第一篇：與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)黨員教育工作新局面

與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)黨員教育工作新局面

黨員教育工作是推進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)新的偉大工程，是進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，全面推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和加快中原崛起的根本保證。為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，**鎮(zhèn)黨委緊緊圍繞中央的大政方針和省委、市委、縣委的工作部署，以不斷加強(qiáng)基層黨校建設(shè)為載體，積極開展黨員教育工作，取得了明顯成效。2008年、2009年，連續(xù)兩年被評為***市先進(jìn)基層黨校，2009年被評為***市“三級聯(lián)創(chuàng)”五個(gè)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委之一，2010年、2011年，連續(xù)兩年被評為*****先進(jìn)基層黨校。我鎮(zhèn)基層黨校已成為黨員、干部和廣大群眾開展政治理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)思想道德教育、傳播精神文明的主陣地。

一、要協(xié)調(diào)并處理好發(fā)展經(jīng)濟(jì)與黨員教育工作的關(guān)系。

近年來，我鎮(zhèn)緊緊抓住投資##億元的國電****電廠建成投產(chǎn)的歷史性發(fā)展機(jī)遇，以基層黨校為載體和活動(dòng)平臺(tái)，教育引導(dǎo)黨員干部在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中充分發(fā)揮先鋒模范作用。我鎮(zhèn)提出“招大項(xiàng)目、謀大發(fā)展、促大和諧”的三大戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞“火力發(fā)電、新型建材、循環(huán)經(jīng)濟(jì)”三大產(chǎn)業(yè)，努力提升工業(yè)化，強(qiáng)力推動(dòng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。目前，有6家投資億元以上的大型企業(yè)相繼在我鎮(zhèn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)建成投產(chǎn)，去年的工業(yè)產(chǎn)值突破25億元。我鎮(zhèn)在2010年全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合實(shí)力排序中位列第16名，較2008年的58名前進(jìn)了42個(gè)位次。2010年8月，我鎮(zhèn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)被*****政府確定為*****循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)區(qū)。

二、要協(xié)調(diào)并處理好黨員教育工作中虛功與實(shí)做的關(guān)系。

黨員教育工作是執(zhí)政黨在意識形態(tài)上的具體反映，是我黨政治思想工作的一個(gè)重要組成部分。在實(shí)際工作中，我們既要注意形式的多樣化，更要注重在“新、活、實(shí)”上下工夫。

在教育內(nèi)容上抓住一個(gè)“新”字。按需施教，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新教育內(nèi)容，使黨員干部不斷增長新知識，跟上學(xué)習(xí)型社會(huì)發(fā)展前進(jìn)的步伐。今年，在建黨90周年之際，我們組織部分黨員代表遠(yuǎn)赴山東、江蘇、浙江等地考察，參觀學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)鼗鶎咏M織建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)及推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化進(jìn)程的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)形式上貫徹一個(gè)“活”字。不斷創(chuàng)新黨課教學(xué)的形式和載體，注重解放思想，因地制宜，注意運(yùn)用多媒體課件等現(xiàn)代化的教學(xué)手段，采用討論式黨課、微型黨課等靈活多樣的教育形式進(jìn)行，并結(jié)合實(shí)際，送黨課下鄉(xiāng)、送黨課上門、送黨課進(jìn)車間班組或田間地頭，進(jìn)一步提高了黨課教學(xué)的針對性和吸引力，增強(qiáng)了黨課的質(zhì)量和效果。去年，在全省開展的“四個(gè)重在”領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課活動(dòng)中，我在鎮(zhèn)黨校使用的黨課教案《深入貫徹“四個(gè)重在”，竭力實(shí)現(xiàn)“跨越發(fā)展”》，先后被評為***市特別獎(jiǎng)和全省二等獎(jiǎng)，是全市唯一獲獎(jiǎng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部。在教學(xué)效果上突出一個(gè)“實(shí)”字。我們緊密聯(lián)系各個(gè)基層部門黨員的思想實(shí)際，在解決現(xiàn)實(shí)問題、現(xiàn)實(shí)矛盾、現(xiàn)實(shí)事件上下工夫，堅(jiān)持不懈地開展黨員教育工作，堅(jiān)持把黨員教育工作中的虛功做實(shí)做好。如我鎮(zhèn)農(nóng)村黨員##，通過參加黨校學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識，拓寬了視野，并通過外出考察學(xué)習(xí)，掌握了蔬菜種植技術(shù)。在鎮(zhèn)村的扶持下，于去年成立了“##蔬菜種植專業(yè)合作社”。附近村民積極入社，現(xiàn)已發(fā)展為總投資130萬元、占地面積260畝的劉炳莊村溫室蔬菜基地，年創(chuàng)收入150萬元以上。

