第一篇：無償獻(xiàn)血車志愿服務(wù)規(guī)范

獻(xiàn)血車（獻(xiàn)血屋）志愿服務(wù)規(guī)范

1、志愿服務(wù)者應(yīng)衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，并到工作人員處簽到，佩帶好志愿者標(biāo)識(shí)（志愿者胸牌、宣傳服務(wù)背心、志愿者帽子等）。

2、志愿服務(wù)者在服務(wù)前應(yīng)熟悉無償獻(xiàn)血、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)等相關(guān)知識(shí)和信息及法律法規(guī)等，為宣傳服務(wù)作好前期準(zhǔn)備。

3、聽從本次服務(wù)負(fù)責(zé)人或獻(xiàn)血車（獻(xiàn)血屋）工作人員的安排，可根據(jù)需要引導(dǎo)和服務(wù)獻(xiàn)血者整個(gè)獻(xiàn)血過程，獻(xiàn)血者獻(xiàn)血完畢后，遞上紀(jì)念品和獻(xiàn)血證，告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)，并向獻(xiàn)血者解釋獻(xiàn)血證的用途。

5、在服務(wù)過程中先指導(dǎo)獻(xiàn)血者填寫《獻(xiàn)血登記表》，當(dāng)填寫“是否愿意加入造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫”時(shí)，或獻(xiàn)血者詢問捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的問題時(shí)，請(qǐng)耐心詳細(xì)做出解答，送上造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫宣傳資料，如獻(xiàn)血者愿意加入，再指導(dǎo)其填寫入庫登記表。

6、獻(xiàn)血者離開獻(xiàn)血車（獻(xiàn)血屋）時(shí)，應(yīng)感謝獻(xiàn)血者，并希望獻(xiàn)血者能再次參加無償獻(xiàn)血或成分獻(xiàn)血。

7、服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)歸還志愿者各標(biāo)識(shí)，并在簽到簿上記錄服務(wù)時(shí)間，向工作人員道別。如在服務(wù)中途遇私事提前離開，應(yīng)向本次服務(wù)負(fù)責(zé)人或工作人員說明，并在服務(wù)后向總負(fù)責(zé)人說明。

8、在服務(wù)后，如遇到感人事件，可以寫文字記錄或報(bào)道，事后交與負(fù)責(zé)人。

9、在宣傳服務(wù)中、服務(wù)后，對(duì)獻(xiàn)血者的任何資料和情況都應(yīng)予以保密。如需對(duì)獻(xiàn)血者拍照片留影，請(qǐng)?zhí)崆罢髑髮?duì)方同意并告知照片用途方可拍攝。

10、服務(wù)前、中、后如對(duì)獻(xiàn)血車工作人員、工作場(chǎng)所等有任何建議或意見，可以向工作人員、組長(zhǎng)或志愿服務(wù)部提出，也可以通過俱樂部志愿服務(wù)部向血液中心反映。

第二篇：暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告--無償獻(xiàn)血車服務(wù)

隨著放假的到來，我校的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也拉開了帷幕。今年我們數(shù)學(xué)系依舊到新鄉(xiāng)市中心血站的無償獻(xiàn)血車上為那些無償獻(xiàn)血的各階層人們服務(wù)。

通過兩天的自愿服務(wù)，我對(duì)那些前來獻(xiàn)血的人們真的是刮目相看。他（她）們樸實(shí)的言語，實(shí)際的行動(dòng)感動(dòng)了我。他（她）們中有日出而作，日落而息的農(nóng)民；有上班一族的市民；也有像我們這樣朝氣蓬勃的學(xué)生；還有穿著一身警服的警察叔叔。他（她）們積極踴躍、熱情澎湃的程度完全出乎我的意料，尤其是農(nóng)民，更讓我從心底萌生一種欽佩之情。

第一天我們的目的地是小店鄉(xiāng)，車剛停下來就有人上來，我們就給他發(fā)了檢查表，并給他講解怎樣填寫。隨后來獻(xiàn)血的人絡(luò)繹不絕，整個(gè)上午就這樣在忙碌中度過了。印象最深的是一位中年叔叔，當(dāng)我們結(jié)束時(shí)他恰巧趕來。采血人員說：“不好意思，今天停采了。”他便愁眉緊鎖，好是傷心，硬是坐到沙發(fā)上說：“我今天跑了三十里地，就是為了獻(xiàn)血，今天要不讓我獻(xiàn)，我就不走了?！碑?dāng)時(shí)我們都哭笑不得。叔叔的精神是多么高尚啊，無常獻(xiàn)血，什么也不為，為的是獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)愛心，拯救垂危的病人吧，這也許是叔叔最簡(jiǎn)單但是最崇高的心愿吧！

