第一篇：關(guān)于查勘定損崗的一些問(wèn)題

1、試用期是半年嗎？試用期前后的工資待遇是怎么樣的？是包吃包住的嗎？如果不是的話，有沒(méi)有食住補(bǔ)貼的，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？還有五險(xiǎn)一金的繳存比例是多少呢？

答：

1． 現(xiàn)行的人事政策規(guī)定試用期為三個(gè)月,三個(gè)月后轉(zhuǎn)正。

2． 試用期工資是轉(zhuǎn)正工資的80%；不包吃住，現(xiàn)在沒(méi)有食宿補(bǔ)貼，實(shí)際上公司將這類(lèi)的食宿補(bǔ)貼轉(zhuǎn)化為薪酬屬性，直接體現(xiàn)在工資里面。

關(guān)于薪酬這個(gè)問(wèn)題，希望大家能記住在華農(nóng)的宣講會(huì)上，深圳分公司理賠部經(jīng)理對(duì)薪酬提出的看法：不只是平安集團(tuán)，在任何一家公司都好，大學(xué)生剛畢業(yè)什么都不會(huì)，如有公司愿意給你一萬(wàn)元，你們覺(jué)得自己能在那個(gè)崗位上撐多久？關(guān)鍵還是回歸到個(gè)人自身的發(fā)展，你的能力越強(qiáng)，公司給你的就會(huì)越多。

3． 五險(xiǎn)一金嚴(yán)格按照法律規(guī)定購(gòu)買(mǎi)。

3、什么時(shí)候要簽合同呢？合同期限是多長(zhǎng)時(shí)間？我們簽合同后是屬于公司的正式編制員工嗎？

答：取得畢業(yè)證具有了勞動(dòng)者的屬性后在報(bào)到時(shí)就可簽訂；合同期限現(xiàn)行規(guī)定是三年；屬于公司的正式編制員工。

2、大概是什么時(shí)候要簽三方協(xié)議？如果違約的話，違約金是多少？

答：目前已上報(bào)總部審核名單，待審核通過(guò)后將第一時(shí)間簽訂協(xié)議，違約金約定為3000元。

4、工作時(shí)間是怎么安排的？是五天八小時(shí)嗎？如果要加班，有沒(méi)有加班費(fèi)的？

答：工作時(shí)間為一周五天，因工作需要，部門(mén)會(huì)統(tǒng)一安排值班，如是公司統(tǒng)一安排的值班有補(bǔ)助。

5、要不要調(diào)班的？如果要的話，調(diào)班是怎么個(gè)調(diào)法的？上夜班是一個(gè)月值幾次還是怎樣安排的？

答：班表為各支公司客服經(jīng)理制作，保證每人每月的工作天數(shù)及休息時(shí)間。調(diào)班為查勘員與查勘員直接的調(diào)整，在不影響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，允許查勘員相互調(diào)整。除極少數(shù)區(qū)域有現(xiàn)場(chǎng)查勘需值夜班，90%以上查勘員不需要值夜班。

6、我們知道，平安保險(xiǎn)很重視“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”機(jī)制的，那查勘定損崗每年的淘汰率怎么樣？

答：公司沒(méi)有每年強(qiáng)制要求的淘汰率，只要大家認(rèn)真履行崗位職責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)正派，公司是不會(huì)淘汰員工，平安始終以員工為財(cái)富，只有員工的不斷成長(zhǎng)，公司才能不斷的向前發(fā)展。

7、公司幫我們解決戶(hù)口嗎？檔案和黨員資料接不接收呢？

答：公司可以協(xié)助接受戶(hù)口，也可接收檔案和黨員資料。

第二篇：查勘定損崗工作制度

安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司

查勘定損崗工作制度

為切實(shí)加強(qiáng)理賠服務(wù)的規(guī)范建設(shè),保持查勘定損隊(duì)伍的清正廉潔,特制定本制度。

第一條查勘定損人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和政 策,增強(qiáng)法制觀念,提高法律意識(shí),嚴(yán)格遵守理賠工作守則。

第二條不得接受客戶(hù)、修理廠、各級(jí)公司或與理賠工作 有直接、間接關(guān)系的相關(guān)單位及個(gè)人的禮物、禮品、禮金、各種有價(jià)證券、購(gòu)物券、宴請(qǐng)、高檔消費(fèi)活動(dòng),不得向上述單位或個(gè)人借款、借車(chē)、借物或索取錢(qián)物。對(duì)不能謝絕的,必須及時(shí)上繳。

第三條查勘定損時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)、公正、公平和實(shí)事求是的 原則,不搞人情定損。

