第一篇：寶發(fā)保安部暫行制度

保安部經(jīng)理職責(zé)

一、負(fù)責(zé)寶發(fā)物業(yè)管理有限公司保安部的運作和管理，在保安及安全事宜上提供意見；

二、保證保安隊伍有相應(yīng)的保安裝備，保障寶發(fā)大廈范圍安全，確?？腿?、業(yè)主及公司人員的人身、財產(chǎn)安全；

三、準(zhǔn)備并遞交任何有要求的，涉及安全工作的報告，保持與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，并保持一個良好的交往方式；

四、做好寶發(fā)集團(tuán)物品遺失、臺風(fēng)及其它自然災(zāi)害的預(yù)防，并進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練和演習(xí)，以此來減少公司的損失；

五、督察各子公司、各部門的安全工作，并檢查其落實情況；

六、督察各級保安遵守各子公司、各部門的管理章程和保安部的條例、條令和規(guī)章制度，制定各項緊急突發(fā)事件處理方案；

七、決定錄用、解聘、任免各級保安，裁定、獎罰事宜及細(xì)則，督察、督導(dǎo)管理各級保安的日常工作、個人操守、行為紀(jì)律；

八、策劃訓(xùn)練項目，檢查訓(xùn)練情況，制定條令條例，評定保安考核。

九、參加必要的會議。向各級保安人員傳達(dá)會議精神，組織各級保安學(xué)習(xí)政府文件及各子公司、各部門政策；

十、負(fù)責(zé)保安部預(yù)算和工作計劃。批示本部門獎罰條決及所有經(jīng)費的使用和申請；

十一、帶領(lǐng)保安部全體人員確保寶發(fā)集團(tuán)各子公司、各部門安全，塑造一支高質(zhì)量、高水平、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的保衛(wèi)隊伍，為爭創(chuàng)造南方最優(yōu)秀的保安隊伍而努力。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、保安主管崗位職責(zé)

一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)隊伍人員不折不扣地完成上級交給的各項任務(wù)；

二、做好隊伍的安全防范工作。加強(qiáng)防火、防水、防盜、防爆、防破壞、防恐和防自然災(zāi)害的教育；

三、了解和掌握隊伍情況。根據(jù)上級安全工作的指示計劃和要求，制定、落實具體措施，領(lǐng)導(dǎo)部屬貫徹執(zhí)行；

四、領(lǐng)導(dǎo)隊伍的軍事、服務(wù)技能訓(xùn)練，組織落實訓(xùn)練計劃，保證各項訓(xùn)練任務(wù)的順利完成；

五、領(lǐng)導(dǎo)部屬嚴(yán)格執(zhí)行條例、條令和規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密，做好安全工作，預(yù)防各種事故；

六、主持隊伍的各種會議；對隊伍防區(qū)內(nèi)的治安，災(zāi)害事故親自組織調(diào)查；

七、負(fù)責(zé)本隊伍人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，評定考核成績。提議任免部屬，審查本隊人員的考勤；

八、教育、培訓(xùn)所屬員工，不斷提高他們的軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)和服務(wù)技能；

九、協(xié)同各部門處理各項突發(fā)緊急事件；

十、積極主動配合各部門做好各項警衛(wèi)服務(wù)之工作。

寶發(fā)物業(yè)保安部

消防主管崗位職責(zé)

1、根據(jù)本崗位的特點完善和建立各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況和實際操作，制定消防預(yù)案，每周不少于一次檢查制度及預(yù)案的執(zhí)行和落實情況，對相應(yīng)的不實際內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。

2、每天對消防中心工作實行檢查，查看火警報警記錄，了解處理結(jié)果。

3、每周組織一次對消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全指示標(biāo)志、動用明火情況、公共區(qū)域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患報告部門經(jīng)理。

4、每月對要害部門進(jìn)行一次的檢查，檢查的崗位的包括：配電室、熱力機(jī)房、電梯機(jī)房、電話總機(jī)、消防水泵房。檢查的內(nèi)容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實及執(zhí)行情況。

5、協(xié)作經(jīng)理作好培訓(xùn)工作，使全店上崗員工知防火常識、知滅火常識、會報警、會協(xié)助救援、會逃生自救。在人力資源培訓(xùn)部的安排下對全店員工和新入店員工 進(jìn)行消防常識的培訓(xùn)。

6、向部門經(jīng)理匯報每次檢查情況和部門的工作布臵情況，向部門經(jīng)理匯報消防隱患的排查和整改措施的落實情況。

7、保證消防設(shè)施的有效和可靠的工作，提前作好消防設(shè)施的年檢工作。向工程部提出消防設(shè)備的改造計劃及監(jiān)控設(shè)備的改造計劃。

8、對要害崗位的防火檔案進(jìn)行管理，對配電室、電梯機(jī)房、熱力機(jī)房、電話總機(jī)、消防水泵房等建立要害部位檔案。內(nèi)容有結(jié)構(gòu)、高度、要害部門位臵、消防設(shè)施的配備情況。

9、結(jié)合各子公司、各部門的實際情況進(jìn)行，充分利用各子公司、各部門的宣教窗口進(jìn)行消防常識教育和不同季節(jié)的防火要點，舉辦多樣化的宣教活動，提高員工的防火意識和滅火能力。

10、搞好對外聯(lián)絡(luò)和協(xié)作關(guān)系。熟悉國家相應(yīng)的法律法規(guī)，提高自身的工作能力。、配合人力資源部組織本專業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)工作。

12、審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

寶發(fā)物業(yè)保安部

保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熱愛本職工作、秉公執(zhí)法、辦事果斷、思維敏捷，能承受壓力，以身作則，模范遵守各子公司、各部門及部門的各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事。

2、在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證重點部位警衛(wèi)人員不離崗。

3、負(fù)責(zé)處理涉及客人、員工生命財產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實經(jīng)過，并呈報主管或經(jīng)理。

4、接到各部門案件報告時，要迅速與當(dāng)值保安人員奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管部門經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查，核實情節(jié)，發(fā)現(xiàn)線索，組織追查，及時整理結(jié)果并提出處理意見，上報主管部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)與各部門聯(lián)系，對違反各子公司、各部門規(guī)定的賓客進(jìn)行有效地勸說制止，重大問題報上級領(lǐng)導(dǎo)。

7、直接負(fù)責(zé)本班次查哨、檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐、替換崗等情況，落實部門的通知，及時了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，并及時上報。做好隊員思想工作。

8、經(jīng)常檢查各項防火安全措施，負(fù)責(zé)消防器材和防范措施的檢查落實工作。重點巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保各子公司、各部門安全。

9、負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安設(shè)備、器材的使用、保管工作，確保完好無損。

保安員崗位職責(zé)

一、服從命令，聽從指揮，勇敢頑強(qiáng)，堅決完成執(zhí)勤任務(wù)。

二、積極參加各項學(xué)習(xí)及訓(xùn)練課目，熟練地掌握使用方法，不斷提高各項業(yè)務(wù)技能，提高文化素養(yǎng)、服務(wù)技能和思想覺悟。

三、遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行各子公司、各部門及保安部的條令條例和規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指令。

四、艱苦奮斗，厲行節(jié)約，愛護(hù)裝備公物。

五、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)同事，以各子公司、各部門為家，愛護(hù)集體榮譽(yù)。協(xié)助部門宣傳消防、安全常識教育。

六、積極做好警衛(wèi)服務(wù)履行主動、熱情、耐心、誠信、周到的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)宗旨，做好各子公司、各部門的形象代言人。

七、向客人提供良好優(yōu)質(zhì)的警衛(wèi)服務(wù)，保證客人及各子公司、各部門員工的人生和財產(chǎn)安全。

八、做好“五防”，（防火、防盜、防恐、防破壞、防自然災(zāi)害）禁七害工作（黃、嫖、毒、賭、搶、盜、騙），協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好社會治安秩序。

九、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)。

寶發(fā)物業(yè)保安部

保安隊員主要職責(zé)和權(quán)限

保安員的職責(zé)和權(quán)限

1.有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。

2.對發(fā)生在公司區(qū)域內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3.在防范和打擊犯罪活動時，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。4.對違反治安管理條例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。