三、要協(xié)調(diào)并處理好黨員教育與基層黨校建設(shè)的關(guān)系。

今年，我們針對全鎮(zhèn)基層黨校建設(shè)的現(xiàn)狀，在征求基層黨校工作者意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究，及時(shí)確立了“三個(gè)統(tǒng)一，四個(gè)到位” ：統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置、統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、統(tǒng)一教學(xué)管理的黨校建設(shè)工作思路；資金到位、人員到位、落實(shí)到位、檢查到位。2010年至今，全鎮(zhèn)舉辦各類培訓(xùn)班18期，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)7000余人（次），黨員參訓(xùn)率90%以上。

第二篇：開創(chuàng)社區(qū)教育工作新局面

為了貫徹落實(shí)黨的“十六大”精神，實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深化社區(qū)教育，推動(dòng)教育強(qiáng)區(qū)創(chuàng)建工作，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。崇外街道社區(qū)教育以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹十六屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞社區(qū)建設(shè)的總體目標(biāo)和重點(diǎn)，落實(shí)《崇文區(qū)社區(qū)教育建設(shè)“十五”計(jì)劃》，探索“發(fā)展社區(qū)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)崇文”的途徑，提高社區(qū)居民的整體素質(zhì)和生活質(zhì)量，促進(jìn)

社區(qū)教育的全面發(fā)展。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步發(fā)展，社區(qū)精神文明建設(shè)也要具有時(shí)代性、針對性、有效性。近年來我街道社區(qū)教育形成了“以學(xué)校為載體，社區(qū)為依托，家庭為基礎(chǔ)”的社區(qū)學(xué)習(xí)化網(wǎng)絡(luò)，充分利用社區(qū)的師資、場地等各種資源圍繞道德、技能、文化體育、法制、科普等形式先后成立了法制教育、社會(huì)實(shí)踐教育、少兒文化活動(dòng)等基地，以提高社區(qū)居民整體素質(zhì)和生活質(zhì)量為中心，發(fā)展社區(qū)教育和促進(jìn)學(xué)習(xí)化家庭和學(xué)習(xí)化小區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，以市民學(xué)校常規(guī)性管理為內(nèi)容，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，朝著社區(qū)教育依靠社區(qū)、面向社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的方向發(fā)展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織

我街道自９１年創(chuàng)建市民學(xué)校以來，各級領(lǐng)導(dǎo)十分重視，由街道工委辦事處黨政一把手親自擔(dān)任市民學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作，將市民學(xué)校工作提到辦事處主要工作議程上，同時(shí)從人力、物力、財(cái)力等方面給與全面支持。市民學(xué)校建立之初我們聘請北京市文明辦副主任趙津芳、原區(qū)政協(xié)主席王再云擔(dān)任名譽(yù)校長，辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任校長。校務(wù)委員會(huì)委員由各相關(guān)科室及轄區(qū)有關(guān)單位的負(fù)責(zé)同志組成，大家各負(fù)其責(zé)，對市民學(xué)校工作共同研究，力爭將各項(xiàng)工作做得更好。校務(wù)委員會(huì)每半年召開一次，根據(jù)區(qū)市民總校和區(qū)文明辦的要求研究市民學(xué)校全年工作，每年年初根據(jù)上級要求和本市區(qū)政府和辦事處的中心工作制訂教學(xué)計(jì)劃，盡管近幾年我街道進(jìn)行大面積危改拆遷，但市民學(xué)校從91年成立至今從未間斷。

市民學(xué)校成立后，為了便于在居民中開展工作，我們又先后在轄區(qū)居委會(huì)中成立了十七所市民分校。各分校都成立了校務(wù)委員會(huì)，并依據(jù)總校計(jì)劃，制訂分校計(jì)劃，從而使市民學(xué)校組織機(jī)構(gòu)上更加健全，管理上更加規(guī)范化、制度化。

二、經(jīng)費(fèi)保障有力，加強(qiáng)硬件設(shè)施

辦事處每年對社區(qū)教育工作都給與較固定的經(jīng)費(fèi)投入，從而使之社區(qū)教育活動(dòng)能夠順利開展。

為了讓社區(qū)教育有自己的宣傳陣地，街道領(lǐng)導(dǎo)克服種種困難，拆掉了辦事處內(nèi)的存車棚，建起一個(gè)長12米的宣傳園地，又在15條街巷分別建立長8米的宣傳欄，03年又在崇西大街建立了百米長廊。部分居委會(huì)建立圖書閱覽室，并為圖書閱覽室配備計(jì)算機(jī)，以方便轄區(qū)居民更快更方便的了解社區(qū)教育工作的第一手資料。

