第一篇：營銷部年會學(xué)習(xí)心得

抓市場促發(fā)展

好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。在這朝氣蓬勃的虎年，伴隨著春天的氣息，我們期盼已久的2010年公司年會也像這潤物的春雨一般如期而至。在公司年會上，吳總作了以“求新求變猛發(fā)展，盡心盡責(zé)鑄輝煌”為主題的年會報(bào)告，陳總向我們?nèi)w公司骨干提出了六點(diǎn)希望與要求。吳總和陳總的講話一方面肯定我們2009年的工作成績，振奮了公司員工的士氣；另一方面也指出了工作中還存在的不足，讓我們更加清晰的認(rèn)識到自己在2010年的工作中需要從哪些方面再不斷的改進(jìn)。

在公司年會上吳總和陳總也對公司2010年的工作提出了部署和要求，其中既有高屋建瓴的藍(lán)圖規(guī)劃，也有具體實(shí)際的路線方針。為了認(rèn)真學(xué)習(xí)體會吳總和陳總的講話精神，將吳總和陳總的部署和要求貫徹到2010年的部門工作中，爭取超出預(yù)期的完成吳總和陳總的工作要求，營銷部的全體員工在李敏部長的組織之下認(rèn)真的閱讀了吳總和陳總在公司年會上的講話文件，用心體會，相互交流，掀起了學(xué)習(xí)吳總和陳總重要講話的學(xué)習(xí)熱潮。

吳總在講話中提出了抓好協(xié)作銷售、推進(jìn)精細(xì)化管理、加快營銷隊(duì)伍建設(shè)的方針政策，陳總在講話中要求加大公司宣傳力度、加強(qiáng)大項(xiàng)目運(yùn)作、抓住市場需求的工作要求，這些方面的內(nèi)容都與營銷部的工作息息相關(guān)，吳總和陳總的講話為我們指明了前進(jìn)的方向。吳總提出2010年訂單8.5億、銷售收入6.5億、凈利潤4000萬的宏偉承諾也激勵著我們更加努力的投身到市場工作中去，為完成公司這一歷史性目標(biāo)添磚加瓦。

回顧2009年,營銷部的全體員工在公司和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)之下盡心盡力的完成好本職工作,做好對外包包裝運(yùn)輸單位的協(xié)調(diào)管理，確保按時(shí)完成公司的包裝運(yùn)輸任務(wù)，想方設(shè)法節(jié)約貨物的包裝運(yùn)輸費(fèi)用；認(rèn)真做好每月的合同匯總分析工作，對應(yīng)收賬款的回籠進(jìn)行監(jiān)控，降低合同的回款風(fēng)險(xiǎn)；提升管理水平，逐步推進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施；響應(yīng)集團(tuán)公司“砍掉身邊成本”的號召，從自身出發(fā)補(bǔ)缺堵漏，節(jié)約每一滴水，每一度電，為公司節(jié)約成本；組織各事業(yè)部開展“搶訂單、降成本”活動，開源節(jié)流為公司增效益，減成本。

展望2010，借集團(tuán)市場年的東風(fēng)，營銷部決心在這不平凡的一年里為公司

和集團(tuán)做出更大的貢獻(xiàn)，和公司一起實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。根據(jù)吳總和陳總的部署和要求，在2010年里營銷部將重點(diǎn)部署完成以下幾個(gè)方面工作：

一、推進(jìn)精細(xì)化管理，特別是建立營銷管理精細(xì)化的相關(guān)制度，降低管理成本，提高管理效能，掌握協(xié)助各事業(yè)部的營銷隊(duì)伍管理朝規(guī)范化發(fā)展，完成“實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，打造一支隊(duì)伍”的目標(biāo)。學(xué)習(xí)集團(tuán)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣5S管理，掌握先進(jìn)的管理工具，更加有效的發(fā)揮營銷部的管理作用。

二、建立大項(xiàng)目授權(quán)制度，為公司進(jìn)一步提升大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力，加強(qiáng)對新市場的開發(fā)力度，彌補(bǔ)市場空白區(qū)域，實(shí)現(xiàn)把市場做深、做強(qiáng)、做大提供有效支持和服務(wù)。

