第一篇：規(guī)范志愿服務(wù)打造先鋒品牌——XXXX圍繞“三個體系”建立黨員志愿服務(wù)長效機制

規(guī)范志愿服務(wù)打造先鋒品牌

——XXXX圍繞“三個體系”建立黨員志愿服務(wù)長效機制

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，XXX以“服務(wù)群眾、奉獻社會、促進發(fā)展”為主要內(nèi)容，以實施“黨員先鋒工程”為載體，從建立組織體系、組建隊伍、豐富載體三個方面建立健全黨員志愿服務(wù)長效機制。

一、建立組織體系，規(guī)范黨員志愿服務(wù)“三級網(wǎng)絡(luò)”。為推進黨員志愿服務(wù)行動的長效開展，加強黨員志愿服務(wù)行動的組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，XXX建立和完善了縣、鄉(xiāng)、村三級黨員志愿服務(wù)行動組織體系。在縣委組織部設(shè)立了“黨員志愿服務(wù)中心”，負責(zé)對全縣黨員志愿服務(wù)行動組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直機關(guān)工委、行業(yè)系統(tǒng)黨委設(shè)立了“黨員志愿服務(wù)站”，負責(zé)對本地本系統(tǒng)黨員志愿服務(wù)行動的組織和管理；在村（區(qū)）、縣級部門和行業(yè)系統(tǒng)基層黨支部設(shè)立“黨員志愿服務(wù)點”，負責(zé)對本支部開展黨員志愿服務(wù)行動的日常管理和組織實施。同時，為亮明黨員身份，各中心（站、點）統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一黨員志愿服務(wù)標(biāo)識。目前，全縣共建立黨員志愿服務(wù)中心（站、點）XXXX個，按地域分別設(shè)立了中心城鎮(zhèn)片縣、新農(nóng)村建設(shè)示范片縣、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌試驗縣X個黨員志愿者協(xié)會，積極探索黨員志愿服務(wù)社會化監(jiān)督管理模式，逐步建立起了以中心牽頭、站為主體、點為支撐的三級黨員志愿服務(wù)組織體系。

二、建立人才體系，建強黨員志愿服務(wù)“三支隊伍”。一是著眼于社會公共服務(wù)，建立了“公益性黨員志愿服務(wù)隊”，由縣、鄉(xiāng)兩級XXXX名機關(guān)企事業(yè)在職黨員干部組成，實行臺賬動態(tài)管理，在城鄉(xiāng)環(huán)境整治、文明言行勸導(dǎo)、中央一號文件和新農(nóng)村政策宣傳、扶貧幫困、就業(yè)培訓(xùn)、治安巡邏等公共服務(wù)活動中開展義務(wù)勞動XXXX人次。二是著眼于特殊行業(yè)服務(wù)，建立了“專業(yè)黨員志愿者服務(wù)隊”，由衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、司法、教育、畜牧等部門XXXX名專業(yè)技術(shù)人員組成，根據(jù)行業(yè)特點定期開展“科

技、醫(yī)療、法律”下鄉(xiāng)、水電氣設(shè)施維修等專業(yè)技術(shù)服務(wù)活動。目前“企業(yè)黨員110”、“農(nóng)機黨員110”、“農(nóng)技黨員110”等特殊行業(yè)專業(yè)技術(shù)黨員服務(wù)小分隊開展志愿服務(wù)活動XXXX人次。三是著眼于應(yīng)急搶險服務(wù)，建立了“應(yīng)急黨員志愿者服務(wù)隊”，由在職機關(guān)企事業(yè)干部職工、專業(yè)技術(shù)人員和社會各界群眾近萬名黨員組成，在應(yīng)對特大洪災(zāi)等自然災(zāi)害和公共突發(fā)事件中開展志愿服務(wù)達10萬人次。

