第一篇：企業(yè)誠信建設(shè)報告

企業(yè)誠信建設(shè)情況的匯報

一年來，我公司始終堅持“一切為了用戶”的經(jīng)營理念，以誠經(jīng)營，惜諾如金，篤信誠信是企業(yè)的生命。堅持以為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)良的新產(chǎn)品為己任，立足于自主研發(fā)新產(chǎn)品，相繼開發(fā)了動力頭鉆機(jī)、旋挖鉆機(jī)、沉管樁鉆機(jī)等新產(chǎn)品，在不斷變換的市場中取得了不凡的業(yè)績，市場份額占到國內(nèi)市場的20%強(qiáng)。公司各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均有不同程度地增長，相繼獲得河北省第七屆消費(fèi)者信得過產(chǎn)品，連續(xù)19年獲河北省工商局“重合同、守信用”單位。

樹立誠信經(jīng)營的理念

我公司把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的追求，堅持靠信用待用戶，爭市場，主要方面是：一是建設(shè)以誠信理念為宗旨的企業(yè)文化體系。公司把誠信建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié)來抓，提出了“以德治企，誠實(shí)守信”的道德信條，倡導(dǎo)“說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人”的企業(yè)作風(fēng)，形成了“創(chuàng)新共贏奉獻(xiàn)”的企業(yè)價值觀等12條企業(yè)文化理念。二是著眼于道德宣傳教育，著力于增強(qiáng)誠信意識。公司視道德為根本，重企質(zhì)如生命，堅持加強(qiáng)道德建設(shè)，打造誠信平臺，造就忠誠員工隊伍。充分利用板報宣傳欄，企業(yè)文件等形式與社會公眾媒體廣泛宣傳道德建設(shè)的條例、規(guī)定及先進(jìn)典型，宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和文明建設(shè)的指導(dǎo)思想，營造濃厚的教育氛圍，倡導(dǎo)員工爭做道德建設(shè)的標(biāo)兵、忠誠企業(yè)的先鋒；利用多種形式落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范，如公司奉行一切為了用戶的服務(wù)理念，對客戶服務(wù)做出承諾，500公里以內(nèi)12小時服務(wù)到位，500公里以外24小時服務(wù)到位。公司開展了全員性的“樹立新理念，提供新服務(wù)，塑造新形象”活動。分別在業(yè)務(wù)科室和車間班組開展以“講安全、講質(zhì)量、講誠信、講服務(wù)、樹形象”為內(nèi)容的“四講一樹”活動。這些活動作為一種教育的載體，通過員工的參與與實(shí)踐，在啟迪思維中體味誠信處事、道德為人的真正內(nèi)涵，做到換位思考，一心一意為用戶著想和服務(wù)，使客戶有困難就會想起新鉆這個朋友，愿與新鉆聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，共謀發(fā)展。強(qiáng)化誠信經(jīng)營的管理

市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)，誠信必將成為企業(yè)行為的準(zhǔn)則，成為企業(yè)管理的靈魂和根基。公司在誠信管理方面主要做法是：1.創(chuàng)建誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范，明確企業(yè)健康發(fā)展的價值取向。在建設(shè)誠信企業(yè)的過程中，公司從確立生產(chǎn)經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范入手：一是在管理工作中建立了符合時代要求和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的《新鉆公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；二是在經(jīng)營銷售上建立了集市場承攬、產(chǎn)品銷售、貨款回籠、售后服務(wù)、廉潔公正、塑形創(chuàng)優(yōu)為一體的《經(jīng)營銷售工作管理規(guī)定》；三是在質(zhì)量管理上，積極按照質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)安全衛(wèi)生等三個管理體系的國家認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行努力；四是在精神文明建設(shè)上，建立以《新鉆公司員工守則》、《婚喪事新辦八條規(guī)定》為基準(zhǔn)的系列行為規(guī)范。2.打造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范立誠守信平臺，為企業(yè)經(jīng)營和員工成長提供行為導(dǎo)向。一是把道德修養(yǎng)、誠信建設(shè)作為班子建設(shè)的重要課題，作為總結(jié)工作、剖析思想的一項內(nèi)容。評估公司的客戶信譽(yù)度和市場認(rèn)知度，完善誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范：二是嚴(yán)守合同契約，不計較一時一事利益得失。2008年初，公司產(chǎn)品暢銷但市場鋼材價格一路高歌猛進(jìn)，對此，公司沒有怨天憂人，而是苦練內(nèi)功，挖潛增效，壓縮成本，并優(yōu)質(zhì)高效兌現(xiàn)合同，受到用戶的高度評價：三是對待員工做到言必信，行必果，樹立誠實(shí)守信的榜樣。公司內(nèi)做出的決定、承諾的事情、簽訂的協(xié)議書、責(zé)任狀，公司領(lǐng)導(dǎo)都做到一一兌現(xiàn)，決不失信員工，塑造了領(lǐng)導(dǎo)者良好的形象，贏得了員工的好評。3.建立誠信獎罰考核機(jī)制，為員工奮發(fā)進(jìn)取明確方向。公司每月對員工在勞動紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、科技創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)，關(guān)心他人和參加公益活動等方面逐一進(jìn)行考核。在職業(yè)道德建設(shè)方面，公司完善了《新鉆公司職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》，突出道德約束的力量。不斷提升員工的職業(yè)道德意識，把職業(yè)道德建設(shè)納為企業(yè)文化建設(shè)的體系之中。

硬化誠信經(jīng)營的載體

優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)講誠信的首要體現(xiàn)，是構(gòu)筑誠信文化的基礎(chǔ)和要件，也是企業(yè)最好的競爭手段。公司的樁工機(jī)械產(chǎn)品，其質(zhì)量是市場公認(rèn)過得硬的產(chǎn)品，為企業(yè)贏得了長久的信譽(yù)、可靠的朋友和永恒的市場。這個令眾多企業(yè)追求和向往的成果的取得，得益于公司積極倡導(dǎo)并實(shí)施“精品工程”和“名牌戰(zhàn)略”。第一，強(qiáng)化質(zhì)量意識教育，夯實(shí)質(zhì)量保證基礎(chǔ)。一是抓教育，搞培訓(xùn)。把員工的技術(shù)和質(zhì)量教育培訓(xùn)列入公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，每年初確定培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)、課時，拔出專項費(fèi)用，由公司和車間兩級組織實(shí)施。同時，定期舉辦質(zhì)量講座、質(zhì)量現(xiàn)場會，開展技術(shù)比武、拜師學(xué)藝活動，設(shè)立自學(xué)成才，崗位成才獎，定期表彰獎勵：二是建體系，立制度。公司建立了符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理保證體系和《生產(chǎn)、檢驗(yàn)、考核規(guī)章制度》，并把它滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)。第二，強(qiáng)化質(zhì)量保證體系。實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量控制。新鉆公司嚴(yán)格按照質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系辦事，形成了從設(shè)計、投料、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)完整的質(zhì)量管理閉環(huán)體系；并在生產(chǎn)過程中全面推行“自檢、專檢和互檢”一的“三檢制”及“自檢、自分、自蓋工號和控制產(chǎn)品合格率”的“三自一控”制度。這樣一來，不但使產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，而且有效地發(fā)揮了“預(yù)防、把關(guān)、報告”的職能作用，使公司的質(zhì)量管理走向了制度化、法制化軌道。第三，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，樹立質(zhì)管部門權(quán)威。推行了“質(zhì)量黃牌書”，并把質(zhì)量指標(biāo)量化到各單位的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中，本著“三不放過”原則，不斷開展質(zhì)量問題大討論，時刻繃緊質(zhì)量這根弦?！皠?chuàng)優(yōu)質(zhì)、造精品”成為員工的自覺行動，“質(zhì)量是個人的飯碗”成為員工的共識?！霸煲慌_鉆機(jī)，交一方朋友，留一方美名”的理念已深入人心?！熬饭こ獭焙汀懊茟?zhàn)略”取得豐碩成果。近年來，新鉆公司有四種產(chǎn)品先后獲得“國家級重點(diǎn)新產(chǎn)品”“邢臺市名牌產(chǎn)品”等10 余項大獎。固化誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)

“人無信不立．企無信難存”。公司注重情感投入的融合力，踐諾行動的影響力，贏得社會的認(rèn)同和用戶的贊譽(yù)。一是注重以情感人，展現(xiàn)道德風(fēng)尚。堅持以情感人，以德贏心。通過實(shí)施情感培育、道德展示、愛心奉獻(xiàn)工程，達(dá)到市場結(jié)盟，建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。(1)急人所難，送貨上門。當(dāng)用戶在施工遇到困難向新鉆求援時，我們不但破例加工生產(chǎn)，而且為一件產(chǎn)品不惜派汽車跨越歷時25小時行程1500公里，專程將貨送到施工現(xiàn)場。(2)真摯服務(wù)，情暖人心。當(dāng)公司走訪用戶獲知地下連續(xù)墻鉆機(jī)的信息時，立即派員專程前去調(diào)研，根據(jù)用戶需求特別開發(fā)，今年8月份完成試制，保證了用戶的急需。真摯的感情使用戶表示愿與新鉆成為的合作伙伴。(3)售后服務(wù)，一管到底。產(chǎn)品售出后，新鉆公司始終遵循這樣一條準(zhǔn)則“扶上馬，送一程，興衰成敗總關(guān)情”。每一件產(chǎn)品發(fā)出后，公司都要通過電話或派員向?qū)Ψ搅私馇闆r或跟蹤調(diào)查，及時解決用戶遇到的疑難問題。二是注重履約踐諾，凸現(xiàn)誠信形象。對于承攬的重大制造項目，新鉆

公司克服一切困難也要按規(guī)定生產(chǎn)制造，保證合同兌現(xiàn)。今年7月份公司承接了33米大樁架的研制開發(fā)任務(wù)，合同約定8月份交貨，工期緊，任務(wù)重，技術(shù)含量高，制造難度大，公司組織工程技術(shù)人員、生產(chǎn)制造骨干科學(xué)調(diào)度，精益生產(chǎn)，按時完成了公司發(fā)展史上從來沒有過的挑戰(zhàn)，以優(yōu)良的質(zhì)量兌現(xiàn)合同，受到用戶的好評。三是注重立誠守信，廣辟發(fā)展空間。自律是守法意識的體現(xiàn)，是道德素養(yǎng)的反映。公司帶頭嚴(yán)格遵守財務(wù)會計制度，準(zhǔn)確、真實(shí)記載和反映自身的經(jīng)營和財務(wù)狀況：遵守國家金融法規(guī)，依法按章足額繳納各種稅費(fèi)，自覺接受國家有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，多次被市、縣稅務(wù)部門評為“模范納稅戶”。近三年來，公司貸款、本金及利息償還率100％，連續(xù)三年無不良信貸記錄，切實(shí)履行擔(dān)保責(zé)任，被省農(nóng)行評為AA級企業(yè)。連續(xù)19年被河北省工商局授予“重合同守信用”單位。

