第一篇：2009信訪計劃

烏魯克恰提鄉(xiāng)2010年信訪工作計劃

2010年是貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的重要

一年，為進一步做好廣大農(nóng)牧民來信來訪的接待處理工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免或減少越級上訪、重復(fù)上訪和集體上訪，建立信訪工作長效機制，維護全鄉(xiāng)正常的信訪秩序和社會穩(wěn)定，根據(jù)上級有關(guān)文件指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，特制定2010年信訪工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好烏魯克恰提鄉(xiāng)”為主題教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，切實落實中央、自治區(qū)、自治州對信訪工作的總體要求和安排部署，以維護人民群眾的根本利益為目的，以解決信訪突出問題為重點，進一步暢通信訪渠道，及時化解人民內(nèi)部矛盾，為構(gòu)建和諧、文明、富強的烏魯克恰提做出貢獻。

二、2010年主要做好以下幾方面的工作：

（一）、強化責(zé)任，落實信訪“一把手工程”

做好信訪工作，關(guān)鍵在于加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步強化責(zé)任意識。一是簽訂責(zé)任書。從今年開始，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要與各村、站所主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂責(zé)任書，深化“一把手工程”，把領(lǐng)導(dǎo)履行信訪工作職責(zé)和減少“三訪”作為責(zé)任書的重要內(nèi)容。二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全信訪工作制度，完善村站所二

級信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成一種責(zé)任到人，責(zé)任共擔(dān)的良好局面。三是實行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，進一步拓寬群眾信訪渠道，切實體現(xiàn)立黨為公，執(zhí)政為民。四是嚴(yán)格責(zé)任追究。按照鄉(xiāng)黨委、制定的責(zé)任書和考評辦法，認(rèn)真落實信訪責(zé)任考核。各單位在具體承辦信訪時，要按照各自責(zé)任制的要求，勇挑責(zé)任，及時解決。對因工作失誤或辦事不力，誘發(fā)的“三訪”，造成嚴(yán)重不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任。鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對各單位的工作進行抽查。

（二）、從源頭抓起，減少“三訪”問題的出現(xiàn)

基層是信訪問題的產(chǎn)生源頭，也是解決信訪問題的關(guān)鍵。在2009年的信訪工作中，我們要力爭做到“三個提高”、“三個降低”和“二個不出”。各村和站所一定要在提高初信初訪的辦結(jié)率、息訪率和當(dāng)事人息訪息訴上下功夫，明確目標(biāo)，做深、做細、做到位；降低來信來訪率、越級上訪率和集體上訪率。力爭將發(fā)生在本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題，解決在本轄區(qū)范圍內(nèi)。做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。二各單位要加強預(yù)警機制，樹立防早防小，及時解決問題的思想。經(jīng)排查，今年的信訪重點主要有：低保工作的啟動，可能引起的矛盾糾紛和集體訪；村委會的換屆工作中，個別老訪戶可能會煽動鬧事，或通過多種渠道進行投訴等引起的上訪情況。針對這些重點信訪、重點人員，涉及到的村和站所要嚴(yán)加關(guān)注，經(jīng)常摸排，準(zhǔn)確掌握情況，并制定有效措施予以解決，即使一時解決不了的，也要積極做好穩(wěn)定說服工作。在重大政治活動和節(jié)日期間等重點時段，各單位要提高警惕，做到摸排在先，工作在前，盡量減少重要時段的群眾上訪。

（三）、加大宣傳，引導(dǎo)群眾依法文明上訪

當(dāng)前，群眾無序上訪的現(xiàn)象增多，這既干擾了機關(guān)的正常工作秩序，又給問題的解決帶來了不便，甚至影響了社會正常秩序。針對這種現(xiàn)象，首先我們要加大宣傳力度，通過宣傳教育，使居民群眾從思想上提高對合法上訪的認(rèn)識?！蹲灾螀^(qū)信訪工作條例》已經(jīng)出臺，今年鄉(xiāng)將組織各村人員、村書記、主任和村信訪干部，集中進行一次學(xué)習(xí)。各單位人員也要通過各種形式的學(xué)習(xí)，切實提高信訪工作水平。各單位要充分挖掘各種渠道，以形式多樣的載體和群眾喜聞樂見的形式，開展宣傳活動，使《條例》真正走進社區(qū)，家喻戶曉。二是要積極引導(dǎo)。對一些涉法的信訪問題，要盡量引導(dǎo)群眾通過法律途徑解決，預(yù)防產(chǎn)生過激違法行為。三是要依法規(guī)范群眾的信訪行為。采取有效措施，切實改變當(dāng)前信訪活動中存在的無序現(xiàn)象。將堅決打擊違法信訪行為和實事求是解決信訪問題結(jié)合起來，對有理有序的信訪，要盡一切努力幫助解決；對有理無序地信訪，要先變無序為有序后，再認(rèn)真對待，及時解決；對無理無序的信訪，特別是對組織煽動鬧事的人，一定要嚴(yán)厲打擊，依法處理，切實規(guī)范群眾上訪秩序。

