第一篇：紅福一百公司市場部管理制度

市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加

強市場部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅守公司原則，向市場要效益，充分挖

掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴(yán)守公司機密，包括各類價格，商業(yè)運作，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

3.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公

司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4.市場部人員必須每周六進行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人

員存檔，便于促進市場進一步拓展。

5.業(yè)務(wù)人員每日早會匯報業(yè)務(wù)進程。

6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報具體情況，以便保證產(chǎn)品安裝條件的可行性，產(chǎn)品送達的準(zhǔn)時性。

合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8.業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一周向公司寫書面辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工

作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進行現(xiàn)場各類配送服務(wù)等工作。

10.完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1.負責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

3.新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4.各類合同簽訂和款項回收。

5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠

度。

6.及時進行款項回收，并按期提交回款。

7.完成公司下達的考核指標(biāo)。

四、市場部員工守則

A 人員考勤：

1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退,駐司人員早上為9點簽到，9：10分正式會議室早會。駐扎

區(qū)域人員應(yīng)主動按時向代理商處辦事處報到。

2.遲到一次樂捐10元，作為部門公積金。曠工三次以上作自動離職處理。

3.請假人員需及時向上級提出書面申請，并獲批準(zhǔn)，若因急病或急事不能事先辦理手續(xù)，應(yīng)立即以電話

形式報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并于假滿后二日內(nèi)辦好相關(guān)手續(xù)，否則視為曠工處理。

B 儀容儀表：

1.著裝、談吐、儀表要得體大方。

2.自覺維護辦公環(huán)境的整潔，辦公桌上不得擺放與辦公無關(guān)用品，若離開辦公區(qū)域請及時作好清理工作。

3.辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天、不得使用不文明語言，以免影響其它人員工作。

C 行為規(guī)范

1.員工不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議，缺席者每次樂捐10元做部門公積金

2.遵守保密協(xié)議，保存各類文件及資料，不得將公司的資料外泄。如造成重大損失，報行政部門予以處理。

3.參加部門會議應(yīng)認真匯報總結(jié)，嚴(yán)禁做與會議無關(guān)的事。

4.業(yè)務(wù)員在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù)，不得與經(jīng)銷商產(chǎn)生爭執(zhí)，應(yīng)尊重經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，服從

經(jīng)銷商的安排。

5.業(yè)務(wù)員在簽單時應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，不得直接收全款，應(yīng)報由經(jīng)銷商或公司來結(jié)算貨款，若有必要收

全款應(yīng)及時上交公司，中途發(fā)生一切意外由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)責(zé)任。

四． 職責(zé)規(guī)范

1、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

2、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。

3、要有團隊精神，主倡員工之間的團結(jié)合作理念。

4、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

5、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

6、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

7、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

8、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場,并尊重客戶的合理化建議。直通車的推廣及鋪設(shè)工作，公司酒品的團購，定期完成上級下達的工作目標(biāo)和銷售任務(wù)按計劃及要求求拜訪客戶，做好工作日報表及客戶信息記錄，在第二天早會前上交當(dāng)日未交扣2分，記

入員工考核表。

11.完成所在區(qū)域直通車的鋪設(shè)、安裝及維護。服從代理商對工作的分工安排，協(xié)助代理商最快時間完成直通車的鋪設(shè)工作。

12按要求建立客戶信息登記，客戶檔案記錄，拜訪記錄，成交記錄，并交由上級存檔，保持良好的客情關(guān)

系；收集市場動態(tài)與競爭信息，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)；

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

第二篇：公司市場部管理制度

商務(wù)部工作事項 簡述：訂單的簽訂及完成由幾步組成，業(yè)務(wù)工作流程分別是:

1、客戶初期詢價、報價員根據(jù)圖紙報價

2、業(yè)務(wù)員跟蹤報價情況

3、訂貨（簽約合同）合同需注意幾個事項：合同付款方式？是否含稅含運費？送貨還是自提？交貨周期限幾天？合同有無存在傭金問題？合同出廠資料和銘牌選用誰家品牌？圖紙有沒確定？若合同存在特殊性的問題，業(yè)務(wù)員需及時告知商務(wù)部人員，避免后期出錯。

4、收取定金（無要求定金合同除外）定金收到之后，及時告知業(yè)務(wù)員。

5、下生產(chǎn)訂單 根據(jù)合同訂單下發(fā)生產(chǎn)訂單，需注意以下幾點問題：

1、殼體材質(zhì)選用鍍鋅板、覆鋁鋅板、冷板還是不銹鋼？2.0厚還是1.5厚度?

