第一篇：健身館營(yíng)銷方案

初期營(yíng)銷方案

1、將俱樂(lè)部三公里范圍內(nèi)人流量最大的繁華地段陳列出來(lái)，招收發(fā)卡員并分為若干組別、由每個(gè)組的主管帶領(lǐng)到各相應(yīng)地段發(fā)放免費(fèi)一次健身卡。發(fā)卡員對(duì)感興趣的潛在顧客可以立即帶至俱樂(lè)部交于健身顧問(wèn)進(jìn)行咨詢講解，促使顧客當(dāng)時(shí)辦卡。

2、組織教練、顧問(wèn)、發(fā)卡員到全市高檔寫(xiě)字樓和住宅小區(qū)發(fā)放宣傳單，還可進(jìn)行小型宣傳推廣活動(dòng)，對(duì)小區(qū)居住人員進(jìn)行身體測(cè)試、健身咨詢等，發(fā)掘潛在客戶群。

3、由全職顧問(wèn)聯(lián)系政府相關(guān)部門、醫(yī)院、外資企業(yè)等收入高、效益好的單位到俱樂(lè)部開(kāi)展活動(dòng)，并進(jìn)行跟蹤回訪盡力簽下團(tuán)體單。團(tuán)體單的個(gè)人健身卡價(jià)格可以靈活制定，500—600元都可以。因?yàn)檎嬲骄銟?lè)部健身的人可能不到總?cè)藬?shù)的10%，而且很難堅(jiān)持下去。所以，團(tuán)體卡的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是最能夠吸引企業(yè)或單位集體購(gòu)買的原因。

4、利用本市各大報(bào)紙投遞站做夾報(bào)廣告，省力又省錢，達(dá)到的宣傳效果奇佳。在夾報(bào)的過(guò)程中必須要求俱樂(lè)部員工監(jiān)督報(bào)紙投遞員，防止弄虛作假，避免付了投遞費(fèi)而沒(méi)有將宣傳單投出去，造成浪費(fèi)。俱樂(lè)部正常經(jīng)營(yíng)階段

1、逐步減小發(fā)卡的力度，只保留一部分優(yōu)秀的發(fā)卡員在最好地段繼續(xù)發(fā)卡;全職顧問(wèn)的隊(duì)伍逐步擴(kuò)大，并象保險(xiǎn)公司營(yíng)銷隊(duì)伍一樣形成一種龐大的氣勢(shì)，使俱樂(lè)部銷售人員無(wú)處不在。

2、媒體方面：電視、雜志依然堅(jiān)持做品牌宣傳廣告，并繼續(xù)以抵卡或合作的形式進(jìn)行，做到少花錢多辦事。報(bào)紙則發(fā)布大量的硬廣告（以價(jià)格為主的宣傳廣告），告訴受眾俱樂(lè)部的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。那些宣傳“怎樣健身、健身的好處”等有益于整個(gè)健身行業(yè)的廣告最好不做。我們始終不做市場(chǎng)的培養(yǎng)者和行業(yè)的“行善者”，一定要做市場(chǎng)的掠奪者和收獲者。所以當(dāng)其它俱樂(lè)部在報(bào)紙上做軟性宣傳時(shí)，我們就在它的旁邊推出硬性廣告，“從別人的口里搶食”。那么硬性廣告該如何做呢——說(shuō)白了就是做價(jià)格訴求廣告，告訴受眾XX俱樂(lè)部為慶祝XX節(jié)日，現(xiàn)在推出年卡為XXXX元，限100名。在俱樂(lè)部開(kāi)業(yè)初期至正常的運(yùn)做至少需要8個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)前期的宣傳營(yíng)銷工作，俱樂(lè)部會(huì)有一定的知名度，若此時(shí)搞個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)吸引一批以前來(lái)俱樂(lè)部咨詢過(guò)，但因價(jià)格過(guò)高或別的原因沒(méi)辦卡的人會(huì)立即辦卡，因?yàn)閷?duì)顧客來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。“限100名”當(dāng)然永遠(yuǎn)也到不了100名。每推出一次硬性報(bào)紙廣告，其廣告效應(yīng)可以延續(xù)三天。想要使每天到俱樂(lè)部咨詢的顧客如潮，必須在全市的幾大報(bào)紙輪番推出廣告，而且每三天推出一次，將所有報(bào)紙的讀者搜索干凈，直至銷售額有所回落為止。報(bào)紙廣告投入的費(fèi)用與俱樂(lè)部通過(guò)廣告實(shí)現(xiàn)的銷售額之比為10%，即拿出4000元做廣告就可以得到40000元的回報(bào)。現(xiàn)今，中國(guó)的健身俱樂(lè)部舍得拿錢做廣告的，可以說(shuō)不到5%。而且專門成立營(yíng)銷部的也很少，大部分銷售都是守株待兔，等顧客自己上門。殊不知健身俱樂(lè)部也是一個(gè)企業(yè)，有投資就必須要有回報(bào)。健身俱樂(lè)部銷售的是服務(wù)，既然是銷售就必須要進(jìn)入市場(chǎng)，必須要有銷售手段，設(shè)立營(yíng)銷部和發(fā)布媒體廣告都是順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。發(fā)展階段 品牌營(yíng)銷與業(yè)績(jī)營(yíng)銷兩手齊抓，品牌營(yíng)銷實(shí)際也是為經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的，當(dāng)我們的品牌已深入人心時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)同時(shí)達(dá)到一個(gè)很高的水平。