三、做好外包包裝運(yùn)輸單位的招標(biāo)議標(biāo)工作，通過合適的方式提升外包包裝運(yùn)輸單位為公司服務(wù)的性價(jià)比，做好外包運(yùn)輸單位的管理工作，保證公司訂單能夠如期交貨。通過改良產(chǎn)品包裝，重新設(shè)計(jì)包裝方案讓公司的產(chǎn)品包裝更加美觀實(shí)用，降低公司的包裝成本費(fèi)用。

四、收集掌握市場動態(tài)信息，抓住市場需求變化，分析市場走向趨勢，提高對市場需求變化的敏感程度，加強(qiáng)對公司品牌進(jìn)行宣傳推廣，提升公司在集團(tuán)和行業(yè)當(dāng)中的整體形象，擴(kuò)大公司的行業(yè)影響力，加強(qiáng)公司的競爭力，向打造一流企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。

公司“再次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)役已經(jīng)打響，為了實(shí)現(xiàn)公司2010年的宏偉目標(biāo)，營銷部將秉承“求新、求變、求發(fā)展，盡心盡力鑄輝煌”的理念，響應(yīng)吳總和陳總的號召，在公司和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)之下全力以赴，聚精會神抓市場，一心一意促發(fā)展，借市場年的東風(fēng)揚(yáng)帆起航，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，讓營銷部的工作水平達(dá)到新的高度，書寫新的輝煌，以優(yōu)異的工作成績向公司和集團(tuán)上交一份滿意的答卷！

營銷部

第二篇：龍湖營銷部劉先生學(xué)習(xí)心得

服務(wù)就是產(chǎn)品，客戶就是價(jià)值

---龍湖重慶學(xué)習(xí)心得

5月9日-11日，非常榮幸與公司同事一道來到美麗重慶，來到非常有特色的地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)龍湖，實(shí)地考察了春森彼岸、江與城、香樟林、水晶酈城、MOCO、北城天街等項(xiàng)目。除了項(xiàng)目本身的感受外，與龍湖團(tuán)隊(duì)的溝通交流也受益匪淺?，F(xiàn)將本次學(xué)習(xí)到的、思考到的進(jìn)行梳理，與各位同事共享，若有不妥，敬請指正。此行中，溝通中出現(xiàn)比較多的詞匯就是客戶，遂以此為主題，主要心得如下：

堅(jiān)持“客戶至上”是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，沒有客戶，就沒有衣食父母，就沒有銷售渠道，就沒有生存依托，就沒有發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)條件。在考察過程中，無論對方的營銷人員，還是工程人員、設(shè)計(jì)人員、人力管理人員、財(cái)務(wù)人員，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都具備強(qiáng)烈的客戶意識和市場意識，每個(gè)人都能把龍湖的客戶服務(wù)故事講的很生動。

一、企業(yè)文化中的客戶意識

“善待”是龍湖最有特色的理念（綠城為真誠、善意）。在龍湖的市場研究和物業(yè)管理板塊，他們強(qiáng)調(diào)實(shí)實(shí)在在的研究業(yè)主的感受和需求，看什么是業(yè)主最需要的，什么是業(yè)主最敏感的、最在乎的，真正與業(yè)主建立良性的溝通和互動。從下面幾個(gè)理念元素中分析龍湖的客戶意識：

企業(yè)使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為，在此過程中成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會。經(jīng)營管理原則：客戶至上原則，改進(jìn)創(chuàng)新原則

行動準(zhǔn)則：善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人，企業(yè)LOGO：善待你一生（主色為藍(lán)色色調(diào)）

其中，善待自己，善待同事，善待客戶、善待同路人，這是龍湖在它成立兩年之后（1997年）確定企業(yè)的發(fā)展之路時(shí)提出的服務(wù)理念，這也是對購買龍湖產(chǎn)品的客戶做出的服務(wù)承諾。對標(biāo)分析：

龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化中突出了客戶導(dǎo)向；對客戶服務(wù)理念進(jìn)行了具體化；龍湖地產(chǎn)建立了完整的客戶服務(wù)體系，比如龍湖會作為與業(yè)主溝通的平臺，效果非常好；

