第一篇：淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措

前 言

一個企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會，發(fā)展自己”。服務(wù)社會是其社會職能決定的，發(fā)展自己是其個體職能所決定的。由于企業(yè)的個體職能與社會職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個整體。服務(wù)社會才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個重要標(biāo)志。

供水公司作為x地區(qū)唯一一家自來水生產(chǎn)企業(yè)成立于1993年10月，是一個以深層地下水資源勘探、開發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個部室，六個水廠一個供水管理處、五個輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢測中心等兩個檢測機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級質(zhì)量認(rèn)證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270km最大供水能力為19萬m3/d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元。現(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占職工總數(shù)的20%，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。

供水公司在成立12年以來，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、多種經(jīng)營市場化為發(fā)展格局，堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會主義市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)營管理體制和經(jīng)營機(jī)制進(jìn)行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對水質(zhì)的要求.2004年實(shí)現(xiàn)銷售收入9693萬元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤56.3萬元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到100%，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了98%，服務(wù)客戶滿意率100%。

本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營形勢。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。

一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理

管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑。

供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè) 法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過改制建立完善的經(jīng)營機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國有資產(chǎn)保值增殖；通過改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過改制確立明確的經(jīng)營方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？

首先，從克服我國現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。

過去自來水行業(yè)想來被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長期以來的行風(fēng)與當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場競爭力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國家、集體、個人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動企業(yè)員工的主人翁積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。

供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運(yùn)行機(jī)制和動力機(jī)制，并按照“產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管理，精簡高效”的原則結(jié)合實(shí)際，將機(jī)關(guān)原有30多個科室精簡成14個，調(diào)整制定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)，還制訂了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度打破企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機(jī)制運(yùn)行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，各盡其能，有力保證供水生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)任務(wù)的完成。

其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制上，依據(jù)《公司法》制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過建章立制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動有法可依，有章可循。

在建立現(xiàn)代企業(yè)的過程中，供水公司在企業(yè)管理的各個方面都形成了一套規(guī)章制度，總數(shù)達(dá)22類50多項(xiàng)，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制度管理的作風(fēng)。

再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識到這一點(diǎn)，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識。不斷提高水質(zhì)，以對用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個人人重視服務(wù)的氛圍。

服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營業(yè)績是受益于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)：通過改革，深化管理。企業(yè)每年出臺一系列改革措施，目的很簡單，就是要使企業(yè)運(yùn)作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎金與簽訂勞動合同直接相關(guān)，使每個職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

二、強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行

作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，無論從為社會服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。

一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。要用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營銷等部門要根據(jù)市場需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實(shí)。

二是要千方百計(jì)確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的各項(xiàng)措施得到落實(shí)，全面開展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強(qiáng)班組日常管理工作，提高職工安全意識和水質(zhì)意識。大力推行技術(shù)革新，積極開展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。

三是優(yōu)化供水調(diào)度。對于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。

四是加大成本管理力度，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來分流人員，并尋找新的利潤增長點(diǎn)重要工程可通過公開招標(biāo)而達(dá)到物美價廉；另外對各科室、基層部門實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門生產(chǎn)經(jīng)營中的不可控制因素，通過對可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。

供水公司就是把成本控制作為管理的關(guān)鍵要素來抓，2001年根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，重點(diǎn)抓好成本控制，逐月考核，獎懲兌現(xiàn)，降低能耗、物耗、漏耗，大力節(jié)省管理費(fèi)用、修理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，當(dāng)年節(jié)約成本180余萬元，2002年又將該方法推廣到營業(yè)環(huán)節(jié)又節(jié)約營銷費(fèi)用30萬元，2003年又在維修環(huán)節(jié)推廣該方法又節(jié)約維修費(fèi)用140萬元。通過一系列的成本管理改革，公司的各項(xiàng)費(fèi)用逐年降低。

三、加強(qiáng)技術(shù)管理 樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想

鄧小平指出：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證。供水企業(yè)不加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入是難以保證和滿足其發(fā)展需要的，特別是當(dāng)今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán)境日益惡化，合理地開發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開源節(jié)流。積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，旨在提高整個城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。第二，建立供水管網(wǎng)壓力的自動監(jiān)測系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。第三，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。作為供水行業(yè)，保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時間，減少水資源的流失。同時，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

一是重視各級領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí)踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見》等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識和服務(wù)意識，使他們在實(shí)際工作中身體力行，作好表率。

二是以活動為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開展了“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛中華，愛企業(yè)，愛崗位”，“愛企業(yè)，樹好企業(yè)形象；愛崗位，樹好工人形象；愛職工，樹好干部形象；愛用戶，樹好行業(yè)形象”，“學(xué)《決議》，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動。通過努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對于推動公司各項(xiàng)工作的開展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。

通過對職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。

五、加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高供水質(zhì)量

根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來水行業(yè)特點(diǎn)來看，用戶對供水企業(yè)沒有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng)技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競爭激勵機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅要有超前的規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。當(dāng)前和世界接軌的質(zhì)量管理體系就是在我國推行的iso9000質(zhì)量管理體系。供水公司以于2001年12月6日通過了北京三星質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場審核，標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理工作以開始走上科學(xué)化、制度化的軌道。

按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，供水公司選擇了gb/719000—2000idt iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，于2001年8月14日制定頒布供水公司《質(zhì)量手冊》以確保水質(zhì)符合gb5749—85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》在此基礎(chǔ)上還組織編寫了程序控制文件，其中包括程序文件14個以及相映的質(zhì)量文件表格。

