第一篇：售后保證金制度草樣

售后保證金制度草樣

鑒于在開發(fā)新客戶時(shí)，遇到客戶擔(dān)心售后問題，現(xiàn)制定以下政策：

1.累計(jì)達(dá)到100臺(tái)，給予客戶售后保證金1000元。

2.累計(jì)達(dá)到200臺(tái)，給予客戶售后保證金2000元。

3.達(dá)到要求的數(shù)量，在客戶訂貨當(dāng)次可直接在貨款里扣除。

4.售后保證金2000元封頂，保證金不疊加

5.售后保證金僅用于停止合作時(shí)的售后保障，不做他用，維修費(fèi)等正常支付

6.停止合作半年后，客戶應(yīng)當(dāng)返還廠家售后保證金

7.不計(jì)型號(hào)（特單特批除外）

8.流程：有業(yè)務(wù)申請(qǐng)，商務(wù)備案，總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)備檔

9.原則：有必要的地市客戶只支持到1000元標(biāo)準(zhǔn)；有必要的省級(jí)客戶可支持2000元標(biāo)準(zhǔn)。以上售后保障金制度僅對(duì)有必要之客戶施行。

2012-4-23

第二篇：保證金制度

城關(guān)區(qū)司法局試行社區(qū)矯正保證金（保證人）制度

為貫徹《中華人民共和國(guó)刑法修正案

（八）》、《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部《關(guān)于在全國(guó)試行社區(qū)矯正工作的意見》（司發(fā)通

[2009]169號(hào)）等有關(guān)文件和會(huì)議要求，保證社區(qū)矯正刑罰制度的順利執(zhí)行，加強(qiáng)社區(qū)矯正人員銜接管理，減少和避免社區(qū)矯正對(duì)象脫管、漏管和重新犯罪，提高矯正質(zhì)量與效果。經(jīng)城關(guān)區(qū)社區(qū)矯正領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定在全區(qū)范圍內(nèi)對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象試行保證金（保證人）制度。

一、城關(guān)區(qū)人民法院在擬裁決犯罪分子實(shí)行社區(qū)矯正刑罰時(shí)，通知區(qū)司法局共同簽訂社區(qū)矯正幫教協(xié)議書、簽署接受矯正保證書，矯正對(duì)象（親屬或監(jiān)護(hù)人）在裁決生效前，按考驗(yàn)期年限將矯正保證金交納到城關(guān)區(qū)司法局指定銀行賬戶。

二、交納社區(qū)矯正保證金的情形規(guī)定。司法所對(duì)城關(guān)區(qū)人民法院擬判管制、緩刑的犯罪分子，依法實(shí)行社區(qū)矯正時(shí)，結(jié)合社會(huì)調(diào)查，針對(duì)不同罪犯經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)危害性，案件的情節(jié)、性質(zhì)等情況，確定對(duì)罪犯在判決生效前交納保證金數(shù)額。

1、對(duì)取保候?qū)彽淖锓?，?dān)保人應(yīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所交納社區(qū)矯正保證金。

2、對(duì)監(jiān)所羈押罪犯在判決生效前，擬判管制、緩刑實(shí)行社區(qū)矯正的，司法所在進(jìn)行社會(huì)調(diào)查時(shí)，責(zé)令罪犯親屬交納保證金或提供保證人。

3、對(duì)監(jiān)獄執(zhí)行刑罰的罪犯，在（中級(jí)）法院擬裁定假釋、監(jiān)獄辦理保外就醫(yī)的，司法所在進(jìn)行社會(huì)調(diào)查時(shí)，通知罪犯親屬（監(jiān)護(hù)人）交納矯正保證金，或由保證人交納保證金。

4、對(duì)未成年人被宣告緩刑的，由監(jiān)護(hù)人作為保證人，并交納保證金。

三、對(duì)“三無(wú)”矯正對(duì)象，提供符合條件的保證人在司法局備案，并同司法所簽署保證人協(xié)議書，履行監(jiān)督保證責(zé)任等。

四、保證人的責(zé)任：

1、保證社區(qū)矯正對(duì)象在判決生效七日內(nèi)到戶籍所在地（經(jīng)常居住地）司法所報(bào)到，接受社區(qū)矯正；

2、監(jiān)督社區(qū)矯正對(duì)象自覺服從司法所的管理，認(rèn)真遵守社區(qū)矯正的相關(guān)規(guī)定，不再重新違法犯罪；

3、如果發(fā)現(xiàn)社區(qū)矯正對(duì)象有重新違法犯罪的行為，保證人未及時(shí)報(bào)告的，則由相關(guān)部門對(duì)保證人依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

保證人的責(zé)任在社區(qū)矯正刑罰決定機(jī)關(guān)在決定對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象實(shí)行社區(qū)矯正刑罰時(shí)，由城關(guān)區(qū)司法局以書面形式向保證人宣告，自社區(qū)矯正對(duì)象正式到戶籍所在地（經(jīng)常居住地）司法所報(bào)到入矯接受矯正后開始，至社區(qū)矯正對(duì)象矯正期滿時(shí)結(jié)束。

