第一篇：售后管理規(guī)則制度(DOC)

一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；

二、工作時(shí)禁止吸煙；

三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；

四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用；

五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；

六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車輛；

七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；

八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；

九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；

十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度

一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；

二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；

三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；

五、整車外觀檢查和試車；

六、路試后要填寫(xiě)試車技術(shù)卡存檔；

七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度

一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；

二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；

三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套；

四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；

五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；

六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；

七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；

八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；

九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。

十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò)450C。

十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。

十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。銷售管理制度 門衛(wèi)管理制度

一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹(shù)立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下：

⑴ 凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。

⑵ 凡公司物資出門，無(wú)論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。

⑶ 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。

⑷ 對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問(wèn)清來(lái)公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。?對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。⑹ 節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。

⑺ 門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。

⑻ 做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

四、門衛(wèi)管理的要求：

⑴ 門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。

⑵ 門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。

⑶ 門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語(yǔ)，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。⑷ 門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級(jí)調(diào)配，自覺(jué)遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級(jí)檢查。⑸ 門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹ 凡外來(lái)車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場(chǎng)。⑺ 接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。

五、處罰：

凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、附注：

門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來(lái)訪登記表、夜間值班表、電話登記表。保 潔 職 責(zé)

一、負(fù)責(zé)全廠的廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及主要通道、綠化清潔衛(wèi)生工作。

二、負(fù)責(zé)打掃劃分區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時(shí)清除垃圾，重點(diǎn)地區(qū)要隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。

三、做好公司內(nèi)茶具、水瓶、飲水機(jī)的清洗和消毒工作。

四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹(shù)木要修枝、整形，精心管理。

五、隨時(shí)要突出打掃三不管的地方和死角，隨時(shí)保持廠區(qū)內(nèi)無(wú)積水，樓道無(wú)蜘蛛網(wǎng)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。環(huán)境保護(hù)管理制度

一、防治水污染

1、禁止任何人將污水，含有有毒化學(xué)藥品的廢水排放到水溝中；

2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；

3、禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢；

4、一切含油廢液嚴(yán)禁倒入下水道；

5、嚴(yán)禁用稀釋方法排放廢液；

6、為了防止充電液的流失，應(yīng)隨時(shí)檢查維修充電池，同時(shí)消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；

二、防止大氣污染

1、禁止在廠內(nèi)夢(mèng)燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物；

2、經(jīng)爐必須有消煙、除塵設(shè)備，以減少煙塵對(duì)大氣的污染；

3、汽車噴漆必須在廠房?jī)?nèi)進(jìn)行，噴漆間要安裝排風(fēng)扇；

4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動(dòng)無(wú)氣噴涂機(jī)；

5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟(jì)，經(jīng)常進(jìn)行檢查防止漏失妥善保管。

三、防止其它污染：

1、切實(shí)作好各種設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；

2、加強(qiáng)廢油管理，凡是更換下來(lái)的廢油一律貯存于專門的容器內(nèi)（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。

3、砂輪機(jī)等產(chǎn)生較大嗓音的設(shè)備，經(jīng)常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。

四、環(huán)保職責(zé)：

1、為了搞好環(huán)保工作，設(shè)兼職環(huán)保員一名，在廠長(zhǎng)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)全廠的環(huán)境保護(hù)工作；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳環(huán)保方針政策法令及有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況；

3、認(rèn)真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令，對(duì)工廠的環(huán)保工作全面負(fù)責(zé)，對(duì)環(huán)保工作有違反的情況及時(shí)制止，并采取必要處理措施；

4、對(duì)嚴(yán)重違反環(huán)保系列的個(gè)人，要進(jìn)行教育批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。用火、用電制度

一、廠內(nèi)固定火源

鈑金工車間、塑機(jī)車間、電工房、食堂、鍋爐房。

二、除上述部位可動(dòng)用明火作業(yè)外，其它車間部位嚴(yán)禁動(dòng)用明火作業(yè)。

三、特殊情況下，除固定火源外，要?jiǎng)佑妹骰鸨仨氂芍鞴茴I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取切實(shí)可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。

四、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款5元。

五、非電工不準(zhǔn)私接燈頭、插座，嚴(yán)禁亂拉、亂搭電線。

六、嚴(yán)禁使用電爐、火爐。

七、不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器設(shè)備。

八、不準(zhǔn)超容量接保險(xiǎn)絲及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲。

九、凡違反上述規(guī)定者，一次罰款50元。防火安全制度

一、廠內(nèi)職工必須自覺(jué)遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以5——10元罰款（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。

三、遵守用電制度

（1）生產(chǎn)區(qū)各班上班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款20元。（2）嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開(kāi)除。

（3）加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時(shí)注意觀察儀表、電壓流動(dòng)率因素等是否正常，否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

四、加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。

五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。

六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則

汽車維修企業(yè)的儲(chǔ)存油漆、汽車化學(xué)易燃物品、爆炸物品應(yīng)遵守國(guó)家規(guī)定的《倉(cāng)庫(kù)防火安全管理規(guī)則》。

1、新建、改建和擴(kuò)建的倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)符合《建設(shè)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核，倉(cāng)庫(kù)建成后公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)驗(yàn)收。

2、儲(chǔ)存易燃物品庫(kù)房地面，應(yīng)采用不易打火花的材料。

3、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房、貨場(chǎng)應(yīng)根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設(shè)備。

4、能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸的滅火方法不同的物品，必須分庫(kù)儲(chǔ)存，并標(biāo)準(zhǔn)明儲(chǔ)存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。

5、能自然的物品和化學(xué)易燃物品堆垛應(yīng)當(dāng)布置在溫度較低、通風(fēng)良好的場(chǎng)所，并應(yīng)當(dāng)有專人定時(shí)測(cè)溫。

6、化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)牢固、密封、發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行安全處理。

7、儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房、露天堆垛附近，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、盍用明火等可能引起火災(zāi)作業(yè)，如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè)，事先必須經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取安全措施，調(diào)配專職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)防，備有充足的滅火器材。作業(yè)結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真檢查。切實(shí)查明未留火災(zāi)隱患為止。消防安全條例

一、工廠設(shè)兼職消防檢查員一名，負(fù)責(zé)貫徹防火安全制度的實(shí)施與檢查工作，工廠管理人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行防火安全教育；

二、工廠的消防設(shè)施必須齊備、有效、完好，并存放固定地點(diǎn)，排放整齊，各種消防器材應(yīng)注明設(shè)置日期、保管人，定期檢查消防砂箱、水桶、滅火器均處于使用狀態(tài)，不得任意挪動(dòng)和他用；

三、工廠的照明線路必須經(jīng)有合平要求的保險(xiǎn)裝置、線路應(yīng)經(jīng)常檢查有無(wú)破損，金屬裸露老化，發(fā)現(xiàn)上述故障應(yīng)及時(shí)更換；

四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁生火取暖、加汽油類，嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽煙和亂丟煙火；

五、不準(zhǔn)用汽油擦地，工作中使用的油類、破布棉紗用后必須清理，存放在固定的桶內(nèi)應(yīng)加蓋；

六、生產(chǎn)場(chǎng)地地面的滲油應(yīng)及時(shí)清除，粘有易燃液的抹布應(yīng)及時(shí)清理，定時(shí)存放；

七、洗滌后的廢油液，必須存放在專用的容器內(nèi)加以覆蓋及時(shí)送走，禁止亂倒；

八、凡進(jìn)入油料庫(kù)的人員，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品，不準(zhǔn)穿釘子鞋，油料庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)存放化學(xué)物品和易燃易爆品；

九、發(fā)動(dòng)車嚴(yán)禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火災(zāi)；

十、油庫(kù)必須有防火裝置，有完善的消防設(shè)備，專人管理，定期檢查。

十一、廠內(nèi)職工必須自覺(jué)遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

十二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以10元罰款，（工人處罰10元，管理人員處罰20元）。

十三、遵守用電制度

（1）生產(chǎn)區(qū)各工班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款20元。（2）嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開(kāi)除。

（3）加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時(shí)注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常，否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

十四、加強(qiáng)氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。

十五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。

十六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。升降器的操作規(guī)程

一、該升降器主要是用來(lái)吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)等。適用吊裝物品的重量為0.5--2.0噸.二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部份連接處是否良好，升降動(dòng)作是否正常，否則禁止使用。

三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量，將四支撐腿調(diào)整到合理位置，并緊固四支撐腿的螺釘。

四、根據(jù)吊裝物的重量，合理選擇吊重檔位0.5T；0.75;1.5;2T);嚴(yán)禁起吊超過(guò)該檔位承重的重量。

五、吊裝的物體要捆牢,要四平八穩(wěn)。

六、吊裝物體時(shí)，升降動(dòng)作要慢，不得大起大落。

七、吊裝過(guò)程中要移動(dòng)機(jī)械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動(dòng)該機(jī)械，移動(dòng)時(shí)要慢、要穩(wěn)。

八、不能長(zhǎng)時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上，最長(zhǎng)不得超過(guò)半小時(shí)。采購(gòu)物資供方評(píng)價(jià)管理制度

一、根據(jù)本公司質(zhì)量體系和質(zhì)量保證要求，正確選擇和評(píng)價(jià)供方是確保ISO9001實(shí)施的關(guān)鍵。

二、對(duì)供方的正確選擇和評(píng)價(jià)，最主要的關(guān)鍵就在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合本公司的要求，即規(guī)格型號(hào)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求、產(chǎn)品等級(jí)要求、數(shù)量要求等。

三、正確選擇和評(píng)價(jià)供方，還要看供方的質(zhì)量保證能力和生產(chǎn)保證供貨能力。

四、對(duì)供方的價(jià)格情況與市場(chǎng)的價(jià)格情況對(duì)比是否合理，交貨情況是否及時(shí)，以及售后服務(wù)態(tài)度怎樣。

五、供應(yīng)處應(yīng)隨時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)供方的情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)和選擇。

六、質(zhì)管部應(yīng)對(duì)供方的每批產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

