第一篇：大學(xué)生對(duì)信息需求的特點(diǎn)研究綜述

大學(xué)生信息需求的特點(diǎn)研究綜述 姓名：李茜學(xué)號(hào)：5000411054班級(jí)：檔案111班

【摘要】：本文以大學(xué)生為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)近年我國(guó)大學(xué)生信息需求的特點(diǎn)的研究成果，對(duì)近年的大學(xué)生信息需求研究進(jìn)行歸納和概括。特別是針對(duì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及多元文化下大學(xué)生信息需求特點(diǎn)的改變，總結(jié)出研究的進(jìn)展和存在的不足，并提出具體意見(jiàn)和建議。

【關(guān)鍵字】：大學(xué)生信息需求特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境多元文化綜述

1、不同環(huán)境下大學(xué)生信息需求特點(diǎn)

1.1什么是大學(xué)生信息需求

要探究大學(xué)生信息需求的特點(diǎn)，首先要先了解什么是大學(xué)生的信息需求。大學(xué)生的信息需求是指大學(xué)生的信息意識(shí)對(duì)某種信息的反應(yīng)。它受信息環(huán)境以及個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水準(zhǔn)。個(gè)人能力、興趣、智能方面的影響。大學(xué)生是知識(shí)受眾的重要組成部分，研究大學(xué)生信息需求是高校圖書館全面、系統(tǒng)、深入的了解大學(xué)生信息需求和有針對(duì)性地開(kāi)展信息服務(wù)的前提條件。大學(xué)生對(duì)信息需求的原則大概有1.對(duì)信息價(jià)值的要求極高。2.對(duì)信息的專業(yè)化程度極高3.對(duì)信息的易獲取性要求4對(duì)信息的時(shí)效性

1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)生信息需求特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生的信息獲取方式主要依賴互聯(lián)網(wǎng)，圖書館等傳統(tǒng)方式的地位下降。而且由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)的信息需求特點(diǎn)也隨之改變。從互聯(lián)網(wǎng)上的信息需求來(lái)看，大學(xué)生的越來(lái)越多的關(guān)注自身發(fā)展，對(duì)國(guó)家和世界大環(huán)境的關(guān)注減少，不再主動(dòng)的關(guān)注時(shí)事而是通過(guò)校內(nèi)等分享平臺(tái)被動(dòng)的接受科教文衛(wèi)信息。從傳統(tǒng)的信息需求來(lái)看，呈現(xiàn)“懶”“省”的特點(diǎn)，不再像以前那樣為了獲取信息可以全市到處跑，不惜花費(fèi)大價(jià)錢。大學(xué)生越來(lái)越多的選擇就近就省的獲得所需信息。有變的也有不變。對(duì)學(xué)習(xí)有興趣的學(xué)生在信息需求的花費(fèi)上以專業(yè)類信息為主,而對(duì)學(xué)習(xí)不是很感興趣的學(xué)生則在非專業(yè)信息需求花費(fèi)的多些。男女性別的差異導(dǎo)致的信息需求差別也依然存在，男生多關(guān)注社會(huì)時(shí)事與體育，女生多關(guān)注娛樂(lè)時(shí)尚新聞。

1.3多元文化下的大學(xué)生信息需求特點(diǎn)

1.3.1價(jià)值觀念的多元化，導(dǎo)致大學(xué)生信息需求的多元文化必然導(dǎo)致多元化價(jià)值觀。實(shí)施對(duì)外開(kāi)放政策后，徹底改變了我國(guó)封閉半封閉的狀態(tài)在對(duì)內(nèi)對(duì)外的開(kāi)放環(huán)境中，不僅人們的思想空前活躍，而且國(guó)外的各種思潮、生活方式也蜂擁而至，特別是西方有關(guān)民主自由、個(gè)性解放等方而的文化思潮影響較大。為了適應(yīng)社會(huì)需要，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，大學(xué)生不再滿足于閱讀本專業(yè)的文獻(xiàn)信息，而是廣泛涉獵

各個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息，熱衷于博覽群書凡是有利于世界觀的形成，有利于拓寬知識(shí)而，培養(yǎng)他們科學(xué)精神，提高科學(xué)素質(zhì)和綜合水平的書籍受到學(xué)生的歡迎，其閱讀需求表現(xiàn)出一定的廣泛性.1.3.2教學(xué)安排和對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注，表現(xiàn)出大學(xué)生信息需求的集中性。學(xué)校教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一安排，就必然使眾多大學(xué)生在同一時(shí)間內(nèi)相對(duì)集中需要借閱內(nèi)容基本相同的教學(xué)參考資料。同時(shí)，大學(xué)生思維敏捷，從眾心理特別強(qiáng)，受校園文化、社會(huì)潮流及國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件的影響，也會(huì)促使大學(xué)生比較集中地關(guān)注熱門書籍例如，隨著我國(guó)與世界各國(guó)的交往日益頻繁，廣大學(xué)生和用人單位把四級(jí)英語(yǔ)證書看作是英語(yǔ)水平的權(quán)威證明，這種做法極大地刺激了大學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的閱讀需求，英語(yǔ)四、六級(jí)考試用書常常供不應(yīng)求。同樣，國(guó)家對(duì)高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理、法律、會(huì)計(jì)人才需求仍然熱度不減，使得各種經(jīng)濟(jì)理論、法制建設(shè)等方而的書籍紛紛涌向高校圖書館，形成新的閱讀傾向。為了適應(yīng)信息社會(huì)的需要，各高校相應(yīng)開(kāi)設(shè)了訓(xùn)一算機(jī)方而的必修課和選修課，大學(xué)生讀者踴躍借閱計(jì)算機(jī)方而的圖書，使計(jì)算機(jī)類圖書需求量不斷增加

1.3.3以網(wǎng)絡(luò)為渠道，對(duì)文獻(xiàn)信息載體的需求多樣性。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)不斷發(fā)展，學(xué)科交義滲透更加明顯，大學(xué)生所學(xué)學(xué)科的綜合性、整體性越來(lái)越突出作為新世紀(jì)的大學(xué)生，所受到的教育不應(yīng)僅僅是書本上的一些概念，更應(yīng)該接受新事物和新信息，不斷補(bǔ)充新的學(xué)術(shù)理念，而網(wǎng)絡(luò)就是新事物的代表。網(wǎng)絡(luò)文化是一種開(kāi)放的文化。在以網(wǎng)絡(luò)為渠道的文化溝通中，不同文化的傳播、碰撞交融在一起，他們不再滿足于印刷類文獻(xiàn)資料，形成了印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源三足鼎立的格局。在學(xué)習(xí)方而，尤其是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)的利用口前還處于初級(jí)階段，但是大學(xué)生作為上網(wǎng)率最高的群體，網(wǎng)絡(luò)既是學(xué)習(xí)的媒體，也是學(xué)習(xí)的資源，他們不僅需要信息量大的出版物、形象生動(dòng)、圖文并茂的聲像資料、光盤查詢、專題檢索、二次文獻(xiàn)信息服務(wù)等，而且還需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)功能獲得有用信息。當(dāng)前高校普遍向數(shù)宇校園邁進(jìn)的進(jìn)程中，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取信息的主要途徑之一。

