第一篇：研究稱中國2030年將成全球第一大經(jīng)濟(jì)體

研究稱中國2030年將成全球第一大經(jīng)濟(jì)體

分析評論騰訊財(cái)經(jīng)[微博] 2012-12-11 00:23

北京時(shí)間12月11日凌晨消息，智庫機(jī)構(gòu)美國國家情報(bào)協(xié)會周一公布的一份針對全球發(fā)展趨勢的最新評估報(bào)告指出，受到能源獨(dú)立發(fā)展趨勢的部分帶動，中國將在2030年之前取代美國成為全球領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)霸權(quán)，但是美國還會繼續(xù)是不可取代的世界領(lǐng)袖級國家。報(bào)告也指出，和其他高度依賴原油收入的國家一樣，俄羅斯的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢和全球影響力將會被削弱。

這份評估報(bào)告是為期四年的情報(bào)搜集和分析的產(chǎn)物，其中的結(jié)論可以說同時(shí)為樂觀以及悲觀的預(yù)期提供了均等的支持。這個(gè)委員會向美國國家情報(bào)機(jī)構(gòu)的主管們提供信息，被認(rèn)為在長期戰(zhàn)略分析中有深入的參與。

報(bào)告中對2030年全球傾向一個(gè)值得注意的預(yù)測是，委員會認(rèn)為壯大的全球中產(chǎn)階級群體將會有更大的影響力，他們有更好的教育背景，普遍享有健康福利，能使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)等新的通訊技術(shù)。報(bào)告稱，“全球中產(chǎn)階級增長的構(gòu)成有了結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)十億人的脫貧，他們將會逐漸獲得新的個(gè)人權(quán)力，這將是第一次，世界人口的絕大部分不再是貧困的，中產(chǎn)階級將成為全球絕大多數(shù)國家中社會和經(jīng)濟(jì)方面的最重要部分?！?/p>

報(bào)告同時(shí)警告說，到2030年將會有一半世界人口居住在新鮮飲水嚴(yán)重缺乏的地區(qū)，也就是說對自然資源的管理將是全球國家安全努力中的關(guān)鍵組成部分。（孔軍）

第二篇：全球第一大保險(xiǎn)金融集團(tuán)

安聯(lián)的周全照顧讓您安心享受人生的每一刻精彩！

全球第一大金融保險(xiǎn)集團(tuán)——中德安聯(lián)金融保險(xiǎn)集團(tuán)招聘 安聯(lián)集團(tuán)在中國

中國社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)（社會保險(xiǎn)）最大運(yùn)營管理商—中國所有人的社?；鸫蟛糠謿w安聯(lián)保管。中國工商銀行最大股東?！?009年凈盈利35%為全球銀行業(yè)增長之首。

世界最大的一個(gè)救援中心在北京，蒙迪艾爾國際救援中心。為世界百分之四的人提供保險(xiǎn)救援

2009年全球財(cái)富500強(qiáng)排名安聯(lián)名列第20位，全球500強(qiáng)企業(yè)有一半以上由安聯(lián)承保。2009年中國保險(xiǎn)公司在世界500強(qiáng)中排名——中國人壽133位，其他沒有入圍。2008年金融危機(jī)下安聯(lián)逆勢增長，2009年第三季度財(cái)報(bào)安聯(lián)凈盈利23%。

1890年，安聯(lián)集團(tuán)成立于德國柏林。

1906年，安聯(lián)承保了舊金山大地震。

1912年，安聯(lián)承保了著名的——泰坦尼克號。

2001年，安聯(lián)承保了著名的美國紐約世貿(mào)大廈——美國紐約911恐怖襲擊世貿(mào)大樓。2005年贊助拜仁慕尼黑足球俱樂部。

2006年德國世界杯上，安聯(lián)體育場吸引了全世界億萬球迷的眼光，中國水立方根據(jù)他改造。世界10大足球圣地安聯(lián)球場排名第一。

2007年F1（一級方程式賽車大獎賽——全球頂級賽車）官方全球合作伙伴。

1890年開業(yè)至今已在全球70多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。

在財(cái)經(jīng)類雜志《歐洲貨幣》最新公布的九項(xiàng)保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)查評選結(jié)果中，安聯(lián)集團(tuán)榮獲 “亞洲最佳索賠解決保險(xiǎn)公司”和“亞洲最佳保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移顧問”兩項(xiàng)殊榮。

中德安聯(lián)榮登由中國社會工作協(xié)會和金融界網(wǎng)站主辦的“2008年中國金融企業(yè)慈善榜”，獲得“保險(xiǎn)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎”。

在經(jīng)歷了金融危機(jī)考驗(yàn)之后，安聯(lián)在財(cái)富500強(qiáng)排名中不降反升，這充分體現(xiàn)了安聯(lián)的穩(wěn)健與實(shí)力！

中德安聯(lián)金融保險(xiǎn)集團(tuán)2008年5月份在山東成立，包括濟(jì)南在內(nèi)的山東各地區(qū)暫時(shí)沒有分公司，公司將在今年開始在山東各地陸續(xù)成立各地分公司。

招聘以下人員:

1、山東各地分公司儲備經(jīng)理。

2、山東各地分公司儲備內(nèi)勤。

3、職業(yè)代理人。

4、職業(yè)經(jīng)理。

5、培訓(xùn)講師（培訓(xùn)講師在公司內(nèi)講課也是付費(fèi)的）。

安聯(lián)在09年12月27日（包下2046酒吧）安聯(lián)聯(lián)歡會上通告業(yè)績：2009年5月開業(yè)到12月平均人均工資在1萬左右，最少一千多，最多十幾萬。

全球最大金融保險(xiǎn)集團(tuán)——中德安聯(lián)保險(xiǎn)金融集團(tuán)：王圣君***

地址：濟(jì)南市順東街66號銀座晶度國際大廈1號樓10層1009室。

另代聘：網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員（php asp jsp.net c+ c#）2人。

美工（ps flash 3dmax maya cad）2人。

市場營銷12人

市場經(jīng)理2人

經(jīng)理助理2人

地址：濟(jì)南是銅元局前街1號主樓5樓509室。（面試去安聯(lián)集團(tuán)）

攜手安聯(lián)，盡享周全

第三篇：全球污染新報(bào)告稱

全球污染新報(bào)告稱

據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》11月6日報(bào)道，美國和瑞士環(huán)保機(jī)構(gòu)11月4日公布最新的全球污染最嚴(yán)重十大地區(qū)名單中指出，發(fā)展中國家有兩億人因長期接觸有毒污染物，正面臨健康威脅。

加納首都阿克拉的西非第二大電子廢棄物處理場，是這份名單上的“新成員”。加納每年進(jìn)口約21.5萬噸二手電子消費(fèi)產(chǎn)品，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將在2020年之前增加一倍。新列入名單的地區(qū)還包括印度尼西亞西爪哇省西大魯河盆地。該地區(qū)四周有2000家工廠，近900萬人生活在那里。當(dāng)?shù)厝嗣裼梦鞔篝敽拥暮铀畞砉喔鹊咎锖蜕铒嬘茫袇s含有鋁和錳等許多有毒物質(zhì)?；?yàn)顯示，其中的鉛含量超過美國標(biāo)準(zhǔn)的1000多倍。

