第一篇：黃陂橋鄉(xiāng)2011年度信訪工作半年總結(jié)

黃陂橋鄉(xiāng)2011年度信訪工作半年總結(jié)

2011年上半年，我鄉(xiāng)信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實各級會議精神，站在全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定的高度，切實維護(hù)群眾根本利益，努力化解人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效。

一、基本情況

截止6月30日，我鄉(xiāng)今年共接待來訪群眾95批397人次，其中進(jìn)京8批21人次，到省9批34人次，到市1批1人次，到縣17批20人次，到鄉(xiāng)60批321人次。辦理省信訪局交辦件3件，縣聯(lián)席會議、縣長信箱交辦件5件。今年以來，全鄉(xiāng)嚴(yán)格控制了信訪數(shù)量，無發(fā)生一起惡性群體性上訪事件、越級上訪人數(shù)明顯減少，信訪渠道進(jìn)一步拓寬，依法信訪工作進(jìn)展明顯，信訪問題的受理和辦理程序更加規(guī)范，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

二、反映的主要問題

近6個月來，群眾信訪反映的主要問題有：（1）邦盛騰地、金氏移墳、婁邵鐵路征地拆遷中的矛盾糾紛；（2）村支“兩委”換屆選舉中的矛盾，主要包括村級財務(wù)管理問題、村干部的作風(fēng)經(jīng)濟(jì)問題、農(nóng)村低保、困難救助及計劃生育問題；（3）其他問題：民辦教師、鐵道兵安置問題、批屋建房矛盾、家庭婚姻糾紛、鄰里打架斗毆矛盾等。（4）劉協(xié)作、李如珍、劉科夫、李光介、陳敬安等人的信訪老問題。

三、工作開展情況

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推動大信訪格局的形成我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，鄉(xiāng)黨委書記龔子文上任伊始，就提出了建“工作一流、群眾滿意”信訪部門的工作宗旨，要求人人發(fā)揚(yáng) 奮力拼搏、苦干實干的作風(fēng)，把自己鍛煉成一名“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)，特別有思想、特別能作為”的高素質(zhì)信訪干部。

今年以來，我鄉(xiāng)嚴(yán)格實施 “一崗雙責(zé)”信訪機(jī)制，要求人人抓信訪，人人爭當(dāng)矛盾調(diào)解員，全力推動大信訪格局的形成。其中，以黨委書記龔子文為首的全鄉(xiāng)14名黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，他們每周輪流值班，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦；各分管線上的駐村干部、部門干部具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們及時安排部署、組織實施和牽頭協(xié)調(diào)解決好信訪工作中的難題及突出問題；35個行政村相應(yīng)地成立了村支“兩委”信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極發(fā)揮人民調(diào)解作用，努力爭取在第一時間里把矛盾化解在基層。

同時，“一崗雙責(zé)”制下的大信訪格局的形成，還對我鄉(xiāng)信訪工作提出了以下五個方面的具體要求：即暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益；切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增進(jìn)同人民群眾的感情；嚴(yán)格依法按政策辦事，強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作；抓住重點和關(guān)鍵，著力解決突出問題；加大督查力度，推動工作落實。

（二）重心下移，夯實基礎(chǔ)，搶先做好防控化解工作

黃陂橋鄉(xiāng)歷年來都屬于全縣的信訪重災(zāi)區(qū)。今年來，為改變落后被動局面，我鄉(xiāng)積極探索、大膽創(chuàng)新，在全面總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點組織、落實、開展了領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪、機(jī)關(guān)干部下村走訪、矛盾糾紛排查化解制度化等三項活動，正本清源，從源頭上化解掉不和諧因素，搶先做好防控化解工作，切實維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪，主要任務(wù)是通過面對面接待信訪群眾，推動領(lǐng)導(dǎo)干部在一線了解掌握情況、發(fā)現(xiàn)解決問題，溝通好與群眾的感情。我鄉(xiāng)實施的《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》，要求所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門、牽頭領(lǐng)導(dǎo)、辦理時限；同時，值班領(lǐng)導(dǎo)包案時要及時填好《人民群眾來訪登記表》《信訪答復(fù)意見書》《信訪復(fù)查（復(fù)核）意見書》《信訪事項復(fù)查（復(fù)核）意見書送達(dá)回執(zhí)單》，層層調(diào)查、談話、處理，直到問題解決、案子了結(jié)、群眾滿意。

