第一篇：策劃 關(guān)于酒店VIP會(huì)員卡的方案

關(guān)于酒店充值會(huì)員卡的方案

——阮芳

為了繼續(xù)穩(wěn)固并擴(kuò)展酒店客戶群體，將酒店各類產(chǎn)品整合推出，讓客戶不僅僅是某一崗點(diǎn)客戶，讓客戶在我酒店各崗點(diǎn)都可以享受貴賓般的享受，更使其對(duì)我酒店整體滿意度提高，以便真正讓客戶享受到星級(jí)服務(wù)之感。

一、充值會(huì)員卡發(fā)放范圍：

1、與酒店簽署《商務(wù)特惠協(xié)議書》個(gè)人客戶

2、預(yù)存費(fèi)用在我酒店消費(fèi)的客戶

3、酒店關(guān)系單位的贈(zèng)卡

4、本會(huì)員制不適用于單位及公司集體使用。

二、充值會(huì)員卡類別：

1、一次性充值1萬以上為鉆石卡；

2、一次性充值6千以上一萬以下為金卡；

3、一次性充值3千以上6千以下為銀卡。

4、卡內(nèi)無預(yù)存金額的鉆石卡、金卡、銀卡。

三、充值會(huì)員卡使用的范圍： 餐飲部客房部

四、充值會(huì)員卡在各部門的優(yōu)惠

1、餐飲部

①出示本卡現(xiàn)金結(jié)賬或使用本卡內(nèi)充值金額結(jié)算可享受菜金（不含煙酒，飲料，海鮮。）鉆石卡 9 折優(yōu)惠；金卡9.5折優(yōu)惠；銀卡9.8折優(yōu)惠。

2、客房部

①入住客房出示本卡現(xiàn)金結(jié)賬或使用本卡內(nèi)充值金額消費(fèi)將享受客房

協(xié)議的執(zhí)行價(jià)格。

注：①消費(fèi)打折時(shí)需拓下卡號(hào)并請客人在結(jié)算單上簽字確認(rèn)金額，消費(fèi)

打折時(shí)需拓下卡號(hào)并請客人在結(jié)算單上簽字確認(rèn)金額，財(cái)務(wù)方可認(rèn)可。

如運(yùn)行一段時(shí)間后，有主管級(jí)以上同意，?？托璞救丝蓤?bào)姓名。

②以上價(jià)格均不得享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

五、充值卡其他：

1、為實(shí)現(xiàn)全員營銷，各崗點(diǎn)推銷出去的充值卡，根據(jù)充值金額的3%予

以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每張充值卡在辦理時(shí)，均需向客人說明相關(guān)政策，請客人在《充值卡

須知》簽字確認(rèn)。

3、持卡人每年度可享受積分累計(jì)、會(huì)員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息。

4、充值卡充值后，不得換取現(xiàn)金，遺失可補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)每卡工本費(fèi)20

元，直接從卡內(nèi)金額扣除。遺失會(huì)員卡所造成的損失由客戶自行負(fù)責(zé)。

六、辦理手續(xù)：

1、填寫申請登記表后，可憑相關(guān)手續(xù)到營銷部辦理購卡手續(xù)。

2、規(guī)定一人一卡制，需本人使用。

3、為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，申請人必須真實(shí)地填寫會(huì)員登記表，確認(rèn)

