第一篇：公關(guān)部門的構(gòu)架及運作程序

公關(guān)部門的構(gòu)架及運作程序

------------------

公關(guān)部門的組織架構(gòu)

企業(yè)公關(guān)部門一般配置為五到六人，主管宏觀調(diào)控整個部門事務(wù)；咨詢以內(nèi)部公關(guān)為主，負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)和有關(guān)資料、文件的收集、分析。媒介人員負責(zé)與媒體和專業(yè)廣告公司的溝通、協(xié)調(diào)。執(zhí)行負責(zé)各類活動的具體督導(dǎo)、實施。關(guān)系協(xié)調(diào)以對外公關(guān)為主，負責(zé)與政府機構(gòu)和重要行業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)。組織架構(gòu)劃分如下：

公關(guān)部門的崗位職責(zé)

部門主管主要工作：1企業(yè)內(nèi)外的公關(guān)策劃計劃、公關(guān)目標的選擇確定與實施、評估、預(yù)算。公關(guān)資訊的收集整理及傳達；就公關(guān)問題向企業(yè)管理層提出建議與辦法；最大限度地讓受眾了解企業(yè)的政策、行動、服務(wù)、人事，以贏得公共關(guān)系的理解與支持；建立政府金融保險旅游兄弟單位社會團體文體娛樂等行業(yè)資源及關(guān)系；危機公館與反彈；良好的媒體及關(guān)系；企業(yè)文化之內(nèi)外傳播。另外還要幫助策劃室作好戰(zhàn)略規(guī)劃、策劃執(zhí)行與落實；幫助發(fā)展部門做好經(jīng)營計劃的落實以及協(xié)助內(nèi)務(wù)部門做好管理的公共關(guān)系。

資訊主要工作：實施市場調(diào)研掌握相關(guān)市場動態(tài)；全面收集客戶信息，了解客戶需求；了解行業(yè)政策動向；密切關(guān)注競爭者的營銷策略、動向等各種行為；反饋營銷策略、促銷手段、廣告發(fā)布的效果。另外要作好企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)外的推廣和與企業(yè)其他部門在資訊方面的配合。

媒介主要工作：及時掌握媒體市場動態(tài)、服務(wù)現(xiàn)狀、價格信息等；制定正確的企業(yè)媒體管理計劃，具體落實每一計劃，實現(xiàn)媒體效益；著重與影響力大的電臺、電視臺報紙雜志等新聞機構(gòu)建立良好的溝通渠道，避免不必要的負面影響；建立媒體資源庫，包括各大廣告公司情況；積極參與媒體活動，從媒體中收集相關(guān)信息；對委托廣告公司等形象推廣活動，要進行審查維護變更追蹤評估。同時要協(xié)助策劃推廣方案的實施和信息的收集并完成上級臨時指定的任務(wù)。

關(guān)系協(xié)調(diào)的工作：負責(zé)以企業(yè)名義對外公關(guān)協(xié)調(diào)；負責(zé)管理好各方面資源，為企業(yè)服務(wù)；對企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)；同時要完成本部門臨時委派的工作并協(xié)助相關(guān)部門之工作。

公關(guān)部門的運作程序 有效公共關(guān)系的取得有賴于正確的運做程序。

公關(guān)部門的運作程序是： 市場調(diào)研--制定戰(zhàn)略規(guī)劃--具體方案的實施--公關(guān)效果評估，我們稱之為“四步工作法”。

第二篇：公關(guān)人員培訓(xùn)程序

公關(guān)人員培訓(xùn)程序

基本技能

四能：能說、能唱、能喝、能跳

五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守

善結(jié)情緣善待小費

十不準：

1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)

和神情；

3、不準在房內(nèi)接聽外界電話；

4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；

5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

6、不準欺騙客戶；

7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密；

8、不準在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；

9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚

至糾纏；

10、不準向客人額外索取小或追加小費。

十化： 形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺服務(wù)全面化、DISCO時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化、坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)?；?。

基本要求

一、儀容儀表

“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當?shù)幕瘖y也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。

二、站姿：（優(yōu)雅）

公關(guān)人員在選臺時應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標準，在走的基礎(chǔ)上，進入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

三、走姿

任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動態(tài)美，走姿標準，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：

1、走路時，應(yīng)自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。

2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。

3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時要鞠躬問好。

四、鞠躬

鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標準為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°, 鞠躬時上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。

五、包房內(nèi)的服務(wù)

公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點接見客人，選臺期間

自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關(guān)人員被點臺后，應(yīng)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務(wù)（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房后5＿10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表、身材的弱點，客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說“不好意思，打攪了”，然后離云，切不可給客人臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點：

