第一篇：大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法（推薦）

大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法

第一章總則

第一條為推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡稱便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運行，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭創(chuàng)市級便民服務(wù)示范中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條便民服務(wù)中心是大X鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的面向社會公眾辦理行政服務(wù)項目和其他服務(wù)事項的機構(gòu)和場所。

第三條便民服務(wù)中心實行“五個公開、二件管理、六制辦理”的運作模式。

（一）五個公開。指對辦理事項的審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報材料公開、承諾時限公開；

（二）二件管理。指對即辦件（立即辦）、上報件的管理。

（三）六制辦理，指對一般事項實行首問負責制、限時辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評估制和責任追究制。

第二章 機構(gòu)和職責

第四條便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設(shè)機構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委書記是便民中心工作的第一責任人。鎮(zhèn)黨委、政府負責對便民中心進行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對便民中心的不定期考核等。便民服務(wù)中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任兼任，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦，其他工作人員負責鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常工作。

第五條便民中心的職責：

（一）宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；

（二）發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務(wù)輸出等信息；

（三）根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù)；

（四）代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項；

（五）受理對便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀行為的投訴。

（六）負責鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的后勤保障服務(wù)等；

（七）組織全鎮(zhèn)重大項目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)；

（八）開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動；

（九）研究和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度改革的有關(guān)問題。

第六條便民中心設(shè)置的窗口為：民政、城建、文化、勞動、新農(nóng)合、土地、水利、農(nóng)技畜牧等部門。

第七條便民服務(wù)中心除抽調(diào)到鎮(zhèn)機關(guān)的工作人員外，其他人員一律進入窗口辦公。

第八條窗口工作人員納入便民服務(wù)中心進行日常管理，由便民服務(wù)中心辦公室負責考核,作為年終獎懲依據(jù)。

第三章考勤制度

第九條便民服務(wù)中心實行每周一至五工作制，作息時間：上午8:00 — 12:00，下午3:00— 6:00

第十條便民服務(wù)中心實行上下班考勤。鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)工作人員必須遵守作息時間，準時上、下班，考勤結(jié)果由便民服務(wù)中心（室）主任負責匯總。

第十一條便民服務(wù)中心工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：

1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧嵭辛粞詸诘怯浕驎嬲埣僦贫?。半天以上的（含半天）工作人員請假由中心負責人審批，并及時報鎮(zhèn)黨政辦備案；村便民服務(wù)代辦員請假由村主任審批，并及時補充人員上崗。因病請假的，須憑醫(yī)療病歷卡核實。

2、無論何種原因，服務(wù)窗口不能缺崗脫人，便民服務(wù)中心至少要有1-2名工作人員在崗，并做好交接工作，服務(wù)工作中出現(xiàn)問題的，要追究鎮(zhèn)服務(wù)中心、村服務(wù)代辦窗口工作人員責任，并作相應(yīng)適當處理。

第四章監(jiān)督檢查制度

第十二條便民服務(wù)中心設(shè)立投訴箱和投訴電話，舉報電話0898—2XX85XX，受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。第十三條對未履行或未正確履行工作職責，影響鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口及其服務(wù)人員，鎮(zhèn)便民中心應(yīng)及時提出批評意見；對情況嚴重的，鎮(zhèn)政府視情節(jié)輕重給予通報批評等責任追究。

第十四條本辦法由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心會同鎮(zhèn)紀委負責解釋。

第十五條本辦法自發(fā)文之日起施行。

第二篇：便民服務(wù)中心管理辦法

百 里 洲 鎮(zhèn)

便 民 服 務(wù) 中 心 資 料 匯 編

2011年1

月

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法

為加強對便民服務(wù)中心（以下簡稱便民中心）管理，提高工作效率和服務(wù)水平，進一步樹立“為民、便民、利民”的良好形象，結(jié)合百里洲鎮(zhèn)實際,特制定本管理辦法。

一、基本原則

便民中心是面向社會公眾辦理各類服務(wù)項目和其他服務(wù)事項的機構(gòu)和場所,堅持統(tǒng)一、效能、便民、透明的原則，實行“一站式”辦公，集中受理，限時辦理。

二、組織機構(gòu)機構(gòu)和職責

1、成立以鎮(zhèn)紀委書記任組長，鎮(zhèn)紀委副書記、黨政辦副主任為副組長，相關(guān)部門負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由鎮(zhèn)黨政辦副主任任便民服務(wù)中心受理室主任，同時明確一名同志為受理室副主任，具體負責便民服務(wù)中心日常工作。

2、便民服務(wù)中心職責:

（1）宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;（2）協(xié)助鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息；

（3）根據(jù)職能辦理入駐中心的各項服務(wù)，并在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，開展政策服務(wù)、業(yè)務(wù)受理服務(wù)、其它與群眾密切相關(guān)的服務(wù)等業(yè)務(wù)；

