第一篇：基本規(guī)章考試卷cc

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2013年基本規(guī)章考試卷C（上）學(xué)習(xí)資料

一、填空題（請您將正確的答案填在空白處，每題3分，共30分）

1、遇天氣惡劣，信號機顯示距離不足200m時，司機或車站值班員須立即報告列車調(diào)度員。技272條

2、局《操細》規(guī)定：進行制動機試驗時，司機要掌握充、排風(fēng)時間，并將 時間記入司機手冊。（第12條）

3、局《操細》規(guī)定：.空氣制動調(diào)速時，應(yīng)使用自閥常用減壓調(diào)速。常用制動減壓排風(fēng)完畢，在制動力滿足的情況下，應(yīng)適當(dāng)降低機車制動缸壓力（CCBⅡ型制動機除外）。（第18條）

4、旅客列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時，應(yīng)按規(guī)定妥善處置。負責(zé)統(tǒng)一指揮者應(yīng)先疏散旅客和人員，并有權(quán)組織和調(diào)動一切鐵路職工和滅火器材進行搶救。技297條

5、未得到后方站（線路所）車站值班員準(zhǔn)許，不得退行到車站的最外方預(yù)告標(biāo)或預(yù)告信號機（雙線區(qū)間為鄰線預(yù)告標(biāo)或特設(shè)的預(yù)告標(biāo)）的內(nèi)方。技301條

6、司機接到救援命令后，機車乘務(wù)員必須認真確認。命令不清、停車位置不明確時，不準(zhǔn)動車。技302條

7、在空線上牽引運行時,不準(zhǔn)超過40km/h；推進運行時,不準(zhǔn)超過30km/h。技230條

8、常用制動時,初次減壓量，不得少于50kPa。（）新操規(guī)289、出站信號機不能顯示綠色燈光或綠黃色燈光，僅能顯示黃色燈光，辦理特快旅客列車由車站通過時，行車憑證為出站信號機的黃色燈光，并發(fā)給司機綠色許可證。技250條

10、在制動保壓狀態(tài)下列車制動主管的壓力1分鐘內(nèi)漏泄不得超過20kPa。技270條

二、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題3分，共30分）

1.準(zhǔn)備出段牽引列車的機車，車鉤中心線距鋼軌頂面的高度為845-890 mm。（）×J131正確：815-890mm 2.單機掛車時可不掛列尾裝置。（）√J199

3．無列檢作業(yè)的始發(fā)列車發(fā)車前，須對列車制動機進行全部試驗。（）×J213正確：簡略

4、常用制動時，累計減壓量，不應(yīng)超過最大減壓量。（）×新C285、常用制動減壓時，自閥排風(fēng)未止可以追加、停車或緩解列車制動。（）×新C28 6.雙線反方向行車使用路票時，應(yīng)在路票上加蓋“反方向行車”章。（）√J258

7.列車司機在列車運行中，應(yīng)做到遵守列車運行圖規(guī)定的運行時刻和各項允許速度。（）×J270正確：缺：及限制速度

8.通過減速地點標(biāo)時，未標(biāo)明時的限制速度為20 km/h。（）×J275正確：25km/h

9.未設(shè)引導(dǎo)員接車地點標(biāo)時，引導(dǎo)人員應(yīng)在進站信號機、進路信號機或站界標(biāo)內(nèi)方，顯示引導(dǎo)手信號接車。（）×J285正確：外方

10.已請求救援時，從救援列車開來方面（不明時，從列車前后兩方面），距離列車不小于800 m處防護。（）×J294正確：300m

三、選擇題：（將正確答案的代號填入括號內(nèi)，每題3分，共30分）

1、在三顯示（四顯示）自動閉塞區(qū)段，出站信號機僅能顯示黃色燈時，辦理特快旅客列車通過時，其行車憑證為（）。BJ250

A.綠色許可證；B.出站信號機的黃色燈光和綠色許可證；C.出站信號機的黃色燈光； 2.自動閉塞區(qū)段，超長列車頭部越過出站信號機發(fā)車，行車憑證為（）。CJ250A.路票；B．調(diào)度命令；C.綠色許可證；

3、司機以遇到阻礙能隨時停車的速度繼續(xù)運行時，最高不超過（）km/h。CJ251

A、15 km/h。B、25 km/h。C、20 km/h。

4.分部運行時，在運行中仍按信號機的顯示進行，但在（）閉塞區(qū)間，該列車必須在進站信號機外停車（司機己用列車無線調(diào)度通信設(shè)備通知車站值班員列車為分部運行時除外），將情況通知車站值班員后再進站。CJ296

