第一篇：秘書有效傾聽的藝術(shù)

秘書有效傾聽的藝術(shù)

作者/ 張東

古希臘哲人泰勒士說過： “多說話并不表明有才智?！?人有兩只耳朵，卻只有一張嘴，所以要多聽少說。據(jù)國外學(xué)者研究，一般情況下，人在傾聽時的效率大約僅有25％?？梢?，傾聽并不是一件容易的事，大多數(shù)人都做不到認真傾聽別人的說話，這是因為大多數(shù)人忽視了傾聽的重要性，沒有或很少受過傾聽的訓(xùn)練，在傾聽過程中很難自始至終集中注意力。人們在傾聽時容易受到各種干擾，比如樓道里的喧鬧聲、房間內(nèi)他人的說話聲、電話鈴聲、打印機發(fā)出的聲音等等，都可能使我們分心，使我們難以聽清對方的說話。此外，溝通環(huán)境中的各種干擾，比如，周圍很嘈雜，你對所談內(nèi)容缺乏興趣，對方有濃重的口音使你難以聽懂，對方使用了一些帶有歧視性或令人反感的詞語而使你產(chǎn)生厭惡情緒，你的大腦疲憊等等。商務(wù)秘書工作中隨時都要與人溝通，如安排事務(wù)、接打電話、接待來客、輔助談判等，有效傾聽是非常重要的。要聽懂對方說話的真正意思，就必須讓對方把話說完。讓對方把話說完，不僅能完整地聽懂對方的意思，也是對對方的尊重，還可表現(xiàn)你的涵養(yǎng)。

一、傾聽的作用

（一）傾聽可獲取重要信息，增強解決問題的能力

通過傾聽我們可了解對方要傳達的消息，感受到對方的感情、交流的背景和真實意圖等，還可據(jù)此推斷對方的性格、目的和誠懇程度。通過傾聽中的提問，我們可以搞清不明之處，或是啟發(fā)對方提供更完整的資料。耐心傾聽，可以減少對方的防范意識，得到對方的認同，甚至產(chǎn)生同感、知音的感覺，從而促進彼此的溝通了解。傾聽可以訓(xùn)練我們推己及人的心態(tài)，鍛煉思考力、想像力和客觀分析能力。傾聽有助于了解清楚事情的來龍去脈，提出建設(shè)性意見，提高專業(yè)技能和管理技能，從而增強解決問題的能力。傾聽可以激發(fā)創(chuàng)造的靈感，世界上有不少發(fā)明創(chuàng)造就是聽出來的。

例如鋼盔的發(fā)明者就是從一次閑談中獲得靈感的。第一次世界大戰(zhàn)期間，法國的亞德里安將軍到醫(yī)院看望傷員，聽到幾個傷員在閑談中問一個人： “炮彈爆炸時，你的頭部怎么保護得好好的，一點沒受傷？” 那個人回答說：“當時我急了，趕緊把一個鐵鍋扣到了頭上。”亞德里安將軍心里一動，何不讓戰(zhàn)士都戴上金屬制作的帽子！于是，鋼盔問世了。

（二）傾聽可掩蓋自身弱點，更易形成共識

善聽才能善言。沉默可以幫助我們掩蓋若干自身的弱點，少發(fā)表意見可以減少自己受別人攻擊的機會。如果對別人所談的問題一無所知或未曾考慮，保持沉默便可不表示自己的觀點和立場。良好的傾聽習慣有助于發(fā)現(xiàn)對方談話的出發(fā)點、弱點和重點，讓對方感到自己提的意見已充分考慮了其需要和見解，對方會更愿意接受。

（三）傾聽可以增強溝通效力

傾聽能夠幫助自己理解別人，也有利于讓別人更快地接納自己，這將有助于人際關(guān)系的改善。傾聽能夠使他人感受到被尊重和被欣賞?？突f： 專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。傾聽能讓交際對象感受到你的真誠，更易于獲取友誼和信任。傾聽能讓說話者覺得自己的話有價值，從而愿意說出更多更有用的信息，他們也能夠因為感到受尊重而獲得滿足感。稱職的傾聽者還會促使對方敏捷思維，啟迪對方進一步交談的欲望，雙方皆會受益匪淺，從而實現(xiàn)有效的溝通。

二、傾聽的技巧

（一）形式多元

傾聽的主要形式可以分為迎合式、引誘式和勸導(dǎo)式。

迎合式。就是采取迎合的態(tài)度與對方交流，適時地對對方的話表示理解和贊同，可以點點頭或者簡短地插話，盡量保持與對方觀點和態(tài)度的一致，這樣容易消除對方的緊張不安，拉近與對方的心理距離。