5.對違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

6.對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。

7.對出入各子公司、各部門、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗證、檢查。

8.積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領(lǐng)班報告(制止違章要先敬禮)。

9.熟悉和愛護(hù)各子公司、各部門內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

10.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

11.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。

12.密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主客人進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主、客人做好安全防范工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，協(xié)助整改。

寶發(fā)物業(yè)保安部

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在崗位值勤、各子公司、各部門巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5.值崗人員只能在指定處休息、喝水，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在崗位區(qū)域走動。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

寶發(fā)物業(yè)保安部

保安員崗位操作制度

一.保安員職責(zé)：

（1）保護(hù)各子公司、各部門、客人及員工的人身和財產(chǎn)安全、維護(hù)各子公司、各部門區(qū)域正常秩序。

（2）保護(hù)各子公司、各部門區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件和災(zāi)害事故現(xiàn)場、維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（3）把現(xiàn)場違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)。

（4）做好五防工作（防火、防盜、防破壞、防恐、防自然災(zāi)害）。

二.崗位制度：

（1）接班領(lǐng)班要提前十分鐘集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，并提出要求。（2）嚴(yán)格按著裝要求著裝，統(tǒng)一著裝，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，衣著整潔，發(fā)不蓋耳遮

領(lǐng)，不得剃光頭，不做怪異發(fā)型，手部不留長指甲，佩戴齊全，準(zhǔn)時列隊上崗。

（3）上崗期間必須穿深色皮鞋，嚴(yán)禁穿便鞋,皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（4）上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。

（5）保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。

（6）內(nèi)外衣口袋不準(zhǔn)放過多東西，如香煙，打火機(jī)等，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。

（7）交接班時要求步伐整齊，交接有序，表情莊重，詳細(xì)交代需跟進(jìn)事宜。避免因交接不清引起的工作失誤及公物損失。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確，上不清下不接，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，維護(hù)車場的公共設(shè)施。

（9）接班后要仔細(xì)檢查對講機(jī)及公共設(shè)備是否完好無損，數(shù)量是否齊全。

（10）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（11）要熟記部門對講機(jī)編號，正確使用對講機(jī)，不得在對講機(jī)里講方言，開玩笑，聊天，罵人，等與工作無關(guān)的話語，保障對講機(jī)呼叫通暢，嚴(yán)格要求按照對講機(jī)使用管理規(guī)定進(jìn)行操作。

（12）熟練掌握消防知識及滅火器材的正確使用方法。

（13）禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息不工作等現(xiàn)

象出現(xiàn)。

（14）值班期間，要堅守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真檢查車輛，在崗期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的任何事情，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。如需離崗需向領(lǐng)班匯報經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，對于上級交給的各項工作任務(wù)必須積極圓滿完成。

（15）嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，對違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理，對私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。

（16）熟悉各子公司、各部門所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時撲救并迅速上報。（17）積極參加部門組織的培訓(xùn)和訓(xùn)練提高崗位操作技能，學(xué)習(xí)法律知識提高自身素養(yǎng)。

（18）堅持“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”充分體現(xiàn)、人防、物防、技防的安全管理方針并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對崗位的巡查力度。

（19）所有隊員嚴(yán)格遵守制度當(dāng)值期間不準(zhǔn)與他人打鬧、玩手機(jī)、看報、聽收音機(jī)，吃零食等與工作無關(guān)的事，保持好個人崗位形象，做好禮節(jié)禮貌、和引導(dǎo)工作，不做有損各子公司、各部門形象的事，在值班期間，不得背靠或依附在其它物體上，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動起立、敬禮、問候，不得脫崗、聚崗、睡崗，或躲到一邊，必須堅守崗位。

（20）嚴(yán)格遵守各子公司、各部門制度及部門規(guī)定，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三.保安禮儀及儀容、儀表：

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。（1）要面帶微笑，和顏悅色，給人一親切感，不能面孔冷漠，表情呆板.微笑時表情自然。

（2）主動敬禮、問候、打招呼、并使用文明用語，不得大聲大叫。（3）為客人提供相關(guān)服務(wù)的咨詢，（4）見到各子公司、各部門領(lǐng)導(dǎo)時要敬禮加問候，還禮后再禮畢。

（5）員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。(6)任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(7)應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)前不及眉、側(cè)不蓋耳、后不遮領(lǐng)，不得剃光頭，不做怪異

發(fā)型。

(8)保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

四.崗位操作流程規(guī)范： 601＃崗 值班領(lǐng)班：

（1）在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，直接負(fù)責(zé)本班次的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)妥善安排在崗值勤人員的崗位，分派工作任務(wù)，組織替換崗，保證重點部位警衛(wèi)人員不離崗。（2）負(fù)責(zé)處理涉及員工生命財產(chǎn)和公司安全方面的調(diào)查，具體調(diào)查事件事實經(jīng)過，并呈報主管或經(jīng)理。

（3）接到各部門案件報告時，要迅速與當(dāng)值大堂副理聯(lián)系奔赴現(xiàn)場，及時采取恰當(dāng)果斷的處理措施，重大問題要及時上報主管和經(jīng)理。（4）協(xié)助主管對重要案件及事故進(jìn)行調(diào)查。

（5）檢查保安員堅守崗位情況，督促檢查屬下保安員執(zhí)勤、著裝、用餐等情況，落實部門的制度，及時了解保安員的思想情況及值勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，做好處理登記，對違紀(jì)隊員進(jìn)行教育或處罰，并及時上報。

（6）重點巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)，確保公司區(qū)域的安全。

（7）負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位安保設(shè)備、器材的使用、保管工作，確保完好無損。（8）在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對各子公司、各部門各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，并報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

(9)熟悉各子公司、各部門所有應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器材的使用方法，遇到火災(zāi)及時撲救并迅速上報。

602#崗?fù)＼噲鍪召M崗：

1、負(fù)責(zé)停車場收費員崗位職責(zé)熟練使用停車場收費系統(tǒng)，并嚴(yán)格按停車場操作規(guī)程進(jìn)行收費；

2、監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時與車場保安員保持聯(lián)系，維護(hù)保養(yǎng)道閘及收費系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

3、按規(guī)定配合車場收費主管和同事完成收費崗的工作交接班工作、保障崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生；

4、配合主管對進(jìn)出車輛異常情況進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、做好值班記錄；

5、嚴(yán)格按照車場操作規(guī)程對車輛進(jìn)行放行，并做好異常放行記錄登記；

6、對于出現(xiàn)的緊急情況或不能處理的問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助處理；

7、禮貌收費，維護(hù)停車場良好的形象，確保停車場收費工作的順利；

8、對公檢法等特殊車輛或公司領(lǐng)導(dǎo)安排放行的車輛及時做好放行工作，并做好詳細(xì)記錄。

9、對使用廢票、假票的車主進(jìn)行處罰和教育并及時上報領(lǐng)班，禁止私吞財物中飽私囊、私放車輛。

10、車主交費后，收費員須按金額出具相應(yīng)的票據(jù)或發(fā)票。

11、票據(jù)與現(xiàn)金清點清楚，存放好放到指定位臵，交接班時交接清楚并做好詳細(xì)記錄。

12、夜班禁止關(guān)窗值班、關(guān)燈、關(guān)窗等同于睡崗，夜班將空調(diào)關(guān)掉。

603＃崗 604#崗

各子公司、各部門廣場崗：（603＃崗大堂門前 604#崗車場入口處）

（1）負(fù)責(zé)指揮疏通車輛和人員進(jìn)出、維護(hù)大堂門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使各通道暢通無阻，車場車庫停滿無車位時應(yīng)在車場入口提示客人去附近停車，避免堵塞通道。

（2）指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛在指定車位停放，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進(jìn)行勸阻，糾正時先敬禮，再使用文明用語，作好解釋工作。并提醒車主關(guān)好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。并仔細(xì)檢查車輛情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報告車主，在《值班記錄表》上進(jìn)行記錄，由車主簽字確認(rèn)。

