第一篇：2011年度黃島十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 青 島 市 黃 島 區(qū)

行政執(zhí)法局文件 青開行政執(zhí)法〔2012〕1號(hào)

關(guān)于表彰2011年度全區(qū)十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、十佳物業(yè)經(jīng)理、十佳物業(yè)

服務(wù)人員的決定

各街道辦事處、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范發(fā)展,提高物業(yè)管理服務(wù)水平，改善居民生活和工作環(huán)境，充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)管理先進(jìn)集體、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人員的帶頭作用，經(jīng)研究決定命名青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司等10個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為2011年度我區(qū)十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)，青島森隆物業(yè)管理有限公司等10個(gè)物

業(yè)服務(wù)企業(yè)為2011年度我區(qū)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，徐斌等10名同志為2011年度我區(qū)十佳物業(yè)經(jīng)理，紀(jì)美葉等10名同志為2011年度我區(qū)十佳物業(yè)服務(wù)人員。

希望受到表彰的企業(yè)和個(gè)人珍惜榮譽(yù)，再接再厲，努力開拓，積極進(jìn)取，加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，創(chuàng)名牌，爭(zhēng)一流，為我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

附件：

1、2011年度開發(fā)區(qū)十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單2、2011年度開發(fā)區(qū)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單3、2011年度開發(fā)區(qū)十佳物業(yè)經(jīng)理人員名單4、2011年度開發(fā)區(qū)十佳物業(yè)服務(wù)人員名單

二○一二年一月十三日

附件1：

2011年度開發(fā)區(qū)十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單

（排名不分先后）

青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司 青島瑞源物業(yè)有限公司

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)昆泉物業(yè)管理有限公司 青島德和物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司 青島聯(lián)盛物業(yè)有限公司 青島天欣物業(yè)管理有限公司 青島鳳凰島物業(yè)管理有限公司 青島新村物業(yè)管理有限公司

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)鵬程物業(yè)管理有限公司 珠海市丹田物業(yè)管理有限公司青島分公司

附件2：

2011年度開發(fā)區(qū)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單

（排名不分先后）

青島森隆物業(yè)管理有限公司

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金融物業(yè)管理中心 青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)太行山物業(yè)管理中心

青島華廈物業(yè)有限公司

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金沙江物業(yè)管理中心 青島旭華物業(yè)管理有限公司

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)武夷山物業(yè)管理中心 青島九洲物業(yè)管理有限公司 青島世佳物業(yè)管理有限公司 青島興華物業(yè)管理有限公司

附件3：

2011年度十佳物業(yè)經(jīng)理人員名單

劉鐵富 劉紅世 陳進(jìn)舉 段起義 徐 斌 高 松 殷增勝 顧增友 韓巧玲 薛吉梓（以個(gè)人姓氏筆劃為序）

青島天欣物業(yè)管理有限公司 青島聯(lián)盛物業(yè)有限公司

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)昆泉物業(yè)管理有限公司 青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金沙江物業(yè)管理中心 青島千和物業(yè)管理有限公司

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)金融物業(yè)管理中心 青島興華物業(yè)管理有限公司 青島瑞源物業(yè)有限公司 青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司 青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)武夷山物業(yè)管理中心

附件4：

2011年度十佳服務(wù)人員名單

（以個(gè)人姓氏筆劃為序）

馬 波 毛文芳 紀(jì)美葉 孫齊蒙 李 軍 邱李波 苗宗祿 郭盛春 樊建臣 薛永海

青島廣廈苑物業(yè)管理有限公司 青島鳳凰島物業(yè)管理有限公司 青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司 青島德和物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司

青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)昆泉物業(yè)管理有限公司青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建環(huán)物業(yè)中心 青島錦景昌物業(yè)管有限公司 青島世佳物業(yè)管理有限公司 青島森隆物業(yè)管理有限公司 青島聯(lián)盛物業(yè)有限公司