七、公司領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)處應(yīng)對(duì)合格供方進(jìn)行評(píng)定，采購(gòu)物資必須在合格供方名錄內(nèi)實(shí)施。采購(gòu)合同的簽訂和管理制度

一、大中原材料批量進(jìn)貨原則上都應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，這樣才能保證新采購(gòu)物資的及時(shí)性和有效性。二、一、與供方簽訂物資采購(gòu)合同必須按標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、技術(shù)條件要求組織進(jìn) 行。

三、與供方簽訂的合同，必須將相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件，質(zhì)量等級(jí)、價(jià)格、交貨日期、試驗(yàn)報(bào)告、樣品等詳盡準(zhǔn)確地體現(xiàn)在訂貨合同或采購(gòu)訂單中。

四、A、B類物資應(yīng)在合格供方名錄內(nèi)訂貨，因特殊原因或出現(xiàn)采購(gòu)特殊情況，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應(yīng)處向合格供方提供采購(gòu)清單，用電話、傳真、信件等方式進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)，并作記錄。

六、采購(gòu)合同需經(jīng)總經(jīng)理審批后形成正式性文件，由供應(yīng)處負(fù)責(zé)保存。庫(kù)房管理制度

一、供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃 等，由車間材料員根據(jù)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行開(kāi)票領(lǐng)用，庫(kù)管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。

二、其他部門領(lǐng)用材料，必須說(shuō)明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到 庫(kù)房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。

三、加強(qiáng)對(duì)貴重物資的管理工作，對(duì)電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫(kù)。

三、庫(kù)管員應(yīng)對(duì)原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗(yàn)證和計(jì)量，并將計(jì)量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記 入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。

四、庫(kù)管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫(kù)房干凈、整潔。并搞好各項(xiàng)物 資的標(biāo)識(shí)工作，隨時(shí)保證帳、物、卡相符。技術(shù)部管理制度

一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，對(duì)違反者按有關(guān)規(guī)定處理。

二、熱愛(ài)公司，維護(hù)公司利益和形象，不做有損公司利益和形象的事。

三、技術(shù)人員圍繞公司整體的經(jīng)營(yíng)決策和管理策略，及時(shí)作好技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)管理的規(guī)劃目標(biāo)和具體實(shí)施步驟方案。

四、貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件。并保持質(zhì)量管理體系，落實(shí)本部門的質(zhì)量職責(zé)。

五、積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用范圍，以及安裝運(yùn)行要點(diǎn)。

六、收集本行業(yè)技術(shù)發(fā)展信息、技術(shù)資料、產(chǎn)品樣本，分類存檔管理。技術(shù)文件和資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄寫(xiě)。如有違反，按公司相關(guān)規(guī)定處理。技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度

一、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、具體實(shí)施步驟，公司員工不得泄漏機(jī)密。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、資料、工藝文件應(yīng)分類存檔管理并編號(hào)。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫(xiě)資料借閱單，部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，到資料室辦理手續(xù)。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、資料、工藝文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄寫(xiě)。否則追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予相應(yīng)處理。半成品及元件、附件管理規(guī)則

一、此規(guī)則包括進(jìn)行總裝間的產(chǎn)品箱體、組件、套管母線、電纜附件、高低壓開(kāi)關(guān)、操作桿、標(biāo)準(zhǔn)件、絕緣子、銅排、絕緣材料、隨同專用工具、銘牌等。

二、由車間專管人員按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)圖紙，對(duì)進(jìn)入車間的所有半成品，元器件、附件材料進(jìn)行逐項(xiàng)檢查、驗(yàn)收。并有交接簽字記錄備查，以便分清責(zé)任。

三、由車間專管人員對(duì)車間的半成品、元器件、附件材料等進(jìn)行有規(guī)律的擺放，嚴(yán)防亂堆、避免擠壓，并由負(fù)責(zé)人及時(shí)清點(diǎn)數(shù)量，報(bào)有關(guān)主管人員。

四、企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)人員每季度對(duì)車間存放情況，庫(kù)存數(shù)量檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并作為考核車間保管人員工作的主要依據(jù)。生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度

一、組裝人員須嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和圖紙規(guī)定檢查將進(jìn)入的半成品、元器件、附件、標(biāo)件等，如確有質(zhì)量問(wèn)題，須向主管質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出，未得到明確規(guī)定之前，有權(quán)暫時(shí)拒絕裝配有問(wèn)題的半成品、元器件、附件、標(biāo)件等。

二、按照總裝工藝程序逐項(xiàng)安裝、逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三、對(duì)產(chǎn)品總裝所需工具、工裝，須提前提出計(jì)劃。以便及時(shí)配備。并且應(yīng)該定人分工管理，常用工具個(gè)人保管，有丟失損壞須及時(shí)履行報(bào)失、報(bào)廢手續(xù)、并及時(shí)補(bǔ)充。工具管理制度

一、凡系我廠注冊(cè)職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。

二、借用的工具必須精心愛(ài)護(hù)、妥善保管，丟失或損壞照價(jià)賠償。

三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過(guò)夜（除加深夜班外）。

四、歸還工具時(shí)必須洗干凈。

五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴(yán)處理。

計(jì)量器具管理制度

一、本廠的計(jì)量器具必須按檢定周期送上的計(jì)量部門檢定，確保受檢率，合格率均達(dá)到100%；

二、本廠在用計(jì)量器具，必須按周檢定計(jì)劃送檢，保證受檢率達(dá)到98%以上，合格率達(dá)到95%以上，確保量值準(zhǔn)確統(tǒng)一；

三、經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具，應(yīng)簽發(fā)合格證書(shū)，無(wú)合格證書(shū)或超周期的計(jì)算器具不準(zhǔn)使用；

四、計(jì)量器具的檢定工作，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)檢定規(guī)程進(jìn)行；

五、新購(gòu)進(jìn)的計(jì)量器具應(yīng)先送檢，合格后，方可入庫(kù)發(fā)放使用；

六、對(duì)于損壞嚴(yán)重的計(jì)量器具確實(shí)無(wú)法修復(fù)，需經(jīng)計(jì)量器具有關(guān)方面審定后方報(bào)廢；

七、相關(guān)人員應(yīng)做好計(jì)量器具的使用，保管和維護(hù)工作；

八、計(jì)量器具的使用者，應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量器具的正確使用，應(yīng)了解計(jì)量器具的性能，熟知使用方法及注意事項(xiàng)和使用規(guī)程；

九、經(jīng)常保持計(jì)量器具的清潔和零件完整，以確保測(cè)量靈敏，量值準(zhǔn)確。

十、計(jì)量器具使用之后，必須及時(shí)歸還，以免丟失。

十一、發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具超期使用，無(wú)合格證的，應(yīng)停止使用避免誤差值增加。保修技工安全操作制度

一、工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機(jī)具。如發(fā)現(xiàn)機(jī)具有毛病，應(yīng)立即報(bào)告班組長(zhǎng)。

二、頂墊車輛必須牢固可靠。使用電動(dòng)舉升器頂車時(shí)，前后應(yīng)同卡，高低一致，并注意舉升器的最高行程。切勿超過(guò)。

放下車輛前應(yīng)與周圍的人預(yù)先招呼，確認(rèn)無(wú)人在車底下工作和無(wú)什么障礙物時(shí)，方能啟動(dòng)舉升器把車輛放下并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開(kāi)關(guān)來(lái)停止舉升器。

三、不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴(yán)禁在沒(méi)有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進(jìn)行保修作業(yè)。

四、不準(zhǔn)在吊起的物件下面進(jìn)行工作，必須在專用座架上地行總成或部件的拆裝。

五、清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盆或洗件池內(nèi)進(jìn)行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時(shí)，必須使用無(wú)添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火，用后的汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災(zāi)。

六、拆裝汽車時(shí)應(yīng)使用專門的拉壓機(jī)器成套扳手，禁止采用手錘、鏨子代替扳手使用。

七、拆下半軸、傳動(dòng)軸等軸類長(zhǎng)零件，不可豎在車身旁，應(yīng)當(dāng)平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。

八、禁止用扳手接連使用或加接管子來(lái)增加其扭力。應(yīng)選擇使用的或特制扳手。

九、禁止使用無(wú)手柄的狂銼刀和手柄不牢的錘子。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必須通過(guò)銅棒之類的軟金屬，以免鐵碎傷人。

十、使用砂輪機(jī)必須遵守砂輪機(jī)的使用規(guī)程，并戴上防護(hù)眼鏡。

十一、使用移動(dòng)式電動(dòng)工具和風(fēng)動(dòng)工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。將電動(dòng)工具移到工作地點(diǎn)后，才能接電使用。工作完畢后，不準(zhǔn)用拉電線的粗暴辦法撥插頭，而應(yīng)該先把開(kāi)關(guān)拉下，用手把插頭撥下。

十二、使用電動(dòng)輪胎螺絲拆裝機(jī)時(shí)，應(yīng)該用沖擊次數(shù)來(lái)控制螺絲的扭力，切勿過(guò)松或過(guò)緊。對(duì)于滑角的套筒應(yīng)及時(shí)更換，擰緊螺絲應(yīng)對(duì)稱進(jìn)行。

十三、使用電動(dòng)鋼板騎馬螺絲拆裝機(jī)時(shí)，其扭力的控制全憑經(jīng)驗(yàn)。邊上緊邊注意鋼板的位置是否對(duì)正，一個(gè)鋼板總成的騎馬螺絲應(yīng)對(duì)稱逐步擰緊。

十五、在幫助焊工接工件時(shí)，須戴上防護(hù)眼鏡和手套。

十六、在車底下工作時(shí)，必須使用臥板。

十七、裝鋼板肖子絕對(duì)禁止用手指伸入肖孔對(duì)正，應(yīng)該用對(duì)孔工具校對(duì)。

十八、禁止將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動(dòng)機(jī)及葉子板上，應(yīng)放在工具托架上。

