第一篇：人大服務(wù)解說詞

在我院大力推進高職教育發(fā)展，辦出特色，辦出水平，加快示范校建設(shè)的大背景下，暨我院2011年選派20？人圓滿完成第十一？屆全國人民代表大會第三次會議秘書處議案組工作受到人大辦公廳、人事局和聯(lián)絡(luò)局的高度贊揚后，今年，繼續(xù)接到全國人大辦公廳的借調(diào)函件，連年選派人員參與全國人大會議這樣的高端社會服務(wù)，進一步提升了我院社會知名度和美譽度。

2012年1月24日，全國人大常委會辦公廳向中共北京市委、政法委發(fā)出關(guān)于借調(diào)第十一屆全國人大第四次會議秘書處工作人員的函（人2011，22號），市委政法委副書記力挽軍同志作出重要批示，他指示學(xué)院要認(rèn)真做好選調(diào)工作，嚴(yán)格挑選做好人員管理和思想動員，保質(zhì)保量完成任務(wù)。此項工作得到院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，院黨委書記、院長張景蓀同志及副院長？同志親近領(lǐng)導(dǎo)布置工作，擋板，原版，學(xué)術(shù)出東校區(qū)按照具體要求分工落實，確保各個環(huán)節(jié)萬無一失。接到選調(diào)任務(wù)的東校區(qū)干部、教師、以高度的政治責(zé)任感和無私奉獻的精神犧牲了函件的寒假的休息時間，從在校生中推薦出政治素質(zhì)高專業(yè)技能強的41名同學(xué)作為候選人副院長虛名將同志親自參加的學(xué)生和家長的動員會，經(jīng)全國人大辦公廳人事局聯(lián)絡(luò)據(jù)和信息中心有關(guān)人員的計算機技能測試最終從41名備選人員中，確定17名學(xué)生為選調(diào)人員，三名學(xué)生為備選人員王莉莉為帶隊老師，經(jīng)過半個月技能強化訓(xùn)練法律法規(guī)培訓(xùn)，文字編輯校對培訓(xùn)，行政利益培訓(xùn)和安全保密教育王莉莉老師帶領(lǐng)17名同學(xué)肩負(fù)光榮重托與歷史使命，于2011年2月2

5日到達第十一屆全國人大四次會議工作駐地。

18名同志加入議案組計算機小組分別分配到議案小組，建議小組分析小組負(fù)責(zé)人大代表議案和建議的信息核對，錄入分類分析等工作，面對新的工作要求，更高的工作難度，更大的工作強度，更多的工作挑戰(zhàn)，同志們繼續(xù)發(fā)揚政治堅定高度負(fù)責(zé)，不畏艱辛，技能扎實的工作精神，積極的投入到會議前期的準(zhǔn)備工作中。3月5日第一屆全國人大四次會議開幕當(dāng)天，同志們有幸親臨人民大會堂參加這一舉世矚目隆重莊嚴(yán)的最高級別政治大會，同志們興奮不已，留下珍貴難忘的記憶。3月8日在三八節(jié)晚會上，同學(xué)們合唱了一首明天會更好表達了珍惜難得機遇，感恩關(guān)懷與幫助，通過自身不斷努力創(chuàng)造更加美好明的憧憬。大會期間同志們始終驗收高度政治紀(jì)律，王莉莉利用休息時間帶領(lǐng)同學(xué)們學(xué)習(xí)保密守則及工作守則，強調(diào)工作任務(wù)，流程，注意事項，同志們在參加各種會議及集體活動時表現(xiàn)出高度的組織紀(jì)律性。18名同志們在業(yè)務(wù)上孜孜不倦不斷學(xué)習(xí)，在實踐中完善提高，大家堅守堅決完成任務(wù)的信念，始終保持鋼鐵般的意志，由于時間緊迫人員緊缺工作量增大經(jīng)常加班通宵達旦，同學(xué)們經(jīng)受著身體和精神的巨大挑戰(zhàn)和考驗，有的同學(xué)手酸了僵了磨出水泡了，有的同學(xué)眼睛模糊視力下降了，有的同學(xué)帶病堅持工作，大家珍惜學(xué)院賦予難得機遇，絕不掉隊，絕不摸黑。

17名學(xué)生中有5名是去年參會學(xué)員，與大家分享寶貴的經(jīng)驗作為小組的核心力量處處起到模范帶頭作用。以艱辛的付出和集體榮譽感感染著周圍的同學(xué)，大家團結(jié)一致互助友愛，最終處理議案566件，建議錄入校對8043件分類分析建設(shè)8043件其中，建議小組對建議搞反復(fù)校對的三遍，工作量壓力之大，任務(wù)之繁重都是史無前例的。同志們以飽滿的政治熱情高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度細致嚴(yán)禁的工作作風(fēng)吃苦耐勞的工作精神，扎實的工作技能圓滿完成了全部任務(wù)，出色的表現(xiàn)，受到全國人大辦公廳、人事局和聯(lián)絡(luò)據(jù)全國人大常委會各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與高度贊揚。鑒于同志們的突出表現(xiàn)其中10名同志應(yīng)邀參加4月7在人民大會堂召開第一屆全國人大四次會議代表建議轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)會，同學(xué)們精神飽滿工作積極，認(rèn)真，全天共完成1千余份建議轉(zhuǎn)辦輸機打印工作，工作效率高且質(zhì)量有保證，再次受到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

大會召開前夕，我院師生得到全國人大常委會副委員長荷葉會同志的關(guān)注與親切慰問，會議期間負(fù)責(zé)全面工作的全國人大常委會辦公廳聯(lián)絡(luò)據(jù)副局長力微波同志也對我們工作表現(xiàn)和成績給予充分肯定。同時也得到全國人大常委會辦公廳各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，及國家部委同志的幫助。

