第一篇：《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》解讀
《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》
解 讀
一、《辦法》制定的目的：
為解決物業(yè)行業(yè)主管部門行政監(jiān)管方式落后、單一的突出問題，完善我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè)，充分發(fā)揮信用檔案監(jiān)管作用，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全方位的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，特制定出臺(tái)了《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理辦法》。通過建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)物業(yè)企業(yè)實(shí)施信用管理是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范運(yùn)行的需要；是維護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益，建立和諧小區(qū)的需要；也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。其最終目的就是對(duì)有信用不良記錄的公司進(jìn)行約束和懲戒，對(duì)有優(yōu)良業(yè)績(jī)的公司進(jìn)行推廣，使得違規(guī)違約投訴多的無信用者無市場(chǎng)，從而達(dá)到規(guī)范市場(chǎng)秩序，凈化市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平整體提高，業(yè)主安家樂業(yè)，小區(qū)和諧穩(wěn)定的目的。
二、企業(yè)信用信息檔案內(nèi)容：
是指由物業(yè)管理主管部門建立，反映和評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及主要經(jīng)營(yíng)管理人員基本情況、業(yè)績(jī)信息和警示信息的檔案資料。其中業(yè)績(jī)信息是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者法定代表人、總經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到區(qū)、縣（市）級(jí)以上政府及物業(yè)管理主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等情況；警示信息是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同約定，被行政處罰、行業(yè)通報(bào)、媒體曝光或者物業(yè)管理主管部門認(rèn)定應(yīng)該記錄的不良行為等情況。
信用信息檔案建立的范圍是指取得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，在我市從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，包括外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)在濟(jì)南的分支機(jī)構(gòu)。
三、企業(yè)信用信息的采集：
《辦法》第十一條、十二條對(duì)信用信息的采集渠道作了明確規(guī)定，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)，區(qū)、縣（市）物業(yè)管理主管部門、街道辦事處、相關(guān)行政管理部門提供，新聞媒體報(bào)道等。
對(duì)于企業(yè)的業(yè)績(jī)信息由企業(yè)自業(yè)績(jī)信息生成3個(gè)月內(nèi)向企業(yè)注冊(cè)地區(qū)、縣（市）物業(yè)管理主管部門提供業(yè)績(jī)證明材料，辦理信息申報(bào)手續(xù)；警示信息則由各區(qū)、縣（市）物業(yè)管理主管部門聯(lián)合轄區(qū)街道辦事處、各行政管理部門建立警示信息采集機(jī)制，結(jié)合投訴糾紛處理、日常檢查等工作方式，及時(shí)采集、匯總。同時(shí)，《辦法》還首次提出了媒體信息采集，加強(qiáng)了輿論媒體監(jiān)督力度，由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)建立與新聞媒體的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，設(shè)立媒體曝光平臺(tái)，采集、確認(rèn)各新聞媒體報(bào)道的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
四、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定 我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理實(shí)行信用信息日常采集、每月上報(bào)、每季發(fā)布、年終評(píng)定的綜合評(píng)價(jià)體系。具體是市住房保障管理局依據(jù)各縣區(qū)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)每月上報(bào)的企業(yè)信用信息進(jìn)行匯總、認(rèn)定，每季度統(tǒng)一記入企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)并對(duì)社會(huì)公布。
每年年初，市住房保障管理局依據(jù)《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則》，對(duì)上年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記載的全年的業(yè)績(jī)信息和警示信息進(jìn)行考評(píng)打分，確定其上年度信用得分，評(píng)定該企業(yè)信用等級(jí)。
信用等級(jí)設(shè)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定實(shí)行加減分制，基準(zhǔn)分為100分，按照企業(yè)信用得分由高到低劃分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)。具體信用等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：
（一）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用得分在100分以上；
（二）良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用得分在85分（含85分）以上100分（含100分）以下；
（三）合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用得分在70分（含70分）以上85分以下；
（四）基本合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用得分在60分（含60分）以上70分以下；
（五）不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用得分在60分以下。信用評(píng)分：結(jié)合企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定，《辦法》專門制定了《濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則》，其中對(duì)企業(yè)的良好業(yè)績(jī)進(jìn)行加分，具體有一級(jí)資質(zhì)的本地企業(yè)加10份，二級(jí)資質(zhì)的本地企業(yè)加5分，企業(yè)、企業(yè)負(fù)責(zé)人、服務(wù)項(xiàng)目或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得各部門表彰或被媒體表揚(yáng)的，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)加分；對(duì)于企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)方面出現(xiàn)的未按物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)等16種違規(guī)行為、3種違規(guī)收費(fèi)行為、4種招投標(biāo)違規(guī)行為、3種資質(zhì)管理違規(guī)行為以及其他7種違規(guī)行為都做了具體的規(guī)定，企業(yè)每出現(xiàn)一次以上情形，將被扣減相應(yīng)的信用分值。一個(gè)企業(yè)的年度信用得分是在100分基準(zhǔn)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)該企業(yè)全年信用檔案記載的信用信息，按照《評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行增扣分后，最終得出其本年度的信用得分。但《評(píng)分細(xì)則》同時(shí)規(guī)定，如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在擅自退出管理項(xiàng)目、挪用專項(xiàng)維修資金、發(fā)生重大責(zé)任事故、因物業(yè)企業(yè)責(zé)任出現(xiàn)了重大群里上訪事件并造成惡劣影響、因違反相關(guān)政策規(guī)定一年內(nèi)被相關(guān)部門通報(bào)批評(píng)三次以上的情形的，該企業(yè)本年度信用得分直接降為0分，信用等級(jí)評(píng)定為不合格企業(yè)。
五、建立守信激勵(lì)和失信懲戒制度
《辦法》第十八條規(guī)定，根據(jù)企業(yè)信用等級(jí)的不同，將建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。具體措施有：
優(yōu)秀企業(yè)：優(yōu)先晉升資質(zhì)等級(jí)；創(chuàng)先評(píng)優(yōu)時(shí)在同等條件下優(yōu)先考慮；在日常監(jiān)督檢查時(shí)不作重點(diǎn)監(jiān)管。良好企業(yè)：可正常開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，不作重點(diǎn)監(jiān)管。合格企業(yè)：可正常開展經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，但一年內(nèi)不得參與各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)?；竞细衿髽I(yè)：對(duì)其存在的問題責(zé)令限期整改，整改期內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)管；一年內(nèi)不得參與各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)；整改合格的，晉升信用等級(jí)；對(duì)拒不整改或者整改不合格的，降為不合格企業(yè)。不合格企業(yè)：不得參與各類創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)；下一年度信用等級(jí)評(píng)定不予評(píng)為優(yōu)秀、良好；其資質(zhì)按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》相關(guān)規(guī)定處理。
同時(shí)，下一步，我局將在規(guī)范物業(yè)管理前期招標(biāo)工作中，將企業(yè)的信用等級(jí)和信用得分與評(píng)標(biāo)細(xì)則中的企業(yè)業(yè)績(jī)得分掛鉤，通過市場(chǎng)調(diào)節(jié)這一無形的手使優(yōu)秀的企業(yè)能夠長(zhǎng)久生存，持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。
六、企業(yè)信用信息公示制度
為做好信用檔案信息的公開，方便業(yè)主查詢、投訴，市住房保障管理局將開發(fā)建設(shè)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案管理平臺(tái)，記載物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息和信用等級(jí)情況，并通過市住房保障管理局（http://）向社會(huì)公布，提供社會(huì)查詢和網(wǎng)上投訴服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督，該系統(tǒng)將于2013年1月1日上線運(yùn)行。
第二篇：北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
第一章 總則
第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令第219號(hào)）、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部令第164號(hào)），結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，及其信用信息的采集、發(fā)布和使用活動(dòng)。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目）。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)）。
本辦法所稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項(xiàng)目中組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。
本辦法所稱信用信息，是指企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息，主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。