機(jī)關(guān)干部下村走訪主要是帶案下訪，深入實地接待群眾，進(jìn)行現(xiàn)場辦公、聯(lián)合接訪、集中整治和專項督察。據(jù)統(tǒng)計，上半年我鄉(xiāng)各級各部門共開展下村走訪41次，回訪10次，集中整治2次，專項督察1次，重點解決好了龍石村、晨光村群眾反映的房屋拆遷補(bǔ)償問題，泉塘李、黃金村群眾反映的村級財務(wù)問題，普慶村、騎龍坳村群眾反映的移墳補(bǔ)償款問題，楠木村、金星村群眾反映的村干部經(jīng)濟(jì)作風(fēng)問題等。

在把矛盾糾紛排查化解工作制度化方面，我鄉(xiāng)堅持經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅持以村為主，全覆蓋、無疏漏的大排查，堅持信息匯集與分析研判相結(jié)合，及時準(zhǔn)確地收集信訪信息，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對性。今年1-6月，我鄉(xiāng)通過走訪，制定了詳細(xì)的《矛盾糾紛排查情況統(tǒng)計表》和《特殊時期重點信訪人員“五包一”包案責(zé)任表》，確保春節(jié)期間、清明期間、五一期間、”6.15-7.15"期間等特殊時期，均未發(fā)生一起群體性突發(fā)事件和集體惡性上訪事件。

四、下一步工作打算

當(dāng)前我鄉(xiāng)信訪形勢受縣生態(tài)產(chǎn)業(yè)園開發(fā)和鄉(xiāng)社會主義新農(nóng)村示范區(qū)建設(shè)等各種因素的影響，表現(xiàn)出新的特點和嚴(yán)峻考驗。主要表現(xiàn)為信訪干部對一些涉及征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、勞動保障、涉法涉訴等方面的纏訪、疑難訪、重大訪、老上訪問題把握力度不夠、解決力度不夠；表現(xiàn)為部分上訪群眾違反《信訪條例》規(guī)定，不到指定場所走訪、越級上訪、無禮鬧訪，有的甚至圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔堵道路，嚴(yán)重干擾了省市黨政機(jī)關(guān)的正常工作秩序。這就要求我們在下一步的工作中，重點做好以下幾個方面：

（一）加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，提高信訪工作能力

堅持把思想政治建設(shè)擺在首位，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉政策法律、有群眾工作經(jīng)驗、作風(fēng)過硬的“復(fù)合型”信訪隊伍，不斷提高基層領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍應(yīng)對復(fù)雜局面和善于解決疑難問題的能力、把握全局和善于協(xié)調(diào)各方利益的能力、堅持依法按政策辦事和善于做思想疏導(dǎo)工作的能力。信訪干部要高度關(guān)注政策和法律法規(guī)效應(yīng)，在解決部分政策不周全或涉及各類群體切身利益的問題時，把握好政策的連續(xù)性、平衡性、關(guān)聯(lián)性，絕不能為求得一時一事問題的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新的攀比和問題；要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培養(yǎng)事不避難的意志品格和不圖名利、甘于奉獻(xiàn)的精神境界，力戒浮躁心理，克服漂浮作風(fēng)。

（二）積極引導(dǎo)信訪工作邁向法制化、規(guī)范化道路

信訪干部在認(rèn)真解決群眾合理訴求的同時，要積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，合理合法表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪訴求。在今后的工作中，我鄉(xiāng)一方面要爭取每月召開一次信訪例會，加強(qiáng)對駐村干部、村干部的信訪知識和法律知識培訓(xùn)；另一方面，要通過車輛、會議、廣播、講座、板報等多種形式向群眾廣泛宣傳《信訪條例》《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《突發(fā)事件應(yīng)對法》《勞動合同法》《物權(quán)法》《集會游行示威法》《農(nóng)村土地承包法》《國家賠償法》等法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾的法制意識，教育群眾依法有序，逐級上訪，維護(hù)正常的信訪秩序。