通過開展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系理順了部門之間、生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營活動之間接口關(guān)系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以貫徹實(shí)施iso9000認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個新的水平。通過認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將iso9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過認(rèn)證工作，供水公司建立了一個體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識。

實(shí)踐可以證明，iso9000是高級管理工程師。在iso9000的質(zhì)量管理工作推動下，那種長期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒有了；生產(chǎn)經(jīng)營和對外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺階；產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高，出廠水濁度一般都控制在0.5ntu以下。

六、結(jié)論

供水企業(yè)面臨很多困難、問題，如虧損多、成本高、漏耗大、水價低、收費(fèi)難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是加強(qiáng)管理、完善服務(wù)。通過加強(qiáng)管理，做到自來水水質(zhì)好、水量足、水壓夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)佳，提高供水企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。

第二篇：淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措

前言一個企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會，發(fā)展自己”。服務(wù)社會是其社會職能決定的，發(fā)展自己是其個體職能所決定的。由于企業(yè)的個體職能與社會職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個整體。服務(wù)社會才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個重要標(biāo)志。供水公司作為X地區(qū)唯一一家自來水生產(chǎn)企業(yè)成立于1993年10月，是一個以深層地下水資源勘探、開發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個部室，六個水廠一個供水管理處、五個輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢測中心等兩個檢測機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級質(zhì)量認(rèn)證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270KM最大供水能力為19萬mup3;/d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元?，F(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占職工總數(shù)的20，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。供水公司在成立12年以來，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、多種經(jīng)營市場化為發(fā)展格局，堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會主義市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)營管理體制和經(jīng)營機(jī)制進(jìn)行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對水質(zhì)的要求.20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入9693萬元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤56.3萬元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到100，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了98，服務(wù)客戶滿意率100。本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營形勢。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。

一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度加強(qiáng)企業(yè)管理管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑。供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過改制建立完善的經(jīng)營機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國有資產(chǎn)保值增殖；通過改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過改制確立明確的經(jīng)營方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)?；I(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？首先，從克服我國現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。過去自來水行業(yè)想來被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長期以來的行風(fēng)與當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場競爭力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。

第三篇：談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的新舉措

一個企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會，發(fā)展自己”。服務(wù)社會是其社會職能決定的，發(fā)展自己是其個體職能所決定的。由于企業(yè)的個體職能與社會職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個整體。服務(wù)社會才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個重要標(biāo)志。

本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營形勢。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。

一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理

管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題?，F(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑。

供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè) 法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過改制建立完善的經(jīng)營機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國有資產(chǎn)保值增殖；通過改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過改制確立明確的經(jīng)營方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？

首先，從克服我國現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。

過去自來水行業(yè)想來被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長期以來的行風(fēng)與當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場競爭力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國家、集體、個人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動企業(yè)員工的主人翁積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。

供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運(yùn)行機(jī)制和動力機(jī)制，并按照“產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管理，精簡高效”的原則結(jié)合實(shí)際，將機(jī)關(guān)原有30多個科室精簡成14個，調(diào)整制定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)，還制訂了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度打破企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機(jī)制運(yùn)行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，各盡其能，有力保證供水生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)任務(wù)的完成。

其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制上，依據(jù)《公司法》制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過建章立制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動有法可依，有章可循。

在建立現(xiàn)代企業(yè)的過程中，供水公司在企業(yè)管理的各個方面都形成了一套規(guī)章制度，總數(shù)達(dá)22類50多項(xiàng)，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制度管理的作風(fēng)。

再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識到這一點(diǎn)，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識。不斷提高水質(zhì)，以對用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個人人重視服務(wù)的氛圍。

服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營業(yè)績是受益于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)：通過改革，深化管理。企業(yè)每年出臺一系列改革措施，目的很簡單，就是要使企業(yè)運(yùn)作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎金與簽訂勞動合同直接相關(guān)，使每個職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

二、強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行

作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，無論從為社會服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。

一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。要用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營銷等部門要根據(jù)市場需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實(shí)。

二是要千方百計(jì)確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的各項(xiàng)措施得到落實(shí)，全面開展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強(qiáng)班組日常管理工作，提高職工安全意識和水質(zhì)意識。大力推行技術(shù)革新，積極開展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。

三是優(yōu)化供水調(diào)度。對于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。

四是加大成本管理力度，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來分流人員，并尋找新的利潤增長點(diǎn)重要工程可通過公開招標(biāo)而達(dá)到物美價廉；另外對各科室、基層部門實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門生產(chǎn)經(jīng)營中的不可控制因素，通過對可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。

三、加強(qiáng)技術(shù)管理 樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想

鄧小平指出：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證。供水企業(yè)不加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入是難以保證和滿足其發(fā)展需要的，特別是當(dāng)今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán)境日益惡化，合理地開發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開源節(jié)流。積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，旨在提高整個城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。第二，建立供水管網(wǎng)壓力的自動監(jiān)測系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。第三，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。作為供水行業(yè)，保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時間，減少水資源的流失。同時，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，推動技術(shù)進(jìn)步，作為供水企業(yè)還應(yīng)有計(jì)劃地更新陳舊老化、低效高能的設(shè)備設(shè)施，有計(jì)劃地對沉淀池、濾池、清水池、泵房進(jìn)行擴(kuò)建改造，使制水能力更加安全可靠；采取多種措施，對加藥、加氯方式進(jìn)行改造。在進(jìn)行制水工藝技術(shù)改造的同時，動員全體職工進(jìn)行技術(shù)公關(guān)，廣泛開展群眾性QC小組活動，有力地推動技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)管理自動化。

