第一篇：公共關(guān)系名詞解釋

公共關(guān)系名詞解釋

2007-06-08 20:13:35|分類(lèi)： 公共關(guān)系 |標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱

<公共關(guān)系學(xué)>名詞解釋:?hm0t K,X$T,]

1．危機(jī)公關(guān)：又稱(chēng)危機(jī)管理，是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。7_}h9~C1wd

2．“CS”活動(dòng)：“CS”是英文“customer Satiafaction”的縮寫(xiě)，其中文意思是“讓顧客滿意”。

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“CS”活動(dòng)就是顧客滿意的活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀 Gt K-[,by

念；尊重和維護(hù)顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。

M4B,I7j/Lz 3．記者招待會(huì)：又稱(chēng)新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問(wèn)的一種特殊會(huì)議。它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。

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3、新聞發(fā)布會(huì)：又稱(chēng)記者招待會(huì)^/S%cJzxP)w

4．四步工作法：是指公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序和過(guò)程。由美國(guó)公共關(guān)系學(xué)家卡特李普和森特首先總結(jié)提出。其內(nèi)容是四個(gè)步驟，即(1)調(diào)查研究，確定目標(biāo)。(2)編制計(jì)劃，設(shè)計(jì)方案。(3)策劃實(shí)施，傳播溝通。(4)評(píng)估結(jié)果，反饋調(diào)整。上述四個(gè)階段或四個(gè)步驟是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的。而且對(duì)各個(gè)階段的公共關(guān)系工作來(lái)說(shuō)，“四步工作法”是循環(huán)往復(fù)、首尾相接的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。

/e;^K#[1@ Y 5．將在公眾：又稱(chēng)“知曉公眾”。它是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的，是指這些公眾不僅面臨著同一問(wèn)題，且已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的存在與特定組織有關(guān)。將在公眾一旦形成，他們急切想了解問(wèn)題的真相、原因和解決的方法。(n7J:r-A0J8H

6．服務(wù)型公共關(guān)系：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，塑造自己的良好形象．知名度：是表示一個(gè)社會(huì)組織被公眾知道、了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度，即是評(píng)價(jià)一個(gè)組織名氣大小的客觀尺度o {/MF;R a

8．報(bào)刊宣傳活動(dòng)：現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響8rg*nX#yQ

9．非公眾：是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為

]$U f P6M9E'^ 10．公共關(guān)系案例：是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。

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11．卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)?！队行瞎碴P(guān)系》這本書(shū)至1995年，已再版了七次，被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（“?*{+D.cY { U,b

12．企業(yè)刊物：是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物、公眾：是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體&E X c @){a3Ze

14．征詢(xún)型公共關(guān)系：是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢(xún)，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。xR9SGo0l Y

15．伯奈斯：是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。#M+F$l6~!K p7ho [

16．公共關(guān)系咨詢(xún)公司：是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的，專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢(xún)業(yè)務(wù)，或受客戶(hù)委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。

hj%a”}[5D 17．將在公眾：又稱(chēng)知曉公眾。它是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的，是指不僅面臨著共同的問(wèn)題，'Lht9I-i'?%?0BJ}

而且本身也意識(shí)到了問(wèn)題的存在，迫切需要進(jìn)一步了解問(wèn)題的緣由以及解決辦法的公眾群體。

-b-}i(E*je8j 18，建設(shè)型公共關(guān)系：是指適應(yīng)組織初創(chuàng)階段或一?種新的產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始推出的時(shí)侯，為了打開(kāi)局面進(jìn)行的公共關(guān)系工作的模式。[7by1@ A/M:w#i MS

19．美譽(yù)度：是表示一個(gè)組織獲得公眾信任、贊美的程度，社會(huì)影響的美、丑、好、壞，即社會(huì)坪價(jià)好壞程度的指標(biāo)“O3~.o7gLb[2l

20．揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱(chēng)“扒糞運(yùn)動(dòng)”)2[ f K21．“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)： 19世紀(jì)30年代，首先由美國(guó)的《紐約太陽(yáng)報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”(即一便士買(mǎi)一份報(bào)紙)。此后，以普通勞動(dòng)者為讀者對(duì)象的通俗化的報(bào)紙，就如雨后春筍般誕生了。現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)：即企業(yè)或一個(gè)組織為本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。

!Z+R3Zt`t,Z:w 22．艾維?李： 1903年，美國(guó)著名記者艾維?李在美國(guó)開(kāi)辦了一家正式的公共關(guān)系事務(wù)所，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。艾維?李曾是《紐約日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》和《紐約世界報(bào)》的一位記者，他審時(shí)度勢(shì)，針對(duì)巴納姆式宣傳活動(dòng)的局限性，提出了“說(shuō)真話”的宣傳思想，其思想在他發(fā)表的著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)。他認(rèn)為，他的工作是公開(kāi)進(jìn)行的，是具體的，即應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤地向公眾提供信息。一個(gè)組織要獲得良好聲譽(yù)就必須講真話；如果真情的披露對(duì)組織帶來(lái)不利影響，就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整組織的政策和行為。他常用的一個(gè)做法是向新聞界免費(fèi)提供新聞公報(bào)，并堅(jiān)持在公報(bào)中標(biāo)明作者及所代表的組織名稱(chēng)。因他在公眾和報(bào)界中樹(shù)立了自己的信譽(yù)，被人們稱(chēng)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。*h LR&w n K&ln

23．卡特李普：他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。-]8VQ!e S VJ JM)U

24．全員公關(guān)：是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱(chēng)“全員PR”，其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹(shù)立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。

．公共關(guān)系咨詢(xún)公司：也簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)公司。是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的，專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢(xún)業(yè)務(wù)，或受客戶(hù)委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。26．公共關(guān)系部：是社會(huì)組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)，為開(kāi)展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專(zhuān)門(mén)職能機(jī)構(gòu)。}R.O%]Fdh] Fd 27．獨(dú)立公眾：是指對(duì)組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。.t7v8|44C_7^*FjQ

28．非公眾：是指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的社會(huì)群體。29．社會(huì)型公共關(guān)系：是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)來(lái)塑造良好組織形象的公共關(guān)系模式。

8xK]!{:m 30．直接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。'Y-A/w?.zT,n

31．間接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查

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32．危機(jī)管理：它是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。危機(jī)處理是公共關(guān)系最重要的工作之一，同時(shí)也是公共關(guān)系的最大價(jià)值所在。,?/o.u b6p59f6??[

33．共同經(jīng)驗(yàn)范圍：是指?jìng)鞑フ?信源)和傳播對(duì)象(信宿)之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解。

Z)^”P(pán)*M i X 34．CIS戰(zhàn)略： CIS是英文CorporateldentitySystem的縮寫(xiě)，字面意思是“企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略，就是將企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，透過(guò)整體的識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使社會(huì)公眾對(duì)組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一整套識(shí)別系統(tǒng)。35．公共關(guān)系廣告：是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹(shù)立良好的形象，以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。OUa1U9j

36．新聞價(jià)值：從公共關(guān)系學(xué)的角度分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料本身所具有的能夠滿足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。

5Dwit:@ 37．新聞制造：是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件，以求做好公共關(guān)系工作，擴(kuò)大組織的影響。:]A5t9L(P38、《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》+c-A&E$pY*T3E39、員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職工、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象,_lN-y*xYj 40、社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱(chēng)組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體、公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系概念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

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42、概說(shuō)階段：談判正式開(kāi)始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱(chēng)為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就全盤(pán)托出，同時(shí)，又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。

qq-Y I3m:V 43．公共廣告：公共廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷(xiāo)組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。

Y gf?'R"{9P| 44．暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的4t[.B |9Y Y 心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。lPk8m,j8b

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第二篇：公共關(guān)系 名詞解釋(一)

公共關(guān)系 名詞解釋

（一）1、組織：組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。公共關(guān)系的主體是組織而非個(gè)人。

2、公眾：公眾是公共關(guān)系的客體，是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。

3、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)。即報(bào)紙從低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價(jià)格低廉，以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版發(fā)行。由于這種報(bào)紙售價(jià)低，一般大眾買(mǎi)得起，故稱(chēng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)。

4、交際：指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。

5、全員PR管理：全員PR管理即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公共氛圍與公關(guān)文化。

6、知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求。

7、首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象，這類(lèi)公眾是組織必須高度重視，必須投入較大的公關(guān)資源來(lái)重點(diǎn)保護(hù)的對(duì)象。

8、從眾心理：是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人一致的行為，以獲得安全感，認(rèn)同感和歸屬感。

9、美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。

10、兩級(jí)傳播：它是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的，他認(rèn)為信息的傳遞是按照“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”這種兩級(jí)傳播模式進(jìn)行的，這種模式的信息傳播叫兩級(jí)傳播。

11、公共關(guān)系管理：是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理。

12、公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。

13、公關(guān)廣告：實(shí)質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏為目的的傳播行為。

14、CI：是指企業(yè)通過(guò)傳播媒介，以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符號(hào)傳達(dá)，系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)向社會(huì)大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過(guò)程。

15、企業(yè)文化：是企業(yè)以?xún)r(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。

16、政府公共關(guān)系：即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。從動(dòng)態(tài)上看，它是指政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間的雙向傳播溝通活動(dòng)；從靜態(tài)上看，政府公共關(guān)系式發(fā)生在政府與公眾之間的一種信息交流，溝通與傳播的行為與狀態(tài)；從管理學(xué)角度看，是一種組織職能，政府公共關(guān)系與管理即對(duì)政府組織與社會(huì)公眾之間的傳播行為與狀態(tài)進(jìn)行管理。

17、巴納姆時(shí)期：19世紀(jì)中葉在美國(guó)風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的“前身”。當(dāng)時(shí)最有名的代表人物叫巴納姆，故將公共關(guān)系發(fā)展史的這一段時(shí)期稱(chēng)為巴納姆時(shí)期。

18、名流公眾：即那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活中具有較大影響力和號(hào)召力的有名望人士。

19、維系型公關(guān)：適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。為了維系組織已享有的聲譽(yù)，穩(wěn)定已建立的良好關(guān)系，采取的一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，20、觀念廣告：是通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的姿態(tài)和行為的一種公關(guān)廣告。

21、公共關(guān)系活動(dòng)：即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境等一系列公共關(guān)系工作。

22、危機(jī)處理：包括兩方面涵義，一是處理“公共關(guān)系危機(jī)“，二是利用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)，前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者指處理危機(jī)的一種方法。

23、心理定勢(shì)：是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物、判斷事物、思考問(wèn)題，表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專(zhuān)注性。

24、實(shí)際形象：即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)體現(xiàn)為組織在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度。

25、被追求的公眾：指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。

26、定型作用：即固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，也稱(chēng)“刻板印象”。

27、組織的人員形象：即公眾對(duì)組織人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

28、公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。

29、交際型公關(guān)：即運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。30、議題設(shè)置：大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系?；蛘哒f(shuō)，在大眾傳播中越突出某一事件，多次大量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。

31、公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求。

32、理念識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面，經(jīng)營(yíng)理念是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的，塑造獨(dú)特的企業(yè)形象。

33、人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

34、公共組織機(jī)構(gòu)：指專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公關(guān)工作的專(zhuān)業(yè)智能機(jī)構(gòu)。

