第一篇：師大網絡教育《現代公共關系學》作業(yè)

[作業(yè)標題] 網絡作業(yè)

1鄢龍珠2012-04-10 22:32:20.0

一、簡答題：

１．簡述公共關系的基本涵義。

答：

指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。

其涵義包括如下四個方面：

1.公共關系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內外有關公眾建立的各種關系。這種關系是組織與個人、組織與群眾、組織與組織之間的關系，而不是私人之間的關系或組織內部個人之間的關系。

2.公共關系的目的是謀求組織與各有關公眾之間建立良好的關系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展。

3.公共關系對社會組織具有兩層涵義，一是指社會組織與內外公眾相處關系的狀況；二是指為搞好與各有關公眾的關系所采取的方針、策略和行為。

4.社會組織與公眾建立良好關系的是通過雙向的信息傳播而不能采取其他的手段，如行政命令、經濟制裁或者物質引誘等。

２．簡述大眾傳播及其特征。

答：大眾傳播是一種信息傳播方式，是特定社會集團利用報紙、雜志、書籍、廣播、電影、電視等大眾媒介向社會大多數成員傳送消息、知識的過程。這一定義僅指傳播的單向過程，沒有

包括反饋。

特征：公開的（受眾不為人際交往范圍所囿）

利用科技發(fā)送手段

間接的（在發(fā)送者與受眾之間存在時間空間距離）

單向的（在發(fā)送者與受眾之間不發(fā)生角色互換）

網絡等新媒體的出現，改變了大眾傳播的單向性，互動性是網絡傳播的最顯著特征。

大眾傳播面向分散的群體（受眾是匿名的，無階層和群組之分）。

３．簡述公共關系與人際關系的區(qū)別與聯系。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養(yǎng)。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。

(2)公共關系與人際關系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人

際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式?！叭穗H關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。

二、論述題：

聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個原則。

答：

面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。公共關系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關系的某一目的服務。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。

（2）適應對象原則

根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。

（3）區(qū)別內容原則

根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。

（4）合乎經濟原則

根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。組織的公共關系經費一般都很有限。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應該量力而行。同時，傳播活動也需要有經

營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。健全的公共關系工作需要有穩(wěn)定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。

第二篇：福師大現代公共關系學作業(yè)

現

代公共關系學作業(yè)

一、簡答題：

１．簡述公共關系的基本涵義。

答：公共關系這個概念至少有以下五層含義：（1）公共關系是一種狀態(tài)；（2）公共關系是一種活動；（3）公共關系是一種職業(yè)；（4）公共關系是一門學科；

（5）公共關系是一種意識、觀念與思想。２．簡述大眾傳播及其特征。

答：大眾傳播是指職業(yè)傳播者通過現代大眾傳播媒介，將大量的信息經過復制傳送給廣大受從的過程和活動。

特點：（1）傳播主體的專業(yè)化。（2）傳播手段的技術化。（3）傳播對象的廣泛性。（4）傳播信息反饋滯后。

３．簡述公共關系與人際關系的區(qū)別與聯系。

答：公共關系與人際關系的主要區(qū)別有三點：（1）主體不同；（2）服務對象不同；（3）交往范圍不同。

公共關系與人際關系又有十分緊密的聯系。首先體現在公共關系通常表現為人際關系；其次公共關系目標的實現離不開人際關系的協調。

二、論述題：

聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個原則。答：

1、根據媒介自身特點進行選擇。

不同的媒介都擁有各自特點，適合不同的傳播方式。例如，報紙、廣播、書籍、雜志、電視等媒介適合大眾傳播，電話、信件、傳真等適合 人際傳播，有線電視、內部刊物等適合組織傳播。

2、根據傳播對象來選擇。

傳播效果取決于傳播對象接受信息的多少和對信息的理解程度。因此，要達到理想的傳播效果，最根本就在于傳播者的傳播內容和傳播方式是否滿足了傳播對象的選擇。例如，僅僅限于組織內部進行傳播的信息，可以利用內部報刊、有線廣播、閉路電視等進行傳播；傳播對象人數多、范圍廣時，可利用大眾傳播媒介；面對文化水平較低的傳播對象時，最適合采用的方式為廣播、電視；對于青年人，可采用電視、網絡作為媒介。

3、根據傳播內容進行選擇。

選擇傳播媒介時，應當考慮需要傳播的信息內容的特點。如果傳播的信息內容較為復雜，就應當采取文字媒介）如報紙、期刊）；形象、淺顯的內容，則可以采用電子類媒介；內容比較專業(yè)，則可以選擇雜志、書籍；內容有一定的隱私或保密性，就要選擇電話、書信、內部報刊。

