第一篇：規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為

規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為，促進物業(yè)服務質量提升

為貫徹落實《北京市物業(yè)管理辦法》及《海淀區(qū)關于加強和改進物業(yè)管理工作的實施方案》，結合北京市住建委《關于在全市開展“物業(yè)服務質量年”活動的通知》及《關于開展物業(yè)服務企業(yè)資質核查工作的通知》精神，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為，促進物業(yè)服務質量提升，增強物業(yè)服務經營透明度，營造公平的市場環(huán)境，構建業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的和諧互信關系，北科大廈項目部開展“規(guī)范提升海淀區(qū)物業(yè)服務水平”的專項活動，以此為契機促進物業(yè)服務企業(yè)服務活動規(guī)范化、標準化、程序化，提升業(yè)主及租戶的滿意度。

北科項目部三部一室針對《規(guī)范提升海淀區(qū)物業(yè)服務水平專項行動檢查標準》（三級標準，適用一級資質物業(yè)服務企業(yè)），五大項（基本要求、安全管理、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務）14個基礎科目（安全消防、設備設施的維護保養(yǎng)、客戶服務、綠化保潔）等等，我們逐一逐條按照標準進行對比、核實、細化，對欠缺的部分進行整改。各個部門按照標準寫出文字性的整改方案，工作細節(jié)、責任落實到人，嚴格按照標準要求去做，盡快的在物業(yè)服務工作中有一個全新的面貌出現。

縱觀《規(guī)范提升海淀區(qū)物業(yè)服務水平專項行動檢查標準》，這其中即涉及了ISO-9002質量管理體系工作標準，又囊括了四星級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)服務的標準和細則，可謂物業(yè)服務標準全面細致，內容包羅萬象，形式以點帶面。物業(yè)服務質量管理工作是我們的生命，是我們賴以生存的基石，只有高質量的物業(yè)服務，最大限度的滿足客戶需求，達到客戶滿意，才能使我們在物業(yè)服務行業(yè)里立于不敗之地。

我們深知，提升物業(yè)服務水平，完善服務質量，規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為，要從物業(yè)服務的細節(jié)入手。每一個工作程序要責任到人，要誠信經營，精工細雕，用我們的勤勞汗水和睿智打造出優(yōu)質的物業(yè)規(guī)范服務品牌，以提高燕科物業(yè)公司在物業(yè)服務領域里的知名度。

我們知道，物業(yè)服務行為規(guī)范，提升物業(yè)服務質量是物業(yè)服務工作一個永恒的主題。“勤、嚴、細、實”的工作作風，腳踏實地的實干精神一直是我們北科項目部的工作法寶，規(guī)范提升海淀區(qū)物業(yè)服務水平專項行動是一面鏡子，折射出我們工作中的不足。我們會借這項行動的東風，揚帆起航，為業(yè)主和租戶提交一個《規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為，促進物業(yè)服務質量提升》的滿意答卷。

北科安保部李小諫2012.03.20

第二篇：商業(yè)物業(yè)服務規(guī)范(企業(yè)標準)

商業(yè)物業(yè)服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了商業(yè)物業(yè)管理服務活動的基本要求、租戶服務、環(huán)境管理、保潔服務、秩序維護服務、建筑及設施設備管理、應急管理等內容和要求。

本標準適用于營業(yè)面積5000m2及以上的商業(yè)物業(yè)管理服務活動。營業(yè)面積小于5000m2的商業(yè)物業(yè)可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

《物業(yè)管理條例》（中華人民共和國國務院第379號令自2007年10月01日起施行）

《建設部關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》（建住房物[2000]008號）

《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》建設部令第164號(2007)

《特種設備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務院第373號令，自2003年6月1日起施行）

GB/T15624.1-2003《服務標準化工作指南第1部分：總則》

GB/T19004.2-1994《質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南》

XX/QM.A-2009《南京XX物業(yè)管理有限公司質量環(huán)境管理手冊第A版》

GB50210-2001《建筑裝飾工程施工及驗收規(guī)范》

GB50339-2003《智能建筑工程質量驗收規(guī)范》

GB50354-2005《建筑內部裝修防火施工及驗收規(guī)范》

GB/T50375-2006《建筑工程施工質量評價標準》

GB2894《安全標志》

GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標準》

GB8978-1996《污水綜合排放標準》

GBl5603《常用化學危險品貯存通則》

GB22337《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》

GB50365《空調通風系統運行管理規(guī)范》

GB／Tl0001《公共信息標志圖形符號》

GB／Tl5566《圖形標志、使用原則與要求》

GB／Tl7242《投訴處理指南》

GB／Tl8883《室內空氣質量標準》

《公共場所空調通風系統運行衛(wèi)生要求》

Q/XXPM20101-2009《寫字樓（商住樓）物業(yè)管理服務規(guī)范》

《江蘇省公共事件總體應急預案》（蘇政發(fā)（2005）92號）

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準：

3.1商業(yè)物業(yè)commercialproperty

已建成并交付商業(yè)經營使用的建筑物及其相關的設施、設備和場地。本標準所指的是購物中心、綜合超市、百貨店、專業(yè)專賣店等物業(yè)。

3.2物業(yè)管理propertymanagement

物業(yè)所有權人（業(yè)主）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3.3服務service

為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果。包括供方為顧客提 供人員勞務活動完成的結果；供方為顧客提供通過人員對實物付出勞務活動完成的結果；供方為顧客提供實物實用活動完成的結果。

3.4服務標準servicestandard

規(guī)定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準

3.5顧客customer

注接受服務的組織或個人。

示例：物業(yè)所有權人、使用人及其他相關方。

3.6突發(fā)公共事件precipitatingevent

在寫字樓（商住樓）物業(yè)管理范圍內發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。

4基本要求

4.1物業(yè)服務企業(yè)

4.1.1應按《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，具備從事相應物業(yè)管理服務的資質。

4.1.2受物業(yè)產權人(業(yè)主方)委托，本公司應根據物業(yè)服務合同約定，設置物業(yè)現場服務機構，并配備相應的服務人員和服務設施。

4.1.3建立健全物業(yè)管理基本服務制度體系，包括但不限于員工崗位責任制度、崗位考核制度、24小時值班制度、報修服務制度、投訴處理制度、物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金收取辦法、物業(yè)服務資金收支公布制度、物業(yè)管理意見征詢制度、維修資金管理規(guī)定、檔案資料管理規(guī)定、業(yè)（租）戶資料保密規(guī)定、崗位職責、工作程序、工作標準等。

4.1.4各項對客服務項目的完成時效和服務標準應予公布，自覺接受監(jiān)督。

4.2物業(yè)服務機構

4.2.1根據商業(yè)物業(yè)的具體特點、功能定位和合同約定，應設置相適應的物業(yè)管理服務機構，配備管理人員和服務人員及基本設施。

4.2.2商業(yè)物業(yè)基本的管理職能為：

——辦公室（含前臺、財務、采購、倉庫）；

——客服中心（客戶服務、投訴處理、維修報修、商務服務、房屋租賃等）；

——工程管理（供水、供電、供氣、空調、電梯、消防、通訊等設備的運行、維護、維修、管理；公共部位裝潢維修維護等）；

——公共秩序管理（含中控室、安護、重大活動配合、停車場管理等）；

——環(huán)境衛(wèi)生管理（含消殺、綠化和團膳）。

基本機構配置為辦公室、物業(yè)部、管理部?？梢愿鶕唧w情況進行調整。

4.3物業(yè)服務人員

4.3.1物業(yè)現場服務機構負責人應按物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定取得相應的職業(yè)資格證書。

4.3.2管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。從事特種作業(yè)的服務人員應經過培訓，取得特種作業(yè)資格。上崗五個月以上的員工持證上崗率達100%；工程技術人員具有中級職稱者不少于兩名。

4.3.3物業(yè)服務人員應統一著裝、佩帶標志、儀容儀表端莊整潔。

4.3.4物業(yè)服務人員在服務過程中應保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；提倡講普通話，用語文明、規(guī)范；語調親切、熱情、誠懇，說話清楚、表達明確；對待顧客主動、熱心、耐心、細心、誠心、周到并及時為顧客提供服務容整潔端莊；在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務主動。

4.3.5物業(yè)服務人員應接受過相關專業(yè)技能和設備供貨廠商的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉商業(yè)物業(yè)的基本情況，能正確使用相關專用設備。

4.4物業(yè)服務要求

4.4.1本公司管轄的商業(yè)物業(yè)項目要求在正式接管一年內全面實施ISO9001：2008，并獲得市級優(yōu)秀大廈稱號；第二年應通過ISO9001：2008的第三方認證審核，同時應獲得省級優(yōu)秀大廈稱號，并開始導入ISO14001：2004和GB/T28001-2007；在客觀條件具備的情況下，第三年向全國物業(yè)管理示范大廈發(fā)起沖擊并力爭在兩年內獲得該項榮譽；之后穩(wěn)定的進行高端運行并不斷的持續(xù)改進服務。