不忘回報社會的責(zé)任

公司大力培育和發(fā)揚(yáng)“義利兼顧，德行并重，回饋社會”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時，沒有忘記那些生活在逆境中的人們。截至目前為止，累計向社會捐款9余萬元。特別是今年四川汶川5.12特大地震發(fā)生后，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工踴躍捐款，共產(chǎn)黨員還以特殊黨費(fèi)的形式災(zāi)區(qū)捐款。另外，還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對用戶不滿意的商品實(shí)行退換商品無障礙、售后服務(wù)有保障、處理問題不拖拉、接待投訴有結(jié)果。并根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理和賠償都有明確的、詳細(xì)的規(guī)定。我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務(wù)品牌贏得廣大用戶的實(shí)踐表明，誠實(shí)守信，就會收獲豐厚的回報和發(fā)展的希望；利欲熏心，欺詐行事，只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。誠招天下客,信納八方財。社會呼喚誠信，時代推崇誠信，企業(yè)需要誠信，**公司堅持以誠信的思想和作為服務(wù)廣大用戶,時刻牢記誠信是企業(yè)的生命。

第二篇：企業(yè)誠信建設(shè)

摘要：誠信問題不僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，也是一個倫理問題，它既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，又與國家的建設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。

在我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)前，企業(yè)誠信缺失的問題也已成為一個具有普遍性的大問題。本文著重闡述企業(yè)誠信建設(shè)的必要

性和緊迫性、分析企業(yè)失信行為產(chǎn)生的原因和措施以及加企業(yè)強(qiáng)誠信建設(shè)的倫理意義，力圖全面而深入地論述企業(yè)的失信問題和

企業(yè)誠信建設(shè)。

關(guān)鍵詞：誠信企業(yè)誠信倫理意義

（江西師范大學(xué)政法學(xué)院07級倫理學(xué)研究生江西南昌330000）

企業(yè)誠信，亦即企業(yè)道德信譽(yù)，是指企業(yè)作為市場中最重要的經(jīng)濟(jì)

主體，應(yīng)該在其生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)中堅持誠實(shí)守信的原則，做到以

誠為本。企業(yè)是否堅守誠信，既關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，又與國家的建

設(shè)、人民的生活息息相關(guān)。眾所周知，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)信

譽(yù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種無形資本，是否講求誠信已經(jīng)成為判斷企業(yè)是

否具備較強(qiáng)競爭力的重要指標(biāo)之一。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量及其售后服

務(wù)也直接關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)安全和生活質(zhì)量，同時，企業(yè)是否遵循

誠信原則進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動也關(guān)系到市場經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定與否。

一、企業(yè)誠信建設(shè)的必要性和緊迫性

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)誠信問題已逐步成為是一個公眾

廣泛關(guān)心的、具有普遍性的大問題，企業(yè)誠信建設(shè)不但必要而且緊迫。

企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)多種多樣，而且頗為嚴(yán)重，在消費(fèi)領(lǐng)域尤為

突出。具體來說，主要表現(xiàn)為三類：其一，對消費(fèi)者失信行為。比如

說，制假售假、價格欺詐、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為。企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，并以各種方式和名義銷售給消費(fèi)者，從中獲取巨額利潤。而

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害以后，則設(shè)法逃避其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，既給消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的生命財產(chǎn)損失，有危害了社會公共利益，破

壞了社會秩序。其二，對其他經(jīng)濟(jì)單位的失信。主要表現(xiàn)為合同違約

和合同欺詐。我國《合同法》明確規(guī)定，合同訂立后,“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照

約定全面履行自己的義務(wù)?！雹偃欢S多企業(yè)并沒有認(rèn)真履行合同，既沒有按事先約定的數(shù)量和質(zhì)量向購買方提供產(chǎn)品和勞務(wù)，也沒有采

取任何積極有效的措施來彌補(bǔ)，甚至有些企業(yè)根本就沒有遵守合同的約定。這就導(dǎo)致了企業(yè)之間合作效率下降，合作成本增加，并阻礙了

企業(yè)之間開展多種多樣的合作活動。據(jù)有關(guān)資料顯示,目前我國每年

訂立的經(jīng)濟(jì)合同約有40億份左右,但合同履約率只有60%左右。另

外,企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關(guān)的事實(shí)或者提供虛假情況，利用

合同進(jìn)行欺詐的行為也時有發(fā)生。其三，對國家的失信。這主要表現(xiàn)

為部分企業(yè)偷稅、逃稅、欠稅、騙稅的行為。稅收是國家財政收入的最

主要的來源，也是國家實(shí)現(xiàn)各項職能的重要條件，更是經(jīng)濟(jì)建設(shè)得以

順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，然而，許多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下，極盡偷稅漏稅

之能事，給國家造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

企業(yè)誠信缺失無論對國家、社會、人民，還是對企業(yè)自身的發(fā)展都

將產(chǎn)生巨大的危害。首先，誠信理念的缺失大大增加了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)

營成本，尤其是增加了企業(yè)的交易成本，從而削弱了企業(yè)在市場上的競爭力。“企業(yè)的信譽(yù)本身就是無形資產(chǎn)，也是其”核心競爭力“的重

要方面。一個企業(yè)不守誠信規(guī)范，損害的是自身的競爭力，必將付出

沉重的代價?！雹谄浯?，企業(yè)誠信的缺失對國家和社會也產(chǎn)生了巨大的負(fù)面作用：假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，既侵害了人民的合法權(quán)益，又?jǐn)_

亂了經(jīng)濟(jì)秩序；偷逃稅款減少了國家財政收入，影響政府職能的發(fā)揮，制約了國家宏觀調(diào)控的能力；企業(yè)的失信行為還損害了公平競爭的市

場氛圍，損害了其他經(jīng)濟(jì)單位的權(quán)益。

二、企業(yè)誠信缺失的原因及措施思考

企業(yè)誠信的缺失既有客觀的原因，又有主觀的原因。具體來說，主要包括以下三個方面：

首先，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動是企業(yè)誠信缺失的最根本原因。市場的競

爭性特點(diǎn)決定了市場主體的自利性行為，為了在激烈的競爭中生存并

發(fā)展，企業(yè)必須要以追逐經(jīng)濟(jì)利益為最終目的。其結(jié)果，一方面推動

了市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，另一方面在一定意義上對道德的淪喪起了

推波助瀾的作用。正如著名學(xué)者萬俊人所說那樣，“經(jīng)濟(jì)理性的泛化

和市場經(jīng)濟(jì)對社會生活的宰制性影響導(dǎo)致了現(xiàn)代人道德理性的嚴(yán)重

弱化，并最終導(dǎo)致現(xiàn)代人道義感的衰退。”③

其次，法律制度的不健全和執(zhí)法水平的低層次是企業(yè)誠信缺失的重要原因。盡管我國多年來制定了許多行之有效的法律法規(guī)，但經(jīng)濟(jì)

生活中的違法行為仍然層出不窮，而且在執(zhí)行法律的過程中，由于制

度缺陷，執(zhí)法人員的素質(zhì)不高等原因，導(dǎo)致管理部門之間無法形成強(qiáng)

大的合力來構(gòu)筑嚴(yán)密的監(jiān)督體系，甚至出現(xiàn)管理層面上的“內(nèi)耗”現(xiàn)象，最終導(dǎo)致有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)，使得這些法律對各種失信行為規(guī)范力

和約束力大幅度下降。

再次，誠信制度的落后和社會誠信環(huán)境的缺失是發(fā)生企業(yè)失信行

為發(fā)生的外部環(huán)境因素?？陀^地講，我國目前的誠信制度仍然處于較

低的層次，這當(dāng)然是由我國具體國情決定的，然而，這種誠信制度的缺

失卻在很大程度上致使了市場主體對誠信觀念的淡漠。另外，社會誠

信環(huán)境的缺失也是發(fā)生企業(yè)失信行為的重要原因，國務(wù)院發(fā)展研究中

心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布的《2008·中國企業(yè)家隊伍成長與發(fā)展

十五年調(diào)查綜合報告（上）》披露，2006年的調(diào)查顯示，48.8%的企業(yè)經(jīng)

營者認(rèn)為社會誠信環(huán)境的缺失本身就是導(dǎo)致企業(yè)不履行社會責(zé)任的主要原因之一。由此可見，企業(yè)失信行為的發(fā)生與這種誠信缺失的大

環(huán)境密切相關(guān)。

通過上述原因分析，筆者認(rèn)為，加大以下幾方面的努力將有助于

企業(yè)的誠信建設(shè)：

第一，加強(qiáng)立法工作，不斷健全和完善法律，并利用法律的國家強(qiáng)

制性和普遍約束力的特點(diǎn)，鼓勵誠實(shí)守信、合法經(jīng)營的行為，打擊制假

售假、虛假廣告、違反合同、偷稅漏稅等違法犯罪行為。真正做到“有

法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，對所有遵守誠實(shí)守信原則的經(jīng)濟(jì)主體都要給予平等地保護(hù)，對所有違背誠信行為都要依法追究、嚴(yán)懲不待。

第二，建立完整、高效的誠信監(jiān)督體系。促使政府的監(jiān)管、社會的監(jiān)督和企業(yè)的自律形成的三位一體的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，并進(jìn)一步營造良

好的講求誠信的社會大環(huán)境。一方面，相關(guān)行政執(zhí)法部門要切實(shí)履行

監(jiān)管職責(zé)，完善監(jiān)管制度，理順監(jiān)管程序，促進(jìn)市場有序運(yùn)行，另一方

面要加強(qiáng)社會輿論監(jiān)督，充分發(fā)揮電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及社會大

眾的監(jiān)督作用，對失信行為施予強(qiáng)大的外部壓力。此外，要教育和引

導(dǎo)企業(yè)建立健全自身的監(jiān)督約束機(jī)制，把誠實(shí)守信真正看作是一種無

形資產(chǎn)，從而加強(qiáng)道德自律，進(jìn)行有效的自我監(jiān)督。

第三，改善信息不對稱現(xiàn)象，進(jìn)一步建立健全誠信制度。所謂信

息不對稱現(xiàn)象，是指政府、民眾就企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中是否遵循誠

實(shí)守信原則的信息掌握不及時、不全面，因而不能及時有效地采取措

施監(jiān)管企業(yè)行為。信息的不對稱需要“政府各部門特別是國有銀行系

統(tǒng)、工商、稅務(wù)、計量、電信等職能部門，對市場中企業(yè)的信用行為進(jìn)行

動態(tài)監(jiān)管，并將有關(guān)信息快速反饋到統(tǒng)一的信用信息數(shù)據(jù)庫，形成強(qiáng)

