第一篇：危機(jī)公關(guān)傳播管理制度(doc 5)

危機(jī)公關(guān)傳播管理制度

1、主題內(nèi)容及適用范圍

1.1本制度規(guī)定了如何應(yīng)對媒體記者臨時采訪，因客戶投訴或客戶與公司發(fā)生糾紛造成的工商、稅務(wù)、保監(jiān)會、銀監(jiān)會、媒體等相關(guān)單位對我公司進(jìn)行調(diào)查采訪的應(yīng)對辦法。

1.2本制度適用于長行汽車租賃有限公司總公司及下屬各分公司，適用于上海長行汽車銷售服務(wù)有限公司總公司及下屬各分公司。

1.3本制度的內(nèi)容包括①產(chǎn)品或服務(wù)瑕疵型危機(jī)處理辦法； ②勞工、股東糾紛型危機(jī)處理辦法； ③經(jīng)營不良型危機(jī)處理辦法； ④反宣傳事件型危機(jī)處理辦法。

2、目標(biāo)和原則

2.1目標(biāo)：規(guī)范危機(jī)事件處理方式，及時有效化解并消除不利于公司的負(fù)面報道。

2.2原則：及時反映、及時行動、揚(yáng)長避短。

3、本制度的執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)及執(zhí)行管理職責(zé)

3.1公共關(guān)系部是本制度的主管兼執(zhí)行部門，在公共關(guān)系總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下由公共關(guān)系部公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作。

3.2公共關(guān)系總監(jiān)是公共關(guān)系部危機(jī)忩公關(guān)傳播工作的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的策劃、管理及審核，管理制度的內(nèi)容及流程的制定、調(diào)整，考核的確定等工作。

4、危機(jī)公關(guān)傳播的具體操作辦法

4.1危機(jī)事件的鑒定辦法：

①各分公司及各部門的全體領(lǐng)導(dǎo)及員工均需有危機(jī)意識，當(dāng)遇到客戶投訴而產(chǎn)生的糾紛，新聞媒體欲希望就某一社會問題或事件采訪我公司，知情者需立即將所知詳情上報公關(guān)關(guān)系部公關(guān)經(jīng)理，如公關(guān)經(jīng)理臨時無法聯(lián)系到，可直接上報公共關(guān)系總監(jiān)或辦公室主任。

②公關(guān)經(jīng)理根據(jù)所了解的實(shí)際情況初步判定該事件的未來發(fā)展趨向，并與公共關(guān)系總監(jiān)共同協(xié)商是否需要采取相應(yīng)的行動措施。

③當(dāng)公關(guān)經(jīng)理和公共關(guān)系總監(jiān)均無法取得聯(lián)系時，由辦公室主任屆定事件的嚴(yán)重程度，決定是否立即上報集團(tuán)總裁以便及時處理事件。

4.2危機(jī)事件的處理辦法：

①由公共關(guān)系總監(jiān)或總裁組織“危機(jī)控制中心”，同時需指定專門負(fù)責(zé)對外傳播的人員即新聞發(fā)言人。

②危機(jī)控制中心的成員召開緊急會議，將就此事件提出相應(yīng)的解決辦法，做好危機(jī)傳播計劃，做好應(yīng)對各方的策劃方案。

③如有必要，公關(guān)經(jīng)理盡快準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿。

④新聞稿經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)確認(rèn)后向記者提供。

⑤除公司指定的專門負(fù)責(zé)對外傳播的人員，公司里其余人員圴不可直接回答記者或與本事件相關(guān)的各部門人員的問題，總機(jī)需將電話轉(zhuǎn)接給專門負(fù)責(zé)對外傳播的人員或告知對方需聯(lián)系人的電話，若情況突然公司尚未指定人員，電話轉(zhuǎn)接給公關(guān)經(jīng)理。

