第一篇：查勘定損員考試題

、填空（40分，每題2分）

1、全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險(xiǎn)車輛的修復(fù)費(fèi)用與施救費(fèi)用之和達(dá)到或超過(guò)______當(dāng)時(shí)的______價(jià)值。實(shí)際價(jià)值是指______ 車輛市場(chǎng)新車購(gòu)置價(jià)減去該車已使用期限______金額后的價(jià)格。

2、查勘人員要在現(xiàn)場(chǎng)向客戶發(fā)放并指導(dǎo)客戶填寫______

，詳細(xì)了解事故有關(guān)情況，重大復(fù)雜或疑難案件要走訪______有關(guān)人員。

3、查勘人員接到通知后，應(yīng)攜帶相關(guān)單證以及必要的查勘工具迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)和報(bào)案人取得聯(lián)系。查勘人員因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘車故障等）難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與______聯(lián)系，向客戶致歉并說(shuō)明原因；如短時(shí)間內(nèi)仍不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，必須向公司服務(wù)專線報(bào)告，以便采取補(bǔ)救措施。

4、現(xiàn)場(chǎng)查勘人員查驗(yàn)客戶提供的“保險(xiǎn)證”或“保險(xiǎn)單”。若客戶不能提供保險(xiǎn)單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“保險(xiǎn)單（抄件）”和“車險(xiǎn)報(bào)案登記表”進(jìn)行保險(xiǎn)情況的核對(duì)確認(rèn)。同時(shí)還應(yīng)注意了解保險(xiǎn)車輛有無(wú)在其他公司________的情況。

5、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)查驗(yàn)肇事保險(xiǎn)車輛______號(hào)碼、______ 號(hào)碼、VIN碼/______號(hào)碼、駕駛證和行駛證，并核對(duì)與保險(xiǎn)單是否相符。第三者車輛的______必須詳細(xì)記錄，是進(jìn)口車型的必須登記VIN碼，以方便以后定損報(bào)價(jià)時(shí)能準(zhǔn)確提供車輛信息。查勘時(shí)要查驗(yàn)是否存在可導(dǎo)致______賠或______賠的情況，如查實(shí)保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)時(shí)使用性質(zhì)與保單載明的是否相符，營(yíng)業(yè)車輛載物風(fēng)險(xiǎn)類別是否高于保單載明的貨物風(fēng)險(xiǎn)類別，車輛結(jié)構(gòu)有無(wú)改裝或加裝，有無(wú)違反機(jī)動(dòng)車輛裝載規(guī)定，車輛行駛區(qū)域是否超出保單約定范圍，是否存在投保時(shí)約定駕駛員而出險(xiǎn)時(shí)為非約定駕駛員駕駛的情況等。

6、規(guī)范拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片?，F(xiàn)場(chǎng)照片應(yīng)為清晰的彩色數(shù)碼照片，特殊情況下可用膠片照片?，F(xiàn)場(chǎng)照片應(yīng)有______度角現(xiàn)場(chǎng)全貌照片，能反映車型全貌，清晰顯示______號(hào)碼（貨車必須拍攝放大號(hào)），可以看到______部位，需要進(jìn)一步說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況的要注意拍攝制動(dòng)痕跡、現(xiàn)場(chǎng)遺留物、碎片、油跡、撞擊點(diǎn)、撞擊物上撞痕、物品損失等，詳細(xì)交待事故發(fā)生的原因和過(guò)程。復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)的必須拍攝碰撞物體______ 痕跡特寫照，反映事故發(fā)生的真實(shí)性。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍攝車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，無(wú)法拍攝的必須在查勘報(bào)告中注明，并在______中拍攝。現(xiàn)場(chǎng)能夠拍到的損失部件要在現(xiàn)場(chǎng)拍攝，突出損失部位和損失程度?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍攝行車證、駕駛證及第三者交強(qiáng)險(xiǎn)承保標(biāo)志，特種車要拍攝具備國(guó)家有關(guān)部門核發(fā)的有效______證，營(yíng)業(yè)性客車拍攝具有國(guó)家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效資格證書(shū)，可替代索賠資料中的“兩證”復(fù)印件。拍攝的事故照片上應(yīng)有______合成，反映現(xiàn)場(chǎng)查勘和定損的具體時(shí)間。

7、認(rèn)真、完整、準(zhǔn)確地繕制“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)查勘報(bào)告”，“查勘意見(jiàn)”欄內(nèi)要明確以下幾點(diǎn)：一是要描述______ 的經(jīng)過(guò)，注明是否屬保險(xiǎn)責(zé)任；二是需施救的要現(xiàn)場(chǎng)核定______ 并在“查勘意見(jiàn)”欄內(nèi)注明核定依據(jù)和金額；三是要寫明現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)行車證、駕駛證和車架號(hào)的情況。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘案件和重大賠案應(yīng)繪制______