第二篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

? 復(fù)習(xí)、總結(jié)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)》內(nèi)容，下次課重點(diǎn)檢查。以下是復(fù)習(xí)提綱 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊(cè)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)章程的內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)各登記資質(zhì)應(yīng)具備的條件。資質(zhì)等級(jí)的功能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)規(guī)定及在申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提交的資料。10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點(diǎn)（直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

重點(diǎn)學(xué)習(xí)的法規(guī)：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

部分復(fù)習(xí)要點(diǎn)總結(jié)

8物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門

國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

9新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)規(guī)定及在申報(bào)資質(zhì)時(shí)需提供的資料

10物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點(diǎn)

11物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)

12物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)

第三篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核及信用評(píng)價(jià)申報(bào)表

XXXXX物業(yè)管理有限公司

2014.X.X

目 錄

1.考核及信用評(píng)價(jià)申報(bào)表

2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件

3.資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件

4.機(jī)構(gòu)代碼正、副本復(fù)印件

5.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件

6.榮譽(yù)證書復(fù)印件

7.物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)協(xié)議復(fù)印件

8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記備案復(fù)印件

9.服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

10.整改情況

11.業(yè)主投拆和責(zé)任事故處理情況

12.2013總結(jié)

13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度

14.專業(yè)技術(shù)人員資格證

15.上物業(yè)管理人員資格證

16.賬務(wù)報(bào)表

17.資質(zhì)動(dòng)態(tài)考核信用評(píng)價(jià)評(píng)分表

XX年工作總結(jié)

五臺(tái)縣中信物業(yè)管理有限公司在XX，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，各有關(guān)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作配合下，經(jīng)全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項(xiàng)服務(wù)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅(jiān)守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過(guò)了春夏秋冬。

2、響應(yīng)縣委、縣政府號(hào)召，積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強(qiáng)了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設(shè)立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺(tái)縣文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的好評(píng)，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱號(hào)。

3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統(tǒng)一布置，結(jié)合各自的區(qū)域，堅(jiān)持常抓不懈，并更換了全部裝運(yùn)的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強(qiáng)，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶的一致好評(píng)。

4、小區(qū)綠化、美化成績(jī)突出，面積達(dá)到綠化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，著重進(jìn)行苗坪培植，種植更新，花草管護(hù)，灌木修剪，并購(gòu)買了新式機(jī)器設(shè)備對(duì)草坪進(jìn)行統(tǒng)一澆水，割草、對(duì)樹木灌木長(zhǎng)期修剪管護(hù)，達(dá)到整齊、整潔受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的一致好評(píng)。

5、管理人員為住戶方便著想，長(zhǎng)年不分上下班節(jié)假日，堅(jiān)持上班有專人負(fù)責(zé)，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計(jì)為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時(shí)處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協(xié)作單位收水費(fèi)、電費(fèi)、采暖費(fèi)不計(jì)其數(shù)，5）節(jié)假日增設(shè)彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。

6、物業(yè)公司經(jīng)過(guò)對(duì)小區(qū)住戶填報(bào)服務(wù)表，其滿意度達(dá)68%，基本滿意達(dá)24%，不滿意8%。

7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯(lián)網(wǎng)督促其協(xié)作單位，保證小區(qū)用戶滿意。

XXX年已過(guò)去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿的熱情服務(wù)的良好，住戶的方便為服務(wù)宗旨，配合上級(jí)更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶的滿意度更高。

第四篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)

一、管理人員職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；全面主持工作，保證公司運(yùn)作高效有序；

2、開展多種經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)；

3、代表公司對(duì)外開展工作；

4、處理協(xié)調(diào)公司各承接項(xiàng)目的日常事務(wù)；

5、負(fù)責(zé)會(huì)所、幼兒園的管理及對(duì)外招租、經(jīng)營(yíng)等協(xié)調(diào)工作；

6、對(duì)公司人事、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)等事務(wù)形成建議報(bào)董事長(zhǎng)會(huì)；

7、保證公司各個(gè)管理項(xiàng)目安全穩(wěn)定。主要工作描述

1、全面主持公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；

2、向董事會(huì)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、審訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際運(yùn)作中提出修改意見；