五、社區(qū)矯正對(duì)象保證金的管理。社區(qū)矯正對(duì)象在考驗(yàn)期間，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守社區(qū)矯正相關(guān)規(guī)定，沒有重新違法犯罪的，每滿1年領(lǐng)回1年的保證金，直至全部返還。社區(qū)矯正對(duì)象在考驗(yàn)期間內(nèi)，不能及時(shí)報(bào)到入矯、違反社區(qū)矯正規(guī)定（如不參加教育學(xué)習(xí)、公益勞動(dòng)、不請(qǐng)假擅自離開社區(qū)脫管等），甚至重新犯罪的矯正

對(duì)象，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所根據(jù)不同情形，依據(jù)相關(guān)社區(qū)矯正規(guī)定給予行政或治安處罰。依照協(xié)議給予沒收保證金，乃至對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象依法執(zhí)行收監(jiān)。

六、社區(qū)矯正對(duì)象保證金的交納標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)矯正對(duì)象按考驗(yàn)期年限交納矯正保證金。每人每年2000-5000元。

七、保證金的收取、管理和沒收應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)管理制度執(zhí)行，任何單位和個(gè)人不得截留、坐支、私分、挪用或者以其他任何方式侵吞保證金。對(duì)違反規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。司法機(jī)關(guān)及其工作人員擅自收取、沒收或者退還保證金的，參照有關(guān)法律規(guī)定，追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。

八、社區(qū)矯正保證金賬戶的管理。城關(guān)區(qū)司法局設(shè)立保證金專用銀行帳戶，專人負(fù)責(zé)管理。

第三篇：售后管理及制度

售后管理及制度

第一節(jié) 維修質(zhì)量管理制度

一、自檢、組檢

1、嚴(yán)格按修理標(biāo)準(zhǔn)檢查修理部位的技術(shù)狀態(tài)。磨損程度超出極限范圍的零件應(yīng)予以修復(fù)或更換，并正確安裝，調(diào)整修理部位；

2、修理過程中發(fā)現(xiàn)客戶漏報(bào)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與車間主管聯(lián)系，再?zèng)Q定是否增項(xiàng)，并填制《追加項(xiàng)目單》；

3、完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否按工單指令施工，是否漏項(xiàng)；

4、自檢后班組長(zhǎng)必須根據(jù)修理項(xiàng)目按完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。需路試的車輛要進(jìn)行路試，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)立即返回主修工處再次處理；

5、修理需二個(gè)或二個(gè)以上工序的車輛，車輛檢驗(yàn)后交到下道工序。有關(guān)聯(lián)的下道工序必須對(duì)上道工序進(jìn)行驗(yàn)收。特別是車輛外觀要仔細(xì)驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)由上道工序操作者負(fù)責(zé)，否則由本道工序維修人員負(fù)責(zé)；

6、在交接驗(yàn)收過程中下道工序發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)退回上道工序由上道工序負(fù)責(zé)處理。有爭(zhēng)議時(shí)由服務(wù)經(jīng)理裁決；

7、車間主管要經(jīng)常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應(yīng)及時(shí)制止。

二、終檢

1、終檢主要對(duì)總成大修、一般修理、鈑噴修理實(shí)行交車前的技術(shù)檢驗(yàn)；

2、車間主管必須對(duì)總成大修過程進(jìn)行檢驗(yàn)。記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)項(xiàng)目不合格的車做好返工報(bào)表。每月上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理，作為質(zhì)量管理的依據(jù)；

3、對(duì)質(zhì)檢中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按相關(guān)質(zhì)量處罰制度報(bào)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處罰。

三、機(jī)電工質(zhì)量責(zé)任事故

1、在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者；

2、工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者；

3、零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者；

4、違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問題隱瞞事實(shí)者。

四、鈑金工質(zhì)量責(zé)任事故

1、大梁校正達(dá)不到公差范圍，或鈑金線型不符造成返工者；

2、安裝后發(fā)現(xiàn)固定不牢或各縫隙嚴(yán)重失調(diào)者；

3、裝前后檔玻璃件發(fā)生損壞者（事前有可預(yù)見者除外）。

五、油漆工質(zhì)量負(fù)責(zé)事故

1、發(fā)現(xiàn)偏噴、虛噴現(xiàn)象，嚴(yán)重的沙紙痕；

2、嚴(yán)重的桔皮、流痕、起泡、脫皮等現(xiàn)象。

六、質(zhì)量責(zé)任處罰規(guī)定

1、發(fā)生質(zhì)量責(zé)任情況，造成的經(jīng)濟(jì)損失，在自檢、組檢過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，處當(dāng)事人損壞零部件進(jìn)價(jià)的50%罰款；在終檢的過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，處損壞零部件進(jìn)價(jià)的80%罰款，其中自檢50%，組檢30%；在終檢過程后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題處以零件損失進(jìn)價(jià)100%罰款，其中終檢20%，二檢30%，自檢50%）；

2、發(fā)生責(zé)任問題，對(duì)嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟(jì)損失100%處罰外，還將行政記過處分，特別嚴(yán)重的除名處理；

3、發(fā)生責(zé)任事故如特別嚴(yán)重，造成人身傷害，售后服務(wù)中心自站長(zhǎng)到當(dāng)事人一并予以處罰。

七、返工、返修處罰明細(xì)

