第一篇：儀容儀表禮儀禮節(jié)培訓課程

儀容儀表、禮儀禮節(jié)培訓課程

俱樂部服務禮儀培訓的重要性

1.內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑俱樂部形象

禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術，是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是俱樂部形象的具體表現(xiàn)。在俱樂部員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，也形成了俱樂部的良好形象和美譽度，從而提高俱樂部的核心競爭力。

2.優(yōu)雅人生

員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客人表示尊重和極好的行為規(guī)范。服務禮 儀是體現(xiàn)服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng) 的服務禮儀，不僅可以樹立員工和俱樂部的良好形象，更能讓員工在工作中贏得理解、好感 和信任。

課程收益

1、提升俱樂部員工的職業(yè)形象，提升俱樂部專業(yè)度

2、提升俱樂部員工的服務意識

3、提升俱樂部員工的服務技能

4、掌握高端俱樂部服務標準和細節(jié)

課程大綱

第一、俱樂部員工職業(yè)形象的培訓

1、俱樂部的儀容儀表規(guī)范原則

2、儀容禮儀與化妝；

3、儀容禮儀與著裝服飾；

4、儀容禮儀與基本體態(tài)

5、女性配飾的佩戴方法

6、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

第二、俱樂部員工行為舉止禮儀

1、標準的服務站姿

2、標準的服務坐姿

3、標準的服務走姿

4、標準的服務蹲姿

5、規(guī)范為客指引手勢

6、標準的助臂手勢

7、路遇顧客的禮儀

8、安全距離的把握

9、遞接東西的標準方法

10、開關門的禮儀

第三、俱樂部員工服務意識的培養(yǎng)

太原紫金泰和俱樂部人力資源部

1、服務人員角色認知：

了解自己的工作角色

自我價值的實現(xiàn)

2、服務意識培養(yǎng)

3、服務心態(tài)培養(yǎng)：

壓力管理和情緒控制

陽光心態(tài)的塑造

第四、俱樂部員工應具備正確的服務意識

1、正確的服務意識--為誰而工作

2、換位思考服務思維――假如我是消費者

3、被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務行動――要做的正是對方所想的4、高效變通的服務方式――工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

5、用心去熱愛服務思想――服務不是僅僅賺一份工資

6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度――正確處理客戶的抱怨投訴

第五、細節(jié)服務決定服務質(zhì)量

1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

4、送客禮儀：迎三送

七、助臂禮儀、道別禮儀

第六、客戶接待禮儀

1、問候聲禮儀

重要的第一聲

問候的肢體語言與動作

問候的注意事項

2、介紹禮儀

自我介紹的注意事項與方法

3、為他人介紹的順序與手勢

第七、俱樂部前臺電話服務禮儀培訓

1、電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上應首先向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄穑屇玫攘恕?/p>

2、致以簡單問候。如：“早上好”或“您好”，語氣柔和親切，并自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報俱樂部名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱）。

3、認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍侯，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3、??逐條記下，并復述或回答對方。

4、記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名。并簡單復述。

5、對對方打來電話表示感謝。

6、等對方放下電話后，自己再輕輕放下。第八、俱樂部員工正確處理投訴流程

1、認真聽取意見

2、真心誠意地幫助客人解決問題

3、絕不與客人爭辯

4、不損害俱樂部的利益

5、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

6、把解決問題所需要的時間告訴客人

第二篇：儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀

一、儀容、儀表的概念

（一）儀容指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。第二講儀容儀表禮儀

（二）儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。

二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義

（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎

（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要

（三）良好的儀容儀表可以縮短服務人員與賓客之間的心理距離

（四）良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段第二講儀容儀表禮儀

三、酒店從業(yè)者對儀容儀表的總體要求

（一）規(guī)范化、制度對酒店各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。

（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應，融為一體。第二講儀容儀表禮儀

（三）秀外慧中儀表應該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48 個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當

（四）勤于檢查第二講儀容儀表禮儀

四、儀容禮儀

（一）發(fā)式禮儀1、頭發(fā)整潔，無異味2、發(fā)型大方，得體3、不染發(fā)

（二）面部男子胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡子；女子可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。第二講儀容儀表禮儀

（三）指甲不能留長指甲，指甲的長度不應超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的指甲油。

（四）鼻子和體毛鼻毛不能過長，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時需要掩飾。

（五）個人衛(wèi)生第二講儀容儀表禮儀

（六）關于化妝1、服務人員面容化妝的總的原則――“化妝上崗，淡妝上崗”。2、“揚長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強調(diào)自然美第二講儀容儀表禮儀

