第一篇：微時光開放公眾平臺定制開發(fā) 開啟個性化微信營銷新模式

微時光開放公眾平臺定制開發(fā) 開啟個性化微信營銷新模式

微信營銷第三方平臺對微信公眾號運營商家提供微信公眾平臺定制化服務(wù)，可以針對不同商家的具體需求來打造個性化的微信公眾平臺，實現(xiàn)微信公眾號的“個性營銷”。

眾所周知，微信的精準定位、低成本高性價比以及與目標客戶互動的屬性使微信營銷得以快速發(fā)展，微信公眾號通過這種新型的傳播方式短期內(nèi)滲透到不同領(lǐng)域的眾多企業(yè)，給商家?guī)砩碳覂r值的同時也帶來了巨大的競爭力。如今，單純的擁有一個微信公眾平臺已無法滿足商家的需求。那么，商家在面對公眾平臺的巨大競爭中，如何能取得新的突破使其脫穎而出呢？

微信公眾平臺定制的新模式為眾多商家提供了解決方案。商家可根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展情況提出相應(yīng)的需求，我們根據(jù)企業(yè)的不同需求在原有的功能上加以開發(fā)和創(chuàng)新，滿足不同企業(yè)的產(chǎn)品和營銷風(fēng)格，為商家打造屬于自己獨特的個性化的微信公眾號。我們的這一舉措為商家提供了靈活性的營銷服務(wù)，有利于商家公眾號為用戶提供更貼心的、且是核心需求的功能和服務(wù)，為品牌推廣和企業(yè)的口碑營銷鋪上了一條成功營銷之路。

據(jù)了解，目前已為多個行業(yè)的企業(yè)提供了定制服務(wù)，如華潤.萬橡府、三清教育、海庭龍安酒店等，并且均已取得顯著的營銷推廣效果。華潤.萬橡府在微信營銷的這種新模式下，公眾號在模板的選擇和樓盤信息的展示上均根據(jù)企業(yè)加以創(chuàng)新，成功定制開發(fā)。

第二篇：微信公眾平臺開發(fā)文檔說明書

微信公眾平臺開發(fā)文檔說明書

微信公眾平臺前期開發(fā)主要是以集團公司為核心形象對外進行運營推廣的服務(wù)平臺，參與主體包括集團公司后臺運營客服和市場會員。主要包括三個一級菜單，目錄功能分別如下：

1.微官網(wǎng)——可讓智慧生活市場的商家會員粉絲有種驚艷的感覺。在智慧生活公眾平臺官方微信號輸入“首頁”即可體驗微信公司的3G網(wǎng)站，可同步調(diào)用公司市場公告或者活動信息顯示給關(guān)注智慧生活的微信市場會員。（后期可以開發(fā)微商城，要開市場發(fā)展動態(tài)及公眾平臺活躍度而定。）微觀網(wǎng)只有單獨一級目錄直接進入頁面，具體開發(fā)頁面如下圖案例展示：

2.微服務(wù)——重點突出企業(yè)應(yīng)用與電子商務(wù)。配合自動回復(fù)響知識庫及應(yīng)用，過濾了廣告和一些敏感詞匯。主要提供積分查詢，會員查詢（會卡號修改，會員卡申請及掛失，會員信息修改，短信效驗碼驗證），積分查詢，訂單查詢，物流跟蹤服務(wù)查詢等一系列信息咨詢自助服務(wù)。此一級菜單下共四個二級菜單項：會員查詢，積分查詢，訂單查詢，物流查詢。具體開發(fā)如下圖案例展示：

