第一篇：供電公司加強行風建設工作簡報

一是營業(yè)環(huán)境。營業(yè)場所公布服務項目、業(yè)務辦理程序、電價表及收費標準。公布崗位紀律，服務承諾、服務及投訴電話。設有客戶等候休息處，備有飲用水，營業(yè)窗口設置醒目的業(yè)務受理標識。

二是服務行為。窗口工作人員佩帶上崗證，統(tǒng)一著裝。為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應親切、誠懇、有問必答。工作人員到客戶處工作時，要主動出示證件，文明禮貌。

三是服務標準。辦理居民客戶收費業(yè)務時間每件不超過5分鐘，客戶辦理用電業(yè)務時間每件不超過20分鐘。辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對外。全天24小時受理故障報修，城區(qū)除交通因素外，電力搶修人員30分鐘內到達故障現(xiàn)場。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。按規(guī)定保證居民生活用電、重要單位用電。對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務。

四是電話服務?！?5598”客戶服務熱線全天24小時服務。接聽電話時使用規(guī)范的服務用語。受理客戶業(yè)務咨詢時，要耐心細致地答復，不能當即答復的問題，要向客戶致歉，留下聯(lián)系電話，并盡快答復。接到客戶投訴舉報時，應向客戶致歉，詳細記錄具體情況后立即轉有關部門或領導處理。

五是勞動紀律。營業(yè)場所實行無周休日制度。窗口工作人員按時上崗，認真履行崗位職責，在崗期間不得從事與工作無關的事情，廉潔自律，秉公辦事，嚴格考核。

六是服務監(jiān)督。營業(yè)場所設置意見箱或意見簿，公布投訴電話。所有投訴和客戶反映的意見要整理、歸檔并在規(guī)定的時間內處理、及時向客戶反饋。定期召開行風監(jiān)督員座談會，走訪客戶，主動征求意見。

第二篇：行風建設工作簡報第六期

“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務、重塑形象”為主題的行風整改活動 工

作

簡

報

儀隴縣中醫(yī)醫(yī)院行風整改辦公室 第六期

堅持行政查房制度 提升科室發(fā)展執(zhí)行力

4月26日上午，在朱治德院長的帶領下，副院長楊林、高瓏華、程鑫及各職能科室負責人一起對金城院區(qū)進行了行政查房工作，重點對科室當前工作情況如新技術新業(yè)務的開展、業(yè)務學習與培訓、專科建設、醫(yī)療護理質量、合理用藥、貫徹醫(yī)院的規(guī)章制度情況及醫(yī)療設備使用情況等幾個方面進行全面督查，并于26日下午召開了行政查房情況通報會。

會議指出，我院自開展行風整改活動以來，各科室通過自查自糾、學習對照崗位職責和工作制度，醫(yī)院各項工作有了全面改觀。如：自從《儀隴縣中醫(yī)醫(yī)院處方點評制度及實施細則》和《儀隴縣中醫(yī)醫(yī)院抗菌藥物分級管理辦法》下發(fā)以來，醫(yī)生開具的處方書寫較以往更規(guī)范，抗菌藥物濫用情況也有所好轉。對住院病人的問卷調查結果也反映了病員對醫(yī)院的服務滿意度較高。各科室成員嚴于律己，嚴格遵守醫(yī)院制定的醫(yī)療核心制度。

會議同時強調，雖然醫(yī)院各項工作有了全面改觀，但是仍然存在一部分問題，如：基本藥物和中成藥的使用不合理，存在濫用的趨勢；傳染病報告的門診日志登記不全；中醫(yī)藥適宜技術開展范圍較窄，年輕醫(yī)生對中醫(yī)藥知識了解甚少等。

朱治德院長在會上指出，堅持和完善行政查房制度，是醫(yī)院深入開展行風整改活動，進一步提高執(zhí)行力，促進醫(yī)院科學、健康發(fā)展的重要舉措。必須第一時間了解和掌握臨床一線的情況與反饋，提高臨床一線的執(zhí)行力，提高工作效率。

二〇一一年四月二十六日

抄送：縣衛(wèi)生局

發(fā)：院班子成員，各科室，金城社區(qū)衛(wèi)生服務中心。儀隴縣中醫(yī)醫(yī)院辦公室（印25份）

第三篇：教育行風建設工作簡報

教育行風建設工作簡報

第一期

主辦單位：九臺市教育局紀檢監(jiān)察科2005年4月4日

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出重拳，下猛藥，堅決治理教育“三亂”

