第一篇：企業(yè)文化提綱

XX公司企業(yè)文化提綱（草稿）

一、發(fā)展方向

公司發(fā)展方向，包括：

公司使命（概述，解決公司為何存在的問題）公司愿景（概述，公司發(fā)展成何樣）

公司戰(zhàn)略（公司如何獲得優(yōu)勢）

二、企業(yè)文化

1、經(jīng)營理念（概述）

2、管理理念（概述）

3、公司宗旨（概述）

4、制度文化（課題討論）

（1）制度僅僅是用以管人的嗎？

（2）流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)是否構(gòu)成系統(tǒng)并得以宣貫？

（3）公司內(nèi)外部宣傳環(huán)境如何營造？

（4）工會的功能如何有效地發(fā)揮？

7、執(zhí)行文化（課題討論）

（1）“老板總是很忙”是何原因？

（2）思維改變行動還是行動改變思維？

（3）如何建立系統(tǒng)思考？

第二篇：企業(yè)文化提綱

企業(yè)文化

【課程目的】

在企業(yè)界我們會看到有的企業(yè)長盛不衰，而有的企業(yè)曇花一現(xiàn)之后就銷聲匿跡了，一些西方企業(yè)管理大師通過認(rèn)真研究發(fā)現(xiàn)，失敗的企業(yè)都有一個共同特點(diǎn)：沒有良好的企業(yè)文化領(lǐng)航。當(dāng)今企業(yè)間的競爭不僅僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力的競爭，更是文化的競爭。

中外成功的企業(yè)都說明了一點(diǎn)：擁有文化優(yōu)勢，就擁有了人才優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，相反不重視企業(yè)文化的企業(yè)就不可能有長久的生命力和競爭優(yōu)勢，如果文化根基發(fā)生了動搖，精神支柱塌了，再強(qiáng)的企業(yè)也會垮臺，本課程通過理論與案例相結(jié)合，問題與解決辦法相結(jié)合，企業(yè)文化進(jìn)行了闡述，歡迎進(jìn)入本課程。

【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理、廠長、車間主任及其他企業(yè)中高層管理人員

【課程收益】

成功完成本課程您將能夠：

1、理解企業(yè)文化

2、理解企業(yè)文化建設(shè)和管理的重要性

3、學(xué)會如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)和管理

【課程時間】

本課程分享時間為0.5天時間（約3小時）

【課程形式】

本課程使用多媒體課件培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚?、?jīng)典的案例、養(yǎng)眼的圖片和精彩的解說相結(jié)合，培訓(xùn)形式生動多樣。

【課程大綱】企業(yè)文化

一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化

1、廣義的企業(yè)文化

包括：

物質(zhì)文化：（案例）

行為文化：（案例1）（案例2）（案例3）

制度文化：（案例1）（案例2）

精神文化：（案例1）（案例2）（案例3）

2、狹義的企業(yè)文化：

愿景（案例1）（案例2）

使命（案例1）（案例2）

價(jià)值觀（案例1）（案例2）

二、企業(yè)文化的起源

1、七十年代日本經(jīng)濟(jì)的崛起

2、美國的反思

3、以日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展原因?yàn)楸尘埃a(chǎn)生了4部著作，標(biāo)志著企業(yè)文化的誕生

三、為什么要對企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)和管理

1、企業(yè)文化的功能與作用

（1）導(dǎo)向功能：（案例1）（案例2）

（2）凝聚作用：（案例1）（案例2）

（3）激勵作用（案例1）（案例2）（案例3）

（4）約束作用（案例1）（案例2）

（5）協(xié)調(diào)作用（案例1）

（6）提高適應(yīng)性（案例1）（案例2）

四、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理

主攻精神文化，規(guī)范制度文化，推進(jìn)行為文化，提升物質(zhì)文化。

1、主攻精神文化

（1）、提煉企業(yè)價(jià)值觀

（2）、確立團(tuán)隊(duì)使命與愿景

2、規(guī)范制度文化

（1）、將權(quán)利智慧化

（2）、將理念政策化

3、推進(jìn)行為文化

4、提升物質(zhì)文化

第三篇：企業(yè)文化訪談提綱

企業(yè)文化訪談提綱

1、企業(yè)發(fā)展歷程、在其文化中發(fā)展的變革，其歷任領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)及對企業(yè)文化形成的影響