3.微活動——智慧生活營銷：我們將利用微信的強交互性，讓您通過對互動流程、環(huán)節(jié)和方式的設(shè)計，運用各種設(shè)計活動從而實現(xiàn)與用戶的互動交流,營銷服務(wù)模塊”，包括微觀新世界模塊、優(yōu)惠券推廣模塊、幸運大轉(zhuǎn)盤推廣模塊、刮刮卡抽獎模塊、微投票、一戰(zhàn)到底等功能模塊。通過發(fā)起營銷活動，對已有客戶進行再營銷，通過不斷更新補充主題，用戶可以反復(fù)參與，并可帶動周邊朋友一起分享，從而形成極強的口碑營銷效果。此一級菜單下共四個二級菜單項：微觀新生活、優(yōu)惠券、幸運大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡抽獎。具體開發(fā)如下圖案例展示：

第三篇：微信公眾平臺開發(fā)協(xié)議

微信公眾號開發(fā)協(xié)議

合作雙方： 甲 方: 地 址:

乙 方: 地 址:

一、總則

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實、互惠互利的原則，就 “微信公眾號開發(fā)” 項目合作達成如下協(xié)議：

甲方委托乙方進行微信公眾號二次開發(fā)和微網(wǎng)站建設(shè)，甲方向乙方支付技術(shù)開發(fā)費用。

二、雙方權(quán)利與義務(wù) 2.1甲方權(quán)利義務(wù)

1.甲方須配合乙方提供申請微信公眾號的相關(guān)材料。

2.本微信號內(nèi)的客戶信息資源歸甲方所有，乙方不得擅自將甲方客戶信息透露給第三方或者用于其他用途。

3.甲方不得通過微信平臺發(fā)布違法違規(guī)的內(nèi)容。

2.2乙方權(quán)利義務(wù)

1.甲方委托乙方進行微信公眾號的申請開通以及相關(guān)技術(shù)開發(fā)。2.乙方開發(fā)的公眾號具有以下功能和相關(guān)服務(wù)：

1)根據(jù)甲方要求，單獨定制發(fā)開微網(wǎng)站整體模版模塊。

2)在甲方微信內(nèi)嵌入微網(wǎng)站，微網(wǎng)站具有圖片及文字介紹功能，具體包括項目介紹、戶型、地段、配套、促銷活動、企業(yè)介紹等頁面。3）提供刮刮樂、水果達人、大轉(zhuǎn)盤、微信預(yù)約看房、微信360全景看房、一鍵撥號、位置導(dǎo)航等活動和功能模塊開發(fā)。

4）提供微網(wǎng)站后臺編輯功能，能編輯網(wǎng)站的圖片和文字，能編輯生成以上的活動模塊，能自定義智能回復(fù)。

5）微信公眾帳號認證及菜單開發(fā)服務(wù)（公眾帳號認證費300元為微信收取，需另行支付）

6）項目運行的服務(wù)器和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由乙方提供，乙方保證網(wǎng)站的順利運行。

7）乙方贈送微網(wǎng)站上線后一個月的微信公眾號運營服務(wù)。7）后期定制功能板塊開發(fā)以另行約定協(xié)議為準。

3.乙方在簽訂合同一個月內(nèi)，完成開發(fā)，并保證微信公眾號順利上線使用。

三、付費方式

甲方支付乙方微信平臺技術(shù)開發(fā)費用人民幣壹萬圓整（100000元），第二年開始甲方每年支付乙方服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)費用每年人民幣伍佰圓整（500元/年）。

四、付款方式：

1.本協(xié)議約定價格為含稅價格。2.付款方式：

合同簽訂3個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付人民幣伍仟元整（6750元），余款在乙方完成開發(fā)并交付給甲方后3個工作日內(nèi)支付。第二年開始的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)費用，于之后每年的5月1日前支付。

3、甲方以電匯的方式支付，乙方所開立的銀行帳號如下：

戶名： 開戶行： 賬號：

五、協(xié)議的生效

1、本協(xié)議自雙方簽字并蓋章之日起生效。

2、本協(xié)議之修改須經(jīng)雙方以書面形式簽署方為有效。其未盡事宜由各方在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，另行訂立補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等的法律效力。

