第一篇：公關在企業(yè)管理中發(fā)揮的的重要作用

公關在企業(yè)管理中的重要作用

[摘要] 公共關系就文化條件而言，經歷了由“理性”向“人性”的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發(fā)展又創(chuàng)造了一個重要條件。就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發(fā)展。這是公共關系得以產生和發(fā)展的基本條件。就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發(fā)展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，“地球村”的出現，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由于本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發(fā)展市場經濟的發(fā)達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。

[關鍵詞] 公共關系 企業(yè)管理

（一）公共關系的概念及其定義

公共關系是指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

企業(yè)公共關系作為一種手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和調動內部成員的積極性，使企業(yè)得到順利發(fā)展。公共關系活動在企業(yè)管理中的重要作用已越來越為有識之士所重視。社會實踐表明，企業(yè)公共關系搞得好，有利于樹立企業(yè)良好形象、促進企業(yè)產品銷售，有利于廣結人緣、強化企業(yè)與公眾的聯(lián)系，有利于企業(yè)信息收集與反饋，有利于化解矛盾、消除公眾誤解，有利于團結職工、激勵士氣。

（二）公共關系的現狀

第一，公共關系意識在企業(yè)內尚未形成，忽視公共關系在企業(yè)管理中的應用。由于公共關系知識在我國尚未普及，許多企業(yè)中尚存在不知公關為何物的狀況。當前，我國大多數企業(yè)仍停留在以傳統(tǒng)的觀念以及傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式下開展經營管理工作，對企業(yè)公共關系這一企業(yè)管理的重要手段不了解、不接受。企業(yè)公共關系工作實際處于沒機構、沒人員、沒經費的“三無”狀況，完全將公共關系排除在企業(yè)管理之外，以致公共關系這一企業(yè)管理的重要資源在企業(yè)中沒有得到應有的利用。

第二，片面理解公共關系內涵，未能正確發(fā)揮公共關系在企業(yè)管理中的作用。如前所述，公共關系是一個企業(yè)或組織運用各種溝通和傳播手段，加強企業(yè)或組織與公眾之間的相互聯(lián)系、了解和支持，維護和提高企業(yè)或組織形象和聲譽，實現企業(yè)或組織目標的一項科學的管理工作。然而，由于我國現階段市場發(fā)育還不夠完善，有些企業(yè)靠請客送禮、給回扣等手段，也使企業(yè)變得一時火紅起來，致使一些企業(yè)把公共關系誤解為拉關系、走后門，把公關引入“攻關”，大刮不正之風，完全背離了公共關系學的宗旨，將公共關系庸俗化。由此，出現了一些企業(yè)雖配備了公共關系機構及人員，而其職責卻只限于接待、“攻關”，在經營管理和決策活動中，并不將公關工作考慮在內，使機構、人員形同虛設，實際起不了應有的作用。企業(yè)公共關系的實際工作仍分布在企業(yè)各專項業(yè)務部門。導致公關工作缺乏統(tǒng)一的協(xié)調和管理，大大地制約了公共關系在企業(yè)管理中作用的充分發(fā)揮。

第三，公共關系機構設置不到位，直接制約了公共關系在企業(yè)管理中的應用。在當前我國現階段，隨著改革開放的不斷深入以及現代企業(yè)制度的逐步建立和完善，公共關系在企業(yè)管理中的地位與作用逐步被國人所認識，企業(yè)公關意識逐步形成，許多企業(yè)也已將公共關系理論應用到企業(yè)管理之中，有的企業(yè)還專門設置了公共關系職能部門。公共關系理論認為，要使公關工作在企業(yè)管理中充分發(fā)揮作用，在機構設置上應滿足以下三點：一是職能部門要便于與企業(yè)內部其他部門及外界公眾發(fā)生聯(lián)系；二是能對上級部門（決策機構）起參謀作用；三是能在平級部門中起協(xié)調作用。然而，基于我國企業(yè)公關起步晚、水平不高及傳統(tǒng)組織結構等原因，企業(yè)公關機構設置在大多數企業(yè)中基本處于“部門所屬型”狀況，這一狀況本身就表明公關工作在企業(yè)中的重視程度。地位決定作用，機構設置不到位，必然導致企業(yè)公共關系在企業(yè)管理中發(fā)揮作用的局限性。

在社會主義市場經濟體制的建立與發(fā)展過程中，政府轉變職能、企業(yè)轉換機制、經濟關系市場化，企業(yè)內外部的關系（尤其是與其密切相聯(lián)的各種經濟關系、利益關系）將發(fā)生全面的、嶄新的、根本性的轉變，企業(yè)的公共關系也將向多角化、復雜化、不穩(wěn)定化轉變。原有的關系需要調整，新的關系也會增多，相互關系的經濟性質將更為明顯和突出。企業(yè)處于一個龐大的現代經濟網絡之中，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不適應時代經濟發(fā)展的要求。因此，加強公共關系在企業(yè)管理中的應用，提高企業(yè)管理水平是形勢發(fā)展的客觀需要，也是我國企業(yè)市場經濟條件下自身生存與發(fā)展的需要。

（三）如何讓公共關系在企業(yè)發(fā)展中起到決定性的作用

第一，培養(yǎng)全員公共關系意識，為企業(yè)目標的實現奠定思想基礎。企業(yè)的公共關系工作不能簡單地理解為幾個公關人員的工作，而應看作是企業(yè)全體人員都有責任去做的工作，因此，在企業(yè)內應實行全員公共關系管理。在克服對公共關系片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業(yè)的內外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的無時不在的意識。只有這樣，企業(yè)公共關系工作才能真正落到實處，使之服務于企業(yè)目標的實現。

實現全員公共關系管理的關鍵在于領導者要有公關意識，并讓公關意識體現在企業(yè)管理活動中。此外還得注重全體員工的配合，因為實現全員公共關系有賴于在企業(yè)內部形成一種濃厚的公關氛圍。適時普及公關教育，使全體員工樹立公關意識，關心企業(yè)形象，并掌握必備的公關知識，通過個人的努力工作為實現公共關系目標服務。全員公關意識的形成是公共關系在企業(yè)管理中得到有效應用的前提。