遵守充值卡須知。

營銷部

2012.4.28

附件：個(gè)人會(huì)員卡申請表、祁紅國際大酒店充值卡會(huì)員須知。

個(gè)人會(huì)員卡申請表（帶*為必填項(xiàng)）

*姓名：*性別：*出生日期：年月日*QQ：*證件類型：*證件號(hào)碼：

*手機(jī)號(hào)碼：*所在公司或單位名稱：聯(lián)系地址：

申請日期：年月日

以下內(nèi)容為工作人員填寫

卡號(hào)：

營銷代表：

備注：

注：申請表需由廣告公司設(shè)計(jì)，加上圖案。銅版紙印刷。

祁紅國際大酒店充值卡會(huì)員須知

總則

本會(huì)員章程由祁紅國際大酒店制定，旨在維護(hù)會(huì)員及酒店利益，由全體會(huì)員共同遵守。

一、會(huì)員卡類型

1、一次性充值1萬以上為鉆石卡；

2、一次性充值6千以上一萬以下為金卡；

3、一次性充值3千以上6千以下為銀卡。

二、會(huì)員卡功能

1、餐飲部

①出示本卡現(xiàn)金結(jié)賬或使用本卡內(nèi)充值金額結(jié)算可享受菜金（不含煙酒，飲料，海鮮。）鉆石卡 9 折優(yōu)惠；金卡9.5折優(yōu)惠；銀卡9.8折優(yōu)惠。

2、客房部

①入住客房出示本卡現(xiàn)金結(jié)賬或使用本卡內(nèi)充值金額消費(fèi)將享受客房協(xié)議的執(zhí)行價(jià)格。

注：①消費(fèi)打折時(shí)需拓下卡號(hào)并請客人在結(jié)算單上簽字確認(rèn)金額，消費(fèi)打折時(shí)需拓下卡號(hào)并請客人在結(jié)算單上簽字確認(rèn)金額，財(cái)務(wù)方可認(rèn)可。

②以上價(jià)格均不得享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

三、發(fā)放規(guī)定

1、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

2、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼。

四、辦理程序

會(huì)員卡由酒店?duì)I銷部統(tǒng)一辦理，具體步驟如下：

1、向營銷部人員申請，并填寫《會(huì)員卡申請表》，個(gè)人資料須詳盡、真實(shí)。

2、提供本人身份證，并留下復(fù)印件。

3、更改會(huì)員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請。

五、使用規(guī)則

1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)請出示會(huì)員卡，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。

2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

六、會(huì)員的權(quán)利

1、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接交納此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。

2、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。

3、不定期舉辦會(huì)員專屬的活動(dòng)。

4、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份。

5、可免費(fèi)享受會(huì)員折扣及酒店推出的新業(yè)務(wù)試用。

6、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午1：30。

八、附則

1、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)；

2、會(huì)員應(yīng)自覺維護(hù)本酒店衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店；

3、若損壞酒店任何設(shè)施或物品，均須照價(jià)賠償；

4、會(huì)員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程，凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會(huì)員資格；

5、本公司保留對(duì)會(huì)員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會(huì)員管理章程的各項(xiàng)規(guī)定的最終解釋權(quán)。

營銷部

祁紅國際大酒店

2012年月日

第二篇：酒店會(huì)員卡方案

酒店會(huì)員卡制度

總則

本會(huì)員章程由XX 連鎖商務(wù)酒店制定，旨在維護(hù)會(huì)員及酒店利益，由全體會(huì)員共同遵守。

一、會(huì)員卡類型

1、XX 連鎖商務(wù)酒店個(gè)人銀卡；

2、XX 連鎖商務(wù)酒店個(gè)人金卡；

3、XX 連鎖商務(wù)酒店個(gè)人白金卡；

4、XX 連鎖商務(wù)酒店公司金卡；

5、XX 連鎖商務(wù)酒店公司白金卡。

二、會(huì)員卡功能

1、持個(gè)人銀卡在酒店消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受七折，餐飲享受九折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；

2、持個(gè)人金卡在酒店消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受六五折，餐飲享受八五折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；

3、持個(gè)人白金卡在酒店消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受六折，餐飲享受八折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；

4、持公司金卡在酒店消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受六五折，餐飲享受八折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；

5、持公司白金卡在酒店消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受六折，餐飲享受八折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；

6、持卡人每可享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)、會(huì)員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息，并有專人跟蹤服務(wù)。

三、發(fā)放規(guī)定

1、個(gè)人會(huì)員卡的辦理資格規(guī)定：

a.年滿18周歲并取得相關(guān)正式身份證明者；

b.自愿成為本酒店會(huì)員者；

c.首次辦理免費(fèi)，且均為銀卡會(huì)員；

d.積分滿1000分自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員，積分滿3000分自動(dòng)升級(jí)為白金卡會(huì)員，升級(jí)后發(fā)放新會(huì)員卡。