第二天我們來到了延津縣的一個(gè)集貿(mào)中心，車剛停下來，人們都擠著要獻(xiàn)血。在炎炎夏日里，街道邊排起了獻(xiàn)血的長(zhǎng)龍，他（她）們來自不同的家庭，不同的村莊但卻有著共同的目的——獻(xiàn)血。記得檢查表上有一項(xiàng)說是近一年內(nèi)是否注射疫苗，當(dāng)時(shí)有位叔叔說：“我注射了甲型h1n1疫苗，還能獻(xiàn)嗎？”這么專業(yè)的問題只好讓他問車上的醫(yī)生?？墒侨松饺撕５?，哪能擠上車啊。但是那叔叔卻拿著檢查表硬是等到最后，聽到“不好意思，先不要獻(xiàn)了，再停一段時(shí)間吧”之后才失望的離去。

每次擁擠的畫面，每個(gè)失望的面孔都在我腦海里盤旋。讓我深深的感受到不僅新中國(guó)的經(jīng)濟(jì)有著突飛猛進(jìn)的發(fā)展，而且教育事業(yè)也是蒸蒸日上啊。從一件小小的鮮血之事，便可以看出中國(guó)人民的素質(zhì)在提高，品味在提升！

通過這次實(shí)踐活動(dòng)，我們這些“一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的大學(xué)生接觸到了，了解到了平日里最熟悉卻又最陌生的社會(huì)，為我們將來走向社會(huì)做了個(gè)學(xué)前教育，受益匪淺！

第三篇：城市志愿服務(wù)規(guī)范（推薦）

（二）朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者工作規(guī)范

下面將按照上頁分類表中標(biāo)注數(shù)字序號(hào)逐一加以說明：

1朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者通用服務(wù)工作規(guī)范

為規(guī)范朝陽區(qū)城市志愿者的志愿服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立并維護(hù)城市志愿者的優(yōu)秀形象，朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、共青團(tuán)北京市朝陽區(qū)委員會(huì)制訂并施行本工作規(guī)范。

（1）思德篇

城市志愿者應(yīng)遵守奧林匹克憲章，遵守國(guó)際殘疾人奧林匹克委員會(huì)章程，傳播奧林匹克精神和團(tuán)結(jié)友愛、互助進(jìn)步的志愿精神，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化和傳統(tǒng)美德，展示首都和諧社會(huì)首善之區(qū)的建設(shè)成果。

（2）禮儀篇

城市志愿者應(yīng)保持健康向上的精神風(fēng)貌，遵守如下基本禮儀規(guī)范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態(tài)端莊。①儀態(tài)： 優(yōu)雅有禮、親切健康、微笑服務(wù)

站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墻靠墻而立，不席地而坐。②著裝：在在崗期間身著統(tǒng)一配發(fā)的城市志愿者服裝，做到整齊規(guī)范、干凈整潔；上崗期間應(yīng)佩戴本人志愿者工作證件，如在工作過程中發(fā)生制服裝備或證件損壞遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

③語言：接待前來詢問交流的觀眾和游客要做到大方得體，必須使用文明用語，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，做到態(tài)度誠(chéng)懇、熱情勤快。

④動(dòng)作：使用肢體語言得當(dāng)，指人指路時(shí)，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨(dú)使用手指指點(diǎn)；與被服務(wù)者同行時(shí)，陪同人員行走于外側(cè)，即左側(cè)。

⑤禁忌：避免當(dāng)眾打哈欠等不雅體聲；當(dāng)眾抓撓身體；上崗服務(wù)前食用有刺激性氣味食物等行為舉止。

（3）行為篇

城市志愿者身著制服，應(yīng)銘記自身在遵守公序良俗上的榜樣力量，發(fā)揚(yáng)志愿者精神，履行服務(wù)承諾，嚴(yán)格規(guī)范言行，樹立并維護(hù)城市志愿者形象，嚴(yán)禁有損志愿者形象及首都文明的言行。

①服從崗位安排、指揮調(diào)度。

②嚴(yán)肅工作作風(fēng)與工作紀(jì)律。工作時(shí)間不得離開工作崗位，如有特殊情況需離開崗位、應(yīng)征得城市志愿服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)或班長(zhǎng)的同意并按時(shí)返回。未經(jīng)同意離開的視為脫崗，造成后果的，視具體情況酌情處理，認(rèn)真履行請(qǐng)、銷假制度。