4、根據經濟條件進行選擇。

各種傳播媒介的成本和使用費用相差較大。因此，組織在傳播活動中還應該考慮到自身的公共關系預算、傳播投資能力及各種傳播媒介的成本，盡量做到“花最少的錢爭取最大的傳播效果”。例如，大眾傳播媒介的影響范圍廣泛，傳播單位成本低廉，但總成本相對較高，沒有足夠經濟實力的組織要慎重考慮使用大眾傳播媒介；人際傳播媒介往往傳播范圍較窄，但傳播對象對此的信度較高，因此，爭取傳播對象對組織形象的口碑還是比較經濟的一條傳播途徑。

案例分析題

高露潔的西部公關“微笑工程”

自高露潔100多年前率先創(chuàng)制首支牙膏以來，其口腔護理產品已行銷20多個國家和地區(qū)，使用者超過10億人。作為世界卓著的“口腔護理專家”，高露潔公司除了不斷地提供優(yōu)質口腔護理產品以外，還致力于在全球范圍內促進口腔健康事業(yè)的發(fā)展。

2001年，高露潔公司迎來進入中國的10周年，在中國將加入世貿組織、廣大城市及偏遠地區(qū)居民生活水平不斷提高的同時更需要提高自我保健意識，同時國內口腔護理產品市場競爭也越演越烈的形勢下，成功的形象推廣將對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。【項目策劃】

1、公共目標：推廣公司形象。高露潔是全球知名卓著的“口腔護理專家”，堅持不懈地幫助中國政府提高國人的健康意識和水平。高露潔是“口腔保健微笑工程——2001西部行”的先行者和推動者，與中國共同攜手發(fā)展西部。

2、目標公眾。中央及西部地區(qū)有關省、市衛(wèi)生組織，衛(wèi)生部及西部各衛(wèi)生廳，西部廣大現有及潛在消費者。

3、實施方案。高露潔與中華預防醫(yī)學會、全國牙防組織、中國口腔醫(yī)學會三大權威專業(yè)組織組建一支宣傳隊伍，于2001年5~9月遠赴中國西部甘肅、云南、陜西、四川、貴州5省29個偏遠市縣，首先在以上地區(qū)開展口腔健康的宣傳活動。確定將“口腔保健微笑工程——2001西部行”作為此次活動的宣傳口號。

（1）公關活動策劃：“西部公關三步曲，演繹甜美的微笑”。公關策劃第一部曲：在北京衛(wèi)生部禮堂舉行首發(fā)儀式，高露潔露出“微笑”。

公關策劃第二部曲：西行路漫漫，一路歡笑一路情。分別在西部5省舉行啟動儀式。

公關策劃第三部曲：勝利凱旋，將微笑與健康帶入新世紀。在北京衛(wèi)生部禮堂召開凱旋慶典儀式。

（2）新聞宣傳策劃：協調新華社為本次活動的主要文字和圖片宣傳媒體，分別在北京啟動儀式、各省啟動儀式、北京凱旋慶典儀式后通過新華社總社向全國范圍播發(fā)文字和圖片通稿。

協調中央電視臺為本次活動的主要電視宣傳媒體，公關策劃組安排中央電視臺一套的健康欄目“健康之路”全程跟蹤采訪，在9.20全國愛牙日當天播出15分鐘的有關“西部行”活動的專題片，并安排中央電視臺一套正點新聞中播發(fā)啟動儀式和凱旋慶典的新聞。協調5省的主要媒體對

所在省的本次活動深入全面報道。安排北京近40家媒體對啟動儀式和北京凱旋儀式作廣泛的報道。問題：

高露潔公司西部公關的成功之處在哪里？ 答：這次公關活動的主要成功之處在于：

1、借勢造勢。

借助“西部大開發(fā)”之勢，襯托“西部行”活動的社會意義，減少商業(yè)宣傳，而推廣高露潔“口腔護理專家”的企業(yè)形象，成功吸引了媒體的報道，吸引了公眾的眼球。借中國西部老少邊窮地區(qū)急需提高口腔保健意識、急需優(yōu)質全效口腔護理產品之勢，培養(yǎng)開發(fā)高露潔潛在的消費群體。

