第一篇：國際商用的“最佳服務(wù)”精神

國際商用的“最佳服務(wù)”精神

美國國際商用機器公司（簡稱IBM公司）是西方世界利潤最高的公司之一。在80年代，多次被評為全美最杰出的企業(yè)。與此同進，IBM公司的創(chuàng)始人沃特森也被評為近代美國企業(yè)界的十大名人之列。

沃特森在他自己所著的“企業(yè)與精神”一書中指出，IBM之所以不斷發(fā)展，就在于提倡和發(fā)揚了“最佳服務(wù)”精神，這正如公司的一則廣告所言：IBM就是最佳服務(wù)的體現(xiàn)。

為了真正做到顧客的需要，設(shè)計人員經(jīng)常了解市場變化，推銷人員時刻了解客戶的改進意見，并及時反映給開發(fā)部門，基于顧客需求第一的原則，公司常常是以改裝IBM設(shè)備來適合客戶需求，而不是要求客戶修改業(yè)務(wù)以適應(yīng)IBM公司的機器。同時，公司制定了一整套推銷和服務(wù)的具體方法，它設(shè)有咨詢服務(wù)中心，替顧客當參謀。分析在企業(yè)活動中，哪些方面可以采用電子計算機，并推薦具體的機器，派哪些人到現(xiàn)場指導(dǎo)編制程序，并代用戶訓(xùn)練使用、維修機器的技術(shù)人員，對售出的機器提供檢修服務(wù)。

為了使用戶避免一次投入巨額的設(shè)備購置費用，IBM從用戶的立場出發(fā)，首創(chuàng)了租憑辦法。同時很早就向銷售人員提供了銷售傭金，貸款分配額及保證推銷領(lǐng)域等優(yōu)待。這套靈活的辦法使公司招攬了更多的顧客。1984年IBM服務(wù)性收入約達88億美元，租憑收入為67億美元。

為了保持優(yōu)異服務(wù)的信譽，公司制定了售貨員的嚴格標準，平均約有25名應(yīng)征者才選出一名合格的人選，還規(guī)定銷售人員上班時，必須著深藍色上裝、白襯衫、系條紋領(lǐng)帶，中午不許喝酒。誰一旦違章，將不準他參加下午、晚上的任何談判，以使銷售人員在客戶前始終熱情周到、彬彬有禮，贏得良好印象。

