第一篇：鑫民商務(wù)賓館客房服務(wù)員技能比賽方案

鑫民商務(wù)賓館客房服務(wù)員技能比賽方案為了提高客房部服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，賓館將舉行一次做房比賽，具體方案如下：

比賽時間：5月21日下午13:00比賽地點：客房樓層（5-6）參賽人員：客房服務(wù)員

比賽方式：鋪床實操技能

比賽獎項：一等獎200元

二等獎100元

三等獎50元

鼓勵獎10 元

比賽流程及要求:

1.客房主管本著公平公正合理的原則為

每位參賽的服務(wù)員分配5間客房，作為比賽的項目，有評委主管帶領(lǐng)各位服務(wù)員參觀各比賽區(qū)域后，確認(rèn)后再由各服務(wù)員將工作車準(zhǔn)備完畢后推到比賽的房間門口，等候評委用對講機宣布“實操開始”，各位服務(wù)員按照做房流程開始做房，計時員開始計時。

2五間房完畢后用對講機報告操作完成，計時員停止計時

3所有操作完畢后有評委對各服務(wù)員的操作項目進(jìn)行評分

4.比賽按抽簽的方式進(jìn)行，比賽前要檢查自己的工作車物品補充是否齊全，是否方便自己順手。

5.評分的要求服務(wù)員的儀容儀表禮貌用語，動作嫻熟，敏捷，不慌不忙，有節(jié)奏，不重復(fù)，姿態(tài)優(yōu)美，體現(xiàn)崗位素質(zhì)，所做的房間既要講質(zhì)量又講時間控制。

第二篇：靚驛商務(wù)賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)

靚驛商務(wù)賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1． 熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2． 接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3． 及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4． 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。

5． 負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制

度。

6． 隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔。

7． 做好設(shè)備報修工作。

8． 做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方

法。

9． 負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10． 認(rèn)真做好交接班工作，交清交班記錄。

11． 認(rèn)真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領(lǐng)

導(dǎo)。

12． 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13． 服從管理并認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

第三篇：快捷賓館客房服務(wù)員管理辦法

快捷賓館客房服務(wù)員管理辦法

一、服務(wù)員工資 基本工資1500元 滿勤獎100元

二、上班時間 上午7點半-11點半 下午1點半-17點半 夜班排班制度 中午排班制度

三、請假方式

甲乙丙三人請假調(diào)班制度，請假>=2天，按照每天50元扣罰工資（獎金無）。

四、工作內(nèi)容

甲、乙、丙三人樓層分包。電梯、大廳輪流分包。

五、查房

甲、乙、丙分包樓層出現(xiàn)查房查漏導(dǎo)致物品丟失者，按照物品原價扣其工資。

六、其他

服務(wù)人員服從賓館安排，按時上下班。住客遺留物品，交付吧臺，如發(fā)現(xiàn)私拿，扣罰當(dāng)月工資，立即開除。

快捷賓館前臺管理辦法

一、前臺收銀工資 基本工資1500元 滿勤獎100元 餐補100元/月

二、上班時間 上午7點半上班

11點半下班 下午12點半上班

17點半下班 晚上18點半上班

三、工作內(nèi)容

前臺收銀以賣出客房為主，賬務(wù)記錄正確，如出現(xiàn)賬務(wù)錯誤，錯多少扣多少工資。交班工作做好。如出現(xiàn)私拿前臺賬務(wù)者，立即開除，扣罰當(dāng)月工資

四、請假方式

無假期，如有事情需請假，超》=2天，按照每天50元扣罰工資（獎金無，餐補扣罰50元）。

五、充卡

會員卡提成1元/張。儲值卡提成2%

六、其他

前臺收銀員服從賓館安排。

第四篇：寒假賓館客房服務(wù)員社會實踐報告

為了響應(yīng)學(xué)校的號召，在今年寒假期間，我進(jìn)行了人生第一次最有意義的社會實踐——做客房服務(wù)員。本來我是個農(nóng)民之子，家里農(nóng)活多得絕不會有離家打工的機會的；但今年卻不同，今年我已經(jīng)是大學(xué)生了，學(xué)校的社會實踐終于為我提供了這方面的機會。我非常珍惜這樣的機會，經(jīng)過慎重選擇，便決定去賓館做客房服務(wù)員。