第四條嚴(yán)禁利用理賠權(quán)謀取私利。

第五條不得強(qiáng)制指定修理單位或指定供應(yīng)商。

第六條在理賠中,凡涉及理賠人員的親戚、朋友,應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng) 回避。

第七條因公外出要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉建司的優(yōu)良傳統(tǒng),嚴(yán)格 執(zhí)行出差的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁借出差之機(jī)游山玩水。

第八條凡違反本規(guī)定者,按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)

肅處理,情節(jié) 嚴(yán)重的,要追究當(dāng)事人責(zé)任或予以開(kāi)除處理。

第三篇：查勘定損崗崗位職責(zé)

查勘定損崗崗位職責(zé)

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)本級(jí)車(chē)險(xiǎn)及非車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)案件查勘定損，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)案件的雙代工作(雙代工作按雙代管理規(guī)定執(zhí)行)，并詳細(xì)用電子表格登記每天現(xiàn)場(chǎng)情況，并定期上報(bào)電子臺(tái)帳。

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施救和其它服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，處理客戶(hù)反饋的有關(guān)查勘定損意見(jiàn)。

4、接到查勘定損調(diào)度后，負(fù)責(zé)組織客戶(hù)、其他有關(guān)人員，按公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，確保準(zhǔn)確、合理、快速地核定保險(xiǎn)事故的損失，并完成系統(tǒng)內(nèi)查勘、立案、定損(需通過(guò)核損)的錄入。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，全程負(fù)責(zé)接手的賠案(包括查勘定損、接待客戶(hù)、重大案件的上報(bào)及調(diào)查取證，收集、整理、審核查勘定損資料)如遇特殊情況須及時(shí)移交相關(guān)人員。

6、負(fù)責(zé)人傷案件的跟蹤調(diào)查，核實(shí)人傷案件中各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用的合理性。

7、負(fù)責(zé)對(duì)公司理賠政策、管理辦法、制度和實(shí)務(wù)規(guī)范的落實(shí)積極反饋上級(jí)公司要求上報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

8、協(xié)助處理理賠投訴和客尸糾紛并及時(shí)將相關(guān)材料向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋拒賠案件的原因。

10、負(fù)責(zé)清理未決賠案，并定期上報(bào)清理情況

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：查勘定損崗高級(jí)試題

查勘定損崗(高級(jí))試題

高級(jí)

一、單項(xiàng)選擇題（共20題）

1、被保險(xiǎn)人張某在2010年2月3日對(duì)2009年1月1日一起有責(zé)事故進(jìn)行了賠付，當(dāng)前有效交強(qiáng)險(xiǎn)2010年2月10日到期，其在2010年2月1日續(xù)保了下一交強(qiáng)險(xiǎn)，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》，其剛續(xù)保的交強(qiáng)險(xiǎn)浮動(dòng)比率為（D）A、10% B、0% C、30% D、-10%

2、投保人因重大過(guò)失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但（A）。

A.應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)

B.可以退還保險(xiǎn)費(fèi)

C.不退還保險(xiǎn)費(fèi)

D.部分退還保險(xiǎn)費(fèi)

3、新《保險(xiǎn)法》借鑒國(guó)際慣例，增設(shè)了保險(xiǎn)合同“不可抗辯”條款，規(guī)定“自合同成立之日起超過(guò)（D）的，保險(xiǎn)人不得解除合同”。此規(guī)則對(duì)于長(zhǎng)期人壽保險(xiǎn)合同項(xiàng)下的被保險(xiǎn)人利益保護(hù)意義重大。A.十日

B.二十日

C.三十日

D.二年

4、保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)實(shí)行（C）經(jīng)營(yíng)、（）管理。A.綜合，綜合B.混業(yè)，混業(yè)

C.分業(yè)，分業(yè)

D.合作，合作

5、下列關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)標(biāo)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）

A.保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，保險(xiǎn)標(biāo)的受讓人承繼被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)。B.保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人，但貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同和另有約定的合同除外。

C.因保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致危險(xiǎn)程度顯著增加的，保險(xiǎn)人自收到通知之日起六十日內(nèi)，可以按照合同約定增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同。

D.被保險(xiǎn)人、受讓人未履行通知義務(wù)的，因轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度顯著增加而發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。

6、合同效力中止的，自中止之日起（C）雙方未達(dá)成協(xié)議的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

A.滿(mǎn)一年

B.一年內(nèi)

C.滿(mǎn)二年

D.兩年內(nèi)

7、施救費(fèi)財(cái)產(chǎn)中有本保險(xiǎn)合同未保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，按照（C）的比例承擔(dān)施救費(fèi)用。

