第一篇：物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的指導(dǎo)思想是：通過對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立客觀公正的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，為各級(jí)政府部門和社會(huì)公眾監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場(chǎng)行為提供依據(jù)，為社會(huì)公眾查詢企業(yè)和個(gè)人信用信息提供服務(wù)，為社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為的投訴提供途徑。目的是為了整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員市場(chǎng)行為，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用意識(shí)，提高行業(yè)誠(chéng)信度和服務(wù)水平。

二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍

根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》(建住房函[2002]192號(hào))及其他有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員。

全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享”的原則，由國(guó)家建設(shè)部統(tǒng)一部署。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作，具體職責(zé)分工是：

(1)建設(shè)部負(fù)責(zé)全國(guó)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。中國(guó)物業(yè)物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物業(yè)管理師培訓(xùn) http:///kcnet610/管理協(xié)會(huì)受建設(shè)部委托承擔(dān)系統(tǒng)管理部門的工作，負(fù)責(zé)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

(2)地方物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理。

(3)建設(shè)部信息中心負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作，并為各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)管理企業(yè)提供由建設(shè)部統(tǒng)一開發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件。

三、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)是：以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的互聯(lián)互通。

國(guó)家建設(shè)部對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是：

(1)各級(jí)物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作。

(2)擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的覆蓋面。凡是從事物業(yè)管理的企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)管理企業(yè)信用系統(tǒng)。凡是具有資質(zhì)等級(jí)(包括臨時(shí)資質(zhì))的物業(yè)管理企業(yè)都要全部上網(wǎng)。

(3)保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確。應(yīng)當(dāng)有效利用政府掌握的信息資源，把物業(yè)管理企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違規(guī)、違法劣跡以及受到的處罰等情況按

規(guī)定記入信用檔案。要將信用檔案建設(shè)與企業(yè)資質(zhì)管理結(jié)合起來，把是否如實(shí)、及時(shí)提供信用信息作為企業(yè)資質(zhì)年檢、晉級(jí)審批和執(zhí)(從)業(yè)注冊(cè)資格的條件。

(4)及時(shí)做好信用檔案記錄信息的更新工作。物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息每季度至少更新一次。物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員應(yīng)在每季度后28日內(nèi)提交更新數(shù)據(jù)。各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)(項(xiàng)目)情況變動(dòng)、良好行為記錄、不良行為記錄及公眾投訴等情況記人物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

(5)統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享。要按照“統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和完善，并與全國(guó)物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)聯(lián)通。

(6)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用電子郵件方式。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用檔案專用電子郵箱，具備條件的要建立企業(yè)網(wǎng)站，或在中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)以及地方主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上建立網(wǎng)頁。

四、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容

物業(yè)管理企物業(yè)管理師資料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物業(yè)管理師培訓(xùn) http:///kcnet610/業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績(jī)及良好行為記錄、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量問題及其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。

五、信用檔案記錄內(nèi)容的采集

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)記錄的內(nèi)容，主要通過政府部門、協(xié)會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、執(zhí)(從)業(yè)人員、其他中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等多種途徑依法采集。核準(zhǔn)資質(zhì)等級(jí)或通過年檢的物業(yè)管理企業(yè)以及獲準(zhǔn)注冊(cè)的物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，可從其資質(zhì)申報(bào)、年檢、執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)資料中采集。除此以外的信用檔案記錄內(nèi)容及更新信息，由行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)組織物業(yè)管理企業(yè)和執(zhí)(從)業(yè)人員按時(shí)報(bào)送。

六、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理

各級(jí)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)公眾按照統(tǒng)一格式提交的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方面的網(wǎng)上投訴。信用檔案管理部門對(duì)收到的投訴信息進(jìn)行登記、整理和分類，并根據(jù)投訴對(duì)象和投訴內(nèi)容，分別提交有關(guān)部門進(jìn)行核查，或轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)處理。信用檔案管理部門根據(jù)核查結(jié)果和企業(yè)反饋情況，確定該宗投訴及其處理結(jié)果是否公示和記入該企業(yè)信用檔案。

投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當(dāng)理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進(jìn)行公示。

第二篇：淺談建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的重要性

淺談建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的重要性

摘要：遵循黨中央關(guān)于“健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)信用體系”戰(zhàn)略部署和建設(shè)部相關(guān)要求，物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但同時(shí)由于認(rèn)識(shí)上的偏頗，影響了企業(yè)信用檔案建設(shè)的進(jìn)度。文章闡述了物業(yè)管理工作者應(yīng)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，走出“拖”、“忙”、“怕”等誤區(qū)，要以建立企業(yè)信用檔案為中心，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，為和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。