第二，合理設置企業(yè)公共關系機構，為做好企業(yè)公共關系工作提供組織保證。由于公共關系部門的工作關系到企業(yè)的形象和信譽，關系到企業(yè)上下、內外的信息交流，關系到企業(yè)戰(zhàn)略目標和社會整體效益，因此企業(yè)的公共關系部門是現代企業(yè)中一個重要的管理部門。它不僅需要企業(yè)領導層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機構設置上和人員配備上更要遵循“設置要到位、專兼職并舉”的基本原則，合理配置機構和人員。在機構設置上，基于公共關系部門在企業(yè)中的重要地位及其職能上考慮，公共關系部門在機構設置上應與企業(yè)其它部門平行，而其負責人應該同時是企業(yè)的負責人之一，以充分體現企業(yè)對公共關系的重視程度。只有這樣，公共關系部門才能真正發(fā)揮其決策參謀部、情報信息部、宣傳外交部的作用。只有這樣，公共關系部門才能及時地向企業(yè)決策者反映外界的信息，及時地提供咨詢、建議，才能準確地向外界、向職工傳遞企業(yè)決策者的信息和意圖，才能全面地、有效地貫徹落實企業(yè)公共關系思想和決策。在公關人員配備上，除選配一定數量并具有良好素質的專職人才外，還應重視在各職能部門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關人員，以備企業(yè)在開展大型公關活動時抽調出來配合公共關系部門開展工作。

第三，重視做好企業(yè)內部公共關系，為企業(yè)開展外部公共關系打好基礎。企業(yè)內部公共關系是企業(yè)與其內部相關公眾之間通過雙向信息交流，達到相互理解與支持的活動。企業(yè)內部公共關系包括員工關系、部門關系和股東關系。其工作目的在于加強企業(yè)內部團結、提高企業(yè)素質，為企業(yè)開展對外公共關系提供良好的基礎。企業(yè)內部公共關系是企業(yè)公共關系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關系到企業(yè)公共關系目標的實現和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關系的基礎，也是實現企業(yè)良好外部公共關系的前提和保證。正如美國著名公共

關系專家亨得利·拉爾特所說：“公共關系９０％靠自己做，１０％靠宣傳?！遍_展內部公共關系依賴于有效的內部信息交流，即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式，努力做到上情下達、下情上傳，使企業(yè)內部精誠團結、協(xié)調一致，這既要發(fā)揮正規(guī)渠道作用，也要發(fā)揮非正常渠道作用；既要利用正式團體開展工作，也要利用“非正式團體”開展工作。企業(yè)良好的內部公共關系是企業(yè)在競爭中求生存謀發(fā)展的基礎。我國企業(yè)公共關系工作較重視對外公共關系，往往忽略內部公共關系。為了樹立企業(yè)良好形象，應注重處理好與企業(yè)內部公眾關系，要重視企業(yè)價值觀念的培養(yǎng)，創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境，培養(yǎng)內部公眾的歸屬感、認同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關系工作提供保證。

第四，努力搞好企業(yè)外部公共關系，為企業(yè)發(fā)展營造最佳的社會經營環(huán)境。企業(yè)在其經營管理過程中，不僅面臨著復雜的內部公共關系，還面臨著各種復雜的外部公共關系。企業(yè)外部公共關系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動。主要包括消費者關系、新聞媒介關系、供銷商關系、社區(qū)關系、政府關系、競爭者關系、國際公共關系等。通過有效的溝通，可以促進企業(yè)與社會各界的相互了解，協(xié)調彼此之間的利益關系；可以消除可能出現的矛盾沖突，實現企業(yè)行

為與社會行為、政府行為的同步協(xié)調，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供良好的社會經營環(huán)境。企業(yè)外部公共關系的重要工作內容在于同企業(yè)外部公眾建立經常性聯(lián)系，并加強雙向信息交流。一方面，企業(yè)應盡量快速、準確地收集來自外部公眾的信息；另一方面，應及時、準確、有效地將企業(yè)有關信息傳達至相關公眾，使外部公眾的決策與活動為本企業(yè)的生產經營提供方便，并使企業(yè)的生產經營符合相關公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關系廣告、社會公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關系的各個時機，包括企業(yè)開張或更名、企業(yè)轉產或開拓新業(yè)務、企業(yè)生產發(fā)展較快，特別是知名度信譽度不高、出現差錯或被公眾誤解等時機，廣泛開展公共關系活動，這是實現企業(yè)公共關系目標的一項重要方面。企業(yè)外部公共關系工作要正確處理企業(yè)利益和社會利益，它比內部公共關系工作更復雜，有著更高的要求。

隨著我國建立現代企業(yè)制度步伐的加快和企業(yè)改革的逐步深入，企業(yè)經營管理工作將更加復雜和艱巨。要使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須吸收一切人類文明成果，運用現代先進企業(yè)管理手段，努力提高企業(yè)自身素質。而作為一門新興的管理學科———公共關系學，其“內求團結、外求發(fā)展”的方針恰恰順應了市場經濟這個時代要求，它的應用，必將給我國企業(yè)管理工作注入新的生機。因此，正確有效地運用公共關系理論和手段，提高我國企業(yè)管理水平，勢在必行。

（四）公共關系的涵義和在我國的發(fā)展

許多學者給公共關系下過定義，簡而言之，公共關系是一個社會組織在運行中，為了使自己與公眾相互了解相互合作而進行的傳播活動及采取的行為規(guī)范。

公共關系對于中國而言是“舶來品 ”，它是隨著中國改革開放而開始進入中華大地，隨市場經濟建設的步伐而發(fā)展。在21世紀的企業(yè)里，公關的重要性是不可否認的，當公共關系作為一個話題被提起時，人們的反應不再是冷漠的“那又能怎么樣？”更多的是渴望參與的“現在該怎么做？”

在中外合資企業(yè)、獨資企業(yè)紛紛掛牌公關部，演繹一幕幕神話之時，我們一些具有超前意識的國有企業(yè)的企業(yè)家也不甘落后，急起直追。公共關系近年來在北京申奧、上海申博、SARS危機等重大國家事件中起到了非常積極的推動作用。作為重要傳播溝通工具的公共關系，正逐漸被中國企業(yè)、非營利組織乃至各級政府所接受，在提升競爭力、促進經濟、社會協(xié)調發(fā)展等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