三、開展系列講座，服務(wù)社區(qū)群眾

市民學(xué)校創(chuàng)辦至今，能夠緊密結(jié)合形勢，根據(jù)居民的需要，圍繞黨和政府的中心工作，聯(lián)系崇外社區(qū)的實(shí)際，開展適合學(xué)員特點(diǎn)的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)校的小氛圍與社會(huì)的大環(huán)境融為一體，取得了明顯的效果。

1、進(jìn)行社會(huì)公德教育，提高學(xué)員的文明素質(zhì)

要提高整個(gè)社會(huì)的文明程度，就必須提高社會(huì)全體人民的文明素質(zhì)。近年來，市民學(xué)校在這方面開展了一系列的社會(huì)公德教育，以提高學(xué)員們的整體素質(zhì)。如今年1月21日，崇外街道在市民學(xué)校舉辦了“禮儀在生活中知識講座”。此次講座我們特意聘請了區(qū)教育專家馬成奎老師主講，講座涉及禮儀的本質(zhì)、禮儀的原則、禮儀的功能、日常交際禮儀、交談的技巧以及如何做一個(gè)文明北京人等六個(gè)方面的內(nèi)容，通過豐富翔實(shí)的案例和風(fēng)趣的語言，向聽課的五好文明家庭代表、樓門院負(fù)責(zé)人、積極分子、社區(qū)干部150余人介紹了文明禮儀的重要性和日常禮儀的技巧。今年我街道每一至兩個(gè)月，將圍繞“生活禮儀、社會(huì)禮儀、賽場禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀、涉外禮儀”等內(nèi)容，開展以“禮儀北京、人文奧運(yùn)、魅力崇文”為主題的文明禮儀系列教育實(shí)踐活動(dòng)，普及文明禮儀知識，從而提高全地區(qū)居民的文明素質(zhì)，為奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

2、進(jìn)行各項(xiàng)法規(guī)教育，提高學(xué)員的法律意識

我們的社會(huì)是個(gè)法制社會(huì)，只有全體人員都知法懂法，才能做到守法，社會(huì)才能長治久安，因此進(jìn)行各項(xiàng)法律法規(guī)的教育就成了市民學(xué)校教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，幾年來，我們根據(jù)不同的社會(huì)群體通過市民學(xué)校對他們開展了各類法律法規(guī)的教育培訓(xùn)。如2003年我們針對老年人最為關(guān)心的房產(chǎn)糾紛、贍養(yǎng)問題以及老年婚姻等方面的問題。請了法律律師事務(wù)所的顧問董亮同志根據(jù)法規(guī)對他們進(jìn)行詳盡的講解。并以答疑、咨詢的形勢對老年人提出的問題進(jìn)行面對面的交流和法律輔導(dǎo)，老師講的生動(dòng)、形象，通俗易懂，所講內(nèi)容都涉及老年人的切人利益，深受老年朋友的歡迎，50多名老年人參加了此講座。對外地民工，我們對他們進(jìn)行了《法律援助條例》知識的宣傳，特別是對工頭拖欠工資現(xiàn)象，如何利用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益，對中小學(xué)生我們利用假期，組織他們進(jìn)行《未成年人保護(hù)法》以及禁毒和禁止觀看黃色書籍與錄像等方面的宣傳教育，提高他們的法律意識。通過對學(xué)員的法制教育增強(qiáng)

第三篇：與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面

過去的一年，是極不平凡的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務(wù)院“十六字方針”的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效，取得了地稅收入連續(xù)八年超計(jì)劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個(gè)地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓(xùn)中心，我們?nèi)w員工在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務(wù)，努力創(chuàng)收，在平凡的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓(xùn)中心工作新局，與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面---工作總結(jié)?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、抓目標(biāo)管理強(qiáng)化服務(wù)意識不斷提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)中心自成立以來主要擔(dān)負(fù)著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓(xùn)和接待任務(wù)，為了切實(shí)加強(qiáng)對干部培訓(xùn)中心的管理，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益，市局從2001年起對培訓(xùn)中心實(shí)行目標(biāo)管理。2002年，市局下達(dá)給培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)是：全年?duì)I業(yè)收入確保80萬，力爭100萬；全年確保利潤11.20萬，爭實(shí)現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標(biāo)任務(wù)，我們在市局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困難，積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。

1、制定方案，分解任務(wù)，明確奮斗目標(biāo)。為確保全年目標(biāo)任務(wù)的成，我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預(yù)算今年完成情況的基礎(chǔ)上，對這一總體目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了層層分解，制定具體的工作方案。如2001年培訓(xùn)中心完成營業(yè)收入69萬，其中餐廳收入47.8萬元，月均3.99萬元；客房收入21.5萬元，月均1.79萬元，今年，我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為：餐廳收入任務(wù)50萬元，月均4.2萬元；客房收入任務(wù)30萬元，月均2.5萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計(jì)劃完成情況心中早有數(shù)。