?，F(xiàn)場(chǎng)草圖要反映出事故車方位、道路情況及外界影響因素。預(yù)估損失要盡可能準(zhǔn)確并保證和系統(tǒng)錄入一致。

8、人傷查勘中，要確認(rèn)傷亡人員為_(kāi)_____戶口還是______戶口，有條件的對(duì)傷者要進(jìn)行______情況調(diào)查，對(duì)傷情特別嚴(yán)重可預(yù)見(jiàn)高度殘疾的和死亡的要提前進(jìn)行______ 的調(diào)查，以便指導(dǎo)客戶處理好理賠事宜。

9、被盜搶車事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，查勘時(shí)要詳細(xì)了解車輛準(zhǔn)確的停放_(tái)___、周邊環(huán)境，負(fù)責(zé)管理部門，是否有車輛出入停車場(chǎng)的____憑證，并復(fù)印相關(guān)資料；有攝像記錄的停車場(chǎng)應(yīng)調(diào)出相關(guān)影像資料，同時(shí)詳細(xì)了解出險(xiǎn)原因、被盜搶經(jīng)過(guò)、是否租借或從事運(yùn)營(yíng)、車上防盜設(shè)施配備、車輛平常使用人、經(jīng)常使用地點(diǎn)、鑰匙及行駛證保管、周邊治安、停車場(chǎng)管理責(zé)任等情況。如發(fā)現(xiàn)有利于案件偵破的線索，應(yīng)及時(shí)通知公安部門，以便于案件偵破。此類案件必須做詳細(xì)筆錄，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)。

10、車輛定損時(shí)應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對(duì)確定為事故損失的部位應(yīng)堅(jiān)持以______的原則。

11、受損車輛未經(jīng)保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人共同查勘定損而自行送修的，根據(jù)條款規(guī)定，保險(xiǎn)人有權(quán)________________或________。在重新核定時(shí)，應(yīng)對(duì)照查勘記錄，逐項(xiàng)核對(duì)修理項(xiàng)目和費(fèi)用，剔除其擴(kuò)大修理和其他不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用。

12、殘值應(yīng)____作價(jià)折歸________，如協(xié)商不成，需要收回的按照“損余物資處理”工作流程處理。

13、核損人員對(duì)照損失照片和損失確認(rèn)書(shū)，審核換件項(xiàng)目及價(jià)格是否合理，維修項(xiàng)目及維修工時(shí)費(fèi)是否合理，對(duì)不合理的部分提出____或____意見(jiàn)。并應(yīng)將核損結(jié)果立即反饋給定損人員，由定損人員及時(shí)通知被保險(xiǎn)人和修理廠。對(duì)核損結(jié)果沒(méi)有異議的，應(yīng)與被保險(xiǎn)人簽定損失確認(rèn)書(shū)；如存在異議，可提出修改意見(jiàn)后再次提交核損人員審定。

14、事故處理時(shí)，應(yīng)向被保險(xiǎn)人詳細(xì)介紹條款有關(guān)內(nèi)容；講清事故處理應(yīng)遵循“以__論處，按__分擔(dān)”的原則；說(shuō)明承擔(dān)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合現(xiàn)行道路交通事故處理的有關(guān)規(guī)定。凡被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，定損人員應(yīng)____核定，對(duì)不合理的部分應(yīng)予____。

15、施救費(fèi)用是指發(fā)生______ 時(shí)，被保險(xiǎn)人為了防止或減少損失而采取________、______措施所支出的費(fèi)用。

16、對(duì)于出險(xiǎn)日期的調(diào)查、火災(zāi)事故調(diào)查、傷亡人員身份調(diào)查和被扶養(yǎng)人口調(diào)查、大額醫(yī)療費(fèi)調(diào)查、疑難案件調(diào)查必須形成____ 調(diào)查報(bào)告附入賠案案卷中，其他調(diào)查如有必要也要撰寫______調(diào)查報(bào)告。

17、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠款計(jì)算依據(jù)交通管理部門出具的《道路交通事故認(rèn)定書(shū)》以及據(jù)此做出的《道路交通事故損害賠償調(diào)解協(xié)議書(shū)》。當(dāng)調(diào)解結(jié)果與事故認(rèn)定書(shū)一致時(shí)，對(duì)于調(diào)解結(jié)果中認(rèn)定的超出被保險(xiǎn)人責(zé)任范圍內(nèi)的金額，保險(xiǎn)人________；對(duì)于被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償金額低于其應(yīng)按責(zé)賠償?shù)慕痤~的，保險(xiǎn)人只對(duì)________________在限額內(nèi)賠償。

18、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）由三個(gè)部分組成：前3位是___________；中間6位是_____________；最后8位是_____________，第 位是車型年款代碼，車架號(hào)標(biāo)示在__________位。

19、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠償?shù)娜齻€(gè)限制條件是：以________為限、以________為限、以________為限。

20、汽車通常由_______、________、________、_________四個(gè)部分組成。

第二篇：查勘定損員

中華保險(xiǎn)巴彥淖爾中心支公司考試題－查勘定損員

公司名稱：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、選擇題：共40分，每空1分

1、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前身為新疆兵團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，成立于1986年（），是我國(guó)成立的第二家具有獨(dú)立法人資格的國(guó)有保險(xiǎn)公司