（五）公共關系在企業(yè)管理中的作用

1.公共關系有助于樹立良好的企業(yè)形象。公共關系在幫助企業(yè)樹立良好的組織形象發(fā)揮

著很重要的作用，真正以塑造企業(yè)形象為目的的公關活動從促銷公關中開始初露端倪?？导央娮佑邢薰驹鵀楸本┑男W生們送去一頂頂新式的安全小黃帽?？导驯本┙洜I部范經理表示“消費者買不買‘康佳’的產品并不重要，重要的是讓人們都知道‘康佳’是個什么樣的企業(yè)”。

對社會公益活動的參與和對社會福利事業(yè)的自覺奉獻成為了組織向公眾傳遞愛心與善意的重要途徑。當今的市場氛圍畢竟讓一大批的企業(yè)家明白了“聲譽”的價值，以公關為核心的企業(yè)形象的樹立才能使公眾從買商品的討價還價中真正發(fā)展為愛你(企業(yè)到商品)沒商量。回饋社會、致力慈善幾乎成為企業(yè)發(fā)展到一定水準后的普遍心態(tài)。然而形象塑造不可能一蹴而就，企業(yè)只有本著一是顆回報社會的真誠愛心，不斷投入到實際行動中去，才能真正從整體上改善企業(yè)形象，讓這種形象成為企業(yè)最大的財富。

2.公共關系在危機管理中的作用。企業(yè)在市場環(huán)境中生存競爭，難免會遇到一些難以預料的突發(fā)事件，給企業(yè)造成危機。面對一次不大的危機，有的企業(yè)喪失了競爭力，破產了，而有些企業(yè)的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這其中，能否以公共關系的原則來妥善地處理危機是關鍵。

上海媒體曾報道國內某品牌的榨汁機，消費者反映該產品的過濾網在使用過程中有裂縫，該產品的生產廠家當即決定回收所有同類生產批號的產品，這是國內首例“召回制度”，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠來看，他們贏得的是更多的消費者。

這樣的例子還很多，前年，有兩個企業(yè)遇到了危機，一個是天津的中美史克，一個是南京的冠生園。國家藥監(jiān)局關于停止使用含PPA的康泰克感冒藥和媒體曝光陳餡月餅，對于兩個企業(yè)都是一個危機，但從發(fā)生到處理及以后產生的結果截然不同。中美史克真誠的表態(tài)，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增。新藥上市僅一個月在廣東就銷售40萬盒，競爭力能不增強？而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，筆者認為還是這家公司的管理者、決策層不懂公關，至少是公關意識淡薄、缺乏公關眼光。國外的企業(yè)非常重視公共關系，常年簽約一個或幾個專業(yè)的國際化公關公司處理公共事務，相比之下，國內企業(yè)要差一些。

3.在謀求企業(yè)發(fā)展時，要充分重視網絡公共關系的作用。公關工作要充分發(fā)揮因特網的優(yōu)勢，就必須了解網絡公共關系，主要涉及兩個方面，第一，對公司信息的主動傳播。網絡新聞公告在拓展公共關系方面可以發(fā)揮重要作用。企業(yè)在網上發(fā)布新聞公告時，應該注意以下幾點：首先，如果企業(yè)希望以盡快的速度傳播某一事件，最好的方式就是將新聞公告不僅在Web上發(fā)布，還要投遞到新聞界去。其次，傳統(tǒng)媒體和網絡媒體相配合。如果人們能同

時在傳統(tǒng)媒體和網絡媒體上都看到同一條新聞，將會大大加深企業(yè)在公眾中的印象。第二，對網絡輿論的分析和監(jiān)控。對于網絡輿論的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有體會。1994年冬，某個大學的使用者發(fā)現奔騰芯片在設計上存在缺陷，于是，用戶們向Intel提出了質疑。Intel起初并沒有介意這回事，只在用戶的反應越來越激烈之后，他們才慢慢認識到了問題的嚴重性。最后，Intel 不得不回收并替換所有已售出的奔騰芯片。此事不僅令Intel公司蒙受巨額損失，就連一向為公眾津津樂道的企業(yè)形象也嚴重受損。因此，為有效地通過討論組回應用戶關心的問題和發(fā)布企業(yè)信息，企業(yè)應時刻關注網絡輿論的走向，避免一些負面效果，同時也可以從中及時了解客戶關心的問題。

除了以上三個方面，有很多研究案例表明，公共關系對于企業(yè)協(xié)調處理內外部關系（比

如政府機構，媒體，內部員工等），以及制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等許多方面都起著重要的作用。筆者認為面對入世后的挑戰(zhàn)，面對全球經濟一體化的趨勢，企業(yè)只有認真分析，準確定位，堅持不懈地塑造良好形象，努力經營自己的品牌，融入市場，積極主動地為自己爭取有利環(huán)境。

參考文獻：

[1](美)格倫.布魯姆:有效的公共關系華夏出版社，2005

[2](美)Don Middleberg:成功的公共關系 機械工業(yè)出版社，2006

[3]萬正璽:公共關系對企業(yè)發(fā)展的作用探究當代經濟,2007,(12)

第二篇：論危機公關在企業(yè)管理中的應用

黑龍江外國語學院

2012-2013學年 黑龍江外國語學院

2012-2013學年 黑龍江外國語學院

2012-2013學年 黑龍江外國語學院

2012-2013學年

第三篇：發(fā)揮計劃職能在企業(yè)管理中的重要作用(李巍)

如何發(fā)揮計劃職能在企業(yè)管理中的重要作用

（李 ?。?/p>

管理學中的計劃職能在企業(yè)的發(fā)展中起著非常重要的作用，企業(yè)管理中計劃職能的弱化將給管理的有效性造成很大的負面影響。弱化計劃職能將降低企業(yè)的經濟效益、競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。如何提高企業(yè)管理的計劃職能，改善管理結構，才能促進企業(yè)的快速發(fā)展，實現企業(yè)的科學高效管理。