第二篇：黃陂橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)改工作匯報材料

黃陂橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院匯報材料

黃陂橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作匯報材料

為了貫徹落實國家、省、市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，加快我院醫(yī)改工作，根據(jù)邵東縣衛(wèi)生局的工作部署，我院在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，采取了切實有效的措施，做了大量的工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將我院的調(diào)研結(jié)果匯報如下：

一、基本情況

黃陂橋鄉(xiāng)處邵東縣城東部，距縣城7公里，東與流澤鎮(zhèn)接壤，南與周官橋鄉(xiāng)交界，西與兩市鎮(zhèn)毗鄰，北與廉橋鎮(zhèn)相鄰。面積37.73平方公里，轄35個行政村，總?cè)丝?8666人。

截止2011年12月，我院在職人數(shù)24人，停薪留職人員數(shù)3人，借調(diào)人員數(shù)1人，村衛(wèi)生人員數(shù)23人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師19人。2011年實際開放病床32張，這些醫(yī)護(hù)人員直接承擔(dān)著38666名農(nóng)民群眾的醫(yī)療保健任務(wù)。

二、全面推行國家基本藥物制度

本院全部配備和實施了基本藥物（505種）制度，實施基本藥物制度覆蓋率100%，并實行零差率銷售。嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)用耗材和檢驗試劑統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一定價?；舅幬锏牟少従晌铱h統(tǒng)一確定的配送企業(yè)統(tǒng)一配送。截至目前，我院采購的國家基本藥物目錄藥品已配送的有300余種，其中西藥200余種、中成藥100余種。

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黃陂橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院匯報材料

三、醫(yī)改重點工作的進(jìn)展情況

新農(nóng)合覆蓋面得到擴(kuò)大，保障水平進(jìn)一步提高。2009年黃陂橋鄉(xiāng)新農(nóng)合參合人數(shù)為37406人，參合率達(dá)到97%，補(bǔ)償比列為75%。2012年黃陂橋的參合人數(shù)為38666人，參合率達(dá)到100%。將起付線調(diào)整為150元（低保人員100元），補(bǔ)償比列100%，五保人員不設(shè)起伏線，新農(nóng)合補(bǔ)償90%，民政救助10%。從此數(shù)據(jù)可看出，讓農(nóng)民得到更大限度的實惠.四、基本公共衛(wèi)生服務(wù)向均等化目標(biāo)邁進(jìn)

一是開展居民健康檔案建立工作。我院所轄村組共有農(nóng)村人口38666人，截至2011年12月止，我院已為轄區(qū)居民建立紙質(zhì)健康檔案20720份，規(guī)范化電子檔案20720 份，建檔率達(dá)50.4%。

二是規(guī)范慢性非傳染性疾病和重點人群管理。截至2011年12月止，我院共規(guī)范管理高血壓病人399人，糖尿病病人165人，高血壓、糖尿病規(guī)范化管理率分別達(dá)到1.9%、0.7%；管理65歲以上老年人3049人，65歲以上老年人的健康服務(wù)管理率達(dá)到14.7%；管理孕產(chǎn)婦869人、0—3歲兒童1458人，孕產(chǎn)婦和0—3歲兒童系統(tǒng)化管理率分別達(dá)到4.2%、7%。

對于納入健康管理的患者，通過電話訪問家屬、家庭訪視等方式，定期進(jìn)行隨訪，提供用藥和家庭護(hù)理等方面的信息，督導(dǎo)患者服藥，為其提供康復(fù)指導(dǎo)。

三是積極開展健康教育和健康咨詢服務(wù)。通過開展門診咨詢、發(fā)

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黃陂橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院匯報材料

放疾病防治知識宣傳手冊等方式，向轄區(qū)居民提供常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病等疾病的健康教育和健康咨詢服務(wù)，廣泛地開展健康教育宣教活動，做好慢性非傳染性疾病的防治工作。公衛(wèi)辦平均每月出1期板報，不定期更換宣傳欄內(nèi)容，截至目前，共創(chuàng)辦健康教育板報40期。

四是做好兒童計劃免疫工作。進(jìn)一步規(guī)范兒童計劃免疫工作，完善兒童預(yù)防接種登記簿。積極開展兒童計劃免疫宣傳工作，利用預(yù)防接種日、健康教育等活動進(jìn)行兒童計劃免疫宣傳。截至2011年12月底，我院共完成兒童計劃免疫接種44790針次。