大的政府監(jiān)控力?！雹苤挥羞@樣，才能完善誠信制度，也才能更有效地

規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為。

三、企業(yè)誠信建設(shè)的倫理意義

企業(yè)誠信問題歸根結(jié)底是義利觀問題，即在經(jīng)濟(jì)活動中處理利己

和利他關(guān)系的問題。所謂利己，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終目的是

為了追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化；所謂利他，是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動為

社會提供生產(chǎn)、生活資料，為他人的利益服務(wù)，為集體的利益服務(wù)?！?/p>

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理性根本上說是現(xiàn)代'經(jīng)濟(jì)人'的算計理性?！雹葸@種算計理

性把一切的一切當(dāng)成實(shí)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)性價值--利益的手段。然而市場經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行不能任憑經(jīng)濟(jì)理性全權(quán)主宰，還需要一系列客觀力量加以

引導(dǎo)和規(guī)范，道德理性就是這種客觀力量之一，在道德理性的作用下，實(shí)現(xiàn)利己和利他的統(tǒng)一，長遠(yuǎn)利益和眼前利益的統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)效益和社

會效益的統(tǒng)一，個體利益和集體利益的統(tǒng)一。企業(yè)誠信作為道德理性的一個重要方面，在調(diào)節(jié)企業(yè)利己和利他的矛盾中起著不可忽視的作

用，對社會主義市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有序的發(fā)展也具有重要的倫理意義。

第一，企業(yè)誠信建設(shè)有利于推動社會主義精神文明建設(shè)的順利進(jìn)

行。企業(yè)誠信是誠信美德的重要組成部分，企業(yè)誠信建設(shè)有利于誠信

在更廣的范圍內(nèi)推廣，進(jìn)而推動全民道德風(fēng)尚，改善社會道德環(huán)境，為

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造一個和諧、有序的外部環(huán)境。

社會主義市場經(jīng)濟(jì)不但是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)，因此，所有的管理世界-155-

2009年05期金卡工程·經(jīng)濟(jì)與法管理世界

淺析南京市特殊崗位公務(wù)員招聘現(xiàn)象

□張靈知

摘要：近年來，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門詞匯之一，從2002年7月吉林市實(shí)行政府雇員制以滿足政府特殊人才

需求，接下來遼寧，長沙，北京海淀區(qū)，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是政府雇員制中的代名詞。2005年南京市也開始思

索多方面的途徑來提高政府效率，廣泛吸納四方人才，本文主要以南京市特殊崗位公務(wù)員招聘現(xiàn)象為背景進(jìn)行分析，依據(jù)人力資

源招聘相關(guān)理論進(jìn)行分析此現(xiàn)象所產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：南京市特殊公務(wù)員招聘

（華東師范大學(xué)上海200000）

一、背景簡介

近年來，政府雇員制成為干部人事制度改革中熱門詞匯之一，從 2002年7月吉林市實(shí)行政府雇員制以滿足政府特殊人才需求，接下 來遼寧，長沙，北京海淀區(qū)，深圳市相繼試水政府雇員制，其中高薪是 政府雇員制中的代名詞，尤其以2003年江蘇無錫市首席招商代表嚴(yán) 斌為代表，以50萬的年薪服務(wù)于無錫市政府，成為當(dāng)時政府雇員最為 突出的案例。2005年南京市也開始思索多方面的途徑來提高政府效 率，廣泛吸納四方人才，以“15萬元-50萬元”的年薪想全球招聘特殊崗 位公務(wù)員，并在2004年12月12日出臺了《南京市政府特殊公務(wù)員崗 位聘任暫行辦法》。

所謂政府特殊公務(wù)員崗位（以下簡稱“特崗”），即指政府部門專業(yè) 性強(qiáng)，技術(shù)要求高、需通過特別設(shè)置的崗位。特崗受聘人員根據(jù)政府 工作的特殊需要，在一定期限內(nèi)，專事特定政府工作部門某項專業(yè)技 術(shù)工作。特崗聘任人員專業(yè)條件應(yīng)符合下列情況之一：（1）具有博士 學(xué)位或高級專業(yè)技術(shù)職稱：（2）近5年內(nèi)獲省部級以上優(yōu)秀人才獎項 或獲得科技進(jìn)步與專業(yè)學(xué)術(shù)方面的獎項，具有較高的知名度和業(yè)內(nèi)認(rèn) 可度；（3）近5年內(nèi)在專業(yè)技術(shù)崗位上作出突出業(yè)績和特別貢獻(xiàn)。依著以上標(biāo)準(zhǔn)，南京市政府在2005年中國國際人才交流大會上，正式發(fā)布招聘特崗公務(wù)員的信息。主要招聘單位及崗位集中在四家，即南京市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會招聘首席法律專家，南京 市發(fā)展和改革委員會招聘重大項目策劃評估首席顧問，南京市規(guī)劃局 招聘副總工程師（城市規(guī)劃信息化方向），南京市科技局招聘軟件產(chǎn)業(yè) 首席顧問。這四個特崗職位具體職位要求分別如下所述。

1.首席法律專家

報名條件:擁有法學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位,熟練運(yùn)用一至兩門外語,英語口筆譯能力強(qiáng)；具有律師和注冊會計師（或注冊資產(chǎn)評估師）執(zhí)業(yè) 資格。在相當(dāng)規(guī)模的律師事務(wù)所有5年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；在知名企業(yè) 管理層擔(dān)任負(fù)責(zé)人，或聘任為大型企業(yè)法律顧問滿3年；具有主持運(yùn) 作3個以上重大資產(chǎn)處置項目的成功經(jīng)歷。

崗位職責(zé):是參與國資委重大投資決策論證及重要制度的制定，參加國資委對外經(jīng)濟(jì)交往、重大經(jīng)濟(jì)項目的洽談和重要合同的起草工 作；研究起草有關(guān)國有資產(chǎn)監(jiān)管的地方性法規(guī)、規(guī)章和辦法；審核把關(guān) 相關(guān)法律事務(wù)文件并對其涉及法律問題的合法性負(fù)責(zé)。

2.重大項目策劃評估首席顧問

報名條件：在城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究方面有突出成果；具備項目策劃評估與經(jīng)營管理的專業(yè)知識；在項目策劃評估方面 具有突出的學(xué)術(shù)造詣及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；擁有博士學(xué)位或教授、教授級 高級工程師、研究員資格。有參與制定城市經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn) 業(yè)規(guī)劃的工作經(jīng)歷；主持并參與過3個以上大型項目建設(shè)或策劃評 估工作，建設(shè)或策劃評估成果經(jīng)確認(rèn)具有較高水平；近5年內(nèi)獲得省 部級以上優(yōu)秀人才獎或獲得科技進(jìn)步與專業(yè)學(xué)術(shù)方面的突出獎項；在 業(yè)內(nèi)具有較高知名度。

崗位職責(zé)：根據(jù)南京國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃和南京市

城市總體規(guī)劃，圍繞支柱產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、社會事業(yè)，每年提交

經(jīng)濟(jì)活動既要遵守法律規(guī)范，也要遵守道德規(guī)范。而誠信，正是社會 主義市場經(jīng)濟(jì)的重要道德規(guī)范之一，對于經(jīng)濟(jì)活動具有普遍的規(guī)范和 約束意義。通過企業(yè)誠信建設(shè)，從更深層次和更廣層面上擴(kuò)大其影響 力，最終促使社會主義精神文明建設(shè)更上一個新臺階。

第二，企業(yè)誠信建設(shè)有利于提高企業(yè)的社會責(zé)任意識，促使企業(yè)

在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時，努力實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益，并使三者達(dá)到 高度的統(tǒng)一。

有學(xué)者將企業(yè)的責(zé)任分為三個部分，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境 責(zé)任，在此基礎(chǔ)上又提出了對企業(yè)的三種道德要求：（1）最低限度的道 德要求，如不謀害競爭對手、不欺騙消費(fèi)者、不剝削雇員等。（2）超出最 低限度道德要求的積極義務(wù)，如創(chuàng)造和保持與利益相關(guān)者的信任關(guān)系，補(bǔ)償企業(yè)無意中對社區(qū)造成的損害，保證公平的市場環(huán)境等。（3）對道 德理想的熱望。即渴望能夠在經(jīng)濟(jì)的、社會的和環(huán)境的領(lǐng)域激發(fā)起大 量的動力和能量。⑥一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該有能力將這三種責(zé)任統(tǒng)一起 來，統(tǒng)籌兼顧上述三個道德要求。而誠信則既屬于第一個道德要求，又 屬于第二個道德要求。企業(yè)誠信的建設(shè)有助于企業(yè)除了追求自身的經(jīng) 濟(jì)利益外更多地考慮社會利益，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時，為社會提供高 質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以履行其社會職能，實(shí)現(xiàn)其社會價值。

第三，企業(yè)誠信建設(shè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步提供強(qiáng)大的倫理支持 和倫理動力。企業(yè)誠信作為一種文化資本，可以使誠信這種無形資產(chǎn) 轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)資本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反過來又將促進(jìn)道德建設(shè)。

誠信對企業(yè)的存活和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，它是一種道德規(guī)

范，也是一種道德資源，這種特殊的資源既可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，又能增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，良好的信用在很大 程度上決定企業(yè)的生存能力和發(fā)展空間。反之，不良的信譽(yù)對企業(yè)的 發(fā)展帶來的則是重重危機(jī)。

蔡學(xué)英等學(xué)者認(rèn)為，“誠信也是一種生產(chǎn)力，但它是一種非實(shí)體性的生產(chǎn)力，而且也是一種高度社會化的生產(chǎn)力，它不能單獨(dú)發(fā)揮作用，只有內(nèi)化為所有經(jīng)濟(jì)主體的內(nèi)在道德品質(zhì)和道德追求才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí) 的生產(chǎn)力。”⑦企業(yè)在這一轉(zhuǎn)化中扮演著非常重要的角色，企業(yè)誠信建 設(shè)必然會化為推動經(jīng)濟(jì)和社會健康有序發(fā)展的最強(qiáng)大的內(nèi)在動力?？偠灾髽I(yè)誠信問題不僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，也是一個倫理問 題，企業(yè)誠信建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們應(yīng)當(dāng)采取各種有效措施弘揚(yáng)誠信 精神，加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，使道德的規(guī)范作用同法律的宏觀調(diào)控作用 及市場的自組織、自調(diào)節(jié)作用相結(jié)合，以促使形成良好的社會風(fēng)尚，推 動社會發(fā)展和道德進(jìn)步。