我公司雖很早就確定了“服務(wù)顧客重于一切”的理念，但在理念延伸上和實(shí)際業(yè)務(wù)中缺乏具體化；我們沒有建立完整的客戶服務(wù)體系，缺少與業(yè)主溝通的平臺。

二、項(xiàng)目開發(fā)過程的客戶意識

房產(chǎn)品好不好，只有客戶說了算。在龍湖的開發(fā)過程中，我們可以清晰地感受到客戶邏輯對項(xiàng)目開發(fā)的引領(lǐng)。首先在產(chǎn)品定位階段，客戶邏輯既是營銷邏輯，解決了為什么造這樣的房子，產(chǎn)品配比的客戶分析，單體戶型的客戶分析，配套建設(shè)的客戶分析，在經(jīng)濟(jì)測算的基礎(chǔ)上盡最大程度的滿足客戶需求。感受最深的就是西局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對本項(xiàng)目產(chǎn)品定位的分析，非常深入，很好的解決了產(chǎn)品賣給誰、怎么賣、賣什么價(jià)的邏輯，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

高度滿足客戶需求，提升附加值，更好的實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。在客戶研究這里，我們意識到龍湖地產(chǎn)是有成熟的分析模型的，比如客戶訪談，對目標(biāo)客戶的科學(xué)訪談?wù){(diào)研，會對項(xiàng)目的產(chǎn)品定位起到非常扎實(shí)的作用。

在產(chǎn)品的營造階段，該企業(yè)重視分析，哪些是客戶最關(guān)注的，哪些是客戶最敏感的，哪些是最能打動客戶的。針對不同的項(xiàng)目對應(yīng)不同的客群，可以說龍湖是把錢花在了客戶都能感知到的點(diǎn)上，品質(zhì)的營造需要組合設(shè)計(jì)，系統(tǒng)考量。這里我們感受最深的就是龍湖的景觀，高層建筑中的景觀，高容積率項(xiàng)目的景觀，龍湖解決的非常好。對標(biāo)分析：

龍湖地產(chǎn)客戶研究比較深入、系統(tǒng)，產(chǎn)品定位中的營銷邏輯比較清晰，有成熟的分析方法和分析模型（在借助多家咨詢公司力量后，通過自己的團(tuán)隊(duì)深入分析借鑒）；項(xiàng)目營銷工作與產(chǎn)品定位同步，營銷工作系統(tǒng)性強(qiáng)；（備注：方興地產(chǎn)操作亦莊項(xiàng)目在產(chǎn)品定位進(jìn)行之前就已經(jīng)對銷售公司和廣告公司進(jìn)行了招標(biāo)，營銷團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間成立）

我公司缺乏系統(tǒng)客戶研究，借助外部咨詢力量相對簡單，缺乏分析標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目營銷工作啟動較晚，前后銜接不夠系統(tǒng)；（備注：上海青浦香花橋項(xiàng)目已經(jīng)啟動很久，產(chǎn)品定位接近完成，但項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)還未成立）

三、項(xiàng)目營銷階段的客戶意識

從龍湖的體驗(yàn)區(qū)可以領(lǐng)悟到這家企業(yè)如何理解營銷的。龍湖

內(nèi)部是這樣描述的：“服務(wù)的最高境界是讓客戶舒服的接受，讓客戶永遠(yuǎn)感覺是贏家”、“客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)”、“每一個(gè)客戶的都是我們的導(dǎo)師”。龍湖的營銷工作流程是以客戶需求第一原則設(shè)計(jì)的。其營銷特色可以總結(jié)如下兩點(diǎn)：一是高度重視客戶體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)既包括樣板房、體驗(yàn)區(qū)的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)還包括龍湖的服務(wù)體驗(yàn)；二是高度有執(zhí)行力的營銷隊(duì)伍。龍湖的營銷以自建團(tuán)隊(duì)為主。在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟的是，該公司的營銷人員通常是不拿提成的，他們的身份也不是通常的銷售員，而是龍湖地產(chǎn)的正式員工，待遇設(shè)計(jì)一般為年薪制，即基本工資加年終獎，其銷售隊(duì)伍相對比較穩(wěn)定。對標(biāo)分析：