2、出廠資料及銘牌選用客戶名稱還是創(chuàng)億名稱？

3、詢問柜子所含哪些特殊配件或有沒特殊性的地區(qū)技術(shù)要求？

4、發(fā)貨期限為幾天？

5、商務(wù)下單前，以合同和生產(chǎn)方案為依據(jù)，為避免下單出錯，下單前需要與業(yè)務(wù)再確認合同及訂單信息

6、如遇一些技術(shù)圖紙問題一定要讓技術(shù)人員第一反饋市場部，市場部再及時反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員同客戶溝通問題。

6、跟蹤生產(chǎn)進度、及檢驗貨物 訂單下發(fā)之后，及時跟蹤物料情況，是否有庫存，若沒庫存的采購周期多久？是否會影響進度？ 1

在備貨生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，生產(chǎn)部將貨物組裝完畢后需及時通知質(zhì)檢員將產(chǎn)品進行檢驗，檢驗完畢后，質(zhì)檢員需將產(chǎn)品進行樣品拍照留底，小到所有零散配件，大到整個柜子產(chǎn)品及其工藝展示；以備日后查驗，拍照留底完畢，生產(chǎn)部需將產(chǎn)品進行打包、裝箱，包裝外面必須先注明好本公司生產(chǎn)單號，以備后期倉庫安排出貨時，不會出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象。生產(chǎn)部需將生產(chǎn)完的產(chǎn)品交接給倉庫進行入庫登記，倉庫需及時告知商務(wù)部詳情，由商務(wù)部向業(yè)務(wù)人員溝通發(fā)貨情況，待業(yè)務(wù)員與客戶溝通完后，需發(fā)貨至客戶時，商務(wù)負責(zé)人及時告知倉庫安排發(fā)貨。

7、安排發(fā)貨 制定當(dāng)日發(fā)貨情況，根據(jù)貨期安排相關(guān)生產(chǎn)，貨物生產(chǎn)好之后，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報明生產(chǎn)情況，如遇合同付款方式為款到發(fā)貨情況的話，嚴(yán)格按合同條約執(zhí)行，收到款之后，才能安排發(fā)貨。若已確認可發(fā)貨訂單，將送貨單及送貨地址、聯(lián)系方式及時交代給倉庫，由倉庫聯(lián)系物流，根據(jù)貨期及費用情況合理安排物流商，確認發(fā)出，留物流單底單2份，倉庫存檔1份，商務(wù)存檔1份。

8、跟蹤貨物及客戶簽收情況 及時跟蹤到貨情況，確認客戶收貨完畢后，及時向業(yè)務(wù)員通報；后期情況由業(yè)務(wù)員及時跟蹤。

9、回款 根據(jù)合同、發(fā)貨周期告知業(yè)務(wù)員催促客戶回款或協(xié)助業(yè)務(wù)員催款。

10、業(yè)務(wù)登記、存檔

每單業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查 詢，統(tǒng)計等。2

11、售后問題的處理 因產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的、更換等一系列原因，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。3

第三篇：最新最全公司市場部管理制度

最新最全

公 司 市 場 部 管 理 制 度

同濟室內(nèi)設(shè)計裝飾工程有限公司

Tongji Interior Design and Decoration Engineering Co.,Ltd.市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。3.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4.市場部人員須定期進行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5.業(yè)務(wù)人員如有外出每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8.業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗收工作。10.完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1.負責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

3.新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4.各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

6.為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。

7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

8.完成公司下達的考核指標(biāo)。

四、市場部崗位職責(zé)

1、市場總監(jiān)

A、全面負責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。

B、參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

C、負責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。

D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。E、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進建議。

2、銷售主管

A、負責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。

B、編制各種銷售計劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實執(zhí)行。

C、重點負責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負責(zé)與委托的調(diào)研機構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

D、重點負責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。E、不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責(zé)編制實施方案。

F、負責(zé)對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務(wù)員和地區(qū)進行重新分配。

G、負責(zé)對公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。H、負責(zé)對重大工程和招標(biāo)項目的具體方案策劃，爭取最大中標(biāo)可能。I、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。

3、市場與客戶主管

A、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。

B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項目總結(jié)報告等。

C、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗?。D、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。

E、監(jiān)控實施質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

F、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。G、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。

五、市場部員工守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。

11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

12、尊重客戶合理化建議。

13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

14、接單后要積極配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。

15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

17、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。

第四篇：《裝修公司市場部管理制度》

市場部管理制度

為了能使公司經(jīng)營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。

部門原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向?qū)?、客戶為中心?/p>

2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有獎金或解聘。

第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、每天必須向負責(zé)主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。