2、傳統(tǒng)文化的遺留影響如何？近年來受外來文化、新經(jīng)濟(jì)形勢的沖擊如何？

3、在企業(yè)發(fā)展中對企業(yè)有較大沖擊的事件（榮譽(yù)、挫折）的處理上，員工的表現(xiàn)實(shí)怎么樣的？這些事件對企業(yè)歷史文化的影響體現(xiàn)在哪些方面

4、企業(yè)靠制度運(yùn)行程度（人治？）

5、提倡什么（通過人事上的招聘、任命、提升、工資獎勵標(biāo)準(zhǔn)、辭退等方面來看）

6、您認(rèn)為同行業(yè)中的企業(yè)精神比較好的有哪些？他們是如何做的？ 我們是否應(yīng)該學(xué)習(xí)？如何學(xué)習(xí)？（有何障礙）

7、企業(yè)的目標(biāo)是什么？

8、考評時主要的參考指標(biāo)是什么？（相同不同不同級別的差距，不同部門相同崗位的差距）

9、企業(yè)曾經(jīng)與客戶之間的最大危機(jī)是什么？如何公關(guān)的？

10、企業(yè)與政法交流之間的最大障礙是什么？如何克服的？

第四篇：企業(yè)文化學(xué)習(xí)提綱

1、皖北煤電集團(tuán)的企業(yè)使命是什么？ 答：致力為社會進(jìn)步提供充分的優(yōu)質(zhì)能源

2、皖北煤電集團(tuán)的核心價(jià)值觀是什么？ 答：誠信協(xié)同創(chuàng)新

3、皖北煤電集團(tuán)的企業(yè)精神是什么？ 答：堅(jiān)韌不拔、眾志成城、特別能戰(zhàn)斗

4、皖北煤電集團(tuán)的安全理念核心是什么？ 答：珍愛生命，讓安全成為我們的習(xí)慣事故可防可控

5、皖北煤電集團(tuán)的工作理念是什么？ 答：今天要比昨天好，明天比今天更好

6、皖北煤電集團(tuán)的學(xué)習(xí)理念是什么？ 答：企業(yè)是學(xué)校，崗位是課堂

7、皖北煤電集團(tuán)的人才理念是什么？ 答：勝任崗位就是人才

8、皖北煤電集團(tuán)的經(jīng)營理念是什么？ 答：求真務(wù)實(shí)靈活高效

9、皖北煤電集團(tuán)的發(fā)展理念是什么？ 答：遵循規(guī)律，和諧發(fā)展

10、皖北煤電集團(tuán)的企業(yè)宗旨是什么？ 答：共同創(chuàng)造共享未來

11、皖北煤電集團(tuán)的企業(yè)愿景是什么？ 答：做大做強(qiáng)走遠(yuǎn)追求卓越基業(yè)長青

12、皖北煤電集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略是什么？

答：（1）戰(zhàn)略思路：整合上下游資源，做大主業(yè)；延伸煤

炭產(chǎn)業(yè)鏈，做強(qiáng)企業(yè)。

（2）戰(zhàn)略框架：構(gòu)建以采掘業(yè)為基礎(chǔ)，以煤電化、煤炭物

流、非金屬材料開發(fā)、金融資本運(yùn)作為支撐的戰(zhàn)略框架。

13、皖北煤電集團(tuán)員工訓(xùn)導(dǎo)詞的具體內(nèi)容是什么？ 答：我們是皖北煤電員工！

我們——誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)；善思好學(xué)，攻堅(jiān)克難；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新；志存高遠(yuǎn)，勇創(chuàng)一流。