一、計劃職能的重要性

計劃是定義組織目標,確定戰(zhàn)略以實現這些目標,以及制定方案以整合和協(xié)調工作活動。它同時涉及結果和手段。計劃是任何組織成功的核心，是管理者的首要職能。一個組織要有效地實現目標，必須做出計劃。計劃可以為管理者和非管理者提供指導，可以通過迫使管理者展望未來、預測變化、考慮變化的影響以及制定妥善的應對措施，降低不確定性?，F代社會充滿競爭，在帶來機遇的同時，也帶來了風險。市場經濟環(huán)境下，機遇與成績是暫時的，只有危機和競爭才是永恒的，這是企業(yè)生存和發(fā)展不變的規(guī)律。計劃工作的一個基本任務就是謀求組織的生存，其次是發(fā)展，是在充分利用機遇的同時，使風險降到最低階段。

在管理的五大職能(計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調)中，第一個職能便是計劃，計劃的基本任務是：充分發(fā)揮現有人、財、物的資源優(yōu)勢。通過科學的綜合平衡。協(xié)調、銜接好企業(yè)的供、產、鋪、運、技術、基建等各工序、各環(huán)節(jié)的工作，使企業(yè)取的最佳經濟效益。國有企業(yè)是社會化大生產的重要組成部分。這就要求具有與之相適應的統(tǒng)一的、周密的計劃。對生產經營活動的各方面、各環(huán)節(jié)及相互關系作出合理的安排，人力、物力、財力得到充分的利用，只有這樣，才能取得良好的經濟效益。

二、計劃管理在企業(yè)中的運用

（一）生產環(huán)節(jié)的計劃管理

生產環(huán)節(jié)的計劃管理在企業(yè)中通常被稱為生產計劃，它是企業(yè)管理的重要組成部分，直接關系到企業(yè)經營的成敗和對社會提供產品的數量和質量。企業(yè)的科學生產離不開計劃，通過計劃可以有效的控制生產成本，計劃產能、產量，合理布局未來企業(yè)發(fā)展規(guī)模，為企業(yè)做大做強提供可以量化的數據。企業(yè)的生產計劃是企業(yè)生產管理的依據,它對企業(yè)的生產任務作出統(tǒng)籌安排,規(guī)定著企業(yè)在計劃期內產品生產的品種、質量、數量和進度等指標,是企業(yè)在計劃期內完成生產目標的行動綱領,是企業(yè)編制其它計劃的重要依據,是提高企業(yè)經濟效益的重要環(huán)節(jié)。要使企業(yè)有較強的競爭能力和應變能力,且使企業(yè)的生產與市場需求相適應并能引導和開發(fā)潛在的市場需求,就必須加強企業(yè)的生產計劃管理。沒有科學合理的生產計劃就達不到預期的經濟效益目標，生產多了容易造成產能過剩，以鋼鐵行業(yè)為例，2013年全國粗鋼產能達到8億噸，遠高于實際需求量，這就造成了今天鋼鐵行業(yè)同質競爭的惡劣環(huán)境，即傷害企業(yè)自身，也給行業(yè)帶來了巨大災難。隨著我國經濟的不斷快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)進入世界舞臺，如何有效的控制自身發(fā)展的規(guī)模，避免產能過剩和有效控制成本，需要在生產計劃中找到一個合理的平衡點，使產能與效益達到最佳化。

（二）營銷環(huán)節(jié)的計劃管理

企業(yè)生產出來的產品的目標是要賣出去的，只要將產品變成商品才能實現企業(yè)的利潤?？茖W的營銷管理可以使企業(yè)能夠更好的完成銷售任務，達到預期的經營目標，實現企業(yè)利潤最大化。而營銷計劃是營銷管理的第一步，制定合理的營銷計劃能夠保證企業(yè)在與對手競爭中處于主動地位，始終保持明確的發(fā)展戰(zhàn)略。如何制定合理的營銷計劃，第一步就要首先清楚自身的優(yōu)勢和條件，分析自身的業(yè)務能力，做到知己知彼。還要了解在銷售過程中可用的資源情況。了解可銷售的產品、型號及其價格、優(yōu)惠政策等，同時要了解顧客的信息，只有對這些資源和信息有了清晰的了解，才能制定出明確和切實目標和計劃。其次，要對市場的變化要非常的敏感，每月都要對市場的變化進行預先的判斷，比如要了解什么時候是旺季，銷售量會有一定的提升，什么時候是銷售的淡季，銷售量可能會有一定的減少，另外，還要關注同類競爭產品的價格政策、新產品的上市影響、競爭品牌的促銷活動以及自已銷售的產品是否有降價及促銷，這些因素都會對銷售產生重大的影響，在制定計劃時一定要關注這些信息，并及時做出預測和判斷。通過上述分析，綜合分析各種因素，制定總體的銷售目標和計劃，這就能保證可以合理安排生產計劃，制定經營策略。

（三）財務運營中的計劃管理

財務預算管理是企業(yè)預算管理的一個分支，也是預算管理的核心部分。企業(yè)的預算是一個綜合性的財務計劃，包括經營預算、資本預算和財務預算。經營預算是對企業(yè)收入、費用和利潤作出的預計；資本預算是對企業(yè)的資本性投資方案所進行的計劃和評價；財務預算則是在經營預算和資本預算的基礎上所作出的現金流量的安排，以及一定時期內的損益表和一定時期末的資產負債表的預計。