5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設(shè)計小組、安排量房、設(shè)計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細計劃，并報上級主管備檔。

第三章、部門人員基本規(guī)范

1、上午9:00打卡上班。

2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計劃及任務(wù)安排，并做好記錄。

3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。

2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。

3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報告。

4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。

5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。

第五章、設(shè)計小組基礎(chǔ)工作

1、合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時的完成工作任務(wù)。

2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。

3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。

4、認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。

5、對接收的任務(wù)單仔細審核，準(zhǔn)確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。

6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。

7、正確使用設(shè)計工具，并且能熟練運用。

8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。

9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。

第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理1名

2、設(shè)計主管1名

3、業(yè)務(wù)員8名

4、設(shè)計師4名

部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)部門的各項工作，并承擔(dān)責(zé)任。

2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進行任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達各項任務(wù)指標(biāo)，對部門的任務(wù)指導(dǎo)。

4、負責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。

6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。

7、定期主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達成情況，指導(dǎo)員工行動。

8、負責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

9、完成公司規(guī)定的其他工作。

設(shè)計主管崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)設(shè)計小組的各項工作。

2、帶領(lǐng)設(shè)計小組人員實現(xiàn)部門的簽單量以及各項工作任務(wù)指標(biāo)。

3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。

4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，開拓設(shè)計師的視野，增強交往溝通能力。

5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時匯報。

6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。

7、有責(zé)任對本組設(shè)計師的日常行為規(guī)范和各項部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。

8、及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務(wù)進展情況，并給予幫助，及時向部門經(jīng)理匯報。

設(shè)計師崗位職責(zé)

1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

2、在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。

3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。

4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現(xiàn)的問題。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。

2、按期完成部門下達各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、遵守公司紀(jì)律，按時出勤，服從上級指導(dǎo)和安排。

4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設(shè)計小組、公司反饋情況。

5、按時參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會議。

6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報告。

7、加強與設(shè)計組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點項目的工作。

8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認真分析向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。

11、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報思想。

12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班實現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應(yīng)的記錄。

2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費用。

3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。

第八章、請假制度

1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請假向部門經(jīng)理申請，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

2、請假結(jié)束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

3、請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。

第九章、市場部守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、要有團隊精神，倡導(dǎo)員工之間的團結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。

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END

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第五篇：裝飾公司市場部管理制度（精選）

市場部經(jīng)理

對上直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

平行關(guān)系：與公司其他部門經(jīng)理平級 對下關(guān)系：下屬主管 市場主管：網(wǎng)絡(luò)主管

對上直接領(lǐng)導(dǎo)：市場部經(jīng)理

平行關(guān)系：與公司其他部門主管平級 對下關(guān)系：下屬家裝顧問

二、市場部工作流程表

樓盤調(diào)查-----樓盤研究分析------樓盤開發(fā)申請------樓盤開發(fā)（樓盤來發(fā)跟蹤）-----家裝顧問獲取客戶信息-----家裝顧問量房客戶報部門經(jīng)理或店面經(jīng)理------部門經(jīng)理與店面經(jīng)理協(xié)調(diào)------店面經(jīng)理確認---店面經(jīng)理向設(shè)計師派單---設(shè)計師確認量房----家裝顧問量房客戶登記------設(shè)計師量房并出方案-----設(shè)計師與客戶談方案----設(shè)計師改方案------業(yè)務(wù)人員與設(shè)計師溝通------業(yè)務(wù)員與設(shè)計師協(xié)調(diào)約客戶看方案----業(yè)務(wù)人員回訪客戶,并想

-設(shè)計師反饋意見

---客戶與公司簽訂合同

備注：

1、店面設(shè)計師須在規(guī)定時間內(nèi)完成設(shè)計方案（平層3天、復(fù)式4天、別墅5天）

2、如果客戶對設(shè)計師的方案不滿意、經(jīng)設(shè)計師修改后，還未使客戶滿意，設(shè)計店經(jīng)理與市場部協(xié)調(diào)更換設(shè)計師

三、市場開發(fā)

1、小區(qū)開發(fā)

