第一篇：大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法（推薦）

大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法

第一章總則

第一條為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證大X鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)便民服務(wù)示范中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條便民服務(wù)中心是大X鎮(zhèn)人民政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

第三條便民服務(wù)中心實(shí)行“五個(gè)公開(kāi)、二件管理、六制辦理”的運(yùn)作模式。

（一）五個(gè)公開(kāi)。指對(duì)辦理事項(xiàng)的審批內(nèi)容公開(kāi)、辦理程序公開(kāi)、政策依據(jù)公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)；

（二）二件管理。指對(duì)即辦件（立即辦）、上報(bào)件的管理。

（三）六制辦理，指對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評(píng)估制和責(zé)任追究制。

第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第四條便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委書(shū)記是便民中心工作的第一責(zé)任人。鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)對(duì)便民中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對(duì)便民中心的不定期考核等。便民服務(wù)中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任兼任，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦，其他工作人員負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常工作。

第五條便民中心的職責(zé)：

（一）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；

（二）發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務(wù)輸出等信息；

（三）根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù)；

（四）代辦各類外來(lái)投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；

（五）受理對(duì)便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

（六）負(fù)責(zé)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的后勤保障服務(wù)等；

（七）組織全鎮(zhèn)重大項(xiàng)目和企業(yè)的聯(lián)合服務(wù)；

（八）開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)；

（九）研究和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度改革的有關(guān)問(wèn)題。

第六條便民中心設(shè)置的窗口為：民政、城建、文化、勞動(dòng)、新農(nóng)合、土地、水利、農(nóng)技畜牧等部門。

第七條便民服務(wù)中心除抽調(diào)到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的工作人員外，其他人員一律進(jìn)入窗口辦公。

第八條窗口工作人員納入便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由便民服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)考核,作為年終獎(jiǎng)懲依據(jù)。

第三章考勤制度

第九條便民服務(wù)中心實(shí)行每周一至五工作制，作息時(shí)間：上午8:00 — 12:00，下午3:00— 6:00

第十條便民服務(wù)中心實(shí)行上下班考勤。鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上、下班，考勤結(jié)果由便民服務(wù)中心（室）主任負(fù)責(zé)匯總。

第十一條便民服務(wù)中心工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：

1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行留言欄登記或書(shū)面請(qǐng)假制度。半天以上的（含半天）工作人員請(qǐng)假由中心負(fù)責(zé)人審批，并及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨政辦備案；村便民服務(wù)代辦員請(qǐng)假由村主任審批，并及時(shí)補(bǔ)充人員上崗。因病請(qǐng)假的，須憑醫(yī)療病歷卡核實(shí)。

2、無(wú)論何種原因，服務(wù)窗口不能缺崗脫人，便民服務(wù)中心至少要有1-2名工作人員在崗，并做好交接工作，服務(wù)工作中出現(xiàn)問(wèn)題的，要追究鎮(zhèn)服務(wù)中心、村服務(wù)代辦窗口工作人員責(zé)任，并作相應(yīng)適當(dāng)處理。

第四章監(jiān)督檢查制度

第十二條便民服務(wù)中心設(shè)立投訴箱和投訴電話，舉報(bào)電話0898—2XX85XX，受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。第十三條對(duì)未履行或未正確履行工作職責(zé)，影響鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口及其服務(wù)人員，鎮(zhèn)便民中心應(yīng)及時(shí)提出批評(píng)意見(jiàn)；對(duì)情況嚴(yán)重的，鎮(zhèn)政府視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)等責(zé)任追究。

第十四條本辦法由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心會(huì)同鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。

第十五條本辦法自發(fā)文之日起施行。

第二篇：便民服務(wù)中心管理辦法

百 里 洲 鎮(zhèn)

便 民 服 務(wù) 中 心 資 料 匯 編

2011年1

月

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法

為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱便民中心）管理，提高工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步樹(shù)立“為民、便民、利民”的良好形象，結(jié)合百里洲鎮(zhèn)實(shí)際,特制定本管理辦法。

一、基本原則

便民中心是面向社會(huì)公眾辦理各類服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,堅(jiān)持統(tǒng)一、效能、便民、透明的原則，實(shí)行“一站式”辦公，集中受理，限時(shí)辦理。