35、行動(dòng)公眾：即已采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。

36、公關(guān)傳播：是指組織在公關(guān)策劃的基礎(chǔ)上，為塑造和推銷(xiāo)良好的社會(huì)形象，正確選用傳播媒介和相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)方式，以影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境的過(guò)程。

37、公共關(guān)系狀態(tài)：指一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。38：臨時(shí)公眾：是因?yàn)槟骋慌R時(shí)因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。

39：輿論對(duì)象：指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。

40：政府形象：是政府組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即政府組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。

41、論題處理：又稱(chēng)“問(wèn)題處理”指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響，進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變對(duì)策和措施。

42、逆意公眾：指組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。

43、知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

44、把關(guān)人：又稱(chēng)“守門(mén)人”，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

45、狹義公關(guān)主體：指專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)職能的公關(guān)機(jī)構(gòu)和人員。

46、公共關(guān)系狀態(tài)：即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

47、公眾：即與公眾關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象。

48、公益廣告：不以商業(yè)利益為目的，直接投資于公益事業(yè)，將公益事業(yè)本身作為傳播主題的一種公共關(guān)系廣告。

49、社區(qū)公眾：指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)，地方團(tuán)體及居民等。50、公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)：是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織和社區(qū)公眾有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)做出正反兩方面的分析報(bào)告，用一定量貨幣來(lái)反映和衡量公共關(guān)系的社會(huì)效益。

51、主題線法：是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案中的一種實(shí)施方法，主題線法是使用非廣告?zhèn)鞑シ绞絹?lái)提醒消費(fèi)者進(jìn)行廣告會(huì)議，提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。

52、組織公眾：是以一定的組織或團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織團(tuán)體作為意見(jiàn)、態(tài)度和行為的表達(dá)者，并與公關(guān)主體相互交往的公眾對(duì)象集團(tuán)。

53、組織實(shí)際形象分析：是組織通過(guò)輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)，了解組織在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度，以測(cè)定和分析組織在社會(huì)上的實(shí)際形象狀況的活動(dòng)過(guò)程。

54、產(chǎn)品定位：是在潛在消費(fèi)者心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，而且這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品獨(dú)占，產(chǎn)品定位是廣告訴求的基點(diǎn)。

第三篇：公共關(guān)系名詞解釋和簡(jiǎn)介紹

公共關(guān)系學(xué)

第一章

一、名詞解釋

公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造傳播管理，利益協(xié)調(diào)

等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。

公共關(guān)系狀態(tài)：是指某一社會(huì)組織與某公眾的聯(lián)系以及被理解、信任、支持的程度。

公共關(guān)系學(xué)：是一門(mén)研究現(xiàn)代社會(huì)組織與其社會(huì)公眾建立良好關(guān)系的原理、原則、方法、技巧以及規(guī)律的學(xué)科。它是在綜合運(yùn)用傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告等基礎(chǔ)上形成的一門(mén)新興現(xiàn)代交叉綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

二、簡(jiǎn)答及其它

1.公共關(guān)系公關(guān)三要素：社會(huì)組織、公眾、媒介 2.公共關(guān)系基本屬性：

①客觀性 ②公眾性 ③相對(duì)穩(wěn)定性（可變性)④相關(guān)性 ⑤間接性 ⑥互利性 3.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別 ① 兩者產(chǎn)生的歷史條件不同

商品產(chǎn)生—賣(mài)方市場(chǎng)—買(mǎi)方市場(chǎng)（市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)）--消費(fèi)者有選擇—企業(yè)爭(zhēng)取顧客、講信譽(yù)樹(shù)立形象—公關(guān)產(chǎn)生 ② 兩者本質(zhì)和目的不同 ③ 兩者活動(dòng)方式不同 ④ 兩者的發(fā)展前途不同

4.公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別

聯(lián)系：①都是處理關(guān)系，都是社會(huì)關(guān)系的表現(xiàn)形式

②公共關(guān)系以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，公共關(guān)系中的個(gè)人代表組織

③遵守一般的共同原則，如真誠(chéng)相待，與人為善，相互幫助，設(shè)立自身形象

區(qū)別：①主體和出發(fā)點(diǎn)不同，公共主體和出發(fā)點(diǎn)是社會(huì)組織著重處理組織與公眾的關(guān)系，人際關(guān)系主體是個(gè)人主要考慮人與人之間的關(guān)系。

②目的和方式不同

③工作范圍不同

5.公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系與區(qū)別

廣告是由確定的廣告主通過(guò)付費(fèi)獲得可控制形式的非個(gè)體傳播，以勸說(shuō)的方式向目標(biāo)市場(chǎng)推銷(xiāo)商品、服務(wù)。

聯(lián)系：都以公眾為對(duì)象都以傳播為手段，都與塑造組織形象有關(guān)，都是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 區(qū)別：目的不同、傳播原則不同（表現(xiàn)手法真實(shí)、廣告有藝術(shù)性）效果不同，周期不同，工具不同（傳播方式）地位不同，傳播對(duì)象不同。

6.公共關(guān)系職能作用

(1)公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用

①塑造形象，是最終目標(biāo)，也是主要職能 ②監(jiān)測(cè)環(huán)境（信息功能）（收集信息，掌握資料）③決策咨詢(xún)（參謀功能）（智囊團(tuán)，思想庫(kù)）④傳播引導(dǎo) ⑤溝通協(xié)調(diào)

⑥問(wèn)題管理（危機(jī)處理）

⑦教育培訓(xùn)

(2)公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

①公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人的觀念不斷更新：注重個(gè)人形象的觀念 尊重他人的觀念

合作的觀念

②公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高

(3)公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用（主要掌握 重點(diǎn))①凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為 ②消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境 ③繁華社會(huì)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)整體效益 ④促進(jìn)民主政治，倡導(dǎo)社會(huì)文明

第二章

一、選擇或填空

1.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)歷史條件

文化條件——人性文化是公關(guān)產(chǎn)生發(fā)展的精神源泉

思想條件——人類(lèi)協(xié)調(diào)合作意識(shí)的增強(qiáng)是其產(chǎn)生與發(fā)展的思想條件

內(nèi)在機(jī)制——利益互補(bǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件——商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

物質(zhì)技術(shù)條件——人類(lèi)傳播技術(shù)的進(jìn)步 2.現(xiàn)代公共關(guān)系誕生與發(fā)展

現(xiàn)代公共關(guān)系誕生與發(fā)展——四個(gè)階段

①菲尼斯·巴納姆時(shí)期 a報(bào)刊宣傳活動(dòng) b菲尼斯·巴納姆的悖公共關(guān)系思想

②艾維·李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系之父 揭丑運(yùn)動(dòng)

③愛(ài)德華·伯內(nèi)斯時(shí)期 1923年世界上第一部公關(guān)著作《輿論之凝結(jié)》《公眾輿論的形成》

《輿論明鑒》 主張：投公眾之所好

④柯特利普和森林時(shí)期 提出：雙向?qū)ΨQ(chēng)的公關(guān)模式 3.公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展(填空)導(dǎo)入時(shí)期（20世紀(jì)80年代初——中期）

1983年廈門(mén)大學(xué)新聞傳播系是大陸第一個(gè)把公共關(guān)系作為正規(guī)的本科 1985年，深圳大學(xué)傳播系創(chuàng)立了大陸第一個(gè)專(zhuān)科公關(guān)專(zhuān)業(yè) 1984年9月，廣州白云山制藥廠第一個(gè)設(shè)立公關(guān)部的廠家

1986年11月6日，中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)公關(guān)協(xié)會(huì)——上海公關(guān)協(xié)會(huì)在上海成立 1987年5月中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)在北京成立

1986年7月，在北京成立了大陸一家公關(guān)公司——中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司 1991年，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立

1994年中山大學(xué)被教育部批準(zhǔn)為第一個(gè)本科公關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)校

二、簡(jiǎn)答或其他

1.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)（簡(jiǎn)答）① 公共關(guān)系的活動(dòng)范圍全球化

②公共關(guān)系實(shí)施主體職業(yè)化、品牌化 ③公共關(guān)系傳播關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化 ④公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化 ⑤公共關(guān)系文化思想立體化 2.現(xiàn)代公共關(guān)系特征

①公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化 標(biāo)志基本理論已形成 ②公共關(guān)系教育專(zhuān)門(mén)化 ③公共關(guān)系工作職業(yè)化

④公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化 1955年國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在倫敦成立

第三章

一、名詞

社會(huì)組織：指人們?yōu)榱擞行У倪_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。

二、簡(jiǎn)答及其它 1.社會(huì)組織的特點(diǎn)

①組織的整體性 ②組織的目的性 ③組織的適應(yīng)性 ④組織的多樣化 2.社會(huì)組織環(huán)境的特征

①環(huán)境的可變性 ②環(huán)境的不確定性 ③社會(huì)的復(fù)雜性：社會(huì)環(huán)境為社會(huì)組織的存在和發(fā)展 3.公關(guān)人員應(yīng)有的意識(shí)

① 服務(wù)公眾的意識(shí) ②塑造形象的意識(shí) ③誠(chéng)信互惠的意識(shí) ④傳播溝通的意識(shí) ⑤ 創(chuàng)新的意識(shí) ⑥立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí) ⑦危機(jī)意識(shí) 4.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)

①組織能力 ②表達(dá)能力 ③社交能力 ④創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力 ⑤自制自控和靈活應(yīng)變能力 ⑥健全的思維和謀劃能力 ⑦敏銳的觀察力和判斷力 ⑧果斷的分析力和判斷力

第四章

一、名詞解釋

公眾：指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人，群體或組織的總和，是公關(guān)工作對(duì)象的總稱(chēng)。

定勢(shì)：在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響下，心理處于一種準(zhǔn)備狀態(tài)，從而對(duì)解決問(wèn)題帶有一定傾向性，專(zhuān)注性和趨向性。

心理定勢(shì)：是人們?cè)谂c特定對(duì)象（人或物）發(fā)生認(rèn)知行為和各種社會(huì)關(guān)系時(shí)所存在的一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）：是指由認(rèn)知對(duì)象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定勢(shì)，優(yōu)先效應(yīng)強(qiáng)調(diào)時(shí)間，暈輪效應(yīng)就內(nèi)容而言。

移情效應(yīng)：是指公眾個(gè)體把對(duì)某種特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。社會(huì)習(xí)俗和禮儀：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)在生活中逐漸形成的各種日常生活的行為方式和規(guī)范。其特點(diǎn)具有日常性 象征性 地域性。社會(huì)刻板形象：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期生活中對(duì)某人或某事產(chǎn)生的一種比較固定的，一致的概括而籠統(tǒng)的看法和印象。

時(shí)尚：也稱(chēng)流行，是指在社會(huì)生活中或大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為模式的流行現(xiàn)象。公眾輿論：是指公眾對(duì)某種共同關(guān)注的社會(huì)事態(tài)所持有的一致意見(jiàn)或評(píng)論流言以傳遞信息為主，輿論不僅傳播信息還表達(dá)態(tài)度。

二、簡(jiǎn)答或其它 1.公眾的特征

同質(zhì)性 群體性 可變性 相關(guān)性 多樣性

2.公眾的分類(lèi)：（填空）

①公眾發(fā)展過(guò)程分類(lèi)法：非公眾 潛在公眾 知性公眾 行動(dòng)公眾

②組織態(tài)度分類(lèi)法： 受歡迎的公眾 被追求的公眾 不受歡迎的公眾 ③公眾態(tài)度分類(lèi)法：順意公眾 逆意公眾 獨(dú)立公眾 ④公眾重要程度分類(lèi)法：首要公眾 次要公眾 邊緣公眾 ⑤公眾歸屬關(guān)系分類(lèi)：內(nèi)部公關(guān) 外部公關(guān)