③積極參加培訓(xùn)，主動(dòng)完成自學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，在實(shí)踐中不斷提高服務(wù)技能和水平。④時(shí)刻把為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，注重溝通協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，積極配合其他志愿者的工作，確保服務(wù)到位。

⑤工作時(shí)間保持通訊暢通，遇到問題及時(shí)反饋。

⑥強(qiáng)化安全、責(zé)任、保密意識(shí)，在工作中做到安全服務(wù)。

⑦做好角色定位，不越位行事。禁止決策越位，不可擅作主張或者反輔為主；禁止表態(tài)越位，確需以組織的名義表態(tài)，需經(jīng)正式工作人員授權(quán)。

⑧不計(jì)較個(gè)人得失。不提出超出工作必需的物質(zhì)要求；嚴(yán)于律己，不得以任何理由接受服務(wù)對(duì)象的錢物；不以志愿者身份從事任何盈利性活動(dòng)和一切有悖于志愿者精神的活動(dòng)。

⑨認(rèn)真學(xué)習(xí)《朝陽區(qū)城市志愿者應(yīng)急預(yù)案》，遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)冷靜對(duì)待，注意安全，謹(jǐn)慎行事，在最短時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，任何情況下不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突。

⑩用尊重、有禮貌、有尊嚴(yán)的方式真誠(chéng)對(duì)待殘疾人士；服務(wù)殘疾人一般遵循一看二問三聽四助的基本步驟。

（4）崗位篇

①服務(wù)過程中，對(duì)自己能夠解決的問題，要迅速予以解決；如遇到語言不通、無法交流等問題，可向朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者多語種呼叫中心求助；遇到自己無法解決的問題，則應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)向組長(zhǎng)或站長(zhǎng)匯報(bào)尋求解決。

②服務(wù)崗?fù)さ奈幕諊?，打造品牌。不在服?wù)崗?fù)?nèi)及周邊嬉笑打鬧，大呼小叫。

③自覺維護(hù)服務(wù)崗?fù)ばl(wèi)生。隨時(shí)清理垃圾。保持桌面整潔、物品擺放要整齊。食品、個(gè)人隨身物品置于崗?fù)A柱形柜內(nèi)；水杯、醫(yī)藥箱置于圓柱形柜上；圖書資料擺放于崗?fù)?nèi)每張桌子的左側(cè)；日記本置于桌子正中央。

④做好內(nèi)部通訊錄、工作守則、培訓(xùn)教材等志愿者相關(guān)事項(xiàng)和文件資料的保密工作，上崗期間做好服務(wù)記錄。

⑤值崗期間無服務(wù)工作時(shí)，在正式工作人員及骨干志愿者帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)與志愿者服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能。⑥接受媒體采訪時(shí)，請(qǐng)對(duì)方出示證件并記錄采訪記者的單位、姓名、采訪情況等相關(guān)內(nèi)容。在媒體采訪站點(diǎn)時(shí)應(yīng)借助崗?fù)?nèi)豐富的物資，展示志愿者風(fēng)采，維護(hù)志愿者形象。

⑦志愿者相關(guān)問題的基本回答。

崗?fù)そ榻B：“這里是朝陽區(qū)城市志愿者服務(wù)站。”

自我介紹：“我是朝陽區(qū)城市志愿者?！?/p>

服務(wù)內(nèi)容介紹：“我們?yōu)楸本┦忻窦爸型庥讶颂峁┬畔⒆稍兎?wù)、外語翻譯服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)?！背枀^(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者管理層級(jí)工作職責(zé)：

2.1朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌、指揮、監(jiān)督、考評(píng)各單位城市志愿者工作。

（2）根據(jù)志愿服務(wù)需要，提供站點(diǎn)所需基本物資和裝備。

（3）負(fù)責(zé)北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者站點(diǎn)站長(zhǎng)等骨干的相關(guān)培訓(xùn)工作。提供城市志愿者培訓(xùn)教材、朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者實(shí)用手冊(cè)。

（4）負(fù)責(zé)多語種呼叫中心的建設(shè)，為賽時(shí)站點(diǎn)提供語言翻譯、信息咨詢服務(wù)需求。

（5）為朝陽區(qū)城市志愿者提供服裝、證件、工作期間的人身意外傷害保險(xiǎn)等保障。

（6）負(fù)責(zé)開展新聞宣傳、處理突發(fā)事件等有關(guān)城市志愿服務(wù)等相關(guān)事宜。

2.2城市志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)[各街鄉(xiāng)團(tuán)（工）委書記]職責(zé)：