供水公司按照社會主義市場發(fā)展和機(jī)構(gòu)改革后的新情況及國家新頒發(fā)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供水公司組織各類專業(yè)人員完善、修訂了管理、技術(shù)、工作“三大標(biāo)準(zhǔn)”。并按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，建立了全面質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證，監(jiān)督和安全生產(chǎn)保證三大管理體系。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)施管理手段現(xiàn)代化，供水公司還投資近千萬元，按照先進(jìn)、科學(xué)、適用的原則建立企業(yè)內(nèi)部綜合信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)化驗(yàn)分析、營業(yè)售水、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、目標(biāo)管理、工資管理、信息收集以及組織人事、檔案管理等方面，廣泛實(shí)行現(xiàn)代化管理。先后對各水廠進(jìn)行了泵房機(jī)組的改造，收到的良好的效果。

四、強(qiáng)化職工素質(zhì)管理 爭創(chuàng)文明企業(yè)

提高職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。為此，把職工素質(zhì)教育緊緊抓在手上，是建設(shè)文明企業(yè)的基礎(chǔ)。首先，不斷加強(qiáng)對職工的思想政治教育。一是結(jié)合地區(qū)供水生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的職業(yè)道德規(guī)劃。做到內(nèi)外結(jié)合，有計(jì)劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活動，有檢查驗(yàn)收，有總結(jié)評比。二是加強(qiáng)了愛國主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行了國家、企業(yè)、個人三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)精神等教育，把職工的思想凝聚起來，引導(dǎo)職工把國家、企業(yè)、自身的利益和命運(yùn)融為一體，增強(qiáng)責(zé)任感。針對職工“保持現(xiàn)狀，不求進(jìn)取”的思想情緒，突出抓主人翁精神、服務(wù)宗旨和職業(yè)道德教育。通過座談討論、專題講座等形式，引導(dǎo)職工認(rèn)識到不斷深化承諾服務(wù)制度。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是每個職工的職責(zé)，進(jìn)而樹立正確人生觀、是非觀和苦樂觀，自覺能動的實(shí)踐承諾服務(wù)內(nèi)容。同時在全體職工中開展教育活動，通過學(xué)與議的結(jié)合，引導(dǎo)職工擺正作好本職工作與文明行業(yè)建設(shè)的關(guān)系，找準(zhǔn)位置，自我提高。三是教育職工增強(qiáng)省會意識，服務(wù)意識，創(chuàng)建意識。以全心全意為人民服務(wù)為核心，以社會公德，職業(yè)道德，家庭美德等為主線開展活動，適時組織職工向希望工程和災(zāi)區(qū)捐款、開展青年志愿者等活動，引導(dǎo)職工自覺樹立服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會的思想。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，定期組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，即能鍛煉職工隊(duì)伍，又能增強(qiáng)為客戶提供滿意服務(wù)和一次性解決問題的能力。

在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)方面，要用社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，引進(jìn)競爭機(jī)制，居安思危。深入開展法紀(jì)教育，組織進(jìn)行國家及行業(yè)法紀(jì)、法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)糾正“吃、拿、卡、要”等行業(yè)不正之風(fēng)教育。采取多種形式，分層次、分類別地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高干部職工素質(zhì)。使領(lǐng)導(dǎo)班子具備較高的科學(xué)文化、專業(yè)知識、法律等綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中，遇到的各種新問題，做出科學(xué)準(zhǔn)確的決策，這是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。水，是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舉足輕重，因此，提高供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)不僅對企業(yè)自身興旺甚至對整個地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都至關(guān)重要。

供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

一是重視各級領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí)踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見》等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識和服務(wù)意識，使他們在實(shí)際工作中身體力行，作好表率。

二是以活動為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開展了“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛中華，愛企業(yè)，愛崗位”，“愛企業(yè)，樹好企業(yè)形象；愛崗位，樹好工人形象；愛職工，樹好干部形象；愛用戶，樹好行業(yè)形象”，“學(xué)《決議》，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動。通過努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對于推動公司各項(xiàng)工作的開展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。

通過對職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。

五、加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高供水質(zhì)量

根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來水行業(yè)特點(diǎn)來看，用戶對供水企業(yè)沒有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng)技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競爭激勵機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。

通過開展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系理順了部門之間、生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營活動之間接口關(guān)系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以貫徹實(shí)施ISO9000認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個新的水平。通過認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將ISO9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過認(rèn)證工作，供水公司建立了一個體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識。

實(shí)踐可以證明，ISO9000是高級管理工程師。在ISO9000的質(zhì)量管理工作推動下，那種長期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒有了；生產(chǎn)經(jīng)營和對外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺階；產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高，出廠水濁度一般都控制在0.5NTU以下。

六、結(jié)論

供水企業(yè)面臨很多困難、問題，如虧損多、成本高、漏耗大、水價低、收費(fèi)難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是加強(qiáng)管理、完善服務(wù)。通過加強(qiáng)管理，做到自來水水質(zhì)好、水量足、水壓夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)佳，提高供水企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。

xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]

