第一篇：2011年4月信息資源管理 真題

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全國2011年4月自學(xué)考試信息資源管理試題

課程代碼：02378

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.支配人類社會(huì)發(fā)展的三大基本要素是（）A.資源、人力、資本 C.資源、人力、信息

B.資源、能源、信息 D.材料、能源、信息

2.廣義信息資源包括信息及其生產(chǎn)者和（）A.信息分析 C.信息技術(shù)

3.信息產(chǎn)品生產(chǎn)的邊際成本（）A.很高 C.較低

B.較高 D.很低 B.信息挖掘 D.信息檢索

4.一種支持高層戰(zhàn)略決策的信息系統(tǒng)是（）A.MIS C.ESS

5.信息化戰(zhàn)略的規(guī)劃方法很多，如（）A.企業(yè)資源規(guī)劃 C.SWOT矩陣法

B.波特五力模型 D.關(guān)鍵成功因素法 B.TPS D.DSS

6.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃最重要的成果是提出（）A.企業(yè)資源規(guī)劃 C.信息化項(xiàng)目規(guī)劃

7.信息系統(tǒng)是一種非常復(fù)雜的（）A.自然系統(tǒng) C.社會(huì)系統(tǒng)

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B.信息資源規(guī)劃 D.組織信息化體系架構(gòu)

B.人機(jī)系統(tǒng) D.生態(tài)系統(tǒng)

8.信息系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù)是（）A.系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告 C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書

B.系統(tǒng)分析說明書 D.系統(tǒng)程序說明書

9.信息系統(tǒng)分析階段需要確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)，并提出新系統(tǒng)的（）A.狀態(tài)模型 C.邏輯模型

10.專業(yè)數(shù)據(jù)庫是（）A.數(shù)字化信息源 C.非數(shù)字化信息源

B.信息的載體 D.一次信息源 B.物理模型 D.功能模型

11.除了生活中的信息需求之外，個(gè)人信息需求還包括工作中產(chǎn)生的信息需求，即為（）A.生產(chǎn)信息需求 C.職業(yè)信息需求

B.業(yè)務(wù)信息需求 D.能力信息需求

12.有些問題解決起來比較復(fù)雜，需要依賴決策者一定的經(jīng)驗(yàn)或直覺，這樣的問題屬于

（）

A.結(jié)構(gòu)化問題 C.半結(jié)構(gòu)化問題

B.非結(jié)構(gòu)化問題 D.完全結(jié)構(gòu)化問題

13.以GB／T開始的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)表示這種標(biāo)準(zhǔn)是（）A.國際標(biāo)準(zhǔn) C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.國家標(biāo)準(zhǔn) D.地方標(biāo)準(zhǔn)

14.運(yùn)用統(tǒng)一方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，應(yīng)注意實(shí)施的范圍、時(shí)機(jī)的掌握以及統(tǒng)一過程中的（）A.分散性 C.靈活性

B.合理性 D.方便性

15.標(biāo)準(zhǔn)化工作需要橫向深入到各個(gè)專業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域以及每一專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，這稱為標(biāo)準(zhǔn)化的（）A.統(tǒng)一性 C.政策性

B.協(xié)調(diào)性 D.橫向綜合性

16.應(yīng)對(duì)銀行突發(fā)災(zāi)難的最有效辦法，是迅速建立并不斷完善金融機(jī)構(gòu)（）A.災(zāi)難備份和恢復(fù)系統(tǒng) C.認(rèn)證系統(tǒng)

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B.信息系統(tǒng) D.交易系統(tǒng)

17.在公鑰體系中，簽名時(shí)使用（）A.發(fā)送者公鑰 C.接收者公鑰

18.企業(yè)信息資源管理可分為四個(gè)階段：電子數(shù)據(jù)處理，管理信息系統(tǒng)，信息資源管理和

（）

A.知識(shí)管理 C.物聯(lián)網(wǎng)

B.流程管理 D.云計(jì)算 B.發(fā)送者私鑰 D.接收者私鑰

19.企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策等各個(gè)方面應(yīng)用（）A.管理手段 C.量化數(shù)據(jù)

B.信息技術(shù) D.計(jì)算機(jī)技術(shù)

20.按信源劃分，政府信息可以分為（）A.保密信息和公開信息 C.內(nèi)生信息和外生信息

B.圖形圖像信息和文字信息 D.政治、軍事和經(jīng)濟(jì)信息

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.下列選項(xiàng)中，屬于信息技術(shù)范疇的有（）A.IPhone4 C.PDA E.IPad

22.信息化項(xiàng)目規(guī)劃常用的規(guī)劃工具有（）A.SWOT矩陣 C.波特五力模型 E.WBS

23.常用的數(shù)據(jù)挖掘方法和技術(shù)手段有（）A.關(guān)聯(lián)分析 C.粗糙集 E.對(duì)比法

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B.GPS D.公交一卡通

B.MS Project D.甘特圖

B.決策樹 D.歸納學(xué)習(xí)

24.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的描述中，正確的有（）

A.我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)

B.國家標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，與國家標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)即行作廢 C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是全國適用的標(biāo)準(zhǔn) D.國家標(biāo)準(zhǔn)也需要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充

E.相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布之后，地方標(biāo)準(zhǔn)是否作廢由地方行政主管部門決定 25.制定安全策略的步驟包括（）A.理解組織的業(yè)務(wù)特征 C.開發(fā)策略實(shí)施手段 E.安全策略評(píng)估

三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題3分，共9分)26.SWOT矩陣法 27.標(biāo)準(zhǔn)化管理過程 28.最小特權(quán)原則

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)29.試舉例闡釋信息社會(huì)的特點(diǎn)。30.信息系統(tǒng)的生命周期分為哪幾個(gè)階段？ 31.簡述信息存儲(chǔ)的基本原則。32.簡述信息資源安全管理的主要任務(wù)。

33.簡述企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理在目標(biāo)和手段上存在的不同點(diǎn)。

五、綜合分析題(本大題共3小題，每小題12分，共36分)

34.案例：2001年，山東?；瘓F(tuán)有限公司啟動(dòng)信息資源規(guī)劃項(xiàng)目，聘請(qǐng)大連圣達(dá)計(jì)算機(jī)發(fā)展有限公司共同參與項(xiàng)目開發(fā)。通過?；瘶I(yè)務(wù)人員和圣達(dá)系統(tǒng)分析人員的緊密合作，最終完成了《山東?；瘓F(tuán)有限公司信息資源規(guī)劃方案》，為海化集團(tuán)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

要求：結(jié)合案例分析本次山東?；瘓F(tuán)有限公司信息資源規(guī)劃應(yīng)包涵的內(nèi)容。

35.案例：小光和幾位同學(xué)積極響應(yīng)學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)號(hào)召，打算在網(wǎng)上開店銷售同學(xué)們閑置商品。網(wǎng)上開店首先需要擬寫一份商業(yè)計(jì)劃書，于是小光向老師請(qǐng)教。老師看了計(jì)劃書后，就問了幾個(gè)問題：開網(wǎng)店的目的是什么？客戶群如何定位？商品如何定價(jià)？貨源如何組

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B.建立安全管理組織機(jī)制 D.確定安全策略的范圍

織？投資預(yù)算及成本效益分析的依據(jù)是什么？老師讓小光組織同學(xué)做相應(yīng)的調(diào)研，然后用實(shí)際數(shù)據(jù)充實(shí)計(jì)劃書，使得將來的網(wǎng)店具有一定的競爭力和可持續(xù)性。老師建議小光他們先查閱資料，通過網(wǎng)絡(luò)案例、期刊文章及相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將問題系統(tǒng)化，就未知的問題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，以進(jìn)一步明確上述問題，降低網(wǎng)站經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

要求：分析老師建議小光他們做的是信息系統(tǒng)開發(fā)中的哪個(gè)階段的工作？小光及其同學(xué)屬于何類群體？結(jié)合上述案例分析這類群體具有哪些特征。

