第一篇：招聘人員管理規(guī)程

懷化市工業(yè)園投資開(kāi)發(fā)有限公司

員工招聘錄用管理規(guī)程

（2014年月日印發(fā)）

第一章總則

第一條 懷化市工業(yè)園投資開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）為規(guī)范公司員工招聘錄用工作，建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，促進(jìn)公司快速持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和省、市、園區(qū)有關(guān)規(guī)定，制定本管理規(guī)程。

第二條 本管理規(guī)程適用于公司（含下屬子公司，下同）所有新聘員工的招聘錄用事宜。

第三條 招聘錄用的管理機(jī)構(gòu)為公司綜合部，其主要職責(zé)為：招聘計(jì)劃的制定、招聘信息的發(fā)布、受聘人員資格的審核、招聘過(guò)程的組織、勞動(dòng)關(guān)系的處理等。未經(jīng)授權(quán)，公司任何部門(mén)、子公司和個(gè)人均不得進(jìn)行員工招聘錄用。

第四條 公司各部門(mén)和子公司需要增員補(bǔ)員時(shí)，應(yīng)首先考慮公司內(nèi)部調(diào)配。內(nèi)部調(diào)配不能解決的，方可采用對(duì)外招聘。招聘錄用的基本原則：定編管理，有序引進(jìn)；公開(kāi)招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)；全面考核，任人唯賢；雙向選擇，擇優(yōu)錄用。

第二章招聘計(jì)劃

第五條 公司招聘錄用員工實(shí)行年度計(jì)劃與臨時(shí)申報(bào)相結(jié)合的制度。

第六條 年度計(jì)劃由公司綜合部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，綜合考慮公司各部門(mén)、子公司人員需求，擬訂初步計(jì)劃，報(bào)公司董事長(zhǎng)、園區(qū)分管公司副主任審批確認(rèn)。年度招聘計(jì)劃的內(nèi)容包括招聘錄用人數(shù)、招聘時(shí)間、招聘崗位及崗位所需技能或?qū)W歷要求等。

第七條 臨時(shí)申報(bào)須履行以下程序：①用人部門(mén)、子公司提前一個(gè)月向公司綜合部提交經(jīng)分管該部門(mén)、子公司的公司領(lǐng)導(dǎo)簽字的《人員需求表》（附件一），屬新增編制的，還需同時(shí)提交新設(shè)崗位的《崗位說(shuō)明書(shū)》（附件二）；②綜合部對(duì)申報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)審查；③分管綜合部的公司領(lǐng)導(dǎo)審核；④公司董事長(zhǎng)審定；⑤分管公司的園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第三章招聘方式

第八條 公司新聘人員分為四類(lèi)：

(一)園區(qū)管委會(huì)正式聘用人員，與園區(qū)管委會(huì)簽訂聘用合同，園區(qū)財(cái)政發(fā)放工資；

(二)公司聘用人員，與公司簽訂聘用合同，按公司薪酬方案發(fā)放工資；

(三)公司返聘人員，按園區(qū)管委會(huì)同類(lèi)人員發(fā)放工資待遇；

(四)公司臨聘人員，享受臨聘人員工資待遇。

第九條 公司新聘人員按不同類(lèi)型采取不同的招聘方式：

(一)園區(qū)管委會(huì)正式聘用人員，由園區(qū)黨群工作部負(fù)責(zé)招聘，園區(qū)工委研究決定聘用；

(二)公司聘用人員，由公司通過(guò)公開(kāi)招聘決定；

(三)公司返聘人員，因工作需要需返聘有工作經(jīng)驗(yàn)的離退人員，由用人部門(mén)遞交返聘申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；

(四)公司臨聘人員，因工作需要確需臨時(shí)聘請(qǐng)人員時(shí)，由用人部門(mén)遞交申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。

第四章公開(kāi)招聘

第十條 綜合部按照公司招聘計(jì)劃，提出招聘職位、崗位待遇、任職條件（包括性別、年齡、學(xué)歷、資歷要求、素質(zhì)要求、職稱(chēng)要求等）、考核考試辦法，報(bào)公司董事長(zhǎng)、園區(qū)分管公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。

第十一條 公開(kāi)招聘的新聘員工年齡一般不得超過(guò)35周歲。中層以上管理人員、中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員年齡條件可根據(jù)實(shí)際需要酌情放寬。