⑥若對方上門來訪，公司引臺人員將其直接引向?qū)ｉT負(fù)責(zé)對外傳播的人員或公關(guān)經(jīng)理。

⑦如遇到媒體記者圍攻公司的情況，原則上采取“主動引領(lǐng)、熱情招待、提供現(xiàn)場傳真電話互聯(lián)網(wǎng)等通訊辦公設(shè)備、對外發(fā)言人即刻出面”等配合方式。

⑧在必要時，由公共關(guān)系部牽頭辦公室等相關(guān)部門配合，組織召開新聞發(fā)布會。

⑨除公司指定的新聞發(fā)言人外，公司內(nèi)其余任何領(lǐng)導(dǎo)及員工均不得接受媒體采訪或相關(guān)部門的詢問。

⑩如有必要，新聞發(fā)言人需24小時開通熱線電話。

4.3危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)及效果評估辦法：

①危機(jī)控制中心的成員在事件結(jié)束后需召開總結(jié)評估會議。

②公關(guān)經(jīng)理需將此次事件的全過程資料進(jìn)行整理歸類，就會議結(jié)果形成相應(yīng)的總結(jié)評估報告。

③公共關(guān)系總監(jiān)根據(jù)評估分析結(jié)果提出今后處理此類事件的優(yōu)化方案。

④每次危機(jī)公關(guān)傳播總結(jié)評估報告最終報集團(tuán)總裁閱批。

5、危機(jī)公關(guān)傳播工件的監(jiān)督、管理原則

5.1在公司的公共關(guān)系部相關(guān)人員尚未到位之前，危機(jī)公關(guān)傳播工作暫由市場部負(fù)責(zé)，由市場總監(jiān)分管，市場部市場推廣主管暫代公關(guān)經(jīng)理的工作。

5.2公關(guān)經(jīng)理需妥善保管事件的全部資料，并建立危機(jī)事件處理檔案。

6、違反制度的處罰規(guī)定

6.1對未按本制度規(guī)定及程序操作的相關(guān)人員予以經(jīng)濟(jì)處罰，視情節(jié)的嚴(yán)重性，扣罰相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的績效考核工資同時給予一定的行政處罰。

6.2公司員工或領(lǐng)導(dǎo)擅自接受采訪或接受相關(guān)部門調(diào)查詢問，扣罰責(zé)任人50%的工資。同時給予丙類過失的行政處分。

7、危機(jī)公關(guān)傳播制度的調(diào)整

7.1本制度屬于試用階段，如果公共關(guān)系部或其他部門發(fā)現(xiàn)更優(yōu)化的管理辦法，以書面工作函形式直接上報公共關(guān)系總監(jiān)，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后，由公共關(guān)系部公關(guān)經(jīng)理修改制度，經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)審核后下發(fā)。

7.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變動后，由公共關(guān)系總監(jiān)指定相應(yīng)人員的工作并指定人員修改本制度的相應(yīng)內(nèi)容。經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)審核后下發(fā)。

8、9、本辦法解釋權(quán)歸公司公共關(guān)系部。本辦法處2005年9 月1日起執(zhí)行。

第二篇：危機(jī)公關(guān)管理制度

危機(jī)公關(guān)管理制度

1、主題內(nèi)容及適用范圍

1.1本制度規(guī)定了如何應(yīng)對媒體記者臨時采訪，因客戶投訴或客戶與公司發(fā)生糾紛造成的工商、稅務(wù)、保監(jiān)會、銀監(jiān)會、媒體等相關(guān)單位對我公司進(jìn)行調(diào)查采訪的應(yīng)對辦法。

1.2本制度適用于長行汽車租賃有限公司總公司及下屬各分公司，適用于上海長行汽車銷售服務(wù)有限公司總公司及下屬各分公司。

1.3本制度的內(nèi)容包括①產(chǎn)品或服務(wù)瑕疵型危機(jī)處理辦法； ②勞工、股東糾紛型危機(jī)處理辦法； ③經(jīng)營不良型危機(jī)處理辦法； ④反宣傳事件型危機(jī)處理辦法。