另外，印尼加里曼丹島有許多小規(guī)模手工開采的金礦業(yè)，在提煉過程中使用水銀，每年釋放大量有毒金屬，因此也榜上有名。

孟加拉的哈扎里巴格分布有270家注冊的制革廠。每天有約2萬2000立升的有毒廢物被倒進(jìn)布里甘加河中，這是孟加拉首都達(dá)卡的主要河流，也是重要的飲水源，被現(xiàn)實(shí)污染十分嚴(yán)重。

報(bào)道說，值得一提的是，這份名單六年前首次公布時(shí)，中國和印度多個(gè)地區(qū)榜上有名，但新名單中完全沒有這兩個(gè)國家的蹤影，這顯示兩國在治理環(huán)境方面取得了進(jìn)展。據(jù)報(bào)道，美國布萊克史密斯學(xué)院和瑞士綠十字組織發(fā)布的這份報(bào)告，是根據(jù)49個(gè)國家受污染地區(qū)的2000多份危險(xiǎn)評估報(bào)告做出的。布萊克史密斯學(xué)院院長富勒說：“我們估計(jì)，發(fā)展中國家有兩億多人的健康正遭受污染的威脅?！?/p>

第四篇：2018年國家公務(wù)員面試熱點(diǎn) 中國春節(jié)將成全球黃金周

年國家公務(wù)員面試熱點(diǎn):中國春節(jié)將成全球黃金周

“今年春節(jié)，我們?nèi)掖蛩闳ヌ﹪^年，一方面能夠避寒，一方面也體會一下不一樣的氛圍。”家住北京的楊女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，現(xiàn)已有越來越多的朋友不拘泥于過春節(jié)有必要回家的常規(guī)。

春節(jié)將至，來自國家旅行局日前發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)長假期間旅行商場將招待3.43億人次，同比添加13.6%，將變成史上旅行最熱的春節(jié)。出境游方面，中國春節(jié)將成全球黃金周線上旅行公司的剖析猜測，2017年春節(jié)出境旅行人次將超越600萬，中國春節(jié)將變成全球黃金周。

空前 史上最熱旅行春節(jié)

據(jù)國家旅行局?jǐn)?shù)據(jù)中心對全國60個(gè)樣本城市展開的《中國大陸居民出游志愿查詢》顯示，一季度中國居民出游志愿為82%，挨近對折的居民挑選春節(jié)期間出游。從游客流向看，“南下避寒”和“北上賞雪”是國內(nèi)游客首要流向。

國家旅行局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，出境游方面，2017春節(jié)出境旅行人次將超越600萬，中國春節(jié)將成全球黃金周。從旅行預(yù)定狀況看，長途出境游向美國、英國、西班牙、德國、瑞士、匈牙利、捷克等國家和地區(qū)出游的趨勢比較顯著，中近程出境游向澳大利亞、新西蘭、泰國、越南、印度尼西亞、菲律賓等國家和地區(qū)出游的趨勢比較顯著。港澳地區(qū)仍是周邊出境游首要地區(qū)。

“跟著群眾旅行年代的到來，旅行休閑休假已進(jìn)入花費(fèi)者剛性需要領(lǐng)域，年味在變淡，春節(jié)旅行在變濃。”國家旅行局2017年春節(jié)假期旅行指南指出，郵輪游、冰雪游、親子家庭游、主題游商場熱度不減。查詢顯示，普吉島、巴厘島、濟(jì)州島、沖繩、長灘島、馬爾代夫、沙巴、芽莊、塞班島、斯里蘭卡是游客休假的熱門海島。帶小朋友去樂土親子游也是出游的一大動力，上海迪士尼樂土、廣州長隆旅行休假區(qū)、澳門漁人碼頭號很受歡迎。年輕人熱心的滑雪溜冰、看北極光和冰雕的冰雪道路仍受追捧。郵輪游已變成國民出游新方法，今年春節(jié)郵輪出游人次添加1.7倍。

對于旅行交通方法的挑選，國家旅行局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，挑選乘坐飛機(jī)出游的占比最高，為36.4%，其次是長途客車，占比22.50%，自駕車占比21.40%，火車占比18.50%。在出游火伴的挑選上，近六成挑選家人陪同出游，近三成挑選與老友結(jié)伴出游。

途牛、易到聯(lián)合發(fā)布的《2017年春節(jié)出行大數(shù)據(jù)猜測陳述》也顯示，春節(jié)前后，全國出行人數(shù)將呈現(xiàn)約218%的增幅，回家出行頂峰將出如今臘月二十七(1月24日)前后的4天，返程頂峰將出如今正月初七(2月3日)前后4天。

途牛有關(guān)負(fù)責(zé)人標(biāo)明，作為外來人口最多的一線城市，北京、上海、廣州、深圳將在歲除當(dāng)天開端演出“空城計(jì)”，春節(jié)期間均勻車速將是平時(shí)的1.23倍。

暴漲 出境游本錢同比增62%

中國旅行研究院副研究員楊彥鋒標(biāo)明，今年春節(jié)旅行特色首要有國內(nèi)周邊游，家庭出游、海外過大年等，市民開端利用春節(jié)放松，而不是走親戚、應(yīng)付，突顯出旅行花費(fèi)商場的一些新改變。

2017年春節(jié)出境游商場火爆。究其原因，業(yè)內(nèi)人士剖析稱，一方面，簽證利好出境游商場。許多國家對中國公民實(shí)施免簽、落地簽等便當(dāng)?shù)暮炞C方針;另一方面，從2008年開端，黃金周長假從三個(gè)變成了兩個(gè)，促進(jìn)越來越多的人挑選春節(jié)期間出境旅行。

螞蜂窩有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“春節(jié)回家”這一傳統(tǒng)形式正在被從頭界說。跟著大家花費(fèi)水平的進(jìn)步和花費(fèi)觀念的改動，“異地春節(jié)”、“出國春節(jié)”變成越來越多人的挑選，春節(jié)出游的本錢也隨之大幅上漲。

據(jù)螞蜂窩發(fā)布的《2017春節(jié)出游趨勢陳述》顯示，2017年春節(jié)期間，境內(nèi)外旅行產(chǎn)品的報(bào)價(jià)均較上一年有所上漲。其間，境內(nèi)旅行產(chǎn)品的均價(jià)為3339元，同比2016年添加30%，境外旅行產(chǎn)品的均價(jià)則攀升至5927元，同比2016年添加62%。

眾信旅行、華泰證券聯(lián)合發(fā)布的《2017年春節(jié)黃金周出境旅行報(bào)價(jià)指數(shù)陳述》顯示，2017年春節(jié)黃金周出境旅行報(bào)價(jià)