第三條 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)，對(duì)其物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工作，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》和《北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核記分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱記分標(biāo)準(zhǔn)），并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充；負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試與執(zhí)業(yè)注冊(cè)，并建立企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息檔案。
區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。企業(yè)注冊(cè)地所在市、區(qū)縣房屋行政主管部門，按照相應(yīng)職責(zé)分工，依據(jù)項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門的信用信息記錄，做好企業(yè)資質(zhì)管理工作。
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京物協(xié)）負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人繼續(xù)教育的培訓(xùn)工作；可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。
第四條 信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好其職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與工商、稅務(wù)等相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通、共享。
第二章 項(xiàng)目管理的監(jiān)督管理
第六條本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)合同備案制度。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)。
業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的，應(yīng)當(dāng)與其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。
第七條 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理物業(yè)服務(wù)合同備案的，應(yīng)在受理后10日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后5日內(nèi)將相關(guān)信息告知項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
物業(yè)服務(wù)合同備案的項(xiàng)目基本信息，應(yīng)當(dāng)通過北京建設(shè)網(wǎng)向社會(huì)公示。
第八條 物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等事項(xiàng)發(fā)生變更或者解除合同的，原備案申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在變更或者解除合同后15日內(nèi)到原備案部門辦理變更或者注銷備案。
第九條 擬退出項(xiàng)目的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在發(fā)出退出公告的同時(shí)，以書面形式告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第十條 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包括：
（一）建設(shè)單位按照前期物業(yè)服務(wù)合同指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
（三）業(yè)主共同決定聘請(qǐng)的其他管理人。
一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。
第十一條 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗制度。
（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)市房屋行政主管部門考試合格的，頒發(fā)合格證書；
（二）合格證書有效期為三年，有效期滿需要延期的，應(yīng)當(dāng)于期滿前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理延期手續(xù)；
（三）取得合格證書后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每年須參加不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。
第十二條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門應(yīng)取消其合格證書，并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案中予以記錄：
（一）未按規(guī)定參加崗位考核、繼續(xù)教育的；
（二）在記分周期被累計(jì)扣分超過規(guī)定分值的；
（三）其他應(yīng)予取消合格證書的情形。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被取消合格證書的，自證書取消之日起三年內(nèi)不得在本市擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得受聘擔(dān)任本市物業(yè)管理行業(yè)專家。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的，項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行政處罰或者處理，并在信用信息系統(tǒng)中予以記分處理。
第三章 信用信息的采集與發(fā)布
第十四條 信用信息的采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用信息檔案的活動(dòng)。
信用信息采集渠道，包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。
信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰提供誰負(fù)責(zé)的原則。
第十五條 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。
（一）基本信息。企業(yè)在市、區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業(yè)項(xiàng)目基本情況、資質(zhì)等級(jí)核定情況，管理和專業(yè)技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況和執(zhí)業(yè)情況。
（二）業(yè)績(jī)信息。企業(yè)或者企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中受到的省部級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況，或我市區(qū)縣政府，或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理方面的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況。
（三）警示信息。企業(yè)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定被行政處罰或者處理，以及北京物協(xié)按照行業(yè)自律辦法給予處理等情況。
第十六條 信用信息提供單位和自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供和申報(bào)信用信息的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)提供和申報(bào)的信用信息變更或失效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改并在信用信息變更或失效之日起7個(gè)工作日內(nèi)向原報(bào)送部門提交修改后的信用信息。
第十七條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。
任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。
第十八條 信用信息的披露方式，包括對(duì)企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息的公示和查詢等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息通過北京建設(shè)網(wǎng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公開。
任何單位和個(gè)人均可按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息情況。
第四章 信用信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管
第十九條 本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分制度。
企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢信用記分情況，并予以改進(jìn)。
記分標(biāo)準(zhǔn)中企業(yè)記分滿分為20分，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分滿分為15分。記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。
市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用行為進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)，按照記分標(biāo)準(zhǔn)記分，并記入信用信息系統(tǒng)。記分信息同時(shí)通過手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)至企業(yè)負(fù)責(zé)人或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分結(jié)果，企業(yè)的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受市房屋行政主管部門或其委托的北京物協(xié)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。
第二十條 依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
（一）企業(yè)記分達(dá)到3分時(shí)，項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)其提出書面警示，責(zé)令限期整改，改正期間該企業(yè)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門。
（二）企業(yè)記分達(dá)到5分時(shí)，注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。經(jīng)核查不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，改正期間不得承接新項(xiàng)目，一年內(nèi)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。
（三）企業(yè)記分達(dá)到20分時(shí)，市、區(qū)縣房屋行政主管部門依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件，一年內(nèi)不得承接新項(xiàng)目，不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，不得晉升資質(zhì)等級(jí)，不予開具出京誠信證明材料；核查不達(dá)標(biāo)的，重新核定資質(zhì)等級(jí)或注銷企業(yè)資質(zhì)證書。
市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)企業(yè)做出重新核定資質(zhì)等級(jí)，或注銷資質(zhì)證書的，不再記分，將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，并在北京建設(shè)網(wǎng)上予以公示。
上述處理措施中，依法應(yīng)當(dāng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部核定一級(jí)資質(zhì)等級(jí)、注銷資質(zhì)證書的，由市房屋行政主管部門將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為的信用信息和處理建議報(bào)告住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。在住房城鄉(xiāng)建設(shè)部做出行政處罰或處理決定前，不予辦理該企業(yè)在京承接新項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同備案、不予開具出京誠信證明材料和參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，不予辦理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)注冊(cè)。
第二十一條 依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到3分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面警告；
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到5分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，記入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。