（4）代辦各類受市級管理輸?shù)娜罕娒芮邢嚓P(guān)的服務(wù)事項；

（5）開展基層與人民群眾密切相關(guān)的事務(wù)活動； 便民中心按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風正”的總體要求,擇優(yōu)選派并充分授權(quán)窗口工作人員，窗口工作人員保持相對穩(wěn)定。

三、工作制度和工作流程

便民中心要建立科學(xué)合理的考核、考勤、評比、學(xué)習(xí)機制。在建立內(nèi)部管理機制的同時，還要建立有效的外部監(jiān)督機制，自覺接受社會監(jiān)督。

便民中心窗口工作人員要勤奮學(xué)習(xí)，正確執(zhí)行法律法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)章制度，要端正態(tài)度、熱情服務(wù)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，便民中心工作人員的考勤由便民中心負責。作為對各窗口和窗口工作人員的主要考核依據(jù)。便民中心工作人員請假需經(jīng)主任批準。

四、項目辦理制度

（一）一次性告知制。適用于當事人提出申請，窗口受理后，應(yīng)一次性告知當事人辦理事項所需的全部申報材料，經(jīng)初審，認為資料不全或需要落實有關(guān)改正措施的，應(yīng)一次性告知申請人補正的材料和具體改正措施。否則，視收到申請材料之日起即為受理。

（二）首問負責制。適用于接受當事人咨詢的事項，無論是否屬于該工作人員職責范圍，都應(yīng)當跟蹤協(xié)調(diào)、幫助當事人完成該事項的辦理。

（三）一般事項限時辦結(jié)制。適用于申報材料齊全的一般事項，即不需要上報屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結(jié)；需要補辦材料的，應(yīng)在補齊材料后，當場辦結(jié)。

（四）特殊事項承諾辦理制。適用于涉及1-2個部門，或需經(jīng)現(xiàn)場踏勘或上報的事項，申報材料齊全后，要明確承諾辦理該事項所需的時間，時限到期時應(yīng)告知當事人辦理結(jié)果。

（五）重大事項聯(lián)合辦理制。適用于生產(chǎn)性新建項目，技改投入資金數(shù)額較大的項目和其他需由3個以上部門辦理的事項，應(yīng)由便民中心或明確一個部門牽頭組織多部門聯(lián)合辦理或上報，根據(jù)需要可由便民中心全程代理。

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長： 傅遠清 百里洲鎮(zhèn)黨委副書記 鎮(zhèn)紀副組長： 受理室主任： 受理室副主任：成員：豐進東 鄔愛明 戴友誼 李世民 呂云波 程云峰 赫冬梅 覃海林 李天菊 樊孝娥 彭 紅 委書記 何玉瑩 百里洲鎮(zhèn)紀委副書記 監(jiān)

察室主任 赫星好 百里洲鎮(zhèn)黨政辦副主任 吳曉華 百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心黨

支部書記主任 百里洲鎮(zhèn)劉巷居民委員會主任 百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心職工

百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心職工

百里洲鎮(zhèn)劉巷居委會職工 百里洲鎮(zhèn)劉巷居委會職工 枝江市林業(yè)局百里洲負責人 枝江市畜特局百里洲負責人 百里洲計生辦干部 百里洲殘聯(lián)負責人

百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心工作人員 百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心工作人員 百里洲鎮(zhèn)劉巷居委會工作人員

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督檢查制度

便民中心要設(shè)立投訴箱和投訴電話(0717—4061801)，發(fā)放評議卡,受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒有明顯改進，并繼續(xù)違犯的，中心負責人對直接負責的辦理人員進行教育幫助。情節(jié)嚴重、造成嚴重后果、構(gòu)成犯罪的，報請鎮(zhèn)黨委政府，依法追究刑事責任。

（一）申請材料存在可以當場更正的錯誤而不允許申請人當場更正的;

（二）要求申請人重復(fù)提供申請材料或者提供與其申請的事項無關(guān)的其他材料的；

（三）不向申請人提供按規(guī)定應(yīng)當采用的免費的行政許可申請書格式文本的；

（四）對符合法定條件的申請不予受理的；

（五）受理申請不出具有效書面憑證的；

（六）明知申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請的；

（七）未依法說明不受理申請或者不能辦理的理由的；

（八）應(yīng)當即收即辦，不當場辦理的；

(九）丟失、損毀行政許可申請人提交的申請文件或者行政許可檔案的。

（十）索取、收受申請人、被許可人的財物。

（十一）擅自收費、不按標準收費、變相收費或搭車收費的；

（十二）收費不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的；

（十三）不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反便民中心規(guī)章制度的。

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)管（值班）制度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管安排：