A.自動B.自動站間C.半自動

5.按施工特定行車辦法行車時，車站值班員應(yīng)使用列車無線調(diào)度通信設(shè)備將行車憑證號碼和調(diào)度命令號碼通知司機，得到司機復(fù)誦正確后，方可顯示（）。BJ309A.出站信號B.通過手信號C.調(diào)車信號 6.調(diào)車作業(yè)推進運行時，不準(zhǔn)超過（）km/h。BJ230A.20； B.30； C.40；

7、調(diào)車作業(yè)中，遇天氣不良等非正常情況，應(yīng)適當(dāng)（）速度。BJ230A、嚴(yán)守；B、降低；C、提高；

8.通過減速地點標(biāo)時的限制速度，按標(biāo)明的速度運行，未標(biāo)明時為（）。AJ275A ．25km/h;B ．15km/hC.l0km/h;

9.牽引列車的機車出段前，車輪踏面擦傷深度不超過（）mm。BJ131A.0.6 ；B.0.7； C.0.8；

10、調(diào)車機車司機在作業(yè)中應(yīng)組織（）正確及時地完成調(diào)車任務(wù)。BJ224

A、調(diào)車組人員 ；B、機車乘務(wù)人員 ；C、列車乘務(wù)人員 ；

四、綜述題：（每題10分，共10分）

XX年X月X日，XXX機務(wù)段SS4型XX號機車從XX東機務(wù)庫內(nèi)出庫，計劃牽引XX次直通貨運列車。18時27分運行到隴海線該局管內(nèi)XX東站Ⅱ場1道距離車列26米停車（該股道電動脫軌器處于上脫狀態(tài)、脫軌器表示器顯示紅燈），29分與該站交接貨票后再次動車，碰軋脫軌器，該機車A節(jié)車第1輪對脫軌，20時05分起復(fù)完畢。構(gòu)成調(diào)車脫軌一般D2類事故。

答：此次事故的主要原因是

機車乘務(wù)員連掛停留列車時，動車前未執(zhí)行電動脫軌器再次確認制度，盲目運行、間斷瞭望，碰軋脫軌器。

第二篇：基本規(guī)章A

2012年基本規(guī)章A

一、填空題（請您將正確的答案填在空白處，每題3分，共30分）

1、引導(dǎo)接車時，列車以不超過20km/h速度進站，并做好隨時停車的準(zhǔn)備。技285條

2、在區(qū)間內(nèi)列車使用緊急制動閥停車后再開車時，司機必須檢查試驗列車制動主管的貫通狀態(tài)，確認列車完整，具備開車條件后，方可起動列車。技270條

3、司機發(fā)現(xiàn)通過信號機故障時，應(yīng)將故障信號機的號碼通知前方站。技251條

4、對于鄰線上妨礙行車地點，應(yīng)從兩方面按線路最大速度等級規(guī)定的列車緊急制動距離位置處防護，如確知列車開來方向時，僅對來車方面防護；技294條

5、列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸時，須立即停車（停車地點應(yīng)盡量避開特大橋梁、長大隧道等）。技297條

6、列車退行速度，不得超過15km/h。技301條

7、裝有連續(xù)式機車信號的列車，遇通過信號機燈光熄滅，而機車信號顯示進行的信號時，應(yīng)按機車信號的顯示運行。技251條

8、引導(dǎo)接車并正線通過時，準(zhǔn)許列車司機憑特定引導(dǎo)手信號的顯示，以不超過60km/h速度進站；技309條

9、掛車后，單閥（ＤＫ－１型制動機為空氣制動閥，以下同）制動，司機確認機車與第一輛車的車鉤、制動軟管連接和折角塞門狀態(tài)。操11條）

10、單機掛車的輛數(shù)，線路坡度不超過12‰的區(qū)段，以10輛為限；技199條

二、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”，每題3分，共30分）1.雙線反方向行車使用路票時，應(yīng)在路票上加蓋“反方向行車”章。（）√J258

2列車司機在列車運行中，應(yīng)做到遵守列車運行圖規(guī)定的運行時刻和各項允許速度。（）×J270正確：缺：及限制速度

3.通過減速地點標(biāo)時，未標(biāo)明時的限制速度為20 km/h。（）×J275正確：25km/h

4.未設(shè)引導(dǎo)員接車地點標(biāo)時，引導(dǎo)人員應(yīng)在進站信號機、進路信號機或站界標(biāo)內(nèi)方，顯示引導(dǎo)手信號接車。（）×J285正確：外方

5.已請求救援時，從救援列車開來方面（不明時，從列車前后兩方面），距離列車不小于800 m處防護。（）×J294正確：300m

6.準(zhǔn)備出段牽引列車的機車，車鉤中心線距鋼軌頂面的高度為845-890 mm。（）×J131正確：815-890mm

7.單機掛車時可不掛列尾裝置。（）√J199

8．無列檢作業(yè)的始發(fā)列車發(fā)車前，須對列車制動機進行全部試驗。（）×J213正確：簡略 9.調(diào)動乘坐旅客或裝載爆炸品、壓縮氣體、液化氣體、超限貨物的車輛時，不準(zhǔn)超過20 km/h。（）×J230正確：15km/h