3月13日上午在十一屆全國人大四次會議即將勝利閉幕之際院黨委書記院長章京孫同志，帶隊親赴駐地看望慰問了我院18名參加大會秘書處議案組工作的師生，全國人大常委會辦公廳聯(lián)絡(luò)局副局長力微波同志會見章京孫院長時，對我院師生所表現(xiàn)出的政治素質(zhì)，工作熱情和工作成績給予了充分肯定，對這種合作模式表示認(rèn)可，希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)今后繼續(xù)支持全國人大會議秘書處工作，希望這樣的合作關(guān)系長久保持下去。院領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問每一處工作現(xiàn)場，同學(xué)們都以熱烈的掌聲向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，大家受到巨大鼓舞，內(nèi)心激動不已，繼續(xù)以百倍的熱情和激昂的斗志，不辱使命圓滿完成各項工作任務(wù)，為學(xué)院創(chuàng)品牌，爭榮譽。

3月22日第一屆全國人大四次會議秘書處議案組專門發(fā)來感謝信，對院18名師生提出表揚并衷心感謝我院對大會議案組工作的大力支持，4月15日由計算機分析小組部委同志與同學(xué)們合作完成的十一屆全國人大四次會議代表建議分析報告在常委會辦公廳內(nèi)部全文轉(zhuǎn)達，全國人大常委會辦公廳聯(lián)絡(luò)局代表建議辦理出發(fā)來感謝信，感謝我院參與分析小組工作同志的大力支持。

4月14日學(xué)院召開了第一屆全國人大四次會議議案服務(wù)總結(jié)大會，由參加第一屆全國人大四次會議服務(wù)的4名師生代表發(fā)言，結(jié)合自身實踐，談到工作的艱辛與收獲，珍惜感恩難得的機會深感參加此項工作的莊嚴(yán)神圣驕傲自豪，不僅磨煉了意志個人素質(zhì)，專業(yè)能力水平，實踐能力等方面都得到了鍛煉與提高，不僅出色的完成了任務(wù)也為母校爭得了榮譽。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對同志們的出色表現(xiàn)表示熱烈祝賀與衷心感謝，指出要深入總結(jié)轉(zhuǎn)化成果，學(xué)院作為北京市委政法委直接領(lǐng)導(dǎo)的一級政法單位，作為北京市高職教育大結(jié)構(gòu)布局中唯一一所法律類高職院校，始終立足，榮辱服務(wù)首都乃至全國的建設(shè)與發(fā)展。全國人大辦公廳在首都眾多高校中選擇與我院再次合作連續(xù)兩年為全國人大會議提供服務(wù)是學(xué)院高端社會服務(wù)的具體體現(xiàn)，是學(xué)院創(chuàng)品牌強服務(wù)，突特色的嶄新品牌既是對我院辦學(xué)指導(dǎo)思想和辦學(xué)定位的肯定，更是對我院培養(yǎng)出具有糧食的政治素質(zhì)和專業(yè)技能學(xué)生的肯定。

第二篇：人大領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研解說詞內(nèi)容

人大領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研解說詞內(nèi)容

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，下午好。熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我校檢查指導(dǎo)工作，我是蘇埠屯初中教師張君萍，今天由我來為各位領(lǐng)導(dǎo)解說。

近幾年來，學(xué)校高度重視校安工程工作，市教育局、東夏鎮(zhèn)政府也多次派分管領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校調(diào)研學(xué)校狀況，指導(dǎo)和督促學(xué)校做好平安校園建設(shè)和學(xué)校管理，為學(xué)校發(fā)展提供政策傾斜和經(jīng)濟支持。在上級主管部門的關(guān)心支持下，我校積極籌措資金近百萬元，先后對教學(xué)樓、儀器室、伙房、餐廳、師生宿舍、用電線路等基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造；新建了全封閉水沖式高標(biāo)準(zhǔn)廁所；新上了多媒體教室；對計算機、伙房餐廳設(shè)施進行了全面更新；新添置了課桌凳，結(jié)束了學(xué)生自帶課桌凳的歷史；重新鋪設(shè)了自來水管道；重新硬化了學(xué)校路面；加強了校園文化建設(shè)，學(xué)校面貌一新。

在教育教學(xué)管理方面，學(xué)校積極落實上級文件精神，著力推進“和諧校園”、“平安校園”建設(shè)。學(xué)校把安全工作放在首要的地位，通過教師全員護導(dǎo)、生命安全教育、心理健康教育、安全演練、“學(xué)校安全責(zé)任落實月”等各種措施和活動，增強學(xué)生的安全意識。近幾年來，通過人防、物防、技防，學(xué)校無一例安全事故發(fā)生。突出辦學(xué)特色，注重各項活動的開展，在活動中實現(xiàn)教育教學(xué)的突破，學(xué)校的社會滿意度穩(wěn)步提高。三年來，學(xué)校在中考、奧賽、教科研等方面都取得了可喜的成績，“和諧教育，藝體修身”管理模式獲青州市“教育教學(xué)政府成果獎”，09年的課改工作申報立項濰坊市重大教育教學(xué)問題行動研究項目和創(chuàng)新燎原獎，一年一度的校園藝術(shù)節(jié)活動得到教育局、鎮(zhèn)政府和學(xué)生家長的充分肯定和高度贊譽。

一、路面硬化：

1、水泥硬化：T型，硬化1202.6平方米

2、彩磚硬化：T型，硬化633.6平方米

3、舊磚找平：500余平方米

說明：

1、投資9萬余元。

2、兩個T型，象征辛勤的園丁

3、彩磚硬化區(qū)用紅色地面磚做基色，黃色地面磚鑲嵌文字“以人為本”和“天天向上”?！耙匀藶楸尽毕笳魑覀儗W(xué)校的管理理念，“天天向上”象征我們的教育事業(yè)每天都在進步，每天都有新的成績。