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第二篇：21世紀最佳國際辯論賽專題

93-03年歷屆國際大專辯論賽辯題

93-03年歷屆國際大專辯論賽辯題

1993年首屆國際大專辯論會（部分）

初 賽 溫飽是談道德的必要條件（劍橋大學）－－ 溫飽不是談道德的必要條件（復(fù)旦大學）

半決賽 艾滋病是醫(yī)學問題，不是社會問題（悉尼大學）－－ 艾滋病是社會問題，不是醫(yī)學問題（復(fù)旦大學）

決 賽 人性本善（臺灣大學）－－ 人性本惡（復(fù)旦大學）

1995年二屆國際大專辯論會

初賽一 女性比男性更需要關(guān)懷（波恩大學）－－ 男性比女性更需要關(guān)懷（輔仁大學）

初賽二 治愚比治貧更重要（新加坡國立大學）－－ 治貧比治愚更重要（新南威爾士大學）

初賽三 愚公應(yīng)該移山（韓國外國語大學）－－ 愚公應(yīng)該搬家（南京大學）

初賽四 信息高速路對發(fā)展中國家有利（南加州大學）－－ 信息高速路對發(fā)展中國家不利（香港中文大學

半決賽 金錢追求與道德追求可以統(tǒng)一（輔仁大學）－－ 金錢追求與道德追求不能統(tǒng)一（新南威爾士大學）

半決賽 社會秩序的維系主要靠法律（南京大學）－－ 社會秩序的維系主要靠道德（香港中文大學）

決 賽 知難行易（南京大學）－－ 知易行難（輔仁大學）

1997年三屆國際大專辯論會

初賽一 各國政府應(yīng)該全面禁煙（首都師范大學）－－ 各國政府不應(yīng)該全面禁煙（新加坡南洋理工大學）

初賽二 復(fù)制人類，利多于弊（韓國外國語大學）－－ 復(fù)制人類，弊多于利（加拿大西門菲沙大學）

初賽三 IQ誠可貴，EQ價更高（韓國外國語大學）－－ EQ誠可貴，IQ價更高（馬來亞大學）

初賽四 藝術(shù)商品化利大于弊（香港大學）－－ 藝術(shù)商品化弊大于利（法國國立東方語言文化學院）

半決賽 國際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該受管制（首都師范大學）－－ 國際網(wǎng)絡(luò)不應(yīng)該受管制（加拿大西門菲沙大學）