3、單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到15分時(shí)，注銷《北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試合格證書》，市房屋行政主管部門建議企業(yè)撤換該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，在北京建設(shè)網(wǎng)進(jìn)行公示，并扣除企業(yè)5分。
第二十二條 榮獲物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)的項(xiàng)目，記入信用信息系統(tǒng)，并可作為企業(yè)晉升資質(zhì)核查的業(yè)績(jī)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得本市物業(yè)管理相關(guān)榮譽(yù)的，可作為入選物業(yè)管理行業(yè)專家的業(yè)績(jī)條件。
第二十三條 北京物協(xié)可以建立物業(yè)管理行業(yè)信用排行系統(tǒng)。以物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息、業(yè)績(jī)信息、警示信息等為評(píng)定指標(biāo)，進(jìn)行信用排行，并向社會(huì)公布。
第五章 信用信息的使用
第二十四條 信用信息可為市、區(qū)縣房屋行政主管部門、相關(guān)行政主管部門以及北京物協(xié)等實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)核定、物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等工作，提供監(jiān)督管理的依據(jù)。
個(gè)人、企業(yè)及其他組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，可以依法申請(qǐng)查詢本辦法中企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。
第二十五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)于沒有任何違法行為記錄或者有多項(xiàng)業(yè)績(jī)信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，給予鼓勵(lì)：
（一）在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以優(yōu)先提供相關(guān)服務(wù)；
（二）在物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定中，可以作為優(yōu)良或優(yōu)秀業(yè)績(jī)；
（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)措施。
第二十六條 北京物協(xié)可以建立行業(yè)失信警示制度，對(duì)于信用記分中減分累計(jì)達(dá)到20分以上的企業(yè)，從業(yè)人員記分達(dá)到15分以上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可將其列入嚴(yán)重失信名單予以公布，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
第六章 附則
第二十七條 建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息納入系統(tǒng)。
前期物業(yè)管理期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)的,該項(xiàng)目不計(jì)入其基本信息。
第二十八條 業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的，物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息納入系統(tǒng)。
第二十九條 業(yè)主共同決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)委員中確定一名負(fù)責(zé)人，并自決定之日起15日內(nèi)，書面告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門。
第三十條 外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)在京從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，按照本辦法納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，對(duì)于記分達(dá)到重新核查資質(zhì)條件的，由市房屋行政主管部門將書面通報(bào)該企業(yè)注冊(cè)地所在省級(jí)房屋行政主管理部門依法處理。
第三十一條 本辦法自2011年1月1日起施行?！侗本┦形飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》（京建物〔2009〕398號(hào)）同時(shí)廢止。附件：《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》
第三篇：北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的通知
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發(fā)布時(shí)間：2010-11-18 瀏覽次數(shù)：1485
京建發(fā)〔2010〕658號(hào)
各區(qū)縣建委、房管局，各有關(guān)單位：
為貫徹落實(shí)《北京市物業(yè)管理辦法》（市政府令第219號(hào)），實(shí)施對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，現(xiàn)將《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
二〇一〇年十一月十五日
北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
第一章 總則
第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令第219號(hào)）、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部令第164號(hào)），結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，及其信用信息的采集、發(fā)布和使用活動(dòng)。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目）。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)）。
本辦法所稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項(xiàng)目中組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。
本辦法所稱信用信息，是指企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息，主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。
第三條 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)，對(duì)其物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工作，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》和《北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核記分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱記分標(biāo)準(zhǔn)），并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充；負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試與執(zhí)業(yè)注冊(cè)，并建立企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息檔案。
區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。企業(yè)注冊(cè)地所在市、區(qū)縣房屋行政主管部門，按照相應(yīng)職責(zé)分工，依據(jù)項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門的信用信息記錄，做好企業(yè)資質(zhì)管理工作。
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京物協(xié)）負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人繼續(xù)教育的培訓(xùn)工作；可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。
第四條 信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好其職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與工商、稅務(wù)等相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通、共享。
第二章 項(xiàng)目管理的監(jiān)督管理
第六條本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)合同備案制度。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)。
業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的，應(yīng)當(dāng)與其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。
第七條 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理物業(yè)服務(wù)合同備案的，應(yīng)在受理后10日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后5日內(nèi)將相關(guān)信息告知項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
物業(yè)服務(wù)合同備案的項(xiàng)目基本信息，應(yīng)當(dāng)通過北京建設(shè)網(wǎng)向社會(huì)公示。
第八條 物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等事項(xiàng)發(fā)生變更或者解除合同的，原備案申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在變更或者解除合同后15日內(nèi)到原備案部門辦理變更或者注銷備案。
第九條 擬退出項(xiàng)目的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在發(fā)出退出公告的同時(shí)，以書面形式告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第十條 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包括：
（一）建設(shè)單位按照前期物業(yè)服務(wù)合同指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
（三）業(yè)主共同決定聘請(qǐng)的其他管理人。
一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。
第十一條 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗制度。
（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)市房屋行政主管部門考試合格的，頒發(fā)合格證書；
（二）合格證書有效期為三年，有效期滿需要延期的，應(yīng)當(dāng)于期滿前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理延期手續(xù)；
（三）取得合格證書后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每年須參加不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。
第十二條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門應(yīng)取消其合格證書，并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案中予以記錄：
（一）未按規(guī)定參加崗位考核、繼續(xù)教育的；
（二）在記分周期被累計(jì)扣分超過規(guī)定分值的；
（三）其他應(yīng)予取消合格證書的情形。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被取消合格證書的，自證書取消之日起三年內(nèi)不得在本市擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得受聘擔(dān)任本市物業(yè)管理行業(yè)專家。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的，項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行政處罰或者處理，并在信用信息系統(tǒng)中予以記分處理。
第三章 信用信息的采集與發(fā)布
第十四條 信用信息的采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用信息檔案的活動(dòng)。
信用信息采集渠道，包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。
信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰提供誰負(fù)責(zé)的原則。