二、校園文化方面：

學(xué)校重視對校園的美化，重視校園文化建設(shè)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)廣開思路，制作了教師和學(xué)生干部的宣傳掛牌，給老師和學(xué)生提供了一個展示自我的平臺；注重普通話推廣工作，制作了大量的推普宣傳標(biāo)語；多渠道加強校園文化建設(shè)，從地面到墻壁，從宣傳掛圖到宣傳橫幅，從硬件環(huán)境到個人良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成等等，這一切都為學(xué)校教育教學(xué)工作的開展提供了良好的氛圍。尤其是我們的地面文化設(shè)計，在我們青州市各學(xué)校中尚屬首例。

三、多媒體教室與計算機教室：

08年初，投資6.3萬元，更新了20臺新計算機，投資2萬余元新上了一個多媒體教室。為信息技術(shù)教學(xué)提供了保障。

四、伙房、餐廳、師生宿舍及廁所：

我?；锓坎蛷d改造和廁所改建工程正式于2008年4月29日立項，7月10日招標(biāo)，7月22日投標(biāo)。

廁所投資18.61萬元，于08年8月4日開工，10月5日竣工并投入使用。新建148.75平方米（長42.5米、寬3.5米、高3.3米）的全封閉水沖式廁所，設(shè)男生蹲位15個，女生蹲位24個，男生小便池長6.6米。實際生均蹲位男生16人/蹲位、女生9人/蹲位，男生小便池35人/米，遠高于建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的男生30人/蹲位、女生15人/蹲位、男生小便池40人/米的標(biāo)準(zhǔn)。

伙房餐廳改造：累計使用合同資金8.54萬元，8月6日開工，8月25日竣工并投入使

2222用。實際改造伙房餐廳228m（其中維修改造204 m，擴建24 m），生均使用面積1.27 m。

市局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，購置學(xué)生餐桌張。

師生宿舍改造累計使用合同資金4.5萬元，對原來的水泥檁條進行了更換，整理了房頂，地面鋪了地面磚，墻壁進行了刮瓷處理，房頂?shù)趿隧敗?/p>

五、課桌凳：學(xué)校于09年投資3.75萬元，購進新課桌凳500套，徹底結(jié)束了我校學(xué)生自帶課桌凳的歷史。

六、用電線路改造：10年初，投資萬元進行改造。

七、樓頂維修和教室刮瓷處理：學(xué)校投資萬元。

解說路徑：

下車

歡迎辭和總體狀況解說，同時引領(lǐng)到廁所、前排教師宿舍，解說廁所和宿舍。

返回時介紹路面硬化及路面文化、樓前平房后墻安全警示教育標(biāo)志。

引領(lǐng)到教學(xué)樓時介紹微機室、課堂教學(xué)改革特色、班級文化、樓頂維修、教室刮瓷裝修。引領(lǐng)到后院時介紹用電線路改造和伙房餐廳。

結(jié)束時，歡迎領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，祝領(lǐng)導(dǎo)工作順利。

第三篇：X服務(wù)解說詞—管家+驛站

XX管家及幸福驛站解說詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓朋友，大家好，我叫XXX，歡迎來到XX物業(yè)XXX物業(yè)服務(wù)中心幸福驛站，在這里我將和我的搭檔XXX管家XXX共同為大家介紹作為線下體驗的幸福驛站及基于IT技術(shù)平臺的XX管家體系。

第一部分：線下體驗之幸福驛站介紹

首先，我們定位的XX物業(yè)的幸福驛站不僅僅是一個實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、費用結(jié)算、服務(wù)產(chǎn)品展示及銷售等功能的服務(wù)窗口，我們將其定位為我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)并帶來客戶滿意的關(guān)鍵觸點，通過幸福驛站我們致力于讓客戶在這個固定的場所之中能夠體驗感受到超級便利，在實現(xiàn)線下的服務(wù)產(chǎn)品體驗的同時，成為公司企業(yè)形象、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量集中展示的舞臺。

為確保幸福驛站各項功能得以實現(xiàn)，我們通過對客戶需求及客戶動線的分析把幸福驛站空間虛擬區(qū)分等候區(qū)、業(yè)務(wù)發(fā)生區(qū)、郵包等物品存放區(qū)以及客戶接待區(qū)，客戶接待區(qū)同時也作為管家系統(tǒng)書面任務(wù)辦理場所。

客戶在幸福驛站辦理業(yè)務(wù)的等候時間長短，是服務(wù)品質(zhì)及效率的最基本體現(xiàn)，為了提高客戶接待效率，我們根據(jù)三定原則及員工動作分析，對接待操作臺面進行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，同時增加自助填單臺的設(shè)置，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的難度并大大縮短等候的時間，在令客戶感受到超級便利的同時，也減輕了前臺接待的工作量提高前臺接待的效率。

第二部分：基于強大IT技術(shù)的XX管家體系介紹

時代的洪流滾滾向前，生活追求和社會環(huán)境的變化總會帶來客戶對物業(yè)服務(wù)不斷升級的需求，特別是在技術(shù)進步給客戶生活方式帶來巨大影響的今天，我們要適應(yīng)客戶需求的變化，為此XX物業(yè)升級了客戶服務(wù)模式，在原來的客戶事務(wù)助理模式基礎(chǔ)上開發(fā)出“XX管家”服務(wù)體系，本質(zhì)上是將XX管家系統(tǒng)作為物業(yè)管理運營的核心通過管家角色有效整合內(nèi)外部的服務(wù)資源為客戶提供更加多維的服務(wù)，滿足客戶不同層次的需求。