1、返工、返修車輛的界定

A、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對(duì)于剎車、車輪定位、燈光等檢測(cè)項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工；

B、出廠后返廠維修定義為返修：對(duì)總成大修、鈑噴事故車，允許有一次調(diào)整和拋光的機(jī)會(huì)；總成大修在半年或一萬(wàn)公里內(nèi)，單項(xiàng)修理在三個(gè)月5千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修；噴漆在半年內(nèi)發(fā)生脫落、起泡、變色等現(xiàn)象或鈑金焊接在半年內(nèi)松脫都屬返修。

2、返修工作流程：

A、前臺(tái)按正常程序接車進(jìn)車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄；

B、維修組或技工接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對(duì)拒不返修或故意刁難者，車間應(yīng)在工單上特別注明，作為加倍處罰的依據(jù)；

C、對(duì)有爭(zhēng)議的返工、返修車，由服務(wù)經(jīng)理匯同車間主管、內(nèi)訓(xùn)師、組長(zhǎng)、主修人員共同分析判斷，劃分責(zé)任后立即施工； D、每月將返修報(bào)表上交站長(zhǎng)，確定需改進(jìn)的方案；

3、處罰：

A、因車輛修理問題造成的安全責(zé)任事故，追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任；

B、經(jīng)鑒定確認(rèn)為返工、返修，按上述質(zhì)量責(zé)任事故處罰； C、返修的材料費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)外，當(dāng)事人在該車的上次修理工時(shí)也被扣除；

D、終檢后出現(xiàn)的返修，當(dāng)月超過2%給終驗(yàn)提出警告，超過3%罰扣其當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%，超過4%取消其資格。

第二節(jié) 車間安全生產(chǎn)制度

一、安全生產(chǎn)總則：

1、所有售后服務(wù)站員工，除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外，均應(yīng)遵守本規(guī)章；

2、操作者啟動(dòng)設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝臵是否有效，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)；

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，并按要求認(rèn)真填寫設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，并存檔；

4、操作者嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理；

5、操作機(jī)械設(shè)備時(shí)，要精力集中，嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗；

6、一切帶電設(shè)備必須接地，導(dǎo)線絕緣一定要符合要求，并注意用電設(shè)備溫度；

7、凡用手持電動(dòng)工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴(yán)禁使用，工作中，不準(zhǔn)將電線纏在身上；

8、在使用切削工具時(shí)（包括砂輪機(jī)），當(dāng)工具與機(jī)件接觸時(shí)，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。換刀具或離開應(yīng)關(guān)機(jī)；

9、員工有權(quán)拒絕既無(wú)安全規(guī)程又無(wú)安全措施的工作；

10、設(shè)備儀器盡量定人操作及保養(yǎng)；

11、工作完畢后，必須保養(yǎng)設(shè)備和清掃現(xiàn)場(chǎng)，做好日常保養(yǎng)工作。

二、機(jī)修車間安全生產(chǎn)守則：

1、車間內(nèi)應(yīng)有足夠的照明裝臵，每個(gè)工位除配臵3kw的380v，220v電源外，還必須使用低照明燈（36v）；

2、起動(dòng)車輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動(dòng)車輛；試車員、車間挪車員應(yīng)有正式駕駛執(zhí)照，在外出試車時(shí)，要遵守交通規(guī)則，車間內(nèi)挪車員，在上下架子時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保不碰撞；

3、未經(jīng)公司批準(zhǔn)的移車者，嚴(yán)禁移動(dòng)車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定給予處罰，由于私自移車造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；

4、在操作設(shè)備和使用儀器工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失；

5、車間的電氣設(shè)備維修均由專職機(jī)電工負(fù)責(zé) 管理，其他人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸維修；

6、舉升設(shè)備在舉升時(shí)，操作人員不得做任何作業(yè)，更不能站在車輛下，以免造成人身傷害；

7、禁止以千斤頂代替安全橙，不準(zhǔn)在無(wú)輪胎和無(wú)安全橙的車下作業(yè)；

8、車輛起動(dòng)前，應(yīng)將工具、物品移開，如風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁用手撥動(dòng)；

9、廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并保證車間內(nèi)有良好的通風(fēng)設(shè)備，特別是總成大修間；

三、噴漆車間安全生產(chǎn)守則：

1、車間內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，嚴(yán)禁煙火，并放臵規(guī)定數(shù)量的消防器材；