1.3.4不同群體讀者閱讀需求的階梯性和漸進(jìn)性。大學(xué)生讀者群是高校圖書館最活躍的讀者群。大學(xué)生學(xué)習(xí)是由低年級(jí)到高年級(jí)，由淺入深，循序漸進(jìn)的過(guò)程他們共同的特點(diǎn)是:涉獵廣泛，許多時(shí)候甚至十分龐雜，都希望盡快熟練地運(yùn)用訓(xùn)一算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)閱讀自己感興趣的文獻(xiàn)信息。低年級(jí)學(xué)生閱讀帶有很大的隨意性和盲口性，涉獵書刊范圍較廣。中年級(jí)學(xué)生學(xué)生們的自我意識(shí)增強(qiáng)，獨(dú)立思考能力逐漸提高，已具備了一定的選擇閱讀能力，閱讀帶有較明確的自覺(jué)性、口的性。許多學(xué)生已不滿足于課堂所學(xué)知識(shí)，渴望通過(guò)圖書館閱讀大量的專業(yè)文獻(xiàn)和其它感興趣的相關(guān)文獻(xiàn)，以夯實(shí)自己的基礎(chǔ)知識(shí)。高年級(jí)學(xué)生他們的思維逐漸復(fù)雜且有主見(jiàn)，具備了比較系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)和一定的實(shí)際操作技能，基本掌握了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。專業(yè)思想穩(wěn)定，專業(yè)性閱讀興趣較濃厚，閱讀能力日趨增強(qiáng)，閱讀口的明確，對(duì)文獻(xiàn)的需求有明顯的專業(yè)性、針對(duì)性、廣泛性和系統(tǒng)性。研究生、博士生各方而發(fā)展均衡，對(duì)待工作、學(xué)習(xí)一絲不茍且理智、嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)心充滿自信，有很強(qiáng)的創(chuàng)造性思維和實(shí)際操作能力，已具備了完善的專業(yè)知識(shí)框架，都承擔(dān)了科研課題。他們除了需要了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和課題研究的前瞻信息，更需要以解決問(wèn)題，形成方案為口標(biāo)的，注重知識(shí)內(nèi)容、針對(duì)性強(qiáng)深層次文獻(xiàn)信息，所以，研究型學(xué)生對(duì)資料的索取要求準(zhǔn)確、全而、迅速和高水平。

1.3.5娛樂(lè)消遣性的閱讀需要。大學(xué)生娛樂(lè)欣賞性的閱讀是為了松弛緊張的大腦，消除疲勞。他們喜歡閱讀貼近大學(xué)生生活、內(nèi)容真實(shí)貼切、形式輕松活潑的圖書，對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的需求具有知識(shí)性、趣味性和時(shí)效性。一般首選是文學(xué)類、綜合類圖書，其次是科技類圖書。大學(xué)生讀者非常注重圖書的思想內(nèi)容，書中有無(wú)新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新方法，所讀書籍是否能開(kāi)拓視野，給人以新啟示，是決定選擇圖書的關(guān)鍵一般內(nèi)容新、版本新的圖書，大學(xué)生常常求得先睹為快有調(diào)查顯示，能促進(jìn)大學(xué)生思想成熟、陶冶情操、拓寬知識(shí)而和提高個(gè)人修養(yǎng)的書刊頗受大學(xué)生讀者的青睞。

2、對(duì)大學(xué)生信息需求的特點(diǎn)的研究現(xiàn)狀

目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息需求的共同特點(diǎn)的研究較多，研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的信息需求在需求內(nèi)容、利用形式、載體類型等方面具有一定的普遍性和趨同性。其中，網(wǎng)絡(luò)信息的需求和利用愈來(lái)愈多。

2.1大學(xué)生信息需求形式的特點(diǎn)

大學(xué)生信息需求存在以下形式：獲取信息需求、發(fā)布信息需求、信息交流需求以及信息咨詢需求。

2.1.1大學(xué)生信息需求較多的是新聞、娛樂(lè)，對(duì)就業(yè)與就學(xué)信息、學(xué)術(shù)或技術(shù)知識(shí)需求相對(duì)不高，對(duì)生活、衛(wèi)生、健康的信息需求所占比例也很多。不同年級(jí)、不同專業(yè)、不同興趣愛(ài)好的大學(xué)生，都會(huì)不同程度需要獲取不同的信息。低年級(jí)的學(xué)生剛剛進(jìn)入大學(xué)校門，置身于新的環(huán)境里，充滿了新鮮感和好奇感，對(duì)老師指定的教學(xué)參考書以及文學(xué)藝術(shù)作品產(chǎn)生濃厚的興趣和需求；高年級(jí)學(xué)生，在大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在各方面趨于成熟，能理性的處理各種問(wèn)題，對(duì)信息的需求更具有目的性和專業(yè)性。

2.1.2發(fā)布信息的需要就包括了宣傳自己、表達(dá)自己的需求和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

2.1.3信息交流需求，信息交流的需求是一種雙向信息溝通的需求，即與他人或外界進(jìn)行相互之間溝通與交流的需求。

2.1.4信息咨詢需求，大學(xué)生是一個(gè)學(xué)知識(shí)的群體，由于在經(jīng)驗(yàn)、閱歷、知識(shí)技能等方面不夠成熟，因此他們有著強(qiáng)烈的信息咨詢的需要，諸如學(xué)習(xí)培訓(xùn)咨詢、出國(guó)咨詢、考研咨詢、購(gòu)物咨詢、心理咨詢、求職咨詢、知識(shí)疑難咨詢等。

2.2大學(xué)生信息需求的變化趨勢(shì)

2.2.1信息需求多樣化。高等院校的大學(xué)生不僅要求為其提供內(nèi)容豐富、來(lái)源廣泛的信息，而且要求信息的形式類型多樣化。

2.2.2信息需求全面性。而今讀者對(duì)利用文獻(xiàn)的需求已突破了地域、時(shí)問(wèn)的限制，信息來(lái)源不再局限于本地區(qū)、本單位，而是擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)乃至國(guó)外的信息資源;不

僅需要近期的、動(dòng)態(tài)的信息，而且也需要時(shí)問(wèn)跨度較大的回溯性、歷史性信息資源。

2.2.3信息內(nèi)容新穎性。由于知識(shí)更新周期加快，大學(xué)生要求圖書館應(yīng)有快速的反應(yīng)能力，提供的信息要快、新、準(zhǔn)，能夠反映學(xué)科前沿的信息。

2.2.4信息獲取便捷性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生對(duì)信息獲取的便捷性需求更為強(qiáng)烈，他們不僅把檢索館藏書目數(shù)據(jù)和其他二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)作為獲取文獻(xiàn)信息的主要手段，更迫切需要能直接獲取一次文獻(xiàn)的全文數(shù)據(jù)庫(kù)。大學(xué)生對(duì)信息需求呈全方位、多樣性和多層次化的特點(diǎn)給現(xiàn)代圖書館的信息服務(wù)增加了難度。