10.列車制動機的安全試驗，司機應(yīng)認真注意充排風(fēng)時間。（）√C12

三、選擇題：（將正確答案的代號填入括號內(nèi)，每題3分，共30分）1.調(diào)車作業(yè)接近被連掛的車輛時，速度不準(zhǔn)超過（）km/h。CJ230A.3 ；.B.4 ；C: 5；

2,列車運行中接入站內(nèi)盡頭線時，自進入該線起速度不得超過（）km/h。CJ275A.15； B.25； C.30；

3、牽引列車的機車出段前，采用單元制動器的制動閘瓦與車輪踏面的緩解間隙為（）。B J131

A、4-6mm ；B、4-8mm ；C、6-8mm ； 4.單機掛車不準(zhǔn)掛裝載爆炸品、（）貨物的車輛。CJ199A.鮮活；B.易燃；C．超限；

5、調(diào)車機車司機在作業(yè)中負責(zé)操縱調(diào)車機車，做好（），保證機車質(zhì)量良好。BJ224

A、準(zhǔn)備 ；B、整備 ；C、預(yù)備 ；

6.自動閉塞區(qū)段，當(dāng)發(fā)車進路信號機故障時，列車進入閉塞分區(qū)的行車憑證為（）。AJ250A.綠色許可證；B.路票；C.紅色許可證；

7、三顯示自動閉塞區(qū)段自動閉塞作用良好，監(jiān)督器故障時發(fā)出列車的行車憑證是（）CJ250A、發(fā)給司機綠色許可證（附付2）；B、出站信號機的綠色燈光；

C、出站信號機的綠色或黃色燈光

8.遇天氣惡劣，信號機顯示距離不足（）m時，司機或車站值班員立即報告列車調(diào)度員，列車調(diào)度員應(yīng)及時發(fā)布調(diào)度命令，改按天氣惡劣難以辨認信號的辦法行車。AJ272A.200； B．300； C.400；

9.在不得已情況下，列車必須退行時，退行速度不得超過（）)km/h。BJ301A.10； B.15 ；C.20；

10.路用列車或線路施工機械進入施工地段時，應(yīng)在施工防護人員顯示的停車手信號前停車，根據(jù)施工負責(zé)人的要求，按（）辦法，進入指定地點。CJ311A.行車B．施工C.調(diào)車

四、綜述題：（每題10分，共10分）

事故概況：2012年6月1日，XX鐵路局XX機務(wù)段單司機值乘圖佳線6274次旅客列車，在楚山站4道停車再開時，司機違反《技規(guī)》288條第三項規(guī)定，在出站信號機開放后，司機誤聽車站值班員與助理值班員發(fā)車聯(lián)控用語，未進行后部瞭望，確認助理值班員發(fā)車信號，在旅客未上下完的情況下擅自開車，構(gòu)成鐵路交通一般D12類事故。為吸取此次事故,對發(fā)車信號的確認段提出哪些要求？

答：乘務(wù)員確認發(fā)車手信號時，必須手比口呼確認三圈（2分）。聯(lián)控發(fā)車時必須聽兩遍聯(lián)控，聽清再應(yīng)答（2分）。啟動列車前必須聯(lián)控相關(guān)發(fā)車人員確認發(fā)車，嚴(yán)禁邊聯(lián)控邊動車（3分）。列車起動后，認真執(zhí)行后部了望制度，發(fā)現(xiàn)異常時，必須立即采取停車措施（3分）。

第三篇：獵頭和cc

溝通篇

獵頭和 Coldcall(陌生電話)

Cold call(以下稱cc)是獵頭的工作方法，中國絕大多數(shù)獵頭顧問每天就是在 cold call 中度過的。cold call

效率的高低直接影響著一個consultant 甚至一個 search firm的績效。攜程和E龍的運作模式幾乎是一樣的(call

center)，但從接到預(yù)定電話到完畢，攜程的每個電話的處理時間僅是E龍的三分之一，這就意味著攜程的成本也是是E龍的三分之一。在當(dāng)代商業(yè)競爭中，三分之一的成本意味著什么？成敗！

在絕大多數(shù)通用型職位上，一個獵頭顧問面臨的競爭是異常激烈的。如果 cold call 的效率能夠提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。

提高 cold call 的效率并不是一件很困難的事情：

消除心理障礙：很多新入行的獵頭不免對 cold call 有心理障礙，這跟面子問題無關(guān)，這是我們的工作方式，just do it!