36.案例：聯(lián)想集團(tuán)有限公司(簡稱聯(lián)想)是一家從事IT多樣化生產(chǎn)和服務(wù)的、全球化的大型企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想能從1984年的11人及20萬投資的小企業(yè)，變成年?duì)I業(yè)額200億的國際知名大企業(yè)，除了有不斷的機(jī)制和管理創(chuàng)新外，持續(xù)不斷的信息化起了巨大作用。聯(lián)想的信息化建設(shè)起步于1991年，那時(shí)主要是很初級(jí)的財(cái)務(wù)電算化應(yīng)用。1996年開始大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和物料需求計(jì)劃的實(shí)施。1998年開始企業(yè)資源規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)。此后，隨著客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等項(xiàng)目實(shí)施，聯(lián)想進(jìn)入了大規(guī)模的系統(tǒng)集成階段，一直到今天，投資以千萬計(jì)。

要求：結(jié)合上述案例分析：(1)企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)和具體的工作；(2)信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)信息資源管理的作用。

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第二篇：信息資源管理

信息資源管理的形成與發(fā)展

一.萌芽和形成萌發(fā)于世紀(jì)中期階段，最早出現(xiàn)在美國的政府管理機(jī)構(gòu),二戰(zhàn)中，由于機(jī)構(gòu)的迅速膨脹造成文書管理成本激增 美國政府為了節(jié)省開支，采用行政和立法齊頭并進(jìn)的策略全面實(shí)施整治，最終促進(jìn)了的產(chǎn)生 到 世紀(jì) 年代，計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)迅速發(fā)展，信息量驟增，而在信息的使用和管理中出現(xiàn)了很多混亂局面因此逐漸在管理科學(xué)中形成了 分支

年美國國會(huì)通過的第一個(gè)文書管理法案是 聯(lián)邦報(bào)告法案，此法案的目的是通過最大限度地利用公眾信息以避免不必要的重復(fù)，減少公眾統(tǒng)計(jì)報(bào)告 年聯(lián)邦政府成立了 政府行政分支機(jī)構(gòu)重建委員會(huì) 委員會(huì)成立期間，發(fā)揮了積極有效的作用，在提出的眾多法案中，聯(lián)邦記錄法案 于 年獲得國會(huì)通過 該法案制定了生產(chǎn)和維持文書記錄 發(fā)展和改進(jìn)程序技術(shù)等的標(biāo)準(zhǔn) 在之后制定的一系列有關(guān)聯(lián)邦文書管理法案中，最為著名的是 信息自由法，它授權(quán)公開聯(lián)邦政府的文書記錄并規(guī)定任何人都有權(quán)使用 年，美國政府成立 聯(lián)邦文書委員會(huì)，其代表包括聯(lián)邦和各洲政府官員以及工商界勞工界和顧客群體 該委員會(huì)提出了近項(xiàng)改進(jìn)文書管理的建議并起草了 份獨(dú)立報(bào)告 第一次強(qiáng)調(diào)應(yīng)該管理聯(lián)邦記錄文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)和信息，據(jù)此發(fā)展了 戰(zhàn)略以適合行政管理，并通過 文書削減法案予以肯定和傳播 文書削減法案 是 發(fā)展的里程碑，是理論形成的標(biāo)志 它與配套建立的管理和預(yù)算辦公室一道確保了在美國政府各部門的實(shí)施 文書削減法案 就信息管理工作提出了七點(diǎn)要求：）明確組織信息要求，減輕文書工作；保證信息資源共享，消除信息冗余；）推動(dòng)遠(yuǎn)程通信技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用；）促進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作；）加強(qiáng)記錄管理；）實(shí)現(xiàn)信息公開與共享；）制定信息政策并加強(qiáng)監(jiān)督；）健全組織機(jī)構(gòu) 這幾點(diǎn)反映了美國政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)為了提高信息的吸收與利用，就必須在信息管理領(lǐng)域引入現(xiàn)代信息技術(shù)，要做到有效存儲(chǔ)和利用信息，解決組織機(jī)構(gòu)中信息獲取與傳輸 問題，才能使管理者能夠經(jīng)濟(jì)有效地獲取和利用信息，以達(dá)到資源優(yōu)化的根本目的首先發(fā)源于政府文書管理 行政管理領(lǐng)域，因其在管理工作中日益膨脹的信息量上已經(jīng)達(dá)到難以控制 理清的程度，信息不僅不能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用，反而帶來混亂，必須對(duì)其進(jìn)行理順和篩選等一系列加工和管理 所以開始考慮以政策為手段，以便控制信息量，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，達(dá)到減輕文書 行政工作負(fù)擔(dān)的目的，因而出現(xiàn)了 技術(shù)和方法，只有應(yīng)用這些技術(shù)和方法，才能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行管理和應(yīng)用。

二 在企業(yè)管理領(lǐng)域的形成和發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的生產(chǎn)部門行業(yè)領(lǐng)域以及科學(xué)分支不斷涌現(xiàn)，特別是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的產(chǎn)生成指數(shù)級(jí)增長，各種形式的信息像數(shù)據(jù)庫 出版物 科技情報(bào)等令人目不暇接，以至出現(xiàn)了信息爆炸，以往傳統(tǒng)的信息處理手段根本無法滿足企業(yè)社對(duì)信息的需求 在信息對(duì)決策起重要作用的情況下，信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳輸不僅是政府部門正確決策的前提條件，也是企業(yè)保持工作正常 運(yùn)轉(zhuǎn)高效的必要條件 正所謂 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，戰(zhàn)爭年代戰(zhàn)場上情報(bào)搜集對(duì)于戰(zhàn)爭雙方的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的部署起著至關(guān)重要的作用而如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下企業(yè)競爭態(tài)勢(shì)的形成，在這一個(gè)有硝煙的戰(zhàn)場，信息逐漸成為了同人 財(cái)物等資源具有同等重要地位的戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)資源 企業(yè)只有獲取充實(shí)，準(zhǔn)確的外部環(huán)境信息，才有可能做出及時(shí)的反應(yīng)，正確的決策 當(dāng)然其中獲取信 息做出決策都需要及時(shí)，否則信息將失去意義計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理中的廣泛應(yīng)用，使信息收集 處理 傳輸?shù)裙ぷ靼l(fā)生了極大變化 各種信息系統(tǒng)的不斷開發(fā)，同時(shí)也帶來了新的管理問題，人們開始關(guān)注如何更好的采用現(xiàn)代技術(shù)手段管理企業(yè)的信息資源，使其充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)價(jià)值 信息系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)由技術(shù)管理到資源管理的過程，使得信息資源的開發(fā)利用在組織內(nèi)部的主導(dǎo)作用得以確立，也就成為企業(yè)管理的一個(gè)重要支柱 企業(yè)作為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，企業(yè)的發(fā)展是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ) 由企業(yè)信息管理的發(fā)展而形成面向社會(huì)的 是整個(gè)