第十二條 凡有下列情形之一者，公司不予錄用：

(一)被通緝者和涉案的犯罪嫌疑人；

(二)有刑事犯罪記錄者；

(三)被原單位開(kāi)除者；

(四)吸毒及有其它不良嗜好者；

(五)品德敗壞者；

(六)參加邪教、幫會(huì)等非法組織者；

(七)未成年人；

(八)患有精神病或其它疾病不適合從事公司工作者。

第十三條 報(bào)名應(yīng)聘者需提供以下資料：①人才招聘登記表；②履歷表；③求職申請(qǐng)；④免冠正面一寸近照；⑤最高學(xué)歷證明；⑥資歷證明；⑦公司綜合部要求提供的其它資料。

第十四條 公開(kāi)招聘的具體程序參照公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員招聘考試的程序。主要程序有：發(fā)布招聘公告、組織筆試、面試、考察、體檢、公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定是否錄用。

第十五條 正式錄用的新聘員工試用期三個(gè)月，試用期滿后經(jīng)組織考評(píng)、民主測(cè)評(píng)合格者正式轉(zhuǎn)聘。

第五章附則

第十六條 本管理規(guī)程由公司綜合部負(fù)責(zé)解釋。

第十七條 本管理規(guī)程從印發(fā)之日起施行。

第二篇：公司人員招聘規(guī)程

公司人員招聘規(guī)程

一、本公司聘任各級(jí)員工，應(yīng)以思想、學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格適合于所在職務(wù)為基本原則。

二、新進(jìn)員工的聘任，依據(jù)業(yè)務(wù)需要，由主管人力資源的部門(mén)統(tǒng)籌、呈報(bào)、核準(zhǔn)。

三、本公司各級(jí)員工如具有下列各項(xiàng)資格之一者予以聘任： 1.正管理師、正工程師（1）具有博士學(xué)位者。

（2）具有碩士學(xué)位，并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上，經(jīng)試用合格者。（3）國(guó)內(nèi)外大專(zhuān)院校畢業(yè)，具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 10 年以上，經(jīng)試用合格者。（4）任本公司管理師（工程師）3年，考核均列優(yōu)等者。2.管理師、工程師

（1）具有碩士學(xué)位，并具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，經(jīng)試用合格者。（2）國(guó)內(nèi)外大學(xué)畢業(yè)，并具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 6年以上，經(jīng)試用合格者。（3）任本公司副管理師（副工程師）兩年零 6個(gè)月，考核均列優(yōu)等者。3.副管理師、副工程師（1）具有碩士學(xué)位者。

（2）國(guó)內(nèi)外大學(xué)畢業(yè)，并具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，經(jīng)試用合格者。（3）國(guó)內(nèi)外專(zhuān)科畢業(yè)，并具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 6年以上，經(jīng)試用合格者。（4）任本公司助理管理師、助理工程師 1年零 6個(gè)月，考核均列優(yōu)等者。4.助理管理師、助理工程師

（1）國(guó)內(nèi)外大學(xué)畢業(yè)，并具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，經(jīng)試用合格者。（2）國(guó)內(nèi)外專(zhuān)科畢業(yè)，具有 3年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)試用合格者。（3）高中（高職）畢業(yè)，并具有 10 年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)試用合格者。（4）任本公司一級(jí)辦事員、業(yè)務(wù)代表、一級(jí)技術(shù)員一年，考核均列優(yōu)等者。5.一級(jí)辦事員、業(yè)務(wù)代表、一級(jí)技術(shù)員（1）國(guó)內(nèi)外大專(zhuān)院校畢業(yè)，經(jīng)試用合格者。

（2）高中（高職）畢業(yè)，并具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上，經(jīng)試用合格者。（3）任本公司辦事員、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員兩年，考核均列優(yōu)等者。6.辦事員、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員

（1）高中（高職）畢業(yè)或初中畢業(yè)并在企業(yè)團(tuán)體或生產(chǎn)部門(mén)服務(wù) 5 年以上，經(jīng)試用合格者。

（2）曾任本公司作業(yè)員、服務(wù)員 3年，考核均列優(yōu)等者。7.任用規(guī)定

（1）晉升者，應(yīng)經(jīng)考試并由員工考評(píng)審議委員會(huì)審定。

（2）助理管理師、助理工程師以上各級(jí)人員的任聘資格特準(zhǔn)者，不受上列各項(xiàng)資格的限制。

四、本公司各級(jí)職位如有空缺時(shí)，應(yīng)由低一級(jí)員工中選定服務(wù)成績(jī)優(yōu)異者，按前條規(guī)定優(yōu)先升任。