2、噴漆時(shí)，必須配戴防毒口罩；

3、車輛進(jìn)出烤漆房前，應(yīng)檢查剎車系統(tǒng)是否正常，避免無(wú)剎車，造成傷人或撞壞設(shè)備；

4、拋光時(shí)，嚴(yán)禁將電線纏在身上；

5、車輛在烤房中噴烤時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)及所有車載用電設(shè)施；

6、用電設(shè)備（如烤燈、調(diào)色機(jī)）在操作前，應(yīng)注意檢查線路絕緣是否可靠，電源電壓是否正確，以免造成設(shè)備損壞；

7、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入烤房，嚴(yán)禁烤房?jī)?nèi)吸煙；

四、鈑金車間安全生產(chǎn)守則：

1、車輛放臵要有足夠的通道，工具、配件、損壞件要按規(guī)定的地方放臵、擺放整齊；

2、工作時(shí)，必須按規(guī)定著裝，電、氣焊應(yīng)戴好防護(hù)用具，車間嚴(yán)禁吸煙；

3、使用校正臺(tái)拉展時(shí)，人員要注意防范，以免脫落傷人；

4、嚴(yán)禁在存放易燃易爆物品附近進(jìn)行焊接作業(yè)；

5、電氣設(shè)備注意線路絕緣，手錘注意牢固情況；

6、點(diǎn)燃焊槍不準(zhǔn)對(duì)著人，不用焊槍時(shí)，應(yīng) 及時(shí)熄滅，嚴(yán)禁在點(diǎn)燃狀態(tài)放下或作照明使用；

7、使用角磨設(shè)備時(shí)，注意切削物品不可對(duì)著人飛濺，避免傷人；

8、現(xiàn)場(chǎng)必須配臵足夠數(shù)量的消防器材；

第三節(jié) 安全防火管理制度

一、所有員工必須提高警惕，嚴(yán)格遵守用火、用電規(guī)定；

二、每天售后各部門上班前對(duì)所屬工作范圍進(jìn)行檢查，下班后切斷電源，消除火災(zāi)隱患；

三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時(shí)清除易燃廢棄物；

四、所有人員都必須掌握消防器材的正確使用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好；

五、設(shè)臵防火禁煙標(biāo)識(shí)，油類等易燃物品應(yīng)由專人保管；

六、對(duì)違反防火安全規(guī)定的行為，人人都有義務(wù)堅(jiān)決制止，并及時(shí)匯報(bào)，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。

第四節(jié) 車間工具、資料管理制度

一、工具管理制度

1、工具的入庫(kù)：

1）到貨的工具，工具管理員必須與采購(gòu)員當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后填入庫(kù)單，雙方簽字確認(rèn)； 2）入庫(kù)工具應(yīng)存放工具室相應(yīng)的位臵，并擺放整齊有序； 3）入庫(kù)工具必須做唯一性標(biāo)識(shí)，并建立臺(tái)帳。

2、工具的出庫(kù)：

1）各班組主修人員在工具室領(lǐng)用常備工具時(shí)，要簽字確認(rèn)并存檔，常用的專用工具由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管，如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé)賠償；

2）不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負(fù)責(zé)賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認(rèn)，還件時(shí)注明歸返時(shí)間，保管員也須簽字收到。

3、工具使用：

1）嚴(yán)禁違章使用專用檢測(cè)工具，如用扭手扳手拆卸螺絲等； 2）未經(jīng)他人同意，不許濫用他人工具；

3）嚴(yán)格按檢測(cè)工具、儀表的使用規(guī)定進(jìn)行使用，嚴(yán)禁野蠻使用和用作其他用途；

4）凡由個(gè)人領(lǐng)用，借用的工具、儀表、工具車，由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原值賠償。

4、工具的歸還：

1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫(kù)房，所有外界工具必須于當(dāng)天歸還。特殊情況向保管人員說(shuō)明；

2）離職人員應(yīng)于三日內(nèi)交還所有領(lǐng)借用工具，工具員檢查簽字確認(rèn)后方為有效；

3）工具在保管過程中遺失，由保管員負(fù)責(zé)賠償。

二、技術(shù)資料管理制度

1、技術(shù)資料僅限本中心員工借閱，嚴(yán)禁復(fù)印、傳抄或?qū)①Y料帶出公司以外。

2、每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。

3、借閱者應(yīng)愛惜資料，妥善保管。如有缺損或遺失，將處以100-500元罰款。

4、每次借閱，必須于當(dāng)日歸還，如確屬外出路救需車間主管確認(rèn)。

5、資料借還手續(xù)同工具管理一致。第五節(jié) 車間車輛管理制度

1、車輛停放制度：

1）車間內(nèi)一切車輛的擺放，挪車，試車由服務(wù)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動(dòng)車輛；

2）待修車輛在車間沒有相應(yīng)工位時(shí)，白天應(yīng)停放在車間外的待修工位；

3）準(zhǔn)備修理的車輛，根據(jù)維修內(nèi)容，由送車員送到相應(yīng)工位； 4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位；

5）公司內(nèi)部車輛應(yīng)從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車間； 6）對(duì)違反以上規(guī)定的，車間提出申請(qǐng)報(bào)行政部處理。

2、試車制度：

1）由服務(wù)中心專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務(wù)經(jīng)理、車間技術(shù)員為當(dāng)然試車員）； 2）試車時(shí)由車間主管或服務(wù)經(jīng)理開試車證，門衛(wèi)見試車證后方可放行；

3）試車路線，時(shí)間應(yīng)預(yù)先告知車間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路線和時(shí)間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人承擔(dān)。

4）在試車過程中試車員發(fā)生交通事故，按交通管理部門的裁定承擔(dān)責(zé)任，所造成的經(jīng)濟(jì)損失按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)賠償處理。

3、挪車規(guī)定：

1）、在車間內(nèi)挪車時(shí)，時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)；

2）、挪車員在廠區(qū)挪車時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視情況承擔(dān)0—50%。