2、目標(biāo)和原則

2.1目標(biāo)：規(guī)范危機(jī)事件處理方式，及時有效化解并消除不利于公司的負(fù)面報道。

2.2原則：及時反映、及時行動、揚(yáng)長避短。

3、本制度的執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)及執(zhí)行管理職責(zé)

3.1公共關(guān)系部是本制度的主管兼執(zhí)行部門，在公共關(guān)系總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下由公共關(guān)系部公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體工作。

3.2公共關(guān)系總監(jiān)是公共關(guān)系部危機(jī)忩公關(guān)傳播工作的主管領(lǐng)

導(dǎo)，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的策劃、管理及審核，管理制度的內(nèi)容及流程的制定、調(diào)整，考核的確定等工作。

4、危機(jī)公關(guān)傳播的具體操作辦法 4.1危機(jī)事件的鑒定辦法：

①各分公司及各部門的全體領(lǐng)導(dǎo)及員工均需有危機(jī)意識，當(dāng)遇到客戶投訴而產(chǎn)生的糾紛，新聞媒體欲希望就某一社會問題或事件采訪我公司，知情者需立即將所知詳情上報公關(guān)關(guān)系部公關(guān)經(jīng)理，如公關(guān)經(jīng)理臨時無法聯(lián)系到，可直接上報公共關(guān)系總監(jiān)或辦公室主任。②公關(guān)經(jīng)理根據(jù)所了解的實(shí)際情況初步判定該事件的未來發(fā)展趨向，并與公共關(guān)系總監(jiān)共同協(xié)商是否需要采取相應(yīng)的行動措施。③當(dāng)公關(guān)經(jīng)理和公共關(guān)系總監(jiān)均無法取得聯(lián)系時，由辦公室主任屆定事件的嚴(yán)重程度，決定是否立即上報集團(tuán)總裁以便及時處理事件。

4.2危機(jī)事件的處理辦法：

①由公共關(guān)系總監(jiān)或總裁組織“危機(jī)控制中心”，同時需指定專門負(fù)責(zé)對外傳播的人員即新聞發(fā)言人。

②危機(jī)控制中心的成員召開緊急會議，將就此事件提出相應(yīng)的解決辦法，做好危機(jī)傳播計劃，做好應(yīng)對各方的策劃方案。③如有必要，公關(guān)經(jīng)理盡快準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿。④新聞稿經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)確認(rèn)后向記者提供。

⑤除公司指定的專門負(fù)責(zé)對外傳播的人員，公司里其余人員圴不

可直接回答記者或與本事件相關(guān)的各部門人員的問題，總機(jī)需將電話轉(zhuǎn)接給專門負(fù)責(zé)對外傳播的人員或告知對方需聯(lián)系人的電話，若情況突然公司尚未指定人員，電話轉(zhuǎn)接給公關(guān)經(jīng)理。

⑥若對方上門來訪，公司引臺人員將其直接引向?qū)ｉT負(fù)責(zé)對外傳播的人員或公關(guān)經(jīng)理。

⑦如遇到媒體記者圍攻公司的情況，原則上采取“主動引領(lǐng)、熱情招待、提供現(xiàn)場傳真電話互聯(lián)網(wǎng)等通訊辦公設(shè)備、對外發(fā)言人即刻出面”等配合方式。

⑧在必要時，由公共關(guān)系部牽頭辦公室等相關(guān)部門配合，組織召開新聞發(fā)布會。

⑨除公司指定的新聞發(fā)言人外，公司內(nèi)其余任何領(lǐng)導(dǎo)及員工均不得接受媒體采訪或相關(guān)部門的詢問。

⑩如有必要，新聞發(fā)言人需24小時開通熱線電話。4.3危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)及效果評估辦法：

