第一篇：微信公眾平臺營銷常識

微信公眾平臺營銷常識

最近一直有朋友要求放一些關(guān)于如何玩微信公眾平臺的內(nèi)容，微信對企業(yè)來說是一個很好的推廣平臺，我們建議大家可以去了解和使用，但不要盲目的跟風(fēng)，找到最適合自己的玩法，這才是我們最想看到的。結(jié)合單仁資訊企業(yè)最近玩微信的經(jīng)驗(yàn)，給大家總結(jié)關(guān)于微信公眾平臺的玩法。

一、內(nèi)容定位

之前在錄制關(guān)于微博營銷專輯的時候，就一直在講內(nèi)容的聚焦和定位，要想擁有更多精準(zhǔn)的粉絲，最重要的就是要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。一定要讓用戶通過我們的內(nèi)容感受到一個真實(shí)的企業(yè)，只有這樣才能贏取用戶信任。

以某企業(yè)為例，我們的微信公眾平臺定位是服務(wù)學(xué)員的，所以里面大部分的內(nèi)容會圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷新聞為主，同時也會有關(guān)于單仁資訊企業(yè)的最新新聞。假如你是一家化妝品企業(yè)，你需要如何定位你的內(nèi)容呢?比如可以展示自己的美容小竅門、自己今天遇到的新鮮事、自己今天做了什么、今天心情如何、和朋友聊天中提到的趣事等等。

其次，可以討論一些關(guān)于美容化妝的話題。比如某某明星養(yǎng)顏秘籍、一些美容資訊的轉(zhuǎn)發(fā)與推薦、一些化妝品的使用心得。還可以用一些有趣或者有價值的內(nèi)容，來吸引用戶。比如一個剛剛看到的小笑話或一條很有價值的新聞。

同樣的，當(dāng)企業(yè)在推送信息的時候，必須要注重溝通，而不能是純粹的廣告推送，這樣會容易引起反感，盡量多推送和企業(yè)有相關(guān)性的，對用戶有價值的內(nèi)容，像勵志和心靈激湯在微信這種特定的人群中，能減少就盡量不要推送，用戶更多的是需要原創(chuàng)或?qū)嵱玫膬?nèi)容。

二、微信認(rèn)證

到底有沒有必要對微信進(jìn)行認(rèn)證，其實(shí)我感覺是很有用的。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)沒有認(rèn)證的微信在手機(jī)搜索時是找不到的，而對于微信認(rèn)證來講，只需要有500名訂閱用戶即可。認(rèn)證成功后，就可以在添加好友中直接搜索中文找到你。

認(rèn)證的方法也比較簡單，在微信公眾平臺中，有個設(shè)置的地方，找到“申請認(rèn)證”即可。

三、利用線上線下進(jìn)行推廣

第一種方式是利用微博和博客。我記得當(dāng)時我的微信平臺開通以后，首選的是利用微博進(jìn)行推廣，因?yàn)槲⒉┦且粋€運(yùn)營成熟的平臺，我把新浪、騰訊的微博各發(fā)了一條新聞置頂，又把頭像改成了微信的二維碼;同樣，在我的個人博客中，也把頭像換成了二維碼，這樣一來就可以直接吸引我原有的關(guān)注者。

第二種方式是，利用QQ進(jìn)行推廣。如果你有大量的QQ群，那么你不妨在QQ群內(nèi)分享你的微信內(nèi)容，但切記不要過度宣傳，這樣容易引起反感。

第三種方式是，利用微信本身宣傳。我們每個人的手機(jī)微信端相信已經(jīng)添加了不少的好友，而且還有一個朋友圈的功能，我先把我的公眾微信名片發(fā)送給我的好友，然后把我的微信內(nèi)容分享到朋友圈，做這個事情的前提是，你的內(nèi)容是要對朋友有幫助的，而不是廣告。第四種方式是，利用線下宣傳。像“單仁資訊集團(tuán)”這個微信帳號，就在我們公司所有的X展架上印上了二維碼;在全國各地開的免費(fèi)課程，包括俱樂部、分享OPP，活動沙龍，我們都會放上二維碼信息，讓更多的人了解及關(guān)注。同樣，在講課的過程中，我們也會讓同學(xué)進(jìn)行關(guān)注，便于更好的傳播。

四、設(shè)置好自動回復(fù)

相信有很多朋友有關(guān)注不少的微信帳號，當(dāng)我們關(guān)注成功后，對方會第一時間發(fā)送一條信息進(jìn)行回復(fù)，比如當(dāng)你在輸入你好的時候，對方也會同樣輸入你好。不要著急，這些內(nèi)容其實(shí)不需要你整天坐在電腦旁邊操作，你只需要通過在微信公眾平臺=》高級功能=》編輯模式=》被添加自動回復(fù)，便可設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容。

到底要添加什么相的自動回復(fù)呢?我的經(jīng)驗(yàn)是，首先對你的客戶要有大致的了解，比如他們會關(guān)注哪些方面的內(nèi)容，像我添加的基本上是和網(wǎng)絡(luò)推廣有關(guān)的自動回復(fù)，比如“微信”、微博、郵件、編輯、文案、博客、網(wǎng)絡(luò)營銷等;如果對方想了解我們的課程，我會用最簡單的方法，比如輸入數(shù)字“1”就可以馬上獲取課程信息。這樣節(jié)約了大部份的時間。如果有人在我的自動回復(fù)中找不到想要的內(nèi)容，我會根據(jù)他給我的關(guān)鍵詞，對他進(jìn)行一對一的回復(fù)，從而讓對方找到被關(guān)注的感覺。

五、對用戶進(jìn)行分類

如何對用戶進(jìn)行分類，我的經(jīng)驗(yàn)是，第一根據(jù)關(guān)鍵詞回復(fù)分類，比如當(dāng)有用戶和你互動的時候，你通過和他對話的內(nèi)容，便大致知道給他推送什么類型的文章合適。比如在我的微信中，可能會有人輸入“1”，那我基本上可以判斷這個人對課程有興趣，在下一次有課程的時候我可能會推送信息讓他去關(guān)注。

第二種是對新客戶和老客戶進(jìn)行分類，像我的微信比較簡單，一是公司同事，二是未分類學(xué)員，三是每一屆我講課后的學(xué)員，這樣分類便于我更好的了解各個區(qū)域不同學(xué)員的各種信息，從而發(fā)送不同的內(nèi)容給對方。