中國春節(jié)將成全球黃金周指數(shù)OPI(OPI是反映中國公民赴全球各目的地旅行產(chǎn)品及其報(bào)價(jià)改變的指標(biāo)體系)為145.1，高于2016年的暑期旺季和“十一”黃金周的報(bào)價(jià)指數(shù)，與2016年春節(jié)黃金周比較上漲了7.8%。其間泰國、澳洲以及大都海島漲幅最大。

眾信旅行直客營銷中心總監(jiān)王振玥標(biāo)明，從目的地來看，近來多個(gè)城市注冊赴澳洲直航航班，運(yùn)力添加帶來的大批客流，是報(bào)價(jià)上漲的首要因素;而泰國自2016年9月份以來整理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，報(bào)價(jià)隨之漲幅顯著，在春節(jié)期間達(dá)到峰值。

據(jù)王振玥介紹，2017年春節(jié)黃金周，近程亞洲游產(chǎn)品報(bào)價(jià)指數(shù)為160.5，與2016年12月份比較上漲51.1%。從添加率來看，團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中，泰國游產(chǎn)品報(bào)價(jià)指數(shù)漲幅最大，比12月份上漲61.5%，與上一年春節(jié)黃金周比較上漲17.1%。

進(jìn)步 旅行邁入質(zhì)量期間

在剛剛曩昔的2016年，中國繼續(xù)連任全球出境旅行人次和花費(fèi)額的雙料世界冠軍。事實(shí)上，中國已連續(xù)4年變成世界第一大出境旅行花費(fèi)國。2016年上半年，5900多萬中國游客出境旅行，將來5年，中國出境游客將超越6億人次。

“不過，在出游過程中，相對于曾經(jīng)僅僅上車睡覺，下車攝影，進(jìn)店?買買買?，如今的出境游客更情愿把錢花在吃喝玩樂住上，非常好地體會當(dāng)?shù)厝说娜兆?。旅行邁入質(zhì)量期間?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

攜程集團(tuán)對外聯(lián)系負(fù)責(zé)人范婧艷說，旅行休閑休假已進(jìn)入花費(fèi)者“剛性需要”領(lǐng)域，如今出國旅行現(xiàn)已不再僅僅“買買買”了。對于旅行商場發(fā)作的這些改變，旅行公司相應(yīng)地推出許多新產(chǎn)品，比方醫(yī)療旅行、游學(xué)旅行等。

不少專家標(biāo)明，跟著全域旅行、“旅行+”方針的深化遵循以及文創(chuàng)、旅行IP股動的新業(yè)態(tài)、新要素的發(fā)展，旅行產(chǎn)品將進(jìn)一步豐厚，進(jìn)而拉動有關(guān)衍生產(chǎn)品的花費(fèi)。比方，郵輪產(chǎn)品就變成今年春節(jié)旅行的新亮點(diǎn)。

據(jù)驢母親數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)郵輪出游人次添加1.7倍，而且多家世界郵輪公司初次進(jìn)入中國商場，推出其高端郵輪航次。驢母親CEO王小松標(biāo)明，郵輪公司紛繁開辟中國商場，將給國內(nèi)花費(fèi)者帶來更多挑選。

事實(shí)上，質(zhì)量旅行產(chǎn)品日益多元化、高端化，而在傳統(tǒng)酒店住宿、機(jī)票預(yù)定方面，質(zhì)量游的特色也很顯著。

以酒店預(yù)定為例，途牛數(shù)據(jù)顯示，中國游客預(yù)定排行靠前的世界酒店品牌包括豪生、希爾頓、喜來登、溫德姆、香格里拉等。對酒店住宿的高尋求，標(biāo)明中國家庭游客現(xiàn)已開端從報(bào)價(jià)導(dǎo)向期間邁入質(zhì)量導(dǎo)向期間。

在機(jī)票預(yù)定方面，依據(jù)攜程集團(tuán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)期間預(yù)定頭號艙、商務(wù)艙的總量比上一年同期添加了131%，其間，乘機(jī)人為60周歲以上老年人的兩艙預(yù)定量，比上一年添加了49.9%。兩艙機(jī)票預(yù)定量的上升，一方面是因?yàn)榇哼\(yùn)機(jī)票“一票難求”;一方面是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)收入的添加，大家對出行質(zhì)量的要求也在增高。

攜程集團(tuán)有關(guān)人士剖析，老年人兩艙預(yù)定量的添加，闡明老年人這個(gè)集體有望變成全部職業(yè)的效勞添加點(diǎn)。頭號艙、商務(wù)艙旅客能夠免費(fèi)進(jìn)入貴賓休息室候機(jī)，還可使用迅速安檢通道，削減排隊(duì)時(shí)刻，遭到白叟的喜愛。

跟著花費(fèi)能力的進(jìn)步，越來越多的游客開端尋求質(zhì)量團(tuán)、定制游等高質(zhì)量旅行產(chǎn)品。中國旅行研究院院長戴斌說，比較單純的購物參觀，中國游客更情愿把錢花在體會性花費(fèi)，如文化娛樂、主題住宿、旅行產(chǎn)品、目的地日子體會方面的項(xiàng)目上，非常好地體會當(dāng)?shù)厝说娜兆印?/p>

（編輯：倪春娟）

第五篇：零售之王沃爾瑪——世界第一大零售商經(jīng)營案例 美國和全球第一大

零售之王沃爾瑪——世界第一大零售商經(jīng)營案例

美國和全球第一大零售商沃爾瑪2001年業(yè)績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘?？松凸荆瑯s登世界第一大公司的寶座（500強(qiáng)第一）。據(jù)法新社報(bào)道，擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財(cái)政的收入超過了2200億美元。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓于1945年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)，經(jīng)過幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。山姆·沃爾頓曾經(jīng)被《財(cái)富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業(yè)家精神而于1992年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽(yù)。沃爾瑪是全美投資回報(bào)率最高的企業(yè)之一，其投資回報(bào)率為46％，即使在1991年不景氣時(shí)期也達(dá)32％。雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店“西爾斯”那么久遠(yuǎn)，但在短短的40多年時(shí)間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Ｓｅａｒｓ，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名，事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。相比之下，我國北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。如今沃爾瑪?shù)瓯椴济绹?、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處?/p>

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

沃爾瑪公司最基本的特點(diǎn)是：

一、由友善的員工以較低的價(jià)格、獨(dú)到的顧客服務(wù)向消費(fèi)者提供種類齊全的優(yōu)質(zhì)商品，其經(jīng)營的核心是：天天平價(jià)，物超所值，服務(wù)卓越。

二、使用領(lǐng)先的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運(yùn)營成本。

三、迫使其供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運(yùn)作，如對供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢等。本版將分兩次對沃爾瑪?shù)慕?jīng)營進(jìn)行總結(jié)，其中很大一部分是沃爾瑪在中國經(jīng)營的現(xiàn)狀。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)－－顧客導(dǎo)向