十九、禁止正在試驗(yàn)剎車系統(tǒng)或離合器時(shí)，人在車底下工作。

二十、禁止在保修車輛上隨意擺弄變速桿，起動(dòng)馬達(dá)開(kāi)關(guān)等操縱件。

二十一、進(jìn)行發(fā)動(dòng)要保修作業(yè)和傳動(dòng)系保修作業(yè)前必須把電源總開(kāi)關(guān)打下（未裝電源總開(kāi)關(guān)的應(yīng)拆下電源線并包扎好）。

二十二、修理油箱需要放油時(shí)，周圍應(yīng)嚴(yán)禁煙火、停止風(fēng)、電焊作業(yè)。抽油機(jī)應(yīng)是密封式，盛油桶應(yīng)加蓋密封放在安全的地方。

二十三、車間所用一切油料及易燃物品應(yīng)放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污沾在輪胎上。

二十四、對(duì)下列有關(guān)安全部件必須由主修技工復(fù)檢，檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)必檢：

（1）前橋方向系——工字梁、轉(zhuǎn)向節(jié)主肖、方向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量、轉(zhuǎn)向節(jié)、球頭肖、橫直接桿、三臂（轉(zhuǎn)向節(jié)臂榜臂、重臂）；

（2）制動(dòng)系——決泵、分泵、制動(dòng)鼓、制動(dòng)摩擦片、制動(dòng)軟管。（3）后橋——輪、后橋

（4）發(fā)動(dòng)機(jī)——活塞、活塞環(huán)、研磨氣門，檢修連桿及大、小軸承。

二十五、凡有彈墊圈、開(kāi)口肖、保險(xiǎn)墊片等報(bào)廢防松裝置的，復(fù)裝時(shí)務(wù)必如數(shù)裝上，不準(zhǔn)湊合使用。

二十六、無(wú)駕駛執(zhí)照者嚴(yán)禁開(kāi)動(dòng)汽車。需要起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)應(yīng)以班組長(zhǎng)為主，或由班組長(zhǎng)指派比較熟悉汽車性能的主修技工發(fā)動(dòng)。

二十七、雙班時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)將工作中所發(fā)現(xiàn)的各種毛病及未修好的部件報(bào)告組長(zhǎng)或通知接班人員。二

十八、工作后主動(dòng)整理自己的工作位置，將工具擦凈收拾好，清掃場(chǎng)地。氧焊工安全操作制度

未經(jīng)專門訓(xùn)練并經(jīng)技術(shù)考試不合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行焊接工作。

一、作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽，女工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)罩于帽子中。

二、作業(yè)前應(yīng)對(duì)乙炔發(fā)生器、水封安全器、氧氣瓶減壓伐、壓力表、焊把、割把、膠皮軟管進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修好。

三、乙炔發(fā)生器應(yīng)放置于安全、人少、有禁火標(biāo)志牌的地方，距施焊處不得少于5米，周圍不準(zhǔn)有明火，水封安全器內(nèi)必須保持一定水位，無(wú)水或缺水時(shí)禁止使用。

四、氧氣瓶要輕裝輕卸，防止震動(dòng)，使用或存放須有固定地方，嚴(yán)禁暴曬或靠近高溫工作場(chǎng)所，更不準(zhǔn)放置于易沾油污場(chǎng)所。氧氣瓶與乙炔瓶（或乙炔發(fā)生器）嚴(yán)禁放置一起，必須保持安全距離。

五、施焊現(xiàn)場(chǎng)附近不得有電閘和火源，安裝壓力表時(shí)，操作人員頭部應(yīng)轉(zhuǎn)向側(cè)面，不準(zhǔn)面對(duì)瓶口，冬季瓶口凍結(jié)應(yīng)用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。

六、氧氣瓶必須立放或地面不小于75度斜靠，不準(zhǔn)橫臥于地面使用，流動(dòng)作業(yè)時(shí)應(yīng)將氧氣瓶置于專用小車。

七、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，應(yīng)用蘇打水蒸汽等清洗干凈，將所有的螺塞拆下和打開(kāi)氣孔，方可焊、割。

八、焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體，要鉆出排氣口，防止焊接時(shí)容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。

九、點(diǎn)燃焊槍時(shí)，應(yīng)先開(kāi)乙炔開(kāi)關(guān)，后開(kāi)氧氣開(kāi)關(guān)，應(yīng)先關(guān)乙炔開(kāi)關(guān)，后關(guān)氧氣開(kāi)關(guān)，當(dāng)焊嘴溫度過(guò)高時(shí)，發(fā)出“噼啦”聲，應(yīng)關(guān)閉及乙炔開(kāi)關(guān)、氧氣開(kāi)關(guān)，將焊槍頭放入凈水中冷卻后再點(diǎn)燃施焊。

十、點(diǎn)燃焊槍時(shí)，嚴(yán)禁手持火柴直接點(diǎn)火，應(yīng)將焊嘴對(duì)準(zhǔn)被燃物點(diǎn)燃。

十一、氧氣膠管和乙炔膠管嚴(yán)禁互換使用。膠管因凍而不通時(shí)，應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開(kāi)水燙開(kāi)，嚴(yán)禁用火烤，乙炔管不通暢時(shí)，嚴(yán)禁用氧氣吹。

十二、作業(yè)完畢，應(yīng)及時(shí)將焊槍卸下，將管、表、氧氣瓶乙炔發(fā)生器分離，蓋好氣瓶蓋，撥出乙炔發(fā)生器筒，將乙炔吊籃取出，膠管盤好掛起。

十三、瓶中氧氣不得用凈，剩余壓力應(yīng)保持不低于是47KPa——245KPa（1.5 —2.5Kg/cm2），剩余壓力降到上述值時(shí)停止使用，及時(shí)換瓶。

十四、搬運(yùn)氧氣瓶時(shí)將鐵帽旋緊，將防護(hù)膠圈套好。電焊工安全操作規(guī)程

未經(jīng)專門訓(xùn)練并經(jīng)技術(shù)考試合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行焊接工作。

一、電燭機(jī)外殼應(yīng)可靠接地。電焊機(jī)不能放在潮濕的地方，不能雨淋，應(yīng)放于干燥通風(fēng)處，以免損壞絕緣。內(nèi)部線圈是水冷的，在使用時(shí)應(yīng)按規(guī)定通水冷卻。

二、修理焊機(jī)和搬動(dòng)焊機(jī)時(shí)，首先要斷電，避免觸電。

三、經(jīng)常檢查導(dǎo)線的焊接絕緣是否良好。

四、工作時(shí)帶好絕緣手套及穿好膠鞋，皮膚不能外露。

五、工作時(shí)必須用面罩保護(hù)面部，使用的濾光玻璃必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

六、仰焊時(shí)，要將衣領(lǐng)、袖口等處嚴(yán)密扣緊。

七、清理焊條，必須戴電焊手套，以防觸電。

八、車間及工場(chǎng)固定的焊接工作地點(diǎn)，應(yīng)有通風(fēng)裝置。并用隔墻與其他工種隔開(kāi)。

九、在車上焊接時(shí)，應(yīng)先檢查周圍有無(wú)易燃物品，防止引起火警。

十、在車上焊接時(shí)，回路電線不準(zhǔn)搭在油箱或油箱架上，防止出危險(xiǎn)。

十一、工作完畢，必須將電焊機(jī)電門關(guān)好。油漆工安全技術(shù)制度

一、在存放漆料的地方以及附近場(chǎng)地和場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。不準(zhǔn)帶火柴、打火機(jī)和其他火種進(jìn)入上述場(chǎng)所。

二、在施工時(shí)必須穿戴好各種防護(hù)用品，如工作服、手套、防毒口罩等。

三、在施工后，應(yīng)用溫水或肥皂清洗手臉。噴漆后，要進(jìn)行淋浴，工作服不準(zhǔn)離開(kāi)車間，以防污染。

四、在車上噴漆時(shí)，應(yīng)注意車輛是否穩(wěn)固。不得隨便用桶或箱子代替腳手架。

五、漆料庫(kù)房和施工場(chǎng)所各種電氣設(shè)備（如照明、電動(dòng)機(jī)、電氣開(kāi)關(guān)）都應(yīng)采用防爆型式。

六、在施工時(shí)，應(yīng)避免敲擊、沖擊、磨擦等，以免發(fā)生火花、引起危險(xiǎn)。

七、使用過(guò)的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，并定期清除，防止自燃。

八、要配備足夠的消防器材。鈑金工安全操作制度（包銅工）

一、開(kāi)始工作前，必須將工作場(chǎng)地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。

二、工作前應(yīng)檢查工具設(shè)備是否完好、可靠。特別是手錘要經(jīng)常檢查有無(wú)松動(dòng)，錘頭有無(wú)卷邊裂痕現(xiàn)象。

三、手錘起落，須注意錘頭運(yùn)動(dòng)范圍內(nèi)的安全，在操作中握錘的手不準(zhǔn)戴手套，以免手錘滑出傷人。

四、在人多工作的地方或在工作臺(tái)上鏨切工作物等，應(yīng)加檔板，以免金屬碎片飛出傷人。

五、在車上或車下作業(yè)時(shí)，要注意同時(shí)工作的其他工種，協(xié)調(diào)作業(yè)，并小心防止機(jī)件或泥砂掉下造成人身事故。

六、使用剪板機(jī)注意：

1、開(kāi)機(jī)前要緊固上、下剪刀，并使上剪刀與下剪刀相對(duì)傾斜20—30度，并根據(jù)板斜厚度對(duì)上、下剪刀的重疊及側(cè)面間的間隙進(jìn)行調(diào)整，調(diào)好后，須做空載試車。

2、開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查板料表面質(zhì)量，如有硬疤、電潭等毛病則不能進(jìn)行剪切。

3、不準(zhǔn)過(guò)載剪切。

4、發(fā)現(xiàn)床剪工作不正常時(shí)，應(yīng)該及時(shí)停車檢修。

5、使用完畢應(yīng)切斷電源。砂輪機(jī)安全使用規(guī)程

一、應(yīng)有專人保管，負(fù)責(zé)經(jīng)常清掃、潤(rùn)滑、校正工作，保持機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、更換砂輪時(shí)要認(rèn)真檢查砂輪有無(wú)裂紋，兩側(cè)壓板要大小一致，墊上0.5mm的紙墊，用適合的板手?jǐn)Q緊螺母。禁止敲打或擰得過(guò)緊。