5、審核、簽發(fā)、屁事各部門提交之文件、申請(qǐng)、報(bào)告；

6、對(duì)公司員工人事聘任有處理權(quán)，部門主任、主管、組長(zhǎng)的聘任原則上須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；

7、認(rèn)真監(jiān)督、審核公司有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同及協(xié)議；

8、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司各部門工作；

9、及時(shí)處理小區(qū)、住戶維修、維護(hù)、投訴、糾紛，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重大事情；

10、經(jīng)常開展、組織小區(qū)的文化娛樂活動(dòng)，塑造好開發(fā)公司及物業(yè)公司形象，做好物業(yè)管理品牌以支持銷售工作；

11、代表公司對(duì)外開展公關(guān)工作，處理好與政府主管部門的工作關(guān)系；

12、定期向董事會(huì)提交營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況并接受質(zhì)詢；

13、保證公司運(yùn)作的合法性；

14、盡力盡職保護(hù)小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人?？腿?、員工在小區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)務(wù)安全；

15、及時(shí)發(fā)生物業(yè)管理存在的問題，提出修補(bǔ)的辦法；

16、行使公司章程或董事會(huì)授予的其他職權(quán)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理管理、開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、全面主持項(xiàng)目的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，對(duì)項(xiàng)目社區(qū)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心及保潔組、保衛(wèi)隊(duì)及工程組的工作；

4、配合總經(jīng)理完成物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作。主要工作描述： 直接職責(zé)

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉本公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，提出有效的管理改進(jìn)措施；

5、根據(jù)統(tǒng)一管理與明確分工的原則，統(tǒng)籌指揮客戶服務(wù)工作、協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生、包圍、維修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督各下屬人員、部門的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實(shí)；

7、進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收；辦理交付驗(yàn)收手續(xù)；

8、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理及監(jiān)管工作；

9、受理各項(xiàng)服務(wù)、報(bào)修、投訴，及時(shí)下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；

10、開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，組織各種培訓(xùn)講座；

11、及時(shí)催交各種物業(yè)費(fèi)用，制定對(duì)待欠費(fèi)釘子戶的有效收費(fèi)辦法；

12、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；

13、配合國(guó)家有關(guān)部門做好安全防范、廣告、工商、城市管理和計(jì)劃生育等工作；

14、及時(shí)反映社區(qū)存在的問題和住戶意見；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔； 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、反映下屬意見，傳達(dá)上級(jí)指示；

2、定期欲行部門的例會(huì)；

3、代表項(xiàng)目協(xié)調(diào)部門間的工作；

4、對(duì)部門員工人事任免有建議權(quán)；

5、完成公司及總經(jīng)理授權(quán)或攪拌的其他工作。

6、做好部門工作計(jì)劃、總結(jié)，考核下屬員工及部門，對(duì)保潔、保衛(wèi)、工程部門的績(jī)效考核有建議權(quán)，對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、客服人員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、辦理交付手續(xù)；

3、辦理裝修管理手續(xù)，執(zhí)行裝修管理；

4、催交各種物業(yè)費(fèi)用；

5、開展社區(qū)活動(dòng)；

6、受理業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋傳達(dá)；

7、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的工作；

8、信息中轉(zhuǎn)。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，提出有效的管理改進(jìn)措施；

5、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)部門的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實(shí)；

6、進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收、辦理交付驗(yàn)收手續(xù)；

7、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理；

8、受理各項(xiàng)服務(wù)、保修、投訴、及時(shí)下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；

9、開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，組織各種培訓(xùn)講座；

10、做好業(yè)主的溝通工作，及時(shí)催收各種物業(yè)費(fèi)用；

11、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、組織消除物業(yè)管理隱患；

12、制止違反管理規(guī)約的一切行為；

13、及時(shí)反映小區(qū)存在的問題和住戶意見；

14、及時(shí)反映相關(guān)部門員工存在的問題意見；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔；

16、對(duì)自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)。

4、檔案管理員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、負(fù)責(zé)住戶、各類物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施檔案管理；

3、接聽電話，受理保修、投訴、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行；

4、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、家電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、匯集客戶服務(wù)中心工作的文件、資料分類、整理歸檔；及時(shí)記錄客戶聯(lián)系方法的變更；