——九臺市教育局召開行風建設暨師德年活動啟動大會

為進一步提高教育行風建設水平，以“三個代表”重要思想為指導，按照保持共產黨員先進性教育活動的要求，努力解決人民群眾反映最強烈的問題，九臺市教育局黨委下發(fā)了《2005年師德年建設活動實施方案》和《九臺市教育局治理“三亂”實施方案》，從師德建設和教育收費入手，強化措施，出重拳，下猛藥，把狠剎亂辦班、亂訂資料、亂收費作為工作重點，全面改善學校辦學行為，提高教師隊伍的整體素質，樹立全新的師表形象。

2005年4月1日,九臺市教育局在教育系統(tǒng)視頻會議中心召開了“行風建設暨師德年活動”啟動大會。會上，九臺市教育局局長安林同志同基層學校校長簽訂了《九臺市教育局行風建設工作責任書》。安林局長認真總結了2004年教育行風建設工作，深刻剖析了我市教育行風工作中存在的問題，并結合實際，對2005年行風建設提出了具體要求，一是加大對行風建設的領導力度，把工作落到實處，二是突出解決中小學亂收費收費問題，三是進一步加強教師師德師風建設，四是全面推行校務公開，擴大社會和廣大教師對學校工作的了解面，五是重實際，求實效，抓好民主評議行風工作的各個環(huán)節(jié)，六是營造良好氛圍，做好行風報道，七是加大查處力度，完善獎懲機制。九臺市政府副市長安秀芝同志到會并作了重要講話。她充分肯定了教育系統(tǒng)過去一年里在教育行風建設中取得的成績，強調指出教育系統(tǒng)廣大干部教師要充分認識加強教育行風建設工作的重要意義，強化領導，認真落實各項收費政策，確保治理教育亂收費工作和行風建設工作收到成效。全市學校要把握住開展師德年建設活動的契機，抓好教師的師德建設工作，在機制上、在管理上有新突破，在社會上樹立教育和教師的良好形象。

九臺市紀檢委、九臺市治理教育亂收費協(xié)調組各成員單位、九臺市保持共產黨員先進性教育督查組同志和九臺市教育行風義務監(jiān)督員代表出席了啟動會議。這次會議在九臺市教育局設立了主會場，在72個基層學校設立了分會場，全市教育系統(tǒng)中層以上領導干部700余人參加了會議。

第四篇：××年電公司行風建設第二階段工作總結

××年電公司行風建設第二階段工作

總結

××年電公司行風建設第二階段工作總結2007-02-06 09:50:46

滿洲里光明熱電公司軟環(huán)境和機關作風建設第二階段工作總結

市軟環(huán)境建設領導小組辦公室

熱電公司按照市委、政府××年全市軟環(huán)境和機關作風建設實施方案的工作要求，把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關作風建設工作落實、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關作風建設，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會、面

向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優(yōu)質服務水平，為公司的軟環(huán)境和機關作風建設打下了牢固的基礎。

一、“自查自糾”中所采取的辦法

公司在此階段軟環(huán)境建設工作中結合自身實際，重點以解決阻礙公司經濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見、自己深入查找等形式，圍繞滿洲里市委、政府提出的四項重點內容，從思想作風方面、工作作風方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督。公司結合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務電話，在公司和收

費大廳設立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設在一個服務大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風建設統(tǒng)一要求，從新修訂了服務承諾、服務用、忌語和服務守則和業(yè)務范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自糾工作中公司通過多種

形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關作風方面存在的主要問題

一是對軟環(huán)境建設認識程度不高，雖然我們開展行風建設多年，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量。

二是存在供熱質量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質量的角度出發(fā)，取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務質量不好，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內供暖系統(tǒng)應由物業(yè)公司來

負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術力量的原因，經常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務跟不上。

四是公司“窗口建設”還有待于進一步提高、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規(guī)范。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改。

⒈抓好學習教育，端正服務思想。公司在軟環(huán)境建設整改完善工作中從抓好員工的學習教育、端正服務思想意識方面入手，結合保持共產黨員先進性教育活動在公司的全面開展，把提高員工的服務水平和服務質量融入活動中，在以支部為單位開展的保持先進性教育活動中我們組織窗口服務員工進行“三個代表”重要思想和理想信念教育，通過聘