A、前期調(diào)研

a、每年年底做下一年的所管轄區(qū)域的市場調(diào)研并做匯總

b、要對近三個月的交房小區(qū)進做進一步的詳細核對跟蹤并作相應(yīng)的開發(fā)計劃

c、調(diào)研要準(zhǔn)確、客觀、真實 B、前期開發(fā)（交房前）

a、主管在第一時間接觸小區(qū)負責(zé)人并定期進行跟蹤

b、在小區(qū)出現(xiàn)客戶的第一時間派人開始守點

c、如果是家屬院開發(fā)最佳時機在已確定房子分給那些人時可以采取方法開發(fā)

d、前期開發(fā)盡量在交房前可以簽下一家或部分以便在第一時間開工造成有利局面 C、開發(fā)方案確定

a、對小區(qū)的開發(fā)必須進行分析作出相應(yīng)的開發(fā)方案

b、開發(fā)方案里要含：小區(qū)情況說明、分析、評估、開發(fā)、具體實施開發(fā)方案

2、渠道拓展

主要是通過對物業(yè)、售樓、建材、空調(diào)、地暖等一些有可能提供裝修客戶的地方進行開發(fā)

3、主要是針對一些有條件和對電腦網(wǎng)絡(luò)精通的家裝顧問通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶提出的一些建議以及通過網(wǎng)絡(luò)傳播公司活動，并幫助市場人員跟蹤維護客戶

4、會議營銷

通過組織活動把客戶集中起來進行營銷活動，其特點為短、平、快

5、終端宣傳，利用小區(qū)或周邊有利位置作廣告進行宣傳并獲取客戶

四、團隊管理

A、組建團隊

B、梯隊建設(shè)

C、團隊激勵

D、合理淘汰

E、團隊培訓(xùn)

五、市場部員工管理條例

1、發(fā)揮主人翁意識，愛護公司財產(chǎn)，維護公司名譽

2、樹立良好的合作意識，加強市場部內(nèi)部及部門之間的合作

3、工作期間須穿工裝

4、工作間須講普通話

5、工作期間保持手機暢通

6、工作期間禁止酗酒

7、禁止用公司電話打私人電話

8、宣傳品及物品領(lǐng)取，需嚴(yán)格登記，外出物品必須到辦公室辦理手續(xù)

9、所有人員正確使用的保護業(yè)務(wù)工具和宣傳物品，在宣傳資料的發(fā)放過程中，不得浪費及故意損毀

10、市場部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一次方案。新員工第一月不參與考核，當(dāng)月有簽單者不罰款。每人一月8-10套，少一套罰30元，多一套獎10元。小組（任務(wù)=每人8套*小組總?cè)藬?shù)）多完成一套獎10元，少一套罰10元。

市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、及時、合理地做出本部門的工作計劃，做好整體規(guī)劃

2、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃制定本部門的營銷計劃，進行日常任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)

3、組織進行市場調(diào)研，提交分析報告，制定相應(yīng)的對策

4、負責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理

5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)技能，科學(xué)工作管理，營造良好的職場氛圍，熱情高效的銷售團隊

6、定期主持召開部門會議，總結(jié)日常業(yè)績達成情況，指導(dǎo)員工工作

7、做好市場部小區(qū)開發(fā)與進駐的準(zhǔn)備工作

8、明確小區(qū)的開發(fā)與進駐的準(zhǔn)備工作

9、做好每月進駐小區(qū)的費用預(yù)算及預(yù)算產(chǎn)值工作1.5:50

10、協(xié)調(diào)工作部保證每個新開工小區(qū)第一家，帶來3家的指標(biāo)

11、每月巡檢有市場人員進駐開發(fā)的小區(qū)累計不少于10次

12、每月月底以前考察確定下月具體開發(fā)小區(qū)地點、開發(fā)方式、相關(guān)費用、人員接待、小區(qū)戶數(shù)（總戶數(shù)、收方率、交鑰匙戶數(shù)）預(yù)計產(chǎn)值等

13、每月最低量房不低于每人8套房

14、不定期召開市場部主管會議，每月召開全體市場部人員大會

15、全面負責(zé)本部門宣傳品的制作、領(lǐng)用及發(fā)放工作，并監(jiān)督各小組主管對物品進行保管，若小組主管保管不當(dāng)，給予罰款

16、保證市場部人員穩(wěn)定率在50%以上

17、保證市場部開發(fā)方式以就近為準(zhǔn)

18、建立良好的市場開發(fā)制度，形式市場開發(fā)體系

19、充分利用各種渠道獲取市場信息，開發(fā)新市場 20、提煉一套完整的裝飾公司市場部運作模式

21、建立健全本部門各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，同時嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度

22、統(tǒng)一裝飾公司的市場部，做好統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理

23、負責(zé)組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)和晉升等事宜，并向人事部提出建議

24、做好其他部門的協(xié)調(diào)工作

25、每月及時向經(jīng)理述職，匯報本月工作，并提交下月工作計劃

網(wǎng)絡(luò)營銷主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)的處理，使部門能夠高效、協(xié)調(diào)、快捷的運轉(zhuǎn)

