第一篇：中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會工作規(guī)則

（經(jīng)自律工作委員會第三屆第一次全體成員大會審議通過）

第一章 總則

第一條 為明確中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會（以下簡稱自律委員會）的工作職責(zé)，保障其及時、有效地開展各項工作，根據(jù)《銀行業(yè)協(xié)會工作指引》和《中國銀行業(yè)協(xié)會章程》，制訂本規(guī)則。

第二條 自律委員會是中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）領(lǐng)導(dǎo)下的行業(yè)自律性專業(yè)組織，依照協(xié)會章程和本規(guī)則開展工作。

第三條 自律委員會的宗旨是建立有效的銀行業(yè)自律工作機制，維護(hù)銀行業(yè)公平有序的市場環(huán)境，推進(jìn)銀行業(yè)誠信制度建設(shè)，打造銀行業(yè)合規(guī)文化，促進(jìn)銀行業(yè)金融機構(gòu)有序競爭和友好合作，提高銀行業(yè)服務(wù)水平和從業(yè)人員素質(zhì)，引領(lǐng)銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第四條 自律委員會的工作原則是依法合規(guī)，公平公正。

第二章 職責(zé)

第五條 自律委員會職責(zé)主要包括：

（一）組織制定并貫徹落實銀行業(yè)自律公約及實施細(xì)則，組織自律公約執(zhí)行情況的檢查，并建立信息披露制度；

（二）依據(jù)章程和行規(guī)行約，組織制定行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范，推動實施并監(jiān)督成員執(zhí)行，提高銀行業(yè)服務(wù)水平；

（三）建立健全銀行業(yè)誠信制度，建立并完善銀行業(yè)金融機構(gòu)和從業(yè)人員信用信息監(jiān)測體系，推進(jìn)銀行業(yè)信用體系建設(shè)；

（四）組織制定銀行業(yè)從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則，對銀行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行自律管理；

（五）受理成員單位和社會公眾的投訴，通過采取自律懲戒措施，約束成員依法合規(guī)經(jīng)營，共同維護(hù)公平有序的市場環(huán)境；

（六）完成協(xié)會和各成員單位委托辦理的其他事項。

第三章 成員

第六條 中國銀行業(yè)協(xié)會的會員單位均可申請加入自律委員會。

第七條 協(xié)會的會員單位經(jīng)申請，承諾遵守本規(guī)則并指定代表部門，即可成為自律委員會成員單位。

第八條 成員單位享有以下權(quán)利：

（一）選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

（二）提出會議議案的提案權(quán)；

（三）對自律委員會的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議；

（四）成員單位應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。

第九條 成員單位承擔(dān)以下義務(wù)：

（一）遵守自律委員會工作規(guī)則及各項規(guī)章制度，執(zhí)行全體會議及常務(wù)委員會決議；

（二）自覺維護(hù)銀行業(yè)公平有序的市場環(huán)境，維護(hù)自律委員會的合法權(quán)益和良好聲譽；

（三）關(guān)心支持自律委員會工作，積極參加自律委員會各項活動；

（四）成員單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他義務(wù)。

第四章 全體會議

第十條 自律委員會的最高權(quán)力機構(gòu)為全體成員會議（以下簡稱全體會議），由自律委員會全體成員單位組成，具體由成員單位負(fù)責(zé)自律規(guī)范管理工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人組成。

第十一條 全體會議行使以下職責(zé)：

（一）審定、修訂自律委員會的各項基本規(guī)章制度；

（二）選舉自律委員會主任單位及常務(wù)委員會成員單位（以下簡稱常委單位）；

（三）審議自律委員會年度工作計劃和工作報告；

（四）審議需由全體會議決定的其他事項。

第十二條 全體會議每年召開一次。經(jīng)常務(wù)委員會或三分之一以上成員提議，可以召開臨時會議。

第十三條 全體會議由常務(wù)委員會召集。召開全體會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開七日前通知全體成員單位。全體會議可以根據(jù)需要邀請相關(guān)監(jiān)管部門列席。