第六節(jié) 售后衛(wèi)生管理制度

一、車間主管將車間的作業(yè)組為單位劃分，清潔責(zé)任區(qū)分配給員工，每日下班后將其打掃干凈。

二、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，兼管每天的衛(wèi)生情況。

三、每周五下班前30分鐘開始進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺(tái)、大型設(shè)備、總成大修間及休息室等，由車間主管進(jìn)行全面檢查，站長(zhǎng)或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。

四、由于施工原因造成的衛(wèi)生問題，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)處理。

五、大型設(shè)備（如大梁校正儀、烤房等）的衛(wèi)生由設(shè)備負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔并保持。

六、車間員工要搞好個(gè)人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次。

七、售后管理各部門都應(yīng)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周抽查二次。

第七節(jié) 零配件倉(cāng)庫(kù)管理制度

一、配件倉(cāng)庫(kù)必須始終保持整潔，有序，存放系統(tǒng)要科學(xué)明了，便于查找，定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃及貨物整理。

二、配件倉(cāng)庫(kù)光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應(yīng)有效隔離。保證倉(cāng)庫(kù)配件存放和發(fā)送通道的暢通，嚴(yán)禁在過道上堆放配件。

三、保證倉(cāng)庫(kù)區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問題的配件要標(biāo)識(shí)清楚，以防混淆。

四、配件倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙，非倉(cāng)管人員非請(qǐng)勿入。

五、倉(cāng)管人員不得離崗、串崗、吃零食、閑聊或干私活，不得向售后業(yè)務(wù)以外人員或組織透露有關(guān)儲(chǔ)存信息。

六、實(shí)行配件領(lǐng)用以舊換新，嚴(yán)格按售后流程的要求進(jìn)行，督促售后服務(wù)人員填制領(lǐng)料單，并向售后結(jié)算員提供配件領(lǐng)用的有關(guān)依據(jù)。

七、配件分發(fā)實(shí)行先入先出原則。

八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時(shí)，需由服務(wù)經(jīng)理或車間主管簽字確認(rèn)方可，路救工作結(jié)束應(yīng)立即消帳處理。

第二章 售后中心員工守則及其它管理 第二節(jié) 售后管理的獎(jiǎng)罰條例

一、嘉獎(jiǎng)與晉升

公司重視培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，對(duì)企業(yè)改革和提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)或晉升。

1、對(duì)改革管理和提高服務(wù)、技術(shù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

2、創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績(jī)者；

3、服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好的企業(yè)對(duì)外影響者；

4、工作積極、熱心，受到顧客表?yè)P(yáng)者；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者；

6、為保護(hù)企業(yè)及人員生命財(cái)產(chǎn)、能見義勇為者；

7、提出合理化建議并經(jīng)過實(shí)施確有成效者；

8、增收節(jié)支有顯著成效者；

9、拾金不昧者。

二、處罰條例 無(wú)故不著工作服，不佩戴胸牌 罰款10元 2 在工作崗位上聊天、打鬧、吃東西 罰款20元 3 串崗、離崗 罰款20元 不按規(guī)定鋪設(shè)三件套（少一項(xiàng)）罰款20元 5 制作工單時(shí)車輛信息不正確（錯(cuò)一項(xiàng)）罰款20元 6 不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理 罰款50元/辭退 7 不按規(guī)定點(diǎn)到考勤 罰款20元 對(duì)待顧客粗暴、發(fā)生爭(zhēng)吵 罰款100元/辭退 9 貶低公司形象 罰款100元或則辭退 10 工作場(chǎng)地吸煙 罰款50元 在顧客車內(nèi)做與作業(yè)無(wú)關(guān)的事 罰款50元 私收顧客錢物引導(dǎo)顧客廠外交易 罰款100元/辭退 12 衛(wèi)生檢查不合格 罰款10元 野蠻操作造成儀器設(shè)備損壞 罰款50-100%設(shè)備款 14 工作時(shí)間用手機(jī)接聽或打出私人電話 罰款20元 15 不按要求包裝顧客舊件 罰款20元 16 撕毀、涂改公司告示 罰款50元 17 非指定人員動(dòng)用工作電腦 罰款20元 18 私自使用顧客車輛 罰款100元 19 工作時(shí)間干私活 罰款20元

第三節(jié) 售后中心員工守則

一、總則

1、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕和終止工作。

2、員工遇疑難或有不滿，首先應(yīng)先服從，然后逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示或申訴，如遇意外情況，可越級(jí)請(qǐng)示或申訴。

3、請(qǐng)示或申訴要在問題擴(kuò)大之前提出，使問題及時(shí)解決，避免不必要的磨擦和誤會(huì)。

三、嚴(yán)于職守

1、依規(guī)定上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、隨意串崗或早退，不班后不得無(wú)故在作業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。

2、工作時(shí)間內(nèi)，謝絕親友探訪，不得處理私人事物，如無(wú)緊急事由，不許打私人電話。

3、除作業(yè)人員外，其他員工不許進(jìn)入顧客車內(nèi)；禁止在顧客車內(nèi)吸煙、休息、聽音樂和從事與作業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4、避免在公共場(chǎng)合高聲叫喊或與顧客爭(zhēng)辯，等客以熱不過限，冷不失禮，不卑不亢為度。