A、8月20日

B、7月15日

C、10月20日

D、7月20日

2、保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人是（）

A、保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人

B、保險(xiǎn)人與投保人

C、保險(xiǎn)人與受益人

D、保險(xiǎn)人與代理人

3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)職能在具體實(shí)踐中所表現(xiàn)出的效果被稱為（）

A、保險(xiǎn)的效益

B、保險(xiǎn)的本質(zhì)

C、保險(xiǎn)的功能

D、保險(xiǎn)的作用

4、與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人被稱為（）

A、被保險(xiǎn)人

B、投保人

C、受益人

D、代理人

5、不足額保險(xiǎn)中的比例賠償方式的“比例”是指（）

A、保險(xiǎn)與保費(fèi)收入的比例

B、保險(xiǎn)金額與實(shí)際保險(xiǎn)價(jià)值的比例

C、保險(xiǎn)價(jià)值與保費(fèi)收入的比例 D、個(gè)別保險(xiǎn)金額與總保費(fèi)收入的比例。

6、保險(xiǎn)標(biāo)的是指作為保險(xiǎn)對(duì)象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的（）。

A、生命和身體

B、生命和利益 C、壽命和身體

7、（）是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。

A、被保險(xiǎn)人

B、保險(xiǎn)人

C、受益人

D、代理人

8、保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故或事件發(fā)生后，保險(xiǎn)人所應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)賠償或給付責(zé)任被稱為（）

A、保險(xiǎn)賠償

B、保險(xiǎn)給付

C、保險(xiǎn)保障

D、保險(xiǎn)責(zé)任

9、保險(xiǎn)理賠原則中，“公平合理”原則的含義是指保險(xiǎn)人在理賠中應(yīng)做到（）。

A、主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理

B、重合同、守信用 C、事實(shí)求是

D、準(zhǔn)確及時(shí)

10、（）是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。

A、保險(xiǎn)金額

B、責(zé)任限額

C、保險(xiǎn)費(fèi)

11、保險(xiǎn)需求的首要前提是（）。

A、強(qiáng)烈的投保愿望

B、風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在

C、足夠的購(gòu)買能力

D、保險(xiǎn)利益的存在

12、在人身意外傷害保險(xiǎn)中，意外事故發(fā)生的原因必須是意外的偶然的和（）。

A、可預(yù)知的 B、可測(cè)定的 C、多變化的 D、不可預(yù)見(jiàn)的

13、按照保險(xiǎn)金額的確定方式分類，保險(xiǎn)合同的種類包括（）

A、定額保險(xiǎn)合同和補(bǔ)償保險(xiǎn)合同

B、定值保險(xiǎn)合同和定量保險(xiǎn)合同

C、單一保險(xiǎn)合同和綜合保險(xiǎn)合同

D、個(gè)別保險(xiǎn)合同和集體保險(xiǎn)合同

14、保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同，此雙務(wù)合同是指合同雙方當(dāng)事人（）

A、相互享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的合同

B、在享有一定權(quán)利的同時(shí)也必須償付一定對(duì)價(jià)的合同

C、承擔(dān)某種風(fēng)險(xiǎn)損失賠償責(zé)任的合同

D、都必須遵守最大誠(chéng)信的合同。

15、保險(xiǎn)人在簽發(fā)正式保險(xiǎn)單之前而出立的臨時(shí)保險(xiǎn)憑證是（）A、保險(xiǎn)憑證

B、投保單 C、暫保單

D、保險(xiǎn)單

16、在保險(xiǎn)合同變更中，其合同當(dāng)事人或合同關(guān)系人的變更屬于（）

A、主體變更

B、權(quán)利變更

C、內(nèi)容變更

D、標(biāo)的變更

17、足額保險(xiǎn)合同是指保險(xiǎn)金額（）財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)合同

A、不等于

B、大于 C、相當(dāng)于

D、小于

18、按照我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同的索賠時(shí)效是被保險(xiǎn)人或受益人自知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（）

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

19、某保險(xiǎn)合同于5月9日填具投保單投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司于5月14日收取保險(xiǎn)費(fèi)并于當(dāng)日簽發(fā)了保險(xiǎn)單，保險(xiǎn)單于5月16日送達(dá)投保人。該保險(xiǎn)合同生效日期是（）。

A、5月9日零時(shí)

B、5月11日零時(shí)

C、5月15日零時(shí)

D、5月16日零時(shí)

20、以（）作為保險(xiǎn)合同生效的條件。

A、訂立合同

B、交納保險(xiǎn)費(fèi)用

C、遞交投保書(shū)

D、要約

21、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人是（）。

A、保險(xiǎn)人

B、受益人

C、保險(xiǎn)代理人

D、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

22、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是由雙方當(dāng)事人依法約定的，該內(nèi)容是指（）

A、雙方的權(quán)利

B、雙方的責(zé)任和期間 C、雙方的義務(wù)

D、雙方的權(quán)利和義務(wù)

23、我國(guó)于2006年（），正式實(shí)施“機(jī)動(dòng)車輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制” 保險(xiǎn)。

A、6月31日

B、7月1日 C、5月1日

D、8月1日

24、機(jī)動(dòng)車所有人未按照規(guī)定投保機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門扣留機(jī)動(dòng)車，通知機(jī)動(dòng)車所有人按規(guī)定投保，處依照規(guī)定投保最低責(zé)任限額應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)的（）罰款。