4.4.2按照物業(yè)管理服務合同的約定，設立接待服務窗口，提供租戶遷入遷出、裝修管理、報修服務、投訴處理和客戶溝通等服務。

4.4.3實行全年365天、每天24小時服務。其中營業(yè)期間全員全職服務，打烊期間值班或維修服務，保持商業(yè)營業(yè)環(huán)境高運行質量。

4.4.4

4.4.5從實際出發(fā)，根據國家、江蘇省的原則要求，充分考慮節(jié)能減排，制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實施。

4.4.6實施環(huán)境管理，根據營業(yè)特點、大型活動等要求，編制并實施保潔作業(yè)方案，維護商業(yè)營業(yè)環(huán)境的整潔美觀。

4.4.7根據商業(yè)物業(yè)特點，制定周邊綠化和內部植物租擺方案，并安排實施。

4.4.8提供安全防范管理和秩序維護服務，確保人身財產安全。

4.4.9提供大型重要活動的外圍警戒、秩序維護服務，保證有序、可控、在控。

4.4.10制定并實施房屋及設施設備的運行及維護保養(yǎng)制度，提高設施設備的運行效率，保證設備完好率≥98％，照明裝置完好率≥99％，消防設備完好率100％。

4.4.11接受各種類型的報修、急修、搶修工作。接獲報修需求后應持維修單到達現場，講明內容后實施維修，完成后請業(yè)（租）戶在維修單上簽認。

4.4.12建立突發(fā)事件應急處理機制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害。

4.5投訴處理

4.5.1在一般情況下，即時受理的責任性投訴1小時內給予答復；書面回復的三個工作天內完成。

非責任性投訴應向投訴人說明責任范圍并承諾協助解決。

投訴處理率為100%。

投訴處理及時率為100%。可聯絡投訴回復率為100%。

對投訴事項及處理結果登記存檔，掌握業(yè)（租）戶對處理結果的滿意度。

4.6信報服務

正確分揀各類信報，準確投送。做好掛號信和報刊的登記工作。按照與郵電部門的協議正確處理各類盲信/退信/受損信件。

4.7標識管理

4.7.1公共信息標識應符合GB／Tl0001《公共信息標志圖形符號》。

4.7.2安全標識應符合GB2894《安全標志》。

4.7.3標識的設置方式、照明和固定要求應符合GB／Tl5566《圖形標志、使用原則與要求》。

4.7.4公共場所的安全設備設施標識及使用說明按照本公司標準執(zhí)行，應用中、英文書寫，文字規(guī)范。

4.7.5保持各類標識完好。

4.8檔案管理

4.8.1有完善的物業(yè)管理檔案制度，應按照全國物業(yè)管理示范大廈標準逐條逐項分類匯總成冊，具體目錄另定。

4.8.2房屋、設施設備檔案管理

建立完善的服務資料檔案，包括商業(yè)物業(yè)總平面圖、各類建筑物附屬設施設備設計圖和竣工圖、房屋各層平面圖、共有部分和建筑物附屬設施設備的臺帳、大中修及更新改造記錄、房屋數量、種類、用途統計冊等。

4.8.3業(yè)（租）戶檔案管理

嚴格遵守業(yè)（租）戶資料保密規(guī)定，不得將資料提供給無關人員；未經業(yè)（租）戶許可，不得將資料 內容轉作其他用途。

4.8.3.1原始檔案

一戶一檔，清晰便查。

業(yè)主檔案包括但不限于業(yè)主收樓資料、產權證、業(yè)主身份證、產權變更資料等的復印件；裝修檔案；往來文件。

租戶/經營戶檔案包括但不限于租賃合同、營業(yè)執(zhí)照和法人代表身份證、公司職員資料等承租資料復印件；裝修檔案；往來文件。

對產權屬于大業(yè)主的營業(yè)空間，保留歷次分割、裝修、審批的設計、施工、驗收資料。

4.8.3.2電子檔案

包括現有業(yè)（租）戶清單及上述原始檔案內文件資料的存檔情況、業(yè)（租）戶的聯系方式、前期歷任業(yè)（租）戶/租戶/經營戶的變更記錄（如去向、聯系方式等）、物業(yè)重大事件記錄。

4．9承接查驗

4.9.1承接查驗標準：應收集國家、省市各類建筑安裝施工及驗收規(guī)范的最新版本，研究熟悉。

4.9.2基本順序

4.9.3新建商業(yè)物業(yè)應具備查驗所需的基本條件是已經辦理了竣工手續(xù)。

4.9.4根據具體類型、特點確定參加驗收的人員。成立驗收領導小組，基本組成主要以工程人員和操作人員為主，各個專業(yè)齊全。

4.9.5內部制定查驗實施方案，軟件資料上根據《建設工程文件歸檔整理規(guī)范》的規(guī)定，擬定所需要的文件資料目錄，對設備圖紙、資料、出廠證明、使用說明、調試報告等要緊緊不放。盡量在在查驗前得到資料，以備熟悉了解。設備現場上分專業(yè)按照公用部位、公用設施分類，遵循先機房、后樓層、再外圍；先單機設備、后管路系統的順序逐一進行。時間上不能求快，要按照規(guī)范仔細、認真、全面進行查驗。

4.9.6準備常用的監(jiān)測儀表、工具等，注意這些儀器儀表是否經過技術監(jiān)督部門的校驗、是否在有效期內。

4.9.7查驗發(fā)現遺留問題的處理，按照填寫相應表格、分類分別匯總、提交開發(fā)商確認、施工單位整改、物業(yè)派人跟蹤并再次查驗的順序進行。

4.9.8與開發(fā)商辦理移交。

4.9.9撤管接手查驗應遵守上述標準，同時應著重于軟件資料、硬件改造記錄、設備維保記錄、財務狀況等進行深入交接。

5租戶服務

5.1入駐和遷出

5.1.1受業(yè)主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續(xù)：

一一登記租戶信息，向租戶提供管理規(guī)約等入駐資料要求簽署；

一一向租戶明確租賃區(qū)域內的設施設備使用范圍，辦理設施設各交接手續(xù)。

5.1.2按業(yè)主方要求為租戶提供約定的供電、供水、供氣、空調、消防等服務。

5.1.3按租戶要求提供直線電話或其他通訊業(yè)務的接入服務。

5.1.4受租戶委托，按約定要求管理商鋪的備用鑰匙(包括封存保管、緊急啟用)。

5.1.5按業(yè)主方要求辦理退租戶的遷出手續(xù)并提供以下服務：

一一對退租戶的拆除、搬運活動進行監(jiān)督；

一一查驗租賃區(qū)域的公用設施設備，發(fā)現損壞及時報告；

一一確認租賃區(qū)域水、電、氣、通訊、空調、物業(yè)管理、租金等費用的結清。

5.2裝修管理

5.2.1配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關要求。

5.2.2對裝修材料、風格、道具的選用，按照業(yè)主方或經營方的統一規(guī)定進行審核。

5.2.2涉及到特殊經營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等的 書面專項批復。

5.2.2裝修申請批準后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協議和消防安全責任書，發(fā)放施工許可證明。

5.2.3裝修期間負責協調與開發(fā)商、經營方、總包施工隊伍之間的接口關系。

5.2.4受業(yè)主方委托，對裝修施工現場以下內容進行監(jiān)管：

一一施工時間、施工區(qū)域、建筑材料進出與臨時倉庫，建筑垃圾堆放與清運；

一一施工人員的進出、現場管理，應主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入；

一一施工現場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應嚴格控制營業(yè)期間的嚴重噪聲和刺激性氣味的施工；

一一臨時供電、供水和升降等設備的使用；

一一現場滅火器材的配置。動用明火，易燃易爆物品和化學危險品的使用必須辦理手續(xù)；

一一建筑物本體和設施設備的保護；

一一制止違章搭建與占用行為。

5.2.5配合業(yè)主方、政府相關部門進行裝修施工驗收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現的問題。

5.2.6收集租戶裝修登記、施工監(jiān)督管理記錄、裝修項目竣工圖紙和驗收整改記錄，歸入裝修管理檔案。

5.3服務接待

5.3.1物業(yè)現場服務機構設立接待服務窗口，為業(yè)（租）戶提供一站式服務，受理業(yè)（租）戶從搬入至遷離辦公樓期間的各類申請事務。建立24小時人員值班制度，公開辦事制度、辦事紀律、收費項目及收費標準，公示服務接待電話和服務承諾。