（1）各街鄉(xiāng)團(tuán)委為本地區(qū)城市志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任主體，承擔(dān)屬地主責(zé)。

（2）參照《北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者通用政策》，負(fù)責(zé)招募組建能夠符合服務(wù)要求、滿足服務(wù)需求素質(zhì)高、數(shù)量足的本地區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者隊(duì)伍，并儲(chǔ)備一定數(shù)量的后備城市志愿者。

（3）嚴(yán)格做好招募的城市志愿者的面試、政審工作，并與確認(rèn)錄用的城市志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議書、發(fā)放錄取通知書。

（4）對(duì)本地區(qū)城市志愿者進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

（5）保證遵守相關(guān)規(guī)章制度，按照既定時(shí)間和要求，保質(zhì)保量出色完成奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間城市志愿服務(wù)工作。

（6）確保所屬站點(diǎn)城市志愿者服務(wù)安全、有序、高質(zhì)量運(yùn)行，做好站點(diǎn)的工作的管理、考核工作。

（7）組建一支高素質(zhì)的骨干城市志愿者隊(duì)伍，選拔站長(zhǎng)、班長(zhǎng)等站點(diǎn)工作負(fù)責(zé)人，并領(lǐng)導(dǎo)、支持其開展工作。

（8）做好站點(diǎn)的后勤保障工作。

（9）堅(jiān)決落實(shí)朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）對(duì)城市志愿者工作的統(tǒng)一安排，并服從統(tǒng)一管理。

（10）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)處理屬地志愿服務(wù)過程出現(xiàn)的其他問題，并及時(shí)上報(bào)備案；本地區(qū)無法解決的問題，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，并按照朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室（團(tuán)區(qū)委）的處理意見執(zhí)行。

2.3城市志愿服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)職責(zé)：

（1）在城市志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)該站點(diǎn)城市志愿服務(wù)具體工作事宜。

（2）協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)完成本站點(diǎn)城市志愿者招募選拔及錄用，統(tǒng)計(jì)本站點(diǎn)周邊資源情況并制作《**站點(diǎn)便民服務(wù)信息手冊(cè)》，做好對(duì)參加本站點(diǎn)服務(wù)的志愿者進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作。

（3）在隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下做好本站班長(zhǎng)、志愿者排班工作，負(fù)責(zé)賽事期間志愿者考勤管理。

（4）組織好賽時(shí)期間本站點(diǎn)文化建設(shè)，做好新聞材料與典型人物事跡收集工作，及時(shí)上報(bào)各類信息。

（5）作為城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)的新聞發(fā)言人，積極做好站點(diǎn)媒體溝通與宣傳工作；積極接待媒體，并認(rèn)真記錄媒體采訪情況。

（6）遇到無法解決的問題或突發(fā)事件，按照管理層級(jí)及時(shí)匯報(bào)并在隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行處理，處理完畢做好記錄。

（7）做好站長(zhǎng)交接工作，并按隊(duì)長(zhǎng)要求做好其他相關(guān)工作。

2.4城市志愿服務(wù)站點(diǎn)班長(zhǎng)職責(zé)：

（1）協(xié)助站長(zhǎng)管理本班次站點(diǎn)各項(xiàng)工作事宜。

（2）負(fù)責(zé)本班次城市志愿者出勤登記工作。

（3）負(fù)責(zé)收集站點(diǎn)服務(wù)情況信息，記錄站點(diǎn)日記。

（4）協(xié)助站長(zhǎng)做好服務(wù)過程中的突發(fā)事件的處理。

（5）本班次服務(wù)結(jié)束后，由班長(zhǎng)與下一班次班長(zhǎng)進(jìn)行班次交接。

（6）在站長(zhǎng)指揮下，負(fù)責(zé)本班次站點(diǎn)物資發(fā)放、保存和交接工作，做好站點(diǎn)物資交接記錄。

（7）按照站長(zhǎng)要求做好其他相關(guān)工作。朝陽區(qū)北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者業(yè)務(wù)工作服務(wù)規(guī)范：