（3）車輛進(jìn)入或離開車場時，車場保安員要及時跟進(jìn)，跑動指揮進(jìn)出車輛，避免碰撞其他車輛。如造成車輛碰撞時，要立即通知客人并協(xié)助受損車主做好有關(guān)賠償和調(diào)解工作，制止肇事車輛逃逸、及時通知大堂副理和領(lǐng)班到現(xiàn)場處理，如調(diào)解無效時，則請交警人員協(xié)助處理。（4）嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員、衣衫不整者、精神病患者等進(jìn)入各子公司、各部門區(qū)域,掌握好進(jìn)出各子公司、各部門人員的動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并及時上報。

（5）制止人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入各子公司、各部門區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。

（6）如喜慶節(jié)日要求燃放煙花爆竹應(yīng)指引到指定地點燃放。

（7）維護(hù)好通道區(qū)域的秩序，勸阻客人不要在通道逗留時間過長。

（8）維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止,保持大堂高雅、肅靜、并及時上報。

（9）制止一切發(fā)生在各子公司、各部門內(nèi)的客人爭吵、打架斗毆等不良情況及時處理，防止事態(tài)惡化。

（10）注意保護(hù)各子公司、各部門區(qū)域設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在各子公司、各部門區(qū)域處睡覺。

（11）必須時刻注意客人的一舉一動，察言觀色，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,如車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停放過程中因失誤或其他不當(dāng)造成公物或設(shè)備設(shè)施損壞的,須照價賠償,對拒付者應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理，必要時可采取強(qiáng)制手段。

（12）不得與其他服務(wù)人員在崗閑聊或作與工作無關(guān)的事。

（13）交接班時要將值班情況，待處理事項登記在《車場崗位交接班記錄表》上。

605＃崗 商場、超市

1、負(fù)責(zé)商場安全防范工作，保障商場區(qū)域正常運行。

2、執(zhí)勤中要文明服務(wù)、禮貌待人、規(guī)范用語，上崗期間不得與商戶及顧客有任何爭吵。

3、熟悉商場內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況及使用知識，認(rèn)真檢查治安、防火、防盜情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。

4、在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，應(yīng)立即對其進(jìn)行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在商場內(nèi)散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務(wù)等擾亂商場正常經(jīng)營秩序的現(xiàn)象要及時進(jìn)行制止。

5、如遇到商場內(nèi)商戶裝修，巡邏員應(yīng)查看其是否有占用公共消防通道、破壞消防設(shè)施及有無火災(zāi)隱患等現(xiàn)象，如有違反上述規(guī)定的現(xiàn)象應(yīng)及時處理或上報領(lǐng)導(dǎo)。

6、如遇突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理。

7、根據(jù)商場規(guī)定的營業(yè)時間按時開門、鎖門，認(rèn)真填寫值班記錄。

8、遇到火險及其它事故應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施保護(hù)好現(xiàn)場并及時上報，如因臨陣退縮而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的將追究相應(yīng)責(zé)任。

9、隨時保持高度警惕，要堅持巡視管轄區(qū)域，堅決杜絕不安全隱患，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時處理或匯報。

10、清場過程中嚴(yán)格認(rèn)真、不留死角，對營業(yè)廳內(nèi)柜臺、小庫、試衣間、衛(wèi)生問、辦公區(qū)等部位都要認(rèn)真檢查：對鎖門情況、燈箱照明燈等電源關(guān)閉情況要逐一撿查，做好檢查記錄。

11、清場過程中嚴(yán)格要求，不得隨意進(jìn)入柜臺、展區(qū)或精品區(qū)動用商品，更不得偷拿商品。

12、清場時不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聊天，應(yīng)時刻提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報,記錄。

13、清場過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真盤問，并將其帶至辦公室匯報領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理。

14、清場時遇有商場內(nèi)裝修施工等情況應(yīng)嚴(yán)格檢查審批手續(xù)，檢查施工人員的入場證件及證件有效期限，做到一人一證、人證相符，無證人員一律清理出場；同時對施工現(xiàn)場的安全用火、用電情況細(xì)心檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即制止。

15、清場過程中不得催促客人，在保證責(zé)任區(qū)域無異常情況后方可繼續(xù)清場檢查，如有問題立即匯報。

16、清場過程中逐個角落檢查到位，由各商鋪營業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開。

17、清場過程中，保安人員不得單獨進(jìn)行清場工作，必須有班長帶領(lǐng)或有商場工作人員陪同。

606＃崗員工通道崗：（員工通道及后花園區(qū)域）

（1）負(fù)責(zé)監(jiān)控員工上下班打卡、控制外來人員。

（2）禁止摩托車自行車停放在后花園區(qū)域、應(yīng)停放到指定的地方。

（3）大宗物品離店必須提交公司部門放行條，應(yīng)有部門經(jīng)理和總經(jīng)辦簽字方可放行，收回放行條交于領(lǐng)班。

（4）檢查離店員工所攜帶的包裹，讓其自行打開接受檢查，確認(rèn)無各子公司、各部門物品方可放行，如有不配合者，及時匯報本部門領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

（5）加強(qiáng)周邊區(qū)域的巡查做好安全防范工作，引導(dǎo)車輛進(jìn)入車庫。（6）做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。

607＃（一號車庫）：608＃（二號車庫）609＃（三號車庫）崗：地下停車場

1、引導(dǎo)車輛到指定地點有序停放及車輛檢查并提醒車主拿走貴重物品、鎖好車門窗、如車輛有傷痕立即告知車主得以確認(rèn)、填寫記錄讓車主簽字。

2、禁止在停車庫內(nèi)洗車、修車、試車、練車。

3、所有摩托車、電單車、自行車應(yīng)按要求停放在指定位臵。

4、停車庫內(nèi)禁止停放其它物品。

5、及時制止在停車場內(nèi)加油、吸煙或動用明火,并告誡由此產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

6、車主/ 駕駛員不得攜帶或存放易燃易爆、危險或非法物品于停車場內(nèi)，否則由此引發(fā)的一切責(zé)任均由當(dāng)事人承擔(dān)。

7、檢查車庫內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施及公共設(shè)備設(shè)施，值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺、不得隨意離開停車場，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，對車主的合理要求給予幫助。

8、保持車庫地面干凈、整潔。

9、陌生客人進(jìn)入車庫必須由保安陪同，確保車庫安全。換崗人員詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知領(lǐng)班.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告領(lǐng)班及時處理,避免交通意外事故發(fā)生.10、當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時,保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進(jìn)行查問,同時用對講機(jī)通知領(lǐng)班,由其他人員及時巡視檢查停車所有車輛,有無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題, 可把可疑人員放行.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時,應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄 610＃崗 17#樓各子公司、各部門大堂崗：

1.2.3.4.5.6.7.8.負(fù)責(zé)大堂和西餐廳 保安員必須嚴(yán)格遵守《保安部工作規(guī)范》。上班時間必須按規(guī)定的姿勢站立，可以在大堂范圍內(nèi)走動巡視。

注意巡視在大堂活動客人的動態(tài)，密切注意可疑人員，看好賓客行李等物品。

維護(hù)大堂秩序，控制衣冠不整、穿拖鞋、精神失常、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入各子公司、各部門。

文明執(zhí)勤，要有禮貌地同客人打招呼；認(rèn)真看護(hù)好大堂公共設(shè)施，對大堂吵鬧、打架、斗毆必須主動禮貌勸阻，并及時向領(lǐng)班報告并組織人員控制。

密切配合監(jiān)控室，接到緊急信號（火警、煙感及火災(zāi)報警，應(yīng)急報警），協(xié)助當(dāng)班領(lǐng)班、主管迅速檢查落實，密切注意周圍環(huán)境，保證大堂秩序。

熟記公安機(jī)關(guān)通緝的案犯特征，識別監(jiān)控可疑人員出入，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)店要立即用對講機(jī)向主管報告，并與巡邏崗聯(lián)系，予以控制。