5.3.2接待人員態(tài)度和藹、耐心熱情、用語規(guī)范，做好來電來訪記錄。

5.3.3現場接待時間符合商業(yè)營運要求，遇重大活動或節(jié)假日應執(zhí)行經營方的統一調度。

5.4報修服務

5.4.1全天24小時受理報修。有值班記錄和報修記錄。

5.4.2報修15分鐘內到場，小修項目24小時內修復(預約修理除外)，急修項目限時修復：如須說明維修責任或收費標準的，應予以說明。

一一小修急修及時率100％；

一一一次維修合格率>90％；

一一維修服務回訪率30％；

一一有報修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統計一次。

5.4.3電梯故障困人時，物業(yè)服務人員5分鐘內作出響應，專業(yè)技術人員30分鐘內趕到現場實施救援。

5.5客戶意見管理

5.5.1應與開發(fā)商、業(yè)主方、租戶保持溝通，定期開展工作匯報和意見征詢。

5.5.2應每半年進行一次抽樣的物業(yè)服務意見征詢；每年測評業(yè)主方和租戶對物業(yè)服務的滿意狀況，不斷改進服務質量。

5.5.3物業(yè)管理服務不滿意率不超過8％。

5.5.4投訴管理應符合GB／Tl7242《投訴處理指南》的要求。

6環(huán)境管理

6.1室外區(qū)域

6.1.1建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設施及衛(wèi)生設施應保持完好，無違章設攤、搭建、堆放等現象，保持環(huán)境整潔。

6.1.2對具有抗風能力要求的中大型戶外廣告牌等設施應定期進行安全檢查，遇臺風、汛期應采取相應的安全防范措施。

6.1.3出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設防滑墊，其附屬設施保持完好。

6.1.4綠化養(yǎng)護要求應符合本公司《寫字樓（商住樓）物業(yè)管理服務規(guī)范》有關章節(jié)的規(guī)定，使用的藥劑不應有害人體健康及造成環(huán)境污染。

6.1.5環(huán)境照明應符合城市環(huán)境(裝飾)照明相關規(guī)范的要求，戶外供電設施、用電設備，定期進行安全檢查和維護。

6.1.6商業(yè)營運產生的噪聲對周邊的影響應符合GB22337《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》的規(guī)定。

6.2室內區(qū)域

6.2.1保持室內通風良好，溫度適宜，空氣質量宜符合GB／T18883《室內空氣質量標準》。

6.2.2空調通風系統應符合國家公共場所空調通風系統運行衛(wèi)生要求的規(guī)定。

6.2.3柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設施應定期消毒，在傳染病流行期應按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。

6.2.4生活飲用水水質應符合GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標準》的規(guī)定，二次供水設施應定期清洗、消毒或更換濾芯。

6.2.5物業(yè)的污水排放應符合《污水綜合排放標準》的規(guī)定。

6.2.6按照飲食服務業(yè)環(huán)境污染防治辦法的要求，協助業(yè)主方對餐飲單位的廢水、油煙排放、殘渣處理進行檢查。

6.2.7化學危險品的貯存應符合GBl5603《常用化學危險品貯存通則》的要求。

6.2.8商場及各類倉庫、小庫內禁止吸煙，明確重點防火區(qū)域、安全疏散通道及路線。

7保潔服務

7.1應按商場的營業(yè)特點、人流量及污染情況，確定保潔內容、作業(yè)頻次、質量要求及檢查方法。若委外執(zhí)行，應在合同中書面明確。

7.2按照作業(yè)區(qū)域距離地面的高度確定日常保潔和定期保潔范圍，2米以上列入定期保潔，確定保潔周期：2米以下列入日常保潔，確定作業(yè)頻次。

7.3保潔質量符合附錄A的要求。外露物體可視表面無明顯污跡和灰塵：不可視表面無積塵。

7.4保潔服務人員、作業(yè)工具、清潔藥劑、作業(yè)規(guī)程等應滿足策劃的要求，大型電動器具和耗材藥水均應為品牌產品。保潔作業(yè)時應采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。

7.5保潔服務人員每天至少提前在營業(yè)前2.5小時進場，按照分工、分區(qū)域實施各類操作。所有的大型清潔和地面養(yǎng)護工作均應安排在打烊后的夜間進行。

7.6商場內的衛(wèi)生消毒、滅鼠除害等應有專人檢查，并保持相關記錄。

7.7明確租戶自用區(qū)域及公共區(qū)域結合部位的保潔范圍與責任，并定期檢查。

7.8提供生活和餐廚垃圾的分類收集放置點，裝運垃圾的容器應加蓋，防止垃圾外溢、滴漏，傾翻。餐廚垃圾的收集、外運、處理應符合餐廚垃圾處理辦法的要求。

7.9遇惡劣大雨天氣，保潔服務人員應于物業(yè)的總進口派發(fā)雨傘套，并采取一切有效措施實施地面防滑。遇惡劣大雪天氣，按照預定分工完成相關任務。

8秩序維護服務

8.1人員出入管理

8.1.1勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進入商業(yè)物業(yè)區(qū)域。

8.1.2對出入內部專用通道的工作人員進行核查，對聯系工作的外來人員進行核查、登記。

8.1.3因夜間營業(yè)、施工活動等需要設定的封閉區(qū)域，應有明顯標識，阻止無關人員進入。

8.1.4因節(jié)假日或促銷活動等引起人流集中時，應事先編制預案，重要活動要報公安派出所審批，具體實施時應控制人流進入或進行疏導，保持出入口暢通。

8.2車輛管理

8.2.1制定車場車庫管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、停車須知、應急處理預案（包括火警、盜警、車輛失竊、水淹車庫）等規(guī)章制度。停車場(庫)應具備營運證、收費許可證。公示收費標準和管理規(guī)定。

8.2.2停車場(庫)及車輛進出通道應明確行駛路線，按車輛種類劃分車輛保管區(qū)域，劃定停車位、停車劃線明顯；無雜物堆放；通道順暢；規(guī)范設置交通標識，標志齊全。

8.2.3停車場(庫)通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標注入口處位置、停車區(qū)位編

號及緊急疏散出口等信息。

8.2.4停車場(庫)內禁止存放易燃易爆、化學危險品或其他違禁物品。

8.2.5引導進出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護正常的交通秩序。消防車進入前，應對車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。

8.2.6指揮進入停車場(庫)的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關的安全事項。特種車

輛和殘疾人車輛應停在指定位置。

8.2.6貨運車輛應按預約時間、指定通道進出。

8.3貨物裝卸管理

8.3.1貨物裝卸應按約定時間、在指定區(qū)域進行。

8.3.2維護貨物裝卸區(qū)域的正常秩序：

一一阻止無關人員和車輛進入；

一一卸貨車輛按序進入裝卸平臺；

一一車輛在裝卸區(qū)域等候時駕駛員不應離開現場；

一一督促作業(yè)人員及時清除廢棄物，保持卸貨區(qū)和車輛周轉區(qū)域的干凈整潔；

一一勸離完成卸貨任務的車輛。

8.4監(jiān)控管理

8.4.1監(jiān)控室門有明顯警示標志；室內無雜物堆放；每天清掃一次。

8.4.2監(jiān)控室環(huán)境應符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統功能正常，通訊系統暢通。

8.4.3監(jiān)控室應24小時實施監(jiān)控管理并保持相關記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應復制備份，查閱應經授權人核準。

8.4.4保持電話暢通，隨時接聽（鈴響三聲內應接聽）。

8.4.5接到報警（火情、險情及其他異常情況報警）信息后，應對現場進行核實并安排保安人員及時趕到現場進行前期處理、并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時，應報告并啟動相應預案。

8.4.6隨時對遇難、遇危、遇險、遇困的業(yè)（租）戶提供緊急援助；隨時應公安機關、國家安全機關要求提供必要協助；向有關部門報告。

8.4.7對商業(yè)促銷活動的關鍵區(qū)域、通宵活動或營業(yè)區(qū)域等宜進行跟蹤監(jiān)視。

8.4.8對停止營業(yè)的區(qū)域進行安全防范技術設防。對租戶的設防進行確認，發(fā)現問題應及時采取措施。

8.5秩序管理

8.5.1制定秩序維護員管理規(guī)定、秩序維護員站崗值勤標準、秩序維護員巡邏值勤標準、秩序維護員交接班要求、秩序維護員培訓制度、非營業(yè)期間人員和大宗物品進出登記制度、應急處理預案（火警、盜警、地震、臺風、爆炸、炸彈恐嚇、人員急救、高空擲物傷人及其他不可預見緊急事件）等規(guī)章制度。

8.5.2明確巡視工作職責、流程，按商業(yè)物業(yè)的特點，設定巡邏路線，明確巡邏內容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網點及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，保持巡更和巡邏記錄。

8.5.3巡邏中應及時阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為，關注老、弱、殘、兒童的安全。

8.5.4巡邏中發(fā)現異常情況時應及時處理：

一一違章占用通道等有礙安全的行為；

一一消費者的違規(guī)行為和危險舉動；

一一可疑人員；

一一設施損壞或設備異常。

8.5.5巡視應使用巡更設備，在監(jiān)控室保持巡更記錄。如無巡更設備，應盡量保證兩人一組進行巡視；收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，應及時到達現場，并采取相應措施；巡視中發(fā)現異常情況，應立即通知有關部門和報告相關負責人，并在現場采取必要的應急措施，隨時準備啟動相應的應急預案。