A、5倍

B、4倍

C、2倍

D、3倍

25、交強(qiáng)險(xiǎn)由法律規(guī)定實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額，即分為（）賠償限額、（）賠償限額、（）賠償限額以及被保險(xiǎn)人在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額。A、醫(yī)療費(fèi)用

B、財(cái)產(chǎn)損失 C、無(wú)責(zé)任

D、死亡傷殘

26、重復(fù)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額總和超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的，各保險(xiǎn)人的賠償金額的總和不得超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值。除合同另有約定外，各保險(xiǎn)人按照其保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)金額總和的（）承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、部分

B、全部 C、個(gè)別

D、比例

27、交強(qiáng)險(xiǎn)被保險(xiǎn)人無(wú)責(zé)任時(shí)，死亡傷殘賠償限額為（）元，無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）元，無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）元。A、5000

B、10000

C、2000 D、1600

E、300

F、400

28、（）是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

A、人身保險(xiǎn)

B、責(zé)任保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)

29、保險(xiǎn)法規(guī)定：同一保險(xiǎn)人不得同時(shí)兼營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；但是，經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營(yíng)短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。

A、意外傷害保險(xiǎn)

B、雇主責(zé)任保險(xiǎn) C、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)30、保險(xiǎn)法規(guī)定：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括（）、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

A、人身保險(xiǎn)

B、奶牛保險(xiǎn) C、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)

D、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)

31、處理事故時(shí)要核實(shí)（）與被保險(xiǎn)人的關(guān)系。

A、保險(xiǎn)人

B、投保人

C、報(bào)案人

D、駕駛員

32、車輛VIN碼通常也就是車輛的（）。

A、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)

B、車駕號(hào)

C、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)

D、配件號(hào)

33、車輛受損或致第三者車、物損壞，應(yīng)以（）為主。

A、更換

B、修復(fù)

C、扣殘后更換

D、自行承擔(dān)

34、醫(yī)療跟蹤的主要內(nèi)容是（）

A、了解受害人情況，傷情程度。

B、跟蹤傷者治療過(guò)程，協(xié)調(diào)對(duì)傷者的搶救和治療方案。C、告知保險(xiǎn)人可承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用范圍。

D、對(duì)死亡原因的鑒定和傷殘等級(jí)的評(píng)定進(jìn)行跟蹤和調(diào)查。

35、定損過(guò)程中與客戶協(xié)商確定修理方案，包括（）

A、換件項(xiàng)目B、修理項(xiàng)目C、檢修項(xiàng)目D、殘值歸屬

36、車輛劃痕險(xiǎn)除外責(zé)任有（）。

A、對(duì)投保前已存在的車體表面劃痕 B、已經(jīng)找到肇事者的 C、車身漆面自然老化，損壞

D、他人因與被保險(xiǎn)人，駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事，經(jīng)濟(jì)糾紛造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失

二、填空題：共10分，每題1分

1、凡客戶報(bào)案及時(shí)并有第一現(xiàn)場(chǎng)的，查勘人員接專線調(diào)度后，必須（）場(chǎng)，不允許查勘人員（）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生。

2、現(xiàn)場(chǎng)查勘或定損完畢后，根據(jù)初步的事故責(zé)任認(rèn)定或查勘記錄、損失確認(rèn)書(shū)，進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入（）。

3、更換項(xiàng)目必須有修理廠提供的（）。

4、一般情況下輪胎扣除殘值不得低于（）％。

5、在理賠中，凡涉及理賠人員的親戚、朋友應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)（）。

6、商業(yè)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，被保險(xiǎn)人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。

7、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為（）%。

8、車輛劃痕險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為（）元。

9、交強(qiáng)險(xiǎn)中無(wú)責(zé)賠付財(cái)產(chǎn)損失限額是（）元

三、判斷題：共20分，每空1分（正確的在后面打“√”，錯(cuò)誤的在后面打“×”）

1、下列原因造成的損失屬于非營(yíng)業(yè)汽車保險(xiǎn)責(zé)任：（1）碰撞、傾覆、墜落()（2）地震（）

（3）火災(zāi)、爆炸（）

（4）載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的渡船遭受自然災(zāi)害。（）

（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）

2、某人投保了家庭自用汽車損失保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的下列損失和費(fèi)用保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

（1）玻璃單獨(dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞（）

（2）外界物體墜落、倒塌所致標(biāo)的車受損（）

（3）標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失（）

（4）發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞（）

3、投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同，但以下三種情形除外：

（1）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的（）

（2）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的（）

（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的（）

4、保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償?shù)那樾危?/p>

（1）駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的（）

（2）肇事機(jī)動(dòng)車未參加機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的（）

（3）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的（）

5、國(guó)家設(shè)立道路交通事故社會(huì)救助基金(以下簡(jiǎn)稱救助基金)。有下列情形之一時(shí)，道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用，由救助基 5 金先行墊付，救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責(zé)任人追償。

