第一篇：慶祝中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)誕生十周年寄語(yǔ)

大寨山下信合人 共祝中國(guó)銀行譜新章——慶祝中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)誕生十周年寄

語(yǔ)

上世紀(jì)六十年代，大寨人民戰(zhàn)天斗地、艱苦奮斗的情景仿佛就在昨天，他們的精神激勵(lì)著大寨山下的信合人愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先為民，為金融市場(chǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。二十一世紀(jì)初，一顆巨星劃過(guò)浩瀚無(wú)垠的宇宙，落入了中國(guó)金融業(yè)大潮中，它就是（ChinaBankingAssociation，CBA）業(yè)協(xié)會(huì)，鏈接起了金融業(yè)跨世紀(jì)的橋梁。政策性銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行等一些重要金融機(jī)構(gòu)都由他掌管旗下，用他的睿智和智術(shù)，增進(jìn)社會(huì)財(cái)富的機(jī)制和以公平、效率的原則調(diào)節(jié)財(cái)富、調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)，指引中國(guó)金融蓬勃向上。在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的指引下，在遙遠(yuǎn)又聞名的虎頭山下，一群信合人仍在高舉“艱苦奮斗、自力更生”的精神品牌，用自己微不足道的力量，去創(chuàng)造信合新形象、新輝煌，跟著初春的節(jié)拍，講述著山區(qū)信合人的故事。雪白純潔的雪天使，飛走了田野里的殘雪也飛快的消失，愛(ài)和溫暖是他們的接力棒傳遞著年復(fù)一年、日復(fù)一日的絲絲冷暖一只布谷鳥(niǎo)飛來(lái)了，唱著余音裊裊的歌謠聲聲音符敲開(kāi)了農(nóng)家人的門(mén)院催熟了農(nóng)家人隔年就醞釀已久的心事。小燕子帶著希望、銜著春泥，在農(nóng)家屋檐下一邊裝修新房，一邊嘰嘰喳喳述說(shuō)春的故事。而我，一個(gè)小小信合人，究竟怎樣？才能描繪出我們夢(mèng)幻般意味深長(zhǎng)的信合故事。這些都不重要了，我已背上行囊像布谷鳥(niǎo)、小燕子一樣，滿身清貧，只身奉獻(xiàn)和付出奔波在信合路上。那些在田間地頭辛勤勞作的農(nóng)民朋友，拿著鋤頭，挽起褲腳，不怕臟苦，辛勤汗水滴落在松軟的沃土上，種下了希望和愛(ài)的種子，暖暖的陽(yáng)光下，滿滿的感動(dòng)。告訴你，里面有我最?lèi)?ài)、最?lèi)?ài)我的爺爺他是一名經(jīng)歷過(guò)信合改革30年的老一輩信合人，他親身經(jīng)歷、親眼目睹信合三十年的改革、創(chuàng)新、搏擊他總說(shuō)：信合工作雖枯燥、平凡、瑣碎但他所磨礪出的價(jià)值卻無(wú)人能比，無(wú)企能及。當(dāng)你幫助農(nóng)民脫貧致富當(dāng)你為日出而作、日落而息的農(nóng)民朋友送上一點(diǎn)春耕生產(chǎn)資金當(dāng)你為因貧困而輟學(xué)在家的孩子送上一點(diǎn)助學(xué)貸款當(dāng)你為受災(zāi)后孤苦無(wú)助的災(zāi)民送上一點(diǎn)救災(zāi)款。。。這些為他們真心實(shí)意的所作所為，我明白，這換來(lái)的不僅是他們的幸福安康，更多的是讓他們感到了信合世家的溫暖，點(diǎn)燃他們生活希望和信心。松溪河水、清障河畔在春光的照耀下，顯得格外的婉柔。每一浪都跳躍著紅潤(rùn)的春光，河水頓時(shí)化作一面晶瑩的鏡子，鏡子里面折射出信合人與農(nóng)民百姓在田間地頭促膝長(zhǎng)談，共話三農(nóng)。這樣的景色讓人油然想起白居易那有名的詞《憶江南》：“日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)”。的確呀！河水藍(lán)似海洋，可比海洋要藍(lán)得純正，河水藍(lán)似天空，可比天空要藍(lán)得深湛，而我們信合人也如同它一樣，帶著純凈樸實(shí)，深沉穩(wěn)重，溫柔恬雅去創(chuàng)造一個(gè)純潔無(wú)暇的結(jié)晶?；㈩^山下到處一片熱鬧非凡、辛勤勞作、奮發(fā)向上的景象。啼鳥(niǎo)關(guān)關(guān)曙色開(kāi)，機(jī)鳴陣陣沸塵埃。迷朦靄霧人頭攢，陌上時(shí)傳笑語(yǔ)來(lái)。一句句詩(shī)詞讓我們感受到了春的氣息，春的感動(dòng)，春的熱情。春天，讓萬(wàn)物復(fù)蘇；春天，讓大地蘇醒；春天，讓大自然歡呼雀躍。春天里的信合，在人民銀行的指引下，滿懷信心，奮力拼搏；春天里的信合，在人民銀行政策扶持下，讓田間香農(nóng)歡歌勤做，無(wú)怨無(wú)悔；春天里的信合人，心系三農(nóng)，情牽眾百姓，緊握人民銀行手，緊跟節(jié)拍，不畏艱難，周而復(fù)始再度踏上幫扶之路。春天里的信合，我為你高歌；春天里的信合，我為你低吟。一年之計(jì)在于春，信合人將不辜負(fù)春的恩賜，再造新的輝煌?；⒛暌潦?，萬(wàn)象更新；春雨瀟瀟，新芽萌動(dòng)。讓我們共祝愿中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)春風(fēng)駘蕩,如愿而行；祝愿中國(guó)銀業(yè)協(xié)會(huì)家們帷幄運(yùn)籌,千里決勝。激情飛揚(yáng)的春天孕育新的希望，讓我們攜手并肩，傳承創(chuàng)新，追求卓越，共同創(chuàng)造出更加輝煌的明天，共譜中國(guó)銀行業(yè)嶄新的輝煌！