五、本公司特勤人員（司機(jī)、守衛(wèi)、打字員、電話總機(jī)值班員）須年滿 18歲以上，具下列資格并經(jīng)考試或甄選合格者，才能雇用。

1.司機(jī)：

領(lǐng)有汽車(chē)駕駛執(zhí)照，并具實(shí)際經(jīng)驗(yàn)兩年以上者。2.守衛(wèi)：

具工廠安全知識(shí)或有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)者。3.打字員：

擅長(zhǎng)中英文打字，有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)者。4.總機(jī)值班員：

具電話接線知識(shí)，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)者。

六、凡有下列情況之一者不得任用為本公司員工： 1.被剝奪公民權(quán)尚未復(fù)權(quán)者。

2.曾犯刑事、判決拘役以上罪行而刑期未滿者。3.通緝?cè)诎刚摺?.貪污公款在案者。5.吸食鴉片或其他毒品者。6.身體衰弱不堪或有傳染性疾病者。

七、本公司員工被錄用時(shí)，應(yīng)由主管安全部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，確定不抵觸本規(guī)程才予以錄用。新錄用人員應(yīng)經(jīng)試用合格才予任用。試用期定為 40天。期滿成績(jī)及格者方予任用為正式員工。

八、本公司新進(jìn)員工試用成績(jī)優(yōu)良者，由服務(wù)單位按其工作能力與成績(jī)表現(xiàn)填具試用期滿考核報(bào)表，會(huì)同人事單位出勤資料呈請(qǐng)正式任用，發(fā)給任用書(shū)。其服務(wù)年資統(tǒng)一從正式任用之日起算。

九、在試用期間的員工如品行欠佳或試用單位認(rèn)為不適合或發(fā)現(xiàn)在進(jìn)?潯?ā搸入公司前曾有不法行為者，可隨時(shí)停止試用。

十、本公司員工錄用（試用）前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，繳驗(yàn)身份證、畢業(yè)證明書(shū)、健康檢查表、最后服務(wù)單位離職證明書(shū)及寸半身照片 3 張，并填寫(xiě)：

（1）服務(wù)誓約書(shū)；（2）保證書(shū)；（3）家庭調(diào)查表。

十一、本公司員工在辦妥報(bào)到手續(xù)，經(jīng)公司分派試用工作后，應(yīng)即赴派定單位工作，不得借故拖延或請(qǐng)求更換，并由主管人力資源的部門(mén)填發(fā)工作記錄卡，按照規(guī)定時(shí)間到職工作。

第三篇：9空調(diào)人員交接班管理規(guī)程

空調(diào)人員交接班管理規(guī)程

目的：建立空調(diào)操作員交接班管理規(guī)程，從而完善地管理空調(diào)操作人員，保證空調(diào)系統(tǒng)完好運(yùn)行。

范圍：空調(diào)組全體人員。

責(zé)任：工程設(shè)備部部長(zhǎng)、空調(diào)操作人員

內(nèi)容：

1.空調(diào)操作人員按規(guī)定更換工作服，提前10分鐘進(jìn)入空調(diào)機(jī)房。

2.交班人必須填寫(xiě)好記錄，并向接班人說(shuō)明設(shè)備運(yùn)行情況。

3.接班人仔細(xì)看填寫(xiě)記錄，并檢查設(shè)備的各風(fēng)閥開(kāi)關(guān)是否正常，及設(shè)備運(yùn)行情況。

4.必須按空調(diào)操作規(guī)程操作，本班工作本班完成，并認(rèn)真填寫(xiě)好記錄。

5.接班后，認(rèn)真搞好衛(wèi)生，保持設(shè)備及地面清潔。

第四篇：招聘人員

招聘

1、開(kāi)發(fā)工程師：1名（包食宿，2500-3000）

1、五金沖壓班長(zhǎng)：1名（包食宿，待遇面議）

年齡在25歲以上，有二年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)及模具制作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)修模、調(diào)模、裝模。

2、業(yè)務(wù)員：5名（包食宿，底薪1500（無(wú)責(zé)）-3000）

高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，有一定的客戶談判技巧以及市場(chǎng)拓展能力,有創(chuàng)業(yè)激情者優(yōu)先，年齡在23-35歲。

3、質(zhì)檢員：1名（包食宿，1500-2000）

熟悉五金產(chǎn)品的檢驗(yàn)，懂得QC的七大手法，能利用其手法對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)。有較強(qiáng)的責(zé)任心。