領(lǐng)域的主力軍世紀(jì) 年代，全球逐步進(jìn)入信息化時(shí)代 為了處理更大的信息量，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用走進(jìn)組織機(jī)構(gòu) 為了解決 問題，人們采用數(shù)據(jù)庫管理信息，開發(fā)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 為保證更高效地協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的運(yùn)行和應(yīng)用程序，出現(xiàn)了以技術(shù)支撐為發(fā)展核心的數(shù)據(jù)行政管理 世紀(jì) 年代，人們開始廣泛使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，逐漸意識(shí)到組織的重要資源是數(shù)據(jù)，必須對(duì)數(shù)據(jù)整體進(jìn)行有效管理 以該發(fā)展背景為前提，數(shù)據(jù)庫行政管理應(yīng)運(yùn)而生 其首要目的是決定數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式，制定控制數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃等 其管理重心是從組織角度集中運(yùn)籌整體管理 數(shù)據(jù) 其管理范圍涉及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì) 建立和運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié) 但無論是數(shù)據(jù)庫管理 還是數(shù)據(jù)庫行政管理在實(shí)際應(yīng)用中，都沒有明確規(guī)定管理人員的地位和權(quán)利，最終使得數(shù)據(jù)庫管理難以有效開展，綜合組織 要解決這個(gè)弊端，必須全面調(diào)整管理模式，明確細(xì)致區(qū)分參與數(shù)據(jù)管理人員的職責(zé)，并賦予數(shù)據(jù)管理人員適當(dāng)?shù)臋?quán)利和地位，使他們能夠協(xié)調(diào)高效解決信息管理中出現(xiàn)的各種問題，至此信息管理最初模式產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)已經(jīng)形成現(xiàn)代通信科技的進(jìn)步和新型交通工具的發(fā)展使許多僅能局限于地方的企業(yè)擴(kuò)展為遍布全球的跨國公司，企業(yè)在理空間上的擴(kuò)散更要求加強(qiáng)信息資源的管理 為了適應(yīng)全球市場的競爭，現(xiàn)代企業(yè)采用多樣化的管理模式，以航運(yùn)起家的企業(yè)可能投資船舶制造和修理或者其他的運(yùn)輸行業(yè)，這樣的企業(yè)離不開收集涉獵行業(yè)的信息 篩選和管理 許多現(xiàn)代企業(yè)借助于信息技術(shù)以提高信息交流效率來縮短企業(yè)內(nèi)部操作層和決策層之間的通道 精簡組織機(jī)構(gòu) 這種扁平結(jié)構(gòu)的運(yùn)行是由 所保證的 管理方法的演進(jìn)是與新技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)緊密聯(lián)系在一起的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用使許多管理工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化處理并因此而改變了工人的工作場所和工作方式，多數(shù)工人成了 白領(lǐng)工人，與管理者的工作內(nèi)容開始趨同，都是以信息資源的開發(fā)與管理為主要內(nèi)容，傳統(tǒng)的管理開始演變激烈的市場競爭帶來效益的同時(shí)也帶來壓力，企業(yè)對(duì)技術(shù)的需求急劇增長，各個(gè)企業(yè)都在積極關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，對(duì)于一些優(yōu)勢(shì)企業(yè)更是投入大量財(cái)力物力以開發(fā) 引進(jìn)新技術(shù)，這為 在企業(yè)管理領(lǐng)域的生成和拓展提供了良好的 土壤 新技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了從數(shù)據(jù)處理 信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)到 共四個(gè)階段，正是各類管理信息系統(tǒng)綜合的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生具有更濃重的技術(shù)色彩數(shù)據(jù)處理管理是貿(mào)易管理和管理信息系統(tǒng)的深化也是 的源頭隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)跀?shù)據(jù)處理過程中，逐步意識(shí)到數(shù)據(jù)深加工的必要性 尤其是企業(yè)中的高管，從數(shù)據(jù)處理中獲益，而加深了必須建設(shè)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí) 人們對(duì)數(shù)據(jù)處理認(rèn)識(shí)的不斷深化，逐步形成了對(duì)數(shù)據(jù)處理進(jìn)行管理的概念 盡管對(duì)數(shù)處理管理概念有不同認(rèn)識(shí)，但其核心思想基本趨同，主要集中體現(xiàn)在 組織機(jī)構(gòu)應(yīng)建立適當(dāng) 和產(chǎn)品出廠監(jiān)督管理辦法，設(shè)置各類控制指標(biāo)對(duì)損失進(jìn)行監(jiān)控，通過強(qiáng)化監(jiān)督 嚴(yán)格考核，使公司原料進(jìn)廠和產(chǎn)品出廠損失逐年下降，近幾年一直排在集團(tuán)公司優(yōu)秀群組，這也是統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能的成果體現(xiàn)。

（三）統(tǒng)計(jì)管理理念的轉(zhuǎn)變

很多企業(yè)的統(tǒng)計(jì)部門都很弱勢(shì)，不受領(lǐng)導(dǎo)重視 作為企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員，第一，要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明白統(tǒng)計(jì)工作不是簡單的算術(shù)運(yùn)算，而是一項(xiàng)專業(yè)管理，是企業(yè)過程管理中不可或缺的重要一環(huán) 第二，統(tǒng)計(jì)工作本身的可替代性并不強(qiáng)，在如今全面信息化的背景下，一個(gè)合格的統(tǒng)計(jì)人員首先必須具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)處理能力才能熟練使用系統(tǒng)，特別是要能進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)配置和處理簡單系統(tǒng)故障更是要經(jīng)過多層次的系統(tǒng)培訓(xùn)第三，要具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，管物料平衡的統(tǒng)計(jì)人員要對(duì)全廠生產(chǎn)流程及庫存庫容結(jié)構(gòu)了如指掌，管公用工程平衡的統(tǒng)計(jì)人員要對(duì)全廠水電汽風(fēng)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況了如指掌，特別是管全面分析的統(tǒng)計(jì)人員更是要對(duì)全廠生產(chǎn)經(jīng)營各方面了如指掌，因此，沒有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的分析判斷能力是無法勝任的 第四，統(tǒng)計(jì)人員要在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，通過咨詢與監(jiān)督職能，主動(dòng) 全面地參與企業(yè)管理，提高管理意識(shí)四統(tǒng)計(jì)管理提升。

（一）夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作

按照企業(yè)內(nèi)部控制流程，全面理順和完善企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，從統(tǒng)計(jì)崗位設(shè)置到統(tǒng)計(jì)工作查

全過程，形成一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)管理網(wǎng)絡(luò)，特別要給各級(jí)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人灌輸統(tǒng)計(jì)管理理念，讓他們認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)工作的必要性和重要性 同時(shí)，通過取證 培訓(xùn)和檢查評(píng)比等工作提升統(tǒng)計(jì)的 形象和軟實(shí)力。

（二）制定統(tǒng)計(jì)管理細(xì)則

根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，制定企業(yè) 統(tǒng)計(jì)管理細(xì)則，明確統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)和統(tǒng)計(jì)管理體制規(guī)范統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和報(bào)表設(shè)置，明確統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)分析工作，細(xì)化統(tǒng)計(jì)過程管理 通過統(tǒng)計(jì)檢查和評(píng)比來強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)管理落實(shí)，使 統(tǒng)計(jì)管理細(xì)則 成為企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的舵手和指南針五結(jié)語信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它在改變管理模式的同時(shí)，也會(huì)提升管理理念 企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作絕不是數(shù)字加減工作，它是管理，只有依托先進(jìn)的信息系統(tǒng)并將統(tǒng)計(jì)管理工作融入到整個(gè)企業(yè)管理工作當(dāng)中，才能出效益 出成果，才能受尊重的管理信息系統(tǒng)，從經(jīng)營角度對(duì)其實(shí)施管理，并立足于解決組織運(yùn)營所需的信息 于是設(shè)置高層信息主管職務(wù)，履行信息處理與組織決策等職責(zé)則成為了實(shí)現(xiàn)其核心思想的基點(diǎn) 世紀(jì) 年代，美國政府部門大企業(yè) 高等院校出現(xiàn)了信息主管或首席信息經(jīng)理，這一類職務(wù)這標(biāo)志著信息管理進(jìn)入高層管理，權(quán)利和地位得以確立，為實(shí)現(xiàn)信息全面管理提供了保證在實(shí)踐中，由于過分關(guān)注技術(shù)因素，忽略了人文和環(huán)境因素，以管理信息為代表的信息系統(tǒng)未能取得預(yù)期的成效 通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，人們意識(shí)到必須對(duì)信息及其相關(guān)要素進(jìn)行全面的綜合管理，基于此背景，得以產(chǎn)生 我國對(duì) 的研究始于 世紀(jì) 年代中期 年代中期以來，我國的 研究也取得了初步成果 從實(shí)踐看，我國 與美國當(dāng)初的做法有相似之處 自 年代中期起在政府部門內(nèi)部組建了各種信息系統(tǒng)以管理政府信息資源，同時(shí)也開始在企業(yè)中建立基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)以管理企業(yè)信息資源 到目前為止我國 已成為熱點(diǎn)，但具體的實(shí)施措施并未真正完全建立起來，因此今后我國對(duì) 的完善還需深入研究和不懈努力

三 在圖書情報(bào)領(lǐng)域地位的確立

傳統(tǒng)的信息管理對(duì)象主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)及相關(guān)設(shè)施，主要以手工管理為主 管理內(nèi)容是對(duì)這類

