第一篇：二00六年市環(huán)境信訪工作要點

2006年，**市環(huán)境信訪工作的指導思想是：以“三個代表”重要思想和胡錦濤同志對信訪工作的重要指示精神為指導，以貫徹落實新修訂的《**市城市居民居住環(huán)境保護條例》為契機，從服務經(jīng)濟建設、維護社會政治穩(wěn)定大局出發(fā)，堅持“為群眾解憂、為企業(yè)服務”的宗旨，建立健全環(huán)境信訪應急機制，積極化解各類矛盾，維護轄區(qū)穩(wěn)定，切實使公眾的環(huán)境知情權、參與權和監(jiān)督權得到保障，為我市經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。重點做好以下五方面工作。

一、加強領導，抓好信訪隊伍建設

當前，我國已進入環(huán)境污染事故高發(fā)期，環(huán)境信訪形勢十分嚴峻。各單位要認真學習《信訪條例》，站在加強黨的執(zhí)政能力和“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的高度，增強政治意識、大局意識和責任意識，抓好信訪隊伍建設，確保在辦公條件、通訊工具等方面加大投入，要選用業(yè)務骨干加強信訪工作，強化培訓，提高素質，建設一支覺悟高、作風正、懂業(yè)務、求實效的信訪隊伍。要繼續(xù)堅持領導接待、下訪和包案工作，實行“一崗雙責”，強化責任追究。領導班子每月要聽一次信訪工作匯報，主要領導和主管領導對上級部門交辦的信訪事項要親自批閱、親自督辦、親自簽發(fā)上報結果。同時，市局將繼續(xù)對各單位實行目標考核信訪“一票否決”，對考核不合格單位，給予通報批評，并取消評選先進資格。

二、建立健全應急機制，落實雙向承諾

各單位要制定本轄區(qū)環(huán)境信訪應急預案，逐步配齊應急裝備，根據(jù)本轄區(qū)信訪情況，開展應急演練，提高應急水平和能力。要每月按時上報應急小組成員名單，24小時聽從12369環(huán)保舉報中心調度，對突發(fā)信訪事項做到及時處理，市、區(qū)兩級環(huán)保部門逐步建立起以“12369”為中心、以污染源監(jiān)控和現(xiàn)場應急處理為重點、以社區(qū)三元和三色管理為輔助的環(huán)境信訪應急機制。環(huán)境監(jiān)察人員要增強責任心，堅持做好初信初訪工作，加強與上訪群眾的溝通，實行信訪工作“雙向承諾逐級上訪制度”，要與上訪人簽訂雙向承諾告知書，告知上訪人在等候處理結果期間不得越級上訪，承辦部門必須在規(guī)定的承諾時間內辦理完畢，并給上訪人以負責任的答復。全年環(huán)境信訪事項處理率要保持100％，辦結率要達到98％以上，反饋率要達到90％以上，重復訪、越級訪數(shù)量所占比例要控制在2％以內。

三、夯實基礎，做好“12369”網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行工作

05年，區(qū)級環(huán)保部門應用“12369環(huán)保舉報信息管理系統(tǒng)”的運行工作效果不是很好，有個別單位存在不按時瀏覽網(wǎng)頁、不及時錄入處理情況的問題。今年是環(huán)境信訪工作網(wǎng)絡規(guī)范化建設的第三年，各單位要高度重視該管理系統(tǒng)的運行工作，落實專職人員負責瀏覽、分轉、填報、結案等項工作，做到規(guī)范使用，確保信訪信息上傳下達，努力提升業(yè)務工作效率，使環(huán)境信訪工作建立完善數(shù)據(jù)庫，邁入以電子政務為代表的電子化、自動化、無紙化發(fā)展的軌道。

四、強化監(jiān)管，做好全面排查工作

各單位要進一步提高依法行政意識，加大環(huán)境執(zhí)法力度，對不執(zhí)行環(huán)境影響評價、違反建設項目環(huán)境保護設施“三同時”制度、不正常運轉治理設施、超標排污等擾民環(huán)境違法行為，予以重點查處。要強化對有污染擾民記錄企業(yè)的監(jiān)督管理，結合本轄區(qū)實際情況，有計劃、分步驟地組織對居民區(qū)內的各類企業(yè)進行全面排查，對達不到環(huán)保要求的，要嚴格依據(jù)《**市城市居民居住環(huán)境保護條例》的具體規(guī)定進行處理。必要時要加強與公安、文化、工商、建設、城管、綜合執(zhí)法等部門的協(xié)調，完善聯(lián)合執(zhí)法機制，密切配合，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，共同整治擾民污染源。