引誘式。就是在傾聽的過程中通過誘導(dǎo)式或假設(shè)式提問，誘使對方說出其真實觀點或全部想法。

勸導(dǎo)式。就是當對方說話偏離了談話的主題或有明顯的觀點錯誤時，通過運用恰當?shù)恼Z言不知不覺之中把對方的話題拉回到主題上來。使用勸導(dǎo)式必須注意轉(zhuǎn)移話題要自然、婉轉(zhuǎn)，否則容易引起對方的反感，反而得不償失。

（二）少說多聽

在傾聽過程中應(yīng)學(xué)會仔細、耐心傾聽； 學(xué)會有效運用沉默，忌在談話過程中先入為主、東張西望、三心二意。

在一次推銷中，喬·吉拉德與客戶洽談順利，就在快要簽約成交時對方突然變了卦。當天晚上，按照顧客留下的地址，喬·吉拉德找上門去求教?？蛻粢娝麧M臉真誠，就實話實說：“你的失敗是由于你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學(xué)，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時沒有任何反應(yīng)，而且還轉(zhuǎn)過頭去用手機給別人打電話，我一惱就改變注意了！”

（三）專心凝神

專注地傾聽對方說話是對交際對象最大的尊重。要用百分之百的注意力，要為對方說話留夠充足的時間和空間，要有足夠的忍耐力，要在聽話過程中總結(jié)出對方談話的關(guān)鍵和要點。要主動去聽，集中精力聽講話者所說的話，并把注意力集

道。

秘書： 陳主任說不喜歡這個發(fā)型，也可能有很多同事欣賞這個發(fā)型，只是沒有說出來，對不對？

員工： 也許吧。

在語言反饋時要注意以下幾點： 第一，在對方言畢即說出自己的感受，用語言和表情反映出來。比如： “聽起來，你似乎現(xiàn)在面臨很大的壓力?！?第二，對對方的立場表示理解。即使你不同意他的觀點，也要接受這些感覺的合理性。如“當你看到銷售量逐月減少時，我看得出來你不喜歡在企業(yè)一線工作”。第三，鼓勵對方進一步表述。當對方告訴你一個事實或一個觀點時，讓別人告訴你更多的內(nèi)容。“你可以更多地告訴我一些具體發(fā)生的事情嗎？” 第四，在表達自己的觀點時應(yīng)注意不要隨便評論，輕易發(fā)表傾向性意見，不要出現(xiàn)隨意泄密、隨意插話、隨意補充、隨意質(zhì)疑、隨意糾正、隨意批評等不禮貌行為。第五，要識別情感，注意理解對方言談的真實意思或言外之意。如聽了朋友說“我要把我的妻子打一頓” 以后，應(yīng)注意理解與辨析這句話的真實感情，以便于與談話對象作進一步的溝通與交流。在聽話時應(yīng)學(xué)會換位思考，與對方交流時應(yīng)三思而后行。

（七）情緒適應(yīng)

應(yīng)學(xué)會在傾聽過程中適應(yīng)對方的情緒，與對方產(chǎn)生情感互動，對方高興的時候，聽話人也由衷地高興； 對方悲傷的時候，聽話人也真誠地難過。

例如：

秘書： 王主任，今天真倒霉，我發(fā)言時居然忘詞了，說不下去了，同事還幸災(zāi)樂禍，氣死我了。

王主任： 居然有這樣的事情？ 你一定很生氣吧？

秘書： 當然了。不過還好，一會兒就忘了。王主任： 不要給自己這么大的壓力，每個人都有犯錯的時候，不過你這么會調(diào)整情緒，我真高興。

（八）做好記錄

傾聽時應(yīng)學(xué)會記憶，要善于從對方的談話中找出重點或基本觀點，也可以利用工具，比如紙筆等將對方的談話重點加以記錄，以體現(xiàn)對對方的重視，便于和對方進一步交流。

正式的場合，提高傾聽效果的關(guān)鍵是訓(xùn)練有素的做記錄。做記錄可以根據(jù)實際情況采取以下方式： 大綱式，即通過記錄一句話、關(guān)鍵詞或者用大寫字母、畫圈、下劃線等符號記錄對方講話的重點； 集合式，對短的發(fā)言，把重點（通常講話者開頭說的話）寫在記錄紙的中間，然后在四周記支持性觀點； 數(shù)字列序的方式，通過數(shù)字序號標示出關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次序，便于聽話者回憶對方談話的內(nèi)容； 圖解和組織結(jié)構(gòu)，用框圖和各種符號展示出關(guān)鍵詞之間的邏輯關(guān)系。

參考文獻：

［1］檀文茹，郝杰。溝通和項目管理（教師用書）［M］。中國人民大學(xué)出版社，2002.［2］郭春燕，曹霞。客戶服務(wù)（教師用書）［M］。中國人民大學(xué)出版社，2002.（作者單位：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院