三、全面落實信訪措施

一是進一步完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確保鄉(xiāng)黨委書記、長每月至少接訪一天，每個工作日有一名縣級領(lǐng)導(dǎo)接待處理信訪問題。

二是全面開展領(lǐng)導(dǎo)下訪活動，深入鄉(xiāng)各村、牧業(yè)點，排查矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和信訪問題，及時落實人員進行處置，切實將矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，解決在基層一線，最大限度地減少信訪因素。三是規(guī)范信訪工作程序。按照《信訪條例》等法律法規(guī)，對接訪人、上訪人實行“雙規(guī)范”，確保信訪工作有序運行。信訪案件處理完畢后，將信訪受理結(jié)果及時上報縣級信訪部門和信訪當(dāng)事人，減少重訪、纏訪。對于部分無理纏訪、尋釁鬧事的信訪人員，堅持適度從嚴(yán)的方針，落實派出所予以堅決打擊，維護正常信訪秩序。四是實行信訪信息“零”報告，鄉(xiāng)信訪辦定期向縣信訪局報告信訪工作情況，做到有事報事、無事報平安，確保信訪信息暢通。五是落實責(zé)任，強化督查，嚴(yán)格獎懲。鄉(xiāng)接訪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)好包抓的信訪案件的督查督辦，做到案件不辦理不結(jié)案、問題不解決不收兵。全鄉(xiāng)信訪聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對全鄉(xiāng)信訪工作做出具體安排，逐案落實人員責(zé)任，上門解決實際問題。

中共烏魯克恰提鄉(xiāng)紀(jì)檢委

二〇一〇年七月六日

第二篇：信訪工作總結(jié)計劃

為了全面提高我局信訪工作整體水平和辦結(jié)質(zhì)量，切實維護好上訪群眾的基本生活權(quán)益和民主權(quán)利，減少重復(fù)上訪、越級上訪、集體上訪。提出2013年信訪工作要點：

一、提高思想認(rèn)識

今年在面對信訪工作的新形勢、新任務(wù)，我局全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會黨的十六大精神，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作對鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和加強民主政治和重要性、必要性和緊迫性，切做好這項事關(guān)人民利益、社會穩(wěn)定、黨和政府和形象的工作，通過扎實有效的工作，切實解決群眾信訪反映的問題，維護合法權(quán)益;通過有效的工作，實實在在地體現(xiàn)黨的先進性;通過扎實有效的工作，進一步密切黨和政府與人民群眾的血肉關(guān)系，維護穩(wěn)定，推動改革，促進發(fā)展;克服統(tǒng)計部門信訪案件少就麻痹大意的極端錯誤思想。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)力度

我局要把信訪工作納入2013年工作的重要議事日程，總體部署，統(tǒng)籌謀劃，合理安排：1.局長負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體分工負(fù)責(zé)，各股、室、隊具體承辦;2.主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信，接待和處理群眾上訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大信訪問題，實行信訪接待日制度;3.對信訪工作中出現(xiàn)的問題及時多請示多匯報，爭取最好的辦法予以解決，特別是要在人、財、物方面局里將會給予大力支持以確保工作順利進行，確保一方平安。

三、實行責(zé)任追究

今年我局將進一步落實責(zé)任制，增強做好信訪工作的責(zé)任感和自覺性，嚴(yán)格按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦量”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，明確職責(zé)、明確任務(wù)，一級抓一級，一級負(fù)責(zé)一級，層層落實，切實抓好信訪工作的督查督辦的工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成效顯著的要宣傳表揚，推廣其工作經(jīng)驗;對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的在全局通報批評;對因工作不落實而造成嚴(yán)重后果和影響的，要嚴(yán)格按照信訪工作首問制和信訪工作責(zé)任追究制，追究相關(guān)股、室、隊和人員的責(zé)任。

