第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

行風(fēng)建設(shè)對于建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變公用企事業(yè)單位行風(fēng)，具有十分重要的意義。公司積極響應(yīng)號召，努力踐行公用事業(yè)的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真規(guī)范公開內(nèi)容，豐富公開形式，整合窗口功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善監(jiān)督機(jī)制，在推行供電服務(wù)辦事公開制度，形成了公開、服務(wù)、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長效機(jī)制，并取得了一定的成果。

一、建立“三個(gè)規(guī)范”，全面推行辦事公開

面對新的形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認(rèn)知。實(shí)施辦事公開，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問題，而且成為電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本?；谡J(rèn)識上的深化，公司已由“要我公開”變?yōu)椤拔乙_”。公司以抓好辦事公開、提升服務(wù)質(zhì)量和樹立企業(yè)新形象為目標(biāo)，以改革為手段，大力規(guī)范辦事公開行為，以此作為改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

規(guī)范公開內(nèi)容，讓客戶知情。在公司的所有營業(yè)場所不僅將客戶最為關(guān)心的《吉林省電網(wǎng)銷售電價(jià)表》、《收費(fèi)項(xiàng)目》統(tǒng)一予以公開，還將《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《報(bào)裝接電流程圖》、《營業(yè)窗口服務(wù)項(xiàng)目》、《營業(yè)窗口工作人員崗位紀(jì)律》，以及全國供電服務(wù)電話“95598”、國家電監(jiān)會(huì)東北電監(jiān)局監(jiān)督舉報(bào)電話“12398”等也統(tǒng)一公開，不斷擴(kuò)大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

規(guī)范公開載體，注重公開效果。我們堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效和方便客戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對不同的公開內(nèi)容采取了不同的公開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業(yè)大廳重新按照國家電網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)和省公司統(tǒng)一模式，進(jìn)行了裝修和建設(shè)，農(nóng)村供電所100%達(dá)到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，公開了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、用電常識及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式辦公”的服務(wù)方式，加強(qiáng)硬件設(shè)施的投入，不僅設(shè)置電子觸摸屏、便民服務(wù)箱、宣傳資料臺、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了意見箱、投訴箱。二是投資近1000萬元實(shí)施了銀電聯(lián)網(wǎng)，與市工商銀行、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、交通銀行合作，充分利用各個(gè)銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶繳納電費(fèi)。并在各供電營業(yè)廳增設(shè)儲(chǔ)蓄窗口，方便客戶就地就近繳費(fèi)。三是開通了95598供電服務(wù)熱線，通過電話、傳真、語音留言、電子信箱等多種形式，實(shí)行24小時(shí)用電咨詢、電量電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、計(jì)劃停電信息發(fā)布等服務(wù)業(yè)務(wù)，建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，形成服務(wù)的閉環(huán)管理機(jī)制。

規(guī)范公開時(shí)限，確保公開及時(shí)。針對辦事公開的不同內(nèi)容，我們確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時(shí)時(shí)公開四種公開方式，即：各類電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾等進(jìn)行長期公開；對計(jì)劃停電信息提前7天，對臨時(shí)停電提前24小時(shí)定期公開；對時(shí)間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開；對客戶的電量電費(fèi)情況進(jìn)行時(shí)時(shí)公開及時(shí)時(shí)查詢，對重大事項(xiàng)和客戶反映的熱點(diǎn)問題也隨時(shí)進(jìn)行公開。

二、深化“三個(gè)公開”，拓展公開領(lǐng)域，提高服務(wù)水平

多年的實(shí)踐使我們認(rèn)識到，推動(dòng)供電服務(wù)工作向健康深入發(fā)展，必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)領(lǐng)域，讓客戶享有充分的政策知情權(quán)、依法監(jiān)督權(quán)、工作質(zhì)量評判權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。為此我們結(jié)合供用電的性質(zhì)特點(diǎn)著重抓了“三個(gè)公開”。

一是“三點(diǎn)公開”，即難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)公開。供電服務(wù)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)多是聚集在用電政策的落實(shí)、供用電產(chǎn)權(quán)分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關(guān)心的這三點(diǎn)作為辦事公開的重中之重，嚴(yán)格掌握政策界限，解決實(shí)際問題。我們通過與電視聯(lián)合創(chuàng)辦的《陽光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨(dú)特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃《陽光生活》欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的原則，以用電政策、用電常識、服務(wù)舉措，解決供用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)作為主要內(nèi)容，以萬元大獎(jiǎng)作為激勵(lì)手段，拉動(dòng)廣大客戶自覺繳費(fèi)意識，在追求企業(yè)與客戶雙贏的同時(shí)弘揚(yáng)企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為<電力月報(bào)>、<服務(wù)在線>和<光彩時(shí)刻>3個(gè)版塊，<光彩時(shí)刻>是為每月15日24時(shí)之前不欠電費(fèi)的居民客戶設(shè)計(jì)的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。經(jīng)過精心策劃，《陽光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺。