⑥公眾穩(wěn)定程度分類(lèi)：流散性公眾 臨時(shí)性公眾 穩(wěn)定性公眾 3.處理員工關(guān)系的基本做法 ① 滿足員工的物質(zhì)利益要求 ② 培養(yǎng)員工的歸屬感

③ 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 ④ 尊重和信任員工 ⑤ 重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系 ⑥ 做好員工培訓(xùn)工作 4.如何搞好顧客關(guān)系的戰(zhàn)略

①樹(shù)立顧客至上的觀念 理論：CS戰(zhàn)略 ②調(diào)查研究消費(fèi)者的心理 ③保持與消費(fèi)者的聯(lián)系

④提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品

⑤妥善處理各種糾紛，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴 ⑥正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)

第五章

一、名詞解釋

傳播：傳播是人們制作、傳遞、接受、儲(chǔ)存信息的過(guò)程。

公共關(guān)系傳播：一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度、借助傳播方式所發(fā)展的傳播活動(dòng)及傳播管理。

二、簡(jiǎn)單或其它

1.新聞界的職業(yè)特點(diǎn)：及時(shí)性和可信性 2.傳播的基本要素：

①信源 ②信宿 ③編碼 ④譯碼 ⑤信息 ⑥媒介 ⑦信道 ⑧干擾 ⑨反饋 ⑩環(huán)境 3.傳播的媒介形式 ①符號(hào)媒介 ②實(shí)物媒介 ③人體媒介 ④大眾傳播媒介

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)：

① 社會(huì)性 ②道德性 ③文化性 ④情感性 ⑤新奇性 5.公共關(guān)系傳播媒介的選擇：

① 媒介本身特點(diǎn) ②傳播內(nèi)容 ③受傳者的特點(diǎn) ④講求經(jīng)濟(jì)效益 ⑤注重時(shí)間安排 6.公共傳播媒介的選擇應(yīng)考慮哪些因素: ① 信息的傳播者 ②傳播的內(nèi)容 ③受傳者的特點(diǎn)信息傳播的渠道 ④ 環(huán)境因素 ⑤心理因素 ⑥文化背景

7.公共關(guān)系活動(dòng)

贊助 慶典 聯(lián)誼 展覽展銷(xiāo)會(huì) 記者招待會(huì) 開(kāi)放參觀

第六章

一、名詞解釋 公共關(guān)系調(diào)查：是指社會(huì)組織的公關(guān)人員或公關(guān)部門(mén)運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地了解分析，研究社會(huì)組織及其公眾客觀存在的公關(guān)現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)的一種科學(xué)認(rèn)識(shí)活動(dòng)。

認(rèn)知度：是指一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)知曉的程度，其中包括被認(rèn)識(shí)的深度和知曉的廣度。

美譽(yù)度：是社會(huì)組織獲得公眾贊美，稱(chēng)譽(yù)的程度，是組織形象受公共給予美丑的好壞評(píng)價(jià)的

輿論傾向性指標(biāo)。

和諧度：社會(huì)組織在發(fā)展運(yùn)行過(guò)程中，獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語(yǔ)宣傳、行為合作的程度。

簡(jiǎn)答或其他

1.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容： ①組織形象調(diào)查 ②相關(guān)公眾狀況調(diào)查

③社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查（認(rèn)知度 美譽(yù)度 和諧度）④傳播媒介狀況調(diào)查 ⑤組織環(huán)境狀況調(diào)查

2.公共關(guān)系調(diào)查的一般程序

①確定調(diào)查任務(wù) ②設(shè)計(jì)調(diào)查方案 ③收集調(diào)查資料 ④處理調(diào)查結(jié)果 ⑤總結(jié)評(píng)估階段

3.公共關(guān)系調(diào)查的基本方法（了解一下）①問(wèn)卷調(diào)查法 ②訪談?wù){(diào)查法 ③科學(xué)觀察法 ④文獻(xiàn)調(diào)查法 ⑤量表測(cè)量法 ⑥新聞?wù){(diào)查法

第七章

一、名詞解釋

策劃：是依據(jù)已有的信息，遵循一定的程序，發(fā)揮人的想象力和創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出一套可行性方案并通過(guò)方案的實(shí)施達(dá)到一定目標(biāo)的過(guò)程。

公關(guān)策劃：是指以公關(guān)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，確定公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)略與謀略，并設(shè)計(jì)出最佳方案的過(guò)程。

二、簡(jiǎn)答及其它 1.策劃的特點(diǎn)：

①預(yù)謀性 ②目的性 ③ 創(chuàng)新性 ④高效性 2.公共關(guān)系策劃要素： ①公共關(guān)系策劃主體 ②公共關(guān)系策劃客體

③公共關(guān)系策劃方法——移植法 ④公共關(guān)系策劃信息 ⑤公關(guān)策劃的目標(biāo)

3.公關(guān)策劃的原則

①目標(biāo)導(dǎo)向 ②利益驅(qū)動(dòng) ③真誠(chéng)務(wù)實(shí) ④靈活創(chuàng)新 ⑤合理可行

4.公共關(guān)系策劃的類(lèi)型（填空）

(1)根據(jù)策劃執(zhí)行時(shí)間的長(zhǎng)短可分為：

①長(zhǎng)期戰(zhàn)略策劃 ②公共關(guān)系策劃 ③項(xiàng)目公共關(guān)系策劃(2)根據(jù)策劃執(zhí)行時(shí)間是否延續(xù)可分為： ①公共關(guān)系時(shí)期策劃 ②公關(guān)時(shí)點(diǎn)策劃(3)根據(jù)公眾歸屬關(guān)系的不同可分為：

①組織內(nèi)部公共關(guān)系策劃 ②組織外部公共關(guān)系策劃 5.公共關(guān)系策劃的基本程序

①確定目標(biāo) ②設(shè)計(jì)主題 ③分析公眾 ④選擇公關(guān)的活動(dòng)模式 ⑤把握活動(dòng)時(shí)機(jī) ⑥傳播媒介提供的時(shí)機(jī) ⑦選擇活動(dòng)場(chǎng)所 ⑧選擇媒介 6.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法 ① 運(yùn)勢(shì)

蓄勢(shì) 融勢(shì) 借勢(shì) 造勢(shì)（炒作）導(dǎo)勢(shì)（危機(jī)公關(guān)）② 用奇

謀為天下先 想旁人所不想 反其道而行之 ③ 求變

知變 應(yīng)變 改變 促變 ④ 謀和 ⑤ 系統(tǒng)全勝

要求謀劃能高瞻遠(yuǎn)矚、深謀遠(yuǎn)慮、能用系統(tǒng)論的系統(tǒng)觀、層次觀、結(jié)構(gòu)觀、凈化觀來(lái)分析事物的演變，能夠從整體上把握控制和駕馭全局。

一、基本概念

1、公共關(guān)系：指一個(gè)社會(huì)組織用傳播的手段，使自己與公眾相互了解和相互 適應(yīng)并謀求組織與公眾的共同利益的一種活動(dòng)或職能。

2、公共關(guān)系學(xué)：指一門(mén)以公共關(guān)系為研究對(duì)象，旨在揭示公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī) 律，并以這種規(guī)律指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐。

3、性格：一個(gè)人在個(gè)體生活過(guò)程中所形成的，對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相 適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。

4、廣告戰(zhàn)略;是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所必須采用的廣告行為過(guò)程和廣告媒 介的使用方案。

5、廣告目標(biāo)：是組織或廣告依照總的要求或戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)其條件、所處環(huán) 境等，對(duì)廣告運(yùn)動(dòng)做出具體的規(guī)定。

6、素質(zhì)：指人的個(gè)性特征的總和。

7、社會(huì)團(tuán)體：指具有共同利益和背景的人們自愿結(jié)合而形成的非盈利性的集 體。

8、事業(yè)機(jī)構(gòu)：指專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)職業(yè)而非盈利性的集體。

9、順意公眾：指對(duì)組織的政策和行為持贊賞和支持態(tài)度，稱(chēng)為擴(kuò)散影響的公眾。

10、逆意公眾：指對(duì)組織的政策和行為持中間態(tài)度，或態(tài)度不明朗的公眾。

二、單選或多選

1.公共關(guān)系是一項(xiàng)古老的活動(dòng)，又是一門(mén)新興的學(xué)科。

7C、消費(fèi)者公眾 D、名流公眾

5、不受空間限制，傳播范圍最廣大的大眾傳播媒介是（C）A、電視 B、報(bào)紙 C、廣播 D、雜志

6、公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。

A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年

7、民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）的。

A、外部公共關(guān)系 B、顧客公共關(guān)系 C、媒介公共關(guān)系 D、內(nèi)部公共關(guān)系

8、自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（B）。A、自我傳播 B、人際傳播 C、組織傳播 D、大眾傳播

9、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。A、公關(guān)廣告 B、人際傳播 C、網(wǎng)絡(luò) D、大眾傳播

10、談判雙方利益的最后防線是（B）。A、起點(diǎn) B、界點(diǎn) C、爭(zhēng)取點(diǎn) D、協(xié)議點(diǎn)

四、多項(xiàng)選擇題

1、公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）。A、組織 B、傳播 C、環(huán)境 D、資金 E、公眾

2、消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成（ABCDE）。A、兒童市場(chǎng) B、青年市場(chǎng) C、老年市場(chǎng) D、女性市場(chǎng) E、男性市場(chǎng)

3、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）。

A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B、直接觀察法 C、傳播檢查法 D、公眾行為檢查法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法

4、組織內(nèi)部刊物可分為（ABD）。

A、內(nèi)部發(fā)行 B、對(duì)外發(fā)行 C、公開(kāi)發(fā)行 D、內(nèi)外混合發(fā)行 E、國(guó)際發(fā)行

5、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。A、美國(guó) B、法國(guó) C、德國(guó) D、英國(guó) E、意大利

6、在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（BCD）。A、巴納姆 B、艾維*李

C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 E、洛克菲勒

第四篇：大學(xué)生公共關(guān)系課程考試的名詞解釋

第一章

公關(guān)的定義 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物 在一定職業(yè)倫理規(guī)范指引下 為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種溝通交流勸說(shuō)的活動(dòng)。

公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的反應(yīng)，其研究對(duì)象是公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。研究?jī)?nèi)容是公共關(guān)系理論、公共關(guān)系應(yīng)用、公共關(guān)系史。

公關(guān)的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾、傳播活動(dòng)；三個(gè)基本類(lèi)型一是主體或部門(mén)型公共關(guān)系研究的是企業(yè)公關(guān)、商業(yè)服務(wù)公關(guān)、政府公關(guān)和事業(yè)團(tuán)體公關(guān)等二是對(duì)象型公關(guān)研究的是員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系 社區(qū)服務(wù)等 三是功能型公共關(guān)系研究日常事務(wù)型公關(guān) 宣傳型公共關(guān)系 征詢(xún)型和矯正型公共關(guān)系。