現代企業(yè)管理離不開財務的預算管理。實行財務預算管理是產權制度變革的必然選擇，隨著我國經濟體制改革的不斷深入，企業(yè)的產權結構發(fā)生了變化，逐漸趨于多元化，出現了分散的、多元化的投資者群體。分散投資者不僅關注企業(yè)當前的經營成果，而且關注企業(yè)未來的發(fā)展前景，關注企業(yè)未來的盈利能力和發(fā)展能力、利潤的質量。在這種情況下，為了適應投資者的需要，經營者對企業(yè)的控制和規(guī)劃也就從經營結果擴大到經營過程，進而延伸到經營質量，而這些就包含了財務預算管理的全過程。先進企業(yè)的財務活動已成為連接市場和企業(yè)的橋梁和紐帶，不再是簡單的資金收付活動，而是包括資金籌措、投資決策與日常管理等多項內容在內的十分復雜的活動?，F代企業(yè)的財務管理，不僅要對不同的投資方案進行比較和選擇，還要為企業(yè)的生產經營活動籌措資金，以及對資金的日常運用進行管理。企業(yè)能否有效地預算所需資金的金額，能否有效地籌集資金，并將其配置在適當的地方等，這些企業(yè)財務活動的有效與否不僅關系到一個企業(yè)的生存與發(fā)展，而且將影響到整個社會經濟的發(fā)展。實行財務預算管理是企業(yè)資本經營機制運行的必然需要。資本經營機制就是對資金有效管理、控制和運行的機制。預算管理是在科學經營預測與決策的基礎上，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，對一定時期內企業(yè)資金的籌集、使用、分配等財務活動所進行的計劃與規(guī)劃，使生產經營活動按照預定的計劃與規(guī)劃進行流轉和運動，以實現企業(yè)理財目標的有效管理機制，與資本經營機制的內在要求是一致的。實行財務預算管理是促進企業(yè)提高經濟效益的有效途徑。首先，以市場為導向、以銷售為龍頭、以產定銷的財務預算管理是連接市場與企業(yè)的紐帶和橋梁。通過預算管理，可以合理配置企業(yè)內部資源，以保證最大限度地滿足市場需求，長期在市場上獲得最大收益。其次，在市場銷售一定、銷售價格一定的情況下，降低成本費用是提高經濟效益的關鍵。再次，預算管理實行程序化管理，通過自上而下、自下而上的“討價還價”過程，將預算指標層層分解，落實到各責任單位，將經濟效益目標落到實處，為提高企業(yè)經濟效益提供了可靠的保證。最后，企業(yè)預算管理的重心從經營結果（目標利潤）延伸到經營過程（業(yè)務預算和資金預算），進而擴展到經營質量（資產負債預算和現金流量預算），為提高經濟效益提供了廣闊的空間和時間。

（四）人力資源管理中的計劃管理

人力資源管理是個系統(tǒng)和復雜的工程，從員工的招募與配置、員工培訓與開發(fā)、薪酬管理、勞資關系等方方面面都涉及計劃管理的職能，計劃的越細致，越能體現人力資源管理水平，有助于提高企業(yè)的生產力，提高勞動效率，提高職工收入，改善勞資關系，增強職工的歸屬感和滿意度。

人力資源計劃是根據企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源的需求和供給狀況的分析及估計、對職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理政策、招聘和選擇等內容進行的人力資源部門的職能性計劃。通俗的講，人力資源計劃是為了說明人力資源部門未來要做的工作內容和工作步驟。人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯發(fā)展的初始載體，通過人力資源規(guī)劃，達成企業(yè)與員工共同發(fā)展的理想境界?？茖W制定人力資源規(guī)劃，既能夠幫助企業(yè)組織控制人工成本，也能夠幫助企業(yè)組織創(chuàng)造經濟效益。人力資源規(guī)劃對緊缺人才、優(yōu)秀人才的預先謀劃必不可少，幫助企業(yè)組織在需要的時候、需要的地點、需要的崗位吸引到最好的、最合適的、最能創(chuàng)造效益的人才。

培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。為了達到統(tǒng)一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的水平提高目標?？茖W制定培訓計劃，能夠為企業(yè)培養(yǎng)更多有用的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的智力資源。所以一些大型企業(yè)都把培訓作為重要工作，并劃撥專項資金作為培訓基金?？顚Ｓ?。有計劃的組織培訓，能夠為企業(yè)階梯型的培養(yǎng)各類人才，防止因人員流失等減員造成的人力資源緊張。有針對性的培訓，也是有的放矢，因地制宜，結合企業(yè)自身的實際需求，培養(yǎng)專業(yè)人才和技術骨干。

薪酬是員工因向所在的組織提供勞務而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉化為貨幣的報酬。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足。一個員工因為為一個組織工作而獲得的所有各種他認為有價值的東西統(tǒng)統(tǒng)稱之為報酬，可以分為外在報酬與內在報酬，經濟性報酬與非經濟性報酬。通常認為薪酬只是報酬體系中的經濟性報酬，指員工由于為某一組織工作而獲得的所有直接和間接的經濟收入，或者說，就是指員工因為雇傭關系的存在而從雇主那里獲得的所有各種形式的經濟收入，以及有形服務和福利。實現薪酬的計劃管理，可以幫助企業(yè)做好人工成本預算和控制，并結合一定的條件制定科學合理的薪酬增減預算，能夠調動職工的積極性。目前很多大型國有企業(yè)都實現了薪酬的預算管理，即年初制定全年的薪酬發(fā)放基數，根據全年企業(yè)實現的經濟效益等各項指標，來確定總體薪酬水平，可以獎勵也可以減薪。預算管理的實施，有效的提高了企業(yè)領導和員工的積極性。

三、完善計劃職能，實現企業(yè)的科學管理

企業(yè)為了更好的生存、發(fā)展和盈利，必須打破傳統(tǒng)管理職能的界限，將企業(yè)視為一個整體，在戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略計劃的指導下，注重企業(yè)內部綜合協(xié)調管理，完善計劃職能的實際應用，強化企業(yè)管理的計劃、組織、控制和協(xié)調職能。只有這樣，才能讓所有職能部門和所屬單位的子目標與企業(yè)整體目標趨同，從而使得投資者的戰(zhàn)略決策與經營者的管理行為相一致。這種管理格局無疑需要企業(yè)管理有一條主線，將企業(yè)各職能部門的管理工作和所屬單位的生產經營活動貫穿起來，從而提高企業(yè)整體的管理效率和經濟效益。而這條主線就是計劃管理。

第四篇：激勵在現代企業(yè)管理中的重要作用

激勵在現代企業(yè)管理中的重要作用

現代人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵。激勵是人力資源管理的一項重要內容，就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，激發(fā)員工的工作動機，利用各種有效的方法去調動職工的積極性和創(chuàng)造性，從而實現企業(yè)目標的過程。也就是說，激勵員工動機就是要設法使他們看到自己的需要與企業(yè)目標之間的聯(lián)系，使他們處于一種驅動狀態(tài)。他們在這種狀態(tài)的驅動下所付出的努力不僅滿足其個人需要，同時也通過達成一定的工作績效而實現企業(yè)目標。由此可見激勵機制運用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個重要因素。