龍湖地產(chǎn)重視打造極具沖擊力的體驗(yàn)區(qū)，描繪美好的服務(wù)品牌和生活體驗(yàn)，打造了優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品牌；獨(dú)具特色的營銷團(tuán)隊(duì)；

我公司在客戶體驗(yàn)區(qū)的營造上還在探索中，園區(qū)服務(wù)體系和物業(yè)服務(wù)品牌都有待完善，基礎(chǔ)的客戶服務(wù)尚在摸索（比如宜昌錦繡項(xiàng)目兩個(gè)售樓部均未能配備專職收款人員，客戶下定金、交房款都需要等待財(cái)務(wù)人員從辦公樓趕往售樓部）；營銷團(tuán)隊(duì)比較依賴銷售公司；

四、物業(yè)服務(wù)階段的客戶意識

提起龍湖地產(chǎn)，多數(shù)人都能聯(lián)想到龍湖物業(yè)，龍湖物業(yè)可謂是該集團(tuán)重點(diǎn)打造的品牌，雖有包裝推廣的成分，但是這樣的邏輯對于地產(chǎn)企業(yè)來說是不可缺少的。該集團(tuán)在業(yè)務(wù)描述中是這樣的，業(yè)務(wù)涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)管理三大領(lǐng)域，龍湖物業(yè)2012營業(yè)收入突破6億元，是贏利的。

龍湖物業(yè)秉承“滿意+驚喜”的服務(wù)理念，致力于打造客戶心中的好服務(wù)，業(yè)主滿意度多年保持在90%以上，3次取得中國質(zhì)量協(xié)會“全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評”評分第一，并被國務(wù)院發(fā)展研究中心等機(jī)構(gòu)評定為“中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量十強(qiáng)”、“中國物業(yè)行業(yè)十大品牌”。這是龍湖地產(chǎn)的官方描述，龍湖物業(yè)三次調(diào)整服務(wù)模式：1997-2002年，服務(wù)定位“滿意”；2003-2006年，第一次調(diào)整定位“滿意+驚喜”；2007年，第二次調(diào)整，“滿意+ 驚喜+幽默+樂趣”，體現(xiàn)出龍湖物業(yè)根據(jù)客戶群體的變化，圍繞客戶需求，不斷地探索研究，從而調(diào)整服務(wù)模式。對標(biāo)分析：

龍湖地產(chǎn)已經(jīng)將物業(yè)打造成了全國知名品牌，追求服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了地產(chǎn)品牌的高品牌高價(jià)值；

我公司的物業(yè)服務(wù)品牌還在探索中，物業(yè)品牌對地產(chǎn)品牌的襯托還沒有體現(xiàn)。

綜上所述，以上四點(diǎn)主要是戰(zhàn)略層面的思考和感知，在學(xué)以致用上，還有一些可以直接拿來運(yùn)用的技術(shù)細(xì)節(jié)，在此沒有逐一列舉。個(gè)人認(rèn)為，任何企業(yè)的流程和好的做法，都是建立在背后的機(jī)制導(dǎo)向和企業(yè)戰(zhàn)略背景下的戰(zhàn)術(shù)，必須經(jīng)過我們分析改進(jìn)優(yōu)化，才能達(dá)到適用本企業(yè)的效果。目前我們正在與龍湖營銷團(tuán)隊(duì)、融創(chuàng)營銷團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)溝通，爭取能夠?qū)W習(xí)到他們的精髓，為提升我們自己的營銷能力而努力。

(完)

第三篇：年會報(bào)告學(xué)習(xí)心得

年會報(bào)告學(xué)習(xí)心得

公司領(lǐng)導(dǎo)對一年的工作進(jìn)行了總結(jié)批示，通過認(rèn)真學(xué)習(xí),我有深刻的認(rèn)識,怎么才能形成自己的能力？這不僅要學(xué)提高自己的專業(yè)知識能力，同時(shí),提高自己的創(chuàng)新意識,更為關(guān)鍵的是，跟著公司的步伐一起前進(jìn)，勇于實(shí)踐,打破習(xí)慣和主觀偏見的束縛,研究新情況,解決新問題。作為一名基層剛?cè)肼毜膯T工,我覺得更要認(rèn)真履行好自己的職責(zé),敢于解放自己的思想,以清醒的頭腦,做好我們現(xiàn)有枯燥乏味工作，使我們時(shí)刻保持著對工作的熱情。