5、不準(zhǔn)利用公司資源牟取私利和從事有損公司形象的活動(dòng)。

6、嚴(yán)格遵守設(shè)備、儀表的操作規(guī)程，不得野蠻作業(yè)。

四、工作態(tài)度

1、禮儀：待人接物熱情大方、和藹寬容、多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先問好。

2、效率：專注作業(yè)，提高工效，反對(duì)磨洋工。

3、責(zé)任：對(duì)顧客對(duì)上司高度負(fù)責(zé)，盡已所能圓滿地完成任務(wù)。

4、忠實(shí)：有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞陽(yáng)奉陰違，欺上瞞下。

五、儀容儀表

1、員工必須保持良好的精神面貌和整齊的儀表。男員工每天要修面，頭發(fā)梳理整齊；女員工適當(dāng)修飾頭發(fā)，整潔利落，不宜濃妝艷抹和佩戴過多珠寶首飾。

2、員工上班須按規(guī)定穿著制服和員工證；須常更換清潔制服。

六、行為舉止

1、保持良好品德操守，行為要符合社會(huì)和道德規(guī)范，私生活嚴(yán)謹(jǐn)，不許有傷風(fēng)敗俗行為。

2、禁止在作業(yè)場(chǎng)上聊天、睡覺、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語(yǔ)和粗野動(dòng)作冒犯他人。

3、員工有權(quán)利勸導(dǎo)制止以上行為不端者；公司對(duì)屢教不改者予以紀(jì)律處分。

七、上、下班點(diǎn)到

1、上班考勤實(shí)行站隊(duì)點(diǎn)到。

2、點(diǎn)到前員工必須穿戴整齊，否則按儀容不整處理。

八、員工檔案

1、公司保存員工個(gè)人檔案一份，記載員工詳細(xì)資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯(lián)系電話等，應(yīng)如實(shí)填寫，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞、不假造。公司對(duì)員工所有個(gè)人資料予以保密。

2、員工本人及其家庭成員資料記錄如發(fā)生變化，如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)習(xí)、分配、調(diào)動(dòng)、晉升、出國(guó)、生育以及涉及刑事、民事判決等等情況應(yīng)及時(shí)通知人事部變更，以免資料變異不實(shí)而導(dǎo)致當(dāng)事員工正當(dāng)權(quán)益受損。

九、顧客投訴

1、顧客是我們的老師，員工必須高度重視顧客的投訴，要善于傾聽投訴，讓顧客暢所欲言，及時(shí)處理，把其作為改善公司管理的珍貴材料。

十、公司財(cái)產(chǎn)

1、公司范圍內(nèi)所有企業(yè)有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)包括場(chǎng)地、建筑物、一切設(shè)備資源、企業(yè)聲譽(yù)和帳冊(cè)文件，均屬公司所有財(cái)產(chǎn)，不可侵犯。

2、員工如因疏忽或蓄意而損壞公司財(cái)產(chǎn)或顧客車輛，應(yīng)照價(jià)賠償，蓄意破壞者另加處分。

3、員工盜竊公司財(cái)產(chǎn)，或者盜竊顧客車輛財(cái)產(chǎn)、或員工財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予財(cái)物2-5倍金額的罰款；若其情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑事法律者，將被立即開除或送公安機(jī)關(guān)處理。

十一、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

1、顧客常常根據(jù)公司的外部形象做出評(píng)價(jià)，因此切勿弄污門窗、家具、墻壁以及設(shè)備，要愛護(hù)屬于本人保管和使用的各種設(shè)備、工具，注意定期維修保養(yǎng)，避免遺失或損失。丟失或損壞設(shè)備、工具者要照價(jià)賠償。

2、節(jié)約水電能源和易耗品。不準(zhǔn)亂拿公物為己用（顧客車輛物品更不可侵犯）。

3、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，在公共場(chǎng)所或車間發(fā)現(xiàn)有上述雜物，應(yīng)隨時(shí)動(dòng)手撿拾，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。

十二、控制吸煙

1、吸煙危害他人和自身的健康，煙頭火種是火災(zāi)隱患。員工不可在禁止吸煙的區(qū)域場(chǎng)所吸煙，只可以在指定的地點(diǎn)有限制地吸煙，煙蒂、煙灰不要丟在地上，應(yīng)將煙蒂摁滅在煙灰缸內(nèi)；不要叼著煙頭離開吸煙區(qū)，不要邊吸煙邊在作業(yè)區(qū)域場(chǎng)所之間行走?；鸹济陀诨?，預(yù)防火警必須控制吸煙。員工有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違反控?zé)熣呒右詣駥?dǎo)和制止，并可向公司舉報(bào)拒不糾正者。

十三、保密

1、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司內(nèi)部資料；公司的文件、報(bào)表、磁盤、不得交給無(wú)關(guān)人員。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許無(wú)關(guān)人員私自在公司電腦網(wǎng)絡(luò)查詢、閱讀、復(fù)制、篡改資料。