? 做好準(zhǔn)備工作：打每個 cold call 前做好準(zhǔn)備，包括對方資料的收集；question list；記錄用文具等等。

? 結(jié)構(gòu)化交流：漫談式的聊天并不適合大多數(shù) cold call，結(jié)構(gòu)化的交流對于提高 cold call 效率來講至關(guān)重要！

? 善于記錄：根據(jù)150理論，一個人最多只能同時與150人保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)。手機的SIM卡一般都設(shè)計成可以容納150人的電話記錄。一個獵頭所 contact 的人遠遠超過150個，所以一定做好電話記錄。

? 多實踐多總結(jié)：任何高手與新手的區(qū)別不過是熟練掌握更多的雕蟲小技而已，比如怎么繞過前臺等等，但這些技巧往往無法言傳，打過1000個 cold call

之后，便會頓悟。

對潛在候選人進行電話篩選

在簡歷篩選的過程中, 一些看起來不錯的候選人會進入我們的視野, 但在決定其是否合格之前, 往往我們需要先通過電話面試對這些候選人進行一個直覺的判斷.電話面試對招聘者/獵頭顧問提出了更高的要求, 即要迅速對電話另一端的候選人做出判斷, 否則, 可能需要在數(shù)周內(nèi)通n次電話才能得出結(jié)論.首先, 要保持電話面試是簡短而有效的.另外, 除非你準(zhǔn)備能夠承受突如其來的陌生電話騷擾, 否則建議不要向候選人透露直線電話.或者, 預(yù)備一個專用的號碼,專門用來接聽有關(guān)工作職位的問訊, 或通過語音留言來應(yīng)付這些電話.下面這些建議, 或許可以幫助你通過電話對候選人進行有效的篩選: ? 做好通話記錄

在于潛在的候選人通話時, 用有組織系統(tǒng)的方式, 記錄他們的談話內(nèi)容.比如使用面試問卷.記錄每一次通話的摘要, 尤其是候選人與眾不同的特質(zhì).通話記錄應(yīng)使用中性詞語或者相同性質(zhì)的詞語來描述, 以便這些記錄可以用于比較不同候選人之間的差異.?認真聆聽

因為在電話面試中, 你無法看到你的候選人, 無法觀察他們的行為.所以, 你必須使自己成為一名“杰出的/非凡的聽眾”.不但要聽清楚他們對問題的闡述,更要注意聆聽他們說話的語氣語調(diào), 專業(yè)性, 遣詞造句, 情緒, 幽默感, 個性等等.?要求候選人提問

如果候選人沒有任何問題需要提問, 可能表示他們對此機會并不感興趣, 甚至根本不在意.在電話結(jié)束之前, 問一些候選人是否有其他問題.電話面試都很簡短,一般情況下候選人都應(yīng)該會有一些問題需要弄清楚.而且往往從候選人的提問中, 我們可以發(fā)現(xiàn)很多候選人的“內(nèi)部資料”.?尋找不合格的候選人

通過電話面試, 我們無法挑選出最好的候選人, 但是, 我們至少可以判斷出哪些候選人根本就是不合格的.電話篩選本身就是一個“不斷排除”的過程.這很像是一此相親或者初次約會, 我們可以很容易在第一眼“淘汰”掉對方, 因為你自己知道你永遠不會與這種人結(jié)婚, 相反,我們卻很難在第一次就做出嫁給/迎娶對方的決定.?不要過分依賴電話技巧

盡管電話篩選可以幫助我們對潛在的篩選人進行篩選, 但這種方法也是有缺陷的.所以, 不要把候選人的電話溝通技巧, 當(dāng)做最終的判斷依據(jù),除非我們在為“call center”找一名接線員或者電話銷售人員.?三個獵頭常見問題的常用答案

今天向大家提供的是一些我在工作中經(jīng)常遇到的提問, 和我采用的答案的模版.可以說, 這些答案是我不斷從同事那里學(xué)到的和實踐積累下來的經(jīng)驗.當(dāng)然, 要想成為語言溝通的大師, 關(guān)鍵是掌握創(chuàng)造語言的技巧.如果太過于依賴這樣的現(xiàn)成的答案模版, 未免太過于呆板了, 讓人難以有發(fā)揮的余地.但做為參考,或者對于新手而言, 也許下面的模版也能發(fā)揮自己的價值.讓你的候選人這樣結(jié)束面試:

Bob 總是告誡自己的候選人, 在面試的時候一定要使用這樣的問題結(jié)束談話:“如果我有幸得到貴司的聘書, 請問在我接受聘請后,您認為我應(yīng)該立刻開展哪些工作, 來緩解目前這個職位的緊需求?”相信我, 這樣的問題是雇主最希望聽到這些!