3、化妝的“３W”原則――When 什么時間；Where 什么場合；What 做什么4、講究科學性原則

（1）科學選擇化妝品（2）講究科學的化妝技法5、專用原則――不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則――即不在公共場合化妝和補妝7、不

以殘妝示人第二講儀容儀表禮儀

五、著裝及飾品佩戴禮儀

（一）穿著的禮儀哲學1、穿著的TPO 原則――Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）（1）時間原則時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。第二講儀容儀表禮儀（2）地點原則地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應有所區(qū)別，特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調(diào)的服飾。（3）場合原則不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。2、穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3、服飾的色彩哲學第二講儀容儀表禮儀色彩具有某種社會象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；第二講儀容儀表禮儀紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；橙色，象征快樂、熱情、活動等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等；深藍，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等第二講儀容儀表禮儀服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應該與一個人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。

（二）飾品佩戴禮儀飾品，是指能夠起到裝飾點綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等）兩類。第二講儀容儀表禮儀服務人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：1、服務人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”2、數(shù)量原則3、質(zhì)色原則4、搭配原則首先，飾品的佩戴應講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。其次，飾品的佩戴還應考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。5、揚長避短原則6、習俗原則第二講儀容儀表禮儀

（三）男子西裝禮儀1、西裝的款式套裝西裝（1）按西裝的件數(shù)來劃分單件西裝單排扣西裝（2）按西裝的紐扣來劃分雙排扣西裝第二講儀容儀表禮儀正裝西裝（3）按適用場合不同來劃分休閑西裝2、西裝的襯衫（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混

紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無圖案為最佳。（4）領型：以方領為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。（6）穿法講究：a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好。b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5 厘米為宜。c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。d.不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。第二講儀容儀表禮儀

3、領帶――男子服飾的靈魂（1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜。（4）款式：不能選擇簡易式領帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：第二講儀容儀表禮儀a.注意場合：打領帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。f.結法：挺括、端正、外觀呈倒三角形第二講儀容儀表禮儀

4、西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。第二講儀容儀表禮儀

5、皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色第二講儀容儀表禮儀

6、西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著時可以敞開，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6?？叟c5粒扣之分。6?？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而5粒扣的則要全部都扣上。第二講儀容儀表禮儀

7、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內(nèi)側衣袋，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。右側內(nèi)側衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。第二講儀容儀表禮儀

8、男子著西裝“三個三”：（1）三色原則（2）三一定律（3）三大禁忌西裝左袖的商標沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；領帶的打法出現(xiàn)錯誤。第二講儀容儀表

禮儀

（四）女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15 厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。第二講儀容儀表禮儀（6）造型：四種：a.“H”型。上衣寬松，裙子為筒式。b.“X”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。c.“A”型。上身緊身，下裙寬松式。d.“Y”型。上身松身式，裙子緊身式。（7）款式：衣領多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。第二講儀容儀表禮儀

2、套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統(tǒng)一。

（5）兼顧舉止第二講儀容儀表禮儀

3、套裙的搭配（1）襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應為單色，肉色為首選。第二講儀容儀表禮儀

4、職業(yè)女性著裙裝“五不準”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。第二講儀容儀表禮儀

（五）旅游從業(yè)者著裝的基本要求1、在工作崗位上要穿制服2、穿制服要佩戴工號牌3、制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長、四圍4、制服應注意整潔5、鞋襪須合適第二講儀容儀表禮儀

6、注意職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身* * *

第三篇：儀容儀表禮儀

儀容儀表禮儀

儀容是指一個人的容貌修飾、臉部表情等方面的綜合體現(xiàn)。

意義A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎；B.自尊自愛的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關系到組織的形象；E.自信的體現(xiàn)

途徑適當?shù)男揎椧约爸R與教養(yǎng)的學習，能極大地彌補外在美的缺陷，從而使人具有良好的氣質(zhì)和優(yōu)雅的風度。

1、基本修飾

（一）發(fā)式禮儀

1、頭發(fā)整潔，無異味，無頭屑

2、發(fā)型大方，得體

注意事項

頭發(fā)：常洗，常理

男士：前不附額，側不掩耳，后不及領；下限

女士：發(fā)型整齊，前不過眉側不蓋耳，劉海不要遮眼。不要隨意披散，最好盤起，工作是莊重，不過分時尚。不染奇異顏色。（公共場合）

（二）面部

男子： 一般不留胡須，胡須要剃凈，鼻毛應剪短，面部無異物；

女子：可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。

（三）指甲 不能留長指甲，要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的指甲油。

（四）體毛 體毛必須修整。又黑又粗的體毛，需要掩飾。

2、其他方面

眼睛：清潔、無分泌物。

口唇： 保持口腔衛(wèi)生清潔，無食品殘留物。女士的唇彩要美觀，顏色不能過于奇異且不能超出唇線之外。

鼻子： 勿當眾摳鼻子。

3、微笑

微笑的魅力微笑是真正的世界語言，是人際交往的通行證。微笑是在臉上露出愉快的表情。交往中的微笑是對人的尊重和理解，也是善良、友好、贊美的表示。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力。