14、“皖煤人標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？

答：誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)；善思好學(xué)，攻堅(jiān)克難；團(tuán)隊(duì)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新；志存高遠(yuǎn)，勇創(chuàng)一流。

15、皖北煤電集團(tuán)的企業(yè)廣告語是什么？ 答：匯聚點(diǎn)滴能量釋放無限動力

16、皖北煤電集團(tuán)的企業(yè)品牌是什么？ 答：皖北煤電

17、什么是6S？

答：6S即整理、清潔、準(zhǔn)時、標(biāo)準(zhǔn)化、安全、素養(yǎng)。

18、集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展目標(biāo)是什么？

答：5568，即完成總投資500億元，到“十二五”末煤炭年

產(chǎn)量達(dá)到5000萬噸，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到600億元，員工人均年收入達(dá)到8萬元。

19、集團(tuán)公司企業(yè)文化“四個一”的內(nèi)容是什么？ 答、一個理念、一個標(biāo)識、一面旗臶、一首歌曲 20、皖北煤電企業(yè)標(biāo)志詮釋：

（1）標(biāo)志整體是以皖北的中文首字拼音“W”為主創(chuàng)元素；（2）藍(lán)色是寬容、永恒的象征，具有博大、理智、沉穩(wěn)的特性，體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的內(nèi)涵。中性色給人一種沉穩(wěn)、高雅、優(yōu)美的感覺，藍(lán)色與標(biāo)志中性色的搭配使用，使整體風(fēng)格內(nèi)斂、沉穩(wěn)，與造型上的張揚(yáng)互相襯托，凸現(xiàn)皖北煤電所具有的特大型國有企業(yè)的恢弘氣勢；

（3）兩條平滑、流暢、上揚(yáng)的線條象征皖北煤電以煤炭及其延伸產(chǎn)業(yè)為主體齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的良好趨勢；

（4）寓意皖北煤電效益、安全蒸蒸日上的良好態(tài)勢。

21、皖北煤電集團(tuán)公司旗臶介紹：

公司旗臶由集團(tuán)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、英文組合而成；白色底面有

純潔、壯大之感，體現(xiàn)企業(yè)誠信、協(xié)同、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀；紅色條帶象征企業(yè)的未來充滿活力、蒸蒸日上。

22、員工在參加升旗儀式時應(yīng)注意什么？

答：參加升旗禮儀的員工要正確佩戴集團(tuán)公司徽章，在指定地點(diǎn)站立，儀表整潔、精神飽滿、嚴(yán)肅莊重。不準(zhǔn)手拿物品、不準(zhǔn)挎包、不準(zhǔn)隨意走動、不準(zhǔn)交頭接耳、不準(zhǔn)接打手機(jī)以及其它不符合禮儀要求的行為。要面朝旗臶方向，升國旗時，奏《國歌》，升旗手行舉手禮，全體員工立正姿勢，行注目禮。升公司旗時，奏一遍完整的《皖煤之歌》，升旗手行舉手禮，全體員工立正，右手抬起，掌心平放左胸心臟處，左手自然垂立，中指放臵同側(cè)褲縫處，行注目禮。升旗儀式結(jié)束后，按照站立順序有序退場。

