第一篇：關(guān)于研究制定我局相關(guān)信訪制度及工作方案會議紀(jì)要

關(guān)于研究制定我局相關(guān)信訪制度及工作方案會議紀(jì)要

時間： 主持人：彭銀鳳

出席人：局黨組成員、全體職工

一、彭銀鳳局長強(qiáng)調(diào)近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種社會矛盾凸顯，大量矛盾通過信訪渠道集中反映出來。群眾通過來信來訪、熱線上訴等途徑反映的各類信訪問題激增。同時，在一定程度上反映出我局的工作水平和群眾工作能力還不盡完善，有待提高。高度重視并著力解決信訪問題，已成為當(dāng)前和今后一段時期，我局亟待解決的一項(xiàng)重中之重的工作。彭局長首先定下了研究制定我局相關(guān)信訪制度及工作方案的基本原則。即要根據(jù)近年信訪工作出現(xiàn)的新情況，結(jié)合我縣、我局實(shí)際，創(chuàng)造性地進(jìn)行研究、制定。

二、會議全局上下熱烈討論，決定制定通過了以下制度： 《南昌縣審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》 《南昌縣審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度》 《南昌縣審計(jì)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》 《南昌縣審計(jì)局信訪工作考核制度》

三、針對今年來群眾上訪的集體上訪及異常上訪，越級赴省、進(jìn)京上訪的趨勢，我局特制定如下應(yīng)對預(yù)案：

《南昌縣審計(jì)局關(guān)于處置集體上訪及異常上訪工作方案》 《預(yù)防和處置赴省、進(jìn)京非正常上訪工作制度》

四、彭銀鳳局長在會議最后做出總結(jié)，信訪增多并不一定是壞事，它在一定程度上說明了社會的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和法制法規(guī)的普及，切勿忽視形勢發(fā)展與信訪問題增多的辯證關(guān)系。改革開放以來，我們黨恢復(fù)和發(fā)揚(yáng)了批評和自我批評的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，人民群眾敢于向黨講真話、道實(shí)情，黨鼓勵人民群眾敢于直言、善于進(jìn)言、參政議政，這是我國民主與法制建設(shè)新的飛躍。因此我們更應(yīng)該使我局的信訪工作配合好我國的全局發(fā)展，使我局的信訪工作在新的一年里取得長足的進(jìn)步。

第二篇：關(guān)于研究制定《南昌縣審計(jì)局信訪工作制度》會議紀(jì)要(精)

關(guān)于研究制定《南昌縣審計(jì)局信訪工作制度》 會議紀(jì)要 時間: 主持人:彭銀鳳

出席人:章國平、徐建文、柯小鷹、李明、吳剛、揭榮庭

一、彭銀鳳局長傳達(dá)了研究制定《南昌縣審計(jì)局信訪工作制度》會議紀(jì)要的指導(dǎo)精神。要求要根據(jù)近年信訪工作出現(xiàn)的新情況,結(jié)合我縣、我局實(shí)際,創(chuàng)造性地進(jìn)行討論、研究、制定工作。

二、經(jīng)過與會人員的熱烈討論,最后會議決定通過最新的《南昌縣審計(jì)局信訪工作制度》。

三、彭銀鳳局長再次重申了《南昌縣審計(jì)局信訪工作制度》的落實(shí)和執(zhí)行問題。彭局長強(qiáng)調(diào)信訪工作是保持我局同人民密切聯(lián)系,維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)政府工作健康有序進(jìn)行的強(qiáng)力保障。做好我局的信訪工作,要做到以下幾點(diǎn):

1、做好宣傳貫徹工作,落實(shí)崗位職責(zé),由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓信訪工作,并要求由局辦公室全面負(fù)責(zé)做好信訪日常工作。

2、安排專人對收到的舉報(bào)信件和舉報(bào)電話及時辦理登記,做好有關(guān)記錄,并按程序上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、在日常工作中做到信訪事項(xiàng)一日不滯留、一個不能少、一項(xiàng)不能漏的原則,保證信訪流轉(zhuǎn)渠道暢通、告知全面、反饋及時。

4、工作人員遵守《信訪條例》,嚴(yán)格保密紀(jì)律,認(rèn)真受理好、辦理好、反饋好人民群眾的來信來電來訪。

5、將審計(jì)業(yè)務(wù)工作與信訪舉報(bào)核查工作有機(jī)結(jié)合,重視信訪資源的有效利用,發(fā)揮審計(jì)機(jī)關(guān)促進(jìn)社會和諧發(fā)展的作用。

第三篇：局信訪制度

***局信訪工作制度

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范信訪工作，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮信訪工作為維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會和降低信訪社會成本的積極作用，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》結(jié)合本局工作實(shí)際，制定本制度。

第二條局機(jī)關(guān)實(shí)行基層科牽頭協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)的信訪工作，各科室聯(lián)動處理相關(guān)信訪事項(xiàng)的信訪工作機(jī)制。

第三條 為建立局領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系人民群眾的溝通渠道，特設(shè)局長信箱，由局長直接受理重要信訪事項(xiàng)；建立領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪人員，處理信訪事項(xiàng)。