四、確保辦結(jié)質(zhì)量

信訪辦結(jié)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到信訪工作的好壞，為此今年我局將把信訪辦結(jié)質(zhì)量放在信訪工作的首位來抓好，要下大力氣調(diào)查研究、周密布置，對排查出來的案件梳理成冊，逐個立案辦理，絕不能把矛盾上交或下推。其次，在調(diào)查處理過程中，要認(rèn)真聽取上訪人員的意見，維護他們的合法權(quán)益，防止走過場，對上訪人員反映的問題，要本著實事求是的原則加以解決，對應(yīng)該解決的，要準(zhǔn)確、及時、快速地辦理;對不能解決的要多解釋、說明確，緩和其情緒;對堅持過高或無理要求的，干擾社會和機關(guān)工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理?？傊獔猿謱嵤虑笫堑脑瓌t，以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，切實解決群眾信訪反映的熱點、難點問題，確保今年我局信訪工作順利、健康發(fā)展。

第三篇：2011安全信訪計劃

2011年安全信訪工作計劃

為認(rèn)真貫徹落實縣教體局安全信訪工作會議精神，切實保障廣大師生的人身安全和校園財產(chǎn)安全，促進我鄉(xiāng)教育教學(xué)蓬勃發(fā)展，依據(jù)縣安全工作要求和整體部署，結(jié)合我鄉(xiāng)安全工作實際，制訂本安全工作計劃。

一、指導(dǎo)思想：

以創(chuàng)建平安和諧校園為總目標(biāo)，以廣大師生的生命安全和社會穩(wěn)定為基本點，以提高師生和家長的認(rèn)識及廣泛開展安全教育活動為途徑，落實校園安全責(zé)任，抓好學(xué)生安全教育，保障師生人身安全和校園財產(chǎn)安全，進行安全教育及檢查，做到防患于未然。

二、工作目標(biāo)：

1、堅決杜絕重特大傷亡事故和惡性刑事案件

2、切實避免安全責(zé)任事故

3、不發(fā)生校園重大校園財產(chǎn)失竊案件

4、不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的群體性上訪事件

5、年末安全檢查達到95分以上

三、主要措施：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：王憲普（中心校校長）

副組長：邵秋瑜（中心校副校長）李振波（中心校副校長）成員： 劉現(xiàn)堂菅超李少平

2、明確責(zé)任。

小組成員分工合作，各成員要提高認(rèn)識，明確自己的職責(zé)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

（二）建立學(xué)校安全、信訪工作長效管理機制。立足當(dāng)前、著眼長遠、堅持標(biāo)本兼治，重在防范。各校要加強應(yīng)急處置預(yù)案和應(yīng)急機制建設(shè),要進一步提高對建立完善安全預(yù)案和應(yīng)急機制重要性的認(rèn)識。加強學(xué)校經(jīng)常性的安全工作檢查和專題安全檢查，及時進行整改，努力消除學(xué)校各種安全隱患。

（三）各校要加大對安全隱患的檢查力度認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校重大安全隱患排查、監(jiān)控、整治制度，努力做好安全、綜治的“人防” “物防”與“技防”相結(jié)合工作，落實各種防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時解決，及時上報。

（四）認(rèn)真扎實地抓好學(xué)校集體外出及活動的安全工作，一般情況下學(xué)校不準(zhǔn)集體外出，卻因?qū)W習(xí)需要集體外出活動，必須事先請示批準(zhǔn)后方可進行。活動前要有計劃，有安全防范措施，有應(yīng)急預(yù)案，活動后及時進行總結(jié)，保證集體外出和各種活動的安全，一旦發(fā)生各類群體性事件或安全事故，要按規(guī)定程序上報，及時化解、妥善處置，努力保護好師生安全，將影響和損失降到最低。

（五）強化校園管理，加強值班值宿工作，規(guī)范門衛(wèi)值班制度，落實責(zé)任。嚴(yán)把校園出入的第一道關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行教體局的各項安全工作制度。

（六）強化安全教育機制。安全工作重在防范，提高全體師生的安全意識、防范能力，是安全工作的重中之重。充分利用班會課、校會、國旗下講話、安全知識講座、專家報告會，黑板報、手抄報、宣傳欄、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、專題活動等途徑進行安全系列教育，根據(jù)安全工作的規(guī)律，及時把握安全工作的時機、空間、對象等的變化，采取行之有效的方法，做到防患于未然。加強對中小學(xué)生的自救自護常識教育，提高學(xué)生自我防范的意識和能力，注重對學(xué)生開展生命教育，增強自我保護意識，每周召開一次安全教育主題班會，組織一次處置突發(fā)事件應(yīng)急演練，設(shè)置一處常年安全教育宣傳專欄。