8.5.6節(jié)假日或促銷等重大活動時，應事先辦理相關手續(xù)，與有關部門一道，現場主動觀察人群流向，防止擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發(fā)生，必要時啟動相應的應急預案。

8.6清場管理

8.6.1確定清場路線，不留死角和盲區(qū)。

8.6.2引導消費者及租戶按指定路線離場，需要留場的租戶工作人員，應事先辦理相關手續(xù)。

8.6.3要求租戶檢查確認租賃區(qū)域內無安全隱患。關閉門窗及水、電、燃氣、空調開關；保險庫(箱)、櫥柜上鎖，無遺留鑰匙；商鋪及庫房內無明火、無火種、無滯留人員。

8.6.4人員離場后，對清場區(qū)域進行復查，重點檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、小庫、消防通道等

場所。

8.6.5完成清場的區(qū)域應按要求封閉，進行安全防范技術設防。

8.6.6清場過程宜全程錄像跟蹤，并保持清場檢查記錄。

8.7大型活動保障服務

8.7.1認真貫徹“誰主管，誰負責”的原則，落實安全責任人，實行安全責任制。

8.7.2商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動等大型活動，應配合業(yè)主方/組織者編制秩序維護保障方案。內容包括舉辦活動的地點、地形、場所、人數、環(huán)境、氣候等自然情況；內部指揮系統、信息傳遞途徑、人／車流集散路線三套、車位安排、人員布置、通訊保障、應急預案等。方案應向政府相關部門報審并得到其支持。

8.7.3活動前應對人／車流集散路線、車位及活動所需的設施設備等進行專項檢查和確認，必要時進行區(qū)域臨時封閉。

8.7.4強化對活動場所火源、電源、氣源、水源和易燃、易爆、危險物品管理，加強對活動用設施、設備、用具、用品管理，嚴防各類案件、事件、事故的發(fā)生。

8.7.5活動中與組織者保持密切溝通，宜對商場入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進出實施重點維護，發(fā)生擁擠時啟動相關的應急預案。

8.7.4監(jiān)控室對活動現場進行實時監(jiān)控，與現場保持通訊暢通。

8.8消防管理

8.8.1建立健全消防管理防火安全責任制，組建義務消防隊。

8.8.2制訂防火檢查、隱患整改、應急預案演練等制度，建立防火管理檔案。

8.8.3新員工上崗前消防宣傳教育率達100%，有記錄；單位消防安全責任人取得消防安全培訓合格證，重點工種人員每年接受消防培訓不少于兩次，并持消防培訓合格證上崗。單位接受消防部門培訓率不少于40%。

8.8.4火災報警系統和聯動裝置應完好并保持自動控制狀態(tài)，每季度至少進行一次消防聯動測試。定期點動備用發(fā)電機，每半年進行一次負載試驗。

8.8.4定期對消防設備、器材、安全標識、應急照明、疏散導向燈等進行檢查，確保完好。

8.8.5對消防安全進行日常檢查，并保持檢查記錄，檢查內容應包括：

一一無存放易燃易爆物品和化學危險品(商品類如打火機油等物品必須嚴格按照消防主管部門的規(guī)定存儲)；

一一消防通道、消防設施周圍、防火卷簾門下及機房內無堆放物品；

一一無亂接亂拉電線、超負荷用電；

一一排油煙裝置及煙道有定期清洗記錄；

一一停車庫、裝卸區(qū)域及設備機房內無吸煙：

一一裝修施工現場無安全隱患；

一一火災隱患的整改及防范措施。

8.8.6每年至少進行一次消防演習和疏散演習。

9建筑物及設施設備管理

9.1供水設施設備

9.1.1建章立制

制定供水設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、水池清洗辦法、應急處理預案等規(guī)章制度。

9.1.2資料與標識

建立完整的供水設施資料檔案；設施設備標識規(guī)范齊全。

9.1.3水泵房管理

泵房有明顯標志；懸掛操作規(guī)程；管系色標分明；流向箭頭清晰；按國家標準《建筑滅火器配置設計 規(guī)范》設置消防滅火器材。

9.1.4供水設施設備維護

9.1.4.1水泵控制箱

一一日檢：檢查儀表、指示燈、開關、電源、電壓。

一一月度保養(yǎng)：清潔控制箱內外部表面、儀表、指示燈、開關及內部元件；檢查調整水位開關；試驗備用泵自動啟動功能；檢查接地線。

一一半保養(yǎng)：檢查繼電器、接觸器接線和觸點并清潔；檢查滅弧罩、滅弧柵、電纜電線連接狀況；測量控制箱各線路絕緣。

一一保養(yǎng)：檢查熱過載繼電器和時間繼電器整定值；檢查控制箱內導線連接情況；檢查測量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣；檢查啟動柜密封情況；控制箱內外、底座除銹補漆。

9.1.4.2生活水泵（含電動機）

一一日檢：檢查水泵進出口閥門、泵內充水與水泵轉動情況、軸承潤滑或油位情況、水泵有無漏水、水泵進出口壓力、水泵與電機運行狀況。

一一月度保養(yǎng)：檢查水泵潤滑油量、油質并加油；電機軸承加油；檢查排氣閥門；清洗管道濾網（器）；檢查進出口可撓曲橡膠接頭、水泵聯軸節(jié)螺絲、機座螺絲，活絡閥門。

一一保養(yǎng)：檢查水泵、電機固定螺絲固定狀況；水泵、電機、管道除銹補漆；測量電機絕緣；檢查活絡閥門，除銹補漆，閥門螺桿上油；檢查聯軸節(jié)緩沖橡膠。

9.1.4.3供水管路與閥門

一一月度保養(yǎng)：檢查活絡閥門，閥桿加油；檢查管道，清洗濾網；清潔減壓閥。

一一半保養(yǎng)：檢查清潔供水管閥門和閥桿；檢修水龍頭；清潔管井、管道與支架，局部除銹補漆。

一一保養(yǎng)：檢查管路、閥門，除銹補漆。

9.1.5二次供水上、下蓄水池

9.1.5.1水池管理

水池蓋設有密封條、防蚊網并上鎖；水池底無雜物堆放；水池附近無污染源。

9.1.5.2水池維護

一一周檢：檢查水池箱體、人孔蓋及蓋鎖、防蚊網、密封條、管道、進水閥。

一一季度保養(yǎng)：配合水池清洗工作，檢查低水位限制浮球、進水閘閥、放水閥、溢流閥，閥桿加油；解體檢查進水液壓閥；檢查清潔水位控制浮球；池內扶梯檢查、除銹。

一一保養(yǎng)：檢查測量水位控制浮球絕緣；檢查進水手動閘閥；管道除銹補漆。

9.1.5.3水池清洗

一一水池每半年清洗一次；管理處提前四十八小時書面告知業(yè)（租）戶。

一一須由具備資質單位負責清洗；清洗人員須持有效健康證；按清洗程序操作；按量使用政府部門規(guī)定的消毒藥物；排水時注意排水管道暢通與否；恢復供水后檢查管道、閥門、浮球等設備零件。

一一水池清洗后由管理處和經營方共同驗收，填寫驗收表格。

一一水質檢驗須由政府認可的專業(yè)部門負責；水質抽樣須于水池清洗后三至五天內進行；抽取水樣須存于專業(yè)部門提供的規(guī)范水瓶；水質檢驗報告向業(yè)（租）戶公布。

9.1.6供水系統應急處理

9.1.6.1停水應急處理

可獲知的市政停水情況，應提前在相關物業(yè)張貼停水通知并采取相應蓄水措施，特別是對餐飲、洗浴業(yè)（租）戶更要全方位關照；故障停水情況，接報后15分鐘內到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)（租）戶。

9.1.6.2管道爆裂應急處理

出現管道爆裂等緊急事件，接報后10分鐘內到位處理。

9.1.7工作記錄

工作記錄及時、清楚、完整、準確。

9.2排污設施設備

9.2.1建章立制

制定排污設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、排污設施清理辦法、應急處理預案等規(guī)章制度。

9.2.2資料與標識

建立完整的排污設施設備資料檔案，繪制設施設備平面圖；設施設備標識規(guī)范齊全，井、池蓋編號清晰。

9.2.3潛水（污）泵維護

一一周檢：檢查控制箱面儀表、指示燈、開關、電源電壓、電機工作電流、接觸器。

一一季度保養(yǎng)：清潔控制箱面、儀表、指示燈、開關；清潔控制箱內外；檢查繼電器、接觸器、接線、水位控制浮球；清洗集水井和潛水泵表面；檢查接地線。

一一保養(yǎng)：拆檢止回閥；檢查熱過載繼電器整定值；檢查繼電器、接觸器活動機構，測量線圈線路絕緣；檢查機械連接情況；檢查箱內導線連接情況；檢查控制箱密封狀況；控制箱內外、底座除銹補漆；潛水泵解體清潔，檢查軸承；測量潛水泵絕緣。