第二篇：健身館廣告詞

健身房宣傳標(biāo)語(yǔ)

開(kāi)展全民健身運(yùn)動(dòng),促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)。

快樂(lè)健身,精彩人生。

每天鍛煉一小時(shí),健康工作幾十年,幸福生活一輩子。

生命在于運(yùn)動(dòng),運(yùn)動(dòng)要講科學(xué)。

我運(yùn)動(dòng),我青春。

我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)。

有了好身體,才有好日子。

運(yùn)動(dòng)、健康、文明、和諧。

運(yùn)動(dòng)成就健康,健身創(chuàng)造和諧。

運(yùn)動(dòng)牽手健康。

運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng),百病難碰;每日練走步,不用進(jìn)藥鋪;每日練練跑,身

體天天好。

走進(jìn)體育場(chǎng),健康帶回家。篇二：健身俱樂(lè)部宣傳廣告 狂 熱 招 生 ing……

最實(shí)惠的價(jià)格體系，最便捷的地理位置、最寬廣的練習(xí)場(chǎng)地、最優(yōu)質(zhì)的音響設(shè)備、最龐大的教學(xué)團(tuán)隊(duì)、最專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)、最快樂(lè)的學(xué)習(xí)方式，希望我們能攜手帶領(lǐng)大家創(chuàng)造一個(gè)更加健康的完美生活。

俱樂(lè)部以健身、塑形（包括瘦身和塑造肌肉線條）為主體，重在培養(yǎng)學(xué)員的氣質(zhì)及養(yǎng)成良好的健身習(xí)慣。

此次特開(kāi)設(shè)了四個(gè)特色班種----減肥班，街舞班，爵士班，形體班以及時(shí)尚班！下面看看我們與眾不同的特色班級(jí)吧！

街舞班；我們將以霹靂舞breaking為主，還將涉及poping機(jī)械舞，freestyle舞步: 狂野的house，希望能夠滿足您的需求。

爵士班；它是專為喜愛(ài)爵士的童鞋們開(kāi)設(shè)的特色班之一，爵士舞開(kāi)始為越來(lái)越多的朋友喜歡，因?yàn)樗鼖趁模行?，活力，傷感，它可以詮釋你想詮釋的情感，也可以體現(xiàn)你的不同性格，讓你擁有不同的氣質(zhì)，無(wú)形中還可達(dá)到塑身的效果，哈哈，一舉多得?。?/p>

時(shí)尚班；時(shí)尚班是專為保持身材的朋友開(kāi)設(shè)的，它是囊括所有操種的一個(gè)班，童鞋們，你們可以在其中體會(huì)到不同的風(fēng)格噢，在不同的氛圍中開(kāi)心的鍛煉吧！

形體班；形體班就其表面意思來(lái)說(shuō)，就是塑造形體的一個(gè)特色班，它綜合了瑜伽，形體，舍賓，普拉提，給喜歡安靜的朋友提供了一個(gè)更適合的健身氛圍。

第三篇：健身中心營(yíng)銷方案

酒店健身中心會(huì)員卡營(yíng)銷方案

一、營(yíng)銷背景

目前，貴陽(yáng)的生活節(jié)奏隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展也在逐漸加快，大多都市人感到壓力極大，終日辦公，情緒無(wú)法發(fā)泄，身體越發(fā)虛弱，身材走樣，皮膚變差……種種跡象讓我們這些都市人開(kāi)始尋找一把鑰匙，用來(lái)打開(kāi)自己的健康之門，同時(shí)一部分社會(huì)時(shí)尚人士、精英白領(lǐng)、小資人群，也在尋找一把時(shí)尚的鑰匙，用來(lái)全面提高自身個(gè)人魅力及綜合素質(zhì)，豐富自我及應(yīng)對(duì)生活與工作中的各種所需，而這把鑰匙正是貴陽(yáng)鉑爾曼大酒店為各位都市人提供的健身中心會(huì)員卡。

1、目標(biāo)群體: 主要售予有興趣于改善自身生活狀態(tài)，崇尚高品質(zhì)健康生活、努力打造個(gè)人魅力的精英白領(lǐng)、集團(tuán)企業(yè)興趣愛(ài)好人士等。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手: 其他品牌酒店所屬健身中心

3、我們的優(yōu)勢(shì)：

A地理位置優(yōu)越，交通便利，停車位充足；

B環(huán)境優(yōu)雅，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)越，健身中心處于酒店內(nèi)部，內(nèi)部環(huán)境高雅，服務(wù)人員來(lái)自酒店內(nèi)部，具有專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)；