A、未保財(cái)產(chǎn)與保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的價(jià)值

B、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)價(jià)值與未保財(cái)產(chǎn)的價(jià)值

C、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)與被施救財(cái)產(chǎn)的價(jià)值

D、未保財(cái)產(chǎn)與機(jī)動(dòng)車(chē)的保險(xiǎn)價(jià)值比例

8、主、掛車(chē)連接使用過(guò)程中，發(fā)生交通事故，根據(jù)主車(chē)、掛車(chē)的第三者責(zé)任限額的比例承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額總和以（B）的第三者險(xiǎn)責(zé)任限額為限。

A、掛車(chē)

B、主車(chē)

C、主、掛車(chē)的三者限額的平均

9、張某駕駛一貨車(chē)運(yùn)了一臺(tái)挖機(jī)行駛中發(fā)生側(cè)翻，事故經(jīng)當(dāng)?shù)亟痪幚聿⒔M織施救，共產(chǎn)生吊車(chē)費(fèi)用5000元，拖車(chē)費(fèi)用800元

，車(chē)輛的價(jià)值為10萬(wàn)元，挖機(jī)的價(jià)值為40 萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)的施救費(fèi)用為（D）元 A、3300

B、5800

C、2500

D、1800

10、當(dāng)曲軸主軸頸與連桿軸頸的圓度和圓柱度誤差大于（B）時(shí)，應(yīng)按修理尺寸進(jìn)行磨修。

A 0.0025mm B 0.025mm C 0.25mm D 0.005mm

11、硅油風(fēng)扇離合器當(dāng)氣流溫度超過(guò)（D）時(shí)，從動(dòng)板上的進(jìn)油口打開(kāi)，閥片關(guān)閉進(jìn)油口，硅油不能再進(jìn)入工作室。A25℃

B30℃

C35℃

D65℃

12、防報(bào)死制動(dòng)系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)防滑系統(tǒng)、電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)、限滑差速器的英文簡(jiǎn)稱(chēng)依次為（C）

A．ABS、EBD、LSD、ASR

B．ASR、EBD、ABS、LSD C．ABS、ASR、EBD、LSD

D．ASR、LSD、ABS、EBD

13、行星錐齒輪式差速器由（C）個(gè)行星錐齒輪、十字形行星錐齒輪軸、兩個(gè)半軸錐齒輪等組成。A二

B三

C四

D五

14、汽車(chē)后橋殼裂紋的檢查方法一般用（D）。

A、水壓試驗(yàn)法

B、磁力探傷法

C、熒光探傷法

D、敲擊法

15、高質(zhì)量的事故車(chē)外觀照片能判斷以下信息

（C）A、碰撞著力點(diǎn)、碰撞走向 B、出險(xiǎn)行駛方向、碰撞走向

C、出險(xiǎn)行駛方向、碰撞著力點(diǎn)、碰撞走向 D、出險(xiǎn)行駛方向

16、車(chē)身鈑金件間接損傷中有擠縮變形（隆起或卷曲變形），修理方案為

（A）

A、應(yīng)先拉拔使之展開(kāi)，然后進(jìn)行整平作業(yè)，使彈性變形得以恢復(fù) B、應(yīng)先拉拔使之展開(kāi)，使彈性變形得以恢復(fù)，然后進(jìn)行整平作業(yè) C、應(yīng)先進(jìn)行整平作業(yè)，然后拉拔使之展開(kāi)，使彈性變形得以恢復(fù) D、應(yīng)先進(jìn)行整平作業(yè)，使彈性變形得以恢，然后復(fù)拉拔使之展開(kāi)

17、以下塑料材料屬于熱塑性是

（A）A、AAS（丙烯腈-苯乙烯）B、EP（環(huán)氧樹(shù)脂）

C、EPDM（乙烯-丙烯二烯共聚物）D、PPO（聚苯撐氧）

18、當(dāng)水泵葉輪旋轉(zhuǎn)時(shí)，葉輪中心處壓力（A），散熱器中的水便經(jīng)進(jìn)水管被吸進(jìn)葉輪中心部分。

A降低 B升高 C不變 D忽高忽低

19、桑塔納2000型轎車(chē)采用的是(C)伺服制動(dòng)裝置。

A、真空增壓式

B、氣壓助力式

C、真空助力式

D、渦流增壓式

20、ABS制動(dòng)防抱死裝置制動(dòng)時(shí)使車(chē)輪既滾又滑動(dòng)以滾為主，滑移率控制在(C)的狀態(tài)。

A10％～15％

B10％～20％

C10％～25％

D15％～25％

二、多選題（10題）

1、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第六十五條責(zé)任險(xiǎn)中賦予了第三者附條件的保險(xiǎn)賠償金直接給付請(qǐng)求權(quán)，該條款的適用條件為：（ABCD）A．被保險(xiǎn)人對(duì)第三者的賠償責(zé)任依法已經(jīng)確定；