五、暢通信訪渠道，強化信訪信息功能

要繼續(xù)圍繞“行風熱線”、“綠色熱線”、市長信箱、百姓談等信訪事項辦理答復工作，努力開展環(huán)境信訪進社區(qū)工作，建立社區(qū)信訪接待窗口，進一步暢通信訪渠道，及時掌握社情民意。充分發(fā)揮信訪窗口信息與服務作用，要特別做好網(wǎng)上信訪事項的辦理和答復工作，利用網(wǎng)絡交流，加大環(huán)境保護和依法治訪宣傳力度。要加強信訪信息綜合反饋工作，準確快速報告重要信訪動態(tài)，堅持定期對信訪信息和重要信訪事項進行分析、排查，對群眾及社會各界集中反映的問題和情況進行匯總、上報，保證民情、民意、民智的順暢上達，為領導科學決策發(fā)揮參謀和助手作用。

2006年度**市環(huán)境信訪工作

目標管理考評記分細則

根據(jù)國家環(huán)保總局、省環(huán)保局有關環(huán)境信訪辦理規(guī)定和市信

訪辦關于信訪工作考核要求，為進一步規(guī)范、指導各區(qū)、縣（市）環(huán)保局的環(huán)境信訪工作，制定本考評細則。

一、考評原則：客觀、公開、公正、公平。

二、考評范圍：各區(qū)、縣（市）環(huán)保局、松北環(huán)保分局。

三、考評內容

主要考評各區(qū)、縣（市）環(huán)保局環(huán)境信訪事項的辦理情況、“三無活動”、12369網(wǎng)絡工作完成情況、排查工作、信訪檔案、信訪信息和自檢工作等項內容，具體考評內容及評分標準見附表（各縣、市環(huán)保局不參加第3項考評）。

四、考評標準

對各區(qū)、縣（市）環(huán)保局考評記分，執(zhí)行統(tǒng)一目標，總分各100分，依據(jù)評分結果，總分在90分以下（不含90分）的區(qū)局和總分在88分以下（不含88分）的縣（市）局為考核不合格單位。對不合格單位，給予通報批評，并取消評選先進資格。

五、考評部門

市局信訪辦和市環(huán)境監(jiān)察支隊信訪科具體負責日常考核和年終考評工作。

附件：2006年度**市環(huán)境信訪工作目標管理考評記分表

2006年度**市環(huán)境信訪工作目標管理考評記分表

序號項目與分值考評內容評分標準

1環(huán)境信訪事項 的辦理情況（59分）（1）堅持領導接待、下訪和包案工作。（1分）。（2）主要或主管領導對上級部門交辦的信訪事項親自批閱、親自督辦、親自簽發(fā)上報結果。（1分）（3）每月召開一次領導班子會議，專題研究信訪工作。（3分）（4）信訪事項處理率須達到100％，辦結率須達到98％以上。（2分）（5）做好初信、初訪工作，重復訪、越級訪數(shù)量占本轄區(qū)信訪總量的比例須控制在2％以內。（3分）（6）每月26日前上報本月信訪事項的辦理結果。（6分）（7）市局信訪辦交辦的各類信訪事項辦理結果須按規(guī)定時限上報。（10分）（8）信訪事項的辦理意見須在現(xiàn)場處理完畢后迅速反饋給上訪群眾。（5分）（9）按《信訪條例》規(guī)定出具《書面答復告知書》和《雙向承諾告知書》的，出具率須達到100％以上。（5分）（10）對限期整改的污染單位，到期后必須進行驗收。（5分）（11）每月26日前上報下月應急處理小組名單，各應急處理小組成員要暢通手機等通訊設備，確保“24小時內”發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（6分）（12）每月月底前一天上報當月信訪工作分析情況。（6分）（13）根據(jù)本轄區(qū)實際情況，定期將一些信訪事項的辦理情況填寫到“企業(yè)、群眾投訴和舉報問題登記表”上（一事一表），并于每月第一個工作日向市局信訪辦上報，表格的上報數(shù)量要求是：道里區(qū)、道外區(qū)和南崗區(qū)各2件，其他區(qū)各1件。未發(fā)生信訪事項的，報空表。（6分）（1）貫徹落實滿分，否則不得分。（2）貫徹落實滿分，否則不得分。（3）少一次，扣0.25分。（4）兩率有一項未達到要求，即扣2分。（5）每超過0.1％，扣0.2分。（6）遲報或少報一次，扣0.5分。（7）遲報或少報一次，扣0.25分。（8）發(fā)現(xiàn)一次未反饋，扣0.5分。（9）未按規(guī)定出具，每件扣0.25分。（10）一次未驗收，扣0.5分。（11）遲報或少報一次（應急處理小組名單要有本單位主管領導聯(lián)系方式），扣0.5分；發(fā)現(xiàn)一次通訊設備聯(lián)系不上或沒有及時到現(xiàn)場處理，扣0.5分。（12）遲報或少報一次，扣0.5分。（13）遲報或少報一件，扣0.5分。