六、內(nèi)容推送

在微信中有素材管理,其中分為單圖文消息和多圖文消息，通常我比較喜歡編輯單圖文信息，即一條信息。多圖文消息，一般是有多篇文章進(jìn)行推送。

關(guān)于內(nèi)容推送這塊，我大概關(guān)注了不下十個微信，我發(fā)現(xiàn)大家都習(xí)慣在每天各個時間點(diǎn)進(jìn)行推送，而這樣造成的結(jié)果就是，手機(jī)微信信息塞滿，基本上感覺和垃圾郵件差不多了，所以最后我又取消了一次關(guān)注，所以建議大家在推送上盡量不宜過于頻繁，每周精選幾篇高質(zhì)量信息，既不會太過于頻繁，又不致于太過反感。所以最近大伙收到我的內(nèi)容不會太多了哦,一方面我也不想太過打擾,另一方面,實(shí)在是有苦難言啊。：)

七、和用戶互動

現(xiàn)在微信開放平臺已經(jīng)提供了基本的會話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對話更有針對性，所以品牌無疑需要大量的人力成本投入。

以杜蕾斯為例，杜蕾斯微信團(tuán)隊專門成立了8人陪聊組，與用戶進(jìn)行真實(shí)對話。延續(xù)了杜蕾斯微博上的風(fēng)格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。據(jù)杜蕾斯代理公司時趣互動透露，目前除了陪聊團(tuán)隊，還做了200多條信息回復(fù)，并開始進(jìn)行用戶的語義分析的研究。(大家千萬不要盲目跟風(fēng)，對于很多企業(yè)來說，能抽出1個人來進(jìn)行管理就不錯了，陪聊這種更適合大企業(yè)做法。)

到底如何運(yùn)營微信5.0服務(wù)號才好

微信5.0上線后，公眾賬號分成了訂閱號還是服務(wù)號，不少人問：服務(wù)號在一個月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運(yùn)營服務(wù)號才好？

“微信5.0上線，公眾號被分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號每天可群發(fā)一條消息，但是會被折疊；服務(wù)號每月只能群發(fā)一條消息，但是不會被折疊。Balabala??”這估計是微信5.0上線以來圈內(nèi)重復(fù)得最多的一句話。

就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機(jī)”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機(jī)”的愉快命題同時，眾多公眾號運(yùn)營者們可沒這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號還是服務(wù)號？服務(wù)號每個月只能群發(fā)一條消息之后該如何運(yùn)營？

一、究竟選擇訂閱號還是服務(wù)號？

這個問題其實(shí)可以直觀的理解為——公眾號需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？

1、訂閱號的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對訂閱號消息的折疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶的打擾，缺點(diǎn)是降低了訂閱號群發(fā)消息被閱讀的可能。不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號一般為企業(yè)類公眾賬號）

2、服務(wù)號的用途：相對而言，一般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒店、汽車等等行業(yè)的微信賬號需要群發(fā)的消息無非為促銷優(yōu)惠活動、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗(yàn)之間做出平衡。

3、既要用服務(wù)號又想群發(fā)更多信息怎么辦？如果一月一次的群發(fā)消息頻率真的無法滿足要求需要增加群發(fā)頻率，事實(shí)上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒有兩全其美的解決途徑？依我看，一方面，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜

單，讓用戶自助查詢許多信息；另一方面，可以利用第三方的應(yīng)用，反正開兩個賬號沒有必要。

二、微信5.0服務(wù)號運(yùn)營之三部曲

微信服務(wù)號幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實(shí)是不小的損失，但是上帝關(guān)上一扇門的同時也會為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號打開了幾扇窗：第一，升級后的服務(wù)號開放了自定義菜單的申請；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號添加至桌面圖標(biāo)；第三，利用微信第三方服務(wù)平臺還可彌補(bǔ)服務(wù)號群發(fā)被限制的不足。

微信5.0的一系列動作以及微信第三方平臺的輔助，其實(shí)為服務(wù)號開啟了獨(dú)立服務(wù)號APP化的大門，為服務(wù)號開拓了一條更為寬廣的大道。

1、做一個不被粉絲遺忘的服務(wù)號

第一步要思考的是：服務(wù)號怎樣才不被粉絲遺忘？對于安卓用戶，要感謝微信5.0給予將公眾號添加到桌面的功能，給了微信公眾號“APP化外衣”，用戶每天都可以再桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。

對于蘋果用戶，可以通過比“打飛機(jī)”還好玩的小東東讓粉絲記得你。這里，第三方平臺提供了一個不錯的解決辦法，例如微庫平臺上的小游戲。這些小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺給予了每一個使用微庫的賬號一套獨(dú)立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。同時，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微庫的游戲平臺已經(jīng)開放了一款對對碰的游戲：

上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對自身的記憶度。

2、做一個一目了然的服務(wù)號

第二步要做的是：時刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置。這時候微信5.0為服務(wù)號開放的自定義菜單給了我們最好的選擇。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的位置看到每個服務(wù)號的特色功能導(dǎo)航，我們再也不用擔(dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！

那么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個既可以通過微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù)。據(jù)筆者所知，上文提到的微庫是目前第一個能夠快速進(jìn)行自定義菜單設(shè)置的第三方服務(wù)平臺。（悄悄放送下邀請碼地址wecool.socialmedia.cn/client/yqm/）登陸微庫平臺后，在賬號設(shè)置自定義菜單設(shè)置模塊就能快速對自定義菜單進(jìn)行設(shè)置：

首選，先將在公眾平臺申請到的相應(yīng)資料填寫到上圖①處完成授權(quán)設(shè)置；其次，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表；第三，在上圖③處對相應(yīng)菜單項(xiàng)進(jìn)行編輯。

下圖服務(wù)號即為使用微庫平臺管理的自定義菜單，一級菜單即所標(biāo)示的頁面最底部直接顯示主菜單，二級菜單即點(diǎn)擊相應(yīng)一級菜單后彈出的子菜單中的項(xiàng)。上圖③處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動規(guī)則中希望與該菜單項(xiàng)對應(yīng)的規(guī)則，綁定后點(diǎn)擊該菜單項(xiàng)或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動反饋內(nèi)容。

自定義菜單的優(yōu)勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務(wù)號來仍然知道要如何與服務(wù)號進(jìn)行有效互動。如果沒有自定義菜單，很多運(yùn)營的公眾賬號又不注重互動的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號互動時，關(guān)注時自動回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。

3、消息中心VS微信群發(fā)？這個可以有！

經(jīng)過前兩步，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號保持互動，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息，因此不必再依賴于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣。

當(dāng)然，對于部分對微信群需求很大的運(yùn)營者而言，雖然不能進(jìn)行每月超過一次微信群發(fā)，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微庫似乎就有先見之明，在微信5.0上線之前便開放出了個人中心這一功能，這一功能使得粉絲不但可以隨時查看自己的積分累積情況、活動獲獎情況、積分商城禮品兌換等等之外，還擁有獨(dú)立的消息中心。