（1）搶救費(fèi)用超過(guò)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額的（）

（2）被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的（）

（3）機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸的（）

6、機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款－A款中，新車購(gòu)置價(jià)是指：

:（1）在保險(xiǎn)合同簽訂地購(gòu)置與被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車同類型新車（含車輛購(gòu)置稅）的價(jià)格（）（2）在保險(xiǎn)合同簽訂地購(gòu)置與保險(xiǎn)車輛同類型新車的價(jià)格（四、名詞解釋：每題 2 分、共10 分）

1、碰撞：

2、傾覆：

3、車輪單獨(dú)損壞：

4、自燃：

5、轉(zhuǎn)讓：

五、簡(jiǎn)述題：每題10分，共 20 分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述查勘定損工作流程。

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。）

第三篇：全國(guó)查勘定損員考試題

全國(guó)的查勘定損員資格考試真題 1.機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)合同為()保險(xiǎn)合同 A不定值 B不定額

C定值 D定額

2.按照我司機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款之規(guī)定，駕駛員造成下列哪些人員的損失，保險(xiǎn)人應(yīng)予賠償：（）。A鄰居 B女兒 C兒子 D妻子

3.保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故，致使第三者停業(yè)、停駛、停水、停氣停電、停產(chǎn)、通訊中斷的損失以及其他間接損失，保險(xiǎn)人（）。

A賠償停業(yè)造成的損失 B賠償停產(chǎn)造成的損失 C賠償其他間接損失 負(fù)責(zé)賠償

4.保險(xiǎn)車輛造成下列人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，不論在法律上是否應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均負(fù)責(zé)賠償。（）

A被保險(xiǎn)人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)的損失； B本車駕駛?cè)藛T及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)的損失； C被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)藛T在使用 保險(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D本車上其他人員的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。

5.第三者責(zé)任險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱三責(zé)險(xiǎn)）是指（）或其允許的駕駛?cè)藛T在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì) 責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。

A投保人 B被保險(xiǎn)人 C保險(xiǎn)人

D投保人及家庭成員

D均不6.第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是（）。

A投保人對(duì)被保險(xiǎn)人依法應(yīng)負(fù)的責(zé)任

B保險(xiǎn)人對(duì)投保人的依法應(yīng)負(fù)的責(zé)任

D被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的道C被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任 德責(zé)任

7."駕駛員下列行為造成保險(xiǎn)車輛或第三者損失的保險(xiǎn)人予以賠付：（）A飲酒

B吸毒 C被藥物麻醉

D身體不適 8.商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)期間內(nèi)，發(fā)生意外事故，致使（）遭受人身傷亡和財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由（）承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。險(xiǎn)人 B第三者；投保人 C關(guān)系人；被保險(xiǎn)人

A第三者；被保

D第三者；關(guān)系人

9.商業(yè)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)承保 A被保險(xiǎn)人在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過(guò)程中發(fā)生

B仲裁、訴訟費(fèi)用 C意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀

被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)損 失 D被保險(xiǎn)人家庭成員所有的財(cái)產(chǎn) 10.下列人員中，屬于機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)中的第三者的是

A被保險(xiǎn)人的駕駛?cè)藛T B借給他人使用時(shí)的駕駛?cè)藛T C被保險(xiǎn)人車上的人員 D對(duì)方車上的乘客

11.責(zé)任保險(xiǎn)是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的（）為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。

A保險(xiǎn)責(zé)任 B經(jīng)濟(jì)責(zé)任 C理賠責(zé)任 D賠償責(zé)任 12.不屬于第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有：（）

A第三者車輛因事故修理后價(jià)值降低的損失 B第三者人員受傷后的誤工損失 C第三方死者遺腹子的撫養(yǎng)費(fèi) D第三者死、傷者家屬處理事故的交通費(fèi) 13.第三者責(zé)任險(xiǎn)條款中責(zé)任免除部分說(shuō)法不正確的是（）。

A被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)讓他人，未向保險(xiǎn)人辦理批改手續(xù)

B被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車拖帶未投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車或被未投保機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的其他機(jī) 動(dòng)車拖帶 C非被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車 D無(wú)駕駛證或駕駛證有效期已屆滿

14.下列情形中不屬于機(jī)動(dòng)車第三者損失保險(xiǎn)中責(zé)任免除的是：

A駕駛?cè)藷o(wú)駕駛證或駕駛證有效期已滿 B地震及次生災(zāi)害 C三者車車損 D利用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車從事違法活動(dòng)

15.屬于機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任免除有（）

A對(duì)非被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)造成的損失 B造成本車以外人員受傷的損失 C造成被保險(xiǎn)人及其家庭成員的損失 D交警的財(cái)產(chǎn)

16.商業(yè)第三者條款當(dāng)中，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司對(duì)于（），按照本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。

A未得到交強(qiáng)險(xiǎn)保障的部分 B超過(guò)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分 C超過(guò)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)總限額以上的部分 D超過(guò)其他保險(xiǎn)賠償限額 以上的部分

17.保險(xiǎn)人根據(jù)下列情況承擔(dān)第三者責(zé)任險(xiǎn)的損失：（）A保險(xiǎn)車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任比例 任 D追償