二是“三費(fèi)公開”。即電量電費(fèi)、工程收費(fèi)、驗(yàn)表費(fèi)公開。首先，在電量電費(fèi)公開方面，為使客戶明明白白消費(fèi)，我們以多種形式公開客戶電量電費(fèi)，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、95598語音和人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費(fèi)帳單等；我們還從建設(shè)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略角度，解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活用電難題。全面實(shí)施“透明工程”，下發(fā)了100多萬張客戶購電陽光卡，每月微機(jī)打印電量、電價(jià)、欠費(fèi)金額等，使農(nóng)村用戶真實(shí)了解和掌握自家用電情況；籌集資金1000多萬元，完成20萬塊桿上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費(fèi)公開方面，為了支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我們開展了大范圍的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造，在工程實(shí)施前均公布工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布工程實(shí)施的意義，提高客戶的認(rèn)知度；在客戶工程上我們專門成立管理部，對內(nèi)部機(jī)構(gòu)重新整合。對10kv及以下客戶工程實(shí)行統(tǒng)一管理，集中服務(wù)。在每個(gè)營業(yè)廳公布工程取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)制，即每個(gè)區(qū)域設(shè)一名業(yè)務(wù)主辦，對客戶的業(yè)務(wù)受理、勘查現(xiàn)場、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗(yàn)收進(jìn)行全過程協(xié)調(diào)管理；開展“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”，理順服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”和閉環(huán)管理機(jī)制。加強(qiáng)對客戶工程的跟蹤考核，制定《業(yè)擴(kuò)新增裝工作時(shí)限考核管理辦法》，對客戶工程辦理進(jìn)度和時(shí)限進(jìn)行跟蹤考核。設(shè)立“客戶明白卡”，公布客戶工程進(jìn)度、步驟及時(shí)限，客戶可以根據(jù)此卡監(jiān)督客戶工程辦理時(shí)效，幫助客戶進(jìn)行工程施工隊(duì)伍的資質(zhì)審查和把關(guān)，降低工程成本，提供信息咨詢服務(wù)，對工程物資采取嚴(yán)格的招投標(biāo)制度，提高工程質(zhì)量，使客戶工程服務(wù)更加規(guī)范。再次，在驗(yàn)表費(fèi)公開方面，我們針對客戶對電表有疑義，開設(shè)了外校業(yè)務(wù)，公開了驗(yàn)表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，深受客戶的歡迎。

三是“三聘公開”,即聘用員工、聘用導(dǎo)師、聘用監(jiān)督員公開。XX年起，我們按照“年輕化、知識化、學(xué)歷化”的標(biāo)準(zhǔn)和“公開、公正、擇優(yōu)、競爭”的原則，在社會(huì)上公開招聘大學(xué)畢業(yè)生，將122名有知識、有熱情、素質(zhì)高的年輕人充實(shí)到抄收隊(duì)伍，同時(shí)成立了抄收員工服務(wù)中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時(shí)一律佩戴標(biāo)注姓名、職務(wù)的《工作證》，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監(jiān)督之下；今年，為更好地服務(wù)客戶，開展了聘用導(dǎo)師工作，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有服務(wù)技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導(dǎo)師，制定了《導(dǎo)師帶徒管理辦法》，以促其不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，從而在本系統(tǒng)形成比、學(xué)、趕、幫、超，爭創(chuàng)一流的工作氛圍；為了加大外部監(jiān)督，提高監(jiān)督質(zhì)量，面向社會(huì)公開招聘了有群眾威信、熱愛電力事業(yè)的284名來自不同行業(yè)的監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，隨時(shí)提建議，對已采納的建議公司予以獎(jiǎng)勵(lì)，有力地促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。

三、健全“三項(xiàng)機(jī)制”，確保辦事公開落到實(shí)處

辦事公開工作是中共中央、國務(wù)院、省委、省政府提出的重點(diǎn)工作任務(wù)，市委、市政府也高度重視。為了落實(shí)好此項(xiàng)工作，我公司建立健全了辦事公開“三項(xiàng)機(jī)制”。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立辦事公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為加強(qiáng)對辦事公開的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們堅(jiān)持把落實(shí)辦事公開列入“一把手”工程，納入黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行政之中。專門成立了公司總經(jīng)理任組長，分管用電副總經(jīng)理為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員的辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組，對辦事公開工作實(shí)施全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負(fù)責(zé)的工作局面。

二是規(guī)范運(yùn)作，建立辦事公開考核機(jī)制。我們將辦事公開工作納入各級組織年度業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計(jì)劃，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。從建章建制、強(qiáng)化職責(zé)、轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)入手，認(rèn)真扎實(shí)地抓好各項(xiàng)辦事公開制度和配套制度建設(shè)，對因責(zé)任心不強(qiáng)，政策運(yùn)用不當(dāng)、辦事程序不規(guī)范，工作出現(xiàn)差錯(cuò)的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任；凡是辦事公開落實(shí)不到位，內(nèi)容不規(guī)范、更換不及時(shí)以及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入年度考核中，在全公司通報(bào)批評并在年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)考核中被一票否決。

三是取信于民，建立辦事公開監(jiān)督機(jī)制。我們堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的原則，將辦事公開置于社會(huì)各界和廣大干部員工的有效監(jiān)督之下。對內(nèi)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)一系列規(guī)章制度，完善內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為；對外，聘請監(jiān)督員，通過召開座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問卷，設(shè)立意見箱，實(shí)行服務(wù)承諾制，健全舉報(bào)投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，從而在全公司營造了濃厚的辦事公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環(huán)境,有力地推動(dòng)了全公司辦事公開工作的全面落實(shí)，促進(jìn)了全公司依法用電的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高了客戶對供電服務(wù)的滿意度.行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期工作，我們將虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)新工作思路和方法，不斷滿足廣大客戶日益增長的服務(wù)需求，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出供電企業(yè)新的貢獻(xiàn)。