1、善談

2、抽煙

3、虛榮心

4、要面子

5、害羞

6、小氣

7、幽默

8、好色

9、唱歌

10、跳舞

11、喝酒

12、光臨的目的

13、對你那方面滿意與否。針對性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務(wù)過程下來，要求公關(guān)人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題，他也會認為你還不錯，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當成傾談的朋

友了。公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務(wù)，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受尊重，把你記在心里，他會記住你的那份情。）最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話你訂房。

第三篇：保安部運作程序

保安部運作程序

概述

安全是酒店各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，酒店的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標準，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。

為保護酒店正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在酒店里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的飯店安全計劃。

酒店保安部是酒店經(jīng)營者管理酒店安全工作的職能部門。它代表酒店經(jīng)營者來督察及保證酒店安全計劃的實施，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證酒店賓客人身及財物的安全、酒店員工人身及財物的安全和酒店財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：

（1）協(xié)助酒店經(jīng)營者制定、實施和管理本酒店的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向酒店管理層提出修改或完善有關(guān)酒店安全的政策、程序等方面的建議。在得到酒店經(jīng)營者認可后，負責(zé)對酒店安全計劃的修訂。

（2）指導(dǎo)并協(xié)助酒店內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證酒店安全計劃的實施。

（3）對酒店員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當時當?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。

（4）保證酒店的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。

（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對酒店的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

（6）保存有關(guān)酒店安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及酒店安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個酒店安全工作的定期分析報告等。

（7）與當?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本酒店安全工作的協(xié)助。

保安部部門架構(gòu)及編制

根據(jù)酒店保安人員的配置情況，大致設(shè)下列工作崗位：

保安部職務(wù)說明書

中文職稱：保安部主管英文職稱：Security chief 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：行政部經(jīng)理直屬下級：保安部領(lǐng)班

職務(wù)概述：

遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保酒店安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉酒店安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、負責(zé)制定酒店的治安、消防、季度工作計劃，做好保安部預(yù)算報告。

2、負責(zé)維持酒店內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在酒店丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。

5、主動督促檢查酒店各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。

6、負責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保酒店夜間財產(chǎn)、人身安全。

7、負責(zé)完善、制定酒店晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。

8、負責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保酒店監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。

9、適時完善、健全酒店的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。

10、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。

11、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。

12、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當值保安干部、領(lǐng)班例會。

13、負責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。

14、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。

15、參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

16、完成上級交辦的其他任務(wù)。

保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書

中文職稱：保安部領(lǐng)班英文職稱：Security Foreman 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部主管直屬下級：保安員

職務(wù)概述

協(xié)助保安部主管做好酒店安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向保安部主管匯報。職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保酒店各要害部位的絕對安全。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級主管人員的工作，隨時分析存在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。

3、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促酒店各部門落實安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身與財產(chǎn)安全。

4、根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高酒店員工安全意識。

5、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

保安部警衛(wèi)員職務(wù)說明書

中文職稱：警衛(wèi)員英文職稱：police 部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、了解本酒店保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握酒店的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。

2、負責(zé)對酒店所有的出入口安全警衛(wèi)。

3、對進出酒店的人員和物資進行管理。訪客應(yīng)在酒店前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出酒店的物資，都應(yīng)進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進行檢查。

4、對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。

5、維持好酒店門口的秩序，管理好酒店內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保酒店大門內(nèi)外秩序井然。

6、對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

7、節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時報告保安部主管。

8、酒店內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。

9、酒店發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。

10、護送財務(wù)人員去銀行交款取款。

11、負責(zé)酒店員工上下班計時打卡管理。

12、指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c。

13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。

14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務(wù)。

保安部治安員職務(wù)說明書

中文職稱：治安員英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助酒店各部門建立和落實安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實情況。

2、協(xié)助人事部一同做好違反店紀店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。

3、負責(zé)酒店內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。

4、安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。

5、對酒店內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進行處理。

6、負責(zé)調(diào)查和追回客人在酒店的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。

7、負責(zé)酒店門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。

8、熟悉酒店員工的基本情況，了解酒店的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時出入酒店工作人員的出入證。

9、在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。

保安部消防員工職務(wù)說明書

中文職稱：消防員工英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述：

嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好酒店工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、負責(zé)制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。