三、建立服務(wù)體系，豐富黨員志愿服務(wù)“三大載體”。一是深化黨員設(shè)崗定責(zé)活動。通過調(diào)研走訪，針對群眾需求，合理設(shè)置了扶弱濟困、便民利民、公共服務(wù)等十大類服務(wù)項目,并根據(jù)黨員志愿者個人基本情況、特長、愛好、服務(wù)意愿等信息，為黨員志愿者合理設(shè)定服務(wù)崗位XXXX個。二是廣泛開展“爭當(dāng)黨員志愿服務(wù)明星”活動。黨員志愿服務(wù)中心根據(jù)黨員志愿者服務(wù)時間和志愿服務(wù)好評率，每年“七一”評選表彰“十佳明星志愿者”；黨員志愿服務(wù)中心利用《黨員志愿在行動》刊登黨員志愿服務(wù)典型人物和事例，多種形式介紹志愿知識，激發(fā)黨員志愿者參與志愿服務(wù)熱情。三是打造黨員志愿服務(wù)品牌。以醫(yī)護人員為主體，開展了以健康義診、健康宣傳、免費體檢、健康知識講座為主要內(nèi)容的“天使行動”，為XXXX余名孤寡老人、貧困群眾進行免費體檢，在黨員志愿者日為農(nóng)村老黨員、老干部送藥下鄉(xiāng)價值達X萬元。以黨員教師、大學(xué)生為主體，開展了支教助學(xué)、幫扶結(jié)對為主要內(nèi)容的“助學(xué)行動”，為農(nóng)村小學(xué)捐贈圖書價值XX萬元，黨員教師結(jié)對幫扶貧困學(xué)生XXX名。以敬老助老為主題開展了“愛老行動”，結(jié)對關(guān)愛孤寡老人XXX余名，在重大節(jié)日通過文藝演出和老人共度佳節(jié)，為老人提供剪指甲、理發(fā)等服務(wù)。

第二篇：黨員志愿服務(wù)材料

用服務(wù)實踐黨員諾言

——**鎮(zhèn)開展黨員志愿服務(wù)活動小記

**鎮(zhèn)把黨員志愿服務(wù)工作作為服務(wù)人民群眾、推進創(chuàng)先爭優(yōu)的有力抓手，從筑陣地、引人才、創(chuàng)服務(wù)、建制度四個方面入手，不斷加強黨員志愿服務(wù)工作，努力構(gòu)建黨員志愿服務(wù)的長效機制。

8月下旬，在**鎮(zhèn)鴛樓村一眼望不到邊的田野里，綠油油的蔬菜和稻谷生機盎然，一派豐收景象。鴛樓村民高興地說，這多虧了黨員服務(wù)隊的幫忙。原來，鴛樓村后面的這800多米大溝長期淤塞，鴛樓村600多畝地飽受干旱之苦。今年“七一”期間，**鎮(zhèn)機關(guān)和鴛樓村的80多名黨員利用節(jié)假日組織起來，對這段大溝進行清理，終于引來了清澈的渠水。類似的活動，**鎮(zhèn)的群眾已司空見慣。

在**鎮(zhèn)，活躍著10支黨員志愿服務(wù)隊，他們辦實事解民憂，自成立以來已為群眾辦理各類實事300多件；他們引進良種，傳授技術(shù)，成了農(nóng)民致富路上的引路人；他們積極尋找項目，服務(wù)企業(yè)，為鎮(zhèn)村經(jīng)濟快車掃出一條寬暢通道。群眾從他們身上看到了黨員的最佳和最真詮釋。

筑“兩級陣地”，健全組織網(wǎng)絡(luò)。積極整合黨建資源，建立了鎮(zhèn)、村兩級聯(lián)動的黨員志愿服務(wù)陣地。鎮(zhèn)黨委負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全鎮(zhèn)黨員志愿服務(wù)工作，與鎮(zhèn)公安、土地、建設(shè)、農(nóng)技等部門聯(lián)動，同時設(shè)立并公布了黨員志愿服務(wù)聯(lián)動電話“89781038”。村依托綜合服務(wù)中心，成立黨員志愿服務(wù)點，負責(zé)組建黨員志愿者隊伍，完善黨員志愿者檔案，組織開展黨員志愿活動。各黨員志愿服務(wù)站，通過電話受理群眾求助，加強志愿者之間的溝通聯(lián)系，實現(xiàn)了黨員志愿者、服務(wù)對象和活動項目的快速有效對接。