對住宿、結(jié)賬、來訪人員要密切注意，既要保證其人身、財產(chǎn)安全，又要識別可疑人員。對攜帶大量現(xiàn)金、貴重物品人員要密切關(guān)注其周圍人員的動態(tài)，并報當(dāng)班主管向大堂副理提出，提示客人妥善保管。

對夜間進(jìn)出的客人要密切注意，對進(jìn)出物品嚴(yán)格控制，并履行手續(xù)，嚴(yán)禁易燃、易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險品或動物進(jìn)店，對攜帶物品出入的可疑人員要進(jìn)行禮貌盤查。對大堂沙發(fā)上睡覺、看書刊、大聲喧嘩、小孩四處亂竄、坐姿不雅等現(xiàn)象加以勸說糾正。對收銀臺、行李部和大堂各種設(shè)施密切關(guān)注。發(fā)現(xiàn)有客人爭吵應(yīng)及時勸阻。

保安員配合各營業(yè)場所對逃帳客人進(jìn)行攔阻。

配合大堂副理處理出現(xiàn)的其它不正?，F(xiàn)象，以及可能發(fā)生的各類突發(fā)事件。9.10.11.12.13.14.611＃崗 中餐廳

1.負(fù)責(zé)餐廳的安全保衛(wèi)工作，餐廳保安員要檢查餐廳的各種消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2.餐廳保安員注意觀察進(jìn)入餐廳的可疑人員并進(jìn)行詢問，如無特殊情況，勸說可疑人員離開。3.對可能醉酒的客人重點看護(hù)，發(fā)生客人醉酒現(xiàn)象時，應(yīng)根據(jù)客人的醉酒程度采用不同的服務(wù)方式。

4.對違反各子公司、各部門規(guī)定，在餐廳鬧事、斗毆、影響其他用餐者的勸其冷靜或?qū)⑵鋷щx餐廳區(qū)域處理。

5.當(dāng)餐廳發(fā)生事故，如火警、兇殺、爆炸等情況時，餐廳保安員要沉著冷靜，立即報告上級，并且有序地疏散客人，并有效保護(hù)現(xiàn)場。

6.發(fā)生客人拒付款事件時由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)與客人進(jìn)行協(xié)商解決，值班員在現(xiàn)場維持秩序并上報領(lǐng)班。

7.餐廳服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾時，如尚未構(gòu)成治安案件，應(yīng)由餐廳管理人員與客人協(xié)商解決；如構(gòu)成治安案件，應(yīng)報告部門經(jīng)理解決。

8.餐廳營業(yè)期間，餐廳保安員檢查防火通道是否安全暢通，若發(fā)現(xiàn)通道內(nèi)堆放物品和垃圾，及時上報領(lǐng)班請示處理意見。

9.檢查餐廳區(qū)域是否有客人丟棄的未熄滅煙頭，消防設(shè)備是否能正常使用。10.餐廳如有重要宴會或大型酒會，餐廳保安員要在門口負(fù)責(zé)維持治安秩序。

11.餐廳營業(yè)結(jié)束后，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，確定廚房火種全部熄滅、氣閥關(guān)閉、電源斷電后再鎖門。

12.值班保安員對餐廳安全隱患提出意見和建議匯總后反饋給部門經(jīng)理。619＃崗 消防監(jiān)控中心：

（1）保障和維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備的正常運作，配合其它崗位監(jiān)控進(jìn)入各子公司、各部門的可疑人員，密關(guān)注樓層情況、和各區(qū)域監(jiān)控畫面，及時檢查消防設(shè)備設(shè)施如有安全隱患及時制止，填寫安全隱患整改通知單，并上報當(dāng)班領(lǐng)班、及消防主管。

（2）學(xué)習(xí)掌握和宣傳消防法規(guī)、消防常識和熟悉火災(zāi)危險因素，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全消防檔案消防安全制度、完善、落實防火措施。

（3）加強(qiáng)消防訓(xùn)練和備勤，熟練掌握消防器材的性能和使用方法，及消防設(shè)備的分布位臵。

（4）學(xué)習(xí)使用一般滅火器材及火警處理的操作技能，做好“一滅火、二搶救、三疏散、四保護(hù)”。

（5）學(xué)習(xí)、貫徹、落實、消防中心的操作流程及規(guī)章制度，認(rèn)真填寫相關(guān)表格。

寶發(fā)物業(yè)保安部

第二篇：保安部制度

保安部周五消防大檢查制度

（1）每周五下午對大廈消防栓、滅火器、消防報警按鈕、應(yīng)急燈、安全指示燈、防火門、閉門器、排煙道風(fēng)口、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵、噴淋系統(tǒng)以及煙感報警系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查，并做好檢查記錄。

（2）對檢查情況在本部門廳內(nèi)通報，對責(zé)任區(qū)搞的好的責(zé)任人進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵，對責(zé)任區(qū) 搞得不好的，除責(zé)令搞好外，還要附明處罰。

保安部周一領(lǐng)班以上會議制度

（1）每一位領(lǐng)班對上周工作作出總結(jié)，對本周工作進(jìn)行安排，拿出計劃；

（2）對保安部工作進(jìn)行評議，哪些是好的，值得發(fā)揚(yáng)的，哪些是今后工作中值得注意和完 善的。

（3）保安主管進(jìn)行概括性發(fā)言。

（4）保安部經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)。

保安部早上列隊培訓(xùn)講評制度

（1）每天早上7：30保安部全體隊員在停車場集團(tuán)點名；

（2）以停止間轉(zhuǎn)法、三大步伐為基礎(chǔ)，結(jié)合停車場指揮車輛的規(guī)范動作與保安的基礎(chǔ)理論 進(jìn)行培訓(xùn)，提高隊員素質(zhì)；

（3）對晚上值班情況進(jìn)行講評；

（4）對白天工作進(jìn)行安排以及對今后的工作進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)。

消防責(zé)任區(qū)劃分制度

（1）一區(qū)：地下一層至四層，由李磊、劉國強(qiáng)負(fù)責(zé)，一班其它員工隊員協(xié)助、配合；

（2）五層至十層，由張本順、姚興波負(fù)責(zé)，二班其它隊員協(xié)助、配合；

（3）以上責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人要定期對責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、擦拭、上油，使設(shè)備保持良好的備用狀態(tài)。

保安部白班、夜班帶班人員負(fù)責(zé)制

為加強(qiáng)大廈夜間值班力量，合理配置警力，保安部將原來的班次由三班制調(diào)整為二班（白班、夜班），實行經(jīng)理、主管帶班負(fù)責(zé)制，進(jìn)行有針對性的治理整頓和監(jiān)督，提高工作標(biāo)準(zhǔn)。

夜間內(nèi)部員工進(jìn)出大廈登記制

為加強(qiáng)管理，確保大廈的夜間安全，在大廈的兩個出口：員工通道、停車場（外保）建立兩個內(nèi)部員工夜間進(jìn)出大廈登記本，兩個登記本各出口一個，對夜間進(jìn)出人員進(jìn)行登記，注明：人員部門、姓名、進(jìn)店時間、離店時間，進(jìn)出店事由，同時進(jìn)行嚴(yán)格的例行檢查。

定期消防演習(xí)制

（1）保安部每季度將會同工程部，并在與客房、餐廳協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次消防演習(xí)；

（2）消防演習(xí)將從人員疏散、火情模擬、煙感測驗、消防供水等幾個方面綜合進(jìn)行，同時對參加部門人員及演習(xí)情況做好書面記錄。

保安部夜間巡邏、值班、檢查制度

（1）夜間巡邏人員除嚴(yán)格執(zhí)行《保安部各工作崗位基本職責(zé)與要求中第三項“樓層巡邏崗”的基本職責(zé)與要求外，還應(yīng)對一層倉庫、更衣室、地下一層倉庫、二樓餐廳東北門、五樓辦公區(qū)、二層廚房五個重點保衛(wèi)部門每小時巡查一遍；