這個問題可以讓你的候選人立刻與其他候選人區(qū)別開來, 因為在面試階段, 一般人通常關(guān)心的未來公司薪資福利狀況, 以及是否有停車位等等.第一時間從客戶那里得到反饋:

對于招聘顧問而言, 反饋有時就意味著成功的開始.沒有及時的反饋, 你的搜尋進程是沒有任何價值的.下面的引語可以幫助你的客戶理解及時, 密切溝通的重要性:“我們非常希望能夠就這個職位為貴司在第一時間找到合適的候選人.當(dāng)然, 這需要得到貴司的密切合作,包括及時的反饋, 以便我們可以及時的調(diào)整人才搜尋的方向和目標(biāo).通常情況下, 我們就會把優(yōu)先就哪些及時的反饋職位進行搜尋.如果貴司可以在我們提交候選人推薦報告的24-48小時內(nèi), 反饋處理意見, 無疑將有助于我們?nèi)ν七M貴司職位的搜尋進程.?誰告訴你我的名字?

這個是 Peter 告訴我的:

“請恕我無法告知他的名字, 不過我可以向您簡單解釋一下.向我們推薦您的這位朋友, 現(xiàn)在可能正在通過我們尋找新的工作機會.就如同我也同樣會對您的職業(yè)意向嚴(yán)格保密.不知道這樣解釋可以嘛?”不知您對此有何看法呢?”

?怎樣取得候選人的積極回應(yīng)

首先應(yīng)當(dāng)記得，與那些消極的候選人聯(lián)絡(luò)，不能抱著“姜太公釣魚，愿者上鉤”的想法。不難想像，也許候選人整天被獵頭的電話“轟炸”，而他對這些計劃并不感興趣，或者他剛剛接了另一個

offer，根本就不愿意回復(fù)你，想都不想就把 email 刪了。我們的目的是鼓勵他們對推薦的職位做出回應(yīng)，即使他說沒空，或者根本就不感興趣。

其次，要記得千萬不要放棄這些看似消極的候選人。如果你的候選人回應(yīng)率僅僅40%或者更少，這會讓你越來越沮喪！坦白講，往往你的目標(biāo)就在這些消極回應(yīng)的候選人中。

以結(jié)果為導(dǎo)向，你必須競爭對手中脫穎而出，下面的這些事情或許可以幫助你。

首先，給候選人發(fā)一封個性化的郵件，不要發(fā)那種千篇一律的格式化文本，一定要包含下面的內(nèi)容：

1、一段關(guān)于你自己和你公司的簡短介紹

2、你掌握的關(guān)于他的情況，指出在眾多候選人中選擇他的原因

3、用3到4句話介紹一下客戶公司的優(yōu)勢

4、描述一下這個機會對于候選人的好處

5、你自己的詳細聯(lián)絡(luò)信息

6、用一句話問一下候選人，如果他自己不感興趣，希望他能把你的 email 轉(zhuǎn)發(fā)給可能對此機會感興趣的朋友

第二，如果你沒有收到回應(yīng)，第二天應(yīng)及時打電話跟進。提及昨天你發(fā)的郵件，并表示很想就此職位跟他聊一下。

第三，過幾天如果還沒有從候選人的回應(yīng)，再給他發(fā)一封 email，最后問他對于你推薦職位的看法，不管他是否感興趣。

如果你一點不遺漏地完成了上面的過程，忘掉以前的聯(lián)絡(luò)，重新聯(lián)系你的候選人，做一次Pre-screen。如果結(jié)果顯示候選人根本不適合職位的要求，或者候選人對這種類型的職位根本不感興趣，一定要問清楚，如果有新的職業(yè)機會，他還愿不愿意你再次與他聯(lián)絡(luò)。

不斷地在你和候選人以及客戶的接觸中，堅持按照這個步驟行事。不管是候選人還是客戶，他們的想法永遠改變得比風(fēng)向快。總之，只要你不表現(xiàn)的傲慢，堅持這樣的結(jié)構(gòu)化交流，很快就會見成效。

? 十四個問題鑒定候選人

你已經(jīng)多少次被 candidate 傷透了心？他們在你面前表現(xiàn)的很好，但卻在客戶 finall interview的環(huán)節(jié)敗下陣來！這樣的事情幾乎天天都在發(fā)生。

這里為獵頭顧問提供了一個模版，可以在評估 candidate 的時候派上用場。它提供了14項測量指標(biāo)，可以避免讓你在那些永遠都不會成功的候選人身上浪費

時間。

1、候選人是否具備目標(biāo)職位所必須的每一種技能？如果是，他現(xiàn)在還在一直使用嘛，還是幾年前曾經(jīng)用過？

2、候選人是否在其供職的每一間公司都服務(wù)了適當(dāng)?shù)臅r間（一般為2到4年），還是每一、兩年都在跳槽？如果是不斷地在跳槽，那他是否可以給出一個令人信服的原因？

3、她是否長期服務(wù)于目前的公司（6年以上）? 如果真是這樣，她很可能將難以做出離開的決定（即便他自己否認這一點）

4、候選人是否曾長時間內(nèi)擔(dān)任（合同工？），如果你在招一個（合同工？），那將是一個不錯的選擇，不過若是想招聘一名長期的雇員，那可就得注意了！

5、候選人是本地人嘛？本地人總是要更令人放心一些。許多公司可能會為候選人的 relocation 買單，但外地人往往會帶來更多的麻煩！

6、他的個性和溝通能力如何?