引“八方人才”，壯大志愿隊伍。在招募黨員志愿者上做到“兩擴展、兩吸納”，吸引各行各業(yè)的黨員加入志愿者隊伍。即：招募黨員志愿者范圍由鎮(zhèn)直各機關(guān)向農(nóng)村擴展，把農(nóng)村黨員吸納進來；由在職黨員向無職黨員擴展，把“兩新組織”黨員、離退休黨員等吸納進來。同時，根據(jù)職業(yè)、專業(yè)特長、興趣愛好等情況，實行分類管理，設(shè)立宣教、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)技、民政、維修等10大類20多種服務(wù)崗位，逐一制定崗位職責(zé)任務(wù)，組織黨員志愿者根據(jù)自身特長認領(lǐng)崗位，進一步提升了服務(wù)專業(yè)化水平。目前，全鎮(zhèn)已發(fā)展黨員志愿者212名，組建黨員志愿服務(wù)隊10支。

創(chuàng)“三大服務(wù)”，提高服務(wù)實效。不斷創(chuàng)新黨員志愿服務(wù)方式，提升志愿服務(wù)效果，讓群眾滿意真正落到了實處。一是“組團”服務(wù)。以各種節(jié)日為契機，將各種服務(wù)項目結(jié)合在一起，大規(guī)模組織黨員志愿者服務(wù)群眾。隊員們經(jīng)常深入農(nóng)家庭院、田間地頭，與群眾促膝懇談，向群眾宣傳政策法規(guī)，察民情、聽民聲、解民憂、化民難。黨員、干部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，群眾與黨員之間的距離拉近了。房莊村黨員在深入村民胡學(xué)清家中時，發(fā)現(xiàn)胡學(xué)清因患多種疾病，在家無人照顧且經(jīng)濟相當(dāng)困難而產(chǎn)生輕生念頭，黨員們及時耐心作他的思想工作，并立即將他送往中醫(yī)院治療，為幫助他解決生產(chǎn)生活中的實際困難，村兩委專門召開會議進行研究，決定發(fā)給他1000元困難補助款作治病之用，同時每月定時發(fā)給他50元的生活補助。今年6月26日，鴛樓村黨員服務(wù)隊組織起來為村五保戶李坤壽老漢修補房子，并湊錢請來一位專業(yè)師傅為其修繕房子，以便讓他安享晚年，無兒無女的李坤壽逢人就說：“千好、萬好，不如黨員志愿服務(wù)隊的同志好??！”二是“單兵”服務(wù)。對應(yīng)群眾需求，指派志愿者一對一式服務(wù)，幫助群眾排憂解難。蹤平樓村農(nóng)民蹤茂芳勞動力差，沒有致富項目，村黨員志愿服務(wù)隊通過縣農(nóng)產(chǎn)品信息中心引進了“肉鴨”新品種，扶持他養(yǎng)殖3個大棚，服務(wù)隊隊長劉偉還請來鎮(zhèn)里的“土專家”為他提供技術(shù)服務(wù)，他年收入可達5萬元。三是“應(yīng)急”服務(wù)。應(yīng)對突發(fā)事件開展志愿者活動，在搶險救災(zāi)第一線展現(xiàn)黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。今年以來，共開展各類志愿服務(wù)10余次，特別是供電、供水、通訊中斷，交通運輸受阻時，各級黨組織及時組織黨員志愿者實地搶險救災(zāi)，保障群眾生產(chǎn)生活安全，得到群眾廣泛贊譽。

抓“三大環(huán)節(jié)”，促進規(guī)范管理。建立健全相關(guān)制度，推動黨員志愿服務(wù)規(guī)范化、長效化。一是抓隊伍組建。以“支部加志愿者”模式為主，把黨員志愿者與所在的支部進行捆綁服務(wù)，構(gòu)建“鎮(zhèn)黨員志愿服務(wù)站―村黨員志愿服務(wù)點―黨員志愿者”、“三位一體”黨員志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是抓教育培訓(xùn)。采取“搭車”式培訓(xùn)，依托縣里舉辦的各種培訓(xùn)班，加強黨員志愿者的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力和水平。三是抓考評機制。對黨員志愿服務(wù)行動開展情況實行“每月一匯報、每季度一講評、每半年一述職”，把黨員參與黨員志愿服務(wù)行動情況作為其評先評優(yōu)的重要內(nèi)容。