第四篇：談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的新舉措

一個企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會，發(fā)展自己”。服務(wù)社會是其社會職能決定的，發(fā)展自己是其個體職能所決定的。由于企業(yè)的個體職能與社會職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個整體。服務(wù)社會才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個重要標(biāo)志。

供水公司作為x地區(qū)唯一一家自來水生產(chǎn)企業(yè)成立于1993年10月，是一個以深層地下水資源勘探、開發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個部室，六個水廠一個供水管理處、五個輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢測中心等兩個檢測機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級質(zhì)量認(rèn)證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270km最大供水能力為19萬m3/d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元?，F(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占職工總數(shù)的20%，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。

供水公司在成立12年以來，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、多種經(jīng)營市場化為發(fā)展格局，堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會主義市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)營管理體制和經(jīng)營機(jī)制進(jìn)行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對水質(zhì)的要求.2004年實(shí)現(xiàn)銷售收入9693萬元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤56.3萬元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到100%，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了98%，服務(wù)客戶滿意率100%。

本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營形勢。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。

一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理

管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題?，F(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑。

供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè) 法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過改制建立完善的經(jīng)營機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國有資產(chǎn)保值增殖；通過改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過改制確立明確的經(jīng)營方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？

首先，從克服我國現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。

過去自來水行業(yè)想來被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長期以來的行風(fēng)與當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場競爭力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國家、集體、個人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動企業(yè)員工的主人翁積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。

供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運(yùn)行機(jī)制和動力機(jī)制，并按照“產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管理，精簡高效”的原則結(jié)合實(shí)際，將機(jī)關(guān)原有30多個科室精簡成14個，調(diào)整制定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)，還制訂了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度打破企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機(jī)制運(yùn)行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，各盡其能，有力保證供水生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)任務(wù)的完成。

其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制上，依據(jù)《公司法》制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過建章立制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動有法可依，有章可循。

在建立現(xiàn)代企業(yè)的過程中，供水公司在企業(yè)管理的各個方面都形成了一套規(guī)章制度，總數(shù)達(dá)22類50多項(xiàng)，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制度管理的作風(fēng)。

再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識到這一點(diǎn)，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識。不斷提高水質(zhì)，以對用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個人人重視服務(wù)的氛圍。

服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營業(yè)績是受益于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)：通過改革，深化管理。企業(yè)每年出臺一系列改革措施，目的很簡單，就是要使企業(yè)運(yùn)作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎金與簽訂勞動合同直接相關(guān)，使每個職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

二、強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行

作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，無論從為社會服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。

一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。要用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營銷等部門要根據(jù)市場需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實(shí)。

二是要千方百計(jì)確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的各項(xiàng)措施得到落實(shí)，全面開展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強(qiáng)班組日常管理工作，提高職工安全意識和水質(zhì)意識。大力推行技術(shù)革新，積極開展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。

三是優(yōu)化供水調(diào)度。對于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。

四是加大成本管理力度，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來分流人員，并尋找新的利潤增長點(diǎn)重要工程可通過公開招標(biāo)而達(dá)到物美價廉；另外對各科室、基層部門實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門生產(chǎn)經(jīng)營中的不可控制因素，通過對可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。

供水公司就是把成本控制作為管理的關(guān)鍵要素來抓，2001年根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，重點(diǎn)抓好成本控制，逐月考核，獎懲兌現(xiàn)，降低能耗、物耗、漏耗，大力節(jié)省管理費(fèi)用、修理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，當(dāng)年節(jié)約成本180余萬元，2002年又將該方法推廣到營業(yè)環(huán)節(jié)又節(jié)約營銷費(fèi)用30萬元，2003年又在維修環(huán)節(jié)推廣該方法又節(jié)約維修費(fèi)用140萬元。通過一系列的成本管理改革，公司的各項(xiàng)費(fèi)用逐年降低。

三、加強(qiáng)技術(shù)管理 樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想

鄧小平指出：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證。供水企業(yè)不加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入是難以保證和滿足其發(fā)展需要的，特別是當(dāng)今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán)境日益惡化，合理地開發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開源節(jié)流。積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，旨在提高整個城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。第二，建立供水管網(wǎng)壓力的自動監(jiān)測系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。第三，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。作為供水行業(yè)，保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時間，減少水資源的流失。同時，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，推動技術(shù)進(jìn)步，作為供水企業(yè)還應(yīng)有計(jì)劃地更新陳舊老化、低效高能的設(shè)備設(shè)施，有計(jì)劃地對沉淀池、濾池、清水池、泵房進(jìn)行擴(kuò)建改造，使制水能力更加安全可靠；采取多種措施，對加藥、加氯方式進(jìn)行改造。在進(jìn)行制水工藝技術(shù)改造的同時，動員全體職工進(jìn)行技術(shù)公關(guān)，廣泛開展群眾性qc小組活動，有力地推動技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)管理自動化。

供水公司按照社會主義市場發(fā)展和機(jī)構(gòu)改革后的新情況及國家新頒發(fā)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供水公司組織各類專業(yè)人員完善、修訂了管理、技術(shù)、工作“三大標(biāo)準(zhǔn)”。并按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，建立了全面質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證，監(jiān)督和安全生產(chǎn)保證三大管理體系。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)施管理手段現(xiàn)代化，供水公司還投資近千萬元，按照先進(jìn)、科學(xué)、適用的原則建立企業(yè)內(nèi)部綜合信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)化驗(yàn)分析、營業(yè)售水、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、目標(biāo)管理、工資管理、信息收集以及組織人事、檔案管理等方面，廣泛實(shí)行現(xiàn)代化管理。先后對各水廠進(jìn)行了泵房機(jī)組的改造，收到的良好的效果。