2、招聘、培訓(xùn)員工，提高人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)確定以后，服務(wù)人員是一個(gè)決定的因素，關(guān)系到整個(gè)服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初，培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動(dòng)，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動(dòng)力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實(shí)地考察等，想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員，我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：“思想品德好，身體健康，1.6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年?！苯?jīng)過不懈努力，今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次，考察廚師上10人次，更換廚師班1次，組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次，組織觀看客房服務(wù)光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)、指導(dǎo)，采取一手一手的教，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的練，經(jīng)過一個(gè)月緊張艱苦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)有明顯的提高，服務(wù)水平也有較大的改觀。

3、維修、粉刷客房，更新、改造相關(guān)設(shè)備。我們在努力提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也沒有忽視在硬件上的改造，年初，我們在有限的經(jīng)濟(jì)條件下，投入三萬余元，對長年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改造，對所有樓道進(jìn)行了粉刷，對305號客進(jìn)行了豪華裝修，對3—6樓走廊及大部分客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調(diào)，從而進(jìn)一步提高了接待能力，達(dá)到了基本上能満足多方來客和各種會(huì)議接待的需要。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平。培訓(xùn)中心，是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門，其工作的好壞，也對我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響，因而我們始終把加強(qiáng)服務(wù)意識貫穿于思想道德建設(shè)的始終，把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心整個(gè)工作的首位，在每個(gè)客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》，無論是局領(lǐng)導(dǎo)，還是機(jī)關(guān)干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的“上帝”，千方百計(jì)搞好服務(wù)，使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時(shí)來人來客多，服務(wù)員人手不夠，中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)?dòng)鼓舞了員工，為了提高服務(wù)水平，針對員工流動(dòng)快，年紀(jì)輕，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不太高的情況，中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程，工作總結(jié)《與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面---工作總結(jié)》。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年培訓(xùn)中心共接待內(nèi)部會(huì)議15次，2000多人次，外部會(huì)議20次，1000多人次，且基本都達(dá)到了満意的效果，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。

二、抓制度建設(shè)強(qiáng)化管理意識確保目標(biāo)任務(wù)的完成1、進(jìn)一步制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制

工作目標(biāo)確定以后，制定相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé)，是我們確保工作任務(wù)完成的措施和保證。我們在去年管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定和完善了前臺(tái)、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制定和完善了從經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、保管到客房部、餐廳部服務(wù)員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責(zé)》，并提出了《服務(wù)人員作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求》，做到用制度來管事管人，人人強(qiáng)化了管理意識，從而為全年目標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

2、實(shí)行了定崗定編，員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案

在實(shí)施各項(xiàng)管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn),搞好服務(wù)和增加效益這一矛盾著的兩個(gè)方面不時(shí)地困擾著我們管理人員，比如，餐廳廚師，你抓了他搞好服務(wù)，他又會(huì)出現(xiàn)成本失控的問題，你要他出效益，他又會(huì)在搞好服上出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，而客房和餐廳的服務(wù)員在勞動(dòng)報(bào)酬上也存在著“干多干少一個(gè)樣”的平均主義，影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮，針對這些存在的問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了培訓(xùn)中心員工實(shí)行定崗定編，員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案，有效地遏制了不良傾向，打破了分配中的大鍋飯和平均主義，達(dá)到了多勞多得，按勞取酬，極大地調(diào)動(dòng)了員工的勞動(dòng)積極性。為目標(biāo)任務(wù)的完成提供了有力的保證。

3、以管促收，開源節(jié)流，勝利完成了今年的目標(biāo)任務(wù)

我們花大力氣加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，從1噸水，1度電，1餐飯，1分話費(fèi)著眼，處處注意節(jié)約，努力降低成本開支，今年實(shí)現(xiàn)車輛無修理費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)也僅3000余元。同時(shí)，為增加效益，廣開客源，加強(qiáng)了與周邊兄弟單位的聯(lián)系，通過各種渠道尋找客源，象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計(jì)局、消防支隊(duì)、太平洋保險(xiǎn)公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在他們的支持下，創(chuàng)收20多萬元。

通過我們一系列的工作，和全體員工的不懈努力，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門的配合協(xié)助下，今年我培訓(xùn)中心已提前完成了今年的目標(biāo)任務(wù)：今年?duì)I業(yè)收入達(dá)81.7萬元，比去年增長41.73％，其中客房營業(yè)收入32.2萬元，比去年增長72.73％，餐廳營業(yè)收入43.3萬元，比去年增長26％，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤元，勝利完成了市局交給我們的目標(biāo)任務(wù)。

三、抓消防安全強(qiáng)化防患意識杜絕安全事故的發(fā)生

消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責(zé)，做好消防工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方面，我們本著對黨和人民，對國家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，在切實(shí)搞好服務(wù)、努力創(chuàng)造效益的同時(shí)，還注重抓了消防安全工作，做到了：