注釋：

①《中華人民共和國合同法》，中國法制出版社，1999年版

②許韜：《關(guān)于誠信問題的幾點(diǎn)思考》（J），《商業(yè)現(xiàn)代化》2007年 10S期

③萬俊人：《現(xiàn)代性的倫理話語》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ④陳燕、李晏墅：《誠信缺失的道德治理》（J），《財貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2007年 05期

⑤萬俊人《:現(xiàn)代性的倫理話語》P154，黑龍江人民出版社，2002年版 ⑥喬治·恩德勒著，高國希、吳新文等譯：《面向行動的經(jīng)濟(jì)倫理 學(xué)》P234，上海社會科學(xué)院出版社2002年版

⑦蔡學(xué)英、戴素芳：《現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)需要理性彰顯傳統(tǒng)家訓(xùn)誠信倫 理》（J），《青海師專學(xué)報（教育科學(xué)）》2007年第2期

參考文獻(xiàn)：

[1]《中華人民共和國合同法》，中國法制出版社，1999年版

[2]許韜：《關(guān)于誠信問題的幾點(diǎn)思考》（J），《商業(yè)現(xiàn)代化》2007年 10S期

[3]萬俊人：《現(xiàn)代性的倫理話語》，黑龍江人民出版社，2002年版

[4]陳燕、李晏墅：《誠信缺失的道德治理》（J），《財貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2007年 05期

[5]喬治·恩德勒著，高國希、吳新文等譯：《面向行動的經(jīng)濟(jì)倫理 學(xué)》，上海社會科學(xué)院出版社2002年版

[6]蔡學(xué)英、戴素芳：《現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)需要理性彰顯傳統(tǒng)家訓(xùn)誠信倫 理》（J），《青海師專學(xué)報（教育科學(xué)）》2007年第2期

作者簡介：陶海柱，江西師范大學(xué)政法學(xué)院07級倫理學(xué)研究生

第三篇：企業(yè)誠信建設(shè)

企業(yè)誠信建設(shè)制度

1對本公司員工進(jìn)行誠信的宣貫教育，全體員工有較高的信用意識和職業(yè)道德，相關(guān)職能部門能充分發(fā)揮信用風(fēng)險管理機(jī)制的作用，有效監(jiān)控經(jīng)營活動的全過程，較好地規(guī)避信用風(fēng)險； 2 創(chuàng)建誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范，明確企業(yè)健康發(fā)展的價值取向。公司法定代表人和主要負(fù)責(zé)人的個人品德信用良好，能夠樹立以人為本的人性化經(jīng)營理念； 4 建立誠信獎罰考核機(jī)制，為員工奮發(fā)進(jìn)取明確方向。重視企業(yè)信譽(yù)，無出租、出借、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)資質(zhì)證書的行為，不與明知資信不良的企業(yè)合作；采購部和銷售部在訂立原輔材料和營銷合同時，合同內(nèi)容要符合法律法規(guī)的規(guī)定，做到平等互利；7嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的勞動用工制度和勞動合同規(guī)范，按時交納社會保險和必要的商業(yè)保險，無拖欠員工薪資記錄，保障員工在工作期間的人身安全，不雇傭未成年人從事勞務(wù)，確保無重大安全責(zé)任事故發(fā)生；積極改善提高員工居住和生活條件；嚴(yán)格建立財務(wù)會計統(tǒng)一記賬，做到填報真實(shí)計算準(zhǔn)確，不弄虛作假。積極配合稅務(wù)部門依法核納并及時按月繳納稅款，無偷、騙、逃、抗、欠稅等違法違規(guī)行為。

第四篇：企業(yè)誠信建設(shè)申報材料

企業(yè)誠信建設(shè)申報材料

為使誠信創(chuàng)建活動做到比有樣板、學(xué)有目標(biāo)、做有經(jīng)驗(yàn)、干有辦法，下面是小編整理的企業(yè)誠信建設(shè)申報材料，歡迎大家閱讀!希望對大家有所幫助!

篇一

近年來，鎮(zhèn)黨委、政府把誠信村鎮(zhèn)創(chuàng)評活動作為推進(jìn)精神文明建設(shè)深入開展的重要載體，按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)”的工作思路，通過誠信商店、誠信單位、誠信村組、誠信公民等方面的創(chuàng)評，形成了橫向到邊、縱向到底，涵蓋每一個行業(yè)、每一個領(lǐng)域的誠信創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，提高了社會正氣、文明風(fēng)氣，在全鎮(zhèn)形成了誠實(shí)守信的良好氛圍，推動了全鎮(zhèn)“三個文明”的健康發(fā)展。

一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化“誠信創(chuàng)評”職責(zé)

為確保誠信創(chuàng)評活動不走過場，達(dá)到以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的目標(biāo)，成立了以黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨委班子領(lǐng)導(dǎo)、組織、宣傳、團(tuán)委、婦聯(lián)、村委會等單位負(fù)責(zé)人為成員的誠信創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制，做到主要領(lǐng)導(dǎo)全盤抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)抓，下鄉(xiāng)干部協(xié)助抓的工作格局，形成一級抓一級，一級帶一級，一級促一級的良好工作局面。在具體工作中，按照“出門全盤抓，進(jìn)門才分家”的工作機(jī)制，做到誠信建設(shè)工作時時有人抓、事事有人管，并層層簽訂誠信創(chuàng)建責(zé)任書，完善獎勵機(jī)制，使干部在創(chuàng)建中肩上有壓力、心中有動力、工作有活力，形成人人參與、層層共創(chuàng)的良好局面。

二、廣泛開展誠信宣傳教育，營造“誠信創(chuàng)評”氛圍

加強(qiáng)誠信建設(shè)，宣傳教育是基礎(chǔ)。__鎮(zhèn)突出抓好誠信宣傳教育，廣泛動員和組織社會各級各界和廣大公民積極參與“誠信__、從我做起，人人都是__形象、處處都顯__風(fēng)采”系列活動。一是深入學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《公民道德規(guī)范讀本》等材料。二是把誠信建設(shè)的內(nèi)容納入家庭、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會教育之中，構(gòu)建各有側(cè)重、各具特色，相互銜接、相互促進(jìn)的誠信教育網(wǎng)絡(luò)。三是充分發(fā)揮廣播、宣傳櫥窗、標(biāo)語、標(biāo)志牌等媒體作用，通過正面宣傳報道，加強(qiáng)正確輿論導(dǎo)向，營造良好的輿論氛圍，使之家喻戶曉，深入人心。四是通過文藝晚會、體育運(yùn)動會、群眾性文化活動、誠信宣誓等形式，大力宣傳公民道德建設(shè)知識，增強(qiáng)誠信建設(shè)的滲透力、影響力和感召力。五是運(yùn)用典型，抓好示范引導(dǎo)，在全鎮(zhèn)逐步形成倡導(dǎo)誠信的良好風(fēng)氣。

三、切實(shí)加強(qiáng)誠信制度建設(shè)，提高“誠信創(chuàng)評”實(shí)效

建立健全相關(guān)制度，是保證誠信建設(shè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、長期堅持、不斷深化、健康發(fā)展的重要保證。__鎮(zhèn)通過建章立制，建立誠信建設(shè)的長效機(jī)制，推動誠信建設(shè)逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道。一是結(jié)合各行各業(yè)實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部誠信制度建設(shè)。按照誠信建設(shè)的要求，修訂完善行業(yè)規(guī)范，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣社會服務(wù)承諾制、行政執(zhí)法公示制、生產(chǎn)經(jīng)營信譽(yù)制，接受社會監(jiān)督。二是把自律與他律結(jié)合起來，積極探索綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法制等多種手段推進(jìn)誠信建設(shè)，使守信用的人和單位得到表彰和獎勵，使不守信用的人和單位受到批評和處罰。并充分發(fā)揮新聞傳媒的輿論監(jiān)督作用，加強(qiáng)對社會普遍關(guān)注的誠信問題的引導(dǎo)，對具有典型意義的人和事展開討論，在大力宣傳先進(jìn)典型的同時，積極開展對突出的不誠信現(xiàn)象和反面典型的輿論批評，營造懲惡揚(yáng)善、激濁揚(yáng)清的輿論氛圍。同時通過群眾評議行風(fēng)、企業(yè)評議管理部門、基層評議上級機(jī)關(guān)、消費(fèi)者投訴舉報以及“道德評議會”等形式，廣泛動員和組織社會力量，切實(shí)加強(qiáng)對誠信建設(shè)的監(jiān)督。積極探索開展信用評估，建立信用檔案，努力為社會提供完備、權(quán)威的信用信息服務(wù)，使守信者上光榮榜，使失信者無藏身之處。三是把誠信實(shí)踐活動同創(chuàng)建文明城市、文明村組、文明行業(yè)、文明單位和“百城萬店無假貨”、“做人民滿意的公務(wù)員”、“青年文明號”等各種活動緊密結(jié)合起來，同開展各種紀(jì)念日、宣傳日活動結(jié)合起來，并努力在實(shí)踐中創(chuàng)新載體，使誠信建設(shè)更加貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，增強(qiáng)誠信建設(shè)的針對性、實(shí)效性和吸引力、感染力。并在各行各業(yè)開展?fàn)巹?chuàng)“誠信行業(yè)”、“誠信企業(yè)”、“誠信商店”、“誠信村組”、“誠信公民”等活動，總結(jié)并大力宣傳一批信用道德優(yōu)良、信用行為過硬、信用制度健全、具有顯著效果的高信用度的先進(jìn)典型。通過推出不同層次、不同方面、各具特色的先進(jìn)典型，使全社會學(xué)有榜樣、超有目標(biāo)，見賢思齊，培育和弘揚(yáng)社會管理公平公正、經(jīng)濟(jì)交往履約踐諾、人與人真誠相待的社會主義新風(fēng)尚。

四、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，奠定“誠信創(chuàng)評”基礎(chǔ)

__鎮(zhèn)始終把誠信創(chuàng)評和經(jīng)濟(jì)建設(shè)緊密結(jié)合起來，一起部署、一起落實(shí)，達(dá)到了相互促進(jìn)、共同發(fā)展的目標(biāo)。

(一)加大農(nóng)田水利建設(shè)力度，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

XX年共投資1254萬元，完成各類工程9件，其中，完成小(二)型水庫庫尾加固項目1件、基本煙(農(nóng))田建設(shè)項目2件、人飲工程3件、渠道整修加固2件，完成三面光支砌4條公里，新建安裝管網(wǎng)110公里，項目建成投入使用后可改善灌溉面積萬畝，新增旱地水澆萬畝，解決萬人、萬頭大牲畜的飲水困難。