我應(yīng)當(dāng)感到慶幸，在進(jìn)行社會實踐時所打的第一份工就找對了職業(yè)——為著千百萬賓客服務(wù)的平凡職業(yè)！因為就在這種平凡的職業(yè)中我領(lǐng)悟到了許許多多有益的東西，這些有益的東西對現(xiàn)在的我作用之大，以致于現(xiàn)在的我在之前二十天里吃盡了苦頭也毫無怨言。在這里，我覺得很有必要先將之前這段打工的經(jīng)歷簡要地作一番敘述。

從一月二十日算起，到二月十日結(jié)束，除去過年放的兩天假，我共做了二十天的客房服務(wù)員。首先，從一月二十日至二月一日，作為客房服務(wù)員的我的主要工作就是搞衛(wèi)生。搞衛(wèi)生？這不是清潔工做的事情嗎，關(guān)客房服務(wù)員什么事？原來銀河商務(wù)賓館是新開的賓館，想趕在過年時開張，但又苦于招不到足夠的人手，沒辦法了，客房服務(wù)員就要搞衛(wèi)生了。搞什么衛(wèi)生呢？撕掉新安的門上的膠紙，刷凈瓷磚上殘存的水泥漿，擺放好弄亂的家私，掃地和拖地……由于只有區(qū)區(qū)四人，要在短短十三天內(nèi)將五層樓三十五間客房兼廊道和樓梯的衛(wèi)生搞完，工作量是巨大的，但我堅持下來了，盡管每當(dāng)晚上感到手腳疼痛時心里有點抱怨。我對自己說，一個大學(xué)生連搞衛(wèi)生這樣的事都害怕做，恥辱啊！身為農(nóng)民之子連搞衛(wèi)生這樣的事都做不好，慚愧??！一定不要害怕搞衛(wèi)生，這是鍛煉自己毅力的最好方法。如此這樣，心里的那點抱怨便消失了。然后，過年休息兩天便到了二月四日，這一日是我難以忘記的一日?；蛟S之前十三天的工作量嚇壞了其中兩個客房服務(wù)員，又或許在兩天的休息中這兩個客房服務(wù)員繃緊的神經(jīng)徹底放松開去收不回來了，但不論怎樣，有一件事確是可以肯定的，那就是這兩位客房服務(wù)員突然辭職不干了。這樣問題就來了：他們先前的工作現(xiàn)在留給誰做呢？只能留給我們剩下的兩個員工做。早上清潔客人退去的房間，鋪好床，抹干凈桌子、杯具，換好新的浴巾、面巾、牙刷、洗發(fā)液等等必需的日常用品，等這一切都搞完了便拖地，如此一間客房搞完了便接著搞下一間，一直搞到下午吃飯。下午吃完飯后便又繼續(xù)干相同的活兒，沒有半點作息時間，當(dāng)這些活兒都干完了就開始將五層樓所有客人用過的床單被套浴巾等用電梯搬運到一個指定的地方分開等待接收人員帶去干洗，連這些也都干完了，回看天色，已是傍晚，下班時間過去很久了。不得不說，這一天特別的累，腰又酸，背又痛，于是抱怨之心再次萌發(fā)。但我還是潛意識地鼓勵自己，要將客人退去的三十三間客房的衛(wèi)生及時清潔好，這對我們兩個員工來說無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，但我們最終挑戰(zhàn)成功了！這難道不應(yīng)該自豪嗎？既然這份工是自己慎重選擇的，就決不可輕易放棄，一定要熬過去，人總得要對自己做出的選擇負(fù)責(zé)，何怨之有？如此這般，心中的抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作量慢慢降低了，一方面是因為賓館里被客人訂的客房逐漸減少了，另一方面是因為賓館先后招聘到了五位員工；但相應(yīng)的活還得干，我干啊干，直干到二月十日結(jié)束。

我這段打工的經(jīng)歷在那些打了無數(shù)趟工的人的眼里看來，可能毫無意義，但對體驗過這段打工的經(jīng)歷的本人看來卻是意義重大，因為這樣的經(jīng)歷我才經(jīng)歷第一次，它讓我初步認(rèn)識到了一個很現(xiàn)實的社會，進(jìn)而改變了我先前在腦海里憑空構(gòu)思出的千百個與打工有關(guān)的天真看法，進(jìn)而確立了我最初的就業(yè)觀。我從這段打工的經(jīng)歷中領(lǐng)悟到了許多有益的東西，現(xiàn)在主要地把它們歸納為以下三點：