二、組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

1、成立以鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委副書(shū)記、黨政辦副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)黨政辦副主任任便民服務(wù)中心受理室主任，同時(shí)明確一名同志為受理室副主任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心日常工作。

2、便民服務(wù)中心職責(zé):

（1）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;（2）協(xié)助鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息；

（3）根據(jù)職能辦理入駐中心的各項(xiàng)服務(wù)，并在鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展政策服務(wù)、業(yè)務(wù)受理服務(wù)、其它與群眾密切相關(guān)的服務(wù)等業(yè)務(wù)；

（4）代辦各類受市級(jí)管理輸?shù)娜罕娒芮邢嚓P(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；

（5）開(kāi)展基層與人民群眾密切相關(guān)的事務(wù)活動(dòng)； 便民中心按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的總體要求,擇優(yōu)選派并充分授權(quán)窗口工作人員，窗口工作人員保持相對(duì)穩(wěn)定。

三、工作制度和工作流程

便民中心要建立科學(xué)合理的考核、考勤、評(píng)比、學(xué)習(xí)機(jī)制。在建立內(nèi)部管理機(jī)制的同時(shí)，還要建立有效的外部監(jiān)督機(jī)制，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

便民中心窗口工作人員要勤奮學(xué)習(xí)，正確執(zhí)行法律法規(guī)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，要端正態(tài)度、熱情服務(wù)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，便民中心工作人員的考勤由便民中心負(fù)責(zé)。作為對(duì)各窗口和窗口工作人員的主要考核依據(jù)。便民中心工作人員請(qǐng)假需經(jīng)主任批準(zhǔn)。

四、項(xiàng)目辦理制度

（一）一次性告知制。適用于當(dāng)事人提出申請(qǐng)，窗口受理后，應(yīng)一次性告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)所需的全部申報(bào)材料，經(jīng)初審，認(rèn)為資料不全或需要落實(shí)有關(guān)改正措施的，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)正的材料和具體改正措施。否則，視收到申請(qǐng)材料之日起即為受理。

（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)制。適用于接受當(dāng)事人咨詢的事項(xiàng)，無(wú)論是否屬于該工作人員職責(zé)范圍，都應(yīng)當(dāng)跟蹤協(xié)調(diào)、幫助當(dāng)事人完成該事項(xiàng)的辦理。

（三）一般事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制。適用于申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，即不需要上報(bào)屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；需要補(bǔ)辦材料的，應(yīng)在補(bǔ)齊材料后，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

（四）特殊事項(xiàng)承諾辦理制。適用于涉及1-2個(gè)部門，或需經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘或上報(bào)的事項(xiàng)，申報(bào)材料齊全后，要明確承諾辦理該事項(xiàng)所需的時(shí)間，時(shí)限到期時(shí)應(yīng)告知當(dāng)事人辦理結(jié)果。

（五）重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制。適用于生產(chǎn)性新建項(xiàng)目，技改投入資金數(shù)額較大的項(xiàng)目和其他需由3個(gè)以上部門辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由便民中心或明確一個(gè)部門牽頭組織多部門聯(lián)合辦理或上報(bào)，根據(jù)需要可由便民中心全程代理。

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)： 傅遠(yuǎn)清 百里洲鎮(zhèn)黨委副書(shū)記 鎮(zhèn)紀(jì)副組長(zhǎng)： 受理室主任： 受理室副主任：成員：豐進(jìn)東 鄔愛(ài)明 戴友誼 李世民 呂云波 程云峰 赫冬梅 覃海林 李天菊 樊孝娥 彭 紅 委書(shū)記 何玉瑩 百里洲鎮(zhèn)紀(jì)委副書(shū)記 監(jiān)

察室主任 赫星好 百里洲鎮(zhèn)黨政辦副主任 吳曉華 百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心黨

支部書(shū)記主任 百里洲鎮(zhèn)劉巷居民委員會(huì)主任 百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心職工

百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心職工

百里洲鎮(zhèn)劉巷居委會(huì)職工 百里洲鎮(zhèn)劉巷居委會(huì)職工 枝江市林業(yè)局百里洲負(fù)責(zé)人 枝江市畜特局百里洲負(fù)責(zé)人 百里洲計(jì)生辦干部 百里洲殘聯(lián)負(fù)責(zé)人

百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心工作人員 百里洲村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心工作人員 百里洲鎮(zhèn)劉巷居委會(huì)工作人員

