第一篇：如何做好信訪工作中的人文關懷與心理疏導

如何做好信訪工作中的人文關懷與心理疏導

魏沛明

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是社會矛盾的減震器與安全閥，也是消除不和諧因素，構建和諧社會的重要工作。近年來，我們黨順應社會發(fā)展規(guī)律和人性規(guī)律，提出了一系列構建和諧社會的新思路、新舉措。如《中國共產(chǎn)黨中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》提出：“要注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！?007年黨的十七大報告進一步強調：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系?！笨梢?，從構建和諧社會的目標出發(fā)，積極、深入地將人文關懷與心理疏導融入到信訪工作中去，是信訪工作者的應盡責任和義務。

一、充分認識人文關懷與心理疏導在信訪工作中的戰(zhàn)略地位

無論從外部環(huán)境、信訪制度還是從信訪對象看，人文關懷與心理疏導在信訪工作中都具有重要的戰(zhàn)略地位。

（一）從外部社會環(huán)境看

以“人”為核心的信訪工作不是孤立的，而要受外部環(huán)境的諸多影響，如現(xiàn)代化進程對人的心靈與信仰的擠壓，中國社會急劇轉型所帶來的各種利益糾結和心理失衡問題等。這些問題一方面把信訪工作推到了風口浪尖，另一方面也昭示出人文關懷與心理疏導的緊迫性與重要性。經(jīng)濟增長不僅會用某一速度改善人們的物質福利，同時還會以更高的速度增加人們的社會挫折感。生產(chǎn)力的每一步發(fā)展都需要改革，而改革說到底是利益關系的分配和再分配，每項重大改革舉措必然涉及某個領域、某個部門、某些人群的切身利益，尤其是當改革進入深水區(qū)后，各種利益分配關系和矛盾相互交織，貧富差別在社會生活的各個方面日益凸現(xiàn)，既得利益者的“被剝奪感”與利益重新分配中弱勢群體的“相對剝奪感”，都有可能在某個時期內引起一定的不滿情緒甚至反抗行為。當社會矛盾日趨多元化、多樣化、復雜化，尤其當社會焦慮成為一個比較明顯的時代特征時，做好人文關懷與心理疏導，使人們的不滿情緒得到疏通而非堵截、引導而非強行改道，就成為事關社會發(fā)展大局的重要一環(huán)。

因此，在信訪工作中必須重視人文關懷與心理疏導，這也是落實科學發(fā)展觀和加強黨的執(zhí)政能力的必然要求?？茖W發(fā)展觀的核心是以人為本，“以人為本”就要在發(fā)展中體現(xiàn)為了人民、依靠人民、成果由人民共享的宗旨，就要在信訪工作中切實關懷和幫扶弱勢群體。水能載舟，亦能覆舟，只有充分發(fā)揮信訪工作春風化雨的作用，才能鞏固黨的群眾基礎，加強黨在新時期的執(zhí)政能力．調動群眾投身于社會主義建設的積極性。

（二）從信訪制度本身看

我國的信訪制度自1951年建立以來發(fā)揮了重要作用，但毋庸諱言，隨著公民權利意識的覺醒及利益主體的多元化，現(xiàn)行信訪制度在大量社會矛盾面前面臨困境，越來越“力不從心”。一方面，雖然在制度設計上，信訪是公民政治參與的重要渠道，但“政治參與型信訪”效果并不理想，數(shù)量微乎其微，“公民”的話語權利在信訪制度中相對缺失，信訪的民主與監(jiān)督功能薄弱；另一方面，在現(xiàn)行信訪體制下，“權利救濟型信訪”比重大且層出不窮，然而其救濟渠道的堵塞顯而易見，大量上訪問題長期積壓，個別“清官”的“救贖”只是杯水車薪，由此造成的社會矛盾已危及政府合法性及社會的穩(wěn)定性?？梢哉f，現(xiàn)行信訪制度沒有真正獲得一個相對獨立的地位，缺乏一套科學合理的運行機制，是一個機構重疊、條塊分割、歸口不一的組織體系。信訪工作缺乏嚴格的程序規(guī)范和標準，隨意性大，有的案件處理受命于領導的批示，往往導致解決了一個舊的案件卻引發(fā)出更多的新案件。雖然有時會使法律正義的目標部分得到實現(xiàn)，但這種實現(xiàn)恰恰是以犧牲法律的自主性和程序性為代價的。

需要指出的是，信訪制度上的不足并不能簡單地通過自身的改革而獲得完善，信訪工作與行政體制改革、民主法制建設息息相關。在信訪制度尚不完善、配套改革尚需時日的情況下，急躁冒進與消極等待都是不可取的，最佳策略是立足現(xiàn)實，在人文關懷與心理疏導上下功夫，最大限度地發(fā)揮信訪維護安定團結之作用，在此基礎上總結出切實可行的方式方法，由此彌補信訪制度的缺失并為其進一步完善提供依據(jù)。

（三）從信訪工作對象看

上訪群眾是信訪工作的對象。每個上訪群眾都是有情感的個體，能否做好人文關懷與心理疏導，很大程度上決定著信訪工作的成敗。正是因為對人的情感與心理關注度不夠，傳統(tǒng)的宣傳教育工作方式往往很難奏效。在信訪工作中，要首先從情感人手，尊重信訪人的人格，運用心理學原理，把握他們的心態(tài)，理解他們的行為，在進行充分的心理溝通后，再循序漸進擺事實講道理，分析信訪問題的實質，就會收到比較理想的效果。

上訪群眾多有不滿情緒，這是他們的共性，但每個上訪者的心理狀態(tài)又是不一樣的，只有注重人文關懷與心理疏導才能對癥下藥。如果上訪者在承受某種壓力之后產(chǎn)生了重度或中度心理疾病，就應該獲得專業(yè)的心理治療，而不應浪費信訪資源，使工作陷入被動。如果上訪人員在問題得到解決后，仍堅持上訪并不斷反映同一問題，不斷提出新要求，此時需要解決的就不是其所反映的問題了，而是他們的認知誤區(qū)和困惑、僥幸等心理。針對上訪者的某種人格障礙，如固執(zhí)、敏感、狹隘等，應該在信訪工作中積極運用心理學原理，糾正上訪人員的心理偏差，同時使告假狀者得以暴露，使纏訪、鬧訪等不良上訪事件及早得到控制。

二、不斷創(chuàng)新信訪工作的機制和方法，拓寬人文關懷與心理疏導的渠道

傳統(tǒng)的信訪工作一般是針對上訪人員提出的問題直接進行處理或解答，對于其背后的深層原因及背景，尤其對于上訪人員的心理狀態(tài)很少或不予考慮，這是一種缺乏人文關懷與心理疏導意識的比較簡單的處理方式。把人文關懷與心理疏導納入信訪工作，如進行必要的心理疏導，信訪工作者換位思考等，避免出