備注各縣（市）局不參加第1項中第（11）、（12）、（13）項的考評。所有上報材料直接報到市環(huán)境監(jiān)察支隊信訪科。

2006年度**市環(huán)境信訪工作目標管理考評記分表

序號項目與分值考評內容評分標準

2“三無”活動（5分）開展“三無”（即無越級集體訪、無進省訪事項，無信訪積案）活動。每有一件越級集體訪、進省訪事項或信訪積案，扣1分；每有一件到市局或市政府重復訪事項，扣0.1分；每有一件到市局或市政府集體訪事項，扣0.2分。

3“12369”網(wǎng)絡工作完成情況（18分）（1）安排專職人員負責微機錄入。（1分）（2）每件信訪事項辦理完畢后必須在規(guī)定時限內在舉報信息管理系統(tǒng)進行填報。（5分）（3）信訪事項填報必須規(guī)范。（10分）。（4）在舉報信息管理系統(tǒng)軟件出現(xiàn)問題不能正常運行或停電等特殊情況下，將有關辦理情況進行書面上報。（2分）（1）貫徹落實滿分，否則不得分。（2）未按要求填報或未及時填報，扣0.5分。（3）未規(guī)范上報的，一件扣0.1分。（4）未按要求及時上報的，一次扣1分。

4排查工作（6分）每月月底前上報排查結果，沒有排查內容的報空表。少報一次，扣0

.5分。遲報視同不報。

5信訪檔案（3分）信訪檔案須完整健全，執(zhí)法文書須填寫規(guī)范。每個信訪事項檔案缺任何必要的內容，或執(zhí)法文書填寫不規(guī)范，該檔案即不合格。每有一件不合格檔案，扣0.1分。

6信訪信息（6分）每季度第一個月報送1件信訪信息，10月份前報送2篇調研報告。信訪信息和調研報告要包含創(chuàng)新的工作辦法、有效的工作經(jīng)驗或合理的工作建議。少1件信訪信息或調研報告，扣1分。信訪信息或調研報告不符合要求的，每件扣0.5分。

7自檢工作（3分）12月25日前報送全年自檢報告，報告中要包括全年信訪工作基本情況及特點、主要工作方法和各種建議或意見等內容。內容健全滿分，不足適當酌減。

備注各縣（市）局不參加第3項的考評。所有上報材料直接報到市環(huán)境監(jiān)察支隊信訪科。

第二篇：2022年XX市信訪工作要點

2022年XX市信訪工作要點

2022年是黨的二十大召開之年，做好信訪工作，全力保障社會大局穩(wěn)定具有特別重要的政治意義。2022年也是是實施“十四五”規(guī)劃、全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的重要一年。全市信訪工作總體思路是：以習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大、二十大及市委X屆X次全會、市委信訪工作會議精神，聚焦高質量發(fā)展建設共同富裕示范市的信訪工作擔當，以全市兩年以上信訪積案動態(tài)清零、爭創(chuàng)省無信訪積案縣和信訪工作現(xiàn)代化示范縣為目標，以做好黨的二十大期間信訪穩(wěn)定工作為主線，以《信訪工作條例》學習宣傳貫徹為抓手，加快推動信訪工作系統(tǒng)重塑、迭代升級、示范引領，全力構建“重大活動安、訴求總量降、北京去人少、初次化解升、民聲呼應好”的更高水平信訪生態(tài)。