一、激勵機制在企業(yè)管理中的重要意義激勵對于企業(yè)經營至關重要。員工的能力和天賦并不能直接決定其對組織的價值，其能力和天賦的發(fā)揮在很大程度上取決于激勵水平的高低。無論一個企業(yè)擁有多少技術、設備，除非由被激勵起工作動機的員工所掌握，否則這些資源不可能副付諸使用，所以說“管理深處是激勵”。企業(yè)實行激勵機制的最根本的目的是正確地誘導員工的工作動機，使他們在實現企業(yè)目標的同時實現自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。激勵對于調動員工潛在的積極性、出色地完成工作目標以及不斷提高工作績效都具有十分重要的作用。

二、激勵的方式㈠物質激勵人們基本上是物質激勵的，金錢及個人獎酬是使人們努力工作最重要的激勵，企業(yè)要想提高員工的工作積極性，唯一的方法是采用經濟性報酬。雖然在知識經濟時代的今天，人們生活水平已經顯著提高，金錢與激勵之間的關系漸呈弱化趨勢，然而，物質需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍是激勵的主要形式，也是目前我國企業(yè)內部使用得非常普遍的一種激勵模式。如采取工資的形式或任何其他鼓勵性報酬、獎金、福利、各種保險金，或在做出成績時給予的獎勵。要使物質激勵能夠成為一種重要的激勵因素，必需從以下幾方面加以分析。

1．制定公平的激勵機制。

在企業(yè)中，員工所獲得的薪酬、晉升等因素造成的公平感對員工的激勵起著重要作用。激勵制度首先體現公平的原則，要廣泛征求員工意見，制定一套適合可行的薪酬制度，并公布實施一定時期；其次要和績效考核制度結合起來，加強溝通技巧，保證信息反饋質量。最后讓員工恰當地參與管理，既能激勵職工，又能形成員工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現的需要。激勵必須反對平均主義，平均分配等于無激勵。

2．科學設計薪資方案和績效考核模式。

現代企業(yè)在分配上趨向于按勞、按效、按資的多元化分配局面。分配制度上以企業(yè)效益為中心，適宜的薪資方案首選崗薪制，把員工的責任、權力與利益結合在一起，加大薪資結構中獎金比例，拉開分配檔次，從根本上解決分配過程中存在的職工薪酬與勞動力市場脫節(jié)、工資水平不反映崗位勞動差別等突出問題，打破在薪酬改革中形成的新一輪的平均主義，實現“能者多收、庸者減收”。在員工的績效評核方面要讓員工充分理解到，只有組織總體績效獲得提升，員工個人的成績才能得到充分肯定。因此，企業(yè)要全力幫助員工樹立依托組織獲得發(fā)展的觀念，迫使員工與組織結成利益共同體，最終使企業(yè)與職工間形成一種良性互動，實現組織與職工的共同發(fā)展。

3．重塑企業(yè)文化。

現代人力資源管理還擔負著企業(yè)文化建設的使命，企業(yè)文化是人力資源管理中的一個重要機制，只有當企業(yè)文化能夠真正融人每個員工個人的價值觀時，他們才能把企業(yè)的目標當成自己的奮斗目標，因此用員工認可的文化來管理，可以為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力。建立良好的企業(yè)文化，對國有企業(yè)的人力資源管理也起著積極的推動作用，良好的企業(yè)文化底蘊，對留住優(yōu)秀員工，建立一支敢于創(chuàng)新、作風穩(wěn)健、精誠協(xié)作的員工團隊，顯得尤為重要。

4．培訓與職業(yè)生涯設計。

職工培訓是解決企業(yè)員工素質普遍偏低問題的重要途徑，也是實現員工不斷成長的重要措施?？茖W系統(tǒng)的培訓是開發(fā)員工潛能的重要途徑。員工的職業(yè)生涯設計則使職工與企業(yè)成長緊密聯(lián)系，既可以結合企業(yè)發(fā)展做出人才需求預測，進行人才儲備，以保證企業(yè)未來發(fā)展需要，又可以使員工對企業(yè)產生歸屬感和凝聚力。

顯然，員工培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃，是產生極大價值增值的現代人力資源管理的重要活動。

㈦其它多種激勵方式1．目標激勵。

目標激勵，就是確定適當的目標，誘發(fā)人的動機和行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發(fā)、導向和激勵的作用。當每個人的目標強烈和迫切地需要實現時，他們就對企業(yè)的發(fā)展產生熱切的關注，對工作產生強大的責任感，平時不用別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好。這種目標激勵會產生強大的效果。

2．培訓和發(fā)展機會激勵。

當今知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和知識老化現象日益突出。他們雖然在實踐中不斷豐富和積累知識，但仍需要對他們采取等級證書學習、進高校深造、出國培訓等激勵措施，通過這種培訓充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進一步發(fā)展的機會，滿足他們自我實現的需要。

3．榮譽和提升激勵。

榮譽是企業(yè)對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。

對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。另外，提升激勵是對表現好、素質高的員工的一種肯定，應將其納入“能上能下”的動態(tài)管理制度。t4負面激勵。

激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。按照激勵中的強化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強制性、威脅性的控制技術，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為?，F代管理理論和實踐指出，在員工激勵中，正面的激勵遠大于負面的激勵。此外，還有尊重激勵、參與激勵、工作激勵等多種激勵方式。

三、建立和實施多種激勵機制多種激勵機制的建立和實施是企業(yè)創(chuàng)造奇跡的一個秘方。事實上人類不但有物質上的需要，更有精神方面的需要，因此企業(yè)單用物

質激勵不一定能起作用，必須把物質激勵和精神激勵結合起來才能真正地調動廣大員工的積極性。企業(yè)可以根據本企業(yè)的特點而采用不同的激勵機制，例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位臵上，但要經過公開競聘等過程獲得，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性。其次可以運用參與激勵，通過參與，形成員工對企業(yè)歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現的需要。