①危機(jī)控制中心的成員在事件結(jié)束后需召開總結(jié)評估會議。②公關(guān)經(jīng)理需將此次事件的全過程資料進(jìn)行整理歸類，就會議結(jié)果形成相應(yīng)的總結(jié)評估報告。

③公共關(guān)系總監(jiān)根據(jù)評估分析結(jié)果提出今后處理此類事件的優(yōu)化方案。

④每次危機(jī)公關(guān)傳播總結(jié)評估報告最終報集團(tuán)總裁閱批。

5、危機(jī)公關(guān)傳播工件的監(jiān)督、管理原則

5.1在公司的公共關(guān)系部相關(guān)人員尚未到位之前，危機(jī)公關(guān)傳播工作暫由市場部負(fù)責(zé)，由市場總監(jiān)分管，市場部市場推廣主管暫代公關(guān)經(jīng)理的工作。

5.2公關(guān)經(jīng)理需妥善保管事件的全部資料，并建立危機(jī)事件處理檔案。

6、違反制度的處罰規(guī)定

6.1對未按本制度規(guī)定及程序操作的相關(guān)人員予以經(jīng)濟(jì)處罰，視情節(jié)的嚴(yán)重性，扣罰相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的績效考核工資同時給予一定的行政處罰。

6.2公司員工或領(lǐng)導(dǎo)擅自接受采訪或接受相關(guān)部門調(diào)查詢問，扣罰責(zé)任人50%的工資。同時給予丙類過失的行政處分。

7、危機(jī)公關(guān)傳播制度的調(diào)整

7.1本制度屬于試用階段，如果公共關(guān)系部或其他部門發(fā)現(xiàn)更優(yōu)化的管理辦法，以書面工作函形式直接上報公共關(guān)系總監(jiān)，經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后，由公共關(guān)系部公關(guān)經(jīng)理修改制度，經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)審核后下發(fā)。

7.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變動后，由公共關(guān)系總監(jiān)指定相應(yīng)人員的工作并指定人員修改本制度的相應(yīng)內(nèi)容。經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)審核后下發(fā)。

8、本辦法解釋權(quán)歸公司公共關(guān)系部。

9、本辦法處2005年9 月1日起執(zhí)行。

第三篇：危機(jī)公關(guān)管理制度

危機(jī)公關(guān)管理制度

1.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。建立預(yù)警機(jī)制能使企業(yè)更加主動有效的預(yù)防及把握事態(tài)發(fā)展方向。

2.建立危機(jī)分析分級分類機(jī)制，凡是遇到危機(jī)事件，應(yīng)分析事件的性質(zhì)，進(jìn)行分級分類，根據(jù)影響范圍，分析可能發(fā)展方向和結(jié)果，為決策提供可靠的依據(jù)。

3.加強(qiáng)公共信息與同行企業(yè)經(jīng)營信息的收集、整理、分析的工作。及時掌握外界對企業(yè)及產(chǎn)品的反應(yīng)和評價。了解和關(guān)注國家有關(guān)職能部門的政策及經(jīng)濟(jì)、政治體制改革的動向、趨勢，使企業(yè)能和社會大氣候相協(xié)調(diào)。

4.加強(qiáng)公共關(guān)系意識，通過有效的公共關(guān)系活動，增強(qiáng)有關(guān)職能部門對企業(yè)的理解和支持。

5.危機(jī)公關(guān)的核心在于將危機(jī)扼殺在搖籃里，而不是如何在危機(jī)出現(xiàn)后化解它，危機(jī)公關(guān)雖然要以預(yù)防為主，但由于多方面的原因使得危機(jī)防不勝防，因此，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要對突發(fā)事件的性質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并迅速找到事件的源頭，防止事件擴(kuò)散，制定應(yīng)對策略，必須要快速行動。