3.1信息咨詢城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）熟悉城市志愿服務(wù)站點(diǎn)附近奧運(yùn)場(chǎng)館的各種公共設(shè)施及商業(yè)場(chǎng)所（洗手間、銀行、商店等）、舉辦賽事的種類及其乘車路線、北京市各大旅游景點(diǎn)及其乘車路線等問題，在有觀眾或游客前來咨詢時(shí)，向其提供完整詳細(xì)的信息服務(wù)。

（2）合理回答其他各類信息咨詢類問題。

（3）服務(wù)過程中遇到困難，可向朝陽區(qū)多語種呼叫中心求助。

語言翻譯城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）如有外國(guó)友人前來咨詢，根據(jù)站點(diǎn)語言翻譯城市志愿者配置，在語言相通的情況下，熱情幫助外國(guó)友人解答問題。

（2）在語言不通的情況下，結(jié)合《世界國(guó)旗》等工具書，讓外國(guó)人識(shí)別自己國(guó)家的國(guó)旗，了解到外國(guó)友人的國(guó)籍后立即撥打朝陽區(qū)多語種呼叫中心電話，中心將迅速安排專業(yè)多語種城市志愿者幫助解決問題。

應(yīng)急服務(wù)城市志愿者服務(wù)規(guī)范

（1）提供專業(yè)的醫(yī)療救護(hù)，遇到突發(fā)情況保持冷靜，正確判斷傷者傷勢(shì)，在力所能及的情況下迅速開展救護(hù)行動(dòng)。

（2）遇到不可在崗?fù)?nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)的重癥急癥患者要及時(shí)撥打急救電話將其送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

（3）出現(xiàn)其他突發(fā)事件，按照城市志愿者應(yīng)急預(yù)案，冷靜處理，及時(shí)上報(bào)。

3.4多語種中心志愿者服務(wù)規(guī)范（略）

3.5新聞服務(wù)團(tuán)志愿者服務(wù)規(guī)范（略）

第四篇：志愿服務(wù)

新華社北京12月19日電 12月19日，中共中央政治局委員、中宣部部長(zhǎng)劉奇葆出席志愿服務(wù)工作座談會(huì)，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持把志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會(huì)治理結(jié)合起來，與學(xué)雷鋒活動(dòng)結(jié)合起來，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，探索建立中國(guó)特色的志愿服務(wù)制度，營(yíng)造我為人人、人人為我的良好風(fēng)尚。

劉奇葆指出，我國(guó)志愿服務(wù)活動(dòng)將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，會(huì)有一個(gè)新的更大發(fā)展。要大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，結(jié)合時(shí)代條件深入挖掘和闡發(fā)，進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，賦予志愿服務(wù)深厚的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。要把志愿服務(wù)活動(dòng)作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一條有效途徑，加強(qiáng)全社會(huì)思想道德建設(shè)，培育志愿服務(wù)文化自覺。要堅(jiān)持以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人為服務(wù)重點(diǎn)，積極搭建志愿服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化。劉奇葆強(qiáng)調(diào)，要完善志愿服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，健全志愿者招募培訓(xùn)和注冊(cè)管理制度，建立志愿者星級(jí)認(rèn)定、嘉許制度和志愿服務(wù)回饋制度，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)繁榮發(fā)展。會(huì)上，中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)宣布成立，聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉淇出席會(huì)議并講話。

第五篇：志愿服務(wù)

開展志愿服務(wù) 建設(shè)人文醫(yī)院

——邢臺(tái)市人民醫(yī)院 宋聚海

為進(jìn)一步深化拓展“善行河北、德潤(rùn)邢襄”主題道德實(shí)踐活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，我院以防病治病、健康講座、扶貧濟(jì)困、環(huán)境保護(hù)、心理咨詢等服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)，開展了志愿服務(wù)活動(dòng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，深刻認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義

1、把志愿服務(wù)提高到建設(shè)人文醫(yī)院的高度來認(rèn)識(shí)。我院高度重視志愿服務(wù)工作，我們認(rèn)為開展志愿服務(wù)既是上級(jí)的號(hào)召，也是建設(shè)人文醫(yī)院自身的訴求，醫(yī)院通過志愿活動(dòng)，一是傳遞了愛心，傳播了文明，有利于形成健康向上的醫(yī)院文化。二是有助于和諧醫(yī)患關(guān)系，志愿服務(wù)一方面培養(yǎng)了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神，更好地理解了病人的心理，也學(xué)會(huì)了如何與患者更好的溝通，讓自身在活動(dòng)中不斷成長(zhǎng)；另一方面也拉近了與患者間的距離，讓醫(yī)患更和諧。三是積極加入到志愿服務(wù)中更是踐行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)社會(huì)互助，樹立良好的醫(yī)師和醫(yī)院社會(huì)形象的過程，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有很大的積極作用。