第一，做事要有忍耐。忍耐對一個人來說是極其重要的，一人做事，其成敗與否，在很大程度上是由忍耐決定的，誰越不受蠱惑，學(xué)會忍耐，誰就越有成功的希望。如果當(dāng)時我缺乏忍耐，吃不了苦頭，干著干著便辭職了，那我的社會實踐活動就要以失敗而收場了，這可不是我愿意看到的。我的忍耐幫助了我。我反復(fù)叮囑我自己，以后做什么事情一定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。

第二，不懂的要敢問別人。鋪床單，入被套，這兩項技藝是很講究學(xué)問的，我在未做客房服務(wù)員之前根本就不懂，現(xiàn)在做客房服務(wù)員了，不懂咋辦？只能去問經(jīng)理。問一遍做不會，我便問第二遍；問第二遍還是做不會，我便問第三遍，就這樣反復(fù)問了六七遍，我終于把這套學(xué)問最基本的東西學(xué)到手了，而經(jīng)理并未因我反復(fù)問她而感到厭煩，因為我是很虛心向她請教的。所以，現(xiàn)在我有充分的理由相信，學(xué)任何一門東西，只要有心學(xué)，不懂就問，虛心請教，就必定能把它學(xué)好，說什么學(xué)不好，其實那是自己為自己沒用心學(xué)找的最笨拙的借口。

第三，要以樂觀的態(tài)度對待一切事情。做客房服務(wù)員時，我為自己打工超過規(guī)定的工作時間（經(jīng)常超出一個半小時）抱怨過，為自己干太多勞活（一個人打兩個甚至三個人的工）抱怨過，但最終我還是用樂觀之心去取代抱怨之心，以樂觀的態(tài)度去面對這一切，鼓勵自己，相信自己。在生活中有很多事情是我們無法改變的，既然那樣我們何不用樂觀的態(tài)度對待、處理它們呢？老是心懷抱怨，黯然傷神，這對我們來說又有什么益處呢？徒增煩耳。我覺得，以后學(xué)習(xí)抑或辦什么事情都要懷樂觀的態(tài)度，這樣，縱使學(xué)不好或者辦失敗了，但至少在精神上也是勝利的。

以上歸納這三點在未做客房服務(wù)員前并不是不聽過，不知道，相反，聽得很多，知道得很多，但卻從來沒有比做客房服務(wù)員后那樣深刻、切身地領(lǐng)悟過。“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”以前我把這看作是一句枯燥乏味的空話，現(xiàn)在經(jīng)過了這樣一次社會實踐，我卻覺得這話越嚼越有滋味了。總的來說，通過這一次社會實踐，我檢驗了自己的能力，學(xué)到了很多終生受益的東西，同時，我也發(fā)現(xiàn)自身存在諸多不足，如老是抱怨、不夠堅忍之類，需要在日后慢慢改正過來。我覺得，這樣的機會以后確實應(yīng)該多些，因為只有這樣，才能為我們以后的就業(yè)求職積累更豐富的經(jīng)驗！

第五篇：鑫晟商務(wù)賓館保安規(guī)章制度

鑫晟商務(wù)賓館保安規(guī)章制度

誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位員工必須遵循的行為準(zhǔn)則。

一、按時上下班，做到不遲到、不早退、不擅自脫崗、不睡崗。事假必須提前一天報

告說明原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

二、上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工作服必須干凈、整齊。

三、上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。嚴(yán)禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。

手機必須處于24小時開機狀態(tài)，突發(fā)事件接到通知后必須在短時間內(nèi)趕到。工作時間不得無故竄崗、擅離職守，干與工作無關(guān)的事情。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。值班人員必須嚴(yán)格登記來訪人員。停車場車輛必須停放整齊，嚴(yán)禁自行車、摩托車亂放，如有亂放應(yīng)及時整理。

四、夜值班人員必須保持高度警惕，并做好來訪記錄，如遇突發(fā)事件立即110報警。

不得有盜竊行為，不得私藏拾獲物品或占為己有，應(yīng)當(dāng)交至賓館吧臺處理。

五、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

六、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。