（七）重視傳染性疾病的防治與管理，加強疾病防治知識的宣傳教育，做好重點傳染病的監(jiān)測，控制流行性疾病在學(xué)校內(nèi)大規(guī)模流行和傳播。

（八）完善校園安全預(yù)警機制。加強校園值班、巡查力量，充分發(fā)揮校園警務(wù)室，“110”報警系統(tǒng)，校園視頻監(jiān)控防盜系統(tǒng)的作用，完善人防、物防、技防結(jié)合，動靜結(jié)合，點線面結(jié)合，各項防范措施相互配套銜接的校園安全預(yù)警防控網(wǎng)絡(luò)。

（九）加強學(xué)校消防安全管理，增添必要的消防器材，經(jīng)常加以檢查，保證設(shè)備完好，能夠正常使用，發(fā)揮作用，同時要加強學(xué)校各館室的管理，館室要設(shè)立專門負(fù)責(zé)人，重點部位責(zé)任到人，健全器材及藥品的管理制度，防止因危險化學(xué)品的管理不善而導(dǎo)致事故發(fā)生。

（十）加大依法信訪的工作力度，加大對信訪隊伍的建設(shè)，提高一次處理率，建立健全辦信、接訪、督查督辦、復(fù)查復(fù)核制度，形成完整配套、銜接緊湊的信訪工作體系，并要切實將矛盾糾紛解決在基層，加大教育轉(zhuǎn)化力度，嚴(yán)防漏管失控，堅決做好穩(wěn)控處理工作。

（十一）強化安全工作獎懲考核機制。進一步健全學(xué)校安全工作的考核力度，把安全工作列入平時及年終考核中，并作為教職員工評優(yōu)晉級的重要指標(biāo)。對因工作失職、瀆職造成重大損失，影響學(xué)校安全工作目標(biāo)實現(xiàn)的，實行一票否決，并嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

四、主要工作：

1、各校要加強對學(xué)生的安全法律法規(guī)教育。

充分發(fā)揮法制副校長、法制輔導(dǎo)員和課任教師的作用，開展形式多樣的法制教育，把學(xué)法、知法、守法、用法化作平時的自覺行動，提高“以法治?！彼?，提高學(xué)校處理安全問題、安全事故能力。

2、加強安全專題教育。重點突出防交通事故、防課間意外傷害、防溺水等方面內(nèi)容，每班每月至少上一次安全教育班會課，并做好詳實記載。

3、抓住宣傳契機，加大宣傳力度，結(jié)合安全教育周、安全教育月有針對性的宣傳活動，做到有計劃、有紀(jì)實、有總結(jié)。

4、有針對性開展安全常識、安全防范、安全救護教育。主要內(nèi)容：要樹立安全觀念，自覺遵守安全法規(guī)，保護公共安全設(shè)施，熟悉并掌握一定的安全知識和常用的安全求生器材使用方法，具備一定的危險判斷和防范事故的能力。

5、各校要加強安全隱患的排查和處理力度。堅持月排查和專項排查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患及時妥善處理。

亳城鄉(xiāng)中心校

2011.9

第四篇：信訪年終工作總結(jié)及明年計劃

2019年就要過去了，2019年的信訪工作也將要告一段落了，那么信訪年終工作總結(jié)及明年計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼男旁L年終工作總結(jié)及明年計劃范文，希望大家喜歡!

信訪年終工作總結(jié)及明年計劃范文(一)

今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強化責(zé)任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進一步加強信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。

今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共_起。群眾來信_，其中立項查辦_(其中市交辦信_)，重信_。群眾到區(qū)以上機關(guān)上訪_某人次，其中進京上訪__次;來訪轉(zhuǎn)送__人次，其中省轉(zhuǎn)送_。目前現(xiàn)處結(jié)_起，_起正在處理，處結(jié)率達到_%。處理市長公開電話急辦件_起。從今年的信訪數(shù)量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進行上訪。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題。

把信訪作為一把手工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對全辦信訪工作進行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。

黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。如拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時的調(diào)查，及時的掌握解決問題的主動權(quán)。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責(zé)任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制。