現(xiàn)因為上訪群眾的某些非理性訴求而把他們當作不可理喻的刁民，更不能因所處的位置而居高臨下、盛氣凌人，這是人文關懷與心理疏導的最基本要求。此外，更重要的是要結合實際，不斷創(chuàng)新信訪工作的機制和方法，要超出對于人文關懷與心理疏導的一般化理解，拓寬人文關懷與心理疏導的渠道。

（一）防患于未然，增強信訪工作的主動性和敏銳性

設身處地地考慮問題不難發(fā)現(xiàn)，群眾上訪有其客觀性，他們反映的問題大多是各級部門決策不公、不周造成的。拓寬人文關懷和心理疏導的渠道，善待、關愛群眾，就要關口前移，建立長效機制，把信訪工作與職能部門的工作結合起來，增強信訪工作的主動性和敏銳性。要帶著對群眾深厚的感情，傾聽其呼聲。為此，要疏通民愿表達通道，拓寬信訪渠道，通過各種途徑，讓群眾的所想、所需、所急得到關注和安慰，通過信訪工作，講清長遠利益和短期利益、集體利益和個人利益的關系，用精神激勵和物質獎勵的方式爭取群眾的支持和理解，在不影響發(fā)展大局的前提下，把可能影響社會穩(wěn)定的苗頭和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。同時，用超前、動態(tài)的眼光看問題，對可能出現(xiàn)的各種情況有預見性、前瞻性和化解、防范的具體措施，在決策過程中堅持公開透明、民主決策、科學決策的原則，從源頭上預防和減少信訪問題。

（二）延伸信訪工作內容，千方百計為群眾解決實際問題

人文關懷與心理疏導絕不僅僅是思想和精神層面的事情。根據(jù)馬斯洛的人本主義心理學，生存與發(fā)展是人的基本心理需求，其中發(fā)展的層次較高，而層次越高心理需求量就越大。如果自身的價值得不到實現(xiàn)，人即使吃飽穿暖也不會感到快樂。要真正體現(xiàn)人文關懷與心理疏導，信訪工作必須延伸工作內容，關注群眾的生存與發(fā)展，并以此為核心創(chuàng)新工作方法和機制，這些事情有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做，只有積極發(fā)揮協(xié)調作用，千方百計為群眾解決實際問題，信訪工作才有感召力，才能收到實效。比如對有牢騷有怨言的下崗人員，要在引導就業(yè)與安排就業(yè)上下功夫，鼓勵其自主創(chuàng)業(yè)，協(xié)調生產(chǎn)經(jīng)營，使其自力更生。弱勢群體自我發(fā)展的心理需求如果得到滿足，就既能為社會做出貢獻又會促進社會和諧。

（三）健全信訪網(wǎng)絡體系，建立信訪工作聯(lián)動機制

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信訪工作也要更多地體現(xiàn)信息技術含量，為此要健全和完善網(wǎng)絡體系，建立網(wǎng)上信訪社區(qū)，有計劃地利用互聯(lián)網(wǎng)開展人文關懷與心理疏導工作，盡可能地把人們心底的焦慮轉化為心平氣和的建設性態(tài)度，以正確看待社會變革中的各種現(xiàn)象和問題。信訪工作網(wǎng)絡化既可以整合與節(jié)約信訪資源，也能夠盡量避免無理纏鬧訪現(xiàn)象，改變目前被動接訪的狀況。

另外，根據(jù)《信訪條例》第十三條的規(guī)定，信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。也就是說要建立信訪工作聯(lián)動機制，既要有內部的聯(lián)動，如各信訪單位之間的互動，也要有與社會各界的互動，比如，邀請心理疏導專家協(xié)調開展工作。當信訪人員有抵觸情緒時，還可以從其家人、親戚或朋友中選派合適人選去做他們的思想工作。

（四）加大監(jiān)督力度，強化信訪責任

信訪工作中的人文關懷與心理疏導做得好與不好，關鍵要看信訪者反映的問題是否得到了及時、妥善的處理。時間對任何人來說都是寶貴的，對弱勢群體更是如此，在不利條件下謀求生存與發(fā)展需要更多的時間。許多上訪人員正是因為問題沒有得到及時處理，生活受到影響，或心理已經(jīng)達到強烈的不平衡狀態(tài)，才走上了長期上訪的道路。為此就要加大監(jiān)督力度．包括接受社會各界的監(jiān)督及信訪部門的事后監(jiān)督。對長期上訪者反映的問題，如果有客觀事實和法律依據(jù)，要盡快移交相關職能部門限期解決，做到信訪事件“件件有回音，事事有落實”。尤其要按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，強化信訪責任，杜絕產(chǎn)生新的無頭案、釘子案，同時要細化信訪責任，盡量形成有時限、有獎懲、無縫隙的信訪責任體系。

三、提高信訪工作者的素質和能力，在實踐中落實人文關懷與心理疏導

如果說完善信訪工作機制和方法是做好人文關懷與心理疏導的“硬件”，那么，提高信訪工作者的素質和能力就是做好人文關懷與心理疏導的“軟件”。人文關懷與心理疏導歸根結底要通過具體工作體現(xiàn)出來，如果信訪工作者素質低、辦事能力差，勢必會影響信訪工作的深入開展。因此，要從政治上、生活上關心和愛護信訪干部，努力為他們解決政治和生活上的實際問題，穩(wěn)定信訪隊伍，從提高信訪工作者的素質和能力人手，使人文關懷與心理疏導落實到實踐中。

（一）落實人文關懷與心理疏導，信訪工作者應具備的素質

1．思想素質

思想素質包括正確的世界觀、人生觀、價值觀，沒有正確的世界觀，就沒有正確的人生觀和價值觀，從而也不可能有良好的職業(yè)道德。提高信訪工作者思想素質，就是要充分認識信訪工作的意義，堅持公正為民的原則，落實人文關懷與心理疏導，主動處理好改革的力度、發(fā)展的速度與群眾可承受度的關系。從辯證唯物主義世界觀出發(fā)，就是要把人生價值與工作價值相結合，不因有人輕視信訪工作而動搖信念，以高度的責任感和使命感化解矛盾，促進和諧，在工作過程中提升自身的價值。