恰當?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時

微笑的基本要領

1、先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。

2、微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。達到眉開眼笑的效果。

對鏡微笑訓練法這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑。為了使效果明顯，可放背景音樂。（較歡快的節(jié)奏）

情緒誘導法情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。有條件，最好用攝像機攝錄下來。

意念法這是一種已經(jīng)有了微笑訓練基礎或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制、驅(qū)動雙唇，以求達到最佳微笑狀態(tài)的訓練法。

含箸法道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。?，以觀察微笑狀態(tài)。

4、眼神眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。眼神應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區(qū)域內(nèi)，不應躲閃或緊盯對方眼睛。注意事項與人交談時，1/3---2/3交談時間都應注視對方，同時注意注視的部位。公共場合，要注意與多人眼神交流，不冷落他人。如演講、作報告等場合5、工作妝

1、公眾人員面容化妝的總的要求 應化妝、淡妝

2、“揚長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點：

（1）講究色彩的合理搭配

（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配

（3）強調(diào)自然美

3、化妝的“３W”原則

When、Where、What4、講究科學性原則

（1）科學選擇化妝品

（2）講究科學的化妝技法

5、專用原則

6、“修飾避人”的原則

化妝時應注意的禮節(jié)：

1)化妝的濃淡要視時間場合而定。

(2)化妝或修飾面妝，應在臥室或洗手間，當眾化妝，是非常失禮的。

(3)對他人的化妝不可評頭論足。

(4)任何人，任何情況下，不可借用他人的化妝用品。

(5)不以殘妝示人

二、儀表禮儀

儀表指一個人的外表，是一個人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語、服飾等，是構成交際“第一印象”的基本因素。

服飾禮儀

人與人最初見面的頭五秒鐘，第一印象就形成了。

人的外表有九成被衣服所覆蓋，因此，在什么場合該穿什么衣服便成了很重要的學問。服飾禮儀的TPO原則

TPO原則——Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）

（1）時間原則

時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。

（2）地點原則地點原則代表地方、場所、位置不同，著裝應有所區(qū)別。

（3）場合原則不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致、相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。

服裝穿著要得體

服裝與配色

著裝與形體

著裝與臉型

著裝與膚色

著裝與年齡

著裝與場合、身份

男士服飾禮儀

西裝的襯衫（1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。（2）顏色：必須為單一色；正規(guī)商務活動中，白色為唯一選擇。

（3）圖案：以無圖案為最佳。（4）領型：以方領為宜。（5）衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。6）穿法講究：

a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好。

b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。

c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。

d.不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。

公務襯衫穿著五原則

單色為佳

大小合身

下擺放好

扣子扣好

袖長適度

領帶——男子服飾的靈魂

1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜

（2）顏色：應選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領帶為宜。

（4）款式：不能選擇簡易式領帶

（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重

（6）打法講究：

a.注意場合：打領帶意味著鄭重其事。

b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。

c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用（除非制服和作裝飾用）。

d.長度：領帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。

e.領帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。

f.結法：挺括、端正、外觀呈倒三角形。

領帶：活結的打法

把領帶較寬的一端置于右側，另一端則放在其上部。領帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬松的領結中穿過去，活結就系好了。扎緊領結的時候只要拉住窄端，將領結向上推即可。

領帶：半四方結的打法

將領帶寬端置于右側，窄端則在其上方。領帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去。把寬端往上拉，穿過圓圈后置于窄端的左側，然后向右讓寬端繞過領結前方，再一次穿過圓圈。最后把它從領結中穿過去，半四方結就系好了。扎緊領結的時候，只要輕輕扶住領結，把寬端往下拽，將領結往上推即可。