5、收集物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、政策、規(guī)定、文件，送直接上級(jí)批閱、按指示處理；

6、起草、打印、整理、發(fā)放部門資料、文件（部門內(nèi)部）；

7、辦理各種資料文件的借閱、領(lǐng)用、保管工作；

8、建立部門各類文件夾；

9、接聽電話，受理報(bào)修、投訴、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行（信息中轉(zhuǎn)）；

10、跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)；

11、代服務(wù)協(xié)議單位收取費(fèi)用；

12、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔；

13、對(duì)自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)； 檔案管理內(nèi)容包括

1、小區(qū)接管驗(yàn)收時(shí)記錄資料、文件檔案，以及按管時(shí)移交的資料；

2、機(jī)電用房、物業(yè)管理用房、幼兒園、會(huì)所、設(shè)備設(shè)施、娛樂設(shè)施資料、證書、檔案；

3、住戶檔案：業(yè)主及非業(yè)主使用人家檔案、書信往來(lái)、協(xié)議、申請(qǐng)、報(bào)告、證明、聲明、驗(yàn)收記錄、交接記錄、報(bào)修處理、投訴；房屋質(zhì)量回訪、房屋維修檔案、房屋質(zhì)量保證書、房屋質(zhì)量說(shuō)明書；交費(fèi)及物業(yè)管理其他情況、記錄資料。

5、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理工作；

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持財(cái)務(wù)部日常工作；

3、對(duì)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督和收支監(jiān)督管理全面負(fù)責(zé)；

4、組織制定本單位的財(cái)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定；

5、組織編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督各部門實(shí)施；

6、參與公司的預(yù)決算管理，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析；

7、組織并參與擬定有關(guān)重要文件、經(jīng)濟(jì)合同，負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

8、反映公司財(cái)務(wù)狀況，反映物業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況，對(duì)于各種欠收、少收等情況及時(shí)反映公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)提出解決；

9、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外各種報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)、業(yè)主反應(yīng)財(cái)務(wù)收支情況；

10、資金合理運(yùn)作；

11、負(fù)責(zé)你費(fèi)戶的費(fèi)用催收工作。主要工作描述 直接責(zé)任

1、熟悉小區(qū)的單元戶和面積，以及管理服務(wù)費(fèi)、代收代交等費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用工作；

2、對(duì)出納制定各記賬憑證，進(jìn)行審核監(jiān)督。并對(duì)各會(huì)計(jì)科目的發(fā)生及余額登記入賬；

3、制定往來(lái)結(jié)算的手續(xù)制度，及時(shí)清理各種往來(lái)賬款；

4、設(shè)置總帳科目，及時(shí)登記入賬，并及時(shí)與各明細(xì)賬核對(duì)；

5、根據(jù)會(huì)計(jì)制度編制會(huì)計(jì)報(bào)表，承包各相關(guān)單位，及時(shí)上交稅收、費(fèi)用；

6、根據(jù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，反應(yīng)經(jīng)營(yíng)成果；

7、編制資金計(jì)劃，參與資金的籌措，組織資金供應(yīng)；

8、整理并負(fù)責(zé)保管會(huì)計(jì)檔案，確保會(huì)計(jì)檔案的完好無(wú)損；做好保密工作；

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作電算化；

10、對(duì)各種費(fèi)用收取情況及時(shí)反映，并組織人員學(xué)習(xí)，保證各種費(fèi)用不少收、不漏收；

11、負(fù)責(zé)保管各種財(cái)務(wù)印章；

12、協(xié)助總經(jīng)理完成其他各項(xiàng)工作；

13、負(fù)責(zé)與出納催收欠費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、制定部門員工的合理分工；

2、對(duì)下屬員工進(jìn)行工作績(jī)效考核；

3、制定工作機(jī)械化、工作總結(jié)；

4、及時(shí)反映公司財(cái)務(wù)方面存在的問題，并提出解決方案；

5、制定公司之財(cái)務(wù)補(bǔ)充規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，努力提高財(cái)務(wù)管理水平。