2．政治素質

“信訪”是人民群眾的利益訴求表達渠道，信訪工作的成敗決定著人們訴求的合法利益能否得到補償。信訪工作者要堅持正確的政治方向、政治立場和政治觀點，要有政治鑒別力和政治敏銳性，堅定不移地執(zhí)行黨的基本路線、方針和政策，努力踐行“三個代表”重要思想，緊緊圍繞密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系、維護群眾的合法權益和保持社會穩(wěn)定這三項基本任務，扎扎實實地做好信訪工作。要克服官僚主義、形式主義、主觀主義，把“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”落實在行動中。

3．業(yè)務素質

掌握政策和法律是信訪工作者必備的業(yè)務素質，對政策、法律法規(guī)的熟知和應用水平直接關系到人文關懷與心理疏導的落實程度。群眾反映的問題大多有較強的政策性，隨著改革開放不斷深入，新的政策、法律法規(guī)在不斷推陳出新與完善。信訪干部只有具備較高的政策、法律水平，成為“政策通”、“法律通”，才能在具體工作中說符合政策、法律的話，辦符合政策、法律的事，用現(xiàn)行法律和政策協(xié)調不同利益關系，以理服人、依法行政；才能收集和篩選出帶有普遍性、苗頭性、傾向性的信訪信息，研判可能產(chǎn)生的信訪問題，提出工作建議，為領導決策提供參考。

（二）落實人文關懷與心理疏導，信訪工作者應具備的能力

1．自身的心理調適能力

信訪工作能被戲稱為“機關第一難”和“天下第一煩”，就說明信訪工作者需要承受巨大的心理壓力。無論從工作的角度還是從健康的角度出發(fā)，信訪工作者都應該具備一定的心理調適能力，遇到任何問題要頭腦冷靜、處變不驚，在復雜艱難的工作中磨練和培養(yǎng)堅強的意志，鍛造良好的性格和心理素質，克服情緒失控而導致的反應力遲滯、思考力降低等現(xiàn)象?？赏ㄟ^平時的工作積累和必要的心理學課程訓練來提升心理調適能力。

2．組織協(xié)調能力

群眾來信來訪反映的問題，往往涉及多個部門、單位地區(qū)，這就要求信訪干部有一定的組織協(xié)調能力。由于信訪制度的局限性，信訪工作部門的職責是受理、分流轉辦、協(xié)調、督查、督辦，直接解決問題的職權有限。要切實維護信訪人的合法權益，信訪工作者的組織協(xié)調能力一定要加強，要在黨和政府的統(tǒng)一領導下充分發(fā)揮協(xié)調、指導、督查的職能作用，積極協(xié)調相關單位、部門快速辦理信訪事項。

3．對來訪群眾的心理疏導能力

要與來訪人建立良好的溝通與合作關系，信訪工作人員還要掌握心理疏導技巧。為此，要鼓勵信訪工作者參加心理咨詢師職業(yè)資格考試，與社會心理培訓機構建立聯(lián)系，采取“請進來、走出去”的方式，提高人文關懷與心理疏導能力，如在接訪過程中善于傾聽，點頭時應認真專注，充滿興趣并且配合目光的注視；善于控制談話方向，適當運用釋義、引導、中斷等心理學技巧；善于提問，把各種封閉式提問變?yōu)殚_放式提問；善于自我開放，使來訪者產(chǎn)生共情、溫暖和信任的體驗等。

（作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行信訪辦公室）

第二篇：人文關懷和心理疏導原稿

人文關懷和心理疏導調研

第一部分 人文關懷心理疏導機制的建立與運作

當前，中國已進入改革發(fā)展的關鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化，心理問題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會矛盾，如何建立長效機制，本調研組采取與不同層次的職工座談、調查問卷、查閱資料、咨詢專業(yè)人士等手段，從如何正確認識、企業(yè)管理者必須掌握的內容和方法、企業(yè)組織、個人等不同角度，闡述和介紹人文關懷和心理疏導機制的建立和落實。

一、首先要正確認識和面對人文關懷和心理疏導

很多人一聽心理疏導就視為洪水猛獸，認為是心理疾病。其實，人人都需要心理疏導。我們平時出現(xiàn)的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨、頭疼、強迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現(xiàn)。

國有企業(yè)改制、“轉方式、調結構”等關鍵時期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因為知識水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，產(chǎn)生焦慮情緒；領導要求標準高受到批評、周邊同事做出了成績而自己沒有業(yè)績，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉型中社會心態(tài)的失衡之勢，是我們正在面對的挑戰(zhàn)。這些大眾情緒雖未成為社會思潮的主流，但對社會發(fā)展與改革進程產(chǎn)生抵觸。心理疏導與思想政治工作有聯(lián)系,也有區(qū)別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數(shù)人的思想問題；心理疏導注重特殊性、個體性，解決的是具體的心理問題。二者雖有交叉之處，但不能簡單地劃等號。對出現(xiàn)的心理問題，如果事先沒有認真調查，仔細分析，就急著開“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來治心理上的“病”，那么，不僅收不到預期的“療效”，而且可能會加重“病情”。

加強和改進思想政治工作應更加重視心理疏導。從大的方面說，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國民心態(tài)，是建設和諧社會和企業(yè)、實現(xiàn)人的全面發(fā)展不可或缺的重要目標和內容。從小的方面說，心理疏導既是加強和改進思想政治工作的內容，也是加強和改進思想政治工作的方法，在新時期只有把心理問題和思想問題的解決有機統(tǒng)一起來，關注人們的心理過程和個性心理，關注社會公眾的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，關注和尊重教育對象的實踐主體地位及其主觀能動性作用，關注“人”的現(xiàn)實生存狀態(tài)”，突出“以人為本”。因此，人文關懷是心理疏導一種方式，而心理疏導更體現(xiàn)了人文關懷。

二、企業(yè)管理者：必須掌握心理疏導的內容、方式、方法，體現(xiàn)人文關懷

對心理疏導常用的知識、方法，領導干部要多學一點，學深一些，力爭成為這方面的“專家”、“行家”。

(一)心理疏導的基本內容

通過調研，企業(yè)職工心理疏導需要體現(xiàn)在六個方面。

1、減壓疏導。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態(tài)。針對家庭矛盾、工作緊張、經(jīng)濟條件、個人情感等原因產(chǎn)生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運動等都是進行心理減壓的有效方法。通過電臺節(jié)目、接聽熱線電話等，進行互動交流也是減壓的方式。

2、擇業(yè)觀就業(yè)觀疏導。大學生就業(yè)難的問題與整個社會就業(yè)形勢有關，也與有些大學生不正確的就業(yè)擇業(yè)觀念有關。正確的職業(yè)觀要求客觀地審視自己，在客觀現(xiàn)實允許的情況下，做好長遠規(guī)劃。