9.2.4污水井清理

每年清理一次。

9.2.5樓頂、路面、車場排水溝清理

排水明溝每周檢查清理一次，暗溝每月檢查清理一次。雨季對主要排水溝實施每天檢查、隨時清理。

9.2.6化糞池清理

每年清理一次；夜間打烊后進行。清理前提前二十四小時書面告知業(yè)（租）戶；清理現場設置安全標志；池底污物淘凈；多級出入口通疏；人工清理者須將污物包裝良好，當夜運走；清運過程無漏灑；清理現場即時清洗干凈；由管理處驗收，填寫驗收表格。

9.2.7管道爆裂、池井溢流應急處理

出現管道爆裂、井池溢流、井池蓋缺損等緊急事件，接報10分鐘內到位處理。

9.2.8工作記錄

工作記錄及時、清楚、完整、準確。

9.3供電設施設備

9.3.1建章立制

制定供電設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、安全操作規(guī)程、應急處理預案等規(guī)章制度。

9.3.2資料與標識

建立完整的供電設施設備資料檔案；設施設備標識規(guī)范齊全。

9.3.3高壓配電柜維護

一一日檢：檢查屏面指示燈、開關位置、警告牌、母排溫升、繼電器、各項運行參數、儀表指示；

一一月度保養(yǎng)：檢查電纜外殼接地、清洗絕緣墊、清潔柜面、儀表、指示燈、檢查清潔絕緣工具測量母排接點溫度；

一一半保養(yǎng)：檢查二次接線緊固狀況、檢查接地和高壓開關小車推拉狀況。

一一保養(yǎng)：測量線路和設備的絕緣；測量接地電阻；清潔并檢查互感器、計量儀表、計量柜線路；清潔并檢查高壓開關小車；測量高壓開關絕緣阻；儲能機構活動部位加油，檢查聯鎖動作狀況；清潔并檢查避雷器小車；清潔并檢查繼電保護裝置，調整保護值；清潔并檢查電纜套管和支持絕緣子；檢查柜內電纜聯接狀況；柜內外設備清潔除塵。

一一嚴禁帶電作業(yè)；停電或部分停電作業(yè)時，須在斷開的開關分閘把柄上懸掛“禁止合閘”指示牌；操作高壓隔離開關須穿戴絕緣服裝；絕緣工具每半年送檢一次，檢驗報告存檔備查。

一一配電柜鑰匙統一存放于現場鑰匙箱內。

9.3.4低壓配電柜維護

一一日檢：檢查開關、指示燈、儀表、指示燈運行狀況；

一一月度保養(yǎng)：清潔柜面、儀表、指示燈、檢查控制回路的接線情況；電容補償情況；清洗絕緣墊；測量母排及各密封式供電母線排連接處、拐彎處的溫度；清潔柜面。

一一保養(yǎng)：檢查各抽出式主開關、滅弧罩和滅弧柵、動觸頭、靜觸頭、接線螺絲和固定螺絲狀況； 測量抽屜、主開關、接觸器等絕緣；檢查各保護裝置的整定值；檢查接地線電阻；檢查配電柜母排連線并測量配電柜絕緣；檢查并測量各輸出電纜、密封母線排的絕緣；檢查配電柜各電纜和控制線路固定螺絲；檢查并清潔補償電容器、接觸器；配電柜內外清潔處塵；除銹補漆。

9.3.5應急發(fā)電機維護

發(fā)電機房門有明顯警示標志，懸掛操作規(guī)程，按國家標準《建筑滅火器配置設計規(guī)范》設置消防器材。

一一周檢：檢查發(fā)電機啟動電池電壓、配電屏開關位置、指示燈、控制箱開關位置、蓄電池電解液高度、接線柱狀況。

一一月度保養(yǎng)：試驗發(fā)電機應急啟動，檢查發(fā)電機運行時的電壓和頻率；測量蓄電池電壓、比重；檢查蓄電池各連接部位；清潔蓄電池表面，清潔發(fā)電機組表面。

一一保養(yǎng)：帶負載運行不少于30分鐘。清潔并檢查整流器、互感器、自動電壓調節(jié)器；清潔并檢查接線盒電纜連接情況；清潔并檢查發(fā)電機定子繞組和轉子繞組；清潔并檢查旋轉勵磁部分或碳刷、壓緊彈簧和滑環(huán)；測量烘潮電阻絕緣；清潔并檢查充電器內部。

一一發(fā)電機房每周清掃一次；房內無雜物堆放。

9.3.6柴油機維護

一一周檢：檢查柴油柜油位、閥門、管道；柴油機管路；控制箱儀表、開關；檢查機油油位、冷卻水箱水位、啟動電池電壓、接地線。

一一月度保養(yǎng)：試機一次；檢查機油油位和冷卻水箱水位；檢查啟動線路的連接情況；檢查傳動皮帶情況；檢查運行時的機油壓力、機油溫度和冷卻水溫度；檢查空載時的運行轉速；清潔柴油機表面。

一一保養(yǎng)：檢查清潔渦輪增壓器；檢查清潔水泵；檢查清潔啟動電機、充電發(fā)電機并測量電機絕緣；檢查所有管路和電路連接情況。

9.3.7應急發(fā)電機配電屏保養(yǎng)

一一周檢：檢查各開關位置、指示燈狀況；清潔柜面開關、儀表、指示燈。

一一月度保養(yǎng)：配電柜內外清潔除塵；手動啟動發(fā)電機，檢查電壓和頻率。

一一保養(yǎng)：檢查并清潔主開關、滅弧罩、滅弧柵；檢查動、靜觸頭緊固狀況；檢查合閘線圈、失壓脫扣線圈固定狀況；檢查所有接線螺絲、固定螺絲固定狀況；手動試驗開關合閘機構，檢查機械部件平滑狀況并加油；檢查清潔繼電器、接觸器；檢查各保護裝置整定值；檢查母排、電纜的連接狀況，測量絕緣；檢查接地線的連接狀況；檢查操作機構及彈簧狀態(tài)；清潔配電屏內外；除銹補漆。

9.3.8樓層配電間維護

一一配電間有明顯警示標志，懸掛基本操作要求和回路線路圖，按國家標準《建筑滅火器配置設計規(guī)范》設置消防器材。

一一日檢：檢查配電間內務應干凈整潔，無雜物，大門、門鎖、內部照明完好。

一一每天對重要回路的接線端子、斷路器進行測溫，遇溫度過高，必須迅速檢查原因并消除，必要時在與經營方溝通后采取降低負荷強制措施。

一一月度保養(yǎng)：檢查配電箱按鈕、指示燈；清潔主開關表面；清潔配電箱內外，檢查連接線；檢查繼電器、接觸器連接線；清潔配電房，房內無垃圾、雜物堆放。

一一保養(yǎng)：檢查主開關滅弧罩和滅弧柵狀況；檢查主開關動、靜觸頭緊固狀況；檢查各分開關分斷、合閘狀況；檢查接線螺絲緊固狀況；檢查地線連接狀況；測量絕緣。

一一房內每周清掃一次，房內無垃圾、雜物堆放。

9.3.9照明管理

9.3.9.1賣場內部公共照明

一一每天按照節(jié)能控制規(guī)定定時開啟/關閉，至少分為開業(yè)前清掃照明、開業(yè)前準備照明、開業(yè)照明、專柜照明、夜間維修照明、值班照明、安保照明等類型實施獨立控制。

一一外部廣告燈箱根據天氣狀況實施開啟，開啟時間不得晚于市政路燈開啟時刻，關閉時間根據打烊時刻確定。

一一營業(yè)期間主動巡視公共區(qū)域，對損壞的燈具進行快速更換。完好率98%以上。

一一專柜/商鋪內部照明，一旦發(fā)現損壞，應提醒業(yè)（租）戶報修，提供有償服務。

9.3.9.2路燈、梯燈管理

路燈、梯燈每班檢查一次；發(fā)現損壞當班修復；完好率為95％以上。

9.3.10停電應急處理

可獲知的市政停電情況，應提前張貼停電通知；故障停電情況，接報后5分鐘內到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)（租）戶，執(zhí)行應急預案。

9.3.11工作記錄

工作記錄及時、清楚、完整、準確。

9.4電梯設施設備

9.4.1建章立制

制定電梯設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、運行管理制度、監(jiān)督管理制度、安全操作規(guī)程、應急處理預案等規(guī)章制度。

9.4.2資料與標識

建立完整的電梯設施設備資料檔案；設施設備標識規(guī)范齊全。

9.4.3電梯運行

按電梯運行制度執(zhí)行；至少應有一部電梯24小時運行。

9.4.4機房管理

電梯機房門有明顯警示標志；懸掛各項操作規(guī)程和設備銘牌；按國家標準《建筑滅火器配置設計規(guī)范》設置消防器材；每2周清潔一次；無雜物堆放。

9.4.5電梯維護

電梯的日常維護保養(yǎng)必須由取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行，并建立電梯外委保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理制度，做好對保養(yǎng)單位工作質量的檢查監(jiān)督，確保電梯設備正常運行。