23、集團(tuán)公司把今年確定為什么年？ 答：管理提升年

24、我礦2013年掘進(jìn)進(jìn)尺目標(biāo)是多少？

答：掘進(jìn)進(jìn)尺15000米，力爭15500m。其中，重點(diǎn)工程進(jìn)尺5000m。

25、我礦2013年的工作思路為：

答：強(qiáng)培訓(xùn)、夯基礎(chǔ)，重技術(shù)、突重點(diǎn)，構(gòu)體系、嚴(yán)考核，抓創(chuàng)新、樹品牌。

26、《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》的內(nèi)容是什么？ 答：

一、必須證照齊全，嚴(yán)禁無證照或者證照失效非法生產(chǎn)。

二、必須在批準(zhǔn)區(qū)域正規(guī)開采，嚴(yán)禁超層越界或者巷道式采煤、空頂作業(yè)。

三、必須確保通風(fēng)系統(tǒng)可靠，嚴(yán)禁無風(fēng)、微風(fēng)、循環(huán)風(fēng)冒險(xiǎn)作業(yè)。

四、必須做到瓦斯抽采達(dá)標(biāo)，防突措施到位，監(jiān)控系統(tǒng)有效，瓦斯超限立即撤人，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)。

五、必須落實(shí)井下探放水規(guī)定，嚴(yán)禁開采防隔水煤柱。

六、必須保證井下機(jī)電和所有提升設(shè)備完好，嚴(yán)禁非阻燃、非防爆設(shè)備違規(guī)入井。

七、必須堅(jiān)持礦領(lǐng)導(dǎo)下井帶班，確保員工培訓(xùn)合格、持證上崗，嚴(yán)禁違章指揮。

27、精細(xì)化管理的核心和靈魂是什么？ 答：持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，追求永無止境。

28、精細(xì)化管理的宗旨是什么？ 答：徹底杜絕浪費(fèi)，永遠(yuǎn)追求效率。

29、結(jié)合當(dāng)前應(yīng)對危機(jī)實(shí)際，集團(tuán)公司董事長、黨委書記葛家德在去年四季度工作會議上提出要大力開展什么活動？

答：大力開展“消除浪費(fèi)，提升效率”活動。

二、安全文化部分

30、集團(tuán)公司安全誓詞的內(nèi)容是什么：

答：牢記安全理念，珍惜親情囑托，忠于職守，遵章守紀(jì)，做安全事，干標(biāo)準(zhǔn)活，堅(jiān)決做到三不傷害，讓親人放心，讓企業(yè)放心。

31、集團(tuán)公司的十大安全理念是什么？

答：（1）責(zé)任重于泰山，隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)；（2）任務(wù)重重不過安全，金錢貴貴不過生命；（3）質(zhì)量是安全的保障，安全是生產(chǎn)的前提；（4）保安全千日不足，出事故一秒有余；（5）最大的節(jié)約是安全，最大的浪費(fèi)是事故；（6）安全是各級管理人員的第一責(zé)任；

（7）抓現(xiàn)場用顯微鏡，抓事故用放大鏡，抓安全用望遠(yuǎn)鏡；（8）質(zhì)量是基礎(chǔ)，素質(zhì)是根本，投入是保障；

（9）培訓(xùn)是安全生產(chǎn)的第一道防線；（10）全員參與，群防群治。

32、集團(tuán)公司的安全文化建塑模式是什么？

答：“136”建塑模式，“1”即一個核心目標(biāo)：打造本質(zhì)安

全高效型企業(yè)；“3”即三大建塑系統(tǒng)：理念引領(lǐng)系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)；“6”即六化工作體系：安全教育系統(tǒng)化、管理制度科學(xué)化、班組管理自主化、安全生產(chǎn)誠信化、安全確認(rèn)精細(xì)化、管理創(chuàng)新品牌化。

33、國家對安全色的規(guī)定為：

紅色表示禁止、危險(xiǎn)以及消防設(shè)備的意思，凡是禁止、停止、消防和有危險(xiǎn)的器件、設(shè)備或環(huán)境，均用紅色的標(biāo)記作為警示信號。

藍(lán)色表示指令，要求人們必須遵守的規(guī)定。

黃色表示提醒人們注意，凡是警告人們注意的器件、設(shè)備或

環(huán)境都以黃色表示。

綠色表示給人們提供允許、安全的信息。安全原理

34、木桶原理：

一個木桶盛水的多少，不是取決于組成木桶所有木條長的平均值，更不是取決于最長的木條，而是取決于最短的、最差的木條。安全事故的發(fā)生，往往源于極少數(shù)素質(zhì)較差的“三違”人員及一個不起眼的小隱患。每個員工都是安全這個木桶的一塊木板，千萬不能成為最短、最差的一塊；每個隱患都是木桶中最差木板，萬萬不可忽視。