2、志愿服務(wù)利人利己。有些人對(duì)志愿服務(wù)有片面認(rèn)識(shí)，認(rèn)為從事志愿工作就是慈善為懷、樂善好施，把志愿工作看成一種單方面的施予；有的認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動(dòng)力”；有的認(rèn)為志愿服務(wù)是那些不愁衣食且有大量空余時(shí)間的人，才能干的事，把志愿服務(wù)看做富人的消遣。這些都是不對(duì)的，其實(shí)每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任，參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)對(duì)志愿者個(gè)人，對(duì)服務(wù)對(duì)象，都是非常有益的。醫(yī)院有責(zé)任教育員工，并提供志愿服務(wù)的平臺(tái)。

3、健全組織，形成共建志愿服務(wù)合力。由于認(rèn)識(shí)提高了，所以對(duì)志愿服務(wù)工作，執(zhí)行起來就比較主動(dòng)，站位也比較高。過去志愿服務(wù)由團(tuán)委、醫(yī)務(wù)科組織實(shí)施，現(xiàn)在我們建立了“黨委直接領(lǐng)導(dǎo)、各部門共同參與，分頭組織實(shí)施”的工作機(jī)制，由黨辦室牽頭組織實(shí)施。院黨委研究制定了實(shí)施方案，成立了醫(yī)院志愿服務(wù)總隊(duì)，下設(shè)黨員志愿服務(wù)、青年志愿服務(wù)、醫(yī)療志愿者、護(hù)士志愿服務(wù)、職能科室志愿服務(wù)、婦女志愿服務(wù)、學(xué)生志愿服務(wù)（包含社會(huì)志愿服務(wù)）七個(gè)分隊(duì)。采取總隊(duì)和各分隊(duì)共同協(xié)調(diào)管理的管理模式，各分隊(duì)在開展活動(dòng)前將工作計(jì)劃交總隊(duì)備案，活動(dòng)后及時(shí)向總隊(duì)總結(jié)匯報(bào)。

一是牢牢抓住“組織動(dòng)員”這個(gè)傳統(tǒng)法寶，以鞏固強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)來確保志愿服務(wù)動(dòng)員力量。切實(shí)加強(qiáng)黨團(tuán)員志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)黨團(tuán)員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮黨團(tuán)員在志愿服務(wù)中的先鋒模范和生力軍、突擊隊(duì)作用，將志愿服務(wù)納入黨團(tuán)員民主評(píng)議內(nèi)容。為擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)覆蓋率，在院內(nèi)發(fā)布了志愿者招募通知，醫(yī)院職工（含離退休職工）均可自愿申請(qǐng)加入到邢臺(tái)市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)。同時(shí)也歡迎社會(huì)人士參與我院志愿者服務(wù)隊(duì)。

二是全面推行志愿者隊(duì)伍和志愿者注冊(cè)制度，健全培訓(xùn)注冊(cè)機(jī)制。申請(qǐng)人經(jīng)填寫志愿者申請(qǐng)表，報(bào)志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，批準(zhǔn)后登記、注冊(cè)，即成為志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。在志愿者提供服務(wù)前集中進(jìn)行志愿精神培訓(xùn)和志愿崗位的培訓(xùn)，意在讓志愿者真正領(lǐng)悟到奉獻(xiàn)的崇高，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，傳播志愿服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的理念。目前注冊(cè)志愿者710名。

三是開展志愿服務(wù)表彰和星級(jí)志愿者評(píng)定工作。我們對(duì)志愿者管理采用自主管理和協(xié)同管理相結(jié)合，對(duì)每位志愿者服務(wù)的項(xiàng)目、時(shí)間和工作表現(xiàn)，錄入志愿者檔案，醫(yī)務(wù)志愿者服務(wù)情況同時(shí)錄入醫(yī)德檔案，為各級(jí)各類評(píng)優(yōu)、評(píng)先提供依據(jù)。對(duì)全院各部門涌現(xiàn)出來的志愿者先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，營(yíng)造“人人關(guān)愛志愿者，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的良好氛圍。

二、通過多項(xiàng)實(shí)踐載體，深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)