第二篇：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)[范文]

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（China Banking Association，CBA）成立于2000年5月，是經(jīng)中國(guó)人民銀行和民政部批準(zhǔn)成立，并在民政部登記注冊(cè)的全國(guó)性非營(yíng)利社會(huì)團(tuán)體，是中國(guó)銀行業(yè)自律組織。2003年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立后，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主管單位由中國(guó)人民銀行變更為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。凡經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的、具有獨(dú)立法人資格的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)(含在華外資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu))以及經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、具有獨(dú)立法人資格、在民政部門(mén)登記注冊(cè)的各省（自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）銀行業(yè)協(xié)會(huì)均可申請(qǐng)加入中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成為會(huì)員單位。經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立的、非法人外資銀行分行和在華代表處等，承認(rèn)《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，均可申請(qǐng)加入中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成為觀察員單位。

截至2011年末，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)共有151家會(huì)員單位和1家觀察員單位。會(huì)員單位包括政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、資產(chǎn)管理公司、中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用社聯(lián)合社、外資銀行、各省（自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）銀行業(yè)協(xié)會(huì)、金融租賃公司、貨幣經(jīng)紀(jì)公司。觀察員單位為中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為會(huì)員大會(huì)，由參加協(xié)會(huì)的全體會(huì)員單位組成。會(huì)員大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為理事會(huì)，對(duì)會(huì)員大會(huì)負(fù)責(zé)。理事會(huì)在會(huì)員大會(huì)閉會(huì)期間負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)開(kāi)展日常工作。理事會(huì)閉會(huì)期間，常務(wù)理事會(huì)行使理事會(huì)職責(zé)。常務(wù)理事會(huì)由會(huì)長(zhǎng)1名、專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)1名、副會(huì)長(zhǎng)若干名、秘書(shū)長(zhǎng)1名組成。協(xié)會(huì)設(shè)監(jiān)事會(huì)，由監(jiān)事長(zhǎng)1名、監(jiān)事若干名組成。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)日常辦事機(jī)構(gòu)為秘書(shū)處。秘書(shū)處設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)1名，副秘書(shū)長(zhǎng)若干名。秘書(shū)處共有12個(gè)部門(mén)，包括辦公室、宣傳信息部、自律部、維權(quán)部、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部、教育培訓(xùn)部、農(nóng)村合作金融工作聯(lián)絡(luò)部、國(guó)際關(guān)系部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、熱線服務(wù)部、研究部、系統(tǒng)服務(wù)部。

根據(jù)工作需要，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立12個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，包括法律工作委員會(huì)、自律工作委員會(huì)、銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會(huì)、農(nóng)村合作金融工作委員會(huì)、銀團(tuán)貸款與交易專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、外資銀行工作委員會(huì)、托管業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、保理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、金融租賃專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、銀行卡專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、行業(yè)發(fā)展研究委員會(huì)、消費(fèi)者保護(hù)教育委員會(huì)。擬成立養(yǎng)老金業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、貿(mào)易金融專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、貨幣經(jīng)紀(jì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等3個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，維護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提高為會(huì)員服務(wù)的水平，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。