他的表現(xiàn)風(fēng)格怎么樣？他自信嘛？還是想個羞怯的小老鼠？你愿意相信他所說的，或者做的似乎可疑的事兒嘛？他說話自信嘛？還是讓你聽了想睡覺？你覺得他傲慢嘛？一些高級職位和大多數(shù)一般職位終究不同，這寫問題往往非常非常重要.7、這個職位是專為他而設(shè)立的嘛？如果不是，你就需要了解他 try 這個職位的 motivation ？

8、候選人有曾經(jīng)為高素質(zhì)公司服務(wù)的經(jīng)歷嘛？如果他曾經(jīng)服務(wù)于 Oracle，Microsoft，Xerox等等，你就可以推測他具備一些相比之下更好的相關(guān)技能。

9、他可以提供可信的離職原因嘛？比如承擔(dān)了太多的壓力，發(fā)展空間受限，公司不穩(wěn)定等等?；蛘咧皇菤w結(jié)到一些不確定的因素，比如我一直在看外面的機會，薪水高一點等等。這樣的話，終究有一天，他會毫不猶豫地走進老板的辦公室說：我辭職！

10、他總共有多少相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗？如果一個人剛剛大學(xué)畢業(yè)三年，就做上了 Director，這一定不是個好信號！

17、候選人是否來自于相關(guān)行業(yè)，以及相近規(guī)模的公司？對一些技術(shù)職位這或許不怎么重要，因為很多技能可以在不同的行業(yè) Transfer。但是，如果你為一加大公司找一名Controller，那么，來自于小工廠的Controller或許就不適合了！

12、候選人是否持有與職位相關(guān)的證書，或接受過相關(guān)的培訓(xùn)？

13、他對薪水的要求合理嘛？

14、候選人愿意在收到offer的24小時內(nèi)做出決定嘛？

第四篇：cc自薦信

自薦信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好??！

首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一個即將踏上就業(yè)道路的大學(xué)生指明方向。

我叫陳晨，一名即將畢業(yè)于揚州大學(xué)體育學(xué)院社會體育專業(yè)的09屆的學(xué)生。借此擇業(yè)之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己。

之所以選擇體育專業(yè)，理由很簡單：我喜歡。健康是生命的本源，要擁有健康，最自然的辦法就是鍛煉，隨著社會現(xiàn)代化的進一步加強，人們的物質(zhì)文化生活都提高了一個檔次，現(xiàn)在越來越多的人開始注意健康，這就需要鍛煉。鍛煉要有科學(xué)性，盲目的鍛煉不但不能促進健康，效果恰恰適得其反。我的專業(yè)是社會體育，用奧運語言就是促進全民健身，在校期間我學(xué)習(xí)了運動保健學(xué)，運動生理學(xué)，人體解剖等生理學(xué)科，對人體有了大概的了解，能夠處理一些在體育鍛煉中運動的常見性損傷。學(xué)校還開設(shè)了營養(yǎng)學(xué)，我對不同鍛煉人群的營養(yǎng)需求也略知一二。

在班級生活方面，我入學(xué)來就身為我們班班長，在做班長期間，讓我學(xué)習(xí)到了一些管理上的經(jīng)驗。并被我們學(xué)校評為“校優(yōu)秀學(xué)生干部”。在班級的一些活動中，讓我深刻的感受到為人處事一定要學(xué)會與他人溝通，良好的溝通是我們在社會上立足的基石。

在專業(yè)方面，我的專業(yè)是籃球，這也是我最引以為榮的，我是揚

州大學(xué)籃球高水平訓(xùn)練隊的，曾代表我們學(xué)校和外面的一些企事業(yè)單位打過大大小小很多比賽，并取得了優(yōu)異的成績。我對籃球的技戰(zhàn)術(shù)有著深刻的理解和運用，曾在外帶過籃球隊訓(xùn)練和比賽，讓我從中學(xué)習(xí)到了不少籃球知識。在我們學(xué)校組織的揚州大學(xué)體育學(xué)院09屆畢業(yè)生就業(yè)推薦專項展示中我榮獲了“最佳籃球展示獎”。

這是我的大學(xué)生活的一部分，過去不代表將來，即將踏上社會，一切從“O”開始，我相信通過自己的不斷努力，能夠很快的適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)，并且在實際工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，做好本職工作。