針對建筑產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的年會報(bào)告，深刻感覺到我們的問題的嚴(yán)重，需要大力的去改正。怎樣去優(yōu)化我們的團(tuán)隊(duì)是擺在我們的急待解決的問題，為了企業(yè)的大而全使得整個(gè)企業(yè)變得越來越臃腫，臃腫的企業(yè)只會制造人員相互間推卸責(zé)任，部門之間扯皮，或者下級把上級下達(dá)的指令當(dāng)作口號喊而不愿意去認(rèn)認(rèn)真真地執(zhí)行。

如何把年會中獲得的經(jīng)驗(yàn)和收獲去運(yùn)用和實(shí)踐關(guān)系到本次年會的實(shí)效性，我們的團(tuán)隊(duì)是一支為了完成一個(gè)光榮歷史使命正在經(jīng)歷著長征的隊(duì)伍，長征途中不存在僥幸，只有一步一步腳踏實(shí)地才能走完整個(gè)長征，而且征途中每一位成員都必須緊隨大部隊(duì)，脫離隊(duì)伍就面臨著死亡。在現(xiàn)實(shí)工作中我們要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢，不要總是認(rèn)為自己是對的，一切以自己為中心,我們要懂得虛心，懂得對自然規(guī)律的敬畏，懂得對自己行為的節(jié)制。產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型都應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為宗旨?？蛻粜枨蠖囿w現(xiàn)出差異化、多變化等特征，通過技術(shù)人員深入廣泛的搜集、分析來了解客戶需求，結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢進(jìn)行創(chuàng)制開發(fā)，加快開發(fā)平臺和中試基地的建設(shè)，通過持續(xù)創(chuàng)新和不斷投入，提供出高品質(zhì)、高性能的目標(biāo)產(chǎn)品。

當(dāng)公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大，當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目提上議程，當(dāng)我們的項(xiàng)目營銷模式完善，當(dāng)經(jīng)歷了震蕩調(diào)整后的公司架構(gòu)更加分明了責(zé)權(quán)利，我們沒有理由不去相信，相信這是一個(gè)起能帶給我們夢想和希望的地方。作為中南的一份子，這里就是我們夢的港灣，是我們實(shí)現(xiàn)夢的地方。所有的成功都需要付出時(shí)間去等待它的果實(shí)，相信自己，相信公司的力量。

我們在新的一年中必須以新的姿態(tài)來全力完成今年的經(jīng)營指標(biāo)。公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是全體員工的指標(biāo)，應(yīng)該以該指標(biāo)指引全體員工的行為，協(xié)調(diào)資源，規(guī)范公司組織、員工的行為。各部門、各崗位都要以指標(biāo)為尺度和要求，指引行動。增強(qiáng)整體性與全局性觀念，各部門、各崗位都是公司的組成部分，要以統(tǒng)一的步調(diào)開展工作，凝聚力量；加強(qiáng)層級管理，大力提倡敢于面對困難，承擔(dān)責(zé)任，樹立敢于負(fù)責(zé)的風(fēng)氣，不推卸責(zé)任；提倡工作的主動性和創(chuàng)造性，敢想敢干，不做傳聲筒，各部門要站在整個(gè)企業(yè)的角度提出意見，分析情況，解決問題；四是要有可持續(xù)發(fā)展的觀念，各部門、個(gè)單位所做的工作不僅要解決今天的問題，還要為今后的工作打基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件，不制造障礙。

第四篇：年會報(bào)告學(xué)習(xí)心得

年會報(bào)告學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)了游總的年會報(bào)告和公司李總的年會報(bào)告后，我感觸很深。作為人力資源部的負(fù)責(zé)人，衡陽公司2009年人力資源工作進(jìn)步不大，創(chuàng)新不夠，特別是人力的供應(yīng)和培訓(xùn)方面，未能為生產(chǎn)解決很大問題，致使人力成為衡陽公司各項(xiàng)工作的瓶頸。結(jié)合集團(tuán)公司和衡陽公司兩個(gè)年會報(bào)告，我想2010年的人力資源工作，要從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)和努力：