第三篇：某鎮(zhèn)打造黨員志愿服務(wù)特色品牌經(jīng)驗材料

某街道打造黨員志愿服務(wù)特色品牌經(jīng)驗材料

一、基本情況

XX街道轄區(qū)面積約XX平方公里，總?cè)丝诩sXX萬人。地處XX市中心區(qū)，是XX的政治、文化和商務(wù)活動中心。街道黨員共XX名，其中，“兩新”黨員XX名，退休黨員XX名，呈現(xiàn)出“一老一新”的特點。

近年來，XX街道針對轄區(qū)“五多三高”，即黨政機關(guān)多、文化場館多、新聞媒體多、總部企業(yè)多、高端人才多，社會關(guān)注度高、工作敏感度高、群眾期望值高的特點，以打造“志愿者街區(qū)”為目標(biāo)，形成了“紅馬甲行動”、“XX山黨員義務(wù)巡邏隊”等志愿服務(wù)品牌。今年，以“先鋒積分”項目為平臺，建立“互聯(lián)網(wǎng)+黨員志愿服務(wù)”體系，進一步引導(dǎo)廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用，引領(lǐng)新時代志愿服務(wù)新風(fēng)尚。截至目前，黨員在線注冊人數(shù)XX余名，開展志愿活動共XX次，參與志愿服務(wù)黨員XX余人次。通過“心愿驛站”子項目收集心愿需求XX余個，認領(lǐng)心愿XX余個，認領(lǐng)率達到XX%。

二、主要做法

（一）一套制度保障一種志愿服務(wù)。

一是設(shè)立發(fā)展黨員的參加志愿服務(wù)前置程序。將參與志愿服務(wù)作為入黨積極分子推薦和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的必備條件，以剛性的程序約束確保黨員參加志愿服務(wù)的普遍性；二是實行志愿服務(wù)積分兌換制度。黨員參加志愿服務(wù)，獲得相應(yīng)的積分，積分可以兌換相應(yīng)的物質(zhì)用品也可以用于兌換自己所需的公益資源；三是建立規(guī)范管理制度。注重樹榜樣，年底開展“黨員志愿之星”評選；注重亮身份，要求身著“紅馬甲”參與志愿服務(wù)，發(fā)揮黨員模范帶頭作用。

（二）一群黨員編織一張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

一是縱向同步建站。街道成立黨員志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)席會議、議事規(guī)范等日常運轉(zhuǎn)制度；以社區(qū)為駐點建立XX個黨員志愿服務(wù)分站，社區(qū)根據(jù)區(qū)域劃分責(zé)任網(wǎng)格建立黨員志愿服務(wù)隊，實現(xiàn)黨員志愿服務(wù)組織架構(gòu)全覆蓋；二是橫向?qū)I(yè)組隊。建立黨員柔性管理機制，引導(dǎo)在職黨員到社區(qū)報到，按照黨員志愿者的專業(yè)特長，組建“法律、心理、醫(yī)療、就業(yè)和綜合”五大模塊“智囊團”；三是“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”。開發(fā)“先鋒積分”系統(tǒng)平臺，設(shè)立黨建動態(tài)、先鋒活動、活動報名、積分兌換等幾大模塊，打造“指尖上的黨建”。