西褲

（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。

（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。

（3）不能隨意將西褲褲管挽起來

皮鞋和襪子

首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。

其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色皮鞋較為正規(guī)。

（2）襪子

穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色 扣子

1、西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。

1）單排扣的西裝穿著時正式場合必須扣上，一般最后一粒不扣。

2）雙排扣的西裝要把扣子全系上。

2、西裝馬甲的扣子。

西裝馬甲有6?？叟c5粒扣之分。

6粒扣的最底下的那?？梢圆豢?，5粒扣的要全部都扣上。

西裝的口袋

1、上衣外側口袋 ：

只作裝飾，不可以用來裝任何東西，左胸外側口袋可裝折好花式的裝飾手帕。

2、西裝內(nèi)側衣袋： 可以裝錢包、名片等，忌多、亂。

3、褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢等。男士西裝必須注意：

1、三色原則：全身上下不超過三種顏色：蘭、灰、黑。

2、三一定律：鞋、腰帶、公文包要一個顏色，而且首選黑色。

3、三大禁忌（三個錯誤）：

1）忌商標（左袖口處）沒拆；

2）忌穿套裝不穿皮鞋；

3）忌穿白色襪子。

女士服飾禮儀

女士西裝套裙

女士套裙一般有三種形式：

1、及膝式

2、過膝式

3、超短式（公務場合不提倡）

從寬窄的角度講，上衣可分為寬松式、緊身式兩種

從造型上來分：

H型上衣寬松，裙子為筒式。

X型上衣緊身，裙子為喇叭狀。

A型上身緊身，下裙寬松式。

Y型上身松身式，裙子緊身式

套裙的選擇

1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。

（2）顏色：體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。

（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。

（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面，視場合和自身身材確定。

1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。

（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。

（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統(tǒng)一。

（5）兼顧舉止。著裙裝入座、蹲下 應注意。

套裙的搭配

（1）襯衫：

面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守。

（2）內(nèi)衣、襯裙：

不露、不透、顏色一致、外深內(nèi)淺。

（3）鞋襪：

黑色皮鞋為首選，或與套裙顏色一致 ,中跟為主。襪子應為淺色，肉色為首選。職業(yè)女性著裙裝“五不準”

（1）黑色皮裙不能穿；

（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；

（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；

（4）不準鞋襪不配套；

（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。、注意職場著裝的禁忌

過分雜亂

過分鮮艷

過分暴露

過分透視

過分短小

過分緊身

女士禮服

1、常禮服：質(zhì)料、顏色相同的上衣與裙子，可以戴帽子與手套。參加一般的較正式的白天的公眾活動或者朋友家晚宴。

2、小禮服：長及腳背的露背式單色連衣裙，質(zhì)地較高檔，較講究。

3、大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。女士正式場合著裝忌諱

（1）注意“三忌”

A.不宜“雜”：顏色、款式都以簡潔為佳。

B.不宜“透”：夏天著裝應有襯裙、內(nèi)衣。

C.不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣的肩帶、襯裙邊、長筒襪口不宜外露。

女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)

正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運動襪。不能穿皮鞋不穿襪子。已有破洞或者已有抽絲的絲襪不宜繼續(xù)穿。

休閑裝可以隨意些，但休閑運動裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。

服裝、鞋、襪都應完好、整齊、干凈。

飾品禮儀

佩帶首飾的原則

1、以少為佳。一般不多于3種。

2、搭配和諧。戒指、耳環(huán)、項鏈

3、質(zhì)色原則。

4、習俗原則。玉器、戒指

注意：修飾避人

女士戒指的戴法

國際上比較流行的戴法是戴在左手：

1、食指———表示未婚；

2、中指———已經(jīng)在戀愛中；

3、無名指———表示已經(jīng)訂婚或結婚；

4、小指———表示獨身。

★ 修女通常戴在右手無名指。

第四篇：禮儀禮節(jié)培訓課程

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯?/p>

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，員工的禮儀不只是要每位員工有得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。記住，沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功。

一、基本姿態(tài)：

1、站姿：

站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度。

標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

要領：（1）頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

（2）雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

（3）軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

（4）雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。

（5）雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度。

另一種站姿：

（2）男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

（3）女士握手式。是在基本站姿的基礎上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略

后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

2、坐姿：

坐姿如果不正確，除了看起來沒精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎、壓迫神經(jīng)（1）入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。

（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。

（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。

（6）至少坐滿椅子的2/3。

（7）起立時，右腳向后收半步而后起立。

（8）談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側。

3、蹲姿：

下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側可靠于左小腿的內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。

二、微笑：

微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。

三、儀容儀表

1、頭發(fā)：

男士：前不過眉，側不蓋耳，后不抵領。經(jīng)常修剪，可適當噴少許發(fā)膠。

女士：

（1）短發(fā)：前不過眉，側不蓋耳，后不抵領。

（2）中發(fā)：前不過眉，后不過肩，兩側的頭發(fā)收攏與耳后。

（3）長發(fā)：用黑色皮筋束起，碎發(fā)用黑色一字夾卡好，佩戴發(fā)網(wǎng)。

2、面部：

男士：保持面部干爽，無油光，不留胡須，經(jīng)常修剪鼻毛。必須化妝，化淡妝。

（1）清潔面部：用洗面奶清潔面部后，然后分別撲水，涂抹乳液或

者霜。

（2）底妝：使用粉底或者BB霜（適合自己膚色的），建議使用BB

霜及粉餅。分別取適量的乳液或者BB霜點在臉的主要部位（額頭、臉頰、鼻頭、下巴）處，用兩手輕輕拍開，鋪勻。注意補勻眼角、發(fā)際線、嘴角、鼻翼等處。用粉餅或者蜜粉定妝。