在消息中心，可以與公眾號進(jìn)行對話留言，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息，目前可以收到系統(tǒng)自動回復(fù)的獲獎情況等等系統(tǒng)消息，將來還可能可以自定義發(fā)送系統(tǒng)消息。而與公眾號的對話也可以在微庫后臺主動進(jìn)行操作，并且可以根據(jù)粉絲的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。這一點(diǎn)其實(shí)與微信5.0對公眾賬號權(quán)限調(diào)整的立場不謀而合，即在盡量減少對粉絲騷擾的前提下，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。

三、微信5.0以后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

微信5.0對公眾號的限制確實(shí)是一場大動作，分成訂閱號和服務(wù)號之后，要么消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得。

然而，細(xì)細(xì)分析下來，其實(shí)對一般企業(yè)運(yùn)營者來說，這更應(yīng)該算是一次升級，而不是改變。只要用心，所運(yùn)營服務(wù)號就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶，就是一種APP的替代者。所以，在筆者看來，微信5.0是一次極好的契機(jī)，能否與競爭對手間拉開差距，成敗在此一舉。接下去，在微信公眾賬號分成訂閱號與服務(wù)號后，各企業(yè)微信服務(wù)號運(yùn)營方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一，如何讓粉絲記住你；第二，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息；第三，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四，如何管理好用戶及對話；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營銷。

第二篇：微信公眾平臺營銷推廣

微信公眾平臺營銷推廣

2013年9月26日，隨視傳媒高級副總裁發(fā)表了主題為“隨視傳媒微信企業(yè)級應(yīng)用”的演講。

沈雁：從微信5.0八月初發(fā)布以后，不少的企業(yè)我們看到開始紛紛升到服務(wù)號。之前可能大家都會覺得我到底要不要在移動上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動上面做一個微信的號，但是企業(yè)會用各種各樣的擔(dān)心，包括我本來在QQ號上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號雖然功能增強(qiáng)，但是我并不知道要怎么樣用這個功能，或者說我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。

之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內(nèi)容，而不是說我們通過各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強(qiáng)制的收看。為什么最近在移動上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對于移動業(yè)務(wù)的一個投資這個里面我們認(rèn)為它的重要是在于消費(fèi)者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭髽I(yè)有效的觸達(dá)這些目標(biāo)手中，移動媒體，或者移動APP是最重要的途徑。

所有的理論都在說回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實(shí)踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場總監(jiān)跟總經(jīng)理對話的時候，會說我們會員管理挺有價值的。老板說還不錯，然后銷售總監(jiān)說我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說你還是去看一下怎么買到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對自己的顧客做識別，就談不上我們對自己的顧客去做有效的二次。

實(shí)際上對于潛在顧客更加的不能識別，直接就都流失掉了。這個也是說企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個聯(lián)系，使得企業(yè)有機(jī)會對他做再次的營銷。

大部分的CRM，一問你們公司現(xiàn)在會員管理怎么樣？他說我們管的挺好，我們有幾百萬郵件發(fā)放，我們有幾十萬短信發(fā)放，我們還會給其中幾千個客人打電話做市場。但是你真正問到你確定庫里面的這些手機(jī)號是有效的？那有一些比較負(fù)責(zé)任的企業(yè)市場負(fù)責(zé)人告訴你可能40%以上手機(jī)號是不準(zhǔn)確的，還有一部分手機(jī)號隨著時間的推移聯(lián)系不到的。

那在這個當(dāng)中，可能大家自己手機(jī)上也裝過各個品牌的手機(jī)衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。還有一些情況，我們通過郵件去做DM，去做直郵，往往活動已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會員仍然沒有來得及看郵件。所以這塊也是企業(yè)一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個像郵件一樣內(nèi)容豐富，但像短信一樣保證送達(dá)，并且能夠在一天頻繁打開的時候讓用戶及時閱讀的營銷渠道。

我們現(xiàn)在看到的是什么？移動終端占據(jù)用戶的使用時間比例越來越高，實(shí)際上從各種各樣的統(tǒng)計里面大家都會知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長，可能從去年第二期開始就已經(jīng)是大部分來自于手機(jī)貢獻(xiàn)，而不是來自于電腦貢獻(xiàn)。我們之前取過一個數(shù)據(jù)，就是說微信同時的在線人數(shù)，或者說是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運(yùn)營商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個月，或者上一個季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說日活躍用戶超過了1.9億，實(shí)際大家可以把這個數(shù)字再網(wǎng)上加25%。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會打開微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個做智能手表的，依靠微信的一百個群，依靠大家的朋友圈，預(yù)購超過1.8億只智能手表。

微信在4億中國用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對優(yōu)勢，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對人數(shù)來講，可以看到微信目前在一個單元手機(jī)APP當(dāng)中，這兩個群體的比重應(yīng)該算是最高的。

我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對品牌留一個印象，之后我要去百度上搜。如果幸運(yùn)的話，我可能找找這個品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費(fèi)勁的翻到版帖，最后打開兩三個頁面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運(yùn)的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問，你說的某某車型大概什么時候上市，我在什么城市，我們這邊會不會有一個優(yōu)惠活動，我要預(yù)約。你會發(fā)現(xiàn)整個過程中，任何一個環(huán)節(jié)用戶都有可能因?yàn)檎也坏狡髽I(yè)，因?yàn)闆]有辦法獲得客服的相應(yīng)，最終流失掉了。

微信現(xiàn)在是對這個過程有一個加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。因?yàn)槟憧梢宰層脩粢坏┯幸稽c(diǎn)點(diǎn)興趣，他可以馬上跟企業(yè)取得一個聯(lián)系，我直接問，對用戶來說是體驗(yàn)最好的，但是對于企業(yè)來說成本最高的。很多企業(yè)很委屈，我做了一個旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁面上寫的很清楚，說這個是落地簽。為什么用戶每次打電話進(jìn)來還要問這個怎么簽證，我要提前多少天把護(hù)照給你。實(shí)際上你要做生意，就會知道用戶不會去翻這個說明書，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫再多沒有，我會直接在官網(wǎng)上問小二，什么型號是均碼，還是大一碼，我能不能退。

微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個我可以幫助顧客提供在手機(jī)上垂手而得的服務(wù)。第三個我怎么樣能夠利用價值的區(qū)別對待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個成單率。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來，來提高新的客戶導(dǎo)入范圍。

我們現(xiàn)在在做所謂帶參數(shù)的二維碼，可能傳統(tǒng)大家用的是標(biāo)準(zhǔn)頭像，用戶可以加企業(yè)的關(guān)注，但是無法確定用戶買的渠道，因?yàn)槟膫€活動或者因?yàn)槟囊患纹穼ζ髽I(yè)感興趣，所以所有親朋好友看到的關(guān)鍵詞是同樣，這個就像我們在不同的網(wǎng)站上投廣告投不同的單品，但用戶來了以后統(tǒng)一指到首頁一樣，你沒有辦法提高整個的轉(zhuǎn)化，用戶體驗(yàn)很差。