XX管家體系由網(wǎng)格管理、客戶信息管理、服務(wù)產(chǎn)品落地三大崗位職責(zé)組成，通過這三大職責(zé)來實現(xiàn)社區(qū)和諧的宣傳者、需求響應(yīng)的協(xié)調(diào)者、后臺能力的評價者、客戶信息的收集者、服務(wù)產(chǎn)品的推薦者的角色定位，而這一切的實現(xiàn)都基于一個統(tǒng)一的技術(shù)平臺的運營，助這兒手機終端，在XX物業(yè)我們有兩個手機終端，一個是基于為客戶帶來便利及完美體驗我住在這里的“住這兒”手機終端，一個是讓員工工作更簡單更便捷來幫助客戶的“助這兒”手機終端。

通過這個終端中客戶需求的接入、流轉(zhuǎn)、解決、反饋完全納入CRM系統(tǒng)，客戶及員工可以通過手機終端輕松完成每次服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)客戶服務(wù)從需求到響應(yīng)各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)監(jiān)控。

下面就讓我們通過助這兒的演示，感受科技如何讓員工的工作更加簡單。首先，我們看一下管家網(wǎng)格管理這個職責(zé)，管家主要負(fù)責(zé)客戶觸點維護、客戶關(guān)系管理、突發(fā)事件處理以及推進社區(qū)共治。管家將站在客戶視角，挖掘客戶需求，調(diào)動秩序、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等后臺支持響應(yīng)、匹配資源以快速滿足客戶需求。依據(jù)客戶動線設(shè)計工作時間和方法，通過觸點維護，消除客戶不滿于萌芽，把握先機，實現(xiàn)被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變

管家上班后通過系統(tǒng)改變了到固定場所打卡的方式，一個簡單的動作會帶來巨大的收益，我們以每人每次節(jié)省5分鐘來計算，意味著XX27000名員工，每個月能夠節(jié)省出12234個工作日，相當(dāng)于多出562名員工更好的為客戶提供服務(wù)。

（此圖待更新）

員工完成簽到后，需要每日進行周期性的常規(guī)工作是客戶觸點巡查，這個動作的實質(zhì)就是站在客戶的視角之上根據(jù)客戶流線對現(xiàn)場的客戶觸點進行預(yù)先的品質(zhì)測評及檢查，是從事后被動處理到事前主動發(fā)現(xiàn)的過程，簡單的說就是代替客戶進行報事，同時通過與客戶增加接觸實現(xiàn)客戶熟識，通過替客戶解決問題贏得客戶信任的過程。

巡查過程中站在客戶視角上我們會關(guān)注三類事情，設(shè)施設(shè)備的能否正常運轉(zhuǎn)、環(huán)境衛(wèi)生是否合格，遇到客戶時客戶提出的咨詢、事件辦理、投訴等訴求，無論哪一種情況，我們均通過助這兒系統(tǒng)生成報事，具體的演示如下：

（示例內(nèi)容為請速送怡寶礦泉水1桶到幸福驛站）

生成報事后，400會通過CRM系統(tǒng)將任務(wù)生成工單并分配給指定的人員去完成，這樣就避免了原來客戶系統(tǒng)協(xié)調(diào)后臺支持的過程，最大限度的實現(xiàn)了管家系統(tǒng)工作效率的提升，通過工單系統(tǒng)也可以對后臺支持系統(tǒng)的工作進行量化衡量，最終實現(xiàn)從需求到響應(yīng)各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)監(jiān)控。

同樣管家系統(tǒng)在周期性作業(yè)之外，也需要完成來自客戶的工單，客戶可以通過400、住這兒、居家對講等方式對管家系統(tǒng)提出需求滿足的要求并最終形成工單，工單會通過助這兒系統(tǒng)以聲音提示的方式傳遞給任務(wù)執(zhí)行人，也就是管家及管家助理，當(dāng)執(zhí)行人接收到工單時，首先要做到三十分鐘快速響應(yīng)，并根據(jù)工單的難易及描述是否清晰，與客戶取得聯(lián)系并約定提供服務(wù)的具體時間及服務(wù)方式。

（此圖需更新）

任務(wù)完成后，客戶可以通過住這兒的客戶手機終端對服務(wù)進行評價，400也將根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，有選擇性的對客戶進行回訪，以保證服務(wù)的質(zhì)量。員工也將根據(jù)任務(wù)完成的質(zhì)量及數(shù)量獲得相應(yīng)的積分及收入上的回報。

另外，助這兒系統(tǒng)不僅僅是任務(wù)流的操作平臺，同時也是員工學(xué)習(xí)及成長的一個好工具，員工通過助這兒不但可以方便的查詢業(yè)務(wù)知識及指南，同時也可以進行快餐式的自助學(xué)習(xí)并能夠?qū)W(xué)習(xí)成果進行記錄及測試，崗位操作指南、訓(xùn)練指引等都存儲在助這兒APP中，員工在崗位上隨時可以查看相關(guān)的崗位操作要點，不斷溫習(xí)，隨時隨地對照學(xué)習(xí)，在操作中逐漸熟練。工作更加簡單及技能的提升將成為最直觀的感受

助這兒的學(xué)習(xí)及積分展示（需補充圖片）

以上內(nèi)容，就是關(guān)于幸福驛站及管家系統(tǒng)的簡要介紹，非常感謝各位貴賓及行業(yè)專家的聆聽，我和玉成的介紹到這里就結(jié)束了，再次感謝各位貴賓的聆聽。謝謝，請各位跟隨引導(dǎo)人員到下一個參觀站點。