6、出納崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)工作；

2、及時(shí)進(jìn)行成本、費(fèi)用收支管理；編制憑證，登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；每月及時(shí)盤點(diǎn)庫(kù)存；

3、保管各種有價(jià)證劵、各種票據(jù)；

4、根據(jù)現(xiàn)金收支管理辦法進(jìn)行現(xiàn)金收支；

5、催收欠費(fèi)戶費(fèi)用； 主要工作描述

1、熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理服務(wù)費(fèi)、代收代交費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，完成各項(xiàng)收費(fèi)用工作；

2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定收付現(xiàn)金；

3、編制記賬憑證，及時(shí)登記銀行存款日記賬，每月與總賬核對(duì)相符，每月盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金；

4、負(fù)責(zé)公司員工的工作將近核對(duì)、匯總，每月發(fā)放工資及獎(jiǎng)金；

5、每月及時(shí)計(jì)算物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用、開票，編制小區(qū)各種費(fèi)用收取匯總表，并及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各種少收、欠收情況進(jìn)行分析說(shuō)明，提出建議措施，并催收；

6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)臨時(shí)工作。

二、安全崗位職責(zé)

1、安保部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、在物業(yè)總監(jiān)和當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全、消防工作的管理；

2、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門協(xié)助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；

4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故；

5、部門內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃制定與開展；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督部門工作，定期進(jìn)行員工考核；

7、協(xié)助公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組及公司總經(jīng)理做好外部協(xié)調(diào)事務(wù)的處理工作；

完成公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理委托、授權(quán)的其他工作。

2、巡邏崗崗位職責(zé)

1、按規(guī)定線路定時(shí)巡更巡查，做好24小時(shí)巡檢工作；

2、維護(hù)所轄區(qū)域正常營(yíng)業(yè)秩序，查詢、監(jiān)視可疑人員，直至偷盜行為；

3、制止顧客在賣場(chǎng)內(nèi)的不文明行為及時(shí)勸離閑雜人員；

4、巡查公共區(qū)域各設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目是否完好、正常使用，有無(wú)安全隱患；

5、負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、檢查，檢查施工隊(duì)伍的施工手續(xù)是否齊全，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)安全隱患并做好處理；

6、時(shí)刻保持警惕，遇有各種突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有效，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

7、接受顧客關(guān)于商品、服務(wù)方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務(wù)；

3、停車場(chǎng)崗崗位職責(zé)

1、及時(shí)引導(dǎo)車輛出入停車場(chǎng)，按秩序出入，確保行駛安全；

2、疏導(dǎo)停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；

3、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全管理，加強(qiáng)巡查，維護(hù)停車安全，對(duì)車輛異常情況做好登記；

4、收費(fèi)系統(tǒng)及自動(dòng)升降車庫(kù)嚴(yán)格按電腦程序操作，不得違規(guī)操作，不能自行解決的問題立即上報(bào)并聯(lián)系廠家維修；

5、維護(hù)場(chǎng)地內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施（消防設(shè)施、廣告牌、停車須知、照明燈具、護(hù)欄等）；

6、遇有緊急突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處理有效，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

4、監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄范圍進(jìn)行全天24小時(shí)的安全、消防監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)視并處理火災(zāi)報(bào)警控制器的火警、故障和啟動(dòng)、反饋信號(hào)燈報(bào)警信號(hào)機(jī)報(bào)警情況；

3、負(fù)責(zé)處理發(fā)生火災(zāi)、地震、突然停電等突發(fā)事件；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)視屏幕墻上所有電視顯示器的圖像顯示情況，并負(fù)責(zé)電視錄像的保存及查看，為查清治安事件提供有力的證據(jù)；

5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報(bào)警系統(tǒng)的撤防、布防；

6、發(fā)現(xiàn)可疑、重大情況立即通知安全保衛(wèi)部迅速處理；

7、負(fù)責(zé)電子巡更器的發(fā)放、收回及信息輸入；

8、負(fù)責(zé)鑰匙、器械的領(lǐng)取、回收、維護(hù)及保養(yǎng)；

9、負(fù)責(zé)信息的傳遞。

5、便衣崗崗位職責(zé)