信息的生產(chǎn)存儲(chǔ) 檢索 利用 流通等進(jìn)行計(jì)劃 組織 控制等活動(dòng) 現(xiàn)代信息技術(shù)的迅發(fā)展與廣泛應(yīng)用，改變著圖書情報(bào)管理的面貌 大大突破了紙質(zhì)文獻(xiàn)的局限性，圖書情管理數(shù)字化 集成化 網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展 在面向社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和信息標(biāo)準(zhǔn)化；信息安全管理等方面取得了顯著的進(jìn)展 管理內(nèi)容上也突破了傳統(tǒng)的圖書情報(bào)管理的范圍，除了文獻(xiàn)信息以外，各種動(dòng)態(tài)的多媒體的信息資源也成為重要的管理對(duì)象 圖書情報(bào)管理領(lǐng)域發(fā)展成為 領(lǐng)域的重要組成部分民間信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也為 領(lǐng)域的形成和發(fā)展做出了貢獻(xiàn) 例如一些專家組織（學(xué)會(huì) 協(xié)會(huì) 行業(yè)團(tuán)體等）制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)行技術(shù)和企業(yè)行為的協(xié)調(diào)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營企業(yè)和咨詢服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，這些都在一定程度上促進(jìn)了信息資源的開發(fā)與利用 科學(xué)研究機(jī)構(gòu)與教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展，促進(jìn)了信息資源的生產(chǎn)與分配起初在美國的政府部門出現(xiàn)，隨后迅速擴(kuò)展到工商界，科研機(jī)構(gòu)和高等院校等部門 已影響和擴(kuò)散到世界上許多國家 地區(qū)和部門由于政府 企業(yè) 學(xué)術(shù)界的共同努力，作為一個(gè)領(lǐng)域 專業(yè)與學(xué)科的地位已基本奠定 雖然發(fā)源于政府部門管理，但在企業(yè)管理領(lǐng)域被賦予了新的內(nèi)涵，人們利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段有效管理企業(yè)信息資源，更多地體現(xiàn) 的經(jīng)濟(jì)特征，最大地發(fā)揮了其經(jīng)濟(jì)價(jià)值在企業(yè)管理領(lǐng)域的形成和發(fā)展，規(guī)模之大，影響之深，超過了其在政府部門管理領(lǐng)域的活動(dòng) 一些國家開始特別關(guān)注如何在大公司企業(yè)等機(jī)構(gòu)中具體實(shí)施，已在全球信息化的今天迎來了它的新時(shí)代經(jīng)濟(jì)管理。

第三篇：信息資源管理

1、按深度加工信息可分為

2、信息是為服務(wù)的3、信息資源的特征

4、MISIRSOASDSSESCIO3COLTPOLAPOAEIISBNISSNSCI5、迪博爾德霍頓懷特伍德 施特勒特曼盧泰宏孟廣均

6、學(xué)習(xí)型組織的特征信息時(shí)代的組織的特性

7、信息孤島米諾骨牌效應(yīng)葡萄藤

8、系統(tǒng)工具有哪些部分每一個(gè)工具的功能信息檢索技術(shù)及關(guān)鍵字

9、數(shù)據(jù)倉庫

10、預(yù)測(cè)型模式描述型模式

11、商務(wù)智能的作用商務(wù)智能過程商務(wù)智能系統(tǒng)的主要功能

12、信息來源信息源信息采集

13、文獻(xiàn)信息采集途徑

14、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

15、數(shù)字化

16、維護(hù)文獻(xiàn)信息資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)的對(duì)策

17、網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)

18、WAP網(wǎng)絡(luò)信息資源管理現(xiàn)存的問題三維結(jié)構(gòu)論

19、OIS的安全功能

20、網(wǎng)絡(luò)信息資源的人文管理

21、政府信息資源的特征

22、政府信息資源的作用政府職能政府信息采集途徑政府信息化的構(gòu)成23、我國電子政務(wù)建設(shè)要堅(jiān)持的原則

24、一站 兩網(wǎng) 四庫

25、信息資源的基本作用評(píng)價(jià)企業(yè)信息資源利用水平主要考慮的方面CIO的崗位責(zé)任CIO的素質(zhì)要求企業(yè)信息資源管理的制度建設(shè)

ERPCRM

第四篇：信息資源管理

第一章：信息資源管理基礎(chǔ)

1.闡述信息化的基本內(nèi)涵及其影響。

答：信息化的基本內(nèi)涵：信息化特質(zhì)一個(gè)具體組織實(shí)體（政府部門、事業(yè)單位或企業(yè)）應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動(dòng)。

影響有三點(diǎn)：首先，在信息化的進(jìn)程中，信息化與工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化相互融合、相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。其次，隨著社會(huì)信息化的深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)和就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)逐步被新的信息經(jīng)濟(jì)（或知識(shí)形態(tài)）所改變。最后，信息化對(duì)社會(huì)組織和個(gè)人行為方式也產(chǎn)生了重大影響。

2.什么是信息資源？信息資源有哪些類型？

答：狹義信息資源指人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理并大量積累的有用信息的集合。即霍頓所說的單數(shù)意義下的信息資源。廣義信息資源包括信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。包括人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合，為某種目的而生產(chǎn)的有用信息的信息生產(chǎn)者的集合，加工、處理和傳遞有用信息的信息技術(shù)集合。即霍頓所說的復(fù)數(shù)意義下的信息資源。

分類：按社會(huì)組織屬性的不同劃分，信息資源被分為政府信息資源、企業(yè)信息資源和公共信息資源。按增值狀況劃分，信息資源被分為基礎(chǔ)性信息資源和增值性信息資源。按可利用范圍的不同劃分，信息資源可分為共有信息資源、專有信息資源和個(gè)人信息資源。

3.全面（多角度）闡述信息資源管理的內(nèi)涵。

答：綜合運(yùn)用各種方法和手段對(duì)信息及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程，其目的是有效的開發(fā)和利用信息資源，為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

（1）從管理對(duì)象上看，信息資源管理隊(duì)信息過程中的所有信息要素----信息、人員、信息技術(shù)等進(jìn)行管理。

（2）從管理過程內(nèi)容看，信息資源管理隊(duì)信息資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制。

（3）從管理手段看，信息資源管理手段包括技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段和法律手段四大類。

（4）從管理層次看，信息資源管理可以分為宏觀和微觀兩個(gè)層次、宏觀信息資源管理主要解決國際、國家、地區(qū)等信息資源管理活動(dòng)所面臨的具有普不安和戰(zhàn)略意義問題。微觀信息資源管理則指一個(gè)社會(huì)組織（政府部門、企事業(yè)單位等）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效的開發(fā)利用內(nèi)外部信息資源，為其事業(yè)發(fā)展所開展的管理活動(dòng)。

（5）從管理應(yīng)用領(lǐng)域看，信息資源管理唄分為政府信息資源管理、企業(yè)信息資源管理和公共信息資源管理等。

實(shí)踐能力考核要求

要求學(xué)生了解信息的概念、信息資源以及信息資源管理的內(nèi)涵與意義，并能夠在現(xiàn)實(shí)生活中舉出應(yīng)用信息資源管理解決問題的實(shí)例。

實(shí)踐能力考核選例

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，利用信息資源管理的觀點(diǎn)，系統(tǒng)地考察一般社會(huì)組織（如政府部門、企事業(yè)單位）的信息化內(nèi)涵和過程。

答：政府信息化包括三方面的基本任務(wù)：統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)、建設(shè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中最艱巨、最復(fù)雜的是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)。政府信息化，從理論上說，就是工業(yè)時(shí)代的政府（即傳統(tǒng)政府）向信息理，來提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度、節(jié)約政府開支，改進(jìn)政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，全方位地向社會(huì)民眾提供超越時(shí)間、空間與部門分隔的限制的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。政府信息化主要包括這樣幾個(gè)方面：

1．政府間的電子政務(wù)(GtoG)； GtoG是各級(jí)各地政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)。

（1）電子法規(guī)政策系統(tǒng)。對(duì)所有政府部門和工作人員提供相關(guān)的現(xiàn)行有效的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、行政命令和政策規(guī)范，使所有政府機(jī)關(guān)和工作人員真正做到有法可依，有法必依。

（2）電子公文系統(tǒng)。在保證信息安全的前提下在政府上下級(jí)、部門之間傳送有關(guān)的政府公文，使政務(wù)信息十分快捷地在政府間和政府內(nèi)流轉(zhuǎn)，提高政府公文處理速度。

（3）電子司法檔案系統(tǒng)。在政府司法機(jī)關(guān)之間共享司法信息，通過共享信息改善司法工效率和提高司法人員綜合能力。

（4）電子財(cái)政管理系統(tǒng)。向各級(jí)國家權(quán)力機(jī)關(guān)、審計(jì)部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供分級(jí)、分部門歷年的政府財(cái)政預(yù)算及其執(zhí)行情況，包括從明細(xì)到匯總的財(cái)政收入、開支、撥付款數(shù)據(jù)以及相關(guān)的文字說明和圖表，便于有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)掌握和監(jiān)控財(cái)政狀況。（5）電子辦公系統(tǒng)。通過電子網(wǎng)絡(luò)完成機(jī)關(guān)工作人員的許多事務(wù)性的工作，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，提高工作效率，如下載政府機(jī)關(guān)經(jīng)常使用的各種表格，報(bào)銷出差費(fèi)用等。