第四篇：將志愿服務(wù)進行到底(解說詞)

將志愿服務(wù)進行到底

——二系三月志愿服務(wù)活動總結(jié)解說詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，親愛的同學(xué)們：

大家上午好，我們是來自二系團總支的XX、XX。

為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，樹立奉獻、友愛、互動、進步的道德風(fēng)尚，營造良好的校園文化氛圍，提高我系廣大團員青年的志愿服務(wù)意識，我系團總支全面貫徹學(xué)院團委文件的精神，積極投入新學(xué)期的志愿服務(wù)中去。

在三月，為進一步弘揚志愿服務(wù)精神，推動我院青年志愿服務(wù)活動深入持久開展，提高我系大學(xué)生公民道德素質(zhì)和社會文明程度，構(gòu)建社會主義和諧社會，我系團總支開展了一系列的青年志愿服務(wù)系列活動并取得了圓滿成功。本次三月志愿者服務(wù)活動展示共分為五項議程：

1、活動宗旨

2、活動特色

3、活動展示

4、活動總結(jié)

5、經(jīng)驗與不足

下面由我進行具體的活動介紹： 第一、活動宗旨：“志愿活動立足本校，服務(wù)地方”。

通過這一活動宗旨讓志愿者們更好地接觸社會、開闊視野，也展現(xiàn)出我系志愿者的良好精神風(fēng)貌、個人素質(zhì)和團隊協(xié)作能力，這不僅是學(xué)校深化德育工作，倡導(dǎo)活動育人的具體體現(xiàn)，也是學(xué)校加強與地方聯(lián)系，服務(wù)地方經(jīng)濟的又一舉措。第二、活動特色

特色一：打造五大志愿服務(wù)基地，建立志愿服務(wù)長效機制

特色二：圍繞志愿服務(wù)月主題，多形式開展志愿服務(wù)活動

我系希望通過志愿服務(wù)長效機制的建立，進一步拓展志愿服務(wù)的時間

與范圍，讓大學(xué)生志愿者更深層次的投入到志愿服務(wù)活動中，弘揚志愿服務(wù) 精神，也為我系廣大志愿者提供一個更寬廣的志愿者服務(wù)平臺。第三、讓我們進入活動展示環(huán)節(jié)

此次我們從活動特色拓展出兩大模塊進行展示。

第一模塊：打造五大志愿服務(wù)基地，建立志愿服務(wù)長效機制 基地

一、希望來吧“關(guān)愛留守兒童”志愿服務(wù)基地。

希望來吧“關(guān)愛留守兒童”志愿服務(wù)基地是由江蘇團省委希望辦、宿城團區(qū)委以及本系團總共建的江蘇省第十二個(宿遷首個)“希望來吧”服務(wù)基地，如今落戶在宿城區(qū)雙莊鎮(zhèn)蘇苑社區(qū)。希望來吧”是依托“希望工程”品牌項目，由共青團組織發(fā)起，立足農(nóng)民工子女的實際需求，圍繞“學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐助”等內(nèi)容，整合社會資源，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，形象統(tǒng)一的活動陣地。它是我系廣大團員青年和青年志愿者為農(nóng)民工子女提供經(jīng)常性志愿服務(wù)的平臺，是農(nóng)民工子女課余學(xué)習(xí)和活動的場所，是我系團總支深化進行志愿服務(wù)活動的載體。

3月7日上午9:20，“希望來吧”啟動儀式在雙莊鎮(zhèn)蘇苑社區(qū)隆重舉行，團省委希望辦副主任魏月清，團市委副書記陳磊，區(qū)委常委、組織部長周海涓，雙莊鎮(zhèn)黨委書記孟凱等領(lǐng)導(dǎo)出席活動。

我系團總支向“希望來吧”捐贈了500冊書籍。

從我系大學(xué)生志愿者中聘請了輔導(dǎo)員，并建立了“結(jié)對＋接力”機制，把志愿者組織與項目結(jié)對、志愿者與孩子結(jié)對。

看！這是我們的志愿者在參加“希望來吧”的揭牌儀式?；?/p>

二、“雪楓公園紅色精神義務(wù)宣講”志愿服務(wù)基地。

志愿導(dǎo)游服務(wù)活動是我系團總支首創(chuàng)的品牌活動，它有效地結(jié)合了本系專業(yè)的特色:傳播文化，教育育人。我系團總支在宿遷雪楓公園景區(qū)建立志愿服務(wù)基地，長期為紅色旅游景點輸送志愿導(dǎo)游，為我系的大學(xué)生青年志愿者們提供平臺把宿遷的紅色文化傳到盡可能多的人身邊。我們以雪楓公園景區(qū)志愿服務(wù)基地為基點，以“關(guān)注人居環(huán)境 共建美好家園”志愿服務(wù)活動為載體，本著服務(wù)地方、參與社會實踐鍛煉的宗旨，為建設(shè)和諧社會貢獻一份力量。

2012年3月24日下午2:00，由宿遷團市委、宿遷園林局、雪楓公園景區(qū)和宿遷學(xué)院教師教育系團總支共同舉辦的“關(guān)注人居環(huán)境 共創(chuàng)美好家園”志愿服務(wù)活動暨宿遷學(xué)院教師教育系服務(wù)基地揭牌儀式在雪楓公園彭雪楓紀(jì)念館前正式展開。

活動當(dāng)天宿遷團市委副書記陳磊同志、宿遷學(xué)院教師教育系黨總支書記韓軍副教授一同為宿遷學(xué)院教師教育系建立志愿服務(wù)基地揭牌。基地