五、人員競聘上崗及編制管理情況情況

1、合理設(shè)臵機(jī)構(gòu)，科學(xué)核定編制

根據(jù)《湖南省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機(jī)構(gòu)編制管理暫行規(guī)定》和《湖南省人民政府關(guān)于實施基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點的意見》的相關(guān)規(guī)定，在結(jié)合我縣縣情，深入調(diào)查摸底和充分論證的基礎(chǔ)上，我縣進(jìn)一步集優(yōu)化醫(yī)療資源配臵，健全醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)體系，改革和理順管理體制，完善運(yùn)行機(jī)制。并按各鄉(xiāng)鎮(zhèn)總?cè)丝跀?shù)1.2‰核算鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的人員編制總數(shù)為35個，比核編前增加編制12個。目前競聘上崗人數(shù)24人，預(yù)留空編制數(shù)11個。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、工勤崗位三類設(shè)臵標(biāo)準(zhǔn)，總計設(shè)臵管理崗位2個、專業(yè)技術(shù)崗位30個、工勤崗位3個，其中管理崗位為專業(yè)技術(shù)人員雙肩挑，專業(yè)技術(shù)崗位占總崗位數(shù)的86%。

2、開展全員競聘上崗，推進(jìn)能上能下機(jī)制建設(shè)

在重新核定編制、合理設(shè)臵崗位后，我縣根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員實際情況，組織開展全員競聘上崗工作，分為四個步驟：人員信息采集、第3頁

黃陂橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院匯報材料

審核和信息公示，確認(rèn)競聘資格過渡考試考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長、副院長競聘上崗和工作人員競聘上崗。

根據(jù)“公示測評，競聘演講，擇優(yōu)錄用，評聘公開”的原則，衛(wèi)生局要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在實施全員競聘上崗過程中，要堅持公開、公正、競爭、擇優(yōu)的原則，制定全員競聘上崗實施方案，成立組織機(jī)構(gòu)，建立領(lǐng)導(dǎo)測評與群眾測評制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照每個崗位的任職條件、崗位職責(zé)和目標(biāo)要求，對參加競聘上崗人員從平時表現(xiàn)、工作能力與崗位相匹配等情況進(jìn)行民主測評，組織全員競聘上崗。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織的全員競聘上崗過程中，縣紀(jì)檢監(jiān)察、人社局、編制辦、衛(wèi)生局都派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，縣監(jiān)察局還派出監(jiān)督員對整個競聘過程進(jìn)行監(jiān)督，并當(dāng)場宣布競聘者的成績。競聘結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按規(guī)定公示了競聘結(jié)果，主動接受群眾的監(jiān)督。

3、編制管理情況

目前，已完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員聘用合同簽定工作。由于人社、編辦尚未落實經(jīng)過渡考試考核競聘上崗人員編制問題，因此經(jīng)過渡考試考核競聘上崗人員尚未納入各院的編制管理。

4、實施績效工資工作進(jìn)展情況

截止2011年12月，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已完成衛(wèi)生院核收核支與人員津補(bǔ)貼清理核查工作，核查結(jié)果已經(jīng)財政部門確認(rèn)有效。在崗在編人員財政撥付月基本工資，績效工資及目標(biāo)管理獎的發(fā)放根據(jù)醫(yī)院的收支結(jié)余的原則來確定?？冃c目標(biāo)管理獎的發(fā)放屬衛(wèi)生院自支性質(zhì)。目前，對于我院來講，經(jīng)濟(jì)支出仍帶來很大壓力，因此衛(wèi)生院整體福利水平不高，造成衛(wèi)生院人員的工作積極性大打折扣。

六、利用電腦管理系統(tǒng)提高工作效率

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黃陂橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院匯報材料

安裝醫(yī)院信息系統(tǒng)電腦管理系統(tǒng)進(jìn)行掛號、收費等各項工作，通過局域網(wǎng)定向傳遞處方、報表等，節(jié)省了辦公成本，提高了工作效率，簡化了患者的診療過程，優(yōu)化了就診環(huán)境，有效改變了以往排隊多、等候時間長、秩序混亂的局面，減少了醫(yī)患摩擦。同時也避免了以往收費、取藥過程中漏記、漏收等現(xiàn)象發(fā)生。