B．被保險(xiǎn)人自身未依據(jù)已確定的法律責(zé)任向第三者進(jìn)行賠償或未足額賠償；

C．被保險(xiǎn)人客觀上能夠請(qǐng)求卻不請(qǐng)求保險(xiǎn)人向第三者支付保險(xiǎn)賠償金； D．第三者對(duì)保險(xiǎn)

人的直接請(qǐng)求權(quán)范圍，限于其未從被保險(xiǎn)人處獲得的賠償數(shù)額，最高不超過(guò)被保

險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任數(shù)額，且應(yīng)在保險(xiǎn)合同約定的責(zé)任限額內(nèi)。

2、保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人包括(BCD)。A、保險(xiǎn)人

B、投保人

C．被保險(xiǎn)人

D．受益人

3、王五駕駛其所有的A小貨車(chē)承運(yùn)了一批鋼管，前往工地的途中措失不當(dāng)，與前方B汽車(chē)發(fā)生追尾相撞后，A車(chē)上的鋼管往前滑行碰撞A車(chē)的駕駛室后部和B車(chē)的車(chē)頂致使A車(chē)前部、后部受損，B車(chē)后部受損，此次事故中，屬于保險(xiǎn)公司賠償范圍的是（ACD）

A、A車(chē)前部

B、A車(chē)駕駛室后部

C、B車(chē)后部

D、B車(chē)車(chē)頂

4、事故引起發(fā)動(dòng)機(jī)“飛車(chē)”造成哪些發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損傷

（A、C）A、拉缸 B、爆震 C、燒瓦 D、凸輪軸斷裂

5、查勘員在查勘時(shí)，拍攝上組照片，查勘時(shí)少（ABCD）。A未進(jìn)行高度對(duì)比 B未驗(yàn)證車(chē)架號(hào)碼 C未拍攝全車(chē)照片 D未回勘現(xiàn)場(chǎng)

6、日常定損中，對(duì)受損部件采取以下方式（ABCE）

A、操縱系統(tǒng)中轉(zhuǎn)向操縱系統(tǒng)與制動(dòng)系統(tǒng)遭撞擊損傷后從安全的角度出發(fā)多以更換修復(fù)。

B、進(jìn)氣系統(tǒng)因撞擊破損和變形以修復(fù)為主。

C、前風(fēng)窗玻璃及附件(前風(fēng)窗玻璃、前風(fēng)窗玻璃密封條及飾條、內(nèi)視鏡等)因撞擊損壞基本上以更換修復(fù)為主。

D、雨刮系統(tǒng)(雨刮片、雨刮臂、噴水壺、雨刮聯(lián)動(dòng)桿、雨刮電動(dòng)機(jī)、噴水管等)因撞擊損壞的，主要以更換更換為主。

E、雨刮噴水電動(dòng)機(jī)、噴水管和噴水嘴因撞壞的情況較少出現(xiàn)，若撞壞以更換為主。

7、潤(rùn)滑系的作用是(ABCD)A 潤(rùn)滑

B密封

C散熱

D清洗

8、安全氣袋爆炸時(shí)，對(duì)于安全氣袋系統(tǒng)控制電腦表述正確的是（B、D）A、有外裝碰撞傳感器，安全氣袋系統(tǒng)控制電腦一般通過(guò)解碼可重復(fù)使用1至2次

B、有外裝碰撞傳感器，安全氣袋系統(tǒng)控制電腦一般通過(guò)解碼可重復(fù)使用3至4次

C、無(wú)外裝碰撞傳感器，則內(nèi)置碰撞傳感器控制電腦也可嘗試修復(fù) D、無(wú)外裝碰撞傳感器，則內(nèi)置碰撞傳感器控制電腦一定要更換

9、彎

曲

變

形

特

點(diǎn)

：

（A、C）

A、損傷部位與非損傷部位的過(guò)渡平滑、連續(xù)

B、彎曲變形劇烈，曲率半徑很小，通常在很短的長(zhǎng)度上彎曲90?度以上 C、通過(guò)拉拔矯正可使它恢復(fù)到事故前的形狀，而不會(huì)留下永久性的變形 D、矯正后，零件上仍有明顯的裂紋和開(kāi)裂，或者出現(xiàn)永久變形帶，不經(jīng)高溫加熱處理不能恢復(fù)到事故前的形狀