(二)以集鎮(zhèn)為帶動，舞起新農(nóng)村建設(shè)龍頭。

鎮(zhèn)黨委、政府始終把城鎮(zhèn)化建設(shè)作為拉動經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的龍頭工程來抓，立足長遠(yuǎn)，盤活土地資源市場，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量規(guī)劃建設(shè)。幾年來，共投入資金970余萬元，完成宜馬路、順通街、九龍街、豐收路、幸福路五條街道建設(shè)，興建了自來水廠、中心客運(yùn)站和垃圾填埋場，種植風(fēng)景樹900余株，硬化、美化、亮化、凈化了城鎮(zhèn)環(huán)境，提高了城市品位。為保證集鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展，專門成立了集鎮(zhèn)管理和集鎮(zhèn)發(fā)展兩個中心，負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的規(guī)劃、招商、發(fā)展和管理工作，并多方籌資150萬元作為集鎮(zhèn)發(fā)展基金，加快集鎮(zhèn)發(fā)展。集鎮(zhèn)的發(fā)展，帶動了交通運(yùn)輸業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、沿線經(jīng)濟(jì)等多項產(chǎn)業(yè)，目前，全鎮(zhèn)有個體工商戶617戶，年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3700余萬元;有出租車67輛，客運(yùn)三輪車130輛，年實(shí)現(xiàn)收入230余萬元;年接納和輸送富余勞動力1500余人。集鎮(zhèn)逐步形成了集農(nóng)、工、商、貿(mào)、旅游為一體的綜合性小集鎮(zhèn)，現(xiàn)被列為省級示范集鎮(zhèn)，市級中心集鎮(zhèn)。

(三)以培育新型農(nóng)民為突破口，切實(shí)提高群眾素質(zhì)

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)學(xué)校教育。近年來,我鎮(zhèn)深化學(xué)校建設(shè)投融資體制改革，采取“社會捐資、政府?dāng)D資、企業(yè)(老板)投資、教師墊資、銀行貸款、農(nóng)民捐資”等多種方式，三年籌措建設(shè)資金650余萬元，改善教育教學(xué)環(huán)境20余所，興建、改造危房9960m2，使全鎮(zhèn)危房改造率達(dá)到了95，有力地促進(jìn)了教育事業(yè)的發(fā)展。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)陣地建設(shè)，努力培育新型農(nóng)民。結(jié)合“兩校進(jìn)村”工程的實(shí)施，以鎮(zhèn)村黨校、實(shí)用技術(shù)學(xué)校為陣地，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，把初中以上文化、35歲以下的年青人作為主要培訓(xùn)對象，每年對3000-6000人進(jìn)行培訓(xùn)，使戶均1-2人掌握了兩門以上實(shí)用技術(shù)，為誠信創(chuàng)評提供了持久的動力。

(四)以“平安__”創(chuàng)建為依托，努力構(gòu)建和諧社會。

按照“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的工作原則和方針：一是在集鎮(zhèn)主要交通路口處設(shè)置了治安崗?fù)ぃ?4小時值班制度，負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的治安管理，處置突發(fā)事件;二是大力推廣農(nóng)戶聯(lián)防輪戶值日制度，在全鎮(zhèn)100個村組實(shí)施了農(nóng)戶聯(lián)防輪戶值日，并建立了長效工作機(jī)制，保證了工作的正常開展;三是以機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、村組為創(chuàng)建示范點(diǎn)，投入資金10萬余元，開展了“平安‘單位、學(xué)校、企業(yè)、村委會、村小組’”創(chuàng)建活動，通過了市、縣的檢查驗(yàn)收，為全鎮(zhèn)“平安”創(chuàng)建起到了較好的推進(jìn)作用。

五、抓典型帶動，突出“誠信創(chuàng)評”特色

為使誠信創(chuàng)建活動做到比有樣板、學(xué)有目標(biāo)、做有經(jīng)驗(yàn)、干有辦法，__鎮(zhèn)采取廣泛動員與典型引路相結(jié)合的路子，積極宣傳動員，做到家喻戶曉，采取民主推評，自愿早報，黨委審核批準(zhǔn)的程序，對自愿申報的各村委會、站所、村組、門店、學(xué)校、農(nóng)戶進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，實(shí)地察看，依照創(chuàng)評標(biāo)準(zhǔn)逐項檢查，對條件優(yōu)越，積極爭創(chuàng)示范帶動作用強(qiáng)的申報單位(戶)作為典型戶給予批準(zhǔn)，營造了良好的“誠信創(chuàng)評”氛圍。在爭創(chuàng)誠信過程中，涌現(xiàn)出許多典型，__工商所以“五個一”活動為創(chuàng)評，開展一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一席話語明理，一片丹心為民，大大提高了行業(yè)服務(wù)水平及誠信管理市場的理念，成為市場有力的“守護(hù)神”，贏得群眾的好評;高堡村委會以“建設(shè)一個好班子，開辟一條致富路、培育一項大產(chǎn)業(yè)、營造一個好環(huán)境”引路，積極爭創(chuàng)五星級文明村委會，在烤煙收購中率先完成收購任務(wù)，建立起以支部協(xié)會市場農(nóng)戶模式的油桉種植路子，帶領(lǐng)群眾致富，樹立了村“兩委”班子為群眾誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事，堅持不懈做好事的良好形象。篇二

一、企業(yè)的基本概況及榮譽(yù)

xxx市公共交通總公司是城市公益性交通運(yùn)輸企業(yè)，現(xiàn)有職工6400余名;營運(yùn)車輛2210部，其中天然氣公交車748部，雙層公交車12部、米歐III標(biāo)準(zhǔn)公交車95部;公交線路達(dá)到103條;營運(yùn)線路長度1326公里;日均運(yùn)客量100多萬人次。

近年來，我公司在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持圍繞企業(yè)中心工作，積極開展各種精神文明創(chuàng)建活動，使企業(yè)的兩個文明建設(shè)不斷邁上新臺階，公交窗口形象不斷改善。到XX年底，全公司圓滿完成兩年來的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和社會效益指標(biāo)，車廂服務(wù)合格率達(dá) %，車輛整潔合格率達(dá)%，國家級青年文明號線路 2條，省級青年文明號線路 2 條，市級青年文明號線路2條，乘客抽樣調(diào)查滿意率達(dá) 95%以上。公司連續(xù)5年被市委、市政府評為民主評議行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，連續(xù)18年被市委、市政府命名為市級文明單位，4年被省委、省政府命名為省級文明單位。XX年被評為省建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、思想政治工作先進(jìn)單位，被國家建設(shè)部命名為建設(shè)系統(tǒng)文明單位。XX年總公司被授予“河北省五一勞動獎狀”、“河北省AAA 級勞動關(guān)系和諧企業(yè)”稱號。被中國質(zhì)量協(xié)會授予“中國用戶滿意鼎”。XX年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。

二、主要做法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好創(chuàng)建活動

城市公交是精神文明建設(shè)的前沿陣地，是城市形象的縮影，是城市文明的窗口，公交服務(wù)的好與壞，關(guān)系到政府和城市的形象。為確保創(chuàng)建活動落到實(shí)處，總公司成立了由黨委書記親自掛帥的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并制訂了具體的創(chuàng)建實(shí)施方案。兩年來，我公司在工作中，始終堅持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，堅持聯(lián)系實(shí)際搞創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促服務(wù)。

為了抓好精神文明建設(shè)這個主題活動，總公司制定了XX年工作方針是：抓穩(wěn)定、樹新風(fēng)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)出精品，效益創(chuàng)新高，改革求突破，全面樹形象。XX年工作方針是：抓隊伍樹新風(fēng)，抓穩(wěn)定促和諧，抓管理促效益，抓創(chuàng)新促發(fā)展。工作目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌，效益創(chuàng)新高，管理更精細(xì)，企業(yè)更和諧。總公司還結(jié)合形勢要求、上級精神和企業(yè)實(shí)際，制定精神文明建設(shè)要點(diǎn)，布置全年創(chuàng)建工作，并在職代會上宣讀討論，征求職工代表的意見和建議。對創(chuàng)建活動總公司堅持與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作一起安排、一起布置、一起考核、一起落實(shí)、一起獎懲。使精神文明建設(shè)工作做到黨政工團(tuán)齊抓共管，有目標(biāo)，有措施、有成效。

在創(chuàng)建活動中，我們還注重不斷提高班子成員的思想認(rèn)識，在不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時，注重提高對社會效益重要性的認(rèn)識，擺正、擺好兩個效益間的關(guān)系。在實(shí)際工作中，班子成員做到有分工、有合作，各盡其職，各盡其能，互相補(bǔ)充，共同唱好精神文明建設(shè)這臺戲。由于總公司班子團(tuán)結(jié)，配合得力，總公司領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)多年被評為省、市、局建設(shè)系統(tǒng)過硬領(lǐng)導(dǎo)班子。

2、以營運(yùn)生產(chǎn)為中心，樹立公交新形象。

(1)完善公交線網(wǎng)，拓寬客運(yùn)市場。XX年完成了公交近期線網(wǎng)規(guī)劃初步方案。根據(jù)我市城市規(guī)模的擴(kuò)大和1+4組團(tuán)發(fā)展規(guī)劃以及新火車站的遷移，與河北科技大學(xué)、鐵道學(xué)院等單位合作，經(jīng)過細(xì)致的客流調(diào)查和深入的數(shù)據(jù)分析，制定了我市XX年公交發(fā)展規(guī)劃方案，并邀請了8名國內(nèi)知名專家共同為《石家莊市公交發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)行把脈會診，補(bǔ)充完善，為公交的健康發(fā)展指明了方向。

積極開辟調(diào)整線路，實(shí)現(xiàn)“三通”：即新建住宅小區(qū)通公交，外遷企業(yè)院校通公交，道路具備條件通公交，方便市民。僅XX、XX年開辟線路24條，優(yōu)化調(diào)整線路41條，有效填補(bǔ)城市部分區(qū)域的公交空白，擴(kuò)大了公交服務(wù)空間和覆蓋面積;同時不斷改善公交專用道的交通環(huán)境，構(gòu)筑大載體大容量公交快速網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了中山路東西直線貫通。

(2)加快公交車輛的發(fā)展，滿足市民乘車需求。采取政府投資和自籌資金的方式，XX、XX年兩年共購置大容量、大載體、環(huán)保型公交車817輛。在配車上，XX年至XX年15條中巴線路更換為大車運(yùn)行，使市民乘車和換乘更加方便，車輛的舒適度得到了改善，市民乘車難的問題基本得到解決。隨著天然氣公交車的增加，自籌資金3000萬元建成6座加氣站，在保證內(nèi)供的情況下，向社會開放，緩解了出租車“加氣難”。目前天然氣鋼瓶檢測線的建設(shè)也已審批通過，正在籌備施工，為公交的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外我公司對車輛、大宗物資采購、公交廣告經(jīng)營等都實(shí)行了公開招標(biāo)，保證了質(zhì)量，降低了成本，增加了收入。