一、做好組織調(diào)整，整合人力資源

1、定編：根據(jù)衡陽公司實(shí)際情況和人員情況，配合總部做好各車間、輪班的管理人員、運(yùn)轉(zhuǎn)人員等的定編。

2、定崗：重新做好崗位職責(zé)的制定和崗位評估工作，使人員分工更合理，管理人員責(zé)權(quán)利更明確，增強(qiáng)責(zé)任感。

3、定員：配合總部做好人員的精減和分流、重新上崗工作。

4、定薪：按新的崗位定員進(jìn)行崗位定薪，激發(fā)工作熱情，促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、做好人員供給，滿足生產(chǎn)需要

1、加大招工力度，每月分解好招工指標(biāo)。

2、認(rèn)真扎實(shí)地搞好分片管理，防止走過場，防止責(zé)任不到位，將考核、獎勵掛鉤到底。在績效方面，一定要激發(fā)分片管理做得好的單位、個(gè)人的積極性。

3、加強(qiáng)與招工點(diǎn)的聯(lián)系，將招工點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶到公司參觀，讓他們對公司先有一個(gè)感性的認(rèn)識，再展開招工。與總部取得聯(lián)系，將招

工點(diǎn)的招工獎勵制度化，加大招工力度，在法定假、年底、節(jié)日等時(shí)機(jī)，與招工點(diǎn)多交流。

4、做好周邊企業(yè)的信息收集。

5、招好工外還要做好留人文章。我們衡陽公司目前來看，最難的不是招工，而是穩(wěn)員。2010年，人力資源部要沉到基層，對穩(wěn)員工作中的薄弱環(huán)節(jié)要掌握，提出整改意見。

6、老員工的回訪在現(xiàn)階段是我們要做好的主題工作。關(guān)鍵做好兩點(diǎn)：一是細(xì)化員工入職的信息，招工辦做到電腦化管理到位；二是做好離職員工的離職面談。人力部、各車間、各輪班要真正做到掌握離職人員的離職原因、去向、聯(lián)系電話，便于回訪工作的開展。

7、及時(shí)將公司的福利、特色針對性地向員工和外界宣傳。

8、在公司大門口定制一塊招工辦指示牌。

三、做好培訓(xùn)工作，提高隊(duì)伍素質(zhì)

從目前的情況來看，我們公司在職員、員工培訓(xùn)這塊還做得不夠好。再加上我們?nèi)瞬抨?duì)伍知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)不合理，所以我們的培訓(xùn)任務(wù)也還很艱巨。

1、職員培訓(xùn)要走出去、請進(jìn)來相結(jié)合，多購買一些管理光碟組織培訓(xùn)，既實(shí)惠又方便。

2、新工培訓(xùn)要扎實(shí)開展。真正做到來一人培訓(xùn)一人，來一隊(duì)培訓(xùn)一隊(duì)。

3、員工的大型培訓(xùn)也要根據(jù)實(shí)際工作來開展。

4、一線骨干執(zhí)行力的的培訓(xùn)。

5、長日設(shè)備線人員的培訓(xùn)在2009年是一個(gè)弱環(huán)，各車間雖然組織開展了培訓(xùn)，但有些走過場，有些人員不到位，有些未及時(shí)開展，有些忙于技改和改車，未能培訓(xùn)到位。2010年在培訓(xùn)計(jì)劃的可行性、培訓(xùn)的開展執(zhí)行到位、培訓(xùn)的效果評估都要加強(qiáng)檢查和督促力度。

四、做好績效完善，激發(fā)隊(duì)伍活力

人力資源工作中最難做好的項(xiàng)目是績效考評。績效工作中最難做好的又是正面的激勵效應(yīng)。2010年的績效工作，特別是初級職員的績效考評，存在標(biāo)準(zhǔn)不