★顧客第一。沃爾瑪堅(jiān)信，“顧客第一”是其成功的精髓。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人。道理很簡單，只要他改變一下購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！蔽譅柆?shù)臓I業(yè)場所總是醒目地寫著其經(jīng)營信條：“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條?！?沃爾瑪這種服務(wù)顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號上，它是深入到經(jīng)營服務(wù)行動中的。沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計(jì)都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當(dāng)任何一位顧客距營業(yè)員3米的時(shí)候，營業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“有什么需要我效勞的嗎﹖”沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確?！安淮蛘劭鄣貪M足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。

另外，沃爾瑪還從顧客需求出發(fā)提供多項(xiàng)特殊的服務(wù)類型以方便顧客購物：

★免費(fèi)停車。例如深圳的沃爾瑪?shù)隊(duì)I業(yè)面積12000多平方米，有近400個(gè)免費(fèi)停車位，而另一家營業(yè)面積達(dá)17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設(shè)有約150個(gè)停車位。

★沃爾瑪將糕點(diǎn)房搬進(jìn)了商場，設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。

★免費(fèi)咨詢。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購買帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

★商務(wù)中心。店內(nèi)設(shè)有文件處理商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復(fù)印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。

★送貨服務(wù)。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價(jià)的費(fèi)用 因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本。

★開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠(yuǎn)小鄉(xiāng)鎮(zhèn)。從明尼蘇達(dá)到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏廉價(jià)商店，沃爾瑪就在哪里開店。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)－－天天低價(jià)

★讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價(jià)格競爭，長期奉行薄利多銷的經(jīng)營方針。

沃爾頓的名言是：“一件商品，成本8角，如果標(biāo)價(jià)1元，銷售數(shù)量就是標(biāo)價(jià)1．2元的3倍我在一件商品上所賺不多，但賣多了，我就有利可圖。”所以，沃爾瑪提出了一個(gè)響亮的口號：“銷售的商品總是最低的價(jià)格”，為實(shí)現(xiàn)這一承諾，沃爾瑪想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式、營銷費(fèi)用、行政開支等一切辦法節(jié)省資金，把利潤讓給顧客。

★爭取低廉進(jìn)價(jià)。沃爾瑪避開了一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力使之具有強(qiáng)大的議價(jià)能力。更重要的是，沃爾瑪并不因自身規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)而肆意損害供應(yīng)商來增加自身利潤，而是重視與供應(yīng)商建立友好融洽的協(xié)作關(guān)系，保護(hù)供應(yīng)商的利益。沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應(yīng)的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，大大激發(fā)了供應(yīng)商與沃爾瑪建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進(jìn)價(jià)。

★完善的物流管理系統(tǒng)。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，成為“天天低價(jià)”的最有力的支持。沃爾瑪補(bǔ)充存貨的方法被稱為“交叉裝卸法”。這套“不停留送貨”的供貨系統(tǒng)共包括三部分：

1．高效率的配送中心--沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行模渌椭行膭t負(fù)責(zé)完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85％都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。同時(shí)，由于購進(jìn)商品數(shù)量龐大，使自動化機(jī)械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢充分顯示。

2．迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)--沃爾瑪?shù)臋C(jī)動運(yùn)輸車隊(duì)是其供貨系統(tǒng)的另一個(gè)無可比擬的優(yōu)勢。在1996年的時(shí)候，沃爾瑪就已擁有了30個(gè)配送中心，2000多輛運(yùn)貨卡車，保證進(jìn)貨從倉庫到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，相對于其他同業(yè)商店平均每兩周補(bǔ)貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補(bǔ)兩次。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。由于這套快捷運(yùn)輸系統(tǒng)的有效運(yùn)作，沃爾瑪85％的商品通過自己的配送中心運(yùn)輸，而凱馬特只有5％，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本2％～3％，成為沃爾瑪全年低價(jià)策略的堅(jiān)實(shí)基石。

3．先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)--沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單-各分店訂單匯總-送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。

★營銷成本的有效控制。沃爾瑪對營銷成本的控制非常嚴(yán)格。沃爾瑪?shù)膹V告開支僅相當(dāng)于美國第二大連鎖店西爾斯的1／3，每平方英尺銷售額比美國第三大連鎖店凱馬特高一倍。沃爾瑪?shù)臓I銷成本僅占銷售額的1．5％，商品損耗率僅為1．1％，而一般美國零售商店這兩項(xiàng)指標(biāo)的平均值分別高達(dá)5％和2％。這些都使得沃爾瑪實(shí)施低價(jià)策略的實(shí)力進(jìn)一步加強(qiáng)。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)－－激勵員工

★沃爾瑪擁有近40萬員工。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”。山姆·沃爾頓提出“關(guān)心自己的同事，他們就會關(guān)心你”，培養(yǎng)職工“愛公司如愛家”的精神。公司對員工利益的關(guān)心并不只是停留在口頭上或是幾條標(biāo)語式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細(xì)而具體的實(shí)施方案。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃：利潤分享計(jì)劃，雇員購股計(jì)劃，損耗獎勵計(jì)劃。

1．利潤分享計(jì)劃。公司保證每一個(gè)在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小時(shí)以上的員工都有資格分享利潤。運(yùn)用一個(gè)與利潤增長相關(guān)的公式，沃爾瑪把每個(gè)夠格的員工的工資按百分比歸人這個(gè)計(jì)劃，員工們離開公司時(shí)可以現(xiàn)金或股票方式取走這個(gè)份額。

2．雇員購股計(jì)劃。員工可以通過工資扣除方式，以低于市值15％的價(jià)格購買股票。

3．損耗獎勵計(jì)劃。因?yàn)閾p耗是零售業(yè)的大敵，沃爾瑪控制這一紕漏的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利。如果某家商店將損耗控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工都可獲得獎金，最多可達(dá)200美元。結(jié)果，沃爾瑪?shù)膿p耗只是行業(yè)平均水平的一半。而且，它還促使員工們彼此增加了信任感。

4．例會制度。沃爾瑪把每周的例會定在星期六早晨。例會是探討和辯論經(jīng)營思想、管理戰(zhàn)略的地方。在會議上可以提出建議，表揚(yáng)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題并討論解決辦法。這樣，發(fā)現(xiàn)的問題馬上在周末就可以及時(shí)解決，而不必等到下星期。沃爾頓說，星期六晨會是沃爾瑪文化的核心。它的基本目的是交流信息，減輕每個(gè)人的思想負(fù)擔(dān)，團(tuán)結(jié)隊(duì)伍。公司經(jīng)常在星期六晨會后舉行聯(lián)誼活動，喊口號、鼓勁、聯(lián)歡，減輕每一個(gè)員工的負(fù)擔(dān)，使員工身心得到愉悅，同時(shí)也增強(qiáng)了凝聚力、團(tuán)結(jié)了隊(duì)伍。員工們很容易把星期六聯(lián)歡所產(chǎn)生的歡娛氣氛帶到工作中去，而這正是沃爾瑪所追求的“讓商店保持輕松愉快的氣氛”。