(3)加快場站設(shè)施建設(shè)，營造良好環(huán)境。通過政府投入、世行貸款、公司自籌等形式籌集資金。XX年1月5日，河北省規(guī)模最大、規(guī)格最高、體現(xiàn)人性化設(shè)計理念的火車站公交樞紐站正式建成啟用。XX年獲得世界銀行貸款資助項目，談固公交樞紐站已投入使用、西王公交樞紐站、公交南焦大修廠等正在建設(shè)中。同時先后在中山路、建設(shè)大街、平安大街建成并設(shè)置了公交專用道，全市公交線路的高標(biāo)準(zhǔn)公交站亭達(dá)到1100多座。

(4)實(shí)施公交智能化建設(shè)，提高科技管理水平。隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，舊的管理模式已不適應(yīng)公交的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子超前謀劃，結(jié)合公交的現(xiàn)狀，大膽地進(jìn)行智能化管理的探索。XX年4月，公交公司引進(jìn)并開發(fā)公交IC卡自動收費(fèi)系統(tǒng)。目前公交IC卡辦理 76萬多張。XX年12月，“石家莊公交智能調(diào)度管理系統(tǒng)”工程正式啟動，總投資2530萬元。目前在全公司建成了公交智能化調(diào)度指揮中心，建立了分公司和路隊二、三級管理平臺。全部營運(yùn)車輛實(shí)現(xiàn)了智能運(yùn)調(diào)、電子路單、GPS衛(wèi)星定位;并在1400多部公交車上安裝了車載電視，活躍了車廂文化氣氛;在公交場站和主要站點(diǎn)建立了視頻監(jiān)視系統(tǒng)。扭轉(zhuǎn)了公共交通點(diǎn)多面廣、無法監(jiān)控、應(yīng)對滯后的局面，最大限度地提高了車輛資源的利用率和勞動生產(chǎn)率，運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量得到大大提高。XX年我們又自籌資金170萬元，開發(fā)應(yīng)用智能辦公管理系統(tǒng)，目前自動化辦公16個子系統(tǒng)已建成。智能收費(fèi)、智能辦公、智能調(diào)度三大智能管理系統(tǒng)支撐起企業(yè)現(xiàn)代化管理的架構(gòu)，使公司的經(jīng)營管理更趨完備，信息傳遞更加迅速，行政決策更趨科學(xué)，科技創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)公交優(yōu)秀和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。

(5)以公交周及無車日活動倡導(dǎo)健康出行方式，促進(jìn)公交優(yōu)先發(fā)展。

總公司積極響應(yīng)國家建設(shè)部倡議，以全面落實(shí)優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，努力構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會而舉辦的首屆公交周及無車日活動，在全社會樹立起綠色交通理念?；顒映珜?dǎo)選擇城市公共交通等健康、清潔、高效的出行方式，以改善城市交通擁堵狀況，減少空氣污染，并促進(jìn)公共交通事業(yè)良性發(fā)展。公交總公司緊緊抓住這個推動公交發(fā)展的有力時機(jī)，精心組織，周密安排，上上下下齊動員，在活動中當(dāng)好“主角”，各項工作勇挑重?fù)?dān)，確保了石家莊市首屆公共交通周及無車日活動的成功舉辦。根據(jù)活動安排，每天都設(shè)定一個當(dāng)日主題，根據(jù)不同社會群體，從不同角度開展有針對性的宣傳、發(fā)動和引導(dǎo)工作。由于措施保障得力，多方協(xié)調(diào)聯(lián)動，讓廣大市民切身體會到了公共交通綠色環(huán)保、安全快捷的優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)了對優(yōu)先發(fā)展城市公共交通的期盼和關(guān)注，有力地推動城市公共交通發(fā)展。

3、以文明服務(wù)為本，打造公交服務(wù)品牌。

公交代表著政府的形象、城市的形象。多年來我們在抓精神文明建設(shè)的同時注重抓好服務(wù)質(zhì)量的提升，堅持“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，打造公交服務(wù)品牌

(1)以服務(wù)為根本，以質(zhì)量求生存。我們采取了延長全天運(yùn)營時間，縮短行車間隔的辦法,使市民乘車更加方便、快捷;印制發(fā)放《市民乘車指南》、設(shè)置市區(qū)公交線路導(dǎo)示圖等便民措施。依托石家莊公交網(wǎng)站，大力宣傳公交優(yōu)先，介紹公交發(fā)展動態(tài)和公交線路的最新情況，形成了服務(wù)市民的新窗口。實(shí)行70歲以上老人、殘疾人、傷殘軍人免費(fèi)乘車，截止目前，共辦理70歲以上老年乘車證萬余張。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過公交熱線、服務(wù)問卷、人大建議和政協(xié)提案辦理等渠道，重視乘客對服務(wù)質(zhì)量的評價，聽取市民的批評和建議，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;車廂服務(wù)合格率達(dá)到 %;車輛整潔合格率達(dá)到 %;僅XX年公司收到表揚(yáng)電話961件，表揚(yáng)信233封，拾金不昧錦旗17面，新聞表揚(yáng)235篇。

(2)以規(guī)范化、特色化服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。我們建立和推行了營運(yùn)工作“三大紀(jì)律”、服務(wù)工作“四大規(guī)范”，實(shí)施了車長負(fù)責(zé)制。在基層公司開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)勝公司”、“優(yōu)勝路隊”、“優(yōu)勝線路”的“三優(yōu)”工程建設(shè)，對營運(yùn)、安全、服務(wù)進(jìn)行千分制考核。采取經(jīng)理書記親自講課，聘請服務(wù)禮儀老師和服務(wù)明星授課，到外地公交參觀學(xué)習(xí)等多種形式，定期開展職業(yè)道德、服務(wù)意識和服務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)教育，提高了司乘人員的修養(yǎng)和素質(zhì)。在多年的實(shí)踐中創(chuàng)出了人性化服務(wù)、微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、愛心玫瑰接力等石家莊公交服務(wù)特色。

(3)以黨建和企業(yè)文化建設(shè)的豐碩成果推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。

總公司黨委連續(xù)開展了黨員先進(jìn)性教育活動、為民務(wù)實(shí)清廉主題教育、黨員干部解放思想大討論活動及“創(chuàng)新工作、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹立新形象”的“雙創(chuàng)雙樹”主題實(shí)踐活動，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)，真正樹立起為基層和職工的服務(wù)意識，對公交事業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識，為建設(shè)文明和諧公交提供了政治保障和精神動力。

在此基礎(chǔ)上，總公司專門成立了企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，精心提練企業(yè)精神和管理理念，還聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計了企業(yè)形象標(biāo)識，進(jìn)一步提升了企業(yè)的文化內(nèi)涵、樹立了嶄新的社會形象，有力的推動了企業(yè)精神文明建設(shè)。干部黨員職工的職業(yè)道德素質(zhì)和文化素質(zhì)得到了極大提高，大局意識和政治意識普遍增強(qiáng)。特別是在今年四川汶川等地發(fā)生特大地震災(zāi)害后，全體職工心系災(zāi)區(qū)，主動為災(zāi)區(qū)人民捐款達(dá)10余萬無，第一時間匯往災(zāi)區(qū)。萬眾一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險的偉大抗震精神鼓舞著公交干部職工在改革發(fā)展和精神文明建設(shè)中不斷取得新的成績。

4、以活動提升服務(wù)水平

公交是窗口，是精神文明的傳播陣地。兩年來我公司注重窗口形象建設(shè)，開展形式多樣的創(chuàng)建活動，收到了良好效果。

活動中我們在不同時期確定不同的工作重點(diǎn)和內(nèi)容，一是開展?fàn)巹?chuàng)品牌線路，爭當(dāng)服務(wù)明星、乘客活地圖活動;開展了“迎公共交通周無車日、國慶58周年、石家莊解放60周年，創(chuàng)公交優(yōu)秀”的“三迎一創(chuàng)百日賽”活動。通過公司勞模劉艷紅、袁志偉等事跡報告會，調(diào)動了職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進(jìn)了整體服務(wù)水平的提高;二是開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律的教育活動。在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，我們突出公交服務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好企業(yè)形象的樹立;在創(chuàng)建文明單位活動中，我們重點(diǎn)完善企業(yè)內(nèi)部管理，提高整體服務(wù)水平。在創(chuàng)建文明窗口活動中，我們重點(diǎn)以車組為單位，強(qiáng)調(diào)如何發(fā)揮車組作用，注重把各項創(chuàng)建活動落到實(shí)處。在創(chuàng)建文明生態(tài)村活動中，注重幫扶共建，為創(chuàng)建村建起文化宣傳欄和規(guī)劃街道。三是同省會文明辦、燕趙晚報開展讓座送玫瑰活動，在省會乃至全國受到好評。XX年，我們又參加了團(tuán)中央舉辦的“與志愿者同行·向世界說你好”“箭牌”文明禮儀推廣行動，把“愛心玫瑰接力”活動引向深入，每逢節(jié)假日，公交志愿者走上街頭，倡導(dǎo)廣大乘客有序上車、排隊上車，讓文明的行為在公交車、公交站臺無處不在。

5、堅持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“家”

企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存。我們堅持民主管理，把企業(yè)辦成職工信賴的“職工之家”，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

(1)健全民主管理制度，維護(hù)職工合法權(quán)益。我們建立了職代會、廠務(wù)公開、經(jīng)理接待日、職工合理化建議及班組民管會等五項民主管理制度，凡企業(yè)的重大問題都要經(jīng)職代會討論通過，凡企業(yè)的規(guī)章制度及涉及職工利益的重要事項都要予以公開，凡職工提出的意見和建議都要認(rèn)真研究采納。我們建立健全了平等協(xié)商和集體合同制度、簽訂了“女職工專項保護(hù)集體協(xié)議”。同時建立了民調(diào)機(jī)制和勞動關(guān)系預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)勞動保護(hù)，狠抓安全生產(chǎn)，使職工利益得到了有效維護(hù)。

(2)關(guān)心職工生產(chǎn)生活，為職工排憂解難。我們堅持“以人為本”的原則，近幾年，投入近300多萬元為35個基層單位建立了職工休息室、活動室，配備了空調(diào)、飲水機(jī)、健身器材等用品。大力開展“冬送溫暖、夏送涼爽活動”，總公司為一線職工配發(fā)了夏季、冬季和春秋季工作服，干管人員暑期深入基層，為一線職工送綠豆、白糖和防暑藥品。關(guān)心和關(guān)愛困難群體，建立困難職工檔案，制定幫扶措施，成立了互助會和紅白理事會。近年來，為困難職工發(fā)放慰問金30多萬元，密切了黨群、干群關(guān)系。