第三篇：貫徹落實(shí)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)行規(guī)行約

貫徹落實(shí)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)行規(guī)行約的檢查報(bào)告

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開(kāi)展2011行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識(shí)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的活動(dòng)主題，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。

本次檢查活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營(yíng)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。

在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，我支行認(rèn)真組織一線人員學(xué)習(xí)分行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》等，做到人人熟知，深入掌握。同時(shí)組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全行掀起了廣泛學(xué)習(xí)的良好氛圍。從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、結(jié)合實(shí)際，貫徹落實(shí)

1、研究制訂了具體措施和辦法。我支行能?chē)?yán)格落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)》、《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》等三個(gè)服務(wù)規(guī)范要求，在人員緊張的情況下配備了1位大堂經(jīng)理、2位專(zhuān)職客戶經(jīng)理，引導(dǎo)客戶更好地了解和使用銀行各項(xiàng)服務(wù)，也有效地提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

2、機(jī)關(guān)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)齊頭并進(jìn)。分行機(jī)關(guān)各部門(mén)也結(jié)合實(shí)際提出了加強(qiáng)和改進(jìn)文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和提高工作質(zhì)量、工作效率的措施。一是組織干部員工學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，不僅在狠抓文明服務(wù)方面提出了要求，而且對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、責(zé)任文化建設(shè)等方面都提出了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。二是結(jié)合部門(mén)工作職責(zé)制訂加強(qiáng)對(duì)基層分支行的服務(wù)措施，抓好一線服務(wù)，提高工作質(zhì)量和工作效率，并將文明規(guī)范服務(wù)納入崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及部門(mén)考核管理中。三是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和督導(dǎo)工作，以業(yè)務(wù)競(jìng)賽、加大培訓(xùn)力度等形式提升基層綜合服務(wù)水平，挖掘優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型事例，進(jìn)行宣傳推廣。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)服務(wù)技能，推進(jìn)后臺(tái)業(yè)務(wù)集中，減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時(shí)間。五是主動(dòng)走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場(chǎng)需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)信息資料。

3、開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動(dòng)了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國(guó)內(nèi)頂級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全行干部員工開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和、對(duì)私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過(guò)對(duì)“有問(wèn)題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧互動(dòng)式培訓(xùn)，突出了專(zhuān)業(yè)化、針對(duì)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司對(duì)我行開(kāi)展了后續(xù)評(píng)估工作，用專(zhuān)業(yè)化方法對(duì)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)評(píng)估，經(jīng)過(guò)摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化檢查，注重實(shí)效。

商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對(duì)商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對(duì)一線人員牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會(huì)公眾反映的等候時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問(wèn)題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。

1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對(duì)全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時(shí)聘請(qǐng)分行社會(huì)監(jiān)督員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。

2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對(duì)發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問(wèn)，件件有反饋的工作流程。

3、加大考核力度。分行將職能部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績(jī)效納入綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評(píng)要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評(píng)涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過(guò)檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后，對(duì)我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評(píng)價(jià)。

四、下一階段工作打算

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹(shù)立我行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)把理財(cái)類(lèi)、代理類(lèi)產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售出去，通過(guò)想客戶所不想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我行服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化保持領(lǐng)先水平。

同時(shí)，建議省銀行業(yè)協(xié)會(huì)建立定期交流渠道，將本地同業(yè)在服務(wù)管理中存在的共性問(wèn)題和好的做法進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、共同提高的目的，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

第四篇：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)2015工作總結(jié)

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)

2015工作總結(jié)

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)在第一屆常委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各成員單位的密切配合和大力支持下，各項(xiàng)計(jì)劃順利開(kāi)展，委員會(huì)工作取得了豐碩成果。

一、編發(fā)《客服行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，充分發(fā)揮銀行業(yè)客服中心信息平臺(tái)作用

截至目前，本已編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)5期，收到成員單位投稿230余篇，精選稿件90余篇。2015年第6期簡(jiǎn)報(bào)將于本月下旬印發(fā)各委員會(huì)成員單位?！犊头袠I(yè)簡(jiǎn)報(bào)》自發(fā)行以來(lái)，一直受到委員會(huì)成員單位的好評(píng)，成為全行業(yè)客服中心信息交流的重要平臺(tái)。

