第一篇：2011年營業(yè)廳工作亮點

營業(yè)廳工作亮點

一、儋州分公司于榮興營業(yè)廳設立手機售后服務點。榮興營業(yè)廳手機售后服務點的設立方便了廣大客戶，有效的處理客戶手機問題的疑難雜癥，也大大減少了終端方面問題的投訴。

二、儋州分公司榮興營業(yè)廳第一批引進視頻客服系統(tǒng)。9月15日，視頻客服終端設備在儋州分公司榮興營業(yè)廳正式上線。視頻客服系統(tǒng)作為一線服務窗口的服務補充，除了為前臺提供服務支撐外，更是方便了廣大用戶，將幫助用戶及時解決在終端使用過程中遇到的技術問題。這種遠程視頻服務模式是服務工作的一大創(chuàng)新，將極大推動用戶使用自助服務工具的積極性，為未來營業(yè)廳打造全自助式服務工作奠定基礎。

三、儋州分公司榮興營業(yè)廳結合班組實際，創(chuàng)新開展分組管理模式。將營業(yè)廳的工作分為服務、業(yè)務、綜合、新聞宣傳等四個方面，班組成員發(fā)揮自身特長擔任各小組成員，承擔營業(yè)廳各項工作，充分發(fā)揮主人翁精神，極大提升工作效率。

四、儋州分公司營業(yè)中心制定新員工崗前培訓計劃，每位新員工分配“指導老師”、“指導老師”制定學習計劃細化到周，要求新員工到崗培訓每周小結，每月總結；結合學習計劃安排周考、月考；最終通過“指導老師”評價、班長評價、營業(yè)中心經理評價鑒定新員工是否一名合格的營業(yè)員。

第二篇：中國移動營業(yè)廳服務亮點(案例)

我最閃亮：

服務帶推薦促銷也瘋狂

隨著12月18日全省歲末年初兩節(jié)促銷活動正式序幕的拉開，這天早會時，我們的值班長就召集姐妹們商量如何迅速、有效性地提升“兩節(jié)”活動的關注度與業(yè)務受理量。經過一番激烈的討論和精密的計劃后，營業(yè)廳的“媽媽”們忙開了。

首先大家在營業(yè)廳門口撐起了1個促銷帳篷，然后搬來了促銷桌，打印了厚厚的一疊活動宣傳單，用漂亮的美工字在空白海報上寫上了活動的參與方式并貼在桌前，把許多促銷禮品在促銷桌上疊了個“金字塔”，最后由美麗的當班引導員小王戴上授帶正式“上崗”了，在營業(yè)廳門口為這天的客戶進行歡迎服務和計劃中的“主題促銷”。

經過一段緊張的忙碌后，8點“正式開工”的鐘聲終于敲響了，營業(yè)廳的姐妹們早已完成了梳妝打扮并已各就各位了，開始了一天的工作。

其實，計劃很簡單，就是利用引導員在營業(yè)廳門口進行引導服務，向客戶詢問具體的業(yè)務要辦理的事項，然后讓客戶帶著宣傳單上到指定的臺席進行受理并抽獎，然后到兌獎處兌獎。由于禮品的展示和親切的服務，許多客戶都對在清晨寒氣中有些發(fā)抖的小王的歡迎服務非常滿意，加之在業(yè)務辦理抽獎后能得到小王的親自送到手里的禮品，客戶真是很感動。記得下午5點多快下班時，一位老大爺繳了150元的話費，在被告知要發(fā)短信參加抽獎后一臉茫然，這時班長過來手把手地幫老大爺發(fā)完短信，隨即班長驚叫了一聲，“全球通”，班長笑道，“您中了一等獎了”，老大爺將信將疑。面對著圍過來看熱鬧和祝賀的大家，老人家在了解到須到縣城主營業(yè)廳兌獎的方法后，一邊不斷地感謝一邊樂呵呵地走了。

經過一天的瘋狂促銷后，大家都感覺這天似乎比平時累，但是班長在盤點業(yè)務后鄭重地對大家宣布，“姐妹們，我們今天，頭一天抽獎辦理80多筆，完成平時單項標準件的3倍還多，而且至少有500多客戶在頭一天就知道了我的抽獎活動啊，忙得值啊?！钡拇_，在我們這個小營業(yè)廳能取得這樣的小成績，大家雖然累但都很快樂。