35、鏈條原理：

安全管理是一個閉合的鏈條，每個崗位、每個隱患落實(shí)的環(huán)節(jié)是鏈條鏈環(huán)，它由發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、整改、評估組成，鏈環(huán)的閉合程度決定安全系數(shù)。

36、青蛙原理：

將一只青蛙放入沸水中，青蛙很快跳出逃生； 將一只青蛙放進(jìn)溫水中緩慢加熱，必葬身沸水。

對自己工作場所的隱患熟視無睹，將是最大的隱患；不能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題是最大的問題。

37、斜坡球體原理：

安全工作如同斜坡上的球，眾人協(xié)力，推動力大，才能向上運(yùn)動，稍有懈怠，球就下滑，陷于被動。要扭轉(zhuǎn)被動局面，將花雙倍以上的努力。

38、堤壩原理： 千里之堤，潰于蟻穴。

任何細(xì)小局部的隱患和“三違”都是安全之堤之蟻穴。

39、蝴蝶效應(yīng)：

一只蝴蝶翅膀揮動能引起一場暴風(fēng)，工作場所任何一個小的隱患，任何一個違章行為，都有可能釀成大禍。

40、海恩法則：

事故背后有征兆，征兆背后有苗頭。

一起重大的事故背后有29起事故征兆，每個征兆背后還會有300起事故苗頭。

現(xiàn)場管理要重視對事故征兆和事故苗頭的預(yù)警和把握。

41、海因里奇規(guī)律：

事故發(fā)生的規(guī)律比例為88：10：2，即100起事故中，88起是人為因素造成的，10起是人和物的不安全因素造成的，只有兩起是不可能預(yù)防的。由此可以看出，安全與否取決于人、物、環(huán)境及相互關(guān)系的協(xié)調(diào)作用，且人的因素占主導(dǎo)地位，要避免事故的發(fā)生，就必須防患未然，治于無事，千方百計(jì)，消除人的不安全行為及物的不安全狀態(tài)。

42、傷疤效應(yīng)：

好了傷疤忘了疼，是普遍現(xiàn)象，傷亡事故的鮮血和生命，對于承受者本人來說，或死或傷，大多已經(jīng)失去接受教訓(xùn)的資格。有資

格也很有必要接受教訓(xùn)的人，有的卻不撞南墻不回頭，不臨深淵心不驚，眼看傷疤不覺疼。危險(xiǎn)永遠(yuǎn)也不值嘗試！

43、安全周期律：

安全工作的力度大小與安全狀況的優(yōu)差好壞是波動曲折的。兩者之間呈反向運(yùn)動，安全狀況平穩(wěn)時，往往容易產(chǎn)生驕傲自滿，松勁麻痹思想，安全狀況可能由此降格。出現(xiàn)問題之后，往往發(fā)生扭轉(zhuǎn)被動局面，而加大安全管理力度，安全狀況趨于好轉(zhuǎn)。居安思危，警鐘常鳴，如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的危機(jī)意識能減少安全狀況的波動。

44、多米諾骨牌效應(yīng)：

人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，這兩個直接原因是由許多間接原因決定的。正是由于這些因素以某種順序的相互作用才造成事故，而且事故之前有一定的潛在預(yù)兆。如果截?cái)嗍鹿拾l(fā)生中的某一個環(huán)節(jié)，往往就能截?cái)嗍鹿拾l(fā)生之源。正象多米諾骨牌，當(dāng)?shù)谝粔K骨牌倒下時，所有其它的也會倒下。如果拿掉任何一塊骨牌，剩下的就會仍然站立，即事故就不會發(fā)生。