3、認知疏導。心態(tài)問題的解決，歸結到一點，就是重構人們的認知。不科學、非理性、缺乏合理價值觀指導的思維或認知方式，可以說是導致種種不良心態(tài)出現(xiàn)的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現(xiàn)。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問對象的瘋狂報復，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現(xiàn)，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現(xiàn)為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價值進而否定人生的意義。還有些青年為求得內心的寧靜，在一切問題上無原則地順應，終于養(yǎng)成了逆來順受、無求無爭的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結果，成為一種精神負擔，由此形成的潛意識必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨感、自卑感等發(fā)展過度都可造成心理創(chuàng)傷和生理上的病變，有可能導致變態(tài)的人格。

4、情感疏導。培養(yǎng)人們正確的愛憎感情、強烈的自尊心與正確的榮譽感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務 感與責任感等。加強理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時能保持鎮(zhèn)靜。

5、社會環(huán)境疏導。當前，由于金融危機影響造成的物價上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨生子女獨特立行的思想個性問題，使青年人成為需要關注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態(tài)，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。

6、突發(fā)事件后的心理健康教育。從突發(fā)事件產(chǎn)生的后果可以看到,突發(fā)事件會對人們的心理造成長期的影響。研究表明,在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個月之內,幸存者的心理問題會表現(xiàn)出來，會出現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒。通過心理疏導，引導人們正確對待突發(fā)事件,了解突發(fā)事件的性質、預防措施和解決辦法,樹立戰(zhàn)勝困難的信心，幫助人們提高對突發(fā)事件的心理承受能力和環(huán)境適應能力。

（二）心理疏導掌握的方法

1、以通俗的語言把中國傳統(tǒng)文化和辯證唯物主義思想結合對職工進行引導。

語言是心理疏導的基本工具。以準確、鮮明、生動、靈活、親切、適當、合理的語言分析心理問題產(chǎn)生的根源和形成過程、本質和特點，授以戰(zhàn)勝心理的方法，激勵自我領悟、自我認識和自我矯正，促進自身心理壓力的轉化，減輕、緩解、消除、改造個性缺陷，提高主動應付心理應激反映的能力?！饵S帝內經(jīng).素問.師傳篇》專門講到了心理疏導：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎！”其 中的“告之、語之、導之、開之”等就是語言疏導的方法。

從五個方面引導：

引導職工實事求是、講究理性的科學思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習慣；引導人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點和冒犯；

引導人們學會轉移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時及時轉移注意力。通過學會自我對話（寫日記等）、放松練習、冥想或禪定練習、溝通談心、調整生活方式、開發(fā)自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時及時有效地疏泄負面情緒、緩解壓力。

引導職工學會用聯(lián)系、發(fā)展、變化的哲學辯證思維來看待改革中出現(xiàn)的問題，使思想積極適應社會環(huán)境的變化，善于從正反兩個方面認識分析解決問題，對個人問題要區(qū)分內外因，以內因為主、外因為輔，多從自身找原因，發(fā)揮主體能動性來解決問題；

引導職工學會運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會，積極心態(tài)與人交往。

引導職工學習運用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學會與他人進行合理的比較，不盲目攀比，要認識到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵的人才是真正的強者等等。

2、密切關注職工情緒變化。

運用科學的工具和“望聞問切”的方法，發(fā)現(xiàn)職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發(fā)現(xiàn)有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應及時糾正；如果是當事者自己 不能正確對待生活，就應該幫助他們認識自己；在網(wǎng)上瀏覽心網(wǎng)互助吧，讓曾經(jīng)有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過大，組織大家玩一些減壓游戲，運用宣泄法，為對象提供正確的途徑和適當?shù)臋C會，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來，從而減輕心理負擔，緩解心理矛盾。運用代償法，即讓“對象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補償。但應注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。

案例：新區(qū)2#連鑄機的職工情緒指數(shù)測評方法。

3、堅持“六必談六必訪”。

與職工增進了解、相互溝通的有效渠道。通過訪談這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內向的職工，要抓住他們自尊心強、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點，主動熱情地找上門去關心他們的內心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實情感的自然流露，相互的信任關系就有了基礎，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環(huán)境中緩解壓力。

4、借鑒和學習醫(yī)學手段。

南京醫(yī)科大學附屬腦科醫(yī)院魯龍光教授創(chuàng)立心理疏導療法。1988年被評為國家科委科技研究成果，是我國建國以來唯一榮獲國家獎的、具有中國特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國傳統(tǒng)文化和古代心理疏導的思想方法為主導，以控制論、信息論、系統(tǒng)論為支柱基礎，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復期預防復發(fā)及青少年適應障礙等進行心理疏導及治療，效果顯著。

5、對突發(fā)事件中的心理疏導。

1、輿論的正面引導。傳播媒體普及知識、動員公眾、告知真相、協(xié)調各方的信息，將突發(fā)事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會目標，及時做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；

2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導公眾志趣，充分發(fā)揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟、共克時艱的民族精神；創(chuàng)造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識，發(fā)揮其滲透力、感召力和戰(zhàn)斗力的作用，使人們形成積極應對突發(fā)事件、重新過上幸福美好生活的心理動機和精神力量。

三、企業(yè)：創(chuàng)建和諧企業(yè)和具有幸福感企業(yè)，體現(xiàn)人文關懷

1、企業(yè)改善管理，履行社會責任，關心職工的生產(chǎn)生活。5月19日人民日報社論提出，科學有效的利益協(xié)調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制，才是消除非理性最有效的解藥。

發(fā)揮工會聯(lián)系職工的優(yōu)勢，健全完善勞動關系矛盾預警和調解工作機制，引導職工以理性合法有序的方式表達利益訴求；

工會和人力資源科加大勞動法律監(jiān)督力度，督促有關部門依法查處侵犯職工權益的行為，保障職工休息權、知情權等權利；不斷擴 大勞動爭議調解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。抓好勞動關系矛盾的排查和化解，嚴格落實民主管理和廠務公開，努力消除隱患；

企業(yè)文化和教育部門建立和完善積極健康向上的價值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導職工尋找工作的快樂、幸福和意義。