雖然在大部分情況下，進入營業(yè)廳的客戶對促銷活動并不感興趣，但今天這種主題促銷的方式使得客戶在一進入營業(yè)廳就得到了關懷，接著業(yè)務辦理后的意外之喜增強了客戶的信任感，營業(yè)廳不但為客戶辦理了業(yè)務，同時也讓客戶體會到了關懷倍至的移動服務精神，瘋狂的促銷帶了豐厚的業(yè)績，但是客戶服務的提升卻悄然地值入了客戶的心理，誰說客戶服務與業(yè)務推薦就一定是矛盾的呢，不是嗎。

XX移動公司XX營業(yè)廳XXX

第三篇：工作亮點

本學期工作亮點

舒蘭十六中徐艷娟

要談本學期的工作，談不上亮點，只是實實在在地做了點實際工作，感覺到有一定的收效，現匯報如下：

學生到了初二，無論是身體還是心理都在發(fā)生著巨大的變化，“攻人要以攻心為上”，在抓學生學習的同時，我重點對學生進行了思想教育，面對青春期，學生容易出現早戀現象，另外，十五六歲正是火氣旺的年齡，他們經常會因為雞毛蒜皮的小事而大打出手，而且會越鬧越兇，面對這個特殊的時期，我平日重點做了以下兩項工作：1 抓早戀現象 2 抓打架現象因為這兩種情況對學生的成長和學習成績的提高影響是最大的，只要是出現這兩種情況中的任何一種，在課堂上，他們只能是“身在曹營心在漢” “出工不出力”，會嚴重影響學生的身心健康和學習成績，為了做好這兩項工作，具體做法如下： 1 告訴學生出現這兩種情況的危害性，并且告訴他們應當如何預防及一旦出現這種情況應如何處理。2 時刻注意學生的思想動向，把問題消失在萌芽之中。3 對出現問題的同學經常找他們談心，與他們交朋友，讓他們感覺到老師在真心幫助他們，并借助學校和家長的力量來共同教育孩子。4 對出現問題的孩子若說服教育效果不佳，便給予了適當的處分（按照事先與學生和家長共同協(xié)商好的班規(guī)嚴格執(zhí)行）

實踐證明，通過學校、家長和我的密切配合，在這兩方面都出現了可喜的成績：先后有4對出現早戀的同學都以很友好地分手了，又重新與書本交上了朋友，他們有的是主動向我吐露實情；有的是在我的啟發(fā)誘導下痛哭流涕；有的是在家長的嚴格教育和監(jiān)控下不在相互接觸了；有的好戰(zhàn)分子，像8 班分來的龐華、彭沖同學以及從七中轉來的劉逸飛同學，還有從三年下來的孫明陽、應士文同學，他們的思想都在發(fā)生著巨大的變化，基本上打架現象已杜絕，通過開家長會以及對他們不只一次地談心教育，他們對打架都有了更深刻認識，都在逐漸地把心思轉移到學習上來，無論是思想還是學習都在發(fā)生著或多或少的變化。

以上成績的取得離不開學校領導的大力支持，我知道按照學校的要求還相差甚遠，我會通過自己百倍的努力在未來的工作中爭取更大的成功。

2007.12.281

第四篇：工作亮點

政教工作亮點

1、堅持課前一分鐘養(yǎng)成教育和課后一分鐘安全教育；

2、德育工作以活動為載體，一月一活動，以活動促進學生良好思想品德的形成；

3、開展豐富多彩的大課間活動，組織學生進行了大型的健美操活動；每周二、四下午二節(jié)課后組織一、二年級進行拍籃球和跳繩活動；3——5年級學生根據自己愛好參加形式多樣的少年宮活動。

4、安全工作：強調“嚴”，注重“實”，堅持“恒”；要求班主任做到“三勤”即口勤、腿勤和眼勤；

5、班主任隊伍建設：堅持一月一培訓，要求有心得體會，同時要求在工作中必須做到“五心”即：細心、責任心、寬容心、公平心和愛心。

第五篇：工作亮點如何寫

1.如果你是應屆畢業(yè)生。

簡歷中除了應準確描述自己的成績外，有關活動中團隊協(xié)作的案例也很重要。2.如果你是在職人員。

禁忌：在簡歷中或面試時抱怨以前工作團隊中存在的問題。

應該在簡歷或面試中表現出積極的一面，所有用人單位都會希望員工是充滿激情，和諧容易相處的；另外，你需要提前做好功課，掌握用人單位的需求。比如是銷售崗位，用人單位希望你手里有客戶或者有一定的應酬能力，在簡歷或者面試時你就應該側重這方面闡述自己的優(yōu)勢；如果對方需要的是技術，你就要顯示出這方面過人的能力，有針對性而不是泛泛的說自己全能沒有缺點，更容易讓人接受信服。