（2）現(xiàn)五個重點保衛(wèi)部位現(xiàn)都設(shè)有“樓層巡邏表”，巡邏人員每次巡邏至該部位時都必須在巡邏表上注明時間、情況，并簽名，發(fā)現(xiàn)問題及時向帶班人員報告，同時采取相應(yīng)處理措施。

（3）各崗位值班人員除嚴(yán)格執(zhí)行〈〈保安部各工作崗位基本職責(zé)與要求>>的與其崗位相應(yīng)的基本職責(zé)與要求外,還應(yīng)注意夜間值班工作的特殊性和保持應(yīng)有的警惕性,以及堅決杜絕脫崗睡崗現(xiàn)象的發(fā)生.(4)夜間保安領(lǐng)班不間斷的對保安部各個崗位進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，貫徹各崗位職責(zé)與要求，必要時根據(jù)工作需要，請示帶班經(jīng)理或主管同意后，增加規(guī)范內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等其它嚴(yán)重違紀(jì)行為，移交帶班負(fù)責(zé)人處理。

（5）帶班負(fù)責(zé)人無規(guī)律性對夜間各工作崗位進(jìn)行督查，對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄。遇有緊急情況，及時采取相應(yīng)措施，并有權(quán)對保安部各工作崗位的保安進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和布置，同時向駐店經(jīng)理匯報。

（6）帶班負(fù)責(zé)人每天早上要將夜間值班情況事無巨細(xì)、詳細(xì)向保安部經(jīng)理匯報，并提出改進(jìn)和加強(qiáng)夜間值班工作的合理化建議。

（7）其它事項，根據(jù)工作需要隨時補(bǔ)充和健全。

保安部公共物品、個人物品卡片登記制

（1）2002年7月8日保安部對全部門公用物品及個人使用物品進(jìn)行清查，同時建立了保安部公用物品登記卡和個人物品登記卡，做了備案。

（2）員工離店時，將按該登記卡內(nèi)容進(jìn)行交接，如該物品非正常磨損或丟失，該員工將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

保安部各工作崗位基本職責(zé)與要求

一、員工通道

1、基本職責(zé)

A：監(jiān)督各部門員工上下班打卡，嚴(yán)禁代打卡。

B：對酒店下班員工進(jìn)行例行檢查，如發(fā)現(xiàn)員工私自攜帶酒店物品，當(dāng)場查封同時報告部門負(fù) 責(zé)人進(jìn)行處理。

C：密切注意進(jìn)出人員，對形跡可疑人員進(jìn)行盤查，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度。

D：對來店找人的店外人員，要嚴(yán)格進(jìn)行登記，并用電話與被找員工部門聯(lián)系，如確需會見，安排在門口會見，嚴(yán)禁外來人員直接進(jìn)入店內(nèi)找人。

E：進(jìn)店送貨車輛，禁止進(jìn)入邊防武警內(nèi)調(diào)頭，外出時要嚴(yán)格進(jìn)行檢查。

F：保持摩托車、自行車停放整齊，認(rèn)真看管，杜絕車輛丟失現(xiàn)象的發(fā)生。

G：對十點鐘以后進(jìn)出大廈的內(nèi)部員工要進(jìn)行登記（包括夜總會人員部門經(jīng)理以上人員除外）H：其他未盡事項，根據(jù)工作需要隨時補(bǔ)充。

2：要求

A：著裝整齊，精神飽滿，注意力集中，保持高度警惕性。

B：服從管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)，出色完成工作任務(wù)。

二、停車場

1、基本職責(zé)：

A：營業(yè)時間保持立崗，樹立三星級酒店保安形象。

B：按規(guī)范動作指揮車輛進(jìn)出以及停泊。

C：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出車輛登記制度，對入店車輛嚴(yán)格檢查，并做好記錄，注明時間。

D：認(rèn)真看管好車輛，遇有車輛碰撞事件發(fā)生要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，及時處理。

E：對進(jìn)店送貨、拉泔水等車輛出入店時，一定要跟車檢查，發(fā)現(xiàn)私自攜帶酒店物品，及時查 封，報告部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

F：對進(jìn)出酒店可疑人員進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑及時報告。

G：對夜間十點鐘以后進(jìn)出大廈的內(nèi)部員工要進(jìn)行登記（包括夜總會人員，部門經(jīng)理以上人員 除外）。

H：其他未盡事項，根據(jù)工作需要隨時補(bǔ)充。

2：要求

A：著裝整齊，精神飽滿，反映迅速。

B：指揮動作規(guī)范、熟練。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時要敬禮。

C：與客人對話時，語氣適中、客氣，使用文明禮貌用語，不得用粗話、臟話沖撞客人。D：盡最大努力為客人提供方便，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、樓層巡邏

1、基本職責(zé)

A：對大廈重點保衛(wèi)地點，每小時巡查一遍，同時做好記錄，確保大廈財產(chǎn)安全。

B：在巡查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或其他不安全因素及時排除，并向上級報告。

C：在巡查中發(fā)現(xiàn)火情或其他突發(fā)事件，先采取必要應(yīng)急措施，同時向上級報告。

D：對可疑人員進(jìn)行詢問、盤查，必要時移交值班負(fù)責(zé)人處理。

E：客人遇到難處，主動為客人提供幫助，與客人對話時使用文明禮貌用語，與客人走對面時，要側(cè)身靠邊，讓客人先行。

F：其他未盡事項，根據(jù)工作需要隨時補(bǔ)充。

2、要求作到“聞、聽、問、看”四個字。

A：“聞”就是用鼻子對氣味進(jìn)行辨別。如：汽油味、煙味、燒焦味等，尋找發(fā)生這種特殊氣味的根源，及時采取措施。

B：“聽”就是用耳朵進(jìn)行分辨特殊聲音，如：呼救聲、叫罵聲、不應(yīng)該有聲音的地方發(fā)出聲音等。發(fā)現(xiàn)后要尋找聲音的出處及原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

C：“問”就是用嘴去詢問、盤查，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時報告處理。

D：“看”就是用眼睛去觀察、發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或火災(zāi)及不安全因素等隱患，如地上未熄滅的煙頭、門鎖被破壞等，發(fā)現(xiàn)后及時報告并采取相應(yīng)措施。

四、消防中心

1、基本職責(zé)

A：按規(guī)范程序正確操作機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁擅自拆卸或私自改變機(jī)器設(shè)備程序。

B：接報火警，立即通知巡邏人員帶對講機(jī)、滅火器趕赴現(xiàn)場，按火警處理程序進(jìn)行處理，同

時做好處警記錄。

C：根據(jù)火警處理情況，請示值班領(lǐng)導(dǎo)決定是否撥打119或120電話或采取其他相應(yīng)措施。D：定期對大廈消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)、擦拭、上油，保證消防系統(tǒng)始終處于良 好運行狀態(tài)。

E：密切注視電視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行盤查，同時做好錄像 工作。

F：嚴(yán)格執(zhí)行大廈鑰匙存放管理制度，做好鑰匙存取登記工作。

G：其他未盡事項，根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行補(bǔ)充。

2、要求

A：值班人員精神飽滿、注意力集中，對火警及監(jiān)控情況迅速做出反映。

B：愛護(hù)使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保持室內(nèi)機(jī)器運行狀態(tài)良好。

C：遇火警或其他緊急情況，立即通知各相關(guān)部門，做好聯(lián)動工作。

D：交接班要清楚明了，對交接物品要進(jìn)行清點，同時做好值班記錄。

E：保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，通風(fēng)情況良好。

保安部內(nèi)務(wù)管理制度

（1）每個宿舍都要按人數(shù)抽出輪流值日表，值日人員要保持宿舍干凈、衛(wèi)生、通風(fēng)情況良好，室內(nèi)無異味，床鋪及被褥擺放整齊化一，其它物品擺放整齊，井然有序。

（2）領(lǐng)班要對宿舍衛(wèi)生監(jiān)督、檢查，衛(wèi)生情況搞得好的和不好的，都要做書面記錄，作為月底考核中的一項，直接與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤。

（3）每周五下午進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，把所有死角都清理干凈，領(lǐng)班以上部門負(fù)責(zé)人將進(jìn)行檢查、講評。