一、堅持黨的全面領導

（一）堅持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。

持續(xù)深化習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想的學習研究，深入貫徹落實習近平總書記關于信訪工作的重要指示和黨的十九屆六中全會精神，做到理論學習、實踐運用、推動落實相統(tǒng)一。全面學習貫徹黨的二十大精神，深入組織開展學習、宣講、宣傳、培訓等系列活動。

（二）切實抓好《信訪工作條例》學習宣傳貫徹。

做好《信訪工作條例》學習宣傳和貫徹落實，舉辦《信訪工作條例》集中宣傳月活動，加大學習宣傳和教育培訓力度，通過知識競賽等多種形式深入推進《信訪工作條例》學習宣傳貫徹落實，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。

二、強化源頭治理，進一步提高風險識別和管控能力

（一）加強預測預警。

以“源頭治理”為目標，充分利用好基層四個平臺大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，基層網(wǎng)格員、信訪代辦員信息收集、排查、預警能力，全面完善預警、查控、勸返、倒查工作體系，實現(xiàn)事件精準追蹤、行為科學預測、人員自動畫像、熱點實時推送、風險智能預警的全流程管理，著力提升矛盾糾紛排查化解能力、提高風險識別能力和管控水平。

（二）加強人民建議征集。

加強“民呼我為”統(tǒng)一平臺數(shù)據(jù)工作改進性分析和問題典型性分析，當好黨委、政府的參謀助手。同時，在加強日常征集工作基礎上全面開展專題征集工作，建立人民建議征集隊伍，通過開展表揚“優(yōu)秀人民建議、人民建議征集和辦理成績突出單位”等方式，進一步提升人民建議征集工作水平。

（三）做實應急處置機制。

優(yōu)化應急勸返處置預案，完善重點時段群體性、極端性事件阻斷預案、越級走訪快速勸返預案及預警信息精準分配、任務分解預案，加強對重點領域、重點問題、重點群體、重點人員的信訪問題排查。

（四）加強駐京勸返工作。

牢固樹立全省“一盤棋”思想，實行“平時”統(tǒng)一管理，“戰(zhàn)時”統(tǒng)一調度，定期應急演練，著力提升實戰(zhàn)能力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、力量互通。

三、強化重大信訪問題清單管理

一要認真貫徹落實《信訪工作條例》，堅持把黨的領導貫穿信訪工作全過程，出臺市委《關于堅持和完善信訪制度推進信訪工作現(xiàn)代化的意見》，形成以黨建統(tǒng)領問題解決的有效路徑。每日晾曬、每月公布、每季通報信訪問題五色圖和信訪工作力（重大信訪問題清單）指數(shù)，壓實各方責任，形成閉環(huán)管理。

二要健全“三級書記抓信訪”工作機制，建立政府主要領導與重點部門主要領導簽訂責任書制度，將信訪工作納入黨委、政府對領導班子和領導干部高質量綜合評價的重要內容。建立縣、鎮(zhèn)街、村社三級黨政主要領導、部門主要領導和村（社市）主要領導閱批群眾來信（網(wǎng)上信訪）制度；建立市級黨政主要領導定期輪流到12345熱線中心接聽電話制度，傾聽群眾呼聲，接受群眾監(jiān)督。

三要持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。加大對初次信訪的推動化解力度，嚴格落實首辦責任制，規(guī)范高效做好受理辦理和督查工作，加強政策宣傳和思想疏導，提高一次性化解率和群眾滿意率。積極推進群眾來訪接待工作標準化建設，爭創(chuàng)更高水平的“人民滿意信訪窗口”。

第三篇：市環(huán)保局環(huán)境信訪工作自查報告

市環(huán)保局環(huán)境信訪工作自查報告

xx年，在市委、市政府的正確領導下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務指導下，我局環(huán)境信訪工作狠抓責任落實、加強排查調處、強化調查研究、嚴格信息報送，把實現(xiàn)好、維護好群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益擺在突出位置，堅持以群眾工作為重心不動搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪工作效率為根本，在不斷提高信訪事項的辦理質量、鞏固信訪渠道、維護信訪秩序、強化工作責任、完善信訪工作機制等方面做了大量工作，較好地完成了信訪各項工作任務。按照《關于開展環(huán)境信訪工作檢查的通知》（川環(huán)辦發(fā)〔xx年〕222號）要求，我局結合工作實際，對環(huán)境信訪工作開展了自查?，F(xiàn)將自查情況報告如下：