三、新砂輪安裝后，必須運(yùn)行10分鐘，此時(shí)砂輪正面不準(zhǔn)站人。

四、墊刀架必須堅(jiān)固，與砂輪的間隙不得大于3mm。

五、墊刀架應(yīng)裝安全護(hù)罩。

六、開(kāi)動(dòng)砂輪機(jī)后，應(yīng)待轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后才能進(jìn)行磨削。

七、工作時(shí)應(yīng)戴防護(hù)眼鏡，且站立在砂輪側(cè)方，用力不要過(guò)猛。

八、嚴(yán)禁兩人同時(shí)在一個(gè)砂輪片上磨削。

九、當(dāng)沒(méi)有指示專門作側(cè)面磨削時(shí)，禁止在砂輪側(cè)面磨用。

十、失圓的砂輪應(yīng)及時(shí)修正。

十一、使用砂輪機(jī)晨，不準(zhǔn)用棉紗或布包扎工件。

十二、砂輪機(jī)應(yīng)設(shè)吸塵排風(fēng)設(shè)備。

十三、不準(zhǔn)把軟性物品如銅、鋁、錫等放在砂輪機(jī)上打磨。

過(guò)重過(guò)大的工件不準(zhǔn)在固定砂輪機(jī)上進(jìn)行磨削，以免碰裂砂輪造成事故。升降器管理制度

一、該升降器主要用于發(fā)動(dòng)機(jī)的吊裝等。

二、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。嚴(yán)禁違章作業(yè)。

三、該設(shè)備負(fù)責(zé)人（單月）（雙月），負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)保養(yǎng)。

四、經(jīng)常保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng)，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，檢修合格后方可使用。

六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當(dāng)月負(fù)責(zé)人。

七、每天、每次使用完畢，必須將該設(shè)備打整干凈，歸位到發(fā)動(dòng)機(jī)車間，嚴(yán)禁亂丟亂放。

八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。升降器操作規(guī)程

一、該升降器主要是用來(lái)吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)等，適用吊裝物品的重量為0.5—2.0噸。

二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部分連接處是否良好，升、降動(dòng)作是否正常，否則禁止使用。

三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量，交四支支撐腿調(diào)整到合理位置，并堅(jiān)固四支支撐腿的緊固緊釘。

四、根據(jù)吊裝重物的重量，合理選擇吊重檔位。（0.5T;0.75T;1.5T；2T），嚴(yán)禁起吊超過(guò)該檔位承重的重物。

五、吊裝的物體要捆牢，要四平八穩(wěn)。

六、吊裝物體時(shí)，升降動(dòng)作要慢，不得大起大落。

七、吊裝過(guò)程中要移動(dòng)機(jī)械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動(dòng)該機(jī)械，移動(dòng)時(shí)要慢、要穩(wěn)。

八、不能長(zhǎng)時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上，最長(zhǎng)不和超過(guò)半小時(shí)。機(jī)修班職責(zé)

一、負(fù)責(zé)所在廠區(qū)的機(jī)具設(shè)備的維修、整修、項(xiàng)修、安裝等工作任務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

二、遵守安全操作規(guī)程，主動(dòng)積極地配合各車間、部門的工作。作到急生產(chǎn)所急，想生產(chǎn)所想。

三、各項(xiàng)機(jī)修工作中的工單、記錄應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，按時(shí)上報(bào)。

四、遵守廠規(guī)制度，搞好文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，對(duì)違反操作規(guī)程的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。

五、搞好班內(nèi)的技術(shù)練兵工作，提高技術(shù)素質(zhì)，縮短故障停機(jī)時(shí)間，保證設(shè)備完好率達(dá)到要求。機(jī)修鉗工職責(zé)

一、在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的當(dāng)月生產(chǎn)設(shè)備的維修計(jì)劃，保養(yǎng)計(jì)劃。

二、各機(jī)具設(shè)備的維修和保養(yǎng)完成的工時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)。

三、各類設(shè)備維修和保養(yǎng)的精度和技術(shù)狀況的數(shù)據(jù)應(yīng)正確填寫(xiě)，及時(shí)歸集上交班長(zhǎng)。

四、各設(shè)備的維修保養(yǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不能更改該設(shè)備的原設(shè)計(jì)，如需更改時(shí)，應(yīng)寫(xiě)出可行性意見(jiàn)上報(bào)上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方能進(jìn)行。

五、努力學(xué)習(xí)機(jī)修技術(shù)，提高文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)，對(duì)不按操作規(guī)程工作的設(shè)備操作工有權(quán)制止。

六、嚴(yán)格按機(jī)修鉗工操作規(guī)程工作，搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，并應(yīng)在工作中積極地提出各種合理化建議。電工班職責(zé)

一、在設(shè)備動(dòng)力處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所在廠區(qū)的電力運(yùn)行、電器維修、電器安裝工作，確保生產(chǎn)、生活過(guò)程中的電器、線路、設(shè)備的正常運(yùn)行。

二、嚴(yán)格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、各項(xiàng)電工配合工作應(yīng)積極主動(dòng)，對(duì)不正確使用電器的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。

四、作業(yè)中樹(shù)立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產(chǎn)。

五、各項(xiàng)維修工單填寫(xiě)清楚、準(zhǔn)確，各項(xiàng)電工值班記錄和現(xiàn)場(chǎng)記錄完整無(wú)誤。電工職責(zé)

一、在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照完成當(dāng)月設(shè)備電器維修保養(yǎng)計(jì)劃。

二、工作中嚴(yán)格按照電工安全操作規(guī)程工作，對(duì)不安全的行為有權(quán)制止和向上級(jí)反映，對(duì)用電安全隱患有義務(wù)及時(shí)上報(bào)。

三、各種維修資料正確填寫(xiě)，各種值班、交接班記錄填寫(xiě)認(rèn)真及時(shí)。

四、努力學(xué)習(xí)，提高技術(shù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，積極向上提出合理化建議。

五、遵守廠規(guī)制度，遵守國(guó)家政策法令。汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度

一、汽車的進(jìn)廠檢驗(yàn)由專職的報(bào)修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時(shí)可由專職檢驗(yàn)員配合；

二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報(bào)修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)；

三、根據(jù)報(bào)修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級(jí)別；

四、進(jìn)廠檢驗(yàn)一般采用詢問(wèn)，實(shí)地察看，儀器檢測(cè)和路試的方法進(jìn)行，以核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目和維修級(jí)別；

五、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)修單；不得有遺漏，對(duì)不明確的地方應(yīng)詢問(wèn)清楚，力求不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)維修項(xiàng)目；

六、對(duì)維修期較長(zhǎng)的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫(xiě)交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管；

七、汽車維修報(bào)修單和附件交接清單，報(bào)修用戶應(yīng)在上面簽字認(rèn)可并各交一份給用戶備查；

八、報(bào)修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，不斷定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 汽車維修出廠檢驗(yàn)制度

一、汽車維修出廠檢驗(yàn)由廠專職質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)汽車維修的竣工出廠檢驗(yàn)和返修車的檢驗(yàn)；

二、汽車維修出廠檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)報(bào)修單所列的維修項(xiàng)目，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，視情況可以使用檢測(cè)設(shè)備，儀器或路試檢驗(yàn)并作好檢驗(yàn)記錄，經(jīng)檢驗(yàn)合格的汽車，簽發(fā)合格證；

三、出廠檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)收集匯總原始記錄，經(jīng)整理后填寫(xiě)技術(shù)資料，卡片提供用戶作技術(shù)檔案存查，原始記錄應(yīng)保存三年；

四、汽車出廠時(shí)，會(huì)同用戶進(jìn)行驗(yàn)收，并回答用戶的問(wèn)題，同時(shí)向用戶提供使用注意事項(xiàng)，對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安排修理；

五、凡出廠汽車經(jīng)用戶檢查驗(yàn)收后，在報(bào)修單上簽字認(rèn)可，完結(jié)結(jié)費(fèi)后，方能接車出廠；

六、對(duì)返修汽車應(yīng)先核實(shí)出廠的日期和維修項(xiàng)目，屬維修范圍在保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，填寫(xiě)返修單及時(shí)修理，返修中發(fā)生的材料問(wèn)題及費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況同用戶協(xié)商處理，不屬維修質(zhì)量部分，應(yīng)向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應(yīng)及時(shí)安排修理，一切費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)；

七、用戶對(duì)汽車維修質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)信，應(yīng)及時(shí)做出適當(dāng)?shù)奶幚?，并填?xiě)質(zhì)量記錄冊(cè)，用戶來(lái)信應(yīng)妥善保存；

八、在廠長(zhǎng)主持和領(lǐng)導(dǎo)下，定期召開(kāi)汽車維修質(zhì)量分析會(huì)，提出改進(jìn)汽車維修質(zhì)量的技術(shù)措施，不斷提高汽車維修質(zhì)量。返修車輛處理意見(jiàn)

為減少返修，提高修理質(zhì)量，提高信譽(yù)，凡經(jīng)我廠修理的汽車，在保修期內(nèi)回廠返修或是對(duì)方來(lái)人來(lái)電函，請(qǐng)去當(dāng)?shù)靥幚沓霈F(xiàn)的問(wèn)題，并且經(jīng)確定是因我廠修理所造成的原因，無(wú)論問(wèn)題大小，均做一次返修處理。

一、對(duì)于返修的車輛，車主單位將車送回廠里處理時(shí)，應(yīng)一律由廠有關(guān)人員查明原因，故障和現(xiàn)象，并做詳細(xì)記載，填寫(xiě)返修報(bào)告表，再一并轉(zhuǎn)班組處理，對(duì)一般性問(wèn)題由班組自行解決，并組織分析，確定結(jié)論，填清返修表，交廠有關(guān)部門審查存檔。對(duì)于較重大的質(zhì)量問(wèn)題，由廠有關(guān)部門組織召開(kāi)分析會(huì)，確定結(jié)論，填寫(xiě)返修報(bào)告表（附后）做好存檔工作，返修材料費(fèi)由廠領(lǐng)導(dǎo)審核決定處理方案；