保安部員工日常行為規(guī)范

（1）員工除應(yīng)遵守《員工手冊》大廈的規(guī)章制度以及保安部的所有內(nèi)部管理制度外，還應(yīng)遵守本規(guī)范之規(guī)定。

（2）員工應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌對客，不得講粗話、臟話以及沖撞客人。

（3）員工應(yīng)注意儀容儀表，不得留長發(fā)、大鬢角，蓄胡須，以及其它從事酒店服務(wù)應(yīng)當(dāng)禁止的行為。

（4）員工應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡現(xiàn)完成工作任務(wù)，在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情。

（5）員工在崗上執(zhí)勤時，不得做掏耳朵、修指甲、撓癢癢等一些不雅的動作。

（6）員工執(zhí)勤時應(yīng)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，動作規(guī)范，反映迅速，不得嬉笑打鬧，勾肩搭背。

（7）員工在上崗前2小時內(nèi)不得飲酒，堅決杜絕酒后上崗。

（8）員工應(yīng)注意保持工作場所及宿舍衛(wèi)生，還應(yīng)當(dāng)注意個人衛(wèi)生，勤洗澡和換洗衣服。

（9）員工之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)、互助，和睦相處。

（10）其它規(guī)范，根據(jù)工作需要，隨時強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充。

保安部每月執(zhí)勤標(biāo)兵評選制度

（1）保安部每月底組織保安部全體員工公開投票與領(lǐng)班評議相結(jié)合的原則，分別在外保與內(nèi)保中各評選一名執(zhí)勤標(biāo)兵。

（2）評選標(biāo)準(zhǔn)：從員工值班情況、立崗狀態(tài)、巡邏情況、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況、儀容儀表情況以及對客服務(wù)與交流情況進(jìn)行綜合考評。

（1）對當(dāng)選“執(zhí)勤標(biāo)兵”的員工除大會表彰外，還給予物質(zhì)獎勵。

保安部夜間燈光關(guān)閉制度

1．保安部負(fù)責(zé)區(qū)域燈光關(guān)閉時間：（1）外保負(fù)責(zé)一個射燈的開關(guān)，應(yīng)天黑時打開，天亮?xí)r關(guān) 閉；（2）停車場西邊射燈及宣傳燈箱，由消防中心在天亮?xí)r關(guān)閉。

2．保安巡邏時的燈光關(guān)閉（1）夜間11點以后，保安在巡邏樓過程中應(yīng)將東西兩個消防樓梯 的燈隔一個關(guān)閉一個，早是根據(jù)樓梯內(nèi)亮度情況，決定將樓梯內(nèi)燈光部分關(guān)閉或全部關(guān)閉。

3．在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)關(guān)閉的燈光而未關(guān)閉，應(yīng)當(dāng)將該燈光關(guān)閉，并做好記錄，如員工餐廳、辦公室。

保安部內(nèi)部制度

001保安部周五消防大檢查制度 002保安部周一領(lǐng)班以上會議制度 003保安部早上列隊培訓(xùn)講評制度 004消防責(zé)任區(qū)劃分制度 005保安部白班、夜班帶班人員負(fù)責(zé)制 006夜間內(nèi)部員工進(jìn)出大廈登記制 007定期消防演習(xí)制

008保安部夜間巡邏、值班、檢查制度 009保安部公共物品、個人物品卡片登記制 010保安部各工作崗位基本職責(zé)與要求 011保安部內(nèi)務(wù)管理制度 012保安部員工日常行為規(guī)范 013保安部每月執(zhí)勤標(biāo)兵評選制度 014保安部夜間燈光關(guān)閉制度

第三篇：保安部巡更制度

保安部巡更制度

1.0目的

全方位監(jiān)視巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全和良好秩序。2.0適用范圍

管理處所有護(hù)衛(wèi)隊員。3.0制度

3.1 巡點時間根據(jù)各個管理處實際情況制定。

3.2 巡樓護(hù)衛(wèi)隊員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)的巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題要及時處理，并報告班長，做好值班記錄（上天臺后必須從樓梯逐層巡查至最底層）。

3.3 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。

3.4 巡查每層樓時，要用眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多聞有無異常氣味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行竊行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門外；業(yè)主或物業(yè)使用人房門大開，呼叫無人應(yīng)答；業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲傳出時，應(yīng)立即采取行動，按有關(guān)規(guī)定及時處理。

3.5 及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡邏時要仔細(xì)檢查房屋主體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損。若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報告班長或主管及時處理，并做好值班記錄。3.6 仔細(xì)巡查各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特別是暴風(fēng)雨等惡劣天氣期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.7 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按相關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。

3.8 巡點時間與計劃時間偏差5分鐘內(nèi)為正常，超過此限度記為提前或遲到。

3.9 巡點時間與計劃時間偏差15分鐘以上為巡檢記錄無效，按漏檢處理。3.10 如一個班次內(nèi)巡檢期間遲到(早到)累計超過兩次者，罰款10元。漏檢或未巡者處以20元/次。特殊情況由班長簽字認(rèn)可，但一周內(nèi)班長認(rèn)可權(quán)限不得累計超過三次。

3.11 巡點行進(jìn)路線根據(jù)各管理處實際情況制定。

第四篇：保安部處罰制度

保安部各崗位職責(zé)及基本規(guī)定

一、各工作崗位職責(zé)

（1）保安部經(jīng)理、隊長的崗位職責(zé)

1、在在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店的安全防范管理工作。

2、制訂、部署保安部的工作計劃，督導(dǎo)部門員工做好各項工作。

3、主持部門例會，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級各項指令。

4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。

5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。

6、負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。

7、組織消防組成員及員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)讓員工了解并會用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全。

8、處理各種治安問題。

9、督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全。

10、協(xié)助樓面部搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃颉?/p>

11、遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。

12、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。

13、嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織打架等一切違法活動。（2）保安部大門保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司外部秩序和安全，檢查一切外來人員之情況，疏散一切閑雜人員，善于發(fā)現(xiàn)一切要疑人員。大門必須保持暢通無阻。

2、指揮客人車輛停泊中與起行工作，做到手勢程序到位，敬禮后幫客人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問候，幫客人拿行李，雨天幫客人打雨傘?？腿擞兄亓课锇鼣y帶，理應(yīng)請示客人后幫忙提送。

3、遇客人醉酒應(yīng)做好扶送工作。

4、憑《物品放行條》檢查公司物品外帶情況，如有偷拿公物現(xiàn)象，立即截留并上報主管處理。

5、對來訪之人員，按公司規(guī)定進(jìn)行登記管理。

6、保持與各部的聯(lián)絡(luò)，發(fā)生任何意外事情，必須立即合理地加以制止。

7、負(fù)責(zé)書信、報紙及時收送。

8、負(fù)責(zé)大門前花草、植物的保護(hù)工作，不得隨意讓外人坐玩，踐踩、采摘。

9、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許有任何酒水、食品、飲品帶入公司內(nèi)部飲用。

10、了解客人車號以及上鎖情況，對不上鎖車輛必須提醒客人。

11、定期巡邏，對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)。

12、積極參加體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。

13、阻止一切員工從大門出入，下班以后非工作需要，嚴(yán)禁員工進(jìn)入營業(yè)場所。

14、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（3）保安部停車場保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客人車輛入場停泊（下客），指揮客人車輛停放地點，做到排列有序，手勢程序到位，敬禮后幫客人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問候，幫客人拿行李，雨天幫客人打雨傘，客人有重量物包攜帶應(yīng)請示客人后幫忙提送。

2、維護(hù)車場里車輛安全，客人車輛屬自己弄壞之處，應(yīng)即向客人講明，以免產(chǎn)生誤會，處理不了立即呼叫上級處理。

3、了解客人車號以及上鎖情況，對不上鎖之車輛必須提醒客人。

4、負(fù)責(zé)客人車輛起行，注意車輛和手勢，以免發(fā)生意外。

5、嚴(yán)防人員盜竊和搗亂，進(jìn)入車場之閑雜人員，應(yīng)上前阻問，不屬于消費及訪友應(yīng)及時阻攔。

6、保持與各部的聯(lián)絡(luò)，發(fā)生任何意外事情，必須立即配合并合理地加以制止。

7、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（4）保安部員工通道保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)后門（員工通道）進(jìn)出物品之檢查，員工帶出一切物品必須憑《物品放行條》方可放出。