6.突發(fā)事件性質(zhì)比較嚴(yán)重的，如果擁有政府資源，應(yīng)在第一時間進(jìn)行政府公關(guān)。為避免謠言四起，應(yīng)謹(jǐn)慎地實(shí)事求是的對外界公布事實(shí)真相。謹(jǐn)慎同知情人或當(dāng)事人接觸，冷靜聽取他們的意見.耐心的做一些專業(yè)知識的解釋，不要急于替企業(yè)辯護(hù)，這樣容易激怒對方，使雙方關(guān)系更加緊張，不利于事件的解決。

7.如遇故意搗亂惡意詆毀企業(yè)信譽(yù)的行為，要據(jù)理力爭維護(hù)企業(yè)的形象，必要時應(yīng)采取法律的手段解決問題。

8.具體操作者沒能及時有效的按公司指揮方案操作或謊報真實(shí)情況的，且給公司造成直接經(jīng)濟(jì)或其他方面損失的有關(guān)責(zé)任人員，公司將視其責(zé)任大小給予相應(yīng)的處罰。

9.要針對市場各級主管人員進(jìn)行行業(yè)專業(yè)知識、政策、法律法規(guī)的培訓(xùn)，使之及時掌握并且能進(jìn)行有效的運(yùn)用。

10.提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)公關(guān)部人員的職業(yè)敏感度，增強(qiáng)責(zé)任心，恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

11.公司各銷售部及經(jīng)銷商，應(yīng)備齊所銷售產(chǎn)品的各種證件及檢測報告，并及是更新。

12.出現(xiàn)突發(fā)事件，當(dāng)事人應(yīng)第一時間上報部門負(fù)責(zé)，由部門負(fù)責(zé)人制定處理方案遞交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并交公關(guān)部備案。上報時不能有意夸大嚴(yán)重性或隱瞞事件真相。

13.出現(xiàn)突發(fā)事件必須親自調(diào)查了解，按公司要求去處理解決事件。

第四篇：KIT公關(guān)危機(jī)傳播計劃

KIT公關(guān)危機(jī)傳播計劃

一、導(dǎo)言

KIT紡織公司副總裁卡彭特負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營職責(zé)，他的離去對公司的競爭地位及其內(nèi)部經(jīng)營的連續(xù)性來說，都可能是災(zāi)難性的，為消除這次公關(guān)危機(jī)可能帶來的不確定影響，現(xiàn)制定該危機(jī)傳播計劃。

二、傳播公眾

1、新聞媒體

2、KIT紡織公司員工

3、KIT紡織公司股票持有者及董事會人員

4、各潛在消費(fèi)者（重點(diǎn)傳播受眾）、忠實(shí)的消費(fèi)者

5、為KIT紡織公司提供貨源、機(jī)器等的供應(yīng)商

6、KIT紡織公司在各個區(qū)域的代理商

7、以戴爾紡織公司為首的各紡織公司

三、危機(jī)傳播計劃

針對KIT紡織公司（危及傳播前）：

?建立有效的社會信息反饋機(jī)制，監(jiān)測社會環(huán)境的變化，對潛在的危機(jī)作出分析和預(yù)測，并隨時準(zhǔn)備把握危機(jī)中的機(jī)遇；

?建立公共關(guān)系危機(jī)處理中心和媒體信息發(fā)布中心，該小組必須有權(quán)調(diào)動組織的人、財、物資源來應(yīng)付危機(jī)和處理危機(jī)，為內(nèi)部和外部公眾提供信息，為媒體提供新聞信息，建立信息咨詢部回答問訊和控制謠言的傳播，具有發(fā)布信息的權(quán)威性；

?分析研究各種與組織有關(guān)的潛在的危機(jī)形態(tài)，界定有關(guān)的危機(jī)類型，制定預(yù)防危機(jī)的方針、對策，并落實(shí)到組織的制度和運(yùn)行機(jī)制中，盡可能避免危機(jī)的發(fā)生；