第四條 信訪工作人員收到群眾來信后，應(yīng)當(dāng)及時拆閱、登記，提出擬辦意見呈領(lǐng)導(dǎo)批辦；接待來訪人員要對來訪人的相關(guān)信息及來訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，對接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的當(dāng)場書面答復(fù)。

第五條 自收信接談之日起15日內(nèi)，根據(jù)信訪事項(xiàng)的內(nèi)容分別按下列方式處理：

（一）對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院或其他行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，不予受理，但應(yīng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

（二）對已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等法定途徑解決的投訴請求，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依

照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

（三）對有關(guān)機(jī)關(guān)已經(jīng)受理正在辦理或者的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再以同一信訪事項(xiàng)提出的，不予受理。

（四）信訪中如涉及群體性事件或者其他需緊急處理的異常突發(fā)情況，應(yīng)區(qū)別對待，按有關(guān)要求及時登記、處理。并及時將信息向上級信訪部門報(bào)告。

（五）對越級信訪事項(xiàng)，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，介紹轉(zhuǎn)送到下一級工作機(jī)構(gòu)，并要求其按時反饋轉(zhuǎn)送信件的辦理情況。但來信人的姓名（名稱）、住址不清的除外。

（六）對屬于本局機(jī)關(guān)法定職權(quán)內(nèi)的信訪事項(xiàng)予以受理。

第六條 信訪工作由局基層科協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)，要認(rèn)真遵守工作程序：

（一）接待、受理。基層科對群眾來訪陳述意見、反映情況要熱情接待，耐心聽取，對人民來信要及時拆封，認(rèn)真閱讀，準(zhǔn)確掌握來信與來訪者的意圖、要求。

（二）登記。將來信與來訪者的姓名、性別、年齡、工作單位、通訊地址、聯(lián)系電話和所反映的問題和要求等內(nèi)容逐項(xiàng)登記

（三）處理。對明文規(guī)定的問題，基層科可直接答復(fù)；對無法直接答復(fù)的問題，呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)職能科室辦理。

（四）催辦。對由領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批給有關(guān)職能科室的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時督查催辦，并將處理情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第七條 受理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期的理由。

第八條 轉(zhuǎn)交下級單位辦理的信訪事項(xiàng)，要填寫《來信來訪轉(zhuǎn)辦單》，明確辦理要求；收到下級單位辦結(jié)報(bào)告后，有關(guān)部門應(yīng)及時依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)真審查，提出處理意見，呈送領(lǐng)導(dǎo)審查。對存在事實(shí)不清、處理不當(dāng)、辦理程序不符合規(guī)定的，應(yīng)提出退回原承辦單位重新辦理的意見；對調(diào)查事實(shí)清楚，處理依照法律、法規(guī)、政策，辦理程序完善，上報(bào)資料規(guī)范的辦理事項(xiàng)，應(yīng)提出同意辦結(jié)意見。

第九條 上級機(jī)關(guān)或者上級領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)以《辦結(jié)報(bào)告》的形式反饋辦理結(jié)果。

第十條 對不服處理機(jī)關(guān)的處理意見或者其上級機(jī)關(guān)復(fù)查意見，向我局申請復(fù)查或者復(fù)核的，相關(guān)科室要收到復(fù)查或者復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查或者復(fù)核意見，在經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面告知來訪人。

第十一條 信訪事項(xiàng)涉及的科室負(fù)責(zé)該事項(xiàng)督辦工作，信訪事項(xiàng)涉及多個部門的由監(jiān)察室督辦，或由領(lǐng)導(dǎo)指定部門督辦。有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時督辦，并提出改進(jìn)建議：

（一）無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（二）未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦結(jié)結(jié)果的；

（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；

（四）辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

（五）辦理信訪事項(xiàng)違反法律、法規(guī)，侵害他人合法權(quán)益的；

（六）不能執(zhí)行信訪處理意見的；

（七）其他需要督辦的情形。

第十二條 對借上訪為名煽動、串聯(lián)、脅迫、引誘、操縱他人在機(jī)關(guān)辦公場所周圍聚焦，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，侮辱、毆打、威脅機(jī)關(guān)工作人員或者非法限制他人人身自由，接待完畢在接待場所滯留、滋事，接待人員應(yīng)當(dāng)對其勸阻、批評和教育，無效的應(yīng)及時提請公安機(jī)關(guān)采取必要的現(xiàn)場處置措施。同時，根據(jù)情況可通知來訪人所在單位立即派人員到現(xiàn)場會同有關(guān)業(yè)務(wù)科室、部門妥善處置，及時勸返來訪人。

第十三條 基層科應(yīng)認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)辦理情況的統(tǒng)計(jì)和分析；對已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)要及時歸檔，做到一件信訪事項(xiàng)一卷，要素齊全，裝訂整齊，統(tǒng)一保管。

第十四條 基層科應(yīng)適時通報(bào)機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)情況。

第四篇：我局信訪工作總結(jié)