第二部分就是我可能對不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個成熟的會員庫，在會員庫當(dāng)中我有他們的手機(jī)，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關(guān)注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰，是我的哪個會員，曾經(jīng)買過我的東西嗎？有沒有跟我的客戶投訴過。沒有辦法識別到這個人。

我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個會員生成一個特定的二維碼，這個二維碼當(dāng)中包含了他的會員編號，當(dāng)他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會員的第100號，企業(yè)自己對應(yīng)出來這個用戶曾經(jīng)買了我的空調(diào)，已經(jīng)過了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過什么事情。這是我們現(xiàn)在在動態(tài)二維碼當(dāng)中做的一些新的方法。

另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬個用戶，每天給大家發(fā)一篇文章，至于這個文章是不是大家想看的，我也不關(guān)心，我覺得發(fā)少了以后是很虧的。

另外一方面，對于消費(fèi)者來說，真的我想通過微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費(fèi)保養(yǎng)或者其他的獎品，消費(fèi)者在手機(jī)上很難訪問企業(yè)的官網(wǎng)解決這些問題。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)并沒有意識到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機(jī)和PAD都可以識別的格式。另外一方面企業(yè)的客服往往沒有足夠的人力，用戶想要問一些問題沒有辦法去溝通。這些都是可以通過微信來解決。

這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬多的電信外包呼叫中心坐席，電話坐席已經(jīng)開始增加微信的坐席，因?yàn)樗男?，他的生產(chǎn)力要比傳統(tǒng)的電話溝通高很多。

微信使用一些自定義菜單，會使用關(guān)鍵詞，也會使用語義分析，你可以試一下，按住加號，你跟它開始說我10月3號從北京飛往廣州，他會告訴你有哪些航班。但是即使用了所有這些自動化的應(yīng)答之后，仍然會有20%的問題是一定需要人工來回答的。我們看到的就是微信客服可以同時應(yīng)答三個到五個的客人，所以他的效率可以達(dá)到電話客服的三倍以上。

我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。一線的你只要回答普通的問題，我怎么查定單，怎么樣確認(rèn)，付款之類。但是你說要改簽，我的航班被取消了，我要投訴，我可以把客服的需求轉(zhuǎn)給二線的主管處理。

第三部分微信時代的客戶關(guān)系管理。我們怎么樣做真正所謂有顧客參與的CRM，而不是企業(yè)自己單方面去意向當(dāng)中我在管理我的顧客。

第一個要給我的客戶去做很多的屬性標(biāo)記。實(shí)際上客戶從他開始關(guān)注企業(yè)的微信，在什么時間，在什么渠道，因?yàn)橐粋€什么樣的商品，或者因?yàn)橐粋€什么樣的活動，關(guān)注這個企業(yè)，這個就已經(jīng)透露出很多屬性。在之后我邀請用戶參加活動，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動當(dāng)中購買商品，或者他有沒有把活動推介給他的朋友，還有他跟客戶主動對話，或者他自己上臺自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標(biāo)簽標(biāo)記下來，之后我再做活動的時候，就可以通過多選，篩出來北京男性30歲以上有海外的機(jī)票購買記錄的，我給他發(fā)一個邀請，說我們有一個賽特而群島雙飛四千塊錢的特價旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。我這樣做活動，不是像微博這樣轉(zhuǎn)發(fā)幾千次，影響到十幾萬微博粉絲，才能有一二十人報名。不用，在微信上活動變得更小，但是更加有針對性。

現(xiàn)有顧客的轉(zhuǎn)介紹，對于中國的用戶來說，前兩天我看了一個報告調(diào)查，被認(rèn)為最受信任人的一種媒體方式。但是很遺憾的有很多轉(zhuǎn)介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。在這個里面我們會看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開始用各種方法吸引用戶，把某一個圖文消息分享給朋友圈，你就會發(fā)現(xiàn)你的朋友隔十幾分鐘就有一個分享，通常這樣的方式最后都會被關(guān)號，或者封端口。

我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對一的賬號當(dāng)中，效果更好一些。所以我們現(xiàn)在看的更重要的是你設(shè)計活動的流程讓他們很重要，讓他們覺得這個東西確實(shí)有好處，因?yàn)樗呛玫膬?yōu)惠，所以我把它告訴朋友，這個方式效果更好一些。

我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個把活動分享出去的用戶，他分享之后帶來一個人還是帶來了十個人，我都可以統(tǒng)計到。這樣的話，對于一個企業(yè)來說，做一次這樣的口口相傳的活動，它就可以識別出來我有一萬個微信好友，其中有那幾十個人是意見領(lǐng)袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒有認(rèn)識到的，沒有接觸到的潛在顧客。后面我再做活動的時候，可能我會直接跟這幾十個意見領(lǐng)袖去溝通，說我們有一個新的商品，邀請你試用。也希望你把你的體驗(yàn)寫一篇發(fā)到微信朋友圈上。

這里面講幾個案例。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務(wù)號的評選。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化，在這個產(chǎn)品的營銷當(dāng)中，原來習(xí)慣也是對所有的微信好友去做群發(fā)。但是你從北京出發(fā)的團(tuán)，或者從北京出發(fā)的特價機(jī)票，確實(shí)沒有必要讓其他城市的用戶去看。

所以我們后來跟他調(diào)試，大家磨合。變成我開始越來越多的去采用分城市，分消費(fèi)記錄的，分不同組別的活動方式去營銷我的旅游產(chǎn)品，我能夠拿到更大的銷售回報。我們當(dāng)時創(chuàng)來的記錄，最短的一次兩個小時賣了15萬的旅游產(chǎn)品。

喜達(dá)屋酒店它有一百萬會員，還有幾萬個機(jī)場會員，我們發(fā)現(xiàn)它的會員成為微信好友，通過微信使用客服服務(wù)的比例非常之高。我們曾經(jīng)問過，有一個背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒有把服務(wù)器放在中國，所以你會發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠(yuǎn)打不開的PC官網(wǎng)，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費(fèi)的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個房間，你能幫我把它快遞回來了。它有320個電話客服人員，其中有8個是用微信，我們當(dāng)時看到最高峰的處理記錄是一個小時有500個客人在提問，因?yàn)楫?dāng)時做活動抽獎，八個客服把其中82%的問題都解決掉了。