3、本協(xié)議正本一式兩份，雙方各執(zhí)1份，具有同等的法律效力。

六、協(xié)議的解除和爭議解決

1、在協(xié)議履行過程中，發(fā)生以下情形之一，一方可在7日內(nèi)書面通知對方解除協(xié)議：

（1）因?qū)Ψ竭`約使協(xié)議不能繼續(xù)履行或沒有必要繼續(xù)履行，因一方違約

致使無法實現(xiàn)協(xié)議目的；

（2）由于電信運營商的原因或不可抗力致使本協(xié)議不能繼續(xù)履行或沒有履行的必要的；

（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致同意的。

2、本協(xié)議及其附件或補充協(xié)議應(yīng)當(dāng)適用中華人民共和國的法律。在履行協(xié)議過程中發(fā)生的一切爭議，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交原告所在地人民法院進行訴訟。

甲方蓋章： 聯(lián)系人：

簽約時間：

乙方蓋章： 聯(lián)系人：

第四篇：微信公眾平臺開發(fā)合同范本

技術(shù)開發(fā)（委托）合同

項目名稱：微信公眾平臺系統(tǒng)開發(fā)

委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

簽訂時間：

本合同甲方委托乙方研究開發(fā)微信公眾平臺項目，并支付研究開發(fā)經(jīng)費和報酬,乙方接受委托并進行此項研究開發(fā)工作。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。

第一條 本合同研究開發(fā)項目的要求如下：

項目開發(fā)的內(nèi)容：微信企業(yè)微網(wǎng)站開發(fā)。

第二條 乙方在合同生效后5個工作日，需配合甲方確定項目范圍與功能。

第三條 乙方按下列進度完成開發(fā)工作，如果甲方在開發(fā)過程中需求變更，乙方根據(jù)甲方變更內(nèi)容，協(xié)商時間進度。

第四條 甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料及協(xié)作事項如下：

技術(shù)資料清單。

提供時間和方式：按乙方需求提出三個工作日內(nèi)

第五條 其他協(xié)作事項：配合開發(fā)需求調(diào)研工作，協(xié)助門戶所需要的材料。

本合同履行完畢后，上述技術(shù)資料按以下方式處理：歸甲方所有。

第六條 甲方應(yīng)按以下方式支付研究開發(fā)經(jīng)費和報酬：

1．研究開發(fā)經(jīng)費￥元。

2.研究開發(fā)經(jīng)費由開發(fā)費用與每年維護費用組成。開發(fā)經(jīng)費包括一年的維護費（軟件BUG解決，系統(tǒng)簡單升級與培訓(xùn)，服務(wù)器空間的提供）。

3.維護費_______元/月，開發(fā)一年后甲方每一季度（三個月）初把維護費打到乙方的賬號上。（維護費包括：WEB服務(wù)器與維護、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與維護、微信運營費用、以及版本升級維護）

4．支付方式。合同簽訂，并確認方案的3個工作日以內(nèi)以現(xiàn)金(或電匯)方式付開發(fā)費用(即￥元，大寫：)。

乙方開戶銀行名稱、戶名和帳號為：

開戶銀行：

戶名：

帳號：

甲方：(蓋章）

法定代表人/委托代理人：

年月日

乙方：（蓋章）法定代表人/委托代理人： 年月日

第五篇：微信公眾平臺營銷推廣

微信公眾平臺營銷推廣

2013年9月26日，隨視傳媒高級副總裁發(fā)表了主題為“隨視傳媒微信企業(yè)級應(yīng)用”的演講。

沈雁：從微信5.0八月初發(fā)布以后，不少的企業(yè)我們看到開始紛紛升到服務(wù)號。之前可能大家都會覺得我到底要不要在移動上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動上面做一個微信的號，但是企業(yè)會用各種各樣的擔(dān)心，包括我本來在QQ號上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號雖然功能增強，但是我并不知道要怎么樣用這個功能，或者說我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。