第十四條 全體會議需三分之二以上成員參加方能召開。全體會議的議題由常委單位、成員單位提出，經(jīng)主任或常務(wù)副主任審定。

第十五條 全體會議決議實行表決制，每一成員單位一票。特殊情況下，可以根據(jù)需要采取書面方式進(jìn)行表決。

第十六條 全體會議決議需四分之三以上到會成員表決通過方能生效。以書面方式進(jìn)行的表決適用同樣原則。

第五章 常務(wù)委員會

第十七條 自律委員會設(shè)常務(wù)委員會，常務(wù)委員會由15家常委單位組成。常委單位由全體會議選舉產(chǎn)生，每屆任期兩年，連選可以連任。

常務(wù)委員會因工作需要可以決定增減常委單位。

第十八條 常務(wù)委員會行使以下職責(zé)：

（一）召集全體會議并向全體會議報告工作；

（二）執(zhí)行全體會議通過的決議；

（三）在全體會議閉幕期間，行使全體會議的職責(zé)；

（四）審定委員會基本工作制度、行業(yè)自律規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）組織、協(xié)調(diào)開展行業(yè)自律規(guī)范等相關(guān)活動；

（六）選聘辦公室主任、副主任；

（七）負(fù)責(zé)全體會議授權(quán)的其他工作。

第十九條 常務(wù)委員會會議每年召開一次，需三分之二以上常委單位參加方能召開。經(jīng)自律委員會主任或三分之一以上常委單位提議，可以召開臨時會議。

第二十條 常務(wù)委員會會議由自律委員會主任（常務(wù)副主任）召集、主持。主任（常務(wù)副主任）不能履行職務(wù)時，由副主任主持；召開常務(wù)委員會，應(yīng)當(dāng)于會議召開三日前通知常委委員。常務(wù)委員會會議可以根據(jù)需要邀請相關(guān)監(jiān)管部門列席。

第二十一條 常務(wù)委員會會議決議實行表決制，每一常委單位一票。特殊情況下，可以根據(jù)需要采取書面方式進(jìn)行表決。

第二十二條 常務(wù)委員會會議決議需四分之三以上到會常委單位表決通過方能生效。以書面方式進(jìn)行的表決適用同樣原則。

第六章 辦公室

第二十三條 自律委員會設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。辦公室設(shè)在協(xié)會秘書處自律部。

第二十四條 自律委員會辦公室設(shè)主任一人，副主任若干人，主任由協(xié)會秘書處推薦，副主任由常委單位推薦。辦公室主任、副主任由常務(wù)委員會聘任。

第二十五條 辦公室行使以下職責(zé)：

（一）組織自律委員會履職；

（二）負(fù)責(zé)全體會議和常務(wù)委員會會議的組織工作；

（三）具體落實全體會議和常務(wù)委員會會議的決議事項；

（四）負(fù)責(zé)自律委員會日常管理工作；

（五）其他全體會議和常務(wù)委員會會議交辦的其他工作。

第七章 主任

第二十六條 自律委員會設(shè)主任一人、常務(wù)副主任一人，副主任若干人。主任單位由協(xié)會專職副會長提名，副主任單位由主任單位提名。主任單位、副主任單位經(jīng)常務(wù)委員會選舉產(chǎn)生，每屆任期兩年，連選可以連任。原則上主任單位任期最長不超過兩屆。

主任和常務(wù)副主任人選從主任單位產(chǎn)生，由主任單位推薦；副主任人選從副主任單位產(chǎn)生，由副主任單位推薦。專業(yè)委員會主任由主任單位的高級管理層成員擔(dān)任。