四、強(qiáng)化職工素質(zhì)管理 爭創(chuàng)文明企業(yè)

提高職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。為此，把職工素質(zhì)教育緊緊抓在手上，是建設(shè)文明企業(yè)的基礎(chǔ)。首先，不斷加強(qiáng)對職工的思想政治教育。一是結(jié)合地區(qū)供水生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的職業(yè)道德規(guī)劃。做到內(nèi)外結(jié)合，有計(jì)劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活動，有檢查驗(yàn)收，有總結(jié)評比。二是加強(qiáng)了愛國主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行了國家、企業(yè)、個人三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)精神等教育，把職工的思想凝聚起來，引導(dǎo)職工把國家、企業(yè)、自身的利益和命運(yùn)融為一體，增強(qiáng)責(zé)任感。針對職工“保持現(xiàn)狀，不求進(jìn)取”的思想情緒，突出抓主人翁精神、服務(wù)宗旨和職業(yè)道德教育。通過座談討論、專題講座等形式，引導(dǎo)職工認(rèn)識到不斷深化承諾服務(wù)制度。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是每個職工的職責(zé)，進(jìn)而樹立正確人生觀、是非觀和苦樂觀，自覺能動的實(shí)踐承諾服務(wù)內(nèi)容。同時在全體職工中開展教育活動，通過學(xué)與議的結(jié)合，引導(dǎo)職工擺正作好本職工作與文明行業(yè)建設(shè)的關(guān)系，找準(zhǔn)位置，自我提高。三是教育職工增強(qiáng)省會意識，服務(wù)意識，創(chuàng)建意識。以全心全意為人民服務(wù)為核心，以社會公德，職業(yè)道德，家庭美德等為主線開展活動，適時組織職工向希望工程和災(zāi)區(qū)捐款、開展青年志愿者等活動，引導(dǎo)職工自覺樹立服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會的思想。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，定期組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，即能鍛煉職工隊(duì)伍，又能增強(qiáng)為客戶提供滿意服務(wù)和一次性解決問題的能力。

在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)方面，要用社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，引進(jìn)競爭機(jī)制，居安思危。深入開展法紀(jì)教育，組織進(jìn)行國家及行業(yè)法紀(jì)、法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)糾正“吃、拿、卡、要”等行業(yè)不正之風(fēng)教育。采取多種形式，分層次、分類別地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高干部職工素質(zhì)。使領(lǐng)導(dǎo)班子具備較高的科學(xué)文化、專業(yè)知識、法律等綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中，遇到的各種新問題，做出科學(xué)準(zhǔn)確的決策，這是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。水，是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舉足輕重，因此，提高供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)不僅對企業(yè)自身興旺甚至對整個地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都至關(guān)重要。

供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

一是重視各級領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí)踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見》等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識和服務(wù)意識，使他們在實(shí)際工作中身體力行，作好表率。

二是以活動為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開展了“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛中華，愛企業(yè)，愛崗位”，“愛企業(yè)，樹好企業(yè)形象；愛崗位，樹好工人形象；愛職工，樹好干部形象；愛用戶，樹好行業(yè)形象”，“學(xué)《決議》，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動。通過努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對于推動公司各項(xiàng)工作的開展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。

通過對職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。

五、加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高供水質(zhì)量

根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來水行業(yè)特點(diǎn)來看，用戶對供水企業(yè)沒有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng)技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競爭激勵機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅要有超前的規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。當(dāng)前和世界接軌的質(zhì)量管理體系就是在我國推行的iso9000質(zhì)量管理體系。供水公司以于2001年12月6日通過了北京三星質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場審核，標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理工作以開始走上科學(xué)化、制度化的軌道。

按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，供水公司選擇了gb/719000—2000idt iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，于2001年8月14日制定頒布供水公司《質(zhì)量手冊》以確保水質(zhì)符合gb5749—85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》在此基礎(chǔ)上還組織編寫了程序控制文件，其中包括程序文件14個以及相映的質(zhì)量文件表格。

通過開展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系理順了部門之間、生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營活動之間接口關(guān)系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以貫徹實(shí)施iso9000認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個新的水平。通過認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將iso9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過認(rèn)證工作，供水公司建立了一個體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識。

實(shí)踐可以證明，iso9000是高級管理工程師。在iso9000的質(zhì)量管理工作推動下，那種長期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒有了；生產(chǎn)經(jīng)營和對外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺階；產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高，出廠水濁度一般都控制在0.5ntu以下。

六、結(jié)論

供水企業(yè)面臨很多困難、問題，如虧損多、成本高、漏耗大、水價低、收費(fèi)難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是加強(qiáng)管理、完善服務(wù)。通過加強(qiáng)管理，做到自來水水質(zhì)好、水量足、水壓夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)佳，提高供水企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。