企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的核心是在公眾中樹(shù)立良好的形象，以利于組織獲得與公眾一致的共同利益，即將樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中；廣結(jié)人緣；開(kāi)拓市場(chǎng)。

商業(yè)服務(wù)公關(guān)的任務(wù)是幫助管理者和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客至上的原則 抓住有利時(shí)機(jī) 開(kāi)展宣傳攻勢(shì) 捕捉市場(chǎng)信息 率先占領(lǐng)市場(chǎng)。

金融業(yè)公關(guān)應(yīng)重視并及時(shí)公布一切允許公開(kāi)的信息 尊重客戶(hù) 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做好金融宣傳工作 切實(shí)執(zhí)行金融法規(guī) 保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)。

政府公關(guān)是以各級(jí)政府為主體 以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊的公關(guān)類(lèi)型，構(gòu)成要素特殊 公關(guān)的目標(biāo)特殊 宗旨是全心全意為人民服務(wù)。通過(guò)廣泛周到的社會(huì)服務(wù)滿足公眾不斷提高的物質(zhì)期待和精神需求，樹(shù)立廉潔、勤政 務(wù)實(shí) 高效的政府形象。1認(rèn)真傾聽(tīng)公眾的呼聲 2為公眾辦實(shí)事謀實(shí)利 3發(fā)揮新聞媒介的作用 4開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道.；1主動(dòng)的有計(jì)劃地收集信息及時(shí)公開(kāi)傳播信息。

加強(qiáng)政府公關(guān)的途徑：培養(yǎng)全員公關(guān)的意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上借鑒外國(guó)優(yōu)秀的公關(guān)理論和實(shí)踐成果。2以現(xiàn)有的“新聞發(fā)言人”制度為基礎(chǔ)，內(nèi)設(shè)精簡(jiǎn)高效的公關(guān)機(jī)構(gòu)，3利用專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)學(xué)校和公關(guān)公司的力量，采取在職和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的方式培養(yǎng)優(yōu)秀的公關(guān)人員。4指導(dǎo)公關(guān)人員全力做好公關(guān)交際、公關(guān)寫(xiě)作、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)等公關(guān)工作。5以社會(huì)主義職能道德為基礎(chǔ)，參考外國(guó)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)展政府公關(guān)事業(yè)的同時(shí)，建立和完善有利于促進(jìn)社會(huì)主義發(fā)展，符合精神文明建設(shè)、政治文明的政府公關(guān)職能道德規(guī)范。公共關(guān)系是一門(mén)綜合性交叉性的邊緣的獨(dú)立應(yīng)用學(xué)科。

公共人物：知名的政客 社會(huì)明星 社會(huì)熱點(diǎn)人物 社會(huì)活動(dòng)家 應(yīng)注意要多參加社會(huì)公益活動(dòng)、嚴(yán)格要求自己 時(shí)時(shí)維護(hù)自己的形象 要善于與媒體打交道。

公關(guān)關(guān)系的作用：公關(guān)關(guān)系通過(guò)調(diào)研策劃實(shí)施評(píng)估以及一系列的咨詢(xún)手段，為各類(lèi)組織進(jìn)行信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象組織管理提供專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)和執(zhí)行服務(wù)，在促進(jìn)企業(yè)、政府、非營(yíng)利組織與其公眾溝通，改善市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面發(fā)揮著非常積極的影響。發(fā)展歷程：1983年8月新華社成立了中國(guó)內(nèi)地第一家大型公共關(guān)系公司，中國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐的29年的曲折發(fā)展經(jīng)歷了三大發(fā)展階段，一是20世紀(jì)80年代初至80年代中期的初創(chuàng)階段、80年代中期至90年代中期的普及階段和90年代中后期的時(shí)間階段。中國(guó)的公共關(guān)系具有兩個(gè)特色一是將公共關(guān)系實(shí)踐、公共關(guān)系學(xué)研究和改革開(kāi)放結(jié)合起來(lái)，二是十分注重研究如何在國(guó)際舞臺(tái)上塑造中國(guó)的形象。

研究公共關(guān)系的現(xiàn)代意義在于公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的同步性；“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公關(guān)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇；公共關(guān)系學(xué)研究與時(shí)俱進(jìn)。

第二章

古人對(duì)類(lèi)公共關(guān)系的理解

對(duì)于周厲王的防民之口甚于防川 老子的 雞犬之聲相聞 民至老死不相往來(lái) 遠(yuǎn)交近攻 眾橫捭闔的政治 外交政策等孔孟己所不欲勿施于人 己欲立而立人 己欲達(dá)而達(dá)人 的忠恕

之道 孟子的 君輕民重人言不如仁聲之入人心也 善政不如善教之得民心也的觀點(diǎn)

公共關(guān)系形成的歷史條件：民主政治取代封建專(zhuān)制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提；資本主義商品經(jīng)濟(jì) 為公共關(guān)系行業(yè)提供了必需土壤；包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的現(xiàn)代信息傳播技術(shù)即關(guān)系技術(shù)的飛速進(jìn)步為大規(guī)模開(kāi)展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段。

1904年 公關(guān)關(guān)系的創(chuàng)始人是艾維李 在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”公共關(guān)系之父是伯內(nèi)斯于1952年發(fā)表《公共關(guān)系學(xué)》作品。

公共關(guān)系學(xué)呈現(xiàn)了一下四個(gè)特點(diǎn) 一是公共關(guān)系學(xué)本身的行業(yè)化 職業(yè)化；二是公共關(guān)系學(xué)在理論上的國(guó)際化 規(guī)范化 公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化；公共關(guān)系正從以短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式；

第四章

公共關(guān)系的主體--社會(huì)組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體，在社會(huì)學(xué)里常稱(chēng)為次級(jí)社會(huì)群體。它具有四個(gè)基本特征，有自己的若干目標(biāo) 每個(gè)組織有固定數(shù)量的成員 組織結(jié)構(gòu)的制度化 組織成員行為的規(guī)范化

組織的形象：指它在運(yùn)行過(guò)程中顯現(xiàn)的 在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。所謂外觀形象是指組織在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)所展現(xiàn)的各種象征系統(tǒng)，如組織成員的行為模式 話語(yǔ)風(fēng)格 服務(wù)規(guī)范 企業(yè)標(biāo)識(shí) 制服選擇等

公共關(guān)系的工作目標(biāo)：當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生非良性或惡性變化時(shí) 盡可能的促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化 至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭。始終維護(hù)改善社會(huì)組織的形象。

公眾的基本特性：同質(zhì)性 特定性 可變性 相關(guān)性。公眾的分類(lèi)：橫向?yàn)閮?nèi)部公眾 政府及各政府管理部門(mén)公眾 顧客公眾 事件性公眾 媒體公眾 社區(qū)公眾 同行公眾 縱向?yàn)闈撛诠?自在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾。

主動(dòng)性極強(qiáng)的公關(guān)過(guò)程就是社會(huì)組織對(duì)公眾進(jìn)行信息交流、意義溝通、價(jià)值勸說(shuō)的過(guò)程。傳播媒介：物質(zhì)形態(tài)：符號(hào)媒介 一般實(shí)物媒介 人體媒介； 功能差異分：大眾傳播媒介 社會(huì)組織自控媒介 作為組織成員的人員媒介。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的特點(diǎn)： 傳播速度快 網(wǎng)絡(luò)傳播中的鎖定和轉(zhuǎn)移成本原理，鎖定受眾吸引潛在客戶(hù)低成本高效率。網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體語(yǔ)言 動(dòng)態(tài)輪替和目標(biāo)受眾。

第五章

公關(guān)的職能和作用：采集信息（組織形象、組織產(chǎn)品形象 組織運(yùn)行狀態(tài) 發(fā)展趨勢(shì)）提供咨詢(xún)的職能（提供關(guān)于公眾的一般情況咨詢(xún) 專(zhuān)門(mén)性情況的咨詢(xún) 公眾心理、行為變化 和發(fā)展趨勢(shì)）參與決策（站在公眾立場(chǎng)上審視決策問(wèn)題 從公眾利益出發(fā)確保決策的公正 在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)）協(xié)調(diào)交流溝通勸說(shuō)的職能（組織內(nèi)部 組織與外部公眾）作用是監(jiān)測(cè)作用 凝聚作用 調(diào)節(jié)作用 應(yīng)變作用。

第六章()

事業(yè)組織是指為適應(yīng)需要而國(guó)家提供資金設(shè)立的專(zhuān)門(mén)性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、博物館。

1、確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和道德水準(zhǔn)的組織形象。組織擔(dān)當(dāng)?shù)某绺呱鐣?huì)道義責(zé)任，組織為社會(huì)做貢獻(xiàn)的獻(xiàn)身精神；組織成員有較高的文化知識(shí)水平和社會(huì)公德規(guī)范。2在社會(huì)輿論你告訴中保持和發(fā)揮自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用，3積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。

員工關(guān)系的基本任務(wù)是

1、培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感歸屬感 2創(chuàng)造出和諧融洽的人事環(huán)境。從四方面著手：

1、了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值；2在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化的聯(lián)系渠道。3對(duì)員工進(jìn)行多種能力的培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)潛力資源。4組織各種聯(lián)誼福利活動(dòng)、諸如文藝匯演、體育比賽、舞會(huì)、旅游參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情調(diào)節(jié)精神。

調(diào)節(jié)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系：1根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門(mén)制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境。2以消費(fèi)品為橋梁，配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的關(guān)系。開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力。3為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施及原則內(nèi)容，主

要有安全、陳述、選擇、知曉四個(gè)方面。4想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急 配合和協(xié)助職能部門(mén)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。

組織與政府四個(gè)基本特點(diǎn)與原則：

1、自覺(jué)地接受政府管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策和法令

2、及時(shí)全面準(zhǔn)確的掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應(yīng)調(diào)整本組織的決策方向及實(shí)施計(jì)劃。3主動(dòng)給政府部門(mén)提供信息。4積極向政府部門(mén)就其政策和工作提出合理化建議。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公關(guān)：

1、切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的。2競(jìng)爭(zhēng)手段光明正大。3競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流。國(guó)際公關(guān)：1樹(shù)立組織的穩(wěn)定形象。建立國(guó)際交往的牢固信譽(yù)。

2、組織在確定工作目標(biāo)語(yǔ)行動(dòng)時(shí)要充分考慮到國(guó)外公眾的政治經(jīng)濟(jì)文化風(fēng)俗習(xí)慣歷時(shí)等背景因素。

3、組織在開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，既要使自身行為符合公認(rèn)的國(guó)際規(guī)范和禮儀，又要保持自己的個(gè)性不違背本國(guó)的國(guó)家利益，不卑不亢、平等處事。4為吸引更多的國(guó)外公眾來(lái)國(guó)內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，要長(zhǎng)期而又廣泛的開(kāi)展聯(lián)誼及宣傳活動(dòng)。

第五篇：公共關(guān)系寫(xiě)作 復(fù)習(xí)資料 名詞解釋 簡(jiǎn)答論述

公關(guān)關(guān)系學(xué):是借助客體力量促進(jìn)主體事業(yè)成功的科學(xué),或是調(diào)動(dòng)客體積極因素為主體服務(wù)的科學(xué) 公關(guān)寫(xiě)作:是社會(huì)組織借助公關(guān)意識(shí),以文字的形式處理同公眾之間的關(guān)系,進(jìn)而促進(jìn)組織事業(yè)成功的寫(xiě)作活動(dòng)