江淮汽車，這個案例是很樸素的活動。當(dāng)時他們說我希望用戶能夠用自己的家鄉(xiāng)話朗誦一遍江淮汽車的廣告語，并且把它發(fā)送給江淮汽車，江淮汽車會有一個評選，每天有一個獎，最終26天活動結(jié)束以后會有一個大獎，有一輛江淮汽車一年使用權(quán)。在這個活動當(dāng)中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當(dāng)時做到超過每天200個朗誦。這個傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個征集活動，征一征圖片還OK，如果征集語音或者視頻那就很難交報告，因?yàn)樘y灌水了。所以我們也看到微信因?yàn)殡S時拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們在微信上做活動的時候，它的互動性更好，趣味性更強(qiáng)一些。

提問：你剛才說到現(xiàn)在還是媒體碎片化，你提出用微信來提高廣告的精準(zhǔn)投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準(zhǔn)投放，而且怎么確定提高它？

沈雁：實(shí)際上我們公司一直以來的業(yè)務(wù)也是做精準(zhǔn)的營銷，包括程序化購買，就是大家所說的BSP這些。我們理解精準(zhǔn)投放是整個鏈條的一個努力，不僅僅是在于你如何篩選目標(biāo)手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合在一起，使得企業(yè)通過不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來優(yōu)化前段的廣告選擇。

你即使你這么做了，你會發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時候購買率可以達(dá)到6%最后的時候，站賣最高1%，你按照6%來算，有94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒有買東西，仍然流失掉。這個里面你的ROI很難再去提高，因?yàn)槟悴豢赡苋ベI更多的流量來提高ROI，你只有可能用更多的定單產(chǎn)出來提高回報。

所以我們現(xiàn)在認(rèn)為微信在目前這個階段，對于實(shí)體店也好，對于網(wǎng)店也好，最重要的一點(diǎn)讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒有當(dāng)場買東西的潛在顧客建立一個聯(lián)系，讓企業(yè)有機(jī)會做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。

提問：我之前沒有了解過微信的營銷，今天聽了非常非常好。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？

沈雁：企業(yè)會在騰訊的微信公共平臺上申請一個認(rèn)證賬號，然后把這個認(rèn)證賬號升級到服務(wù)號之后，我們會幫企業(yè)去申請很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會員數(shù)據(jù)庫對接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。

提問：剛才你提到我們導(dǎo)入微信的資料還是要和企業(yè)原來的CRM庫對接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？

沈雁：你指的是微信公共平臺開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們在做多維度的標(biāo)簽或者做會員整個屬性回寫的時候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。微信他們現(xiàn)在也準(zhǔn)備把企業(yè)接口能夠擴(kuò)大使用范圍。

提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽說一個月吸納了七八十萬的用戶，每個人收費(fèi)18塊，這個洗金速度太快了，你對這個事怎么看？

沈雁：會員賬號的探索在很前一早就開始了，那個時候大家看過南泰三叔，這個是同一個服務(wù)商在做。會員賬號的服務(wù)，我們認(rèn)為它是一個趨勢，但是它絕對不是僅僅使用一些像公開的、免費(fèi)的內(nèi)容來支撐的服務(wù)，你會看到會有更多大的娛樂公司和他旗下的藝人一起來建立這個會員賬號，里面會使用到有版權(quán)的商業(yè)內(nèi)容，用這樣的方式，包括這些娛樂公司的很多線下活動，包括簽售，包括首映式，包括見面的歌友會的方式來支撐整個會員賬號的價值。如果讓用戶一個月付18塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個模式不能成立。但是如果是公司的這些經(jīng)濟(jì)合同和藝人一起來投入做微信的會員賬號，這個會是一個趨勢。

主持人：這條來自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無論是訂閱號還是服務(wù)號都很多，我們知道服務(wù)號一個月只能推出一條，我們怎么能夠增加用戶的活躍度，或者黏性？

沈雁：簡單的說，訂閱號現(xiàn)在更像是一個博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認(rèn)識你的讀者，但是作為服務(wù)號來說，實(shí)際上企業(yè)認(rèn)識自己每一個微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過一對一的溝通來提供我的服務(wù)，比如我要去查我的年檢記錄，我要續(xù)報，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業(yè)對一個人來溝通的話，并沒有受到限制。

大家可能用過招商銀行信用卡這個微信賬號，當(dāng)你每次消費(fèi)的時候，他都會下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了82塊錢，請你核對。其實(shí)對于很多企業(yè)來說，這個通道都是可以使用的，因?yàn)槲襾硐M(fèi)，你給我下發(fā)一條回訪，或者因?yàn)槲矣嗛喠艘粋€什么樣的提醒，你上一次買的藥這個療效快吃完了，你要不要補(bǔ)，如果要補(bǔ)的話，客服就直接幫你續(xù)單。企業(yè)對于一個用戶一對一的溝通，服務(wù)號是通暢的，并不是說一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。主持人：我剛才看見PPT最后幾頁講了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？

沈雁：我理解對于企業(yè)來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對于企業(yè)來說最重要的是你是否真的準(zhǔn)備在手機(jī)上服務(wù)你的顧客，這個是最重要的。就是對于很多企業(yè)，他開誠布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。

但實(shí)際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺得很正常。三天四天這事就過去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復(fù)，這個用戶他就會很惱火，他可能會取消關(guān)注，而且會在朋友圈里跟其他人說，某某企業(yè)微信就是一個樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒有任何用。這是一個特別明顯的差別。

主持人：這是響應(yīng)速度的問題。

沈雁：不是。你到底怎么樣定位這個工具的問題。微博對于企業(yè)來說，我可以完全不理會用戶的意見，我假裝沒看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一個企業(yè)的400電話，很難想象國行開了熱線電話，打進(jìn)去完全沒有接，這個不可想象。

第三篇：微信公眾平臺營銷策略展望

微信公眾平臺營銷策略展望

相比微博，微信有更強(qiáng)的粘性和溝通感覺，是一個私密紐帶。目前，關(guān)注同一公眾號（品牌）的用戶之間也沒有（社交）交集，人們關(guān)注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾帳號，這個過程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。微信最大的特點(diǎn)就是可以直接對話，目前，這種新的營銷方式正漸漸備受關(guān)注。下面我們一起來展望下利用微信公眾平臺做微信營銷的戰(zhàn)略。

一、內(nèi)容為王，發(fā)展優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

微信的公眾平臺曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個微信對后續(xù)更大的期望。和新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信此時已經(jīng)有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個不一樣的生態(tài)，想必是平臺發(fā)展初期更重要的方向。

二、對平臺的培育

登錄微信平臺，我們看到平臺的公眾認(rèn)證帳號主要有三個分類：閱讀、媒體和明星。有趣的是，這種次序也體現(xiàn)了和平臺命名相同的內(nèi)涵。微信公眾平臺把“訂閱”，也即是內(nèi)容類的品牌放到了第一位。我相信這同樣不是無意之舉——這種細(xì)節(jié)透露出了微信公眾平臺的“公眾”取向的核心定位。