一、環(huán)境信訪基本情況及分析

xx年年1-8月，我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求973件。其中來信183件、來訪28件76人、來電736件（含“12369”熱線電話）、網(wǎng)絡投訴26件，其中水污染77件、大氣污染368件、固體廢物17件、噪聲污染467件、電磁輻射1件、三產(chǎn)污染15件、畜養(yǎng)、農(nóng)藥化肥污染1件、其他類12件、建設項目類1件、發(fā)明建議類1件、環(huán)境監(jiān)測類1件、咨詢類5件、其它7件。截至8月28日，已辦結完畢966件，辦結率99%，其余7件尚在辦理中。

從我市受理基本情況來看，今年1-8月受理量同比xx年年下降約17%，信訪形勢有所好轉，但信訪工作任務仍然繁重：首先，來電信訪投訴仍占主要部分。當前電話熱線舉報渠道較多，群眾可通過“12369”環(huán)保熱線、“12345”市民熱線以及我局公布的其他電話進行投訴，電話信訪量大；其次，噪聲污染類投訴仍然居高不下，其中以夜間施工噪聲類居多。由于我市大批商品住房的修建，夜間施工噪聲擾民問題時有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類問題易反彈，加之存在監(jiān)管薄弱等原因，導致此類問題一直成為熱點和難點；再次，超期辦理信件較多，影響整體辦結效率。我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及XX區(qū)范圍，而XX區(qū)環(huán)保部門人員緊張，與工作量不成正比，導致一些信件得不到及時、有效地處理，一些群眾反復投訴，使得XX區(qū)范圍內信訪超期信件增多，影響我市整體信訪按期辦結效率。

二、主要開展工作

（一）加強組織領導，落實工作責任

一是實行“一崗雙責”責任制，建立一把手負總責，分管領導親自抓，責任處室具體抓的工作機制，同時將信訪工作納入重要議事日程，強化對領導干部的信訪工作考核，落實工作責任；

二是成立了以黨組書記、局長任組長、分管領導任副組長、各科室負責人為成員的信訪維穩(wěn)領導小組，落實了環(huán)境信訪工作機構、專職干部和人員；三是在節(jié)假日、汛期、兩會等特殊時期和敏感時期，實行領導干部帶班值守制度，確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時及時響應和應對，維護社會和諧穩(wěn)定。

（二）加強初信初訪辦理力度

初信初訪工作是信訪工作的主要部分，我局高度重視初信初訪工作，不斷加強初信初訪辦理力度：一是實行首辦責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，限期解決初信初訪問題；二是提高初信初訪辦結率和回復率。要求每件初信初訪信件必須做到“事事有結果、件件有回音”，堅決杜絕調查不及時、敷衍了事、查處不到位等現(xiàn)象，要求當月信訪件辦結率為100%，信訪回復率100%；三是加強督查督辦。對于不能按期辦結的信訪問題和群眾反映強烈、重復投訴的信訪問題，加強督辦力度，并根據(jù)工作需要適時進行現(xiàn)場督查，以提高辦理質量和效率。

（三）完善信訪工作機制

1.建立信訪月通報制度

今年以來，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法，實行信訪月通報制度。以月為通報時段，對每個時段的信訪受理統(tǒng)計、工作動態(tài)、辦理較好的信件、未辦結的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報，并呈市局各領導閱示，引起領導干部的足夠重視，加強督導批示，提高信訪辦理質量和效率，促使我市環(huán)境信訪工作整體水平得到提升。

第四篇：二00六年市環(huán)境信訪工作要點

2006年，**市環(huán)境信訪工作的指導思想是：以“三個代表”重要思想和胡錦濤同志對信訪工作的重要指示精神為指導，以貫徹落實新修訂的《**市城市居民居住環(huán)境保護條例》為契機，從服務經(jīng)濟建設、維護社會政治穩(wěn)定大局出發(fā)，堅持“為群眾解憂、為企業(yè)服務”的宗旨，建立健全環(huán)境信訪應急機制，積極化解各類矛盾，維護轄區(qū)穩(wěn)定，切實使公眾的環(huán)境知情權、參與權和監(jiān)督權得到保障，為我市經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。重點做好以下五方面工作。