第十五條 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。
（一）基本信息。企業(yè)在市、區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業(yè)項(xiàng)目基本情況、資質(zhì)等級(jí)核定情況，管理和專業(yè)技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況和執(zhí)業(yè)情況。
（二）業(yè)績(jī)信息。企業(yè)或者企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中受到的省部級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況，或我市區(qū)縣政府，或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理方面的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況。
（三）警示信息。企業(yè)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定被行政處罰或者處理，以及北京物協(xié)按照行業(yè)自律辦法給予處理等情況。
第十六條 信用信息提供單位和自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供和申報(bào)信用信息的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)提供和申報(bào)的信用信息變更或失效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改并在信用信息變更或失效之日起7個(gè)工作日內(nèi)向原報(bào)送部門提交修改后的信用信息。
第十七條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。
任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。
第十八條 信用信息的披露方式，包括對(duì)企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息的公示和查詢等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息通過北京建設(shè)網(wǎng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公開。
任何單位和個(gè)人均可按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息情況。
第四章 信用信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管
第十九條 本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分制度。
企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢信用記分情況，并予以改進(jìn)。
記分標(biāo)準(zhǔn)中企業(yè)記分滿分為20分，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分滿分為15分。記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。
市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用行為進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)，按照記分標(biāo)準(zhǔn)記分，并記入信用信息系統(tǒng)。記分信息同時(shí)通過手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)至企業(yè)負(fù)責(zé)人或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分結(jié)果，企業(yè)的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受市房屋行政主管部門或其委托的北京物協(xié)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。
第二十條 依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
（一）企業(yè)記分達(dá)到3分時(shí)，項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)其提出書面警示，責(zé)令限期整改，改正期間該企業(yè)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門。
（二）企業(yè)記分達(dá)到5分時(shí)，注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。經(jīng)核查不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，改正期間不得承接新項(xiàng)目，一年內(nèi)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。
（三）企業(yè)記分達(dá)到20分時(shí)，市、區(qū)縣房屋行政主管部門依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件，一年內(nèi)不得承接新項(xiàng)目，不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，不得晉升資質(zhì)等級(jí)，不予開具出京誠信證明材料；核查不達(dá)標(biāo)的，重新核定資質(zhì)等級(jí)或注銷企業(yè)資質(zhì)證書。
市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)企業(yè)做出重新核定資質(zhì)等級(jí)，或注銷資質(zhì)證書的，不再記分，將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，并在北京建設(shè)網(wǎng)上予以公示。
上述處理措施中，依法應(yīng)當(dāng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部核定一級(jí)資質(zhì)等級(jí)、注銷資質(zhì)證書的，由市房屋行政主管部門將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為的信用信息和處理建議報(bào)告住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。在住房城鄉(xiāng)建設(shè)部做出行政處罰或處理決定前，不予辦理該企業(yè)在京承接新項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同備案、不予開具出京誠信證明材料和參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，不予辦理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)注冊(cè)。
第二十一條 依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到3分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面警告；
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到5分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，記入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。
3、單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到15分時(shí)，注銷《北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試合格證書》，市房屋行政主管部門建議企業(yè)撤換該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，在北京建設(shè)網(wǎng)進(jìn)行公示，并扣除企業(yè)5分。
第二十二條 榮獲物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)的項(xiàng)目，記入信用信息系統(tǒng)，并可作為企業(yè)晉升資質(zhì)核查的業(yè)績(jī)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得本市物業(yè)管理相關(guān)榮譽(yù)的，可作為入選物業(yè)管理行業(yè)專家的業(yè)績(jī)條件。
第二十三條 北京物協(xié)可以建立物業(yè)管理行業(yè)信用排行系統(tǒng)。以物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息、業(yè)績(jī)信息、警示信息等為評(píng)定指標(biāo)，進(jìn)行信用排行，并向社會(huì)公布。
第五章 信用信息的使用
第二十四條 信用信息可為市、區(qū)縣房屋行政主管部門、相關(guān)行政主管部門以及北京物協(xié)等實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)核定、物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等工作，提供監(jiān)督管理的依據(jù)。
個(gè)人、企業(yè)及其他組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，可以依法申請(qǐng)查詢本辦法中企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。
第二十五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)于沒有任何違法行為記錄或者有多項(xiàng)業(yè)績(jī)信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，給予鼓勵(lì)：
（一）在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以優(yōu)先提供相關(guān)服務(wù)；
（二）在物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定中，可以作為優(yōu)良或優(yōu)秀業(yè)績(jī)；
（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)措施。
第二十六條 北京物協(xié)可以建立行業(yè)失信警示制度，對(duì)于信用記分中減分累計(jì)達(dá)到20分以上的企業(yè)，從業(yè)人員記分達(dá)到15分以上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可將其列入嚴(yán)重失信名單予以公布，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
第六章 附則
第二十七條 建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息納入系統(tǒng)。
前期物業(yè)管理期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)的,該項(xiàng)目不計(jì)入其基本信息。
第二十八條 業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的，物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息納入系統(tǒng)。
第二十九條 業(yè)主共同決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)委員中確定一名負(fù)責(zé)人，并自決定之日起15日內(nèi)，書面告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門。
第三十條 外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)在京從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，按照本辦法納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，對(duì)于記分達(dá)到重新核查資質(zhì)條件的，由市房屋行政主管部門將書面通報(bào)該企業(yè)注冊(cè)地所在省級(jí)房屋行政主管理部門依法處理。
第三十一條 本辦法自2011年1月1日起施行?！侗本┦形飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》（京建物〔2009〕398號(hào)）同時(shí)廢止。
第四篇：四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
第一章
總則
第一條
為進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員市場(chǎng)行為，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的信用意識(shí)，建立誠信踐約的物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信機(jī)制，提高行業(yè)社會(huì)誠信度，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)原建設(shè)部等七部委印發(fā)的《關(guān)于整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》（建住房[2002]123號(hào)）、建設(shè)部《關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知》（建住房函[2002]192號(hào)）、《四川省行政機(jī)關(guān)征集與披露企業(yè)信用信息管理辦法》（四川省人民政府令第195號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條
本辦法適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的征集、建立、披露、使用、評(píng)估和利用信息開展相關(guān)服務(wù)及其管理活動(dòng)。