二、對(duì)返修車輛得出結(jié)論后，由廠有關(guān)人員根據(jù)結(jié)論和本規(guī)定將處理意見(jiàn)決定書(shū)面通知定額考勤人員，考勤人員應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行；

三、返修竣工的車輛，經(jīng)廠有關(guān)人員檢查認(rèn)為質(zhì)量合格經(jīng)用戶接車后，該承修班組的返修工時(shí)一律不計(jì)入工時(shí)總額，如返工由別人代作則扣減責(zé)任人的工時(shí)轉(zhuǎn)給操作人；

四、凡因在修理返修車時(shí)，因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題對(duì)本廠聲譽(yù)有惡劣影響，根據(jù)情況，由廠部酌情給予處分；

五、凡是屬于返修的車輛，如果不經(jīng)廠有關(guān)人員處理，班組直接私了，或不認(rèn)真填寫(xiě)返修報(bào)告時(shí)，則一律按返修工時(shí)加倍扣罰；

六、如因配件、材料問(wèn)題，或是其他業(yè)務(wù)部門的問(wèn)題造成的返修則不減扣工時(shí)；

七、對(duì)于未出廠，試車階段進(jìn)行的返修除考核工期外，所發(fā)生的返修材料費(fèi)損失按責(zé)任情節(jié)酌情扣賠。

第二篇：售后管理及制度

售后管理及制度

第一節(jié) 維修質(zhì)量管理制度

一、自檢、組檢

1、嚴(yán)格按修理標(biāo)準(zhǔn)檢查修理部位的技術(shù)狀態(tài)。磨損程度超出極限范圍的零件應(yīng)予以修復(fù)或更換，并正確安裝，調(diào)整修理部位；

2、修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶漏報(bào)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與車間主管聯(lián)系，再?zèng)Q定是否增項(xiàng)，并填制《追加項(xiàng)目單》；

3、完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否按工單指令施工，是否漏項(xiàng)；

4、自檢后班組長(zhǎng)必須根據(jù)修理項(xiàng)目按完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。需路試的車輛要進(jìn)行路試，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)立即返回主修工處再次處理；

5、修理需二個(gè)或二個(gè)以上工序的車輛，車輛檢驗(yàn)后交到下道工序。有關(guān)聯(lián)的下道工序必須對(duì)上道工序進(jìn)行驗(yàn)收。特別是車輛外觀要仔細(xì)驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由上道工序操作者負(fù)責(zé)，否則由本道工序維修人員負(fù)責(zé)；

6、在交接驗(yàn)收過(guò)程中下道工序發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)退回上道工序由上道工序負(fù)責(zé)處理。有爭(zhēng)議時(shí)由服務(wù)經(jīng)理裁決；

7、車間主管要經(jīng)常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應(yīng)及時(shí)制止。

二、終檢

1、終檢主要對(duì)總成大修、一般修理、鈑噴修理實(shí)行交車前的技術(shù)檢驗(yàn)；

2、車間主管必須對(duì)總成大修過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)。記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)項(xiàng)目不合格的車做好返工報(bào)表。每月上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理，作為質(zhì)量管理的依據(jù)；

3、對(duì)質(zhì)檢中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按相關(guān)質(zhì)量處罰制度報(bào)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處罰。

三、機(jī)電工質(zhì)量責(zé)任事故

1、在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者；

2、工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者；

3、零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者；

4、違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問(wèn)題隱瞞事實(shí)者。

四、鈑金工質(zhì)量責(zé)任事故

1、大梁校正達(dá)不到公差范圍，或鈑金線型不符造成返工者；

2、安裝后發(fā)現(xiàn)固定不牢或各縫隙嚴(yán)重失調(diào)者；

3、裝前后檔玻璃件發(fā)生損壞者（事前有可預(yù)見(jiàn)者除外）。

五、油漆工質(zhì)量負(fù)責(zé)事故

1、發(fā)現(xiàn)偏噴、虛噴現(xiàn)象，嚴(yán)重的沙紙痕；

2、嚴(yán)重的桔皮、流痕、起泡、脫皮等現(xiàn)象。

六、質(zhì)量責(zé)任處罰規(guī)定

1、發(fā)生質(zhì)量責(zé)任情況，造成的經(jīng)濟(jì)損失，在自檢、組檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，處當(dāng)事人損壞零部件進(jìn)價(jià)的50%罰款；在終檢的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，處損壞零部件進(jìn)價(jià)的80%罰款，其中自檢50%，組檢30%；在終檢過(guò)程后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題處以零件損失進(jìn)價(jià)100%罰款，其中終檢20%，二檢30%，自檢50%）；

2、發(fā)生責(zé)任問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟(jì)損失100%處罰外，還將行政記過(guò)處分，特別嚴(yán)重的除名處理；

3、發(fā)生責(zé)任事故如特別嚴(yán)重，造成人身傷害，售后服務(wù)中心自站長(zhǎng)到當(dāng)事人一并予以處罰。

七、返工、返修處罰明細(xì)

1、返工、返修車輛的界定

A、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對(duì)于剎車、車輪定位、燈光等檢測(cè)項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過(guò)人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工；

B、出廠后返廠維修定義為返修：對(duì)總成大修、鈑噴事故車，允許有一次調(diào)整和拋光的機(jī)會(huì)；總成大修在半年或一萬(wàn)公里內(nèi)，單項(xiàng)修理在三個(gè)月5千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修；噴漆在半年內(nèi)發(fā)生脫落、起泡、變色等現(xiàn)象或鈑金焊接在半年內(nèi)松脫都屬返修。

2、返修工作流程：

A、前臺(tái)按正常程序接車進(jìn)車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄；

B、維修組或技工接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對(duì)拒不返修或故意刁難者，車間應(yīng)在工單上特別注明，作為加倍處罰的依據(jù)；

C、對(duì)有爭(zhēng)議的返工、返修車，由服務(wù)經(jīng)理匯同車間主管、內(nèi)訓(xùn)師、組長(zhǎng)、主修人員共同分析判斷，劃分責(zé)任后立即施工； D、每月將返修報(bào)表上交站長(zhǎng)，確定需改進(jìn)的方案；

3、處罰：

A、因車輛修理問(wèn)題造成的安全責(zé)任事故，追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任；

B、經(jīng)鑒定確認(rèn)為返工、返修，按上述質(zhì)量責(zé)任事故處罰； C、返修的材料費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)外，當(dāng)事人在該車的上次修理工時(shí)也被扣除；

D、終檢后出現(xiàn)的返修，當(dāng)月超過(guò)2%給終驗(yàn)提出警告，超過(guò)3%罰扣其當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%，超過(guò)4%取消其資格。

第二節(jié) 車間安全生產(chǎn)制度

一、安全生產(chǎn)總則：

1、所有售后服務(wù)站員工，除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外，均應(yīng)遵守本規(guī)章；

2、操作者啟動(dòng)設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝臵是否有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)；

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，并按要求認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，并存檔；

4、操作者嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理；

5、操作機(jī)械設(shè)備時(shí)，要精力集中，嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗；

6、一切帶電設(shè)備必須接地，導(dǎo)線絕緣一定要符合要求，并注意用電設(shè)備溫度；

7、凡用手持電動(dòng)工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴(yán)禁使用，工作中，不準(zhǔn)將電線纏在身上；

8、在使用切削工具時(shí)（包括砂輪機(jī)），當(dāng)工具與機(jī)件接觸時(shí)，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。換刀具或離開(kāi)應(yīng)關(guān)機(jī)；

9、員工有權(quán)拒絕既無(wú)安全規(guī)程又無(wú)安全措施的工作；

10、設(shè)備儀器盡量定人操作及保養(yǎng)；

11、工作完畢后，必須保養(yǎng)設(shè)備和清掃現(xiàn)場(chǎng)，做好日常保養(yǎng)工作。

二、機(jī)修車間安全生產(chǎn)守則：

1、車間內(nèi)應(yīng)有足夠的照明裝臵，每個(gè)工位除配臵3kw的380v，220v電源外，還必須使用低照明燈（36v）；

2、起動(dòng)車輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動(dòng)車輛；試車員、車間挪車員應(yīng)有正式駕駛執(zhí)照，在外出試車時(shí)，要遵守交通規(guī)則，車間內(nèi)挪車員，在上下架子時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保不碰撞；

3、未經(jīng)公司批準(zhǔn)的移車者，嚴(yán)禁移動(dòng)車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定給予處罰，由于私自移車造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；

4、在操作設(shè)備和使用儀器工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失；

5、車間的電氣設(shè)備維修均由專職機(jī)電工負(fù)責(zé) 管理，其他人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸維修；

6、舉升設(shè)備在舉升時(shí)，操作人員不得做任何作業(yè)，更不能站在車輛下，以免造成人身傷害；

7、禁止以千斤頂代替安全橙，不準(zhǔn)在無(wú)輪胎和無(wú)安全橙的車下作業(yè)；

8、車輛起動(dòng)前，應(yīng)將工具、物品移開(kāi)，如風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁用手撥動(dòng)；

9、廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并保證車間內(nèi)有良好的通風(fēng)設(shè)備，特別是總成大修間；

三、噴漆車間安全生產(chǎn)守則：

1、車間內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，嚴(yán)禁煙火，并放臵規(guī)定數(shù)量的消防器材；