半決賽 先天遺傳比后天環(huán)境重要（馬來亞大學）－－ 后天環(huán)境比先天遺傳重要（香港大學）

決 賽 真理越辯越明（首都師范大學）－－ 真理不會越辯越明（馬來亞大學）

1999年第四屆國際大專辯論會

A組

初賽一：

網(wǎng)絡(luò)使人們更親近（馬來亞大學）

網(wǎng)絡(luò)使人們更疏遠（澳門大學）

初賽二：

成功的作品應(yīng)該拍續(xù)集（耶魯大學）

成功的作品不應(yīng)該拍續(xù)集（臺灣大學）

初賽三：

電腦必將取代書本（香港大學）

電腦不會取代書本（新加坡南洋理工大學）

初賽四：

足球比賽引進電腦裁判利大于弊（西安交通大學）

足球比賽引進電腦裁判弊大于利（新南威爾士大學）

半決賽一：

都市化有利于人類發(fā)展（馬來亞大學）

都市化不利于人類發(fā)展（耶魯大學）

半決賽二：

發(fā)展知識經(jīng)濟自然科學比社會科學更重要（新加坡南洋理工大學）

發(fā)展知識經(jīng)濟社會科學比自然科學更重要（西安交通大學）

總決賽：

美是客觀存在（馬來亞大學）

美是主觀感受（西安交通大學）

B組

初賽一：

青春偶像崇拜利大于弊（那不勒斯大學）

青春偶像崇拜弊大于利（艾因夏母斯大學）

初賽二：

應(yīng)先成家后立業(yè)（京都外國語大學）

應(yīng)先立業(yè)后成家（莫斯科國立國際關(guān)系學院）

決賽：

愛情是自私的（京都外國語大學）

愛情是無私的（艾因夏母斯大學）

2001年第五屆國際大專辯論會

初賽一 人類將（不會）毀于科技（新加坡國立大學Vs悉尼大學）

初賽二 經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護能夠（不能）并行（香港大學Vs武漢大學）

初賽三 全球化利于/不利于發(fā)展中國家（溫莎大學Vs東吳大學）

初賽四 信息傳播發(fā)展會（不會）打擊本土文化

半決賽一 以成敗論英雄是可取的（不可取的）（新加坡國立大學Vs武漢大學）

半決賽二 個人利益和群體利益可以（不可以）兩全（溫莎大學Vs馬來亞大學）

決賽 錢是（不是）萬惡之源（武漢大學Vs馬來亞大學）

2003年第六屆國際大專辯論會

A組初賽第一場

正方： 中山大學 網(wǎng)絡(luò)是虛幻的反方： 弗萊堡大學 網(wǎng)絡(luò)不是虛幻的比分： 正方878分，反方805分

正方中山大學勝

優(yōu)秀辯手：弗萊堡大學4號辯手蔡葵

A組初賽第二場

正方： 新加坡國立大學 家庭比事業(yè)更重要

反方： 澳門大學 事業(yè)比家庭更重要

比分： 正方869分，反方868分

正方新加坡國立大學勝

優(yōu)秀辯手：新加坡國立大學2號辯手陳曉歡

A組初賽第三場

正方： 香港浸會大學 “代溝”的主要責任在長輩

反方： 馬來亞大學 “代溝”的主要責任在晚輩

比分： 正方843分，反方871分

反方馬來亞大學勝

優(yōu)秀辯手：馬來亞大學2號辯手陳錦添

A組初賽第四場

正方： 墨爾本大學 廣告有利于大眾消費

反方： 世新大學 廣告不利于大眾消費

比分： 正方851分，反方891分

反方世新大學勝

優(yōu)秀辯手：世新大學3號辯手黃執(zhí)中

A組半決賽第一場

正方： 中山大學 愛比被愛更幸福

反方： 新加坡國立大學 被愛比愛更幸福

比分： 正方913分，反方884分

正方中山大學勝

優(yōu)秀辯手：新加坡國立大學2號辯手陳曉歡

A組半決賽第二場

正方： 馬來亞大學 科技的發(fā)展會促進人的全面發(fā)展

反方： 世新大學 科技的發(fā)展會抑制人的全面發(fā)展

比分： 正方883分，反方897分

反方世新大學勝

優(yōu)秀辯手：世新大學3號辯手黃執(zhí)中

A組決賽

正方： 中山大學 順境更有利于人的成長

反方： 世新大學 逆境更有利于人的成長

比分： 正方931分，反方930分

正方中山大學勝，獲得2003國際大專辯論會冠軍

本屆最佳辯手：臺灣世新大學辯手黃執(zhí)中

B組

初賽一 存錢（花錢）比花錢（存錢）劃算

初賽二 現(xiàn)代社會應(yīng)該（不應(yīng)該）鼓勵男主外，女主內(nèi)

決賽 現(xiàn)代社會女人（男人）更累

表演賽 夫妻之間應(yīng)該（不應(yīng)該）有隱私

附歷屆國際大專辯論會賽果：

1993年 新加坡舉行 冠軍 復(fù)旦大學

1995年 北京舉行 冠軍 南京大學

1997年 新加坡舉行 冠軍 馬來亞大學

1999年 北京舉行 冠軍 西安交通大學

2001年 新加坡舉行 冠軍 馬來亞大學

2003年 北京舉行 冠軍 中山大學

2005年 新加坡舉行 冠軍 電子科技大學

2007年 北京舉行 冠軍 中南財經(jīng)政法大學

2010年 新加坡舉行 冠軍 武漢大學

圖為05年冠軍電子科技大學的決賽辯手

一辯： 李婕達 女 微電子與固體電子學院二年級

二辯： 張 都 男 光電信息學院三年級（當場最佳辯手）

三辯： 張 翼 女 計算機科學與工程學院四年級

四辯： 徐 純 男 電子工程學院三年級

第三篇：最佳服務(wù)獎頒獎詞

最佳服務(wù)獎頒獎詞

第一輪:

十、忠誠服務(wù)獎: 全斌、胡裴 他們沒有豪言壯語，只 有默默耕耘;他們沒有豐功偉績，只 有無私奉獻;他們在資金安全、網(wǎng)絡(luò)安全、行車安全等方面忠誠守職，從未出現(xiàn)重大事故;他們一心為公，用心血和行動，詮釋著用 心做人、盡心做事的標準;他們像一顆平凡的螺絲釘，卻在?？?擔保史冊上閃耀出 熠熠光芒。他們是: 財務(wù)部全斌，司齡 8 年;綜合管理部胡裴，司齡 7 年?，F(xiàn)在為他們隆重頒出——忠誠服務(wù)獎。

九、中流砥柱獎: 黃青云、李敏、吳雅徽、胡艷霞、伍思佳、劉東紅 他們，懷揣著感恩生命的體悟和超越自 我的理想，從大江南北和瓊島四方聚首在?？?擔保;他們，歷多年磨練終成氣候，用實際行動鑄起?？趽詫嵉谋?他們，在公司 重要崗 位上擔當重任，在公司發(fā)展進程中擎起中堅大旗;他們用自 己的智慧和汗水，在公司 項目 操作、資金管控、財務(wù)管理、風險審核、法務(wù)合規(guī)以及債務(wù)追償?shù)确矫?，全情投入，不斷探索進步;他們，將是?？?擔保未來的脊梁!他們是: 擔保業(yè)務(wù)一部業(yè)務(wù)主管黃青云，司齡 7 年;風險管理部法務(wù)主管李敏，司齡 7 年;放款中心主任吳雅徽，司齡 7 年;風險管理部副部長胡艷霞，司齡 6 年;擔保業(yè)務(wù)二部副部長伍思佳，司齡 6 年;項目 經(jīng)理劉東紅，司齡 6 年?，F(xiàn)在為他們隆重頒出——中流砥柱獎。