安全部門、技術設備部門為職工創(chuàng)造良好優(yōu)越的生產(chǎn)工作環(huán)境，降低職工勞動強度。

車間、班組在職工工作安排、獎金分配、工作考核、請假等方面的管理做到公平公正公開，按照制度辦事。關心職工的情感訴求，深入細致地管理好職工八小時之外的生活。

辦公室、人力資源科和保衛(wèi)科建立信訪和應急反應與協(xié)調機制，深入推進社會管理創(chuàng)新的部署。

2、加大對心理健康的關注和投入。

可以在兩個層面實施。一是普及心理健康知識。在實施素質教育計劃時，引入心理健康培訓課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認知能力，增強自我調適能力和應對壓力能力。幫助職工了解自我、認識自我、悅納自我，淡化對名利得失的計較，豁達心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養(yǎng)良好的意志品質，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是應考慮在我廠開展心理輔導和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導的專門機構，使具有理論素質的政治思想工作者通過各類培訓，取得心理咨詢的資質，培養(yǎng)較專業(yè)的一支心理疏導師，建立心理咨詢輔導室，定期進行心理壓力的測試，組織心理壓力 的研究，提出疏導方案，向職工提供經(jīng)常、及時、有效的心理健康指導與服務，加強職工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評估和預警，完善職工心態(tài)疏導、調適與平衡的工作體系。匯集和反映調節(jié)企業(yè)職工心理情況，定期的形成評估報告，根據(jù)心理問題形成的原因，為領導層決策提供依據(jù)，同時，通過政策調整和心理疏導，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進職工交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化。

3、堅持心理疏導和解決實際問題相結合。

職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說不做，或者應付敷衍，而應該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實到行動中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房價問題，公司采取團購的形式就很受職工歡迎，這項民心工程避免了房價進一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。

4、組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的業(yè)余文化活動，不斷滿足職工日益增長的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。

一些心理調適能力比較強的人，就是通過玩樂來釋放情緒的。通過開展一系列寓教于樂、陶冶性情的文體活動和心智體驗式的拓展訓練，能為職工發(fā)泄情感創(chuàng)造空間，益智強身的文化娛樂活動，能讓職工以平和愉悅的心情面對工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、職工：自我心理疏導，自我關懷。

職工搞好自我心理管理，有助于自我調適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營造良好的人際關系。

（一）自我心理壓力消除

1、換位思考。當個體在認識、思考和評價客觀事物時，要注意從多方面看問題。

2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時間，隨后再去解決。

3、接受幫助。一個人的力量是有限的，當你遇到力所不能及的事情，你最好能請別人幫忙，與其花幾個小時的無謂勞動，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。

4、降低生活標準。對生活的過份完美追求，會使一個人的心理負擔加重。

5、不要同時做幾件事。與其同時做幾件事，不如做好一件事。

6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。

（二）如何學會正確評價自我

一個人不能正確評價自己，就會產(chǎn)生心理障礙，表現(xiàn)出對自我的不滿和排斥，從而出現(xiàn)“現(xiàn)實自我”和“理想自我”的差距。學會了解自我、評價自我，應'以人為鏡'，從環(huán)境和心理條件相近的人比較中認識自己，從全面聽取別人的綜合分析評價中認識自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏導

1、積極與他人交往。

2、提高自我評價注重自我激勵。要對自己進行全面正確的分析，要多看自己的長處，要經(jīng)?；貞浤氵^去的成功經(jīng)歷，借以激發(fā)你的自信心：“我一定會成功”、“不要怕，我錯了別人也不會去笑我，他們也有失敗的時候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點事情”。

3、增加成功的體驗。剛開始的時候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭首次行動成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗的不斷增加，自卑感便會逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏導

美國心理學家彼特認為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現(xiàn)：不敢坦然陳述自己的意見，因為害怕引起爭論。覺得自己所做的每一件事都會被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會更復雜。不敢對任何人不敬，生怕被對方懷恨。常對人心存妒意。一旦自己犯了錯誤，就只會生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。

積極心態(tài)和做法有：

1、學習多贊美自己。

2、面對生活，做你力所能及的事，不要抱不切實際的幻想。

3、正視你面臨的問題，不要欺騙自己。

4、勿使他人對你抱有奢望，也勿對他人抱有奢望；

5、坦蕩地指出他人的缺點，而不把他人的過失記恨在心，6、也不要讓相互關系中的不協(xié)調因素影響相互間的接觸。

7、改變你的興趣，通過其它興趣來恢復自信心。

8、允許他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文關懷和心理疏導

人文關懷和心理疏導：新形勢下思想政治工作創(chuàng)新的特質

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@一重要論述充分體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的核心和建設社會主義文化強國的戰(zhàn)略思想，彰顯了我們黨以人為本的執(zhí)政理念，為新形勢下思想政治工作創(chuàng)新指明了方向。

一、正確認識人文關懷和心理疏導的內涵

所謂人文關懷，指的是人文精神的關懷或人道主義的關懷，就是強調以人為本，真心地關心一個人的生存和命運，它的核心是關心人、尊重人。從醫(yī)學角度來講，心理疏導是一種治療心理疾病和精神障礙、促進身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說法，疏導療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導體現(xiàn)的是科學發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為。從這個意義上講，心理疏導的過程就是不斷消除內心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關懷側重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導則側重于解決人們的心理障礙問題。

二、企業(yè)注重人文關懷和心理疏導的現(xiàn)實意義

當前，我國已經(jīng)步入經(jīng)濟發(fā)展轉型的關鍵期，這也是各類社會矛盾集中凸顯的危險期，機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。同樣，尤其是在企業(yè)中，當前的思想政治工作既面臨著良好機遇，又面臨著一系列需要解決的熱點難點問題。

一是貧富差距擴大導致企業(yè)員工心理失衡問題凸顯。改革開放30多年來，在“按勞分配”“先富帶動后富”政策的帶動下，我國經(jīng)濟得到了長久迅猛的發(fā)展，由此也帶來了貧富差距的擴大。而在企業(yè)，貧富差距的擴大逐漸導致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業(yè)內部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導員工群眾正確認識貧富差距擴大問題，正確認識企業(yè)利益分配格局，防止心理失衡發(fā)展為心理問題，是當前企業(yè)思想政治工作面臨的一個嚴峻問題。

二是員工價值觀嬗變導致信仰缺失。幾十年來，在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中，人們的價值取向發(fā)生了很大的變化，物質利益在人們心中占據(jù)了很大位置。一些企業(yè)中，拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭。雖然近些年來企業(yè)也在下大力氣推進社會主義核心價值體系建設，但在一些企業(yè)中，還是有一些員工對社會主義核心價值觀的認知比較模糊，尤其是當受到不良社會思潮的影響時，他們信仰動搖進而缺失，沖擊著對核心價值觀的認同，甚至引發(fā)一系列社會問題。