第二篇：稅務(wù)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

稅務(wù)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

眾志成城鑄輝煌

“這是戰(zhàn)場,沒有硝煙,這是征程,任重道遠(yuǎn),頭頂上的國徽金光閃閃,我們是中國的稅務(wù)官”。每當(dāng)聽到這首《稅務(wù)之歌》，每一位國稅干部都會(huì)為自己是國稅一員而驕傲，因?yàn)樽约荷钌畹谋贿@支充滿戰(zhàn)斗力、眾志成城的隊(duì)伍所付出的努力而感到回腸蕩氣，特別是被我們國稅局在行風(fēng)建設(shè)工作中,所鑄就的連續(xù)取得行風(fēng)三連冠的輝煌感到無比振奮。

這支有著72名干部職工，管轄著250余戶企業(yè)和1200多個(gè)體工商業(yè)戶的國稅隊(duì)伍，在縣委，縣政府和市國稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高執(zhí)法服務(wù)水平為根本，以加大窗口建設(shè)為重點(diǎn)，以承諾踐諾強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，深入開展豐富多彩的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，連續(xù)三年取得行風(fēng)第一名，走在了全縣的前列。

朋友們，先聽聽我們國稅局通過開展行風(fēng)建設(shè)所取得的成果吧！稅收任務(wù)連續(xù)多年超額完成，征管質(zhì)量顯著提高，堅(jiān)持依法治稅的多了，漏征漏管得少了，全局未出現(xiàn)新的欠稅和虛收，并且消化往年虛収××萬元。稅務(wù)登記率，納稅申報(bào)率和征收入庫率明顯提高。廣大稅務(wù)干部的法制觀念和責(zé)任意識不斷增強(qiáng)，干部思想從“要我嚴(yán)格執(zhí)法”轉(zhuǎn)變到“我要嚴(yán)格執(zhí)法”。精神面貌煥然一新；比待遇、爭好處的少了，踏踏實(shí)實(shí)工作，比貢獻(xiàn)的人多了；態(tài)度蠻橫,推諉扯皮的少了，文明執(zhí)法,誠信服務(wù)得多了，社會(huì)各界對國稅工作的滿意率達(dá)到98％以上，國稅干部在納稅人當(dāng)中樹立了可親、可愛、可信、可敬良好形象。

如果你要問，國稅局為何能取得如此驕人的業(yè)績？我可以告訴你，我們輝煌源于領(lǐng)導(dǎo)，我們的輝煌源于服務(wù)，我們的輝煌源于執(zhí)法。好范文版權(quán)所有

“火車跑的快，全憑車頭帶”。只有一流的班子，才能帶出一流的隊(duì)伍，國稅局黨組一班人以事業(yè)為第一追求，逢一必奪，逢旗必爭。面對激烈的競爭，以黨組書記、局長為首的黨組一班人，齊心協(xié)力，迎難而上。他們?yōu)槿藥煴?，率先垂范，自己既是行風(fēng)建設(shè)的組織者，更是倡導(dǎo)新風(fēng)的實(shí)踐者。黨組成員說:從我做起,向我看起?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)說：跟我上，照我做。普通干部說：一定跟上隊(duì)，決不拉后腿。使國稅干部個(gè)個(gè)都成了行風(fēng)建設(shè)的“形象”。在全系統(tǒng)形成了班子成員齊抓共管，主管領(lǐng)導(dǎo)具體督辦，業(yè)務(wù)科室分兵把口，基層單位積極落實(shí)的良好格局，為行風(fēng)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了祖國的繁榮，為了人民的幸福，我們無怨無悔的稅官門不畏艱苦，工作在稅收戰(zhàn)線的最前沿，寒風(fēng)肆虐中有他們的身影，烈日炎炎中有他們的足跡?！敖鸨y杯不如群眾的口碑”，“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如納稅人的夸獎(jiǎng)”，我們是這樣說的，也是這樣做的。我們在全系統(tǒng)推行文明用語，為重點(diǎn)企業(yè)開辟了“稅收綠色通道”，積極開展“面對面、心貼心、實(shí)打?qū)崱钡摹岸惼罅憔嚯x服務(wù)”。實(shí)施建立了首問責(zé)任制，上班限時(shí)服務(wù)，下班延時(shí)服務(wù)，雙休日預(yù)約服務(wù)，為殘疾人上門服務(wù)等服務(wù)體系。始終堅(jiān)持以納稅人的眼光來審視我們的工作：以納稅人的需要作為我們的工作內(nèi)容：以納稅人的滿意作為我們的榮譽(yù)。生人熟人、大事小事一樣對待，親疏遠(yuǎn)近，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真。讓納稅人繳稅辦稅都有好心情，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

“公生明，廉生威”，只有公正、廉潔才能在執(zhí)法中理直氣壯然。而生活中并不這么簡單。為了想偷稅漏稅。請吃請喝者有之。送禮行賄者有之……為此。我局每年都在主要商場、市場設(shè)置6個(gè)舉報(bào)箱，開通兩部舉報(bào)電話，聘請22位人大、政協(xié)、企業(yè)等人員組成的行風(fēng)評議社會(huì)監(jiān)督員，建立了稅企“例會(huì)”制度，走出門去尋良言。特別是我們國稅局在全縣率先召開了稅務(wù)咨詢聽證會(huì)，現(xiàn)場解答納稅人代表，社會(huì)各界人士提出的問題，按納稅人的要求完善了服務(wù)措施，解決了熱點(diǎn)難點(diǎn)問題累計(jì)幾十個(gè)。如辦理稅務(wù)登記證一趟清，領(lǐng)購發(fā)票一條龍等。依法治稅是稅收工作的靈魂，規(guī)范的執(zhí)法是依法治稅的關(guān)鍵。為此我局把貫徹落實(shí)稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯(cuò)追究辦法作為行風(fēng)建設(shè)的突破口，逐人簽訂了《稅收執(zhí)法責(zé)任書》、“執(zhí)法責(zé)任分解表”、“代理職責(zé)表”制作了150個(gè)檔案盒，每人一檔，將各個(gè)崗位的執(zhí)法責(zé)任制作了40多塊圖板，公開上墻，接受監(jiān)督。我局通過執(zhí)法檢查，已累計(jì)有數(shù)十名干部被追究罰款，推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)的不斷進(jìn)步。