一、加強領導，抓好信訪隊伍建設

當前，我國已進入環(huán)境污染事故高發(fā)期，環(huán)境信訪形勢十分嚴峻。各單位要認真學習《信訪條例》，站在加強黨的執(zhí)政能力和“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展”的高度，增強政治意識、大局意識和責任意識，抓好信訪隊伍建設，確保在辦公條件、通訊工具等方面加大投入，要選用業(yè)務骨干加強信訪工作，強化培訓，提高素質，建設一支覺悟高、作風正、懂業(yè)務、求實效的信訪隊伍。要繼續(xù)堅持領導接待、下訪和包案工作，實行“一崗雙責”，強化責任追究。領導班子每月要聽一次信訪工作匯報，主要領導和主管領導對上級部門交辦的信訪事項要親自批閱、親自督辦、親自簽發(fā)上報結果。同時，市局將繼續(xù)對各單位實行目標考核信訪“一票否決”，對考核不合格單位，給予通報批評，并取消評選先進資格。

二、建立健全應急機制，落實雙向承諾

各單位要制定本轄區(qū)環(huán)境信訪應急預案，逐步配齊應急裝備，根據(jù)本轄區(qū)信訪情況，開展應急演練，提高應急水平和能力。要每月按時上報應急小組成員名單，24小時聽從12369環(huán)保舉報中心調度，對突發(fā)信訪事項做到及時處理，市、區(qū)兩級環(huán)保部門逐步建立起以“12369”為中心、以污染源監(jiān)控和現(xiàn)場應急處理為重點、以社區(qū)三元和三色管理為輔助的環(huán)境信訪應急機制。環(huán)境監(jiān)察人員要增強責任心，堅持做好初信初訪工作，加強與上訪群眾的溝通，實行信訪工作“雙向承諾逐級上訪制度”，要與上訪人簽訂雙向承諾告知書，告知上訪人在等候處理結果期間不得越級上訪，承辦部門必須在規(guī)定的承諾時間內辦理完畢，并給上訪人以負責任的答復。全年環(huán)境信訪事項處理率要保持100％，辦結率要達到98％以上，反饋率要達到90％以上，重復訪、越級訪數(shù)量所占比例要控制在2％以內。

三、夯實基礎，做好“12369”網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行工作

05年，區(qū)級環(huán)保部門應用“12369環(huán)保舉報信息管理系統(tǒng)”的運行工作效果不是很好，有個別單位存在不按時瀏覽網(wǎng)頁、不及時錄入處理情況的問題。今年是環(huán)境信訪工作網(wǎng)絡規(guī)范化建設的第三年，各單位要高度重視該管理系統(tǒng)的運行工作，落實專職人員負責瀏覽、分轉、填報、結案等項工作，做到規(guī)范使用，確保信訪信息上傳下達，努力提升業(yè)務工作效率，使環(huán)境信訪工作建立完善數(shù)據(jù)庫，邁入以電子政務為代表的電子化、自動化、無紙化發(fā)展的軌道。

四、強化監(jiān)管，做好全面排查工作

各單位要進一步提高依法行政意識，加大環(huán)境執(zhí)法力度，對不執(zhí)行環(huán)境影響評價、違反建設項目環(huán)境保護設施“三同時”制度、不正常運轉治理設施、超標排污等擾民環(huán)境違法行為，予以重點查處。要強化對有污染擾民記錄企業(yè)的監(jiān)督管理，結合本轄區(qū)實際情況，有計劃、分步驟地組織對居民區(qū)內的各類企業(yè)進行全面排查，對達不到環(huán)保要求的，要嚴格依據(jù)《**市城市居民居住環(huán)境保護條例》的具體規(guī)定進行處理。必要時要加強與公安、文化、工商、建設、城管、綜合執(zhí)法等部門的協(xié)調，完善聯(lián)合執(zhí)法機制，密切配合，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，共同整治擾民污染源。