2、上層路線的有效利用。

公司有效爭取了政府及權威機構對活動的支持，使活動上升到國家層面，這是活動成功的關鍵。公司通過中華預防醫(yī)學會、全國牙防組和中華口腔醫(yī)學會三大權威性專業(yè)組織，爭取到國家衛(wèi)生部的支持，由衛(wèi)生部疾病司出面協調西部各省衛(wèi)生廳，有效的協助和保障了這次活動的順利進行。特別是活動從北京國家衛(wèi)生部禮堂啟動，最后又在衛(wèi)生部舉行凱旋慶典儀式，衛(wèi)生部副部長及三大協會的領導親自出席，非常隆重。

3、技術技巧的運用。

精心設計公關活動的道具和專題節(jié)目，形成了活動的亮點和特色。比如，在啟動儀式上游政府官員和公司總經理共同向西部五省衛(wèi)生廳的代表頒發(fā)的“微笑之牌”；照亮西部五省地布景板的亮燈儀式。

企業(yè)形象必須保持相對穩(wěn)定的風格和路線，但又必須不斷創(chuàng)新。高露潔的“西部行”用老主題譜出了新旋律，給我們一個有益的啟示。

本次公關活動應該算比較成功的，但如果項目策劃由我來做，我還會補充兩點：

1、借助于公關廣告宣傳本次“西部行”活動

在中央電視臺及西部五省的地方臺新聞播放前插播響應性廣告，提倡公眾提高口腔保健意識及宣傳西部大開發(fā)戰(zhàn)略，借此吸引公眾眼球時期對公司產生好感和信賴感，促進公司的形象推廣。

2、選好目標媒介報道的角度

新聞媒介總盡可能搜尋獨家新聞，通過向各類媒介提供針對其特定受眾興趣的不同新聞稿，公司已獲得更多報道，發(fā)布簡單的公報式新聞往往做不到。在媒介關系活動中，大量搜集媒介名錄發(fā)出新聞稿并不重要，重要的是從一般的新聞稿中找到一個獨特且適合地方媒介報道的角度。因此要對各地媒介的構成、與聯絡的記者編輯、各種不同的方報刊的偏好和興趣了如指掌，只有了解了這些重要的背景情況，才能根據各地不同的媒介從一個最基本的新聞稿中演化出多種不同的版本。這就需要工作人員的相互協調及與地方媒介維系良好的關系。所以我認為此次公關活動的媒介策劃還是不盡完美，應該針對不同媒介諸如央視和地方電視臺之間，北京及地方五省各重點報刊、雜志、廣播媒介之間都應準確了解其偏好，提供對其有價值的報道，達到雙贏的效果，這樣媒體覆蓋面積會更多。

第三篇：公共關系學作業(yè)

《公共關系學》作業(yè)

1．用自己的語言描述公共關系的涵義。

答:公共關系是一種獨特的管理職能.他幫助社會組織建立、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認可與合作；他參與各種公眾問題的處理；他幫助管理者實時掌握公眾輿論，并作出相應的反應；他明確并強調管理部門為公眾服務的職責；他幫助管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，保持社會組織與社會變動的動態(tài)平衡；他運用健全的、正當的傳播技能和研究方法作為主要工具。

2． 在公共關系學中，“形象”有獨特的內涵，談談你對“形象”的理解。并說

明組織形象有哪些層面構成。

答：“形象觀念”表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。

3． 結合實際談談公共關系觀念應該包含哪些觀念？

答：現代公共關系的核心是公眾導向觀念,具體包括:形象觀念、共生觀念、服務觀念、整合觀念、互動觀念、傳播觀念等。

4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？

答：（1）媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；

因此，良好的媒介公共關系的意義在于：

1、有利于形成良好的公眾輿論。

新聞媒介是塑造組織造型的“把關人”，公共關系的重要任務之一就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解與支持，因此與“把關人”建立良好關系，可以形成良好的公眾輿論的環(huán)境，2、良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提

新聞媒介是組織與外界溝通的中介，大眾傳播媒介一般不是由組織內部公關人員掌握和控制的，公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才能實現，因此，與新聞界人士建立廣泛而良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提，5．如何理解公共關系學中“關系”和“輿論”這兩個概念。

答：輿論是指在一定社會范圍內，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數人的共同意見。在輿論的定義中，最關鍵要討論的是，輿論的本體是“意見”還是“態(tài)度”。

“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。這種聯系的程度狀況是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系”。

6．結合實際談談公共關系管理與一般的經營管理的差異。

答：公共關系的管理對象是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產，不是產品、資金、技術或銷售網絡等有形的資產；管理手段是現代信息社會的傳播溝通手段，不是技術、經濟行政或法律的手段；管理目標是高速組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產的價值從而使組織的整體資產增值，不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤。