4、前處理師傅：2名（包食宿，1600-2500）

工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，能適應(yīng)加班，有前處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、沖壓工：2名（包食宿，1800-2800）

高中以上文化程度，熟悉五金沖壓工藝流程，能吃苦耐勞，有1-2年的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有修模經(jīng)驗(yàn)待遇另議。

6、電焊工：2名（包食宿，1600-2500）

年齡26歲以上，有一年氣保焊工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、普工：10名（包食宿，1500-2200）

限男性，已婚，年齡28歲以上，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)工廠加班生活。

8、靜電噴粉工：2名（包食宿，2000-3000）

限男性，年齡30歲以上，已婚，能吃苦耐勞，熟悉靜電噴涂工藝者優(yōu)先。

聯(lián)系人：曾小姐聯(lián)系電話：0731-82718876/***

乘車(chē)路線：汽車(chē)西站乘918到黃金路口下過(guò)馬路直走200米即到。

第五篇：人員招聘

人員招聘

任何呼叫中心的成功都?xì)w結(jié)于處理電話的客戶服務(wù)代表，很多呼叫中心在人員培訓(xùn)方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力；卻忽視了呼叫中心人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)招聘階段；呼叫中心減少人員流失及獲得成功的秘訣之一就是“挑選、挑選再挑選”。

呼叫中心的人員招聘篩選可基本參照以下步驟進(jìn)行，招聘目的明確、招聘需求的分析、招聘方案的確定、人員選拔的進(jìn)行及招聘工作的評(píng)估。

1、招聘目的的明確：

通過(guò)建立完善的人力資源招聘管理系統(tǒng),以使呼叫中心能夠在中長(zhǎng)期內(nèi)從質(zhì)量上和數(shù)量上為不同的崗位空缺提供合理的補(bǔ)充及必要的儲(chǔ)備。

2、招聘需求的分析：

呼叫中心招聘需求分析的核心是確定招聘要求、數(shù)量和人員結(jié)構(gòu)。

1)確定人員需求：針對(duì)呼叫中心一定崗位的特殊性,再結(jié)合崗位說(shuō)明書(shū)的具體要求下確定招聘崗位所要求的基本知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能等任職資格：自然條件：包括學(xué)歷、性別、年齡、性格、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言等方面的具體要求。

個(gè)人技能：包括工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征、體能需求、技能需求等具體要求。

2)確定招聘數(shù)量：在進(jìn)行人員招聘前，確定不同崗位具體招聘的人員數(shù)量有利于提高招聘的質(zhì)量和效率。

3)人員結(jié)構(gòu)：人員結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)等。

年齡結(jié)構(gòu)：招聘時(shí)要充分考慮到不同的年齡段，適當(dāng)拉開(kāi)年齡層次；盡量避免較多女性從業(yè)者在某個(gè)年齡段，因結(jié)婚、生育集中等個(gè)人因素而帶來(lái)的人員緊缺；同時(shí)不同年齡段的搭配有利于使整個(gè)團(tuán)隊(duì)既有朝氣又不失沉穩(wěn)。性別結(jié)構(gòu)：在招聘時(shí)，人員要保持恰當(dāng)?shù)男詣e比例，可以緩解女性從業(yè)人員過(guò)多，造成工作氣氛單

一、沉悶，從而提高工作效率；

3、招聘方案確定

招聘方案的內(nèi)容包括招聘的目的和意義、時(shí)間安排和工作進(jìn)度、招聘活動(dòng)參與者的職責(zé)、信息發(fā)布的渠道、廣告內(nèi)容及預(yù)期效果等。需要特別強(qiáng)調(diào)的是合理安排招聘活動(dòng)時(shí)間；通常一個(gè)招聘活動(dòng)，從正式發(fā)布招聘信息，到確定被選拔者的時(shí)間最好不要拖得太久（建議不要超過(guò)四周），盡可能保證整個(gè)招聘活動(dòng)安排緊湊，流程順暢；

4、人員選拔的進(jìn)行

呼叫中心人員選拔的方法是根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，按照一定的流程來(lái)篩選應(yīng)聘者；招聘過(guò)程中設(shè)計(jì)有特色的人員選聘工作流程，以便考核應(yīng)聘者是否具備相應(yīng)的技能，一般情況下，選拔步驟設(shè)計(jì)的越仔細(xì)，考核要點(diǎn)越明確，人員招聘效果越好。