（一）院內(nèi)志愿服務(wù)。我們堅(jiān)持志愿服務(wù)在醫(yī)院，秉承“醫(yī)療有局限，服務(wù)無止境”的要求，設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)人員和志愿服務(wù)人員，為門急診、住院患者特別是殘疾人提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生、義務(wù)勸煙等服務(wù)，共同倡導(dǎo)“文明乘梯、有序候診和安靜診療”的志愿氛圍，共同踐行志愿服務(wù)在醫(yī)院的行動(dòng)，不斷改善群眾就醫(yī)感受。

（二）醫(yī)療下鄉(xiāng)志愿服務(wù)。我們一直堅(jiān)持把“志愿者服務(wù)”作為醫(yī)學(xué)人才成長(zhǎng)歷練的一個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，通過多年摸索，逐步形成一套切實(shí)可行、形式多樣的醫(yī)療下鄉(xiāng)志愿服務(wù)模式。一是重點(diǎn)扶持。河北省啟動(dòng)“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，我們以醫(yī)療惠民為主導(dǎo)，以對(duì)口幫扶為主線，以移植技術(shù)為主打，組織志愿者到對(duì)口支援、協(xié)作醫(yī)院，通過三年一個(gè)周期，定點(diǎn)幫扶了十所縣醫(yī)院，年下基層幫扶的志愿者有57人，接診門診6740人次，急診870人次，開展手術(shù)60例。在省廳萬名醫(yī)師下鄉(xiāng)工程專項(xiàng)檢查中，我院志愿幫扶工作受到表彰。二是常年定期、不定期組織醫(yī)務(wù)志愿者下鄉(xiāng)義診400人次，看病8600人次，幾年來我院志愿者義診足跡遍布邢臺(tái)幾百個(gè)村莊。三是為基層免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員26人次，接待受援醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)40人次。四是每年舉辦一到兩次市縣鄉(xiāng)三級(jí)醫(yī)院聯(lián)誼會(huì)，全面培訓(xùn)基層管理人員，提高基層醫(yī)院管理水平，共同探討解決百姓看病難、貴等實(shí)際問題，集思廣益。同時(shí)，志愿者還積極配合有關(guān)部門搞好科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，重大節(jié)假日自行組織開展便民義診服務(wù)活動(dòng)。通過多種形式醫(yī)療下鄉(xiāng)志愿服務(wù)，為基層醫(yī)院和基層百姓解決了許多問題，我院被評(píng)為省三下鄉(xiāng)先進(jìn)單位。

（三）主題性活動(dòng)志愿服務(wù)。我們組織各類志愿者積極參加“3·5學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”、“3·12植樹節(jié)”以及“中國(guó)愛眼日、世界心臟病日、世界腎臟病日、世界高血壓日”等衛(wèi)生日，在醫(yī)院內(nèi)外開展主題性志愿服務(wù)活動(dòng)。

（四）大型活動(dòng)保障志愿服務(wù)。我院是邢臺(tái)最大的綜合性醫(yī)院，我們把組織開展以服務(wù)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和大型活動(dòng)為主題的突擊性志愿者服務(wù)活動(dòng)，作為顯現(xiàn)公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的舞臺(tái)，組織志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（五）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。組織醫(yī)療志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。在非典、抗震救災(zāi)、抗洪救災(zāi)、三鹿奶粉事件、手足口病防治、甲流感防治等事件中，醫(yī)療志愿者都展現(xiàn)了他們的風(fēng)采。

（六）特殊對(duì)象志愿服務(wù)。我院志愿服務(wù)者利用節(jié)假日到城鄉(xiāng)、社區(qū)、敬老院、福利院免費(fèi)為孤寡老人、困難家庭、殘疾人等提供健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢等服務(wù)。組織開展以幫困助弱為主題的幫困扶持活動(dòng)，積極參加慈善捐贈(zèng)和宣傳。政協(xié)委員孔祥順與24中貧困學(xué)生陳某結(jié)成幫扶對(duì)子，送去幫扶資金1200元，未來五年還將每年資助1200元。青年志愿者段韶華帶領(lǐng)10余名志愿者，堅(jiān)持六一和元旦到兒童福利院獻(xiàn)愛心，送上蛋糕和小食品，與小朋友一起過節(jié)，已經(jīng)3年。今年5月24日她又發(fā)起向希望小學(xué)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，我院40多名志愿者捐款3000元，購(gòu)買書包文具等，送到內(nèi)邱石坡嘴希望小學(xué)。當(dāng)時(shí)有牛城晚報(bào)記者跟隨進(jìn)行了報(bào)道。