45、安全綜合效應(yīng)：

構(gòu)成安全因素主要因素至少有：

（１）方針、法規(guī)的現(xiàn)實(shí)有效執(zhí)行的忠誠度、真實(shí)性。（２）責(zé)任體系的完備和考核的嚴(yán)格。

（３）裝備、設(shè)施的配套、完善和安全適用程度。（４）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的動態(tài)實(shí)現(xiàn)水平。

（５）崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的單崗微觀認(rèn)真程度和恒久性。（６）反“三違”的力度和教育轉(zhuǎn)化程度。（７）現(xiàn)場管理有效閉合和高效運(yùn)行。

（８）管理者、作業(yè)者的執(zhí)行素質(zhì)、觀念意識、業(yè)務(wù)狀態(tài)、行為調(diào)控。

（９）自然條件。

46、偶然和必然：

必然與偶然是統(tǒng)一的，偶然性中隱藏著必然性。必然性存在于偶然性之中，沒有脫離偶然性的純粹必然性。偶然性是必然性的補(bǔ)充和表現(xiàn)形式，任何偶然性都服從于內(nèi)部隱藏著的必然性，沒有脫離必然性的偶然性。僥幸違章是偶然，違章之中隱藏著事故的必然性，一次僥幸違章不發(fā)生事故是偶然，但一連串的偶然違章釀成事故是必然?！安慌乱蝗f就怕萬一”，防止事故的發(fā)生，就必須杜絕違章。

第五篇：企業(yè)文化培訓(xùn)提綱

商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試提綱

一、什么是商務(wù)禮儀？

商務(wù)禮儀實(shí)際是在商務(wù)交往中所使用的禮儀。

二、商務(wù)禮儀的兩個重點(diǎn)問題

1、擺正位臵

2、端正態(tài)度。

三、商務(wù)禮儀的主要有哪些規(guī)則？

1、尊重

2、溝通

3、規(guī)范

四、維護(hù)企業(yè)形象的三要素

1、理念

2、行為

3、素養(yǎng)

五、什么是黃金法則？

你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該那樣的首先去如此對待他。

六、什么是白金法則？

別人希望你怎么對待他請?jiān)诤戏ǖ那疤嵯卤M量滿足他。

七、服裝三要素

1、顏色

2、款式

3、面料

八、穿西裝的三個三

1、三色原則

2、三一定律

3、三大禁忌

九、西裝的版型

1、歐版西裝（倒梯形，雙排扣）

2、美版西裝（O型）

3、日版西裝（H型）

十、裙裝是職業(yè)婦女的正裝。

十一、裙裝四大忌

1、忌穿黑色皮裙

2、裙子鞋子和襪子之間的搭配和協(xié)調(diào)。

3、穿套裙時不光腿

4、三截腿

十二、著職業(yè)女裝要注意場合1、工作場合2、社交場合3、休閑

十三、職業(yè)女裝六忌

1、過分扎亂 亂穿

2、過分鮮艷

3、避免過分暴露

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身

十四、商務(wù)禮儀基本要素

1、整潔

2、雅致

3、文明

4、規(guī)范

十五、商務(wù)邀約主要有哪些規(guī)范？

1、方式

2、內(nèi)容

3、對象

4、操作

十六、商務(wù)邀約的常規(guī)方式有哪些？

1、口頭邀約

2、書面邀約

十七、商務(wù)邀約的內(nèi)容六點(diǎn)注意事項(xiàng)

1、必要性

2、可行性

3、時尚性

4、獨(dú)特性

5、對象性

6、合法性

十八、接待的一般性規(guī)則

1、平衡

2、慣例

3、對等

十九、商務(wù)訪問的重要原則——客隨主便。

二十、商務(wù)訪問中自我介紹要注意哪幾點(diǎn)？

1、介紹的時機(jī)