2、監(jiān)督員工進(jìn)出佩戴工牌及上下班打卡情況，發(fā)現(xiàn)有員工代打卡者一律記下工牌號上報處罰。

3、嚴(yán)格控制員工級乘坐電梯。

4、嚴(yán)禁車輛、物品或人員堵塞通道。

5、營業(yè)時間內(nèi)，負(fù)責(zé)員工一切外出，須憑《放行條》方可放行，否則一律不可以外出。

6、定時巡視周圍，如發(fā)現(xiàn)有疑之事或人應(yīng)及時處理，處理不了立即上報。

7、隨時配合各部和各崗位處理突發(fā)性事件

8、負(fù)責(zé)夜場后門之安全，員工下班后非公事不允許任何員工進(jìn)入。

9、極積參加體能訓(xùn)練、消防知識和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。（5）保安部營業(yè)保安職責(zé)

1、按時上、下班，穿著整齊、儀表端莊、不得離崗。

2、不得在營業(yè)現(xiàn)場使用公司各類物品和用具。

3、非公事需要，嚴(yán)禁隨意進(jìn)入總控室、水吧臺、收銀臺、西廚房和倉庫。

4、負(fù)責(zé)營業(yè)場所防火安全，財產(chǎn)安全以及人生安全。

5、保持高度警惕，預(yù)防和制止一切突發(fā)事件發(fā)生。

6、上班時嚴(yán)禁與客人、朋友、同事、員工聊天、喝酒等。

7、阻止醉酒者、進(jìn)入KTV，隨時進(jìn)行巡視，確保執(zhí)勤點周圍一切安全。

8、協(xié)同樓面部負(fù)責(zé)營業(yè)清場檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑之人和未關(guān)水、燈、煤氣，未關(guān)設(shè)備等現(xiàn)象時應(yīng)及時處理并登記上報。

9、負(fù)責(zé)營業(yè)場地之安全，營業(yè)結(jié)束后非公事任何人員不得進(jìn)入。

10、積極參加體能訓(xùn)練、消防知識和業(yè)務(wù)技能識訓(xùn)練。

二、保安部查包程序及禮貌用語

1、“晚上好，歡迎光臨！”

2、有客人背包進(jìn)入時，應(yīng)先要求客人存包：“非常抱歉，先生小姐，您的提包響警號了（或超標(biāo)了），我們這里有存包處，請把提包存起來，好嗎？這邊請?！?/p>

3、客人不愿存包時，“對不起，先生小姐，接公安機(jī)關(guān)和公司指示，為了您和大家的安全，凡帶包進(jìn)入的必須接受檢查，請您諒解?！?/p>

4、客人不愿檢查時，“對不起，先生小姐，我們也不想麻煩，如果您把包存起來，就不用查包了，謝謝?！?/p>

5、客人接受檢查時，“多謝您的理解，先生小姐，請進(jìn)，祝您玩得開心?！?檢查要求：

查包時，以觀看和雙手在包或袋子的外面檢查的方式，嚴(yán)禁把手伸進(jìn)包或袋子里面翻動檢查。

三、保安員基本規(guī)定

1、儀容、儀表規(guī)定

（1）著裝整齊，禮貌待人，文明值勤，規(guī)范用語，樹立保安形象。（2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈；（3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。（4）不許穿拖鞋上班。

2、著裝管理規(guī)定

（1）保安人員上崗執(zhí)勤時，按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的帽徽、肩章、臂章。（2）保安人員要按規(guī)定著裝，不得混穿。

①夏服：著夏服時戴大沿帽，半袖襯衣不佩戴領(lǐng)花，系領(lǐng)帶，帶領(lǐng)帶夾；如不系領(lǐng)帶，上衣第一顆鈕扣打開；襯衣系在腰帶內(nèi)，使用統(tǒng)一配發(fā)的內(nèi)腰帶。②春秋服：著春秋服時應(yīng)戴大沿帽，可系武裝帶。

③長袖襯衣：單獨穿著或作為春秋服的襯衣穿著時，均不佩戴領(lǐng)花，系領(lǐng)帶，將襯衣系在腰帶內(nèi)。(3)保安人員著裝要整齊清潔，舉止端莊，注重儀容風(fēng)紀(jì)。

(4)保安員應(yīng)妥善保管服裝，不得將服裝借給他人穿用，不得私自拆改、變賣。（5）保安員非上崗執(zhí)勤時，不得著保安服裝。

（6）調(diào)離或被辭退的保安人員必須將含有保安標(biāo)志的物品或器械（如帽徽、肩章、臂章、領(lǐng)花等）退回公司。

（7）保安員著裝實行稽查制度，發(fā)現(xiàn)濫穿保安服裝的要嚴(yán)肅處理。

3、職業(yè)道德規(guī)范

（1）熱愛本職，忠于職守。（2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。（3）不計得失，樂于奉獻(xiàn)。（4）文明值勤，禮貌待人。（5）廉潔奉公，不牟私利。

4、交接班制度

（1）值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。

（2）按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時，當(dāng)班人員不得離崗。（3）接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。

（4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

（5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。（6）交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。（7）各級值班記錄月底統(tǒng)一上交公司檔案室保存。

（8）當(dāng)班保安員應(yīng)如實、認(rèn)真、工整填寫《保安員執(zhí)勤情況記錄表》。

（9）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確。

（10）在各樓層執(zhí)勤點設(shè)立《保安員執(zhí)勤巡查記錄》，保安必須沒一至兩小時巡查一次各樓層并填寫《巡查記錄表》，上一級巡查人員巡查時，在《巡查記錄表》填寫巡查及有關(guān)事項，被巡查人員要服從巡查人員的檢查。

保安部處罰制度

罰款50元：

1、上班不穿工作服或不按規(guī)定著裝者。

2、工作服破損、不整潔者。

3、工作期間長時間撥打、接聽與工作無關(guān)電話者。

4、辦公環(huán)境臟亂、無秩序者。

5、在重要文件、資料、圖紙及質(zhì)量記錄上亂寫亂畫者。

6、在工作場所抽煙、玩手機(jī)、追逐打斗者。

7、違反公司請假制度者。

9、與同事開過分玩笑造成糾紛者。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的同意擅自換崗者。

11、上班時非工作需要閱讀書刊、雜志者。

12、辦公區(qū)域內(nèi)吃東西、抽煙者。

13、泄露自己工資或打聽別人工資者。

14、上班時私自會見親友者，辦私事、聊天者。

15、信息傳達(dá)不及時、不準(zhǔn)確，造成工作貽誤者。

16、管理、指揮、督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)工作失控，下屬出現(xiàn)工作失誤者。

17、非工作需要私自到其他部門辦公室串門者。罰款100元：

19、礦工半天至一天者。20、在客人有合理的服務(wù)需求時，不積極解決問題，帶情緒服務(wù)怠慢客人遭到客人投訴者。

21、與客人有私人交易行為或向客人要求或暗示送禮者。

23、浪費資源者。

24、拉幫結(jié)派者。

25、不服從上司的工作安排、不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)批令，延誤工作者。罰款200元：