1、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏，組織不良行為；

2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據(jù)的取得，協(xié)助主管或班長(zhǎng)處理；

3、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或上報(bào)上級(jí)；

5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)大額現(xiàn)金的押送工作；

6、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

三、環(huán)境保潔綠化崗位職責(zé)

1、環(huán)境主管職責(zé)

1、參與制定并執(zhí)行公司對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)環(huán)境部門的工作計(jì)劃、組織、指導(dǎo)工作，承擔(dān)環(huán)境部門的管理責(zé)任；

2、督導(dǎo)環(huán)境部門的員工（含外包人員）遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，保證取得最佳的工作效果，保持服務(wù)及環(huán)境工作處于優(yōu)良狀態(tài)；

3、監(jiān)督、控制環(huán)境部門各種物品，用品的小號(hào)以及清潔綠化等設(shè)備的使用，監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案的存儲(chǔ)，做好本項(xiàng)目的開支預(yù)算；

4、關(guān)心員工的思想和生活，注意提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)，定期組織考核，注意和選拔有潛質(zhì)的員工；

5、建立健全衛(wèi)生、綠化、消殺等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，檢查監(jiān)督崗位責(zé)任制和操作規(guī)范的執(zhí)行情況，并進(jìn)行相應(yīng)處理；

6、指導(dǎo)做好部門對(duì)突發(fā)時(shí)間及特殊天氣的應(yīng)急處理；

7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

2、保潔領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目日常管理工作，督促檢查員工的職責(zé)履行情況。

2、協(xié)助主管負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生死角，重要服務(wù)區(qū)域、工作質(zhì)量不高的員工經(jīng)常檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)要求負(fù)責(zé)人整改。確保所有服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況處于優(yōu)良狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，做針對(duì)性的思想工作。

4、負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，隨時(shí)跟進(jìn)員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協(xié)調(diào)各班次之間的工作關(guān)系。

5、每月26日提報(bào)下月物料使用計(jì)劃，監(jiān)督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盤點(diǎn)工作，及時(shí)將庫(kù)存數(shù)據(jù)及本月物品領(lǐng)用、下月物品需求計(jì)劃等報(bào)主管。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，根據(jù)需要隨時(shí)協(xié)助各崗位工作。

3、保潔員職責(zé)

1、遵守物業(yè)公司制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

2、領(lǐng)取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；

3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區(qū)域；

4、工作根據(jù)天氣變化，做好相應(yīng)準(zhǔn)備：如根據(jù)天氣情況調(diào)整開關(guān)燈時(shí)間，如遇大風(fēng)大雨關(guān)窗等；

5、認(rèn)真做好清潔工作，保質(zhì)保量完成；

6、嚴(yán)禁私自借用工具及物品，愛護(hù)公共設(shè)施及客戶財(cái)產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及異常情況，要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告領(lǐng)班或主管，以便及時(shí)解決；

7、服從上級(jí)指揮，工作中遇到疑難問題及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；

8、清潔工作完成后，要環(huán)視檢查保證工作質(zhì)量，清點(diǎn)機(jī)器及其他工具，將其收拾干凈，放回倉(cāng)庫(kù)或指定位置；

9、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

10、執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)委派的其他工作任務(wù)。

4、綠化管理員職責(zé)

1、熟悉小區(qū)物業(yè)綠化概況，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的職務(wù)景觀，發(fā)揮綠化保養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境效益；

2、提高綠化保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培方法；

3、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣賞；

4、巡視小區(qū)綠化保養(yǎng)，掌握小區(qū)綠化保養(yǎng)的基本情況；

5、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化保養(yǎng)管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，指定管養(yǎng)計(jì)劃，辦法，確保綠化保養(yǎng)管養(yǎng)工作的正常進(jìn)行；

6、建設(shè)小區(qū)“愛綠化保養(yǎng)，護(hù)綠化保養(yǎng)”的文化環(huán)境。

四、工程崗位職責(zé)

1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)