10、主減速器的調(diào)整方法有（CD）A先調(diào)整嚙合間隙

B最后調(diào)整軸承預(yù)緊度

C保證嚙合印痕的前提下調(diào)整嚙合間隙 D調(diào)整的過(guò)程

中不得變更軸承預(yù)緊度

三、判斷題（共10題）

1、大數(shù)法則和概率論，是現(xiàn)代保險(xiǎn)事業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的科學(xué)基礎(chǔ)。（√）

2、對(duì)于定值保險(xiǎn)，只要保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值發(fā)生變化，保險(xiǎn)人應(yīng)支付的賠償金額可以超過(guò)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額。（×）

3、再保險(xiǎn)分出人可以再保險(xiǎn)接受人未履行再保險(xiǎn)責(zé)任為由，拒絕履行或者遲延履行其原保險(xiǎn)責(zé)任。（×）

4、機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)中，車(chē)輛施救費(fèi)和車(chē)輛損失之和不得超過(guò)車(chē)輛的保險(xiǎn)金額。（×）

5、整體式車(chē)身剛性較大，有助于向整個(gè)車(chē)身傳遞和分散沖擊能量，使遠(yuǎn)離沖擊點(diǎn)的一些部位也會(huì)有變形。(√)

6、水平分力使汽車(chē)右前翼子板變形方身指向發(fā)動(dòng)機(jī)罩中心。

（√）

7、絕大多數(shù)汽車(chē)的主銷(xiāo)后傾角和車(chē)輪外傾角是不可調(diào)整的，通過(guò)與車(chē)身的固定裝配來(lái)實(shí)現(xiàn)的，車(chē)身懸架座的變形不會(huì)直接影響到汽車(chē)的主銷(xiāo)后傾角和車(chē)輪外傾角。

（X）

8、對(duì)于燃油箱及要求嚴(yán)格的安全結(jié)構(gòu)件，必須考慮更換。

（√）

9、在檢修燃油系統(tǒng)拆卸有油管時(shí)，應(yīng)先卸壓，防止較高壓力的燃油噴灑出來(lái)引起火災(zāi)?！?/p>

10、水溫表正常指示值一般為60—80℃。（X）

四、案例分析題（共2題）

案例

一、99年11月8日，甲保險(xiǎn)公司的被保險(xiǎn)人李某駕駛風(fēng)度轎車(chē)行駛至一加油站東側(cè)掉頭時(shí)，與張某駕駛某培訓(xùn)中心的奔馳(乙保險(xiǎn)公司承保)的小轎車(chē)相撞，造成雙方車(chē)輛受損。經(jīng)交警認(rèn)定李某負(fù)全部責(zé)任，11月9日奔馳轎車(chē)經(jīng)甲保險(xiǎn)公司估損，損失為3萬(wàn)元。培訓(xùn)中心將奔馳車(chē)送到奔馳特約維修中心修理，修理費(fèi)花了9萬(wàn)元。2000年3月，培訓(xùn)中心將其追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙保險(xiǎn)公司，同年4月，乙保險(xiǎn)公司將9萬(wàn)元賠付給培訓(xùn)中心。

2、在乙保險(xiǎn)公司向李某行使追償權(quán)時(shí)，李某認(rèn)為培訓(xùn)中心的奔馳車(chē)已經(jīng)我方甲承保公司估損，培訓(xùn)中心應(yīng)按甲保險(xiǎn)公司估損單的規(guī)定范圍內(nèi)修車(chē)或由甲保險(xiǎn)公司指定修理廠修車(chē)，故對(duì)超出估損單規(guī)定的部分不同意承擔(dān)。因此，乙保險(xiǎn)公司向法院起訴李某，要求賠償。

3、當(dāng)?shù)氐哪硡^(qū)法院于2002年8月判決：由李某賠償乙保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)元；

4、李某不服判決，以乙保險(xiǎn)公司接受追償權(quán)違反保險(xiǎn)規(guī)程、修車(chē)費(fèi)超出估損標(biāo)準(zhǔn)為由，上訴到中級(jí)法院，只同意按照甲保險(xiǎn)公司的定損金額賠償。在法院二審中，上訴人李某認(rèn)為培訓(xùn)中心及其乙保險(xiǎn)公司作為事故非責(zé)任方，無(wú)權(quán)履行賠償責(zé)任，乙保險(xiǎn)公司不應(yīng)賠償給培訓(xùn)中心，事故發(fā)生后培訓(xùn)中心既未向責(zé)任方索賠，也未向法院起訴，而乙保險(xiǎn)公司卻向培訓(xùn)中心先行賠付，違反了《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條