十四、員工告示欄

1、公司設(shè)有告示欄，向員工公布新聞、工作時(shí)間、假期、規(guī)章制度、安全守則及其它公開事項(xiàng)。所有事項(xiàng)一經(jīng)在告示欄公布，公司即視為已經(jīng)傳達(dá)，因此員工應(yīng)隨時(shí)留意，不可忽視。

2、員工有保護(hù)告示欄的義務(wù)，任何人不得擅自在告示欄張貼廣告或亂涂亂劃。

十五、員工電話

1、工作時(shí)間不允許員工打私人電話或接聽手機(jī)，如遇特殊情況應(yīng)報(bào)部門主管同意。

2、非工作時(shí)間員工使用電話時(shí)，談話要簡(jiǎn)短，以免長(zhǎng)時(shí)間占線妨礙他人使用。

3、非工作需要，不準(zhǔn)使用公司因特網(wǎng)帳號(hào)，圖文傳真和電子郵箱等通訊工具。第一節(jié) 售后考勤制度 一． 工作時(shí)間

1.上班—早上8：00 下班—下午18：00 2.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，公司每周未員工安排一天休息，二．考勤紀(jì)律

公司考勤實(shí)行指紋打卡制，所有售后員工早上8:00以前到規(guī)定地點(diǎn)打指紋，售后部每天早上8：00集合點(diǎn)名。

1.遲到：上班之后30分鐘以內(nèi)到崗視為遲到。遲到第一次10元，第二次20元，以此內(nèi)推。

2.早退：下班之前30分鐘以內(nèi)離崗視為早退。早退第一次10元，第二次20元，以此內(nèi)推。

3.事假：?jiǎn)T工每月除了正常休假天數(shù)外，另需請(qǐng)假的，請(qǐng)假一天扣發(fā)一天基本工資，全月無(wú)重大原因，請(qǐng)假天數(shù)不得超過3天。4.曠工：上班之后30分鐘以后或下班30分鐘以前離崗視為曠工（由售后考勤確定），曠工1小時(shí)扣半天工資，超過兩個(gè)小時(shí)扣一天工資，曠工一天扣發(fā)兩天工資，以此內(nèi)推。連續(xù)曠工3天以上，公司根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定結(jié)合公司有關(guān)制度，有權(quán)將其辭退。

5.病假：?jiǎn)T工因病治療或需住院療養(yǎng)的，可請(qǐng)病假，請(qǐng)假者需出具縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明和醫(yī)療發(fā)票。

6.婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假5天，子女結(jié)婚可請(qǐng)婚假2天?；榧倨陂g本人待遇一律不變。

7.產(chǎn)假：?jiǎn)T工本人生育可休假90天（其中包括每月例假在內(nèi)），員工家屬生育可給予男方5天陪產(chǎn)假。產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資。8.喪假：父母、配偶、子女、兄弟、姐妹等三代以內(nèi)的直系親屬離世，可請(qǐng)3—5日喪假，期間員工待遇不變。

9.公假：本公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特定情況下需派遣員工外出培訓(xùn)和公干的，視為公假，期間待遇不變，（就是帶薪培訓(xùn)）

10.帶薪休假：凡在公司工作滿一年以上的正式員工或工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者或則對(duì)公司做出特別貢獻(xiàn)的員工，公司為其安排5—20天不等的帶薪休假。

11.員工在工作過程中發(fā)生人生傷害，其期限可依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷處理與工傷待遇按照《企業(yè)工傷管理制度》執(zhí)行。工傷假期間只發(fā)放基本工資。

12.未打卡：?jiǎn)T工下班或上班（因公事）未打卡，需在第二天補(bǔ)齊打卡申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)上交行政部備案。以此作為財(cái)務(wù)核算個(gè)人工資。未補(bǔ)卡視情節(jié)按遲到、曠工、早退處理。每位員工每月有三次未打卡申請(qǐng)權(quán)利。

注:以上制度第1、2條罰款上交售后制定專人處。第3到12條由財(cái)務(wù)每月從工資中體現(xiàn)。

第四篇：售后回訪制度

售后客戶回訪制度

一、回訪類型：

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）

2、流失客戶電話回訪

3、定期保養(yǎng)客戶電話提醒

二、回訪對(duì)象：

所有公車、私車客戶

三、回訪時(shí)間：

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）：當(dāng)日回訪昨天的所有客戶

2、流失客戶電話回訪：回訪六月未進(jìn)站當(dāng)日的客戶

3、定期保養(yǎng)客戶電話提醒：當(dāng)日應(yīng)提醒的所有客戶

四、回訪流程：

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）

每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。

2、流失客戶電話回訪

每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日對(duì)應(yīng)的六月未進(jìn)站客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日流失客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。定期保養(yǎng)客戶電話提醒

每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問題，進(jìn)行電話提醒。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日定?？蛻艋卦L明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。

五、回訪監(jiān)控與激勵(lì)政策

> 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查CSE系統(tǒng)，看有沒有未回訪客戶，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有未回訪的客戶，參照回訪員績(jī)效進(jìn)行處罰考核。

> 客戶關(guān)愛經(jīng)理定期檢查回訪錄音備份，是否與CSE系統(tǒng)的回訪明細(xì)相符，如有差異，參照回訪員的績(jī)效進(jìn)行處罰考核。