目前的微信公眾號有兩類，“認(rèn)證帳號”和普通的“公眾帳號”有一些區(qū)別。任何人可以注冊微信公眾號，但是而申請認(rèn)證則至少需要 1000 人個關(guān)注。這種對品牌的認(rèn)證可以更好的在前期控制公眾號的質(zhì)量內(nèi)容，在一個海量的開放平臺，這種示范和培育對平臺的發(fā)展無疑也是相當(dāng)必要的。

三、品牌的傳播

平臺登錄頁面最底部的“我的品牌，上億人看見”充分展示了微信對這個品牌平臺的自信。

這里值得注意的是，微信可以借助個人關(guān)注頁和朋友圈，實(shí)現(xiàn)品牌的病毒式傳播。每一個人的個人信息頁，都會出現(xiàn)所關(guān)注的品牌 LOGO。你的朋友在關(guān)注你的時候，也可以知道你的偏好和關(guān)注。當(dāng)然，你也可以選擇是否展示品牌。

四、去中心化的平臺級創(chuàng)新 人們很容易聯(lián)想到微博。特別是今天我把消息發(fā)布到微博上后，很多回復(fù)都把它們兩者相提并論。

不過，在我看來，它們是兩種不同形態(tài)的媒體。微博有更強(qiáng)烈的傳播和媒體屬性，而微信有更強(qiáng)的粘性和溝通感覺，是一個私密紐帶。目前，關(guān)注同一公眾號（品牌）的用戶之間也沒有（社交）交集，人們關(guān)注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾帳號，這個過程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。

雖然在終端的呈現(xiàn)上，微信是一個交流的工具。但實(shí)質(zhì)上，微信通過這個公眾平臺提供的，是一個去中心化的平臺。人們會更喜歡雙向的溝通和交流。在這個平臺，任何人可以發(fā)布，任何人可以有自己的族群。當(dāng)對明星的仰望成為手機(jī)的直接交互后，去中心化成為必然。你所需要的，是自己的獨(dú)特價值。這甚至和商業(yè)模式無關(guān)，因?yàn)闊o論媒體、商家、個體，無論大小品牌，都可以在同樣的平臺伸展。

微信公眾平臺無論是對于個人用戶，還是認(rèn)證用戶，都很強(qiáng)調(diào)品牌的露出，從二維碼中潛入品牌logo與個人信息的品牌訂閱的信息露出就可以看到。從用戶角度，可以滿足對于品牌的追去的”虛榮心”，通過你對品牌、明星、閱讀的關(guān)注，告知大家你的追求、態(tài)度。這有點(diǎn)像早期用戶在豆瓣秀自己看過的書，電影一樣的心理。雖然目前的微信對話方式是品牌的一對多的對話方式，但是在未來，基于品牌下的用戶間的對話也不是不可能，就如Q-zone的品牌部落一樣。

利用微信公眾平臺營銷你需要知道的4點(diǎn)：

1、利用二維碼的發(fā)布與訂閱方式

微信的最重要的發(fā)布和訂閱方式，是通過發(fā)布公眾號的二維碼，讓微信用戶隨手掃描訂閱。任何微信公眾帳號用戶，都在設(shè)置種找到一個如下格式的二維碼，品牌 ID 會放到二維碼的中部。

2、精準(zhǔn)消息推送

微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。

3、富媒體的內(nèi)容推送

微信的普通公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的帳號，有更高的權(quán)限，能推送更漂亮的圖文信息。如下圖，這類圖文信息也許是單條的，也許還是一個專題。

4、個人關(guān)系與公眾關(guān)系的區(qū)分優(yōu)化

在推送的打擾方面，用戶訂閱增加可能也會增加這方面的困擾，但是據(jù)我所知，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。而最重要的，恐怕還是內(nèi)容和品牌的選擇問題——人們會喜歡少量而精致的資訊，而且隨時可以離開。

第四篇：探討微信公眾平臺營銷的策略

管理學(xué)院課程論文

論文題目:探討微信公眾平臺營銷的策略 學(xué)號:

專業(yè):市場營銷 課程名稱:網(wǎng)絡(luò)營銷

學(xué)生姓名:陳 年級: 授課教師:曾

2017年6月7日

探討微信公眾平臺營銷的策略

摘要:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得每個人都是自媒體，人人都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺生產(chǎn)和發(fā)布信息，微信公眾平臺就是其中一個窗口。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2016年App與微信公眾號市場研究報告》顯示，52.3%網(wǎng)民使用微信公眾號獲取最新資訊，各行業(yè)微信公眾號不斷增多，網(wǎng)民已將公眾號內(nèi)容作為了解信息主要途徑之一。

由微信公眾平臺社會關(guān)系強(qiáng)、可隨時隨地提供信息和服務(wù)、精準(zhǔn)化營銷、基于地理位置營銷、較低的營銷成本等的特點(diǎn)，探討微信公眾平臺在營銷時應(yīng)遵循的策略，如設(shè)計排版需優(yōu)良、內(nèi)容至上、互動要及時、更新要定期和持久，推送時間有策略、吸粉方式要正確等。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;訂閱號;內(nèi)容營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷。

一、引言

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得每個人都是自媒體，人人都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺生產(chǎn)和發(fā)布信息，微信公眾平臺就是其中一個窗口。自微信公眾平臺上線以來，就吸引了廣大企業(yè)和個人前往申請自己的公眾賬號，在公眾賬號上可以群發(fā)圖片、圖文信息、語音、視頻等內(nèi)容。

微信公眾賬號分為訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號三種，訂閱號具有信息發(fā)布與傳播的功能，適合個人及媒體的注冊，服務(wù)號具有用戶管理與提供服務(wù)的功能，適合企業(yè)及組織的注冊，企業(yè)號具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與內(nèi)部協(xié)同管理的功能，適合企業(yè)注冊；由于筆者接觸的范圍有限，本文只探討微信公眾平臺中訂閱號營銷的策略。

據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2016年App與微信公眾號市場研究報告》顯示，2016年中國微信公眾號數(shù)量超過1200萬個。52.3%網(wǎng)民使用微信公眾號獲取最新資訊，各行業(yè)微信公眾號不斷增多，網(wǎng)民已將公眾號內(nèi)容作為了解信息主要途徑之一。在微信公眾平臺的營銷策略中，內(nèi)容營銷是最重要的組成部分，直接關(guān)系到用戶是否關(guān)注、是否閱讀文章內(nèi)容以及是否有后續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)和互動行為，但在實(shí)際運(yùn)營中，只有60%的微信公眾號堅持更新內(nèi)容，受用戶持續(xù)關(guān)注的微信公眾號占比僅為10%，因此，推送的內(nèi)容能否吸引到用戶的關(guān)注極為重要。