款》規(guī)定。

5、作為被上訴方，乙保險(xiǎn)公司認(rèn)為李某不同意培訓(xùn)中心自行修理受損車(chē)輛沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，而修車(chē)花費(fèi)已客觀存在，理應(yīng)按修車(chē)支出的費(fèi) 用進(jìn)行賠償。

6、二審法院最后判決：上訴方以被上訴人不應(yīng)先行賠付給培訓(xùn)中心、培訓(xùn)中心未按估損單修車(chē)擴(kuò)大了賠償范圍，只同意按估損單賠償?shù)睦碛刹蛔?，且未提供證據(jù)，故駁回上訴，維持原判，同時(shí)判決乙保險(xiǎn)公司承擔(dān)訴訟費(fèi)。對(duì)于本案，您認(rèn)為主要問(wèn)題在哪？保險(xiǎn)公司在今后類(lèi)似的案件中如何處理才能保護(hù)保險(xiǎn)人的利益？

一、主要問(wèn)題：

1、車(chē)輛定損結(jié)果是否經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可，是否有書(shū)面協(xié)議。

2、對(duì)于雙方事故，非責(zé)任方也應(yīng)在核實(shí)責(zé)任方的定損結(jié)果。

二、保險(xiǎn)公司在今后類(lèi)似案件的處理時(shí)，應(yīng)該：

1、如保險(xiǎn)車(chē)輛為非責(zé)任方，在接受權(quán)益轉(zhuǎn)讓時(shí)，也應(yīng)核實(shí)責(zé)任方保險(xiǎn)公司的定損結(jié)果，核實(shí)責(zé)任方保險(xiǎn)公司損失確定是否合理，保險(xiǎn)公司應(yīng)核實(shí)實(shí)際可能的追償金額。

2、定損結(jié)果最好有事故當(dāng)事人（責(zé)任方、非責(zé)任方）、雙方保險(xiǎn)公司的書(shū)面簽字確認(rèn)。

案例

二、被保險(xiǎn)人王某將自己的轎車(chē)在某保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了車(chē)輛損失保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為2004年1月11日至2005年1月10日。2005年1月9日上午8：30保險(xiǎn)公司接到王某的報(bào)案，稱(chēng)：1月8日王駕駛轎車(chē)夜間11：30在市區(qū)環(huán)城路行駛時(shí)前部與一大型箱式貨車(chē)追尾，貨車(chē)已趁夜色逃逸，目前被保車(chē)輛已在郊區(qū)某修理廠。1月9日上午10時(shí)，受保險(xiǎn)公司委派，查勘定損人員隨即趕到修理廠，發(fā)現(xiàn)該轎車(chē)前部受損，需更換保險(xiǎn)杠、左右大燈、左右轉(zhuǎn)向燈、左右霧燈、散熱器、冷凝器等部件，預(yù)計(jì)費(fèi)用1萬(wàn)元；經(jīng)修理廠對(duì)該車(chē)作進(jìn)一步拆檢后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)因過(guò)熱已嚴(yán)重?fù)p壞，需更換活塞、缸體、曲軸、連桿等部件，這部分修理費(fèi)用為4.2萬(wàn)元。問(wèn)：作為保險(xiǎn)公司的查勘定損人員，您應(yīng)如何處理客戶(hù)的索賠？ 答題要點(diǎn)：

1、要嚴(yán)格核實(shí)事故的真實(shí)性，因?yàn)榇耸鹿实某鲭U(xiǎn)時(shí)間臨近終保日期，且發(fā)生在半夜，還找不到第三者，很有可能有事故作假的可能，可以通過(guò)調(diào)閱交警的監(jiān)控或走訪出險(xiǎn)地點(diǎn)等方法來(lái)進(jìn)行核實(shí)。

2、從車(chē)輛的受損情況來(lái)看，保險(xiǎn)杠、左右大燈、左右轉(zhuǎn)向燈、左右霧燈、散熱器、冷凝器等部件的受損，不可能造成發(fā)動(dòng)機(jī)的過(guò)熱，發(fā)動(dòng)機(jī)的損失可能是車(chē)輛受損后繼續(xù)使用引起的擴(kuò)大損失。

3、如果經(jīng)過(guò)調(diào)查后事故是屬于保險(xiǎn)責(zé)任的話保險(xiǎn)杠等1萬(wàn)元損失可以賠償，而發(fā)動(dòng)機(jī)部分的4.2萬(wàn)元不能賠償。

五、實(shí)務(wù)操作（共2題）

1.根據(jù)所給的報(bào)案單及現(xiàn)場(chǎng)事故照片，請(qǐng)分析以下內(nèi)容。（1）．本次事故發(fā)生的真實(shí)