隨著黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于建議健全社會(huì)信息信用體系戰(zhàn)略部署的貫徹落實(shí)，物業(yè)管理市場(chǎng)化步伐的加快和社會(huì)關(guān)注管理方式的持續(xù)攀高，物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)已經(jīng)成為全行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)。

建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在宏觀上需要政府職能部門包括行業(yè)協(xié)會(huì)組織富有效率的引導(dǎo)、誠(chéng)信法律制度的逐步完善，以及社會(huì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷成熟；在微觀上需要物業(yè)管理企業(yè)特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)營(yíng)者組成的決策集團(tuán)充分認(rèn)識(shí)建立企業(yè)信用檔案的必要性、重要性和迫切性，并且做到知與行的統(tǒng)一，克服思維障礙，走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，不斷強(qiáng)化建立企業(yè)信用檔案的自覺性、主動(dòng)性和積極性。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)近兩年連續(xù)召開了國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)建立企業(yè)信用檔案工作座談會(huì)，發(fā)表了行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)公約，大力拉動(dòng)、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)工作，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的信用建設(shè)產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響，廣大物業(yè)工作者對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)重要意義的認(rèn)知水平有了大幅度提升。以人為本，誠(chéng)信服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念越來越具體地呈現(xiàn)在物業(yè)管理活動(dòng)之中。信守合同，履約踐諾的誠(chéng)信風(fēng)尚在全行業(yè)得到了弘揚(yáng)光大，合理收費(fèi)、陽光操作的運(yùn)營(yíng)機(jī)制更加趨于完善，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力與競(jìng)爭(zhēng)力正在逐步增強(qiáng)，物業(yè)管理服務(wù)品牌鑄造獲得了新的生機(jī)和活力，物業(yè)管理企業(yè)步入了一個(gè)以物業(yè)管理法規(guī)為保障，以誠(chéng)信建設(shè)為依托，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用法則為規(guī)范的健康、持續(xù)發(fā)展的新階段。

雖然物業(yè)管理企業(yè)在誠(chéng)信建設(shè)上取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，然而也應(yīng)坦率承認(rèn)，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)還剛剛起步，離建設(shè)部、中物協(xié)確定的目標(biāo)和要求，還存在相當(dāng)大的差距。在全局，面對(duì)黨和國(guó)家的反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一再重申，我們的反應(yīng)似乎還有些遲鈍；在行業(yè)，面對(duì)建設(shè)部《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》（建住房函[2002]192號(hào)）下發(fā)三年之久，我們的腳步似乎還有些遲緩；在內(nèi)部，建立企業(yè)信用檔案的工作似乎還沒有納入重要工作日程。其原因是多方面的，而且總體上說不是物業(yè)管理企業(yè)所能駕馭解決的，但也不能否認(rèn)，物業(yè)管理企業(yè)不同程度存在的模糊認(rèn)識(shí)，也是個(gè)中原因之一。澄清模糊思想，走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，將對(duì)建立企業(yè)信用檔案大有裨益。那么，在誠(chéng)信建設(shè)上企業(yè)究竟存在哪些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)？如何走出誤區(qū)呢？

其一是“拖”。認(rèn)為建立企業(yè)信用檔案工作，雖然部里發(fā)了文件，但并沒有限定時(shí)間表，早一點(diǎn)建可以，晚一點(diǎn)建也無妨。況且二、三級(jí)資質(zhì)企業(yè)信用檔案管理由省、市政府主管部門負(fù)責(zé)。省、市還沒有具體的工作意見，拖上一段時(shí)間，甚至拖三年兩載，等到省、市有了“實(shí)施細(xì)則”再建也不晚。

誠(chéng)然，從整個(gè)社會(huì)來說，建立健全企業(yè)信用體系需要一個(gè)時(shí)間過程，也許三年，也許五年或者更長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間，但這并不等于說所有的企業(yè)都可以三、五年后再著手建立企業(yè)信用檔案，尤其物業(yè)管理企業(yè)更沒有這樣“充?！钡臅r(shí)間，原因有二：一是物業(yè)管理與人民群眾切身利益息息相關(guān)，是社會(huì)廣泛且高度關(guān)注的敏感行業(yè)。物業(yè)管理的是是非非屢見報(bào)端，甚至成為人大提案的事實(shí)，已充分說明物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉睫，容不得任何徘徊和猶豫。莫說不建企業(yè)信用檔案，即使建立了信用檔案，不及時(shí)更新信息都將被視為不良行為予以公示。很難設(shè)想，一個(gè)遲遲不建信用檔案的企業(yè)會(huì)在社會(huì)上有良好的形象和聲譽(yù)。二是物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程正在加快，物業(yè)管理企業(yè)不管主觀意愿如何都將接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)。如果企業(yè)搶先一步，早日建立企業(yè)信用檔案，就有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出一籌。“龜兔賽跑”故事中因“睡一覺