C 設(shè)施齊全，除健身中心外，擁有桑拿房，恒溫游泳池，水療中心，臺(tái)球室，網(wǎng)球場(chǎng)，棋牌室，西餐廳等硬件設(shè)施

D生源市場(chǎng)較大，有潛力可挖；

E專業(yè)的教練團(tuán)體

4、劣勢(shì)：

A競(jìng)爭(zhēng)較大，本地健身俱樂(lè)部及其他酒店所屬健身中心較多；

B 會(huì)員卡價(jià)格較高，目標(biāo)群體受限。

二、營(yíng)銷策略

1、宣傳冊(cè)制作

內(nèi)容：圖片（器材、教練、設(shè)施）；文字，各類型會(huì)員卡購(gòu)買所享受優(yōu)惠介紹，健身中心簡(jiǎn)介，項(xiàng)目簡(jiǎn)介（憑宣傳冊(cè)可體驗(yàn)一次，有效期特定某日）

分發(fā)地點(diǎn)：市內(nèi)高級(jí)商場(chǎng)，與酒店合作集團(tuán)企業(yè)，當(dāng)?shù)刂麜?huì)所，酒店內(nèi)部（針對(duì)到店入住及用餐的客人進(jìn)行專業(yè)推廣）等

2、定點(diǎn)銷售

針對(duì)有消費(fèi)能力的目標(biāo)人群進(jìn)行強(qiáng)效銷售，可通過(guò)產(chǎn)品置換的方式，或代售提成的方式等進(jìn)行銷售。

3、媒體宣傳

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊廣告等進(jìn)行宣傳銷售。

4、創(chuàng)立“雅高健康日”

開(kāi)創(chuàng)每月一日的“雅高健康日”，即每月有一天健身中心可以免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，用于向廣大市民宣傳運(yùn)動(dòng)健身的重要性，在這一天，顧客可以到店體驗(yàn)，或是接受專業(yè)健身教練授課，但人數(shù)及時(shí)段需限定。通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)的方式刺激消費(fèi)。

5、面向全國(guó)公開(kāi)招募知名健身教練

可通過(guò)媒體宣傳等途徑面向全國(guó)公開(kāi)招募知名健身教練，用注明的健身教育人士及專業(yè)的健身知識(shí)吸引一部分消費(fèi)者的眼球。

三、市場(chǎng)開(kāi)拓

1、人員推廣

由5名銷售人員，按區(qū)域進(jìn)行劃分，進(jìn)行排查，收集客戶資料，收集客戶資料，發(fā)放宣傳資料。

2、體驗(yàn)推廣

邀請(qǐng)消費(fèi)者親臨現(xiàn)場(chǎng)，由銷售部人員、前臺(tái)人員、康樂(lè)中心人員進(jìn)行講解，并帶領(lǐng)消費(fèi)者參觀健身中心，第一次光臨的消費(fèi)者可免費(fèi)體驗(yàn)俱樂(lè)部?jī)?nèi)各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

3、廣告投放

1）戶外廣告宣傳；

2）報(bào)刊雜志媒體宣傳。

4、印刷品廣告

印制貴陽(yáng)鉑爾曼大酒店健身中心的推介手冊(cè)，進(jìn)行發(fā)放宣傳，內(nèi)容包括：貴陽(yáng)鉑爾曼大酒店健身中心簡(jiǎn)介、為什么健身、如何選擇健身中心、健身中應(yīng)該注意的事項(xiàng)、保?。ㄟ\(yùn)動(dòng)）的小常識(shí)等。

5、促銷活動(dòng)

1）購(gòu)買月卡

可享受在水療中心、棋牌室、臺(tái)球室、網(wǎng)球場(chǎng)、美發(fā)沙龍8.5折優(yōu)惠可享受5樓普羅旺斯西餐廳、大堂酒吧免10%服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠

會(huì)員可免費(fèi)使用健身中心、桑拿房、游泳池

2）購(gòu)買季卡除享受上述優(yōu)惠外可另外獲贈(zèng)

可獲贈(zèng)5樓普羅旺斯西餐廳晚餐自助餐券各兩張

可獲贈(zèng)健身體驗(yàn)券兩張

3）購(gòu)買年卡除享受上述優(yōu)惠外可另外獲贈(zèng)

5樓普羅旺斯西餐廳晚餐自助餐券2張

鉑爾曼大酒店高級(jí)大床房免費(fèi)券1張

會(huì)員生日可獲贈(zèng)生日蛋糕一個(gè)，紅酒一瓶

購(gòu)買年卡可獲贈(zèng)1個(gè)月會(huì)員期

6、公關(guān)活動(dòng)

（1）舉辦“雅高健康日”健身體驗(yàn)活動(dòng)，針各界社會(huì)人士，開(kāi)展每月一日的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)可以收集目標(biāo)消費(fèi)群體的意見(jiàn)，并且刺激消費(fèi)，且該意見(jiàn)一經(jīng)采納，將給予參與者相應(yīng)禮品獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）成立營(yíng)養(yǎng)飲食、保健常識(shí)的講座小組，在健身中心定期為會(huì)員舉辦講座，也可受邀上門講座。