一是切實(shí)加領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)消防工作責(zé)任制。我們本著對黨和人民，對國家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求，逐級落實(shí)了區(qū)消防工作責(zé)任制，并制定了本中心的消防工作責(zé)任制，中心主要領(lǐng)導(dǎo)作為消防工作第一責(zé)任人，認(rèn)真履行職責(zé)，對消防工作親自過問，還專門配備了一名專職消防工作人員，各部門的負(fù)責(zé)人，如客房、餐廳的領(lǐng)班是本部門的消防安全責(zé)任人，每逢重大節(jié)日，我們都要對本中的消防安全工作行重點(diǎn)布置，各級負(fù)責(zé)人都要到重點(diǎn)場所進(jìn)行檢查，對存在的問題進(jìn)行分析和研究，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，不留消防安全隱患。

二是加強(qiáng)宣傳教育，提高全體員工的消防意識和防患能力。一年來，我們適時(shí)地對全體員工進(jìn)行消防安全教育，學(xué)習(xí)、普及消防安全知識，做到逢會(huì)必講，并重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了《消防法》、《江西省消防條例》，并由消防工作人員專門講解了滅火器的使用，防火、滅火和火場逃生自救常識，并把這項(xiàng)安全教育工作納入精神文明建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理的內(nèi)容，我們在加強(qiáng)內(nèi)部教育培訓(xùn)的同時(shí)，還選派人員參加了省自動(dòng)消防滅火系統(tǒng)培訓(xùn)，做到了在消防重點(diǎn)場所和重點(diǎn)部位張?zhí)谰眯园踩珮?biāo)志和防火標(biāo)語，并在本中心內(nèi)設(shè)置了醒目的消防宣傳標(biāo)語。通過這一系列消防知識的宣傳教育，使全體員工進(jìn)一步提高了消防法律意識，進(jìn)一步提高了消防安全素質(zhì)和自防自救能力。

三是加強(qiáng)消防設(shè)施、器材的配備及維修保養(yǎng)，認(rèn)真完成了上級布置的各項(xiàng)消防工作任務(wù)。消防設(shè)施器材的配置是消防安全的保證，為防患于未然，我們堅(jiān)決按照上級主管部門的要求，合理配置了有關(guān)消防設(shè)施器材，并認(rèn)真做好維修保養(yǎng)工作，耗資200多萬，配置了火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，消防水帶、龍頭、自動(dòng)噴淋、感煙探測頭、應(yīng)急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等，并做到注意維護(hù)和保養(yǎng)，損壞一樣及時(shí)維修或更換，隨時(shí)保持高度警惕，決不掉以輕心，對上級布置的消防工作指示，堅(jiān)決照辦，不打折扣。并積極參加了區(qū)防委會(huì)部署和組織的消防工作各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成了所布置的各項(xiàng)消防工作任務(wù)，由于注重了消防安全工作，從而使我培訓(xùn)中心在連續(xù)幾年平安無事故的基礎(chǔ)上，今年同樣沒有發(fā)生任何火災(zāi)隱患和安全事故，依然確保一方平安，順利、園滿地完成了全年的消防工作任務(wù)。

四、抓經(jīng)濟(jì)效益強(qiáng)化競爭意識不斷開創(chuàng)工作新局面

黨的十六大的召開，為我們吹響了前進(jìn)道路上的進(jìn)軍號，催人奮進(jìn)，我們學(xué)習(xí)、貫徹，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神，就要與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新舉措。

在過去的一年中，我們雖然通過努力，使培訓(xùn)中心的工作有所成效，但我們同時(shí)也感到，我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還差得很遠(yuǎn)，管理上也還有疏漏之處，與同行業(yè)相比，更有差距，面對新的形勢和任務(wù)，我們深感責(zé)任重大，當(dāng)今社會(huì)競爭激烈，市場競爭激烈，我們將努力把握時(shí)代的脈博，積極探求新形勢下培訓(xùn)中心工作的新特點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作，不斷提高培訓(xùn)中心的經(jīng)濟(jì)效益，繼續(xù)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面，與時(shí)俱進(jìn)，為完成十六大提出的奮斗目標(biāo)作出自已應(yīng)有的努力。

地稅干部培訓(xùn)中心

第四篇：與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面 ---工作總結(jié)

與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面

---工作總結(jié)