文明的服務(wù)需要高素質(zhì)的人才。幾年來，我局先后有15位同志在省、市局組織的業(yè)務(wù)競賽中奪得大獎(jiǎng)，團(tuán)體成績名列前茅。目前有90％的同志取得大專文憑，80％的干部拿到本科文憑，10％的人員正在攻讀研究生，積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，也得到社會(huì)各界的高度評價(jià)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。成績只屬于過去，行風(fēng)建設(shè)永無止境。滿懷信心的國稅人在今后的工作中，將以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)和飽滿的熱情，在為國稅聚財(cái)?shù)牡缆飞希L(fēng)雨兼程，開拓進(jìn)取，與××人民共創(chuàng)美好的明天，為促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：稅務(wù)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

稅務(wù)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

眾志成城鑄輝煌

“這是戰(zhàn)場,沒有硝煙,這是征程,任重道遠(yuǎn),頭頂上的國徽金光閃閃,我們是中國的稅務(wù)官”。每當(dāng)聽到這首《稅務(wù)之歌》，每一位國稅干部都會(huì)為自己是國稅一員而驕傲，因?yàn)樽约荷钌畹谋贿@支充滿戰(zhàn)斗力、眾志成城的隊(duì)伍所付出的努力而感到回腸蕩氣，特別是被我們國稅局在行風(fēng)建設(shè)工作中,所鑄就的連續(xù)取得行風(fēng)三連冠的輝煌感到無比振奮。新世紀(jì)秘書網(wǎng)-http://004km.cn 這支有著72名干部職工，管轄著250余戶企業(yè)和1200多個(gè)體工商業(yè)戶的國稅隊(duì)伍，在縣委，縣政府和市國稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高執(zhí)法服務(wù)水平為根本，以加大窗口建設(shè)為重點(diǎn)，以承諾踐諾強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，深入開展豐富多彩的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，連續(xù)三年取得行風(fēng)第一名，走在了全縣的前列。

朋友們，先聽聽我們國稅局通過開展行風(fēng)建設(shè)所取得的成果吧！稅收任務(wù)連續(xù)多年超額完成，征管質(zhì)量顯著提高，堅(jiān)持依法治稅的多了，漏征漏管得少了，全局未出現(xiàn)新的欠稅和虛收，并且消化往年虛収××萬元。稅務(wù)登記率，納稅申報(bào)率和征收入庫率明顯提高。廣大稅務(wù)干部的法制觀念和責(zé)任意識不斷增強(qiáng)，干部思想從“要我嚴(yán)格執(zhí)法”轉(zhuǎn)變到“我要嚴(yán)格執(zhí)法”。精神面貌煥然一新；比待遇、爭好處的少了，踏踏實(shí)實(shí)工作，比貢獻(xiàn)的人多了；態(tài)度蠻橫,推諉扯皮的少了，文明執(zhí)法,誠信服務(wù)得多了，社會(huì)各界對國稅工作的滿意率達(dá)到98％以上，國稅干部在納稅人當(dāng)中樹立了可親、可愛、可信、可敬良好形象。

如果你要問，國稅局為何能取得如此驕人的業(yè)績？我可以告訴你，我們輝煌源于領(lǐng)導(dǎo)，我們的輝煌源于服務(wù)，我們的輝煌源于執(zhí)法。

“火車跑的快，全憑車頭帶”。只有一流的班子，才能帶出一流的隊(duì)伍，國稅局黨組004km.cn 一班人以事業(yè)為第一追求，逢一必奪，逢旗必爭。面對激烈的競爭，以黨組書記、局長為首的黨組一班人，齊心協(xié)力，迎難而上。他們?yōu)槿藥煴?，率先垂范，自己既是行風(fēng)建設(shè)的組織者，更是倡導(dǎo)新風(fēng)的實(shí)踐者。黨組成員說:從我做起,向我看起?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)說：跟我上，照我做。普通干部說：一定跟上隊(duì)，決不拉后腿。使國稅干部個(gè)個(gè)都成了行風(fēng)建設(shè)的“形象”。在全系統(tǒng)形成了班子成員齊抓共管，主管領(lǐng)導(dǎo)具體督辦，業(yè)務(wù)科室分兵把口，基層單位積極落實(shí)的良好格局，為行風(fēng)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了祖國的繁榮，為了人民的幸福，我們無怨無悔的稅官門不畏艱苦，工作在稅收戰(zhàn)線的最前沿，寒風(fēng)肆虐中有他們的身影，烈日炎炎中有他們的足跡?！敖鸨y杯不如群眾的口碑”，“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如納稅人的夸獎(jiǎng)”，我們是這樣說的，也是這樣做的。我們在全系統(tǒng)推行文明用語，為重點(diǎn)企業(yè)開辟了“稅收綠色通道”，積極開展“面對面、心貼心、實(shí)打?qū)崱钡摹岸惼罅憔嚯x服務(wù)”。實(shí)施建立了首問責(zé)任制，上班限時(shí)服務(wù)，下班延時(shí)服務(wù)，雙休日預(yù)約服務(wù)，為殘疾人上門服務(wù)等服務(wù)體系。始終堅(jiān)持以納稅人的眼光來審視我們的工作：以納稅人的需要作為我們的工作內(nèi)容：以納稅人的滿意作為我們的榮譽(yù)。生人熟人、大事小事一樣對待，親疏遠(yuǎn)近，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真。讓納稅人繳稅辦稅都有好心情，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