之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內(nèi)容，而不是說我們通過各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強制的收看。為什么最近在移動上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對于移動業(yè)務(wù)的一個投資這個里面我們認為它的重要是在于消費者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭髽I(yè)有效的觸達這些目標手中，移動媒體，或者移動APP是最重要的途徑。

所有的理論都在說回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場總監(jiān)跟總經(jīng)理對話的時候，會說我們會員管理挺有價值的。老板說還不錯，然后銷售總監(jiān)說我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說你還是去看一下怎么買到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對自己的顧客做識別，就談不上我們對自己的顧客去做有效的二次。

實際上對于潛在顧客更加的不能識別，直接就都流失掉了。這個也是說企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個聯(lián)系，使得企業(yè)有機會對他做再次的營銷。

大部分的CRM，一問你們公司現(xiàn)在會員管理怎么樣？他說我們管的挺好，我們有幾百萬郵件發(fā)放，我們有幾十萬短信發(fā)放，我們還會給其中幾千個客人打電話做市場。但是你真正問到你確定庫里面的這些手機號是有效的？那有一些比較負責(zé)任的企業(yè)市場負責(zé)人告訴你可能40%以上手機號是不準確的，還有一部分手機號隨著時間的推移聯(lián)系不到的。

那在這個當(dāng)中，可能大家自己手機上也裝過各個品牌的手機衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。還有一些情況，我們通過郵件去做DM，去做直郵，往往活動已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會員仍然沒有來得及看郵件。所以這塊也是企業(yè)一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個像郵件一樣內(nèi)容豐富，但像短信一樣保證送達，并且能夠在一天頻繁打開的時候讓用戶及時閱讀的營銷渠道。

我們現(xiàn)在看到的是什么？移動終端占據(jù)用戶的使用時間比例越來越高，實際上從各種各樣的統(tǒng)計里面大家都會知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長，可能從去年第二期開始就已經(jīng)是大部分來自于手機貢獻，而不是來自于電腦貢獻。我們之前取過一個數(shù)據(jù)，就是說微信同時的在線人數(shù)，或者說是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運營商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個月，或者上一個季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說日活躍用戶超過了1.9億，實際大家可以把這個數(shù)字再網(wǎng)上加25%。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會打開微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個做智能手表的，依靠微信的一百個群，依靠大家的朋友圈，預(yù)購超過1.8億只智能手表。

微信在4億中國用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對優(yōu)勢，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對人數(shù)來講，可以看到微信目前在一個單元手機APP當(dāng)中，這兩個群體的比重應(yīng)該算是最高的。

我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對品牌留一個印象，之后我要去百度上搜。如果幸運的話，我可能找找這個品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費勁的翻到版帖，最后打開兩三個頁面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問，你說的某某車型大概什么時候上市，我在什么城市，我們這邊會不會有一個優(yōu)惠活動，我要預(yù)約。你會發(fā)現(xiàn)整個過程中，任何一個環(huán)節(jié)用戶都有可能因為找不到企業(yè)，因為沒有辦法獲得客服的相應(yīng)，最終流失掉了。

微信現(xiàn)在是對這個過程有一個加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。因為你可以讓用戶一旦有一點點興趣，他可以馬上跟企業(yè)取得一個聯(lián)系，我直接問，對用戶來說是體驗最好的，但是對于企業(yè)來說成本最高的。很多企業(yè)很委屈，我做了一個旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁面上寫的很清楚，說這個是落地簽。為什么用戶每次打電話進來還要問這個怎么簽證，我要提前多少天把護照給你。實際上你要做生意，就會知道用戶不會去翻這個說明書，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫再多沒有，我會直接在官網(wǎng)上問小二，什么型號是均碼，還是大一碼，我能不能退。

微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個我可以幫助顧客提供在手機上垂手而得的服務(wù)。第三個我怎么樣能夠利用價值的區(qū)別對待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個成單率。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來，來提高新的客戶導(dǎo)入范圍。