5．微笑服務(wù)。公司還規(guī)定每一位員工進(jìn)店的第一天起就舉手宣誓，保證顧客在走到離售貨員3米時(shí)，就要上前打招呼，笑臉相迎。為了培訓(xùn)員工，公司還成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。公司掀起“給總經(jīng)理寫信”的運(yùn)動，鼓勵員工給總經(jīng)理寫信。這些都表明公司注意傾聽來自基層的聲音。因?yàn)槲譅柆數(shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)－－永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步

永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。除了三大競爭法寶之外，沃爾瑪還有一個(gè)異常突出的特點(diǎn)，即永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步的經(jīng)營思想和策略。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

★最新的立體戰(zhàn)略。當(dāng)沃爾頓與其合伙人已有15家富蘭克林50～10美分特許商店時(shí)，一種新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生了，即在城區(qū)出現(xiàn)的早期折扣店。沃爾頓以其獨(dú)到的敏銳眼光看到，類似的商店可能在農(nóng)村和小城鎮(zhèn)市場有發(fā)展?jié)摿?，但他向合伙人建議在小城鎮(zhèn)開辦折扣店的設(shè)想遭到了拒絕。按美國零售業(yè)經(jīng)營常識，在人口不到5萬的小城鎮(zhèn)開辦折扣店是行不通的，但沃爾頓卻以驚人的魄力打破了慣例。1962年，沃爾頓與其兄弟一起開設(shè)了第一家沃爾瑪折扣店，此后更不斷擴(kuò)張漸成燎原之勢。當(dāng)連鎖之風(fēng)盛行全球，傳統(tǒng)連鎖店將經(jīng)營、定價(jià)、促銷權(quán)高度集中在公司一級時(shí)，沃爾瑪又一次反其道而行之。沃爾瑪物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控制邏輯倒裝過來，令顧客在其所需的時(shí)間和地點(diǎn)拉動產(chǎn)品，從而真正達(dá)到最有效的滿足顧客要求。沃爾頓早年服役于陸軍情報(bào)團(tuán)的經(jīng)歷使其特別重視信息溝通。事實(shí)上，在沃爾瑪?shù)凝嫶蟮募瘓F(tuán)式購銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。80年代初，當(dāng)其他零售商還在鉆“信息化”這個(gè)問題的牛角尖時(shí)，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費(fèi)2400萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費(fèi)6億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時(shí)的一大優(yōu)勢?！?/p>

★有理有節(jié)的擴(kuò)張策略。沃爾瑪有整套的擴(kuò)張策略。在業(yè)態(tài)上，沃爾瑪選擇了以60～80年代剛好處于業(yè)態(tài)壽命周期中成長期的折扣店，從而最有利于早期擴(kuò)張。在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴(kuò)張領(lǐng)先于分店擴(kuò)張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點(diǎn)建立配送中心。在地點(diǎn)上，采用以壟斷當(dāng)?shù)厥袌龊笤傧蛳乱粋€(gè)鄰近地區(qū)進(jìn)攻的基本原則和在配送中心周圍布下大約150個(gè)左右的分店的策略。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位。在跨國業(yè)務(wù)上，沃爾瑪也是相當(dāng)有節(jié)制的。沃爾瑪海外投資相當(dāng)穩(wěn)健，直至最近才逐步涉足加拿大、南美、亞洲和歐洲國家，海外銷售額不足銷售總額的1％。但2000年1月結(jié)束的財(cái)務(wù)中，沃爾瑪國際分部公布了它第一筆營業(yè)利潤--2400萬美元。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化，沃爾瑪必將加緊其國際化步伐。

沃爾瑪在中國－－步步為營

★長期準(zhǔn)備。與另一個(gè)進(jìn)入中國的跨國零售巨人家樂福大張旗鼓的迅猛擴(kuò)張相比，沃爾瑪?shù)闹袊魍編缀醪粍勇暽?。沃爾瑪猶如一位棋風(fēng)穩(wěn)健的圍棋高手，謹(jǐn)慎布子，穩(wěn)打穩(wěn)扎。

為了進(jìn)入中國市場，沃爾瑪曾做了長達(dá)6年的準(zhǔn)備。早在1992年7月，沃爾瑪就獲得了中國國務(wù)院的批準(zhǔn)，并在香港設(shè)立辦事處，專門從事中國市場的調(diào)查工作，包括中國的經(jīng)濟(jì)政策、官方支持、城市經(jīng)濟(jì)、國民收入、零售市場、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等。這些都為沃爾瑪在中國的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

★選擇深圳。深圳本來是成不了主戰(zhàn)場的，因?yàn)槲譅柆斪钤缦ＭM(jìn)入的是華東地區(qū)的上海，在與合作者的談判失敗后沃爾瑪就將中國總部移師深圳。著名零售專家顧國建教授就此分析指出，這一移師從戰(zhàn)略上說使沃爾瑪失去了一個(gè)中國最大的城市市場，因?yàn)閺牡赜蛭恢蒙险f，上海是最容易進(jìn)行中路突破（長江走廊），兩翼齊飛（南下北上）的商業(yè)戰(zhàn)略要地。同時(shí)，南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應(yīng)商，在理念和實(shí)力上很難配合沃爾瑪進(jìn)行全國市場的布局。

在上海遭拒后，沃爾瑪選擇深圳的理由是顯而易見的。這個(gè)新興的移民城市集合著中國的人才；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，市場的生活水準(zhǔn)相對較高；地理位置上毗鄰香港，與國際市場有著密切的聯(lián)系；由于開放早，其優(yōu)惠政策完善，法律法規(guī)健全；政府的辦事效率很高。

1996年，沃爾瑪在深圳開設(shè)第一家購物廣場和山姆會員店，引起當(dāng)?shù)貥I(yè)界一片震動，“狼來了”的呼聲不絕于耳。當(dāng)時(shí)有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預(yù)。據(jù)有關(guān)人士透露，當(dāng)時(shí)為避免樹敵太多，沃爾瑪盡量保持低調(diào)，甚至在開業(yè)前幾次將商品價(jià)格上調(diào)。因此，近幾年，多數(shù)人看到的是一個(gè)并不可怕的沃爾瑪，幾乎和沃爾瑪同時(shí)起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜，但沃爾瑪?shù)恼嬲龑?shí)力如何，或許只有沃爾瑪自己知道。

沃爾瑪進(jìn)軍中國采用深圳單點(diǎn)進(jìn)入，然后全國鋪開的方式，是一種適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的發(fā)展模式，雖然發(fā)展速度慢，但風(fēng)險(xiǎn)較低。沃爾瑪曾經(jīng)表示在深圳最多開15家店鋪，自己在深圳市場便會處于飽和狀態(tài)，因此，沃爾瑪今后的發(fā)展重點(diǎn)在深圳以外?？梢韵胂螅绻譅柆斣谏钲谶^于張揚(yáng)，很容易引起其他城市零售企業(yè)的反感和警惕，在目標(biāo)放全國的情況下，沃爾瑪?shù)淖龇ㄋ坪蹩梢岳斫狻?/p>