三、陽光支教服務(wù)基地。

我系是教師教育系，支教活動一直是我系的品牌活動。今年我系團總支進一步拓展了支教建設(shè)，與宿遷市項里中心小學(xué)和宿城現(xiàn)代實驗學(xué)校建立了長期合作關(guān)系，以宿遷市項里中心小學(xué)、宿城現(xiàn)代實驗學(xué)校兩所學(xué)校為支教服務(wù)基地。每周組織安排志愿者前往小學(xué)，對小學(xué)的學(xué)生進行課業(yè)輔導(dǎo)，促進學(xué)生全面發(fā)展，基地建立至今也已取得了較好的效果，實現(xiàn)了預(yù)期計劃的目標(biāo)。

此志愿服務(wù)基地的建立受到了支教學(xué)校的大力支持，廣大小學(xué)生的喜愛，社會影響較好。

看！這是我們的志愿者在與小學(xué)生們真誠的互動交流?；?/p>

四、義工聯(lián)“敬老愛老”志愿服務(wù)基地。

宿遷學(xué)院教師教育系“義工聯(lián)“是我系品牌志愿服務(wù)組織，成立于2011年。義工聯(lián)是一個長期定點開展志愿服務(wù)活動的的組織，服務(wù)對象是社會弱勢群體，目前定點志愿服務(wù)基地為宿城區(qū)幸福街道福利院和果園社區(qū)。隨著志愿者人數(shù)的不斷增多，義工聯(lián)也在積極聯(lián)系其他需要幫助的地方作為我們的定點志愿服務(wù)基地。截至目前，義工聯(lián)累計前往定點志愿服務(wù)基地為孤寡老人服務(wù)32次，累積出動志愿者達到240人。

看！義工們在行動。他們有的在陪老人們聊天，有的在打掃衛(wèi)生，志愿者們還邀請了醫(yī)護人員幫老人們免費檢查身體。義工與老人們快樂的合影?；?/p>

五、“5點半”學(xué)校。

學(xué)生放學(xué)時間與家長下班時間不同步，這就形成了五點半難題，造成了孩子看管的真空階段，而目前錯時制放學(xué)又存在許多問題。教育是全社會各方面共同的責(zé)任解決這一問題較為有效辦法就是完善社區(qū)建設(shè)，實施社區(qū)五點鐘活動，通過聯(lián)合宿城區(qū)黃河社區(qū)，快樂兒童小學(xué)建立“社區(qū)五點半”志愿服務(wù)基地。

看，志愿者們在照顧小朋友。

接下來是活動展示第二模塊：圍繞志愿服務(wù)月主題，多形式開展志愿服務(wù)活動

1、“綠手帕·黃馬甲”學(xué)雷鋒義務(wù)勞動日

2、“微煦，溫暖春芽”微公益項目

3、“青誼”志愿服務(wù)活動

4、“雷鋒我心中，青春獻校園”主題墻報評比活動

5、中小學(xué)生安全主題教育

6、“認(rèn)養(yǎng)‘心靈樹’，為校園添新綠”志愿服務(wù)活動

7、宿遷長途汽車站志愿服務(wù)活動

8、清潔校園——回收廢舊電池活動等等

下面請大家觀看本次我們圍繞志愿服務(wù)月主題，多形式開展志愿服務(wù)活動的剪影并對各項活動作下簡單的介紹。

首先大家看到的是我系組織人員參與的“綠手帕·黃馬甲”學(xué)雷鋒啟動儀式。本次“綠手帕·黃馬甲”學(xué)雷鋒義務(wù)勞動日活動是由宿遷環(huán)衛(wèi)局與團區(qū)委和宿遷學(xué)院二系共同開展，通過活動進一步提高全市廣大群眾文明素質(zhì)，提升市民“我愛我家”的主人翁意識，充分發(fā)揮青年志愿者在文明城市創(chuàng)建中的先鋒模范作用。

接下來大家看到的是“青誼”志愿服務(wù)活動。青誼志愿服務(wù)活動已成為二系的一個經(jīng)典志愿服務(wù)項目，近幾年三月志愿者服務(wù)月都會組織開展，通過在二系招募志愿者然后組織志愿者到第一餐廳和教工餐廳進行志愿服務(wù)，更好的發(fā)揚志愿服務(wù)精神。

現(xiàn)在大家看到的是“認(rèn)養(yǎng)‘心靈樹’，為校園添新綠”志愿服務(wù)活動的場景

接下來是本系“雷鋒我心中，青春獻校園”主題墻報評比活動。此次活動改變以往傳統(tǒng)模式，將原有的班級紙質(zhì)墻報設(shè)計提升為電子墻報設(shè)計并進行ppt解說，產(chǎn)生了較好的效果。

現(xiàn)在看到的是在項里中心小學(xué)開展的中小學(xué)生安全主題教育，此次主題教育讓志愿者更深的投入實踐，同時幫助小學(xué)生們更加全面的掌握安全知識，增強安全保護的意識。

現(xiàn)在看到的是宿遷長途汽車站車站志愿服務(wù)活動。活動擴大志愿者的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識。接下來，讓我們進入第四環(huán)節(jié)活動總結(jié)