2.3運(yùn)用各種信息需求研究方法推進(jìn)大學(xué)生信息需求特點(diǎn)研究，更好為大學(xué)生提供信息服務(wù)。大學(xué)生信息需求研究的方法主要有以下幾種:第一，利用借閱、咨詢、上機(jī)等記錄資料對(duì)不同大學(xué)生的信息需求類型、數(shù)量、學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，藉以了解大學(xué)生文獻(xiàn)借閱率、借閱周期、信息需求傾向、主題范圍、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)、時(shí)間跨度等具體問(wèn)題。第二，通過(guò)交談、主頁(yè)留言板、電子布告欄、電子郵件等方式，了解大學(xué)生個(gè)體的特殊需求。第三，采用普查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等社會(huì)調(diào)查方法了解大學(xué)生信息需求特點(diǎn)。信息用戶研究方法有問(wèn)卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法、比較分析法、相關(guān)分析法、回歸分析法、特爾斐法、馬爾科夫分析法等。對(duì)于大學(xué)生信息需求的研究應(yīng)全而地綜合運(yùn)用多種研究方法，才能更準(zhǔn)確地了解和掌握大學(xué)生信息需求，更好地為他們提供相關(guān)服務(wù)。

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第二篇：當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)和需求

我們需要如何應(yīng)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)和需要

高校學(xué)生管理工作是服務(wù)、教育、培養(yǎng)人才的工作，是引導(dǎo)、激發(fā)青年學(xué)生成長(zhǎng)成才、敢于嘗試、不斷創(chuàng)新的工作。

作為近些年來(lái)大學(xué)生的構(gòu)成群體，“90后”由于受成長(zhǎng)環(huán)境影響，他們的個(gè)性、思想、行為、價(jià)值取向、心理和需求等方面都呈現(xiàn)出許多新特點(diǎn)。同時(shí)隨著各高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大、學(xué)分制的實(shí)行、多校區(qū)辦學(xué)、建設(shè)大學(xué)園區(qū)等新情況的出現(xiàn)，使得與廣大青年學(xué)生有著最密切聯(lián)系且又是高等教育重要育人基地的學(xué)生管理工作受到了一定的挑戰(zhàn)，這就要求我們對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生管理工作的方法、模式作出前瞻性的探索和思考。

一、當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)與需求

1、自我自主但獨(dú)立能力缺乏。由于受大環(huán)境與父母教育觀念的影響，“90后”接受的新生事物比較多，他們追求個(gè)性、強(qiáng)調(diào)自主、思維獨(dú)立，不愿意接受被別人強(qiáng)加的觀點(diǎn)和想法。廣州團(tuán)市委的一項(xiàng)“90后”調(diào)查顯示，面對(duì)涉及自己未來(lái)前途的抉擇，66.4%的人喜歡自己做決定。武漢大學(xué)發(fā)布的我國(guó)首份針對(duì)大學(xué)新生的調(diào)研報(bào)告顯示，有51.4%的“90后”表示若生活費(fèi)透支，將向家人索要；有18.1%的學(xué)生打算通過(guò)打工賺錢，用自力更生的方式彌補(bǔ)。最明顯的是，我國(guó)的 “90后”好象沒(méi)有一個(gè)過(guò)濾機(jī)制，只要是新鮮的沒(méi)見(jiàn)過(guò)的事物他們都好奇。經(jīng)歷越多，越不知道選什么，這是最大的一個(gè)問(wèn)題。他們對(duì)堅(jiān)持什么?守住什么的認(rèn)識(shí)和積極性并不強(qiáng)。

2、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钥嗄芰η啡薄?008年 “90后”在北京奧運(yùn)會(huì)中的熱情參與以及“5·12”汶川大地震期間的積極作為給社會(huì)留下了深刻的印象。南京市團(tuán)委組織的一項(xiàng)針對(duì)“90后社會(huì)責(zé)任觀”的大型調(diào)查表明，近八成受訪者認(rèn)為自己有社會(huì)責(zé)任感，高達(dá)99%的人愿意在成人之后承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。深圳市學(xué)聯(lián)、肯德基等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的全國(guó)首份反映“90后”成長(zhǎng)與責(zé)任的公益調(diào)查收到近萬(wàn)份深圳“90后”網(wǎng)友的投票，調(diào)查結(jié)果顯示，85%的被調(diào)查者認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，70%的“90后”自認(rèn)為將成為未來(lái)的中堅(jiān)力量。我們?cè)谡{(diào)查中也看到，有49%的人認(rèn)為社會(huì)政治時(shí)事與自己關(guān)系很大，43%的同學(xué)認(rèn)為自己具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)無(wú)報(bào)酬的義工或志愿者工作有興趣的同學(xué)占61%，超過(guò)59%的同學(xué)有興趣成為或再成為學(xué)生干部。由此可見(jiàn)，他們并不是社會(huì)年長(zhǎng)者所誤解或擔(dān)心的“垮掉的一代”，他們同樣具有高度的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)國(guó)家和民族未來(lái)前途與命運(yùn)充滿歸屬感和認(rèn)同感。不可否認(rèn)的是，“90后”中同樣存在著必須引起重視的問(wèn)題，如有不少人由于吃苦體驗(yàn)缺失導(dǎo)致吃苦精神缺乏，心理承受能力偏低。認(rèn)為“90后”怕吃苦、受挫能力弱的占44%。

3、個(gè)性自信但規(guī)則能力弱。中國(guó)青年報(bào)調(diào)查中心通過(guò)新浪網(wǎng)實(shí)施的在線調(diào)查（3006名網(wǎng)友參與）顯示：“鳥巢一代”的關(guān)鍵詞是什么？“自信”以55.3%的支持率排在第一位。由此可以看出 “90后”有個(gè)性、自信，敢于向傳統(tǒng)與權(quán)威挑戰(zhàn)。但同時(shí)我們應(yīng)該看到 “90后”正是由于自我自主意識(shí)過(guò)強(qiáng)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，過(guò)分表現(xiàn)自信，在其背后有著自我自負(fù)的客觀問(wèn)題，在思想與行動(dòng)上表現(xiàn)出一系列的矛盾，獨(dú)立自主，懂得用法律的、規(guī)則的手段維護(hù)自己的利益，卻又要為個(gè)性，自我違反規(guī)定，或者不去考慮他人或?qū)W校管理的利益而付出代價(jià)，甚至對(duì)付出的代價(jià)還表示不理解。他們規(guī)則意識(shí)突出，但規(guī)則能力比較弱。