第二篇：秘書有效服務(wù)

淺談秘書的有效服務(wù)

中文摘要：由于秘書工作具有顯著地服務(wù)性。所以，針對如何做好秘書的服務(wù)工作這個中心展開論述。

秘書要做到有效服務(wù)，不但必須樹立正確的綜合服務(wù)意識、智能服務(wù)意識和主動服務(wù)意識，而且，要切實提高自己各方面的能力和修養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：秘書 有效服務(wù) 服務(wù)意識 智能服務(wù)

秘書作為世界范圍內(nèi)最廣泛的社會職業(yè)之一，具有顯著的服務(wù)性。對一個組織來說，其秘書服務(wù)工作的好壞將直接影響組織機構(gòu)的運轉(zhuǎn)、辦事效率和組織的公眾形象。

一、樹立良好的服務(wù)意識

樹立正確的服務(wù)意識，是秘書為領(lǐng)導(dǎo)提供有效參謀輔助的前提。要做好新時期的秘書工作，就必須打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，樹立起適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作要求的正確服務(wù)意識，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效全方面的服務(wù)。隨著社會的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀需要的變化，秘書服務(wù)的方式和內(nèi)容也在不斷拓展，這就要求秘書重新樹立起正確的服務(wù)意識。

（一）綜合服務(wù)意識

秘書工作具有綜合性要求秘書要具備一定的綜合服務(wù)意識。秘書部門在一個組織構(gòu)內(nèi)部是溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的綜合性輔助機構(gòu)，它不像其它業(yè)務(wù)、技術(shù)職能部門那樣只負責某方面的工作，它的工作范圍是全局性的。因此，秘書工作者必須樹立綜合服務(wù)意識，亦即“三服務(wù)”意識，具體可表述為為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為職能部門和所屬下級機關(guān)服務(wù)，為全體社會公眾包括其它組織、個人服務(wù)?！叭?wù)”就像三足的鼎，缺一不可。

（二）智能服務(wù)意識

隨著現(xiàn)代社會競爭日趨激烈，組織管理活動中的決策風險日益加大，組織管理活動中的諸多職能，如計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等再也不像過去那樣簡單了，而是日益復(fù)雜化。正因為現(xiàn)代管理活動是一種高級智能活動，而領(lǐng)導(dǎo)個體的智慧總是有限的，所以現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作不僅需要秘書提供事務(wù)性輔助，更需要提供智能性輔助，在履行決策、計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等管理職能方面出謀劃策，以實現(xiàn)管理的科學(xué)化、民主化。智能服務(wù)是現(xiàn)代秘書最高層次的職能，也是現(xiàn)代秘書的根本性標志。

（三）主動服務(wù)意識

秘書工作具有突出的被動性。這是其與生俱來的、不容置疑的屬性。但是，現(xiàn)代秘書理論告訴我們，秘書活動包含著主動與被動這一對基本矛盾。傳統(tǒng)秘書側(cè)重于被動性服務(wù)，而現(xiàn)代秘書更強調(diào)主動地、積極地開展工作。如在決策工作中，即使領(lǐng)導(dǎo)沒有征詢自己的意見、看法，秘書也應(yīng)主動地適時地發(fā)表自己的獨立見解，提出意見或建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。

所以，作為一名合格的現(xiàn)代秘書，必須牢固樹立綜合服務(wù)、智能服務(wù)、主動服務(wù)的意識。只有這樣，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供更多更好的服務(wù)。

二、提高自己各方面的能力和修養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在樹立了正確的服務(wù)意識之后，還應(yīng)正視自己的本身的實力。全面切實地提高自己各方面的能力和素養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供更多更好的服務(wù)。

（一）秘書基本的能力和修養(yǎng)

秘書人員工作的全面性，活動的寬廣性及其角色的多變性，除了應(yīng)具備一般管理人員的素質(zhì)之外，還必須具備與秘書本職工作的性質(zhì)、任務(wù)相應(yīng)的更高、更嚴的要求，其中尤以“德”、“謀”“書”為最基本的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

德?！暗虏偶?zhèn)洌缘聻橹亍?。一個秘書人員若不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”也不能算是一個合格的秘書?！暗隆笔穷I(lǐng)導(dǎo)形象的補充，是機關(guān)效率的折射，同時也是自身形象的反映，這要求秘書人員必須誠實正直、心明步正、謙虛謹慎、兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職責、嚴守機密。

謀。由于秘書人員是直接為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的，為領(lǐng)導(dǎo)提供精力和智力補償，因而人們常常稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。秘書“善謀”一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識，就能在輔助決策的過程中發(fā)出璀璨的火花。那么，秘書人員如何才能做到“善謀”呢？