全市“關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動(dòng)”開展以來，我院響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，積極建設(shè)“殘疾人愛心驛站”，為殘疾人提供更全面的康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢和知識(shí)講座等服務(wù)，屆時(shí)醫(yī)院體檢中心要為每位殘疾人建立一份健康檔案。我院利用中醫(yī)康復(fù)科殘疾人康復(fù)大廳，由志愿者組成殘疾人康復(fù)指導(dǎo)專家組，免費(fèi)為殘疾人提供康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。利用“助殘日”、“愛耳日”、世界衛(wèi)生日和下鄉(xiāng)、社區(qū)義診等機(jī)會(huì)，組織醫(yī)務(wù)志愿者開展殘疾人康復(fù)宣傳教育。充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢(shì)，2013年、2014年連續(xù)舉辦了“九九重陽、關(guān)愛老黨員眼健康”大型義診活動(dòng)，為2000名退休老黨員進(jìn)行了眼科義診，并為患有老年白內(nèi)障的患者免費(fèi)實(shí)施手術(shù)。全年與殘聯(lián)、市紅十字會(huì)、市直工委等部門合作，完成免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)500例，手術(shù)成功率100%。

我院在掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口設(shè)立了老年人、殘疾人優(yōu)先服務(wù)窗口，并掛有明確的標(biāo)識(shí)，提醒廣大群眾禮讓來院就診的殘疾患者。院內(nèi)實(shí)行無障礙設(shè)計(jì)，在住院部、門診樓、醫(yī)技樓門口均增加了緩坡設(shè)計(jì)，急診樓增加了電梯，保障殘疾人在院內(nèi)活動(dòng)方便，組織開展關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)，方便殘疾患者就診，營(yíng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境。我院被市文明辦、市殘聯(lián)授予“殘疾人愛心驛站”，河北省人民政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會(huì)授予我院“河北省無障礙設(shè)施建設(shè)示范工程”榮譽(yù)稱號(hào)。

（七）充分發(fā)揮黨員志愿者的作用，積極參加全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、文明建設(shè)的各項(xiàng)黨員志愿服務(wù)工作。外二黨支部組織志愿者追憶抗大精神，為前南峪老區(qū)人民義診。機(jī)關(guān)志愿者弘揚(yáng)志愿精神，為城市添風(fēng)采，積極參加洗城活動(dòng)，受到市委、市政府督查室督查通報(bào)表揚(yáng)。

三、開展志愿服務(wù)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1、提高醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院人文回歸。志愿服務(wù)與醫(yī)學(xué)有著共通的專業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)道德，都強(qiáng)調(diào)追求社會(huì)公正與社會(huì)福祉的最大化、人的尊嚴(yán)與價(jià)值、服務(wù)、尊重病人的隱私、滿足服務(wù)對(duì)象需求等。醫(yī)務(wù)人員通過志愿服務(wù)，以第三方的視角與患者體驗(yàn)充分融合，更好的理解了病人的心理，也學(xué)會(huì)了如何與患者更好的溝通，使醫(yī)師職業(yè)精神培訓(xùn)有了實(shí)踐性的落腳點(diǎn)。

2、引領(lǐng)全社會(huì)文化風(fēng)尚的建設(shè)。在志愿者的發(fā)展過程中，醫(yī)院積極吸納社會(huì)人士不斷加入志愿者的隊(duì)伍中，其中包括高校大學(xué)生、社會(huì)監(jiān)督員、離退休老職工、民主黨派人士和參加暑期社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生。大家為了奉獻(xiàn)愛心、履行社會(huì)責(zé)任志愿走到了一起。社會(huì)志愿者的加入是真正意義上的志愿者醫(yī)院服務(wù)的開始，并且具有了更加深遠(yuǎn)的影響，必將促進(jìn)全社會(huì)文化風(fēng)尚的積極建設(shè)。

3、志愿者活動(dòng)必須結(jié)合本行業(yè)、本單位的特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，做到人人參與，從小事做起，在志愿服務(wù)工作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)做合格的志愿者。

探索符合醫(yī)院特點(diǎn)的醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)模式，建立與醫(yī)療服務(wù)新機(jī)制相適應(yīng)的醫(yī)院文化建設(shè)模式，目前才僅僅是個(gè)開始。還存在部分志愿者積極性不高、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)相對(duì)較弱等現(xiàn)象。我院將不斷加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè)，創(chuàng)新工作思路和工作方式，不斷推進(jìn)此項(xiàng)工作向前發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為推動(dòng)醫(yī)院和諧文化建設(shè)和全社會(huì)和諧發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。