省外入川物業(yè)服務(wù)企業(yè)適用于本辦法。
第三條
四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息建設(shè)按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、資源共享的原則實(shí)施。
四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用信息的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)建立全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)。
各市（州）及擴(kuò)權(quán)試點(diǎn)縣（市）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)所轄行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用信息的監(jiān)督管理，并負(fù)責(zé)按規(guī)定向省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳報(bào)送本行政區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用信息情況。
四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)信息中心根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳委托，負(fù)責(zé)全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用信息建設(shè)的技術(shù)支持，建立信用信息系統(tǒng)和信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省信用信息對(duì)接互通、信息資源共享。
第四條
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)執(zhí)（從）業(yè)人員，是指受聘于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從事物業(yè)服務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，取得國家執(zhí)業(yè)注冊(cè)資格或者取得工程、經(jīng)濟(jì)或管理類中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的人員以及進(jìn)入四川省物業(yè)管理專家?guī)斓娜藛T。
本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員在物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)中形成的能夠用以了解、分析、判定其信用狀況的信息。
第五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循全面、客觀、公正、準(zhǔn)確和審慎的原則，保守國家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密。
第二章
信用信息的征集與異議處理
第六條
信用信息主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的身份信息、業(yè)績(jī)信息、違規(guī)警示信息等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的身份信息包括：企業(yè)注冊(cè)登記的組織機(jī)構(gòu)代碼、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間、企業(yè)取得的專項(xiàng)行政許可、企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)、經(jīng)營(yíng)或者執(zhí)業(yè)的規(guī)模、行政機(jī)關(guān)依法對(duì)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或周期性檢驗(yàn)的結(jié)果及依法登記的其他有關(guān)企業(yè)身份的情況。
執(zhí)（從）業(yè)人員的身份信息包括：身份證明及履歷、執(zhí)業(yè)注冊(cè)狀況、職業(yè)技能證明、繼續(xù)教育記錄等情況。
業(yè)績(jī)信息包括：企業(yè)及其法定代表人、相關(guān)負(fù)責(zé)人和執(zhí)（從）業(yè)人員獲得縣級(jí)以上行政主管部門、金融機(jī)構(gòu)或者行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、評(píng)優(yōu)評(píng)先、榮譽(yù)稱號(hào)，其他良好評(píng)價(jià)、認(rèn)定、認(rèn)證以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況，著名商標(biāo)和品牌，公眾表揚(yáng)、賑災(zāi)、義工等先進(jìn)事跡，可以記入企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用的其他業(yè)績(jī)信息。
違規(guī)警示信息包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)范規(guī)定，受到政府相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)、處罰等的記錄。
第七條
信用信息的征集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持全面、客觀、公正、及時(shí)和誰提供誰負(fù)責(zé)的原則。
信用信息的征集來源主要包括政府相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)等單位提供，企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員自行申報(bào)，公眾投訴與表揚(yáng)，媒體的公開披露等方式。
第八條
信用信息提供單位和自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)保證所提供和申報(bào)信用信息的真實(shí)、完整，并對(duì)其提供和申報(bào)信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)提供和申報(bào)的信用信息變更或失效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)送修改后的信用信息。
公眾對(duì)企業(yè)及其執(zhí)（從）人員的投訴、表揚(yáng)，應(yīng)當(dāng)以書面形式提出，署真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式，并對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性、合法性承擔(dān)全部責(zé)任。
第九條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)作好以下信用信息報(bào)送工作：
（一）建立企業(yè)內(nèi)部信用信息收集、提交等管理制度；
（二）確定專人負(fù)責(zé)本企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用信息的提供工作；
（三）依法提交信用信息，并保證信用信息的真實(shí)、合法、完整。
（四）已提交的信用信息變更、失效的，應(yīng)當(dāng)在信用信息變更或失效之日起７個(gè)工作日內(nèi)向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提交修改意見；
（五）發(fā)現(xiàn)披露的信用信息確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，并及時(shí)提供正確的信用信息；
（六）信用信息提供的其他工作。
住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對(duì)信用信息的錄入、更改，應(yīng)當(dāng)以具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。任何單位或個(gè)人非依法規(guī)定權(quán)限、程序，不得擅自修改、增加、刪除相關(guān)信用信息。
第十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)服務(wù)執(zhí)（從）業(yè)人員認(rèn)為其信用信息中存在錯(cuò)誤或不實(shí)信息時(shí)，可以向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出書面異議，并同時(shí)提供相應(yīng)證據(jù)。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在收到書面異議和相關(guān)證據(jù)后進(jìn)行核實(shí)；對(duì)經(jīng)核查屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)予以更正。
第十一條
住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息庫由記錄信息數(shù)據(jù)庫、公示信息數(shù)據(jù)庫和存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫組成。
第三章
信用信息披露
第十二條
信用信息的披露方式，包括對(duì)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用信息的公示和查詢等。
第十三條
信用信息由住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門通過全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布或者其他方式向社會(huì)公開。
第十四條
任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)查詢信用信息。
第四章
信用監(jiān)督管理
第十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理實(shí)行信用記分制度。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用基礎(chǔ)分值總分為100分，按記分標(biāo)準(zhǔn)類別予以相應(yīng)加分、減分。記分周期為12個(gè)月，從當(dāng)?shù)?月1日起計(jì)算，每12個(gè)月滾動(dòng)一次。
第十六條
住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)按照《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)》（附件）的規(guī)定，在相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的信用行為調(diào)查、確認(rèn)的基礎(chǔ)上，將記分情況記入企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用信息中。
第十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員記分低于80分的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及其執(zhí)（從）業(yè)人員應(yīng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)再教育培訓(xùn)。
信用記分低于70分的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)參與招投標(biāo)，信用權(quán)重分為0分。
信用記分低于60分的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)限制其參與招投標(biāo)和比選活動(dòng)。不符合法定資質(zhì)條件的，應(yīng)當(dāng)報(bào)資質(zhì)頒發(fā)行政主管部門依法對(duì)其資質(zhì)降級(jí)或注銷。
第十八條
住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可依據(jù)本辦法規(guī)定建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員誠信名冊(cè)、誠信排行榜，并向社會(huì)公布。
第五章
信用信息的使用與評(píng)估
第十九條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的信用信息，可作為政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)在執(zhí)行監(jiān)督、管理職能、資質(zhì)等級(jí)核定、表彰懲戒等工作中的依據(jù)。
第二十條
住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對(duì)信用記分低于80分物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，作為重點(diǎn)進(jìn)行檢查或者抽查，不能授予該企業(yè)及其法定代表人、相關(guān)負(fù)責(zé)人、執(zhí)（從）業(yè)人員有關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)，限制其參加有關(guān)評(píng)比等，并可視情節(jié)予以通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改等處理。
第二十一條
物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)中，招標(biāo)人應(yīng)查驗(yàn)、使用信用信息庫中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的信用信息。
其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人在涉及物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中可查驗(yàn)使用信用信息庫中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的信用信息。