一、執(zhí)行不力、多獎少扣、平均從眾的現(xiàn)象。

1、完善各車間各輪班骨干的績效考評方法，相同工種盡量獎罰一致，體現(xiàn)公平性。

2、不合理的績效指標(biāo)每月及時(shí)修改到位。

3、績效與薪酬進(jìn)一步掛鉤。

4、績效反饋和評價(jià)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、做好服務(wù)工作，規(guī)范人力工作

人力資源工作應(yīng)樹立服務(wù)意識，為生產(chǎn)提供服務(wù)、決策、指導(dǎo)作用。從現(xiàn)行的工作來看，主要是服務(wù)意識還不強(qiáng)，服務(wù)工作還不到位。所以我們要做到：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立為生產(chǎn)、為運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)的意識，不只是停留在辦公室和一些事務(wù)性工作上。

2、把各車間和員工當(dāng)作自己的客戶來對待?？蛻舻娜藛T需求、各級人員的培訓(xùn)、員工的管理、意見收集、企業(yè)文化的推廣等，都要當(dāng)成頭等大事來對待。

3、做好工作吸引客戶。一是加強(qiáng)與車間、輪班的聯(lián)系，二是加強(qiáng)執(zhí)行力，工作不等不推不拖，而是不找借口，雷厲風(fēng)行。

4、以規(guī)范化的服務(wù)滿足客戶。

人力資源部

2010-3-3

第五篇：數(shù)學(xué)年會學(xué)習(xí)心得（范文）

參加“農(nóng)四師數(shù)學(xué)年會”學(xué)習(xí)心得

謝振亞

2010年11月份我有幸參加了農(nóng)四師數(shù)學(xué)年會，通過學(xué)習(xí)收獲很大，受益匪淺，下面對學(xué)習(xí)的內(nèi)容談?wù)勎易约汉唵蔚恼J(rèn)識。

參加這次年會，深切感受到每位主講老師、參與老師的素質(zhì)和水平都非常高，值得我們學(xué)習(xí)的地方很多。

首先，老師們的敬業(yè)精神令人感動。在忙碌的教學(xué)工作中，他們能夠舍得花大量時(shí)間去鉆研教材、潛心思考，并善于抓住課堂上出現(xiàn)的問題，以小見大發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，找到更好的更適合于自己學(xué)生的教法與學(xué)法。他們這種嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，給人留下了深刻的印象。

其次，老師們的基本功都非常扎實(shí)。他們思路清晰，語言簡練，駕馭教材和課堂教學(xué)的能力強(qiáng)，善于抓住課堂中的生成問題，并能很好的利用，對有錯(cuò)的學(xué)生給予適當(dāng)?shù)脑u價(jià)與鼓勵，讓學(xué)生從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)，取得了滿意的教學(xué)效果。

通過參加年會，我深感自己肩上的責(zé)任很重很大。在今后的備課中，能否全面深入地了解教材，弄清這節(jié)課在本單元甚至全冊中的地位與前后聯(lián)系；能否準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)，在教會學(xué)生知識的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)與能力；能否駕馭教學(xué)過程，對教學(xué)中出現(xiàn)的意想不到的問題給予及時(shí)有效的處理，并及時(shí)進(jìn)行反思與整理；能否關(guān)注

學(xué)生的錯(cuò)誤，分析出錯(cuò)誤的原因，使正確的方法得到更好的應(yīng)用；能否創(chuàng)設(shè)貼近學(xué)生生活實(shí)際，符合學(xué)生認(rèn)知程度的情境，使學(xué)生在輕松愉快的氛圍中學(xué)好數(shù)學(xué)知識；能否注重作業(yè)批改，做到以生為本，讓學(xué)生親身體會到教師的關(guān)愛等,都給自己帶來新的挑戰(zhàn)，提出了新的更高的要求。

十分感謝師教研室組織這樣的活動，為廣大教師提高專業(yè)素養(yǎng)提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會和交流的平臺。我想，教學(xué)工作好壞與否，不僅取決于教師專業(yè)素養(yǎng)的高低，更重要的是取決于態(tài)度問題。我們不僅要把教學(xué)當(dāng)成一項(xiàng)工作，更應(yīng)該把它當(dāng)成一項(xiàng)我們熱愛的事業(yè)去用心做好。