（3）畫眉：（眉筆的選擇，以接近瞳孔顏色為最佳）用眉筆或者眉粉，沿著眉形加深顏色，補足眉梢不夠的部分。

（4）眼影、眼線的畫法：先畫眼線、再畫眼影、再畫眼線?；A眼

影：在上眼瞼涂刷淺色眼影，可以畫滿整個眼眶。第二層眼影：貼著睫毛根部用深色的眼影往上畫滿1/2的眼瞼，將兩層眼影自然融合。高光眼影：在眼部突起的地方將高光色眼影涂上，同時可在眉骨突出的地方輕輕點抹。

（5）腮紅：當你微笑時，以臉頰的最高點為腮紅的中心，在耳朵前

方至太陽穴的區(qū)域涂抹即可。

（6）唇妝：

四、鞠躬禮：

“鞠躬”起源于中國，商代有一種祭天儀式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成塊，而將整體彎卷成圓的鞠形，再擺到祭處奉祭，以此來表達祭祀者的恭敬與虔誠。這種習俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們在現(xiàn)實生活中，逐步沿用這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。

此種禮節(jié)一般是下級對上級或同級之間、學生向老師、晚輩向長輩、服務人員向賓客表達由衷的敬意。

鞠躬是中國、日本、韓國、朝鮮等國家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。鞠躬主要表達“彎身行禮，以示恭敬”的意思。現(xiàn)在的日本，鞠躬禮是最講究的。所以我們在同日本人打交道時要懂得這一禮節(jié)。

對日本人來說，鞠躬的程度表達不同的意思。如：，彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。（1）行禮時，立正站好，保持身體端正；

（2）面向受禮者，距離為兩三步遠；

（3）以腰部為軸，整個肩部向前傾15°以上（一般是60°，具體視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；

（4）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩

等等，都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。鞠躬禮的要領

行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。

鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

（1）在公司內(nèi)遇見貴賓，或者領導檢查，行走時遇見客人等，行15度鞠躬禮。

（2）參加會議，主持人或者領導上臺講話，迎送客人，交換名片時，行30度鞠躬禮

五、說話語氣語速

語速一般為80個/分鐘。

一、語調(diào)要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的語調(diào)最吸引人，所以語調(diào)偏高的人，應設法練習變?yōu)榈驼{(diào)，才能說了迷人的感性聲音。

二、發(fā)音清晰，段落分明。發(fā)音要標準，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會有效果。

三、說話的語速要時快時慢，恰如其分。遇到感性的場面，當然語速可以加快，如果碰上理性的場面，則相應語速要放慢。

四、懂得在某些時候停頓。不要太長，也不要太短.停頓有時會引起對方的好奇和逼對方早下決定。

五、音量的大小要適中。音量太大，會造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強。

六、配合臉部表情每一個字，每一句話都有它的意義。懂得在什么時候，配上恰當?shù)拿娌勘砬椤?/p>

七、措詞高雅，發(fā)音要正確。學習正確的發(fā)音方法，多加練習。

八、加上愉快的笑聲。

六、握手

握手要求：上身稍微前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。握手時間控制在3秒鐘之內(nèi)。

握手的原則：尊者決定。年長與年幼，長輩與晚輩，老師與學生，女士與男士，已婚與未婚，上級與下級。

第五篇：KTV服務員儀容儀表課程培訓

KTV服務員儀容儀表課程培訓

1、服務員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；

打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。

2、容貌：

表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。

2.1 頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領。男服務員不得留鬢角、胡須；女服務員如留長發(fā)，應用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；

2.2 按酒店、KTV要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；

2.3 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；

2.4 男服務員堅持每天刮胡子。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；

3.2 領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；

3.3 鞋襪整齊，穿酒店、KTV指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；

4、個人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；

4.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、服務員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。

不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

6、站立服務：

站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態(tài)。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店、KTV內(nèi)行走，一般靠右側（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

8、手勢：

要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式。

9、服務員應做到“三輕：

即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。

10、服務員的舉止應做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些

小動作，要舉止得體。

11、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”：

即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

12、服務中遞交物品：

應站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。