當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。

首先，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。其次，建立聯(lián)系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓快辦，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓細辦，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)、屬地管理和分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二是實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，增強服務(wù)意識。變坐門等訪為公開接訪。實行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變?nèi)罕娚显L為干部下訪。對群眾反映的問題在一線研究，在 一線調(diào)處，在一線化解。例如今年月份某村某_發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳_地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進行張貼公開，讓群眾明白實情，知道來龍去脈，經(jīng)過深入細致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。

三是抓好四項工作，化解突出社會矛盾。抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向村(居)延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報、周報等制度，設(shè)立了群眾信訪信箱。抓好依法信訪工作。四是堅持四個結(jié)合，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ)。堅持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

五、加強宣傳學(xué)習(xí)新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實際，采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點位置，利用黑板報、宣傳欄、書寫標(biāo)語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳，真正達到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實實的開展工作。

六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機制

健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進一步建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制。例如今年月份_村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯(lián)系工作實際著重抓了三項制度的落實：

一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進行排查，并隨時做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。

二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對重要的信訪案件，堅持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實到人。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決。

三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時，對一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公，形成了強大合力，共同處理相關(guān)問題。

通過狠抓三項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通、及時控制趨勢。

七、提高依法處理水平，開展四無活動

在加大信訪問題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高開展創(chuàng)四無活動水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。

當(dāng)前存在的問題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、國道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點、難點問題。

下一步的工作打算

1、進一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規(guī)范化。

2、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力。

3、進一步做好村兩委班子的團結(jié)工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機制。按照促強、幫弱、抓中間的要求，突出抓好后進班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

4、了解社情民意，掌握社會動態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，確保社會安定。

信訪年終工作總結(jié)及明年計劃范文(二)

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實了一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn)，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等yjbys信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化;

2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進行解決;

3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持要事先辦、急事急辦、特事特辦的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復(fù)雜的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。

四、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四、積極配合，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。

五、理論結(jié)合實際，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，提出了化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會的實踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

信訪年終工作總結(jié)及明年計劃范文(三)

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了高效、及時、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。

(二)加?a href='//004km.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌怠?/p>

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念，熱情接待yjbys，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了件件有著落，事事有回音，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的六心要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實維護群眾利益。

一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

四、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

(一)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。

加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。

(二)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

一是加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。

信訪年終工作總結(jié)及明年計劃范文(四)

2019年，我院的信訪工作，在閬中市衛(wèi)生局和居委會黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹三個代表重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀。以新的《信訪條例》為指導(dǎo)，以維護社會穩(wěn)定為目標(biāo)，進一步解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，克難進取，真抓實干，取得了一定成績?，F(xiàn)總結(jié)于后：

一、成立了以院長同志為組長，__為副組長，護理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了信訪工作制度和包案工作責(zé)任制。

二、利用各種會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪工作條例》和上級部門有關(guān)文件，學(xué)習(xí)溫總理和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)信訪工作的講話，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認(rèn)識。

三、認(rèn)真接待各種信訪和上訪事件。安排醫(yī)院辦公室隨時接待上訪人員，及時向yjbys領(lǐng)導(dǎo)匯報上訪事件，及時派員調(diào)查處理上訪、信訪案件。做到件件有著落，事事有回音。

四、從提高服務(wù)質(zhì)量入手，認(rèn)真抓好排查工作。把一切不利于團結(jié)，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中。減少信訪工作成本，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研走訪，變?nèi)罕娮咴L為領(lǐng)導(dǎo)約訪，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

五、從解決疑難問題入手，遏制群眾群體上訪和越級上訪。確保有備無患，做好疏導(dǎo)工作，控制局勢，解決上訪群眾的生活困難問題，維護群眾正當(dāng)權(quán)益。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績，但仍存在一些不容忽視的問題。以后在工作中要認(rèn)真加以解決，確保醫(yī)院工作順利進行。

信訪年終工作總結(jié)及明年計劃范文(五)

2019年，辦公室信訪工作通過不斷建章立制,完善信訪機制，堅持圍繞集團征地、拆遷、安置、工程建設(shè)等重點工作，在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各單位的配合下，共接待上訪群眾1385人 / 71次，調(diào)處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件，處理信訪函件13件，積極為集團領(lǐng)導(dǎo)和各子、分公司、中心排憂解難，保證了城建投集團的正常工作秩序，切實維護了城建投集團的利益。