（3）公關(guān)活動(dòng)舉辦健身體驗(yàn)活動(dòng)，在當(dāng)?shù)嘏e辦健身操比賽，以及健美先生、健美小姐評(píng)選活動(dòng)，或是集團(tuán)企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)等，評(píng)選最健康企業(yè)，健美先生、小姐等，并邀請(qǐng)媒體妙作。

第四篇：健身俱樂(lè)部營(yíng)銷方案

健身俱樂(lè)部營(yíng)銷方案

一、健身俱樂(lè)部的定位

（一）、健身俱樂(lè)部的價(jià)格定位

1、決定因素

①俱樂(lè)部的投資回報(bào)，根據(jù)俱樂(lè)部的總投資，預(yù)期回報(bào)率，會(huì)員發(fā)展預(yù)測(cè)來(lái)確定年卡基本價(jià)格。

②同等俱樂(lè)部的價(jià)位參考，通過(guò)調(diào)研同等規(guī)模、服務(wù)水平的俱樂(lè)部的價(jià)格來(lái)確定價(jià)格。③根據(jù)俱樂(lè)部的特色，如：教練團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀、特殊設(shè)施等確定價(jià)格。常見(jiàn)價(jià)格體系

國(guó)內(nèi)的價(jià)格體系分為會(huì)員制和辦卡制兩種，俱樂(lè)部目前普遍采取辦卡制。會(huì)員制：必須交納一定的如會(huì)費(fèi)，同時(shí)對(duì)入會(huì)的身份有所限制。

辦卡制：國(guó)內(nèi)近年通行會(huì)員制實(shí)際上還是辦卡制，其中健身卡的常見(jiàn)設(shè)置分類：按時(shí)間分類：月卡、季度卡、半年卡、年卡、三年卡、五年卡等。

按服務(wù)期限分類：（根據(jù)享受的服務(wù)結(jié)合有效期的長(zhǎng)短）：金卡、銀卡、翡翠卡、鉆石卡等。按場(chǎng)地使用峰期分類：為充分利用又分為高峰期卡、非高峰期卡、單號(hào)卡、雙號(hào)卡等。我們目前暫定半年1380元，現(xiàn)金充半年送半年；一年1980元，現(xiàn)金充一年送一年 為能吸引更多更廣的客戶群體，可與某銀行信用卡中心簽署合作協(xié)議，把卡命名為：XX專用會(huì)員卡，顧客只需月供115元（按年卡1380元來(lái)算），這樣就能有效拓展客戶群體。

（二）、健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)定位

1、根據(jù)俱樂(lè)部的硬件、軟件條件及市場(chǎng)情況確定俱樂(lè)部的核心客戶群體。

2、在俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)中要堅(jiān)持市場(chǎng)定位的連貫性及可操作性，要先知先覺(jué)而不要跟在別人之后。

3、不進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，立足開(kāi)拓市場(chǎng)。

4、根據(jù)市場(chǎng)成熟度決定開(kāi)發(fā)和維護(hù)會(huì)員的人力投入。

目前健與美只能先走中檔路線，逐漸培養(yǎng)成高端路線。

二、營(yíng)銷中心架構(gòu)和待遇

健身俱樂(lè)部營(yíng)銷中心架構(gòu)如下：

客戶經(jīng)理職責(zé)：

1、制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，并定期審核，使之有效運(yùn)行；

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)目標(biāo)分解，并保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成；

3、負(fù)責(zé)客戶主任日常工作（包括早會(huì)工作安排，值班等）；

4、指導(dǎo)并培訓(xùn)好客戶主任日常銷售、市調(diào)工作，并作出市場(chǎng)環(huán)境與分析報(bào)

告，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

5、協(xié)助市場(chǎng)專員組織和執(zhí)行活動(dòng)，并管控好活動(dòng)費(fèi)用；

6、大客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)；

7、整理客戶主任反饋回來(lái)的市場(chǎng)信息并及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；

市場(chǎng)專員職責(zé)：

1、制定，季度的市場(chǎng)計(jì)劃，包括產(chǎn)品推廣策略，品牌建設(shè)策略，具

體行動(dòng)方案和預(yù)算，細(xì)化本區(qū)域的市場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃，并負(fù)責(zé)在區(qū)域范圍內(nèi)

落實(shí)執(zhí)行，并負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、評(píng)估、實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃，包括確認(rèn)產(chǎn)品定位，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品利益點(diǎn)，并

通過(guò)有效使用市場(chǎng)傳播工具如POP，促銷，廣告，公關(guān)活動(dòng)等傳遞產(chǎn)

品上市信息和產(chǎn)品利益點(diǎn)，同時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施新產(chǎn)品上市促銷，培訓(xùn)

和分析工作；

3、根據(jù)品牌建設(shè)策略和計(jì)劃，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和制作與品牌，產(chǎn)品和促銷相關(guān)的POP等銷售工具，并負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)計(jì)劃，實(shí)施和評(píng)估消費(fèi)者促銷，渠道促銷以及其他形式的品牌促

銷，以提高銷售量和品牌認(rèn)知。通過(guò)有效創(chuàng)意和組織與其他品牌或公司的聯(lián)合促銷，達(dá)到提高品牌影響力和銷售達(dá)成的目的。