2、噴漆時(shí)，必須配戴防毒口罩；

3、車輛進(jìn)出烤漆房前，應(yīng)檢查剎車系統(tǒng)是否正常，避免無(wú)剎車，造成傷人或撞壞設(shè)備；

4、拋光時(shí)，嚴(yán)禁將電線纏在身上；

5、車輛在烤房中噴烤時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)及所有車載用電設(shè)施；

6、用電設(shè)備（如烤燈、調(diào)色機(jī)）在操作前，應(yīng)注意檢查線路絕緣是否可靠，電源電壓是否正確，以免造成設(shè)備損壞；

7、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入烤房，嚴(yán)禁烤房?jī)?nèi)吸煙；

四、鈑金車間安全生產(chǎn)守則：

1、車輛放臵要有足夠的通道，工具、配件、損壞件要按規(guī)定的地方放臵、擺放整齊；

2、工作時(shí)，必須按規(guī)定著裝，電、氣焊應(yīng)戴好防護(hù)用具，車間嚴(yán)禁吸煙；

3、使用校正臺(tái)拉展時(shí)，人員要注意防范，以免脫落傷人；

4、嚴(yán)禁在存放易燃易爆物品附近進(jìn)行焊接作業(yè)；

5、電氣設(shè)備注意線路絕緣，手錘注意牢固情況；

6、點(diǎn)燃焊槍不準(zhǔn)對(duì)著人，不用焊槍時(shí)，應(yīng) 及時(shí)熄滅，嚴(yán)禁在點(diǎn)燃狀態(tài)放下或作照明使用；

7、使用角磨設(shè)備時(shí)，注意切削物品不可對(duì)著人飛濺，避免傷人；

8、現(xiàn)場(chǎng)必須配臵足夠數(shù)量的消防器材；

第三節(jié) 安全防火管理制度

一、所有員工必須提高警惕，嚴(yán)格遵守用火、用電規(guī)定；

二、每天售后各部門上班前對(duì)所屬工作范圍進(jìn)行檢查，下班后切斷電源，消除火災(zāi)隱患；

三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時(shí)清除易燃廢棄物；

四、所有人員都必須掌握消防器材的正確使用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好；

五、設(shè)臵防火禁煙標(biāo)識(shí)，油類等易燃物品應(yīng)由專人保管；

六、對(duì)違反防火安全規(guī)定的行為，人人都有義務(wù)堅(jiān)決制止，并及時(shí)匯報(bào)，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。

第四節(jié) 車間工具、資料管理制度

一、工具管理制度

1、工具的入庫(kù)：

1）到貨的工具，工具管理員必須與采購(gòu)員當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后填入庫(kù)單，雙方簽字確認(rèn)； 2）入庫(kù)工具應(yīng)存放工具室相應(yīng)的位臵，并擺放整齊有序； 3）入庫(kù)工具必須做唯一性標(biāo)識(shí)，并建立臺(tái)帳。

2、工具的出庫(kù)：

1）各班組主修人員在工具室領(lǐng)用常備工具時(shí)，要簽字確認(rèn)并存檔，常用的專用工具由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管，如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé)賠償；

2）不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負(fù)責(zé)賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認(rèn)，還件時(shí)注明歸返時(shí)間，保管員也須簽字收到。

3、工具使用：

1）嚴(yán)禁違章使用專用檢測(cè)工具，如用扭手扳手拆卸螺絲等； 2）未經(jīng)他人同意，不許濫用他人工具；

3）嚴(yán)格按檢測(cè)工具、儀表的使用規(guī)定進(jìn)行使用，嚴(yán)禁野蠻使用和用作其他用途；

4）凡由個(gè)人領(lǐng)用，借用的工具、儀表、工具車，由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原值賠償。

4、工具的歸還：

1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫(kù)房，所有外界工具必須于當(dāng)天歸還。特殊情況向保管人員說(shuō)明；

2）離職人員應(yīng)于三日內(nèi)交還所有領(lǐng)借用工具，工具員檢查簽字確認(rèn)后方為有效；

3）工具在保管過(guò)程中遺失，由保管員負(fù)責(zé)賠償。

二、技術(shù)資料管理制度

1、技術(shù)資料僅限本中心員工借閱，嚴(yán)禁復(fù)印、傳抄或?qū)①Y料帶出公司以外。

2、每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。

3、借閱者應(yīng)愛(ài)惜資料，妥善保管。如有缺損或遺失，將處以100-500元罰款。

4、每次借閱，必須于當(dāng)日歸還，如確屬外出路救需車間主管確認(rèn)。

5、資料借還手續(xù)同工具管理一致。第五節(jié) 車間車輛管理制度

1、車輛停放制度：

1）車間內(nèi)一切車輛的擺放，挪車，試車由服務(wù)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動(dòng)車輛；

2）待修車輛在車間沒(méi)有相應(yīng)工位時(shí)，白天應(yīng)停放在車間外的待修工位；

3）準(zhǔn)備修理的車輛，根據(jù)維修內(nèi)容，由送車員送到相應(yīng)工位； 4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位；

5）公司內(nèi)部車輛應(yīng)從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車間； 6）對(duì)違反以上規(guī)定的，車間提出申請(qǐng)報(bào)行政部處理。

2、試車制度：

1）由服務(wù)中心專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務(wù)經(jīng)理、車間技術(shù)員為當(dāng)然試車員）； 2）試車時(shí)由車間主管或服務(wù)經(jīng)理開(kāi)試車證，門衛(wèi)見(jiàn)試車證后方可放行；

3）試車路線，時(shí)間應(yīng)預(yù)先告知車間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路線和時(shí)間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人承擔(dān)。

4）在試車過(guò)程中試車員發(fā)生交通事故，按交通管理部門的裁定承擔(dān)責(zé)任，所造成的經(jīng)濟(jì)損失按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)賠償處理。

3、挪車規(guī)定：

1）、在車間內(nèi)挪車時(shí)，時(shí)速不得超過(guò)5公里/小時(shí)；

2）、挪車員在廠區(qū)挪車時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視情況承擔(dān)0—50%。

第六節(jié) 售后衛(wèi)生管理制度

一、車間主管將車間的作業(yè)組為單位劃分，清潔責(zé)任區(qū)分配給員工，每日下班后將其打掃干凈。

二、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，兼管每天的衛(wèi)生情況。

三、每周五下班前30分鐘開(kāi)始進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺(tái)、大型設(shè)備、總成大修間及休息室等，由車間主管進(jìn)行全面檢查，站長(zhǎng)或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。

四、由于施工原因造成的衛(wèi)生問(wèn)題，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)處理。

五、大型設(shè)備（如大梁校正儀、烤房等）的衛(wèi)生由設(shè)備負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔并保持。

六、車間員工要搞好個(gè)人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次。

七、售后管理各部門都應(yīng)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周抽查二次。

第七節(jié) 零配件倉(cāng)庫(kù)管理制度

一、配件倉(cāng)庫(kù)必須始終保持整潔，有序，存放系統(tǒng)要科學(xué)明了，便于查找，定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃及貨物整理。

二、配件倉(cāng)庫(kù)光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應(yīng)有效隔離。保證倉(cāng)庫(kù)配件存放和發(fā)送通道的暢通，嚴(yán)禁在過(guò)道上堆放配件。

三、保證倉(cāng)庫(kù)區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問(wèn)題的配件要標(biāo)識(shí)清楚，以防混淆。

四、配件倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙，非倉(cāng)管人員非請(qǐng)勿入。

五、倉(cāng)管人員不得離崗、串崗、吃零食、閑聊或干私活，不得向售后業(yè)務(wù)以外人員或組織透露有關(guān)儲(chǔ)存信息。

六、實(shí)行配件領(lǐng)用以舊換新，嚴(yán)格按售后流程的要求進(jìn)行，督促售后服務(wù)人員填制領(lǐng)料單，并向售后結(jié)算員提供配件領(lǐng)用的有關(guān)依據(jù)。

七、配件分發(fā)實(shí)行先入先出原則。

八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時(shí)，需由服務(wù)經(jīng)理或車間主管簽字確認(rèn)方可，路救工作結(jié)束應(yīng)立即消帳處理。

第二章 售后中心員工守則及其它管理 第二節(jié) 售后管理的獎(jiǎng)罰條例

一、嘉獎(jiǎng)與晉升

公司重視培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，對(duì)企業(yè)改革和提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)或晉升。

1、對(duì)改革管理和提高服務(wù)、技術(shù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

2、創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績(jī)者；

3、服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好的企業(yè)對(duì)外影響者；

4、工作積極、熱心，受到顧客表?yè)P(yáng)者；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者；

6、為保護(hù)企業(yè)及人員生命財(cái)產(chǎn)、能見(jiàn)義勇為者；

7、提出合理化建議并經(jīng)過(guò)實(shí)施確有成效者；

8、增收節(jié)支有顯著成效者；

9、拾金不昧者。

二、處罰條例 無(wú)故不著工作服，不佩戴胸牌 罰款10元 2 在工作崗位上聊天、打鬧、吃東西 罰款20元 3 串崗、離崗 罰款20元 不按規(guī)定鋪設(shè)三件套（少一項(xiàng)）罰款20元 5 制作工單時(shí)車輛信息不正確（錯(cuò)一項(xiàng)）罰款20元 6 不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理 罰款50元/辭退 7 不按規(guī)定點(diǎn)到考勤 罰款20元 對(duì)待顧客粗暴、發(fā)生爭(zhēng)吵 罰款100元/辭退 9 貶低公司形象 罰款100元或則辭退 10 工作場(chǎng)地吸煙 罰款50元 在顧客車內(nèi)做與作業(yè)無(wú)關(guān)的事 罰款50元 私收顧客錢物引導(dǎo)顧客廠外交易 罰款100元/辭退 12 衛(wèi)生檢查不合格 罰款10元 野蠻操作造成儀器設(shè)備損壞 罰款50-100%設(shè)備款 14 工作時(shí)間用手機(jī)接聽(tīng)或打出私人電話 罰款20元 15 不按要求包裝顧客舊件 罰款20元 16 撕毀、涂改公司告示 罰款50元 17 非指定人員動(dòng)用工作電腦 罰款20元 18 私自使用顧客車輛 罰款100元 19 工作時(shí)間干私活 罰款20元