第二十二條
省、市（州）及各擴(kuò)權(quán)試點(diǎn)縣（市）房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱行業(yè)協(xié)會(huì)），可制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)估規(guī)范，并依法建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。第二十三條
物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)受委托可以對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的信用信息進(jìn)行信用評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。
第二十四條
信用記分紀(jì)錄、信用評(píng)估結(jié)果及其信用等級(jí)，供信用信息使用人參考。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員的信用評(píng)估結(jié)果可作為相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)其實(shí)行激勵(lì)、懲戒的依據(jù)。
第六章
附則
第二十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員，可以依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)本企業(yè)信用記分及信用評(píng)估結(jié)果提出申訴，主管部門在接到申訴后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，并將處理結(jié)果告知申訴人。
第二十六條 信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害他人合法權(quán)益，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二十七條
住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門工作人員玩忽職守以及利用職務(wù)之便，違法公布、利用企業(yè)及其執(zhí)（從）業(yè)人員信用信息，侵犯企業(yè)及其執(zhí)（從）人員合法權(quán)益，損害企業(yè)及其執(zhí)（從）人員信譽(yù)的，依法追究行政責(zé)任。
第二十八條
本辦法由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條
本辦法自2011年10 月1 日起施行。
附件：四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)
附件：
四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)
說明
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）人員的信用記分，包括加分、減分。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）人員的信用記分中的減分，根據(jù)行為的違法程度及社會(huì)影響分為A、B、C、D、E 五個(gè)等級(jí)；符合A類情形的減5分，符合B類情形的減10分，符合C類情形的減 15分，符合D類情形的減20分、符合E類情形的減25分。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）人員有下列行為的，對(duì)其信用記分實(shí)行追減記分。
（一）副主管級(jí)以上被減分的，其任職企業(yè)同等減分，其中聘用不具備任職資格的，其任職企業(yè)加倍減分；
（二）因失信行為造成二級(jí)或二級(jí)以上安全事故，負(fù)主要責(zé)任的，追記25分，負(fù)次要責(zé)任的，追記20分；
（三）因失信行為造成三級(jí)重大安全事故，負(fù)主要責(zé)任的，追記20分，負(fù)次要責(zé)任的，追記15分；
（四）因失信行為造成四級(jí)重大安全事故，負(fù)主要責(zé)任的，追記15分，負(fù)次要責(zé)任的，追記10分；
（五）因失信行為造成四級(jí)（不含四級(jí)）以下安全事故，負(fù)主要責(zé)任的，追記10分，負(fù)次要責(zé)任的，追記5分；
三、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其執(zhí)（從）人員有下列情形之一的，對(duì)其信用記分實(shí)行加分獎(jiǎng)勵(lì)：
（一）獲得國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加25分；獲得中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加20分；
（二）獲得省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加25分；獲得省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加20分；
（三）獲得市、州住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加20分；獲得市、州物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加10分；
（四）獲得縣（市）住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加10分；獲得縣（市）物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的，每項(xiàng)加5分。
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)
（一）A類情形之一的，記5分
1、未按規(guī)定及時(shí)提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息的；
2、未按規(guī)定公開報(bào)修電話、投訴電話、辦事制度、辦事程序及辦事期限、服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的；
3、在服務(wù)范圍內(nèi)，一年中經(jīng)查實(shí)被投訴在2次以上或?qū)ν皇马?xiàng)重復(fù)投訴3次以上的；
4、未按規(guī)定向主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)辦理備案相關(guān)手續(xù)的。
（二）B類情形之一的，記10分
1、提交企業(yè)及其執(zhí)（從）人員信用信息征集虛假材料的；
2、對(duì)信用信息的征集和披露工作，不予配合的；
3、虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的；
4、違反規(guī)定、約定，維修不及時(shí)的；
5、未按規(guī)定或約定公布相關(guān)收支賬目的；
6、收取服務(wù)報(bào)酬未出具收費(fèi)憑證的；
7、未有約定，提前半年以上累計(jì)預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)的；
8、承接物業(yè)時(shí)，未對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)并辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)的；
9、未將裝飾裝修過程中的有關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主的；
10、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)物業(yè)裝飾裝修和使用以及治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為，未及時(shí)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告的；
11、發(fā)生安全事故時(shí)，未及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，且協(xié)助做好救助工作的；
12、對(duì)物業(yè)服務(wù)專業(yè)分包單位不進(jìn)行監(jiān)督管理，或者疏于管理的；
13、對(duì)可能發(fā)生的治安、消防等突發(fā)事件沒有應(yīng)急預(yù)案，在容易危及人身安全處沒有設(shè)置警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的；
14、未建立健全并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度或操作規(guī)程的；
15、經(jīng)查實(shí)以低于行業(yè)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的；
16、無正當(dāng)理由終止投標(biāo)，影響物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)程序正常進(jìn)行的，故意觸犯招標(biāo)文件規(guī)定的無效標(biāo)和廢標(biāo)或經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定投標(biāo)無競(jìng)爭(zhēng)力的；
17、因違反政策規(guī)定，被主管部門責(zé)令限期改正的。
（三）C類情形之一的，記15分
1、超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；
2、違反招投標(biāo)規(guī)定承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；
3、未按規(guī)定辦理資質(zhì)變更、注銷手續(xù)的；
4、違反規(guī)定、約定，亂收費(fèi)、多收費(fèi)等的；
5、干涉、阻擾、操縱業(yè)主業(yè)主大會(huì)設(shè)立或者業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的；
6、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；
7、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；
8、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；
9、未按相關(guān)規(guī)定或者技術(shù)規(guī)范對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)的；
10、發(fā)生重大事故后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、拖延上報(bào)或破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的；
11、因違反政策規(guī)定，被主管部門通報(bào)批評(píng)的。
（四）D類情形之一的，記20分
1、取得資質(zhì)證書后，降低企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)條件的；
2、違反委托人意愿，強(qiáng)制其接受關(guān)聯(lián)服務(wù)的；
3、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；
4、將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；
5、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的；
6、前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料等的；
7、挪用專項(xiàng)維修資金的；
8、因企業(yè)的責(zé)任，發(fā)生重大事故的；
9、以暴力、脅迫、欺騙、賄賂等非法手段承攬業(yè)務(wù)的；
10、通過停水、停電、停氣等方式，向拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主催繳有關(guān)費(fèi)用的；
11、未履行前期物業(yè)服務(wù)合同，導(dǎo)致物業(yè)共用部位損害嚴(yán)重的或者共用設(shè)施設(shè)備停止運(yùn)行24小時(shí)以上的；
12、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，未依約履行物業(yè)公共秩序維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致群發(fā)性失竊事件、消防事故、治安事故等頻發(fā)的；
13、泄漏、披露、使用自己應(yīng)當(dāng)保守委托人、業(yè)主、使用人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的；
14、與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；
15、以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)的；
16、違反物業(yè)管理招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定，將中標(biāo)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給他人的；
17、未按照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件與招標(biāo)人訂立前期物業(yè)服務(wù)合同的，或者訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議的；
18、一年內(nèi)，因物業(yè)服務(wù)被新聞媒體負(fù)面報(bào)道屬實(shí)2次以上，影響重大的；
19、無正當(dāng)理由，不配合或者拒絕協(xié)助住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門依法開展檢查等相關(guān)工作的。
（五）E類情形之一的，記25分
1、未按約定退出物業(yè)管理項(xiàng)目并做好物業(yè)管理相關(guān)移交工作的；
2、未按規(guī)定作好承接查驗(yàn)工作，強(qiáng)行進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域的；