1、本學(xué)期團總支開展的各項志愿服務(wù)活動是以“志愿服務(wù)立足學(xué)校、服務(wù)地方”為主題開展，同時采取了一種更新穎的模式，就是以志愿服務(wù)基地建設(shè)為主，同時正常開展常規(guī)的志愿服務(wù)活動，我系希望通過志愿服務(wù)長效機制的建立，來進一步拓展志愿服務(wù)的時間與范圍，讓大學(xué)生志愿者更深層次的投入到志愿服務(wù)活動中，弘揚志愿服務(wù)精神，也為我系廣大志愿者提供一個更寬廣的志愿者服務(wù)平臺。在一個月的活動中，我系團總支嚴(yán)格按照有關(guān)要求，開展了學(xué)雷鋒系列活動，內(nèi)容不斷豐富、范圍不斷擴大、形式不斷創(chuàng)新。從美化校園到綠化社區(qū)，立足學(xué)校服務(wù)社會，從簡單的做一件好事到成為傳播精神文明、宏揚先進文化的傳播者，處處都有我系廣大青年志愿者的身影。我系團總支也將對活動中涌現(xiàn)出的先進個人和集體進行表彰。三月志愿者服務(wù)月已經(jīng)結(jié)束了，但學(xué)雷鋒行動不能停止，雷鋒精神不能淡忘。我們應(yīng)當(dāng)在今后的學(xué)習(xí)、生活、工作中處處以雷鋒為榜樣，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)、扎實工作、無私奉獻，在每一個平凡的崗位上拼搏奉獻，作雷鋒精神的傳播者。

2、在三月份志愿服務(wù)月中，我系團總支也對各項活動做了具體總結(jié)。

3、同時我們的志愿服務(wù)活動也取得了良好的宣傳效果。其新聞報道在國家級、省級、市級等媒體上紛紛成功發(fā)表。

最后，讓我們總結(jié)一下開展活動的經(jīng)驗與不足：

1、志愿者招募范圍不夠廣

雖然我系在組織志愿活動時注重了校內(nèi)與校外的廣泛開展，但在組織志愿服務(wù)活動招募志愿者時，一般都是面向本系團總支和各支部進行招募，在一定程度上就局限了志愿者招募的范圍，在今后的活動中可以進一步拓展范圍面向全院和全市廣泛招募志愿者，擴大志愿者隊伍。

2、志愿服務(wù)仍然存在流于形式的現(xiàn)象

在開展活動中大部分志愿者都能切實的投入到活動中，但仍存在部分志愿者僅僅做在形式，不夠深入，在今后開展活動中也會進一步強調(diào)與加強。

三月志愿者服務(wù)月已經(jīng)結(jié)束了，但學(xué)雷鋒行動不能停止，雷鋒精神不能淡忘。我們應(yīng)當(dāng)在今后的學(xué)習(xí)、生活、工作中處處以雷鋒為榜樣，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)、扎實工作、無私奉獻，在每一個平凡的崗位上拼搏奉獻，作雷鋒精神的傳播者。在今后開展志愿服務(wù)活動中也會繼續(xù)吸收經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的開展志愿服務(wù)活動，弘揚志愿服務(wù)精神。

以上就是二系三月志愿服務(wù)活動總結(jié)交流的展示！請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評指正！謝謝大家！

第五篇：納稅服務(wù)專題片解說詞

凝心聚力 共建和諧

——黃岡市國家稅務(wù)局優(yōu)化納稅服務(wù)紀(jì)實

這是一條真情服務(wù)之路，風(fēng)雨飄飛，汗水澆鑄；這又是一條和諧發(fā)展之路，攜手并肩，眾志成城，把國稅之魂鐫刻得格外峻秀。近年來，黃岡市國稅局創(chuàng)新治稅方略，強化服務(wù)理念，打造精品亮點，著力建設(shè)納稅服務(wù)新機制。實現(xiàn)了促進稅收增長、服務(wù)地方經(jīng)濟、構(gòu)建和諧國稅的多贏目標(biāo)。

鍛造高素質(zhì)服務(wù)團隊

從提升理念到提高技能，努力錘煉一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的服務(wù)精兵。

理念創(chuàng)新。引導(dǎo)國稅干部樹立四個理念，即征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是對納稅人最佳服務(wù)的理念、滿足納稅人合理需求的理念、納稅人是黃岡最寶貴財富的理念。將對納稅人真情、真心、真誠、優(yōu)先、優(yōu)待、優(yōu)厚的“三真三優(yōu)”意識深深根植于每個國稅干部的腦海，讓納稅服務(wù)成為優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)產(chǎn)品，不斷壯大現(xiàn)有納稅人，發(fā)展未來納稅人，吸引外來納稅人。

素質(zhì)創(chuàng)新。開展綜合業(yè)務(wù)能手競賽、稅收管理員業(yè)務(wù)操作技能競賽、“一口清”稅收業(yè)務(wù)知識競賽，組織辦稅服務(wù)廳人員到服務(wù)質(zhì)量較高的電信、移動等部門開展現(xiàn)場培訓(xùn)等活動。僅今年上半年，就分兩期對基層干部200人進行了為期20天的服

務(wù)技能培訓(xùn)。各地創(chuàng)造性地運用“百家講壇”、“一崗三能”、教授講課、教練示范、車間體驗等形式，進行專業(yè)專項專門培訓(xùn)，并把服務(wù)禮儀作為“必修課”，進一步提升了納稅服務(wù)形象和檔次。

考評創(chuàng)新。開發(fā)應(yīng)用“工作績效考核評價系統(tǒng)”，變年終考核為日常網(wǎng)上考評，加強服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部控制；建立第三方服務(wù)評價機制，將黨委政府、人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員的評價意見作為考核單位工作的重要指標(biāo)，納入績效考評。在辦稅服務(wù)廳中推行行風(fēng)監(jiān)督卡、辦稅服務(wù)評價反饋單和服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)，廣泛推進社會評議和即時評價，贏得了納稅人的一致認(rèn)同。（插入納稅人采訪）

構(gòu)建高效率服務(wù)格局

拓寬服務(wù)渠道，強化社會管理和公共服務(wù)職能。

鞏固服務(wù)點。按照“8152”模式的要求，全面推行辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷鞏固辦稅服務(wù)“主陣地”，全市13個辦稅服務(wù)廳全面實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，打造了溫馨舒適、快捷高效的辦稅服務(wù)環(huán)境。