首先，要有正確的角色意識。秘書人員具有“外腦”只能并不意味著就可以亂發(fā)議論、自作主張、左右領(lǐng)導(dǎo)。秘書必須注意使自己的言行符合角色規(guī)范，做到既尊重領(lǐng)導(dǎo)、堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，又不迷信盲從，始終把為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策依據(jù)及參謀意見作為自己的重要職責。

其次，要深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參”到點子上，“謀”到關(guān)鍵處，準確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖。“參謀”需要講究一定的技巧。要善于通過間接或者直接的方式把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確發(fā)揮，又不自作聰明，越俎代庖。在此基礎(chǔ)上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，經(jīng)過深思熟慮，形成有價值的參謀意見。

第三，注重進言技巧?！皡⒅\”是一門高深的藝術(shù)。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格、心理、行為特征，選擇適當場合和最佳時機，用委婉、含蓄的語言巧妙地說出自己的見解和不同意見。另外，秘書人員在“謀”的過程中，要用良好的職業(yè)道德規(guī)范自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。

書。即擅長書寫文稿。這是秘書人員基本的素質(zhì)要求。為了綜合提高秘書人員的文稿質(zhì)量，要盡可能地安排秘書人員深入調(diào)查研究，廣泛涉獵第一手資料，填充他們的“資料庫”，從而增強寫作能力，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準確、可靠地依據(jù)。

（二）智能服務(wù)

智能服務(wù)是時代發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)工作實際需要所賦予現(xiàn)代秘書工作者的更新更高的職能要求。所以, 現(xiàn)代秘書應(yīng)與時俱進, 不斷提高自己的素養(yǎng), 打破傳統(tǒng)秘書事務(wù)性服務(wù)的模式, 樹立智能服務(wù)意識, 為新時期的領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)高效的智能服務(wù)。

1．輔助決策中的智能服務(wù)

決策是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能，輔佐決策就是秘書的基本職能。傳統(tǒng)的秘書側(cè)重于決策工作中的事務(wù)性服務(wù)，而現(xiàn)代秘書則強調(diào)智能服務(wù)，做領(lǐng)導(dǎo)的決策參謀、外腦、謀臣策士。秘書工

作的本質(zhì)屬性是輔助，秘書輔佐決策中的智能服務(wù)是一種間接服務(wù)，只能通過參謀咨詢的方式來實現(xiàn)。因此，從決策的目標到?jīng)Q策的信息，到?jīng)Q策方案的擬定、分析、評估、優(yōu)選，到編制詳細的實施計劃，落實具體的行動措施，到反饋諸階段信息，秘書都可以提出建設(shè)性的、具體可行的意見、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。

2．信息工作中的智能服務(wù)

傳統(tǒng)秘書在信息工作中只側(cè)重于簡單的收發(fā)傳遞信息，現(xiàn)代秘書則強調(diào)綜合處理信息，即要有敏銳的信息意識，要有去偽存真的鑒別能力，要有沙里淘金的篩選能力，要有綜合提煉的加工能力。只有經(jīng)過綜合處理的信息才更有價值，才能最大限度地為領(lǐng)導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)。

3．查辦工作中的智能服務(wù)

傳統(tǒng)的查辦工作僅側(cè)重于了解掌握查辦事項的落實情況，并把情況如實反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，這種信息的獲取與傳遞，仍然只是簡單地傳遞信息?，F(xiàn)代秘書的查辦工作要善于發(fā)現(xiàn)工作中、決策中存在的問題,找出原因，并且提出修正或改善的辦法、措施、途徑供領(lǐng)導(dǎo)參考，以起到參謀作用。

4．信訪工作中的智能服務(wù)

傳統(tǒng)秘書的信訪工作只側(cè)重于對來信來訪的處理和辦理工作，而現(xiàn)代秘書信訪工作強調(diào)要有意識地把群眾來信來訪中反映、涉及的各種分散的、零碎的、不系統(tǒng)的問題，通過鑒別、分析、研究，從中找出根源和具有普遍性、苗頭性、傾向性的問題，加以綜合整理，形成有觀點、有素材、有措施、有方法的意見、建議，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供參考依據(jù)。

參考文獻：

[1].潘月杰、劉琪主編.《如何做秘書工作》.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社.2006 年 4 月

[2].劉立祥.論企業(yè)秘書的有效服務(wù).湖南商學(xué)院學(xué)報.2003 年1 月

[3].王寧.一個合格的現(xiàn)代企業(yè)秘書.長治市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.2004 年 3 月

第三篇：班主任要講究傾聽藝術(shù)

班主任要講究傾聽藝術(shù)