第二輪:

八、文采四溢獎: 陳風 10 年來，?？?擔保藏龍臥虎，精英輩出。她，在同齡人中脫穎而出，以風華正茂的年歲躋身公司中層管理干部隊伍，勇挑公司管理重任;她，才思敏捷，文采出眾，用 文化修養(yǎng)和思想深度體現(xiàn)個人綜合實力;她，揮灑自 如，濃淡相宜，用“勝似閑庭信步” 的淡定，潑墨繪寫公司美好愿景。她就是投資發(fā)展部部長陳風，司齡 6 年?，F(xiàn)在為她隆重頒出——文采四溢獎。

七、十年同舟獎: 李寬田、招雪娟 ?？?擔保十年創(chuàng)業(yè)并奠定海南擔保行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)地位，離不開老員 工們一如既往的堅持和耕耘。因為他們點點滴滴的努力，讓我們知道了，追尋理想的道路上更需要的，是一份堅持;因為他們埋頭苦干的堅守，讓我們懂得了，有一種精神，叫 做奉獻。十年三千六百多個日 子的積淀，不論貧富，不論貴賤，不論順逆，不論榮辱，他們始終同心同德，不離不棄。他們是海口 擔保最可敬的人。他們是: 紅信典當總經(jīng)理李寬田、財務(wù)部主管招雪娟，司齡 10 年?，F(xiàn)在為他們隆重頒出——十年同舟獎。十周年慶典特別獎: 蔡篤崖、王云 他們是一個特殊的群體，受命于國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員 會，代表政府履行出 資人監(jiān)督職責，為國有資產(chǎn)保值增值保駕護航;他們勤勉盡職，忠于職守，通過高管約談、財務(wù)檢查、日 常監(jiān)督等手段，對公司經(jīng)營業(yè)績及規(guī)范管理進行評價，為公司發(fā)展進程把關(guān)切脈，進言獻策。他們是?？?擔保的榮譽員 工，是?？?擔保前進路上的忠誠護衛(wèi)。他們就是國資委委派的兩任監(jiān)事會主席蔡篤崖、王云同志?，F(xiàn)在為他們隆重頒出——十周年慶典特別獎。

第三輪:

六、卓越奉獻獎: 李秀芬、李茜 公司的發(fā)展離不開后臺 員 工的默默奉獻。她們嘔心歷血，以滿腔熱忱的工作精神，勤勉敬業(yè)的工作態(tài)度，任勞任怨的工作作風以及不計個人得失的高風亮節(jié)，長期超負 荷地堅守在自 己的崗位上;她們在財務(wù)管理、平臺 建設(shè)、內(nèi)部管理等方面做了 大量富有成效的工作，為公司 發(fā)展做出了 卓越貢獻;她們挑燈伏案，測算公司發(fā)展經(jīng)緯，繪畫公司宏偉藍圖，起草和上報公司重要文稿上千份;她們是海口 擔保編年史上的巾幗英雄，為我們樹起了 一面?？?擔保擔當 精神的風帆!她們是: 財務(wù)總監(jiān)兼黨支部書記李秀芬，司齡 7 年;總經(jīng)理助理兼董事會秘書李茜，司齡 7 年。現(xiàn)在為她們隆重頒出——卓越奉獻獎。

五、卓越開拓獎: 李勃 銀行授信準入，合作通路搭建，渠道維護，開發(fā)區(qū)營銷、各市縣合作……他憑借卓越的新聞發(fā)言人特質(zhì)，以及金融界廣泛的人脈關(guān)系，和對海量信息資訊的快速反應(yīng)，在銀行合作、市場營銷、客戶 開拓等方面一路披荊斬棘，開疆擴土，完成了 大量開創(chuàng)性的工作，對外宣講上百場次，簽約銀行突破 10 家，為公司豐富銀擔及其他合作關(guān)系，拓寬業(yè)務(wù)渠道、批量開發(fā)擔?？蛻?發(fā)揮了 主導(dǎo)性和決定性的作用，為樹立和穩(wěn)固公司對外品牌形象奠定了 堅實的基礎(chǔ)。他就是我們的市場總監(jiān)李勃先生，司齡 7 年?，F(xiàn)在為李勃總監(jiān)隆重頒出——卓越開拓獎。