1.不斷完善城建投集團信訪工作機制，制定各項信訪制度。

今年以來，結(jié)合城建投集團工作實際，先后制訂了城建投集團信訪工作制度、群體性上訪應(yīng)急預(yù)案、信訪工作職責(zé)、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信息反饋制度、閱批規(guī)則等一系列規(guī)章制度，使城建投集團信訪工作逐步走上正軌，有章可循，規(guī)范有序。通過完善信訪工作機制，打破以往信訪只接待不調(diào)處矛盾的舊模式，信訪工作人員克服人員少，力量單薄等困難,邊工作，邊摸索，不斷總結(jié)信訪工作技巧，扎實履行工作職責(zé)，根據(jù)集團工作需要，如同消防員一般，哪里起火，哪里救急，為城建投集團征地、拆遷、安置、工程建設(shè)等中心工作的順利開展保駕護航。

2.文明熱情接待信訪群眾，以人為本、依法依規(guī)處理信訪事項。

面對涉訪群眾的激動情緒，信訪工作人員絕對不能采取冷、硬、橫、推的辦法去解決，不懼威脅和辱罵，頂住壓力，承受委屈，文明、熱情地擺事實，講政策，講道理。堅持法律、政策的原則，堅持人性化理念，針對具體問題，靈活處理涉訪事項。

3.積極調(diào)處糾紛，及時化解矛盾。

近年來，有些村民群眾為滿足個人私利和因為政策性遺留問題不斷產(chǎn)生的信訪問題，已成為城建投集團建設(shè)發(fā)展過程中不可回避的現(xiàn)實。信訪工作本身是項非常繁瑣復(fù)雜的群眾性工作，具有極強的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎處置不當(dāng)或不及時，則極易激發(fā)矛盾，產(chǎn)生嚴(yán)重的社會不良影響。一門心思纏訪鬧訪的村民，為滿足個人私利，不可能講政策、講道理，往往會提出一些違反政策的無理要求。

今年發(fā)生的一系列信訪事件，信訪工作人員通過第一時間趕到現(xiàn)場，抓住主要矛盾和鬧訪的重點人員，進行耐心細致的思想工作，約定專題進行處理，平息了事態(tài)，避免了嚴(yán)重后果。市中心醫(yī)院東院工程，屏峰村回民群眾因與征地工作人員發(fā)生沖突后受傷住院，個別村民前后共五次煽動近千余名回民群眾集體上訪市委、市政府辦公大樓事件;馬鞍村夏桂英擅自進入已被征用且正在拆除的房屋內(nèi)被當(dāng)場砸死事件;肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內(nèi)受傷等事件。信訪工作人員面對能個人答復(fù)處理的息訪事項，絕不推諉塞責(zé);不能個人處理的，立即聯(lián)系市、區(qū)、鄉(xiāng)、公安等相關(guān)部門，會同相關(guān)子、分公司做工作，疏導(dǎo)群眾，召開協(xié)調(diào)會，共同研究處理，并及時報告集團領(lǐng)導(dǎo)后，才予以處理結(jié)案，做到事實清楚、程序合法、手續(xù)完備。

信訪年終工作總結(jié)及明年計劃范文

第五篇：2012年信訪計劃(草稿)

2011年，我工作部將繼續(xù)堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，在旗委、旗政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在旗信訪局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作會議精神，切實抓好信訪工作，為維護人民群眾的合法利益，及時排查不安定因素，及時解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，確保社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會營造良好的環(huán)境。

一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十七大精神，以 “三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全工作部經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)和文明創(chuàng)建工作，堅持黨的群眾路線，從更高起點、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念，完善工作機制，暢通信訪渠道，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，全力維護社會穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧、文明的東西溪做出新的更大的貢獻。

二、重點工作

一是加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各機關(guān)站所協(xié)調(diào)配合抓。形成一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。繼續(xù)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，有效地預(yù)防和解決信訪問題，緊緊抓住全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀這個關(guān)鍵，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好經(jīng)濟與社會、經(jīng)濟與政治、發(fā)展與穩(wěn)定、效率與公平以及不同區(qū)域、不同群體等多層次、多方面的關(guān)系，為經(jīng)濟發(fā)展提供保障，努力化解矛盾糾紛，真正做到以人為本，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，最大限度地減少不穩(wěn)定因素，增加和諧因素。