過去的一年，是極不平凡的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務(wù)院“十六字方針”的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效，取得了地稅收入連續(xù)八年超計(jì)劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個(gè)地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓(xùn)中心，我們?nèi)w員工在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務(wù)，努力創(chuàng)收，在平凡的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓(xùn)中心工作新局。回顧過去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、抓目標(biāo)管理 強(qiáng)化服務(wù)意識 不斷提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)中心自成立以來主要擔(dān)負(fù)著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓(xùn)和接待任務(wù)，為了切實(shí)加強(qiáng)對干部培訓(xùn)中心的管理，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益，市局從XX年起對培訓(xùn)中心實(shí)行目標(biāo)管理。XX年，市局下達(dá)給培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)是：全年?duì)I業(yè)收入確保80萬，力爭100萬；全年確保利潤萬，爭實(shí)現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標(biāo)任務(wù)，我們在市局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困難，積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。

1、制定方案，分解任務(wù)，明確奮斗目標(biāo)。為確保全年目標(biāo)任務(wù)的成，我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預(yù)算今年完成情況的基礎(chǔ)上，對這一總體目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了層層分解，制定具體的工作方案。如XX年培訓(xùn)中心完成營業(yè)收入69萬，其中餐廳收入萬元，月均萬元；客房收入萬元，月均萬元，今年，我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為：餐廳收入任務(wù)50萬元，月均萬元；客房收入任務(wù)30萬元，月均萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計(jì)劃完成情況心中早有數(shù)。

2、招聘、培訓(xùn)員工，提高人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)確定以后，服務(wù)人員是一個(gè)決定的因素，關(guān)系到整個(gè)服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初，培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動(dòng)，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動(dòng)力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實(shí)地考察等，想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員，我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：“思想品德好，身體健康，米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年?！苯?jīng)過不懈努力，今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次，考察廚師上10人次，更換廚師班1次，組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次，組織觀看客房服務(wù)光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)、指導(dǎo)，采取一手一手的教，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的練，經(jīng)過一個(gè)月緊張艱苦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)有明顯的提高，服務(wù)水平也有較大的改觀。

3、維修、粉刷客房，更新、改造相關(guān)設(shè)備。我們在努力提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也沒有忽視在硬件上的改造，年初，我們在有限的經(jīng)濟(jì)條件下，投入三萬余元，對長年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改造，對所有樓道進(jìn)行了粉刷，對305號客進(jìn)行了豪華裝修，對3—6樓走廊及大部分客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調(diào)，從而進(jìn)一步提高了接待能力，達(dá)到了基本上能満足多方來客和各種會(huì)議接待的需要。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平。培訓(xùn)中心，是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門，其工作的好壞，也對我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響，因而我們始終把加強(qiáng)服務(wù)意識貫穿于思想道德建設(shè)的始終，把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心整個(gè)工作的首位，在每個(gè)客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》，無論是局領(lǐng)導(dǎo)，還是機(jī)關(guān)干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的“上帝”，千方百計(jì)搞好服務(wù)，使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時(shí)來人來客多，服務(wù)員人手不夠，中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)?dòng)鼓舞了員工，為了提高服務(wù)水平，針對員工流動(dòng)快，年紀(jì)輕，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不太高的情況，中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年培訓(xùn)中心共接待內(nèi)部會(huì)議15次，XX多人次，外部會(huì)議20次，1000多人次，且基本都達(dá)到了満意的效果，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。

二、抓制度建設(shè) 強(qiáng)化管理意識 確保目標(biāo)任務(wù)的完成

1、進(jìn)一步制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制 工作目標(biāo)確定以后，制定相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé)，是我們確保工作任務(wù)完成的措施和保證。我們在去年管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定和完善了前臺(tái)、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制定和完善了從經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、保管到客房部、餐廳部服務(wù)員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責(zé)》，并提出了《服務(wù)人員作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求》，做到用制度來管事管人，人人強(qiáng)化了管理意識，從而為全年目標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、實(shí)行了定崗定編，員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案 在實(shí)施各項(xiàng)管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn),搞好服務(wù)和增加效益這一矛盾著的兩個(gè)方面不時(shí)地困擾著我們管理人員，比如，餐廳廚師，你抓了他搞好服務(wù)，他又會(huì)出現(xiàn)成本失控的問題，你要他出效益，他又會(huì)在搞好服上出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)，而客房和餐廳的服務(wù)員在勞動(dòng)報(bào)酬上也存在著“干多干少一個(gè)樣”的平均主義，影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮，針對這些存在的問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了培訓(xùn)中心員工實(shí)行定崗定編，員工工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的考核方案，有效地遏制了不良傾向，打破了分配中的大鍋飯和平均主義，達(dá)到了多勞多得，按勞取酬，極大地調(diào)動(dòng)了員工的勞動(dòng)積極性。為目標(biāo)任務(wù)的完成提供了有力的保證。