星期一： 傅遠清 星期二； 傅遠清 星期三： 何玉瑩 星期四： 赫星好 星期五： 吳曉華

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理室值班人員安排

星期一 吳曉華 李天菊 樊孝娥 星期二 豐進東 李世民 星期三 鄔愛明 覃海林 星期四 戴友誼 程云峰 星期五 彭 紅 呂云波

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職能

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口受理服務(wù)室由8個成員單位組成，共設(shè)立8個服務(wù)窗口，有窗口工作人員8名，集中辦理許可類和服務(wù)類項目8項。其中涉及到居委會、村鎮(zhèn)建設(shè)、國土、民政、計劃生育、動檢、林業(yè)、殘聯(lián)等部門。中心充分貫徹“公開、公平、公正、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)原則，便民中心各類辦事項目實行“七公開、五制辦理、五件管理”運行機制?！捌吖_”即服務(wù)內(nèi)容、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標準、辦事依據(jù)、辦事結(jié)果“七公開”；“五制辦理”即一般事項的直接辦理制，特殊事項的承諾辦理制，上報事項的負責辦理制，重大事項的并聯(lián)辦理制，控制事項的明確答復(fù)制；“五件”管理即按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件和退回件等五種形式管理。

便民中心設(shè)立舉報箱和語音電話，提供服務(wù)指南，建立群眾評議機制。設(shè)立投訴電話和投訴箱，接受社會監(jiān)督。

便民中心實行工作日值班制。工作日正常上班，正常受理、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

便民服務(wù)中心宗旨：依法辦事、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境便民中心承諾：把方便讓給群眾，把困難留給自己；不斷提高服務(wù)水平，當好政府“形象大使”。百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心地址：百里洲鎮(zhèn)人民路2號（原國稅大廳）

第三篇：便民服務(wù)中心管理辦法

社區(qū)便民服務(wù)中心管理辦法

第一章 總則

第一條 為推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證解放社區(qū)便民服務(wù)中心（以下簡稱便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運行，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭創(chuàng)便民服務(wù)示范中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 便民服務(wù)中心是面向社會公眾辦理行政服務(wù)項目和其他服務(wù)事項的機構(gòu)和場所。

第三條 便民服務(wù)中心是街道辦事處和基層站所集中辦理行政服務(wù)事項和便民服務(wù)事項的窗口式辦公場所，街道辦事處的基層站所的行政服務(wù)事項均應(yīng)當在便民服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理和辦理。

第四條 便民服務(wù)中心堅持科學(xué)規(guī)范、依法行政、公開透明的原則，為辦事群眾提供規(guī)范便捷、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

第五條 便民服務(wù)中心實行“一站式”辦公，集中受理，限時辦結(jié)。

第二章 機構(gòu)和職責

第六條 便民中心是的常設(shè)機構(gòu)，由黨工委直接領(lǐng)導(dǎo)，黨工委書記是便民中心工作的第一責任人。負責對便民中心進行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對便民中心的不定期考核等。街道辦事處要將所屬站所、辦理的行政服務(wù)事項和辦理人員向便民服務(wù)中心管理辦公室歸并，便民服務(wù)中心管理辦公室承擔對便民服務(wù)中心的管理職責。第七條 便民服務(wù)中心管理辦公室的職責：

(一)擬定本級便民服務(wù)中心的管理制度并組織實施。

(二)組織協(xié)調(diào)基層站所實施的行政服務(wù)事項進入中心集中、統(tǒng)一辦理。(三)對需要上報、轉(zhuǎn)報有關(guān)部門辦理的行政服務(wù)事項，建立代理代辦制度。

(四)對進入中心的各窗口及其工作人員進行日常管理、監(jiān)督和考勤考核。

(五)受理公民、法人和其他組織對中心及窗口工作人員的投訴舉報。

(六)街道辦事處決定由其行使的其他職責。

第八條 便民服務(wù)中心的職能如下：

(一)提供咨詢、代辦和幫辦服務(wù)。

(二)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。

(三)協(xié)助街道黨工委、辦事處發(fā)布與群眾生活密切相關(guān)的各類信息。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標準化建設(shè)有力推進

場地標準達標，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進便民服務(wù)高效化;打造花果村標準化便民服務(wù)室示范點，全力推動標準化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責

（一）中心主任、副主任職責

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負責現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；

2、負責監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負責咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；

2、負責大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標明服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應(yīng)當熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當將當事人指點到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

5、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；

6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當事人查閱。

8、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實行首問責任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責任人。

2、首問責任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問責任對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對首問責任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對違反首問責任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進行處理。

（六）實行限時辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進入服務(wù)服務(wù)中心事項，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負責受理服務(wù)對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負責人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進行收集整理并上報；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。