1、理解公司的企業(yè)文化，執(zhí)行公司的管理制度，帶領(lǐng)部門員工團(tuán)結(jié)合作，確保部門只能的全面履行；

2、主動(dòng)做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時(shí)向總經(jīng)理回報(bào)工作情況，保證公司內(nèi)部相關(guān)信息溝通理想；

3、對(duì)部門員工進(jìn)行企業(yè)文化、素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行公證考核，提出合理獎(jiǎng)罰方案，確保員工工作能力，工作效率穩(wěn)定提高；

4、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方案，擬定部門工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保計(jì)劃任務(wù)的按時(shí)完成；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全監(jiān)察的監(jiān)督指導(dǎo)；遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用；

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，積極實(shí)施技術(shù)改造，節(jié)約成本，控制費(fèi)用支出；

2、工程綜合協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)

1、本部門內(nèi)信息傳遞、文件的上傳下達(dá)；

2、對(duì)業(yè)主服務(wù)與報(bào)修電話的接聽、記錄、派單；

3、做好本部門預(yù)算工作的提報(bào)及預(yù)算監(jiān)控工作；

4、公司水、點(diǎn)、暖維修材料費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

5、本部門內(nèi)資料（合同、外部文件等）的存檔，進(jìn)行分類整理，做好與檔案是的交接工作；

6、部門內(nèi)零星維修費(fèi)用的付款手續(xù)辦理；

7、部門內(nèi)資產(chǎn)的管理，不定期對(duì)部門內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行工資盤檢查；

8、負(fù)責(zé)部門工作會(huì)議記錄整理；

9、負(fù)責(zé)匯總上報(bào)工程部員工的每月出勤情況。

3、維修電工崗位職責(zé)

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及設(shè)施巡檢、維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)電氣、電梯、電話、制冷設(shè)備等系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作及層間配電室運(yùn)行管理；

3、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)管有外協(xié)單位負(fù)責(zé)的維修保養(yǎng)事宜；

4、碎石應(yīng)對(duì)處理突發(fā)性事故，如停電、跳閘等；

5、完成上級(jí)監(jiān)事安排的其他工作。

第五篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全保證書

西村地區(qū)高層建筑物業(yè)服務(wù)企業(yè)

消防安全保證書

我單位將認(rèn)真遵守國(guó)家消防法律法規(guī)，自覺接受政府有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，組織本單位人員加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高消防安全意識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行《廣東省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消防法>辦法》第十六條規(guī)定，保證做到如下幾點(diǎn)，確保消防安全。

（一）保障公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；

（二）負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、保養(yǎng)公共消防設(shè)施和器材，確保公共消防設(shè)施和器材完好、有效；

（三）制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織有關(guān)人員參加消防安全培訓(xùn)和進(jìn)行消防演練；

（四）根據(jù)需要建立志愿者消防隊(duì)，配備必要的消防器材，開展日常的火災(zāi)防范和撲救工作；

（五）對(duì)妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道以及破壞公共消防設(shè)施、器材的行為，及時(shí)制止；制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告派出所。

（六）對(duì)本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)是否存在“住改倉(cāng)”情況進(jìn)行監(jiān)督管理，采取一切手段，堅(jiān)決清理和杜絕物業(yè)管理范圍內(nèi)的“住改倉(cāng)”行為。凡使用電梯運(yùn)輸貨物，只能運(yùn)出不能運(yùn)入，直至一個(gè)月內(nèi)徹底清除高樓“住改倉(cāng)”現(xiàn)象為止。

（七）加強(qiáng)對(duì)本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主、租戶的消防安全培訓(xùn)，通過(guò)拉橫幅、出墻報(bào)、派發(fā)宣傳資料、觀看消防宣傳影視等方式方法來(lái)提高各類人員的消防安全意識(shí)，增強(qiáng)各類人員防火安全的自覺性和主動(dòng)性。

在以后的工作中，加強(qiáng)自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定或存在消防安全隱患，將立即改正，如有違反上述承諾，愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。

單位名稱：負(fù)責(zé)人：

（蓋 章）（簽 名）

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