（6）電子培訓(xùn)系統(tǒng)。對(duì)政府工作人員提供各種綜合性和專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)教育課程，加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，員工可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地注冊(cè)參加培訓(xùn)課程、接受培訓(xùn)，參加考試等。

（7）業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。按照設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成情況對(duì)政府各部門業(yè)績進(jìn)行科學(xué)的測(cè)量和評(píng)估，等等。

2．政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（GtoB）；

GtoB是指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購與招標(biāo)，精簡管理業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，方便快捷地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（1）電子采購與招標(biāo)。[4]通過網(wǎng)絡(luò)公布政府采購與招標(biāo)信息，為企業(yè)特別是中小企業(yè)參與政府采購提供必要的幫助，向他們提供政府采購的有關(guān)政策和程序，使政府采購成為陽光作業(yè)，減少徇私舞弊和暗箱操作，降低企業(yè)的交易成本，節(jié)約政府采購支出。

（2）電子稅務(wù)。使企業(yè)通過政府稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在家里或企業(yè)辦公室就能完成稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)、稅款劃撥、查詢稅收公報(bào)、了解稅收政策等業(yè)務(wù)，既方便企業(yè)，也減少政府的開支。

（3）電子證照辦理。讓企業(yè)通過因特網(wǎng)申請(qǐng)辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)、受理、審核、發(fā)放、年檢、登記項(xiàng)目變更、核銷，統(tǒng)計(jì)證、土地和房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評(píng)估報(bào)告等證件、執(zhí)照和審批事項(xiàng)的辦理。

（4）信息咨詢服務(wù)。政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫信息對(duì)企業(yè)開放，方便企業(yè)利用。如法律法規(guī)規(guī)章政策數(shù)據(jù)庫，政府經(jīng)濟(jì)白皮書，國際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)資料等信息。

（5）中小企業(yè)電子服務(wù)。政府利用宏觀管理優(yōu)勢(shì)和集合優(yōu)勢(shì)，為提高中小企業(yè)國際競爭力和知名度提供各種幫助。包括為中小企業(yè)提供統(tǒng)一的政府網(wǎng)站入口，幫助中小企業(yè)同電子商務(wù)供應(yīng)商爭取有利的能夠負(fù)擔(dān)的電子商務(wù)應(yīng)用解決方案等。

3．政府對(duì)公民的電子政務(wù)（GtoC）。

政府對(duì)公民的電子政務(wù)，是指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供的各種服務(wù)。（1）教育培訓(xùn)服務(wù)。建立全國性的教育平臺(tái)，并資助所有的學(xué)校和圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺(tái)；政府出資購買教育資源然后對(duì)學(xué)校和學(xué)生提供；重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)能力的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。

（2）就業(yè)服務(wù)。如開設(shè)網(wǎng)上人才市場或勞動(dòng)力市場，提供工作職位缺口數(shù)據(jù)庫和求職數(shù)據(jù)庫信息；在就業(yè)管理部門所在地或其他公共場所建立網(wǎng)站入口，為沒有計(jì)算機(jī)的公民提供接入互聯(lián)網(wǎng)尋找工作職位的機(jī)會(huì)；為求職者提供網(wǎng)上就業(yè)培訓(xùn)，分析就業(yè)形勢(shì)，指導(dǎo)就業(yè)方向。

（3）電子醫(yī)療服務(wù)。通過政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險(xiǎn)政策信息、醫(yī)藥信息、執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)，公民可通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療賬戶的情況；查詢國家新審批的藥品的成分、功效、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、使用方法及其他詳細(xì)數(shù)據(jù)，提高自我保健的能力；查詢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的級(jí)別和執(zhí)業(yè)醫(yī)生的資格情況，選擇合適的醫(yī)生和醫(yī)院。

（4）社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至全國的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，使公民通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)賬戶的明細(xì)情況；通過網(wǎng)絡(luò)公布最低收入家庭補(bǔ)助；還可以通過網(wǎng)絡(luò)直接辦理有關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)理賠手續(xù)。

（5）公民信息服務(wù)。使公民得以方便、容易、費(fèi)用低廉地接入政府法律法規(guī)規(guī)章數(shù)據(jù)庫；通過網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進(jìn)公民對(duì)被選舉人的了解；通過在線評(píng)論和意見反饋了解公民對(duì)政府工作的意見，改進(jìn)政府工作。

（6）交通管理服務(wù)。通過建立電子交通網(wǎng)站提供對(duì)交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。（7）公民電子稅務(wù)。公民個(gè)人通

過電子報(bào)稅系統(tǒng)申報(bào)個(gè)人所得稅、財(cái)產(chǎn)稅等個(gè)人稅務(wù)。

(8)電子證件服務(wù)。居民通過網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等有關(guān)證書。如建立電子身份證與居民這冊(cè)信息系統(tǒng)，可以幫助政府對(duì)每個(gè)居民實(shí)行不分地區(qū)、不分單位的高效管理，以解決由農(nóng)村人口大量涌入城市、城市人口流動(dòng)性增加所引起的原來戶籍管理制度與新形式之間的矛盾。

第二章：信息化規(guī)劃與組織

1.什么是組織戰(zhàn)略？它的意義是什么？

答：組織戰(zhàn)略是組織達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。具體來講，組織戰(zhàn)略是組織為

了在外部環(huán)境中生存和發(fā)展，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上，所做出的長遠(yuǎn)的、全局性的謀劃和方案。

審時(shí)度勢(shì)、科學(xué)規(guī)劃的戰(zhàn)略對(duì)于組織發(fā)展具有激勵(lì)和引導(dǎo)的作用。

2.信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法有哪些？

答：主要有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、價(jià)值鏈分析法、關(guān)鍵成功因素法

3.闡述信息資源規(guī)劃的重點(diǎn)工作。

答：信息資源規(guī)劃及方方面面的活動(dòng)，其中，重點(diǎn)工作是業(yè)務(wù)分析，主題數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)標(biāo)

準(zhǔn)化。

業(yè)務(wù)分析是信息資源規(guī)劃的重點(diǎn)工作之一。為了系統(tǒng)、本質(zhì)、概括地把握組織的功能結(jié)構(gòu)，進(jìn)而清晰地把握所需要規(guī)劃和管理的信息資源，需要開展業(yè)務(wù)分析工作，也就是從“職能域—業(yè)務(wù)過程—業(yè)務(wù)活動(dòng)”的角度描述組織的業(yè)務(wù)。主題數(shù)據(jù)庫是一種集約的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，構(gòu)成組織獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。主題數(shù)據(jù)庫是根據(jù)業(yè)務(wù)主題建庫的，而不是按業(yè)務(wù)報(bào)表原樣建庫的；數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化包括數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)化和信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)元素是最小的不可再分的信息單位，是數(shù)據(jù)對(duì)象的抽象。信息分類編碼決定著信息自動(dòng)化處理、檢索和傳輸?shù)馁|(zhì)量與效率。

實(shí)踐能力考核要求

要求考生掌握信息化規(guī)劃的主要步驟和方法，并應(yīng)用到信息資源管理實(shí)踐中去。

實(shí)踐能力考核選例

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合一個(gè)組織的具體情況，說明其信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵、作用、架構(gòu)和步驟。

第三章：信息系統(tǒng)資源管理

1.信息系統(tǒng)資源管理的主要內(nèi)容是什么？

答：把信息系統(tǒng)資源管理的時(shí)間屬性和空間分布性結(jié)合起來考慮，就構(gòu)成了信息系統(tǒng)

資源管理的全部內(nèi)容，包含了開發(fā)階段和運(yùn)行維護(hù)階段對(duì)人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程的所有管理。

2.信息系統(tǒng)維護(hù)包括哪幾方面？

答：信息系統(tǒng)維護(hù)是為了使信息系統(tǒng)處開合用狀態(tài)而采取的一系列措施，目的是糾正

錯(cuò)誤和改進(jìn)功能，保證信息系統(tǒng)正常工作。內(nèi)容包括程序的維護(hù)，數(shù)據(jù)的維護(hù)，代碼的維護(hù)，設(shè)備的維護(hù)。