二、微信公眾平臺營銷的特點(diǎn)

（一）社會關(guān)系強(qiáng)

微信不同于微博、博客等類似的社交平臺，用戶建立的好友圈大多為自己認(rèn)識的人，因此建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)，如果用戶覺得某篇文章內(nèi)容不錯，就可能會將其轉(zhuǎn)發(fā)到微信群和朋友圈，這篇文章很快就會在眾多微信用戶之間傳播，形成一個社會化關(guān)系傳播網(wǎng)絡(luò)。一篇好的公眾號推文，經(jīng)過一定的傳播，短時間內(nèi)就可以吸引一大片關(guān)注和粉絲。

（二）可隨時隨地提供信息和服務(wù)

手機(jī)是大多數(shù)用戶都會經(jīng)常攜帶的工具，借助移動端的優(yōu)勢和微信的使用量高的特點(diǎn)，用戶可以隨時隨地的查看公眾號的內(nèi)容、信息，給微信公眾號的營銷帶來了極大的方便，同時又因?yàn)椴挥冒惭bAPP，在客觀上也節(jié)約了用戶的時間。

（三）精準(zhǔn)化營銷

在微信公眾平臺的后臺，可以利用分組功能，將關(guān)注公眾號的粉絲進(jìn)行分類，對他們及時推送相關(guān)的信息。在功能上，每個微信公眾號都有屬于自己的定位和推送內(nèi)容，只有粉絲對公眾號的內(nèi)容感興趣，粉絲才會選擇關(guān)注這個公眾號，從另一個角度講，公眾號的粉絲大多都是高質(zhì)量的粉絲，在營銷效果上會大大優(yōu)于其他的營銷手段。

（四）基于地理位置營銷

借助定位服務(wù)和智能手機(jī)的定位、藍(lán)牙功能，用戶可以在當(dāng)前的位置查詢自己附近的餐館、酒店、商家、公共交通設(shè)施等，利用這些功能，商家也可以為用戶提供相應(yīng)的信息，發(fā)布自己的店面位置、優(yōu)惠信息等，吸引潛在顧客的到來。憑借微信“搖一搖”功能，商家還可以開展“搖一搖”領(lǐng)取紅包、優(yōu)惠券等惠及顧客的活動，增加店面的人流量。

（五）較低的營銷成本

與電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等渠道相比，微信公眾平臺營銷的成本會低很多，商家及時的宣傳自己的微信公眾號，在與顧客合作后，商家可以通過微信公眾號不定期的推送顧客想要的信息，加之微信公眾平臺精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)，微信公眾號的營銷成本會比電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等渠道的大范圍投放廣告的費(fèi)用少很多。

三、微信公眾平臺營銷的策略

（一）設(shè)計排版需優(yōu)良

在構(gòu)思標(biāo)題和摘要時，一定要把粉絲最關(guān)心的“痛點(diǎn)”信息放在標(biāo)題上，只有吸引粉絲看一眼的標(biāo)題和摘要的圖文，粉絲才有可能點(diǎn)進(jìn)去閱讀剩下的內(nèi)容。封面配圖則要和文章內(nèi)容、標(biāo)題相配合。

設(shè)計排版就像是一個人的衣服，如果圖文內(nèi)容排版簡陋，令人難以閱讀，那這樣的公眾號也鮮有關(guān)注。所以在排版時，排版要簡單和美觀要多使用微信圖文編輯器，如135、新榜、秀米、秀多多等。如果是長篇圖文，最好加上音樂和配圖等。

（二）內(nèi)容至上

對于公眾號來說，最好的營銷方法，就是粉絲對公眾號的內(nèi)容感興趣，才能有自己的品牌和特性。所以一個公眾號最好的宣傳就是內(nèi)容。

文章的內(nèi)容是公眾號圖文的主要部分，就算是標(biāo)題和摘要足夠吸引人，封面設(shè)計、設(shè)計排版十分精湛，文章的內(nèi)容沒有營養(yǎng)，也是“金玉其外，敗絮其中”。在編輯內(nèi)容時也要和微信公眾號所屬的領(lǐng)域相關(guān)，不要推送跨領(lǐng)域的內(nèi)容信息，以免粉絲不知所以然，影響微信公眾號的形象。

公眾號還可以不定期的推送干貨、有價值的內(nèi)容、活動相關(guān)信息等，讓粉絲覺得關(guān)注這個公眾號有所得，在日常生活中也會樂于點(diǎn)擊查看推送的內(nèi)容和幫助宣傳公眾號。

在推送之前還要對內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保公眾號此次的推文信息是準(zhǔn)確的、非虛假的，避免造謠、傳謠，以免被微信官方封號，甚至擔(dān)負(fù)法律責(zé)任。

（三）互動要及時

如果一個公眾號對粉絲的提問、反饋置之不理，只顧著推送內(nèi)容，那這樣的公眾號也算是失敗的。對粉絲來說，如果看到微信公眾號推送的內(nèi)容與自己產(chǎn)生共鳴，并與公眾號進(jìn)行互動，就會希望能第一時間的收到公眾號的反饋，而公眾號的運(yùn)營者也可以借助這次互動拉近與粉絲的距離，培養(yǎng)公眾號的忠實(shí)粉絲。

（四）更新要定期和持久，推送時間有策略

在公眾號的運(yùn)營中，如果公眾號很長時間不更新或更新一段時間后便不再更新，會使之前微信公眾平臺營銷所做的努力功虧一簣，粉絲的關(guān)注度也會隨之下降，微信公眾號的價值也將降到零點(diǎn)。因此，微信公眾號的運(yùn)營要持之以恒，不能隨意放棄。

在時間上，微信圖文的推送也有一定的學(xué)問。一篇圖文比較好的推送時間為早上的上班時間（8點(diǎn)左右）、中午的午飯時間（12點(diǎn)左右）、晚上的睡前時間（10

點(diǎn)-11點(diǎn)），微信公眾平臺營銷如果能利用好這些碎片化的時間，就能抓住粉絲。如筆者關(guān)注的“吳曉波頻道”微信公眾號，該公眾號每天早上7:50分左右定時推送相關(guān)財經(jīng)信息，上班族在上班的路上就可以閱讀財經(jīng)的圖文。

（五）吸粉方式要正確

微信公眾號吸粉的方式有多種多樣：微信公眾號內(nèi)容吸粉、功能吸粉、公眾號互推、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推廣、企業(yè)官方網(wǎng)絡(luò)資源推廣、合作伙伴的公眾號推廣、其他社交推廣、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺推廣、搜索引擎推廣公眾號、媒體與自媒體軟文、有獎或贈送掃碼關(guān)注，但近兩年也有部分誘導(dǎo)關(guān)注使用分享拉票、抱團(tuán)砍價、合體紅包營銷手段的公眾號因?yàn)榘l(fā)布被微信官方封號，因此微信公眾號吸粉的方式需要正確對待。