“懼懷逸興思斗志，欲上青天攬日月?！?/p>

期待您的反饋！

此致

敬禮

自薦人：陳晨

2009年4月25日

第五篇：cc論文

如何提高農(nóng)發(fā)行柜面服務(wù)淺談

陳誠

銀行業(yè)作為一個窗口行業(yè)，其柜面服務(wù)的水平直接影響到其持久的競爭力。農(nóng)發(fā)行的柜面前臺是向企業(yè)、向外界展現(xiàn)我行企業(yè)文化的窗口平臺。在市場化經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，我行作為傳統(tǒng)的政策性銀行，因為自身的企業(yè)局限性，會計柜面的服務(wù)質(zhì)量較商業(yè)銀行相比，多有不足之處。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，我行應(yīng)該克服自身存在的問題，縮進與商業(yè)銀行營銷服務(wù)的差距。

作為一名剛進入農(nóng)發(fā)行，在會計柜面工作不久的新員工，下面我從自身接觸的業(yè)務(wù)跟認識上對農(nóng)發(fā)行柜面服務(wù)的現(xiàn)狀作一些闡述，并嘗試探索相應(yīng)的改進措施。

農(nóng)發(fā)行會計柜面服務(wù)中存在的問題主要有以下幾個方面：

一、從農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)和結(jié)算賬戶的特點來看，農(nóng)發(fā)行業(yè)經(jīng)營是政策性與商業(yè)性并存。其結(jié)算賬戶管理沿用的基本模式是政策性的管理辦法，對于商業(yè)性經(jīng)營的客戶不相適應(yīng)。形成商業(yè)性客戶樂意在農(nóng)發(fā)行辦理貸款業(yè)務(wù)，而在其他金融機構(gòu)辦理存款和資金結(jié)算業(yè)務(wù)，導(dǎo)致農(nóng)發(fā)行貸款客戶多，除貸款保證金存款外，開戶企業(yè)周轉(zhuǎn)金存款和銷售資金回籠存款嚴(yán)重不足，給了解客戶資金活動情況和結(jié)算賬戶管理帶來了難度。從農(nóng)發(fā)行內(nèi)部現(xiàn)狀看，網(wǎng)點單一，農(nóng)發(fā)行一個縣或區(qū)一個網(wǎng)點，都設(shè)在城區(qū)，遠離客戶；并且結(jié)算方式都是傳統(tǒng)的模式，內(nèi)部為聯(lián)行結(jié)算，參加市、區(qū)同城清算，雖然與工商銀行建立了網(wǎng)銀結(jié)算合作，但是在推行運用中很多具體問題難以處理，客戶的認同度有待提高。這些特點使得農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)功能不高，帶來企業(yè)結(jié)算賬戶管理的難度。

二、臨柜人員業(yè)務(wù)水平不高。表現(xiàn)在對新業(yè)務(wù)一知半解，對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是被動適應(yīng)，對某些新型金融工具甚至是聞所未聞，對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等會計基礎(chǔ)知識及基本制度也知之甚少，臨柜人員對業(yè)務(wù)的熟悉程度不高直接決定了工作效率低下。究其原因，還是員工對新業(yè)務(wù)新知識的學(xué)習(xí)不夠，而這種情況既與員工個人的學(xué)習(xí)積極性有關(guān)，也與農(nóng)發(fā)行未形成合理的培訓(xùn)機制有關(guān)。

三、操作流程不合理。在商業(yè)銀行柜員制早已全面普及的今天，農(nóng)發(fā)行的綜合柜員制還是不完善。雖然說是綜合柜員，但還是跟傳統(tǒng)的會計復(fù)核制沒什么區(qū)別，大多數(shù)的業(yè)務(wù)幾乎都由記賬這一個崗位辦理,而其它業(yè)務(wù)崗位設(shè)置分散,業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)較多。復(fù)核制的管理模式雖然有效規(guī)避了銀行的風(fēng)險，可是當(dāng)業(yè)務(wù)比較集中，收購期間業(yè)務(wù)繁多的時候，柜臺內(nèi)總是忙不勝忙，且辦事效率不高，導(dǎo)致柜臺外客戶抱怨連連。

四、新型結(jié)算工具在農(nóng)發(fā)行推行較慢。網(wǎng)銀、個人卡等方便快捷且安全系數(shù)高的金融結(jié)算工具在農(nóng)發(fā)行未得到全面推行。目前農(nóng)發(fā)行沒有實現(xiàn)現(xiàn)金自營和個人卡業(yè)務(wù)，企業(yè)支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬需要到農(nóng)行、信用社或者其他商業(yè)銀行，又需客戶多走一道程序，給客戶帶來了很大的不便,讓客戶感覺在農(nóng)發(fā)行辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣。該問題形成的原因是農(nóng)發(fā)行對新型結(jié)算工具的推廣力度不夠，業(yè)務(wù)上需要依托其它商業(yè)銀行。