“公生明，廉生威”，只有公正、廉潔才能在執(zhí)法中理直氣壯然。而生活中并不這么簡單。為了想偷稅漏稅。請吃請喝者有之。送禮行賄者有之……為此。我局每年都在主要商場、市場設(shè)置6個(gè)舉報(bào)箱，開通兩部舉報(bào)電話，聘請22位人大、政協(xié)、企業(yè)等人員組成的行風(fēng)評議社會(huì)監(jiān)督員，建立了稅企“例會(huì)”制度，走出門去尋良言。特別是我們國稅局在全縣率先召開了稅務(wù)咨詢聽證會(huì)，現(xiàn)場解答納稅人代表，社會(huì)各界人士提出的問題，按納稅人的要求完善了服務(wù)措施，解決了熱點(diǎn)難點(diǎn)問題累計(jì)幾十個(gè)。如辦理稅務(wù)登記證一趟清，領(lǐng)購發(fā)票一條龍等。依法治稅是稅收工作的靈魂，規(guī)范的執(zhí)法是依法治004km.cn稅的關(guān)鍵。為此我局把貫徹落實(shí)稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯(cuò)追究辦法作為行風(fēng)建設(shè)的突破口，逐人簽訂了《稅收執(zhí)法責(zé)任書》、“執(zhí)法責(zé)任分解表”、“代理職責(zé)表”制作了150個(gè)檔案盒，每人一檔，將各個(gè)崗位的執(zhí)法責(zé)任制作了40多塊圖板，公開上墻，接受監(jiān)督。我局通過執(zhí)法檢查，已累計(jì)有數(shù)十名干部被追究罰款，推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)的不斷進(jìn)步。

文明的服務(wù)需要高素質(zhì)的人才。幾年來，我局先后有15位同志在省、市局組織的業(yè)務(wù)競賽中奪得大獎(jiǎng)，團(tuán)體成績名列前茅。目前有90％的同志取得大專文憑，80％的干部拿到本科文憑，10％的人員正在攻讀研究生，積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，也得到社會(huì)各界的高度評價(jià)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。成績只屬于過去，行風(fēng)建設(shè)永無止境。滿懷信心的國稅人在今后的工作中，將以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)和飽滿的熱情，在為國稅聚財(cái)?shù)牡缆飞?，風(fēng)雨兼程，開拓進(jìn)取，與××人民共創(chuàng)美好的明天，為促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

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第四篇：××年電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)

××年電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作

總結(jié)

××年電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)2007-02-06 09:50:46

滿洲里光明熱電公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)

市軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

熱電公司按照市委、政府××年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來認(rèn)真開展了軟環(huán)境及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，同時(shí)公司還結(jié)合下半年在公司開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會(huì)、面

向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時(shí)將查找出的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基礎(chǔ)。

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀(jì)律方面認(rèn)真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。公司結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動(dòng)，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收

費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根營銷人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種

形式認(rèn)真查找存在的問題，經(jīng)過對查找上來的問題進(jìn)行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題

一是對軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對此項(xiàng)工作的認(rèn)識，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來

負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改。

⒈抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在公司的全面開展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，在以支部為單位開展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我們組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育，通過聘

請市委講師團(tuán)授課和召開座談會(huì)、演講會(huì)等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《集團(tuán)公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀、人生觀和價(jià)值觀方面存在的意識模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對是與非、對與錯(cuò)、合規(guī)與違規(guī)、遵紀(jì)守法與違紀(jì)違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識。

⒉拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時(shí)整改，公司自我加壓，通過電視臺、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶 的監(jiān)督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對個(gè)人的軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行記錄，增強(qiáng)了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會(huì)各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。

⒊加強(qiáng)窗口建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個(gè)良好的服務(wù)的場所，××年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開

透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

⒋規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強(qiáng)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴(yán)禁對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀(jì)律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細(xì)致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費(fèi)收取中公司針對部分用戶對

營銷員上門收費(fèi)存在不信任的情況，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)到營業(yè)大廳繳費(fèi)，同時(shí)在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費(fèi)”競賽活動(dòng)，鼓勵(lì)營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)。

⒍加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量××年夏季公司投資萬元對老熱源點(diǎn)的供暖設(shè)備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負(fù)荷小的時(shí)機(jī)申請電廠機(jī)組全停天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，××年公司冬季供暖期將新增加供熱面積萬平方米，供暖用戶將接近萬戶，為了保證月日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種

困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱苦施工，月日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動(dòng)用戶。

在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實(shí)際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進(jìn)行了熱負(fù)荷進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)測，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。

××年滿洲里光明熱電公司通過軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入開展，促進(jìn)了各項(xiàng)工作，××年公司供熱面積增加萬平方米，供熱質(zhì)量有了顯著的提升，陳欠熱費(fèi)回收元，熱費(fèi)回收達(dá)到％以上。同時(shí)社會(huì)滿意度大幅提升，投訴舉報(bào)較往年有了大幅的下降，××年公司被滿洲里市委、政府評委先進(jìn)單位，通過軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的深入開展公司真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