26、使用蔑視和侮辱性的語言者。

27、工作互相推諉、貽誤者。

28、曠工一天至兩天者。

29、工作失誤、給公司造成一般損失者。

30、與人吵架、吵鬧、罵人、特別是有租戶在場者。

31、發(fā)現(xiàn)問題不及時處理、不報告者。

32、與違規(guī)者共守同盟者。罰款300元：

33、向客戶及外人談?wù)摴竟芾砑叭耸聶C(jī)密者。

34、未按正常程序在公開場合批評公司制度和決策者。

35、未按時完成服務(wù)，引起客人及員工投訴者。

36、與客人及同事開過份玩笑，造成糾紛者。

37、違反公司操作程序或法定規(guī)程，給公司造成損失者。

38、未經(jīng)許可擅自離崗造成重大事故者。

39、遇到事件退縮，造成事故者。

40、徇私舞弊著，擅自動用公司及客人錢物者。

41、無事生非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)者。

43、挑唆客人或同事干預(yù)公司管理，挑唆同事與客人、同事與同事、客人與客人之間的關(guān)系者。

44、取笑訓(xùn)斥客人及同事或冷淡刁難客人及同事者。

45、在值班時未經(jīng)允許私自睡覺者。

47、自留外人住宿者。

48、未經(jīng)允許將公司財產(chǎn)帶出工作區(qū)者。

開除：凡違犯以上同等條例超三次將視為屢教不改予以開除；觸犯以下條例予以開除；對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的追究其一切經(jīng)濟(jì)損失賠償和法律責(zé)任并將情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

1、提交不真實報告、情節(jié)嚴(yán)重者。

2、拾到員工或客人物品不上交者。

3、泄漏公司機(jī)密未造成公司損失但情節(jié)嚴(yán)重者

4、借故鬧事不利于公司管理者。

5、盜取公司經(jīng)營管理資料者。

6、在公司、宿舍范圍內(nèi)與人打架、斗毆者。

7、多次違反職業(yè)規(guī)范屢教不改者。

8、打架、辱罵客人、同事、上司者。

9、監(jiān)守自盜或伙同不法分子偷竊公司財產(chǎn)者。

10、違反操作規(guī)程或損壞公司物品造成重大損失、造成重大影響者。

11、玩忽職守，在公司范圍內(nèi)非工作需要上網(wǎng)或在公司范圍內(nèi)玩牌者。

12、礦工連續(xù)3天以上者。

注：

1、所有違紀(jì)行為一律開據(jù)處罰通知書，內(nèi)容必須清楚、確切，當(dāng)事人必須在處罰通知書上簽名卻認(rèn)；如果當(dāng)事人對通知書內(nèi)容有異議可在三日內(nèi)向所屬部門最高領(lǐng)導(dǎo)申訴，過申訴期不申訴而不簽名者視為拒簽；拒簽處罰通知書者按處罰通知書的處罰金額雙倍處罰。一季度內(nèi)累計兩次拒簽處罰通知書者給予辭退處理，不做任何賠償。

2、一季度內(nèi)違犯相同錯誤兩次者，按同等處罰加倍處理。

3、本制度未涉及到的內(nèi)容按員工手冊條款處理。

保安部 2013.07.25

第五篇：保安部巡查制度

保安部巡查制度

1.目的：

對物業(yè)服務(wù)中心所屬小區(qū)保安工作日常運作是否符合規(guī)定要求，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，不斷改善和提高保安隊伍整體工作水平。

2．范圍：

對保安部各中隊各崗位職責(zé)規(guī)章制度，治安安全，消防安全，工作態(tài)度進(jìn)行巡查，包括定期檢查和不定期抽查。

3．職責(zé)：

物業(yè)服務(wù)中心保安部隊長負(fù)責(zé)安排督導(dǎo)屬下對小區(qū)的治安安全、消防安全、規(guī)章制度、崗位職責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項檢查，并對現(xiàn)場情況進(jìn)行建議、指導(dǎo)、跟蹤整改。

4．規(guī)程：

4．1定期檢查每月一次，不定期抽查依據(jù)工作需要，隨時組織進(jìn)行。

4．1．2定期檢查是把每月專題通知保安部各中隊。

4．1．3檢查前，物業(yè)服務(wù)中心保安部人員各自編制《檢查表》并準(zhǔn)備好。

4．1．4在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前，物業(yè)服務(wù)中心保安部隊長應(yīng)召集檢查人員召開一次碰頭會，明確各項內(nèi)容的檢查時限，檢查人員分工，檢查總結(jié)會議的時間，以及其它注意事項，會議不超過15分鐘。

4．1．5在現(xiàn)場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容、客觀公正地進(jìn)行檢查、填寫。

4．1．6檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題時，應(yīng)有保安部各中隊或受檢人員的認(rèn)同，實事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。

4．1．7現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有存在問題并通知保安部各中隊負(fù)責(zé)人。

4．1．8檢查小結(jié)會應(yīng)按原定時間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報檢查結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位存在問題統(tǒng)計情況，并將結(jié)果填入保安部日檢統(tǒng)計表中，匯報后受檢單位一份，對于存在問題、內(nèi)容由有關(guān)負(fù)責(zé)人提出整改措施，同時，將檢查登記表帶回物業(yè)服務(wù)中心報主任閱示。

4．1．9物業(yè)服務(wù)中心保安部在規(guī)定時間內(nèi)對整改措施、完成時間、效果進(jìn)行跟進(jìn)。

4．1．10檢查記錄須分類妥善保存，保存期為三年。

4．2．巡查項目和注意事項：

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4．2．1巡查項目：

4．2．1．1治安安全：治安情況、刑事案件、安全隱患、違法違紀(jì)等。

4．2．1．2消防安全：防火責(zé)任制貫徹落實情況、用電用氣設(shè)備的安全情況＼消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況、員工自救自防能力、培訓(xùn)工作、消防隱患等。規(guī)章制度：保安員的上崗規(guī)定、保安員的儀容儀表及規(guī)范用語規(guī)定、保安工作檢查制度、保安員工交接班規(guī)定、對講機(jī)的管理及使用規(guī)定、保安部(隊)文件報批規(guī)定、保安部各中隊值班制度、保安員集體宿舍管理規(guī)定等。

4．2．1．4崗位職責(zé)：保安部各中隊職責(zé)、保安隊長崗位職責(zé)、保安員崗位職責(zé)、消防員崗位職責(zé)、閉路監(jiān)控中心職責(zé)、消防監(jiān)控中心職責(zé)等。

4．2．1．5工作態(tài)度：保安部各中隊(保安員)思想是否端正，是否對上級交待的工作任務(wù)按時、按質(zhì)量完成，是否服從命令聽從指揮、是否發(fā)生案情及時上報還是隱瞞不報、業(yè)主投訴等。

4．2．2注意事項：

4．2．2．1巡查可采取查閱記錄、提問、觀察、向住戶(業(yè)主)征詢、向有關(guān)單位了解情況等方法。

4．2．2．2如巡查合格，在檢查結(jié)果欄中劃“√”，如不合格，則對不合格情況做簡單描述，對嚴(yán)重不合格，治安案件發(fā)生情況須書面說明。

4．3．對保安部巡查中出現(xiàn)的不合格事項處理方法可包括：

4．3．1要求責(zé)任人解釋，并提出更改方案。

4．3．2召開專題會議，審定更改方案。

4．3．3追究當(dāng)事人，責(zé)任人的責(zé)任。

4．4．預(yù)防措施：

4．4．1對任何要求預(yù)防措施的問題確定所需的處理步驟。

4．4．2對采取的預(yù)防措施實施控制，．確保其有效性。

4．4．3跟蹤驗證預(yù)防措施的實施效果。

4．5．糾正措施：

4．5．1小區(qū)各保安部必須按照物業(yè)服務(wù)中心的各項管理規(guī)定對所有住戶的投訴要求，進(jìn)行有效的處理，確保業(yè)主(住戶)滿意為止。

4．5．3 保安部各中隊鼓勵保安員工針對出錯的問題提出采取糾正措施的要求。

4．5．3整改措施：

4．5．3．1調(diào)查并記錄，存在問題產(chǎn)生的原因。

4．5．3．2確定消除存在問題所需的整改措施。

4．5．3．3保安部各中隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督其責(zé)任范圍內(nèi)整改措施的有效執(zhí)行。

4．5．3．4保安部各中隊對其整改措施進(jìn)行跟進(jìn)處理。

5．相關(guān)文件

5．1保安部各崗位職責(zé)

6．相關(guān)記錄

6．1《保安部消防設(shè)施檢查記錄表》