（三）一批活動聯(lián)通一方百姓需求。

一是點亮心愿個性服務(wù)。引入轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、商會和行業(yè)協(xié)會等組織，建立黨員服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫，將群眾心愿需求與黨員資源進行匹配，實現(xiàn)志愿服務(wù)“雙向認領(lǐng)”；二是全面開展長效服務(wù)。根據(jù)群眾需求，既在重大節(jié)日、重要節(jié)點開展“主題日”志愿服務(wù)活動，如“七一”黨建知識競賽等，又融入群眾開展社區(qū)生活、幫困、教育、文體、環(huán)保等日常志愿服務(wù)活動。三是實行志愿活動申報認領(lǐng)模式。統(tǒng)一在“先鋒積分”發(fā)布志愿活動消息，并根據(jù)活動情況設(shè)置參與人數(shù)，先申報得機會，以有限的服務(wù)機會增強志愿服務(wù)的競爭性。

三、經(jīng)驗啟示

（一）蘊含“XX魅力”的黨員志愿服務(wù)精神讓黨建合力更具凝聚性。

“先鋒積分”傳承XX深厚志愿服務(wù)歷史，聯(lián)合整合中心書城XX站、XX站，成立“先鋒XX站”，以志愿服務(wù)為紐帶，將轄區(qū)黨員、群眾、企業(yè)、社會組織等串聯(lián)起來，通過志愿服務(wù)前置程序、積分兌換制度和活動申報認領(lǐng)模式激發(fā)黨員動力，增強文化認同和歸屬感，提升基層黨組織組織力，讓黨建合力更具凝聚性。

（二）創(chuàng)新“XX特色”的黨員示范服務(wù)舉措讓群眾需求更具精準(zhǔn)性。

“先鋒積分”構(gòu)建橫向到邊、縱向到底、廣泛布點的的黨員志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將黨建服務(wù)觸角延伸至群眾身邊。建立群眾需求和服務(wù)資源數(shù)據(jù)庫，探索“雙向認領(lǐng)”模式，為群眾提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，真正做到“群眾所需有人幫、黨員奉獻有其崗”。

（三）整合“XX優(yōu)勢”的黨員志愿服務(wù)資源讓基層治理更具積極性。

“先鋒積分”結(jié)合“心愿驛站”、“社情民意平臺”、“陽光議事廳”、“民生微實事”等項目，將黨代表、人大代表吸納到志愿服務(wù)隊伍中，將服務(wù)資源整合起來形成合力。通過心愿收集、需求表達等方式大力激發(fā)群眾參與社區(qū)自治的積極性，進一步強化“黨建引領(lǐng)、群團參與、居民自治”的治理模式，促進共建共治共享社會治理格局的形成。

第四篇：立足社區(qū),打造社區(qū)志愿服務(wù)品牌策劃

立足社區(qū)，打造社區(qū)志愿服務(wù)品牌策劃

社區(qū)是社會的“細胞”，也是當(dāng)前共青團工作的神經(jīng)末梢，立足社區(qū)，充分開發(fā)青年業(yè)余時間，通過開展青年需求的志愿服務(wù)項目，服務(wù)青年成長成才，滿足社區(qū)居民日漸豐富的文化、生活需求。

可開發(fā)項目點預(yù)設(shè)：

（一）服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)

1、職業(yè)生涯規(guī)劃系列活動——六個一

一次性格測試

一次生涯規(guī)劃講座

一次就業(yè)指導(dǎo)講座

一次理想職業(yè)的體驗（見習(xí)）

一次職業(yè)技能大比武

一次職業(yè)生涯規(guī)劃比賽

2、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)拓展活動——KAB課程進社區(qū)

（二）青少年關(guān)愛

1、社區(qū)“陽光雨露”計劃

立足社區(qū)圍繞青少年，特別是未成年人，以社區(qū)文化活動中

心為平臺，開展“陽光雨露”計劃。

陽光篇：

“黨、團、代”薪火相傳活動

“紅領(lǐng)巾心向黨，祖國發(fā)展我成長”主題實踐活動紅領(lǐng)巾科普園地

青少年法律大篷車

社區(qū)運動會

雨露篇：

愛心快遞：愛心家教、愛心便當(dāng)……安全自護方面

第五篇：城市志愿服務(wù)規(guī)范（推薦）

（二）朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者工作規(guī)范

下面將按照上頁分類表中標(biāo)注數(shù)字序號逐一加以說明：

1朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者通用服務(wù)工作規(guī)范

為規(guī)范朝陽區(qū)城市志愿者的志愿服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立并維護城市志愿者的優(yōu)秀形象，朝陽區(qū)北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、共青團北京市朝陽區(qū)委員會制訂并施行本工作規(guī)范。