四、總結(jié)

通過微信公眾平臺，我們可以完成很多事情，微信公眾平臺有諸多特點(diǎn)，如社會關(guān)系強(qiáng)、可隨時隨地提供信息和服務(wù)、精準(zhǔn)化營銷、基于地理位置營銷、較低的營銷成本等。在進(jìn)行微信公眾平臺營銷時，我們可以善于利用這些特點(diǎn)，進(jìn)行有策略的營銷，如設(shè)計排版需優(yōu)良、內(nèi)容至上、互動要及時、更新要定期和持久，推送時間有策略、吸粉方式要正確等。但以上的特點(diǎn)和策略并不是微信公眾平臺的所有特點(diǎn)和微信公眾平臺營銷的所有手段，僅僅只是筆者本人的一家之言，微信公眾平臺的特點(diǎn)和微信公眾平臺營銷的手段還有待深入挖掘。

參考文獻(xiàn)

[1]馮英建.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐.清華大學(xué)出版社, 2016年9月第5版

第五篇：微信公眾平臺管理辦法

微信公眾平臺管理辦法

作為新興、便捷的通訊方式，近年來微信軟件迅速崛起，至今用戶總量已突破6億。而微信官方所提供的微信公眾訂閱號、微信公共平臺等信息平臺，作為一個穩(wěn)定可靠的宣傳推廣手段，不但可以實(shí)現(xiàn)文字文本、圖片、語音等信息與訂閱者之間的快速通訊，也極大的改變了傳統(tǒng)宣傳的單一指向向性模式，為宣傳工作注入新的活力?，F(xiàn)為規(guī)范學(xué)校微信公眾平臺的管理，充分發(fā)揮學(xué)校微信公眾平臺在對外宣傳和信息交流中的積極作用，樹立良好的學(xué)校形象，特制定本辦法。

一、微信平臺的定位及管理

（一）學(xué)校微信公眾平臺主要是面對全校教職工、在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生、二級學(xué)院教職工及教學(xué)點(diǎn)工作人員。是以宣傳報道學(xué)校最新動態(tài)，樹立學(xué)校形象，提供便捷服務(wù)，不斷提高信息溝通，促進(jìn)學(xué)習(xí)為主要目的的信息交流平臺。

（二）校黨委宣傳部為微信平臺建設(shè)發(fā)布唯一官方機(jī)構(gòu)，學(xué)校各部門所有使用的包含“云南開放大學(xué)”稱謂字樣及?；諛?biāo)志的微信平臺皆需在黨委宣傳部申請并備案。

（三）學(xué)校微信公眾平臺管理及信息維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)的原則。學(xué)校黨委宣傳部是學(xué)校微信公眾平臺的主管部門，負(fù)責(zé)微信公眾平臺的日常管理。主體板塊由學(xué)校黨委宣傳部負(fù)責(zé)后臺操作和信息發(fā)布，分版塊帶建設(shè)完成后由學(xué)校黨委宣傳部派專人為工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)資料收集，督促各部門及時遞交新信息，（四）學(xué)校微信公眾平臺信息供稿實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，校黨委宣傳部為微信平臺推送信息發(fā)布唯一官方機(jī)構(gòu)，學(xué)校各相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)所屬工作范圍的信息報送工作，及時提供應(yīng)最新的信息資料。各部門負(fù)責(zé)人必須對提供的信息進(jìn)行審核簽名，并對上網(wǎng)信息的真實(shí)性、可靠性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。

（五）各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排1名兼職信息員，負(fù)責(zé)本部門信息內(nèi)容的策劃、搜集、整理和編輯工作，并定期向校黨委宣傳部報送。黨委宣傳部將對信息員及部門負(fù)責(zé)人信息進(jìn)行備份，信息員工作變動應(yīng)及時通知校黨委宣傳部。

（六）各部門（學(xué)院）的微信公眾平應(yīng)建立相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格信息發(fā)布審核。

（七）開大咨詢：設(shè)學(xué)校簡介、校園新聞、八方來風(fēng)（二級學(xué)院動態(tài)）、就業(yè)信息、招生動態(tài)、喜訊、開大學(xué)堂、學(xué)子風(fēng)采、美圖欣賞（由學(xué)校教師、學(xué)生共同投稿）等欄目。

（八）便捷查詢：設(shè)校歷、呈貢交通、網(wǎng)站導(dǎo)航、辦公電話查詢等欄目（該功能待二次開發(fā)完成后上線），學(xué)校結(jié)合工作需要，認(rèn)定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的通知、公告及其他信息；

二、信息發(fā)布程序

（—）在學(xué)校微信公眾平臺發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布，涉密信息不得發(fā)布。

（二）各部門要確保信息的準(zhǔn)確性、時效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應(yīng)簡潔、文字表達(dá)要清晰，盡量達(dá)到圖文并茂，文字內(nèi)容控制在700字以內(nèi)。

（三）在學(xué)校微信公眾平臺發(fā)布信息，由各部門信息員收集、整理并提出發(fā)布申請，所在部門負(fù)責(zé)人審核，黨委宣傳部進(jìn)行收集整理，擇優(yōu)遴選擬發(fā)布信息，編輯并確定發(fā)送范圍，經(jīng)宣傳法制科科長初審，并報請宣傳部部長或部長委托的副部長審核同意簽字后方可發(fā)布。

（四）各部門應(yīng)結(jié)合本部門工作需要，制訂信息發(fā)布計劃，需要通過學(xué)校微信平臺發(fā)布的重要或緊急信息需提前一個工作日提出發(fā)布需求。

（五）審核通過的信息內(nèi)容，由黨委宣傳部指定專人統(tǒng)一操作發(fā)布。

四、信息發(fā)布平率1-3天發(fā)布一次為基礎(chǔ)，并根據(jù)根據(jù)學(xué)校工作情況和宣傳需要調(diào)整。

五、其他事宜

（一）任何人未經(jīng)學(xué)校授權(quán)，不得在學(xué)校微信公眾平臺上發(fā)布信息或更改微信公眾平臺資料。

（二）微信公眾平臺登錄密碼由學(xué)校辦公室指定專人負(fù)責(zé)管理，不得向任何部門或個人泄漏。

(三)對于未通過審核批準(zhǔn)而私自在平臺上發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論或者泄漏學(xué)校機(jī)密、損害學(xué)校形象、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的信息，學(xué)校將對責(zé)任人作嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，將交由司法機(jī)關(guān)處理。

六、附 則 本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。