5、根據(jù)第三方調(diào)查報(bào)告，以及其他市場(chǎng)信息，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提出以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，銷售拓

展，價(jià)格以及推廣的行動(dòng)建議.并負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部的討論和推進(jìn)行動(dòng)

方案的實(shí)施。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作；

待遇：

客戶主任：底薪1000+提成（銷售總額—3000）×12%；

市場(chǎng)專員：底薪1500+獎(jiǎng)金500；

客戶經(jīng)理：底薪2000+提成（團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總額—10000）×4%；

營(yíng)銷總監(jiān)：底薪4000+提成（團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)總額—20000）×6%；

三、健身俱樂(lè)部的銷售策略

選擇合適的宣傳媒體

俱樂(lè)部對(duì)外的影響及信息是依靠相關(guān)媒體進(jìn)行的，他直接關(guān)系到俱樂(lè)部的生存與發(fā)展。媒體大致可分為：

平面媒體

主要是報(bào)刊、雜志與相關(guān)印刷制品。

電子媒體

主要是電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)為主。

組織意向客戶參觀俱樂(lè)部

主要流程：預(yù)約 引導(dǎo)參觀 討論健身意義 約定第一次訓(xùn)練時(shí)間 跟進(jìn)。

值班客戶主任如何正確引導(dǎo)來(lái)訪客戶參觀這是很重要的一環(huán)，來(lái)賓對(duì)俱樂(lè)部的參觀會(huì)對(duì)他們是否決定加入俱樂(lè)部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們深入了解俱樂(lè)部的情況，前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)來(lái)賓參觀俱樂(lè)部的開(kāi)放區(qū)域，在參觀時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、在參觀前，首先應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓填寫(xiě)一張“客人基本情況調(diào)查表”，如客人提出異議，應(yīng)向客人解釋填表是為針對(duì)您的具體情況，建議并提供更適合您的服務(wù)或訓(xùn)練方式。

2、參觀應(yīng)遵照事先制定好的路線行走，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客人的前面；

3、當(dāng)停下來(lái)介紹時(shí)引導(dǎo)人員應(yīng)站在客人的左前方，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x，為客人介紹場(chǎng)地時(shí)應(yīng)伸出左手，以手掌指示目標(biāo)。

4、在通過(guò)門時(shí)應(yīng)先為客人開(kāi)門，讓客人先進(jìn)，隨后跟上。

5、在客人感興趣的地方可多花一些時(shí)間，不要慌張，更不能看表。

6、未經(jīng)經(jīng)理允許，來(lái)賓不得在健身中心內(nèi)攝影照相。

7、爭(zhēng)取首次拜訪時(shí)向潛在顧客展示會(huì)員優(yōu)惠價(jià)或宣傳品。

8、主動(dòng)熱情地向來(lái)賓交流健身給人帶來(lái)的益處，積極引導(dǎo)來(lái)賓思考健康投資與健康之間的聯(lián)系，適當(dāng)時(shí)機(jī)，明確說(shuō)明俱樂(lè)部各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，同時(shí)說(shuō)明價(jià)格與價(jià)值比。

9、當(dāng)接受一位新的會(huì)員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶的要求，并在客戶最適宜的時(shí)間約定第一次的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，值得注意的是要負(fù)責(zé)任地告訴客戶最佳的運(yùn)動(dòng)時(shí)間，同時(shí)尊重客戶的時(shí)間安排與愿望。

10、運(yùn)動(dòng)的跟進(jìn)，及時(shí)得到會(huì)員或潛在客戶第一次運(yùn)動(dòng)后的反饋資料，并加以分析。健身過(guò)程中如果存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)加以解答，堅(jiān)定他們對(duì)健身的信念。在客人成為會(huì)員后仍要與他們聯(lián)系，讓他們感覺(jué)到你是他們的朋友兼健身顧問(wèn)，使他們把健身融入到自己的生活中去.預(yù)售推廣方式 :

俱樂(lè)部在前期推廣中，會(huì)慣用會(huì)籍推廣的有效方法，在以往的銷售經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)會(huì)籍的銷售注重“面對(duì)面”的銷售，面對(duì)面的銷售會(huì)達(dá)到很好的效果，展臺(tái)的銷售正好符合會(huì)籍銷售的特性。俱樂(lè)部在布展宣傳時(shí)選擇地點(diǎn)一般會(huì)在人員集中且符合俱樂(lè)部消費(fèi)檔次的場(chǎng)所，例如：商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、公寓等，銷售采取面對(duì)面的銷售。

a布展內(nèi)容：俱樂(lè)部的平面廣告圖片以及發(fā)送文字資料，現(xiàn)場(chǎng)推廣俱樂(lè)部項(xiàng)目及會(huì)員卡。b包裝：除展板、易拉寶、桌椅、印刷品等包裝一致的俱樂(lè)部形象以外，銷售人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，著裝統(tǒng)一，且對(duì)俱樂(lè)部的情況非常了解。整體視覺(jué)效果要充分體現(xiàn)俱樂(lè)部高品質(zhì)、有特色的形象特點(diǎn)。

c場(chǎng)地選擇：俱樂(lè)部在前期還是會(huì)有較強(qiáng)的地域限制，所以經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查周邊社區(qū)、寫(xiě)字樓及商場(chǎng)情況有哪些可供布展活動(dòng)的宣傳場(chǎng)所。