（1）思德篇

城市志愿者應(yīng)遵守奧林匹克憲章，遵守國際殘疾人奧林匹克委員會章程，傳播奧林匹克精神和團結(jié)友愛、互助進步的志愿精神，弘揚中華民族優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)美德，展示首都和諧社會首善之區(qū)的建設(shè)成果。

（2）禮儀篇

城市志愿者應(yīng)保持健康向上的精神風(fēng)貌，遵守如下基本禮儀規(guī)范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態(tài)端莊。①儀態(tài)： 優(yōu)雅有禮、親切健康、微笑服務(wù)

站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墻靠墻而立，不席地而坐。②著裝：在在崗期間身著統(tǒng)一配發(fā)的城市志愿者服裝，做到整齊規(guī)范、干凈整潔；上崗期間應(yīng)佩戴本人志愿者工作證件，如在工作過程中發(fā)生制服裝備或證件損壞遺失，應(yīng)及時報告。

③語言：接待前來詢問交流的觀眾和游客要做到大方得體，必須使用文明用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，做到態(tài)度誠懇、熱情勤快。

④動作：使用肢體語言得當(dāng)，指人指路時，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨使用手指指點；與被服務(wù)者同行時，陪同人員行走于外側(cè)，即左側(cè)。

⑤禁忌：避免當(dāng)眾打哈欠等不雅體聲；當(dāng)眾抓撓身體；上崗服務(wù)前食用有刺激性氣味食物等行為舉止。

（3）行為篇

城市志愿者身著制服，應(yīng)銘記自身在遵守公序良俗上的榜樣力量，發(fā)揚志愿者精神，履行服務(wù)承諾，嚴格規(guī)范言行，樹立并維護城市志愿者形象，嚴禁有損志愿者形象及首都文明的言行。

①服從崗位安排、指揮調(diào)度。

②嚴肅工作作風(fēng)與工作紀律。工作時間不得離開工作崗位，如有特殊情況需離開崗位、應(yīng)征得城市志愿服務(wù)站點站長或班長的同意并按時返回。未經(jīng)同意離開的視為脫崗，造成后果的，視具體情況酌情處理，認真履行請、銷假制度。

③積極參加培訓(xùn)，主動完成自學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，認真完成工作任務(wù)，在實踐中不斷提高服務(wù)技能和水平。④時刻把為奧運提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，強化團隊意識，注重溝通協(xié)調(diào)，團結(jié)協(xié)作，顧全大局，在認真完成本職工作的同時，積極配合其他志愿者的工作，確保服務(wù)到位。

⑤工作時間保持通訊暢通，遇到問題及時反饋。

⑥強化安全、責(zé)任、保密意識，在工作中做到安全服務(wù)。

⑦做好角色定位，不越位行事。禁止決策越位，不可擅作主張或者反輔為主；禁止表態(tài)越位，確需以組織的名義表態(tài)，需經(jīng)正式工作人員授權(quán)。

⑧不計較個人得失。不提出超出工作必需的物質(zhì)要求；嚴于律己，不得以任何理由接受服務(wù)對象的錢物；不以志愿者身份從事任何盈利性活動和一切有悖于志愿者精神的活動。

⑨認真學(xué)習(xí)《朝陽區(qū)城市志愿者應(yīng)急預(yù)案》，遇到突發(fā)事件時應(yīng)冷靜對待，注意安全，謹慎行事，在最短時間內(nèi)向上級報告，任何情況下不得與服務(wù)對象發(fā)生沖突。

⑩用尊重、有禮貌、有尊嚴的方式真誠對待殘疾人士；服務(wù)殘疾人一般遵循一看二問三聽四助的基本步驟。

（4）崗位篇

①服務(wù)過程中，對自己能夠解決的問題，要迅速予以解決；如遇到語言不通、無法交流等問題，可向朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者多語種呼叫中心求助；遇到自己無法解決的問題，則應(yīng)在最短時間內(nèi)向組長或站長匯報尋求解決。