客戶服務(wù)代表一般通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、聽(tīng)試、面試、筆試、性格測(cè)試等多種手段的組合，針對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行選拔；簡(jiǎn)單流程如下：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷篩選--初選--聽(tīng)試--面試、筆試--確定受聘者；這里重點(diǎn)介紹簡(jiǎn)歷篩選及聽(tīng)試。

1）簡(jiǎn)歷篩選

這是一種結(jié)合招聘后應(yīng)聘人員發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選的方式，根據(jù)求職申請(qǐng)表上的詳細(xì)要求及崗位描述，對(duì)所有應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷情況進(jìn)行初審，合格者方可進(jìn)行聽(tīng)試。初選的基本條件是在拿到應(yīng)聘人的履歷表時(shí)就可以確定的，如果不符合基本條件者，就可以直接過(guò)濾、排除。

初選的標(biāo)準(zhǔn)

? 對(duì)工作經(jīng)歷的描述（有無(wú)頻繁跳槽的經(jīng)歷）。

? 曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)的工作性質(zhì)及職責(zé)描述(有無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),是否適呼叫中

心的工作)；

? 根據(jù)性別進(jìn)行篩選：考慮適當(dāng)?shù)男詣e比例；

? 工作地點(diǎn)與居住地點(diǎn)之間的距離：如單向有兩個(gè)小時(shí)以上車(chē)程就可直接

放棄；

? 年齡：具備一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，18歲以上30歲以下；年齡太大，學(xué)習(xí)

意愿會(huì)降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；

? 根據(jù)學(xué)歷進(jìn)行篩選，要求應(yīng)聘者必須達(dá)到規(guī)定程度以上的學(xué)歷，剔除碩

士以上的高學(xué)歷；

? 履歷書(shū)的文字、語(yǔ)法及格式(文字邏輯表述能力)；

2）聽(tīng)試篩選

由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)服務(wù)，所以語(yǔ)言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過(guò)聽(tīng)試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開(kāi)發(fā)、可塑造的品質(zhì)。把聽(tīng)試作為篩選的重要一關(guān)，也避免了考官受應(yīng)聘者外貌形象等外在因素的影響，忽略了語(yǔ)音能力考核的重要基準(zhǔn)。聽(tīng)試著重測(cè)試了解應(yīng)聘者的聲音（如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速）、傾聽(tīng)理解表達(dá)能力、情緒消化能力、自我認(rèn)知能力及語(yǔ)言表達(dá)方面（如電話禮儀、邏輯性、表達(dá)及反應(yīng)等）；呼叫中心具體結(jié)合招聘的崗位進(jìn)行聽(tīng)試問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。

聽(tīng)試問(wèn)題參考：

1)請(qǐng)簡(jiǎn)單描述個(gè)人及目前工作情況？（表達(dá)與組織能力）

2)你最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反應(yīng)與邏輯分析）

3)您來(lái)應(yīng)聘本職位,你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是什么？（自我認(rèn)知能力）

4)請(qǐng)您聽(tīng)取以下錄音，并按照您的理解對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述。(測(cè)試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)

對(duì)該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負(fù)面評(píng)價(jià),如:“我覺(jué)得你完全沒(méi)有抓住要點(diǎn)”,“我覺(jué)得你復(fù)述得比較糟糕”關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問(wèn)題結(jié)束后對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行解釋并致歉和致謝。

5、招聘工作的評(píng)估

這是招聘工作的最后一道工序。評(píng)估就是對(duì)招聘過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。

1)判斷招聘效果：主要是看招聘崗位錄用率是否符合招聘計(jì)劃；

2)選擇最佳招聘廣告登載媒體：通過(guò)對(duì)招聘結(jié)果的分析，選擇最佳招聘廣告登載媒體；

3)衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實(shí)際錄用人數(shù)的比例來(lái)確定招聘的質(zhì)量；長(zhǎng)期來(lái)看，就要根據(jù)接受聘人員的流失率來(lái)判斷招聘的質(zhì)量；

4)衡量效率的費(fèi)用指標(biāo)：可以用多種方式對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分析，如較常用的指標(biāo)是計(jì)算招聘一個(gè)人的平均費(fèi)用。

（二）培訓(xùn)體系

1、入職（初級(jí)）培訓(xùn)課程設(shè)置：

企業(yè)文化、客服工作概述、語(yǔ)音藝術(shù)、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)（前期做電信相關(guān)業(yè)務(wù)，可申請(qǐng)電信相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間1周。后續(xù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)跟進(jìn)即可）、地理和姓氏常識(shí)、規(guī)范用語(yǔ)、系統(tǒng)軟件、情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)。