3.信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)分為幾個(gè)方面？

答：管理方面（對(duì)企業(yè)的管理水平）、技術(shù)方面（系統(tǒng)的性能）、經(jīng)濟(jì)方面（系統(tǒng)的成本與效益）

實(shí)踐能力考核要求

要求考生掌握信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理所涉及的人員管理、數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、文檔管理、IT服務(wù)管理等內(nèi)容和方法，并能靈活運(yùn)用。

實(shí)踐能力考核選例

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合某個(gè)信息系統(tǒng)成功的案例，從信息資源管理的角度，總結(jié)其成功的原因和具體實(shí)施的管理措施有哪些。

第四章：信息資源內(nèi)容管理

1.信息存儲(chǔ)的主要技術(shù)包括什么？

答：傳統(tǒng)的信息存儲(chǔ)技術(shù)主要是指紙張印刷存儲(chǔ)技術(shù)，現(xiàn)代信息存儲(chǔ)技術(shù)主要包括縮微存儲(chǔ)技術(shù)、聲像存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)、光盤存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)，它們具有存儲(chǔ)容量大、密度高、成本低、存取迅速等優(yōu)點(diǎn)，所以獲得了廣泛應(yīng)用

2.信息分類的主要方法有哪些？

答：信息分類的具體方法包括：地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法、綜合分類法

3.什么是知識(shí)管理？組織知識(shí)管理有哪些內(nèi)容？組織知識(shí)管理涉及哪些技術(shù)？

答：知識(shí)管理是指一個(gè)組織整體上對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競爭力。

組織知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。

組織知識(shí)管理涉及的技術(shù)有：文檔管理、知識(shí)門戶、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、搜索引擎、智能檢索技術(shù)、專家系統(tǒng)、電子會(huì)議、在線學(xué)習(xí)以及群件等。

實(shí)踐能力考核要求

要求考生掌握主要的信息采集方法和信息采集途徑，并能靈活運(yùn)用。

實(shí)踐能力考核選例

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，將信息采集、存儲(chǔ)與檢索、加工與分析、傳遞和共享等所涉及的方法、技術(shù)綜合地應(yīng)用到組織的信息化實(shí)際中，分析和解決相應(yīng)的實(shí)際問題。

第五章：信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)

1.簡述信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

答：標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行是工程技術(shù)和管理的基礎(chǔ)和尺度，是企業(yè)和組織進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)

活動(dòng)和經(jīng)營管理工作的依據(jù)，并以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益以及最佳社會(huì)秩序?yàn)橹饕繕?biāo)。為了發(fā)揮信息資源管理的巨大能量，使之充分地為社會(huì)生產(chǎn)和生活服務(wù)，并進(jìn)行科學(xué)有效的管理，必須開展信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化涉及社會(huì)生產(chǎn)、人民生活的很多領(lǐng)域和方面。它不僅是信息技術(shù)監(jiān)督工作的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)，而且也是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化管理，提高企業(yè)素質(zhì)，提高信息產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，充分開發(fā)和利用信息資源，都具有十分重要的作用。具體有：保證信息產(chǎn)品開發(fā)與使用各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)銜接和協(xié)調(diào)；改進(jìn)、保證和提高信息資源產(chǎn)品的質(zhì)量；合理發(fā)展產(chǎn)品品種；促進(jìn)科研成果和新技術(shù)的推廣應(yīng)用；便于信息資源的使用和維護(hù)；縮短信息資源的開發(fā)周期，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；保護(hù)用戶和消費(fèi)者利益。

2.簡述信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。

答：標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)化管理過程，其中標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)是最重要的部分.3.簡述ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。

答：從概念體系上講，ISO9000系列原則上由5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成：外部質(zhì)量保證，設(shè)計(jì)--售后服務(wù)（ISO9001），生產(chǎn)、安裝（ISO9002），最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)（ISO9003），內(nèi)部質(zhì)量管理（ISO9004、ISO8402）

實(shí)踐能力考核要求

要求考生掌握制定與實(shí)施信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)的過程與基本方法，并能靈活運(yùn)用。

實(shí)踐能力考核選例

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，考察信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施過程；針對(duì)具體的信息資源管理問題（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題），考察相關(guān)信息法規(guī)的制定與實(shí)施。

第六章：信息資源安全管理

1.闡述信息資源安全管理的主要任務(wù)。

答：信息資源安全管理的主要任務(wù)是：采取技術(shù)和管理措施，保證信息資源可用，即

使信息和信息系統(tǒng)在任何時(shí)候可被合理用戶使用；采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，使信息在其處理過程中，內(nèi)容不被非法者獲得；建立有效的責(zé)任機(jī)制，防止用戶否認(rèn)其行為；建立可審查的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究性。

2.概述信息系統(tǒng)安全層次模型—層次及其內(nèi)容。

答：第7層：數(shù)據(jù)信息安全第6層：軟件系統(tǒng)安全第5層：通信網(wǎng)絡(luò)安全 第4層：硬件系統(tǒng)安全第3層：物理實(shí)體安全第2層：管理制度措施 第1層：法規(guī)道德紀(jì)律其中1、2層是行為規(guī)范，3、4層是實(shí)體安全，5、6、6層是技術(shù)安全（核心）

3.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中包括哪些主要安全技術(shù)措施。

答：用戶及其權(quán)限管理、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、日志與審計(jì)、數(shù)據(jù)備份等

實(shí)踐能力考核要求

要求考生掌握數(shù)據(jù)加密技術(shù)的基本原理，并能靈活運(yùn)用。

實(shí)踐能力考核選例

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，利用信息系統(tǒng)安全模型，系統(tǒng)地分析一個(gè)組織的信息資源安全管理問題；利用成熟的安全技術(shù)和方法（如安全協(xié)議、CA等）實(shí)現(xiàn)信息資源安全管理。

第七章：企業(yè)與政府信息資源管理

1.闡述企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)及其環(huán)境。

答：企業(yè)通過其生產(chǎn)運(yùn)作向市場提供自己的產(chǎn)品或服務(wù)，以期在滿足公益（消費(fèi)者需求和國家稅收）的同時(shí)，也得到最大的收益。持續(xù)經(jīng)營和利潤最大化是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。能否實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)，取決于消費(fèi)者需求情況、同質(zhì)性企業(yè)竟?fàn)幥闆r、供給情況（含宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、政府的法規(guī)、政策與服務(wù)和企業(yè)自身?xiàng)l件（生產(chǎn)能力）等企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境因素。

2.說明企業(yè)信息資源管理的一般過程。

答：企業(yè)信息資源管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用各種方法和手段對(duì)企業(yè)信息

及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，提高企業(yè)各種業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營和最大化的目標(biāo)。它是一項(xiàng)典型的組織系統(tǒng)工程，具體地需要完成如下工作：信息化規(guī)劃，信息化組織建設(shè)，信息化項(xiàng)目實(shí)施，信息系統(tǒng)應(yīng)用。

3.闡述政府信息資源管理的成功因素。

答：制定較為完善的促進(jìn)政府信息資源管理的各種法律；成立各種領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)政府信息資源管理的機(jī)構(gòu)、委員會(huì)和工作級(jí)，并由政府高級(jí)官員負(fù)責(zé)；制定明確的政府信息管理政策，并制定信息管理框架、責(zé)任框架，以及各種標(biāo)準(zhǔn)和指南；政府在信息資源及其基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，投入大量人力和財(cái)力；定期召開各種研討會(huì)；統(tǒng)一電子工作平臺(tái)并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)

實(shí)踐能力考核要求

要求考生了解企業(yè)信息資源管理和政府信息資源管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)，能夠通過案例具體而系統(tǒng)地考察企業(yè)和政府的信息化內(nèi)涵和過程。

實(shí)踐能力考核選例

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，利用信息資源管理的觀點(diǎn)和方法，具體而系統(tǒng)地考察企業(yè)和政府的信息化內(nèi)涵和過程。