②服務(wù)崗?fù)さ奈幕諊?，打造品牌。不在服?wù)崗?fù)?nèi)及周邊嬉笑打鬧，大呼小叫。

③自覺維護服務(wù)崗?fù)ばl(wèi)生。隨時清理垃圾。保持桌面整潔、物品擺放要整齊。食品、個人隨身物品置于崗?fù)A柱形柜內(nèi)；水杯、醫(yī)藥箱置于圓柱形柜上；圖書資料擺放于崗?fù)?nèi)每張桌子的左側(cè)；日記本置于桌子正中央。

④做好內(nèi)部通訊錄、工作守則、培訓(xùn)教材等志愿者相關(guān)事項和文件資料的保密工作，上崗期間做好服務(wù)記錄。

⑤值崗期間無服務(wù)工作時，在正式工作人員及骨干志愿者帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)與志愿者服務(wù)相關(guān)的知識和技能。⑥接受媒體采訪時，請對方出示證件并記錄采訪記者的單位、姓名、采訪情況等相關(guān)內(nèi)容。在媒體采訪站點時應(yīng)借助崗?fù)?nèi)豐富的物資，展示志愿者風(fēng)采，維護志愿者形象。

⑦志愿者相關(guān)問題的基本回答。

崗?fù)そ榻B：“這里是朝陽區(qū)城市志愿者服務(wù)站?！?/p>

自我介紹：“我是朝陽區(qū)城市志愿者。”

服務(wù)內(nèi)容介紹：“我們?yōu)楸本┦忻窦爸型庥讶颂峁┬畔⒆稍兎?wù)、外語翻譯服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)?！背枀^(qū)北京奧運會城市志愿者管理層級工作職責(zé)：

2.1朝陽區(qū)北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團區(qū)委）職責(zé)：

（1）負責(zé)全面統(tǒng)籌、指揮、監(jiān)督、考評各單位城市志愿者工作。

（2）根據(jù)志愿服務(wù)需要，提供站點所需基本物資和裝備。

（3）負責(zé)北京奧運會、殘奧會城市志愿者站點站長等骨干的相關(guān)培訓(xùn)工作。提供城市志愿者培訓(xùn)教材、朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者實用手冊。

（4）負責(zé)多語種呼叫中心的建設(shè)，為賽時站點提供語言翻譯、信息咨詢服務(wù)需求。

（5）為朝陽區(qū)城市志愿者提供服裝、證件、工作期間的人身意外傷害保險等保障。

（6）負責(zé)開展新聞宣傳、處理突發(fā)事件等有關(guān)城市志愿服務(wù)等相關(guān)事宜。

2.2城市志愿服務(wù)隊隊長[各街鄉(xiāng)團（工）委書記]職責(zé)：

（1）各街鄉(xiāng)團委為本地區(qū)城市志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任主體，承擔(dān)屬地主責(zé)。

（2）參照《北京奧運會、殘奧會城市志愿者通用政策》，負責(zé)招募組建能夠符合服務(wù)要求、滿足服務(wù)需求素質(zhì)高、數(shù)量足的本地區(qū)北京奧運會、殘奧會城市志愿者隊伍，并儲備一定數(shù)量的后備城市志愿者。

（3）嚴格做好招募的城市志愿者的面試、政審工作，并與確認錄用的城市志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議書、發(fā)放錄取通知書。

（4）對本地區(qū)城市志愿者進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（5）保證遵守相關(guān)規(guī)章制度，按照既定時間和要求，保質(zhì)保量出色完成奧運會、殘奧會期間城市志愿服務(wù)工作。

（6）確保所屬站點城市志愿者服務(wù)安全、有序、高質(zhì)量運行，做好站點的工作的管理、考核工作。

（7）組建一支高素質(zhì)的骨干城市志愿者隊伍，選拔站長、班長等站點工作負責(zé)人，并領(lǐng)導(dǎo)、支持其開展工作。

（8）做好站點的后勤保障工作。

（9）堅決落實朝陽區(qū)北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團區(qū)委）對城市志愿者工作的統(tǒng)一安排，并服從統(tǒng)一管理。