活動(dòng)推廣：

活動(dòng)推廣是最重要的一環(huán)，前期可以物色周邊一些社區(qū)，聯(lián)合物業(yè)在社區(qū)里面搞一些聯(lián)誼活動(dòng)，會(huì)員的轉(zhuǎn)介紹：

主要是俱樂(lè)部會(huì)員的傳播力量，可以組織一些戶外活動(dòng)。

促銷：

促銷可謂是五花八門，聯(lián)合其它大品牌公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手才能讓產(chǎn)品以及品牌走得更好，比如：中國(guó)移動(dòng)、廣發(fā)銀行、蘇寧、國(guó)美等

第五篇：中醫(yī)養(yǎng)生館營(yíng)銷方案

中醫(yī)養(yǎng)生館營(yíng)銷方案 您好，仔細(xì)看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營(yíng)銷方案以及日常內(nèi)部管理方案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會(huì)員，日常促銷為主打。1，會(huì)員采用會(huì)員卡形式，會(huì)員充值刷卡可以享受8.5折優(yōu)惠。2，日常利用各自形式派發(fā)抵價(jià)券配合宣傳單做促銷。(一）我們的市場(chǎng)定位： 1，市場(chǎng)細(xì)分： a)三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等，b)25——55歲的女性，有中等以上的收入。c)追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。d)注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。2,市場(chǎng)定位 中醫(yī)養(yǎng)生館——用中端的價(jià)格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 3,環(huán)境定位 a)整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時(shí)尚，創(chuàng)造視覺(jué)、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國(guó)風(fēng)情（中醫(yī)是中國(guó)的國(guó)粹，適當(dāng)采用中國(guó)風(fēng)可以給人舒適安寧的感覺(jué)，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。（圍繞中國(guó)古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國(guó)風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱等諸多方面加以充分烘托）b)養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費(fèi)，并成功挽留顧客。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂(lè)吸引人流眼球。（營(yíng)造氣氛）內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺(jué)，使顧客流連忘返。

1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺(jué)；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強(qiáng)陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。

2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺(jué)在一般美感中最大眾化的形式：

色調(diào) 色系 代表氣氛 選擇

暖色 紅色，黃色，橙色 希望，溫暖，熱情，親接待區(qū) 切 冷色 藍(lán)色，綠色，紫羅蘭色 雅致，潔凈 工作區(qū) 混合類 棕色，金黃色 溫暖，熱情 接待區(qū) 以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂(lè)為主，使顧客感到放松，舒適，點(diǎn)上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。

（二）開(kāi)業(yè)以及日常營(yíng)銷方案： 1，開(kāi)業(yè)策劃： 1）策劃目的 1.通過(guò)活動(dòng)宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為新店積攢人氣。2.倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法養(yǎng)生，安全有效。3.宣傳公司理念：用中端的價(jià)格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 2）策劃方案 活動(dòng)時(shí)間：2011年 月 日 活動(dòng)主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)身，養(yǎng)心”——中醫(yī)養(yǎng)生新主張 活動(dòng)形式：現(xiàn)場(chǎng)展示+免費(fèi)體驗(yàn)+中醫(yī)美容知識(shí)展/咨詢+派送抵價(jià)劵 活動(dòng)前期宣傳： 1.海報(bào)，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報(bào)紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對(duì)性的雜志廣告，報(bào)紙宣傳（軟文）。3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會(huì)，大公司工會(huì)，銀行等，贈(zèng)送體驗(yàn)劵或者抵價(jià)券。4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。5，預(yù)備1000只彩色氣球，活動(dòng)流程： 時(shí)間 內(nèi)容 備注： 前期 刊登報(bào)紙廣告宣傳 與當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，以圖片加文字的形式。