三是員工對企業(yè)文化價值的差異感增加。當前企業(yè)人員的變化速度加快，老領導與新員工，新領導與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產(chǎn)生空白，在相互適應的過程中會產(chǎn)生摩擦，在文化價值的認同上會產(chǎn)生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國有企業(yè)，還是合資企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等，大都實行崗位競爭制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競爭上崗。此舉確保了企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，但同時也給企業(yè)員工增加了很大的壓力。在信息化時代，知識更新和技術更新速度逐漸加快，企業(yè)在緊縮調整或引進新技術新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于緊張狀態(tài)。員工面對高強度的工作任務和日益增大的工作壓力，必然會產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。同時，在社會整體生活水準不斷提高的背景下，員工家屬的就業(yè)、子女的學業(yè)，加之物價的上漲，以及住房、醫(yī)療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現(xiàn)象和問題的存在，極大地影響著企業(yè)員工的精神和心理的和諧狀態(tài)，使其產(chǎn)生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負面情緒。特別是當事情不遂人意時，更容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會心理、社會心態(tài)影響著員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會的和諧安定，對企業(yè)思想政治工作的開展帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)的思想政治工作必須把創(chuàng)新的著力點放在加強人文關懷和心理疏導上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內心和諧。

三、企業(yè)加強人文關懷和心理疏導的實現(xiàn)途徑 其一，堅持“三貼近”，注重人文關懷。在企業(yè)中，加強人文關懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴、終極價值聯(lián)系起來，立體地對待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識、技能的豐富和提高，更應關注員工個體人格的完善、生命價值的提升。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設法為員工創(chuàng)造更大的價值提供條件，為他們的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，形成鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的良好氛圍，最大限度地釋放個人的潛能，使干部職工進步有機會，干事有舞臺，發(fā)展有空間。思想政治工作注重人文關懷，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實際，就是從員工的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，關注他們的價值、權益和需求，關注他們的生活質量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對員工在學習、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠傾聽員工群眾呼聲，真實反映員工群眾愿望，真情關心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據(jù)不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進性，增強針對性、實效性和親和力。

其二，加強心理疏導，促進心理和諧。注重心理疏導，促進心理和諧，應積極倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善的責任意識，把社會主義核心價值體系建設引向深入。大力營造助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻、孝老愛親的道德風尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，促進家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會形成和衷共濟、和諧相處的良好氛圍。加強心理健康教育，引導員工學會心理調節(jié)，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。完善心理疏導機制，加強員工心理心態(tài)的預測和預警，加強社會溝通，暢通交流渠道，防止不良心態(tài)積累惡變，營造良好的社會心理環(huán)境。其三，創(chuàng)新活動載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”作用。面對員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應積極拓展思想政治工作的活動載體，廣泛開展主題教育、社會公益活動、創(chuàng)建共建活動、評先創(chuàng)優(yōu)活動、文化體育活動等，生動反映家庭親情、人際友情、社會真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機會和空間，使他們在各種活動中放松心情、發(fā)揮才能、陶冶情操，進而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會作貢獻的過程中感受社會的關懷和溫暖、增強積極情感體驗。

其四，改進方式方法，提高工作針對性和實效性。充分運用體現(xiàn)人文關懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對員工進行正確引導和正面激勵，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗法。就是從員工的生活實際出發(fā)，選擇貼近實際的教育主題，設置富有意義的教育情境，引導他們自主思考、自我體驗。三是溝通對話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關系，營造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動交流，達到教育的目的。四是自我教育法。就是引導員工聯(lián)系自己的思想實際、工作實際和生活實際，通過自我激勵、自我調節(jié)、自我管理和自我修養(yǎng)，逐步實現(xiàn)自我完善。（作者單位：西部區(qū)域無線電網(wǎng)控中心）

第四篇：思想政治工作中的人文關懷和心理疏導

淺談在思想政治工作中的人文關懷和心理疏導 現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，生活節(jié)奏日益加快，人們在工作生活中遇到的各種壓力越來越大，有效的緩解壓力、保持心理健康是全社會共同關注的重大課題。郵政企業(yè)員工尤其是基層員工，工作環(huán)境惡劣、工作強度高、連續(xù)性強，使一些郵政企業(yè)員工不同程度地存在脾氣暴躁、情緒不穩(wěn)、自控能力差、人際關系緊張等不良反應，有的甚至形成心理障礙或心理疾患，不僅嚴重損害郵政企業(yè)員工個人的身心健康，也影響單位、家庭的和睦穩(wěn)定，影響郵政企業(yè)形象。因此，正確把握新形勢下郵政企業(yè)員工的心理特點和變化規(guī)律，認真做好心理教育和疏導工作，對于確保郵政企業(yè)的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，促進郵政企業(yè)全面工作建設的提升，具有十分重要的意義。

注重人文關懷，著眼于實現(xiàn)人的全面發(fā)展，既做到教育人、引導人、鼓舞人，更要尊重人、理解人、關心人，改變以往的單純說服、批評、說教及居高臨下的方式，在平等相處、平等溝通的關系中既解決思想政治工作對象的思想，又滿足其合理的人本需求和個人利益，由此提升人的思想覺悟和素質，達到思想政治工作的目的。人文關懷是一個動態(tài)的概念，思想政治工作中的人文關懷要求教育者放下架子，尊重人、關心人、理解人，以平等態(tài)度與教育對象開展教育活動。這種以心換心、將心比心的做法，有助于人們之間的心靈溝通、建立良好的人際環(huán)境、營造濃厚的文化氛圍。心理疏導是一種科學的思想政治工作方法，就是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態(tài)，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，以達到降低、解除不良心理狀態(tài)和清除思想障礙的行為。心理疏導也可采取心理撫慰、心理宣泄、轉換角色、調換環(huán)境等多種方法，選擇這些心理疏導方法也能夠體現(xiàn)思想政治工作中人文關懷的效果。作為郵政企業(yè)的思想政治工作者，要適應當前郵政企業(yè)員工隊伍發(fā)展的需要，就必須做好好人文關懷和心理疏導工作，做一個善于傾聽郵政企業(yè)員工心聲和溝通郵政企業(yè)員工思想的“藝術家”，潤物細無聲，潛移默化地對郵政企業(yè)員工進行教育、引導和點撥，理順和化解郵政企業(yè)員工思想疑惑、焦慮和恐懼，促進郵政企業(yè)員工以更加積極健康的心態(tài)投入到工作、學習和生活中去。