七、存在的問題

1、目前有部分常用的基藥，公司已沒有招標(biāo)，不予以配送，造成常用藥的缺失。

2、目前住院報銷比例提高，導(dǎo)致就醫(yī)患者明顯增多，病床不夠，人手不夠，并有患者不出院的現(xiàn)象。

3、由于實施醫(yī)改工作需要大量人力財力，而就我縣目前的財政、人力資源現(xiàn)狀，實施好這些工作，在資金投入、人才調(diào)配上面臨一定的困難，影響工作開展。

4、醫(yī)改工作涉及面廣，問題復(fù)雜，部分工作實施起來遇到很大困難。

5、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量還待提高，由于事情多人手少，時間緊任務(wù)重，總分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在顧此失彼現(xiàn)象，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量不高；鄉(xiāng)村醫(yī)生素質(zhì)不高，部分村醫(yī)老齡化等。

八、下一步工作重點

1、下大力氣推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效工資實施工作進(jìn)展，全面落實經(jīng)過渡考試考核合格競聘上崗人員編制問題。

2、建立醫(yī)務(wù)人員人才培訓(xùn)、培養(yǎng)長效機(jī)制。完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員公開招聘機(jī)制，研究制定人員招聘的具體措施和辦法，形成從

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黃陂橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院匯報材料

德、能、勤、績、廉等方面綜合選聘人的體制機(jī)制，營造公開透明、任人唯賢的選人用人制度;繼續(xù)加大“三支一扶“工作力度，選調(diào)優(yōu)秀大學(xué)生充實基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員結(jié)構(gòu)，改善醫(yī)務(wù)人員老齡化現(xiàn)狀，從編制、待遇、培訓(xùn)和發(fā)展空間等方面制定優(yōu)惠政策，保證優(yōu)秀人才能夠沉下心、沉下身、沉下力;建立科學(xué)合理的人才培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，在公平、自愿、科學(xué)的原則下，正確處理好人才培訓(xùn)和人才留用之間的關(guān)系;建立人才培訓(xùn)經(jīng)費補(bǔ)償機(jī)制，保證培訓(xùn)工作的科學(xué)性和持續(xù)性。

3、鞏固和擴(kuò)大實施基本藥物制度成果。進(jìn)一步落實基本藥物制度相關(guān)政策，加大基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革力度，全面落實績效工資政策，建立起能進(jìn)能出的用人機(jī)制，以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量和群眾滿意度為核心的考核機(jī)制，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性作用。

4、進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費使用監(jiān)督考評機(jī)制，確保11類基本公共衛(wèi)生服務(wù)全面開展，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和效益

二〇一二年三月十四日

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第三篇：龍橋鄉(xiāng)信訪工作自查報告

龍橋鄉(xiāng)信訪工作自查報告

龍橋鄉(xiāng)信訪辦2010年信訪工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體工作人員的共同努力，及時解決了群眾訴求，未發(fā)生群體性事件和越級上訪、非正常上訪事件，確保了社會穩(wěn)定，現(xiàn)將我辦信訪工作自查情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，每半個月聽取一次信訪情況匯報，研究一次信訪穩(wěn)定工作，專題集中會辦一次信訪案件；班子成員每半個月下訪一次，每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)值班接訪一次。同時建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立人民來訪接待中心，對外掛牌，有接待用房（面積達(dá)63平方米），我辦積極創(chuàng)建文明接待室，達(dá)到“七有”要求，即：有隊伍，有制度、有設(shè)施、有臺賬、有場所、有牌子、有經(jīng)費，實行部門聯(lián)合接待。

二、創(chuàng)新渠道，規(guī)范程序

開通了“陽光信訪綜合服務(wù)系統(tǒng)”，專人專機(jī)，認(rèn)真及時規(guī)范辦理網(wǎng)上信訪事項，及時錄入辦理直接受理的信訪事項，按期辦結(jié)上級交辦的信訪事項；對縣領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦的信訪事項，按期辦結(jié)，報結(jié)率達(dá)100%，形成的書面處理意見由領(lǐng)導(dǎo)人簽字并加蓋公章，送達(dá)上訪人手中；對上級交辦、轉(zhuǎn)辦的人民來信，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)親自批閱；對縣信訪局轉(zhuǎn)辦的署名初信和初訪，按規(guī)定及時向來信人進(jìn)行答復(fù)，答復(fù)率達(dá)100%，并按時辦理，按時報送上級有關(guān)部門。