文種:是文章種類(lèi)的簡(jiǎn)稱(chēng),是文章具有體式的名稱(chēng),是文章體裁與樣式在思想內(nèi)容上.體制上.語(yǔ)言表達(dá)上外在表現(xiàn)形態(tài)的歸結(jié)于組合公關(guān)寫(xiě)作材料:指公關(guān)人員為了某一寫(xiě)作目的和意圖,從現(xiàn)實(shí)生活和文獻(xiàn)資料中選取和使用的全部事實(shí).數(shù)據(jù).理論依據(jù)等的統(tǒng)稱(chēng)

客觀的觀察:指嚴(yán)格按照事物的本來(lái)面目去觀察事物,而不以個(gè)人的意愿和偏見(jiàn),有意改變事物的特征,或片面地取舍事物,只看到某些符合個(gè)人主觀意愿的情況,回避與個(gè)人的主觀意愿相違背的情況 查閱資料:是利用圖書(shū)館.個(gè)人藏書(shū)或其他條件獲取文字材料的取材方式

典型材料:是某一些事物中最有代表性的事例或材料

告啟類(lèi)公關(guān)寫(xiě)作:是指把有關(guān)公關(guān)的某種事和物,通過(guò)各種形式的媒介公開(kāi)而廣泛地公諸于世,以達(dá)到喚起人們注意某種事物或誘導(dǎo)人們了解某種事物的目的策劃類(lèi)公關(guān)寫(xiě)作:是主體在公關(guān)策劃過(guò)程中圍繞公關(guān)策劃所進(jìn)行的寫(xiě)作活動(dòng)

禮儀類(lèi)公關(guān)寫(xiě)作:是指在禮儀活動(dòng)中所使用的文書(shū),主要用于調(diào)整.融洽人與人之間關(guān)系的,它在公關(guān)活動(dòng)中有重要的地位

橫式結(jié)構(gòu):是按照材料的性質(zhì)和類(lèi)型,按照客觀事物的不同側(cè)面安排層次,按條款.條紋分門(mén)別類(lèi)安排材料

縱式結(jié)構(gòu):是按照時(shí)間前后的順序,按照事物發(fā)展的過(guò)程和內(nèi)在聯(lián)系安排結(jié)構(gòu)

敘述:是指對(duì)人物的活動(dòng).經(jīng)歷和事件發(fā)生.發(fā)展.變化的過(guò)程所作的概括的或具體的交代和陳述 議論:指作者對(duì)某一事物或問(wèn)題通過(guò)事實(shí)材料和邏輯推理來(lái)分析評(píng)論,借以揭示事理,表明自己主張或觀點(diǎn)的一種表達(dá)方式

修改:是對(duì)文章起草后的一項(xiàng)加工.整理.提高的工作,它是文章由初稿到定稿的終結(jié)環(huán)節(jié)之一

公關(guān)廣告:指一個(gè)社會(huì)組織通過(guò)大眾傳媒向公眾傳遞有關(guān)本組織的整體情況

實(shí)力廣告:是指用廣告的形式,向公眾展示組織機(jī)構(gòu)的實(shí)力

調(diào)查:指作者親自深入到公共關(guān)系實(shí)踐中,有目的.有步驟地對(duì)某一客觀對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真考察,以了解某一方面的情況的行為方式

觀念廣告:是向社會(huì)傳播管理哲學(xué).價(jià)值觀念.傳統(tǒng)風(fēng)格和組織精神的廣告

信譽(yù)廣告:是宣傳組織的信譽(yù)和良好形象的最直接的一種公關(guān)廣告形式

商標(biāo)廣告:是以宣傳產(chǎn)品的商標(biāo)為主要內(nèi)容的公關(guān)廣告

響應(yīng)廣告:是指用廣告的形式響應(yīng)社會(huì)生活中的某個(gè)重大主題,表示組織與社會(huì)生活的關(guān)聯(lián)性和公共性,以求得各方公眾的理解和支持

公益廣告:是顯示組織對(duì)公益事業(yè)熱心支持的廣告,廣告的內(nèi)容不一定與組織機(jī)構(gòu)有關(guān),而與公共事業(yè)有關(guān)

創(chuàng)意廣告:是指以組織的名義,率先發(fā)起某種運(yùn)動(dòng)或提倡某種有益的觀念

公關(guān)海報(bào):是在公關(guān)活動(dòng)中就某件事.某項(xiàng)活動(dòng)向公眾告知的一種招貼,也可以說(shuō)是一種戶(hù)外廣告,同廣告有許多相似之處

公關(guān)啟事:社會(huì)組織在公關(guān)活動(dòng)中有事情向公眾告知.說(shuō)明,或者對(duì)公眾有什么要求,把它用簡(jiǎn)明扼要的文字寫(xiě)出來(lái),張貼在公共場(chǎng)所或在報(bào)刊上登載 公關(guān)調(diào)查報(bào)告:就是在公關(guān)調(diào)查基礎(chǔ)上寫(xiě)就的.用以綜合反映調(diào)查事實(shí)并歸納出觀點(diǎn)和結(jié)論的書(shū)面材料,它是了解情況.總結(jié)經(jīng)驗(yàn).樹(shù)立典型.推動(dòng)公關(guān)工作的一種重要文稿

計(jì)劃:就是預(yù)先安排和打算,把預(yù)定在一定時(shí)間要做的工作或要完成的任務(wù)系統(tǒng)化.科學(xué)化.條理化和書(shū)面化

規(guī)劃:是適用于較長(zhǎng)時(shí)間的.涉及范圍較廣的計(jì)劃 安排和方案:是適用于短時(shí)間的.比較具體的計(jì)劃,是對(duì)某項(xiàng)工作.某項(xiàng)活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)的籌措

意見(jiàn)和設(shè)想:是對(duì)未來(lái)工作的預(yù)測(cè).打算,內(nèi)容比較粗略,是初步的非正式計(jì)劃

公關(guān)計(jì)劃:是公關(guān)人員從本組織公關(guān)工作的實(shí)際需要出發(fā),以公關(guān)調(diào)查為基礎(chǔ),規(guī)定明確的公關(guān)目標(biāo),提出相應(yīng)的措施和辦法,并用書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的在一定時(shí)間內(nèi)完成的公關(guān)工作或公關(guān)活動(dòng)的具體行動(dòng)方案

公關(guān)總結(jié):是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期內(nèi)的公共關(guān)系各項(xiàng)工作或某一方面活動(dòng)的實(shí)踐情況,進(jìn)行總體回顧與評(píng)價(jià),并把它條理化.系統(tǒng)化,得出一些規(guī)律認(rèn)識(shí)的書(shū)面材料

公關(guān)新聞:是公關(guān)主體把組織新近發(fā)生的,為內(nèi)外公眾所普遍關(guān)心的事實(shí)及時(shí)報(bào)道給內(nèi)外公眾的一種新聞體系.公關(guān)消息:公關(guān)新聞中使用最多的一種新聞文體,它是以敘述為主要表現(xiàn)手法的簡(jiǎn)短性公關(guān)新聞報(bào)道 公關(guān)通訊:是一種以敘述.描寫(xiě).議論.抒情為主要表達(dá)方式,及時(shí).真實(shí).具體而形象的報(bào)道現(xiàn)實(shí)生活中的典型人物.典型事件.典型經(jīng)驗(yàn)的新聞體裁.信函:信函即書(shū)信,是人們商洽問(wèn)題.交流思想.互相信息所使用的一種書(shū)面語(yǔ)體.公關(guān)信函:是指在公關(guān)活動(dòng)與工作中,社會(huì)組織與其內(nèi).外公眾交流思想.信息.商洽聯(lián)絡(luò)各種事項(xiàng)等使用的書(shū)信,其主要功能是建立和發(fā)展組織與公眾之間的關(guān)系,樹(shù)立本組織的良好形象,爭(zhēng)取公眾的理解.信賴(lài).支持和合作.感謝信:是組織或個(gè)人,為感謝受信一方的關(guān)心.幫助.支持而寫(xiě)的一種公關(guān)專(zhuān)用信函.慰問(wèn)信:是以組織或個(gè)人的名義,在節(jié)日.紀(jì)念日或遇到某種特殊情況時(shí)向有關(guān)單位或人員表示慰問(wèn).問(wèn)候.鼓勵(lì)及親切關(guān)懷而寫(xiě)的一種公關(guān)專(zhuān)用信函.表?yè)P(yáng)信:是用來(lái)表彰有突出貢獻(xiàn)和頌揚(yáng)好人好事的一種公關(guān)專(zhuān)用信函.公開(kāi)信:就是將一些無(wú)須保密的內(nèi)容或需要讓更多人知道的有關(guān)事項(xiàng)公之于眾,并通過(guò)個(gè)中國(guó)傳播媒介進(jìn)行廣泛傳播宣傳的一種公關(guān)專(zhuān)用信函, 倡議書(shū):是由個(gè)人.集體.單位發(fā)起或倡導(dǎo)開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng).完成某項(xiàng)任務(wù)或做有關(guān)有意義的事情的一種公關(guān)專(zhuān)用信函.推薦信:是推薦某人或某物,以便對(duì)方接納或接受的一種公關(guān)專(zhuān)用信函.求職信:是用于求職者向有關(guān)單位舉薦自己,希望得到任用的一種專(zhuān)用書(shū)信.辭卻信:是指在公關(guān)及社交活動(dòng)中,用以傳達(dá)對(duì)某種請(qǐng)求原諒事項(xiàng),如對(duì)方的邀請(qǐng).聘用.求職等不予應(yīng)允的一種公關(guān)專(zhuān)用信函.請(qǐng)示:是下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān).業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)關(guān)的指示意見(jiàn)或批準(zhǔn)事項(xiàng)時(shí)所使用的一種祈性公文.通知:顧名思義就是把事情告訴別人知道.布告:是國(guó)家行政機(jī)關(guān)公布當(dāng)普遍遵守或周知事項(xiàng)時(shí)使用的文種.公告:是黨和國(guó)家機(jī)關(guān)向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)時(shí)使用的文種.通告:是在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事情事項(xiàng)時(shí)使用的文種.會(huì)議紀(jì)要:是指各級(jí)各類(lèi)組織召開(kāi)重要的會(huì)議之后,根據(jù)會(huì)議的指導(dǎo)思想和會(huì)議記錄,把會(huì)議的基本情況,研究決定的主要事項(xiàng)進(jìn)行綜合.概括和提煉后寫(xiě)成的書(shū)面材料,是出阿達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)和主要精神,要求與會(huì)議單位共同遵守.執(zhí)行的陳述性公文.致辭:是指在公關(guān)社交活動(dòng)中,為了增進(jìn)雙方友誼,洽談?dòng)嘘P(guān)事宜,發(fā)展對(duì)外關(guān)系,主客雙方要在一定的場(chǎng)合進(jìn)行接觸,在這種特定場(chǎng)合中,雙方發(fā)表的禮儀性講話則稱(chēng)作為致辭,也可寫(xiě)成致辭.祝詞:是對(duì)人或事業(yè).或活動(dòng)表示祝愿的禮儀性應(yīng)用文.歡迎詞:是一種在迎接賓客的儀式上,主人對(duì)賓客表示熱烈歡迎的講話.送詞:是在送往賓客的告別儀式上,主人對(duì)賓客的離去表示真誠(chéng)歡送的講話.答謝詞:是指賓客對(duì)主人的盛情款待表示感謝的禮節(jié)性致辭,常常用于酒宴.招待會(huì)上.告別詞:是指客人離開(kāi)之前,向主人表示告別和感謝之情的禮節(jié)性?xún)x式.柬帖:是對(duì)用簡(jiǎn)短的言詞書(shū)寫(xiě)的信禮.書(shū)柬.名帖的一種統(tǒng)稱(chēng).名片:是一張印有個(gè)人姓名及有關(guān)內(nèi)容的卡片,它是一種雅致的用于社交活動(dòng)中自我介紹的書(shū)文.聘書(shū):是一個(gè)組織需要邀請(qǐng)外單位的人才擔(dān)任本組織某項(xiàng)職務(wù),或承擔(dān)某項(xiàng)工作時(shí)所使用的一種特殊的文書(shū).法規(guī)文書(shū):是由國(guó)家各級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的,或由各社會(huì)組織根據(jù)有關(guān)法規(guī)制定的規(guī)章.條例.辦法等,它具有法律的權(quán)威性和行政的約束力.意向書(shū):是當(dāng)事人雙方或多方對(duì)某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約.達(dá)成協(xié)議之前,表達(dá)經(jīng)濟(jì)意圖和目的的一種初步設(shè)想的文書(shū).公文:是指國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān).群眾團(tuán)體.企事業(yè)單位為進(jìn)行管理.洽商聯(lián)系事情.記載活動(dòng)等各項(xiàng)事務(wù)所使用的具有一定格式的文字材料.報(bào)告:是下級(jí)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作.反應(yīng)情況和問(wèn)題.提出意見(jiàn)或建議.答復(fù)上級(jí)詢(xún)問(wèn)時(shí)使用的陳述性公文.協(xié)議書(shū):是當(dāng)事人雙方(或多方)就有關(guān)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或其他事務(wù)的某些要點(diǎn)和原則達(dá)成一致意見(jiàn)而訂立的一種文書(shū).條例:它是由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定或批準(zhǔn),規(guī)定某些事項(xiàng)或機(jī)關(guān)團(tuán)體的組織.職權(quán)等帶有規(guī)章制度性質(zhì)的文件時(shí)所使用的公文.起訴狀:是民事案件.行政案件的原告和刑事自述案件的自述人用以向人民法院提起訴訟的文書(shū).答辯狀:是民事.行政等案件的被告人或被上述人,在收到人民法院送達(dá)的起訴狀副本后,就被訴的事實(shí)和理由進(jìn)行回答或狡辯的書(shū)面材料.上訴狀:是訴訟當(dāng)事人,不服地方各級(jí)人民法院的第一審判決.裁定,在法律規(guī)定的期限內(nèi),向上一級(jí)人民法院提出上訴,請(qǐng)求撤銷(xiāo).變更原裁判所用的訴訟文書(shū).簡(jiǎn)答論述