四、卓越成就獎: 潘中連 十年來，?？?擔保從零起步，以倍速增長的強勁態(tài)勢，成長為海南行業(yè)先鋒、業(yè)界翹楚，這些成績的取得，首先要感謝所有奮戰(zhàn)在前線的項目經(jīng)理，是他們在高壓力和高強度的工作狀態(tài)下，精耕細作，勇創(chuàng)佳績，成就了 公司優(yōu)異的業(yè)績成長。從我們的項目 經(jīng)理隊伍里，更是涌現(xiàn)出累計業(yè)務(wù)量量突破 6 億元的功勛代表!多年來，他以累計個人業(yè)務(wù)量第一的業(yè)績雄居公司業(yè)務(wù)榜首，為公司的發(fā)展立下了 汗馬功勞;他更是作為項目 經(jīng)理隊伍的帶頭人，用團隊業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升打下了 公司 堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對公司 業(yè)績和股東財富的貢獻功不可沒。他就是業(yè)務(wù)副總潘中連先生，司齡 8年?，F(xiàn)在為他隆重頒出——卓越成就獎。

第四輪:

三、海擔功勛獎: 賈穎 她，英姿颯爽，意氣風發(fā)，是最早一批加入海口 擔保的元老，伴隨?？?擔保走過十年風雨;她，洞察全局，高屋建瓴，為?？?擔保風控體系建設(shè)、內(nèi)控制度起草、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程梳理和風險節(jié)點控制等方面做了 大量建設(shè)性的工作;她以一雙慧眼和犀利獨到的視角，在保前審核和項目 評審上明察秋毫，切中要害;她以鐵腕的風范，無時不刻提示大家風險常在，警鐘常鳴;她在風險和收益之間權(quán)衡利弊，游刃有余，為業(yè)務(wù)安全和資本增值保駕護航。她就是我們的風險副總賈穎女士，司齡 10 年?，F(xiàn)在為賈穎副總隆重頒出——海擔功勛獎。

二、海擔元勛獎: 許海果 他，是海口 擔保招進的第一名 員 工，他從基層走來，見證了 ?？?擔保的每一步足跡;他，足智多謀，驍勇善戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域煉就火眼金睛，調(diào)察項目 入木三分;他，敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，致力于驅(qū)動公司創(chuàng)新成長，從香蕉種植企業(yè)互保，到多種監(jiān)管形式的存貨抵押;從我省首例萬噸級船舶建造項目 上“擔保貸款+融資租賃” 封閉運作模式的首次創(chuàng)新突破，到以產(chǎn)業(yè)鏈核心價值企業(yè)為依托的上下游客戶 群擔保貸款模式… …他，受命執(zhí)掌企業(yè)經(jīng)營大旗，將推動海口 擔?？沙掷m(xù)發(fā)展作為自 己的最高使命。他就是我們的總經(jīng)理許海果先生，司齡 10 年?，F(xiàn)在為許總經(jīng)理隆重頒出——海擔元勛獎。

三、一、卓越領(lǐng)袖獎: 王治平10 年，50 億，19 個市縣，16 個行業(yè)，縱橫瓊島三萬里，惠澤小微千萬家。海口 擔保能有今天的規(guī)模、成就和輝煌，離不開一位領(lǐng)舵人的超人膽識。在其先進的金融理念、卓越的創(chuàng)新精神、統(tǒng)馭全局的氣魄以及優(yōu)秀的管理才干引 領(lǐng)下，?？?擔保創(chuàng)造性地完成了 從無到有的框架搭建和通道建設(shè)，帶出了 一支技術(shù)拔尖、作風過硬的擔保人才隊伍，創(chuàng)建了 一套適合海南本地特色的中小企業(yè)信貸模式，造就了 海南擔保行業(yè)一路領(lǐng)跑的領(lǐng)航旗艦。他以獨特的人格魅力和領(lǐng)袖風范，帶領(lǐng)海口 擔保揮寫濃墨重彩的璀璨華章。他就是我們的董事長王治平先生，司齡 10 年?，F(xiàn)在為王董事長隆重頒出——卓越領(lǐng)袖獎