4、能力突出但功利意識(shí)強(qiáng)?！?0后”的平均智商超過(guò)了以前的同齡人，他們思維敏捷、頭腦靈活、眼界開(kāi)闊，接受新事物的意識(shí)和能力非常強(qiáng)。一項(xiàng)調(diào)查中有64.8%的學(xué)生認(rèn)為自己“心態(tài)很開(kāi)放，易于接受新鮮事物”。由于成長(zhǎng)于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成與社會(huì)的物質(zhì)性使他們的價(jià)值取向更關(guān)注具體的事物，而不是關(guān)注于抽象的哲學(xué)，他們目的性表現(xiàn)得更為直接，在參加各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)會(huì)直接考慮到對(duì)自己好處，具體能得到些什么，功利色彩更濃，目標(biāo)性更清晰。同時(shí)由于成長(zhǎng)在改革年代，只是通過(guò)講授、影視學(xué)習(xí)來(lái)了解黨的歷史，對(duì)黨的感情不深，認(rèn)為馬克思主義的信仰與個(gè)人的發(fā)展關(guān)系不大，一些學(xué)生不同程度地存在著理想信念模糊、價(jià)值取向扭曲等問(wèn)題?！?0后”是在特殊的發(fā)展時(shí)代出生、成長(zhǎng)，經(jīng)歷著我國(guó)改革巨變帶來(lái)的各方面的影響，所以有很多問(wèn)題需要教育和引導(dǎo)他們。我們更應(yīng)該看到他們具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)，相信他們同樣可以很好地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。

二、學(xué)生管理工作方法、模式的應(yīng)對(duì)措施

針對(duì) “90后”學(xué)生的特點(diǎn)，高校學(xué)生管理工作應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、突出服務(wù)，尊重學(xué)生個(gè)性、傾聽(tīng)學(xué)生呼聲，在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上維護(hù)學(xué)生權(quán)益、鍛煉學(xué)生能力，引導(dǎo)他們進(jìn)行學(xué)術(shù)思考，培養(yǎng)他們的社會(huì)良知與責(zé)任。

1、構(gòu)建一體五維管理模式，充分發(fā)揮三大平臺(tái)作用。傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作模式多為一體兩翼三級(jí)管理模式，這種相對(duì)固定、管理相對(duì)簡(jiǎn)單的模式在當(dāng)前“80后”、“90后”為主體的學(xué)生管理工作中已難以全面覆蓋，難以充分吸引和調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性和熱情。因此，我們應(yīng)該圍繞學(xué)生管理中心這一主體，放開(kāi)思路，充分利用高校學(xué)生主要聚集或需要的空間，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的一體五維滲透式管理模式?！耙惑w”以學(xué)校職能部門（學(xué)生處）為主體，按照《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，以人為本，從嚴(yán)管理，維護(hù)普通高等學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和生活秩序，保障學(xué)生身心健康，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。“五維”是在傳統(tǒng)三級(jí)管理基礎(chǔ)上，形成交叉多級(jí)的院系、班級(jí)、宿舍、自修室（工作室）、網(wǎng)絡(luò)五大管理平臺(tái)，在高校尤其強(qiáng)調(diào)發(fā)揮其中三大平臺(tái)的作用。一是發(fā)揮宿舍區(qū)管理平臺(tái)的有效作用。學(xué)生的大部分時(shí)間是在宿舍區(qū)度過(guò)，宿舍區(qū)的有效管理能為提高學(xué)生管理水平帶來(lái)很大影響。要積極借鑒西方或香港的高校學(xué)生宿舍區(qū)管理方法，在宿舍區(qū)建立學(xué)生活動(dòng)中心、學(xué)生交流中心、學(xué)生咨詢中心，引進(jìn)高水平高學(xué)歷的宿舍管理人員，提供教育咨詢管理等服務(wù)，積極引導(dǎo)學(xué)生參與宿舍區(qū)自我管理，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感與認(rèn)同感。二是發(fā)揮自修室（工作室）管理平臺(tái)的有效作用。自修室（工作室）在高校有著重要的學(xué)習(xí)交流功能，也是學(xué)生經(jīng)常聚集的地方，加強(qiáng)自修室（工作室）管理人員與學(xué)生管理人員的溝通，或把學(xué)生工作者對(duì)應(yīng)掛靠自修室（工作室），能深入學(xué)生群體，及時(shí)掌握更多的客觀信息，為學(xué)生提供實(shí)際服務(wù)，提升學(xué)生對(duì)學(xué)生工作者的認(rèn)同感。三是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效作用?，F(xiàn)代青年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較高，很多信息咨詢、交流學(xué)習(xí)都在網(wǎng)絡(luò)上完成，高校中的電子信息、計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)類專業(yè)的等學(xué)生更為突出。對(duì)此，我們應(yīng)該考慮學(xué)生的需求，為學(xué)生搭建專業(yè)、思教、心理為一體的網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，提供直接有效的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答、咨詢服務(wù)，有力吸引學(xué)生，獲得學(xué)生支持。也可以考慮讓各院系院長(zhǎng)、主任、知名專家等參與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，為學(xué)生提供及時(shí)的思想和學(xué)習(xí)上的幫助與支持。

2、采用尊重個(gè)性、兼顧并重的思維方法。在工作中需要充分保護(hù)學(xué)生的積極性、獨(dú)特的個(gè)性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛能，在此基礎(chǔ)上需要重視理論指導(dǎo)，采用尊重個(gè)性、兼顧

并重的思維方法，不斷改進(jìn)、創(chuàng)新學(xué)生管理工作的方式方法。一是務(wù)虛與務(wù)實(shí)并重。在目前的很多學(xué)生管理工作中很大部分是具體的事務(wù)性工作，存在被過(guò)多的事務(wù)性工作影響而缺乏對(duì)工作理念、教育理念的深層次思考的現(xiàn)象，導(dǎo)致教育方向性不明、教育有效性不足。因此需要重視虛實(shí)結(jié)合，明確工作指導(dǎo)思想，突出重點(diǎn)、虛實(shí)并重、滲透互補(bǔ)，開(kāi)展各項(xiàng)具體工作。二是引導(dǎo)與管理并重。管理是為使資源配置使用更優(yōu)化、有效。學(xué)生管理工作同樣必然用管理的手段，但作為學(xué)校，教育功能是中心，所以要在管理中突出引導(dǎo)。學(xué)生之所以為學(xué)生，是因其還存在很多不足，肯定會(huì)犯錯(cuò)。怎么辦？引導(dǎo)更為重要，需要從思想觀念中轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)教育的深層含義，從而達(dá)到學(xué)生管理工作者（含輔導(dǎo)員）的角色轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的角色定位。三是導(dǎo)演與主演并重。學(xué)生工作者在工作中本身扮演著其中一個(gè)重要角色，主體位置很凸顯。我們應(yīng)該更多地扮演導(dǎo)演的角色，提升自身能力，想方設(shè)法給予學(xué)生更多好的平臺(tái)、好的思路、好的幫助，不斷在學(xué)習(xí)生活中跟進(jìn)學(xué)生的狀況，及時(shí)給予糾正、提出意見(jiàn)建議，協(xié)助學(xué)生更全面準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的能力。四是解放與傳承并重。在傳承的基礎(chǔ)上確保工作開(kāi)展順利。在學(xué)生情緒穩(wěn)定的前提下，我們提出“解放師生”。一定程度上解放師生，此為重要的思想轉(zhuǎn)變之一：觀念解放、行動(dòng)嘗試，允許多元、注重反饋。解放學(xué)生管理工作者，從事務(wù)性工作中學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變，借事搭臺(tái)，有效發(fā)揮干部、助理的作用，化解事務(wù)性工作為學(xué)生學(xué)習(xí)、鍛煉的平臺(tái)內(nèi)容，其中的事務(wù)性解放則需要強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員培養(yǎng)大局整體思考能力，注重、參與過(guò)程指導(dǎo)、反饋總結(jié)，如此才能達(dá)到解放之目的。解放學(xué)生，使學(xué)生在某種程度擁有更多的自主權(quán)、自由度，減少?gòu)?qiáng)制性要求，充分考慮學(xué)生的興趣與特點(diǎn)，盡可能提供更多的平臺(tái)，讓活動(dòng)（形式、內(nèi)容）本身吸引學(xué)生。