針對上述提出的幾點問題，我認為可以通過以下幾點方法改變完善。首先，改進內(nèi)控制度，提高結(jié)算速度。牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶的角度出發(fā)，改進內(nèi)控制度，提高服務(wù)水平。加強部門銜接，簡化內(nèi)部手續(xù)。企業(yè)到我行辦理結(jié)算應(yīng)取消到信貸部門辦理簽字等有關(guān)手續(xù)，這些手續(xù)可以通過內(nèi)部進行辦理和通過電話通知后補簽。根據(jù)一體兩翼的業(yè)務(wù)經(jīng)營體制，對于政策性客戶結(jié)算管理服務(wù)爭取“封閉管理”模式，對政策性資金結(jié)算實行嚴(yán)格管理，逐筆審查，確保資金安全；對商業(yè)性客戶結(jié)算服務(wù)，按人民銀行結(jié)算原則要求，尊重客戶資金自主支配權(quán)。我行客戶經(jīng)理應(yīng)了解客戶的經(jīng)營狀況及活動規(guī)律，對客戶資金活動性要做到心中有數(shù)，從大的方面管理好信貸資金，不必對客戶每筆資金進出簽字，只對有疑義的大額資金進行監(jiān)管，減少不必要的資金審查手續(xù)。以尊重客戶的資金支配自主權(quán)，加速資金結(jié)算速度，提高結(jié)算服務(wù)水平，確保資金安全。更好地為客戶提供方便、適用、快捷的結(jié)算服務(wù)。

其次，加強對臨柜人員的培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。由于農(nóng)發(fā)行以往的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單一，許多臨柜人員對新的結(jié)算方式認識不夠。隨著農(nóng)發(fā)行新業(yè)務(wù)的拓展，對臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不容忽視，有針對性地開展各項業(yè)務(wù)技能和臨柜業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，真正做到學(xué)有所用、學(xué)以致用。加強反洗錢知識教育和票據(jù)識別、辨別培訓(xùn)等，不斷提高柜臨人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)熟練程度，學(xué)習(xí)是提高員工個人素質(zhì)的重要途徑，是做好各項工作的基礎(chǔ)。在基層行樹立起良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)臨柜人員加強各方面業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、聘請專家授課組織、去其他商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點參觀學(xué)習(xí)等多種方式積極引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使臨柜人員對支付系統(tǒng)匯劃、現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等柜面業(yè)務(wù)的操作熟練程度不斷加強，縮減每一筆業(yè)務(wù)的時間，提高效率。注意拓展員工的視野，使員工意識到自身能力的不足，為員工加強學(xué)習(xí)提供動力?；鶎有羞€可以組織各種業(yè)務(wù)技能方面的比賽，并給予一定的獎勵，借此激發(fā)員工的積極性，形成優(yōu)勝劣汰的競爭氛圍，促進臨柜人員素質(zhì)的不斷提高。

再者，積極推進柜員制改革。做好柜員制改革的各項準(zhǔn)備工作，對員工進行柜員制操作的相關(guān)培訓(xùn)，將柜員制需要的硬件設(shè)施配齊到位，增加對外辦理業(yè)務(wù)的窗口，簡化操作流程。保證每個窗口都可以獨立高效的辦理各項業(yè)務(wù)，為客戶提供快捷的服務(wù)，從而解決收購期間業(yè)務(wù)量大客戶等候時間長的問題。同時需要認識到柜員制下的業(yè)務(wù)辦理雖然只需要臨柜人員一人辦理，但是也存在操作風(fēng)險增大的問題，在推行柜員制的過程中要加強每一個柜員責(zé)任意識和風(fēng)險意識，同時加強后臺監(jiān)管。在柜員制模式運行比較穩(wěn)定后，還可以學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行設(shè)立VIP柜臺，服務(wù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)、黃金客戶。

最后，加強會出部門與信貸部門的聯(lián)動，形成固定的溝通機制，保證信息的及時傳遞。信貸部門客戶經(jīng)理每天下班前將客戶的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬和匯款等需求及時通知資金計劃人員，由資金計劃人員匯總反饋給會出部門，建立資金計劃人員和會出部門的信息互通機制，并使之常態(tài)化，不論是收購季節(jié)還是平時，保證會出部門的資金供應(yīng)與信貸部門的資金需求匹配，從而避免因為內(nèi)部問題造成的客戶業(yè)務(wù)辦理不暢。同時要以銀行為課堂，在辦理業(yè)務(wù)時積極向客戶宣傳農(nóng)發(fā)行結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理程序和注意事項，對客戶多一點耐心，避免客戶產(chǎn)生抵觸情緒，還可適時舉辦銀行結(jié)算辦法講座，邀請企業(yè)財會人員參加，增加客戶的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)中。信貸部門要積極配合，在深入企業(yè)了解時，大力宣傳農(nóng)發(fā)行的結(jié)算制度和基本金融知識，使客戶多了解我行，支持我行。