我們現(xiàn)在在做所謂帶參數(shù)的二維碼，可能傳統(tǒng)大家用的是標準頭像，用戶可以加企業(yè)的關(guān)注，但是無法確定用戶買的渠道，因為哪個活動或者因為哪一件單品對企業(yè)感興趣，所以所有親朋好友看到的關(guān)鍵詞是同樣，這個就像我們在不同的網(wǎng)站上投廣告投不同的單品，但用戶來了以后統(tǒng)一指到首頁一樣，你沒有辦法提高整個的轉(zhuǎn)化，用戶體驗很差。

第二部分就是我可能對不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個成熟的會員庫，在會員庫當(dāng)中我有他們的手機，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關(guān)注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰，是我的哪個會員，曾經(jīng)買過我的東西嗎？有沒有跟我的客戶投訴過。沒有辦法識別到這個人。

我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個會員生成一個特定的二維碼，這個二維碼當(dāng)中包含了他的會員編號，當(dāng)他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會員的第100號，企業(yè)自己對應(yīng)出來這個用戶曾經(jīng)買了我的空調(diào)，已經(jīng)過了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過什么事情。這是我們現(xiàn)在在動態(tài)二維碼當(dāng)中做的一些新的方法。

另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬個用戶，每天給大家發(fā)一篇文章，至于這個文章是不是大家想看的，我也不關(guān)心，我覺得發(fā)少了以后是很虧的。

另外一方面，對于消費者來說，真的我想通過微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費保養(yǎng)或者其他的獎品，消費者在手機上很難訪問企業(yè)的官網(wǎng)解決這些問題。因為大部分企業(yè)并沒有意識到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機和PAD都可以識別的格式。另外一方面企業(yè)的客服往往沒有足夠的人力，用戶想要問一些問題沒有辦法去溝通。這些都是可以通過微信來解決。

這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬多的電信外包呼叫中心坐席，電話坐席已經(jīng)開始增加微信的坐席，因為他的效率，他的生產(chǎn)力要比傳統(tǒng)的電話溝通高很多。

微信使用一些自定義菜單，會使用關(guān)鍵詞，也會使用語義分析，你可以試一下，按住加號，你跟它開始說我10月3號從北京飛往廣州，他會告訴你有哪些航班。但是即使用了所有這些自動化的應(yīng)答之后，仍然會有20%的問題是一定需要人工來回答的。我們看到的就是微信客服可以同時應(yīng)答三個到五個的客人，所以他的效率可以達到電話客服的三倍以上。

我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。一線的你只要回答普通的問題，我怎么查定單，怎么樣確認，付款之類。但是你說要改簽，我的航班被取消了，我要投訴，我可以把客服的需求轉(zhuǎn)給二線的主管處理。

第三部分微信時代的客戶關(guān)系管理。我們怎么樣做真正所謂有顧客參與的CRM，而不是企業(yè)自己單方面去意向當(dāng)中我在管理我的顧客。

第一個要給我的客戶去做很多的屬性標記。實際上客戶從他開始關(guān)注企業(yè)的微信，在什么時間，在什么渠道，因為一個什么樣的商品，或者因為一個什么樣的活動，關(guān)注這個企業(yè)，這個就已經(jīng)透露出很多屬性。在之后我邀請用戶參加活動，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動當(dāng)中購買商品，或者他有沒有把活動推介給他的朋友，還有他跟客戶主動對話，或者他自己上臺自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標簽標記下來，之后我再做活動的時候，就可以通過多選，篩出來北京男性30歲以上有海外的機票購買記錄的，我給他發(fā)一個邀請，說我們有一個賽特而群島雙飛四千塊錢的特價旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。我這樣做活動，不是像微博這樣轉(zhuǎn)發(fā)幾千次，影響到十幾萬微博粉絲，才能有一二十人報名。不用，在微信上活動變得更小，但是更加有針對性。