自律委員會主任、副主任選舉產(chǎn)生后由協(xié)會理事會聘任，在協(xié)會理事會領(lǐng)導(dǎo)下主持自律委員會工作。

自律委員會主任、副主任同時為常務(wù)委員會主任、副主任。

第二十七條 自律委員會主任行使以下職責(zé)：

（一）主持召開全體會議和常務(wù)委員會會議；

（二）領(lǐng)導(dǎo)和組織自律委員會各項重要工作；

（三）向協(xié)會理事會和自律委員會全體會議報告工作；

（四）履行協(xié)會理事會授予的其他職責(zé)。

第八章 附則

第二十八條 本規(guī)則經(jīng)自律委員會常務(wù)委員會審議通過并報協(xié)會核準(zhǔn)后生效。

第二十九條

本規(guī)則由自律委員會負(fù)責(zé)修改和解釋。

第二篇：中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營、有效服務(wù)經(jīng)濟實體的自律要求

中國銀行業(yè)協(xié)會文件

銀協(xié)發(fā)[2012]16號

中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會關(guān)于 嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營、有效服務(wù)實體經(jīng)濟的自律要求

為進(jìn)一步加強行業(yè)自律、深入貫徹落實中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的監(jiān)管要求，中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會現(xiàn)就規(guī)范經(jīng)營、有效服務(wù)經(jīng)濟實體，向全體會員單位提出以下自律要求：

一、抓住治理契機，進(jìn)一步提升銀行服務(wù)質(zhì)量。各會員單位應(yīng)以此次“不規(guī)范經(jīng)營”專項治理工作為契機，層層落實責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真組織開展本系統(tǒng)內(nèi)“不規(guī)范經(jīng)營”專項治理工作，重點針對信貸管理和服務(wù)收費工作開展自查自糾。各會員銀行總行要對轄屬分支機構(gòu)的專項治理工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，從源頭上查找原因，采取切實有效的措施深入整改，通過專項治理活動，規(guī)范經(jīng)營行為，有效服務(wù)實體經(jīng)濟，全面推進(jìn)金融服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

二、堅持四項原則，進(jìn)一步清理中間業(yè)務(wù)服務(wù)項目。開展中間業(yè)務(wù)服務(wù)收費應(yīng)遵循以下四項原則：一是絕不違規(guī)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，令行禁止；二是最大限度盡社會責(zé)任，堅持應(yīng)免能免則免；科學(xué)合理，做到質(zhì)價相符，盡量讓消費者得到超值服務(wù)；四是公開透明，給消費者充分知情選擇權(quán)。按照上述四項原則，進(jìn)一步理清中間業(yè)務(wù)服務(wù)項目，規(guī)范中間業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

三、加強基層網(wǎng)點一線團隊及人員管理，增強依法合規(guī)執(zhí)行力。各會員單位應(yīng)進(jìn)一步加強對基層網(wǎng)點一線團隊及人員的合規(guī)管理，切實加強員工隊伍建設(shè)，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，重點提升基層一線從業(yè)人員的職業(yè)操守和合規(guī)理念，樹立嚴(yán)格遵守政策規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)處理的合規(guī)意識，有效防控制度執(zhí)行不到位、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范而產(chǎn)生的風(fēng)險。

四、遵循科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步推動長效機制建設(shè)。各會員銀行總行及各級管廈行應(yīng)遵循科學(xué)發(fā)展觀，制定切實可行的經(jīng)營計劃和績效考核辦法，梳理和排除快增長、高指標(biāo)的問題。校正單純與市場排名或份額為標(biāo)準(zhǔn)的考核導(dǎo)向，確保各項指標(biāo)科學(xué)合理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展。

二0一二年三月七日

主題詞：協(xié)會 自律 服務(wù) 要求

聯(lián)系人：楊欣 聯(lián)系電話：66291182 校對：楊欣 中國銀行業(yè)協(xié)會秘書處 2012年3月7日印發(fā)

第三篇：中國銀行業(yè)協(xié)會[范文]