第五篇：2010-10月歷年真題和標(biāo)準(zhǔn)答案

2010 年 10 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

05624心理治療

（一）試卷

一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 20 分）1.個(gè)體心理治療的理論和方法起源于（C）1-6 A.人本主義 B.行為主義 C.精神分析 D.認(rèn)知理論 2.以集體潛意識(shí)作為最具特點(diǎn)理論的是（D）2-14 A.弗洛伊德 B.阿德勒 C.弗洛姆 D.榮格 3.不成熟心理防御機(jī)制包括（B）2-16 A.否認(rèn) B.退行 C.壓抑 D.投射 4.俄狄浦斯情結(jié)期是指（C）2-18 A.0—1 B.2—4 C.4—6 D.6—10 5.社會(huì)學(xué)習(xí)理論的代表人物是（C）3-31 A.巴甫洛夫 B.斯金納 C.班杜拉 D.桑代克 6.以下屬于貝克常用認(rèn)知治療技術(shù)的是（A）4-57

A.角色扮演 B.自我對(duì)話 C.攻擊羞愧感練習(xí)D.家庭作業(yè) 7.會(huì)心團(tuán)體治療活動(dòng)時(shí)間一般安排在（B）5-71 A.周一 B.周末 C.月初 D.月末 8.格式塔治療的創(chuàng)始人是（A）6-75

A.皮爾斯 B.韋特海默 C.苛勒 D.考夫特 9.現(xiàn)實(shí)治療的理論基礎(chǔ)是（B）7-92

A.交互分析理論 B.選擇理論 C.格式塔理論 D.家庭理論 10.格式塔治療認(rèn)為，促進(jìn)成長與改變的必要條件是（A）6-78 A.接觸 B.此時(shí)此地 C.逃避 D.能量

11.在鮑恩家庭治療系統(tǒng)的實(shí)踐中有特定的技巧，其中包括（A）8-111 A.家庭代際圖 B.家庭雕塑 C.再定義 D.表演技術(shù) 12.結(jié)構(gòu)性自我狀態(tài)包括（A）9-126

A.父母自我、成人自我和兒童自我 B.控制自我、兒童自我和自由自我 C.父母自我、兒童自我和自由自我 D.控制自我、成人自我和自由自我 13.伯恩認(rèn)為交互分析理論的游戲是一系列連續(xù)進(jìn)行的（D）9-132 A.互補(bǔ)溝通 B.交錯(cuò)溝通 C.隱藏溝通 D.互補(bǔ)隱藏式溝通

14.通過改變?nèi)说那榫w，最終改變認(rèn)知的藝術(shù)治療方法是（D）10-148 A.自由繪畫治療 B.完形動(dòng)作治療 C.舞蹈治療 D.音樂治療 15.森田理論認(rèn)為，神經(jīng)質(zhì)癥發(fā)生的基礎(chǔ)是（B）11-166 A.焦慮素質(zhì) B.疑病素質(zhì) C.強(qiáng)迫素質(zhì) D.憂郁素質(zhì)

16.以尋找解決問題的方法為核心的短程系列治療是（C）12-175 A.認(rèn)知治療 B.行為治療 C.焦點(diǎn)解決治療 D.家庭治療 17.敘事治療中打開個(gè)人與問題的空間是指（B）12-186 A.相關(guān)影響力的問話 B.問題外化的對(duì)話 C.獨(dú)特結(jié)果的問句 D.替代故事的發(fā)展

18.一般來講，一次心理治療時(shí)間最好控制在（B）1-4

A.0.5 小時(shí)以內(nèi) B.1 小時(shí)以內(nèi) C.1—2 小時(shí) D.2—3 小時(shí) 19.移情的常見表現(xiàn)形式是（D）2-23

A.遲到 B.失約 C.夢(mèng)的遺失 D.矛盾情緒 20.滿灌療法又稱（B）3-39

A.厭惡療法 B.沖擊療法 C.示范療法 D.放松訓(xùn)練

二、填空題（每空 1 分，共 10 分）21.精神分析學(xué)派認(rèn)為夢(mèng)的工作主要有4個(gè)作用：濃縮、置換、象征作用 和再度校正。2-21 22.由巴甫洛夫發(fā)展提出的一種行為治療理論是 經(jīng)典條件反射學(xué)說。3-29 23.認(rèn)知治療所用的方法是修正 錯(cuò)誤的概念 和錯(cuò)誤的自我暗示。4-55

24.羅斯杰認(rèn)為個(gè)體自我概念的發(fā)展包括自我認(rèn)定（或自我統(tǒng)合），自我評(píng)價(jià)和

自我理想 三方面內(nèi)容。5-62

25.格式塔治療的人性觀是以 現(xiàn)象學(xué) 和存在主義為基礎(chǔ)的，即看重的焦點(diǎn)在于來訪者對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的覺察和此時(shí)此地的真實(shí)體驗(yàn)。6-76

26.交互分析理論中戲劇三角形的三個(gè)角色為拯救者、迫害者 和受害者。9-134 27.結(jié)構(gòu)派家庭治療師用來表示家庭結(jié)構(gòu)的圖示，又稱 家庭結(jié)構(gòu)圖。8-119 28.音樂治療可分為三個(gè)層次；支持性的層次、認(rèn)知和行為層次、心理分析和體驗(yàn)的層次。10-148 29.住院森田治療通常分為四個(gè)期，依次是 絕對(duì)臥床期、輕工作期、普通工作期和生活訓(xùn)練期。11-171

30.焦點(diǎn)解決短期治療中利用數(shù)值的評(píng)量協(xié)助來訪者將抽象概念以具體方式描述的詢問方式稱作 評(píng)量詢問。12-181

三、名詞解釋（每小題 2 分，共 20 分）31.自我 2-15 答：

自我是人格結(jié)構(gòu)的表層，部分位于意識(shí)之中，部分位于潛意識(shí)之中。自我是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境的反復(fù)教訓(xùn)下，從本我分化出來的一部分，它是現(xiàn)實(shí)化了的本我，是理性的、識(shí)時(shí)務(wù)的，它不會(huì)盲目地追求滿足，而是在現(xiàn)實(shí)原則指導(dǎo)下，力爭既回避痛苦，又獲得滿足。

32.晶體化 9-137 答：

晶體化：使用具體的陳述，使來訪者擁有立即解除癥狀及社會(huì)控制的機(jī)會(huì)。

33.確認(rèn) 9-136 答：

確認(rèn)：通常緊隨面質(zhì)，是面質(zhì)的延續(xù)。其目的依然是要增強(qiáng)成人自我狀態(tài)的能力幫助來訪者擁有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、明確并且勝任愉快的成人自我狀態(tài)。

34.神經(jīng)質(zhì)癥 11-166 答：

森田正馬的學(xué)生、森田治療的另一位代表人物高良武久先生對(duì)神經(jīng)癥下的定義是：“神經(jīng)癥是由心理作用引起的精神或身體、或二者兼有的一種功能障礙，一般表現(xiàn)為慢性固定狀態(tài)?！?/p>

35.順其自然 11-168 答：

“順應(yīng)自然”在森田治療的理論中是指對(duì)出現(xiàn)的情緒和癥狀不在乎要著眼于自己的目的去做應(yīng)該做的事情。

36.目標(biāo)架構(gòu) 12-178 答：

所謂目標(biāo)架構(gòu)，就是治療師引導(dǎo)來訪者進(jìn)入治療訪談，澄清他想要的目標(biāo)，并建立治療的工作目標(biāo)。

37.例外架構(gòu) 12-179 答：

例外架構(gòu)就是引導(dǎo)來訪者說他的問題何時(shí)不會(huì)發(fā)生，或是引導(dǎo)來訪者發(fā)現(xiàn)自己想要的目標(biāo)或已經(jīng)存在的解決方式。38.替罪羊 8-108 答：

替罪羊是結(jié)構(gòu)派治療師常用的概念。在某些家庭中，會(huì)有某個(gè)成員（通常是孩子）表現(xiàn)出問題，將家庭沖突（通常是父母沖突，因?yàn)楦改傅年P(guān)系破裂對(duì)于家庭的威脅實(shí)在太大了。）轉(zhuǎn)移開，使家庭成員注意他的問題，而暫時(shí)避開父母的沖突。這個(gè)成為“來訪者”的家庭成員就是替罪羊。

39.逃避 6-78 答：

逃避是一個(gè)與未完事務(wù)相關(guān)的概念。它指的是人們用來避免面對(duì)未完事務(wù)所引發(fā)的不愉快情緒所使用的工具。

40.潛意識(shí) 2-14 答：

潛意識(shí)是被壓抑到意識(shí)下面的、無法從記憶中招回的部分，它們通常是被社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣、道德、法律所禁止的內(nèi)容，包括個(gè)人原始的沖動(dòng)和與本能有關(guān)的欲望等。