在深圳，沃爾瑪并不想挑起戰(zhàn)爭。在多數(shù)人的印象中，沃爾瑪一直在南方活動，而且在對外的宣傳中，沃爾瑪也保持一貫的低調(diào)和謹(jǐn)慎。進(jìn)入中國的這幾年中，沃爾瑪把大部分時(shí)間花在考察市場方面，以及培訓(xùn)以后在中國發(fā)展的管理班底上。在無聲無息之間，沃爾瑪編織一面撒向全國巨網(wǎng)的腳步從來沒有停止，深圳之后是東莞、昆明、大連、福州、汕頭。它悄悄地等待著時(shí)機(jī)。

一位深圳的政府官員估計(jì)，1999年沃爾瑪在深圳的5家分店的收入達(dá)到了1億美元。沃爾瑪自己說，2000年，它在中國銷售了價(jià)值超過40億美元的商品。沃爾瑪亞洲地區(qū)總裁喬伊·哈特菲爾德（Ｊｏｅ Ｈａｔｆｉｅｌｄ）聲稱，在中國的分店是盈利的，盡管他不愿給出具體數(shù)字。在沃爾瑪工作了26年的他說：“最艱難的工作已經(jīng)完成，盡管這并不意味著今后的工作就簡單了?！?/p>

沃爾瑪在中國－－突然提速

★培養(yǎng)管理層。經(jīng)過幾年的時(shí)間，沃爾瑪已經(jīng)基本上完成了全國分片區(qū)設(shè)點(diǎn)的戰(zhàn)略意圖，為中國入世后的發(fā)展做好了準(zhǔn)備。作為全球最大的零售商，進(jìn)入中國幾年來，沃爾瑪似乎一直沒有撲向它的核心獵物，而是悄悄地迂回在中國的海岸線上，它在熟悉環(huán)境和等待ＷＴＯ。今天，它的時(shí)機(jī)已漸成熟，這只猛虎將真正發(fā)起進(jìn)攻。

2000年10月，沃爾瑪公司總裁兼ＣＥＯ李斯閣來到中國。對于入世之后在中國的進(jìn)一步投資，李斯閣謹(jǐn)慎而樂觀。他表示，沃爾瑪將盡快在中國五六個(gè)城市增開8家分店。至于在其他城市擴(kuò)大投資，則要看沃爾瑪能否在當(dāng)?shù)乇M快培養(yǎng)出合格的管理層。由于有在韓國零售業(yè)競爭激烈中獲得的成功經(jīng)驗(yàn)，李斯閣對在中國的發(fā)展信心十足。如果能在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層，沃爾瑪仍將加快投資的速度。當(dāng)然，沃爾瑪在中國的擴(kuò)展還是會以一種理性、合理的方式來進(jìn)行。

★要開50家店。僅在2001年，沃爾瑪就在中國開了4家店，分別分布在福州、昆明、大連、沈陽。這一數(shù)字使沃爾瑪在中國的總店達(dá)到了15家，而1年來沃爾瑪新開的店鋪數(shù)則接近其進(jìn)入中國前4年所開店的總和。據(jù)一位接近沃爾瑪?shù)臉I(yè)內(nèi)人士透露，沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是未來5年在中國的門店數(shù)要達(dá)到50家店，銷售額要達(dá)到180億元人民幣。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這個(gè)規(guī)模還有可能隨競爭的需要不斷升級。如2001年6月，沃爾瑪選址廣州海珠區(qū)；2001年8月，沃爾互選址成都錦江區(qū)。

★加快速度。沃爾瑪要進(jìn)入北京的消息已得到了確認(rèn)，國家經(jīng)貿(mào)委和外經(jīng)貿(mào)部的審批業(yè)已完成，對相應(yīng)管理人員的培訓(xùn)更是早已展開。研究沃爾瑪?shù)曛返姆植?，關(guān)注沃爾瑪動態(tài)的人士不難發(fā)現(xiàn)沃爾瑪在中國的版圖；除華南以深圳為中心外，沃爾瑪西南以昆明為中心、華北以北京為中心、東北以大連為中心的區(qū)域發(fā)展格局已初具雛形。隨著各區(qū)域的中心店的開業(yè)，沃爾互在中國的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)鋪開。

從業(yè)態(tài)分布上來看，進(jìn)入中國前四年，沃爾瑪只在深圳開了一家山姆會員店，而今年則在中國東西的福州和昆明連開兩家山姆會員店。山姆會員店是倉儲式會員制商店，大包裝、低價(jià)位是其經(jīng)營特色，服務(wù)對象以團(tuán)體，大家庭、小店鋪為主，沃爾瑪在這方面的提速，個(gè)中深意不難理解。

有了前幾年的鋪墊，從2001年開始，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展速度加快便不足為奇。再加上中國入世和北京申辦奧運(yùn)的成功，未來中國的商業(yè)環(huán)境無疑將更加開放。因此，在沃爾瑪看來，擴(kuò)張市場的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，這個(gè)時(shí)候沃爾瑪?shù)狡渌胤介_店，也已經(jīng)有足夠的人才去管理。走出珠江三角洲，加快在中國布點(diǎn)的速度和范圍，無疑是沃爾瑪中國公司今后工作的重點(diǎn)。

★資本運(yùn)作。此外，前幾年沃爾瑪在中國的擴(kuò)張速度趕不上家樂福的另外一個(gè)原因是，從開店方式看，沃爾瑪在中國采取的是配送中心建設(shè)在前，店鋪發(fā)展在后的方式，這也是其在自有發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)模式。這種模式在發(fā)展初期會帶來較高的營運(yùn)成本，同時(shí)也會制約跨區(qū)域的店鋪發(fā)展速度。沃爾瑪堅(jiān)持了多年的配送中心先行的發(fā)展方式可能不會輕易在中國改變，這就意味著解決發(fā)展速度要通過其他途徑。不容忽視的是，沃爾瑪非常擅長資本運(yùn)作，這在其中外多次并購活動中已經(jīng)表現(xiàn)出來。今后，它也可能會通過兼并和收購的方法把那些在中國獲得市場先機(jī)的企業(yè)納于自己旗下。

沃爾瑪在中國－－采購與拓展

★采購中國商品。沃爾瑪從1996年起開始從深圳進(jìn)入中國市場，與其緩慢的擴(kuò)張形成鮮明對照的是，不斷地加大采購中國商品，并輸出到其全球連鎖店中。從這方面分析，我們甚至可以說，沃爾瑪不僅看中了中國巨大的潛在消費(fèi)市場，而且看中了中國的商品，而且就過去的幾年而言，后者甚至被擺在了一個(gè)更重要的位置。