目前，“對話”已經(jīng)成為當代社會的關(guān)鍵詞。作為對時代精神的回應(yīng)，對話教學(xué)以師生心理世界的開放為特征，以互動為方式，語言交流，心靈交融，師生雙方均從對話中獲得道德和理性的升華。教育領(lǐng)域里正孕育著全新的“對話”與“傾聽”的意識，教育對話與傾聽或多或少地體現(xiàn)在新的教育理念和教育實踐中。在班主任工作中，要想深人學(xué)生的心靈世界，傾聽花開的聲音，感受當代學(xué)生豐富的精神世界，不僅要實踐對話，而且需要學(xué)會傾聽。

以此來審視我們的班主任工作，會發(fā)現(xiàn)班主任基本上壟斷了教育的話語權(quán)，更多地把學(xué)生培養(yǎng)為忠實的聽眾，苛求他們無條件地傾聽老師的教導(dǎo)。道德教育不僅是老對新的教育，更應(yīng)是雙向的教育。正如朱小曼教授所指出的：“新時代的新文化是互補互生的文化，是交融出來的文化。因此成人對待兒童的最聰明、最明智的方式就是平等對話、相互尊重、相互欣賞和相互補充?！痹谛抡n程背景下，要讓德育創(chuàng)造完美的人格，養(yǎng)成良好的德性，我們更強調(diào)班主任的“傾聽”，所以，對“傾聽”可作這樣的詮釋：

傾聽是一種民主的氛圍，消解師道霸權(quán)，放飛學(xué)生心靈，溝通無限，時時使師生交往氣氛融洽，精神愉悅；

傾聽是一種真誠的謙虛，教師要蹲下身子，眼睛平視，敞開心扉，沒有矯揉造作，沒有故作姿態(tài)；

傾聽是一種熱情的期待，關(guān)注每一個學(xué)生，關(guān)注他們的個性的差異，飽含期望的等待，會促成心靈的共鳴；

傾聽是一種欣賞和尊重，欣賞是一種風景，尊重是一份赤誠，互尊互愛的課堂如沐春風，其樂融融；

傾聽是一種寬容和包含，海納百川，兼容并蓄，是一種真正的互惠，實現(xiàn)一個靈魂對另一個靈魂的親和……

在我們的班主任工作中，班主任處理學(xué)生的發(fā)言常有這樣一些表現(xiàn)：一是“聽而不聞”，對學(xué)生的發(fā)言漠然處之，生怕學(xué)生的發(fā)言影響正常教學(xué)工作；二是“表面應(yīng)對”，只做簡單的應(yīng)答，“是的……我知道了……”事后根本不進行調(diào)查或采取措施；三是“粗暴干涉”，學(xué)生話未講完，就輕易作出判斷或處理，這樣往往會造成誤會和沖突。（班主任

004km.cn）加拿大著名教育家馬克思·范梅南這樣說：“一個真正的發(fā)言者必須是一個真正的傾聽者，能聽懂我們?nèi)粘Ｂ犛X范圍以外的深層含義，能傾聽世間各物對我們說的話。無論是誰，如果想了解教師、母親、父親或者孩子的世界，就應(yīng)該傾聽他們生存世界中各種事物的話語，懂得這個世界各種事物的含義。”作為新課程中“平等中的首席”，班主任必須做一個真正的傾聽者，傾聽學(xué)生話語中的深層含義，方能走進他們的世界。如何才能做個真正的傾聽者呢?不妨從“五心”人手：

平常心新課程倡導(dǎo)“民主、平等、博愛”的教育主題，已讓我們放下師道尊嚴的架子，我們可以把自己的角色定為“導(dǎo)游”、“主持人”以及“導(dǎo)演”、“朋友”等等，不再是獨霸講臺高高在上，而是以一顆平常心，用和善欣賞的目光，傾聽學(xué)生的心聲，進行師生之間平等的心靈溝通，讓師生的心扉彼此敞開，并隨時接納對方的思想。這時雙方的“對話”同時也是一種雙方的“傾聽”，是雙方共同在場、互相吸引、互相包容、共同參與乃至共同分享的關(guān)系。

細心傾聽需要教師全身心地投入，教師注意力要高度地專注，還要有警覺意識，將有意注意與無意注意相結(jié)合，這樣才能從學(xué)生的話語中，傾聽出學(xué)生獨到的見解，傾聽出學(xué)生豐富的情感;傾聽出學(xué)生的困惑或者疑慮，傾聽出深刻的或者膚淺的思想；傾聽出學(xué)生的欲望需求，傾聽出學(xué)生的差異區(qū)別。相反，如果似聽非聽，只能停留于表面，無法觸及學(xué)生心靈深處真實的世界。

耐心與學(xué)生交往時常處于一種靜默對持的狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，教師不要輕易打斷學(xué)生的發(fā)言，要有充分的耐心，要有執(zhí)著的精神。有時短暫的沉默之后，時常會綻放智慧的火花和創(chuàng)新的光芒。師生交往中留一些思考的時間，留一些發(fā)展的空間，留一些“空白”，讓學(xué)生充分表達各自的意見，走出自己的小圈子，往往會進人更加廣闊的領(lǐng)域。