原因估計(jì)有哪幾種可能？（在下列原因中的可能項(xiàng)目中劃“√”）

（墜落物、追尾、正面碰撞、側(cè)面碰撞、傾覆、擦劃、其他）（2）．簡(jiǎn)單分析事故形成過(guò) 程以及保險(xiǎn)責(zé)任界定。

（3）．根據(jù)資料照片，列出損失項(xiàng)目，并認(rèn)定換、修、待定項(xiàng)目（填寫(xiě)下表）

（4）．確定相關(guān)工時(shí)項(xiàng)目，并根據(jù)當(dāng)?shù)毓r(shí)及工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定工時(shí)費(fèi)總額（填寫(xiě)下表）。

損失項(xiàng)目 工時(shí)項(xiàng)目（指工時(shí)量）

換件項(xiàng)目 修理項(xiàng)目 待定項(xiàng)目 噴漆項(xiàng)目 輔料（含氟、液、油等）拆裝工時(shí) 鈑金工時(shí) 噴漆工時(shí) 其他工時(shí) －

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合計(jì)

當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)單價(jià)：

解題要點(diǎn)：

所需工時(shí)費(fèi)總額：

1、以上圖片是受損車(chē)輛的外部照片。根據(jù)照片及你的工作經(jīng)驗(yàn)，列明需要更換的受損配件，列明待檢頂目。配件不需要報(bào)價(jià)。

2、列明修理部位

3、列明修理工時(shí)，包括鈑金、拆裝、油漆、機(jī)工、電工等

4、列明當(dāng)?shù)毓r(shí)費(fèi)的單價(jià)，并計(jì)算出總的工時(shí)費(fèi)。

2、交警調(diào)解，甲方駕駛貨車(chē)由于疏忽和超寬原因碰撞乙方行人，承擔(dān)主責(zé)，乙方行人承擔(dān)次責(zé)。乙方行人損失：醫(yī)藥費(fèi)6000元，護(hù)理費(fèi)17元*50天=850元，住院伙食補(bǔ)貼15元*50天=750元，誤工費(fèi)17元*100天=1700元，十級(jí)殘補(bǔ)6280元*20年*10%=12560元，交通費(fèi)500元，財(cái)物損壞300元，考慮傷者今后勞動(dòng)能力受到損失，補(bǔ)助10年計(jì)6280元，共計(jì)：28940元。由甲方承擔(dān)90%，乙方承擔(dān)10%。經(jīng)保險(xiǎn)公司定損，汽車(chē)修理費(fèi)為3000元，該車(chē)于今年2月投保，交強(qiáng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)性車(chē)損險(xiǎn)10萬(wàn)元（保險(xiǎn)價(jià)值10萬(wàn)元），第三者責(zé)任10萬(wàn)元，不計(jì)免賠率（含車(chē)損、三責(zé)），請(qǐng)算一下甲車(chē)方的賠款。解題要點(diǎn)：

車(chē)損：3000元按責(zé)賠付 三者：在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)賠付

一次性補(bǔ)助10年的6280元不認(rèn)可。

第五篇：查勘定損競(jìng)聘

我叫***，1999年***學(xué)校法律專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，先后在法院實(shí)習(xí)過(guò)、律師樓瞎忙過(guò)，政府部門(mén)打雜過(guò)。2003年6月加入**保險(xiǎn)公司至今，先后3次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，除了干好本職工作外，期間還參加了**大學(xué)法律本科學(xué)習(xí)，因而，可以說(shuō)技術(shù)和業(yè)務(wù)與我形影相伴。我沒(méi)有過(guò)人的聰明才智，也沒(méi)有大起大落的坎坷經(jīng)歷，更沒(méi)有轟轟烈烈的豪邁事跡，我有的只是一種埋頭苦干、堅(jiān)持不懈的精神。

幾年來(lái)，雖說(shuō)查勘定損只是一兩件小事，且時(shí)過(guò)三四年遙，境遷五六里遠(yuǎn)，特別是七八月間的盛夏季節(jié)，九十點(diǎn)鐘的戌亥時(shí)分，加上至少十多天陰雨天氣，案件每天高達(dá)二十多件，壓在**理賠組僅有的幾人身上，然著實(shí)讓人驚奇不已，使人感觸良深。如今對(duì)于一位有強(qiáng)烈責(zé)任感的職工來(lái)說(shuō)，我參加今天的競(jìng)選，是不需要理由的，不參加才需要理由!