3、未取得或被吊銷資質(zhì)證書，從事物業(yè)服務(wù)的；
4、經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，有商業(yè)賄賂行為的；
5、因違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，一年內(nèi)受到兩次以上行政處罰的；
6、被有關(guān)機(jī)關(guān)或行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定，采取不正當(dāng)手段惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)或同行聲譽(yù)、利益的；
7、業(yè)主、使用人集體投訴并經(jīng)核實(shí)為物業(yè)管理企業(yè)有責(zé)投訴，但未對(duì)投訴事件進(jìn)行處理的；
8、威脅、恐嚇、毆打行政執(zhí)法人員或者采取其他方式阻礙行政執(zhí)法人員依法履行職責(zé)的；
9、在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的；
10、拒不執(zhí)行主管部門作出的已經(jīng)生效的處罰決定或責(zé)令限期改正決定的；
11、省外企業(yè)入川從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)不按程序備案的。
（二）物業(yè)服務(wù)執(zhí)（從）業(yè)人員信用記分標(biāo)準(zhǔn)
（一）A類情形之一的，記5分
1、未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)信用信息征集材料的；
2、未按規(guī)定向服務(wù)對(duì)象出示有關(guān)證件的；
3、未按規(guī)定辦理執(zhí)業(yè)情況變更手續(xù)的；
4、未按規(guī)定在其職責(zé)范圍內(nèi)履行告知、勸阻、制止、報(bào)告、配合義務(wù)的；
5、在服務(wù)范圍內(nèi)，一年內(nèi)經(jīng)查實(shí)被投訴在2次以上或?qū)ν皇马?xiàng)重復(fù)投訴3次以上的；
6、未按規(guī)定向主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)辦理相關(guān)備案手續(xù)的。
（二）B類情形之一的，記10分
1、物業(yè)管理師、省級(jí)物業(yè)管理專家未按規(guī)定參加繼續(xù)教育、行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的；
2、為承攬業(yè)務(wù)，對(duì)所在企業(yè)和本人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信用狀況等作虛假宣傳或者偽造業(yè)績(jī)、其他文件等或作虛假承諾的；
3、開展業(yè)務(wù)時(shí)，未如實(shí)向服務(wù)對(duì)象說明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的；
4、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的信用信息征集與披露等工作不予配合的；
5、在執(zhí)業(yè)過程中，未按有關(guān)規(guī)定、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等履行職責(zé)的；
6、作為項(xiàng)目經(jīng)理未按規(guī)定履行重大事件報(bào)告職責(zé)的。
（三）C類情形之一的，記15分
1、以他人名義或者允許他人以自己名義執(zhí)業(yè)的；
2、在受聘提供物業(yè)服務(wù)的物管區(qū)域內(nèi)，私自收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的；
3、未按規(guī)定履行職責(zé)給當(dāng)事人造成損失的；
4、變更聘用單位后，故意隱瞞或拒不歸還自己占有的原聘用單位的商業(yè)信息的；
5、泄露、披露、使用自己應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主、使用人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的；
6、利用職權(quán)擅自在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)搭建、占用綠地、改變公共設(shè)施用途的；
7、利用從事物業(yè)服務(wù)的便利，獲取不正當(dāng)利益的。
（四）D類情形之一的，記20分
1、騙取、涂改、偽造、變?cè)?、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資格證書、執(zhí)業(yè)證書、注冊(cè)證書的；
2、一年內(nèi)，因物業(yè)服務(wù)被新聞媒體負(fù)面報(bào)道屬實(shí)2次以上，影響重大的；
3、因服務(wù)失職，造成重大事故的；
4、變更聘用單位后，披露、使用或者允許他人使用所掌握的原聘用單位的商業(yè)秘密的，給原聘用單位造成嚴(yán)重后果的；
5、不按規(guī)定配合房產(chǎn)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)依法開展相關(guān)工作的；
6、違反法律規(guī)定、合同約定，擅自解除合同的。
（五）E類情形之一的，記25分
1、因執(zhí)行物業(yè)服務(wù)行為犯罪，被依法追究刑事責(zé)任的；
2、威脅、恐嚇、毆打行政執(zhí)法人員或者采取其他方式阻礙行政執(zhí)法人員依法履行職責(zé)的；
3、在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或提交資料過程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況，造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的。
第五篇：05 《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》
關(guān)于印發(fā)《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》的通知
來源：
發(fā)布時(shí)間：2010-11-18 瀏覽次數(shù)：2224
京建發(fā)〔2010〕658號(hào)
各區(qū)縣建委、房管局，各有關(guān)單位：
為貫徹落實(shí)《北京市物業(yè)管理辦法》（市政府令第219號(hào)），實(shí)施對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，現(xiàn)將《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
二〇一〇年十一月十五日
北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法
第一章 總則
第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)建誠實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令第219號(hào)）、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部令第164號(hào)），結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，及其信用信息的采集、發(fā)布和使用活動(dòng)。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目）。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)）。
本辦法所稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在項(xiàng)目中組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任人。
本辦法所稱信用信息，是指企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息，主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。
第三條 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)，對(duì)其物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工作，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》和《北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核記分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱記分標(biāo)準(zhǔn)），并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充；負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試與執(zhí)業(yè)注冊(cè)，并建立企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息檔案。
區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。企業(yè)注冊(cè)地所在市、區(qū)縣房屋行政主管部門，按照相應(yīng)職責(zé)分工，依據(jù)項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門的信用信息記錄，做好企業(yè)資質(zhì)管理工作。
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱北京物協(xié)）負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人繼續(xù)教育的培訓(xùn)工作；可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。
第四條 信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好其職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與工商、稅務(wù)等相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通、共享。
第二章 項(xiàng)目管理的監(jiān)督管理
第六條本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)合同備案制度。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)。
業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的，應(yīng)當(dāng)與其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。
第七條 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理物業(yè)服務(wù)合同備案的，應(yīng)在受理后10日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后5日內(nèi)將相關(guān)信息告知項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
物業(yè)服務(wù)合同備案的項(xiàng)目基本信息，應(yīng)當(dāng)通過北京建設(shè)網(wǎng)向社會(huì)公示。
第八條 物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等事項(xiàng)發(fā)生變更或者解除合同的，原備案申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在變更或者解除合同后15日內(nèi)到原備案部門辦理變更或者注銷備案。
第九條 擬退出項(xiàng)目的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在發(fā)出退出公告的同時(shí)，以書面形式告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第十條 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包括：
（一）建設(shè)單位按照前期物業(yè)服務(wù)合同指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
（三）業(yè)主共同決定聘請(qǐng)的其他管理人。
一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。
第十一條 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗制度。
（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)市房屋行政主管部門考試合格的，頒發(fā)合格證書；
（二）合格證書有效期為三年，有效期滿需要延期的，應(yīng)當(dāng)于期滿前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理延期手續(xù)；
（三）取得合格證書后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每年須參加不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。
第十二條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門應(yīng)取消其合格證書，并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案中予以記錄：
（一）未按規(guī)定參加崗位考核、繼續(xù)教育的；
（二）在記分周期被累計(jì)扣分超過規(guī)定分值的；