④聯(lián)系招聘業(yè)界權(quán)威、有實(shí)力的人才作為新任負(fù)責(zé)運(yùn)營的副總裁，保持5年商業(yè)計劃的連續(xù)性，確保公司能有序、良好的運(yùn)作。

⑤聯(lián)合專業(yè)公關(guān)公司，在危機(jī)公關(guān)中，借助專業(yè)公關(guān)公司不僅能夠更好地面

對媒體，還能夠借助公關(guān)公司而對媒體進(jìn)行監(jiān)控。

針對新聞媒體：①在盡快確定公司新任副總裁后，第一時間主動聯(lián)系權(quán)威媒體，首先由專門的新聞發(fā)言人向媒體公布前任副總裁卡彭特離職的消息，將介紹重心轉(zhuǎn)移到對新任副總裁的介紹及5年商業(yè)計劃的延續(xù)實(shí)施上，適當(dāng)介紹卡彭特對KIT紡織公司的突出貢獻(xiàn)并對其離職表示惋惜，以自信的姿態(tài)對KIT紡織公司的發(fā)展做出暢想。

?為媒體敞開采訪的大門，積極同他們合作，并努力控制局面。

?讓自己的雇員積極參與到媒體的采訪之中，增強(qiáng)新聞報道的說服力，同時避免內(nèi)部員工的猜測及憂慮。

④邀請第三方，即在該企業(yè)感興趣的業(yè)務(wù)范圍里較為有影響力的權(quán)威人士出面，對KIT紡織公司當(dāng)前局面進(jìn)行冷靜、客觀、公正地作評論，消除公眾對公司不必要的猜測。

⑤對公司現(xiàn)存的問題，應(yīng)該直接說明，不要試圖掩蓋，并對公眾承諾解決方案，邀請公眾對公司的部分生產(chǎn)線進(jìn)行參觀指教，表明公司所受波及較小。

針對供應(yīng)商、代理商等利益方：

?在新聞報道后，24小時內(nèi)CEO應(yīng)該向公司利益相關(guān)方闡釋公司局面，平息恐慌情緒，確保利益相關(guān)各方對卡彭特離職這一事件保持正確的認(rèn)識。

?向各方介紹新任副總裁的資歷、工作構(gòu)想等，承諾5年計劃將會延續(xù)實(shí)施并對近期工作進(jìn)行規(guī)劃，保證各利益方的持續(xù)投資。

針對KIT紡織公司員工：

?危機(jī)發(fā)生三天內(nèi)向由總經(jīng)理向員工闡釋公司的基本情況，團(tuán)結(jié)并鼓舞公司雇員的士氣，向雇員表示近段的工作計劃及長遠(yuǎn)展望，保證不會裁員，使員工情緒穩(wěn)定。

?為避免其他員工離職進(jìn)而造成恐慌，增強(qiáng)在職員工對公司的文化認(rèn)同感，注意以企業(yè)文化引導(dǎo)員工，使其逐步認(rèn)同企業(yè)的工作氛圍?？赏ㄟ^各種文化推廣

活動強(qiáng)化企業(yè)的文化特色?？啥ㄆ诨虿欢ㄆ谠趩T工內(nèi)部開展運(yùn)動會、聯(lián)誼會等活動；關(guān)注員工身體健康，組織員工免費(fèi)進(jìn)行體檢；完善年終獎機(jī)制，提供給員工更多的福利、加薪、給予更多權(quán)利；與此同時，加強(qiáng)員工與公司高層的溝通，通過溝通、了解情況能夠更好的了解職員的內(nèi)心想法，進(jìn)而改進(jìn)公司的部分政策，使員工從情感上對公司進(jìn)行認(rèn)同。?為避免員工對當(dāng)前局勢未知的恐懼，近段時間對員工開展培訓(xùn)，使員工能夠掌握更多的技能，增強(qiáng)對公司的精神認(rèn)同，樹立公司權(quán)威、出色的良好形象，盡量消除卡彭特離職對公司的影響。