第五篇：稅務(wù)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

文章標(biāo)題：稅務(wù)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

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自XX年開展第一次行評以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”主題，深入開展“文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)，堅(jiān)持把推進(jìn)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)地稅工作的一個(gè)重要載體。在具體工作中，注意根據(jù)地稅政策形勢的變化，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把工作做深、做細(xì)、做實(shí)，全力推進(jìn)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。我們的主要做法是：

一、開展“三項(xiàng)服務(wù)”，創(chuàng)新政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)思路

“有為才有位”，樹立部門形象關(guān)鍵靠工作、靠實(shí)績。近幾年來，我們把開展“文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，堅(jiān)持為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為基層群眾服務(wù)、為政府決策服務(wù)，努力提升部門形象。在為政府決策服務(wù)上，多年以來，我們積極轉(zhuǎn)變思路，堅(jiān)持把調(diào)查研究作為發(fā)揮參謀助手作用、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)性工作來抓，深入基層掌握第一手資料，努力吃透情況，結(jié)出果實(shí)，促進(jìn)調(diào)研成果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策思維。為了更好地探索符合實(shí)際的服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子，開展了“經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，地稅怎么辦”的調(diào)研。縣委“十一”屆黨代會(huì)后，全縣形成了思想大解放、經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的熱潮。如何改進(jìn)地稅工作，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展，成為縣委、縣政府和社會(huì)各界非常關(guān)注的一個(gè)問題。圍繞這一熱點(diǎn)，我們從縣直機(jī)關(guān)入手，延伸到基層分局，在全系統(tǒng)有針對性地開展了調(diào)研，集中了方方面面的意見和建議。確定要在全市地稅系統(tǒng)廣泛實(shí)施打造政令暢通、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和為納稅人服務(wù)“三條地稅綠色通道”，樹立地稅服務(wù)品牌的舉措。圍繞綜合治稅工作在全縣地稅系統(tǒng)開展調(diào)查研究，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府，了解情況，聽取意見。在廣泛討論的基礎(chǔ)上，形成了代政府?dāng)M定的《關(guān)于加強(qiáng)全縣行政企事業(yè)單位個(gè)人工資薪金所得稅的通知》和情況說明，向縣政府作了匯報(bào)，使縣領(lǐng)導(dǎo)比較全面地了解了我縣個(gè)人工資薪金所得稅稅收征管的難點(diǎn)和綜合治稅的重要意義，為縣政府綜合治稅文件的出臺發(fā)揮了基礎(chǔ)性作用。在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)上，我們堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原則不變，只要有利于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，符合國家政策的事，無論事大事小，都要主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，超前服務(wù)。近兩年，地稅部門先后推出“零”距離服務(wù)、送政策上門服務(wù)、提醒服務(wù)等10多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，使企業(yè)感受到溫暖。為涵養(yǎng)稅源、扶持企業(yè)，全縣地稅系統(tǒng)廣泛開展為企業(yè)“選一條信息，提一個(gè)合理化建議，協(xié)調(diào)解決一筆發(fā)展資金，糾正一筆錯(cuò)款，解決一個(gè)銷售難題”活動(dòng)，整個(gè)地稅系統(tǒng)先后共為企業(yè)提供信息400多條，重點(diǎn)確定幫扶對象48個(gè)，使企業(yè)新增產(chǎn)值（營業(yè)額）3千多萬元，新增利潤380多萬元，增加稅費(fèi)82萬元。在為基層群眾服務(wù)上，堅(jiān)持群眾利益無小事。在堅(jiān)持依法治稅的同時(shí)，對于法律規(guī)定可以享受減免稅優(yōu)惠的，不論納稅人申請與否，他們均主動(dòng)給予辦理。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該局每年都為民政福利、公益服務(wù)性企業(yè)減免稅收達(dá)10萬元以上。另外，1998年至今，該局為200多位下崗職工再就業(yè)按政策規(guī)定減免了個(gè)人所得稅及企業(yè)所得稅近100萬元，有力扶持了下崗人員再就業(yè)。注意加強(qiáng)對基層同志的教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。針對基層分局人員少、管理范圍大的實(shí)際，實(shí)行預(yù)約留言，來分局辦事人員只要留下電話號碼、家庭地址和所辦事項(xiàng)，稅務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)上門服務(wù)，解決了人少事多的矛盾，為群眾提供了極大方便。城區(qū)分局本著便民利民的原則，由分局長帶頭，利用休息日為鄂坪電站、縣秦楚水泥有限公司上門辦理納稅手續(xù)，受到企業(yè)和職工的好評。在服務(wù)全縣中心工作上，無論是扶貧工程、小康村建設(shè)，生態(tài)文明村建設(shè)，都得到了縣委、縣政府和社會(huì)各界的認(rèn)可和好評，樹立了地稅部門講大局、辦實(shí)事的良好形象。

二、堅(jiān)持“三個(gè)突出”，鞏固行風(fēng)政風(fēng)評議成果

為進(jìn)一步加強(qiáng)XX縣地稅局行風(fēng)建設(shè)，建設(shè)一個(gè)“文明、高效、廉潔”的職能部門。2001年參入行評以來，縣地稅局結(jié)合本局實(shí)際工作，突出重點(diǎn)抓特色，狠抓落實(shí)求實(shí)效，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，狠抓行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)措施的落實(shí)，及時(shí)確定了“行風(fēng)建設(shè)五不準(zhǔn)”，取得了縣地稅系統(tǒng)的形象和風(fēng)氣得到明顯好轉(zhuǎn)。