（三）其他應(yīng)予取消合格證書的情形。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被取消合格證書的，自證書取消之日起三年內(nèi)不得在本市擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得受聘擔(dān)任本市物業(yè)管理行業(yè)專家。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的，項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行政處罰或者處理，并在信用信息系統(tǒng)中予以記分處理。
第三章 信用信息的采集與發(fā)布
第十四條 信用信息的采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類和儲(chǔ)存，形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用信息檔案的活動(dòng)。
信用信息采集渠道，包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。
信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰提供誰負(fù)責(zé)的原則。
第十五條 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績(jī)信息和警示信息。
（一）基本信息。企業(yè)在市、區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業(yè)項(xiàng)目基本情況、資質(zhì)等級(jí)核定情況，管理和專業(yè)技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況和執(zhí)業(yè)情況。
（二）業(yè)績(jī)信息。企業(yè)或者企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中受到的省部級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況，或我市區(qū)縣政府，或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理方面的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況。
（三）警示信息。企業(yè)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理活動(dòng)中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定被行政處罰或者處理，以及北京物協(xié)按照行業(yè)自律辦法給予處理等情況。
第十六條 信用信息提供單位和自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供和申報(bào)信用信息的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)提供和申報(bào)的信用信息變更或失效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改并在信用信息變更或失效之日起7個(gè)工作日內(nèi)向原報(bào)送部門提交修改后的信用信息。
第十七條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。
任何單位和個(gè)人未依照權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。
第十八條 信用信息的披露方式，包括對(duì)企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息的公示和查詢等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息通過北京建設(shè)網(wǎng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公開。
任何單位和個(gè)人均可按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息情況。
第四章 信用信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)管
第十九條 本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分制度。
企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢信用記分情況，并予以改進(jìn)。
記分標(biāo)準(zhǔn)中企業(yè)記分滿分為20分，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分滿分為15分。記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。
市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用行為進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)，按照記分標(biāo)準(zhǔn)記分，并記入信用信息系統(tǒng)。記分信息同時(shí)通過手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)至企業(yè)負(fù)責(zé)人或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分結(jié)果，企業(yè)的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受市房屋行政主管部門或其委托的北京物協(xié)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識(shí)培訓(xùn)。
第二十條 依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
（一）企業(yè)記分達(dá)到3分時(shí)，項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)其提出書面警示，責(zé)令限期整改，改正期間該企業(yè)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門。
（二）企業(yè)記分達(dá)到5分時(shí)，注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。經(jīng)核查不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，改正期間不得承接新項(xiàng)目，一年內(nèi)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。
（三）企業(yè)記分達(dá)到20分時(shí)，市、區(qū)縣房屋行政主管部門依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件，一年內(nèi)不得承接新項(xiàng)目，不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，不得晉升資質(zhì)等級(jí)，不予開具出京誠信證明材料；核查不達(dá)標(biāo)的，重新核定資質(zhì)等級(jí)或注銷企業(yè)資質(zhì)證書。
市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)企業(yè)做出重新核定資質(zhì)等級(jí)，或注銷資質(zhì)證書的，不再記分，將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，并在北京建設(shè)網(wǎng)上予以公示。
上述處理措施中，依法應(yīng)當(dāng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部核定一級(jí)資質(zhì)等級(jí)、注銷資質(zhì)證書的，由市房屋行政主管部門將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為的信用信息和處理建議報(bào)告住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。在住房城鄉(xiāng)建設(shè)部做出行政處罰或處理決定前，不予辦理該企業(yè)在京承接新項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同備案、不予開具出京誠信證明材料和參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，不予辦理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)注冊(cè)。
第二十一條 依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到3分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面警告；
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到5分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，記入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。
3、單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到15分時(shí)，注銷《北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試合格證書》，市房屋行政主管部門建議企業(yè)撤換該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，在北京建設(shè)網(wǎng)進(jìn)行公示，并扣除企業(yè)5分。
第二十二條 榮獲物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)的項(xiàng)目，記入信用信息系統(tǒng)，并可作為企業(yè)晉升資質(zhì)核查的業(yè)績(jī)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得本市物業(yè)管理相關(guān)榮譽(yù)的，可作為入選物業(yè)管理行業(yè)專家的業(yè)績(jī)條件。
第二十三條 北京物協(xié)可以建立物業(yè)管理行業(yè)信用排行系統(tǒng)。以物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本信息、業(yè)績(jī)信息、警示信息等為評(píng)定指標(biāo)，進(jìn)行信用排行，并向社會(huì)公布。
第五章 信用信息的使用
第二十四條 信用信息可為市、區(qū)縣房屋行政主管部門、相關(guān)行政主管部門以及北京物協(xié)等實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)核定、物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定、物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理、物業(yè)管理行業(yè)專家選聘等工作，提供監(jiān)督管理的依據(jù)。
個(gè)人、企業(yè)及其他組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，可以依法申請(qǐng)查詢本辦法中企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。
第二十五條 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)于沒有任何違法行為記錄或者有多項(xiàng)業(yè)績(jī)信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，給予鼓勵(lì)：
（一）在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以優(yōu)先提供相關(guān)服務(wù)；
（二）在物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)定中，可以作為優(yōu)良或優(yōu)秀業(yè)績(jī)；
（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)措施。
第二十六條 北京物協(xié)可以建立行業(yè)失信警示制度，對(duì)于信用記分中減分累計(jì)達(dá)到20分以上的企業(yè)，從業(yè)人員記分達(dá)到15分以上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可將其列入嚴(yán)重失信名單予以公布，并報(bào)告有關(guān)主管部門。
第六章 附則
第二十七條 建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息納入系統(tǒng)。
前期物業(yè)管理期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)的,該項(xiàng)目不計(jì)入其基本信息。
第二十八條 業(yè)主共同決定聘請(qǐng)其他管理人的，物業(yè)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息納入系統(tǒng)。
第二十九條 業(yè)主共同決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)委員中確定一名負(fù)責(zé)人，并自決定之日起15日內(nèi)，書面告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門。
第三十條 外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)在京從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，按照本辦法納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，對(duì)于記分達(dá)到重新核查資質(zhì)條件的，由市房屋行政主管部門將書面通報(bào)該企業(yè)注冊(cè)地所在省級(jí)房屋行政主管理部門依法處理。
第三十一條 本辦法自2011年1月1日起施行?！侗本┦形飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》（京建物〔2009〕398號(hào)）同時(shí)廢止。
附件：《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》
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