2、公司會(huì)員卡的辦理資格規(guī)定：

a.工商局合法注冊公司、個(gè)體戶或政府機(jī)關(guān)單位；

b.自愿成為本酒店會(huì)員者，需簽訂本公司《商務(wù)協(xié)議》，并蓋章、簽字；

c.首次辦理免費(fèi)，且均為金卡會(huì)員；

d.積分滿5000分自動(dòng)升級(jí)為白金卡會(huì)員，升級(jí)后發(fā)放新會(huì)員卡。

3、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

4、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼，公司卡補(bǔ)卡需提供原辦卡人姓名和身份證號(hào)碼。

四、辦理程序

會(huì)員卡由酒店?duì)I銷部統(tǒng)一辦理，具體步驟如下：

1、向營銷部人員申請，并填寫《會(huì)員卡申請表》，個(gè)人資料須詳盡、真實(shí)，公司卡須簽訂《商務(wù)協(xié)議》；

2、提供本人身份證復(fù)印件及簽名字樣、其余授權(quán)使用人身份證復(fù)印件及簽名字樣；

3、更改會(huì)員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請。

五、使用規(guī)則

1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無論有無折扣優(yōu)惠，請?jiān)诘怯浫胱r(shí)出示會(huì)員卡，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。

2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

六、會(huì)員的權(quán)利

1、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接交納此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。

2、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。

3、定期舉辦會(huì)員大抽獎(jiǎng)活動(dòng)（具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知）。

4、不定期舉辦“會(huì)員聯(lián)誼” 活動(dòng)。

5、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份【限個(gè)人、公司金卡（辦理人）及以上會(huì)員】。

6、可免費(fèi)享受會(huì)員折扣及酒店推出的新業(yè)務(wù)試用【限個(gè)人、公司金卡（辦理人）及以上會(huì)員】。

7、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午1：30【限個(gè)人、公司白金卡會(huì)員】。

八、附則

1、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)；

2、本酒店為環(huán)保連鎖型商務(wù)酒店，不得做破壞衛(wèi)生、綠化環(huán)境等的行為；

3、禁煙場所嚴(yán)禁吸煙，不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩，餐廳不得自帶飲料食品，未經(jīng)允許不得在酒店內(nèi)推銷商品；

4、會(huì)員應(yīng)自覺維護(hù)本酒店衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店；

5、進(jìn)行儀器檢測時(shí)，所有賓客應(yīng)暫時(shí)關(guān)閉通訊設(shè)備，以確保測評(píng)效果免受干擾；

6、因經(jīng)營項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容的特殊性，請賓客使用酒店內(nèi)設(shè)施時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎；如因不正當(dāng)使用酒店內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)施而導(dǎo)致身體受傷、財(cái)物受損等，所有后果及損失由其本人承擔(dān)；

7、本酒店在重大節(jié)慶日會(huì)有特別的活動(dòng)安排，在活動(dòng)舉辦前敬請各會(huì)員留意通知、廣告等；

8、若損壞酒店任何設(shè)施或物品，均須照價(jià)賠償；

9、會(huì)員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程，凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會(huì)員資格；

10、本公司保留對(duì)會(huì)員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會(huì)員管理章程的各項(xiàng)規(guī)定的最終解釋權(quán)。