這與沃爾瑪對中國零售業(yè)市場的競爭判斷有關(guān)。雖然與沃爾瑪同具外資背景的家樂福和麥德龍等國際零售商紛紛殺入中國市場，盡管它們也都具有很強(qiáng)的國際市場開拓能力，但畢竟中國正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的轉(zhuǎn)型期內(nèi)，這個(gè)市場對它們來說同樣陌生。況且中國本土零售業(yè)在國家政策的階段性保護(hù)下，占領(lǐng)市場的熱情近乎瘋狂。華聯(lián)、超市發(fā)、天客隆、京客隆、萬方超市、萬佳超市等中國零售企業(yè)的競爭異常激烈。在這種情況下，沃爾瑪不愿冒開拓陌生市場的風(fēng)險(xiǎn)。正如前面所說的，它等待的只是時(shí)機(jī)，一旦時(shí)機(jī)成熟，沃爾瑪將憑借其多年開發(fā)全球市場的秘訣，立即開始攻城略地（當(dāng)去年中國加入ＷＴＯ已成定局后，沃爾瑪?shù)谋憩F(xiàn)已說明了這一點(diǎn)）；而在此之前，先采購中國的商品不失為上策。

★采購量每年以20％的速度遞增。沃爾瑪在深圳開店，其最初目的也許并不在贏利，而是將其作為挺進(jìn)中國的一個(gè)哨所。在這期間，凡是廣東省的一些商貿(mào)交易會、展會，都經(jīng)常能看到沃爾瑪采購部門人員忙碌的身影。深圳的高交會、廣州的廣交會和食博會、順德的國際家用電器博覽會，都是沃爾瑪采購人員光顧的對象。在這些會上，采購人員每次都能簽下大量的訂單。據(jù)了解，沃爾瑪僅在廣東一年的采購額就達(dá)80億美元，占其在中國采購商品總額的80％，并且這個(gè)采購量仍將以每年20％的速度遞增。

沃爾瑪?shù)牟少從繕?biāo)并不僅僅局限在廣東。它在云南也發(fā)現(xiàn)了自己青睞的商品，于是積極尋找和開發(fā)云南當(dāng)?shù)氐拿?、特、?yōu)商品，力求與供貨商建立良好的合作伙伴關(guān)系，幫助供應(yīng)商了解市場需求，改進(jìn)和優(yōu)化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，降低成本。沃爾瑪在昆明連開兩家店也就順理成章。目前，沃爾瑪從云南省直接采購的商品達(dá)百余種，云南的野山菌等商品，通過沃爾瑪?shù)牟少徢篮弯N售網(wǎng)絡(luò)，每月都有集裝箱發(fā)往世界各地。

從沃爾瑪在中國的發(fā)展軌跡來看，沃爾瑪僅2000年就從中國采購了100億美元的商品，而其5年時(shí)間卻只在中國開了8家店鋪，這種明顯對比的含義不言而喻：采購中國商品能夠保證沃爾瑪獲得巨額利潤。一般零售商業(yè)企業(yè)的純利潤大約在8％左右，以此計(jì)算，沃爾瑪通過采購商品一年就從中國賺走近70億人民幣。

★采購總部搬到深圳。2001年，沃爾瑪又決定把其全球采購總部搬到深圳。沃爾瑪中國有限公司副總裁李成杰預(yù)計(jì)到2002年2月份搬遷籌備工作就會結(jié)束，屆時(shí)沃爾瑪全球采購總部將在深圳正式掛牌運(yùn)營。從進(jìn)入中國一直到現(xiàn)在，沃爾瑪中國市場運(yùn)營部門和采購部門都是截然分開的，在深圳的沃爾瑪采購辦事處獨(dú)立運(yùn)營。這個(gè)名稱并不引人矚目的采購辦事處，每年都從中國采購上百億的商品，可以預(yù)見在變成全球采購總部后，沃爾瑪?shù)奈缚趯⒂卸啻?，這將為沃爾瑪帶來多么巨大的收益。

沃爾瑪在中國－－經(jīng)營管理

★計(jì)算機(jī)管理。雖然進(jìn)入中國的時(shí)間并不長，但沃爾瑪在競爭中的優(yōu)勢和特點(diǎn)已凸現(xiàn)出來：首先，管理高度規(guī)范化和經(jīng)營理念科學(xué)化是沃爾瑪最大的特點(diǎn)。沃爾瑪?shù)乃泄芾砭ㄟ^信息技術(shù)來完成，無論總部管理人員還是商場營業(yè)員都是按計(jì)算機(jī)的指令工作行事?？梢哉f，沃爾瑪在價(jià)格上對國內(nèi)企業(yè)的殺傷力遠(yuǎn)不及其先進(jìn)的經(jīng)營理念和科學(xué)化的管理。

★促銷講究技巧。沃爾瑪在賣場布置和商品促銷方面非常有特色。沃爾瑪并不是完全靠犧牲供應(yīng)商和自己的利益來做促銷，總體上講，沃爾瑪?shù)拇黉N活動非常講究技巧，能很好地迎合消費(fèi)心理。沃爾瑪謹(jǐn)慎地維護(hù)著公司的品牌形象，確保每家店都能維護(hù)公司的形象，希望每一個(gè)進(jìn)入沃爾瑪商店的顧客都能很滿意地走出去。沃爾瑪不在乎店的數(shù)目發(fā)展有多快，而是希望每一家店鋪都很成功，能給消費(fèi)者很好的服務(wù)，給股東很好的回報(bào)。

★培訓(xùn)體系健全。沃爾瑪培訓(xùn)體系健全化也是多數(shù)國內(nèi)商業(yè)企業(yè)業(yè)無法比擬的。沃爾瑪?shù)拿總€(gè)員工從入職前到入職后的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)完善。中國員工入職前的培訓(xùn)量一般都不少于3個(gè)月，這使員工培訓(xùn)后對本崗位的知識能全面掌握。

★價(jià)格優(yōu)勢明顯。沃爾瑪部分國際品牌商品的價(jià)格優(yōu)勢非常明顯。這一點(diǎn)不表現(xiàn)在價(jià)格標(biāo)簽上，而是體現(xiàn)在其取得的采購回扣上。比如美國寶潔公司對中國國內(nèi)各商家的供貨價(jià)格是一致的，但作為寶潔公司的最大客戶，沃爾瑪每年均可在美國寶潔總部取得可觀的采購傭金。如果中國的商家一味在某些大品牌商品上和沃爾瑪進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的話，損失會比較大。

★信息系統(tǒng)。全世界都知道沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯(lián)系都是通過衛(wèi)星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國順利運(yùn)行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告工具以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹碓蕉嗟臓I業(yè)單位。當(dāng)沃爾瑪?shù)纳痰暌?guī)模成倍地增加時(shí)，它們不遺余力地向市場推廣新技術(shù)。如沃爾瑪?shù)摹半娮訑?shù)交換”（ＥＤＩ）已在其他國家發(fā)展了10年以上，預(yù)計(jì)在中國可以在兩年內(nèi)投入商業(yè)應(yīng)用。