六、回訪問題匯總

1、在維修保養(yǎng)工作開始之前，我們的服務(wù)人員對(duì)即將開展的工作前對(duì)您進(jìn)行的解釋您如何評(píng)價(jià)！

2、您對(duì)來(lái)我站維修時(shí)，我站服務(wù)人員接待您的迅速程度您如何評(píng)價(jià)（如等待被招呼的時(shí)間、和服務(wù)顧問溝通的時(shí)間、鑰匙交接和填寫書面文件的時(shí)間）！

3、您對(duì)我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目情況如何評(píng)價(jià)！

4、對(duì)已完成的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚！

5、修理完成后，提車速度如何評(píng)價(jià)！如填寫書面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。

6、您對(duì)本次在我站維修的總體時(shí)間如何評(píng)價(jià)！

7、您覺得我們的服務(wù)人員，是否能做到積極傾聽您的需求，并正確回答您的疑問，如何評(píng)價(jià)！

8、在您提車或付款時(shí)我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評(píng)價(jià)！

9、維修保養(yǎng)后的車況，如請(qǐng)潔，無(wú)損壞、車內(nèi)設(shè)置無(wú)變化等情況如何評(píng)價(jià)！

10、您對(duì)我們的顧客休息區(qū)舒適度及我們的休息區(qū)服務(wù)人員如何評(píng)價(jià)，是否提供了4種飲料選擇

11、在維修保養(yǎng)工作開始之前，我們的服務(wù)人員對(duì)使用三件套的好處為您解釋如何評(píng)分

12、在接收車輛時(shí)，我們的服務(wù)顧問是否主動(dòng)為您打開后備箱檢查的工作如何評(píng)分

13、在維修保養(yǎng)工作開始時(shí)，我們的服務(wù)顧問是否主動(dòng)陪同您到休息室休息如何評(píng)分

14、在車輛維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，服務(wù)顧問是否主動(dòng)通知您如何評(píng)分

15、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問邀請(qǐng)客戶檢查車輛，是否主動(dòng)向您展示機(jī)油尺如何評(píng)分

16、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問是否主動(dòng)為您送行如何評(píng)分

17、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，您的車輛外部已經(jīng)清洗并且擦拭干凈，車輛內(nèi)部也已吸塵了嗎？

第五篇：售后回訪制度

河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 售后客服回訪制度與模板

一、為了提高公司售后服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)良運(yùn)轉(zhuǎn)，特定以下回訪制度：

1、回訪時(shí)間：自裝機(jī)之日起，分別為裝機(jī)后24小時(shí)、一周、一個(gè)月、六個(gè)月、一年、一年半、兩年……以此類推。

2、回訪要求：聲音甜美，語(yǔ)速適中，普通標(biāo)準(zhǔn)且流暢。

3、回訪模板：

第一輪回訪模版(裝機(jī)24小時(shí)之內(nèi),側(cè)重安裝人員服務(wù)態(tài)度的反饋)：

1.您好，我是奔泰凈水器的客服。2.請(qǐng)問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3 B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的售后工程師于X月X日X點(diǎn)X分，為您府上進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就這次安裝情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.設(shè)備是否是在您指定并確認(rèn)位置之后進(jìn)行的安裝呢？

8.設(shè)備通水之后，工程師是否為您檢查了各部件有無(wú)滲水的現(xiàn)象呢？ 9.安裝完成后，工程師是否為您清理了安裝現(xiàn)場(chǎng)呢？

10.那么為您進(jìn)行上門安裝的工程師總體服務(wù)態(tài)度您滿意嗎？

11.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線:0311-85383722

12.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第二輪回訪模版（裝機(jī)一周后，側(cè)重設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水的客服。

2.請(qǐng)問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問您是X先生（OR女士）的……？

地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在一周前，為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝，我想就您昨日的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？ 7.有無(wú)滲水現(xiàn)象呢？

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

《一個(gè)月的回訪模版同上》

第三輪回訪模版（裝機(jī)六個(gè)月，側(cè)重第一級(jí)濾芯使用情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水器的客服。

2.請(qǐng)問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在六個(gè)月前，為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第一級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 第四輪回訪模版（裝機(jī)一年，側(cè)重第二、三級(jí)濾芯使用情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在一年前，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第二、三級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第五輪回訪模版（裝機(jī)十二個(gè)月左右，側(cè)重第五級(jí)芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在X月X日，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第五級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買發(fā)票所列時(shí)間，是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。

9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第六輪回訪模版（裝機(jī)二年，側(cè)重第四、五級(jí)濾芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)一年來(lái)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？ a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在X月X日，為您府上的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第四級(jí)濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買發(fā)票所列時(shí)間，是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。

9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 【考核內(nèi)容】

1、發(fā)現(xiàn)回訪檔案錄入不及時(shí)、錯(cuò)錄、誤錄，一次扣除20元。

2、發(fā)現(xiàn)在回訪中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度惡劣的，或是由于個(gè)人原因被客戶投訴的，一次扣除50元。

3、因個(gè)人原因丟失客戶檔案和資料的，一次扣除100元。

4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因受到客戶表?yè)P(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

地址：石家莊市高新開發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868