（10）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；負責(zé)處理屬地志愿服務(wù)過程出現(xiàn)的其他問題，并及時上報備案；本地區(qū)無法解決的問題，應(yīng)第一時間上報，并按照朝陽區(qū)北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團區(qū)委）的處理意見執(zhí)行。

2.3城市志愿服務(wù)站點站長職責(zé)：

（1）在城市志愿服務(wù)隊隊長指導(dǎo)下負責(zé)該站點城市志愿服務(wù)具體工作事宜。

（2）協(xié)助隊長完成本站點城市志愿者招募選拔及錄用，統(tǒng)計本站點周邊資源情況并制作《**站點便民服務(wù)信息手冊》，做好對參加本站點服務(wù)的志愿者進行崗位培訓(xùn)工作。

（3）在隊長領(lǐng)導(dǎo)下做好本站班長、志愿者排班工作，負責(zé)賽事期間志愿者考勤管理。

（4）組織好賽時期間本站點文化建設(shè)，做好新聞材料與典型人物事跡收集工作，及時上報各類信息。

（5）作為城市志愿者服務(wù)站點的新聞發(fā)言人，積極做好站點媒體溝通與宣傳工作；積極接待媒體，并認真記錄媒體采訪情況。

（6）遇到無法解決的問題或突發(fā)事件，按照管理層級及時匯報并在隊長領(lǐng)導(dǎo)下進行處理，處理完畢做好記錄。

（7）做好站長交接工作，并按隊長要求做好其他相關(guān)工作。

2.4城市志愿服務(wù)站點班長職責(zé)：

（1）協(xié)助站長管理本班次站點各項工作事宜。

（2）負責(zé)本班次城市志愿者出勤登記工作。

（3）負責(zé)收集站點服務(wù)情況信息，記錄站點日記。

（4）協(xié)助站長做好服務(wù)過程中的突發(fā)事件的處理。

（5）本班次服務(wù)結(jié)束后，由班長與下一班次班長進行班次交接。

（6）在站長指揮下，負責(zé)本班次站點物資發(fā)放、保存和交接工作，做好站點物資交接記錄。

（7）按照站長要求做好其他相關(guān)工作。朝陽區(qū)北京奧運會城市志愿者業(yè)務(wù)工作服務(wù)規(guī)范：

3.1信息咨詢城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）熟悉城市志愿服務(wù)站點附近奧運場館的各種公共設(shè)施及商業(yè)場所（洗手間、銀行、商店等）、舉辦賽事的種類及其乘車路線、北京市各大旅游景點及其乘車路線等問題，在有觀眾或游客前來咨詢時，向其提供完整詳細的信息服務(wù)。

（2）合理回答其他各類信息咨詢類問題。

（3）服務(wù)過程中遇到困難，可向朝陽區(qū)多語種呼叫中心求助。

語言翻譯城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）如有外國友人前來咨詢，根據(jù)站點語言翻譯城市志愿者配置，在語言相通的情況下，熱情幫助外國友人解答問題。

（2）在語言不通的情況下，結(jié)合《世界國旗》等工具書，讓外國人識別自己國家的國旗，了解到外國友人的國籍后立即撥打朝陽區(qū)多語種呼叫中心電話，中心將迅速安排專業(yè)多語種城市志愿者幫助解決問題。

應(yīng)急服務(wù)城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）提供專業(yè)的醫(yī)療救護，遇到突發(fā)情況保持冷靜，正確判斷傷者傷勢，在力所能及的情況下迅速開展救護行動。

（2）遇到不可在崗?fù)?nèi)進行簡單救護的重癥急癥患者要及時撥打急救電話將其送往醫(yī)院進行救治。

（3）出現(xiàn)其他突發(fā)事件，按照城市志愿者應(yīng)急預(yù)案，冷靜處理，及時上報。

3.4多語種中心志愿者服務(wù)規(guī)范（略）

3.5新聞服務(wù)團志愿者服務(wù)規(guī)范（略）