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      售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度范本

      2022-07-01 08:57:32下載本文作者:會(huì)員上傳
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      售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度范本

      售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

      1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。

      2、與用戶交流,為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

      3、收集、分析用戶需求,提供解決方案,引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

      4、參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè),并為其提供建議與技術(shù)支持。

      5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

      6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

      7、完成公司安排的其他工作。

      8、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

      崗位職責(zé)制度范本大全(二)

      售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

      1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

      2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

      3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

      4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,提高用戶滿意度。

      5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績(jī)效考核工作。

      6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

      7、開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。

      8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

      9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

      10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      11、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

      崗位職責(zé)制度范本大全(三)

      售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

      1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

      2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

      3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

      4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

      5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

      6、開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。

      7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      8、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

      崗位職責(zé)制度范本大全(四)

      1、受理客戶咨詢、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

      2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

      3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

      4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

      5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來(lái)描述故障,讓客戶容易理解和接受;

      6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn);

      7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí),能承受一定的工作壓力;

      崗位職責(zé)制度范本大全(五)

      1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

      2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。

      3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。

      4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作。

      5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。

      6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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