3、引入契約式、績(jī)效式管理理念，強(qiáng)化學(xué)生的規(guī)則、責(zé)任意識(shí)與能力。當(dāng)今高校學(xué)生規(guī)則能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)上注重尋找個(gè)性、創(chuàng)新，但深層理論同樣需要遵循規(guī)則或法則?，F(xiàn)代高校更加緊迫需要強(qiáng)化規(guī)范管理、提高效率，否則將影響教學(xué)任務(wù)的完成，甚至可能被時(shí)代拋棄。因此，在高校的學(xué)生管理工作中深入展開(kāi)規(guī)則、責(zé)任意識(shí)與能力的培養(yǎng)具有舉足輕重的作用。引人契約式管理理念，明確學(xué)生權(quán)利、義務(wù)，擺脫保姆式管理。高校的學(xué)生對(duì)事不關(guān)己的事情往往缺少關(guān)注，不在意反復(fù)強(qiáng)調(diào)的要求等。如學(xué)生私自外宿，學(xué)生逃課，學(xué)生私自外出等可能導(dǎo)致發(fā)生事故、處分，這些情況為學(xué)生管理工作者（輔導(dǎo)員）和學(xué)校帶來(lái)很大的心理壓力，承擔(dān)了很多潛在的而難以控制的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此類問(wèn)題，我們認(rèn)為應(yīng)該從政府部門高層轉(zhuǎn)變觀念，提倡、維護(hù)法律意識(shí)，讓具有刑事責(zé)任能力的成年大學(xué)生真正形成獨(dú)立的人格與習(xí)慣。因此，可以考慮嘗試每個(gè)大學(xué)生入學(xué)時(shí)，家長(zhǎng)、學(xué)生、學(xué)校簽訂三方責(zé)任協(xié)議書，三方責(zé)任協(xié)議書能為學(xué)校的學(xué)生管理工作帶來(lái)根本性的改進(jìn)，也能為學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)、能力培養(yǎng)創(chuàng)造重要平臺(tái)。引入績(jī)效管理理念，建立相應(yīng)制度，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性。高校中設(shè)計(jì)專業(yè)類學(xué)生的功利色彩更濃、商業(yè)意識(shí)更強(qiáng)。我們認(rèn)為應(yīng)借鑒西方現(xiàn)代的學(xué)生事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合 “90后”學(xué)生的目標(biāo)性、工具性的特點(diǎn)，在鼓勵(lì)參與志愿者服務(wù)、學(xué)生干部工作、參與學(xué)校管理的同時(shí)，必須考慮學(xué)生的功利性回報(bào)，保護(hù)學(xué)生積極性，肯定勞動(dòng)的價(jià)值。

第三篇：電信業(yè)信息特點(diǎn)問(wèn)題研究

中國(guó)電信行業(yè)信息化特點(diǎn)及存在問(wèn)題分析

隨著中國(guó)電信市場(chǎng)的用戶飽和度的提高，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)已經(jīng)走向低谷，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商收入中所占的比例，都大大降低。新業(yè)務(wù)需求促使中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商以新的姿態(tài)面對(duì)用戶，運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型正是將業(yè)務(wù)放大，并做好的一種理念與管理模式的轉(zhuǎn)變。客戶服務(wù)導(dǎo)向，一切以客戶為中心的理念，正在被中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商接受和推廣。

2002年以來(lái)，以中國(guó)移動(dòng)為領(lǐng)先代表的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商，紛紛加大系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)與服務(wù)的升級(jí)，目的是以全新的系統(tǒng)服務(wù)和理念面對(duì)新時(shí)期用戶的需求。

計(jì)世資訊(CCW Research)認(rèn)為，隨著3G的即將上馬，電信運(yùn)營(yíng)商正加緊布署系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)建設(shè)，對(duì)個(gè)人服務(wù)還是行業(yè)集團(tuán)大客戶需求的梳理成為階段性的目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商服務(wù)導(dǎo)向理念也日益深化，同時(shí)，客戶服務(wù)導(dǎo)向需求將成為拉動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商信息建設(shè)的重要力量。

中國(guó)電信行業(yè)信息化特點(diǎn)及存在問(wèn)題

國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，IT系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。相對(duì)于其他行業(yè)，信息化程度比較高，但在建設(shè)和使用過(guò)程中也暴露出了諸如系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)不能共享，系統(tǒng)整合難度大，接口沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)隔離，系統(tǒng)之間功能界定不清晰等問(wèn)題，亟待進(jìn)一步完善和解決。

下面以中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)為例，對(duì)國(guó)內(nèi)典型運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問(wèn)題做一個(gè)具體的分析。

多年來(lái)中國(guó)電信圍繞著生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和職能管理，先后建設(shè)了計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)管理(97)、客戶服務(wù)(10000號(hào)、170、114等)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、辦公自動(dòng)化(OA)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)大部分以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行建設(shè)。97系統(tǒng)包括了營(yíng)業(yè)受理、配線配號(hào)、定單調(diào)度、機(jī)線資源管理、綜合管理查詢五個(gè)功能模塊，創(chuàng)建并存儲(chǔ)了用戶、產(chǎn)品、號(hào)線資源等數(shù)據(jù)，為多個(gè)外部系統(tǒng)提供點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)接口表集成，屬于緊耦合設(shè)計(jì)。

客戶服務(wù)系統(tǒng)大部分本地網(wǎng)初步實(shí)現(xiàn)了以10000號(hào)系統(tǒng)為中心的綜合客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢、客戶報(bào)障、客戶投訴、客戶關(guān)懷和主動(dòng)營(yíng)銷。本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)的功能主要包括數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)管理、賬務(wù)管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的批價(jià)和賬務(wù)級(jí)的綜合賬務(wù)。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的存量管理。網(wǎng)絡(luò)管理方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)分專業(yè)的集中管理，交換、數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控基本可以通過(guò)多套網(wǎng)管系統(tǒng)來(lái)完成，各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物理上的集中維護(hù)。在人力資源、財(cái)務(wù)、工程管理方面，都是一些孤立的小系統(tǒng)，沒(méi)有形成完整的支撐體系。

目前中國(guó)電信的企業(yè)信息化存在的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

(1)沒(méi)有建立完善統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。目前的97系統(tǒng)只是以內(nèi)部管理為中心，主要處理電話業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一管理客戶資源，大多數(shù)還不具備本地網(wǎng)的全業(yè)務(wù)處理功能。