二是加大信訪工作的學(xué)習(xí)宣傳力度。認(rèn)真組織全工作部干部職工學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，深刻理解信訪工作的內(nèi)涵，把信訪工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通，充分運用信訪工作的條例內(nèi)容切實解決人民群眾的利益訴求；同時向廣大人民群眾宣傳信訪工作《條例》精神，使人民群眾了解《條例》、充分運用《條例》來解決自己的切身利益問題。

三是切實解決好民生問題。改善民生是執(zhí)政理政的根本。在進一步健全信訪工作制度基礎(chǔ)上，落實惠民政策，以“接待群眾要熱心、聽取意見要耐心、解決問題要真心、改正錯誤有決心”的四心服務(wù)，積極為群眾辦實事、做好事、解難事。

四是健全矛盾糾紛排查化解工作機制。排查化解矛盾糾紛工作是正確處理人民內(nèi)部矛盾、維護群眾合法權(quán)益的有效途徑，也是強化基層基礎(chǔ)工作、維護社會和諧穩(wěn)定的第一道防線。信訪工作必須把重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查、化解上來，對于苗頭性、傾向性問題，特別是群眾反映強烈的熱點、難點問題，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織的作用，開展矛盾糾紛排查化解工作，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，努力把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)，并不斷創(chuàng)新工作格局，著力形成齊抓共管的工作局面。

五是加強信訪工作的督查督辦。對凡涉及到我工作部的信訪問題要認(rèn)真做好接待、記錄和解釋工作，并督促相關(guān)責(zé)任單位（部門）責(zé)任人及時進行辦理，該落實的工作堅決在規(guī)定的時限內(nèi)完成，確因特殊情況不能完成的，必須向當(dāng)事人回復(fù)并承諾解決的時間。凡在信訪工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)的人和事要堅決督查督辦，一查到底，決不姑息遷就。2009年信訪工作計劃

2009年是建國60周年，也是鄭州市三年跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年，更是我辦面臨重大機遇和挑戰(zhàn)的一年。今年信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞辦事處的中心工作和重點工程建設(shè)，以踐行“群眾利益無小事”為原則，以“強基礎(chǔ)、降訪量、解民憂、促和諧”為手段，通過強化為民服務(wù)，完善工作機制，規(guī)范信訪秩序，暢通信訪渠道，積極排查、化解矛盾糾紛，真正解決好群眾關(guān)心的熱點，難點問題，為中心工作和重點工程保駕護航，為辦事處各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧的環(huán)境。

一、工作目標(biāo)

（一）、爭創(chuàng)全區(qū)信訪工作紅旗單位，力爭跨入全區(qū)先進行列。

（二）、嚴(yán)格控制由重點工程項目引發(fā)的赴京非正常上訪、赴京集體上訪、到省集體上訪、重復(fù)上訪、到市集體上訪、重復(fù)上訪案件的發(fā)生，力爭比2008年有大幅下降（20%左右）。

二、工作措施

（一）、要加大宣傳教育的力度，利用辦事處、社區(qū)的市民學(xué)校、宣傳欄、黑板報、《街情快訊》等陣地和印發(fā)宣傳冊、張貼布告等形式，在轄區(qū)居民群眾中大張旗鼓地宣傳《信訪條例》、《治安管理處罰法》、《關(guān)于處理非正常上訪違法犯罪行為適用法律的意見》等法律法規(guī)，營造濃厚的輿論氛圍，不斷增強群眾的法制意識，引導(dǎo)群眾依法有序上訪。

（二）、組織開展矛盾糾紛排查化解工作，努力把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)

1、堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，辦事處每周要安排一天黨、政一把手接訪，每個工作日安排一位科級干部在信訪辦接待群眾，社區(qū)每天安排一名副主任以上領(lǐng)導(dǎo)在社區(qū)辦公室接待群眾，現(xiàn)場處理信訪問題。

2、發(fā)揮社區(qū)綜治工作站的作用，重點用好樓棟長和司法調(diào)解員這兩支隊伍，組織他們經(jīng)常走家串戶，了解群眾的疾苦和呼聲，排查糾紛和矛盾；對于群眾提出的問題能解決的要當(dāng)場解決，不能解決的要及時上報，爭取做到小事不出社區(qū)，大事不出辦事處。

3、建立社區(qū)信訪工作周排查和信息報告制度，每個社區(qū)每周要對轄區(qū)的不穩(wěn)定因素進行一次排查，并于每周五上午12：00前向辦事處信訪辦報告，遇到重大活動和重要信訪案件，要隨時上報。