（一）突出重點(diǎn)，著力解決系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題。一是切實(shí)解決好稅收工作中淡化責(zé)任、疏于管理、工作效率低、服務(wù)水平差，以及少數(shù)稅務(wù)人員中存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。嚴(yán)禁稅務(wù)人員以各種名義向納稅人無償借錢和借占交通工具、通訊工具等。二是進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)行政事業(yè)性收費(fèi)行為。嚴(yán)格禁止巧立名目亂攤派、亂收費(fèi)，謀取小團(tuán)體和個(gè)人的利益。三是進(jìn)一步做好涉農(nóng)稅種的征收管理工作。在基層征收和稽查單位推行辦稅“十公開”，在農(nóng)村認(rèn)真執(zhí)行“民主評議、公開辦稅”

辦法，對違規(guī)征稅出現(xiàn)問題的單位，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任，造成不良影響與后果的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（二）突出共管，落實(shí)行風(fēng)評議與系統(tǒng)內(nèi)其它重要工作相結(jié)合。一是與政務(wù)公開相結(jié)合，堅(jiān)持公開辦稅，公正執(zhí)法。堅(jiān)持執(zhí)行“十公開”，向納稅人和社會(huì)各界公布稅收法規(guī)、崗位職責(zé)、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦稅時(shí)限、違章處罰、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、納稅定額、工作

紀(jì)律、社會(huì)監(jiān)督的內(nèi)容。在農(nóng)村推行“公開評議，民主辦稅”制度。切實(shí)解決一些基層單位公開內(nèi)容不全、不及時(shí)、重形式輕內(nèi)容甚至虛于應(yīng)付的問題。二是把民主評議行風(fēng)工作同精神文明創(chuàng)建工作、“二次創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)緊密結(jié)合，將行風(fēng)評議工作同兩個(gè)文明建設(shè)工作一起部署，一起抓，不搞形式，要求實(shí)效。在工作中，局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮表率和帶動(dòng)作用，加強(qiáng)思想政治工作，通過深入動(dòng)員和發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大地稅人員的積極性和創(chuàng)造性，投入到民主評議工作和文明創(chuàng)建活動(dòng)中去。領(lǐng)導(dǎo)班子和全體地稅人員按照縣局對社會(huì)各界的鄭重承諾，自覺守諾、踐諾，取信于納稅人，取信于社會(huì)。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦稅效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)。三是把行風(fēng)評議工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，搞好協(xié)調(diào)，在抓好落實(shí)與成效上下功夫。四是行風(fēng)評議工作與貫徹落實(shí)稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度和“兩權(quán)”監(jiān)督制度相結(jié)合，尤其是對稅收征收、管理、稽查、處罰、復(fù)議等與納稅人利益密切相關(guān)的問題，切實(shí)監(jiān)督到位，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

（三）突出長效，著力完善內(nèi)外部行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。為切實(shí)糾正地稅部門行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，樹立地稅良好執(zhí)法形象，縣地稅局充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制的作用。在外部監(jiān)督方面，采取“走出去，請進(jìn)來”，召開特邀監(jiān)察員座談會(huì)、發(fā)放征求意見卡、定時(shí)開啟舉報(bào)箱、接聽舉報(bào)電話等方式，接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員作用，對基層地稅機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部的稅收執(zhí)法情況進(jìn)行檢查；聘請新聞媒體、主管糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員對基層機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員進(jìn)行暗訪、突擊檢查，對明察暗訪中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真解決。重視信訪舉報(bào)工作，把信訪舉報(bào)作為重要的外部監(jiān)督渠道，對企業(yè)和納稅人的來信、來訪和電話舉報(bào)應(yīng)該熱情接待，認(rèn)真處理，不但解決舉報(bào)中提到的具體問題，還善于從中發(fā)現(xiàn)有代表性的問題，把潛在的問題解決在苗頭狀態(tài)。在內(nèi)部監(jiān)督方面，堅(jiān)持開展執(zhí)法監(jiān)察，通過開展“執(zhí)法檢查日”、內(nèi)審?fù)獠槠弊C、審計(jì)監(jiān)督等活動(dòng)，邊檢查、邊整改，規(guī)范稅務(wù)人員的執(zhí)法行為。對于發(fā)現(xiàn)的問題，都按照稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度的規(guī)定進(jìn)行追究處罰。