第四篇：銀行最佳服務(wù)窗口申報材料

XX銀行“最佳服務(wù)窗口”推薦申報

2013年，XX支行營業(yè)部在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我行科學穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展目標，以積極推進“八比八看，爭先創(chuàng)優(yōu)”等活動為契機，使得以客戶為中心的服務(wù)理念進一步強化，全體員工的服務(wù)意識提升、服務(wù)態(tài)度更加明確，窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得新成就。回顧一年來工作成效和做法體現(xiàn)在以下幾方面：

一、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶滿意為目標，全面展示我行服務(wù)新形象 深入貫徹落實《XX銀行員工形為守則》，各崗位員工在窗口各項服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，著裝做到統(tǒng)一規(guī)范，語言文明規(guī)范，全面推行窗口服務(wù)“六有聲”。同時，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合，加大對服務(wù)禮儀的日常檢查考核，針對窗口服務(wù)方面存在的各種問題，及時通報，及時進行處罰和糾正。今年以來，根據(jù)上級考核的要求，營業(yè)部每月固定時段要接等一批存取款的退休工人、低保戶等，柜面服務(wù)造成一定沖擊，針對這些情況，營業(yè)部派出資深員工，積極為他們做好引導(dǎo)服務(wù)，適時調(diào)整柜臺優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使他們感到我行的方便和溫暖。

二、高度重視員工培訓(xùn)教育，不斷增強隊伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力

XX支行營業(yè)部以“踏實敬業(yè)、主動學習、持續(xù)創(chuàng)新、滿意服務(wù)”作為行動目標，堅持在工作中學習，在學習中工作，將培養(yǎng)員工隊伍作為提高服務(wù)素質(zhì)，提升我行形象，服務(wù)和促進發(fā)展的關(guān)鍵要素來抓，新招聘的新員工基本都是從這里起步走向支行的個各個網(wǎng)點、各個部門和重要業(yè)務(wù)崗位，主要做法：一是對全體員工進行多層次、全方位的學習教育培訓(xùn)活動，認真落實新員工強化培訓(xùn)和傳幫帶工作。二是通過堅持每天晨會、每月例會等學習教育制度，加強新老員工的業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技能學習，鼓勵員工積極參加集支行的集中培訓(xùn)活動。三是繼續(xù)結(jié)合總行“八比八看，爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)”評比等活動，積極展開“人人爭當服務(wù)明星”的活動，形成了人 心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。四是認真落實各項規(guī)章制度，高度重視各項規(guī)范制度的落實，根據(jù)上級行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實責任到崗到人。五是進一步明確了崗位職責和各類應(yīng)處預(yù)案。抓好勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)工作，確保安全穩(wěn)定運營。

三、建立網(wǎng)點管理長效機制，營造更加優(yōu)美服務(wù)環(huán)境

建章立制，高度重視服務(wù)環(huán)境秩序管理，確保服務(wù)設(shè)施良好，提高客戶對我行營業(yè)場外部形象和服務(wù)的贊譽度。全部體員工堅持一年如一日提前30分鐘到崗制度，積極認真做好安全、清潔衛(wèi)生和其他班前準備工作，確保準時對外營業(yè)；建立了服務(wù)設(shè)備維護制度，把各種設(shè)備維護管理落實到人，及時排解如ATM、體驗機、點鈔機、復(fù)印機、LED宣傳屏等各種故障，確保各種服務(wù)設(shè)備的正常使用和運轉(zhuǎn)。三是給顧客和員工自身一個舒適的服務(wù)空間，設(shè)置了飲水機，休息椅、填單桌、回單機等以及最新的雜志和報紙，同時，落實對大廳柜臺內(nèi)、外的環(huán)境綠化和責任管理工作。