我們在抓好創(chuàng)建的同時，還注重抓好企業(yè)文化建設(shè)，活躍職工的業(yè)余生活。組織了演講比賽、板報比賽、知識競賽、歌詠比賽、征文比賽等一系列活動。在實(shí)際工作中，我們還注重發(fā)揮職工參政、議政的積極性，企業(yè)重大問題都要經(jīng)職工代表討論通過，每年定期召開職代會匯報工作情況。同時，還堅持落實(shí)好三級民主接待日制度，變職工上訪為領(lǐng)導(dǎo)下訪，深入到基層一線解答職工反映的問題。兩年來，接待來訪69人次，當(dāng)場解決的問題就有23次。在活躍職工業(yè)余文化生活方面，組織了大型的“公交真情伴你行”文藝消夏晚會。每年組織職工開展各種文娛活動近百余次。

在綜合治理工作方面，總公司沒有出現(xiàn)因工作失誤造成上訪、鬧事、罷工、告狀、集會、游行等問題，職工隊伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧。在計劃生育工作方面，總公司每年進(jìn)行兩次女工體檢，各項指標(biāo)完成均為100%，沒有出現(xiàn)計劃外生育等問題。

總之，在兩年的工作中，總公司特別注重抓好精神文明建設(shè)，注重創(chuàng)建工作和窗口形象，取得了一定的成效。經(jīng)過我們?nèi)孀圆?，認(rèn)為符合省級文明單位條件，特向上有關(guān)部門申報。請上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)。

第五篇：公交企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)初探

*2005年中國建設(shè)職工政研會城市公交

行業(yè)分會參評獲優(yōu)秀研究成果獎?wù)撐?

公交企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)初探

杭州市公共交通集團(tuán)公司第一汽車公司高永祥

摘要：本文分析了誠信公交的涵義及基本要求，闡述了公交企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)的意義，并從企業(yè)內(nèi)、外部誠信及其保障機(jī)制等方面，對創(chuàng)建誠信公交的思路與模式進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：誠信公交；服務(wù)；保障

黨的十六大提出要“健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的社會信用體系”，這是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制改革新突破的戰(zhàn)略決策。改革開放以來，城市公交客運(yùn)市場逐漸放開，國有公交的壟斷市場地位漸失，正逐步成為市場競爭的主體。但應(yīng)清醒地看到，舊經(jīng)濟(jì)體制在公交領(lǐng)域的影響力依然很大，社會經(jīng)濟(jì)中新舊體制的結(jié)構(gòu)性沖突與矛盾，制約了公交的發(fā)展。在這種背景下，作為制勝市場的銳利武器，誠信建設(shè)對公交企業(yè)而言顯得尤為重要。審時度勢，加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，高起點(diǎn)、高要求打造誠信公交，是新形勢下公交企業(yè)振興發(fā)展的必由之路。

1誠信公交的涵義及基本要求

誠信，顧名思義就是誠實(shí)守信。誠信作為一項普遍使用的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是建立社會各行業(yè)、單位、成員之間良性互動關(guān)系的道德杠桿。

誠信公交屬經(jīng)濟(jì)誠信范疇，其涵義及基本要求包括：依法設(shè)立的城市公交企業(yè)，在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營和納稅，按合同辦事，提高企業(yè)資信；牢記企業(yè)宗旨，確立“誠信經(jīng)營，乘客至上”的經(jīng)營理念，恪守信譽(yù)第一，有諾必踐，誠信服務(wù)，以誠立業(yè)；以公交職業(yè)道德、精神文明建設(shè)和服務(wù)規(guī)范要求，教育和提高員工素質(zhì)，優(yōu)化完善企業(yè)內(nèi)、外關(guān)系，全面提升企業(yè)形象，以良好的信譽(yù)和卓越的服務(wù)制勝市場。

2公交企業(yè)加強(qiáng)誠信建設(shè)的意義

現(xiàn)代社會中，誠信已經(jīng)成為一個企業(yè)生存發(fā)展的根本。對公交企業(yè)來說，加強(qiáng)誠信建設(shè)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）誠信是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的立足之本。隨著城市公交客運(yùn)市場的放

開，國有公交一統(tǒng)天下的局面已被打破，市民出行乘車有了“貨比三家”更多的選擇空間。國有公交應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大長期積累起來的良好企業(yè)信譽(yù)，恪守諾言，取信于民，以企業(yè)誠信的“不變”應(yīng)對市場風(fēng)云的“萬變”，牢牢扎根市場。

（2）誠信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中，對企業(yè)而 言，誠信是一塊金子招牌，是企業(yè)的生命線。只有贏得誠信基礎(chǔ)上的乘客認(rèn)同感，企業(yè)才能長期受益。

（3）誠信是企業(yè)參與市場競爭的制勝武器。公交客運(yùn)市場的競爭，實(shí)際上是一場沒有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。企業(yè)講規(guī)范，信譽(yù)好，服務(wù)優(yōu)，不僅能穩(wěn)固地實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作，還必然能更多地贏得乘客，進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場。

（4）誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的無形資產(chǎn)。誠信作為一種特殊的資源，它體現(xiàn)在企業(yè)宗旨和服務(wù)理念、員工職業(yè)道德教育、企業(yè)市場形象塑造、社會資源利用乃至企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)變等多個領(lǐng)域，比有形資產(chǎn)更加可貴，是企業(yè)自我創(chuàng)造建立起來的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)和精神財富，它賦予了傳統(tǒng)誠信文化新的時代內(nèi)涵，為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

3誠信公交的創(chuàng)建思路與模式

創(chuàng)建誠信公交不是一句簡單的口號，而是包括在企業(yè)內(nèi)部對員工負(fù)責(zé)，員工對企業(yè)負(fù)責(zé)，下級對上級負(fù)責(zé)，上級對下級負(fù)責(zé)，部門之間、員工之間相互負(fù)責(zé)以及企業(yè)外部對市民、乘客、合作伙伴的承諾，進(jìn)一步還需要政府政策扶持與社會各界的支持配合?？傊?，要把誠信貫徹到企業(yè)上下左右每一個環(huán)節(jié)。

3.1企業(yè)內(nèi)部誠信

要將誠信落到實(shí)處，關(guān)鍵要在企業(yè)內(nèi)部培育和創(chuàng)新誠信的企業(yè)文化，用誠信的企業(yè)文化激勵員工，不斷提高企業(yè)文化的自我創(chuàng)新能力。

（1）正確的輿論導(dǎo)向。

● 因勢利導(dǎo)，培育員工良好的職業(yè)道德素質(zhì)。以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為指針，以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，在廣大員工中深入持久開展公交職業(yè)道德教育，強(qiáng)化“以人為本，乘客至上”的服務(wù)理念，不斷提高職業(yè)道德在公交服務(wù)中的含量。

● 廣泛發(fā)動，營造良好的誠信氛圍。員工是企業(yè)誠信建設(shè)的主體力量，員工的內(nèi)在需求是誠信建設(shè)生機(jī)和活力的源泉。要通過各種方式造輿論聲勢，樹良好風(fēng)氣，做到全員投入、全面覆蓋，使誠信理念深入人心。如開展“誠信公交為什么？誠信公交是什么？我為誠信公交做什么？”大討論，舉辦誠信公交論壇，征集道德格言，組織誠信公交知識競賽、演講等活動，使廣大員工明確創(chuàng)建誠信

公交的目的意義和基本要求，強(qiáng)化“誠信為榮，失信為恥，無信為憂”的理念。

● 褒貶分明，弘揚(yáng)正氣。誠信教育不能僅僅停留在對誠信意義的一般論述 宣傳上，還必須發(fā)揮典型的作用。對恪守誠信典型的人和事，應(yīng)大力予以褒揚(yáng)，營造氛圍樹立標(biāo)桿；對失信的典型則給予曝光譴責(zé)，使失信者寸步難行，形成千夫所指的輿論批判，從根本上改變那種視誠信為呆傻、愚笨，視失信為聰明能干的不良輿論導(dǎo)向和社會心理氛圍。

（2）良好的組織示范。

● 干部要以身作則。“政令信者強(qiáng)，政令不信者弱”，干部的誠信決定著企業(yè)的誠信。在誠信建設(shè)中，各級干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，身體力行，要求別人做到的，自己首先做到，禁止別人做的，自己堅決不做；盲不背實(shí)、口不違心，言必信，行必果，以實(shí)際行動取信于民。

● 職能部門要走在前列。企業(yè)職能部門是創(chuàng)建誠信公交的具體策劃和組織實(shí)施者，必須具有強(qiáng)烈的前列意識。一要吃透上級有關(guān)加強(qiáng)誠信建設(shè)的精神，結(jié)合公交實(shí)際策劃好有本企業(yè)特色的創(chuàng)建方案；二要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，帶頭執(zhí)行誠信規(guī)范，把各項創(chuàng)建措施落到實(shí)處。實(shí)踐中，有的企業(yè)推出“科室與基層（車隊）結(jié)對”的共建方式，職能部門既能起好創(chuàng)建示范作用，又能及時掌握基層創(chuàng)建情況，有利于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，可作借鑒。

（3）全員的認(rèn)同參與。

● 重視集體行為。企業(yè)是一個整體，想要辦成功任何一件事，都需要全員 的努力。公交企業(yè)具有優(yōu)良的民主管理傳統(tǒng)，在創(chuàng)建誠信公交過程中，要進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新管理，深化廠務(wù)公開、經(jīng)理接待日、民管委等民主管理方式，調(diào)動廣大員工的創(chuàng)建積極性；各職能部門要目標(biāo)一致，相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，消除部門間的隔閡，在競賽中爭先，在協(xié)調(diào)中共進(jìn)。

● 企業(yè)對員工的忠誠。企業(yè)運(yùn)作中的“忠誠”是企業(yè)-員工雙向、全方位的 忠誠，企業(yè)要求員工忠誠于企業(yè)，企業(yè)首先對員工要忠誠。忠誠是以真誠為核心的。企業(yè)要尊重員工個體主體性人格，視員工為企業(yè)的財富，承認(rèn)員工創(chuàng)造的勞動價值，建立合理的利益分配機(jī)制；企業(yè)制度的安排要注重員工的利益，公正且透明，為員工創(chuàng)造施展才華的公平環(huán)境；企業(yè)的經(jīng)營管理者要關(guān)心下屬，傾聽群眾呼聲，認(rèn)真履行對員工的承諾并有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)員工的合法權(quán)益。

● 員工對企業(yè)的忠誠。培養(yǎng)員工的忠誠要從源頭抓起。招募新員工時，要 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)測試，選用德才兼?zhèn)涞娜?；新員工培訓(xùn)時，要加強(qiáng)以誠信為核心的職業(yè)道德教育；業(yè)績評估中，在考核員工績效的同時，要充分考慮其潛在能力和對企業(yè)的綜合貢獻(xiàn)，進(jìn)行全方位評判。作為員工首先要正確進(jìn)行自我定位，個人的— 3 —