請市委講師團授課和召開座談會、演講會等形式，有針對性地解決黨員和窗口營銷人員在軟環(huán)境建設中存在的突出問題，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學習《公民道德建設實施綱要》、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務》等相關文章，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認真學習《合同法》、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學習資料，通過上述內容的學習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非、對與錯、合規(guī)與違規(guī)、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關作風建設工作的認識。

⒉拓寬監(jiān)督渠道、轉變服務作風。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓，通過電視臺、報紙和互聯(lián)網面向全體熱用戶公布了公司的服務承諾，主動接受熱用戶 的監(jiān)督。同時為了約束窗口服務人員的行為，公司還制作了窗口服務人員軟環(huán)境和機關作風建設監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關作風建設情況進行記錄，增強了公司窗口服務人員提高優(yōu)質服務質量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風建設監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設中存在的不規(guī)范的行為。

⒊加強窗口建設、優(yōu)化服務環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務的場所，××年我們從新裝修了客戶服務大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務咨詢、受理等內容的便捷服務途徑，服務大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務中要做到公開

透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務人員的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。

⒋規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務形象。在規(guī)范員工服務行為中，公司從加強員工的服務態(tài)度、服務方式、服務質量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導和“冷、硬、橫”的不良作風，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在熱費收取中公司針對部分用戶對

營銷員上門收費存在不信任的情況，經過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動，鼓勵營銷員以優(yōu)質的服務感動客戶，實施情感催費。

⒍加大設備治理和改造力度、提高供熱質量。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質可靠的熱源作保障，優(yōu)質服務將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質量作為搞好軟環(huán)境建設的一個切入點，為了提高供熱質量××年夏季公司投資萬元對老熱源點的供暖設備進行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停天，對影響供熱安全和質量的一次網除污器進行了技術改造，提高了供熱可靠性，××年公司冬季供暖期將新增加供熱面積萬平方米，供暖用戶將接近萬戶，為了保證月日公司老熱用戶的如期供暖，公司克服了外網施工期短，新建換熱站多的各種

困難，全體員工放棄了節(jié)假日的休息，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網施工中，經過兩個多月的艱苦施工，月日確保了如期供暖，在供暖初期，為了保證用戶家中的供熱質量，公司要求外網檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中，協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣，用真情來感動用戶。

在保證安全生產和提高供熱質量的安排上，公司還結合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產和提高供熱質量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。生產部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網面積預測，生產部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證。

××年滿洲里光明熱電公司通過軟環(huán)境和機關作風建設的深入開展，促進了各項工作，××年公司供熱面積增加萬平方米，供熱質量有了顯著的提升，陳欠熱費回收元，熱費回收達到％以上。同時社會滿意度大幅提升，投訴舉報較往年有了大幅的下降，××年公司被滿洲里市委、政府評委先進單位，通過軟環(huán)境和機關作風建設的深入開展公司真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。

第五篇：政風行風工作簡報

砂河一小

政風行風工作簡報

（第三期）

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砂河第一小學行風評議與校園文化建設有機結合 砂河一小政風行風工作自轉入自查整改階段以來，把此項工作于校園文化建設相結合。期中考試結束后，于11月17日，組織召開了家長會，征集并聽取師生及家長的意見，針對校園文化宣傳陣地少、形式不夠豐富的問題，及時研究解決方案，扎實推進校園文化建設工作，取得良好效果。

一是在學校引路兩側展板上，增加了校園文化宣傳陣地。張貼內容涵蓋黨建工作、廉政建設、校務公開、健康安全教育等內容。其精美的設計，豐富的內容吸引了眾多師生駐足觀看學習，成為校園文化建設的重要平臺。

二是開展“溫馨中隊我的家”特色班級文化建設工作，以多種途徑加強校園文化建設工作。在班級環(huán)境布置方面，學校為每個班級統(tǒng)一制作了富有特色的班牌，同時將各班文化墻布置成個性化的專欄，實用美觀，為學生營造了一個溫馨、積極向上的文化氛圍。在班級管理方面，以《小學生守則》、《小學校行為規(guī)范》為基礎，各班師生共同制定班級公約，增強班級成員之間的凝聚力，形成良好的班風學風。

2013．11．20