7．公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面。

答：公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

8．公共關系計劃和預算的內容。

答：公共關系的內容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。

預算內容：（1）勞務工時的報酬；（2）行政辦公經費；（3）專業(yè)器材和成品制作費用；（4）公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。

9．選擇和應用傳播溝通媒介的原則。

答：對眾多的媒介應進行選擇，使公關實施更有效，原則包括：1）聯系目標原則；2）適應對象原則；3）區(qū)別內容原則；4）合乎經濟原則；

10．公共關系活動的行為方式和業(yè)務方式各有哪些？

答：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關

五種類型：

1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關

11．掌握民意測驗的程序。

答：（1）確定調查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設計問卷表；（4）實施調查；（5）整理資料數據并撰寫調查報告。

12．新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內容。

答：新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請記者、會前準備、主持會議、收集反饋信息。

內容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準備；（4）主持會議；

13．危機管理的理論和應用（要求會案例分析）。

答：危機管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信

譽和市場的一整套機制。

危機特點：突發(fā)性，普遍性，嚴重性，危害性。

14．商品廣告和公關廣告的異同（收集同一組織的兩類廣告做分析）。答：公共關系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導服務，運用各種手段進行傳播，目的在于銷售物品或服務。公關廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進而產生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。

兩種廣告差異？

（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。

公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯系的傳播行為，它不直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告－實現公眾－產品－認識組織

公關廣告－實現公眾－認識組織－認識產品或服務

（4）媒介不同：公關廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進行。

15．舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

答：同：電子媒介與印刷媒介都屬于公共關系的傳播媒介；傳播面都很廣。異：電子媒介與印刷媒介相比，具有最好的時效性，對信息的傳播更迅速、更及時，具有同時性；不受空間的局限，不受氣候的影響，具有同位性；紀實性強，現場感強，更富于感染力；科技含量更高；娛樂性強；費用高；效果好。

印刷媒介與電子媒介相比，文字表現力強；準確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。

16．傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的差異。

答：傳統(tǒng)促銷 公共關系營銷

任務 推銷產品、技術、勞務 塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理

對象 顧客、潛在的消費者 整個公眾和輿論

方式 公眾通過接觸產品而了解組織 公眾通過了解組織而認識產品

功能 直接接觸 間接促銷

效果近期的市場效益 長遠的市場影響

17．公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

答：公共關系調查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關的對象和問題；

第四篇：公共關系學大作業(yè)

無錫自來水公司形象調查問卷

1、您的職業(yè)是（）

2、居住區(qū)域是（）

3、文化程度是（）

4、您對自來水公司總體形象評價如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

5、自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。

6、您認為現在自來水公司服務質量如何？（）1很滿意；2比較滿意；3基本滿意；4不滿意。

7、您覺得今后無錫市自來水供給和居民需求如何變化？（）1無錫水源較多，不會產生水短缺；2無錫市水污染嚴重，水源越來越短缺；3不清楚。

8、您對《生活飲用水水質指標》有所了解嗎？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您認為目前生活用水的水質情況是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情況的頻率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶爾；4其他。

11、您認為造成停水的原因是？（）1欠費停水；2因爆管導致無法正常供水；3其他。

12、您認為自來水公司維修檢修城市供水管是否及時？（）1及時；2基本及時；3不及時。

13、對于無錫現在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。

14、您認為水價上漲的原因是？（）1水資源緊缺；2提倡節(jié)約用水，保障服務；3相關單位資金貧乏；4政府政策走向5其他。

15、您對無錫市目前推行的階梯式水價有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您認為未來水價會如何變化？（）1上升；2保持不變；3降價。

17、您知道跟無錫市自來水公司溝通都有哪些方式么？（）1熱線電話；2電子郵件等互聯網；3對外窗口服務；4信件。

18、您對這些溝通方式滿意嗎？（）1很滿意；2基本滿意；3不滿意。

19、自來水公司對居民的投訴或建議的反饋情況？（）1很好；2一般；3較差；4不清楚。

20、您對無錫自來水公司有什么意見或建議？

第五篇：公共關系學作業(yè)

《公共關系學》作業(yè)題

（一）一、簡答題：

1.世界范圍內的公共關系的發(fā)展特點

2.公共關系的參與決策職能

二、論述題：

網絡傳播的原則和技巧

《公共關系學》作業(yè)題

一、簡答題：

1.公共關系工作的目標

2.公共關系策劃的原則

二、論述題：

危機傳播管理的基本程序

（二）