三、按時報送，及時辦理

每個月定期向縣信訪局提供預(yù)警性信訪信息或經(jīng)驗性信息信訪材料不少于一條，每月底前及時向縣聯(lián)席辦報送當(dāng)月信訪矛盾糾紛三項排查化解情況；對縣領(lǐng)導(dǎo)簽批和縣聯(lián)席辦、縣信訪局交辦要結(jié)果的信訪事項，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦、審閱、報結(jié)，并在規(guī)定時限內(nèi)向信訪人書面答復(fù)意見，按期辦結(jié)率達(dá)100%；認(rèn)真、及時地受理本鄉(xiāng)發(fā)生的信訪事項，并按規(guī)定答復(fù)信訪人，通過我們的努力，2010年，我鄉(xiāng)無群眾赴京、去省、到市集訪；無群眾赴京、去省、到市個訪；無群眾赴京、去省、到市重復(fù)上訪；無到縣異常集體上訪、個訪；對群眾信訪反映的問題，按照法律政策規(guī)定，及時答復(fù)解決，未造成群眾越級上訪和群體性事件。

2010年，我鄉(xiāng)的信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在一些困難和問題。今后，我們要認(rèn)真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神，以務(wù)實奉獻(xiàn)的態(tài)度，努力探索新形勢下信訪工作的特點，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

二0一0年十二月三十日

第四篇：信訪工作半年總結(jié)范文

中共普光鎮(zhèn)委員會 普光鎮(zhèn)人民政府

信訪維穩(wěn)半年工作總結(jié)

上半年，在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委提出的“奔跑精神”，全鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績。

一、上半年信訪維穩(wěn)工作情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實信訪工作責(zé)任制

1.成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長、鎮(zhèn)長和分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、相關(guān)人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了專門的信訪辦公室，確定專門的信訪辦負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)日常的信訪接待和調(diào)處工作。

2.全面落實信訪責(zé)任制。全鎮(zhèn)上下形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他班子成員以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分管工作和本單位的信訪維穩(wěn)的“一崗雙責(zé)”制。形成強(qiáng)大合力，取得良好的效果。

3.年初，與各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級單位簽訂信訪維穩(wěn)目標(biāo)管理責(zé)任書，層層落實責(zé)任，將信訪維穩(wěn)工作從基層抓起。

（二）以民為本，千方百計化解信訪疑難問題。

由于凈化廠的入駐、輸氣管線、高速公路等一些國家重點工程建設(shè)，在征地拆遷、補(bǔ)償安置、失地農(nóng)民生存就業(yè)等

方面的遺留問題逐漸凸顯，全鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)壓力加劇。對全鎮(zhèn)的信訪不穩(wěn)定因素進(jìn)行了地毯式排查，從老百姓最關(guān)心、最迫切需要解決的問題入手，召開專門信訪工作黨委會，針對信訪突出問題，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，多方協(xié)調(diào)，千方百計化解信訪疑難問題。上半年，全鎮(zhèn)共化解百人以上的集訪案3次，信訪辦共接待群眾來信來訪85件次，信訪辦結(jié)率98%以上。

（三）加強(qiáng)值班，信息暢通。各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級單位按時上報春節(jié)值班表，針對兩節(jié)特別是全國以及市、縣“兩會”期間調(diào)整了黨政負(fù)責(zé)人接待群眾來訪安排時間，充實節(jié)假日黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪，要求接訪領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，及時、妥善處理發(fā)生的各類事情；同時，高度重視維穩(wěn)工作情況信息報送工作，鎮(zhèn)黨委嚴(yán)明工作紀(jì)律：節(jié)假日期間，鎮(zhèn)黨委政府班子成員、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級單位負(fù)責(zé)人以及黨委政府各委辦所負(fù)責(zé)人手機(jī)皆要24小時開通，建立暢通的信息排查上報機(jī)制，保證信息暢通、上傳下達(dá)、下傳上報，遇到緊急、重大信訪信息，必須做到隨時獲悉、隨時報告并及時上報鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人。