中國銀行業(yè)協(xié)會（China Banking Association，CBA）成立于2000年5月，是經(jīng)中國人民銀行和民政部批準(zhǔn)成立，并在民政部登記注冊的全國性非營利社會團體，是中國銀行業(yè)自律組織。2003年中國銀監(jiān)會成立后，中國銀行業(yè)協(xié)會主管單位由中國人民銀行變更為中國銀監(jiān)會。凡經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立的、具有獨立法人資格的銀行業(yè)金融機構(gòu)(含在華外資銀行業(yè)金融機構(gòu))以及經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)、具有獨立法人資格、在民政部門登記注冊的各省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市）銀行業(yè)協(xié)會均可申請加入中國銀行業(yè)協(xié)會成為會員單位。經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立的、非法人外資銀行分行和在華代表處等，承認(rèn)《中國銀行業(yè)協(xié)會章程》，均可申請加入中國銀行業(yè)協(xié)會成為觀察員單位。

截至2011年末，中國銀行業(yè)協(xié)會共有151家會員單位和1家觀察員單位。會員單位包括政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、資產(chǎn)管理公司、中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、中國郵政儲蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用社聯(lián)合社、外資銀行、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計劃單列市）銀行業(yè)協(xié)會、金融租賃公司、貨幣經(jīng)紀(jì)公司。觀察員單位為中國銀聯(lián)股份有限公司。

中國銀行業(yè)協(xié)會的最高權(quán)力機構(gòu)為會員大會，由參加協(xié)會的全體會員單位組成。會員大會的執(zhí)行機構(gòu)為理事會，對會員大會負(fù)責(zé)。理事會在會員大會閉會期間負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會開展日常工作。理事會閉會期間，常務(wù)理事會行使理事會職責(zé)。常務(wù)理事會由會長1名、專職副會長1名、副會長若干名、秘書長1名組成。協(xié)會設(shè)監(jiān)事會，由監(jiān)事長1名、監(jiān)事若干名組成。

中國銀行業(yè)協(xié)會日常辦事機構(gòu)為秘書處。秘書處設(shè)秘書長1名，副秘書長若干名。秘書處共有12個部門，包括辦公室、宣傳信息部、自律部、維權(quán)部、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部、教育培訓(xùn)部、農(nóng)村合作金融工作聯(lián)絡(luò)部、國際關(guān)系部、計劃財務(wù)部、熱線服務(wù)部、研究部、系統(tǒng)服務(wù)部。

根據(jù)工作需要，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立12個專業(yè)委員會，包括法律工作委員會、自律工作委員會、銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會、農(nóng)村合作金融工作委員會、銀團貸款與交易專業(yè)委員會、外資銀行工作委員會、托管業(yè)務(wù)專業(yè)委員會、保理專業(yè)委員會、金融租賃專業(yè)委員會、銀行卡專業(yè)委員會、行業(yè)發(fā)展研究委員會、消費者保護(hù)教育委員會。擬成立養(yǎng)老金業(yè)務(wù)專業(yè)委員會、貿(mào)易金融專業(yè)委員會、貨幣經(jīng)紀(jì)專業(yè)委員會等3個專業(yè)委員會。

中國銀行業(yè)協(xié)會以促進(jìn)會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨，履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，維護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)市場秩序，提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提高為會員服務(wù)的水平，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。

第四篇：中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會2015工作總結(jié)

中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會

2015工作總結(jié)

中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會在第一屆常委會的領(lǐng)導(dǎo)下，以及各成員單位的密切配合和大力支持下，各項計劃順利開展，委員會工作取得了豐碩成果。

一、編發(fā)《客服行業(yè)簡報》，充分發(fā)揮銀行業(yè)客服中心信息平臺作用

截至目前，本已編發(fā)簡報5期，收到成員單位投稿230余篇，精選稿件90余篇。2015年第6期簡報將于本月下旬印發(fā)各委員會成員單位。《客服行業(yè)簡報》自發(fā)行以來，一直受到委員會成員單位的好評，成為全行業(yè)客服中心信息交流的重要平臺。