第三節(jié) 售后中心員工守則

一、總則

1、熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕和終止工作。

2、員工遇疑難或有不滿，首先應(yīng)先服從，然后逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示或申訴，如遇意外情況，可越級(jí)請(qǐng)示或申訴。

3、請(qǐng)示或申訴要在問(wèn)題擴(kuò)大之前提出，使問(wèn)題及時(shí)解決，避免不必要的磨擦和誤會(huì)。

三、嚴(yán)于職守

1、依規(guī)定上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、隨意串崗或早退，不班后不得無(wú)故在作業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。

2、工作時(shí)間內(nèi)，謝絕親友探訪，不得處理私人事物，如無(wú)緊急事由，不許打私人電話。

3、除作業(yè)人員外，其他員工不許進(jìn)入顧客車內(nèi)；禁止在顧客車內(nèi)吸煙、休息、聽(tīng)音樂(lè)和從事與作業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4、避免在公共場(chǎng)合高聲叫喊或與顧客爭(zhēng)辯，等客以熱不過(guò)限，冷不失禮，不卑不亢為度。

5、不準(zhǔn)利用公司資源牟取私利和從事有損公司形象的活動(dòng)。

6、嚴(yán)格遵守設(shè)備、儀表的操作規(guī)程，不得野蠻作業(yè)。

四、工作態(tài)度

1、禮儀：待人接物熱情大方、和藹寬容、多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先問(wèn)好。

2、效率：專注作業(yè)，提高工效，反對(duì)磨洋工。

3、責(zé)任：對(duì)顧客對(duì)上司高度負(fù)責(zé)，盡已所能圓滿地完成任務(wù)。

4、忠實(shí)：有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞陽(yáng)奉陰違，欺上瞞下。

五、儀容儀表

1、員工必須保持良好的精神面貌和整齊的儀表。男員工每天要修面，頭發(fā)梳理整齊；女員工適當(dāng)修飾頭發(fā)，整潔利落，不宜濃妝艷抹和佩戴過(guò)多珠寶首飾。

2、員工上班須按規(guī)定穿著制服和員工證；須常更換清潔制服。

六、行為舉止

1、保持良好品德操守，行為要符合社會(huì)和道德規(guī)范，私生活嚴(yán)謹(jǐn)，不許有傷風(fēng)敗俗行為。

2、禁止在作業(yè)場(chǎng)上聊天、睡覺(jué)、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語(yǔ)和粗野動(dòng)作冒犯他人。

3、員工有權(quán)利勸導(dǎo)制止以上行為不端者；公司對(duì)屢教不改者予以紀(jì)律處分。

七、上、下班點(diǎn)到

1、上班考勤實(shí)行站隊(duì)點(diǎn)到。

2、點(diǎn)到前員工必須穿戴整齊，否則按儀容不整處理。

八、員工檔案

1、公司保存員工個(gè)人檔案一份，記載員工詳細(xì)資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯(lián)系電話等，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞、不假造。公司對(duì)員工所有個(gè)人資料予以保密。

2、員工本人及其家庭成員資料記錄如發(fā)生變化，如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)習(xí)、分配、調(diào)動(dòng)、晉升、出國(guó)、生育以及涉及刑事、民事判決等等情況應(yīng)及時(shí)通知人事部變更，以免資料變異不實(shí)而導(dǎo)致當(dāng)事員工正當(dāng)權(quán)益受損。

九、顧客投訴

1、顧客是我們的老師，員工必須高度重視顧客的投訴，要善于傾聽(tīng)投訴，讓顧客暢所欲言，及時(shí)處理，把其作為改善公司管理的珍貴材料。

十、公司財(cái)產(chǎn)

1、公司范圍內(nèi)所有企業(yè)有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)包括場(chǎng)地、建筑物、一切設(shè)備資源、企業(yè)聲譽(yù)和帳冊(cè)文件，均屬公司所有財(cái)產(chǎn)，不可侵犯。

2、員工如因疏忽或蓄意而損壞公司財(cái)產(chǎn)或顧客車輛，應(yīng)照價(jià)賠償，蓄意破壞者另加處分。

3、員工盜竊公司財(cái)產(chǎn)，或者盜竊顧客車輛財(cái)產(chǎn)、或員工財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予財(cái)物2-5倍金額的罰款；若其情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑事法律者，將被立即開(kāi)除或送公安機(jī)關(guān)處理。

十一、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

1、顧客常常根據(jù)公司的外部形象做出評(píng)價(jià)，因此切勿弄污門窗、家具、墻壁以及設(shè)備，要愛(ài)護(hù)屬于本人保管和使用的各種設(shè)備、工具，注意定期維修保養(yǎng)，避免遺失或損失。丟失或損壞設(shè)備、工具者要照價(jià)賠償。

2、節(jié)約水電能源和易耗品。不準(zhǔn)亂拿公物為己用（顧客車輛物品更不可侵犯）。

3、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，在公共場(chǎng)所或車間發(fā)現(xiàn)有上述雜物，應(yīng)隨時(shí)動(dòng)手撿拾，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。

十二、控制吸煙

1、吸煙危害他人和自身的健康，煙頭火種是火災(zāi)隱患。員工不可在禁止吸煙的區(qū)域場(chǎng)所吸煙，只可以在指定的地點(diǎn)有限制地吸煙，煙蒂、煙灰不要丟在地上，應(yīng)將煙蒂摁滅在煙灰缸內(nèi)；不要叼著煙頭離開(kāi)吸煙區(qū)，不要邊吸煙邊在作業(yè)區(qū)域場(chǎng)所之間行走?；鸹济陀诨ⅲA(yù)防火警必須控制吸煙。員工有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違反控?zé)熣呒右詣駥?dǎo)和制止，并可向公司舉報(bào)拒不糾正者。

十三、保密

1、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司內(nèi)部資料；公司的文件、報(bào)表、磁盤、不得交給無(wú)關(guān)人員。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許無(wú)關(guān)人員私自在公司電腦網(wǎng)絡(luò)查詢、閱讀、復(fù)制、篡改資料。

十四、員工告示欄

1、公司設(shè)有告示欄，向員工公布新聞、工作時(shí)間、假期、規(guī)章制度、安全守則及其它公開(kāi)事項(xiàng)。所有事項(xiàng)一經(jīng)在告示欄公布，公司即視為已經(jīng)傳達(dá)，因此員工應(yīng)隨時(shí)留意，不可忽視。

2、員工有保護(hù)告示欄的義務(wù)，任何人不得擅自在告示欄張貼廣告或亂涂亂劃。

十五、員工電話

1、工作時(shí)間不允許員工打私人電話或接聽(tīng)手機(jī)，如遇特殊情況應(yīng)報(bào)部門主管同意。

2、非工作時(shí)間員工使用電話時(shí)，談話要簡(jiǎn)短，以免長(zhǎng)時(shí)間占線妨礙他人使用。

3、非工作需要，不準(zhǔn)使用公司因特網(wǎng)帳號(hào)，圖文傳真和電子郵箱等通訊工具。第一節(jié) 售后考勤制度 一． 工作時(shí)間

1.上班—早上8：00 下班—下午18：00 2.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，公司每周未員工安排一天休息，二．考勤紀(jì)律

公司考勤實(shí)行指紋打卡制，所有售后員工早上8:00以前到規(guī)定地點(diǎn)打指紋，售后部每天早上8：00集合點(diǎn)名。

1.遲到：上班之后30分鐘以內(nèi)到崗視為遲到。遲到第一次10元，第二次20元，以此內(nèi)推。

2.早退：下班之前30分鐘以內(nèi)離崗視為早退。早退第一次10元，第二次20元，以此內(nèi)推。

3.事假：?jiǎn)T工每月除了正常休假天數(shù)外，另需請(qǐng)假的，請(qǐng)假一天扣發(fā)一天基本工資，全月無(wú)重大原因，請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)3天。4.曠工：上班之后30分鐘以后或下班30分鐘以前離崗視為曠工（由售后考勤確定），曠工1小時(shí)扣半天工資，超過(guò)兩個(gè)小時(shí)扣一天工資，曠工一天扣發(fā)兩天工資，以此內(nèi)推。連續(xù)曠工3天以上，公司根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定結(jié)合公司有關(guān)制度，有權(quán)將其辭退。

5.病假：?jiǎn)T工因病治療或需住院療養(yǎng)的，可請(qǐng)病假，請(qǐng)假者需出具縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明和醫(yī)療發(fā)票。

6.婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假5天，子女結(jié)婚可請(qǐng)婚假2天?；榧倨陂g本人待遇一律不變。

7.產(chǎn)假：?jiǎn)T工本人生育可休假90天（其中包括每月例假在內(nèi)），員工家屬生育可給予男方5天陪產(chǎn)假。產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資。8.喪假：父母、配偶、子女、兄弟、姐妹等三代以內(nèi)的直系親屬離世，可請(qǐng)3—5日喪假，期間員工待遇不變。

9.公假：本公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特定情況下需派遣員工外出培訓(xùn)和公干的，視為公假，期間待遇不變，（就是帶薪培訓(xùn)）

10.帶薪休假：凡在公司工作滿一年以上的正式員工或工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者或則對(duì)公司做出特別貢獻(xiàn)的員工，公司為其安排5—20天不等的帶薪休假。

11.員工在工作過(guò)程中發(fā)生人生傷害，其期限可依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷處理與工傷待遇按照《企業(yè)工傷管理制度》執(zhí)行。工傷假期間只發(fā)放基本工資。

12.未打卡：?jiǎn)T工下班或上班（因公事）未打卡，需在第二天補(bǔ)齊打卡申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)上交行政部備案。以此作為財(cái)務(wù)核算個(gè)人工資。未補(bǔ)卡視情節(jié)按遲到、曠工、早退處理。每位員工每月有三次未打卡申請(qǐng)權(quán)利。

注:以上制度第1、2條罰款上交售后制定專人處。第3到12條由財(cái)務(wù)每月從工資中體現(xiàn)。

第三篇：售后回訪制度

河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 售后客服回訪制度與模板

一、為了提高公司售后服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)良運(yùn)轉(zhuǎn)，特定以下回訪制度：