二、開(kāi)展客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與共享工作

按照工作計(jì)劃，委員會(huì)于2015年1月、4月、7月、10月向45家參加數(shù)據(jù)共享的成員單位共發(fā)布四期銀行業(yè)客戶服務(wù)中心共享數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)包括人工接通率、服務(wù)水平、平均通話時(shí)長(zhǎng)、話后IVR滿意度等多項(xiàng)客服中心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)。成員單位對(duì)此項(xiàng)工作積極配合，反響良好。

三、組織召開(kāi)委員會(huì)相關(guān)會(huì)議 本，委員會(huì)按計(jì)劃組織召開(kāi)了一屆二次全體成員大會(huì)及一屆三、四、五次辦公室主任會(huì)議，階段性總結(jié)委員會(huì)工作開(kāi)展情況，討論部署委員會(huì)下一階段重點(diǎn)工作并研究制定工作計(jì)劃，為委員會(huì)工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、完成“銀行業(yè)客戶投訴管理現(xiàn)狀分析”課題編寫(xiě)工作。經(jīng)集中會(huì)議討論、分工編寫(xiě)、問(wèn)卷調(diào)研、實(shí)地調(diào)研及內(nèi)部審讀再修訂，該課題于2015年9月完成編寫(xiě)工作并向全體成員單位作共享。

五、完成“中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2014）”出版工作并正式發(fā)布。

該報(bào)告于2015年3月正式啟動(dòng)編寫(xiě)工作，于7月30日正式發(fā)布并通過(guò)金融出版社出版發(fā)行。該報(bào)告編寫(xiě)內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理、參考性強(qiáng)，對(duì)于提高客服中心服務(wù)的規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性并增進(jìn)社會(huì)公眾認(rèn)知度具有重要意義。

第五篇：企業(yè)十周年感恩寄語(yǔ)

風(fēng)雨十年路，一曲奮進(jìn)歌

事業(yè)部的全體同仁：

在這春暖花開(kāi)的日子里，我們迎來(lái)了事業(yè)部十年華誕。十年前的那個(gè)春天，37名綠地人懷著壯志雄心來(lái)到了大西南，奏響了集團(tuán)進(jìn)軍大西南的序曲；十年后的這個(gè)春天，888名綠地人在大西南的版圖上譜寫(xiě)著“四城同輝、十年錦繡” 的璀璨樂(lè)章。

日月如流，尺壁寸陰，十年，彈指一揮間，我們一同走過(guò)，我們歷經(jīng)了整整一個(gè)年代。十年里，正是各位同仁的辛勤與付出成就了綠地西南的輝煌；十年里，每位綠地人用自己的聰明才智創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)綠地奇跡……我深知，各位正是綠地西南最大的財(cái)富！

十年風(fēng)雨同舟，十年碩果飄香。綠地西南從成渝起步，輻射到了貴陽(yáng)、南充四地；從普通住宅開(kāi)發(fā)，發(fā)展到城市大型綜合體、高端地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；從一年兩城兩項(xiàng)目到如今一年四城十案并舉；從默默無(wú)聞到年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)過(guò)百億，最終確立了綠地在大西南的領(lǐng)軍地位，得到了政府的褒獎(jiǎng)，社會(huì)的認(rèn)可。

人才是企業(yè)的根本。公司從成立的第一天開(kāi)始，就明確了“以人為本”的人才觀，始終將人才培養(yǎng)和人才隊(duì)伍建設(shè)放在事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略的核心位置。今天，綠地西南所取得的成績(jī)離不開(kāi)每位同仁的努力，各位同仁用事實(shí)兌現(xiàn)了承諾，用自己的鏗鏘行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了事業(yè)部進(jìn)入“百億俱樂(lè)部”的奮斗目標(biāo)。在此，我向全體同仁表示衷心的感謝和敬意！感謝各位對(duì)綠地事業(yè)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，愿每位同仁在健康快樂(lè)中建功立業(yè)，與xxx一道走向輝煌。同時(shí)，我謹(jǐn)代表綠地集團(tuán)向全體同仁的家屬致以美好的祝愿，正是你們?cè)诤竺娴哪С?，使我們努力工作、勇往直前！記錄是為了?jiàn)證，在綠地西南沒(méi)有職位高低之分，只要為綠地事業(yè)做出過(guò)貢獻(xiàn)，我們都將銘記于心。為此我們制作了本紀(jì)念冊(cè)，記錄每一位為綠地西南奮斗的同仁，同時(shí)，謹(jǐn)以本文為序，與紀(jì)念冊(cè)一道獻(xiàn)給綠地集團(tuán)西南事業(yè)部十年華誕。