四、強化執(zhí)行力，全體員工敬業(yè)奉獻

作為XX支行的大本營，一直以來，營業(yè)部的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量占據(jù)了XX行域內(nèi)約70％的量，由于客戶和業(yè)務(wù)量較大，加上需配合支行其他營銷部門開展業(yè)務(wù)的工作較多，故一直以來，營業(yè)部員工為了順利完成行內(nèi)工作，加班誤點的情況很常見，曾有許多員工為此主動放棄了休假時間參與工作，甚至有員工身體不適，堅持工作。

正是有了這樣一群舍小家顧大家的員工，正因為有了一支這樣的有責任、服從大局、講奉獻的團隊，才可以順利完成一項又一項工作任務(wù)，才能使XX支行營業(yè)部服務(wù)能力和和服務(wù)形象取得新進展。

第五篇：最佳服務(wù)之星評選方案

最佳服務(wù)之星評選方案

為了提高員工的服務(wù)意識給顧客提供更加熱情、貼心的服務(wù)，同時增進員工間的團結(jié)互助精神，公司將于每月定期開展最佳服務(wù)之星評選活動?！胺?wù)之星”活動的開展將會進一步提高員工的綜合素質(zhì)和提升商場的整體形象，促進員工與顧客進一步交流與合作。特制定本方案。

第一條 “最佳服務(wù)”活動的適用人員范圍

1、“最佳服務(wù)之星”員工：(一星、二星、三星、四星、五星)營業(yè)員、收銀員、客服員、防損員、2、“最佳服務(wù)之星”課長、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）

各部門課長、主管

3、“最佳服務(wù)之星”后勤員工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二條 “最佳服務(wù)之星”活動評選條件

１、凡入職一個月以上（必須為全月出勤）； ２、當月無任何違紀記錄，無任何缺勤現(xiàn)象。３、工作表現(xiàn)良好，微笑為顧客服務(wù)。第三條 “最佳服務(wù)之星”活動評定標準

一、“服務(wù)之星”員工評定標準：

1、營業(yè)員 ? ? 以《崗位說明書》中的營業(yè)員崗位職責為準；

特別注意考核：銷售業(yè)績指標和損耗率指標的完成情況；補貨、理貨、整理庫存區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生與安全操作；收貨驗貨準確、快速；條碼粘貼正確；公司紀律的遵守；營業(yè)員服務(wù)態(tài)度；處理顧客咨詢等服務(wù)。? 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

2、收銀員 ? ? ? 以《崗位說明書》中的收銀員崗位職責為準；

特別注意考核：收銀速度、收銀的準確性、唱收唱付、收銀員服務(wù)態(tài)度。積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

3、客服員 ? ? 以《崗位說明書》中的客服員崗位職責為準；

特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力、顧客投訴的反饋和處理能力、較低的客服工作投訴率。? 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

4、防損員 ? ? 以《崗位說明書》中的防損員崗位職責為準；

特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力、處理顧客咨詢、公司紀律的遵守、儀容儀表等。? 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

二、“服務(wù)之星”課長、主管評定標準： ? ? 以《崗位說明書》中的課長、主管崗位職責為準；

特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、忍耐力；顧客投訴、咨詢的反饋和處理能力；較低工作投訴率；區(qū)域衛(wèi)生、規(guī)劃、安全操作；公司紀律的遵守，表率作用；本部門員工勞動紀律；工作的合理化、效率化；對新員工的指導(dǎo)；對店長的輔佐與協(xié)助；銷售業(yè)績和損耗率的完成情況。? 積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

三、優(yōu)秀員工（后勤）評定標準：

１、所有后勤人員，包括人資行政部、企劃部、財務(wù)部、電腦部、后勤部、收貨部、百貨部。? ? ? 以《崗位說明書》中的各崗位職責為準；

特別注意考核：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、儀容儀表、考勤等。積極響應(yīng)公司號召，支援其它部門支持工作。

第四條 “最佳服務(wù)之星”活動評定方法

一、由各部門根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、“服務(wù)之星”員工、課長、主管及優(yōu)秀員工考核標