二、開展客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享工作

按照工作計劃，委員會于2015年1月、4月、7月、10月向45家參加數(shù)據(jù)共享的成員單位共發(fā)布四期銀行業(yè)客戶服務(wù)中心共享數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)包括人工接通率、服務(wù)水平、平均通話時長、話后IVR滿意度等多項客服中心運營關(guān)鍵指標(biāo)。成員單位對此項工作積極配合，反響良好。

三、組織召開委員會相關(guān)會議 本，委員會按計劃組織召開了一屆二次全體成員大會及一屆三、四、五次辦公室主任會議，階段性總結(jié)委員會工作開展情況，討論部署委員會下一階段重點工作并研究制定工作計劃，為委員會工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、完成“銀行業(yè)客戶投訴管理現(xiàn)狀分析”課題編寫工作。經(jīng)集中會議討論、分工編寫、問卷調(diào)研、實地調(diào)研及內(nèi)部審讀再修訂，該課題于2015年9月完成編寫工作并向全體成員單位作共享。

五、完成“中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告（2014）”出版工作并正式發(fā)布。

該報告于2015年3月正式啟動編寫工作，于7月30日正式發(fā)布并通過金融出版社出版發(fā)行。該報告編寫內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)合理、參考性強，對于提高客服中心服務(wù)的規(guī)范性、專業(yè)性并增進(jìn)社會公眾認(rèn)知度具有重要意義。

第五篇：中國銀行業(yè)協(xié)會保理專業(yè)委員會信息交流工作規(guī)則

中國銀行業(yè)協(xié)會保理專業(yè)委員會信息交流工作規(guī)則

為保證中國銀行業(yè)協(xié)會保理專業(yè)委員會(以下簡稱“保理委員會”)成員單位間建立順暢、高效的信息溝通機制,促進(jìn)成員單位間及時有效的信息共享,推進(jìn)成員單位保理業(yè)務(wù)發(fā)展,特制定本規(guī)則。

第一條 信息交流內(nèi)容

保理委員會信息交流內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:成員單位間保理業(yè)務(wù)基本情況交流、爭議糾紛情況通報、統(tǒng)計數(shù)據(jù)交換與共享;對中國保理業(yè)務(wù)發(fā)展的建議與意見,熱點問題的討論與交流等。

第二條 信息交流范圍

保理委員會信息交流范圍包括:成員單位間的信息交流與溝通;保理委員會與外部非成員單位、媒體、監(jiān)管和司法機構(gòu)等外部單位間的信息溝通與交流。

第三條 信息交流方式

成員單位可主動發(fā)起相關(guān)信息交流提案申請(提案表參見附表),交由保理委員會進(jìn)行審議;或由保理委員會通過定期調(diào)查問卷形式征集交流信息。

各類信息交流提案通過保理委員會指定郵箱收集匯總;或通過銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站平臺(建設(shè)過程中)收集匯總。

第四條 信息匯總

信息資源由保理委員會負(fù)責(zé)收集匯總,進(jìn)行分析篩選加以利用。

第五條 信息利用

保理委員會定期匯總相關(guān)信息資源,通過以下幾種方式加以利用:

1、對于成員單位共享資源,通過保理委員會成員大會進(jìn)行相互交流;或以簡報形式通知成員單位;

2、對于成員單位的意見、建議,通過保理委員會常務(wù)委員會確定是否吸收采納;

3、對于涉及監(jiān)管和司法等機構(gòu)的建議,通過保理委員會提請中國銀行業(yè)協(xié)會與相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行溝通反饋。

第六條 信息的保密

信息資源可能涉及相關(guān)成員單位的商業(yè)秘密,在信息交流和共享時,成員單位必須履行對此類信息的保密義務(wù)。

第七條 其他

本交流機制由保理委員會成員大會審議通過后生效,保理委員會常務(wù)委員會負(fù)責(zé)修改和解釋。