針對廣大消費(fèi)者：

?在危機(jī)發(fā)生后24小時內(nèi)通過媒體向公眾解釋公司當(dāng)前基本情況，并對未來公司情況作出展望，保證產(chǎn)品的質(zhì)量及公司信譽(yù)，避免消費(fèi)者因公司人員調(diào)整而流失。

?在危機(jī)發(fā)生一個月內(nèi)，邀請部分市民對公司的部分生產(chǎn)線進(jìn)行參觀指導(dǎo)，顯示出公司所受波及較小。

?在危機(jī)發(fā)生一個月內(nèi)，在社區(qū)開展公關(guān)活動，如號召公眾向貧苦家庭捐獻(xiàn)紡織產(chǎn)品，塑造公司的健康、有社會責(zé)任感的良好形象，從另一方面向公眾傳播出KIT紡織公司在本次危機(jī)中所受影響較小，轉(zhuǎn)移公眾對該事件的關(guān)注。

針對其他紡織公司：

在危機(jī)發(fā)生一周內(nèi)邀請各紡織公司介紹公司基本現(xiàn)狀，著重介紹5年商業(yè)計劃的連續(xù)實(shí)施環(huán)節(jié)，并且相互間針對發(fā)展策略、員工激勵等方面進(jìn)行交流，把握在危機(jī)當(dāng)中的機(jī)遇。

針對KIT紡織公司股票持有者及董事會人員：

?在危機(jī)發(fā)生當(dāng)天召開股東大會，詳細(xì)闡釋此次事件的起因、影響力、公司的相關(guān)措施、近期發(fā)展規(guī)劃、長遠(yuǎn)發(fā)展方向，向各股東保證將會把卡彭特跳槽的影響力降到最小，并出示5年商業(yè)計劃在前三年的實(shí)施效果、承諾該商業(yè)計劃的繼續(xù)實(shí)施。

?在股市拋出利好消息，保持KIT紡織公司股價的相對穩(wěn)定，并適時進(jìn)行分紅，保證各股東的利益。

四、總結(jié)：

當(dāng)危機(jī)來臨，企業(yè)要有勇氣面對危機(jī)公關(guān)，準(zhǔn)確認(rèn)識各階段危機(jī)特點(diǎn)，對危機(jī)事件的危險性有著深刻的認(rèn)識，建立完善的公關(guān)危機(jī)傳播計劃采取合適的行動，將信息及時有效的傳遞出去，適度應(yīng)用媒體、建立梯度信息發(fā)布機(jī)制、設(shè)立新聞發(fā)言人、以從容、自信的姿態(tài)面對，只有這樣才能夠順利渡過危機(jī)。

第五篇：危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)——不僅僅是“公關(guān)”

危機(jī)公關(guān)，又稱“公共關(guān)系”，是指為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，樹立良好組織形象，促進(jìn)商品銷售的一系列公共活動。

公共關(guān)系專業(yè)，即公共關(guān)系學(xué)，是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，它研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法。這一專業(yè)是從美國傳入的，是我國高等教育的新興專業(yè)。我國開設(shè)公共關(guān)系專業(yè)的高校：中山大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、上海外國語大學(xué)、南京大學(xué)等。其中，中山大學(xué)是我國開設(shè)最早，實(shí)力最強(qiáng)的。

危機(jī)是指由于內(nèi)部和外部的種種因素嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和發(fā)展之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不改變這種狀態(tài)，就會影響組織的生存和發(fā)展。危機(jī)具有突發(fā)性、聚焦性、緊迫性、破壞性的特點(diǎn)。尤其在現(xiàn)代社會，計算機(jī)技術(shù)與傳媒業(yè)的迅速發(fā)展，將信息的傳播速度提升到了前所未有的程度。一旦負(fù)面信息出現(xiàn)，在分秒鐘之內(nèi)，便可傳遍全球，產(chǎn)生極大的影響力。這使得種種危機(jī)的破壞力大大增強(qiáng)。危機(jī)公關(guān)也顯得日益重要。