4、建立信訪例會制度，每月4日為辦事處信訪例會時間，會議由分管信訪工作的副主任主持，各社區(qū)主任參加。會議主要回顧總結(jié)一個月來的信訪工作，通報各社區(qū)信訪量的排序情況，分析存在的問題，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人;例會的組織、召開情況將通報全辦，并作為每個季度對社區(qū)考核、排名的依據(jù)。

（三）、嚴(yán)格落實信訪工作責(zé)任制

1、堅持信訪工作“一崗雙責(zé)”制度，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰分管、誰負(fù)責(zé)”、“誰分包、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度，明確每一個科級領(lǐng)導(dǎo)干部對自己所分管科室、分包社區(qū)的信訪工作負(fù)總責(zé)，科室和社區(qū)主要負(fù)責(zé)人是本部門、本轄區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人，對所分管部門、社區(qū)的信訪案件和信訪工作負(fù)責(zé)。對于重點項目的信訪工作，按照“誰牽頭、誰分包”的原則，與項目有關(guān)的信訪案件由辦事處抽調(diào)的科級領(lǐng)導(dǎo)干部按組分包，信訪辦要積極配合重點項目工作組做好群眾的穩(wěn)定工作。對于情況特殊的信訪案件，經(jīng)街道工委研究，實行指定包案。通過這些制度的落實，確保信訪案件“件件有分包、事事有落實”。

2、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人對各自所分包的信訪案件要做到“五包”“四親自”。“五包”即：包掌握情況、包解決問題、包教育感化、包穩(wěn)控管理、包依法處理；“四親自”即：親自走訪信訪當(dāng)事人了解具體情況，親自與上訪人談心做好思想工作，親自調(diào)查研究提出解決問題的辦法，親自抓督辦確保案結(jié)事了。要堅持以人為本，從解決群眾提出的實際困難和問題入手，積極為他們排憂解難，同時做好群眾的思想工作，通過解決問題，達到“息訪罷訴”的目的，積極提高信訪案件的辦結(jié)率和群眾的滿意率。

3、落實責(zé)任追究，按照《信訪條例》、《關(guān)于違反信訪工作適用（中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例）若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等關(guān)于信訪問責(zé)的有關(guān)要求，加大信訪責(zé)任查究的力度，狠抓各項工作措施的落實。通過信訪問責(zé)，進一步明確職責(zé)，落實責(zé)任，進一步強化各級、各部門、各單位做好信訪工作的責(zé)任感和主動性。凡是由于信訪工作不作為或亂作為造成工作被動應(yīng)當(dāng)追究黨政紀(jì)責(zé)任的，辦事處信訪辦要提出書面查究意見，報辦事處信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和街道工委、辦事處問責(zé)。查究建議包括：上訪的主要原因，造成的后果和影響，包案領(lǐng)導(dǎo)及包案人的主要責(zé)任，有關(guān)證據(jù)，追究黨政紀(jì)責(zé)任的意見等。

（四）、規(guī)范信訪工作秩序。堅持“雙向規(guī)范”，進一步規(guī)范信訪工作秩序和信訪人的信訪行為。

1、進一步健全和完善科學(xué)、規(guī)范的受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項的工作規(guī)則和制度，確保信訪事項得到及時妥善處理；

2、加強法制教育，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益訴求，自覺維護信訪秩序；

3、積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，堅決打擊無理纏、鬧訪、等非法信訪行為，建立和諧有序的信訪秩序。

（五）加大督查工作的力度，夯實基層基礎(chǔ)工作。比照區(qū)信訪工作考核細則，結(jié)合辦事處實際，由信訪辦制定辦事處信訪工作考評細則，抽調(diào)相關(guān)工作人員組成考評組，每個季度對社區(qū)的信訪工作進行一次考評，評出成績，排出名次。每次考核都要評出信訪工作“優(yōu)秀社區(qū)”一個，“先進社區(qū)”一個，提請街道工委、辦事處給予適當(dāng)獎勵。

三、打造亮點和特色

緊緊圍繞鄭州火車站西廣場二期的拆遷建設(shè)及京廣路的拓寬改造工程，積極主動地做好信訪工作，打造一個和諧文明的環(huán)境，大幅度降低拆遷群眾赴京到省上訪量，為實現(xiàn)無強拆的工作目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

中共二七區(qū)蜜蜂張街道工委

2009年3月1日