信心如果對話建立在信任基礎(chǔ)上，對話就可以成為平等關(guān)系，意味著彼此之間的開放與回應(yīng)，否則，離開了對人的信任，對話就無可避免地退化成家長式操縱的鬧劇。基于這樣的認識，我們應(yīng)該充分地信任學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，把他們看成是一個個特征鮮明的個體，充分發(fā)展他們的個性。無論是對話中有失偏頗的觀點，甚至是一些“異端邪說”，教師都應(yīng)該積極引導(dǎo)，切不可訓(xùn)斥或者嘲笑，否則失去的將是學(xué)生的信任，得到的將是永遠的緘默，從此再也無法進行平等的對話。師生在平等交換意見的過程中，教師專注的神情、親切的微笑、信任的目光、其間產(chǎn)生的“張力”可以促使學(xué)生積極思考，最終孕育出“全新的果實”。

會心長期以來我們的德育不重視激發(fā)學(xué)生的情感，強調(diào)灌輸與訓(xùn)導(dǎo)。古人說：“行道而得之于心謂之德?！睅熒煌鶓?yīng)成為情感交往，形成“情感場”，這樣師生交往的“情節(jié)”才會給孩子留下“道德情結(jié)”。因此，要達到這樣的境界，班主任要達到傾聽的最高層次，必須參與和體驗，深人學(xué)生的感情世界和理智世界。

有位作家這樣說：“有的人會走過美麗而視若無睹，有的人會走過痛苦而漠然處之。而真正的仁人、哲人、詩人，才會用自己的心靈去體察、去感受，去分辨自己所聽到的聲音中不同的靈魂的震顫?！爆F(xiàn)代教育是合作的藝術(shù)，不是教師單方面的表演。成功的品德教育中，班主任與學(xué)生在進行情感和思維上的對話，這種對話的發(fā)生和存在都依賴于情感合作的持續(xù)發(fā)展。我們認為要達到教育的理想目標，班主任必須學(xué)會傾聽，不僅要做一個忠實的聽眾，更要做一個仁者，擁有寬廣的胸襟，撒播愛的種子;做一個詩人，傾聽花開的聲音，走進學(xué)生的心田；做一個哲人，指引理性的思考，將學(xué)生引向至真、至善、至美。

第四篇：傾聽：有效溝通的重要途徑

傾聽：有效溝通的重要途徑

一、摘要：傾聽是實現(xiàn)溝通的重要途徑之一。而積極傾聽是高有效溝通的基礎(chǔ)元素，無論在團體還是在個體活動中，積極傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經(jīng)驗，從而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什么？只有做到積極傾聽，才能保證溝通的順利進行。

二、關(guān)鍵詞：傾聽 積極傾聽方式 聽的藝術(shù) 團隊溝通

三、正文

傾聽是實現(xiàn)溝通的重要途徑之一。忽略傾聽將會使溝通失敗。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚于善說者，這就是為什么那些耐心傾聽的人更受談判對手重視和歡迎的重要原因。另外，善于傾聽的人還能在談判桌上更充分地了解對方的有關(guān)信息，同時還可以根據(jù)這些有用信息采取最有效的手段做出最符合對方胃口的妥協(xié)，然后再在對方需求得到滿足的基礎(chǔ)上向?qū)Ψ教岢鲎陨砝娴膶崿F(xiàn)。

積極傾聽方式，可以運用到心理的開導(dǎo)，父母和兒女的溝通，銷售工作，人力資源管理等方面。全面了解對方，切忌搶話頭。有的人在傾聽時比較急，經(jīng)常在別人說話說到一半，他就把別人余下的意思做了一個總結(jié)，而事實上他往往是把自己的意思投射到對方身上，誤解了對方的最終意思。因此，這樣的溝通是失敗的，不能了解對方的真實原因，也容易使溝通中斷，不能達到預(yù)期的效果。

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！碑敩F(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”

在聽這故事的中間，觀眾都笑得東倒西歪的時候，其實大家都犯了一個相同的錯誤，以為這孩子是一個自私的家伙，然而在主持人的誘導(dǎo)下，最后我們才明白了孩子的真正意圖。所以，這則故事其實給我們的傾聽一個啟發(fā)，你聽到別人說話時??你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。l.聽話不要聽一半。2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