XX 連鎖商務(wù)酒店

營銷部

附：個(gè)人會(huì)員卡申請表（帶*為必填項(xiàng)）

*姓名：*性別：*出生日期：月日

*證件類型：*證件號(hào)碼：*手機(jī)號(hào)碼：*電子郵箱：*所在公司或單位名稱：

聯(lián)系地址：

郵政編碼：

申請日期：年月日

以下內(nèi)容為工作人員填寫

卡號(hào)：

營銷代表：

備注：

第三篇：餐飲VIP會(huì)員卡實(shí)施細(xì)則

VIP會(huì)員卡實(shí)施細(xì)則

一、會(huì)員卡功能

1、會(huì)員卡同時(shí)具備8.8折優(yōu)惠、儲(chǔ)值功能

a、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予就餐菜品相應(yīng)折扣

b、儲(chǔ)值功能：會(huì)員卡提前預(yù)存金額，以方便消費(fèi)，并按相應(yīng)折扣額度返存現(xiàn)金。

二、會(huì)員享受優(yōu)惠政策

1、憑會(huì)員卡可享受本店打折優(yōu)惠

2.會(huì)員優(yōu)先享受餐位預(yù)訂、會(huì)員特價(jià)和各項(xiàng)優(yōu)惠措施。

3．本店每周二為會(huì)員日，在會(huì)員日消費(fèi)，可享受卡內(nèi)現(xiàn)金8.8折優(yōu)惠，4、預(yù)訂延時(shí)保留在您因故未能在預(yù)訂保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)時(shí)，經(jīng)電話確認(rèn)后，本店將為會(huì)員適當(dāng)延長保留時(shí)間

5、生日當(dāng)天在本店消費(fèi)可獲贈(zèng)精美生日禮物一份！

三、會(huì)員卡的發(fā)放促銷辦法

1、首次充費(fèi)

每張卡一次性儲(chǔ)值3000元，返現(xiàn)存300元！每張卡一次性儲(chǔ)值5000元，返現(xiàn)存600元！每張卡一次性儲(chǔ)值10000元，返現(xiàn)存1500元！

2、再次充費(fèi)，同樣享受以上優(yōu)惠政策

3、在本店一次消費(fèi)滿1000元以上的客人，贈(zèng)送VIP卡一張，免收卡費(fèi)，（但本次消費(fèi)不可憑該卡享受優(yōu)惠）

4、對(duì)于特別客戶，本店可贈(zèng)送會(huì)員卡并免收卡費(fèi)。

四、會(huì)員卡的辦理及發(fā)放

1、為保證和維護(hù)會(huì)員利益，每一張卡務(wù)必由申請人真實(shí)填寫會(huì)員信息登記表。

2、VIP會(huì)員卡的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會(huì)員信息登記表，方可辦理會(huì)員卡一張。

4、會(huì)員卡由前臺(tái)收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進(jìn)行充值，并向客人出具會(huì)員儲(chǔ)值單，正式發(fā)票待客人每次消費(fèi)后給予等值面額的發(fā)票。

五、會(huì)員卡的使用及管理

1、會(huì)員卡是客人在本店儲(chǔ)值消費(fèi)和享受各項(xiàng)優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會(huì)員卡和密碼并按規(guī)定使用，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，本店概不負(fù)責(zé)。會(huì)員在消費(fèi)忘帶卡時(shí)，則無法刷卡消費(fèi)。

4、掛失：會(huì)員卡遺失后、持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到本店掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

5、補(bǔ)卡：辦理掛失的會(huì)員卡，可在3個(gè)工作日后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡原有持卡人姓名和身份證號(hào)碼等重要資料，每張卡需交補(bǔ)卡費(fèi)38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

6、會(huì)員必須愛護(hù)會(huì)員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時(shí)每張卡須交卡費(fèi)38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

7、客人因正當(dāng)理由要求退卡的，應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)證會(huì)員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會(huì)員卡和與原始登記信息相符的有效證件辦理退卡手續(xù)，并核實(shí)客人資料和賬戶資料，扣除返存現(xiàn)金額度后給予辦理，并收回會(huì)員卡。

第四篇：酒店會(huì)員卡管理方案

酒店會(huì)員卡制度

總則

＊＊國際大酒店位于江蘇省＊＊縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)友誼東路，距南通市區(qū)53公里，距縣政府800米，距長途車站200米，距飛機(jī)場30公里，是一座集住宿、餐飲、康樂健身、會(huì)議中心等于一體的四星級(jí)旅游涉外賓館?，F(xiàn)配有各類客房146間，大小會(huì)議室5間，棋牌室15間，擁有各類風(fēng)格迥異、清新雅致的餐廳包廂22個(gè)及一樓萬福閣大餐廳，總共可容納1000多個(gè)餐位，有著不同情調(diào)的KTV包廂11個(gè)，可同時(shí)容納100多人娛樂的花都夜總會(huì)，在二樓還設(shè)有幽雅、休閑的綠蔭咖啡廳。另外還建有按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的25米6泳道的室內(nèi)大型游泳館及大型綜合性桑拿娛樂中心。