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督檢查制度

便民中心要設(shè)立投訴箱和投訴電話(0717—4061801)，發(fā)放評(píng)議卡,受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會(huì)監(jiān)督。窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒(méi)有明顯改進(jìn)，并繼續(xù)違犯的，中心負(fù)責(zé)人對(duì)直接負(fù)責(zé)的辦理人員進(jìn)行教育幫助。情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果、構(gòu)成犯罪的，報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)黨委政府，依法追究刑事責(zé)任。

（一）申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤而不允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正的;

（二）要求申請(qǐng)人重復(fù)提供申請(qǐng)材料或者提供與其申請(qǐng)的事項(xiàng)無(wú)關(guān)的其他材料的；

（三）不向申請(qǐng)人提供按規(guī)定應(yīng)當(dāng)采用的免費(fèi)的行政許可申請(qǐng)書(shū)格式文本的；

（四）對(duì)符合法定條件的申請(qǐng)不予受理的；

（五）受理申請(qǐng)不出具有效書(shū)面憑證的；

（六）明知申請(qǐng)人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請(qǐng)的；

（七）未依法說(shuō)明不受理申請(qǐng)或者不能辦理的理由的；

（八）應(yīng)當(dāng)即收即辦，不當(dāng)場(chǎng)辦理的；

(九）丟失、損毀行政許可申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)文件或者行政許可檔案的。

（十）索取、收受申請(qǐng)人、被許可人的財(cái)物。

（十一）擅自收費(fèi)、不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、變相收費(fèi)或搭車收費(fèi)的；

（十二）收費(fèi)不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的；

（十三）不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反便民中心規(guī)章制度的。

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)管（值班）制度

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管安排：

星期一： 傅遠(yuǎn)清 星期二； 傅遠(yuǎn)清 星期三： 何玉瑩 星期四： 赫星好 星期五： 吳曉華

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理室值班人員安排

星期一 吳曉華 李天菊 樊孝娥 星期二 豐進(jìn)東 李世民 星期三 鄔愛(ài)明 覃海林 星期四 戴友誼 程云峰 星期五 彭 紅 呂云波

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職能

百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口受理服務(wù)室由8個(gè)成員單位組成，共設(shè)立8個(gè)服務(wù)窗口，有窗口工作人員8名，集中辦理許可類和服務(wù)類項(xiàng)目8項(xiàng)。其中涉及到居委會(huì)、村鎮(zhèn)建設(shè)、國(guó)土、民政、計(jì)劃生育、動(dòng)檢、林業(yè)、殘聯(lián)等部門。中心充分貫徹“公開(kāi)、公平、公正、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)原則，便民中心各類辦事項(xiàng)目實(shí)行“七公開(kāi)、五制辦理、五件管理”運(yùn)行機(jī)制?！捌吖_(kāi)”即服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事依據(jù)、辦事結(jié)果“七公開(kāi)”；“五制辦理”即一般事項(xiàng)的直接辦理制，特殊事項(xiàng)的承諾辦理制，上報(bào)事項(xiàng)的負(fù)責(zé)辦理制，重大事項(xiàng)的并聯(lián)辦理制，控制事項(xiàng)的明確答復(fù)制；“五件”管理即按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件和退回件等五種形式管理。

便民中心設(shè)立舉報(bào)箱和語(yǔ)音電話，提供服務(wù)指南，建立群眾評(píng)議機(jī)制。設(shè)立投訴電話和投訴箱，接受社會(huì)監(jiān)督。

便民中心實(shí)行工作日值班制。工作日正常上班，正常受理、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

便民服務(wù)中心宗旨：依法辦事、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境便民中心承諾：把方便讓給群眾，把困難留給自己；不斷提高服務(wù)水平，當(dāng)好政府“形象大使”。百里洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心地址：百里洲鎮(zhèn)人民路2號(hào)（原國(guó)稅大廳）

第三篇：便民服務(wù)中心管理辦法

社區(qū)便民服務(wù)中心管理辦法

第一章 總則

第一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證解放社區(qū)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱便民服務(wù)中心）的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)便民服務(wù)示范中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 便民服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

第三條 便民服務(wù)中心是街道辦事處和基層站所集中辦理行政服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)的窗口式辦公場(chǎng)所，街道辦事處的基層站所的行政服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)在便民服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理和辦理。