正常情況下的維護保養(yǎng)、強制檢測一律安排在夜間進行，不得干擾正常營業(yè)。特殊情況下的停梯維護一般應提前16小時以書面通知業(yè)（租）戶并公示。

9.4.5.1電梯控制箱維護

一一日檢：檢查電梯運行情況是否正常，如發(fā)現問題，及時通知保養(yǎng)單位解決。

一一半月度保養(yǎng)：控制箱內外清潔除塵；檢查對講機通訊效果；檢查保險絲與額定電流；檢查接觸器與繼電器；試驗自動/檢修開關轉換與上行/下行開關控制狀況。

一一半保養(yǎng)：檢查箱內扁平電纜插接件牢固狀態(tài)和所有電纜連接狀況；檢查接觸器、繼電器觸頭；測量控制箱絕緣；檢查接地線。

一一保養(yǎng)：檢查清潔接觸器、繼電器觸頭；檢查各安全保護裝置動作；檢查接地線并測量接地電阻；檢查各電路板插件的連接狀態(tài)；檢查清潔散熱風機。

9.4.5.2電梯曳引機

一一日檢：檢查電動機、減速器、制動器、曳引機、限速器、導向輪、對重輪的運行狀況；檢查機房溫升情況。

一一半月度保養(yǎng)：檢查清潔限速器；檢查曳引機運行狀況、曳引輪軸承潤滑情況；檢查各安全裝置；檢查曳引繩、限速鋼絲連接狀況；檢查制動器電磁鐵可動鐵心與銅套間的潤滑情況；檢查旋轉編碼器軸承。

一一半保養(yǎng)：檢查曳引輪、曳引繩磨損情況；檢查制動器并加油；檢查制動器移位情況；測量電機繞組絕緣；檢查曳引機減速箱狀況及油位；檢查限速器輪并加油。

一一保養(yǎng)：檢查清潔制動帶；檢查制動力柜，調整制動彈簧；檢查電動機電纜及制動線圈電線連接狀況；檢查電動機潤滑油狀況及換油；檢查曳引機接地線連接狀況。

9.4.5.3電梯井道維護

一一半月度保養(yǎng)：檢查清潔電梯導軌和對重導軌；檢查油杯油位、電梯隨行電纜、各限位開關、井道照明燈；清潔安全鉗；清理井底雜物積水。

一一季度保養(yǎng)：檢查井道照明、各限位開關、曳引鋼絲繩、對重鏈；清潔井底緩沖器；檢查液壓油位，清潔柱塞外圓并上油；檢查導軌磨損和潤滑情況；檢查清潔安全鉗，傳動桿配合轉動處加油；填補井道孔、洞；清潔井道。

一一保養(yǎng)：檢查清潔井底應急開關；檢查試驗井底緩沖器；檢查轎廂軌道、對重導軌磨損情況及軌道垂直平直狀況，上緊全部壓板、接頭和撐架螺栓；檢查試驗防沖頂、沖底限位開關；檢查清潔井道內所有設備及井道四周。

9.4.5.4轎廂、層門維護

一一廂內懸掛《電梯使用規(guī)定》和《電梯安全使用許可證》。

一一半月度保養(yǎng)：檢查清潔轎廂門頂機構狀況并加油；檢查清潔轎頂ST裝置；檢查各廂內各種按鈕；檢查調整平層裝置；檢查轎頂輪、導向輪滑動軸承間隙；檢查調整轎門驅動電機傳動皮帶；檢查轎頂安全窗開關；檢查清潔轎門和廳門的電觸頭；檢查廳門聯動裝置狀況；檢查清潔轎頂控修箱；檢查廂內控制盒內各開關。

一一季度保養(yǎng)：檢查清潔自動門鎖并加油；檢查轎廂門和自動門機構，擦拭門導軌并加油；檢查層門，擦拭門導軌并加油；檢查清潔層門機械電氣聯鎖裝置；檢查清潔轎廂照明、風扇，測量電氣絕緣；試驗消防電梯開關，檢查迫降情況。

一一保養(yǎng)：清潔轎頂控制箱內電氣元件，檢查連線，全面清潔轎廂頂部；檢查試驗轎廂測重限載裝置；檢查各安全裝置；檢查清潔轎門驅動電機，測量絕緣，清洗軸承，加潤滑脂，檢查傳動皮帶磨損情況；檢查層門各活動部位及各滾輪，清潔軸承并加潤滑脂；檢查清洗轎門機層門對擺桿軸承并加潤滑脂。

9.4.5.5年審

每年由政府職能部門對電梯進行一次強制審驗并取得《電梯安全使用許可證》。

9.4.6電梯應急處理

應根據實際需要，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責任人，配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷通訊設備。

在發(fā)生應急情況時，應在通知電梯維保單位的同時，由管理處專業(yè)人員先行實施力所能及的處理。

9.4.6.1停電應急處理

可獲知的市政停電情況，應提前在相關樓宇張貼停電通知；停電前停止電梯運行；啟動應急發(fā)電機；恢復電梯運行。

故障停電情況，接報后5分鐘內到位處理，立即檢查電梯有否困人，無人情況下啟動發(fā)電機，恢復電梯運行。

視需要以口頭或書面形式告知業(yè)（租）戶。

9.4.6.2電梯困人應急處理

出現電梯困人情況，5分鐘內到位處理；確定轎廂所在位置；以可能的方式安撫被困乘客；按照《電梯應急指南》解救被困乘客。

9.4.6.3樓宇火災時電梯應急處理

樓宇發(fā)生火災，3分鐘內到位處理；按照《電梯應急指南》操作。

9.4.6.3地震時電梯應急處理

已發(fā)布地震預報的，按政府要求，決定電梯是否停止使用。震前未發(fā)布地震預報的，5分鐘內到位處理，按照《電梯應急指南》操作。

9.4.6.5水浸電梯應急處理

接報后5分鐘內到位處理；按照《電梯應急指南》操作。

9.4.7工作記錄

工作記錄及時、清楚、完整、準確。

9.5空調系統

9.5.1建章立制

制定空調機操作規(guī)程、空調通風管理規(guī)程、空調水處理管理規(guī)定、空調系統維護辦法、空調故障應急處理程序等規(guī)章制度。

9.5.2資料與標識

建立完整的空調系統資料檔案。冷卻水系統、冷凍水系統、采暖水系統、燃料系統等等管道上噴/貼明顯字樣，以不同顏色標示其介質流向。所有設備、閥門掛上標示牌。帶電、旋轉部件，進出風口應有安全 警示標志。

9.5.3空調系統設施維護

9.5.3.1離心式冷水機組（其它類型機組可參照技術手冊規(guī)定執(zhí)行）

一一日檢：主機運行時間根據天氣預報、開業(yè)時間、業(yè)主經營戶的要求確定。主機運行期間每半小時一次檢查機組運行狀況，每小時檢查并記錄運行參數：檢查主機潤滑軸承油壓，油槽內油位，軸承供油溫度，冷凝器進、出水溫度，冷凍水進、出口溫度，冷凝器飽和溫度、壓縮機排氣溫度，壓縮機驅動電機電壓、電流、功率、負荷百分比。

一一周保養(yǎng)：檢查制冷劑存量、冷卻水水質、冷凍水水質、潤滑油液位、油加熱器；清潔空調機房、機組、控制裝置表面。

一一季度保養(yǎng)：檢查潤滑油液位、油濾器、冷卻水和冷凍水的水質；清潔主電機表面；清潔主機啟動柜，檢查所有接線；測量油加熱器、油泵電機絕緣；觀察制冷劑液位，測量導葉控制電機絕緣，檢查軸承溫度高的報警、停機功能。

一一保養(yǎng)：根據機組狀況確定在冬季停機期間或來年開機前進行。

檢查機油油質；檢查回油系統，更換機油濾器及干燥過濾器；檢查蒸發(fā)器與冷凝器；壓縮機驅動電機清潔空氣通道和繞組，測量電機繞組絕緣，檢查滾珠軸承潤滑情況；檢查壓縮機傳動齒輪箱；對水系統進行化學分析、清洗；檢查冷劑存量，清洗冷劑過濾器，檢查、清潔控制箱內部器件、連接線，檢查、清潔電機啟動器及線路，檢查、清潔接觸器，檢查機油泵控制線路，測量油泵電機、機油加熱器、自動閥門電機絕緣；檢查主機的各種保護裝置。

一一供冷季節(jié)開機前對主機及輔助設備進行一次全面檢查。

9.5.3.2中央空調配電柜

一一日檢：檢查配電柜各開關位置，檢查各指示燈，觀察儀表指示。

一一月度保養(yǎng)：檢查清潔柜面開關、儀表、指示燈、按鈕、轉換開關；檢查控制回路接線；清潔配電柜及房間；檢查清潔各接觸器及連接線；檢查、清潔各風機控制柜內部。