建立服務(wù)線。推行納稅服務(wù)崗“專崗專責(zé)”和稅收管理員管理服務(wù)“一崗雙責(zé)”制度，每個稅源管理部門配備１—3名納稅服務(wù)專職人員，實行流動服務(wù)和上門服務(wù)；建立重點稅源聯(lián)系制度，實行點對點、一對一的個性化定向服務(wù)。

完善服務(wù)網(wǎng)。在社會各界招募納稅服務(wù)志愿者300余人，搭建“納稅服務(wù)志愿者”網(wǎng)絡(luò)，通過稅收宣傳月、納稅服務(wù)年等載體，為納稅人提供服務(wù)2萬余人次。

打造高質(zhì)量服務(wù)平臺

廣辟服務(wù)載體，承載著稅收促進民生的赤子情懷；拓展服務(wù)內(nèi)涵，傳遞著助推百業(yè)俱興的強大動力。

辦稅流轉(zhuǎn)平臺“快捷高效”。以“稅收管理員工作平臺”拓展應(yīng)用為抓手，大力推行以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)模式，全面優(yōu)化系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程，將辦稅服務(wù)廳崗位人員納入系統(tǒng)設(shè)置，通過前移業(yè)務(wù)起點，增加工作節(jié)點，配置掃描設(shè)備，實行所有涉稅事項統(tǒng)一通過稅收管理員平臺發(fā)起、流轉(zhuǎn)、督辦和審批，以信息網(wǎng)絡(luò)處理替代紙質(zhì)流轉(zhuǎn)操作，極大地減輕了納稅人負(fù)擔(dān)；同時，以“稅收管理員工作平臺”為紐帶，完善“四位一體”的良性互動機制。在各個業(yè)務(wù)管理部門配置業(yè)務(wù)事項和互動流程，加強信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，實現(xiàn)稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查信息互通、網(wǎng)絡(luò)直達。今年以來，通過系統(tǒng)辦理各類涉稅服務(wù)事項4189戶次、36776件，極大地提高了辦稅服務(wù)效率。

網(wǎng)絡(luò)互動平臺“永遠在線”。在黃岡外網(wǎng)子站搭建完成了集電子申報、網(wǎng)送稅法、涉稅舉報、辦稅指南、在線訪談、網(wǎng)上調(diào)查等為一體的綜合信息處理平臺。外網(wǎng)子站開通以來，訪問量達39萬人次，發(fā)布各類信息1.2萬條，收集納稅服務(wù)需求320余件，受理回復(fù)政策咨詢、工作建議、稅案舉報等90余件。

媒體交流平臺“公開透明”。在《黃岡日報》、《鄂東晚報》上開辟“納稅服務(wù)”專版，設(shè)立“納稅人心聲”專欄，在黃岡廣播電臺開設(shè)“納稅人訪談對話”，與納稅人互動交流。在此基礎(chǔ)上，定期由領(lǐng)導(dǎo)帶隊，深入企業(yè)一線調(diào)研，廣泛征集納稅服務(wù)需求，傾聽納稅人意見和建議，不斷改進納稅服務(wù)措施。（領(lǐng)導(dǎo)或社會人士采訪）

創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品牌

黃岡市國稅局通過創(chuàng)立服務(wù)品牌，精心制作服務(wù)“套餐”，為納稅人了解國稅、自主辦稅提供便利。

在全市實施納稅服務(wù)“直通車”精品項目建設(shè)。結(jié)集編發(fā)《國稅工作“一本通”》、《 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一招鮮”》、《征納和諧“一路行”》、《縱論服務(wù)“一席談”》等一套4本小冊子，全面反映國稅工作概況、稅收服務(wù)理念、流程、標(biāo)準(zhǔn)以及最新稅收政策等，讓納稅人“一套書在手，一查就明白，辦稅無障礙”。

全市各基層單位服務(wù)新招層出不窮。武穴市局推出納稅服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)；直屬分局大力開展“親情服務(wù)”，制作“納稅服務(wù)連心卡”；紅安縣局開展“五星級服務(wù)明星”評選表彰活動；麻城市局全面規(guī)范業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)節(jié)點和限辦時間；蘄春縣局創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”，開展辦稅服務(wù)廳人員對手賽；黃州區(qū)局、龍感湖分局建設(shè)“納稅人之家”等，亮點紛呈，特色鮮明。

辛勤的汗水換來累累碩果。今年前7個月，全市累計組織國稅收入14.33億元，占年計劃的63.9%，同比增長8.5%。去

年以來，“納稅服務(wù)直通車”項目被省局評為全省“納稅服務(wù)年”精品項目。市局先后榮獲“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”、全省國稅系統(tǒng)“工作綜合績效考核先進單位”、全市“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進單位”等榮譽稱號。在市人大對四個部門開展的工作評議中榮獲第一名，在市政府對56個行政職能部門開展的“十佳三差”評選中榮獲“十佳”單位，市“四大家”領(lǐng)導(dǎo)親自到省局報喜。

（黨組書記、局長喻耀華話外音：“為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)，是時代發(fā)展的要求，也是稅務(wù)部門的重要職責(zé)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界是春風(fēng)化雨、培育和諧的人文精神。金杯銀杯不如廣大納稅人的口碑，金獎銀獎不如社會各界的夸獎。在新的形勢下，我們將緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，全面開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面”）

為有毓秀在前途，不待揚鞭自奮蹄。黃岡國稅人將以激流奮進的拼搏精神、勇往直前的豪邁激情，乘勢而上，再創(chuàng)輝煌！