一、會(huì)員卡類型：

1、＊＊國際大酒店銀卡會(huì)員（限200名）

2、＊＊國際大酒店金卡會(huì)員（限100名）

二、會(huì)員卡功能：

1、持銀卡在酒店消費(fèi)，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七五折（例如標(biāo)間為280*0.75＝208元），餐飲享受九五折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），康樂（包括酒吧、KTV、桑拿中心、游泳館、棋牌室、美容美發(fā)中心、健身房）享受九折優(yōu)惠；但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

2、持金卡在酒店消費(fèi)，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七折（例如標(biāo)間為280*0.7＝198元），餐飲享受九折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），康樂享受八折優(yōu)惠；但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

3、持卡人每可享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)、會(huì)員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息。

4、其他增值服務(wù)。

三、發(fā)放規(guī)定：

1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)銀卡一張。

2、凡在本酒店一次性存款20000萬（含20000元）以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)金卡一張，或持會(huì)員銀卡累計(jì)消費(fèi)滿5萬元（含5萬元）的持卡人可享受金卡會(huì)員的所有優(yōu)惠政策。

3、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。因未及時(shí)掛

失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

4、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼。

四、辦理手續(xù)：

1、填寫申請登記表后，可憑相關(guān)手續(xù)到總臺(tái)辦理購卡手續(xù)。

2、規(guī)定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。如若轉(zhuǎn)讓，必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實(shí)施。

3、為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，申請人必須真實(shí)地填寫會(huì)員登記表，確認(rèn)遵守《＊＊國際大酒店會(huì)員卡章程》。

五、使用規(guī)則：

1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無論有無折扣優(yōu)惠，請?jiān)诟犊顣r(shí)出示會(huì)員卡，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。

2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

六、會(huì)員的權(quán)利

1、會(huì)員必須于入住及結(jié)帳前出示會(huì)員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。

2、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接在卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。

3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。

4、定期舉辦會(huì)員大抽獎(jiǎng)活動(dòng)（具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知）。

5、不定期舉辦“會(huì)員聯(lián)誼” 活動(dòng)。

6、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份（限金卡會(huì)員）。

7、可免費(fèi)享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用（限金卡會(huì)員）。

8、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午1：30（限金卡會(huì)員）。

七、會(huì)員的義務(wù)

1、當(dāng)卡上余額不足1000元時(shí)必須立即充值，否則將不能享受會(huì)員的所有權(quán)利。（一次性充值不得低于5000元）

2、當(dāng)會(huì)員消費(fèi)出現(xiàn)余額不足時(shí)，必須用現(xiàn)金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續(xù)。

3、會(huì)員必須愛護(hù)會(huì)員卡，如發(fā)現(xiàn)損壞，酒店有權(quán)要求會(huì)員進(jìn)行賠償。若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者，將上報(bào)公安機(jī)關(guān)，直至追究其刑事責(zé)任。

4、會(huì)員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程。

八、附則：

1、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)。

2、凡違反本章程，誤述有關(guān)情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會(huì)員資格。

3、本酒店有權(quán)廢除詮釋本會(huì)員卡章程中的條款及相關(guān)程序，享有對(duì)任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)。

＊＊國際大酒店

本人已閱讀以上條款，并自愿按照此章程執(zhí)行。

持卡人（簽章）：卡號(hào)：

發(fā)放日期：經(jīng)辦人（簽章）：

會(huì) 員 手 冊

一、會(huì)員專享服務(wù)

★房價(jià)優(yōu)惠 ★消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì) ★快速CHECK—IN ★優(yōu)先預(yù)訂 ★保留延時(shí)