3、以管促收，開源節(jié)流，勝利完成了今年的目標(biāo)任務(wù) 我們花大力氣加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，從1噸水，1度電，1餐飯，1分話費(fèi)著眼，處處注意節(jié)約，努力降低成本開支，今年實(shí)現(xiàn)車輛無修理費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)也僅3000余元。同時(shí)，為增加效益，廣開客源，加強(qiáng)了與周邊兄弟單位的聯(lián)系，通過各種渠道尋找客源，象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計(jì)局、消防支隊(duì)、太平洋保險(xiǎn)公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在他們的支持下，創(chuàng)收20多萬元。通過我們一系列的工作，和全體員工的不懈努力，在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持下和各部門的配合協(xié)助下，今年我培訓(xùn)中心已提前完成了今年的目標(biāo)任務(wù)：今年?duì)I業(yè)收入達(dá)萬元，比去年增長％，其中客房營業(yè)收入萬元，比去年增長％，餐廳營業(yè)收入萬元，比去年增長26％，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤 元，勝利完成了市局交給我們的目標(biāo)任務(wù)。

三、抓消防安全 強(qiáng)化防患意識 杜絕安全事故的發(fā)生 消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責(zé)，做好消防工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要方面，我們本著對黨和人民，對國家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，在切實(shí)搞好服務(wù)、努力創(chuàng)造效益的同時(shí)，還注重抓了消防安全工作，做到了： 一是切實(shí)加領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)消防工作責(zé)任制。我們本著對黨和人民，對國家財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求，逐級落實(shí)了區(qū)消防工作責(zé)任制，并制定了本中心的消防工作責(zé)任制，中心主要領(lǐng)導(dǎo)作為消防工作第一責(zé)任人，認(rèn)真履行職責(zé)，對消防工作親自過問，還專門配備了一名專職消防工作人員，各部門的負(fù)責(zé)人，如客房、餐廳的領(lǐng)班是本部門的消防安全責(zé)任人，每逢重大節(jié)日，我們都要對本中的消防安全工作行重點(diǎn)布置，各級負(fù)責(zé)人都要到重點(diǎn)場所進(jìn)行檢查，對存在的問題進(jìn)行分析和研究，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，不留消防安全隱患。二是加強(qiáng)宣傳教育，提高全體員工的消防意識和防患能力。一年來，我們適時(shí)地對全體員工進(jìn)行消防安全教育，學(xué)習(xí)、普及消防安全知識，做到逢會(huì)必講，并重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了《消防法》、《江西省消防條例》，并由消防工作人員專門講解了滅火器的使用，防火、滅火和火場逃生自救常識，并把這項(xiàng)安全教育工作納入精神文明建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理的內(nèi)容，我們在加強(qiáng)內(nèi)部教育培訓(xùn)的同時(shí)，還選派人員參加了省自動(dòng)消防滅火系統(tǒng)培訓(xùn)，做到了在消防重點(diǎn)場所和重點(diǎn)部位張?zhí)谰眯园踩珮?biāo)志和防火標(biāo)語，并在本中心內(nèi)設(shè)置了醒目的消防宣傳標(biāo)語。通過這一系列消防知識的宣傳教育，使全體員工進(jìn)一步提高了消防法律意識，進(jìn)一步提高了消防安全素質(zhì)和自防自救能力。三是加強(qiáng)消防設(shè)施、器材的配備及維修保養(yǎng)，認(rèn)真完成了上級布置的各項(xiàng)消防工作任務(wù)。消防設(shè)施器材的配置是消防安全的保證，為防患于未然，我們堅(jiān)決按照上級主管部門的要求，合理配置了有關(guān)消防設(shè)施器材，并認(rèn)真做好維修保養(yǎng)工作，耗資200多萬，配置了火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，消防水帶、龍頭、自動(dòng)噴淋、感煙探測頭、應(yīng)急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等，并做到注意維護(hù)和保養(yǎng)，損壞一樣及時(shí)維修或更換，隨時(shí)保持高度警惕，決不掉以輕心，對上級布置的消防工作指示，堅(jiān)決照辦，不打折扣。并積極參加了區(qū)防委會(huì)部署和組織的消防工作各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成了所布置的各項(xiàng)消防工作任務(wù)，由于注重了消防安全工作，從而使我培訓(xùn)中心在連續(xù)幾年平安無事故的基礎(chǔ)上，今年同樣沒有發(fā)生任何火災(zāi)隱患和安全事故，依然確保一方平安，順利、園滿地完成了全年的消防工作任務(wù)。

四、抓經(jīng)濟(jì)效益 強(qiáng)化競爭意識 不斷開創(chuàng)工作新局面 黨的十六大的召開，為我們吹響了前進(jìn)道路上的進(jìn)軍號，催人奮進(jìn)，我們學(xué)習(xí)、貫徹，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神，就要與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新舉措。在過去的一年中，我們雖然通過努力，使培訓(xùn)中心的工作有所成效，但我們同時(shí)也感到，我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還差得很遠(yuǎn)，管理上也還有疏漏之處，與同行業(yè)相比，更有差距，面對新的形勢和任務(wù)，我們深感責(zé)任重大，當(dāng)今社會(huì)競爭激烈，市場競爭激烈，我們將努力把握時(shí)代的脈博，積極探求新形勢下培訓(xùn)中心工作的新特點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好各項(xiàng)工作，不斷提高培訓(xùn)中心的經(jīng)濟(jì)效益，繼續(xù)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面，與時(shí)俱進(jìn)，為完成十六大提出的奮斗目標(biāo)作出自已應(yīng)有的努力。