三、存在的問題以及下一步工作建議

上半年，我鎮(zhèn)的信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績，但是形勢依然嚴(yán)峻。目前，全鎮(zhèn)各種利益矛盾碰撞，尤其是拆遷農(nóng)民的生存就業(yè)、環(huán)境污染等問題一時難以得到根本性的解決，影響社會穩(wěn)定因素依然存在。二是老百姓有序、合理反

映訴求的意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

針對存在的問題，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步以黨的十七大四中全會精神為指導(dǎo)，以縣委提出的“奔跑精神”為引領(lǐng)，以創(chuàng)建“和諧、平安普光”為目的，團(tuán)結(jié)一致，全力以赴，做好全鎮(zhèn)的信訪維穩(wěn)工作。一是加大《信訪條例》等相關(guān)信訪法律法規(guī)的宣傳力度，引導(dǎo)老百姓合理表達(dá)訴求，有序上訪，規(guī)范信訪秩序。二是積極發(fā)揮人民調(diào)解員的作用，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)出工作。把矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。

2011年7月25日

第五篇：信訪工作半年總結(jié)

民政局2011年信訪工作半年總結(jié)

今年上半年我局的信訪工作，以黨的路線、方針、政策為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)信訪工作全局，認(rèn)真貫徹國務(wù)院、省信訪工作條例，狠抓信訪工作的調(diào)查和處理，嚴(yán)格按照我局制定的民政信訪工作職責(zé)的要求，切實抓緊、抓好、抓落實?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、切實加強(qiáng)對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)

民政信訪工作是黨密切聯(lián)系人民群眾，切實為群眾辦好事、辦實事的重要途徑。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我局及時調(diào)整充實了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以局長為組長，局黨組書記、副局長為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使信訪工作真正做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。嚴(yán)格按照信訪條例辦事，及時調(diào)研信訪疑難問題。局領(lǐng)導(dǎo)親自接待來訪對象，認(rèn)真做好細(xì)致的思想解釋工作。

二、認(rèn)真抓好信訪的調(diào)查處理，切實為民政對象和社會服務(wù)

（一）扎實抓好民政系統(tǒng)節(jié)假日期間的信訪維穩(wěn)工作 一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)信訪值班工作。節(jié)假日是信訪維穩(wěn)工作的敏感時期，我局認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”的責(zé)任制度，確保領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到人，真正形成層層落實信訪值班工作新格局。

二是結(jié)合我縣民政工作實際，印發(fā)了《民政局關(guān)于做好

敏感時期信訪維穩(wěn)工作的通知》和《民政系統(tǒng)預(yù)防和處置群體進(jìn)京上訪預(yù)案》，要求民政部門認(rèn)真落實《民政信訪接待方案》。

三是扎實開展矛盾糾紛排查。我局把信訪維穩(wěn)工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定工作的重要內(nèi)容，在節(jié)假日前精心部署，周密安排；對重點信訪人實行包案制度，按照預(yù)案進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對排查出來的重點人員，實行人盯人24小時穩(wěn)控，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，及時化解處理，把信訪維穩(wěn)工作重點從事后處置轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來。

（二）切實做好信訪工作

在半年的來信來訪工作中，接收群眾來信25件。其中轉(zhuǎn)辦信件10件，來訪和下訪132人(次)。我局堅持把問題解決在基層。辦理信訪工作，嚴(yán)格按照民政局信訪工作制度辦事，做到不上交矛盾，把問題解決在萌芽狀態(tài)。對越級上訪轉(zhuǎn)回局里的信件，認(rèn)真研究妥善處理，對反映民政救濟(jì)，低保、優(yōu)撫安置、婚姻、民間組織管理的問題，都做到件件有答復(fù)，讓信訪來訪群眾滿意。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作

為了切實把信訪工作落到實處，進(jìn)一步完善和制定了信訪工作制度、接待制度、登記制度、回復(fù)制度、下訪制度、督查督辦制度，并確定了民政信訪工作辦理辦法，“三快、一準(zhǔn)”、“兩個及時”，設(shè)立了民政信訪專線電話，為信訪提供方便。減輕了信訪者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

我局的信訪工作上半年取得了一定的成績，但還存在一定差距，我們將盡心盡責(zé)，努力開創(chuàng)民政信訪工作新局面，為穩(wěn)定社會，推動我縣和諧社會建設(shè)服好務(wù)。