二、會(huì)員等級(jí)

實(shí)行會(huì)員卡與會(huì)員金卡兩級(jí)優(yōu)惠制度。

三、如何獲得會(huì)員卡或會(huì)員資格

會(huì)員卡(普卡)

? 繳納50元會(huì)費(fèi)，可獲得會(huì)員卡一張，隨卡贈(zèng)送50點(diǎn)積分。

? 請正確、完整地填寫《會(huì)員卡申請單》。

? 經(jīng)酒店前臺(tái)人員核查確認(rèn)后，既可獲得會(huì)員卡，成為會(huì)員俱樂部會(huì)員。

會(huì)員金卡

? 會(huì)員積分達(dá)到4000分，可選擇成為金卡會(huì)員，升級(jí)后扣除相應(yīng)積分。★退房延時(shí)

? 您也可向酒店前臺(tái)直接申請會(huì)員金卡，繳納200元會(huì)費(fèi)，可獲得會(huì)員金卡一張，隨卡贈(zèng)送200點(diǎn)

積分。

? 其余步驟同普卡第2、3點(diǎn)。

四、會(huì)員價(jià)格列表

非會(huì)員價(jià)格：門市價(jià)

普通會(huì)員卡價(jià)格：門市價(jià)九五折

會(huì)員金卡價(jià)格：門市價(jià)八八折

備注：

?

?

? 酒店房價(jià)以本酒店前臺(tái)實(shí)際掛牌為準(zhǔn)。會(huì)員優(yōu)惠折扣不得與酒店促銷價(jià)同時(shí)享受。解釋權(quán)歸本酒店所有。

五、會(huì)員的預(yù)訂方式

? 電話預(yù)訂

您可撥打酒店訂房熱線：00000，報(bào)出你的會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行預(yù)訂。

? 前臺(tái)預(yù)訂

您還可直接到酒店前臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。

六、會(huì)員的快速入住

入住時(shí)，您僅需向前臺(tái)出示您的會(huì)員卡和相對(duì)應(yīng)的證件（如：身份證、軍官證、護(hù)照等）即可以會(huì)員優(yōu)惠價(jià)入住酒店，同時(shí)還免去了以往煩瑣的入住登記手續(xù)，酒店系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您把會(huì)員卡內(nèi)的個(gè)人信息導(dǎo)入酒店系統(tǒng)內(nèi)，一分鐘后您可持門卡入住。

七、會(huì)員的優(yōu)先權(quán)益

1.預(yù)訂優(yōu)先 在酒店房態(tài)緊張的時(shí)候，會(huì)員將享受客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。若您在入住酒店前3天以上進(jìn)行預(yù)訂，酒店保證為您留有空房，從而保障您的入住要求。

2.預(yù)訂延時(shí)保留

在您因故未能在訂房保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店時(shí)，經(jīng)電話確認(rèn)后，酒店會(huì)為會(huì)員適當(dāng)延長保留時(shí)間。非會(huì)員：保留時(shí)間至18：00

普通會(huì)員卡：延遲保留時(shí)間至19：00

會(huì)員金卡：延遲保留時(shí)間至20：00

3.延時(shí)退房 會(huì)員可享有酒店提供的免費(fèi)延時(shí)退房特權(quán)。

非會(huì)員：退房時(shí)間至12：00

普通會(huì)員卡：延遲退房時(shí)間至13：00

會(huì)員金卡：延遲退房時(shí)間至14：00

八、會(huì)員的積分和獎(jiǎng)勵(lì)制度

?

?