第五篇：提高教學(xué)質(zhì)量新舉措

教育教學(xué)質(zhì)量是一個學(xué)校生存和發(fā)展的前提，也是一個學(xué)校工作的中心。我們要以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以“質(zhì)量立校，質(zhì)量興?！睘檗k學(xué)宗旨，切實(shí)抓好學(xué)校常規(guī)管理，做到科學(xué)管理，以人為本，營造一個良好的 “人人重視質(zhì)量，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好質(zhì)量”的教育教學(xué)氛圍，全面貫徹黨的教育教學(xué)方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。本學(xué)年為了全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校辦學(xué)水平和辦學(xué)聲譽(yù)，特制定以下措施：

一、抓好學(xué)校常規(guī)建設(shè)，做到規(guī)范辦學(xué)，為全面提高教育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。

1、加強(qiáng)教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求教師按規(guī)定每周至少進(jìn)行一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，留好學(xué)習(xí)筆記，做好學(xué)后交流。通過學(xué)習(xí)，一方面要進(jìn)一步加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)，牢固樹立教師全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。另一方面要切實(shí)轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)觀念，深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教師角色，培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍，為教育教學(xué)質(zhì)量的提高提供人才支撐。

2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)?？记谥贫?。為保證教育教學(xué)質(zhì)量的提高，不論是支教教師還是本校在編教師，都要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)?？记谥贫龋瑢?shí)行每日簽到點(diǎn)名制度，嚴(yán)把曠勤和遲到關(guān)，為教育教學(xué)的正常開展提供保障。

3、切實(shí)做好績效考核工作。嚴(yán)格按照《大同鎮(zhèn)教師績效考核細(xì)則》對每位教師進(jìn)行考核，排出名次，評出優(yōu)劣，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。從考核方面激勵教師拼搏進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)，做好教育教學(xué)工作，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

4、按照規(guī)定開足開全課程。為提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高辦學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)格按照國家規(guī)定，開足開全課程，培養(yǎng)一批音、體、美、藝術(shù)和信息技術(shù)等專職教師，淡化主科和副科的區(qū)別，提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，為全面推進(jìn)素質(zhì)教育打下良好基礎(chǔ)。

5、做好“升旗”和“兩操一拳”工作。按照國家規(guī)定搞好升旗儀式，培養(yǎng)學(xué)生愛國精神，進(jìn)取精神。通過“兩操一拳”活動，（即眼保健操、課間操和太極拳）增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，搞好特色建設(shè)，為國家培養(yǎng)政治合格，素質(zhì)過硬的高素質(zhì)人才。

二、把握教育規(guī)律，切實(shí)加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。

要求教師按教育規(guī)律教學(xué)，探討新課程標(biāo)準(zhǔn)下課堂教學(xué)，優(yōu)化課堂教學(xué)，探究提高教學(xué)質(zhì)量的策略和方法，根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和不同特點(diǎn)，制定教學(xué)目標(biāo)，使向40分鐘要質(zhì)量的目標(biāo)真正落實(shí)到每一位教師、每一節(jié)課、每一個學(xué)生，切實(shí)加強(qiáng)對課堂教學(xué)全過程的科學(xué)管理。

（一）抓備課。上一節(jié)課并不難，但上一節(jié)有質(zhì)量的課不易，經(jīng)常上有質(zhì)量的課就更不容易，因此我們要把功夫下在課前，認(rèn)真做好備課工作，努力提高課堂效率。我們要求教師做到：

1、認(rèn)真研究教材和學(xué)生，整體把握教材體系，了解學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，做到以學(xué)生發(fā)展為根本，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)。

2、確定備課制度，形成集體備課的習(xí)慣。（1）固定時間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人，全面開展集體備課。

（2）固定每次備課內(nèi)容。由備課組長組織安排，根據(jù)計(jì)劃選好中心發(fā)言人，主要討論要上課的內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)、注意點(diǎn)、學(xué)生容易出錯的地方以及教學(xué)策略等，大家集思廣益，把個體的認(rèn)識納入到群體的智慧之中，使每次集體備科都有目的性、針對性和實(shí)效性。

（3）實(shí)施二次備課。根據(jù)本班的具體情況，對教案進(jìn)行二次補(bǔ)充，再創(chuàng)造，力求體現(xiàn)一種共性和個性完美相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)化的課堂教學(xué)現(xiàn)狀。

（4）及時反思。要求教師一課一反思，集體備課時首先討論交流上周教后感，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足。

（5）評價備課。要求每周教研組長對本教研組的教師業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并留好檢查材料，每月學(xué)校進(jìn)行一次抽查，對教師的備課工作進(jìn)行監(jiān)督和督導(dǎo)，并將業(yè)務(wù)檢查列入年終考核，從而從而促進(jìn)教師備課水平的提升，為進(jìn)行有效課堂教學(xué)打好基礎(chǔ)。

（二）抓教法與學(xué)法的研究

我們倡導(dǎo)教師每節(jié)課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，鼓勵教師大膽嘗試可行有效的教學(xué)方法與教學(xué)手段，但不能脫離以下幾點(diǎn)原則：

1、必須明確本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)，目標(biāo)的確定要符合學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以讓學(xué)生自己提出學(xué)習(xí)目標(biāo)，教師根據(jù)學(xué)生的意見采取引導(dǎo)、指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式，師生共同參與，解決學(xué)習(xí)中的問題。

2、讓學(xué)生積極主動參與教學(xué)活動，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，提倡生本教育的理念，通過多媒體等先進(jìn)的教學(xué)手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