前期 發(fā)宣傳單，贈(zèng)送事業(yè)參照上面的“活動(dòng)前單位工會(huì)抵驗(yàn)券 期宣傳”形式 活動(dòng)當(dāng)天 開(kāi)幕式，主持人致詞 養(yǎng)生技師現(xiàn)場(chǎng)講解養(yǎng)活動(dòng)當(dāng)天 現(xiàn)場(chǎng)展示，互動(dòng) 生常識(shí)，邀請(qǐng)觀眾配合做項(xiàng)目示范?；顒?dòng)當(dāng)天 免費(fèi)體驗(yàn)+中醫(yī)美容養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問(wèn)知識(shí)展/咨詢 免費(fèi)接受咨詢與體驗(yàn)。調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄一，活動(dòng)當(dāng)天 填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，拿好每一個(gè)接受調(diào)查問(wèn)卷的都禮 能獲得抵價(jià)券，并且后期會(huì)在上交的調(diào)查問(wèn)卷中集中抽獎(jiǎng)，抽出1-3等獎(jiǎng)，分別獲得使用券1000，500，300?；顒?dòng)當(dāng)天 開(kāi)業(yè)期間注冊(cè)會(huì)員，充值在開(kāi)業(yè)當(dāng)天加入會(huì)員送活動(dòng) 的，充值1000送300，2000送600以此類推?；顒?dòng)當(dāng)天 利用開(kāi)業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價(jià)劵 活動(dòng)當(dāng)天 放飛1000只彩色氣 球。祝福新店重新開(kāi)張。主持人宣布活動(dòng)結(jié)束 備注：關(guān)于抵價(jià)券金額以及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置依據(jù)你的實(shí)際情況設(shè)置，我只是給個(gè)參考?；顒?dòng)效果預(yù)測(cè)： 讓人們對(duì)這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識(shí)提高一個(gè)層次。使得潛在消費(fèi)群能增加。同時(shí)，免費(fèi)體驗(yàn)，可以讓人體驗(yàn)下產(chǎn)品的效果。如果合適對(duì)方，那么無(wú)形中形成了客人。知名度擴(kuò)大后，有助于人們對(duì)我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣，有助于我們的發(fā)展。

（3）日常經(jīng)營(yíng)促銷分類，主要有幾下幾種。廣告 養(yǎng)生館通過(guò)廣告來(lái)與消費(fèi)者溝通，并激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。人員為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費(fèi)者以口頭稱述進(jìn)行交往。推銷 促銷組合 公關(guān) 通過(guò)制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使消費(fèi)者對(duì)美容院產(chǎn)品及其服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生好感。銷售一切刺激消費(fèi)者購(gòu)買的銷售活動(dòng) 促進(jìn) 1）：廣告促銷 1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過(guò)寫(xiě)軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因?yàn)镼Q使用人群，人員廣）進(jìn)行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。2，報(bào)紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫?bào)紙，雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價(jià)券，優(yōu)惠券印制在報(bào)紙雜志上，剪下來(lái)就可以使用。3，公交車廣告投放：通過(guò)公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。2）：人員上門推廣。因?yàn)槟目蛻羧褐饕且恍C(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營(yíng)銷之外一定要配合人員營(yíng)銷。建立客戶群關(guān)系。1，對(duì)于機(jī)關(guān)單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費(fèi)卡。就類似于單位發(fā)放超市卡（我一個(gè)朋友在機(jī)關(guān)單位連洗頭卡都有）所以要是這個(gè)項(xiàng)目能拿下來(lái)，上海這么多機(jī)關(guān)單位也是一筆很大的財(cái)富。這塊內(nèi)容相關(guān)來(lái)說(shuō)比較困難，主要還是要你們?nèi)ァ芭堋标P(guān)系了。2，對(duì)于公司也是一樣的道理，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會(huì)員，就算一次沒(méi)成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。

3）常規(guī)促銷。1，充分產(chǎn)品銷售有利時(shí)機(jī)：新產(chǎn)品上市促銷、流行項(xiàng)目推廣時(shí)期，進(jìn)行會(huì)員發(fā)展及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。3，上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠信息。比如原價(jià)208的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂只需108元，但是名額有限，某段時(shí)間內(nèi)只限30人購(gòu)買。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。

（三）金點(diǎn)子建議： 針對(duì)您的客戶群基本屬于辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來(lái)越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆發(fā)。因此，我建議你們開(kāi)展一個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生免費(fèi)學(xué)堂，一星期開(kāi)展兩次或者一次，地點(diǎn)放在自己的店里，邀請(qǐng)老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識(shí)。趁機(jī)發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會(huì)越來(lái)越多。一段時(shí)間之后，只對(duì)會(huì)員開(kāi)放，或者一開(kāi)始這么養(yǎng)生課程就只對(duì)會(huì)員開(kāi)放。

（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開(kāi)成功的經(jīng)營(yíng)模式，那么怎么樣經(jīng)營(yíng)才是成功的經(jīng)營(yíng)呢，下面提幾點(diǎn)建議。1，核心技術(shù)：差異營(yíng)銷，爭(zhēng)創(chuàng)第一 養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項(xiàng)目服務(wù)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無(wú)法遠(yuǎn)行。2，養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù) 養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來(lái)保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝 養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營(yíng)多年仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會(huì)主動(dòng)向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。4，店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手 店面管理無(wú)小事，顧客來(lái)養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺(jué)。一個(gè)

破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會(huì)引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。5，顧客管理：廣開(kāi)客源，締造忠誠(chéng) 養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開(kāi)客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠(chéng)。有了越來(lái)越多忠誠(chéng)顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。6，促銷活動(dòng)：實(shí)在讓利，維老拓新 在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過(guò)多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。