? 會(huì)員卡及會(huì)員金卡的積分僅限于酒店客房消費(fèi)。1元人民幣 = 1點(diǎn)積分。例如：租用248元人民幣的客房將獲得248點(diǎn)積分。會(huì)員在本店持本人會(huì)員卡累積住房積分滿4000分，可免費(fèi)住宿標(biāo)準(zhǔn)房1間/天，兌換免費(fèi)房后減

去4000積分；也可以4000積分兌換為金卡會(huì)員。

第五篇：酒店vip接待方案

酒店vip接待方案

1、酒店VIP接待方案

1、VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作：

（1）預(yù)定部：

—負(fù)責(zé)核查李宇春的到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間；

—如果沒有具體班次時(shí)間，應(yīng)聯(lián)系其經(jīng)紀(jì)人及有關(guān)人員，盡快通知酒店客人抵達(dá)的時(shí)間和班次；

—核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求，以及其他特別要求。

（2）前臺(tái)接待處：

—提前兩天預(yù)分房間，并請大堂副理批準(zhǔn)；

—分房時(shí)注意，客房必須是清潔過的空房，盡量不要預(yù)分尚未離店的客房；

—夜班前臺(tái)員工準(zhǔn)備好客人的“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專用接待夾放好；—第二天早上，由前臺(tái)主管負(fù)責(zé)核對(duì)VIP客人抵達(dá)通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，確保所有內(nèi)容正確無誤后派發(fā)各相關(guān)部門；

—前臺(tái)主管根據(jù)所分配的房號(hào)，制作房間鑰匙（所有鑰匙必須比在住時(shí)間多做一天）。

（3）大堂副理：

—根據(jù)預(yù)定要求，確認(rèn)VIP客房的布置規(guī)格：

—審閱當(dāng)天VIP客人預(yù)定單，確認(rèn)客房的房型、抵店日期、房價(jià)、抵達(dá)時(shí)間、以及其他特殊要求是否落實(shí)、無誤。

（4）前廳經(jīng)理：

—前廳經(jīng)理、行政管家須親自檢查VIP客人的房間；

—與銷售經(jīng)理或相關(guān)部門密切聯(lián)系，落實(shí)確認(rèn)VIP房間的安排。

（5）保安部：

—提前做好安全工作；

—客人抵店前和住店及離店時(shí)，要保護(hù)好客人的一切隱私生活。

（6）VIP房間布置：

—房間的整體布局以簡單安靜為主

—床單被套均為藍(lán)色

—貴賓水果籃一個(gè)（8種時(shí)令水果）；

—貴賓花籃（藝術(shù)插花一束，臺(tái)花兩籃）；

—書架上放置李宇春的剪報(bào)；

—床頭柜處放置歡迎卡；

—免費(fèi)使用明星酒廊的下午茶；

—總經(jīng)理簽發(fā)的貴賓歡迎信和總經(jīng)理名片；

—房內(nèi)設(shè)置配套健身器材；

（7）夜床服務(wù)設(shè)計(jì)：

—在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡；

—被角處放置玫瑰花；

—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；

—床頭柜上放置加濕器及粉絲贈(zèng)送禮物和酒店贈(zèng)送的禮物。

2、VIP客人抵達(dá)時(shí)的迎接工作：

（1）在客人抵達(dá)20分鐘前通知有關(guān)主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意；

（2）大堂副理需保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好待命；

（3）當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，由門童開車門并用酒店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動(dòng)幫其拿行李；

（4）大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人的行李正確無誤地送至客房；

（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小時(shí)當(dāng)值于樓層或給予密切關(guān)注；

3、VIP客人入住期間的工作：

（1）前廳經(jīng)理、大堂副理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對(duì)VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人時(shí)間不宜過長；

（2）安排好客人的三餐，通知餐飲部準(zhǔn)備客人喜愛的口味蝦；

（3）保證客人在住店期間的安全及隱私。

4、VIP客人退房時(shí)的工作：

（1）前臺(tái)收銀員提前準(zhǔn)備好VIP客人帳單；

（2）客人抵達(dá)前臺(tái)收銀處時(shí)，大堂副理協(xié)助為客人快速辦理退房手續(xù)；

（3）安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排車輛提前在酒店門口等候，并確保車內(nèi)的衛(wèi)生以及配備，空調(diào)及音樂提前開啟；