2、負責(zé)部門辦公用品，市場所有宣傳資料的領(lǐng)用，登記，發(fā)放工作

3、接待市場來訪人員，及接聽來電并做處理

4、做好市場部小區(qū)所用宣傳的保管，統(tǒng)計工作

5、帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護

6、協(xié)助經(jīng)理做好與各部門的協(xié)調(diào)工作

7、協(xié)助部門經(jīng)理經(jīng)理監(jiān)督家裝顧問的考勤及市場人員在小區(qū)的工作情況

8、參加市場部的會議，并做好會議記錄

9、協(xié)助經(jīng)理督促市場人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對市場進行科學(xué)合理的分析

10、協(xié)助經(jīng)理做好市場部月度、季度、的業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，做好月度財務(wù)所需報表的制作

市場主管崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家的法律及法規(guī)

2、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度

3、服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴(yán)格執(zhí)行

4、配合部門經(jīng)理做好部門的日常管理工作

5、做好小組的團隊建設(shè)，充分發(fā)揮組員的工作積極性和主動性，發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力，并幫助組員解決工作中出現(xiàn)的問題

6、對工作認真負責(zé)，帶領(lǐng)小組成員完成整體小組任務(wù)

7、對組員的工作進行監(jiān)督，并不斷指導(dǎo)，促進其發(fā)展

8、在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用

9、積極地參加主管的例會，并做總結(jié)匯報及工作計劃

10、能夠積極地協(xié)調(diào)與公司各部門的合作關(guān)系

11、帶領(lǐng)小組成員積極地參加公司的大型活動并積極地配合

12、每周一按時上報本組量房情況

13、對一些突發(fā)事件及工作中解決不了的問題及時反饋部門經(jīng)理

14、在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)的專業(yè)知識，施工工藝，材料，設(shè)計風(fēng)格等。

15、進行市場開發(fā)時，維護公司的利益

16、領(lǐng)導(dǎo)組員認真地做好市場的調(diào)查工作，全面，準(zhǔn)確，及時的將市場信息匯報給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理的正確決策

17、帶領(lǐng)小組成員嚴(yán)格完成小區(qū)的簽單目標(biāo)，達成開發(fā)的良好效果

18、在小區(qū)開發(fā)過程中，嚴(yán)格控制宣傳品的發(fā)放，保持展位的整潔衛(wèi)生及保護展品的安全，并合理的使用

19、按時完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作

20、對本小組人員的所有在談客戶的進展情況保持準(zhǔn)確掌握和清晰

家裝顧問崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家的法律及法規(guī)

2、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度

3、服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并嚴(yán)格執(zhí)行

4、按期完成部門下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)

5、每一位家裝顧問應(yīng)具備高度的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神，在工作中積極維護公司利益，嚴(yán)守公司機密

6、在工作中，認真堅守工作崗位，無故不得擅自脫崗

7、嚴(yán)禁與設(shè)計師串通并發(fā)生串單現(xiàn)象，及個人累單現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將根據(jù)實際情況給予處罰或者開除處理

8、在工作中，與同事和睦相處，嚴(yán)禁出現(xiàn)爭單，搶單現(xiàn)象

9、能夠積極地參加公司的各項活動及會議和培訓(xùn)

10、對市區(qū)內(nèi)的小區(qū)和樓盤全面了解情況，并向經(jīng)理及時匯報

11、與物業(yè)公司及售樓人員保持良好的合作關(guān)系，不得詆毀物業(yè)公司及房產(chǎn)公司

12、工作期間禁止酗酒，禁止與同業(yè)公司人員發(fā)生謾罵毆斗

13、在市場開發(fā)過程中，能夠積極主動地工作，熱情誠懇地對待每一個客戶，并了解客戶的需要，做好服務(wù)的全面工作

14、在工作，經(jīng)常與設(shè)計師溝通，積極地配合，提高簽單的成功率及簽單量

15、認真地做好客戶的量房登記，配合部門經(jīng)理，建立客戶檔案

16、家裝顧問在與客戶溝通時，根據(jù)不同地情況采取不同的談判方式及溝通技巧

17、領(lǐng)用宣傳資料，認真做好登記工作，在發(fā)放時，不浪費宣傳資料

18、在小區(qū)內(nèi)保護公司的展品不受損壞，保護展位衛(wèi)生清潔，每天早上到小區(qū)后，清點展品是否有丟失現(xiàn)象，如有丟失將根據(jù)實際情況追究其責(zé)任，并進行賠償

19、對每天的工作時間科學(xué)合理的安排，做好客戶的跟蹤及服務(wù)工作