18.車輛損失險(xiǎn)的施救費(fèi)是一個(gè)單獨(dú)的保險(xiǎn)金額，但第三者責(zé)任險(xiǎn)的施救費(fèi)用不是一個(gè)單獨(dú)的責(zé)任限額。第三者責(zé)任險(xiǎn)的施救費(fèi)用與第三者損失金額相加（）的責(zé)任限額。A不得超過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn) 超過(guò)車損險(xiǎn) D可以超過(guò)車損險(xiǎn)

19.負(fù)同等責(zé)任的，商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)事故責(zé)任免賠率為（）

A15% B10% C8%

D5%

C、人身傷害的賠償限

B可以超過(guò)第三者責(zé)任險(xiǎn)

C不得

B駕駛員負(fù)全責(zé) C駕駛員負(fù)1/2責(zé)20.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)的賠償限額為（）。A、每年累計(jì)的賠償限額

B、每次事故的賠償限額

額 D、財(cái)產(chǎn)損毀的賠償限額

21.商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)一次事故賠償達(dá)到保險(xiǎn)金額的，保險(xiǎn)合同應(yīng)：（）A繼續(xù)有效 B無(wú)效 C部分有效

D增加保費(fèi)有效

22.因第三方對(duì)保險(xiǎn)車輛的損害而造成保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人自（），在賠償范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對(duì)第三方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

A被保險(xiǎn)人簽訂權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)之日起 B被保險(xiǎn)人索賠申請(qǐng)30日內(nèi) 人賠償保險(xiǎn)金之日起

D被保險(xiǎn)人提出代位追償請(qǐng)求之日起

C向被保險(xiǎn)23.在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)標(biāo)的由于第三者責(zé)任導(dǎo)致保險(xiǎn)損失，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)賠款后，依法取得對(duì)（）的索賠權(quán)。

A代理人 B保險(xiǎn)人

C保險(xiǎn)公司 D第三者

24.在商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)中，每次事故保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額叫()

B賠償限額 C保險(xiǎn)金額 D保險(xiǎn)責(zé)任 A實(shí)際損失 25.被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由（）承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約 定負(fù)責(zé)賠償。

A投保人 B被保險(xiǎn)人 C保險(xiǎn)人

D受益人

26.車上人員責(zé)任險(xiǎn)包括

A合法駕駛?cè)耸褂帽ｋU(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故遭受人身傷亡 B受害人與被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藧阂獯?C地震 D全車被盜竊、搶劫、搶奪期間 27.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車造成下列車上人員人身傷亡，不論在法律上是否應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償，以下哪條為錯(cuò)誤的（）

A被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松韨觯?B被保險(xiǎn)人及駕駛?cè)艘酝獾钠渌嚿先藛T的無(wú)故意、重大過(guò)失行為造成的自身傷亡 C車上人員因疾病、分娩、自殘、斗毆、自 殺、犯罪行為造成的自身傷亡 D車上人員在被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車車下時(shí)遭受的人身傷亡

28.車上人員責(zé)任保險(xiǎn)條款單方肇事事故的免賠率為 A10% B15% C20% D5% 29.車上人員責(zé)任保險(xiǎn)條款中負(fù)次要事故責(zé)任、同等事故責(zé)任、主要事故責(zé)任及全部事故責(zé)任的免賠率分別為（）

A3%，5%，8%，10%

B5%，8%，10%，15% C5%，10%，15%，20%

D10%，15%，20%，25% 30.下列情況，車上人員責(zé)任險(xiǎn)可以賠付的是

A車上乘客下車導(dǎo)致受傷的損失 B車上人員因?yàn)榧膊?dǎo)致的死亡所產(chǎn)生的費(fèi)用

車上人員因?yàn)槭鹿蕦?dǎo)致的驚嚇費(fèi)用 D孕婦在車上分娩導(dǎo)致受傷的費(fèi)用

第四篇：車輛查勘定損員工作總結(jié))

工作總結(jié)

開(kāi)頭廢話我就不謝了，比如本我擔(dān)任什么職務(wù)啊什么的。先總結(jié)如下：

一、隊(duì)伍建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)。要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為工作的首要目標(biāo)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我考慮了以下5個(gè)要素：

A、積極上進(jìn)：有長(zhǎng)久的激情，有學(xué)習(xí)精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開(kāi)朗，自信，勇敢，敢于競(jìng)爭(zhēng)，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。B、有共同目標(biāo)：價(jià)值共享，有共同的信念，認(rèn)可公司文化制度，人員穩(wěn)定。C、團(tuán)結(jié)協(xié)作：有團(tuán)結(jié)意識(shí)，有集體意識(shí)。能夠有協(xié)作精神

D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對(duì)團(tuán)隊(duì)有認(rèn)同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標(biāo)準(zhǔn)，選對(duì)人。

A、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會(huì)給我們帶來(lái)很多負(fù)面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長(zhǎng)時(shí)間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會(huì)起消極作用的員工，堅(jiān)決不用。B、把好年齡關(guān)。避免團(tuán)隊(duì)中有年齡過(guò)大的新員工。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強(qiáng)度查勘工作和高負(fù)荷的心理壓力，對(duì)其他員工會(huì)有影響。C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅(jiān)守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語(yǔ)言藝術(shù)性要求較高，不會(huì)說(shuō)話，沒(méi)有悟性，不僅做不好工作，反而會(huì)激化矛盾，帶來(lái)不必要的損失。

