第一篇：文明服務(wù)規(guī)范

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營(yíng)子信用社

文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)方案

一、成立組織

大營(yíng)子信用社文明規(guī)范活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

（一）普及推廣各類(lèi)金融系統(tǒng)知識(shí)

我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金?？槠鯔C(jī)，組織開(kāi)展多種形式的金融知識(shí)普及推廣活動(dòng)，主要形式有：

1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報(bào)刊和電臺(tái)，電視臺(tái)等媒體對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點(diǎn)宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金牛卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識(shí)，讓城鄉(xiāng)金融消費(fèi)者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

2、發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金牛卡功能，通過(guò)柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費(fèi)者了解大營(yíng)子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

大營(yíng)子信用社

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案 根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)赤峰監(jiān)管分局重大突發(fā)事件處理預(yù)案的通知>文件精神，為了做好對(duì)信用社重大突發(fā)事件的及時(shí)掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合我社實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。

一、成立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711

一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案

預(yù)案所稱(chēng)重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡、毀壞金融信譽(yù)甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件

（一）營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)員對(duì)本營(yíng)業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時(shí)，要啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、發(fā)現(xiàn)持大量假票、假鈔、假折和冒領(lǐng)存款時(shí)，應(yīng)找理由穩(wěn)住對(duì)方，然后及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)捉拿案

文 明 規(guī) 范 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營(yíng)子信用社推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的通知

綜合柜員：

為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹(shù)立大營(yíng)子信用社的社會(huì)形象，決定在我社推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。具體要求：

1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。

2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問(wèn)負(fù)責(zé)工作。

3、對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。

附：大營(yíng)子信用社首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

林西縣信用聯(lián)社大營(yíng)子信用社

二0一一年七月十九日

大營(yíng)子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月

競(jìng) 賽 活 動(dòng) 的 通 報(bào)

大營(yíng)子信用社各服務(wù)窗口：

我社自二0一一年四月十五日開(kāi)展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競(jìng)賽活動(dòng)現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我社全體職工堅(jiān)持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競(jìng)賽肢體，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競(jìng)賽。在全部職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營(yíng)子信用社在社會(huì)的整體形象，收到了良好的社會(huì)效果。通過(guò)考評(píng)小組公開(kāi)、公正、公平的打分，二號(hào)窗口被評(píng)為此次競(jìng)賽活動(dòng)的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個(gè)服務(wù)窗口向儲(chǔ)蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)本次競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在下次競(jìng)賽中取得好的成績(jī)。

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營(yíng)子信用社二0一一年五月二十日

關(guān)于開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競(jìng)賽活動(dòng)的通知

大營(yíng)子信用社各服務(wù)窗口：

為創(chuàng)辦大營(yíng)子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好是社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營(yíng)子信用社決定在本社服務(wù)窗口開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動(dòng)主要對(duì)前臺(tái)工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行檢查評(píng)比。大營(yíng)子信用社競(jìng)賽活動(dòng)考評(píng)小組將隨時(shí)對(duì)各窗口進(jìn)行考評(píng)。

大營(yíng)子信用社二0一一年五月二十日

第二篇：文明服務(wù)規(guī)范

開(kāi)封市糧食局服務(wù)工作規(guī)范

一、統(tǒng)一服務(wù)指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區(qū)域顯著位置懸掛機(jī)關(guān)主要職能職責(zé)及機(jī)關(guān)部門(mén)、科室布局示意圖。機(jī)關(guān)各部門(mén)、各科室須懸掛明確的部門(mén)、科室、窗口名稱(chēng)牌，政務(wù)服務(wù)中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統(tǒng)一懸掛去向牌，方便群眾聯(lián)系。要求在辦公區(qū)域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實(shí)標(biāo)示工作人員“在機(jī)關(guān)”、“外出”或者“休假”等情況。部門(mén)、科室全體人員外出時(shí)，須在辦公室房門(mén)上張貼“便民聯(lián)系卡”，上面應(yīng)寫(xiě)明聯(lián)系人姓名和手機(jī)號(hào)碼，方便群眾反映問(wèn)題、咨詢政策和預(yù)約辦事。

三、統(tǒng)一作息時(shí)間，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。要求機(jī)關(guān)工作人員必須市委、市政府統(tǒng)一作息時(shí)間，堅(jiān)持勞動(dòng)紀(jì)律考勤，嚴(yán)格作息時(shí)間管理。

四、統(tǒng)一接待要求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要求機(jī)關(guān)工作人員主動(dòng)熱情接待來(lái)訪群眾和服務(wù)對(duì)象，要做到：一問(wèn)好、二請(qǐng)坐、三問(wèn)事、四記錄、五解答和六送行；接待服務(wù)對(duì)象要做到“三聲”，即來(lái)有歡迎聲，問(wèn)有應(yīng)答聲，走有送行聲。

五、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，做到文明辦公。要求機(jī)關(guān)工作人員在上班時(shí)間必須使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”等文明用語(yǔ)；禁止使用“我不知道，問(wèn)別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語(yǔ)言。不允許在上班時(shí)間和辦公區(qū)域聚眾聊天，不準(zhǔn)上網(wǎng)炒股、打游戲和做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情。