醒來再跑來得及”而失敗的教訓(xùn)，值得企業(yè)借鑒。物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以高度的政治敏感增強(qiáng)緊迫性，不失時(shí)機(jī)地早日建立企業(yè)信用檔案。

其二是“忙”。覺得物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)千家萬戶，需求千差萬別，工作千頭萬緒，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工幾乎天天忙得不可開交，不要說平時(shí)很難正點(diǎn)上下班，就是逢年過節(jié)也難得休息，哪里有時(shí)間、精力顧及建立信用檔案？

物業(yè)管理日常工作繁雜，員工辛苦忙碌，業(yè)內(nèi)人士深有體會(huì)，忙是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而俗話說“忙要忙在點(diǎn)子上”，這個(gè)“點(diǎn)子”就是誠(chéng)實(shí)守信。何以見得？從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，世界500強(qiáng)企業(yè)堪稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的典范，探尋其成功經(jīng)驗(yàn)盡管各俱特色，但共同之處在于恪守信用，它們中半數(shù)以上把誠(chéng)實(shí)、信用寫進(jìn)了企業(yè)的“憲章”，視為不可動(dòng)搖的根本原則。從名人的言論看，我國(guó)入世之前，時(shí)任世貿(mào)組織總干事的穆爾曾尖銳指出：中國(guó)加入世貿(mào)組織后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用。全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危說：“作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的誠(chéng)信一旦缺失，企業(yè)就很難按照市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)作?！睆慕⑵髽I(yè)信用體系的機(jī)制看，建住房函[2002]192號(hào)文件明確規(guī)定，“房地產(chǎn)信用檔案建設(shè)要與企業(yè)資質(zhì)審批、年檢工作有機(jī)結(jié)合”。由此可見物業(yè)管理企業(yè)再忙也要投入必要的時(shí)間和精力建立企業(yè)信用檔案，切莫被事務(wù)性工作忙暈了頭，忘了誠(chéng)信這個(gè)立業(yè)之本，發(fā)展之魂。

其三是“怕”。認(rèn)為物業(yè)管理問世以來風(fēng)雨坎坷，在相關(guān)民事主體中原本就處于弱勢(shì)地位。開發(fā)商執(zhí)掌招標(biāo)主動(dòng)權(quán)、物業(yè)管理企業(yè)往往因房屋質(zhì)量問題“背黑鍋”。多數(shù)業(yè)主存在“交費(fèi)越少越好，服務(wù)不優(yōu)不行”的心理，期望值遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離“質(zhì)價(jià)相符”的原則。有的媒體記者不報(bào)正面消息，熱衷于物業(yè)管理糾紛的炒作，物業(yè)管理企業(yè)的處境已頗尷尬，再建立企業(yè)信用檔案，有了過失在網(wǎng)上公示曝光，豈不是雪上加霜？

常言道，人非圣賢孰能無過，物業(yè)管理企業(yè)同樣如此，問題在于怎樣對(duì)待“過失”。有錯(cuò)必糾，知錯(cuò)必改，聞過則喜，絕不諱疾忌醫(yī)才是可取的態(tài)度，“怕”是沒有用的。大家知道，海爾創(chuàng)業(yè)初期，產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額并不理想。他們沒有把質(zhì)量檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品加以維修推向市場(chǎng)，而是召開全體職工大會(huì)，把“問題產(chǎn)品”當(dāng)眾砸毀。這一“砸”震撼了員工的質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造了海爾品牌。其產(chǎn)品不僅暢銷國(guó)內(nèi)，而且打入歐洲市場(chǎng)，書寫了海爾的輝煌。大連市圣北物業(yè)管理公司向業(yè)主公告：“先服務(wù)，后收費(fèi)；不滿意，不付費(fèi)?！睒I(yè)主只要明確說出物業(yè)管理哪個(gè)問題讓他不滿意，就可以不交物業(yè)費(fèi)，直到滿意為止。他們不但不怕投訴，不怕有意見，甚至“花錢”買投訴，買意見，結(jié)果企業(yè)不僅沒有“蒙難”，而且贏得了業(yè)主的理解、信賴和支持，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大幅度提升，物業(yè)收費(fèi)率反降為升高達(dá)96%以上。上面的事例可以讓我們得到這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)：真誠(chéng)對(duì)待、妥善處理業(yè)主的抱怨是提高物業(yè)管理品質(zhì)的重要途徑。從這個(gè)意義上說，建立企業(yè)信用檔案正是構(gòu)筑了一個(gè)企業(yè)與業(yè)主交流、溝通、對(duì)話的平臺(tái)，業(yè)主的投訴、網(wǎng)上的曝光何嘗不是雪中送炭？