第四條 便民服務(wù)中心堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、依法行政、公開(kāi)透明的原則，為辦事群眾提供規(guī)范便捷、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

第五條 便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式”辦公，集中受理，限時(shí)辦結(jié)。

第二章 機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第六條 便民中心是的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由黨工委直接領(lǐng)導(dǎo)，黨工委書(shū)記是便民中心工作的第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)對(duì)便民中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，對(duì)便民中心的不定期考核等。街道辦事處要將所屬站所、辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)和辦理人員向便民服務(wù)中心管理辦公室歸并，便民服務(wù)中心管理辦公室承擔(dān)對(duì)便民服務(wù)中心的管理職責(zé)。第七條 便民服務(wù)中心管理辦公室的職責(zé)：

(一)擬定本級(jí)便民服務(wù)中心的管理制度并組織實(shí)施。

(二)組織協(xié)調(diào)基層站所實(shí)施的行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入中心集中、統(tǒng)一辦理。(三)對(duì)需要上報(bào)、轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)，建立代理代辦制度。

(四)對(duì)進(jìn)入中心的各窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和考勤考核。

(五)受理公民、法人和其他組織對(duì)中心及窗口工作人員的投訴舉報(bào)。

(六)街道辦事處決定由其行使的其他職責(zé)。

第八條 便民服務(wù)中心的職能如下：

(一)提供咨詢、代辦和幫辦服務(wù)。

(二)宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。

(三)協(xié)助街道黨工委、辦事處發(fā)布與群眾生活密切相關(guān)的各類信息。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會(huì)精神，著力在精簡(jiǎn)規(guī)范、公開(kāi)透明、便捷高效上下功夫，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)事項(xiàng)1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)1921人次。無(wú)一件不良投訴，群眾評(píng)價(jià)滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級(jí)要求，各項(xiàng)工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹(shù)立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點(diǎn)窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽(yáng)光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊(duì)伍

為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好形象，落實(shí)工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個(gè)方面做出具體要求，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級(jí)工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點(diǎn)，全力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會(huì)公開(kāi)“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實(shí)內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開(kāi)、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動(dòng)、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺(tái)、工作平臺(tái)、使用平臺(tái)”。建立信息審批制度，保證公開(kāi)質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時(shí)充分運(yùn)用該平臺(tái)“溝通互動(dòng)”欄目，通過(guò)定期發(fā)布院落自治事項(xiàng)征集信息、定期收集意見(jiàn)建議、針對(duì)重大決策事項(xiàng)組織網(wǎng)上投票評(píng)議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動(dòng)參與，充分調(diào)動(dòng)群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動(dòng)性。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺(tái)查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委、政府匯報(bào)重大問(wèn)題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無(wú)故缺席；

2、工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識(shí)別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請(qǐng)假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，三天以上由黨委書(shū)記審批，因病請(qǐng)假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請(qǐng)假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無(wú)故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實(shí)行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實(shí)行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄；

3、代辦實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開(kāi)各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段中心工作。

（四）實(shí)行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對(duì)于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。

5、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對(duì)象；

6、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知被服務(wù)對(duì)象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個(gè)遇到來(lái)中心辦事的服務(wù)對(duì)象的工作人員，即為服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人必須向服務(wù)對(duì)象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問(wèn)責(zé)任對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動(dòng)聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時(shí)間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育和內(nèi)部告誡；對(duì)屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。

2、窗口對(duì)受理承辦的事項(xiàng)必須向申請(qǐng)人作出書(shū)面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對(duì)外明確承諾了辦結(jié)時(shí)限的，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對(duì)象作出說(shuō)明。若超過(guò)辦理時(shí)限，又無(wú)特殊理由且未事先說(shuō)明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書(shū)。

（七）實(shí)行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書(shū)面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書(shū)面形式。

3、中心對(duì)一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向黨委、政府和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實(shí)行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗必須及時(shí)補(bǔ)崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。

（十）考評(píng)獎(jiǎng)懲制度☆☆☆

1、中心每年評(píng)選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評(píng)選“最差服務(wù)窗口”一個(gè)，通報(bào)批評(píng)，并向鎮(zhèn)黨委寫出書(shū)面檢討，實(shí)行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；

2、評(píng)選大會(huì)由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實(shí)施。