六、統(tǒng)一服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。要求實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制和督查督辦制等服務(wù)監(jiān)督制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

七、統(tǒng)一政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。要求設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄，利用政府信息公開(kāi)平臺(tái)，建立網(wǎng)站等多種形式向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)崗位職責(zé)、辦理事項(xiàng)、辦件條件、辦件程序、辦件時(shí)限等；定期公開(kāi)受理的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)事項(xiàng)辦理數(shù)量、時(shí)限和結(jié)果等辦理情況。要自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理情況滿意度的測(cè)評(píng)，并公開(kāi)測(cè)評(píng)結(jié)果

第三篇：感受文明規(guī)范服務(wù)

責(zé)任：無(wú)形的約束 動(dòng)力的源泉

在經(jīng)過(guò)了為期三天的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)之后，我縣的信用社員工面貌煥然一新，相比之前，我們的精神面貌更有朝氣了，我們的文明動(dòng)作更規(guī)范了，文明禮貌用語(yǔ)多了，與客戶的距離更近了，客戶臉上的笑容也越來(lái)越多了。在這次培訓(xùn)中我學(xué)到的不單單是文明規(guī)范服務(wù)的知識(shí)，還學(xué)到了如何更好的與同事相處，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更好為農(nóng)信社服務(wù)；學(xué)會(huì)了感恩自己的親人，朋友，同事，還有我們的農(nóng)信社，讓我每天都充實(shí)著。更是深入理會(huì)了責(zé)任的意義。

之前責(zé)任在我的字典里是一個(gè)不好的詞，認(rèn)為做錯(cuò)了事，就應(yīng)當(dāng)承受其帶來(lái)的后果，這是我認(rèn)為的責(zé)任。就好象今天本該工作，卻偷懶沒(méi)去上班，被查到后應(yīng)該承受其后果被罰款扣分記處分等等。

在培訓(xùn)之中，我們有許多的互動(dòng)活動(dòng)，有一項(xiàng)活動(dòng)叫做“承擔(dān)責(zé)任”。我們兩個(gè)團(tuán)隊(duì)比賽接力報(bào)數(shù)，我們輸了，確沒(méi)有得到懲罰，因?yàn)橛幸粋€(gè)承認(rèn)責(zé)任的人來(lái)幫我們承受了，了五輪的游戲比賽，懲罰的力度以幾何方式增加。再第三輪的游戲時(shí)候，我們的責(zé)任人承受不了了，但是還是在那里承擔(dān)，這使得我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)再接下來(lái)的兩輪都使足了全力。

這是個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，但是帶給我的感受頗深，這改變了我以往對(duì)于責(zé)任的片面的消極看法，就是到了游戲的第四輪后，有一種力量，有一種無(wú)形的力量讓我們不約而同的努力的投入到這個(gè)游戲當(dāng)中，每個(gè)人都非常的認(rèn)真。就是這樣的感覺(jué)，我感受到了這叫責(zé)任感。

責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，就是付出。責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。所以責(zé)任就有了一種約束力，讓我們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做的更好。責(zé)任是家人生病了，我就要好好的照顧家人，讓家人早日痊愈；責(zé)任是朋友有煩惱的事想找人傾訴，認(rèn)真而耐心的聽(tīng)他講完后且安慰鼓勵(lì)他；責(zé)任是客戶辦理不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，耐心且詳細(xì)的指引他；責(zé)任是四川地震了，我和大家一起捐獻(xiàn)自己的一點(diǎn)愛(ài)心；責(zé)任是春耕時(shí)節(jié)，我們?yōu)橘Y金緊張的農(nóng)戶辦理好貸款業(yè)務(wù)，讓農(nóng)戶能夠不再因?yàn)闆](méi)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)化肥而煩惱。

責(zé)任，每天都賦予我一身的朝氣，給予了我每天工作的動(dòng)力，讓我能每天都規(guī)矩的完成一天的任務(wù)，我的生活也愈加充實(shí)。我肯定在經(jīng)過(guò)了這次培訓(xùn)，我們所有的同事都能有比我還深觸的體會(huì)，會(huì)讓我們更全心的投入到農(nóng)信社的工作和生活當(dāng)中，我們的農(nóng)信社也會(huì)因此更快更好的發(fā)展！

第四篇：藥劑科文明服務(wù)規(guī)范

藥劑科文明服務(wù)規(guī)范

在“三提升”活動(dòng)指引下，藥劑科積極響應(yīng)醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)“白求恩杯競(jìng)賽優(yōu)勝科室”和“爭(zhēng)當(dāng)白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”活動(dòng)的號(hào)召，與全院共同起步，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)尚，努力提升窗口文明服務(wù)，為廣大患者營(yíng)造滿意的就醫(yī)環(huán)境，特制定本規(guī)范：

一、服務(wù)宗旨：

服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，指導(dǎo)藥品用藥方法，耐心解答詢問(wèn)。