(2)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)缺乏整合，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)捆綁和折扣;缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的快速、有效支持;難以實(shí)現(xiàn)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)相融合的計(jì)費(fèi)模式。

(3)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度低，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)保障流程，無(wú)法支持端到端的服務(wù)開(kāi)通和保障;主動(dòng)服務(wù)保障缺乏網(wǎng)管手段的支持;各網(wǎng)管系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，不利于端到端服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)與響應(yīng)。

(4)目前的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)彼此相互獨(dú)立，信息共享程度、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性較差。絕大多數(shù)省還沒(méi)有建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)視圖，難以支持經(jīng)營(yíng)分析和決策。

(5)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)法滿足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)的縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。目前基本上沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心或容災(zāi)中心。

中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信分出來(lái)以后，迅速地建設(shè)了自己的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，包括營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服及網(wǎng)管等系統(tǒng)。為了應(yīng)付國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信領(lǐng)域日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)移動(dòng)隨后進(jìn)行了BOSS集中化改造工作，對(duì)原有的營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)及客服系統(tǒng)進(jìn)行全省的集中化改造，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)兩級(jí)(全國(guó)和省)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上提出了構(gòu)架“接入層-應(yīng)用層-數(shù)據(jù)層”的三層結(jié)構(gòu)的要求。

在BOSS建成后，中國(guó)移動(dòng)又建設(shè)了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，逐步形成計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。其中計(jì)費(fèi)結(jié)算的代表就是BOSS系統(tǒng);客戶服務(wù)是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺(tái)，它滿足客戶Internet、話音、面對(duì)面、終端等多種接入渠道的集成和整合。而經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析、客戶行為及特性分析為建設(shè)目標(biāo)與核心。

當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)也存在其自身的問(wèn)題：

(1)早期的BOSS是基于需求進(jìn)行建設(shè)的，而不是基于流程，系統(tǒng)建設(shè)時(shí)是將各個(gè)地市和省公司的需求集合在一起來(lái)實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致有些資費(fèi)是重疊的，有些產(chǎn)品沒(méi)有客戶選用。

(2)系統(tǒng)的封閉性比較強(qiáng)，開(kāi)放性差。一個(gè)省BOSS由一個(gè)廠家完成，新的進(jìn)入者很難進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

(3)由于當(dāng)時(shí)BOSS廠商的實(shí)力和能力有限，BOSS并沒(méi)有按照電信級(jí)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，使得業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)很難跟專業(yè)網(wǎng)融合在一起。

(4)BOSS是面向個(gè)人客戶的支撐系統(tǒng)，它雖然比較好地解決了賬單流這個(gè)流程，但定單流和服務(wù)保障流的問(wèn)題并沒(méi)有考慮。隨著將來(lái)3G的來(lái)臨，到?全業(yè)務(wù)支撐，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問(wèn)題。

(5)客戶服務(wù)和資源管理這兩方面的功能比較薄弱。BOSS里的客戶服務(wù)只做了售后部分，對(duì)于售中和售前的需求還不能很好地支持。資源管理包括業(yè)務(wù)資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理，BOSS更注重業(yè)務(wù)資源管理，其中既包括傳統(tǒng)的碼號(hào)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源等，也包括一些與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)資源，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的管理還比較欠缺。

電信行業(yè)的整體發(fā)展速度正在趨緩，在固定資產(chǎn)投資方面，2006年在3G和NGN進(jìn)入商用推動(dòng)下，表現(xiàn)出上升勢(shì)頭，增長(zhǎng)速度超過(guò)10%，但由于到2007年年初預(yù)計(jì)3G才能發(fā)牌，大規(guī)模建設(shè)將出現(xiàn)在2007年和2008年，預(yù)計(jì)2007年電信行業(yè)固定資產(chǎn)投資額將達(dá)到2870.4億元人民幣。中國(guó)電信行業(yè)正在從穩(wěn)定發(fā)展期步入高速發(fā)展期。

電信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1、全業(yè)務(wù)發(fā)展

中國(guó)電信市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，“全業(yè)務(wù)”發(fā)展已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商的迫切需要。由于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的盈利性大于其他電信業(yè)務(wù)，隨著電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，移動(dòng)通信將成為除互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)之外，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的業(yè)務(wù)，移動(dòng)市場(chǎng)的“雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)”格局需要盡快打破。同時(shí)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨著企業(yè)體制改革、國(guó)家不對(duì)稱性管制等種種壓力。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)將幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍。

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通三家有可能繼中國(guó)聯(lián)通之后，低成本獲取經(jīng)營(yíng)所有電信業(yè)務(wù)(包括數(shù)據(jù)、增值、固話、移動(dòng)四大類)的權(quán)利。這種政策上對(duì)電信市場(chǎng)的重組，將產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響，新一輪的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)將因此展開(kāi)。但全業(yè)務(wù)牌照更多是象征性的，各運(yùn)營(yíng)商在這幾年內(nèi)還是會(huì)把精力放在目前的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)上。

2、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

隨著2.5G移動(dòng)通信技術(shù)商用程度的逐步加深，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商們非常關(guān)注的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。ARPU的下降表明，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商單靠語(yǔ)音業(yè)務(wù)拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的空間正在縮小，新一代的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將成為拯救市場(chǎng)的希望。

2006年移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在很大程度上依然是移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上都還有相當(dāng)大的攀升空間，二者在新客戶、新業(yè)務(wù)方面展開(kāi)不遺余力的爭(zhēng)奪。

每一項(xiàng)移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的推出，會(huì)對(duì)包括運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、終端供應(yīng)商和合作者在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都會(huì)帶來(lái)變革和新的組合。打造新型產(chǎn)業(yè)鏈，尋求互動(dòng)與合作，已成為2006年移動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并在未來(lái)幾年持續(xù)作為發(fā)展重點(diǎn)。

3、移動(dòng)支付

支付成為制約新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的瓶頸，移動(dòng)支付應(yīng)運(yùn)而生。運(yùn)營(yíng)商正在行動(dòng)起來(lái)，抓住這一商機(jī)。電信運(yùn)營(yíng)商將在金融信息化浪潮中擷取有利商機(jī)，提供新的服務(wù)項(xiàng)目。電信運(yùn)營(yíng)商們?nèi)绾伟l(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)資源和在信息流上的優(yōu)勢(shì)，打造更方便的金融流，是金融信息化進(jìn)程中首要思考的問(wèn)題，也是運(yùn)營(yíng)商需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

2006年是中國(guó)金融信息化發(fā)展的重要一年，電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)支付領(lǐng)域投入更大的力量，競(jìng)爭(zhēng)程度將加深。2007年移動(dòng)支付依然是建設(shè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，誰(shuí)能勝出，最終取決于服務(wù)。技術(shù)、安全、價(jià)格等因素，都是競(jìng)爭(zhēng)者不可忽視的環(huán)節(jié)。