1.公共關(guān)系學(xué)與寫(xiě)作學(xué)的關(guān)系:(1)具有相同的特點(diǎn)a)都具有顯著的四維性b)具有很強(qiáng)的應(yīng)用性(2)具有相同的作用a)都能夠密切主客體間的關(guān)系b)都能夠促進(jìn)事業(yè)的成功(3)相互依存,共同發(fā)展

2.公關(guān)寫(xiě)作的內(nèi)容、作用:內(nèi)容(1)公關(guān)寫(xiě)作的作者是寫(xiě)作行為的主體(2)寫(xiě)作的主導(dǎo)思想是公關(guān)意識(shí)(3)寫(xiě)作的內(nèi)容是以文字形式處理與客體的關(guān)系(4)寫(xiě)作的目的是促進(jìn)主體事業(yè)的成功(5)公關(guān)寫(xiě)作的性質(zhì)是綜合性.邊緣性和應(yīng)用性的寫(xiě)作科學(xué) 作用:(1)信息傳播作用(2)溝通協(xié)調(diào)作用(3)決策咨詢(xún)作用(4)彌合補(bǔ)救作用(5)塑造形象作用(6)指導(dǎo)實(shí)踐作用 3.公關(guān)寫(xiě)作的特點(diǎn):(1)綜合性特點(diǎn),公關(guān)寫(xiě)作必須有高于一般寫(xiě)作的深透理性,同時(shí)要比較全面地掌握各種相關(guān)知識(shí)(2)實(shí)踐特點(diǎn)a)實(shí)用性b)操作性(3)命題特點(diǎn)a)限定主題b)有規(guī)定的標(biāo)題(4)體式特點(diǎn)a)規(guī)格特點(diǎn),除請(qǐng)柬.證書(shū)和名片外,對(duì)質(zhì)地和尺寸以及書(shū)寫(xiě)形式的要求,基本上都一致b)格式特點(diǎn),一般都明顯地區(qū)分為文頭.正文和文尾三個(gè)部分c)構(gòu)成特點(diǎn),除名片外基本都類(lèi)似(5)程度特點(diǎn)a)行文程序特點(diǎn)b)行文對(duì)象特點(diǎn):除遵循正常的隸屬關(guān)系.業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系外,主要應(yīng)具有客體觀念,并注意禮貌(6)語(yǔ)言特點(diǎn)a)通俗b)準(zhǔn)確c)簡(jiǎn)潔d)規(guī)范e)恭維f)優(yōu)美g)輕松(7)感情特點(diǎn)a)文理結(jié)合,情理交融,文情并茂,在字里行間洋溢出一種尊重.誠(chéng)摯.理解.溝通的氣息b)情感的傾斜應(yīng)是積極.健康的.應(yīng)避免曲意逢迎.地下卑微的不良情調(diào)(8)時(shí)效特點(diǎn) 4.引進(jìn)公關(guān)意識(shí)主要引進(jìn)什么:(1)公眾意識(shí)(2)溫讓意識(shí)(3)推銷(xiāo)意識(shí)a)直明本意b)進(jìn)求文面美(4)信譽(yù)意識(shí)a)實(shí)事求是b)敢講優(yōu)勢(shì)c)留有余地(5)創(chuàng)新審美意識(shí)(6)政策.法律意識(shí)(7)情感意識(shí)a)謙虛溫讓b)禮貌和氣c)真誠(chéng)待人d)直抒胸臆

5.公關(guān)寫(xiě)作的語(yǔ)言特點(diǎn):(1)準(zhǔn)確.規(guī)范(2)簡(jiǎn)明.曉暢(3)委婉.得體

6.文種分類(lèi)的價(jià)值與意義、原則:1)有利于揭示同類(lèi)文種的相互滲透和影響,有利于區(qū)別和劃分不同類(lèi)文種的不同要求與界限,也有利于在認(rèn)識(shí)各具體文種個(gè)性要求的同時(shí),兼顧相關(guān)文種間的相互關(guān)系2)便于掌握同類(lèi)文種寫(xiě)作的基本特點(diǎn)與規(guī)律,以及其體式與寫(xiě)法,有利于具體寫(xiě)作的規(guī)范3)有利于行文的管理,即按不同類(lèi)別行文的對(duì)象與范疇,行文的方向.目的和社會(huì)公用.行文的制發(fā)接受的權(quán)限與職責(zé)等,確定行文各環(huán)節(jié)的處理程序 原則:1)分類(lèi)要有統(tǒng)一性2)分類(lèi)要有共通性3)分類(lèi)要有意義 7.公關(guān)寫(xiě)作的文種類(lèi)型:(1)告啟類(lèi)(2)策劃類(lèi)(3)新聞?lì)?4)信函類(lèi)(5)公文類(lèi)(6)禮儀類(lèi)(7)規(guī)約類(lèi)(8)訴訟類(lèi) 8.在寫(xiě)作中怎樣體現(xiàn)公關(guān)意識(shí):(1)選擇妥恰的文種(2)擬寫(xiě)溫和的標(biāo)題(3)運(yùn)用尊敬的稱(chēng)謂(4)采用商洽的口氣(5)予以必要的抄送(6)保持整潔的文面 9.材料在公關(guān)寫(xiě)作中的作用:1)材料是公關(guān)寫(xiě)作的依托2觀點(diǎn)和主張依靠材料加以說(shuō)明.論述和表現(xiàn)3材料是文稿內(nèi)容好壞的標(biāo)準(zhǔn)

10.觀察者必須注意的基本要切:(1)明確觀察目的.確定觀察對(duì)象(2)觀察要客觀.細(xì)致(3)觀察要善于比較(4)要掌握觀察的方法

11.調(diào)查過(guò)程中應(yīng)注意:1要尊重客觀事實(shí)2要有滿腔的熱忱和正確的方法3運(yùn)用訪談技巧,講究談話藝術(shù)

12.查閱資料最基本的方法:1剪貼資料2建立卡片3收藏文件4網(wǎng)上游覽

13.立意的要求:(1)目的明確(2)觀點(diǎn)明晰(3)主旨專(zhuān)一(4)立意新穎

14.選材時(shí)遵循的原則:(1)要圍繞主題進(jìn)行選材(2)材料要真實(shí).確鑿(3)材料要典型(4)材料要有針對(duì)性(5)材料要新穎.生動(dòng)

15.公關(guān)文稿的結(jié)構(gòu)、照應(yīng):(1)標(biāo)題(2)開(kāi)頭和結(jié)尾(3)主體(4)過(guò)渡和照應(yīng).照應(yīng)：(1)首尾照應(yīng)(2)照應(yīng)題目(3)行文中處處照應(yīng)

16.運(yùn)用敘述手法,對(duì)公關(guān)工作的作用:(1)介紹組織概況或人物的經(jīng)歷.身世.地位.職務(wù).事跡等(2)介紹事件的發(fā)生.發(fā)展.變化過(guò)程(3)為議論說(shuō)理提供依據(jù) 17.論述的基本要求應(yīng)做到:(1)人稱(chēng)明確(2)線索清楚(3)交代明白(4)詳略得當(dāng)

18.說(shuō)明的主要作用、如何運(yùn)用說(shuō)明:(1)介紹作用(2)分析.解釋作用(3)補(bǔ)充.交代作用如何運(yùn)用說(shuō)明:(1)態(tài)度客觀公正(2)層次有條不紊(3)語(yǔ)言簡(jiǎn)明通俗 19.運(yùn)用議論這一表達(dá)手法應(yīng):1論點(diǎn)正確.鮮明.集中2)論據(jù)確鑿.可靠.典型3)論證周密.完整.合乎邏輯

20.公關(guān)文稿寫(xiě)作四階段:(1)調(diào)查情況.積累素材.明確目的的準(zhǔn)備階段(2)選擇材料.謀篇布局.擬定提綱的構(gòu)思階段(3)依據(jù)提綱提筆撰寫(xiě)的草擬階段(4)推敲.調(diào)整.潤(rùn)色,使文稿趨于完美的修改階段 21.起草的要求:(1)最好在提綱輪廓的基礎(chǔ)上打好腹稿(2)要注意文脈的貫通a)要寫(xiě)好文章的開(kāi)頭b)要正確地使用好關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)以及過(guò)渡句.過(guò)渡段c)要掌握文稿停筆.續(xù)寫(xiě)的方法