一一保養(yǎng)：對配電柜、主開關進行清潔檢查。檢查各抽出式主開關、抽屜，檢查清潔外觀油污、灰塵、異物等；檢查滅弧罩和滅弧柵；檢查動觸頭、靜觸頭；檢查所有接線螺絲和固定螺絲；檢查主開關機械部件；檢查合閘線圈、失壓脫扣線圈的接線及固定情況并測量絕緣；測量抽屜、主開關、接觸器等線路絕緣；檢查各保護裝置的整定值；檢查接地線；檢查配電柜母排連接并測量配電柜絕緣；檢查、測量各輸出電纜、密封母線排的絕緣；檢查配電柜各電纜、控制線路固定螺絲；檢查控制接觸器觸點、接線和固定螺絲；清潔配電柜，柜體內外、基座除銹補漆。

9.5.3.3冷水機組啟動柜

一一日檢：檢查儀表、指示燈、開關、電源電壓、電機工作電流，檢查切換繼電器、接觸器工作狀況。

一一月度保養(yǎng)：清潔柜內外及儀表、開關、指示燈；檢查繼電器、接觸器觸點、彈簧；檢查所有接線、接地線。

一一保養(yǎng)：檢查熱過載繼電器、時間繼電器整定值，檢查接觸器、繼電器的活動機構，檢查機械連接情況，導線（包括地線）連接情況，檢查測量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣，檢查啟動柜密封情況，柜內外、底座除銹補漆。

9.5.3.4空調配套水泵控制箱

一一日檢：檢查儀表、指示燈、開關，檢查電源電壓、電機工作電流，檢查繼電器、接觸器工作狀況。

一一月度保養(yǎng)：清潔柜內外，檢查繼電器、接觸器觸點、彈簧，目視檢查所有接線，檢查、調整水流開關，檢查接地線。

一一保養(yǎng)：檢查熱過載繼電器、時間繼電器整定值，檢查接觸器、繼電器的活動機構，機械連接情況，柜內導線（包括地線）連接情況，檢查上緊螺絲，理順線路，檢查測量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣，檢查啟動柜密封情況，柜內外、底座除銹補漆。

9.5.3.5空調冷卻水泵、冷凍水泵

一一日檢：啟動前檢查進出口閥門及水泵轉動情況；檢查軸承潤滑情況或油位，檢查水泵、電機運行狀況、電機運行電壓電流，檢查電機、水泵運行溫度。

一一月保養(yǎng)：清潔水泵外表，清潔電機外表；檢查水系統工作情況，調節(jié)水泵出口閥門開度。

一一半年保養(yǎng)：檢查水泵潤滑油量、油質，檢查電機軸承潤滑情況并加潤滑油，檢查、活絡閥門并加潤滑油，檢查水泵聯軸節(jié)，檢查、上緊排氣閥門，清洗管道濾網（器）。

一一保養(yǎng)：檢查水泵、電機固定螺絲；水泵、電機外表、機座除銹，補漆；測量電機絕緣；檢查、活絡閥門，除銹、補漆，閥門螺桿上滑油；檢查聯軸節(jié)緩沖橡膠，根據需要更換新件。

9.5.3.6冷卻塔

一一日檢：檢查冷卻塔進出水管閥開關位置，檢查冷卻塔風機運行情況，檢查風機電機運行電流，檢查冷卻塔布水情況，檢查冷卻塔水盆部分周圍、底部情況。

一一月度保養(yǎng)：檢查補水浮球閥，清潔風機、電機外表，檢查傳動皮帶松緊度，清潔冷卻塔，檢查清洗冷卻水出口濾器，更換冷卻水。

一一半年保養(yǎng)：測量冷卻風機驅動電機絕緣，檢查電機接地線，檢查冷卻塔風機軸承、驅動電機軸承潤滑情況，檢查皮帶及皮帶輪磨損情況，檢查、清理減速箱內外表面，檢查、活絡進出水閥、放水閥，閥桿上潤滑油。

一一保養(yǎng)：檢查冷卻塔風機皮帶；檢查、清潔減速箱內外，軸承加油；管路、閥門除銹補漆；冷卻塔風機、驅動電機外表清潔、除銹補漆；檢查防雷接地線。

9.5.3.7空調箱、新風機組

一一日檢：根據開業(yè)情況適時開啟，一般在開業(yè)前2小時逐步開啟。檢查空調柜機冷凍水進出口閥，檢查機組運行狀態(tài)，驅動電機運行電流，檢查軸承溫度，檢查進出風口、調節(jié)新風供給比例、供風溫度，檢查冷凝水排泄情況。

一一周、月度保養(yǎng)：檢查、清洗空氣濾網；檢查、清通冷凝排出管；清潔機組外表；檢查風機軸承潤滑情況；檢查風機軸承潤滑情況，適量加油；檢查清潔柜機啟動箱。

一一半保養(yǎng)：檢查風機驅動電機軸承潤滑情況，檢查傳動皮帶松緊度；測量風機驅動電機絕緣及啟動箱絕緣，檢查電機接地線，檢查柜機內換熱器翅片。

一一保養(yǎng)：檢查風機皮帶，檢查壓力表、溫度計；管路、閥門除銹補漆，風機、驅動電機外表清潔、除銹補漆，柜機外表、機座除銹補漆；檢查、清潔柜機啟動箱。

9.5.3.8風機盤管

一一月度保養(yǎng)：檢查冷凝水排水管，清洗盤管風機濾網，檢查冷凍水進口電磁閥動作。

一一保養(yǎng)：檢查盤管風機運行情況；測量電機絕緣；檢查管路附屬閥件，閥桿加油；檢查盤管；清潔風機、電機，檢查電機軸承并加油。

9.5.3.9蒸汽鍋爐

一一日檢：對運行機組的燃料供應壓力、供水系統水質、蒸汽出口壓力、各類電機電壓電流進行密切監(jiān)控，每小時抄錄相關數據，確保各類汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏。

一一月度檢查保養(yǎng)：每月一次對鍋爐及附屬設備進行一級保養(yǎng)；對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰；對機械設備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次。每月一次對油/氣管路過濾器進行清洗，對安全連鎖裝置安全性能實驗一次；應有專業(yè)人員對鍋爐運行進行管理，做好鍋爐安全經濟運行監(jiān)督、管理、工作記錄。

一一半年保養(yǎng)：每半年一次對所有蒸汽壓力表進行校驗；對爐膛清灰；檢測水質的硬度，應不大于3毫克/升；鍋爐安全附件及儀表齊備，動作可靠；各種證書齊備，操作人員持證上崗。

一一檢查：每年一次對鍋爐及附屬設備進行全面二級保養(yǎng)；按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設備管道除銹補漆保溫；對除氧器、冷凝水箱檢進行檢修清洗；對鍋筒內部進行檢查并除垢；

一一每年一次接受政府技術監(jiān)督部門指定的檢測機構對鍋爐設備進行安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。除定期送檢外，還應做好以下日常維護。

9.5.3.10非承壓熱水鍋爐

——定期對溫控儀進行檢測；

——附屬設備的維護保養(yǎng)可參照9.5.3.9的相應條款實施。

9.5.4清洗

9.5.4.1空氣處理機組每年檢查一次，送風管、回風管每二年檢查一次，出現國家標準規(guī)定的需清洗條件的，安排清洗工作。

9.5.4.2空調水系統應安排有資質的單位進行水質處理和管路防銹、防腐處理，全年進行。

9.5.4.3冷卻塔系統除進行水質防腐防銹處理外，還需要進行殺菌滅藻去污的專項處理。

9.5.5工作記錄

工作記錄及時、清楚、完整、準確。

9.6消防設施

9.6.3建章立制

制定消防安全制度、防火安全責任制、消防設施設備管理規(guī)定、維護保養(yǎng)辦法、消防培訓和演練辦法、應急處理預案等規(guī)章制度。

9.6.4資料與標識

建立完整的消防設施設備資料檔案；繪制設施設置平面圖和火警疏散圖；編制消防管理架構圖，人員變更及時調整；設施設備標識規(guī)范齊全。

9.6.5消防設施維護

9.6.3.1智能型消防報警系統一一日檢：檢查控制箱和聯動柜的儀表、指示燈、開關；檢查電源電壓、（UPS）不間斷電源、報警系統主機、控制計算機、應急廣播裝置的工作狀況；清潔消防中心。

一一月度保養(yǎng)：檢查聯動柜聯動功能和蓄電池；檢查試驗感煙探頭和感溫探頭（每個探頭每年輪流檢查不少于1次）；檢查破玻按鈕和各樓層噴淋管水流指示器的報警功能；清潔電源控制箱內外面、報警系統主機表面、網絡控制器表面、計算機和外圍設備表面、不間斷電源表面、樓層模塊箱表面。

一一半保養(yǎng)：試驗主供電源與備供電源轉換功能、蓄電池放充電功能；試驗消防水泵、噴淋水泵、排煙風機、正壓風機；清潔網絡控制器和計算機內部；清潔計算機外部設備；清潔檢查不間斷電源，進行充放電試驗；測量各線路絕緣。