4、商業(yè)用戶解決方案

電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)取決于服務(wù)，2006年運(yùn)營(yíng)商將在服務(wù)方面下功夫。商業(yè)用戶始終是運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注重點(diǎn)，2005年運(yùn)營(yíng)商針對(duì)商業(yè)用戶推出了若干解決方案，2006年取得了較好的進(jìn)展，2007年電信運(yùn)營(yíng)商將提供更加豐富、更具用戶適用性的解決方案，解決方案以多種個(gè)性化組網(wǎng)方案為核心，配套相關(guān)增值服務(wù)，從信息化、網(wǎng)絡(luò)化等方面大大提升行業(yè)大客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)建設(shè)特點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)商新系統(tǒng)建設(shè)或升級(jí)，將以以下服務(wù)作為重點(diǎn)：

綜合服務(wù)

綜合服務(wù)是以用戶為中心的一種具體體現(xiàn)，在綜合服務(wù)體系下，用戶可以通過(guò)一家運(yùn)營(yíng)商享受多種服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商將語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和其他細(xì)分種類的增值業(yè)務(wù)和增值服務(wù)進(jìn)行綜合整理，統(tǒng)一為用戶提供服務(wù)。綜合服務(wù)使用戶不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)需求不能得到滿足，從需求到功能的實(shí)現(xiàn)，只需要一家運(yùn)營(yíng)商作為接口。綜合服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，使用戶可以將更多的精力用于自身業(yè)務(wù)建設(shè)。

實(shí)時(shí)服務(wù)

實(shí)時(shí)最多的體現(xiàn)之處，是在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上，即實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的高效管理，加大業(yè)務(wù)調(diào)整的靈活性，并保證客戶利益的最大化與運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一。實(shí)時(shí)記錄是保證用戶業(yè)務(wù)變更，折扣信息，計(jì)費(fèi)合并等的最直接手段，也為綜合結(jié)算提供了強(qiáng)有力的保障。

實(shí)際上，“計(jì)費(fèi)”已經(jīng)不僅僅是一種支撐手段，它是各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要條件，是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，這在3G以及后3G時(shí)代將體現(xiàn)得更加明顯。

統(tǒng)一服務(wù)

統(tǒng)一服務(wù)既有各地方與省業(yè)務(wù)管理上的統(tǒng)一，也有內(nèi)部、外部流程上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，還有各種分離的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，形成統(tǒng)一的體系。統(tǒng)一服務(wù)是管理標(biāo)準(zhǔn)化的具體體現(xiàn)之一，只有在完善的工作流和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式與接口下，才能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)。

雖然在基礎(chǔ)方面，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商還有許多不完善的地方，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)基礎(chǔ)建立，能力提升，在戰(zhàn)略目標(biāo)的體系下按部就班地發(fā)展業(yè)務(wù)與系統(tǒng)建設(shè)，從用戶需求的角度出發(fā)，將以上三個(gè)服務(wù)建設(shè)重點(diǎn)做好做實(shí)，是運(yùn)營(yíng)商一致的工作，也必將在近期取得階段性成果，在3G時(shí)代，以完善的系統(tǒng)與管理為基礎(chǔ)，為用戶提供更多更好的業(yè)務(wù)與服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)服務(wù)提供商向信息化專家角色的轉(zhuǎn)變。

第四篇：農(nóng)村小學(xué)信息技術(shù)教育的特點(diǎn)與需求

農(nóng)村小學(xué)信息技術(shù)教育的特點(diǎn)與需求

鄰水縣興仁鎮(zhèn)中心小學(xué)

一、設(shè)備方面

我校于2006年納入農(nóng)村小學(xué)遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)學(xué)校。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把遠(yuǎn)程教育工作納入學(xué)校工作的得要日程。克服教育經(jīng)費(fèi)緊張的困難，不斷完善教育設(shè)備設(shè)施，目前，我校裝備微機(jī)室1間（配有教師機(jī)1臺(tái)，服務(wù)器1臺(tái)，學(xué)生機(jī)30臺(tái)，并能與因特網(wǎng)相通），裝備有多媒體教室內(nèi)2間，（配有編輯電腦2臺(tái)，電視機(jī)2臺(tái)），各辦公室配教師電腦一臺(tái)，學(xué)校所有電腦全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)連接，供全校師生網(wǎng)上學(xué)習(xí)和討論。同時(shí)，學(xué)校為每一個(gè)教室配備有電視機(jī)1臺(tái)，DVD1臺(tái)，二、管理方面

我校成立了學(xué)校校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“實(shí)施遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)小組”：組長(zhǎng)：，副組長(zhǎng)：。成員：。同時(shí)，我校還建立了各類工作小組：教學(xué)光盤使用小組（教研組長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各科任教師為成員）、信息技術(shù)教學(xué)小組，另學(xué)校還成立了遠(yuǎn)程教育應(yīng)用研究小組

三、建全制度

我校依據(jù)電教管提供的資料，結(jié)合本校實(shí)際制定出各項(xiàng)規(guī)章制度，這些制度包括設(shè)備設(shè)施管理制度、應(yīng)用研究管理制度、教師培訓(xùn)制度，電教管理員工作制度、資源使用登記制度、多媒體教室管理制度、硬（軟）件設(shè)備管理制度及領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)等。制度的訂立既有它的科學(xué)性，更講究實(shí)用性即操作性，同時(shí)制度一旦確立，就要嚴(yán)格按制度辦事，在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以達(dá)到充分而良好地應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資金源的目的。

四、建立表冊(cè)

為了使遠(yuǎn)程教育工作落到實(shí)處，我們根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度來(lái)制定各種表冊(cè)，用經(jīng)記錄接收、應(yīng)用、研究遠(yuǎn)程教育資源的一系列活動(dòng)，使學(xué)校遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用落到實(shí)處。

五、宣傳到位、強(qiáng)化教師培訓(xùn)

遠(yuǎn)程教育對(duì)農(nóng)村教師來(lái)說(shuō)是件新事物，為了順利開(kāi)展工作，學(xué)校首先加大了宣傳力度。讓全體教職工充公分認(rèn)識(shí)到國(guó)家實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的重要意義和緊迫任務(wù)。向老師和學(xué)生宣傳應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資金源的作用和意義。

六、強(qiáng)化應(yīng)用、體現(xiàn)資源的服務(wù)性

學(xué)校實(shí)施遠(yuǎn)程教育的起始階段，既希望每位教職工積極參與，同時(shí)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)小組還在教師中選用一批人作為遠(yuǎn)程教育骨干人員，既使是“趕鴨子上架”，也要讓這批人先行動(dòng)起來(lái)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在探索中進(jìn)步。在進(jìn)步中總結(jié)，為全面應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資源做好開(kāi)路先鋒。從過(guò)程中保證遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目資源的效益產(chǎn)生，教師運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源上課，表現(xiàn)在多媒體課件，在本校的公開(kāi)劉邦中，學(xué)校相當(dāng)大一部分表年教師平時(shí)上課，都要求采用遠(yuǎn)程教育資源上課。