在建立企業(yè)信用檔案問題上，還有一些不甚清晰的認(rèn)識(shí)，如需要增加人力、物力、財(cái)力的投入，加大企業(yè)的成本；社會(huì)信用服務(wù)體系不健全、物業(yè)管理誠(chéng)信等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，致使信用檔案建設(shè)缺乏公信力等等，不一一贅述。坦誠(chéng)地說建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案是個(gè)新生事物，對(duì)其全面認(rèn)識(shí)需要有一個(gè)過程，出現(xiàn)這樣或那樣的認(rèn)識(shí)偏頗也是完全正常、無可厚非的。隨著建立企業(yè)信用檔案重要意義的廣泛深入宣傳，政府部門監(jiān)督指導(dǎo)力度的加大，物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)知水平必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)的飛躍。

企業(yè)信用是社會(huì)信用體系構(gòu)建的重要組成部分。建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案既是社會(huì)誠(chéng)信體系的呼喚，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。完全可以相信，廣大物業(yè)管理員工一定能夠不斷提高認(rèn)識(shí)水平，弘揚(yáng)傳統(tǒng)的誠(chéng)信美德，信守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信準(zhǔn)則，推動(dòng)物業(yè)管理事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，為和諧社會(huì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

①陳瑞正，《物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)典》，哈爾濱工程大學(xué)出版社，2005、6、1②梁柱，《中03、1、1

國(guó)物業(yè)管理理論探索與實(shí)踐》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，20

第三篇：企業(yè)信用檔案主要包括哪些內(nèi)容

企業(yè)信用檔案主要包括哪些內(nèi)容？

答：（1）基本情況：主要包括信用主體的名稱、代碼、隸屬關(guān)系、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、地址、對(duì)外聯(lián)系方式、法人代表的基本情況等材料；

（2）工商注冊(cè)登記情況：主要包括工商登記、變更、注銷、商標(biāo)注冊(cè)及工商年檢等方面的材料；

（3）合同履行情況及由此引發(fā)的仲裁或訴訟等材料；（4）賬款收付情況：主要包括在對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來中形成的各種收付款憑證等材料；

（5）財(cái)務(wù)情況：主要包括資產(chǎn)負(fù)債與損益、財(cái)務(wù)狀況分析、現(xiàn)金流量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面的材料；

（6）銀行信貸情況：主要包括貸前調(diào)查及信用分析情況，還貸還息情況，逃廢銀行債務(wù)等方面的材料；

（7）產(chǎn)品質(zhì)量情況：主要包括獲得名牌產(chǎn)品、質(zhì)量獎(jiǎng)、通過質(zhì)量體系認(rèn)證，假冒偽劣產(chǎn)品查處等方面的材料；

（8）中介機(jī)構(gòu)資信情況：主要包括蓄意出具虛假驗(yàn)資報(bào)告、資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告、審計(jì)報(bào)告及質(zhì)量認(rèn)證等行為的查處材料；

（9）承擔(dān)資信調(diào)查與評(píng)估業(yè)務(wù)、質(zhì)量認(rèn)證等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開展信用評(píng)估所形成的有關(guān)材料；

（10）違法違紀(jì)情況：主要包括公、檢、法及有關(guān)行政主管部門查處涉及信用缺失等方面違法、違規(guī)案件的材料；

（11）其他反映信用主體有關(guān)信用情況的材料。

第四篇：2017《徐州市建筑業(yè)企業(yè)信用管理檔案》承諾書

附件

2017《徐州市建筑業(yè)企業(yè)

信用管理檔案》承諾書

1、《施工合同》簽訂30日內(nèi)，保證到徐州城鄉(xiāng)建設(shè)局市場(chǎng)監(jiān)管處辦理登記手續(xù)。

2、企業(yè)獲獎(jiǎng)、受到處罰30日內(nèi)，保證到徐州城鄉(xiāng)建設(shè)局市場(chǎng)監(jiān)管處辦理有關(guān)資料登記手續(xù)。

3、保證及時(shí)登錄徐州市城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)、徐州建設(shè)工程交易網(wǎng)，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及日常通知等管理信息。