2007年，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了水務(wù)信訪工作水平，維護(hù)了安達(dá)的社會穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要

地位，我局嚴(yán)格按照上級文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局工作重要日程。

一是成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，黨群書記和紀(jì)檢書記擔(dān)任副組長，局各辦公室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨委成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)水務(wù)信訪工作特點(diǎn)，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢書記親自負(fù)責(zé)。并制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

三是建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨委成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

１、認(rèn)真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

２、認(rèn)真辦理來信來訪的具體事項(xiàng)。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員討論后責(zé)成相關(guān)股室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意；三是辦理信訪堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

３、圓滿辦結(jié)上級信訪批示件。一年來，我局共收到了上級批轉(zhuǎn)信訪件3件，主要集中反映補(bǔ)發(fā)工資、工作編制、社保落實(shí)等問題。我們一方面抓緊落實(shí)國家和省的各類文件精神，認(rèn)真到實(shí)地走訪，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映工資無法全額發(fā)放的問題，我們組織專門的調(diào)查小組到企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查并按照國家政策給予了一定的調(diào)整，既保護(hù)了集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進(jìn)行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進(jìn)行理性的思考，找出問題的癥結(jié)所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題?？傊覀兗皶r做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。

三、與時俱進(jìn)，加強(qiáng)建設(shè)，不斷提高水務(wù)信訪工作水平

隨著改革開放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)水務(wù)信訪工作新局面。

１、加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)水利業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作的方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進(jìn)，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處。

２、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來強(qiáng)化信訪工作思想意識。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨委議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。這些工作帶動和促進(jìn)了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。

３、加大部門行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把群眾滿意作為我們的努力目標(biāo)。三是未評先行，未整先改。面向社會堅(jiān)持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在水務(wù)局”等活動，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過行風(fēng)

2007年，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護(hù)社會穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了水務(wù)信訪工作水平，維護(hù)了安達(dá)的社會穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局工作重要日程。

一是成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，黨群書記和紀(jì)檢書記擔(dān)任副組長，局各辦公室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨委成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

二是專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)水務(wù)信訪工作特點(diǎn)，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢書記親自負(fù)責(zé)。并制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

三是建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨委成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

１、認(rèn)真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實(shí)保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

２、認(rèn)真辦理來信來訪的具體事項(xiàng)。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，綜合性重要信訪事項(xiàng)由班子成員討論后責(zé)成相關(guān)股室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意；三是辦理信訪堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

３、圓滿辦結(jié)上級信訪批示件。一年來，我局共收到了上級批轉(zhuǎn)信訪件3件，主要集中反映補(bǔ)發(fā)工資、工作編制、社保落實(shí)等問題。我們一方面抓緊落實(shí)國家和省的各類文件精神，認(rèn)真到實(shí)地走訪，進(jìn)行充分的調(diào)查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映工資無法全額發(fā)放的問題，我們組織專門的調(diào)查小組到企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)查并按照國家政策給予了一定的調(diào)整，既保護(hù)了集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進(jìn)行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進(jìn)行理性的思考，找出問題的癥結(jié)所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題?？傊覀兗皶r做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。

三、與時俱進(jìn)，加強(qiáng)建設(shè)，不斷提高水務(wù)信訪工作水平

隨著改革開放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)水務(wù)信訪工作新局面。

１、加強(qiáng)能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強(qiáng)水利業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作的方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進(jìn)，真正做到按章辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處。

２、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來強(qiáng)化信訪工作思想意識。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨委議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。這些工作帶動和促進(jìn)了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。

３、加大部門行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把群眾滿意作為我們的努力目標(biāo)。三是未評先行，未整先改。面向社會堅(jiān)持開展“開門評局”、“開門納諫”和“滿意在水務(wù)局”等活動，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。通過行風(fēng)[page_break]建設(shè)，不斷提高信訪工作質(zhì)量和水平。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護(hù)我市的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：園林綠化局信訪接待制度

園林綠化局信訪接待制度

1.信訪接待人員要認(rèn)真做好群眾來信來訪的辦信接訪工作以及來信來訪問題的分級歸口，轉(zhuǎn)辦和交辦工作。

2.熱情接待來訪群眾，針對來訪者所反映的具體情況，根據(jù)黨和國家的方針、政策、法規(guī)、做耐心細(xì)致的解釋工作，并給予明確答復(fù)。同時，對待上訪群眾做到“三聲、五心、四不準(zhǔn)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待來訪人熱心、聽取上訪人申訴有耐心、對來訪人疾苦關(guān)心、解答政策法律問題細(xì)心、處理解決上訪問題誠心；不準(zhǔn)與上訪人發(fā)生直接沖突、不準(zhǔn)推諉、繁衍，不準(zhǔn)使用污辱性語言或訓(xùn)斥上訪群眾，不準(zhǔn)酒后接待上訪群眾。

3.對上級領(lǐng)導(dǎo)批示及無口可歸的信訪案件，要及時提交事務(wù)會議研究，是否立案查處。

4.認(rèn)真做好信訪工作信息報(bào)送工作。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。