七、信息技術(shù)教育的需求

實(shí)施農(nóng)村小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程，促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高農(nóng)村小學(xué)信息教育質(zhì)量與效益，我校是農(nóng)村小學(xué)，教育基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，資金投入離上級(jí)的要求還遠(yuǎn)，存在很大的差距，師資還差，我校沒(méi)有專業(yè)對(duì)口的教師，應(yīng)加強(qiáng)信息技術(shù)教育的老師的培養(yǎng)，器材配備也有侍完善。

第五篇：財(cái)務(wù)報(bào)表的使用者及對(duì)信息的需求

第二節(jié) 財(cái)務(wù)報(bào)表的使用者及對(duì)信息的需求

在兩權(quán)分離的情況下，許多不參與企業(yè)日常管理的外部各方，如投資者、債權(quán)人等都十分關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)信息。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理當(dāng)局要就許多日常事項(xiàng)作出決策，這類決策的相當(dāng)一部分需要以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的數(shù)據(jù)資料為依據(jù)。無(wú)論是外部利益各方，還是企業(yè)管理當(dāng)局，他們所需要的信息都包括會(huì)計(jì)信息和非會(huì)計(jì)信息。在基礎(chǔ)會(huì)計(jì)課程中介紹的通過(guò)填制和審核憑證、登記賬簿、編制報(bào)表等一套專門方法所提供的信息均屬于會(huì)計(jì)信息。諸如雇員的聘用與解聘、產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、滿意度、次品率和退貨率等則屬于非會(huì)計(jì)信息。

在會(huì)計(jì)信息中，有一部分是企業(yè)管理當(dāng)局和外部各利益相關(guān)方共享的通用會(huì)計(jì)信息，另一部分是競(jìng)爭(zhēng)性自我保護(hù)的目的只供管理當(dāng)局使用而不對(duì)外披露的會(huì)計(jì)信息。前者如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、所有者權(quán)益變動(dòng)表和現(xiàn)金流量表所傳遞的信息，后者如產(chǎn)品的成本構(gòu)成及單位成本變動(dòng)信息等。財(cái)務(wù)報(bào)表所提供的信息是企業(yè)內(nèi)部和外部信息使用者能夠共享的會(huì)計(jì)信息。會(huì)計(jì)信息的使用者主要包括投資者、債權(quán)人、企業(yè)管理當(dāng)局、企業(yè)職工和政府部門。這些使用者出于不同的目的，對(duì)會(huì)計(jì)信息的關(guān)注點(diǎn)各不相同。

一、投資者

在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)相對(duì)論分離的情況下，出資者雖然不參與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理，但需要利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息對(duì)經(jīng)營(yíng)者受托責(zé)任的發(fā)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重大事項(xiàng)作出的決策。具體而言，出資者對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息分析的目的在于；

（1）評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)善和管理當(dāng)局的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，檢查管理當(dāng)局是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（2）分析企業(yè)所處行業(yè)的市場(chǎng)前景、本企業(yè)的發(fā)展?jié)摿兔媾R的風(fēng)險(xiǎn)，作出維持現(xiàn)有投資、追加投資或轉(zhuǎn)讓投資的決策。

（3）分析企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及諸如企業(yè)擴(kuò)張、收縮等方面的策略。出資者除包括現(xiàn)有出資者外，還包括潛在的出資者。對(duì)于潛在的出資者來(lái)說(shuō)，他們主要是根據(jù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息評(píng)價(jià)企業(yè)的各種投資機(jī)遇，估量投資的成本和收益以及投資風(fēng)險(xiǎn)的大小，作出是否對(duì)該企業(yè)投資的決策。

二、債權(quán)人

債權(quán)人是企業(yè)信貸資金的提供者。債權(quán)人提供信貸資金的目的是按照約定的條件收回并獲取利息收入。也就是說(shuō)，債權(quán)人關(guān)心的主要是企業(yè)能否近期還本付息?；诖?，他們需要了解企業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債的總體結(jié)構(gòu)，分析企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性，評(píng)價(jià)企業(yè)的獲利能力以及產(chǎn)生現(xiàn)金流量的能力，從而作出向企業(yè)提供貸款、維持原貸款數(shù)額、追加貸款、收回貸款或改變信用條件的決策。

三、企業(yè)管理當(dāng)局

企業(yè)管理當(dāng)局是會(huì)計(jì)信息的內(nèi)部使用者。企業(yè)要完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就必須對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種重大問(wèn)題進(jìn)行決策，而正確的決策必須以相關(guān)的、可靠的信息為依據(jù)。例如，在企業(yè)作出通過(guò)貸款來(lái)籌集資金的決策前，需要利用財(cái)務(wù)報(bào)表所提供的信息以企業(yè)目前的資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)構(gòu)成及流動(dòng)情況進(jìn)行分析。

當(dāng)然，企業(yè)管理當(dāng)局在決策過(guò)程中，除利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息外，還可通過(guò)其他途徑獲取外部信息使用者無(wú)法掌握的內(nèi)部信息。

四、企業(yè)職工

按照有關(guān)法律規(guī)定，企業(yè)研究決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重大問(wèn)題、制定重要的規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取工會(huì)的職工的意見(jiàn)和建議；企業(yè)決定有關(guān)職工工資、福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)等涉及職工切身利益的問(wèn)題時(shí)，也應(yīng)當(dāng)事先聽(tīng)取工會(huì)和職工的意見(jiàn)。職工在履行上述參與企業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)時(shí)，必然要了解相關(guān)的會(huì)計(jì)信息。

五、政府部門

為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置，國(guó)家需要通過(guò)稅收政策、貨幣政策和財(cái)政政策進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)管理。在宏觀調(diào)控過(guò)程中，國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系所提供的數(shù)據(jù)是調(diào)控的重要依據(jù)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算與企業(yè)會(huì)計(jì)核算之間存在著十分密切的聯(lián)系，企業(yè)會(huì)計(jì)核算資料是國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的重要資料來(lái)源。

國(guó)家稅務(wù)部門進(jìn)行的稅收征管是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。例如，流轉(zhuǎn)稅征收中的原始憑證稽核和流轉(zhuǎn)額的確定以及所得稅征收中應(yīng)納稅所得額的確定，都離不開(kāi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所提供的信息。

證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)無(wú)論是對(duì)公司上市資格的審查，還是進(jìn)行公司上市后的監(jiān)管，都離不開(kāi)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的審查和監(jiān)督。在證券管理機(jī)構(gòu)對(duì)證券發(fā)行與交易進(jìn)行監(jiān)督管理的過(guò)程中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量是其監(jiān)管的內(nèi)容，真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息又是其對(duì)證券市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督的重要依據(jù)。

以上闡述了五類報(bào)表使用者以及他們對(duì)會(huì)計(jì)信息的要求，但會(huì)計(jì)信息的使用者十分廣泛，并不局限于上述五類。例如，顧客出于對(duì)自身利益的關(guān)心也會(huì)關(guān)注企業(yè)的會(huì)計(jì)信息。對(duì)于上市公司而言，會(huì)計(jì)信息的使用者不會(huì)涉及證券分析師、證券交易所和一般公眾等。