地稅干部培訓(xùn)中心

第五篇：與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面---工作總結(jié)

與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面

---工作總結(jié)

與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面---工作總結(jié)2007-12-07 17:03:31第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面---工作總結(jié)與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面---工作總結(jié)(2)過去的一年，是極不平凡的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務(wù)院“十六字方針”的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效，取得了地稅收入連續(xù)八年超計(jì)劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個(gè)地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓(xùn)中心，我們?nèi)w員工在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務(wù)，努力創(chuàng)收，在平凡的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓(xùn)中心工作新局?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、抓目標(biāo)管理 強(qiáng)化服務(wù)意識 不斷提高服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)中心自成立以來主要擔(dān)負(fù)著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓(xùn)和接待任務(wù)，為了切實(shí)加強(qiáng)對干部培訓(xùn)中心的管理，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益，市局從2001年起對培訓(xùn)中心實(shí)行目標(biāo)管理。2002年，市局下達(dá)給培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)是：全年?duì)I業(yè)收入確保80萬，力爭100萬；全年確保利潤萬，爭實(shí)現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標(biāo)任務(wù)，我們在市局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困難，積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。

1、制定方案，分解任務(wù)，明確奮斗目標(biāo)。為確保全年目標(biāo)任務(wù)的成，我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預(yù)算今年完成情況的基礎(chǔ)上，對這一總體

目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了層層分解，制定具體的工作方案。如2001年培訓(xùn)中心完成營業(yè)收入69萬，其中餐廳收入萬元，月均萬元；客房收入萬元，月均萬元，今年，我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為：餐廳收入任務(wù)50萬元，月均萬元；客房收入任務(wù)30萬元，月均萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計(jì)劃完成情況心中早有數(shù)。

2、招聘、培訓(xùn)員工，提高人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)確定以后，服務(wù)人員是一個(gè)決定的因素，關(guān)系到整個(gè)服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初，培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動(dòng)，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動(dòng)力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實(shí)地考察等，想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員，我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：“思想品德好，身體健康，米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年?！苯?jīng)過不懈努力，今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次，考察廚師上10人次，更換廚師班1

次，組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次，組織觀看客房服務(wù)光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)、指導(dǎo)，采取一手一手的教，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的練，經(jīng)過一個(gè)月緊張艱苦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)有明顯的提高，服務(wù)水平也有較大的改觀。

3、維修、粉刷客房，更新、改造相關(guān)設(shè)備。我們在努力提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也沒有忽視在硬件上的改造，年初，我們在有限的經(jīng)濟(jì)條件下，投入三萬余元，對長年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改造，對所有樓道進(jìn)行了粉刷，對305號客進(jìn)行了豪華裝修，對3—6樓走廊及大部分客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調(diào)，從而進(jìn)一步提高了接待能力，達(dá)到了基本上能満足多方來客和各種會(huì)議接待的需要。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平。培訓(xùn)中心，是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門，其工作的好壞，也對我

們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響，因而我們始終把加強(qiáng)服務(wù)意識貫穿于思想道德建設(shè)的始終，把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心整個(gè)工作的首位，在每個(gè)客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》，無論是局領(lǐng)導(dǎo)，還是機(jī)關(guān)干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的“上帝”，千方百計(jì)搞好服務(wù)，使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時(shí)來人來客多，服務(wù)員人手不夠，中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)?dòng)鼓舞了員工，為了提高服務(wù)水平，針對員工流動(dòng)快，年紀(jì)輕，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不太高的情況，中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年培訓(xùn)中心共接待內(nèi)部會(huì)議15次，2000多人次，外部會(huì)議20次，1000多人次，且基本都達(dá)到了満意的效果，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得

開心。

二、抓制度建設(shè) 強(qiáng)化管理意識 確保目標(biāo)任務(wù)的完成1、進(jìn)一步制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制工作目標(biāo)確定以后，制定相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé)，是我們確保工作任務(wù)完成的措施和保證。我們在去年管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定和完善了前臺(tái)、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制定和完善了從經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、保管到客房部、餐廳部服務(wù)員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責(zé)》，并提出了《服務(wù)人員作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求》，做到用制度來管事管人，人人強(qiáng)化了管理意識，從而為全年目標(biāo)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、實(shí)行了定

與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面---工作總結(jié)