第一篇：靚驛商務(wù)賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)

靚驛商務(wù)賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1． 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2． 接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3． 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。

4． 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

5． 負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制

度。

6． 隨時(shí)做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔。

7． 做好設(shè)備報(bào)修工作。

8． 做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方

法。

9． 負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10． 認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄。

11． 認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)。

12． 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13． 服從管理并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：靚驛商務(wù)賓館服務(wù)員獎(jiǎng)罰制度

靚驛商務(wù)賓館員工獎(jiǎng)罰制度

1.員工在打掃房間時(shí)撿到客人貴重物品，物歸原主獎(jiǎng)勵(lì)10元。

2.員工服務(wù)到位受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)10元。

3.清掃完房間未自查，導(dǎo)致房間短缺物品或漏查商品，主管查房時(shí)發(fā)

現(xiàn)短缺誰(shuí)打掃誰(shuí)自負(fù)，經(jīng)理抽查發(fā)現(xiàn)短缺物品或漏查商品直接罰主管。

4.見(jiàn)到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事未問(wèn)好發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

5.打掃房間未按酒店工作程序進(jìn)行操作發(fā)現(xiàn)罰款5元。

6.提成表未打掃的房間填寫為已打掃房，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

7.未按工作時(shí)間上下班，出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，30分鐘內(nèi)罰5元、30

分鐘外4個(gè)小時(shí)內(nèi)扣半天工資、4小時(shí)外扣全天工資（特殊情況除外）。

8.上班時(shí)間洗澡，第一次罰10元，再次發(fā)現(xiàn)罰50元。

9.使用賓館物品及客人物品辦理私事，甚至帶回家歸為己有，第一次

發(fā)現(xiàn)罰100元，再次發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除處分，扣除全額工資及押金，情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

10.散布謠言、破壞員工之間團(tuán)結(jié)，對(duì)賓館及個(gè)人造成負(fù)面影響，給予

自動(dòng)離職處分（情節(jié)嚴(yán)重者追究責(zé)任）

11.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我行我素，賓館給予自動(dòng)離職處分。

12.情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。

第三篇：靚驛商務(wù)賓館客房部主管崗位職責(zé)

靚驛商務(wù)賓館客房部主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助客房部經(jīng)理做好日常管理工作，監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日

常工作。

2.主持客房部員工例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)、布置工作、解決工作中遇到的困

難，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查本部門員工的儀容儀表、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

3.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn)。

4.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與倒休調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負(fù)

責(zé)檢查各樓層的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，以及房間的設(shè)施設(shè)備和消費(fèi)品的情況。

5．負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修和維修情況的檢查，確保客房正常入住.6．安排客房每周的計(jì)劃衛(wèi)生并督導(dǎo)檢查。

7．了解掌握客房部的狀況，不定時(shí)核對(duì)房態(tài)。

8．不定時(shí)檢查已清掃過(guò)的房間，確保房間商品、備品齊全以及衛(wèi)生情況。

9． 負(fù)責(zé)報(bào)告和保管客人的遺留物品。

10． 負(fù)責(zé)對(duì)員工的操作方法，工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

11． 每周參加周會(huì)并積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

12． 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四篇：靚驛商務(wù)賓館服務(wù)員上崗責(zé)任制度

靚驛商務(wù)賓館服務(wù)員上崗責(zé)任制度

一．上班時(shí)間為上午8：00—下午18：00分，上班時(shí)間不得出

現(xiàn)遲到早退，脫崗等現(xiàn)象。

二．請(qǐng)假必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理和主管同意，并說(shuō)明原因。

三．工作時(shí)間：

1． 根據(jù)情況合理安排清掃房間的先后次順。

2． 做房時(shí)查看房間商品，物品是否齊全，有無(wú)過(guò)期商品。

3． 隨時(shí)報(bào)修房間破損物品，及時(shí)通知以便維修，維護(hù)。

4． 工作時(shí)間不使用酒店物品及客人物品辦理私事，甚至

帶回家歸為己有。

5． 工作時(shí)不得談與工作無(wú)關(guān)的事，破壞員工之間的團(tuán)

結(jié)，影響酒店及客人。

6． 上班時(shí)間服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

7． 洗澡時(shí)間在下班以后，每周兩次。

8． 以上條例為員工上崗履行制度，發(fā)現(xiàn)一次處罰30元，再次發(fā)現(xiàn)處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除并處分。

第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

12、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平