二、隊(duì)伍管理

1、重視入職培訓(xùn)

第一周的培訓(xùn)很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對(duì)工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準(zhǔn)備，了解注意事項(xiàng)。

2、帶人初期，正面引導(dǎo)，及時(shí)溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂(lè)觀的一面。同時(shí)，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時(shí)和人事部門溝通交流。

3、管理目標(biāo)要有持續(xù)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。以公司計(jì)劃位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。要讓員工知道要努力的目標(biāo)是什么。目標(biāo)的明確可以帶動(dòng)員工朝一個(gè)方向努力。同時(shí)，也注意目標(biāo)的階段性。

4、要經(jīng)常組織一起有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的工作團(tuán)隊(duì)。

三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

（這個(gè)主要要把你們的工作業(yè)績(jī)寫一下，比如全年目標(biāo)是好多，完成的怎么樣之類，就是指標(biāo)完成情況）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟如下：

1、分階段目標(biāo)的細(xì)化。把大的標(biāo)準(zhǔn)分解成幾個(gè)階段，降低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度，一步一步的來(lái)實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實(shí)現(xiàn)這個(gè)階段目標(biāo)的具體時(shí)間和計(jì)劃，做到哪些就能夠完成。小目標(biāo)的激勵(lì)性促使員工不斷去追求。

2、及時(shí)總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團(tuán)隊(duì)未完成目標(biāo)成員個(gè)人情況，共同幫助他。用集體的進(jìn)步來(lái)消除個(gè)人失敗的不利影響。

3、以用人識(shí)人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個(gè)人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不同。這需要對(duì)員工有深入細(xì)致的了解，根據(jù)實(shí)際情況，有時(shí)候需要針對(duì)工作對(duì)成員工作進(jìn)行調(diào)整，以更好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第五篇：查勘定損員面試技巧

查勘定損員面試技巧

查勘定損案件的相關(guān)流程及要求

（一）現(xiàn)場(chǎng)查勘工作流程 1．機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)

（1）查勘人員接到查勘調(diào)度通知后，應(yīng)迅速了解承保和理賠情況，查看抄單。

（2）及時(shí)與報(bào)案人聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)、約定到達(dá)時(shí)間，同時(shí)通知承保公司（互動(dòng)業(yè)務(wù)通知壽險(xiǎn)營(yíng)銷員和互動(dòng)專員）協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)專

場(chǎng)查勘。

（3）攜帶查勘工具和相關(guān)單證，按約定時(shí)間、地點(diǎn)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。

（4）查勘人員難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，協(xié)商解決方式。

（5）查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，要先詳細(xì)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、駕駛員、車輛使用性質(zhì)等情況，并與報(bào)案信息和保單

信息核對(duì)。如保險(xiǎn)標(biāo)的以及有關(guān)人員尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取保護(hù)措施，并積極組織施救。

（6）對(duì)需施救的，應(yīng)記錄需要施救財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)量、施救方式、施救路程；已經(jīng)發(fā)生施救的，應(yīng)在查勘記錄中記錄；與被保險(xiǎn)人

或其代理人當(dāng)場(chǎng)協(xié)商確定施救費(fèi)用的，應(yīng)在查勘記錄中注明，并交被保險(xiǎn)人或其代理人簽字確認(rèn)。

（7）對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和損失情況拍攝圖象資料，查驗(yàn)、復(fù)印或拍攝車輛行駛證（客運(yùn)車輛準(zhǔn)運(yùn)證）、駕駛員的駕駛證（駕駛客運(yùn)車輛駕

駛員準(zhǔn)駕證、特種車輛駕駛員操作資格證）等相關(guān)證件及資料，必要時(shí)拓印或拍攝保險(xiǎn)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)。

（8）根據(jù)詢問(wèn)記錄核實(shí)、查證事故情況和發(fā)生原因，對(duì)重大、復(fù)雜或有疑點(diǎn)的案件，如自燃、火災(zāi)、爆炸、盜搶、老舊車的重大單

方事故，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)查勘詢問(wèn)筆錄，并由被詢問(wèn)人簽字確認(rèn)。

（9）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況和保險(xiǎn)條款初步判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，分析并初步確定出險(xiǎn)原因和責(zé)任劃分，確定損失類型、估計(jì)損失金

額，分類記錄事故涉及的損失。

（10）根據(jù)查勘內(nèi)容認(rèn)真填寫查勘記錄，并由報(bào)案人簽字確認(rèn)和當(dāng)事人、見(jiàn)證人簽字。（11）與客戶約定定損方式，時(shí)間、地點(diǎn)。

（12）根據(jù)查勘情況履行索賠告知義務(wù)。告知所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，向報(bào)案人（客戶）發(fā)放實(shí)務(wù)中規(guī)定的相關(guān)單證，并指導(dǎo)