22.修改的范圍:(1)修改主題(2)訂正觀點(diǎn)(3)修改材料(4)調(diào)整結(jié)構(gòu)(5)修改語(yǔ)言(6)修改文面

23.修改材料要注意材料與主題關(guān)系:1)選用材料要真實(shí)確切,為保證事例.情節(jié).數(shù)據(jù).引語(yǔ)的絕對(duì)可靠,為警查對(duì)核實(shí)的,修改時(shí)必須補(bǔ)做2)材料雖多,但無(wú)從查考落實(shí)的寧刪勿用3)準(zhǔn)備材料越多越好,選用時(shí)應(yīng)以少勝多,以一當(dāng)十,切不可堆砌過(guò)多,淹沒(méi)觀點(diǎn),要舍得割?lèi)?ài),可作縮寫(xiě)或略寫(xiě)處理4)選擇典型.恰當(dāng)?shù)牟牧?以使充分印證.說(shuō)明觀點(diǎn)5)審驗(yàn)材料與觀點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系6)善于從不同角度.不同方面選擇說(shuō)明同一觀點(diǎn)的材料,材料量的大小以觀點(diǎn)的主次為轉(zhuǎn)移

24.正確的文稿的行款格式應(yīng)做到:(1)標(biāo)題居中排列(2)字?jǐn)?shù)多需分行寫(xiě)(3)署名在標(biāo)題下間隔一行后居中或偏右寫(xiě)(4)頁(yè)碼標(biāo)在每頁(yè)的右上角或右下角的空白處(5)卷面要整潔.留出天地

25.如何正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào):(1)標(biāo)點(diǎn)不得出現(xiàn)在行首(2)標(biāo)號(hào)中的引號(hào).括號(hào).書(shū)名號(hào)必須緊隨所引所括文字的頭尾,不得與回行的文字分離(3)破折號(hào).省略號(hào)遇回行時(shí),不能上下各標(biāo)一半(4)引文較長(zhǎng),可用提行辦法處理

26.修改文稿的基本方法、基本步驟:核查.增添.刪減.調(diào)換.改動(dòng).理順?；静襟E從整體著眼,從大處著筆,從宏觀到微觀,從全局到局部,從內(nèi)容到形式,一層一層,反復(fù)推敲,認(rèn)真修改,直到讀著順口.聽(tīng)著順耳.看著順眼的程度

27.廣告主體(2)廣告客體(3)廣告目的(4)廣告實(shí)體(5)廣告媒體(6)廣告費(fèi)用。類(lèi)型:(1)實(shí)力廣告(2)觀念廣告(3)信譽(yù)廣告(4)聲勢(shì)廣告(5)商標(biāo)廣告(6)祝賀廣告(7)歉意廣告(8)謝意廣告(9)聲明廣告(10)相應(yīng)廣告(11)公益廣告(12)創(chuàng)意廣告

28.對(duì)標(biāo)題的寫(xiě)作提出的要求:(1)簡(jiǎn)明扼要,獨(dú)具特色,問(wèn)題一致——標(biāo)題的基本要求(2)七大標(biāo)題模式a)記事式b)問(wèn)題式c)祈使式d)夸耀式e)比較式f)懸念式g)比喻式

29.在既定目標(biāo)下,廣告主體應(yīng):(1)主體要新(2)主體要絕(3)主體要深(4)主體要美

30.公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別:(1)前者廣告行為是長(zhǎng)期行為后者是短期行為(2)前者廣告性質(zhì)是公關(guān)內(nèi)容后者是促銷(xiāo)內(nèi)容(3)前者廣告內(nèi)容是企業(yè)信譽(yù)后者是產(chǎn)品特色(4)前者制作周期長(zhǎng)后者短(5)前者費(fèi)用高后者低(6)前者的認(rèn)知路線是公眾——企業(yè)——產(chǎn)品后者是公眾——產(chǎn)品——企業(yè)

31.廣告寫(xiě)作七步曲:(1)在標(biāo)題或第一段中允諾一種好處(2)緊接著詳細(xì)敘述這正好處(3)確切的告訴讀者將要得到什么(4)用事實(shí)來(lái)證實(shí)你的敘述(5)告訴讀者如果他不行動(dòng)他將失去什么(6)在最后再次敘述許諾的好處(7)即建議立刻行動(dòng)

32.基本寫(xiě)作要求:(1)必須體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)(2)內(nèi)容必須真實(shí)可靠(3)語(yǔ)言必須準(zhǔn)確.簡(jiǎn)潔,形象不落俗套 33.公關(guān)海報(bào)的特點(diǎn):(1)形式多樣(2)圖文并茂(3)簡(jiǎn)潔精巧(4)通俗生動(dòng)(5)簡(jiǎn)便易行(6)效果明顯 34.文字海報(bào)的特點(diǎn):1)采用簡(jiǎn)練動(dòng)人的文字,把有關(guān)內(nèi)容突出鮮明地介紹出來(lái)2)大量使用鼓動(dòng)性詞語(yǔ)3)主體行文直截了當(dāng)4)追求版面布局和版面裝飾 35.基本寫(xiě)作要求:(1)內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確,不能夸張或失實(shí),也不可張冠李戴(2)文筆要簡(jiǎn)潔.干脆利索,條目要清楚.明了(3)布局新穎,結(jié)構(gòu)活潑,書(shū)畫(huà)講究,圖文并茂(4)要體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)

36.:(1)傳播方式具有公告性(2)表現(xiàn)形式具有陳述性(3)不具備法令的強(qiáng)制性和約束性(4)具有公關(guān)性質(zhì)?；靖袷?(1)名稱(chēng)(2)正文(3)落款。寫(xiě)作注意事項(xiàng):(1)內(nèi)容具體清楚.突出重點(diǎn)(2)表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng).簡(jiǎn)明扼要(3)行文字斟句酌.禮貌得體

37.公關(guān)調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型、特點(diǎn):(1)組織基本情況調(diào)查報(bào)告(2)公眾意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告(3)社會(huì)環(huán)境調(diào)查報(bào)告。特點(diǎn)(1)材料詳實(shí).事實(shí)完整(2)以事喻理.重在說(shuō)明(3)時(shí)效顯著.形式多樣

38.寫(xiě)好公關(guān)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題:(1)深入細(xì)致的調(diào)查研究是寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)(2)提煉新鮮的富有指導(dǎo)意義的主題,緊扣中心是寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告的關(guān)鍵(3)憑事實(shí)說(shuō)話,要注意觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一,不空發(fā)議論(4)反映全面,揭示本質(zhì),善于運(yùn)用和安排材料,力求內(nèi)容精煉,富有吸引力

39.制定公關(guān)計(jì)劃的步驟:(1)確立公關(guān)目標(biāo)(2)確定公眾(3)確定主題(4)選擇媒介(5)預(yù)算費(fèi)用

40.組織在編制公關(guān)預(yù)算時(shí),常見(jiàn)的方法:(1)比例抽成法(2)經(jīng)費(fèi)承包法(3)目標(biāo)先導(dǎo)法(4)量入為出法

41.怎樣做到觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一:1用一個(gè)典型事例反映一個(gè)觀點(diǎn)2用材料的對(duì)比來(lái)闡明觀點(diǎn)3用一組排比材料從不同的角度說(shuō)明一個(gè)觀點(diǎn)4綜合材料和典型材料結(jié)合運(yùn)用5用群眾的語(yǔ)言來(lái)印證觀點(diǎn) 42.公關(guān)咨詢(xún)建議報(bào)告的作用、內(nèi)容:作用(1)提供決策目標(biāo)的背景材料(2)擬定并論證各種方案(3)預(yù)測(cè)組織活動(dòng)的發(fā)展變化(4)解答疑難和擴(kuò)充知識(shí)。內(nèi)容:(1)關(guān)于社會(huì)組織的組織形象和知名度的評(píng)估(2)關(guān)于社會(huì)公眾的各種態(tài)度.意向.心理的分析研究和預(yù)測(cè)(3)關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析.趨勢(shì)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的研究(4)關(guān)于組織的方針.政策.計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況的評(píng)估,對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變(5)關(guān)于微觀的組織內(nèi)部環(huán)境和宏觀的社會(huì)大環(huán)境的分析研究和預(yù)測(cè)

43.寫(xiě)好公關(guān)咨詢(xún)建議報(bào)告應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題:(1)廣開(kāi)信息渠道,掌握好信息,特別要注意信息的完整性(2)咨詢(xún)自身的相對(duì)獨(dú)立性(3)立足當(dāng)前,放眼未來(lái),做好科學(xué)預(yù)測(cè)和可行性研究(4)嚴(yán)格遵循咨詢(xún)工作科學(xué)程序

44.公關(guān)計(jì)劃的作用、要素:(1)評(píng)價(jià)效果(2)確定內(nèi)容(3)增進(jìn)效益。要素(1)背景材料的介紹(2)制定計(jì)劃的原因和目的(3)實(shí)施計(jì)劃的措施.辦法,即計(jì)劃實(shí)施的手段.途徑(4)計(jì)劃的目標(biāo)(5)目標(biāo)公眾(6)實(shí)施計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)

45.特點(diǎn)(1)實(shí)踐性(2)規(guī)律性(3)匯報(bào)性。類(lèi)型:(1)按內(nèi)容分,有思想總結(jié).學(xué)習(xí)總結(jié).工作總結(jié)等(2)按范圍分,有單位總結(jié).部門(mén)總結(jié).個(gè)人總結(jié)等(3)按時(shí)間分,有總結(jié).季度總結(jié).月份總結(jié).階段總結(jié)等(4)按性質(zhì)分,有綜合性總結(jié)和專(zhuān)題性總結(jié)

46.公關(guān)總結(jié)的正文有一下幾個(gè)部分:(1)前言(2)主體(3)結(jié)尾(4)署名(5)日期

47.寫(xiě)好公關(guān)總結(jié)要注意的幾個(gè)問(wèn)題:(1)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則(2)記敘性和說(shuō)理性相結(jié)合(3)條理清楚,語(yǔ)言準(zhǔn)確.簡(jiǎn)明.生動(dòng)

48.新聞必備的三要素:(1)報(bào)道的是客觀事實(shí)(2)這些客觀事實(shí)是新近發(fā)生的(3)這些新發(fā)生的事實(shí)應(yīng)是人民群眾所關(guān)心.欲知.應(yīng)知而未知的49.倡議書(shū)的標(biāo)題的寫(xiě)法(1)在信箋或紙張上方正中書(shū)寫(xiě)“倡議書(shū)”三個(gè)字即可(2)標(biāo)題在倡議書(shū)之前加上倡議的對(duì)象范圍,如“給全省公關(guān)協(xié)會(huì)工作者的倡議書(shū)”.(3)在標(biāo)題中點(diǎn)明倡議者.倡議事由,在標(biāo)明文種名稱(chēng)(4)主題加副標(biāo)題的寫(xiě)法(5)引題加上主題的寫(xiě)法

50.撰寫(xiě)新聞稿,借助新聞?shì)浾摰牧α?對(duì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)有重要意義:(1)新聞界日益成為影響和傳播社會(huì)輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu),任何組織和個(gè)人要想形成某種輿論,必須通過(guò)新聞媒介才能實(shí)現(xiàn).(2)通過(guò)新聞媒介可以擴(kuò)大組織與公眾的信息溝通,優(yōu)化社會(huì)輿論,在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的組織形象.(3)可以通過(guò)新聞媒介收集各種信息,特別是公眾的反饋信息,使于組織及時(shí)了解公眾意見(jiàn),有效的開(kāi)展公關(guān)工作.51.公關(guān)新聞的特點(diǎn):(1)真實(shí)性(2)新鮮性(3)重要性(4)接近性(5)趣味性