4、自覺接受建設(shè)行政管理部門的監(jiān)管，不弄虛作假，堅(jiān)守誠(chéng)信。

5、保證此證只限本企業(yè)使用，絕不涂改、偽造、出借或轉(zhuǎn)讓。

如有違反以上承諾，自愿交回2017《徐州市建筑業(yè)企業(yè)信用管理檔案》，不再領(lǐng)取2018《徐州市建筑業(yè)企業(yè)信用管理檔案》，并愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

法定代表人（簽署）：

承諾單位（公章）：

年 月 日

－1－

第五篇：物業(yè)管理公司檔案管理制度

物業(yè)管理公司檔案管理制度

一、物業(yè)管理公司檔案管理規(guī)定：

1．公司各物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。

2．有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動(dòng)用。

3．物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。5．物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時(shí)應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。

6．物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。

7．因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。

8．公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況，對(duì)不符要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。

9．物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對(duì)物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

二、物業(yè)管理公司管理保密規(guī)定：

1．在工作范圍獲有關(guān)的公司、物業(yè)管理公司內(nèi)部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個(gè)人資料及其內(nèi)所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內(nèi)部情況、業(yè)主及用戶個(gè)人情況等均屬工作保密范圍。

2．業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負(fù)責(zé)注記及存

檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。

3．物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書因需告

假時(shí)，經(jīng)指定的授權(quán)人士，方可代為執(zhí)行以上事務(wù)

4．應(yīng)工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電

話、員工個(gè)人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。

5．公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保

管，高級(jí)管理員以上級(jí)別人員可借閱（須辦理借閱手續(xù)），每次限時(shí)一周。實(shí)行借閱目的為指引員工培訓(xùn)，嚴(yán)禁任何形式的抄襲及復(fù)印。

6．發(fā)布的各類通知通告，應(yīng)限定時(shí)效，過時(shí)收回。

7．員工應(yīng)具有維護(hù)他人陰私權(quán)利的法律意識(shí)，主動(dòng)為公司及業(yè)主保守秘密，對(duì)于任何人士不正常的打探行為，應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。

8．員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng)，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良

侵害的，公司將按員工守則有關(guān)規(guī)定從重處罰，并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。

三． 物業(yè)管理公司檔案資料：

1、物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案：

1）土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）；

2）設(shè)施設(shè)備之質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局、公安及音像管理等部門驗(yàn)收合格文件；

3）機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約；

4）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄（管理公司）；

5）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄（發(fā)展商、承包商與管理公司）； 6）單元驗(yàn)收及移交記錄（承包商、業(yè)主與管理公司）；

2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案：

1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù)；

2）二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；

3、業(yè)戶資料：

1）入伙情況記錄；

2）業(yè)主（租戶）情況登記（包括名稱、單元號(hào)、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時(shí)間或租用期限等）；

4、物業(yè)管理公司管理文本匯編：

1）管理合同、管理公約、用戶手冊(cè)等統(tǒng)一裝訂成冊(cè)；

2）物業(yè)管理公司各類管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等；

3）物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理分包合約；

5、物業(yè)管理公司設(shè)備維修保養(yǎng)類：

1）各類設(shè)施設(shè)備要有專門的維修保養(yǎng)制度及應(yīng)急措施；

2）各類設(shè)施設(shè)備有獨(dú)立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄； 3）主要部位如變配電間、監(jiān)控中心、電梯機(jī)房等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進(jìn)出記錄；

4）物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應(yīng)有回訪記錄；

6、物業(yè)管理公司設(shè)施設(shè)備檢測(cè)類：

1）變配電間要有供電部門定期電氣測(cè)試報(bào)告記錄；

2）電梯要有勞動(dòng)部門合格證書及年檢報(bào)告；

3）生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，清洗工作應(yīng)有有效體檢證明；

4）避雷系統(tǒng)要有定期檢測(cè)報(bào)告；

5）應(yīng)有定期沉降檢測(cè)報(bào)告；

6）消防泵、管道應(yīng)有定期試機(jī)及換水記錄，煙感及溫感探頭應(yīng)有定期測(cè)試工作記錄；

7）其它設(shè)施設(shè)備檢測(cè)記錄資料；

7、物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作類：

1）正式文件應(yīng)用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號(hào)及存檔目錄記錄； 2）物業(yè)管理公司管理費(fèi)收繳情況

3）物業(yè)管理公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告

4）物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運(yùn)作報(bào)告；

物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會(huì)議記錄（包括內(nèi)部會(huì)議及與發(fā)展商或業(yè)主委 員會(huì)的會(huì)議）

*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄

*保安值班記錄

*設(shè)備值班與巡檢記錄

*管理工作計(jì)劃與報(bào)告

*工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告

*物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來信函

*用戶報(bào)修與投訴處理記錄

*承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