1、回訪時(shí)間：自裝機(jī)之日起，分別為裝機(jī)后24小時(shí)、一周、一個(gè)月、六個(gè)月、一年、一年半、兩年……以此類推。

2、回訪要求：聲音甜美，語(yǔ)速適中，普通標(biāo)準(zhǔn)且流暢。

3、回訪模板：

第一輪回訪模版(裝機(jī)24小時(shí)之內(nèi),側(cè)重安裝人員服務(wù)態(tài)度的反饋)：

1.您好，我是奔泰凈水器的客服。2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3 B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的售后工程師于X月X日X點(diǎn)X分，為您府上進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就這次安裝情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.設(shè)備是否是在您指定并確認(rèn)位置之后進(jìn)行的安裝呢？

8.設(shè)備通水之后，工程師是否為您檢查了各部件有無(wú)滲水的現(xiàn)象呢？ 9.安裝完成后，工程師是否為您清理了安裝現(xiàn)場(chǎng)呢？

10.那么為您進(jìn)行上門安裝的工程師總體服務(wù)態(tài)度您滿意嗎？

11.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線:0311-85383722

12.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第二輪回訪模版（裝機(jī)一周后，側(cè)重設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？

地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在一周前，為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝，我想就您昨日的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？ 7.有無(wú)滲水現(xiàn)象呢？

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

《一個(gè)月的回訪模版同上》

第三輪回訪模版（裝機(jī)六個(gè)月，側(cè)重第一級(jí)濾芯使用情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水器的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在六個(gè)月前，為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第一級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 第四輪回訪模版（裝機(jī)一年，側(cè)重第二、三級(jí)濾芯使用情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在一年前，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第二、三級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第五輪回訪模版（裝機(jī)十二個(gè)月左右，側(cè)重第五級(jí)芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在X月X日，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第五級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買發(fā)票所列時(shí)間，是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。

9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第六輪回訪模版（裝機(jī)二年，側(cè)重第四、五級(jí)濾芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)一年來(lái)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？ a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在X月X日，為您府上的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第四級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買發(fā)票所列時(shí)間，是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。

9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 【考核內(nèi)容】

1、發(fā)現(xiàn)回訪檔案錄入不及時(shí)、錯(cuò)錄、誤錄，一次扣除20元。

2、發(fā)現(xiàn)在回訪中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度惡劣的，或是由于個(gè)人原因被客戶投訴的，一次扣除50元。

3、因個(gè)人原因丟失客戶檔案和資料的，一次扣除100元。

4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因受到客戶表?yè)P(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868

第四篇：售后回訪制度

售后客戶回訪制度

一、回訪類型：

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）

2、流失客戶電話回訪

3、定期保養(yǎng)客戶電話提醒

二、回訪對(duì)象：

所有公車、私車客戶

三、回訪時(shí)間：

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）：當(dāng)日回訪昨天的所有客戶

2、流失客戶電話回訪：回訪六月未進(jìn)站當(dāng)日的客戶

3、定期保養(yǎng)客戶電話提醒：當(dāng)日應(yīng)提醒的所有客戶

四、回訪流程：

1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（所有公車、私車）

每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。

2、流失客戶電話回訪

每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日對(duì)應(yīng)的六月未進(jìn)站客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日流失客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。定期保養(yǎng)客戶電話提醒

每天早上進(jìn)入CSE系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單逐一參照系統(tǒng)上的回訪問(wèn)題，進(jìn)行電話提醒。當(dāng)日回訪完畢后導(dǎo)出錄音，按車牌號(hào)備份到電腦里，并做表格《每日定?？蛻艋卦L明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。

五、回訪監(jiān)控與激勵(lì)政策

> 客戶關(guān)愛(ài)經(jīng)理定期檢查CSE系統(tǒng)，看有沒(méi)有未回訪客戶，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有未回訪的客戶，參照回訪員績(jī)效進(jìn)行處罰考核。

> 客戶關(guān)愛(ài)經(jīng)理定期檢查回訪錄音備份，是否與CSE系統(tǒng)的回訪明細(xì)相符，如有差異，參照回訪員的績(jī)效進(jìn)行處罰考核。

六、回訪問(wèn)題匯總

1、在維修保養(yǎng)工作開(kāi)始之前，我們的服務(wù)人員對(duì)即將開(kāi)展的工作前對(duì)您進(jìn)行的解釋您如何評(píng)價(jià)！

2、您對(duì)來(lái)我站維修時(shí)，我站服務(wù)人員接待您的迅速程度您如何評(píng)價(jià)（如等待被招呼的時(shí)間、和服務(wù)顧問(wèn)溝通的時(shí)間、鑰匙交接和填寫(xiě)書(shū)面文件的時(shí)間）！

3、您對(duì)我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目情況如何評(píng)價(jià)！

4、對(duì)已完成的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚！

5、修理完成后，提車速度如何評(píng)價(jià)！如填寫(xiě)書(shū)面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)。

6、您對(duì)本次在我站維修的總體時(shí)間如何評(píng)價(jià)！

7、您覺(jué)得我們的服務(wù)人員，是否能做到積極傾聽(tīng)您的需求，并正確回答您的疑問(wèn)，如何評(píng)價(jià)！

8、在您提車或付款時(shí)我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評(píng)價(jià)！

9、維修保養(yǎng)后的車況，如請(qǐng)潔，無(wú)損壞、車內(nèi)設(shè)置無(wú)變化等情況如何評(píng)價(jià)！

10、您對(duì)我們的顧客休息區(qū)舒適度及我們的休息區(qū)服務(wù)人員如何評(píng)價(jià)，是否提供了4種飲料選擇

11、在維修保養(yǎng)工作開(kāi)始之前，我們的服務(wù)人員對(duì)使用三件套的好處為您解釋如何評(píng)分

12、在接收車輛時(shí)，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)為您打開(kāi)后備箱檢查的工作如何評(píng)分

13、在維修保養(yǎng)工作開(kāi)始時(shí)，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)陪同您到休息室休息如何評(píng)分

14、在車輛維修保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)通知您如何評(píng)分

15、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶檢查車輛，是否主動(dòng)向您展示機(jī)油尺如何評(píng)分

16、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，我們的服務(wù)顧問(wèn)是否主動(dòng)為您送行如何評(píng)分

17、在維修保養(yǎng)結(jié)束后，您的車輛外部已經(jīng)清洗并且擦拭干凈，車輛內(nèi)部也已吸塵了嗎？

第五篇：售后管理規(guī)定

售后管理規(guī)定

1、公司售后服務(wù)部對(duì)代理商、經(jīng)銷商不定期地進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括整車保養(yǎng)，問(wèn)題診斷，維修技能，配件使用技巧等；代理商與經(jīng)銷商具備售后維修能力，盡量避免車子返廠維修。

2、代理商、經(jīng)銷商首次進(jìn)貨附送配額的配件，如果出現(xiàn)丟失或者變賣等現(xiàn)象，將從保證金中等額扣除。除了配額贈(zèng)送，其他配件需要代理商、經(jīng)銷商按照全國(guó)統(tǒng)一價(jià)向公司采購(gòu)。

3、新代理商、經(jīng)銷商首次次進(jìn)貨30輛車以上時(shí)，給予進(jìn)貨額3%額度的配件（包括電池、電機(jī)、控制器及易損件），其中電池、電機(jī)、控制器各1件。用于售后維修。老代理商和經(jīng)銷商在2012年1月份一次進(jìn)貨30輛以上者可享受此政策。

4、為了保證代理商、經(jīng)銷商售后服務(wù)工作正常良性循環(huán)，代理商、經(jīng)銷商在此后的的售后服務(wù)過(guò)程中，質(zhì)保期的配件可以以舊換新，如果舊件丟失則不可以舊換新，必須按照統(tǒng)一價(jià)格表購(gòu)買。質(zhì)保期界定，例如某代理商或經(jīng)銷商在2011年12月1日進(jìn)貨30輛車，車架質(zhì)保期兩年，那么在2013年12月1日之前只有30個(gè)車架在質(zhì)保期內(nèi)；其他配件以此類推。凡是質(zhì)保期換配件的客戶，售后工作人員須全部回訪并記錄。

5、各代理商、經(jīng)銷商須對(duì)售后維修用戶信息統(tǒng)計(jì)、完善歸檔并隨銷售報(bào)表一起呈報(bào)公司，公司根據(jù)用戶信息卡上的車架號(hào)，做好登記梳理，核對(duì)代理商三包期內(nèi)車輛配件的更換，做到全部回訪并登記，如遇車架號(hào)或回訪信息不對(duì)由代理商承擔(dān)配件損失。

6、公司對(duì)代理商、經(jīng)銷商售后維修服務(wù)進(jìn)行積分考核制，考核結(jié)果與年終返利獎(jiǎng)金直接掛鉤?？己藘?nèi)容包括售后維修客戶信息表管理，客戶投訴，返廠維修車輛情況。滿分100分，售后維修客戶信息表不完整或者缺失一次，扣2分，轄區(qū)內(nèi)客戶投訴一次扣2分，返廠維修車1輛扣5分；累計(jì)扣分達(dá)到30分，年終返利獎(jiǎng)金減去20%；累計(jì)扣分達(dá)到50分，年終返利獎(jiǎng)金減去50%；累計(jì)扣分達(dá)到70分，年終返利獎(jiǎng)金減去80%；累計(jì)扣分達(dá)到80分，年終返利獎(jiǎng)金全部扣除。

7、代理商、經(jīng)銷商使用公司統(tǒng)一格式的《售后維修用戶信息表》，以電子檔或傳真方式呈報(bào)公司。

8、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，所在地代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)售后維修，公司負(fù)

責(zé)提供維修使用的配件，代理商不可以收取客戶維修費(fèi)，公司將支付每輛10元的售后維修費(fèi)，累計(jì)到年終獎(jiǎng)勵(lì)中，折算成次年第一季度貨款。