（4）退房結(jié)束后，總經(jīng)理或其他相關(guān)部門經(jīng)理和大堂副理一起為客人送行并告別；

（5）大堂副理協(xié)助前臺(tái)建立、更新VIP客人檔案資料，作為以后訂房和服務(wù)的參考資料。

2、餐飲部酒店VIP接待方案

餐飲部VAA、VA

（一）接待流程

1、接到營銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。

2、餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。

3、餐飲部經(jīng)理提前1天召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。

4、提前1天做好接待使用場地的通風(fēng)透氣、滅蚊滅蠅工作。

5、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。

6、由部門經(jīng)理組織部門主管、領(lǐng)班逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，主管提前2小時(shí)檢查，經(jīng)理提前1小時(shí)檢查。

7、貴賓在店期間，本部門各崗位隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。

8、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

9、經(jīng)理、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)歡送客人。

10、由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在接待完成后12小時(shí)內(nèi)完成客戶信息資料及接待總結(jié)的整理、存檔與保管并交營銷部統(tǒng)一歸檔。

（二）接待規(guī)格

1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。

2、餐飲部經(jīng)理會(huì)同總廚為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。

3、根據(jù)接待人數(shù)提前做好宴會(huì)、會(huì)議、自助餐臺(tái)型設(shè)計(jì)方案。

3、貴賓在指定的餐廳包間用餐。

4、開餐前兩小時(shí)由部門經(jīng)理檢查貴賓使用餐廳的設(shè)備及餐具。引領(lǐng)人員提前半小時(shí)到指定崗位。

5、開餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務(wù)，餐廳主管全程參與VIP接待服務(wù)。

6、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上，或接待方要求提供的相應(yīng)物品準(zhǔn)備。

7、每餐使用酒店高檔餐具。服務(wù)員更換每餐制服。

8、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。

9、提供分菜服務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)提供專人近身服務(wù)。

10、由部門經(jīng)理挑選合適VIP接待小組成員并上報(bào)分管副總審核。

（三）接待服務(wù)要求與程序（見附件二）

餐飲部VB

（一）接待流程

1、接到營銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。

2、餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。

3、由部門經(jīng)理提前1天召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。

4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。

5、由部門經(jīng)理組織部門各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。

6、貴賓在店期間，本部門各崗位隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。

7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

8、經(jīng)理、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)歡送客人。

9、經(jīng)理及時(shí)與大堂副理聯(lián)系，準(zhǔn)確知道客人抵店信息。

（二）接待規(guī)格

1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。

2、餐飲部經(jīng)理會(huì)同總廚為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套。

3、貴賓在餐廳包間用餐。

4、開餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務(wù)，餐廳領(lǐng)班全程參與VIP接待服務(wù)。

5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選

6、每餐使用酒店高檔餐具。

7、由部門主管安排VIP接待小組成員為貴賓提供服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。

8、由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在接待完成后12小時(shí)內(nèi)完成客戶信息資料及接待總結(jié)的整理、存檔與保管并交營銷部統(tǒng)一歸檔。

（三）接待服務(wù)要求與程序（見附件二）

餐飲部VC

（一）接待流程

1、接到營銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。

2、餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。

3、由部門經(jīng)理提前4小時(shí)召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。

4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。

5、由部門經(jīng)理組織部門各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。

6、貴賓在店期間，當(dāng)班主管隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。

7、所有接待人員熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。

8、所有接待人員認(rèn)真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。

9、部門主管、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)迎送客人。

10、由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在接待完成后12小時(shí)內(nèi)完成客戶信息資料及接待總結(jié)的整理、存檔與保管并交營銷部統(tǒng)一歸檔。

（二）接待規(guī)格

1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。

2、餐飲部經(jīng)理會(huì)同總廚提前為貴賓開好每餐菜單。

3、貴賓在專門餐廳包間用餐。

4、開餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務(wù)。

5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級(jí)茶葉兩種以上。

6、每餐使用酒店高檔餐具。

（三）接待服務(wù)要求與程序（見附件二）

餐飲部VIP接待小組成員：

唐艷、鄧玲、李麗娜、譚定娟、趙紅、鄭德莉、石小鳳、傅小鳳、楊玲、鄧鵬、仇娟、江濤、楊紅梅。