52.公關(guān)新聞的題材可以從哪挖掘:(1)政府方面(2)企業(yè)方面(3)服務(wù)行業(yè)發(fā)面

53.公關(guān)消息的特點(diǎn)、類(lèi)型、基本要求:1敘述客觀2思想性.政策性.指導(dǎo)性和針對(duì)性強(qiáng)3短小精悍4題材及時(shí).類(lèi)型:1動(dòng)態(tài)消息2綜合消息3經(jīng)驗(yàn)性消息(4)述評(píng)消息.要求1準(zhǔn)確2標(biāo)新3鮮明4簡(jiǎn)練5生動(dòng) 54.公關(guān)消息主體常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形式:(1)倒金字格式(2)并列式(3)金字格式(4)時(shí)間順序式(5)邏輯順序式(6)時(shí)間順序與邏輯順序相結(jié)合式

55.公關(guān)通訊與公關(guān)消息的不同:(1)標(biāo)題不同(2)時(shí)效不同(3)內(nèi)容不同(4)結(jié)構(gòu)不同(5)表達(dá)不同 56.公關(guān)通訊的種類(lèi)、寫(xiě)作基本要求:(1)人物通訊(2)時(shí)間通訊(3)工作通訊(4)概貌通訊。基本要求(1)深入采訪,抓好細(xì)節(jié)(2)提煉主題,精心選材(3)運(yùn)用多種表達(dá)方式,增強(qiáng)通訊的表現(xiàn)力

57.公關(guān)信函寫(xiě)作的基本要求(1)書(shū)寫(xiě)規(guī)范.用語(yǔ)禮貌)(2)內(nèi)容可信.表達(dá)藝術(shù)(3)融入情感,激活興趣 58.賀信的類(lèi)型、格式(1)是上級(jí)單位之間的賀信(2)是組織之間的賀信(3)是以單位或組織的名義給某人祝壽,祝壽的對(duì)象通常是在某一方面作出突出貢獻(xiàn).德高望重的老年人.格式(1)標(biāo)題(2)稱(chēng)謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

59.感謝信的格式(1)標(biāo)題(2)稱(chēng)謂(3)正文(4)祝頌詞(5)署名.日期

60.求職信的寫(xiě)作格式1標(biāo)題2稱(chēng)謂3正文4落款5附件

61.辭職信正文的寫(xiě)法、寫(xiě)作要求(1)向被辭卻人表示真誠(chéng)的謝意(2)委婉的陳述辭卻的理由(3)應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髯约菏墙?jīng)過(guò)多久努力和反復(fù)研究才作出最終辭卻的決定(4)再次誠(chéng)懇道歉,請(qǐng)求對(duì)方諒解,并表達(dá)今后有機(jī)會(huì)繼續(xù)合作或聯(lián)系之類(lèi)的愿望。寫(xiě)作要求:(1)陳述難以應(yīng)允的理由要可信.具體.切忌籠統(tǒng)(2)表達(dá)要委婉,處理要講究技巧(3)誠(chéng)懇真摯,以情感人,文風(fēng)樸實(shí),篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)

62.公文的結(jié)構(gòu)和格式(1)標(biāo)題(2)受文機(jī)關(guān)(3)正文(4)發(fā)文機(jī)關(guān)(5)發(fā)文日期(6)公文編號(hào)

63.公文寫(xiě)作要點(diǎn)和語(yǔ)言特點(diǎn)(1)提筆入題,寫(xiě)好開(kāi)頭(2)圍繞中心,寫(xiě)好正文(3)當(dāng)斷則斷,寫(xiě)好收尾(4)公文的語(yǔ)言特點(diǎn)講究質(zhì)樸.明確和精煉,并大量使用規(guī)范化的專(zhuān)用詞語(yǔ)

64.公文的寫(xiě)法(1)根據(jù)式(2)目的式(3)原因式(4)原因加目的式

65.報(bào)告的特點(diǎn)、格式、寫(xiě)作要求(1)上行公文(2)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容多.程式性?xún)?nèi)容少(3)不具有期復(fù)性(4)內(nèi)容事關(guān)重要。格式:(1)標(biāo)題(2)主送機(jī)關(guān)(3)正文(4)落款及日期。寫(xiě)作要求(1)報(bào)告內(nèi)容要真實(shí)(2)報(bào)告要及時(shí)(3)要善于綜合歸納(4)報(bào)告不得寫(xiě)請(qǐng)示事項(xiàng) 66.請(qǐng)示的特點(diǎn)(1)請(qǐng)示必須是下級(jí)向上級(jí)行文,可以是直屬上下級(jí)關(guān)系,也可以是業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)之間的關(guān)系(2)必須是在自己職權(quán)范圍內(nèi),但屬于自己無(wú)法解決.難以處理.需要變通.有待裁決.報(bào)告核準(zhǔn).要求答復(fù)或分配工作等情況時(shí)使用的文體(3)請(qǐng)示的事項(xiàng),都是要求上級(jí)明確表態(tài).核準(zhǔn).解釋和答復(fù)的,在沒(méi)有得到應(yīng)允之前,不能執(zhí)行

67.報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別(1)行文時(shí)間不同(2)性質(zhì)與結(jié)果不同(3)內(nèi)容與篇幅不同(4)行文的涉及事項(xiàng)不同(5)報(bào)告的標(biāo)題.結(jié)尾反映的是平等的語(yǔ)氣；請(qǐng)示的標(biāo)題.結(jié)尾反映的是下級(jí)對(duì)上級(jí)要求的語(yǔ)氣 68.請(qǐng)示的寫(xiě)作要求(1)一文一事,事前請(qǐng)示(2)逐級(jí)上報(bào),不宜越級(jí)(3)用詞得當(dāng).語(yǔ)氣平緩

69.通知的特點(diǎn)、種類(lèi):(1)發(fā)布方式(2)發(fā)文的內(nèi)容和作用(3)時(shí)效。種類(lèi)(1)批示性通知(2)指示性通知(3)一般性通知(4)會(huì)議通知

70.布告.公告.通告的共同特點(diǎn)以及區(qū)別(1)公開(kāi)(2)廣泛(3)莊重。區(qū)別(1)撰擬的作者(發(fā)布者)不同(2)發(fā)布知照的范圍不同(3)時(shí)間性不同(4)發(fā)布方式不同(5)寫(xiě)作要求不同

71.布告.公告.通告的寫(xiě)作要求(1)標(biāo)題要醒目(2)篇幅要短,文字要簡(jiǎn)(3)準(zhǔn)確使用,不可濫用

72.會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)、類(lèi)型、寫(xiě)作要求:(1)紀(jì)實(shí)性(2)政策性(3)靈活性(4)概括性。類(lèi)型(1)決議型會(huì)議紀(jì)要(2)情況型會(huì)議紀(jì)要(3)座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要。寫(xiě)作要求:(1)全面掌握材料(2)正確集中會(huì)議討論的意見(jiàn)(3)突出重點(diǎn).要點(diǎn)(4)主義條理化和理性

73.致辭的特點(diǎn)、寫(xiě)作要求(1)容量小.篇幅短(2)注重場(chǎng)景氣氛(3)格式.寫(xiě)法較固定。寫(xiě)作要求:(1)短小簡(jiǎn)練(2)感情真摯(3)語(yǔ)氣委婉(4)口語(yǔ)化

74.柬帖的特點(diǎn)(1)告知性(2)禮節(jié)性(3)規(guī)范性(4)簡(jiǎn)捷性

75.名片類(lèi)型、寫(xiě)作要求:(1)普通名片(2)公務(wù)名片(3)涉外名片(4)藝術(shù)名片。寫(xiě)作要求:1)內(nèi)容真實(shí).準(zhǔn)確(2)文字簡(jiǎn)要.精煉(3)重點(diǎn)項(xiàng)目突出(4)設(shè)計(jì)要?jiǎng)e致.有個(gè)性

76.聘書(shū)的寫(xiě)作要求(1)交代要清楚(2)文字要簡(jiǎn)潔(3)措辭要嚴(yán)謹(jǐn),語(yǔ)氣要熱情

77.訃告的寫(xiě)作要求(1)語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn).莊重(2)評(píng)語(yǔ)要恰如其分(3)內(nèi)容要精煉.簡(jiǎn)明

78.悼詞的特點(diǎn)、寫(xiě)作要求(1)哀婉性(2)嚴(yán)謹(jǐn)性(3)褒獎(jiǎng)性(4)多樣性。寫(xiě)作要求(1)介紹要準(zhǔn)確.無(wú)誤(2)評(píng)價(jià)要客觀.公正(3)語(yǔ)言要得體.莊重

79.合同的基本內(nèi)容、作用:基本內(nèi)容(1)標(biāo)的(2)數(shù)量和質(zhì)量(3)價(jià)款或酬金(4)履行的期限.地點(diǎn)和方式。作用:1)有利于實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化協(xié)作和加強(qiáng)橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合(2)有利于促使企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理,加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算(3)有利于國(guó)家對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督(4)有利于保障當(dāng)事人的合法權(quán)益

80.合同的寫(xiě)作要求(1)目的要明確(2)項(xiàng)目和條款要完備(3)表述要準(zhǔn)確.簡(jiǎn)明(4)字跡要清楚.文面要整潔 81.意向書(shū)的格式(1)標(biāo)題(2)當(dāng)事人(3)正文(4)落款(5)日期

82.協(xié)議書(shū)的寫(xiě)作要求(1)要貫徹合法的原則(2)內(nèi)容要全面.具體.明確(3)保持協(xié)議書(shū)的整潔

83.規(guī)定的寫(xiě)作要求(1)以政策為依據(jù),體現(xiàn)執(zhí)行的強(qiáng)制性(2)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,內(nèi)容要有針對(duì)性(3)邏輯要嚴(yán)密,行文要準(zhǔn)確

84.起訴狀的寫(xiě)作要求(1)要充分了解案情(2)要充分熟悉有關(guān)法律(3)表述要有條理(4)語(yǔ)言要精煉.簡(jiǎn)明 85.答辯狀的寫(xiě)作要求(1)要爭(zhēng)鋒相對(duì)(2)要抓住主要矛盾(3)要善于運(yùn)用論證方法

86.提起上訴的三個(gè)條件(1)是訴訟當(dāng)事人及其法定代理人提起訴訟,別人無(wú)權(quán)提起(2)是對(duì)地方各級(jí)人民法院的第一審判或裁定不服所提起的(3)必須依照法定程序和期限,想制作第一審判決書(shū)或裁定書(shū)的上一級(jí)人民法院提起上訴

87.論證過(guò)程中應(yīng)注意什么(1)要有效的進(jìn)行反駁(2)擺出事實(shí).據(jù)理論證(3)提出主張.觀點(diǎn)(4)語(yǔ)言要慎重.得體

88.申訴狀與上訴狀的區(qū)別(1)兩者的主題體不同(2)兩者的使用面不同(3)兩者的時(shí)限不同(4)兩者的條件不同(5)兩者的審理程序不同