經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)案例常被人津津樂道。如：在洛克菲勒旗下公司出現(xiàn)勞資糾紛時，艾維·李建議洛克菲勒，聘請勞工領(lǐng)袖參與解決這次勞資糾紛，廣泛進(jìn)行慈善捐贈，創(chuàng)建基金會;增加工資、方便兒童度假、救貧濟(jì)困等。豐田章男在“召回門”事件發(fā)生后道歉。阿迪達(dá)斯在遭到環(huán)保組織抵制小袋鼠皮做成的球鞋時，發(fā)起“保護(hù)袋鼠”運(yùn)動等等。美國總統(tǒng)克林頓在他與萊溫斯基的性丑聞被證實(shí)后，為自己的撒謊行為做出了誠摯的懺悔，最終贏得了諒解。

縱觀政府部門以及各大企業(yè)在面臨危機(jī)時所采取的策略，無非是：及時遏制事件進(jìn)展，尋找事件發(fā)生原因，與外界媒體公眾積極溝通、承認(rèn)錯誤、讓別人為自己說話、轉(zhuǎn)移視線等等。說直白些，就是改變公眾視線，控制話語權(quán)，把自己“洗白”，重塑良好形象。

但是，僅僅有這些是不夠的。緊靠言語溝通和做好表面工作等措施，只能在短期內(nèi)安撫大眾，并不能完全性挽回企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

在泰諾膠囊出現(xiàn)致死7人的案例后，強(qiáng)生公司積極采取措施，藥品全部回收，停止一切泰諾膠囊的流通，并調(diào)查事件真相，及時向公眾公布進(jìn)展，最終發(fā)現(xiàn)并公布膠囊中的氰化物是人為投放的。然而，從他們所做的民意調(diào)查來看，絕大多數(shù)的顧客都表示不會再服用泰諾膠囊，甚至強(qiáng)生公司的其他藥品。可見，強(qiáng)生公司的上述策略只在短期內(nèi)遏制了事件進(jìn)展，并沒有完全扭轉(zhuǎn)自身形象。為挽回公眾信心，做了一項新發(fā)明，使用三層密封包裝。新包裝更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的發(fā)生，至此打消了公眾疑慮，強(qiáng)生公司重新奪回了市場份額。

危機(jī)公關(guān)絕不是“塑造形象”那么簡單，而是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、判斷力的考驗(yàn)。比如西南航空公司，在七八十年代美國航空業(yè)最不景氣的時候，整個美國航空業(yè)虧損。面臨各大航空公司的強(qiáng)有力競爭，西南航空公司實(shí)行了低成本的戰(zhàn)略：短途飛行、不提供正正餐、沒有頭等倉、使用燃燒率最高的機(jī)型等，不僅降低了經(jīng)營成本，它也因?yàn)楦咝?、便捷、低價，贏得了一批忠實(shí)的消費(fèi)者。促使公司成為逆境下盈利的極少數(shù)公司之一。

可見，“公關(guān)”不是與政府搞好關(guān)系，也不是“丑聞消音器”，僅靠實(shí)施一些暫時性的、表面性的措施，忽悠大眾就能解決問題。這種方式只能掩蓋企業(yè)的漏洞，解決的了一時的形象問題，解決不了企業(yè)內(nèi)部真實(shí)存在的長期性、實(shí)質(zhì)性危機(jī)。真正的危機(jī)公關(guān)還需要企業(yè)從長遠(yuǎn)出發(fā)、視危機(jī)為機(jī)遇，從危機(jī)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的短板、漏洞，及時進(jìn)行補(bǔ)缺，并對企業(yè)的未來發(fā)展做出更好的定位，實(shí)施更有利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，使企業(yè)從危機(jī)當(dāng)中獲取能量，實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展。這才是真正的公關(guān)。