我今天競(jìng)聘的崗位是理賠部主任助理，我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)有以下六方面

一、對(duì)人保事業(yè)有著血濃于水般的感情。6年光陰逝者如斯夫！不舍晝夜。可以說(shuō)我的青春，我的苦樂(lè)，我的榮辱，都與人保二字息息相關(guān)，我以我是人保一員而感到自豪和驕傲，我愿為人保事業(yè)的發(fā)展，無(wú)私奉獻(xiàn)我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能，為人保事業(yè)的大廈添磚加瓦。

二、熟悉理賠流程。我當(dāng)過(guò)理算員、車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)查勘定損員、核損員，無(wú)論在什么樣的崗位上，我都不甘平庸，敢為人先。6年的理賠工作使我對(duì)于理賠中各個(gè)崗位非常熟悉，這有利于指導(dǎo)各崗位工作的順利開(kāi)展。

三、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。通過(guò)做查勘定損工作，我接觸到各種不同的客戶(hù)和單位，處理過(guò)很多疑難問(wèn)題，鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，面對(duì)同一工作領(lǐng)域，這些溝通和協(xié)調(diào)能力，會(huì)使我能夠更好的輔助分管經(jīng)理開(kāi)展理賠工作。將公司經(jīng)理室下達(dá)理賠部的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

四、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我在完成日常工作后積極參加各類(lèi)培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，熟讀保險(xiǎn)法等相關(guān)法律，更好掌握保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧，切實(shí)提高了本人的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

五、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。毛澤東曾說(shuō)過(guò)誰(shuí)沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，2009年9月，龍灣公司理賠VIP小組正式成立以來(lái)，我著重從事核損工作（兼顧查勘定損），加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了一定成效。截至2009年12月底，共核減案件25件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失三萬(wàn)多元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

六、服務(wù)意識(shí)和自律能力。面對(duì)逐年增加的4S店數(shù)量和客戶(hù)無(wú)止境要求所帶來(lái)的壓力，本人始終保持衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶(hù)，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為。

以上所述情況，是我競(jìng)聘主任助理的優(yōu)勢(shì)條件，假如我有幸競(jìng)聘上崗，這些優(yōu)勢(shì)條件將有助于我很快進(jìn)入角色。我深知，主任助理的工作不是輕而易舉就能做好，必須全力以赴，理清思路，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。如果我這次能夠競(jìng)聘成功，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾方面的工作，真正當(dāng)好分管經(jīng)理的助手和參謀：

首先以一個(gè)合格的主任助理來(lái)嚴(yán)格要求自己，抓好理賠部的基礎(chǔ)工作。

1、協(xié)助建立健全各項(xiàng)制度。如內(nèi)控制度、考核辦法等，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范單證使用。采取科學(xué)、合理、實(shí)用、簡(jiǎn)潔的單證，滲透到整個(gè)理賠工作當(dāng)中。

3、建議經(jīng)理室盡快招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。a改善內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好“上行下達(dá)、下情上達(dá)”的重要環(huán)節(jié)。對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)、對(duì)其他部門(mén)的具體要求，能辦的一定馬上就辦，絕不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿；對(duì)反映工作的動(dòng)態(tài)性信息要嚴(yán)格按照時(shí)間要求及時(shí)上報(bào)。b強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，與交警隊(duì)、公估公司、律師、修理廠等部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順利有效的進(jìn)行。

其次，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平。在工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

1、查勘定損崗接到95518調(diào)度后5分鐘內(nèi)回復(fù)率力爭(zhēng)達(dá)到100%，現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，理算崗件數(shù)結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

2、控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

3、加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速。

4、建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。

5、出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間。

6、抽調(diào)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

7、加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

8、規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

9、加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

10、積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，理賠部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

最后，認(rèn)清理賠部在公司所有部門(mén)工作中所處的位置，完善并修定理賠部的工作目標(biāo)，提高工作水平，提高運(yùn)行效率，提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)條件，提高服務(wù)層次。

通過(guò)六年來(lái)的努力，本人的工作成績(jī)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。但還是并存著許多不足之處：如專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)不扎實(shí)，人情案子黑不下臉，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，在工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、核損基礎(chǔ)知識(shí)，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

這次競(jìng)聘我是抱著“一顆紅心，兩手準(zhǔn)備“的心態(tài)。如果競(jìng)聘成功，我會(huì)珍惜大家給我的這次機(jī)會(huì),不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,踏實(shí)工作,做個(gè)稱(chēng)職主任助理。如果競(jìng)聘失敗，那也無(wú)所謂，孔子曾言：不患無(wú)位，患所以立。還是會(huì)一如既往地在本職工作上繼續(xù)努力，作為人保人，我永遠(yuǎn)熱愛(ài)自己的事業(yè)!

謝謝！