五、暢通信訪渠道，強化信訪信息功能

要繼續(xù)圍繞“行風熱線”、“綠色熱線”、市長信箱、百姓談等信訪事項辦理答復工作，努力開展環(huán)境信訪進社區(qū)工作，建立社區(qū)信訪接待窗口，進一步暢通信訪渠道，及時掌握社情民意。充分發(fā)揮信訪窗口信息與服務作用，要特別做好網(wǎng)上信訪事項的辦理和答復工作，利用網(wǎng)絡交流，加大環(huán)境保護和依法治訪宣傳力度。要加強信訪信息綜合反饋工作，準確快速報告重要信訪動態(tài)，堅持定期對信訪信息和重要信訪事項進行分析、排查，對群眾及社會各界集中反映的問題和情況進行匯總、上報，保證民情、民意、民智的順暢上達，為領導科學決策發(fā)揮參謀和助手作用。

2006**市環(huán)境信訪工作

目標管理考評記分細則

根據(jù)國家環(huán)?？偩帧⑹…h(huán)保局有關環(huán)境信訪辦理規(guī)定和市信

訪辦關于信訪工作考核要求，為進一步規(guī)范、指導各區(qū)、縣（市）環(huán)保局的環(huán)境信訪工作，制定本考評細則。

一、考評原則：客觀、公開、公正、公平。

二、考評范圍：各區(qū)、縣（市）環(huán)保局、松北環(huán)保分局。

三、考評內容

主要考評各區(qū)、縣（市）環(huán)保局環(huán)境信訪事項的辦理情況、“三無活動”、12369網(wǎng)絡工作完成情況、排查工作、信訪檔案、信訪信息和自檢工作等項內容，具體考評內容及

第五篇：信訪工作要點

今年的信訪工作，總的要求是：以鄧小平理論和黨的基本路線和“三個代表”重要思想為指導，堅持從服務經(jīng)濟建設、維護社會政治穩(wěn)定大局出發(fā)，積極化解各類社會矛盾，維護轄區(qū)穩(wěn)定；堅持群眾路線，一切從實際出發(fā)，密切黨群干群關系，堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力為上訪者辦實事，信訪工作要點。按照上級提出的“信訪工作進社區(qū)”的要求，適應城市化進程中社會和經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，拓寬信訪工作渠道，進一步加強社區(qū)信訪工作。今年要著重抓好以下工作：

一是抓好隊伍建設。要按照信訪工作“只能加強，不能削弱”的要求，各社區(qū)黨支部要高度重視信訪工作，成立由支部書記任組長，居家委會組成的信訪工作領導小組，在轄區(qū)形成強有力的信訪工作網(wǎng)絡。

二是抓源頭。居民區(qū)和企業(yè)，是信訪發(fā)生的源頭。負責信訪工作的人員，要發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，經(jīng)常深入實際調查，發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關注的熱點、難點，能解決的要盡快解決，不能解決的要講清道理，說明原因，并及時向上級匯報，要通過艱苦細致的工作變群眾上訪為干部下訪，控制信訪事件上升的趨勢，工作計劃《信訪工作要點》。

三是抓初訪。有群眾來信來訪，要按照“誰主管，誰負責”和“分級負責，歸口辦理”的原則，及時辦理。對信訪人的合理要求，要從關心和愛護的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復信訪；信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細致的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，不要因處置不當而造成越級信訪。

四是抓集體上訪。要把預防和處理集體信訪作為信訪工作的重點。

1、各村、社區(qū)居委會黨支部和企業(yè)，要認真分析信訪源，加強對有可能引發(fā)集體上訪的矛盾和問題的摸底排查，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時研究，及時化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、發(fā)生集體上訪，單位主要領導要親自過問，及時處理，對集體上訪人員，要堅持“可散不可聚，可順不可激，可解不可結”的原則，嚴格執(zhí)行政策，避免事態(tài)擴大。

3、有人員到區(qū)、市、省越級上訪，主要領導要安排得力人員或自己前去接回，不得推諉，不得把矛盾上交，要按照屬地管理的原則，把問題解決在基層，切實維護社會穩(wěn)定。

五是抓宣傳教育。要通過深入宣傳和貫徹《信訪條例》和《XX區(qū)群眾逐級上訪辦法》及其它法律法規(guī)，引導信訪人依法信訪；負責信訪工作的人員，更要加強學習，接受培訓，提高辦理信訪工作的業(yè)務技能，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，無私奉獻，推動轄區(qū)信訪工作再上新臺階。