《語言的突破》的作者戴爾·卡耐基曾從另一個角度說過：“當對方尚未言盡時，你說什么都無濟于事?！边@就是說在對方尚未達到暢所欲言的狀態(tài)時，對任何勸說都不會作出反應(yīng)的?？突f的傾聽技巧是很有說服力的。傾聽者應(yīng)該是保持第三方的立場，完整的聽完對方的話，在全面了解對方語言信息的基礎(chǔ)上，才能理智的幫對方分析問題。傾聽時，您只需要很好的傾聽和伴隨對方，不需要去猜忌對方的意思，或用自己的思維和方式來接對方的話。

有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。

在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。

參考文獻：

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5、王革.有效溝通的重要途徑[J].江蘇經(jīng)貿(mào)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009.。

第五篇：傾聽是一種藝術(shù)讀后感

懂得傾聽

——讀《傾聽是一種藝術(shù)》有感

作者：許肖輝

出版社：北京工業(yè)大學(xué)出版社

內(nèi)容簡介

《傾聽是一種藝術(shù)》通過大量生動的古今故事、深入透徹的精辟分析，用通俗易懂的語言繪讀者呈現(xiàn)出傾聽的力量和智慧，提供了傾聽的方法和技巧，可以使讀者成為一個直正深諳傾聽之道的交際高手。傾聽是一項技巧。是一種修養(yǎng)，更是一門藝術(shù)。懂得傾聽，有時比會說更重要。傾聽具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。

信息化時代，人與人之間交往的一個顯著特點是它的互動性。在互聯(lián)網(wǎng)和其他現(xiàn)代化數(shù)字傳媒大踏步進入人們的學(xué)習、工作、生活的時代背景下，對話、溝通成為人們的趨向性選擇，思想和文化的教育方式也由注重單向灌輸變?yōu)橹匾曤p向交流，傾聽自然也就成為這種互動交流的必要前提和條件。

在學(xué)校里，教師的傾聽體現(xiàn)著對學(xué)生的接納和重視。在所有能讓學(xué)生感到被接納和重視的事件中，“傾聽”最為重要。傾聽是表達對他人尊重的標志，是滿足學(xué)生被接納、受重視以及安全感需求的最重要途徑。

在職場上，從傾聽中可以獲得信息。不會傾聽的管理者會使提供信息的下屬感到掃興，他們因此不再向管理者提供可能影響工作的重要信息。因此，管理者是否能有效地傾聽，將會影響這個單位的各方面的工作。管理者一旦掌握了這些傾聽藝術(shù)后，就會發(fā)現(xiàn)聽別人談話是有趣的。

傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意，并且快樂地說出自己的觀點與特點，才能更好地贏得別人的信任。傾聽讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長，從而做到各盡其才；傾聽更能讓管理者了解員工的才能，從而做到知人善任。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習慣，能夠有效促進合作效率的提高。

傾聽不僅是一門與人有效溝通的藝術(shù)，而且是一個人的品德修養(yǎng)的具體表現(xiàn)。因為，傾聽不僅是聽別人說話，作出反應(yīng)，而且，還表明傾聽者在真心聽別人講話，體現(xiàn)出他尊重對方，理解對方：我聽你說話，是因為我愛你。在日常生活中，一般人太在乎別人是不是在聽自己說話，而忘記了人際溝通的另一面是去傾聽。

人與人之間的溝通總是一個永遠也說不完的事情，人與人之間的溝通總會出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要用耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進和諧溝通。

閱讀心得

閱讀《傾聽是一種藝術(shù)》，是經(jīng)過同學(xué)的介紹。整本書用很淺顯易懂的文字，詮釋這傾聽也是一種藝術(shù)。平時我們所生活的世界，有很多的聲音，蟲鳴、鳥叫，汽車喇叭，還有人們的語言，周圍的信息量那么大，我們的耳朵只有兩只，到底要怎樣合理利用資源呢，這本書就告訴我們怎么做。

在互聯(lián)網(wǎng)和其他現(xiàn)代化數(shù)字傳媒紛紛進入人們的學(xué)習、工作、生活的時代背景下，對話溝通成為人們的趨向性選擇。傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意，并且快樂

地說出自己的觀點與特點，才能更好地贏得別人的信任。傾聽的根本問題是態(tài)度問題，不是方法問題。毛澤東同志指出：“怎樣使對方說真話？各個人特點不同，因此，要采取的方法也不同。但是，主要的一點是要和群眾做朋友，而不是去做偵察，使人討厭。”連毛主席都這樣說，我們作為他說的八九點鐘的太陽，就應(yīng)該端正自己的態(tài)度，要積極主動，要有耐心，要虛心，有誠心?？偟膩碚f，傾聽是有修養(yǎng)的表現(xiàn)：這種修養(yǎng)，其實就源自愛心。他訴苦時你就如同感同身受，他歡樂時你為他分享歡喜。他的苦與樂都是一段心路歷程，他在傾訴中解脫了郁悶，你也能在傾聽中獲得教益。傾聽有時還是獲得友誼的好機會，當他人把滿腹苦辣酸甜一股腦兒潑給你時，你便成了他心田上的一縷陽光。我們生活在這個世界上，并不是孤零零一個人，人類之所以那么發(fā)達，是因為人類有一個社會，集合了所有人的智慧。生活在這樣的環(huán)境，我們除了自己的心聲，更應(yīng)該去傾聽我們周圍的人，他們的想法，學(xué)習他們的經(jīng)驗。