另外沃爾瑪打算引進(jìn)到中國來的技術(shù)創(chuàng)新是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)?！傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。舉例來說，這些供應(yīng)商可以得到相關(guān)的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。通過信息共享，沃爾瑪能和供應(yīng)商們一起增進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，能幫助供應(yīng)商在業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張和成長中掌握更多的主動權(quán)。技術(shù)在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展中所起的作用主要遵循一個(gè)原則：在供應(yīng)商和沃爾瑪之間的配送渠道方面，沃爾瑪必須控制商品的變動情況。沃爾瑪需要掌握從商品所在位置到貨品抵達(dá)時(shí)間的所有信息，這樣沃爾瑪?shù)娜藛T就可以確定時(shí)間并準(zhǔn)確地把貨品送到商店，保證它們的貨品儲存量達(dá)到最優(yōu)，而這一點(diǎn)是至關(guān)重要的?！俺悄阍谙M(fèi)者需要的時(shí)候提供貨品，否則你就沒有東西可以賣出去?！痹谖譅柆敼ぷ鞯囊晃讳N售經(jīng)理如是說。當(dāng)然，過分神化和夸大這個(gè)系統(tǒng)的“無所不能”的功能可能會阻礙沃爾在中國的發(fā)展。因?yàn)槿魏涡畔⑾到y(tǒng)都是人力智慧的結(jié)晶，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的市場，由于市場條件的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化，信息系統(tǒng)也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。如果將一個(gè)在美國形成的信息系統(tǒng)照搬到中國來，這個(gè)系統(tǒng)可能很難支持沃爾瑪在中國進(jìn)行本土化經(jīng)營。

從實(shí)際情況來看，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)和以總部為中心的管理模式，只有當(dāng)?shù)赇仈?shù)達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模才會顯示出其高效、可控、低成本營運(yùn)的特點(diǎn)，但出于種種原因沃爾瑪在中國并沒有做到高速發(fā)展，沃爾瑪強(qiáng)大的信息系統(tǒng)在中國的功效如何，還有待時(shí)間進(jìn)一步檢驗(yàn)。

沃爾瑪在中國－－本土化戰(zhàn)略

★管理團(tuán)隊(duì)本土化。沃爾瑪明白，要真正實(shí)現(xiàn)其全球擴(kuò)張的戰(zhàn)略，在中國扎下根，就必須堅(jiān)決地實(shí)行本土化戰(zhàn)略。沃爾瑪公司一直以其良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及對員工的有效培訓(xùn)著稱。1996年在中國開設(shè)第一家商店之前，沃爾瑪曾花了整整8個(gè)月的時(shí)間對其主管級以上的管理層進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。盡管到目前為止，沃爾瑪?shù)臎Q策層基本上仍然是美國人，但它希望在今后幾年，創(chuàng)建基本上能夠自治的、由本地人員管理的團(tuán)隊(duì)，這些本地管理人員將負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐娜肆Y源、財(cái)務(wù)及營運(yùn)。管理人員將被授權(quán)靈活地處理沃爾瑪?shù)恼鲁?，以便更好地為?dāng)?shù)厥袌龇?wù)。一個(gè)很好的例子是現(xiàn)任沃爾瑪大連店的總經(jīng)理鄭毅偉先生，就是早期在深圳洪湖店任主管的大連人。

★采購本土化：“采購中國”是沃爾瑪中國發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。本土化采購不僅可以有效地節(jié)約成本，而且還能促進(jìn)與當(dāng)?shù)卣?、商界的關(guān)系，可謂一舉兩得。沃爾瑪中國公司經(jīng)營的商品有95％以上是由中國生產(chǎn)的。2000年，沃爾瑪在中國直接采購和通過供應(yīng)商間接采購的中國產(chǎn)品總額，超過了任何一家外貿(mào)出口企業(yè)的業(yè)績。如果按照每個(gè)工業(yè)職工年均產(chǎn)品銷售收入10萬人民幣計(jì)算，沃爾瑪公司的采購額相當(dāng)于解決了我國80多萬人的就業(yè)問題。

★經(jīng)營方式本土化：這幾年，沃爾瑪除了在中國培養(yǎng)人才外，進(jìn)行適應(yīng)中國市場的調(diào)整也一直在進(jìn)行。近來，沃爾瑪新開設(shè)的分店和最初進(jìn)入中國開設(shè)的店鋪已經(jīng)有不小的變化，調(diào)整的范圍不僅包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還涉及到經(jīng)營方式，沃爾瑪在深圳華僑城和大連新開設(shè)的店鋪都出現(xiàn)了專柜國外沃爾瑪?shù)隂]有專柜，而且，沃爾瑪也和中國的零售企業(yè)一樣，對供應(yīng)商的付款，也延長了賬期--給供貨商的貨款結(jié)算周期從以往的3～7天一舉延長到2個(gè)月，這將大大改變沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)風(fēng)格。

沃爾瑪在中國的本土化戰(zhàn)略已初見成效。今天，沃爾瑪已不再向中國顧客竭力推銷折疊梯或可供一年食用的醬油。相反，它開始賣1美元左左的烤雞，舉辦吃西瓜大賽，還在一家新開的店鋪里教銷售人員跳Ｍａｃａｒｅｎａ（一種現(xiàn)代舞）這些舉動都得到了顧客的積極反應(yīng)。正如《華爾街日報(bào)》在一篇文章中所寫的：在中國登陸5年后，沃爾瑪已不再像初來乍到時(shí)那樣手足無措了。

沃爾瑪在中國－－政府公關(guān)

★搞好關(guān)系。在中國加入ＷＴＯ前，中國零售業(yè)并不是一個(gè)全面開放的市場，政府的認(rèn)可與支持顯得尤其重要。早在1992年，沃爾瑪就拿到了中國經(jīng)營零售業(yè)的許可證，而每進(jìn)入一個(gè)城市，都與當(dāng)?shù)氐恼⒘己玫年P(guān)系。

★遵紀(jì)守法。進(jìn)入中國市場之初，沃爾瑪在深圳摸索經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，在對外擴(kuò)張上一直保持少有的謹(jǐn)慎。盡管沃爾瑪早就籌劃進(jìn)入部分重點(diǎn)地區(qū)，但只要政府不批準(zhǔn)，沃爾瑪便不去開店。因此沃爾瑪在政府眼中，也是副遵紀(jì)守法的形象。

★多行善事。除了以優(yōu)良的出口采購業(yè)績得到主管部門的青睞以外，沃爾瑪還形成慣例，邀請中國的政府官員訪問沃爾瑪在本頓維爾Ｂｅｎｔｏｎｖｉｌｌｅ的總部，向沃爾瑪商店所在地的福利機(jī)構(gòu)捐款，甚至還建立過一所學(xué)校。結(jié)果是，沃爾瑪往往能得到它所希望要的位置建立分店。2000年4月份，沃爾瑪和大連市政府公布了建立一項(xiàng)新的巨型超市的計(jì)劃，該超市位于該市新建的足球場的下方。該店在開業(yè)的第一周內(nèi)就吸引了100萬人。

沃爾瑪建立與政府良好關(guān)系的努力效果十分顯著。2001年初，由于涉嫌非正當(dāng)途徑進(jìn)入中國市場，在向中國政府道歉之后，沃爾瑪?shù)闹饕偁帉κ旨覙犯ｉ_店的速度不得不放慢。而在家樂福被“叫?！焙蟛坏揭粋€(gè)月，沃爾瑪就拿到了中央政府在國內(nèi)一些城市的開店許可證。