一、加強心理健康教育。要在郵政企業(yè)倡導和諧理念，培育和諧精神，引導郵政企業(yè)員工用和諧的方法，和諧的思維方式認識事物，處理問題，培育郵政企業(yè)員工樂觀、豁達、寬容的精神，培育郵政企業(yè)員工自尊自重、理性平和、健康向上的社會心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。心理訓練是快速普及心理健康知識、錘煉心理素質、提高心理健康水平最為有效的方法。通過科學的心理訓練，錘煉廣大郵政企業(yè)員工忠誠果敢、堅毅沉穩(wěn)、不屈不撓、樂觀豁達的優(yōu)良心理品質。經(jīng)常性地開展以邏輯推理、記憶能力、情緒控制、放松訪談、人際關系等為主要內容的心理訓練，不斷增強郵政企業(yè)員工的環(huán)境適應能力、情緒調控能力、免疫防范能力和應激處置能力，使郵政企業(yè)員工能夠在艱苦復雜的工作環(huán)境中始終保持健康向上的良好心態(tài)。

二、關注郵政企業(yè)員工多方面的感受和需求。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求，文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。關注需求我們就要抓住要害，就要依據(jù)需求合理實施相應的疏導措施，達到穩(wěn)定郵政企業(yè)員工心里的目的。要在幫助郵政企業(yè)員工應對外部壓力的同時，堅持從內部著眼，切實加強公安文化建設，努力消除影響郵政企業(yè)員工心理健康的各種不良因素。在抓好制度化管理的同時十分重視郵政企業(yè)員工生活，想郵政企業(yè)員工之所想，急郵政企業(yè)員工之所急，采取多種方式，努力尋找新形勢下做好郵政企業(yè)員工干部的思想政治工作的著力點。組織郵政企業(yè)員工進行各種比賽，開展豐富多彩的文體活動，活躍郵政企業(yè)員工的業(yè)余文化生活；郵政企業(yè)員工生病住院，領導都親自探望；郵政企業(yè)員工家中有特殊困難，都給予支持與關懷。實踐證明，在思想政治工作中，與其常常磨破嘴皮講一大堆空道理，不如真心實意辦一件實事更能感動郵政企業(yè)員工，更能取得好的思想教育效果。開展促膝談心、為郵政企業(yè)員工過生日、為退休郵政企業(yè)員工辦歡送會、組織郵政企業(yè)員工外出學習考察等活動，特別是建立“五訪”機制，做到“逢年過節(jié)必訪、生病住院必訪、家庭糾紛必訪、員工有突出思想問題必訪及違紀、獎勵家訪告知”，營造起“團結協(xié)作、和諧舒心、互助互比、進取向上”的工作氛圍，和諧的工作環(huán)境，使郵政企業(yè)員工無時無刻不在感受著班子領導的關懷和愛護，隊伍的凝聚力、向心力明顯增強，郵政企業(yè)員工工作熱情和積極性不斷提高，一件件忘我工作的感人事跡不斷涌現(xiàn)；郵政企業(yè)員工舍小家、顧大家，兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻，風雨無阻的奔走于城市鄉(xiāng)間，我們稱之為郵路使者，年復一年日復一日忠實地履行著郵政人應盡的職責。

三、完善人文關懷和心理疏導機制。作為思想政治工作者，必須掌握郵政企業(yè)員工的心理需求，了解郵政企業(yè)員工關注的熱點難點問題，關心郵政企業(yè)員工的疾苦，在開展思想政治工作的過程中，必須動之以情，曉之以理，形之以身，交之以心，這樣才能從郵政企業(yè)員工那里得到理解，得到信任，從而達到思想政治工作的功效。在人文關懷方面，思想政治工作要突出一個“情”字，要帶著對郵政企業(yè)員工的深厚感情做工作，既教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、關心人、幫助人，也就是工作中既要講原則又要講人情，注重人文關懷，管理制度要科學、實用、易操作，制度既要體現(xiàn)剛性化，制度面前人人平等，又要充滿“柔情”，給郵政企業(yè)員工以“機會”，這樣執(zhí)行起來才不走樣，人與制度才能稱之為和諧，才能豐富思想政治工作的人情味。要將心比心，換位思考，以平等的姿態(tài)與郵政企業(yè)員工交流，要建立起民主、平等、團結、友愛的新型關系。要深入開展心理咨詢和疏導活動，及時緩解各種心理問題。當前，郵政企業(yè)員工隊伍中存在著許多心理問題，如果不及時進行疏導緩解，可能會發(fā)展成心理疾病或造成更大危害。要進一步暢通溝通渠道，為郵政企業(yè)員工提供傾訴、交流的場所。要聘請心理專家、心理醫(yī)生，通過輔導講座、開設門診、上門服務等方式，對郵政企業(yè)員工心理問題進行疏導，提供排除壓力和困擾的方法與技巧，增強郵政企業(yè)員工的心理承受能力，防范意外事故的發(fā)生。要使郵政企業(yè)員工心理健康，我們就必須建立健全郵政企業(yè)員工輿論匯集和反應機制，加強監(jiān)測、評估和預警，完善郵政企業(yè)員工疏導、調適與平衡工作體系，促進郵政企業(yè)員工交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助郵政企業(yè)員工達到心理和諧，要全面實施郵政企業(yè)員工心理危機干預，切實增強郵政企業(yè)員工心理應激能力。要樹立心理危機干預的工作理念，注意發(fā)現(xiàn)郵政企業(yè)員工心理危機事件，及時實施事前和事后的危機干預措施。只有這樣，我們才能舒緩郵政企業(yè)員工的心理壓力，調適郵政企業(yè)員工的心態(tài)，預防心里疾病的發(fā)生。

今后我們要以飽滿的健康的向上的身心狀態(tài)投入到工作中去，以過硬的心理素質和業(yè)務素質投入到工作中去，用我們出色的工作回報社會回報企業(yè)對我們的培養(yǎng)，迎接郵政事業(yè)新的挑戰(zhàn)和輝煌。

第五篇：淺談思想政治工作中的人文關懷和心理疏導

淺談思想政治工作中的人文關懷和心理疏導

胡錦濤總書記在十七大報告中指出，“加強和改進思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。隨著市場經(jīng)濟不斷深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，國有企業(yè)的體制、機制、商業(yè)模式、企業(yè)文化等都發(fā)生了深刻的變革，企業(yè)職工的工作和生活節(jié)奏明顯加快，競爭變得日趨激烈，導致職工的思想壓力和心理負荷大幅度增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益突出。如何做好新時期職工的思想政治工作，發(fā)揮思想政治工作統(tǒng)一思想、理順情緒、凝聚人心、鼓舞斗志的作用，確保職工隊伍的穩(wěn)定，是企業(yè)當前所面臨的重要課題之一。