二、改進(jìn)服務(wù)流程：

1、對(duì)窗口發(fā)藥人員和后臺(tái)配藥人員進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)安排，梳理內(nèi)部前臺(tái)發(fā)藥和后臺(tái)配藥流程，明確崗位職責(zé)，既保障供應(yīng)，又提升效率，既縮短病人等候時(shí)間，又減少失誤率；

2、藥品貨架重新擺放，詳細(xì)分類(lèi)，使藥物一品一位，擺放合理，更加方便工作人員的配藥和發(fā)藥；

3、改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)流程，由：藥房計(jì)價(jià)→收費(fèi)處收費(fèi)→藥房發(fā)藥改進(jìn)為：收費(fèi)處計(jì)價(jià)收費(fèi)→藥房發(fā)藥，進(jìn)一步縮短病人排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間。

三、加強(qiáng)服務(wù)紀(jì)律：

1、準(zhǔn)時(shí)上崗開(kāi)窗口，儀表端莊，舉止大方，用病人可接受的方法交流；

2、配方嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”。

3、工作中，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真，態(tài)度和藹；

4、調(diào)配藥品思想集中，按配方程序執(zhí)行。講請(qǐng)用法、用量及注意事項(xiàng)。必要時(shí)，給予書(shū)面說(shuō)明；

5、對(duì)病人提問(wèn)耐心解答，正確使用文明用語(yǔ)。

四、文明服務(wù)用語(yǔ)及忌語(yǔ)

1、文明用語(yǔ)：

接到處方說(shuō)：請(qǐng)您稍等或請(qǐng)您先去X，再去取藥。

請(qǐng)您到X窗口取藥。

XXX，藥已配齊，請(qǐng)您注意藥盒上的用法和保存方法，按時(shí)照醫(yī)生的囑咐用藥。

對(duì)不起，請(qǐng)先去交費(fèi)再來(lái)拿藥。

對(duì)不起，XX藥暫時(shí)沒(méi)有，請(qǐng)您找醫(yī)生更改或取消。

2、忌語(yǔ)：

還沒(méi)交費(fèi)怎么就來(lái)拿藥，去！去！

這是什么藥，你自己看。

怎么吃法，你自己看。

這藥怎么用，我不知道，問(wèn)醫(yī)生去。

五、便民措施：

1、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥；

2、提供方便病人攜帶的藥品包裝；

3、建立藥品咨詢窗口。

我們承諾：工作中將嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，努力提升效率，力保病人排隊(duì)取藥時(shí)間不超過(guò)八分鐘，提升窗口文明，塑造“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的優(yōu)秀形象。

宣化區(qū)醫(yī)院藥劑科

2010-8-4

第五篇：2015銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)

2015銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù) “明星大堂經(jīng)理”評(píng)選推薦報(bào)告

市銀監(jiān)局《關(guān)于開(kāi)展2014淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)的通知》下發(fā)后，0月0日上午，我行組織召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，研究部署貫徹落實(shí)情況，制定了《關(guān)于開(kāi)展XX農(nóng)商銀行XX支行銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)的通知》文件，及時(shí)下發(fā)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為全行上下扎實(shí)有效開(kāi)展“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

為保證評(píng)選活動(dòng)的有序進(jìn)行，支行成立“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)‘明星大堂經(jīng)理’評(píng)選活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，支行行長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，行長(zhǎng)室成員和各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為組員，具體工作由辦公室統(tǒng)一組織安排實(shí)施。評(píng)選活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施評(píng)比、小結(jié)三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員階段（0月0日—0月0日）。

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹《關(guān)于開(kāi)展2014淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)的通知》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《XX農(nóng)商銀行XX支行銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)評(píng)選活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。

（二）實(shí)施階段（0月0日—0月0日）

根據(jù)評(píng)選方案，支

行從以下四個(gè)方面開(kāi)展此次銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選工作。

1、制定措施，完善服務(wù)，組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查找、梳理，制定整改措施。

2、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。（1）以《XX農(nóng)商銀行服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XX農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。（2）結(jié)合本次活動(dòng)，從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀員工參加支行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)競(jìng)賽。（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還各開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī)優(yōu)異的員工代表支行參加市銀監(jiān)局組織的“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選。

3、開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能

力。

4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（0月0日—0月0日）。在此次活動(dòng)中，我行評(píng)出服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)、服務(wù)標(biāo)兵兩人、明星大堂經(jīng)理兩名。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定由王小梅同志代表我行參加市銀監(jiān)局組織的“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選。

我支行通過(guò)組織這次銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了支行員工的服務(wù)意識(shí)，還引導(dǎo)支行員工樹(shù)立了“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價(jià)值”的理念，激勵(lì)支行員工不斷提升服務(wù)技能，并深刻認(rèn)識(shí)到了文明規(guī)范服務(wù)的重要性，將文明規(guī)范服務(wù)作為一種意識(shí)來(lái)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，在平時(shí)工作中將文明規(guī)范服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，自覺(jué)做到文明服務(wù)、規(guī)范操作、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，進(jìn)一步促使我支行員工的整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平地顯著提高。