四、簡答題（每小題 5 分，共 30 分）41.簡述心理治療的原則。1-3 答：

（1）保密原則（2）主體原則（3）轉(zhuǎn)介原則

（4）時(shí)間限定原則（5）態(tài)度中立原則

（6）心理治療與心理咨詢、預(yù)防相結(jié)合的原則

42.簡述精神分析治療中對(duì)阻抗的分析過程。2-22 答：

（1）對(duì)阻抗的分析首先應(yīng)該識(shí)別出阻抗，特別是阻抗比較隱秘或者阻抗與自我協(xié)調(diào)時(shí)，識(shí)別阻抗更為重要。

（2）認(rèn)識(shí)到阻抗接著就應(yīng)展示阻抗，因?yàn)樵诜治鲎杩骨?，治療師?yīng)告訴來訪者將要分析什么，也就是來訪者應(yīng)該知道他是否在阻抗，他正在阻抗什么，為什么要阻抗，以及他是怎樣阻抗的，治療師在治療過程中通過觀察和通情來判斷來訪者的自我狀態(tài)，決定需要多少證據(jù)，事態(tài)需要多清晰才能使來訪者認(rèn)清阻抗，只有當(dāng)你判斷來訪者有能力面對(duì)阻抗時(shí)，才能引導(dǎo)來訪者面對(duì)阻抗，否則只會(huì)增加來訪者的否認(rèn)和掩飾。

（3）為了使來訪者更好地看清阻抗，有時(shí)可讓阻抗進(jìn)一步發(fā)展．一直到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候才指出阻抗。弗洛伊德因此提出一個(gè)原則“先于內(nèi)容解釋阻抗”或“表面地解釋”，也就是說處理阻抗第一步是向來訪者指出他們?cè)谧杩?，使來訪者注意到自己的阻抗，以后等適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，治療師再向來訪者指出他為什么要采取阻抗，防御的是什么。

（4）認(rèn)識(shí)、展示和澄清阻抗的目的最終是解釋阻抗，在分析阻抗動(dòng)機(jī)時(shí)，常需尋找引起阻抗的情感以及情感背后的根源。

43.簡述行為主義的學(xué)習(xí)原理。3-29 答：

（1）經(jīng)典性條件反射原理（2）操作性條件作用原理（3）班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論 44.簡述以人為中心治療的主要思想。5-62 答：

一、自我發(fā)展的過程

在羅杰斯看來，個(gè)體自我概念的發(fā)展，主要包括以下3個(gè)方面的內(nèi)容：

1、自我認(rèn)定（或自我統(tǒng)合）

2、自我評(píng)價(jià)

3、自我理想

二、自我發(fā)展的機(jī)制

1、條件性積極關(guān)注

2、無條件積極關(guān)注

45.簡述家庭治療的常用技術(shù)。8-117 答：

（1）家庭代際圖（2）家庭結(jié)構(gòu)圖（3）再定義

（4）反其道而行之（5）家庭雕塑（6）表演技術(shù)

46.簡述藝術(shù)治療中命題繪畫的方法。10-156 答：

命題繪畫的方法也就是借助繪畫這一工具，可以把抽象的感覺、情緒具體化，也可以跨越時(shí)空，創(chuàng)造出具體的形象，如關(guān)于情緒，其指導(dǎo)語是：“請(qǐng)畫出你1年來（半年來、3個(gè)月來等）最主要的情緒”；關(guān)于感覺，其指導(dǎo)語是：“請(qǐng)畫出你的感覺（你最近的感覺、你過去的感覺、你最糟糕的感覺等）”；關(guān)于夢(mèng)，其指導(dǎo)語是：“請(qǐng)畫出你的一個(gè)夢(mèng)（你印象最深刻的一個(gè)夢(mèng)、最可怕的一個(gè)夢(mèng)等）”；關(guān)于愿望，其指導(dǎo)語是：“請(qǐng)畫出你的愿望（你過去的愿望、你現(xiàn)在的愿望、你將來的愿望等）”；關(guān)于經(jīng)歷，其指導(dǎo)語是：“請(qǐng)畫出一次愉快的經(jīng)歷（一次不愉快的經(jīng)歷等）”；關(guān)于事件，其指導(dǎo)語是：“請(qǐng)畫出你最幸福的一件事（最悲傷的一件事、最無助的一件事、最痛恨的一件事等）”；同時(shí)還可以有山、路、家的主題；自畫像的主題；樹木的主題等，通過以上方法，可以獲得豐富的信息，作為治療的切入點(diǎn)，治療師可與來訪者就其繪畫作品進(jìn)行討論，并進(jìn)行治療干預(yù)。

五、論述題（每小題 10 分，共 20 分）

47.試述ABC理論的主要內(nèi)容，并列舉合理情緒治療的常用技術(shù)。4-

45、4-49 答：

ABC理論的主要內(nèi)容：

理性情緒行為治療的基本理論主要為ABC理論。ABC來自于3個(gè)英文單詞的首字母，A是指誘發(fā)性事件(Activating events)，B指個(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念(Beliefs)，C指在特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果(Consequences)。通常，人們會(huì)認(rèn)為人的情緒及行為反應(yīng)是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即是A引起了C，但理性情緒行為治療不這樣看。ABC理論認(rèn)為，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而B——人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。合理情緒治療的常用技術(shù)：（1）認(rèn)知技術(shù)（2）情感技術(shù)（3）行為技術(shù)

48.試述現(xiàn)實(shí)治療中的WEDP系統(tǒng)。7-99 答：

一、W=愿望和需要(wants and needs)

1、第一步主要是探索愿望、需要和期望。治療師通過有技巧的詢問，鼓勵(lì)來訪者辨別和界定自己的需要，以及如何滿足自己的需要。

2、有技巧的治療師采用非批評(píng)的、接納的方式進(jìn)行治療，以便來訪者揭示出他們自己的特別世界。這種對(duì)需要、愿望、知覺的探索應(yīng)該貫穿治療過程，并伴隨來訪者圖像的改變。

二、D=方向和行動(dòng)（direction and doing）

1、現(xiàn)實(shí)治療師強(qiáng)調(diào)當(dāng)前的行為，只有當(dāng)過去的行為影響到當(dāng)前的行為時(shí)，才會(huì)關(guān)注過去的行為。

2、在治療的早期，最根本的是與來訪者討論生活的總方向。

三、E=自我評(píng)價(jià)(evaluation）

1、要求來訪者對(duì)整體行為的每一個(gè)成分都做出評(píng)價(jià)，是現(xiàn)實(shí)治療的一個(gè)主要任務(wù)。治療師的任務(wù)是讓來訪者判斷他們行動(dòng)的質(zhì)量，幫助他們做出有效的選擇。

2、治療師會(huì)努力讓來訪者對(duì)每一個(gè)行為成分進(jìn)行明確的評(píng)價(jià)。對(duì)整體行為的行動(dòng)、思考、感受和生理成分進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程，是在來訪者責(zé)任范圍之列的。

3、在開始治療時(shí)，治療師對(duì)一些來訪者可能會(huì)給予指導(dǎo)。這樣做是幫助來訪者認(rèn)識(shí)到有些行為是無效的。

四、P-計(jì)劃與承諾(planning and commitment）

1、幫助來訪者辨別滿足他們?cè)竿托枰木唧w方式是治療過程中很重要的工作。一旦來訪者決定了他們所想改變的，他們一般樂意探討其他可能的行為，并形成行動(dòng)計(jì)劃。

2、伍伯丁討論了計(jì)劃和承諾的中心作用。他用縮略語“SAMIC3'’來抓住一個(gè)好的計(jì)劃的實(shí)質(zhì)：（1）簡單的(simple＆small）（2）可行的（attainable）（3）可測(cè)量的（measurable）（4）及時(shí)的（immediate)（5）由計(jì)劃者控制的（controlled by the planner）、持續(xù)的（consistent）、承諾執(zhí)行的（committed to）

3、讓來訪者決定他們自己要什么，自己進(jìn)行評(píng)價(jià)、執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，就要幫助他們確定想花多大力氣來獲得所需要的變化。