現(xiàn)有顧客的轉(zhuǎn)介紹，對于中國的用戶來說，前兩天我看了一個報告調(diào)查，被認為最受信任人的一種媒體方式。但是很遺憾的有很多轉(zhuǎn)介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。在這個里面我們會看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開始用各種方法吸引用戶，把某一個圖文消息分享給朋友圈，你就會發(fā)現(xiàn)你的朋友隔十幾分鐘就有一個分享，通常這樣的方式最后都會被關(guān)號，或者封端口。

我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對一的賬號當(dāng)中，效果更好一些。所以我們現(xiàn)在看的更重要的是你設(shè)計活動的流程讓他們很重要，讓他們覺得這個東西確實有好處，因為它是好的優(yōu)惠，所以我把它告訴朋友，這個方式效果更好一些。

我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個把活動分享出去的用戶，他分享之后帶來一個人還是帶來了十個人，我都可以統(tǒng)計到。這樣的話，對于一個企業(yè)來說，做一次這樣的口口相傳的活動，它就可以識別出來我有一萬個微信好友，其中有那幾十個人是意見領(lǐng)袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒有認識到的，沒有接觸到的潛在顧客。后面我再做活動的時候，可能我會直接跟這幾十個意見領(lǐng)袖去溝通，說我們有一個新的商品，邀請你試用。也希望你把你的體驗寫一篇發(fā)到微信朋友圈上。

這里面講幾個案例。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務(wù)號的評選。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對標準化，在這個產(chǎn)品的營銷當(dāng)中，原來習(xí)慣也是對所有的微信好友去做群發(fā)。但是你從北京出發(fā)的團，或者從北京出發(fā)的特價機票，確實沒有必要讓其他城市的用戶去看。

所以我們后來跟他調(diào)試，大家磨合。變成我開始越來越多的去采用分城市，分消費記錄的，分不同組別的活動方式去營銷我的旅游產(chǎn)品，我能夠拿到更大的銷售回報。我們當(dāng)時創(chuàng)來的記錄，最短的一次兩個小時賣了15萬的旅游產(chǎn)品。

喜達屋酒店它有一百萬會員，還有幾萬個機場會員，我們發(fā)現(xiàn)它的會員成為微信好友，通過微信使用客服服務(wù)的比例非常之高。我們曾經(jīng)問過，有一個背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒有把服務(wù)器放在中國，所以你會發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠打不開的PC官網(wǎng)，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個房間，你能幫我把它快遞回來了。它有320個電話客服人員，其中有8個是用微信，我們當(dāng)時看到最高峰的處理記錄是一個小時有500個客人在提問，因為當(dāng)時做活動抽獎，八個客服把其中82%的問題都解決掉了。

江淮汽車，這個案例是很樸素的活動。當(dāng)時他們說我希望用戶能夠用自己的家鄉(xiāng)話朗誦一遍江淮汽車的廣告語，并且把它發(fā)送給江淮汽車，江淮汽車會有一個評選，每天有一個獎，最終26天活動結(jié)束以后會有一個大獎，有一輛江淮汽車一年使用權(quán)。在這個活動當(dāng)中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當(dāng)時做到超過每天200個朗誦。這個傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個征集活動，征一征圖片還OK，如果征集語音或者視頻那就很難交報告，因為太難灌水了。所以我們也看到微信因為隨時拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們在微信上做活動的時候，它的互動性更好，趣味性更強一些。

提問：你剛才說到現(xiàn)在還是媒體碎片化，你提出用微信來提高廣告的精準投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準投放，而且怎么確定提高它？

沈雁：實際上我們公司一直以來的業(yè)務(wù)也是做精準的營銷，包括程序化購買，就是大家所說的BSP這些。我們理解精準投放是整個鏈條的一個努力，不僅僅是在于你如何篩選目標手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合在一起，使得企業(yè)通過不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來優(yōu)化前段的廣告選擇。

你即使你這么做了，你會發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時候購買率可以達到6%最后的時候，站賣最高1%，你按照6%來算，有94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒有買東西，仍然流失掉。這個里面你的ROI很難再去提高，因為你不可能去買更多的流量來提高ROI，你只有可能用更多的定單產(chǎn)出來提高回報。