成功離不開企業(yè)的成功，只有忠于職守、愛崗敬業(yè)，為企業(yè)建設(shè)發(fā)揮聰明才智作出貢獻(xiàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)個人價值的提高；要正確處理自身利益與企業(yè)利益的關(guān)系，員工進(jìn)企業(yè)工作，不是為“坐享其成”，而是要與企業(yè)“同甘苦，共命運(yùn)”，“大河有水，小河不干”，通過自身努力創(chuàng)造的財富才真正值得自豪。

3.2企業(yè)外部誠信

創(chuàng)建誠信公交過程中，客戶（即乘客）誠信建設(shè)是重中之重。公交的發(fā)展壯大無不依賴于乘客的支持與信任，“乘客是衣食父母”。面對廣大乘車消費(fèi)者，公交企業(yè)始終要確立誠信經(jīng)營理念，把為乘客提供便捷、安全、舒適、經(jīng)濟(jì)的出行服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的第一要務(wù)。

（1）服務(wù)誠信。

● 搞好規(guī)范服務(wù)。公交營運(yùn)規(guī)范是有序、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營的保障。依法制訂和健全營運(yùn)規(guī)范，宣教到位，落實(shí)到人；作為城市交通參與者，公交司乘人員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，敬畏生命，尊重人權(quán)，不開“自由車”，禁絕“霸王車”，確保行車安全；明碼標(biāo)價，規(guī)范操作，加強(qiáng)對“有需要照顧的乘客”規(guī)范服務(wù)，運(yùn)行秩序良好；衣著規(guī)范，語言文明，舉止禮貌，熱情周到，展示良好形象；規(guī)范使用車輛設(shè)備設(shè)施，服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識齊全、完好，車容車貌、站容站貌整潔，車輛內(nèi)外衛(wèi)生，乘車環(huán)境舒適；培育員工良好職業(yè)習(xí)慣，提高規(guī)范服務(wù)自覺性。

● 擴(kuò)大承諾服務(wù)。承諾服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸，旨在增進(jìn)乘客滿意，是企業(yè)自信的體現(xiàn)。實(shí)踐中，越來越多的公交企業(yè)乃至客運(yùn)車隊、線路，推出形式多樣的承諾服務(wù)作為打響品牌、提升競爭力的手段。承諾服務(wù)能否兌現(xiàn)，是對企業(yè)誠信的考驗(yàn)。因此，企業(yè)承諾服務(wù)應(yīng)定位準(zhǔn)確，杜絕炒作；一旦推出，就是一種契約，就必須“一諾千金”，把好事辦實(shí)，取信于民。

● 從乘客滿意到乘客信任。乘客滿意是一種價值判斷，而乘客信任則是乘客滿意的行為化。搞好規(guī)范服務(wù)、擴(kuò)大承諾服務(wù)增進(jìn)了乘客滿意，但這僅僅只是邁上了乘客信任的第一個臺階，不斷強(qiáng)化乘客滿意才能成就乘客信任。在促進(jìn)乘客信任的因素中，個性化的產(chǎn)品和及時性服務(wù)是兩個決定性因素。隨著城市化進(jìn)程的加快和經(jīng)濟(jì)生活多樣化的發(fā)展，市民已不再滿足于慣行的出行方式，快捷化、舒適化、個性化已成為市民出行的新需求。公交企業(yè)要積極應(yīng)對，導(dǎo)入人文關(guān)懷理念，加大差異性服務(wù)投入，不斷更新車輛和引進(jìn)特型車輛，開辟假日線、游覽線、校園線、醫(yī)院線等特色線路，推出社區(qū)巴士、班車化服務(wù)、小巴叫車服務(wù)、門對門服務(wù)等便捷服務(wù)┅┅，這些新穎的硬件設(shè)施與軟件服務(wù)，設(shè)計上凸顯了人性化特點(diǎn)，強(qiáng)化了出行服務(wù)的輔助性功能，不僅較好地滿足不同層次乘客需求，— 4 —

還有利于增強(qiáng)乘客體驗(yàn)，增進(jìn)乘客信任，提高乘客忠誠度。

（2）營銷誠信。

● 過硬的產(chǎn)品。營銷的目的是要把產(chǎn)品推薦給顧客并讓顧客購買。產(chǎn)品質(zhì) 量有優(yōu)劣之分，把劣質(zhì)產(chǎn)品推銷給顧客，是缺失誠信的行為。公交服務(wù)營銷要突出引導(dǎo)消費(fèi)，必須把優(yōu)質(zhì)的、創(chuàng)新的或精品、亮點(diǎn)服務(wù)項目推薦給公眾，以此為突破口，發(fā)掘、培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

● 真實(shí)的信息。信息是市場營銷的命脈。企業(yè)有采購需求時，希望得到的 是真實(shí)的產(chǎn)品信息，同樣，企業(yè)在營銷活動中也要確保所提供信息的真實(shí)性。如果信息不完全、不對稱、不透明，或者說信息失靈，就會給假冒偽劣、欺詐等行為以可乘之機(jī)。為確保信息的真實(shí)，必須建立信息收集、評審、追溯責(zé)任制，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)源頭控制，把好信息的輸入與輸出關(guān)，杜絕虛假信息。

● 有效的營銷手段?，F(xiàn)代營銷注重供需雙方互動與共贏。要加強(qiáng)市場調(diào) 研，及時了解乘客的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，并迅速作出反應(yīng)，滿足乘客需求；經(jīng)常性結(jié)合公交經(jīng)營動態(tài)，在業(yè)務(wù)、需求等方面與乘客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，提高乘客忠誠度；實(shí)施項目建設(shè)招投標(biāo)制度，規(guī)范企業(yè)采購行為；注重關(guān)系營銷，重視雙方的長期利益，通過創(chuàng)新服務(wù)或承諾服務(wù)讓乘客得到超值的服務(wù)與享受，從而與乘客建立起互惠互利、長期友好的合作關(guān)系。

（3）競爭誠信。競爭誠信就是靠公平競爭招徠客戶。首先要知彼知己，靠信息、靠實(shí)力、靠優(yōu)勢競爭取勝；其次，要正確地分析、評價自身的利益，評價利益相關(guān)者的利益，在同行同城競爭尤其是跨區(qū)域競爭中，要立足長遠(yuǎn)，攜起手來開發(fā)市場，在互惠互利中取得雙贏。全球計算機(jī)行業(yè)巨頭“蘋果”與“微軟”在競爭中合作雙贏，是個極好的例子?！疤O果”與“微軟”一直是一對競爭對手。在微軟開發(fā)出視窗系列之后，蘋果一直指控微軟剽竊它的麥金托(MAC)。但在近年蘋果公司走下坡路時，1997年8月，微軟購入了1.5億美元的蘋果股票，與正處于逆境的蘋果公司攜手開發(fā)軟件，結(jié)果雙方都從這種合作中獲得了好處，從而使研究與開發(fā)(R&D)力量壯大，共同分享市場利益。

3.3誠信建設(shè)保障機(jī)制

（1）決策機(jī)制。企業(yè)決策層首先要有創(chuàng)建誠信公交的前列意識，統(tǒng)一思想，確定創(chuàng)建方針、原則、工作機(jī)構(gòu)、實(shí)施步驟；確定最優(yōu)創(chuàng)建方案，組織制定相關(guān)制度和措施；提供資源（人、財、物）保障，確保創(chuàng)建活動的進(jìn)行。在創(chuàng)建過程中，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，對決策內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

（2）約束機(jī)制。創(chuàng)建誠信公交是一項系統(tǒng)工程，要制度創(chuàng)新，建立健全創(chuàng) 建管理網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)管責(zé)任制，其職責(zé)范圍不僅涉及到內(nèi)部，還應(yīng)延伸到有關(guān)與外部組織的接口、活動協(xié)調(diào)及檢查驗(yàn)證；服務(wù)誠信管理重心前移，管理者要深入基層，把宏觀調(diào)控與微觀整改有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)施服務(wù)誠信預(yù)警，減少和杜絕營運(yùn)服務(wù)中可能出現(xiàn)的非誠信行為；建立個人誠信檔案，作為員工評定、考察的依據(jù)；堅持教育與處罰相結(jié)合，強(qiáng)化依法治企，規(guī)范和約束公交經(jīng)營、服務(wù)行為。

（3）溝通機(jī)制。公交服務(wù)天天與乘客打交道，但相對而言乘客是個體的，無法清楚地把握公交營運(yùn)信息的全部內(nèi)容或者說自己需要的信息，客觀上造成了信息的非對稱性。恪守信息非對稱條件下的誠信，是新時期創(chuàng)建誠信公交的必然要求。必須建立多層面、立體交叉、公開互動的信息溝通渠道，如：利用新聞媒體、擺服務(wù)臺、張貼公告，設(shè)立公交網(wǎng)站、服務(wù)熱線、公共電子觸摸屏以及建立公交新聞發(fā)布、新線開辟意見征詢制度等，一方面，最大程度地平衡信息非對稱考量，讓公眾更多地?fù)碛泄恍畔?，真?shí)地把握情況；另一方面，通過多層面信息溝通渠道，及時、主動、坦誠地將公交經(jīng)營面臨的困難、服務(wù)中存在的缺陷與不足“公之于眾”，以尋求政策扶持和社會各界配合，聽取公眾意見和建議，形成公交-公眾良性互動局面，使公交更好地服務(wù)于市民。

（4）監(jiān)督機(jī)制。企業(yè)誠信除須受國家與政府監(jiān)督、社會誠信體系監(jiān)督和以行業(yè)誠信為核心的市場主體信用監(jiān)督外，最主要的是要建立健全企業(yè)自身的誠信監(jiān)督機(jī)制。健全責(zé)任保障，把誠信建設(shè)的自檢、督查、整改納入制度化、規(guī)范化管理，各級主要負(fù)責(zé)人是創(chuàng)建誠信公交的第一責(zé)任人，分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人；強(qiáng)化督辦反饋，建立兩級專管機(jī)構(gòu)和檢查、通報、整改制度，健全信訪管理，及時督辦反饋，定期總結(jié)、報告；完善協(xié)調(diào)推進(jìn)，落實(shí)黨政協(xié)調(diào)和部門間協(xié)調(diào)，對誠信建設(shè)中涉及面寬、難度大的問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行高層次的協(xié)調(diào)；加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動，充分利用公共誠信和道德倫理的力量，揚(yáng)清滌濁，遏制非誠信行為，對性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重的失信行為，當(dāng)以黨記國法論處。