我國企業(yè)員工參與企業(yè)決策和企業(yè)管理的渠道有許多，其中，員工通過“職代會”中的代表參與企業(yè)重大決策較為普遍。但“職代會”目前存在一種流于形式，起不到應有的作用的現象，因此仍有待進一步完善和健全?，F在榮譽激勵的方式在企業(yè)中采用的比較普遍，這是一種比較有效的方法，在現代企業(yè)中也普遍采用，這一激勵措施有效地利用了員工的榮譽需求，取得了良好的激勵效果。事實上激勵的方式多種多樣，主要是采用適合本企業(yè)背景和特色的方式，并且制定出相應的制度，創(chuàng)建合理的企業(yè)文化，這樣綜合運用不同種類的激勵方式，就一定可以激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進一步的發(fā)展?？傊顧C制主要是把激勵的手段、方法與激勵的目的相結合，從而達到激勵手段和效果的一致性。而他們所采取的激勵的手段是靈活多樣的，是根據不同的工作、不同的人，不同的情況制定出不同的制度，而決不能是一種制度從一而終。

激勵是現代企業(yè)管理中最重要、最基本的職能。企業(yè)一定要重視對員工的激勵，使員工的積極性、主動性和首創(chuàng)性得到充分的發(fā)揮，不斷努力學習和創(chuàng)新。根據實際情況，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，改變思維模式，真正建立起適應企業(yè)特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第五篇：淺析績效管理在企業(yè)管理中的重要作用

淺析績效管理在企業(yè)管理中的重要作用

摘要：績效管理是現代企業(yè)中最重要的管理制度之一，在當代競爭非常激烈的情況下，它對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關重要的作用。本文旨在從企業(yè)管理中的六個方面來簡要地論述績效管理在企業(yè)管理中所起的作用。全面而有效的績效管理制度對于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現起到了非常重要的作用；解決了企業(yè)管理中科學地管人、用人的難題；充分地利用績效反饋的方法，使組織的溝通更加有效；用科學合理的績效評估等方式可以幫助企業(yè)清楚地知道對未來人才的培訓需求內容，從而保證組織人才的持續(xù)發(fā)展；績效管理制度從強化目標的行為及內部營運方面的管理維系了組織正常的運作；績效管理產生的重要數據對企業(yè)在管理上進行追朔以及作為法律訴訟時的事實依據有著非常實用的價值。關鍵詞：績效；管理；作用；目標；溝通；培訓開發(fā)；組織；存檔

提出這個題目之前我感觸很多，想了很久?？冃Ч芾淼降资莻€什么東西，它能做什么？能幫助企業(yè)什么？在我周圍的大部分人，包括高級管理及老板在內，基本上將績效管理制度還是定位在績效考核這方面。其中一部分人甚至是一提到績效管理就馬上聯(lián)想到人力資源管理，一想到人力資源管理就想到一般的人事日常管理工作，認為沒什么幫助?？冃Ч芾硎侨肆Y源管中的一個模塊，能這樣聯(lián)想當然是沒什么不對，問題是他們象對一般的人事日常管理事務一樣，認為績效管理是只是人事部的事，對企業(yè)的業(yè)績沒什么幫助。針對這種現象，有必要將績效管理在企業(yè)管理中的重要作用說明一下。績效管理在企業(yè)管理中的核心地位及其作用，雖然在學術界是早已有了相關文獻來論述，但為了更快地在更廣泛的范圍內傳播這一觀點，我特在此作一個簡單的闡述。本文主要從企業(yè)經營管理中的戰(zhàn)略目標的實現、人員管理、組織溝通、人員培訓及開發(fā)、組織維系及存檔這幾個方面來闡述績效管理在企業(yè)管理當中的重要作用。

一、績效管理是實現戰(zhàn)略目標的重要方法

一個企業(yè)要想生存并發(fā)展，就必須制定戰(zhàn)略，有戰(zhàn)略就有戰(zhàn)略目標。只有當企業(yè)中每一個層次的人或團隊的分目標實現了，才能保證企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標實現。這是目標管理理論的要求?？冃Ч芾碚悄軌驈娀瘜崿F組織目標的行為。

關于績效管理如何服務于戰(zhàn)略目標的例子，請看看一家控股公司的情況。

西爾斯是美國第三大在線零售商（年收入550億美元，在美國和加拿大約有3900家零售商店）和領家電零售商，并在工具、草坪和園藝產品、家用電子、汽車維修和保養(yǎng)等方面處于領先地位。在凱瑪特公司和西爾斯公司合并后，艾爾溫〃劉易斯（Aylwin Lewis）被提升為CEO，肩負起實施文化變革戰(zhàn)略的任務，以期重振陷入困境的零售公司。戰(zhàn)略之一是把公司的關注點從公司的內部轉向公司的外部，即以客戶服務為中心。另一個關鍵目標是中公司中注入企業(yè)家精神，要求商店經理懂得財務知識，并激勵他們識別市場機會，獲取更大利潤。為了實現這些戰(zhàn)略目標，績效管理制度的某些方面進行了適當修改。例如，調整了員工的的職責和目標，以促使員工減少花費在后臺的時間，而用更多的時間和客戶交流。劉易斯每周有三天待在商店，和員工在一起，并時不時考問經理們一些問題，比如，某一部門的利潤率是多少。員工獲得最最好的表揚就是被稱為“有商業(yè)頭腦”的人。西爾斯總部的所有員工也需要每周在商店里工作一天。對于很多人來說，以前從來沒做過這種事情。公司高管層已確定了500名具有領導潛質的員工，并且針對文化和戰(zhàn)略變革的需要對他們進行培訓和開發(fā)?？傊鳡査构镜目冃Ч芾碇贫仁亲鳛橐环N戰(zhàn)略工具來改變企業(yè)文化的，因為對西爾斯的高管層來說，鼓勵那些他們期望看到的關鍵行為對于公司在市場上的成功至關重要。