3、及時收集信息，聽取學(xué)生反饋的意見，查找學(xué)生學(xué)習(xí)效率不高的原因，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和手段，有效地提高課堂效率。

（三）精心設(shè)計(jì)課后作業(yè)

精選帶有鞏固性練習(xí)，和提升性練習(xí)，不搞重復(fù)性勞動，不搞一刀切，分等級留梯度作業(yè)或彈性作業(yè)，作業(yè)量不超時，不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效益。

三、積極開展教科研活動，加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)交流，提高課堂教學(xué)效率。

1、積極開展聽課評課活動。制定學(xué)校聽評課制度，按照上級聽評課要求，校長不少于30節(jié)，教師不少于20節(jié)，認(rèn)真組織聽評課活動，加強(qiáng)教師相互學(xué)習(xí)，相互交流，指導(dǎo)課堂教學(xué)，提高課堂效率和教育教學(xué)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)交流。第一要采用“走出去，請進(jìn)來”的辦法，組織教師到先進(jìn)的兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)交流，對年輕教師進(jìn)行幫扶指導(dǎo)，對薄弱學(xué)科給予幫助。

3、創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，創(chuàng)建快樂高效課堂。本學(xué)年要繼續(xù)探討和研究適合農(nóng)村小學(xué)的教育教學(xué)模式，本著以生為本的原則，采用興趣引領(lǐng)，自主探究，合作交流的方法，為學(xué)生創(chuàng)造一個快樂而高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4、認(rèn)真抓好課題研究工作。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，積極開展校本研究，解決教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，為更好地開展教育教學(xué)工作提供有力保障。

四、認(rèn)真做好質(zhì)量分析，制定相應(yīng)的策略，切實(shí)做好學(xué)生層面的工作。

認(rèn)真做好質(zhì)量分析工作，切實(shí)做到“抓兩頭、帶中間”，實(shí)施分層教學(xué)，做到因材施教，扶差促優(yōu)，促進(jìn)學(xué)生成績?nèi)嫣岣?。因此，針對不同層次的學(xué)生做好以下幾方面工作：

1、商定層次目標(biāo)。學(xué)校將學(xué)生的素質(zhì)按認(rèn)知、能力、情感分類確定，讓不同層次的學(xué)生都能“跳一跳摘果子”，各有所得。任課教師在授課過程中將不同層次教學(xué)目標(biāo)設(shè)置為具有層遞性的問題，輔以個性化的教學(xué)方法，創(chuàng)造條件讓不同層次學(xué)生都有收獲、都有提高。

2、推行分層次教學(xué)法。分層次教學(xué)法的核心是基于傳統(tǒng)的“因材施教”思想，構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)可能性與教學(xué)要求間的適應(yīng)度。分層次教學(xué)法在尊重學(xué)生個性差異的基礎(chǔ)上，進(jìn)行教學(xué)任務(wù)、目標(biāo)的層遞，要求教學(xué)過程中不同層次學(xué)生都有不同程度提高，增強(qiáng)學(xué)生的成就感，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3、嘗試分層次評價。這是分層次教學(xué)過程中的難點(diǎn)之一，分層次評價科學(xué)得當(dāng)，有利于激發(fā)學(xué)生的積極性。本學(xué)年要進(jìn)一步探討和研究對學(xué)生的分層次評價制度，使每位學(xué)生都有一個追求的目標(biāo)，都有成就感，以此來進(jìn)一步調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，起到鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的效果。

五、開展第二課堂活動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

提高教育教學(xué)質(zhì)量不單指提高課堂效率和提升學(xué)生成績，學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升也是提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。特別是小學(xué)生，正是處于良好習(xí)慣的養(yǎng)成期，不能只照顧了學(xué)生的成績，而忽略了學(xué)生的健康成長。本學(xué)年，要進(jìn)一步加大開展第二課堂的力度，成立書畫小組，科技小組，寫作小組，體育小組等，定期開展各種活動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

提高教育教學(xué)質(zhì)量工作是一項(xiàng)長期的艱辛的任務(wù)，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)及部門必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識、憂患意識，牢固樹立質(zhì)量生存、質(zhì)量取勝、質(zhì)量發(fā)展的觀念，把教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校發(fā)展的頭等大事常抓不懈。全體教師要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，為大幅度地提高教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。

質(zhì)量是學(xué)校的生命，是學(xué)校永恒主題，關(guān)系著學(xué)校的生存和教育的發(fā)展。因此，學(xué)校的重點(diǎn)和中心工作是如何提高教育教學(xué)質(zhì)量，我校根據(jù)月考經(jīng)常性對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行分析，查擺在教育教學(xué)上存在的問題、分析原因及找出解決的辦法，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，根據(jù)我校教學(xué)常規(guī)管理實(shí)施細(xì)則，特制定本措施。

一、搞好月考管理、及時反思、夯實(shí)提質(zhì)基礎(chǔ)。

考試可以反應(yīng)出學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，知識掌握不足暴露無遺，只要認(rèn)真分析，及時補(bǔ)救，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績會越來越好，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣自然形成，也為今后成長奠定良好基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)課程管理、搞好督查、全面落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)。

要嚴(yán)格按照上級教育行政部門規(guī)定的課程、課時計(jì)劃，把各種課程開全開足，決不隨意加課減課。把教師在課程計(jì)劃執(zhí)行中有無違規(guī)現(xiàn)象，作為評選先進(jìn)的依據(jù)，并與獎懲掛鉤。