客戶填寫。

（13）查勘事故造成各項(xiàng)損失情況，預(yù)估事故損失，利用GPS手機(jī)提交立案；

（二）現(xiàn)場(chǎng)查勘工作流程相關(guān)要求及注意事項(xiàng)

1)

以下案件需要進(jìn)行查勘.復(fù)勘事故現(xiàn)場(chǎng)或設(shè)免賠：

2)

標(biāo)的車在保險(xiǎn)期間內(nèi)出險(xiǎn)3次以上及30天內(nèi)出險(xiǎn)兩次以上的案件； 3)

標(biāo)的車損失部位與前兩次報(bào)案損失部位重復(fù)的案件； 4)

非公安交-警部門處理的且損失在1萬(wàn)以上的案件； 5)

出險(xiǎn)時(shí)間在21時(shí)至次日4時(shí)內(nèi)的案件；

6)

標(biāo)的車是車齡在7年以上（營(yíng)運(yùn)車在5年以上）的老舊車型； 7)

標(biāo)的停放中受損且無(wú)法找到第三方，必須免賠30%；

8)

標(biāo)的車因空中物體墜落造成的損壞，且損失在3000元以上的案件； 9)

標(biāo)的車出險(xiǎn)日期在保險(xiǎn)起期后15日內(nèi)或在保險(xiǎn)止期前10日內(nèi)的案件； 10)損失部位在3個(gè)以上的案件；

11)特殊賠案、人傷案件要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件； 12)單方事故涉及需要更換輪胎、輪轂的案件； 13)超48小時(shí)報(bào)案的案件非人傷案件。

14)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜及大損失的案件必須繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖

15)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝必須做到，充分反映現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 與事故原因。16)要求在現(xiàn)場(chǎng)把理賠所需的相關(guān)單證盡可能的收集齊全。17)現(xiàn)場(chǎng)查勘人員必須要人車合影。

（三）定損工作流程 1．機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)

（1）接受定損工作通知，做好定損準(zhǔn)備，帶齊定損資料。

（2）查勘定損人員接通知后與客戶聯(lián)系，確認(rèn)定損方式和時(shí)間、地點(diǎn)，并按約定趕赴定損地點(diǎn)。

（3）認(rèn)真查驗(yàn)受損標(biāo)的，包括對(duì)車號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)的核對(duì)，對(duì)損失情況進(jìn)行拍照。拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)對(duì)需拆解后方能確

定損失的，安排拆解的范圍。

（5）確定受損部位、損失項(xiàng)目、損失程度。

（6）與客戶協(xié)商確定修理方案，包括換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目。（7）對(duì)有待查項(xiàng)目安排進(jìn)一步拆解和確定方法，并進(jìn)行二次定損。

（8）根據(jù)實(shí)際情況確定損余物資和殘值，并與客戶協(xié)商處理方式，即殘值從賠款中扣除或損余物資回收。

（9）按修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目確定修復(fù)費(fèi)用，按確定的換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核

報(bào)價(jià)人員按《車險(xiǎn)核、報(bào)價(jià)流程》進(jìn)行報(bào)價(jià)。

（10）將定損單、查勘資料，詢、報(bào)價(jià)單及有關(guān)定損資料交核損人員按照有關(guān)核損制度規(guī)定核損。核損通過(guò)后出具損失確認(rèn)書(shū)。并交

被保險(xiǎn)人簽字。（11）定損中應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對(duì)確定為事故損失的部位應(yīng)堅(jiān)持盡量

修復(fù)的原則。（12）對(duì)于非車輛財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)注意定損金額以出險(xiǎn)時(shí)該財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值為限，并根據(jù)損失項(xiàng)目、數(shù)量、維修項(xiàng)目和維修工時(shí)及工程造 價(jià)合理確定維修方案。

（13）對(duì)于損失金額較大的事故車輛，在修復(fù)完工、客戶提取車輛之前，應(yīng)對(duì)維修方案的落實(shí)情況、更換配件的品質(zhì)和修理質(zhì)量進(jìn)行

檢驗(yàn)；也可采取修復(fù)中抽檢的形式。復(fù)檢的結(jié)果應(yīng)在定損單上注明，如發(fā)現(xiàn)未更換定損換件或未按定損價(jià)格更換相應(yīng)配件，應(yīng)在定損

單上扣除相應(yīng)的差價(jià)。

（14）定損人員整理定損資料及時(shí)提交。

（五）定損工作流程相關(guān)要求及注意事項(xiàng)

1)

要求對(duì)損失照片拍攝必須從前到后，從左到右，從外到內(nèi)。并且具有關(guān)聯(lián)性，堅(jiān)決禁止胡亂拍攝毫無(wú)關(guān)聯(lián)性。

2)

要求對(duì)所換材料進(jìn)行新舊件的對(duì)比照片。

3)

要求在做系統(tǒng)零配件錄入時(shí)，嚴(yán)格按照材料清單照片順序進(jìn)行錄入。4)

要求對(duì)一萬(wàn)以上案件必須修復(fù)驗(yàn)車與拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車架號(hào)。

5)

要求對(duì)多次出險(xiǎn)的客戶（3次及以上）的案件必須有現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)。如無(wú)法提供現(xiàn)場(chǎng)的必須設(shè)置免陪。