二、績效管理在人員管理中能提供客觀、科學的依據，幫助管理者作出科學、合理的決策 全面、合理的績效管理制度對于企業(yè)中的人員管理有著很大的積極作用，特別是在中國目前中小型企業(yè)人員緊缺的情況下，企業(yè)在人員的任用，調職，晉升、薪資調整，人員保留等方面起到了正面的積極作用。沒有好的績效管理制度的企業(yè)在作這方面的管理決策時，所依據的往往是個人的喜好，政治因素或其它方面的偏見等。而全面、合理的績效管理制度則能從客觀的角度提供事實依據，幫助管理人員作出科學、合理的管理決策。特別是企業(yè)在實施績效工資時，績效管理制度的作用就更加大了。績效工資意味著個人業(yè)績好壞直接影響到企業(yè)對于他們獎勵的大小，而對于業(yè)績的管理則要有很好的績效管理制度來支持?？冃ЧべY在全世界范圍內的廣泛應用這彰顯了績效管理制度在企業(yè)管理中的重要作用。關于這一方面的影響可看如下的數據：

在本世紀初，根據Gartner Group的調查表明：在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)，Bain ＆ Company調查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內部績效評估的方法。并且平衡計分卡所揭示的非財務考核方法在這些公司中被告廣泛應用于員工獎金計劃的設計和實施中。

三、績效管理是一種有效的組織溝通方式

管理溝通是圍繞企業(yè)經營目標而進行的信息、知識傳播和理解的過程。是實現管理目標的媒介。也是企業(yè)有效運作的潤滑濟。在當今信息經濟時代，企業(yè)內外部環(huán)境的變化日益復雜，如何處理好企業(yè)內外部各方的關系、增強企業(yè)的凝聚力、提高工作效率就成了企業(yè)管理溝通中的重要課題。而績效管理制度可以充當良好的溝通工具。一個好的績效管理制度，可以讓員工從中得知他們的工作情況，哪些是做對了需要保持和發(fā)揚，哪些是做錯了需要改正或者哪些地方做得不足而需要改進。從績效管理制度這個溝通渠道中，員工可以得到上級及時的反饋和指導，知道哪些方面是最重要的，做哪些事是有助于達到即定的目標，這些措施對于企業(yè)的管理溝通來說是至關重要的。

關于績效溝通方面的實例，請看摩托羅拉的成功做法：

持續(xù)不斷的績效溝通

溝通應該貫穿在績效管理的整個過程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠遠不夠的，也是違背績效管理原則的，因此，摩托羅拉強調全年的溝通和全通道的溝通，這一點在摩托羅拉手機的廣告詞也有體現：溝通無極限。

它主要包括如下幾個方面：1.溝通是一個雙向的過程，目的是追蹤績效的進展，確定障礙，為雙方提供所需信息；2.防止問題的出現或及時解決問題（前瞻性）；3.定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話；

在這個過程中也要形成必要的文字記錄，必要時經主管和員工雙方簽字認可；

四、績效管理在人員培訓開發(fā)中能提供重要的依據

企業(yè)要在未來的競爭中取勝，則必然要對未來加以管理，而這其中一個最重要的因素之一就是針對企業(yè)未來的戰(zhàn)略而培訓開發(fā)出配套的人力資源。那么，要對哪些人進行培訓開發(fā)呢？開發(fā)什么內容呢？這些就需要用到績效管理制度中的績效反饋了，反饋意味著識別優(yōu)點和缺點，并探討績效不佳的原因，從而采取有針對性的培訓內容來糾正缺點或進行提高以適應未來的要求。

目前被各企業(yè)廣泛采納的培訓開發(fā)模式為系統(tǒng)型培訓運作模式，其模型圖如下：

培訓需求分析——培訓目標確定——培訓課程設計——培訓計劃制訂——培訓組織實施——培訓效果評估——培訓需求分析

在以上模型中的前后兩個關鍵環(huán)節(jié)是“培訓需求分析”，這“培訓需求分析”的依據就必須要從績效管理制度當中的績效反饋才能得到。這表明了績效管理制度在人員培訓開發(fā)中的重要作用。

五、績效管理是維系組織正常運作的主要手段

我們從組織的定義中明白一個組織的兩個重要特征，一是有一定的目標，這個目標是組織中各成員的共同目標；二是組織中各成員是互相協(xié)作的。顯然，這兩個特征中失去任何其中一個的組織就不成為組織，那么，如何有效地使組織具備這兩個特征呢？全面、有效的績效管理制度在這當中能起到重要的作用。例如，組織中的成員是否符合組織的需要（如知識、技能、能力等方面的信息），績效管理制度在匯集這方面的人才信息起了至關重要的作用。另外，評價每一組織層次的業(yè)績成果能清楚知道組織中的分目標是否有助于總目標的達成；績效管理制度中的關于組織內部運作流程的管理，能有效地使組織的各個部分進行協(xié)作；同樣，組織實施的每一個干預措施是否有效，如人力資源方面的培訓，或者是某一模塊新的管理措施的實施等。如果沒有一個合理的績效管理制度，那么這些活動是沒辦法有效進行的。這些都充分顯示了績效管理制度在組織維系中的重要作用。

六、績效管理使存檔的數據更具有實用性

績效管理制度所產生的某些數據能記錄個人或團隊的真實工作績效，這些數據可用來評估某些甄選工具的預測效度。例如，一種在招聘新員工時所使用的能力測試工具，它可以用來測試所有的管理人員。測試成績可以和通過績效管理制度收集的這些實際工作績效數據進行配對分析。如果能力測試的成績和績效評估的成績是相關的，那么就證明這種能力測試的工具可以用于未來管理人員的招聘或選拔。

另外，績效管理制度要求將一些重要的管理決策進行存檔，這對以后在發(fā)生重要的管理問題時，是用來追朔、分析的重要依據。并且這些信息在勞資關系中為企業(yè)應對法律訴訟時也是非常有用的。

綜上所述，績效管理在企業(yè)管理當中的重要作用已充分顯示出來。在當今自然資源緊缺，市場競爭愈來愈激勵的情況下，如何好好地把每一個人用好，盡其所能為企業(yè)的發(fā)展作貢獻，已經是每一位有抱負的企業(yè)家的頭等大事。實施全面、有效的績效管理制度將有效地解決這方面的難題。

參考資料：

1、畢意文（Irv Beiman），孫永玲，《平衡計分卡—中國戰(zhàn)略實踐》（第二版）。

2、張彥寧，《人力資源管理》。

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