準，進行“服務(wù)之星”員工、“服務(wù)之星”課長、主管、優(yōu)秀員工人選的初評工作。

二、各部門將預(yù)評員工人選材料：“服務(wù)之星員工考核標準”和“服務(wù)之星評審表；“服

務(wù)之星課長、主管考核標準”和“服務(wù)之星（優(yōu)秀員工）人員審評表上報至人資行政部

匯總。具體人數(shù)可參照：

1、“服務(wù)之星”員工人數(shù)：按部門員工人數(shù)=1:10（當部門人數(shù)達2位數(shù)，評選人數(shù)按個位數(shù)四舍五入評選）；

2、“服務(wù)之星”課長人數(shù)=1：5（當課長人數(shù)只有個位數(shù)時只評選一位；當課長人數(shù)達兩位數(shù)，如個位數(shù)為1—4的視個位數(shù)為0進行人數(shù)評選，如個位數(shù)為6—9的視個位數(shù)為5進行人數(shù)評選）；

3、優(yōu)秀員工人數(shù)：后勤員工人數(shù)=1:10（當后勤人數(shù)達兩位數(shù)，評選人數(shù)按個位數(shù)四舍五入評選）

4、“服務(wù)之星”主管每月評選1人 第五條 評定流程

一、每月1號選舉上月的優(yōu)秀服務(wù)之星；

二、由員工級優(yōu)秀服務(wù)之星由部門員工投票選舉產(chǎn)生，報人資行政部審核，經(jīng)確認該員工符合條件時上報店長及上級領(lǐng)導(dǎo)批準；

三、課程級以上優(yōu)秀服務(wù)之星由部門員工選舉產(chǎn)生后再由員工級優(yōu)秀服務(wù)之星選舉生 產(chǎn)，再上報人資行政部及上級領(lǐng)導(dǎo)批準； 第六條 獎勵措施

一、制作“評星創(chuàng)優(yōu)”布告欄，置于明顯地方，公布“服務(wù)之星”員工、課長、優(yōu)秀員

工的姓名和照片；

二、優(yōu)秀服務(wù)之星各店獎勵優(yōu)秀津貼200元/月以示鼓勵、一、二星級員工獎勵星級津貼200元/月、一/二星級課長獎勵星級課長津貼300元/月，連續(xù)半年被評為星級員工享受三星津貼400元/月、四星津貼500元/月、五星津貼600元/月，五星級為最高）；

三、獲公司“優(yōu)秀服務(wù)之星”由各店在每月18號發(fā)放；

四、各“服務(wù)之星”員工、課長、優(yōu)秀員工在晉升中將作優(yōu)先考慮對象；

五、組織員工參加創(chuàng)億購物廣場每月/季/的“星級員工”戶外拓展活動。第八條 考評組成員

一、人資行政部主管負責分店的選舉籌備及監(jiān)督工作；

二、各部門主管負責提名優(yōu)秀服務(wù)之星的選舉工作；

三、人資行政部經(jīng)理負責評審選舉產(chǎn)生的員工是否符資格；

四、店長及副總經(jīng)理負責審批工作；

第九條 其它

1、被評為“服務(wù)之星”及優(yōu)秀員工的人員，次月享受星級（優(yōu)秀）員工待遇；

2、員工在享受待遇期間如有不良表現(xiàn)，沒有起到表率作用，同時在月度績效考核當中評為“基本合格”或“不合格”者一次，經(jīng)人資行政部核實報公司考評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”資格；

４、當月違紀一次的，取消當月星級補貼或優(yōu)秀補貼。

５、當月違紀三次以上者經(jīng)人資行政部核實報公司考核評組，將撤消其“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀”資格。

６、崗位異動及門店調(diào)動，均不享受“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”資格。７、各部門應(yīng)對評星人員從嚴要求，認真考評，切實做到公平、公正。

８、凡參加“優(yōu)秀服務(wù)之星”人員其經(jīng)歷將記錄在其個人檔案中作為考核依據(jù)。９、各部門結(jié)合自身情況依據(jù)此辦法實施。

１０、本方案解釋、修改權(quán)歸創(chuàng)億未來城有限公司人資行政部所有。

11、本方案自公布之日起試行生效！