一一保養(yǎng)：清潔檢查報警主機電源、聯動柜電源、應急廣播電源內部；測量樓層模塊箱內部線路絕緣；主機、聯動柜、電源控制箱內、外除銹補漆；清潔樓層感煙探頭、感溫探頭。

9.6.3.2消防水泵、噴淋水泵控制箱

一一周保養(yǎng)：檢查控制箱表面、儀表、指示燈、開關。

一一月度保養(yǎng)：檢查進出口閥、安全閥、轉換開關；清潔控制箱表面、泵體、閥門、壓力表；手動啟動消防泵、噴淋泵試運行。

一一保養(yǎng)：檢查繼電器整定值；檢查接觸器、繼電器活動機構；檢查機械連接狀況；檢查箱內導線連接狀況；檢查測量接觸器、繼電器線圈線路絕緣；控制箱內外除銹補漆。

9.6.3.3消防水泵、噴淋水泵、恒壓泵（含電動機）

一一月度保養(yǎng)：在手動啟動狀態(tài)下，檢查水泵、電機的運行狀態(tài)、溫度、電機工作電流，檢查恒壓泵潤滑情況、添加潤滑油。

一一半保養(yǎng)：檢查水泵和電機軸承的潤滑狀況并加油；檢查活絡閥門并加油；檢查水泵聯軸節(jié)、排氣閥門、進出口可撓曲橡膠接頭狀況；測量電機絕緣。

一一保養(yǎng)：檢查水泵、電機固定狀況；檢查聯軸節(jié)緩沖橡膠；水泵、電機、機座、活絡閥門管道除銹補漆。

9.6.3.4消防水、噴淋水管路、閥門、消防栓箱

一一月度保養(yǎng)：檢查水管管道管路，抽檢樓層噴淋管水流開關和報警功能；檢查清潔水管壓力表；檢查消防栓箱內配件。

一一半保養(yǎng)：檢查清潔消防管井；檢查管道表面及接頭，螺絲上緊；檢查清潔管路閥門閥桿；檢查減壓閥，進出口閥除銹加油；檢查消防栓內閥門活絡并加油；皮龍翻迭整理。

一一保養(yǎng)：全面檢查管路閥門，銹蝕部分除銹補漆；消防栓內清潔除銹補漆；試驗消防水噴射高程。

9.6.3.5防火卷簾（含電動機、控制箱）

一一月度保養(yǎng)：檢查清潔箱面、儀表、指示燈、開關；手動試驗卷簾動作；檢查電機。

一一保養(yǎng)：檢查熱過載繼電器整定值；檢查接觸器、繼電器活動機構；檢查機械連接狀況；檢查箱內導線連接狀況；測量接觸器、繼電器線圈、線路絕緣；檢查控制箱密封狀況；控制箱內外、底座除銹補漆；檢查電機軸承、傳動齒輪、軌道潤滑情況。

9.6.3.6疏散指示燈

一一周檢：檢查各樓層走廊、通道、出口指示燈。

一一月度保養(yǎng)：檢查清潔指示燈；抽檢指示燈充放電功能（每個指示燈每季度輪流實施1次充放電操作）。

一一保養(yǎng)：檢查清潔指示燈內部元件；檢查干電池效能；檢查接線情況；檢查接地狀況。

第三篇：物業(yè)服務企業(yè)

? 復習、總結《物業(yè)服務企業(yè)》內容，下次課重點檢查。以下是復習提綱 1 物業(yè)服務企業(yè)的概念和特征。物業(yè)服務企業(yè)的類型。物業(yè)服務企業(yè)的常見模式。物業(yè)服務企業(yè)的工商注冊登記。物業(yè)服務企業(yè)章程的內容。物業(yè)服務各登記資質應具備的條件。資質等級的功能。物業(yè)服務企業(yè)的資質管理部門。新設立的物業(yè)服務企業(yè)資質等級規(guī)定及在申報資質時需提交的資料。10 物業(yè)服務企業(yè)的組織形式的特點（直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制）。物業(yè)服務企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點。物業(yè)服務企業(yè)組織機構的設置的影響因素及其具體體現。物業(yè)服務企業(yè)職能機構及其職責。

重點學習的法規(guī)：《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》

部分復習要點總結

8物業(yè)服務企業(yè)的資質管理部門

國務院建設主管部門負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)服務企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業(yè)服務企業(yè)資質頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。

設區(qū)的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業(yè)服務企業(yè)資質的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設主管部門的指導和監(jiān)督。

9新設立的物業(yè)服務企業(yè)資質等級規(guī)定及在申報資質時需提供的資料

10物業(yè)服務企業(yè)的組織形式的特點

11物業(yè)服務企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點

12物業(yè)服務企業(yè)組織機構的設置的影響因素及其具體體現

第四篇：物業(yè)服務企業(yè)

物業(yè)服務企業(yè)

資質動態(tài)考核及信用評價申報表

XXXXX物業(yè)管理有限公司

2014.X.X

目 錄

1.考核及信用評價申報表

2.營業(yè)執(zhí)照正、副本復印件

3.資質證書正、副本復印件

4.機構代碼正、副本復印件

5.物業(yè)服務合同復印件

6.榮譽證書復印件

7.物業(yè)服務承接查驗協議復印件

8.收費標準登記備案復印件

9.服務質量滿意度調查表

10.整改情況

11.業(yè)主投拆和責任事故處理情況

12.2013總結

13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度

14.專業(yè)技術人員資格證

15.上物業(yè)管理人員資格證

16.賬務報表

17.資質動態(tài)考核信用評價評分表

XX年工作總結

五臺縣中信物業(yè)管理有限公司在XX，在上級領導正確指導下，各有關部門的團結協作配合下，經全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項服務工作，主要表現在以下幾個方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過了春夏秋冬。

2、響應縣委、縣政府號召，積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺縣文明建設指導委員會的好評，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱號。

3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統一布置，結合各自的區(qū)域，堅持常抓不懈，并更換了全部裝運的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶的一致好評。

4、小區(qū)綠化、美化成績突出，面積達到綠化標準的基礎上，著重進行苗坪培植，種植更新，花草管護，灌木修剪，并購買了新式機器設備對草坪進行統一澆水，割草、對樹木灌木長期修剪管護，達到整齊、整潔受到上級領導和業(yè)主的一致好評。

5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節(jié)假日，堅持上班有專人負責，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協作單位收水費、電費、采暖費不計其數，5）節(jié)假日增設彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。

6、物業(yè)公司經過對小區(qū)住戶填報服務表，其滿意度達68%，基本滿意達24%，不滿意8%。

7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯網督促其協作單位，保證小區(qū)用戶滿意。

XXX年已過去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿的熱情服務的良好，住戶的方便為服務宗旨，配合上級更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶的滿意度更高。

第五篇：依法服務規(guī)范行為

依法服務規(guī)范行為

為煤礦安全生產提供有力技術支撐

學習體會

通過學習使我認識到國家安監(jiān)總局和省安監(jiān)局對檢測檢驗機構的重視，嚴格監(jiān)督，依法強化檢測檢驗的檢查考核和專項治理。

會議的主要任務，傳達貫徹上級一系列有關安全生產、中介機構等方面的重要精神，分析面臨的形勢，安排部署下一步安全評價、安全生產檢測檢驗工作任務。

抓好落實，積極為煤礦安全生產提供良好服務。認真落實省市安全監(jiān)察部門的文件，嚴格規(guī)程技術服務標準為監(jiān)察部門執(zhí)法提供依據。嚴格把關，對每一件設備嚴格按標準，規(guī)程來判定是否合格，做到數據真實可靠，報告仔細認真。

提高認識，認真學習文件精神，執(zhí)行本單位從業(yè)行為規(guī)范制度，嚴格按照程序文件和作業(yè)指導書進行工作，測試的數據做到科學、準確、合法、公正，并對做出的檢測檢驗結果、評價結論負責。

加快自身建設，提高綜合服務素質。加強基礎能力建設，打造過硬的技術本領，提高服務水平，充分發(fā)揮中介機構在防范事故，提高企業(yè)安全水平中的作用，進一步提高法律意識，擺正利益和責任的關系，不能無視責任，單純追求利益，要遵循客觀公正，誠實守信，公平競爭的原則，遵守職業(yè)準則，恪守職業(yè)道德，堅持把依法為企業(yè)服務，積極為企業(yè)安全生產工作提供技術支撐放在首位，樹立全方位，全過程服務的新理念。

安全生產事關人民財產生命安危，安全生產檢測檢驗工作事關煤礦生產安全，責任重大，讓我們牢記為煤礦安全生產提供技術支撐這一中心任務，圍繞中心嚴守職業(yè)道德，認真扎實工作，為煤礦安全生產做出，自己的貢獻。

檢測二室商顯忠

二零一一年十月二十六日