對于善于傾聽的人，他們可以得到很多好處，因為傾聽是不可多得的好習慣，能幫助人們得到提高。首先善于傾聽的人不容易犯錯：“靜者心多妙，超然思不群”，太喜歡滔滔不絕說話的人往往也是沉不住氣的人，這種人在冷靜的人面前最容易失敗，因為，急躁的心情已經(jīng)占據(jù)了他們的心靈，他們沒有時間考慮自己的處境和地位，更不會靜下心來認真地思索有效的對策。你的舌頭永遠沒有你的思想快，但是當你說話時，你沒有時間靜下來好好思考就把話說出來了，難免會說出一些蠢話，就如著名作家大仲馬說過：“不管一個人說得多好，你要記住，當他說得太多的時候，終究會說出蠢話來?！逼浯蝺A聽可以使他人感到被尊重和被欣賞，傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力。每個人都想得到別人的認可，當一個人能默默的聽你把話講完，那么你對那個人的印象就會非常好，因為你感覺的到了他的尊重，得到了他的認可。一個人可以不會講話，但是要學(xué)會傾聽，就算在聽的過程中你沒講過幾句，對方照樣感覺你們之間有聊不完的話題。同時，在聊天過程中，你又會了解到對方的真實想法，可以增加彼此的溝通能力。再次，傾聽可以解除他人的壓力，幫助他人理清思緒，傾聽是解決沖突、矛盾和處理抱怨的最好方法之一。很多人之間鬧矛盾并不是，真的討厭對方，只是中間的一些小誤會，而又想不開，于是就壓在心里很難受了。我相信人們并不是存心就想討厭對方，只是沒處理好自己的心態(tài)。學(xué)會傾聽，可以化解矛盾，不要在沒得出結(jié)論之前就確定自己的想法，那是片面的，我們做為新新人類，自然要全面發(fā)展了。聽完別人的心聲，再琢磨下自己的想法，我相信一定能有所收獲。最后傾聽可以學(xué)習他人的長處，使自己變得聰明，少說多聽，還可以保守自己的秘密。

傾聽有那么多好處，但是并不是你傾聽了，就能獲得，那也是需要技巧的。我們傾聽是為了溝通，而溝通：確定溝通的目標、在傾聽中確認對方的溝通需求、然后闡明自己的觀點、處理異議、達成共識。要傾聽，就要少說話，什么情況下少說話：1具備優(yōu)勢的時候需要少說話；2取得成績的時候需要少說話；3遭受挫折的時候需要少說話；4等待時機時需要少說話；5他人承擔痛苦的時候需要少說話；6別人說話的時候需要少說話。這些情況下，我們要閉下我們的嘴巴，但是會說話的人最善于傾聽，所以別認為我們這樣就會被人忽視。無論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵從來沒有閑過，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因為環(huán)境的影響，人與人之間的溝通變得復(fù)雜，總會出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。哪些因素使無法更好的傾聽：1急于辯駁對方的觀點，好像不盡早反對，就表示了自己的妥協(xié)；2在所有證據(jù)尚未拿出之前，輕易地做出結(jié)論；3急于記住每件事，結(jié)果主要的事情反倒沒注意到；4常常主觀地認定談話沒有實際內(nèi)容或沒有興趣，不注意傾聽，或因一些事分心；5有時想越過難以應(yīng)付的話題，因為它是由自己認為不重要的人說出來的；6有人喜歡定式思維，不論別人講什么，他都馬上用自己的經(jīng)驗往上套，用自己的方式去理解。

傾聽是心靈之花。傾聽能折射出純潔而熱情的光芒。傾聽是一縷清風，它能吹散籠罩在人們心頭的陰霾；傾聽是劃破漆黑夜幕的流星，能給人們帶來希望；傾聽是一朵開不敗的花，它能綻放著生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。當我們把傾聽當成一門藝術(shù)，當我們好好的研究怎樣才能更好的傾聽，端正好自己的心態(tài)，學(xué)習好傾聽的技巧，我們一定能有所收獲。為什么耳朵長在腦袋的兩邊，就是用來耳聽八方，但是為什么只長兩只，那是因為我們需要過濾提取重要的信息，資源有限，就看你怎么合理利用了，不要妄想容納所有，也不要自卑到只能聽到自己的聲音，世界那么豐富多彩就是給你看，給你聽的。