2、呼叫中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)過(guò)去五年中得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展必然逐步開(kāi)始“從小到大”的變化。呼叫中心員工自然會(huì)從勞動(dòng)密集型逐漸向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，呼叫中心需要為顧客提供信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的滿意度。

呼叫中心的培訓(xùn)工作面臨以下幾個(gè)難題：

1)信息的臨時(shí)變頻繁、迅速

2)員工技能水平差異明顯

3)工作智能化的需求明顯

4)基層管理者水平的需要長(zhǎng)期提升

人類(lèi)產(chǎn)生記憶的過(guò)程：認(rèn)識(shí)，了解，認(rèn)知，激勵(lì)。我們可以對(duì)信息的變更進(jìn)行分解，以人腦記憶的過(guò)程，分級(jí)進(jìn)行臨時(shí)信息的培訓(xùn)，我們暫且把這種方式稱(chēng)作“臨時(shí)信息記憶法”。在呼叫中心中能夠使用“臨時(shí)信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機(jī)號(hào)碼，客戶剛剛說(shuō)過(guò)的話等等。客戶服務(wù)代表在一個(gè)電話結(jié)束前，應(yīng)當(dāng)記憶當(dāng)次通話客戶表述的所有信息，但是對(duì)于有些座席代表，一但客戶服務(wù)結(jié)束，上一通電話的內(nèi)容將像“左耳進(jìn)，右耳出”一樣迅速忘記。有良好工作素質(zhì)的客戶服務(wù)代表應(yīng)該有將信息進(jìn)行臨時(shí)準(zhǔn)確記憶的能力。那么，什么情況下，我們的臨時(shí)信息記憶能力最強(qiáng)呢？我想很多人都清楚，就是注意力高度集中的時(shí)候。根據(jù)人類(lèi)記憶的這樣一個(gè)特點(diǎn)，我們就可以將班前會(huì)的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對(duì)業(yè)務(wù)變更信息的臨時(shí)記憶能力。

班前培訓(xùn)會(huì)議：每一個(gè)呼叫中心都配備培訓(xùn)師。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，并

不是讓其一本正經(jīng)的站在所有人面前將資料進(jìn)行講解，而是通過(guò)他們的智慧提升客戶服務(wù)代表的理解與記憶。培訓(xùn)素材的使用可以有效提升記憶力，運(yùn)用得當(dāng)，它的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于座席代表對(duì)資料的背誦。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會(huì)利到以下幾種：板書(shū)、Pop宣傳海報(bào)、制作要點(diǎn)幻燈片、要點(diǎn)重復(fù)。

班前信息記憶游戲：成年的人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)是“學(xué)我所需，學(xué)我所喜，學(xué)我所 樂(lè)”。班前會(huì)除了保證準(zhǔn)確的接入數(shù)量的同時(shí)，很大的作用是學(xué)習(xí)臨時(shí)信息。對(duì)于還未進(jìn)入工作狀態(tài)的座席代表，我們只能采取“學(xué)我所樂(lè)”的學(xué)習(xí)方式，（這就加重了部分基層管理人員的工作強(qiáng)度，可這一工作并非只是班組管理人員的職責(zé)，其他崗位人員可以配合其進(jìn)行游戲的創(chuàng)新）以游戲的方式達(dá)到“樂(lè)我而學(xué)”的目的。其中的游戲項(xiàng)目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。例如：猜詞游戲、知識(shí)競(jìng)猜、信息內(nèi)容排序。班前新信息模擬練習(xí)：如果客戶服務(wù)代表數(shù)量及班次時(shí)間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓(xùn)練的模式。這種模式較上面的方式過(guò)于枯燥，但我們可以使用這樣的方式加強(qiáng)信息的記憶，這樣的方式將起到最好的記憶效果。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。班前模擬訓(xùn)練的方式需要一個(gè)合適的管理環(huán)境與良好的學(xué)習(xí)氛圍，要求條件過(guò)高，但效果明顯，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣后將會(huì)有意想不到的效果。我們通常使用的有以下幾種：自由結(jié)合練習(xí)、師徒典范練習(xí)、制定幫帶練習(xí)。

（三）運(yùn)營(yíng)管理

1.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立共同愿景：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)，這是團(tuán)隊(duì)的核心驅(qū)動(dòng)力。要讓團(tuán)隊(duì)成員知道，我們究竟在做什么，為什么要做這個(gè)呼叫中心。

2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴(lài)，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。

3.制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。