三、開展“五項(xiàng)教育”，創(chuàng)新職工行風(fēng)政風(fēng)教育

行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)在人，關(guān)鍵在工作，重點(diǎn)在抓好職工教育。開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的根本目的就是增強(qiáng)工作人員的宗旨意識、服務(wù)意識，規(guī)范行政行為，提高辦事效率。對此，我們堅(jiān)持環(huán)環(huán)緊扣、一招不讓，不斷創(chuàng)新教育方法，努力建立一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍。一是堅(jiān)持到實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。把行風(fēng)教育融入到“結(jié)緣工程”、訪貧問困和送溫暖活動(dòng)之中。局領(lǐng)導(dǎo)分頭帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部，深入到貧困村和21戶貧困戶、困難職工家中，送去米、面、油和現(xiàn)金，共計(jì)8000余元。通過“訪貧問困、獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，也使全局干部職工思想受到了震撼，靈魂得到了凈化。反思我們職工自己在工作環(huán)境、工資待遇、生活環(huán)境上都很優(yōu)越的條件下，該不該更加努力工作。學(xué)習(xí)其他兄弟單位服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格機(jī)關(guān)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，反思我們的股室、各個(gè)分局能不能處理好嚴(yán)格管理與熱情服務(wù)的關(guān)系。通過到實(shí)踐中學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)了全體職工為基層、為企業(yè)、為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識。二是堅(jiān)持通過樹立身邊先進(jìn)典型進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。我們在全系統(tǒng)內(nèi)樹立了地稅工作先進(jìn)個(gè)人、愛崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人典型，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣，引起了強(qiáng)烈反響。三是堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的小事上進(jìn)行教育。我們深入開展了從細(xì)微之處提高素質(zhì)活動(dòng)。要求系統(tǒng)每位職工從一個(gè)標(biāo)點(diǎn)、一個(gè)字意、一個(gè)用詞上下功夫；從一個(gè)單據(jù)、一張表格、一個(gè)公章、一個(gè)簽字上注意，從做好每一件小事上把握提高自己。四是開展“當(dāng)日事、當(dāng)日結(jié)”教育。要求全體職工既要積極辦事，還要辦好辦快，能當(dāng)日辦結(jié)的工作必須當(dāng)日辦結(jié)。五是堅(jiān)持開展各種有益活動(dòng)進(jìn)行教育。我們堅(jiān)持經(jīng)常性地開展趣味的文體活動(dòng)、政策知識競賽、到貧困村接受艱苦奮斗、革命傳統(tǒng)教育隨時(shí)對股室和分局主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行稅收政策知識測試等活動(dòng)，將教育寓于活動(dòng)中，在增強(qiáng)職工凝聚力、增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識、強(qiáng)化服務(wù)意識等方面取得了很好效果。

四、健全“六項(xiàng)制度”，創(chuàng)新行風(fēng)政風(fēng)管理機(jī)制

抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，既要在思想上進(jìn)行教育，還要在制度上進(jìn)行規(guī)范，教育和規(guī)范“兩手都要抓、兩手都要硬”。近幾年來，我們圍繞抓行風(fēng)建設(shè)，主要是建立健全了“六項(xiàng)制度”：一是實(shí)行年終考核制。把行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，具體到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部職工，確保事事有人抓，處處有人管，一級抓一級，層層抓落實(shí)?！耙话咽帧睂χ攸c(diǎn)工作親自研究、親自部署，親自協(xié)調(diào)，經(jīng)常過問指導(dǎo)，定期聽取匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位、整改落實(shí)到位。年終和業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)行考核。二是實(shí)行末位談話制。我們對行風(fēng)評議中沒有進(jìn)入先進(jìn)行列，排位靠后，為全系統(tǒng)拉了后腿的分局，縣局主要領(lǐng)導(dǎo)對分局主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行單獨(dú)談話。認(rèn)真分析后進(jìn)單位的問題在哪里，存在的主要問題是什么，針對存在問題，一項(xiàng)一項(xiàng)地深入研究，一條一條地制定措施，一項(xiàng)一項(xiàng)地督促整改。三是實(shí)行“照片上墻、掛牌上崗、舉報(bào)必查、查實(shí)必糾”制。我們在一樓大廳設(shè)立工作人員監(jiān)督臺，將全局工作人員照片、職務(wù)、姓名、單位上墻，工作人員上班時(shí)間必須掛牌上崗，接受來局辦事人員監(jiān)督。實(shí)行舉報(bào)投訴責(zé)任追究制度，凡是有辦事相對人對我局工作人員進(jìn)行舉報(bào)投訴的，一經(jīng)查證屬實(shí)，確實(shí)存在冷、橫、硬、刁難、推拖，不作為或亂作為的，實(shí)行待崗處理。四是實(shí)行局長接待日制。在辦稅大廳由班子成員輪流值班，解答來局辦事人員工作咨詢，現(xiàn)場解決實(shí)際問題。五是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。我們規(guī)定分局組卷報(bào)批時(shí)間限定在5個(gè)工作日內(nèi)，縣局審核、報(bào)批時(shí)間限定在3個(gè)工作日內(nèi)。對來局辦事人員，實(shí)行辦文登記，限時(shí)辦結(jié)，明確規(guī)定各個(gè)辦事環(huán)節(jié)辦結(jié)時(shí)限要求，每個(gè)工作環(huán)節(jié)完成后由各業(yè)務(wù)股室股長簽字，拖延時(shí)間的追究股長責(zé)任。六是實(shí)行行政管理工作責(zé)任追究制。我們制定出臺《XX縣地稅局行政管理工作責(zé)任追究制度》。對工作中不依法行政、違反規(guī)定程序，失職、瀆職的；對征收管理中，對各類違法案件發(fā)現(xiàn)、制止不及時(shí)，查處不力的；對發(fā)生違法案件不主動(dòng)查處、上報(bào)、敷衍塞責(zé)、隱瞞事實(shí)，造成一定后果和影響的等行為，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上，我們體會(huì)，一是必須領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。二是必須適應(yīng)新形勢需要，不斷創(chuàng)新政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新舉措。三是必須堅(jiān)持健全制度規(guī)范，使各項(xiàng)工作有章可循；四是必須堅(jiān)持經(jīng)常性的督導(dǎo)檢查，做到經(jīng)常抓、抓經(jīng)常，反復(fù)抓、抓反復(fù)。五是必須堅(jiān)持辦實(shí)事，只有辦一些維護(hù)群眾切身利益和有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好事、實(shí)事，才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可和肯定。

以上是我局在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的一些不成熟的做法和體會(huì)，不妥之處，請批評指正。我們以這次行評“回頭看”為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)借鑒各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，求真務(wù)實(shí)，不斷把我局的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平。

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