一、注重人文關懷和心理疏導的現(xiàn)實意義

在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，各種利益格局分化調整、競爭日益加劇，人們承受著空前沉重的生活和工作壓力，各種心理問題凸現(xiàn)。如果仍然沿用以理論灌輸為主導的老一套思想政治工作路子，勢必影響到思想政治工作的成效，導致事倍功半甚至無功而返。反之，如果在日常思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，堅持“以人為本”的管理和教育思路，不僅能及時有效地化解各種矛盾，而且有利于加強和改進企業(yè)思想政治工作、促進企業(yè)和諧發(fā)展。

（一）注重人文關懷與心理疏導是當前企業(yè)職工心理健康的需要。由于改革開放引起了深刻的社會變革，新生事物和思想觀念層出不窮，社會分配機制重新洗牌，社會多元化的價值取向對企業(yè)職工固有的社會心理形成了巨大的沖擊從而造成了職工思想上的波動。這些問題的存在給如何做好當前的思想政治工作帶來了嚴峻的考驗。因此，加強和改進企業(yè)思想政治工作要更加注重加強人文關懷和心理疏導，緩解職工的心理壓力、促進職工的心理健康、實現(xiàn)職工的心理和諧。

（二）注重人文關懷與心理疏導是當前思想政治工作創(chuàng)新的需要。當前企業(yè)的思想政治工作中還存在著很多問題：將思想政治工作看成是企業(yè)的政治宣傳手段，對個體的需求和心理感受未能給予關注：思想政治工作“重形式、輕內容，重布臵、輕落實”，成效不高：有的思想政治工作者對目前出現(xiàn)的新情況新問題缺乏細致地研究，教育手段單調、方法單

一、教育方式缺乏人情味和親和力；更有甚者慣于把問題癥結歸結于職工的思想素質、政治覺悟或道德品質問題，從而錯誤地選擇切人點，其結果往往是不但不能有效地解決問題，反而給受教育人帶來新的心理傷害。這些問題的解決，迫切要求我們創(chuàng)新思想政治工作的方式、方法。而注重人文關懷與心理疏導．則可以從根本上解淡思想政治工作中出現(xiàn)的上述問題。

二、注重人文關懷和心理疏導的途徑與方法

胡錦濤同志指出，思想政治工作必須堅持以人為本，既要堅持教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關心人、幫助人。對新時期思想政治工作的內容作出了精辟的概括。如何加強人文關懷與心理疏導提出了指導性的意見，要體現(xiàn)“三個貼近”、突出“六方面”。一是要貼近時代發(fā)展，唱響主旋律。要用正確的理論武裝員工，以先進的思想引導員工，用高尚的精神塑造員工作為人文關懷的出發(fā)點和落腳點。時刻不忘高唱科學發(fā)展、和諧社會建設的主旋律，時刻不忘以愛國主義、集體主義、社會主義的思想道德教育為核心，以與時俱進的精神跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息。

二是要改變空談說教的工作方法。新形勢下的思想政治工作要做好人文關懷和心理疏導，就要講究方法策略，力求春風化雨、潛移默化；力戒空談說教、簡單粗暴；要改變千人一面、手段單一的教育方式為因人而異、靈活多樣的思想教育方式；變單向灌輸為互動交流，變公開教育為滲透教育。對于遠離機關和家庭的員工，我們要將必要的信息及時傳遞，多給予

關心和慰問，關注他們的精神文化需求，充分發(fā)揮文學藝術陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，用健康豐富的文化生活調節(jié)他們的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓員工不僅生活上富裕，而且精神上感到愉快。

三是要切實關注職工的心理需求。企業(yè)思想政治工作者要關注職工各方面的需求，關注職工的理想、信念和情感。特別是鐵路施工企業(yè)，要針對工作地點分散、兩地分居較為普遍的情況，要帶著責任、懷著感情，切實為這些員工解決實際困難，更多地給予他們以關注和幫助，使其能安心工作、全心工作。同時，從以人為本的企業(yè)理念出發(fā)，高度關注員工的心理健康。在人文關懷中加強心理健康教育，倡導和諧理念，培育和諧精神，引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切，從而推動企業(yè)和諧健康發(fā)展。

四是要注重解決員工的實際困難。企業(yè)要努力為職工排憂解難，各級黨、工、團、女工組織都要形成合力，做到物質幫扶與精神幫扶同步，共同關注員工的思想問題和實際困難。要把解決思想問題同解決實際問題結合起來，針對員工最關心、最直接、晟現(xiàn)實的利益問題，切實做好員工收入分配、社會保障、子女就業(yè)、子女上學以及安全生產(chǎn)等方面的工作，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調的外部誘因，為培育人的心理和諧提供支持。員工困難解決了，心情舒暢了，干勁就足了，就會進一步促進企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力的提高，不斷促進企業(yè)的和諧健康發(fā)展。把企業(yè)中的弱勢群體和“問題”員工作為工作曲關注點。每個企業(yè)都不同程度的存在一些弱勢群體和問題員工。這些員工雖然數(shù)量不多，但卻是企業(yè)管理的難點，作為管理者，應該有責任、有義務去深入探討這些“問題員工”所存在問題的深刻根源。有效的人文關

懷和心理疏導，則是讓其獲得精神和智慧上的支持，解除其心理困惑，重樹生活信心，激發(fā)工作潛能的有效方式。

五是要建立上下溝通的和諧環(huán)境。掌握員工思想動態(tài)是企業(yè)思想政治工作的一項日常內容。企業(yè)要為員工創(chuàng)造暢所欲言的寬松環(huán)境，讓員工將真實的意見和不同想法都充分表達出來。多些寬松寬厚寬容，少些指令指責指示，尊重員工人格，然后找出癥結對癥下藥，解決各種思想問題。要選擇在年終評選先進、升職、提干等員工思想比較敏感的時期，開展適當?shù)乃枷牍ぷ?，提前進行心理干預．避免不良心態(tài)積累惡變。同時要特別注意加強對員工工作績效的評估，讓職工增強“公平”感，幫助員工樹立科學的心理健康觀念，增強心理上的自我修養(yǎng)、自我調控的意識，促進企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

六是要建立公平有效的激勵機制。要做好人文關懷和心理疏導，還要建立起激發(fā)活力的激勵機制，在考核中真正體現(xiàn)多勞多得，合理分配，打破“干不干都一樣”、“干好干壞都一樣”的分配方式．通過利益的舍理分配達到鼓勵先進、鞭策后進的目的，促進員工獲得平衡心態(tài)。同時，領導干部和先進典型講正氣、作表率也是最有說服力的思想政治工作，可以使心理疏導工作更具有說服力與感召力，調動廣大職工的積極性和主動性。這樣的激勵機制就能使企業(yè)的思想政治工作取得事半功倍的效果。