所以我們現(xiàn)在認為微信在目前這個階段，對于實體店也好，對于網(wǎng)店也好，最重要的一點讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒有當(dāng)場買東西的潛在顧客建立一個聯(lián)系，讓企業(yè)有機會做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。

提問：我之前沒有了解過微信的營銷，今天聽了非常非常好。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？

沈雁：企業(yè)會在騰訊的微信公共平臺上申請一個認證賬號，然后把這個認證賬號升級到服務(wù)號之后，我們會幫企業(yè)去申請很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會員數(shù)據(jù)庫對接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個已經(jīng)相當(dāng)標準化了。

提問：剛才你提到我們導(dǎo)入微信的資料還是要和企業(yè)原來的CRM庫對接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？

沈雁：你指的是微信公共平臺開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們在做多維度的標簽或者做會員整個屬性回寫的時候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。微信他們現(xiàn)在也準備把企業(yè)接口能夠擴大使用范圍。

提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費，聽說一個月吸納了七八十萬的用戶，每個人收費18塊，這個洗金速度太快了，你對這個事怎么看？

沈雁：會員賬號的探索在很前一早就開始了，那個時候大家看過南泰三叔，這個是同一個服務(wù)商在做。會員賬號的服務(wù)，我們認為它是一個趨勢，但是它絕對不是僅僅使用一些像公開的、免費的內(nèi)容來支撐的服務(wù)，你會看到會有更多大的娛樂公司和他旗下的藝人一起來建立這個會員賬號，里面會使用到有版權(quán)的商業(yè)內(nèi)容，用這樣的方式，包括這些娛樂公司的很多線下活動，包括簽售，包括首映式，包括見面的歌友會的方式來支撐整個會員賬號的價值。如果讓用戶一個月付18塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個模式不能成立。但是如果是公司的這些經(jīng)濟合同和藝人一起來投入做微信的會員賬號，這個會是一個趨勢。

主持人：這條來自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無論是訂閱號還是服務(wù)號都很多，我們知道服務(wù)號一個月只能推出一條，我們怎么能夠增加用戶的活躍度，或者黏性？

沈雁：簡單的說，訂閱號現(xiàn)在更像是一個博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認識你的讀者，但是作為服務(wù)號來說，實際上企業(yè)認識自己每一個微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過一對一的溝通來提供我的服務(wù)，比如我要去查我的年檢記錄，我要續(xù)報，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業(yè)對一個人來溝通的話，并沒有受到限制。

大家可能用過招商銀行信用卡這個微信賬號，當(dāng)你每次消費的時候，他都會下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了82塊錢，請你核對。其實對于很多企業(yè)來說，這個通道都是可以使用的，因為我來消費，你給我下發(fā)一條回訪，或者因為我訂閱了一個什么樣的提醒，你上一次買的藥這個療效快吃完了，你要不要補，如果要補的話，客服就直接幫你續(xù)單。企業(yè)對于一個用戶一對一的溝通，服務(wù)號是通暢的，并不是說一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。主持人：我剛才看見PPT最后幾頁講了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？

沈雁：我理解對于企業(yè)來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對于企業(yè)來說最重要的是你是否真的準備在手機上服務(wù)你的顧客，這個是最重要的。就是對于很多企業(yè)，他開誠布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。

但實際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺得很正常。三天四天這事就過去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復(fù)，這個用戶他就會很惱火，他可能會取消關(guān)注，而且會在朋友圈里跟其他人說，某某企業(yè)微信就是一個樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒有任何用。這是一個特別明顯的差別。

主持人：這是響應(yīng)速度的問題。

沈雁：不是。你到底怎么樣定位這個工具的問題。微博對于企業(yè)來說，我可以完全不理會用戶的意見，我假裝沒看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一個企業(yè)的400電話，很難想象國行開了熱線電話，打進去完全沒有接，這個不可想象。