2、協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。

3、定期對滅火設(shè)施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。

4、熟悉酒店建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。

5、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。

6、給來酒店施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。

7、對酒店內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。

8、建立健全消防安全工作檔案。

9、同當?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。

保安部監(jiān)控員職務(wù)說明書

中文職稱：監(jiān)控員工英文職稱：

部門名稱：保安部職位級別：

直屬上級：保安部領(lǐng)班直屬下級：

職務(wù)概述

嚴格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。

職務(wù)及職責(zé)范圍：

1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)一般由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合酒店對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對酒店外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對酒店外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

（3）對酒店后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對酒店內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。

第四篇：人事招聘運作程序

陽東振昇工貿(mào)有限公司

人事招聘運作程序

為規(guī)范招工工作，確保被錄取的員工符合有關(guān)規(guī)定，工廠規(guī)定招工程序如下。

（一）招手條件：

1、滿16周歲以上，青年為主。

2、身體健康，視力正常。

3、須持本人有效的合法的身份證。

（二）身份證明：

1、將應(yīng)聘人員與其所持的身份證原件進行核對，確保兩者一致。若遇身份證相片與本人不相像，可適當參考其它有效證件（如學(xué)歷證明、戶口薄等）作為憑證，并復(fù)印存檔。如身份證相片難以辨別是持有人本人，須致電應(yīng)聘人員所屬公安機關(guān)查證，并請其配合出具證明。若查出深證非其本人的，堅決不予錄用。

2、未避免在逃犯等不符合要求的人員混入應(yīng)聘，因此招工時必須到身份證查核網(wǎng)站（如）去查核。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員是在逃犯，須馬上報警。

3、應(yīng)聘人員的身份證原件經(jīng)查驗后退還本人（在逃犯例外），身份證復(fù)印件由人事部門存檔，離職后可返還。

（三）運作程序：

1、各用人部門將各所須補充的人數(shù)報送行政人事部統(tǒng)一招收和安排。

2、經(jīng)面試考核后被錄取的員工，由行政人事部配合用人部門并征求應(yīng)聘人員的應(yīng)聘意向后安排崗位，經(jīng)雙方同意后，正式辦理入職手續(xù)。

3、不得要求工人以證明文件為“抵押”，不得收取貨幣或?qū)嵨锏热魏涡问降难航鸹蛞笏俗觥皳?dān)?！薄?/p>

（四）入職手續(xù)：

1、被錄用者應(yīng)持有本人1寸免冠近照2張及有效身份證明到行政人事部認真填寫《員工檔案表》，并在《員工檔案表》上簽名確認及與工廠簽訂勞動合同。

2、行政人事部負責(zé)為新員工辦理廠牌及登記考勤編號等。

（五）崗前培訓(xùn)：

1、行政人事部負責(zé)廠規(guī)廠紀、禮儀等的培訓(xùn)。

2、學(xué)習(xí)防火自救，了解滅火器的使用方法及火場逃生方式。

3、用人部門負責(zé)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、品質(zhì)控制及安全培訓(xùn)等，合格者方可上崗。

第五篇：ISO9000運作程序測試題

ISO9000程序文件運作測試題

部門:姓名:工號:日期:得分:

一.填空題:(每題2分,共32分)

1.ISO9000程序文件一般分為()級,分別為一級(), 二極(),三極(),四級().2.制程檢驗控制程序?qū)儆?)級文件,作業(yè)指導(dǎo)書屬于(),IPQC日不良統(tǒng)計表屬于()級文件,程序文件保存期一般為()年, 常用的質(zhì)量記錄保存期為(), ISO9000.2000版條文中有(), ISO成立于()年()月()日,ISO全稱為:

(),總部設(shè)立在().二.判斷題:(每題5分,共25分)

1.制程中生產(chǎn)急出貨,產(chǎn)品沒有作業(yè)指導(dǎo)書就可以開始作業(yè).()

2.生產(chǎn)線測試工位發(fā)現(xiàn)有不合格品時,立即掛上不良標示卡并放置于不良品盤中.（3.工程圖紙上未文控管制章已經(jīng)發(fā)放給生產(chǎn)線使用.()

4.生產(chǎn)線因某一工位欠缺作業(yè)指導(dǎo)書,組長拿另外一份去復(fù)印掛上去即可.（5.文件目錄上的內(nèi)容與實際名稱不對照,用筆修改后填寫好就可以了.（三.名詞解釋:(每題4分,共16分)

1.程序:

2.文件:

3.QM:

4.EM:

四.問答題:(共27分).1.寫出ISO的精神(7分)?

2.寫出制定糾正預(yù)防措施的目的(10分)?

3.ISO9000程序文件中,我們常用的是哪幾個(10分)?)))