學(xué)校對每天的教學(xué)活動實(shí)行全天候管理，校長、教務(wù)主任、值班教師每天從早讀開始到放學(xué)結(jié)束，進(jìn)行巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私自調(diào)課、不按教學(xué)常規(guī)上課，課堂環(huán)節(jié)脫節(jié)、不完整，隨意上自習(xí)進(jìn)行或未按規(guī)定時間放學(xué)等現(xiàn)象，都作為教學(xué)事故記錄在案，并根據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行處理。

三、強(qiáng)化課堂教學(xué)管理、精細(xì)管理、全面提高教學(xué)效果。

教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。教師要根據(jù)各年級、各學(xué)科學(xué)生的基礎(chǔ)和不同特點(diǎn)，制定教學(xué)目標(biāo)，使“向40分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實(shí)到每一堂課，充分發(fā)揮課堂的主渠道作用。課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，是實(shí)施素質(zhì)教育的主陣地。教師要牢固樹立“以學(xué)生發(fā)展為本”的思想，優(yōu)化教學(xué)方法和教學(xué)手段，努力提高課堂教學(xué)效率。面向全體，因材施教，積極實(shí)行啟發(fā)式、討論式教學(xué)，開展研究性學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，努力構(gòu)建自主、合作、探究的課堂教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。針對本校教師課堂教學(xué)中暴露出來的問題現(xiàn)具體安排如下：

第一、課前下功夫。

教師上一堂課并不難，上一堂有質(zhì)量的課就不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易，其功夫應(yīng)該下在課前。教師要認(rèn)真鉆研教材，雖然我們備課是直接下載，但也要仔細(xì)研究備課，寫好批注與反思。必要時采取集體討論的方式備課。必須嚴(yán)格做到六個統(tǒng)一，即統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)資料、測驗(yàn)考 試和教學(xué)目標(biāo)。

第二、課內(nèi)加力量。

教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，必須遵守幾點(diǎn)原則：（1）必須明確本堂課教學(xué)目標(biāo)；（2）必須讓學(xué)生積極參與教學(xué)活動；（3）必須當(dāng)堂檢查、反饋和鞏固。

教導(dǎo)處對課堂教學(xué)質(zhì)量的管理辦法是：（1）隨堂聽課，不打招呼，聽后個別交換意見，提出要求和建議。（2）對于不帶教案，作業(yè)未批改上課的要嚴(yán)肅處理。（3）組織教師評選優(yōu)質(zhì)課活動，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。全校教師都可以聽，然后進(jìn)行評課，共同研討課堂教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)和做法。

第三、課后補(bǔ)不足。

在教學(xué)過程中，要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識是不現(xiàn)實(shí)的，總會有那么幾個學(xué)生在學(xué)習(xí)上有困難跟不上其他同學(xué)。教師決不放棄每一位學(xué)生，不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的疑難問題，而且更要幫助學(xué)生解決思想問題。學(xué)校將會建議采取如下措施：（1）建立后進(jìn)生成長檔案；（2）任課教師必須對任課班中的后進(jìn)學(xué)生做到心中有底，教學(xué)時要分層次教學(xué)；（3）教師須利用課余時間對后進(jìn)學(xué)生進(jìn)行個別輔導(dǎo)；（4）經(jīng)常與后進(jìn)學(xué)生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進(jìn)步，就給予肯定和鼓勵。

第四，習(xí)題精選。

1、作業(yè)的形式要多樣，可分口頭、書面、思考、制作、測量、觀察、調(diào)查等，中高年級學(xué)生適當(dāng)布置一些課外閱讀作業(yè)，力求能開拓學(xué)生知識面，啟發(fā)學(xué)生思維、培養(yǎng)學(xué)生能力。

2、作業(yè)的內(nèi)容要精選，份量適當(dāng)，難易適度，并具有層次性、思考性、應(yīng)用性、開放性。嚴(yán)格按照上級規(guī)定，控制作業(yè)總量，既不加重學(xué)生負(fù)擔(dān)，又能保證練習(xí)質(zhì)量。課堂作業(yè)必須當(dāng)堂完成。

3、作業(yè)的規(guī)格要統(tǒng)一，嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)真、按時、獨(dú)立完成作業(yè)，做到書寫工整、格式規(guī)范、步驟清楚、書面整潔。

4、批改作業(yè)要及時、認(rèn)真、細(xì)致、不漏批錯批。當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天批改，作文必須在下次習(xí)作前批改結(jié)束，作文批改要有總批和眉批，批語要有針對性、指導(dǎo)性，字跡要工整。

5、重視作業(yè)的講評，對學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的主要問題，要及時講評和糾正。對好的作業(yè)要予以表揚(yáng)，同時督促學(xué)生訂正錯誤，對無力訂正的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行面批。我們要求教師對課堂教學(xué)的例題、習(xí)題和學(xué)生作業(yè)題做到精選精改，注重效率。

第五、檢查經(jīng)常

每學(xué)月對教師的備課、上課、作業(yè)批改等情況進(jìn)行一次全面檢查。每次檢查要有結(jié)論、檢查人要簽名，加蓋學(xué)校公章并做詳細(xì)記載。每次檢查后，學(xué)校要在教師會上 總結(jié)，對工作做得好的要表揚(yáng)鼓勵，對存在的問題要實(shí)事求是地提出，限期整改。