2、先遞名片再自我介紹

3、內(nèi)容要完整 單位用全稱

二十一、禮節(jié)性訪問

1、定好范圍 客隨主便

2、適度推介 適可而止 二

十二、社交性訪問

1、定時間 定地點(diǎn)

2、定人數(shù) 定形式 二

十三、業(yè)務(wù)性禮儀

1、有約而至 直言主旨

二十四、什么是談判？談判實(shí)際上就是為合作而進(jìn)行的磋商。而且目的性很強(qiáng)就是為了合作。

二十五、談判禮儀有三個問題

1、時間和空間的選擇

2、位次的排列

3、臨場表現(xiàn)

二十六、座次排列四原則

1、正對著門的位臵為上

2、居中為上 中央高于兩側(cè)

3、以右為上

4、以遠(yuǎn)為上

二十七、開業(yè)與剪裁儀式的三個作用

1、對外推廣我們的公司和企業(yè)

2、促使廣大員工產(chǎn)生凝聚力

3、通過一定的儀式使社會各界和我們互動

二十八、開業(yè)儀式要注意的問題

1、宣傳

2、來賓

3、場地 二

十九、慶典的禮儀

1、確定來賓

2、美化現(xiàn)場

三

十、慶典的兩個重要程序

1、要奏國歌

2、現(xiàn)場演示

三

十一、什么叫禮賓次序？在接待多方客人時應(yīng)該按照約定俗成的方法，排列來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同身份的各方客人。

三

十二、發(fā)布會禮儀要注意哪幾點(diǎn)

1、信息真實(shí)，2、守法守規(guī)，3、注意互動

三

十三、Party組織方式要注意

1、主題

2、場所

3、人員

三

十四、要談時注意四原則

1、不打斷對方

2、不補(bǔ)充對方

3、不糾

正對方

4、不要質(zhì)疑對方

三

十五、商務(wù)娛樂的共性

1、休閑

2、交流

三

十六、舞會規(guī)則

1、邀請

2、拒絕邀請

三

十七、用餐規(guī)模與場所

1、規(guī)模要小

2、環(huán)境要好

三

十八、用餐方式

1、合餐制

2、分餐制

3、分筷制

4、自助餐

三

十九、選擇菜肴要注意

1、民族、宗教、健康禁忌

2、突出特色、照顧主賓

四

十、商務(wù)中餐餐桌八大忌

1、不吸煙

2、不亂吐

3、不夾菜

4、不勸酒，不酗酒

5、不能插筷

6、不在公共場所不在餐桌上面整理自己服飾

7、不能在餐桌上剔牙

8、不能沉默

四

十一、西餐的5M規(guī)則

1、money 錢

2、menu 菜單

3、atmosphere 環(huán)境

4、music 音樂

5、manner 舉止

四

十二、西餐餐巾的使用

1、保潔

2、遮羞

3、擦嘴

四

十三、自助餐的好處

1、節(jié)省費(fèi)用

2、可以解決眾口難調(diào)的問題

3、不排座次

四

十四、自助餐的菜序

1、先吃冷盤

2、開胃湯

3、吃主菜

4、吃甜品

5、吃水果

四

十五、自助餐的取用

1、排隊(duì)取菜、自取送餐具

2、多次少取、不可外帶

四

十六、自助餐的交際

1、自主擇坐

2、自愿交流

四

十七、選擇酒水的總體原則

1、要適應(yīng)客人的需要

2、要高檔、衛(wèi)生

四

十八、中餐白酒的禮儀

1、賓主雙方都要量力而行

2、酒滿敬人、茶滿欺人

3、祝酒不勸酒

四

十九、西餐洋酒的禮儀

1、餐前酒

2、佐餐酒

3、餐后酒

五

十、應(yīng)聘強(qiáng)調(diào)三個環(huán)節(jié)

1、有備而來——了解自己了、解職位

2、儀表堂堂——要整潔規(guī)范、要符合身份

3、臨場表現(xiàn)——落落大方、有問必答、注意策略、慎獨(dú)誠實(shí)為本