（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚(yú)通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問(wèn)題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。這樣造成的一個(gè)直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營(yíng)成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無(wú)法收到高價(jià)，或報(bào)出高價(jià)格后反而無(wú)法與打價(jià)格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競(jìng)爭(zhēng)。那應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？ 正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式。也就是說(shuō)，在贏利模式設(shè)計(jì)時(shí)，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒(méi)有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤(rùn)的金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費(fèi)的，那么這部分價(jià)格就不能定的很高了，要吃小魚(yú)）另一部分則是非常有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對(duì)它們的認(rèn)知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價(jià)很高，這樣利潤(rùn)就自然不愁了。（比如你們的特色項(xiàng)目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚(yú)了）?？偟恼f(shuō)來(lái)，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來(lái)，分別對(duì)待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。很認(rèn)真制作的，也思考了很久，希望對(duì)您有用，下面是調(diào)查問(wèn)卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個(gè)文檔！附件1： XX中醫(yī)養(yǎng)生館問(wèn)卷調(diào)查

姓名： 住址： 聯(lián)系方式（手機(jī)）1，您以前有去過(guò)中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？ □經(jīng)常 □偶爾 □沒(méi)有 2，您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？ □一個(gè)星期 □半個(gè)月 □一個(gè)月 □一個(gè)月以上 3，您會(huì)經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？ □固定一家 □偶爾更換 □經(jīng)常更換 4.您更換養(yǎng)生館的原因主要是？ □聽(tīng)說(shuō)有別家更好的 □原來(lái)這家不合意 □有新開(kāi)的嘗試下 5.就目前來(lái)看，您覺(jué)得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？ □不夠?qū)I(yè) □價(jià)格高 □提供的產(chǎn)品效果不足 □服務(wù)態(tài)度差 □經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品 6.哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？ □時(shí)尚 □專業(yè) □休閑放松的 □溫馨舒適的 7.您去養(yǎng)生館一般會(huì)選擇什么服務(wù)項(xiàng)目？ □解決皮膚問(wèn)題 □日常護(hù)理滋養(yǎng)（臉部）□日常護(hù)理滋養(yǎng)（身體）□專項(xiàng)服務(wù)（減肥瘦身）8.您一個(gè)月花費(fèi)多少在養(yǎng)生上？ □100以下 □100-200 □300-500 □500以上 9.您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式？ □抵價(jià)券 □試用裝 □免費(fèi)體驗(yàn) □積累積分換購(gòu)

□其他

10.您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？ □廣告 □朋友 □傳單 □推銷員 □店面 11.您的年齡？ □16-25 □25-35 □35-40 □40以上 12.您的職業(yè)？ □學(xué)生 □公務(wù)員 □企事業(yè)單位 □個(gè)體戶 □待業(yè) 您的意見(jiàn)與建議：

XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則 要想做到長(zhǎng)期發(fā)展，以及長(zhǎng)期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開(kāi)的。甚至可以說(shuō)，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念！一，日常管理制度

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。

3、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。

5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以免后患。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

二、考勤制度

l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣X元，半小時(shí) 以上按事假論處。

2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事 先申請(qǐng)。

3、病假:員工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，須書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。

5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣X元。

三、獎(jiǎng)勵(lì)制度 一）評(píng)選營(yíng)業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) X元。二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。

三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等

1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 ？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。

(2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表?yè)P(yáng)者。

2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 ？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書(shū)面通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績(jī)或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績(jī)。

（3）、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷策略及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。（1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（3）、有其他重大功績(jī)者。

四、衛(wèi)生制度 一）總則

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二）每日下班后衛(wèi)生清潔:

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。

5、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進(jìn)行消毒

10、主管每天必須對(duì)店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

三）衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:

①美容用品、用具、儀器設(shè)備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括: ①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。

五、前臺(tái)咨詢 接待流程：

1、新客： →客人進(jìn)門(熱情開(kāi)門讓入)→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺(tái))→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師

→前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開(kāi)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲 →店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R

→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客： →電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師

→客人進(jìn)門〔熱情開(kāi)門讓入〕

→店經(jīng)理/主管簡(jiǎn)單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)→帶客人至按摩床 →操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 →客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況)→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)→請(qǐng)客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R

→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。

3、其他： →客人進(jìn)門 →熱情接待，詢問(wèn)可提供什么樣的方便

→了解來(lái)客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面 →禮貌送客。

六、行為禮儀

(1)、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問(wèn)好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內(nèi)見(jiàn)到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點(diǎn)頭微笑問(wèn)好；(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時(shí)必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；

(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過(guò)程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對(duì)獨(dú)立的空間；(10)、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫(xiě)新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡；

(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動(dòng)，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；

(12)、無(wú)論任何房門是否開(kāi)著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；

☆

（一）、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務(wù)客人時(shí)必須消毒雙手；

4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、理療師服務(wù)客人過(guò)程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；

6、理療師服務(wù)過(guò)程中不可隨意離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保理療的連續(xù)性；

7、服務(wù)過(guò)程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問(wèn)或引導(dǎo)客人感受；

11、技術(shù)主管在外場(chǎng)空閑時(shí)必須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；

12、每一步操作必須知會(huì)客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)?！?/p>

（二）、咨詢規(guī)范： →問(wèn)候 →詢問(wèn)(了解情況)→聆聽(tīng)(判斷需求)

→分析〔創(chuàng)造需求〕 →建議(給客人選擇的余地)→成交